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Visión de la Educación en CoomevaLa Educación en Coomeva será reconocida por la pertinencia, integralidad y calidad de sus programas de formación por competencias, con énfasis solidario.
Misión de la Educación en Coomeva
La Unidad de Educación y Democracia de Coomeva ofrece programas educativos con estándares de calidad y enfoque solidario, que permiten a los participantes el desarrollo de su proyecto de vida y la construcción de capital social en Colombia.
Objetivos Estratégicos a los que apunta la Unidad de Educación y
Democracia
En la Cadena de Valor, la Unidad de Educación yDemocracia desarrolla actividades de planeación, diseño,promoción y venta, ejecución y evaluación de losprogramas e iniciativas educativas en los procesosmisionales: Impulsar la Demanda, Satisfacer la Demanda yProfundizar la Demanda.
• Una solución integral de educación que aprovecha las capacidades distintivas y los recursos del Grupo Coomeva.
• Una estrategia que facilita a los asociados y sus familias el acceso a educación, mediante soluciones académicas, económicas y complementarias.
• Un portafolio que acompaña al asociado y su familia en las distintas etapas de vida.
¿Qué es Coomeva Educa?
Complementarias• Descuentos en comercios aliados
• Viajes
• Asesoría y trámites de visa
• Assist Card
Portafolio de Soluciones Coomeva Educa
Académicas• Convenios educativos
• Programas educativos en alianza
• Programas educativos propios
Económicas• Líneas de crédito: Educar Tradicional, Educar Rotativo, Educar Largo
plazo, tasa especial en Tarjetas de Crédito (Visa, MastercCard)
• Ahorros: Plan Educativo, PAP Educar
• Descuentos en matrículas en instituciones en convenio
• Becas: Gente Pila y Becas de Excelencia
De un portafolio de 6 productos en 2014, se pasó a 16 productos
Soluciones Académicas
Programas educativos propios• Convenios educativos
• Programas educativos en alianza
Programas Educativos
Propios
Los programas educativos propios se
clasifican en tres líneas de formación:
1. Fomento de la cultura cooperativa
(Formación básica, intermedia y
avanzada).
2. Formación para el desarrollo de las
competencias personales.
3. Formación para el desarrollo de las
competencias profesionales.
Línea que sensibiliza y
compromete al estudiante para el desarrollo de la
cultura solidaria, por medio
de procesos de promoción y
formación continua,
dinámica, vivencial e
interactiva con la
organización y con el
entorno.
FOMENTO DE LA CULTURA COOPERATIVA
FORMACIÓN BÁSICA
Inducción cooperativa de nuevos asociados (Bienvenida) Presencial y virtual
Objetivo
Lograr que el asociado identifique su rol como miembro de la Cooperativa, para que pueda participar activamente en la satisfacción de sus necesidades.
PúblicoAsociados sin inducción con una antigüedad menor a tres meses.
Tiempo que
acredita
La inducción cooperativa tanto presencial como virtual acredita seis (6) horas de educación cooperativa.
Programación
La inducción cooperativa presencial se realiza mensualmente a nivel nacional y su programación es publicada en el sitio web de la Unidad de Educación: www.coomeva.com.co/educacion
La inducción cooperativa virtual es permanente. El asociado interesado puede inscribirse directamente en el Aula Virtual http://aulavirtual.coomeva.com.co/ o solicitar inscripción al correo electrónico: [email protected]
Reinducción de asociados
(Bingo Cooperativo)
Objetivo
Reforzar y actualizar a los asociados de Coomeva en los roles que ejercen en la Cooperativa, los conceptos básicos sobre Economía Solidaria y sobre el modelo de gestión de Coomeva, con el fin de incrementar su participación como asociados y fortalecer su identidad cooperativa.
Público Asociados con antigüedad mayor a dos años.
Duración Dos (2) horas.
ProgramaciónLa programación de la reinducción se publica en el sitio web de la Unidad de Educación: www.coomeva.com.co/educacion
Taller de Sensibilización al Espíritu Cooperativo
Objetivo
Afianzar el conocimiento y la sensibilización del participante en torno al movimiento cooperativo, la naturaleza de las cooperativas y los Principios y Valores Cooperativos.
Público
Asociados y colaboradores del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva con una antigüedad de al menos un (1) año como asociados y que hayan participado en procesos de inducción o reinducción. Para participar en el Taller los asociados deben estar activos.
Duración Ocho (8) horas.
Programación
El Taller se programa una vez al año en las zonas y dos veces al año en las ciudades sedes regionales. La programación se publica en el sitio web de la Unidad de Educación: www.coomeva.com.co/educacion
Objetivo: Integrar un semillero de futuros asociados, formados en principios y
valores cooperativos con conciencia
ambiental, a través de actividades
presenciales y virtuales de sensibilización,
formación y socialización que permitan
la configuración de una red nacional
de líderes emprendedores capaces
de transformar positivamente su
entorno.
Dirigido a: Hijos o familiares de asociados con edades entre
los 14 y 17 años.
Red Juvenil Coomeva
Red Juvenil Coomeva
Se inicia con un campamento de
dos (2) días y posteriormente se
desarrolla en jornadas cada 15 días,
generalmente los sábados, en horas
de la mañana.
Paralelamente a las jornadas
presenciales, los participantes de la
Red Juvenil Coomeva
complementan sus aprendizajes
con actividades de socialización a
través de un sitio web, cerrado y
exclusivo para ellos.
La Red Juvenil Coomeva se
programa para iniciar a finales del
primer semestre de cada año.
FOMENTO DE LA CULTURA COOPERATIVA -FORMACIÓN INTERMEDIA Curso virtual. Coomeva, empresa cooperativa: Su estructura y funcionamiento
Objetivo
Facilitar elementos conceptuales y prácticos que le permita al dirigente conocer y comprender a Coomeva y su funcionamiento en aspectos administrativos, financieros, reglamentarios, legales y sobre su modelo de gobierno corporativo.
PúblicoDirigentes de Coomeva y asociados con más de un año de vinculación a la Cooperativa.
Duración 20 horas.
Programación
El curso virtual tiene inscripciones permanentes. Los interesados solicitan la inscripción a través del correo electrónico: [email protected]
CURSO VIRTUAL: DEMOCRACIA, PARTICIPACIÓN Y ÉTICA,
EN LAS ORGANIZACIONES SOLIDARIAS
Objetivos
1. Reforzar en los asociados los conocimientos sobre Coomeva, que les permita tener una mejor comprensión sobre su naturaleza y funcionamiento.
2. Fortalecer en los asociados los conocimientos sobre democracia, participación y ética como elementos de referencia que les permita comprender su aplicación en el contexto de la Cooperativa y desarrollar en ellos competencias para su actuación efectiva en los procesos y espacios de participación.
PúblicoDirigentes de Coomeva y asociados con más de un año de vinculación a la Cooperativa.
Duración 60 horas.
Programación
El curso virtual tiene inscripciones permanentes. Los interesados solicitan la inscripción a través del correo electrónico: [email protected]
Objetivo: Contribuir al fortalecimiento de Coomeva a través de la formación y capacitación de sus dirigentes
que permita unificar conceptos y estrategias que
conlleven a la efectividad del ejercicio del Gobierno
de Coomeva y del sector solidario y al fortalecimiento
de su gestión educativa.
Público: Dirigentes de Coomeva activos de todos los
estamentos.
El Programa está compuesto por dos módulos
introductorios y cuatro módulos profesionales.
Módulos Introductorios:
1. El rol del dirigente de Coomeva
2. Aprendizaje autónomo y competencias generales
FOMENTO DE LA CULTURA COOPERATIVA -
FORMACIÓN AVANZADA
Programa de formación para dirigentescooperativos: Saber Coomeva
Módulos Profesionales:
1. El direccionamiento estratégico de
Coomeva
2. La garantía de la administración de
Coomeva
3. El control en Coomeva y sus empresas
4. La asesoría en Coomeva
Intensidad horaria:
El Programa certifica 720 horas.
FOMENTO DE LA CULTURA COOPERATIVA -
FORMACIÓN AVANZADA
Programa de formación para dirigentes cooperativos: Saber Coomeva
Esta línea de formación se
orienta a desarrollar las
competencias del “sí mismo”,
que concentran su desarrollo
en la persona, tales como la
orientación ética, el dominio
personal, la inteligencia
emocional y la adaptación al
cambio.
FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO
DE LAS COMPETENCIAS
PERSONALES
CONFERENCIAS DE INTERÉS GENERAL
Objetivo
Fomentar el fortalecimiento de las competencias personales de los participantes, mediante el desarrollo de conferencias con temáticas definidas de acuerdo con sus necesidades.
PúblicoAsociados y sus familias, y público no asociado.
Duración Máximo dos (2) horas.
Programación
La programación de las Conferencias se realiza en cada Zona y se publica en el sitio web de la Unidad de Educación www.coomeva.com.co/educacion, así como también en los boletines comerciales mensuales (Boletín Lógralo).
En esta línea se pretende la formación y evaluación de
competencias profesionales en
pro del perfeccionamiento y la
cualificación de los
participantes en formación que
se adscriben a programas
específicos y de acuerdo con
su perfil o sus necesidades y
expectativas educativas.
FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS
COMPETENCIAS PROFESIONALES
CONFERENCIAS DE INTERÉS PROFESIONAL
Objetivo
Fomentar el fortalecimiento de competencias profesionales en los participantes, mediante el desarrollo de conferencias que aborden temáticas en torno a conceptos y conocimientos de temas claves específicos y de interés de determinadas disciplinas.
Público al
que se dirige
Asociados a Coomeva, de acuerdo con su profesión.
Duración Máximo dos (2) horas.
Programación
La programación de las Conferencias se realiza en cada Zona y se publica en el sitio web de la Unidad de Educación www.coomeva.com.co/educacion, así como también en los boletines comerciales mensuales (Boletín Lógralo).
Objetivo
Contribuir a la actualización profesional del participante, mediante el desarrollo de seminarios cortos, diseñados de acuerdo con la necesidad identificada o la oportunidad de la temática.
PúblicoAsociados a Coomeva segmentados por profesión según el tema del seminario.
Duración Entre 8 y 24 horas.
Programación
La programación de las Conferencias se realiza en cada Zona y se publica en el sitio web de la Unidad de Educación www.coomeva.com.co/educacion, así como también en los boletines comerciales mensuales (Boletín Lógralo).
SEMINARIOS DE INTERÉS PROFESIONAL
Objetivo
Estructurar un plan profesional y laboral para los participantes, a partir de la evaluación paso a paso de habilidades, competencias, autoanálisis y mercado laboral.
Público
Asociados jóvenes y familiares de asociados que están ingresando al mundo laboral.
Duración Seis (6) horas.
Programación
El Curso es totalmente virtual. El asociado interesado debe solicitar su inscripción al correo electrónico: [email protected]
CURSO VIRTUAL. PROYÉCTATE AL MUNDO LABORAL
Dirigido a: Asociados con profesión
registrada
La conmemoración del Día del Profesional Coomeva se realiza a nivel nacional, tanto en zonas como en sedes regionales. El tema de la conferencia varía cada año. Por ejemplo, en 2015 el tema central fue las pensiones en Colombia. En 2016 la conmemoración se desarrolla con el tema de las finanzas personales.
Los eventos se realizan en sinergia con otras empresas del Grupo Coomeva, como Solidaridad, Bancoomeva y Recreación, las cuales aportan valor y complementan la actividad central.
Objetivo: Conmemorar el día del Profesional desarrollando una actividad central con un
componente educativo, tipo conferencia con temática
de interés profesional.
CONMEMORACIÓN DEL DÍA DEL PROFESIONAL COOMEVA
Convenios de descuento con Instituciones Educativas
Soluciones Académicas• Programas educativos propios
Convenios educativos• Programas educativos en alianza
• Tienen como propósito facilitar el acceso a educación para los asociados a Coomeva y sus familias (cónyuges e hijos), mediante una oferta de convenios con instituciones reconocidas a nivel nacional, con descuentos exclusivos que permiten generar ahorros en la economía familiar.
• Los convenios de descuento se establecen para para educación básica y media (colegios); educación superior: Pregrado, técnico, tecnólogo y profesional; posgrados; y aprendizaje de idiomas.
• Los convenios vigentes, programas de estudio y las especificaciones de porcentaje de descuento se publican en el sitio web de la Unidad de Educación www.coomeva.com.co/educacion y en los boletines comerciales mensuales (Boletín Lógralo).
• Tienen como propósito gestionar con las Instituciones de Educación Superior que tienen convenio con Coomeva, la realización de programas educativos de posgrado y educación continua logrando precios diferenciales para los asociados de Coomeva, su grupo familiar y los colaboradores del Grupo Empresarial Cooperativo, generando ahorros significativos y ofreciendo alternativas de financiación.
• Los programas educativos en alianza tienen alcance a nivel nacional. Estos se realizan en regionales y zonas de acuerdo con la negociación que se establezca con las instituciones educativas.
Soluciones Académicas• Programas educativos propios
• Convenios educativos
Programas educativos en alianza
SOLUCIONES ECONÓMICAS
Los asociados pueden acceder a nuevas líneas de crédito,
ahorro y beneficios económicos diseñados especialmente
para cubrir las necesidades de educación.
1. Programa de Becas: Gente Pila y Becas de Excelencia.
2. Descuentos en matrículas en instituciones en convenio.
3. Financiación: Líneas de crédito Educar Tradicional, Educar Rotativo y Educar Largo plazo; y tasa especial en tarjetas de crédito (Visa, Mastercard).
4. Ahorros: Plan Educativo, PAP Educar.
Objetivo: Facilitar el acceso a la educación básica y media, superior en el nivel de pregrado y posgrado a los hijos de los asociados Coomeva y asociados de estratos 1, 2 y 3, a
través del otorgamiento de subsidios educativos para cubrir el costo, total o parcial, de matrículas, pensiones y gastos complementarios.
Este programa es financiado a través de recursos del Fondo Coomeva para la Educación Formal, creado por la Cooperativa para dar cumplimiento al Decreto 2880 de 2004.
PROGRAMA DE BECAS: GENTE PILA COOMEVA
La cantidad de beneficiarios
que se subsidian en cada
convocatoria se define con base
en la disponibilidad de los
recursos, garantizando que a
cada beneficiario se le cubra
toda la cohorte de estudios.
QUÉ Y CUÁNTO FINANCIA EL FONDO
REQUISITOS MÍNIMOS DE LOS ASPIRANTES
• Ser hijo de un asociado que se encuentre al día en sus obligaciones con Coomeva, al momento de radicación de la solicitud del subsidio educativo.
• Ser asociado que se encuentre al día en sus obligaciones con Coomeva, al momento de radicación de la solicitud del subsidio educativo.
• El aspirante a beneficiario debe pertenecer a los estratos socioeconómicos 1, 2 o 3.
• El aspirante a beneficiario debe estar admitido en una institución educativa de educación formal, debidamente reconocida por el Estado. Para los aspirantes de estrato 3 que soliciten beca para educación básica y media, los subsidios solamente aplican para instituciones educativas privadas.
• El aspirante a beneficiario debe haber aprobado el semestre o periodo de estudios inmediatamente anterior a la fecha de la convocatoria de becas.
Es el proceso que se realiza para continuar con el
subsidio otorgado, de acuerdo con las cohortes de
estudio proyectadas de cada beneficiario.
RENOVACIÓN DE SUBSIDIOS
• En cada periodo
académico el beneficiario
debe renovar la
documentación
presentada a Coomeva,
con la que se valida que
cumpla con todas las
condiciones requeridas
para continuar con el
beneficio de la beca.
• El proceso de renovación se
realiza dos (2) veces al año,
en el cual se cubre los
periodos semestrales y
anuales.
Al beneficiario se le cancelará el subsidio educativo otorgado si:
• Pierde una asignatura en su valoración final (NO habilitación, NO recuperación).
• Deja de renovar el subsidio en dos periodos seguidos.
• El asociado se retira de la Cooperativa.
IMPORTANTE:
• Si el beneficiario en cualquiera de sus periodos de renovación cambia de institución educativa y por consiguiente varía el costo de su semestre, se le mantiene el valor con el que se le adjudicó el subsidio y la cantidad de beneficios proyectados.
• El beneficiario solo puede aplazar dos periodos académicos consecutivos.
CAUSALES DE CANCELACIÓN DEL SUBSIDIO
Básica y Media
• Notas finales en original del año
lectivo que finalizó.
• Certificación o constancia de
matrícula del año que cursará, en
la cual se especifique toda la
información de la institución
(costos de matrícula y pensión,
NIT, DANE, año o periodo que
cursará y cuenta bancaria de la
institución).
• Copia ampliada y actualizada
del documento de identidad del
beneficiario.
Superior (pregrado y
posgrado)
• Notas finales en original del
periodo o semestre que
finalizó.
• Certificado o comprobante
de matrícula del periodo
que cursará, en el cual
especifique la información
de la institución, sus costos y
periodo.
• Copia actualizada y
ampliada del documento
de identidad del
beneficiario.
DOCUMENTACIÓN PARA RENOVACIÓN
Es el paso en el que se hace efectiva
la entrega del subsidio económico al
beneficiario, luego del proceso de
adjudicación o renovación.
GESTIÓN DE DESEMBOLSOS
• Este proceso de desembolso
lo realiza el Icetex
directamente a la institución
educativa ya que, por ley,
es la entidad que administra
los recursos del fondo de
Coomeva destinado a
subsidios educativos.
• El Icetex emite una
resolución de desembolso,
de la cual entrega copia al
beneficiario y con la que
concluye el proceso.
BECAS DE EXCELENCIA ACADÉMICA
Objetivo: Contribuir al desarrollo educativo de los hijos de los
asociados que se destaquen por su mérito académico,
mediante el otorgamiento de Becas para estudios
universitarios en el nivel de Pregrado, como parte de
las soluciones educativas de la estrategia
Coomeva Educa.
Monto de las becas
Hasta cuatro (4) SMMLV por semestre, durante toda la cohorte de estudios del beneficiario.
Origen de los recursos
1% de los excedentes de Coomeva.
Administración de los recursos
Coomeva a través de la Tesorería Corporativa.
CONVENIOS DE DESCUENTO CON INSTITUCIONES EDUCATIVAS
• Facilitan el acceso a educación de los asociados y sus familias
(cónyuge e hijos), mediante una oferta de convenios de
descuento con instituciones reconocidas a nivel nacional e
internacional, generando ahorros en la economía familiar.
• Los convenios de descuento se establecen para para
educación básica y media (colegios); educación superior:
Pregrado, técnico, tecnólogo y profesional; posgrados; y
aprendizaje de idiomas.
Los convenios vigentes y las
especificaciones de porcentaje
de descuento se publican en el
sitio web de la Unidad de
Educación
www.coomeva.com.co/educac
ion y en los boletines
comerciales mensuales (Boletín
Lógralo).
FINANCIACIÓNLínea Educar Tradicional
• Línea de crédito exclusiva para financiar la educación de pregrado y posgrado para los asociados a Coomeva y clientes no asociados, que cursen o ingresen a programas en cualquier institución educativa acreditada.
• Puede acceder al crédito el cónyuge, los hijos, nietos, padres o hermanos del solicitante principal.
BENEFICIOS
• Tasa de interés y cuota fija. • Posibilidad de escoger el plazo. • Posibilidad de realizar abonos
extraordinarios. • Tasa preferencial para clientes
asociados a Coomeva. • Respaldo de seguro de vida que cubre
el 100% del saldo de la deuda. • Seguro de desempleo o incapacidad
total y temporal con Banca Seguros. • Múltiples canales de pago, para mayor
comodidad y ahorro de tiempo.
CONDICIONES
• Tasa: Desde 1,15% NMV asociados.
• Plazo: Hasta 36 meses para clientes no asociados y hasta 60 meses para
asociados a Coomeva.
• Porcentaje de financiación: Hasta el 100% del valor de la matrícula.
• Monto mínimo de desembolso: 1 SMMLV.
• Monto máximo de desembolso: 100 SMMLV para clientes y asociados.
• Garantía exigida: Pagaré (sujeto a política actual del Banco).
• Requisitos: Los mismos que define Bancoomeva para cualquier línea de
crédito,
• Desembolso: En cheque a nombre de la institución educativa Cobro del GMF
4x1.000, descontándolo al momento del
desembolso.
CRÉDITO ROTATIVO
• Es una línea de crédito para
educación que les permite a
los asociados y clientes no
asociados de Bancoomeva
tener un cupo disponible para
el pago de sus estudios
(pregrado y posgrado).
• A medida que el usuario paga
las cuotas del crédito, se va
liberando cupo para nuevas
utilizaciones.
• Brinda mayor facilidad,
agilidad y disponibilidad de
recursos económicos para
quienes desean estudiar.
TARJETA
COOMEVA
MASTERCARD
• La Tarjeta Coomeva
MasterCard es una solución
dentro del portafolio
Coomeva Educa.
• Se incluye con otros
productos del portafolio
Coomeva Educa como
medio de pago para los
programas de educación
continua e idiomas.
• También puede ser
empleada como medio de
pago para los programas de
pregrado y posgrado según
elija el asociado.
OBJETIVOS DE LA TARJETA
• Servir de medio de pago para
productos del portafolio de
servicios de Coomeva Educa.
• Facilitar que los asociados
obtengan descuentos en
comercios aliados.
• Servir de medio para obtener
descuento en la tasa, en
campañas establecidas entre la
Tarjeta Coomeva y los productos
de Coomeva Educa.
PLAN EDUCATIVO
• Protección complementaria, adicional al cubrimiento del
Plan Básico de Protección, la
cual pueden solicitar de
manera voluntaria, los
asociados vinculados al Fondo
Mutual de Solidaridad de
Coomeva.
• El plazo será escogido por el
asociado en un período entre cinco (5) y dieciocho (18) años,
según el tiempo que le falte al
beneficiario designado para
iniciar la educación superior.
PLAN EDUCATIVO
1EDUCACIÓN SUPERIOR
Entregará el valor de protección cuando se cumpla el plazo elegido por el asociado para el inicio de la educación superior del beneficiario.
El valor de la protección será distribuido en 10 rentas semestrales por la ocurrencia de los siguientes eventos: Sobrevivencia del asociado al vencimiento del plazo, o por fallecimiento o por gran invalidez del asociado antes de cumplirse el plazo elegido.
2EDUCACIÓN BÁSICA ESCOLAR
Se entregará al beneficiario designado o tutor el valor de protección alcanzado en el Amparo para Educación Básica Escolar por fallecimiento o por gran invalidez del
asociado antes de cumplirse el plazo elegido.
Ofrece previsión y protección ante las siguientes necesidades educativas:
3DESEMPLEO Y DISMINUCIÓN DE INGRESOS DEL ASOCIADO
Entregará cinco (5) rentas mensuales por el valor de la contribución que el asociado pague por el producto, para que cubra los gastos educativos del niño, y
otras cinco (5) rentas del mismo valor se aplicarán a la factura del asociado para mantener al día el producto.
PLAN DE AHORRO PROGRAMADO, PAP
Ofrece una solución de ahorro con destinación
específica para estudios en cualquier nivel de
formación, con el fin de incentivar la educación del
público objetivo y lograr una mayor fidelidad con la
Cooperativa.
OBJETIVOS
1. Ofrecer un producto que permita
realizar un ahorro programado en un
tiempo acordado.
2. Brindar flexibilidad en el plazo y la
cuota de pago, con una
rentabilidad capitalizable
mensualmente a la tasa vigente.
3. Incentivar el ahorro como
complemento a la financiación de
estudios en condiciones especiales
de crédito.
• Descuentos en comercios aliados
• Viajes
• Asesoría y Trámites de Visa
• Assist Card
Los asociados a Coomeva y sus familias podrán
acceder a productos y servicios adicionales
requeridos para la educación:
• Descuentos en comercios aliados: Por medio de
la Tarjeta Coomeva MasterCard se realizarán
campañas con comercios aliados para
educación, con beneficios en la disminución de
la tasa, descuento en el punto de pago o
establecimiento y devolución del descuento a la
cuenta de ahorros del asociado.
• Viajes, asesoría, trámite de visa y assist card:
Tarifas especiales y asesoría para estudiantes
que requieran desplazarse a otros países para
realizar estudios de educación superior.
SOLUCIONES COMPLEMENTARIAS
APOYO A ENTES DE LA DIRIGENCIA EN
PROCESOS DE EDUCACIÓN
Coomeva tiene una estructura de Gobierno
Corporativo caracterizada por la existencia de la
estructura asociativa y empresarial, organizada en
tres órdenes: nacional, regional y zonal.
Desde la Unidad de
Educación y Democracia se
realizan actividades
tendientes a apoyar y
facilitar el desarrollo de las
competencias en los
Dirigentes de Coomeva
para el efectivo ejercicio
del gobierno de la
Cooperativa, mediante
procesos de formación y
capacitación.
