VIII SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN GESTIÓN Y SERVICIOS - Mar Castellano -...
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PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES
2014
Mª del Mar Castellano Zurera.
Jefa de proyectos de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria
Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud
¿Por qué?
Certificación de la calidad de los servicios como una herramienta dirigida a la mejora continua de los mismos.
Normativa de
autorización
Competen-cias para la
autorización
Clasificación de los
servicios sociales
(eDESDE-LTC)
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Elementos innovadores
Primer manual de estándares en entorno móvil
Está basado en las nuevas tecnologías de la información y
comunicación
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Resultados
Programas de Certificación:
• Servicios residenciales publicado
• S. información y asesoramientopilotaje
• S. atención de día Comité
ME_jora C y guía de uso
Evaluadoras externas cualificadas
Diseño de talleres formativos a través de e-learning
I. La persona, centro de la organización
Criterio 1: La persona como sujeto activo
Criterio 2: Accesibilidad y continuidad dela atención
Criterio 3: Gestión de la documentación
II. Organización de la actividad centrada en la persona
Criterio 4: Gestión por procesos
Criterio 5: Promoción de la calidad devida
Criterio 6: Dirección y planificaciónestratégica
III. ProfesionalesCriterio 7: Desarrollo y formación de losprofesionales
IV. Procesos de soporte
Criterio 8: Estructura, equipamiento yproveedores
Criterio 9: Sistemas y tecnologías de lainformación
V. Mejora continuaCriterio 10: Herramientas de calidad
Criterio 11: Resultados
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Resultados
Certificación de residencias o viviendas con función sustitutoria del hogar familiar, de forma temporal o permanente, y que prestan la atención
requerida en función de las necesidades de las personas.
• Servicios residenciales para personas mayores• Servicios residenciales para personas con discapacidad• Servicios de atención a menores del sistema de protección• Servicios residenciales para personas con graves problemas sociales y personas migrantes• Servicios residenciales para personas con problemas de drogodependencias y adicciones sin sustancias
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Resultados
VT Personas con discapacidad
VT Drogodependencia
Residencia de mayores
Residencia de menores
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Resultados
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Resultados
Se han identificado
20 BP
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Qué podemos ofrecer
• Impulsar la mejora continua en los servicios
• Metodología
• Aprendizaje compartido: BP
• Validación y reconocimiento externo
Estado actual
CAMBIO
Facilitador Estado deseado
MARCO DE REFERENCIA: ESTÁNDARES
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96 páginas web en proceso
+800 Centros Sanitarios (hospitales, UGC, farmacias, laboratorios, centros de transfusión, etc.)
+33.000 actividades y programas de formación65 entidades formativas
+23.000 profesionales en proceso de acreditación de sus competencias
Qué podemos ofrecer
• Nuestra experiencia
• Gestión del conocimiento/retorno al sistema: recomendaciones
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Qué necesitamos
• Profesionales expertos que participen en los CTA
• Evaluadores externos
• Establecimiento de alianzas
• Recursos para el desarrollo de proyectos de investigación
• Formación en calidad (Universidades)