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PROTOCOLOS DEL PROCESO DE GESTIÓN DE COMUNICACIONES


BOGOTÁ

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Contenido

1. PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE LA PRENSA.........................................................................3

2. PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CRISIS.................................................................................5

3. Protocolo para publicación de noticias y eventos en la página web piezas gráficas y campañas...........................................................................................................................................7

3.1 Noticias..............................................................................................................................7

3.2 Eventos o información que deba ser publicada que envían otras dependencias de la UAESP 7

3.3 Solicitud de piezas gráficas y campañas

3.4 Cuenta en Twitter -@Uaesp

3.5 Cuenta en Facebook /UnidadAdministrativaEspecialdeServiciosPublicoUAESP (Fan Page)

3.6 Cuenta en INSTAGRAM (UAESP)

3.7 Canal YouTube

3.8 Generalidades para las cuentas de las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube).

3.9 Monitoreo de medios

4. Consejo de redacción

5. Comité primario

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1. ROTOCOLO PARA EL MANEJO DE LA PRENSA

Descripción: Este decálogo, que hace parte integral de la política de comunicaciones de la Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales, contiene el conjunto de principios que tienen por finalidad dotar de herramientas a personal directivo y funcionarios (as) de la UAESP para dar declaraciones o brindar información a los medios de comunicación.

Objetivo:

Dotar a la UAESP de una herramienta que sintetice las principales acciones a seguir para el acercamiento con los medios de comunicación.

1. Recuerde que una de las funciones de la Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales de la UAESP, es canalizar las peticiones de información y entrevistas de la prensa. Tenga en cuenta que siempre contará con nuestro apoyo y asesoría a la hora de responder a los medios de comunicación.

2. En todos los casos, es recomendable atender a la prensa y facilitarle su trabajo. Evadir sus solicitudes puede ser contraproducente para la entidad. Infórmele al periodista de su disponibilidad de tiempo para responder la entrevista. Esta es una regla de oro para que él o ella priorice los interrogantes y usted pueda cumplir otros compromisos. Cuando el tiempo se haya cumplido, hágaselo saber amablemente al comunicador o comunicadora.

3. Atienda y responda las preguntas del periodista con la mayor amabilidad posible. De ello depende, en gran parte, el tratamiento que este le dé a la información suministrada por usted en el momento de elaborar su nota para prensa, radio o televisión. Tenga en cuenta que usted está proyectando la imagen de la UAESP. Sea cuidadoso al hablar, refleje confianza y credibilidad y utilice siempre un lenguaje sencillo.

4. El periodista es un ser humano como cualquiera. Muchas veces, incluso, está más nervioso que el entrevistado, pero sabe manejar esta situación. Muéstrese tranquilo y seguro a la hora de responder y nunca dé entrevistas si desconoce el tema, pues la inseguridad lo puede llevar a cometer equivocaciones.

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5. Sea concreto y preciso en sus respuestas. Cuando no comprenda la pregunta, hágaselo saber al periodista con la misma amabilidad de siempre y en ningún caso haciéndolo sentir mal.

6. Si desconoce información precisa requerida por el o la periodista (en términos, por ejemplo, de cifras, datos, estadísticas, valores, números), lo recomendable es decirle al comunicador que por el momento no cuenta con esa información. Es posible que él o la periodista insista sobre el tema. Pero no se deje presionar. Dígale que, con gusto, más adelante le resolverá la inquietud, cuando usted acopie la información. Nunca le proporcione al periodista información estadística desactualizada o sobre la cual usted no esté seguro.

7. Si el periodista pregunta algo que usted ya respondió, lo hace por una de dos razones: Porque cuando usted le respondió no estaba prestando la atención debida, o como estrategia para obligarlo a responder, en el caso de que usted haya evitado hacerlo por no contar con la información necesaria. En el primer caso, respóndale nuevamente sin perder la gentileza y la firmeza. En el segundo, insístale en que por el momento no tiene la información sobre el tema.

8. La manera como usted se comporte con la prensa debe ser igual tanto si se trata del representante de un medio de comunicación de alta circulación, audiencia o consulta, como si es un periodista que trabaja para un medio de comunicación pequeño, distrital, local, alternativo o comunitario. No hay que discriminar.

9. En ningún caso es recomendable pedirle al periodista que antes de publicar la información se la envíe a usted para revisarla y/o complementarla. En todo caso, si duda de la exactitud de alguno de los datos suministrados, verifíquelo y llame al comunicador para precisar la información.

10. Cuando se trate de denuncias contra la UAESP que comprometan el trabajo de sus servidores o las acciones de sus programas, lo recomendable es informar inmediatamente al Despacho, para que, junto con la Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales, evalúen la manera de actuar.

Recomendaciones Adicionales

Si él periodista acude a usted es porque sabe que es un experto en el tema. Pero no sobra documentarse aún más, para enfrentar las preguntas del comunicador con mayor seguridad.

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En sus respuestas, y cuando se trate de la divulgación de acciones de la UAESP en beneficio de la comunidad, destaque que se trata de un programa de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos, ejecutado a través del proyecto o proyectos a su cargo.

Si le facilita registro fotográfico relacionado con el programa o proyecto que maneja, este debe ser reciente y de buena calidad. En todo caso, lo recomendable es pedir asesoría a la Oficina de Comunicaciones sobre el material fotográfico que va a prestar.

2. PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CRISIS

Las crisis desde el punto de vista de la gestión de las comunicaciones se identifican a las actividades que no corresponden a la cotidianidad de la entidad y que pueden originar una percepción negativa sobre la gestión de la entidad.

Regularmente las crisis se presentan de manera inesperada, por lo cual se determinan los siguientes lineamientos para enfrentar estas situaciones que se deben manejar para atender a la ciudadanía y con medios de comunicación.

Toda crisis implica una reacción rápida, una o varias decisiones asociadas al diseño de una estrategia coyuntural para superarla. Las crisis se pueden clasificar como: altas, medias y bajas dependiendo de la intensidad de la afectación sobre las decisiones a tomar.

Las crisis de intensidad alta son aquellas que implican la salida inminente de un funcionario, normalmente de alto rango, el viraje casi en contrario de una decisión anterior, o una medida de choque para controlar de manera inmediata una situación.

Las crisis de intensidad media son aquellas que están asociadas a hechos, decisiones o personas que implican una toma de decisión cuya trascendencia redireccionará una decisión anterior.

La crisis de intensidad baja es una situación que amerita una intervención pronta pero cuyo impacto está focalizado y no tiene trascendencia para toda la entidad.

Instrucciones

Antes de emitir información pública, es necesario verificar con la Oficina Asesora de Comunicaciones la manera de presentarla y contar con su permanente acompañamiento.

Tenga en cuenta que los usuarios procesan la información pública de manera diferente y pueden ser víctimas de información malintencionada o desinformación.

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Es necesario reconocer e identificar los diferentes públicos para saber a quién y cómo impactar en momentos determinados.

Aspectos para el manejo de las crisis:

Para enfrentar una crisis se debe actuar con tranquilidad, transparencia y prudencia. Se debe decir la verdad ante cualquier situación de crisis. Se debe hablar de datos verdaderos y confirmados. Si existen dudas sobre los mismos,

es mejor no mencionarlos. No se debe exagerar la situación o minimizar el problema. No se deben dar declaraciones a ningún medio de comunicación, sin que pase por el

jefe de la Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales. Los voceros son los únicos que pueden dar declaraciones. Los voceros son definidos por

la Dirección General. Frente a cualquier crisis, la entidad u organismo Distrital debe pronunciarse de manera

responsable. Definir el plan para enfrentar a los medios de manera articulada entre las dependencias

de la entidad y la Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales, que contenga como mínimo: Identificación de grupos de interés afectados, parámetros que permitan categorizar las posibles crisis según sus niveles de importancia (este aspecto se articula con la identificación de riesgos del proceso de comunicaciones), y la estrategia de comunicación para enfrentar cada una de las crisis.

La solución no es comunicar, se comunica la solución.

Recomendaciones:

Cuando se realicen modificaciones en los servicios o apuestas, es necesario informar a los beneficiarios y otros públicos identificados, con mínimo 15 días de anticipación, previa asesoría de la Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales y directriz del director, las ventajas, tiempos y requerimientos de la modificación.

No olvide que por el denominado efecto “bola de nieve”, una acción o cambio rutinario puede generar una crisis de proporciones inesperadas.

La agilidad para enfrentar una crisis es clave en la gestión e imagen positiva de la entidad frente a la situación presentada.

La Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales, deberá mantener actualizada de forma periódica el listado de medios de comunicación internos y externos, la base de datos de periodistas y medios de comunicaciones, base

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de datos de contactos institucionales y la información considerada sensible o delicada, y lista de posibles situaciones que puedan convertirse en crisis.

3. Protocolo para publicación de noticias y eventos en la página web piezas gráficas y campañas

Existen dos tipos de contenido que deben actualizarse de manera permanente en el sitio web de la UAESP:

3.1 Noticias

Para cada uno de los anteriores tipos de contenido se debe entregar como mínimo los siguientes requisitos:

Titular: máximo de 80 caracteres con espacios

Foto: mínimo de 990x557 pixeles

Pie de foto: 100 caracteres

Lead: 250 caracteres

Cuerpo de la nota: mínimo cuatro párrafos, cada uno de 300 caracteres.

Tags: el periodista o creador del contenido debe entregar palabras clave que considere importantes para la indexación de la nota en buscadores y redes sociales.

Periodicidad: Cada semana se debe publicar una nota de cada uno de los periodistas, la cual será evaluada por la jefe le OAC y con este aval será enviada a web máster para publicación.

Tiempo de corrección de estilo: Cada nota, antes de ser enviada al web máster, pasa por el filtro de corrección de estilo. En esta etapa, cada nota tardará máximo dos días.

Publicación en sitio web: el web máster cuenta con 24 horas máximo para publicar el material recibido. Salvo el caso en que el material deba ser publicado de manera inmediata por solicitud de la jefe de la OAC.

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3.2 Eventos o información que deba ser publicada que envían otras dependencias de la UAESP

Tiempo de elaboración: Los contenidos deberán ser entregados a la Oficina Asesora de Comunicaciones una semana antes de su publicación y deberán cumplir con las siguientes características:

La información será suministrada por la fuente y deberá ser clara y precisa La oficina Asesora de comunicaciones será la encargada de diseñar y elaborar su

contenido. Su contenido tendrá revisión de estilo y de línea editorial Se realizará revisión con la fuente solicitante antes de su publicación La oficina asesora de comunicaciones realizara la aprobación final de la pieza.

Titular: máximo de 80 caracteres con espacios

Foto: mínimo de 990x557 pixeles

Pie de foto: 100 caracteres

Lead: 250 caracteres

Cuerpo de la nota: mínimo cuatro párrafos, cada uno de 300 caracteres

Sección de publicación: la persona que solicite la publicación de un evento o información de interés para la comunidad debe referir la sección donde debe ser publicada la información.

Tiempo de corrección de estilo: cada nota, antes de ser enviada al web máster, pasa por el filtro de corrección de estilo. En esta etapa, cada nota tardará máximo dos días. Si lo que se debe publicar es una tabla, o información que no requiera corrección de estilo, este paso será omitido y será enviado al web máster con indicaciones precisas. Fecha, hora, sección y modo de publicación.

Publicación en sitio web: el web máster cuenta con 24 horas máximo para publicar el material recibido. Salvo el caso en que el material deba ser publicado de manera inmediata por solicitud de la jefe de la OAC.

Tiempo: el tiempo para entregar la información debe hacerse con mínimo una semana de anticipación. Se espera que, a más tardar el jueves, la OAC, pueda saber qué actividades se llevarán a cabo en la semana que inicia. Entre más temprano se conozca la actividad a desarrollar, mejores herramientas de comunicación se prestarán para difundirse.

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*Después de recibir la información, la Oficina de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales tendrá máximo tres días para publicarla en sus medios establecidos.

Imagen: mínimo 1024x768 pixeles para que sirva para banner y para el encabezado de la noticia individual. Preferiblemente la imagen debe venir sin texto, limpia y sin edición.

Edición: cuando la imagen sea tipo afiche, carátula de libro, o similar enviar la fotografía principal y/o el archivo editable para tomar de allí la imagen utilizable en la difusión. Si no se envía el archivo editable el diseñador tomará, a su criterio, una fracción del afiche o pieza gráfica que se adapte a los estándares definidos en los medios de difusión definidos por la Facultad (sitio web, new letter, redes sociales, etc.).

Cuando la imagen viene de forma vertical o cuadrada, especificar el área a recortar o de lo contrario el diseñador hará la edición a su criterio y estándares de los medios de difusión.

Formatos:

JPG, GIF, TIFF (para imágenes y fotografías) ai (Illustrator), .cdr (Coreldraw), .psd (PhotoShop) y .pdf (Con opciones de edición

activas)

Resolución: Las imágenes pueden venir a 300 dpi o preferiblemente a 72 dpi. El estándar por defecto es 72 dpi.

Para el caso de los diseños y piezas gráficas realizados por un profesional externo, el tamaño del banner es de 960 px x 330 px en formato JPG, PNG o GIF. La imagen debe estar optimizada para publicación en web y debe ser menor a 100k.

Textos:

Debe tener la dependencia, unidad o proyecto al que pertenece y si es evento o noticia.

Título de la actividad, debe ser corto y conciso. Máximo 60 caracteres con espacios.

Subtitulo de la actividad [Opcional]: debe ser corto y conciso. Máximo 30 caracteres con espacios.

Información: toda actividad debe traer un texto en digital, en Word (.doc) Hay casos donde envían el afiche o la imagen con el texto incluido dentro de la imagen o texto en pdf. Este tipo de texto –imagen no puede ser leído o indexado por los motores de búsqueda (como Google) por esta razón se solicita que toda actividad tenga una descripción digital que se pueda editar, la intención es hacer una correcta indexación de la información para ser publicada en internet y fácilmente accesible.

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Resumen: es una descripción corta de la actividad resumida en 160 caracteres con espacios. Esta descripción se utilizará en la etiqueta llamada Meta para la indexación en los motores de búsqueda (como Google).

Información general: Debe incluir el día, lugar con dirección, hora y si está dentro de otra actividad.

Palabras claves o tags: estos son términos con los que los usuarios pueden realizar una búsqueda en internet y acceder a la información. Son los términos específicos que considera importante el autor y que deben estar en la noticia, es decir en el cuerpo del texto, en el título, subtítulo y resumen.

Información completa - artículo: esta información es el contenido de la actividad. En el sitio web la actividad tiene una página nueva que ayuda a vincular la actividad con redes sociales y lograr una mejor difusión de la misma y aumentar el nivel de visitas en el sitio web de la Facultad. Aquí debe reposar toda la información de la actividad incluyendo fotografías, videos, enlaces o vínculos, entre otros, que consideren pertinente.

La divulgación y difusión se realizará a través de: sitio web de la UAESP, redes sociales (Facebook y Twitter), newsletter, y demás herramientas mediáticas con las que cuenta la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (UAESP)

3.3 Solicitud de piezas gráficas y campañas

A través del instructivo que estará habilitado en la Intranet de la UAESP todas las dependencias de la Unidad podrán hacer sus solicitudes a la Oficina Asesora de Comunicaciones.

Los pasos de petición son los siguientes:

1. Elegir la dependencia que hace la solicitud.

2. El número de contacto.

3. Qué tipo de proyecto es.

4. Teléfono de contacto.

5. Correo electrónico.

6. Fecha de lanzamiento.

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7. Tipo de piezas: aquí se desprenden las opciones de piezas gráficas y digitales más solicitadas (afiche, carpeta, pantallas digitales, volante, banner internet, imagen evento, plegable, rompetráfico, wall paper, videos).

Además, deberán definir:

¿El tipo de actividad qué están solicitando y para qué sirve? A quién se le va a hablar, características del público objetivo. ¿Qué se le va a decir, y cuál es el beneficio que se debe comunicar? ¿Qué mensajes ya se han utilizado previamente? El tono y la manera en la forma en cómo se va a decir, ¿qué se busca transmitir con

el mensaje?

Finalmente podrán enviar la solicitud a la Oficina Asesora de Comunicaciones, para que pueda ser atendida en el menor tiempo posible y así cumplir con los objetivos de comunicación de la entidad.

Adicionalmente los solicitantes de la entidad encontrarán otra pestaña que dice Seguimiento petición comunicaciones donde (contratistas como funcionarios) podrán calificar el nivel de satisfacción, los tiempos de atención de la solicitud, la efectividad en la propuesta y la calidad del producto hecho por la OAC.

3.4 Cuenta en Twitter -@Uaesp

1. Consolidar la información a publicar, la cual se basa en la investigación y el cubrimiento de las 4 fuentes que hacen los periodistas de la oficina de la entidad; alumbrado público y servicios funerarios, recolección, barrido y limpieza -RLB-, aprovechamiento y disposición final, campañas de comunicación externa o campañas trasversales de la Alcaldía.

2. Cada tema para divulgar por esta red se hace con un video o imagen (pieza gráfica con datos relevantes de la información), una breve descripción del tema y, para los casos que lo amerite, el link de la página web de la entidad para direccionar y ampliar la respectiva información.

3. Una vez se tenga lo anterior, se realiza la programación de trinos, imágenes, videos o animaciones, etiqueta (#). En la parrilla de programación se debe incluir día, hora y frecuencia de publicación del trino.

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4. Si es una campaña trasversal, la sinergia, piezas comunicativas y programación las remiten vía correo electrónico los responsables de comunicación digital de la Alcaldía Mayor o de alguna entidad de los 12 sectores del Distrito.

5. Para atender las quejas que se reciben a través de esta red, lo primero que se hace es priorizar el tipo de usuario si es de un alto funcionario del gobierno nacional o distrital, senador, alcalde, concejal, líder de opinión pública, o personas con una influencia importante en las redes, una vez identificado el perfil y el contenido del trino se le dará una respuesta -previamente revisada y aprobada por la jefe de la oficina- ya sea directamente desde la cuenta de la UAESP o por alguno de los 4 operadores que administra la Unidad.

6. El monitoreo se hace a través de la herramienta hootsuite. Todos los días se hace seguimiento por temas de interés; subdirecciones o áreas misionales, para generar alertas y respuestas tempranas.

3.5 Cuenta en Facebook /UnidadAdministrativaEspecialdeServiciosPublicoUAESP (Fan Page)

1. Publicar las notas que elaboran cada uno de los periodistas a través de fotografías de eventos, videos y piezas comunicativas de campañas o acciones.

2. Cada publicación contiene un video o imagen (foto o pieza comunicativa con datos relevantes de la información), una breve descripción del tema.

3. Una vez se tenga lo anterior, se realiza la respectiva programación de los post, imágenes, videos o animaciones. En la parrilla de programación se debe incluir día, hora y frecuencia de publicación del post.

4. Teniendo en cuenta que éste es un medio interactivo, el responsable de la página debe monitorear los comentarios, inquietudes o sugerencias de la ciudadanía. En caso de una inquietud de un seguidor, se le da respuesta dependiendo el tema.

5. El monitoreo se hace a través de la propia herramienta de Facebook, para ver el alcance la interacción y el impacto de cada publicación (se hace cada 15 días).

3.6 Cuenta en INSTAGRAM (UAESP)

1. Las publicaciones de esta red se hacen cada 2 días debido a que su contenido fotográfico debe ser de alta calidad y depende de la cantidad de eventos e historias que realice la entidad.

2. Cada publicación contiene un video o imagen (foto o pieza comunicativa con datos relevantes de la información), una breve descripción del tema.

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3.7 Canal YouTube

1. Una vez se cuenta con el video final y con Vo.Bo del jefe de la Oficina, el profesional responsable publica el video. Se ha venido implementando una estrategia de “youtubers” videos que buscan contar de forma más llamativa los eventos y servicio que presta la entidad, también se suben al canal los especiales de “Entérate”, un espacio que le cuenta a los ciudadanos y funcionarios todo lo que hace la UAESP.

2. Cuando se publica la información, se obtiene el código del video para socializar por las otras redes sociales y de la Alcaldía.

3. Si se publica información de la entidad emitida en medios masivos de comunica-ción, ésta debe ser propositiva y dar cuenta de las acciones que realiza la entidad para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de Bogotá.

3.8 Generalidades para las cuentas de las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube).

La información que se trasmite proviene de 4 fuentes: campañas institucionales, campañas intersectoriales (Alcaldía Mayor y otras entidades del Distrito), boletines y ruedas de prensa.

Las imágenes (fotos y piezas comunicativas) deben estar en formato JPG, ta-maño 1700x900 pixeles y los videos en formato MP4 y durar máximo 3 minutos.

La sinergia de Twitter, el material de video, fotografías y piezas comunicativas se envían a los community manager de las otras entidades del Distrito.

Para algunos casos, la plataforma Hootsuite permite programar post simultáneos para las cuentas de Twitter y Facebook.

3.9 MONITOREO DE MEDIOS

Objetivo: Validar la reputación de la UAESP a través del monitoreo digital de las publicaciones y noticias emitidas por los diferentes medios de comunicación.

Diligenciamiento: A través de una matriz que se alimenta diariamente -y se presenta la última semana de cada mes- se clasifican las noticias en prensa, radio, televisión y páginas web y medio de comunicación que la emite, se hace el seguimiento e impacto a cada noticia así:

Positiva: todas las noticias que están a favor de la UAESP Negativa: Son las noticias que impactan la imagen y la reputación directa de la

entidad Neutra: Son las noticias relacionadas en las que hay alguna presencia de la entidad.

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Responsable: El jefe asignará esta labor a los funcionarios y contratistas según las funciones que tenga asignadas el personal de la oficina para el seguimiento de medios digitales y tradicionales.

Evidencia: Matriz establecida por la oficina Asesora de Comunicaciones.

4.CONSEJO DE REDACCIÓN

Objetivo: Definir los temas y actividades que se van a cubrir para divulgar a través de las redes sociales, canales internos, página web y medios de comunicación.

Periodicidad del consejo: Una (1) reunión mensual.

Citación: La convocatoria será realizada por el jefe de la oficina de comunicaciones o por la secretaria de la oficina, con previa solicitud del jefe de dicha Oficina.

Delegado: El jefe de la Oficina Asesora de Comunicaciones o quien delegue.

Quiénes deben asistir: La asistencia a este consejo es de carácter obligatorio para el coordinador de comunicaciones -o el delegado por el jefe de la OAC-, los periodistas que cubren cada una de las fuentes de la entidad, el responsable de comunicación digital y el periodista de comunicación interna.

Dónde se debe realizar: El desarrollo de este consejo de redacción se hará en la oficina asesora de comunicaciones o en la sala de juntas de la entidad.

5. COMITÉ PRIMARIO

objetivo: Realizar el seguimiento al plan de acción, normograma y los indicadores de gestión de la oficina, además de esto también se realiza el análisis del trabajo hecho durante el mes anterior, así como las propuestas de trabajo del próximo mes, buscando así, cumplir con los objetivos de la oficina Asesora de Comunicaciones.

Periodicidad de este comité: Una reunión (1) mensual y deberá realizarse entre los 15 primeros días de cada mes.

Citación: La convocatoria será realizada por el coordinador de la oficina de comunicaciones o por la secretaria de la oficina, con previa solicitud del jefe de la oficina asesora de comunicaciones.

Quiénes deben asistir: La asistencia a este consejo es obligatoria y deberán participar todos los miembros del equipo.

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Jefe de Oficina, liderará la reunión. Secretaria llevará el acta de reunión. Planta provisional y contratistas participantes activos de la reunión.

Evidencia: De cada reunión saldrá como soporte un acta con el desarrollo de los temas tratados, compromisos y el listado de asistencia firmado por cada uno de los asistentes.

Dónde se realizará: El desarrollo de esta reunión se hará en la oficina asesora de comunicaciones o en la sala de juntas de la entidad.

Versión Fecha Descripción de la modificación1 27/01/2020 Aprobación documento

Nombre Cargo Firma

Elaboró Sara Gabriela OrtegaProfesional Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales

RevisóCarolina Alejandra Marín

Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones y Relaciones Interinstitucionales

Luisa Fernanda Santiago Delvasto

Contratista Oficina Asesora de Planeación

Aprobó Marta Cecilia Murcia Chavarro

Jefe Oficina Asesora de Planeación

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