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Organizational Behavior/Comportamiento organizacional 1

Universidad del TuraboMANA 501-DL TALLER CINCO

Tópico: Comunicación y liderazgo y su efecto en la empresaIntroducciónEn toda organización surgen los “chismes” o rumores. Aunque puede parecer inofensivo, pueden llegar a tener consecuencias muy serias. Los “chismes” pueden ser parte de una mala comunicación. Según Robbins (2009) la mala comunicación puede inducir a conflictos interpersonales. Por lo que manejar efectivamente la comunicación puede resultar de gran beneficio para la empresa. La comunicación efectiva no sólo es importante en las organizaciones, sino en nuestra vida personal. Por otro lado, uno de los debates que se escuchan con relación a los líderes es si nacen o se hacen. Unos investigadores han enfatizado en las características de los líderes, mientras que las últimas tendencias se dirigen hacia el comportamiento de los líderes. Este punto de vista enfatiza que el liderazgo exitoso depende de comportamientos, habilidades y acciones apropiadas. ¿Qué opina usted? Estudie el tema, realice las tareas y al final llegue a su propia conclusión.

Objetivos específicos Al finalizar el taller, usted estará capacitado para:

contrastar los procesos de comunicación formal e informal en el marco organizacional.

explicar las barreras de la comunicación efectiva. describir las implicaciones del proceso de comunicación en el contexto de

influenciar individuos o grupos dentro de la organización. discutir el concepto liderazgo y su efecto en el comportamiento del individuo

y los grupos. analizar las habilidades gerenciales del líder y su influencia en el

comportamiento del individuo o de los grupos dentro de la organización.

MANA 501 DL © Ana G. Méndez University System, 2011. All rights reserved. 1


Objetivos de lenguajeAl finalizar el taller, usted estará capacitado para:

discutir de forma oral y por escrito su punto de vista, utilizando vocabulario variado, técnico y propio de las teorías del comportamiento organizacional.

aplicar el contenido de los materiales multimediales que presenta el curso en las tareas asignadas de forma analítica y crítica.

demostrar su habilidad para debatir sobre los temas del curso con corrección en el idioma de este taller (español).

-----------------------------------------------------------------------------------Contenido:5.1 Comunicación La comunicación es un proceso social en el cual dos o más personas intercambian información y comparten su significado. El proceso de comunicación comprende los pasos entre un emisor y un receptor que dan por resultado la transferencia y la comprensión de un significado. El emisor decodifica el mensaje en símbolos y lo trasmite a través de un medio al receptor. El receptor a su vez responde con la retroalimentación, un intento de comprobar el sentido del mensaje original. Sin embargo, cualquier cosa (ruido) que distorsione o interrumpa la comunicación pueden interferir en prácticamente cualquier etapa del proceso.

El propósito principal de la comunicación en las organizaciones es el lograr una acción coordinada, el segundo es el compartir información y finalmente el poder compartir sentimientos y emociones, ya sean alegrías, tristezas, desilusiones, entre



otras. Vea el gráfico representando los propósitos de la comunicación en las organizaciones:

En muchas de las investigaciones se indica que la mala comunicación es probablemente la causa que más se menciona con relación a los conflictos entre personas.

La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización: control, motivación, expresión emocional e información. Por lo tanto, se confirma que en casi todo acto de comunicación, ya sea entre los miembros de un grupo u organización se realizan por lo menos una o más de estas cuatro funciones.-----------------------------------------------------------------------------



5.1.1 Aspectos importantes de la comunicaciónDebemos comprender los aspectos importantes que comprende la comunicación:

Existen varias barreras que afectan el proceso de comunicación. La más común lo es cuando se filtra la información (manipulación de la información por parte del emisor de modo que aparezca más favorablemente. Otras podrían ser la percepción selectiva, la sobrecarga de información, las emociones, el lenguaje, la ansiedad y el miedo a la comunicación.



Hay otras barreras que afectan el proceso de comunicación. Por ejemplo, en una situación donde la comunicación es utilizada por hombre versus mujeres. Existe un estudio que afirma que los hombres se valen del habla para enfatizar estatus, sin embargo las mujeres la usan para establecer vínculos. Otro buen ejemplo de esto lo son las barreras culturales: barreras de origen semántico, causadas por las connotaciones de los vocablos, por las diferencias en la entonación y también de percepción.

Es importante que las organizaciones procuren minimizar los factores que afectan adversamente la comunicación:

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5.2 Liderazgo El liderazgo es uno de los temas que, en el ámbito de los negocios, es ampliamente tratado y estudiado. Uno de los aspectos que más da de qué hablar es la necesidad que tienen las organizaciones de contar con líderes. Según Griffin y Moorhead (2010) define el término de liderazgo en dos términos: proceso y propiedad. En cuanto al proceso, el liderazgo se utiliza como una influencia para dirigir y coordinar actividades de los miembros de un grupo con el objetivo de alcanzar una meta.

La capacidad de dirigir a los demás es una cualidad primordial que buscan las organizaciones. Los líderes efectivos entienden cabalmente la visión de su organización y están enfocados en alcanzar sus metas.

El rol del liderazgo en un equipo de trabajo de alto desempeño es fundamentalmente diferente a lo que con frecuencia se describe como el rol gerencial de planeación, organización, dirección y control. Los líderes de equipo están enfocados en el desarrollo continuo de las capacidades de su equipo.

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5.2.1 Habilidades gerenciales del liderazgo


Le invito a acceder el siguiente enlace donde puedes verificar el tema:Aprende a escuchar http://www.youtube.com/watch?v=Sg9iwOLD630&feature=relatedIdentifica si tienes que modificar para escuchar mejor.

Si deseas saber cómo el vuelo de los gansos se relaciona con el trabajo en equipo le invito a ver el siguiente video:El Vuelo de los Gansos http://www.youtube.com/watch?v=qaPLSHq_NWY&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=qaPLSHq_NWY&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=Sg9iwOLD630&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=Sg9iwOLD630&feature=related


Los líderes eficaces son descritos cada vez más como instructores que como jefes. Hay tres habilidades generales que los líderes deben tener si realmente están interesados en ayudar a sus empleados a generar un buen desempeño.

Durante la década del ‘40 y principio de los ‘50, se hicieron estudios realizados por la Universidad de Michigan y por el Estado de Ohio, los cuales identificaron dos clases de comportamiento en el líder. Uno de estos comportamientos puede estar enfocado en los factores del trabajo y el otro en el comportamiento de los empleados/individuos (este último tiene que ver con los sentimientos e ideas de los subordinados). Más tarde, estos conceptos se afinaron y surgió el Leadership Grid que es un método para evaluar el estilo de liderazgo. El objetivo de Leadership Grid es capacitar a los gerentes a desarrollar y utilizar técnicas organizacionales que estén conscientes simultáneamente de los empleados y de la producción.En la evolución de las teorías de liderazgo, surge la Teoría Situacional la cual establece que el líder debe identificar el estilo de liderazgo apropiado según la situación. Los primeros exponentes de esta teoría, de la cual más adelante surgieron otras versiones, fueron Tannenboum y Schmidt.---------------------------------------------------------------------------------

5.2.2 Teoría Fiedlers LPC



El modelo de la contingencia de Fiedler, propone que el desempeño eficaz de grupo depende del ajuste adecuado entre el estilo de interacción del líder con sus subordinados y, de la medida en la cual la situación le da control e influencia al líder. Fiedler desarrolló un instrumento, el cual llamó cuestionario del compañero de trabajo menos preferido (CTMP), que se propone medir si una persona es orientada a la tarea o a las relaciones. Además integró tres dimensiones de situacionales: las relaciones líder miembro, la estructura de la tarea y la posición de poder, que pueden ser manipuladas para crear el ajuste adecuado con la orientación al comportamiento del líder. Fiedler va significativamente más allá de las características y de los enfoques del comportamiento al tratar de aislar situaciones. Las tres dimensiones de situación que determinan la circunstancia anteriormente descrita, son:

-------------------------------------------------------------------------5.2.3 Teoría de Medios-Fines (path goal)



La Teoría de Medios-Fines fue creado por House. Defiende que "la función de la motivación del líder consiste en aumentar las recompensas personales de los subordinados en función del alcance de los objetivos del trabajo, de tal forma que resulte más fácil recorrer el camino para acceder a esas recompensas a través de su clarificación, de la reducción de los obstáculos e imprevistos y del aumento de las oportunidades de satisfacción personal. Por otro lado, el comportamiento del líder va a influenciar la satisfacción y la motivación de los subordinados, pero no directamente.

La decisión de un líder para "invertir" esfuerzo en un trabajo depende de tres variables que son:

Así, el comportamiento del líder puede cambiar las probabilidades percibidas, la expectativa y la instrumentalidad, pudiendo aún estar en el origen de las buenas recompensas.

Las relaciones esfuerzo/desempeño y desempeño/recompensa son influenciadas por aspectos situacionales, de modo que los líderes tienen que corregir o superar las incorrecciones de la situación, de forma a aumentar las expectativas e instrumentalidades de sus subordinados. En este modelo hay cuatro estilos de comportamiento:



---------------------------------------------------------------------------------------5.2.4 Teoría de Modelo decisional de Vroom e YettonEl modelo de Victor Vroom y Philip Yetton fue creado en el 1973 con el objetivo de ayudar a decidir cuándo y en qué medida los gestores deben incluir a los trabajadores en la resolución de determinado problema. Este modelo es constituido por cinco estilos de liderazgo que van desde el estilo puramente autoritario (AI) hasta un estilo participativo, en que la toma de decisión es grupal (GII).



El grado deseado de participación de los subordinados depende de las características del problema a resolver. Estas características están resumidas en un conjunto de siete reglas:



1. El líder no posee información suficiente para poder tomar solo la decisión. El estilo AI es eliminado.

2. La calidad de decisión es importante y los subordinados parecen no estar dispuestos a seguir los objetivos de la organización en la tentativa de resolución del problema. GII es eliminado.

3. El líder no posee información suficiente y el problema a enfrentar está mal estructurado. Los estilos AI, AII y CI deben ser evitados, pues no predicen interacción con los subordinados y aún están muy basados en el poder.

4. La aceptación de la decisión por el grupo es fundamental, y si el líder no tiene carisma, las decisiones no serán aceptadas individualmente. Los estilos AI e AII deben ser eliminados.

5. Si la aceptación de la decisión es importante y no sea razonable que la decisión sea autocrática y si se predicen posiciones de conflicto en cuanto a una mejor solución, los estilos AI, AII e CI deben ser eliminados.

6. Si la calidad de la decisión no es relevante, pero su aceptación lo es, el proceso de decisión utilizado debe generar la aceptación necesaria. Así, los estilos AI, AII, CI e CII deben ser eliminados.

7. Si la aceptación es importante y no deba resultar de una decisión autocrática, y si los subordinados estuvieren motivados para perseguir los objetivos organizacionales representados en el problema, debemos excluir los estilos AI, AII, CI e CII.

------------------------------------------------------------------------------Notas finalesEs importante entender que un estilo de liderazgo puede dar mejor resultado y en ocasiones otro estilo también lo produce; por lo que es importante estudiar en qué circunstancias habrá que emplear un estilo sobre otro o una combinación de varios estilos.

En todos los equipos de trabajo se producen cambios debido a las distintas fases de desarrollo por las que atraviesan los miembros del grupo. Por ello, el estilo de liderazgo más eficaz es aquel que se adapta a los colaboradores en cada situación, es decir, ejerce un liderazgo adecuado a las necesidades del equipo.


Si tiene alguna duda o inquietud sobre este taller,le invito a accede el enlace de

Comunicación/Communication,luego Taller Cinco: Dudas y Preguntas.


¿Le gustaría aprender más sobre estos temas? Para aprender más sobre el tema le invito a leer del libro o alguna otra referencia, sobre el tema de Comunicación y Liderazgo.

--------------------------------------------------------------------------Tareas/Actividades:Tarea 5.1: PowerPoint - Comunicación (Escrito)Introducciones:1. Prepare una presentación utilizando PowerPoint o cualquier programa

compatible donde presente a través de dibujos y láminas:a. la definición de comunicación, el proceso, barreras y las implicaciones de

estos procesos en el contexto de influenciar individuos y grupos dentro de la organización.

2. Contraste con visuales los procesos de comunicación formal e informal en el marco organizacional.

3. La presentación debe contener una portada con el Título y su nombre.a. Incluya por lo menos seis diapositivas. Este total, no incluye la diapositiva

de la portada, ni las de las referencias.b. La última diapositiva debe tener todas las referencias que utilizó para

hacer la tarea.4. Antes de hacer esta tarea, consulte en el silabario del curso el Apéndice G.1:

Matriz valorativa para evaluar presentación PowerPoint sin audio-10 puntos).5. Salve el archivo como T5.1.nombre. apellido. Ejemplo:

tarea5.1.maria.gonzalez.6. Envíe a través del enlace de Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.1.PPT.---------------------------------------------------------------------------------------Tarea 5.2: Foro de discusión: Efecto de los Rumores en la Empresa (Oral)



Instrucciones:1. Analice la siguiente frase: “los rumores pueden ser beneficiosos para la

empresa”.2. Antes de hacer esta tarea, consulte el Apéndice F del silabario del curso: Matriz

de valoración para evaluar discusiones electrónicas: foros de discusión. 3. Luego en la sección de foro de discusión, discuta oralmente la frase “los rumores

pueden ser beneficiosos para la empresa”.4. Siga la siguiente ruta de navegación para acceder al foro: Tareas/Tasks/Taller

Cinco/T5.2.FDO.5. Discuta si está de acuerdo o en desacuerdo con este postulado y por qué.6. Finalmente, escuche los comentarios de sus compañeros y reaccione a por lo

menos a dos con los que usted no esté de acuerdo; debata respetuosamente intentando convencerlo. Por otro lado, si él/la compañero/a le convence acéptelo y reaccione sobre por qué le convenció.

---------------------------------------------------------------------------------Tarea 5.3: Ensayo: Relación entre Comunicación y Liderazgo (Escrito)Instrucciones: 1. Al consultar estas dos fuentes de información electrónica, compare los

conceptos y la relación entre ellos: Video sobre comunicación:

http://www.degerencia.com/videos/comunicacion_expansiva_el_poder_de_comunicar

Vídeo sobre liderazgo: http://www.degerencia.com/videos/que_es_liderazgo2. Redacte un breve ensayo sobre la relación entre la comunicación y el liderazgo.

a. Antes de comenzar a escribir, consulte los Apéndices del silabario del curso: i. Apéndice A: Guía para hacer un ensayoii. Apéndice B: Matriz valorativa para trabajos escritos, ensayos o análisis

de casos (20 puntos)3. Defina los términos, establezca la relación entre los conceptos y discuta cómo

afectan el desempeño de la empresa. 4. El ensayo debe tener de tres (3) a 5 páginas a doble espacio, sin contar la

página de portada, ni las de referencias. Incluya varias referencias y aplique el formato APA.


http://www.degerencia.com/videos/que_es_liderazgo




a. Utilice el programa Word o uno compatible y salve como: T5.3.nombre.apellido. Ejemplo: tarea5.3.maria.gonzalez

b. Siga la siguiente ruta de navegación para someter su ensayo: Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.3.Ensayo

----------------------------------------------------------------------------------Tarea 5.4: Video: “De los Conceptos a las Habilidades” (Oral)1. Lea el documento “De los Conceptos a las Habilidades”, Robbins, S. (1999).

Comportamiento Organizacional. 8va edición, Prentice Hall . Méjico. P. 380; o por el contrario haga una búsqueda en Internet sobre las tres capacidades esenciales que debe tener un líder efectivo y exitoso. Estas habilidades son: Capacidad de analizar formas para mejorar el desempeño y las capacidades

de un empleado. Capacidad de crear un clima de apoyo. Capacidad de influir en los empleados para cambiar su comportamiento.

2. Utilice Movie Maker o un programa compatible para hacer un vídeo. Si no sabe cómo utilizar el programa, puede ver el Tutorial en el enlace e-lab.

3. Discuta y argumente oralmente las siguientes preguntas: ¿Cuál de las habilidades mencionadas considera usted que es la más

importante y por qué? ¿Cómo afecta esa habilidad a la conducta de la empresa o algún

departamento de ésta? Los gerentes de su empresa, ¿poseen estas habilidades? Existe alguna crítica, reconocimiento, área general de mejoramiento personal

o de la empresa relacionado al tema de liderazgo. 5. Envíe a través del enlace de Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.4.V.6. Recuerde ver el Apéndice G: Matriz valorativa para evaluar presentación

individual/grupal oral: video/PowerPoint, para conocer los criterios de evaluación que utilizará el profesor para evaluar cada tarea.

-----------------------------------------------------------------------------Tarea 5.5: Diario Reflexivo (escrito)Instrucciones:

1. Antes de hacer esta tarea consulte el Apéndice E: Matriz de valoración para evaluar el diario reflexivo y punto más confuso.



2. Utilice Word o un programa compatible y conteste las siguientes preguntas: Al analizar el tema de comunicación y liderazgo, ¿qué ha podido aprender? ¿Cómo se sintió trabajando con el tema? ¿Se considera un líder? ¿Por qué? 3. Salve como: T5.5nombre.apellido4. Para someter su trabajo, sigua la siguiente ruta de navegación:

Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.5.DR.


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