VISIÓN

DIAGNÓSTICO

ESTRATEGIA

PLANES DE ACCIÓN

EJECUCIÓN

CONTROL

CONTROL DE GESTIÓN

QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS

CÓMO LO CONCRETAMOS

QUÉ ESTAMOS HACIENDO

QUÉ QUEREMOS SER

CÓMO LO MEDIMOS

CÓMO SEGUIMOS

PREGUNTAS PRIMIGENIAS

QUE PROPONEMOS HACER

TABLERO DE COMANDO

COMO EVALUAMOS

EL TABLERO DE COMANDO ES UNA FORMA DE ORGANIZAR LA INFORMACIÓN PARA LA

TOMA DE LA DECISIÓN EN LA CONDUCCIÓN DE UNA EMPRESA

EL TABLERO DE COMANDO DEBE SUMINISTRAR TODA LA INFORMACIÓN A

QUIEN DIRIGE LA EMPRESA

EL TABLERO DE COMANDO DEBERÁ EVIDENCIAR CLARAMENTE LAS

SITUACIONES DE ALTA CRITICIDAD, COMO SI FUERAN ALARMAS

EN EL DISEÑO DEL TABLERO DE COMANDO ESTÁ PRESENTE EL CONCEPTO

QUE LA SOBREINFORMACIÓN ES TAN NOCIVA PARA LAS BUENAS DECISIONES

COMO LA FALTA DE INFORMACIÓN

Períodos: Día, semana, mes.

Apertura: Zonas geográficas, niveles, productos.

Frecuencia de actualización: Diaria, mensual, trimestral

Referencia:  Estandar, mes anterior

Parámetros de alarma: Colores, sonidos, mensajes, flechas.

Representación gráfica: Barras, tortas,

Presentación: Soporte Informático.

REQUISITOS DE LOS INDICADORES

LA GESTIÓN INTEGRAL

RENTABILIDAD

CLIENTES

PROCESOS

RECURSOS HUMANOS

Kaplan y Norton - The Balanced Scorecard

Fuente: “Cuadro de Mando Integral”. Robert S. Kaplan y David P. Norton. Gestión 2000

RENDIMIENTO DE LA

INVERSIÓN

FIDELIDAD DEL CLIENTE

ENTREGA PUNTUAL DE

PEDIDOS (EPP)

HABILIDADES DE LOS

EMPLEADOS

Finanzas

Clientes

Procesos Internos

FORMACION Y

CRECIMIENTO

Cuadro Causa-EfectoCuadro Causa-Efecto

CICLOTEMPORAL

Del PROCESO

CALIDADDEL

PROCESO

SATISFACCIÓN DE LOS

CLIENTES

CUOTA DEL

MERCADO

INCREMENTO DE CLIENTES

PERSPECTIVA DEL CLIENTE - INDICADORES CENTRALES -

RETENCIÓN DE

CLIENTES

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO

DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO

ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LOS

PRODUCTOS/SERVICIOS

LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ESTÁN SATISFECHAS

INNOVACIÓN

PROCESO OPERATIVO

SERVICIO POST-VENTA

LAS NECESIDADES DEL CLIENTE HAN SIDO IDENTIFICADAS

SATISFACCIÓN

FIDELIZACIÓN

RECURSOS HUMANOS INDICADORES CENTRALES

SATISFACCIÓN DEL

EMPLEADO

RESULTADO

RETENCIÓN DEL

EMPLEADO

PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO

COMPETENCIAS DEL PERSONAL

INFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA

AMBIENTE LABORAL