VIII CONGRESO INTERNACIONAL SOBRE GESTION DE RECURSOS HUMANOS EN LA ADMINISTRACIÓN ... ·...
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Miguel A. Mañas Rodríguez Vicente Pecino Medina
Juan M Llopis Pedro A. Díaz Fúnez
EL TELETRABAJO EN LA UNIVERSIDAD DE ALMERIA Un Estudio Psicosocial del Impacto del Teletrabajo en el
Servicio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
VIII CONGRESO INTERNACIONAL SOBRE GESTION DE RECURSOS HUMANOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
HERRI-ADMINISTRAZIOKO GIZA BALIABIDEEN KUDEAKETARI BURUZKO NAZIOARTEKO
VIII. KONGRESUA
Vitoria/Gasteiz, Junio 2012
Índice
1. Introducción.
2. Marco Teórico.
3. Metodología.
4. Resultados.
5. Implicaciones Prácticas.
1. Introducción.
Trayectoria de la UAL :
• Estudios de Clima y Satisfacción (2003). • Gestión por Competencias (2004).
• Gestión por Procesos (2004). • Sistema Calidad (ISO/EFQM) (2004/2007).
• Bilingüismo: Inglés (2006).
• Cartas de Servicios (2008). • Erasmus LLP Staff Training (2009).
• Promoción Subgrupo A1 (2010-2012).
1. Introducción
1. Introducción
Planificación Experiencia Piloto (2010): • Gerencia: Coordinación.
• STIC: – Gestión por Proyectos.
– Objetivos: 3 Meses Anteriores a la Experiencia Piloto.
• Grupo IPTORA: – Estudio Longitudinal en 2 Tiempos.
– Diseño Cuestionario.
– Diseño Entrevista Semi-estructurada.
2. Marco Teórico
Cultura Social Cultura Organizacional
Prácticas de Gestión de R.R.H.H.
Clima Organizacional
Estados Cognitivos y Afectivos
Conductas Organizacionales
Productividad Organizacional
Kopelman, Brieff y Guzzo, 1990
2. Marco Teórico
Prácticas de Gestión de R.R.H.H. + Teletrabajo + Variables Comunicación
Estados Cognitivos y Afectivos + Variables Conductas
Conductas Organizacionales + Variables Conductas
Kopelman, Brieff y Guzzo, 1990
Productividad Organizacional + Cumplimiento Objetivos STIC
2. Marco Teórico
3. Metodología
Objetivos
Objetivo General: • Explorar Impacto Teletrabajo en Variables Psicosociales.
Objetivos Específicos: • Efecto Moderador Teletrabajo: Tiempo 2.
• Relación Teletrabajo y Cumplimiento Objetivos (Informes Dirección STIC).
• Relación Datos Cuantitativos y Datos Cualitativos (Entrevistas Semi-Estructuradas).
3. Metodología
Procedimiento
• Cuestionario Tiempo 1: Octubre de 2010.
• Convocatoria: Noviembre/Diciembre 2010.
• Selección: Enero 2011.
• Experiencia Piloto: 1 Febrero a 31 Julio 2011.
• Tiempo 2: Noviembre de 2011.
• Entrevistas: Enero de 2012.
3. Metodología
3. Metodologia
Teletrabajadores:
• 4 (1 Administrador N25 y 3 Técnicos N23).
• 9% Plantilla.
Dedicación al Teletrabajo:
• 60% a 80% Horario Laboral Semanal.
• 3 Horas Diarias Presencialidad.
Instalación en «Casa»: • PC + Cámara y Micrófono.
• Conexión a Internet.
Herramientas Software: • Extensión Telefónica IP x Software.
• Nueva VPN.
• Herramientas Trabajo Colaborativo.
3. Metodología
Mecanismos de Control:
• Jornada Laboral: Campus Virtual.
• Cumplimiento Objetivos Semanales.
• Encuestas Satisfacción Usuarios.
Análisis de Datos • PASW 18.0 (antes SPSS).
3. Metodología
Variables Comunicación
• Comunicación Interna.
• Comunicación de Funciones Directivas.
• Planificación de Funciones Directivas.
3. Metodología
Variables Actitudes
• Quejas Psicosomáticas.
• Satisfacción con la vida.
• Compromiso Organizacional.
3. Metodología
Variables Conductas
• Conducta de Ciudadanía
Organizacional.
• Autoeficacia.
3. Metodología
4. Resultados
EFECTOS MODERADORES DEL TELETRABAJO
INTERACCIÓN TELETRABAJO
R2, 21%
R2, 13,8%
AUTOEFICACIA
COM. FUNC. DIRECTIVAS
4. Resultados
0
1
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Baja CFD Alta CFD
Aut
oefi
caci
a Efecto Moderador del Teletrabajo entre Comunicación
de Funciones Directivas y Autoeficacia
No Twork
Twork
4. Resultados
EFECTOS MODERADORES DEL TELETRABAJO
INTERACCIÓN TELETRABAJO
∆R2, 15,1%
R2, 5,2%
AUTOEFICACIA
COMPROMISO ORGANIZAC.
4. Resultados
0
1
2
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5
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9
10
Bajo C.O. Alto C.O.
Aut
oefi
caci
a Efecto moderador del Teletrabajo entre Compromiso
Organizacional y Autoeficacia
No Twork
Twork
4. Resultados
Cumplimiento Objetivos STIC
Septiembre/2010 a 31/Enero/ 2011
ANTES
1/Febrero A 31/Julio/2011
FASE I
Media de Cumplimiento de Objetivos NO
Teletrabajadores
63% 73% (+ 10%)
Media de Cumplimiento de Objetivos de los Teletrabajadores
60% 72% (+12%)
4. Resultados
• Datos Cualitativos: Percepción Positiva.
• Informes del STIC: Porcentajes de Cumplimiento de Objetivos.
• Datos Cuantitativos: ¿Dónde se manifiesta el efecto del Teletrabajo?: Efectos de Moderación.
4. Resultados
Desplazamientos.
• 372 Horas «in itinere».
• Trayectos 19.440 Kms.
• Reducción Emisiones 2.916 Kg de CO2.
• Ahorro medio 2.010 € Combustible.
• Reducción 70% de Accidentes Tráfico.
• Ahorro Consumo Eléctrico.
4. Resultados
5. Implicaciones Prácticas
A. Conflicto Trabajo/Familia: • Conexiones, Interferencias y Balance.
B. Puestos: • Idoneidad: Análisis de Puestos.
• Extensión a Áreas Administrativas.
5. Implicaciones Prácticas
C. Individuo:
• Estudio Personalidad de los Teletrabajadores: – Cuestionarios Fase 2: «Big Five».
• Compañeros y Jefes: – Intercambio Líder-Miembros (LMX).
• Género: – Roles familiares.
• Percepción de Aislamiento: – Protocolos Actuación y «Coaching».
5. Implicaciones Prácticas
D. Organización:
• Cultura y Clima Organizacional: – Estudio de climas específicos (servicio).
• Liderazgo Equipos Virtuales: – Coordinación, Cooperación y Control.
• Comunicación: – Habilidades Comunicativas.
– Nuevas Herramientas Interacción.
5. Implicaciones Prácticas