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Por Karla del Rosario Martín Castillo
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
¿Qué es un CRM?
Customer Relationship Management Manejo de las Relaciones con el Cliente
Estrategia de negocios dirigida a:
Las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una
empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.
ENTENDER RESPONDER
ANTICIPAR
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
¿Qué es un CRM?
El software CRM apoya:
La gestión de las relaciones con los clientes.
La venta.
El marketing.
Administra un almacén de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
¿Qué es VTiger?
Es una aplicación para la administración
de relaciones con clientes (CRM) 100% código libre.
Maneja el ciclo de vida de la relación
con el cliente, con infinidad de tareas.
No se limita a ser un directorio de usuarios,
sino que maneja otras áreas como las ventas, atención a clientes, marketing o productos.
Pensado para pequeñas y medianas empresas.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
¿Qué es VTiger?
Permite la automatización de:
►Fuerzas de ventas.
►Soporte y servicio al
cliente.
►Automatización de
marketing.
►Control de inventarios.
►Soporte para múltiples
bases de datos.
►Administrador de
seguridad.
►Personalización de
productos y servicios.
►Calendarios.
►Integra con correo
electrónico.
►Dispone de extensiones
para Outlook y
Thunderbird.
►Totalmente modular.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
MARKETING
Permite gestionar las campañas de una empresa y todos los esfuerzos y recursos: contactos (personas), cuentas (empresas u organizaciones), pre-contactos.
Además de poder realizar envíos periódicos de boletines informativos por email, de acuerdo a los productos en los que el cliente esté interesado.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
MARKETING
El objetivo es tener reflejado todos los clientes y posibles clientes, y crear el inicio de cualquier campaña que se vaya a comenzar, asignando sus diferentes responsables, recursos, costes, etc., y archivarlos.
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Módulos de VTiger
MARKETING
Cuenta con las siguientes secciones:
Campañas
Cuentas
Contactos
Pre-contactos
Calendarios
Documentos
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
MARKETING CAMPAÑAS
Listado de todas las campañas que se han planeado.
Descripción detalladas de cada una de las
campañas: tipo de campaña, responsable,
fechas, costos, respuestas esperadas.
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Módulos de VTiger
MARKETING CUENTAS
Listado de todas las empresas u organizaciones a las que pertenecen nuestros contactos.
Información detallada y completa de cada una de
las empresas u organizaciones de
nuestra lista.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
MARKETING CONTACTOS
Listado de todos nuestros contactos (persona física y real ).
Información detallada y completa de cada uno de
nuestros contactos.
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Módulos de VTiger
MARKETING PRE-CONTACTOS
Listado de todas las referencia que nos facilita algún contacto, que puede ser otro cliente, un amigo, alguna conferencia o evento.
No se tiene mucha información, pero sabemos que existe o puede
existir un interés en nuestros servicios y productos. A partir de
aquí tenemos una vía para buscar un contacto con él.
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Módulos de VTiger
MARKETING CALENDARIOS
Para llevar control de las actividades , pendientes y eventos programados.
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Módulos de VTiger
MARKETING DOCUMENTOS
Gestión de la documentación del
negocio.
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Módulos de VTiger
COMERCIAL
Permite la gestión y el seguimiento de todo el proceso de ventas desde el primer contacto con el posible cliente hasta los servicios post-venta.
También controla: oportunidades, presupuestos, pedidos, facturas, productos y tarifas; y enlazarlo todo ello con las cuentas y contactos ya creados.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
COMERCIAL
Ayuda al equipo de ventas para organizar sus actividades y seguimientos.
Permite improvisar diferentes formas de implementación de ventas.
Mejora la manera de realizar las ventas así como incrementarlas.
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Módulos de VTiger
Pre-contactos*Cuentas*Contactos*OportunidadesPresupuestos
PedidosFacturasTarifasDocumentos*Calendarios*
COMERCIAL
Cuenta con las siguientes secciones:
* Igual que en Marketing
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Módulos de VTiger
COMERCIAL OPORTUNIDADES
Listado de todas las oportunidades en la cuales se considera que hay potencial para una venta.
Información detallada de cada una de las
oportunidades presentadas.
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Módulos de VTiger
COMERCIAL PRESUPUESTOS
Listado de presupuestos para los clientes potenciales.
Se nos permite crear, eliminar y editar los
presupuestos.
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Módulos de VTiger
COMERCIAL PEDIDOS
Listado de las órdenes recibidas por los clientes.
También se puede ver información detallada de
ellas, modificarlas y eliminarlas.
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Módulos de VTiger
COMERCIAL FACTURAS
Listado de las facturas creadas.
Cuando un presupuesto es aprobado, se puede crear una factura directamente,
todos los datos requeridos se agregarán
automáticamente.
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Módulos de VTiger
COMERCIAL TARIFAS
Informe de tarifas con sus respectivos
detalles
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Módulos de VTiger
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ofrece la posibilidad de mantener relaciones con los clientes después de concluido un proyecto o negocio.
Sistema para reportar incidencias, solicitar ayuda y soporte; permite crear un sistema de FAQ’s (preguntas frecuentes) siempre accesible para los usuarios.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
ATENCIÓN AL CLIENTE
Maneja e improvisa el servicio al cliente.
Provee el auto servicio al cliente por medio de un portal web.
Monitorea la calidad del servicio al cliente así como la satisfacción del cliente por el servicio.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
IncidenciasFAQsCuentas*Contactos*Documentos*
EmailsCalendarios*Contrato de
Servicio.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Cuenta con las siguientes secciones:
* Igual que en Marketing
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ATENCIÓN AL CLIENTE INCIDENCIAS
Reportes de incidentes: descripciones con sus
respectivas soluciones u observaciones
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Módulos de VTiger
ATENCIÓN AL CLIENTE FAQs
Banco de preguntas frecuentes de los usuarios.
Información más detallada sobre
la pregunta ysu respectiva respuesta.
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Módulos de VTiger
ATENCIÓN AL CLIENTE EMAILS
Bandeja de entrada de correos electrónicos.
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Módulos de VTiger
ATENCIÓN AL CLIENTE CONTRATO DE SERVICIO
Listado de todos nuestros contactos (persona física y real ).
Relación de contratos de
servicios, detallados.
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Módulos de VTiger
ANÁLISIS
Todo lo referente a estadísticas, informes e indicadores gráficos para obtener las conclusiones de los resultados de un negocio.
Además se puede obtener información específica de inventario, ventas, o de determinadas personas o clientes, y hasta los tickets que se han generado.
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Módulos de VTiger
Informes
Indicadores
ANÁLISIS
Cuenta con las siguientes secciones:
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Módulos de VTiger
ANÁLISIS INFORMES
Listado de todos los posibles reportes que pueden generarse.Los resultados se despliegan en forma tabular.
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Módulos de VTiger
ANÁLISIS INDICADORES
Gráficos que nos permiten analizar las situaciones para sacar conclusiones.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
INVENTARIO
Permite gestionar:
Productos – Proveedores – TarifasÓrdenes de compra – Pedidos
Presupuestos - Facturas
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
INVENTARIO
Cuenta con las siguientes secciones:
ProductosProveedoresTarifas*Pedidos*
Presupuestos*Facturas*Servicios
* Igual que en Comercial
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Módulos de VTiger
INVENTARIO PRODUCTOS
Listado de los productos en inventario.
Cada uno con su información detallada.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
INVENTARIO PROVEEDORES
Relación de todos nuestros proveedores.
Cada uno con su información completa
para establecer contacto.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Módulos de VTiger
INVENTARIO SERVICIOS
Así como se tiene un inventario para
productos, también se tendrá un listado de los servicios que ofrece la
empresa, con su respectiva información
detallada.
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Por Karla del Rosario Martín Castillo
Ventajas de VTiger
¿Por qué usar Vtiger? Por que nos ofrece:
Fidelización y captación de clientes.Control de ventas y stock.Facturación en la misma aplicación.Control y organización de campañas.Base de conocimiento comercial.Control y análisis.Notificaciones y acciones comerciales.Software libre sin coste de licencia.