VICERRECTORIA ESTUDIOS DE POSGRADO TRABAJO FINAL …
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VICERRECTORIA ESTUDIOS DE POSGRADO TRABAJO FINAL PARA OPTAR POR EL TITULO EN MAESTRIA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD TITULO: Propuesta de un Plan Estratégico para la gestión de una empresa de servicios de electricidad. Caso: Electra Aquino Año: 2016 POSTULANTE: Gisele N. Alcántara Reynoso 2015-0743 ASESORA: Edda Freites, MBA Santo Domingo , D.N. Diciembre 2016
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VICERRECTORIA ESTUDIOS DE POSGRADO
TRABAJO FINAL PARA OPTAR POR EL TITULO EN
MAESTRIA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD
TITULO:
Propuesta de un Plan Estratégico para la gestión de una empresa de
servicios de electricidad.
Caso: Electra Aquino
Año: 2016
POSTULANTE:
Gisele N. Alcántara Reynoso 2015-0743
ASESORA:
Edda Freites, MBA
Santo Domingo , D.N.
Diciembre 2016
ii
RESUMEN GENERAL
A través de la siguiente investigación se propuso a la empresa Electra
Aquino un Plan Estratégico a corto plazo de tres años, que le permitiera a la
empresa organizar las áreas más débiles. Según el análisis realizado, estas
áreas fueron: administración, operación, finanzas y mercadeo, además de
definir la misión y plasmar objetivos claros, definidos y una mejor visión de
hacia dónde quiere dirigirse en los próximos años, también se definieron los
valores que la empresa desea fomentar. Como en todo plan estratégico, se
involucraron a los empleados para que todos estén alineados con la misma
visión y logro de los objetivos. Se utilizó la metodología de investigación
descriptiva y la técnica utilizada fue la de encuesta, donde los empelados
expresaron como veían la empresa en ese momento. Estos resultados se
resumen de la siguiente manera: falta de organización administrativa, poca
capacitación a los empleados, no había un plan de promoción para dar a
conocer a la empresa en otros mercados y fallas en el área financiera, entre
otras debilidades. Con los resultados obtenidos, se propuso el plan
estratégico y los planes de acciones que se hacían necesarios para lograr
los objetivos y mejoras de las debilidades: programas constantes de
capacitación, programas de promoción para el crecimiento en nuevos
mercados de la empresa, herramientas para el manejo más eficiente del
área financiera y administrativa, estimando con esto que la empresa Electra
Aquino será más fuerte en el mercado.
iii
INDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................. 1
CAPITULO I......................................................................................................... 3
1.1 ANTECEDENTES GENERALES ............................................................... 3
1.1.1 HISTORIA DE LA ELECTRICIDAD EN GENERAL ............................................ 3
1.1.2 LA HISTORIA DE LA ELECTRICIDAD EN REPÚBLICA DOMINICANA .............. 10
1.1.3 LA INSTALACIÓN ELÉCTRICA DE ENLACE .................................................. 13
1.1.4 LA INSTALACIÓN ELÉCTRICA DOMÉSTICA ................................................. 14
1.1.5 DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE PROTECCIÓN ............................................... 15
1.1.6 HISTORIA DE ELECTRA AQUINO ............................................................... 16
1.1.7 ANTECEDENTES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ................................. 17
CAPITULO II ..................................................................................................... 20
2.1 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 20
2.1.1 METODOLOGÍA DESCRIPTIVA ................................................................... 20
2.1.2 TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN .................................................................... 20
2.1.3 TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN .................................................................... 20
2.2 MARCO LEGAL ........................................................................................... 21
2.2.1 FUNCIONES ............................................................................................. 21
2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................. 22
2.4 DESCRIPCIÓN EMPRESA ELECTRA AQUINO ................................................ 23
2.5 RECURSOS CON QUE CUENTA LA EMPRESA ............................................... 24
2.6 PRINCIPALES COMPETIDORES .................................................................... 24
2.7 ANÁLISIS DE PORTER ................................................................................. 25
2.8 SISTEMA ACTUAL DE GESTIÓN DE NEGOCIOS ............................................. 27
2.9 GENERACIÓN DE LAS VENTAS .................................................................... 28
2.10 FACTORES EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN (ANÁLISIS EXTERNO) .......... 29
2.11 FACTORES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN (ANÁLISIS INTERNO): ........... 30
2.12 ANÁLISIS FODA ....................................................................................... 32
2.13 RESULTADOS DE LA ENCUESTA: .............................................................. 33
2.14 MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 36
2.14.1 PLAN ESTRATÉGICO .............................................................................. 36
CAPITULO III. ................................................................................................... 38
3.1 DESARROLLO PLAN DE IMPLEMENTACIÓN EMPRESA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
ELÉCTRICOS ELECTRA AQUINO. .......................................................................... 38
iv
3.1.1 MISION ..................................................................................................... 39
3.1.2 VISION ...................................................................................................... 39
3.1.3 VALORES ................................................................................................. 39
3.2 PLAN ESTRATEGICO 2017- 2019 ............................................................. 40
3.3 PRESUPUESTO ........................................................................................... 51
3.4 IMPLEMENTACIÓN .......................................................................................... 51
CONCLUSION ................................................................................................... 52
RECOMENDACIONES ..................................................................................... 53
BIBLIOGRAFIAS CONSULTADAS ................................................................. 54
ANEXOS ............................................................................................................ 57
v
ÍNDICE DE GRÁFICA
No. Pág.
1 Organigrama empresa 22
2 Estructura Administrativa 33
3 Área Financiera 33
4 Área Operativa 34
5 Área de Mercadeo 34
6 Grafica General de la Empresa 35
vi
ÍNDICE DE CUADROS
No. Pág.
1 Análisis de Porter 25
2 Servicios de la Compañía 28
3 Análisis Interno de la empresa 29
4 Análisis FODA 32
5 Presupuesto 51
vii
ÍNDICE DE TABLAS
No. Pág.
1 Plan Estratégico 2017-2019 40
2 Plan de Acción 42
3 Plan de Acción 43
4 Plan de Acción 44
5 Plan de Acción 45
6 Plan de Acción 46
7 Plan de Acción 47
8 Plan de Acción 49
9 Plan de Acción 50
10 Plan de Acción 51
viii
DEDICATORIA
A Dios: gracias padre bueno por acompañarme, ser mi luz y guía durante
toda mi vida y especialmente en estos dos años de estudio, sin ti este logro
no hubiera sido posible.
Mi Esposo: Reysal, gracias mi amor por comprenderme y apoyarme
durante estos años de estudio, por estar ahí siempre a mi lado, te amo.
MI Madre: Rosa Herminia, por ser una madre comprensiva, siempre
preocupada por mis estudios y el logro de mis sueños, por traerme el
mundo y ser la mejor madre del mundo.
Mis hermanas: Rosanny y Keyla son mis mejores amigas, gracias por
aguantar muchos desplantes por mis estudios y apoyarme siempre.
CEPP: gracias de todo corazón, sin ustedes esto no hubiera sido posible;
gracias por apoyarme financieramente, por creer en mí y por darme la
oportunidad de subir un eslabón más en la escalera del éxito. Gracias!
A mis compañeros de maestría: Deiny, Heidy, Eliezer y Esmil, porque
más que compañeros de grupo, somos amigos, gracias por los buenos y no
tan buenos momentos que pasamos, son unos seres humanos excelentes.
A todos los compañeros de la maestría, que de alguna manera u otra
han aportado un granito de arena en mi camino.
Asesora Edda y demás profesores, gracias los conocimientos
aprendidos.
Gracias de todo corazón, sin su apoyo esto no hubiera sido posible!
1
INTRODUCCION
Para llevar a cabo un negocio, y que esta sea exitoso, se hace
necesario contar con las herramientas claves para poder proyectar la
misión y visión del negocio, para esto se debe tener un Plan Estratégico
la cual es una de las formas más eficaces para diseñar las pautas que
marcarán el futuro de la empresa y la interacción y de cada una de las
áreas involucradas con las demás logrando que se cumplan los
objetivos propuestos. La elaboración de éste es siempre un desafío
para las empresas, pero contar con un plan les dará una idea más clara
de hacia dónde se dirige su negocio.
Tener un Plan Estratégico es una base fundamental para toda empresa,
como hemos mencionado anteriormente, ya que esta sería una
herramienta importante si se desea incurrir a posibles inversionistas o si
se va a requerir financiamiento con entidades financieras.
Es importante destacar que el elaborar un Plan Estratégico es de gran
ayuda no solo para las empresas que ya están operando en el mercado
sino también para las que desean establecerse en este, ya que esta
herramienta les permitirá tener una idea más clara de cómo va o irá el
negocio, que tan eficiente o rentable es la empresa y además les
ayudará con el logro de las metas y los objetivos. Asimismo, con el Plan
Estratégico los líderes de la organización pueden plasmar la dirección
que le quieren dar a la empresa y transmitirlo a toda la organización,
esto genera sinergias en todo el personal y hace que estos se
comprometan con los objetivos y el destino de a empresa.
Se ha escogido este tema, porque Electra Aquino es una empresa que
está iniciando su desarrollo y la misma no cuenta aún con un Plan
Estratégico que le ayude a estructurarse como empresa, además que
2
algunas de las áreas tienen ciertas debilidades, para la cual se propone
planes de acción que si se implementan pueden lograr mejoras en sus
resultados.
El trabajo que se expondrá a continuación consiste en mostrar, como se
desarrollará toda la propuesta del plan estratégico y la importancia que
tendrá para la empresa Electra Aquino. El siguiente informe cuento con
la siguiente estructura: el Capitulo I contiene los antecedentes que ha
tenido la electricidad y la planeación estratégica, en el Capítulo II se
describe a la empresa y su situación actual, así como los resultados
obtenidos a través de la encuesta realizada a los empleados de la
empresa, y en el Capítulo III contiene la propuesta del Plan Estratégico,
incluyendo los planes de acción, ya luego se plantean conclusiones y
recomendaciones, la cual se espera se puedan implementar para que la
empresa pueda tener una visión más clara de hacia dónde se
encaminará en los próximos años.
3
Propuesta de un Plan Estratégico para la gestión de una
empresa de servicios de electricidad
Caso: Electra Aquino”
Año 2016
CAPITULO I
1.1 ANTECEDENTES GENERALES
1.1.1 Historia de la Electricidad en General
La electricidad brinda al ser humano muchas comodidades y facilidades
para una vida más cómoda y fácil en muchos sentidos. Pero esta no
siempre fue así, ya que en la antigüedad nadie hubiera imaginado que a
través de simples sistemas eléctricos la vida resulta más cómoda, todo
gracias a la electricidad y a las evoluciones que esta ha tenido.
La electricidad es una forma de energía que sólo se puede apreciar
por los efectos que produce.
La electricidad existe en todo: en nuestro cuerpo, en el aire que
respiramos, en el libro que leemos, en los objetos, etc.
De acuerdo a artículo sobre la Electricidad en el Internet, el estudio de
la electricidad en reposo recibe el nombre de electrostática y el estudio
de la electricidad en movimiento se llama electrodinámica1.
Los antecedentes de la electricidad: comienzan sobre el año 600
antes de Cristo en el país de Grecia en el que se acostumbraba a frotar
un tipo de resina fósil llamada “electrón”, pero más conocida como
1 Ver referencia bibliográfica 1.
4
ámbar, con un trozo de tela, y tras lo cual, se conseguía atraer
pequeñas partículas de polvo o de paja de poco peso2.
La palabra electricidad proviene del vocablo griego “elektron”, que
significa “ámbar”. El ámbar es una resina fósil transparente de color
amarillo, producido en tiempos muy remotos por arboles que
actualmente están convertidos en carbón fósil3.
Los fenómenos eléctricos en la Naturaleza son conocidos desde la
antigüedad, aunque no fue hasta aproximadamente el 600 A.C. cuando
Tales de Mileto comprobó las propiedades eléctricas del ámbar, el cual
al ser frotado con una pieza de lana era capaz de atraer a pequeños
objetos. A su modo, ofreció una verdadera hipótesis científica al afirmar:
"estas substancias encierran alma, están vivas, puesto que pueden
atraer hacia si materias inanimadas, como mediante una aspiración del
soplo".También se descubrió que dos varillas de ámbar luego de ser f
frotadas se repelían, pero la razón de estos fenómenos no era
comprendida.
Posteriormente, los romanos ensayaron los primeros métodos de
electroterapia de la historia, sumergiendo a los paralíticos en lagunas
con abundancia de peces eléctricos a fin de que los inválidos recibieran
sus descargas, las que consideraban benéficas. Más tarde se
comprobó que otros cuerpos, como la piedra imán, el vidrio, la resina, el
diamante y el cuarzo, tenían fuerza de atracción semejante a la del
ámbar. Sin embargo tuvieron que transcurrir muchos siglos para que se
buscara una explicación racional de aquellos fenómenos.
En realidad, ni la civilización griega ni la romana, ni luego el mundo de
la Edad Media (cuando la ciencia era una herejía e implicaba la hoguera
para sus practicantes) contribuyeron de manera importante a la
2 Ver referencia bibliográfica 2. 3 Ver referencia bibliográfica 3
5
comprensión de la electricidad y del magnetismo. A pesar de que sus
efectos continuaron interesando esporádicamente a los eruditos y
atemorizando a los ignorantes, el estudio científico de la electricidad se
inició recién en el siglo XVII.
Pasaron más de 2.000 años sin avances desde Tales de Mileto hasta
que el inglés Guillermo Gilbert, médico de cámara de la reina Isabel I,
retoma alrededor del 1600 los estudios de los griegos y emplea por
primera vez la palabra electricidad para describir sus experimentos
sobre electricidad y magnetismo. En su obra De Magneticisque
Corporibus et de Magno Magnete Tellure detalló que algunas
sustancias como el vidrio, el azufre y la resina se comportaban como el
ámbar, y cuando eran frotadas atraían objetos livianos; mientras que
otras como el cobre o la plata no ejercían ninguna atracción. A las
primeras las llamó "eléctricas", mientras que a las segundas las
denominó "aneléctricas".
En 1672 el físico alemán Otto von Guericke desarrolló la primera
máquina electrostática para producir cargas eléctricas. Esta máquina
consistía de una esfera de azufre que podía hacer girar con una mano y
frotar con la otra. Además de atraer pequeños trozos de papel producía
(lo cual era inesperado) crujidos y diminutas chispas mientras se la
frotaba. Por primera vez se veía que la electricidad podía fluir, aunque
en realidad se pensaba que era un fluido que podía ser transferido de
un objeto a otro por frotamiento. Luego, a fines de 1673 el francés
François de Cisternay Du Fay identificó la existencia de dos cargas
eléctricas, positiva y negativa. Según su teoría, estas cargas estaban
ligadas a la existencia de dos tipos de fluidos eléctricos: uno de
atracción y otro de repulsión.
Luego de estos estudios los avances científicos fueron casi nulos hasta
el siglo XVIII. Esto ocurrió porque en esa época, Europa se enfocó en el
rédito económico que obtenía de sus colonias y de la conquista militar.
6
En este sentido, la inversión en estas empresas dejaba grandes
ganancias a diferencia del conocimiento científico, el cual a menudo se
consideraba como mera excentricidad.
Con posterioridad a la esfera de Guericke, el siguiente invento “práctico”
fue el primer almacenador de carga eléctrica (1745). Este dispositivo
fue conocido como botella de Leyden (por la ciudad en que se lo
inventó) y consistía en una botella de vidrio parcialmente llena de agua
con un gancho metálico que colgaba a través del corcho.
A partir de 1780, la revolución industrial impulsó las investigaciones y el
conocimiento científico. En esta época, Benjamín Franklin rebatió las
teorías de Du Fay y postuló que la electricidad era un fluido único,
calificando a las sustancias en eléctricamente positivas y negativas de
acuerdo con el exceso o defecto de ese fluido. Franklin confirmó
también que el rayo era efecto de la conducción eléctrica a través de un
célebre experimento, en el cual la chispa bajaba desde un barrilete
remontado a gran altura hasta una llave que él tenía en la mano.
Posteriormente se estableció la distinción entre los materiales aislantes
y conductores. Los aislantes eran aquéllos a los que Gilbert había
considerado "eléctricos", en tanto que los conductores eran los
"aneléctricos".
En 1785, el francés Charles Coulomb corroboró que la fuerza entre
cargas eléctricas era proporcional al producto de las cargas e
inversamente proporcional al cuadrado de la distancia que separaba las
cargas. Este enunciado se conoció como Ley de Coulomb. El italiano
Galvani hizo otro descubrimiento importante en forma accidental hacia
fines del siglo XVIII. En 1786 observó que al conectar un alambre de
hierro o latón al nervio de una pata de rana y una varilla al músculo,
éste se contraía del mismo modo que cuando se le hacía pasar una
descarga eléctrica.
7
La conclusión a la que llegó Galvani fue que los músculos de la rana, a
manera de una botella de Leyden, están cargados de electricidad
positiva en el interior y negativa en el exterior de cada músculo. Galvani
pensaba que, de alguna manera misteriosa, las patas habían producido
su propia electricidad. Esto último fue lo que condujo a pensar a la
corriente eléctrica como una cuestión inserta dentro del campo de la
medicina, tal como George Adams y Benjamín Franklin lo habían
considerado.
Alejandro Volta, profesor de la Universidad de Pavia, Italia, no aceptó la
conclusión ofrecida por Galvani y demostró que la contracción de las
patas de la rana observada por Galvani no tenía nada que ver con la
rana en sí, sino que era debida a los alambres de hierro y latón, los que
generaban electricidad al tomar contacto con la humedad salina de la
rana. Más tarde, Volta fabricó una pila con placas de cobre y cinc
superpuestas y en contacto con una solución salina. El resultado fue
una corriente eléctrica que fluía por el hilo de unión.
Sin embargo, había muy poco en los estudios que se hacían en
aquellos tiempos que tuviera verdadero significado. A la electricidad se
la consideraba más bien como un juego para atraer o repeler y producir
chispitas. Y en realidad, las minúsculas cantidades de electricidad
generadas por las máquinas de frotamiento no tenían ninguna utilidad
práctica. Casi todos los conocimientos actuales de electricidad se
adquirieron en los últimos 200 años.
El descubrimiento de Faraday condujo directamente al del dínamo, o
principio del generador: cuando una bobina gira dentro de un campo
magnético en el cable se genera una corriente eléctrica. Thomas Alva
Edison, el científico e inventor estadounidense, desarrolló este concepto
y construyó un generador eléctrico capaz de producir corrientes
eléctricas mucho mayores que la pila de Volta.
8
Ya era obvio que la electricidad en movimiento era una forma de
energía. A principios del 1800, Humphry Davy descubrió que la
electricidad podía emplearse también para producir luz. Conectó los
terminales de una batería muy potente a dos varillas de carbón apenas
separadas entre sí, y obtuvo una luz muy brillante; la lámpara de arco
había sido inventada. En 1841, el inglés J.P. Joule formuló las leyes del
desprendimiento del calor producido al paso de una corriente eléctrica
por un conductor. Estas leyes explican lo que ocurre en un cable que
conduce corriente: éste se calienta porque la resistencia del cable
convierte parte de la energía eléctrica en calor. Este principio es la base
de todos los aparatos eléctricos de calefacción o similares.
En 1879 Edison introdujo la lámpara eléctrica haciendo pasar una
corriente eléctrica a través de un fino filamento de carbón encerrado en
una ampolla de vidrio, en cuyo interior había hecho el vacío. El
filamento se puso incandescente e iluminó durante 44 horas.
Hacia el año 1850, casi todos los efectos eléctricos importantes habían
sido descubiertos y explicados. Había dos importantes excepciones.
Una de ellas era la existencia de ondas electromagnéticas. En 1865 el
británico James Clerk Maxwell demostró matemáticamente que las
ondas (alteraciones electromagnéticas) están asociadas a todas las
corrientes eléctricas variables, y 22 años después (en 1887) Heinrich
Hertz, produjo y detectó en la realidad las ondas previstas por MaxwelI.
Este descubrimiento condujo a la idea, desarrollada extensamente por
Guillermo Marconi, de que las ondas electromagnéticas podían ser
empleadas para transmitir mensajes sin cables a través del aire. Al
principio se las utilizó para enviar señales telegráficas y luego, en el
siglo XX, para transmitir sonidos e imágenes.
La pregunta acerca de qué era realmente la electricidad y qué era lo
que fluía por el circuito eléctrico no fue contestada hasta 1897, en que
J. J.Thompson descubrió el "ladrillo" de que estaba construida la
9
electricidad: el electrón. Mediante un fuerte campo eléctrico deflectó
una corriente eléctrica que circulaba por el vacío y constatando en qué
dirección se desviaba, probó que estaba constituida por cargas
eléctricas negativas, o electrones. Más tarde, en 1911, Roberto Millikan
demostró que el electrón transportaba la menor carga eléctrica posible.
Estos descubrimientos abrieron la puerta al desarrollo de la radio, la
televisión, las computadoras, la telefonía y casi toda la tecnología que
nos rodea actualmente4.
Hoy en día, las lámparas incandescentes de filamento de tungsteno de
100 w tienen un rendimiento del orden de 18 lúmenes por vatios. En
1882 Edison instaló el primer sistema eléctrico para vender energía
para la iluminación incandescente, en los Estados Unidos para la
estación Pearl Street de la ciudad de New York.
En los últimos sesenta años, el estudio de la electricidad ha
evolucionado intensamente. Ello, debido a que se ha podido comprobar
que posee muchas ventajas sobre otras clases de energía, por ejemplo:
puede ser transformada fácilmente, se transporta de manera sencilla y
a grandes distancias a través de líneas aéreas que no contaminan el
ambiente. Se puede utilizar también en forma de corrientes muy fuertes
para alimentar enormes motores eléctricos o bien en pequeñas
corrientes para hacer funcionar dispositivos electrónicos.
En los países desarrollados, existen actualmente varios medios para
producir energía eléctrica: centrales hidroeléctricas, termoeléctricas o
nucleoeléctricas, cuya finalidad es evitar el consumo excesivo del
petróleo5.
4 Ver referencia bibliográfica 4. 5 Ver referencia bibliográfica 3.
10
1.1.2 La historia de la electricidad en República
Dominicana
La historia de la electricidad en República Dominicana se remonta a
más de un siglo, matizada por un desarrollo pendular entre inversiones
y propiedades públicas y privadas. Se registran tres momentos en que
el sector eléctrico ha pendulado entre la propiedad privada y la pública
pasando por esquemas mixtos con una participación privada mayor que
la pública hasta llegar al esquema actual de una participación pública
mayor que la privada.
Cabe señalar que los esquemas de administración y propiedad
experimentados, las decisiones gubernamentales (sector público) han
sido responsables directos de los cambios suscitados.
El origen del sistema eléctrico dominicano se remonta al año 1894
cuando se iniciaron los aprestos para la instalación del primer
generador eléctrico en el país.
Para tales fines, fue suscrito un contrato entre el señor Emilio C.
Joubert, quien luego fue embajador dominicano en Estados Unidos y la
Edison Spanish Colonial Light Company incorporada en Nueva York
dos años antes y que controlaba las patentes de alumbrado eléctrico
del inventor Tomas Alva Edison para Cuba, Puerto Rico, República
Dominicana y otras colonias españolas.
Fue un 5 de enero de 1896 que bajo la canción “Viva el progreso”
compuesta y tocada por José Reyes en la plaza Colón quedó
inaugurado a orillas del rio Ozama el primer generador eléctrico que
proporcionaría electricidad a parte de Santo Domingo.
Frank Moya Pons (2010, página 288) en el libro Historia de República
Dominicana reseña que: “a los pocos días las casas de la ciudad de
Santo Domingo estrenaban ese adelanto de la ciencia”.
11
La impresión que produjo a la poeta Salomé Ureña le llevó a escribir el
10 de enero de 1896 en una carta a su hijo Francisco Noel, entonces
residiendo con su padre en Cabo Haitiano: “!Tenemos luz eléctrica! La
primera noche funcionó bien pero la segunda, a los diez minutos quedó
todo a oscuras.
A la noche siguiente continuó funcionando y sigue con regularidad.
Camila dice que es la luna” (Henríquez Ureña, 1994: p.228.)
El historiador Franklin Franco al reseñar los apuntes del también
historiador Manuel de Jesús Mañón Arredondo sobre la llegada del
alumbrado eléctrico al país en su obra “Crónicas de la ciudad primada:
apuntes históricos de la muy noble y lustrosa ciudad de Santo Domingo
primada de Indias” nos dice que: “el costo del montaje de esa planta,
que sólo ofrecía servicio a una reducida zona de la entonces muy
pequeña ciudad capital, ascendió a US$ 24,000, suma grandiosa para
la época, y cuyo aporte de energía sería para 50 lámparas de arco de
120 bujías; 320 lámparas incandescentes de 25 bujías y 300 lámparas
de 16 bujías cada una.
Las primeras se utilizarían para alumbrar algunas vías y las otras para
el servicio doméstico, dependencias del gobierno y para el comercio. El
combustible que usaba dicha planta en principio era carbón de piedra y
consumía doce toneladas y media todos los meses”.
Iniciativas privadas
En las primeras dos décadas y media del siglo XX el servicio de
electricidad se había expandido de forma vertiginosa como resultado de
iniciativas privadas que de manera puntual instalaban generadores y
redes de distribución eléctrica en coordinación con las municipalidades.
La firma del contrato con los señores J.J.Moore y Arthur Lithgow a
través de la Compañía Anónima Dominicana de Luz y Fuerza Motriz
potencializó la rápida expansión de la electricidad.
12
De esa manera fue que poblaciones de Santiago, La Vega, Puerto
Plata, La Romana y San Juan de la Maguana pudieron tener acceso.
En 1928 el presidente Horacio Vásquez emitió un decreto donde
permitía que la empresa Stone & Western creara la Compañía
Eléctrica de Santo Domingo, que instaló plantas eléctricas, redes de
transmisión y distribución, dando inicio al proceso de interconexión del
sistema eléctrico nacional.
El decreto número 964 permitió instalar la primera línea de transmisión
interprovincial que conectó Santo Domingo con San Pedro de Macorís.
Por razones personales, en el año 1952, Trujillo solicitó al Congreso
Nacional la revisión del contrato de concesión suscrito por la Compañía
Eléctrica de Santo Domingo y el gobierno dominicano. La revisión y
posterior rescisión de dicho contrato fue bajo el alegato de ajustarlo “a
los mejores intereses del pueblo”. En diciembre del 1954 se aprobó la
ley 4018 que declaró de alto interés nacional la adquisición por parte del
Estado de la compañía eléctrica; y en enero del 1955 se produjo el
primer punto de inflexión del sector eléctrico al traspasar la propiedad
privada al sector público. La ley 4023 del 11 de enero facultó la
Comisión de Fomento para la Adquisición de Empresas de Servicio
Público a emitir bonos por RD$15,000,000, y 5 días después, el 16 de
enero, el gobierno dominicano compró por RD$13,200,000 la empresa
privada que pasó a llamarse Corporación Dominicana de Electricidad
(CDE).
Meses después, como conmemoración del 25 aniversario de la “era de
Trujillo”, el dictador emitió el decreto 792 cuyo objetivo fue masificar el
acceso a la electricidad estableciendo una tarifa fija y una factura
mensual mínima para permitir que cualquier familia pudiese disfrutar del
servicio eléctrico; al mismo tiempo que exoneraba del pago mensual a
muchos.
13
Durante los 60 años transcurridos desde la instalación de la primera
planta eléctrica hasta enero del 1955, el servicio eléctrico era visto
como un negocio, situación que permitía la sostenibilidad financiera y el
servicio continuo. En ese periodo las redes se expandieron a 16
provincias y la satisfacción del servicio estuvo acorde a las exigencias
de un régimen dictatorial que difícilmente hubiese permitido un servicio
eléctrico deficiente en manos privadas6.
1.1.3 La instalación eléctrica de enlace
La electricidad llega a los hogares gracias a lo que se le
llama instalación de enlace, que une la electricidad pública con la que
llega a cada hogar. Está formada por:
Acometida: es la parte de la instalación que conecta la red de
distribución con el edificio.
Caja General de Protección (CGP): protege el edificio en el caso de
que haya demasiada corriente eléctrica. Se coloca en el exterior del
edificio.
Línea General de Alimentación (LGA): es la línea que une la Caja
General de Protección (CGP) con los aparatos que controlan la
corriente eléctrica.
Caja de Protección y Medida (CPM): si la electricidad llega desde el
mismo lugar a una o más edificios y no hay LGA, la CGP y el contador
se colocan en un solo elemento.
Contador: aparato que mide cuanta energía eléctrica se utiliza.
Derivación individual: es la línea que une la LGA con la de caja de
protección de cada hogar.
6 Ver referencia bibliográfica 5.
14
1.1.4 La instalación eléctrica doméstica
La instalación doméstica es la situada en el interior del hogar. Está
formada por:
• Elementos de mando y protección.
• Circuitos de alimentación de los receptores.
• Circuitos de conexión.
• Receptores.
Los dispositivos de mando y protección controlan y protegen los
circuitos y las personas en casa y están cerca del punto de entrada
de la corriente. Están formados por:
Interruptor de Control de Potencia (ICP): Controla y limita la potencia
contratada por la instalación eléctrica doméstica. Está colocado en una
caja precintada justo antes del resto de dispositivos de mando y
protección. Es propiedad de la compañía eléctrica distribuidora.
Cuadro de mando y protección: Es donde se encuentran los
elementos de protección del circuito eléctrico de la vivienda. Estos
elementos son:
Interruptor General Automático (IGA): protege de cortocircuitos.
Interruptor Diferencial (ID): protege y desconecta la instalación
cuando se produce un escape de corriente.
Pequeños Interruptores Automáticos (PIAs): Protege de las
sobrecargas y cortocircuitos de diferentes elementos de la casa. El
número de PIAs depende de la electricidad de la casa, pudiendo ser:
• Iluminación.
• Tomas de corriente de uso general y nevera.
15
• Cocina y horno.
• Lavadora, lavaplatos y termo eléctrico.
• Tomas de corriente de los baños y auxiliares de la cocina.
• Instalación de la calefacción eléctrica.
• Instalación del aire acondicionado.
• Instalación de una secadora independiente.
• Gestionar la energía y la seguridad.
1.1.5 Definición de sistemas de protección
Interruptor diferencial
El interruptor detecta y elimina los problemas de aislamiento.
Si hay un defecto de aislamiento, aparecerá un desequilibrio entre la
corriente de entrada y la de salida, por lo que se habrá producido
una fuga de corriente, la cual se intenta derivar con la toma de tierra.
No obstante, a veces la corriente se puede cerrar en el cuerpo humano,
resultando muy peligroso, por este motivo el interruptor diferencial es
imprescindible.
Cuando el interruptor diferencial funciona en situaciones de normalidad,
no hay ninguna diferencia entre la entrada y la salida de la corriente que
circula por el interruptor diferencial.
Interruptor magnetotérmico: Son los interruptores que pueden cortar
las sobre intensidades y los cortocircuitos. Por lo tanto, el ICP, el IGA y
los PIAs son interruptores magneto térmicos.
Desconexión para cortocircuito: Actúa con funcionamiento
magnético. Una bobina magnética crea una fuerza, que por medio de
un sistema de palancas se encarga de abrir la entrada de corriente.
16
Desconexión por sobrecarga: Actúa con funcionamiento térmico. Un
bimetal se curva cuando es atravesado por una sobreintensidad y
entonces crea una fuerza que se transmite por medio de palancas y
desconecta el contacto móvil7.
1.1.6 Historia de Electra Aquino
La empresa Electra Aquino surge en el 2005 cuando el joven Reysal
Aquino Tapia decide ofrecer sus conocimientos técnicos en el área de
electricidad a constructora de apartamentos residenciales, asimismo
también ofrece sus servicios a una empresa de mantenimiento de torres
llamada Mantorre, desde aquí se da a conocer, y es solicitado por
diferentes clientes para hacer diversos trabajos. Esto le abre la puerta
ante nuevos clientes ya que comienza a ofrecer sus servicios a
diferentes constructoras y a ampliar la cantidad de trabajadores.
A partir del 2010, la empresa Haiku Corporation le solicita sus servicios
para hacer las instalaciones eléctricas de antenas de comunicación,
específicamente de Claro y Wind Telecom y el Sr. Aquino acepta este
reto. A la fecha el Sr. Aquino trabaja con esta compañía en las
instalaciones eléctricas y sistema puesta tierra en las antenas de
comunicación. Luego en el 2013, la empresa Tecnology Consulting lo
contrata para instalar sistemas de cámaras de seguridad.
El Sr. Aquino tiene amplios conocimientos en el área de electricidad,
por sus experiencias y por los cursos técnicos que ha tomado en
diferentes instituciones, Este es reconocido, además de sus amplios
conocimientos, también por su seriedad, honestidad, responsabilidad y
calidad en el trabajo, esto lo ha distinguido de los demás técnicos
electricistas.
7 Ver referencia bibliográfica 6.
17
Actualmente, la empresa Electra Aquino cuenta con 8 empleados
técnicos del área, 1 técnico general, un supervisor general, una
asistente administrativa y un contador (contrato por iguala). Se
encuentra registrada en la Dirección General de Impuestos Internos
(DGII). Es una empresa relativamente pequeña pero con la visión de
establecerse en una buena posición en el mercado y ofrecer sus
servicios a grandes empresas del país.
1.1.7 Antecedentes de la Planeación Estratégica
Se ha narrado la historia de la electricidad, hasta la misma historia de la
empresa objeto de estudio. A Continuación se detallará un poco de los
antecedentes sobre cómo la Planeación Estratégica es tan importante
para las empresas y cómo influye en estas. Debido a que este trabajo
se enfocará en la propuesta de un Plan Estratégico para la empresa de
Electricidad Electra Aquino, se ha creído conveniente narrar de donde
surge la importancia de este plan para esta empresa.
Sun Tzu, el más antiguo de los estrategas modernos del siglo IV A.C. y
que durante 25 siglos ha influenciado el pensamiento militar del mundo
no conoció el termino de planeación estratégica, el hablaba de la
estrategia ofensiva.
Cuando Aníbal planeaba conquistar Roma se inicio con la definición de
la misión de su reino, luego formulo las estrategias, analizo los factores
del medio ambiente y los combinó con sus propios recursos para
determinar las tácticas, proyectos y pasos a seguir. Esto representa el
proceso de planificación estratégica que se aplica hoy en día en
cualquier empresa.
Más tarde Nicolás Maquiavelo en su libro “El Príncipe”, también explica
la necesidad de la planeación para la realización de un buen gobierno.
18
Se podrá encontrar diversas historias sobre cómo se formulaba y se
utilizaba las estrategias.
En la época moderna, al finalizar la segunda guerra mundial, las
empresas comenzaron a darse cuenta de algunos aspectos que no
eran controlables: la incertidumbre, el riesgo, la inestabilidad y un
ambiente cambiante. Surgió, entonces, la necesidad de tener control
relativo sobre los cambios rápidos. Como respuesta a tales
circunstancias los gerentes comenzaron a utilizar la planificación
estratégica.
Como se ha expuesto anteriormente, la planeación estratégica no es un
tema nuevo, ya que desde tiempos remotos se ha venido aplicando
para la consecución de diferentes objetivos, principalmente de
conquista de tierras nuevas.
Los primeros estudios modernos que ligaron el concepto de estrategia a
los negocios fueron Von Neuman y Morgenstern en la obra “La teoriga
del juego”, una serie de actos que ejecuta una empresa, los cuales son
los seleccionados de acuerdo con una situación concreta.
En el ámbito empresarial, se considera a toda la empresa como sistema
bajo análisis, la planeación estratégica ayuda a que las empresas
tengan claros sus objetivos y así puedan definir un programa de
acciones para realizarlos. De esa manera se separa una problemática
compleja en porciones pequeñas que se han de ir realizando poco a
poco.
Durante la primera y segunda guerra mundial se dieron los primeros
indicios de la planeación estratégica, debido a que se llevaban a cabo
estrategais para combatir al enemigo o contrarrestar los ataques de
este.
Después de las guerras, en los años cincuenta y sesenta, la planeación
estratégica no recibió demasiada atención, debido a que durante este
19
periodo se presentó un ininterrumpido crecimiento con las siguientes
características:
• Estabilidad mundial
• Ausencia de recesión
• Bajas tasas de inflación, desempleo e interés
• Existencia de materiales
• Abundante energía
Sin embargo, a partir de los años setenta se presentaron situaciones
adversas a las de los años setenta, entre estas:
• Recesiones económicas
• Inflaciones sin precedentes
• Escasez de petróleo
• Incremento de la competencia a nivel mundial
A raíz de estas situaciones a principios de los años sesenta, en
respuesta a tales circunstancias, se le empezó a darle atención a la
planeación estratégica y se logro comprobar que aquellas empresas
que la aplicaban estaban en mejor posición sobre aquellas empresas
que no la aplicaban.
En las últimas décadas, surge el paradigma de cultura organizacional,
según el cual para una empresa tenga éxito, no solo requiere de una
buena organización y una buena estrategia, sino de un grupo de
personas que conformen un equipo capaz y comprometido con la
institución y la estrategia que la empresa ha diseñado8.
8 Ver referencia bibliográfica 7
20
CAPITULO II
2.1 Metodología de la Investigación 9
2.1.1 Metodología Descriptiva
La metodología de la investigación a utilizar es la Descriptiva basada
en el análisis cualitativo. Se utilizará esta metodología ya que es uno de
los tipos o procedimientos investigativos más populares y utilizados por
los principiantes en la actividad investigativa. Los trabajos de grado, en
los postgrados y en muchas maestrías, son estudios de carácter
eminentemente descriptivos. En tales estudios se muestran, narran,
reseñan o identifican hechos, situaciones, rasgos, características de un
objeto de estudio, o se diseñan productos, modelos, prototipos, guías,
etc.
2.1.2 Técnica de Investigación
La técnica de investigación que se utilizará para esta metodología es la
de Revisión Documental, ya que esta investigación estará basada en
la recopilación de informaciones que han realizado otros autores para
fines de verificación.
2.1.3 Técnica de Investigación
Otra técnica que se estará utilizando en este trabajo investigativo es la
de Modelos. La misma centra su atención en investigar con diferentes
autores lo que han planteado en un Plan Estratégico en el área de
Electricidad la cual llevará a alcanzar el objetivo propuesto. Esto con el
fin de establecer relaciones, diferencias, posturas y estado actual del
conocimiento respecto al tema objeto de estudio.
9 Ver referencias bibliográficas 12, 13, 15 y 15.
21
2.2 Marco Legal
La empresa está inscrita como persona física en la Dirección General de
Impuestos Internos, la misma posee número de registro nacional de
contribuyente (RNC), emite facturas, entre otros. Su naturaleza es de
servicio y su objeto es servicios de instalación eléctrica en general,
refrigeración, entre otras áreas afines.
2.2.1 Funciones
Las principales atribuciones en los puestos de trabajos que se
detallará a continuación, son las siguientes:
a. Gerente General
- Administrar las actividades de la empresa.
- Representar de forma administrativa y legal a la empresa.
- Buscar las estrategias para y métodos para el progreso del
negocio.
- Supervisión del personal técnico.
b. Asistente Administrativa
- Dar apoyo al Gerente General.
- Atender vía telefónica y física a los clientes.
- Recibir y redactar correspondencias.
- Emitir las facturas correspondientes.
c. Contador externo
- Realiza las operaciones contables
- Calcula, registra y paga impuestos
- Elabora balances contables generales
- Cualquier otro aspecto contable relacionado a la empresa.
22
2.3 Estructura Organizacional
Grafica No. 1
Organigrama Empresa Electra Aquino
Fuente: Elaboración propia 2016
Administración: esta área está representada por el Gerente General,
la Asistente Administrativa y el Contador Externo (este es contratado
por iguala).
Operación: esta área es representanda por el Gerente General,
Técnico Principal y los 7 técnicos.
Ventas y Facturación: es representada por el Gerente General y
Asistente Administrativa.
Gerente General(1)
Tecnico Principal (1) Técnicos (7)
Asistente Administrativa
(1)
Contador Externo (1)
23
2.4 Descripción Empresa Electra Aquino
En nuestro país, a pesar de que el Área de Electricidad abarca un gran
campo en el mercado y tiene una gran demanda a nivel general, éste
no ha logrado un gran desarrollo, ya que la mayoría de los técnicos que
trabajan esta área, no han logrado llenar las expectativas de lo que
buscan los clientes.
La empresa Electra Aquino es un grupo de técnicos contratistas que
ofrece servicios de instalaciones electromecánicas y eléctricas en
general, así como instalaciones de circuitos cerrados, instalaciones y
mantenimientos de aires acondicionados, instalaciones de sistema
puesta tierra, instalaciones de cámaras de seguridad, ofreciendo un
trabajo personalizado con una alta calidad en el servicio y
responsabilidad.
Además de los mencionados anteriormente, la empresa Electra Aquino
ofrece también servicios de: instalaciones de cámaras de seguridad,
instalaciones y mantenimientos de Aires Acondicionados e
Instalaciones eléctricas en antenas de comunicación.
Este es un negocio diferente, ya que se destaca por ofrecer un servicio
de calidad, responsabilidad, ofrece garantía por lo que hace y sobre
todo, atiende a las solicitudes de emergencias, en cualquier horario en
la que el cliente pudiera presentar alguna situación.
24
2.5 Recursos con que Cuenta la Empresa
La empresa Electra Aquino, actualmente cuenta con los siguientes
recursos:
Recursos Humanos:
- 1 Gerente General
- 8 empleados técnicos electricistas
- 1 Asistente Administrativa
- 1 Contador Externo
Recursos Materiales:
- 2 Vehículos
- Equipos: materiales y herramientas necesarios para el buen
funcionamiento del negocio.
Recursos Financieros
- Fondos Propios
Recursos de Sistemas:
- 1 Computadora
2.6 Principales Competidores
En la República Dominicana, existe una gran competencia en referente a
empresas que ofrecen instalaciones y servicios eléctricos en general, sin
embargo, para la empresa Electra Aquino estos competidores no
representan un riesgo que pudieran afectar la continuidad del negocio, esto
debido a que la empresa ya mencionada, ofrece otros servicios
especializados que no están relacionados directamente con la electricidad y
sus competidores directos no lo están haciendo, lo cual le otorga una
ventaja competitiva en el mercado que se desenvuelve.
25
2.7 Análisis de Porter
Las cinco fuerzas de Porter es uno de los modelos más famoso que ha
elaborado el economista Michel Porter10, en la cual hace un completo
análisis de la empresa por medio de un estudio de la industria en ese
momento, con el fin de saber donde está colocada una empresa con base a
otra. A continuación se muestra el análisis de Porter realizado a la empresa
Electra Aquino:
Cuadro No. 1 Análisis de Porter
1. Amenazas entrantes Potenciales
Alto Bajo
Requerimientos de Capital X
Diferenciación del producto X
Economías de escala X
Costos de cambiar de proveedor X
Control de canales de distribución por empresas establecidas
X
Conocimiento patentado de las empresas establecidas
X
2. Poder de Negociación Proveedores Alto Bajo
Concentración de proveedores en el sector comprador
X
Disponibilidad de Productos Sustitutos X
Importancia del cliente para el proveedor X
Diferenciación de los productos y servicios del proveedor
X
Costos de cambiar de proveedor para el comprador
X
Amenaza de una integración futura de proveedores
X
3. Poder de Negociación Compradores Alto Bajo
10 Ver referencia bibliográfica 8.
26
Concentración de los compradores respecto a los proveedores
X
Costos de cambiar de proveedores X
Diferenciación de productos de los proveedores X
Amenaza de integración hacia atrás de los proveedores
X
Cantidad de ganancias del comprador X
Importancia de los insumos de los proveedores para la calidad del producto final del comprador
X
4. Amenazas sustitutos Alto Bajo
Diferencia del producto sustituto X
Tasa mejoría de la relación precio-desempeño del producto sustituto
X
Precio del producto actual sobre el umbral de renta disponible
X
Reducción en la necesidad de consumo X
5. Rivalidad Competidores Actuales (estructura de la industria)
Alto Bajo
Cantidad de competidores X
La tasa de crecimiento del sector financiero X
Costos fijos X
Costos de almacenaje X
Diferenciación del producto X
Costos de cambiar de proveedor X
Barreras para la salida X
Intereses estratégicos X *Fuente: http://www.5fuerzasdeporter.com/
Visto el análisis de las fuerzas de Porter y concluyendo que actualmente la
empresa Electra Aquino necesita lograr una ventaja competitiva en el
mercado que se desarrolla. Este análisis muestra como está el mercado
actual y da una visión de hacia dónde dirigir una propuesta estratégica que
resulte más efectiva para la empresa.
27
2.8 Sistema Actual de Gestión de Negocios
El Sistema de Gestión de Negocios de la empresa Electra Aquino aun se
encuentra en fase de inicio. A continuación se mostrará como está
funcionando la gestión de negocios de esta empresa en cada una de las
siguientes áreas:
Sistema Informático: actualmente no cuenta con sistema informático que
le pueda ayudar con el control contable y financiero de sus movimientos, en
esto se incluye: control de facturas, cuentas por pagar y cobrar, nominas,
registros financieros. Estos procesos se ejecutan a través del sistema de
Excel.
Finanzas: no hay una previsión de ingresos con la cual la empresa pueda
contar para sus imprevistos. La empresa no cuenta con un financiamiento
por parte de entidades financieras ni tampoco cuenta con un socio
estratégico. Además, las decisiones son tomadas por una sola persona, el
General General, esto hace que el proceso no sea estratégico para el
negocio. Tampoco cuenta con un Presupuesto diseñado para el próximo
año, así como tampoco una planificación estratégica.
Recursos Humanos: está el Gerente General, quien toma las decisiones,
gestiona las facturas, gestión de cotizaciones y compras, las cuentas por
cobrar y pago de nomina. Cuenta con una Asistente Administrativa, quien
asiste con digitación de los procesos mencionados arriba, así también como
8 empleados técnicos y un contador externo contratado por iguala, el mismo
hace las declaraciones ante la Dirección General de Impuestos Internos
(DGII), entre otras declaraciones necesarias para cumplir con las normas
establecidas por las entidades gubernamentales.
Mercadeo: no cuenta con un departamento de Mercadeo la cual pueda
asistir en la promoción y divulgación de la empresa en el mercado nacional,
la cual ayudaría con la adquisición de nuevos clientes.
28
2.9 Generación de las Ventas
La empresa Electra Aquino genera sus ventas, a través de los diferentes
servicios que ofrece, las cuales se detallarán a continuación:
Cuadro No. 2 Servicios de la Compañía
SERVICIOS TIPO DE MERCADO
- Instalaciones eléctricas en el área de la construcción para residencias.
Residencial
- Confección de estructura metálica (mallas ciclónicas, portones, escalera tipo caracol, diseños de piezas metálicas y galvanizados, diseño de escalerilla, etc.)
Industrial
- Confección y diseño de Transfer y circuito automatizado.
Industrial
- Instalación y mantenimiento de Generadores de Emergencias (Plantas Eléctricas).
Residencial
- Mantenimientos Eléctricos en áreas Residenciales e Industriales.
Residencial e Industrial
- Instalaciones Eléctricas en Antenas de Comunicación.
Industrial
- Confección de aislante anti ruido en cuarto de Generadores de Emergencia.
Residencial
- Instalación y mantenimiento de Aires Acondicionados y ductería.
Residencial e Industrial
- Instalaciones y canalizaciones de Circuitos Cerrados (Cámaras de Seguridad).
Industrial e Industrial
- Sistema de pararrayo y Industrial
29
aterrizaje (Soldadura Electrofundating, medición de ohmiaje).
- Asesoría para ahorrar en el consumo de energía eléctrica.
Residencial
*Fuente: Elaboración Propia 2016.
2.10 Factores Externos de la Organización (Análisis
Externo)
Fuerzas Competitivas: en este sector se deben tener las estrategias
claras para poder diferenciarse de la competencia. Ya que hay una
gran cantidad de fuerzas competitivas que puede amenazar el
negocio.
Fuerzas Económicas: los factores económicos que pudieran ocurrir
no tendrían un impacto directo, pero pudiera afectar la demanda de
los servicios.
Fuerzas Políticas: Con los posibles cambios en las autoridades del
gobierno, nos podría afectar alguna disposición que se anuncie, para
promover nuevos cambios en el gobierno. Ej.: Alguna Ley que se
adopte en beneficios extras para los empleados, incrmento en los
impuestos.
Fuerzas Culturales: ya que estas fuerzas tienen que ver con los
nuevas tendencias y cambios culturales. Se podrá ver como
oportunidad estos cambios, ya que al abrir nuevas tendencias, en
este caso, nuevos diseños eléctricos, se podrá tener una mayor
demanda.
30
2.11 Factores Internos de la Organización (Análisis interno):
Cuadro No. 3 Análisis Interno de la empresa
a) Factor Humano
Factores Internos Descripción y Análisis D F
A. Factores Humanos y
Capacidades Personales
• Organización y estructura. X
• Eficiencia organizativa X
• Clima de trabajo (motivación, integración, etc.)
X
• Nivel de formación X
• Adaptación a las exigencias de los proyectos
X
• Problemas para encontrar personal cualificado.
X
• Grado de conflictividad laboral. X
b) Factor Técnico
Factores Internos Descripción y Análisis D F
B. Factores o Capacidades Técnicas
• Nivel Tecnológico X
• Maquinaria y equipos X
• Ingeniería, procesos y métodos. X
• Productividad. X
• Calidad Objetiva, Calidad Total. (Determinación de estándares y nivel de aplicación)
X
• Sistemas de gestión y control. X
• Espacio, distribución y capacidad de las instalaciones. (Relacionarlo con los objetivos de Producción o Venta)
X
• Seguridad e Higiene en el trabajo. X
• Protección del Medioambiente. X
31
c) Factor o Capacidades Comerciales
Factores Internos Descripción y Análisis D F
C. Factores o
Capacidades
Comerciales
• Definición del Producto o Servicio. (Existencia y grado de desarrollo)
X
• Estructura de las Ventas. (Concentración por clientes, por mercados)
X
• Existencia de clientes. X
• Gama de productos. X
• Segmentos de clientes. X
• Nivel y política de precios. X
• Publicidad y promoción. X
• Comunicación de la empresa. X
• Imagen de la empresa. X
• Notoriedad de la empresa X
d) Factores Financieros
Factores Internos Descripción y Análisis D F
D. Factores o Capacidades Financieras
• Rentabilidad Económica. ROI. (sobre la Inversión Total)
X
• Rentabilidad Financiera. ROE. (sobre Fondos Propios)
X
• Solvencia e Independencia Financiera. Nivel de Endeudamiento.
X
• Capacidad financiera. (posibilidad de conseguir los Recursos Financieros necesarios)
X
• Riesgo de la inversión. X
D: débil F: fuerte *Fuente: http://www.milejemplos.com/empresa/ejemplo-de-plan-estrategico.html
32
2.12 Análisis FODA
Cuadro No. 4 Análisis FODA de Electra Aquino
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Conocimientos técnicos.
- 10 años de experiencia en el
mercado.
- Garantía de los servicios realizados.
- Se ofrece servicios diversos de
electricidad y refrigeración.
- Herramientas y equipos.
- Buen clima laboral
- Hay una segmentación del
mercado definida.
- Falta de organización
administrativa.
- Falta de un plan estratégico
definido.
- Carencia de publicidad.
- Manejo con recursos propios
- Falta de personal capacitado
- Carencia de control en los
sistemas informáticos
financieros
- Las decisiones están centradas
en una persona, Gerente General
- No existe un Presupuesto
diseñado para los próximos años
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Crecimiento del sector
- Gran demanda del servicio
- Desarrollo de nuevas tecnologías
- Diversidad de trabajos
- Una gran cantidad de
competidores en el mercado.
- Carencia de empleados
capacitados.
- No cuenta con financiamiento de
entidades financieras
- Al no tener control de sus gastos, la
empresa puede encontrarse en
situaciones improvistas.
- No existe una reserva para
improvisos.
*Fuente: Elaboración propia 2016.
33
2.13 Resultados de la Encuesta:
A continuación se muestra los resultados de la encuesta realizada, tomando
en cuenta la realidad actual de la empresa y se presenta en las diferentes
áreas de análisis. El resultado de la encuesta se basa en la opinión de los
trabajadores, y la misma consistía en una serie de preguntas relacionadas a
la empresa:
Grafica No. 2
Estructura Administrativa de Electra Aquino
Fuente: Elaboración Propia 2016
De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede evidenciar que los
empleados consideran que la estructura administrativa requiere una mayor
atención y mejora por parte del área gerencial.
Grafica No. 3
Área Financiera
Fuente: Elaboración Propia 2016
SI40%
no60%
Estructura Administrativa
Si20%
No80%
Finanzas
34
Según los resultados conseguidos, el área de Finanzas, necesita una gran
atención por parte de la alta dirección, debido que de acuerdo al criterio general
(esto es de acuerdo a un criterio básico no análisis exhaustivo de las finanzas), no
hay una organización financiera en la empresa.
Grafica No. 4
Área Operativa
Fuente: Elaboración Propia 2016
Estos resultados indican que el personal, a nivel general, considera que la
empresa Electra Aquino cuenta con las herramientas necesarias y un ambiente de
trabajo adecuado para realizar un óptimo desempeño en las funciones.
Grafica No. 5
Área de Mercadeo
Fuente: Elaboración Propia 2016
Si82%
No18%
Operación
Si40%No
60%
Mercadeo
35
Los clientes internos consideran que la empresa, es conocida por algunos
clientes en el mercado, pero debería hacer más promoción e invertir en
publicidad para que un mayor número de clientes conozca la empresa.
Grafica No. 6
Áreas de la empresa que requieren mayor atención por parte de la
Gerencia General
Fuente: Elaboración Propia 2016
Después de realizado un resumen general de los resultados por áreas,
se ha evidenciado que las cuatro áreas de estudios, necesitan ser
analizadas por la alta dirección, dándole una mayor prioridad a las
áreas de Administración y Finanzas. Se espera que con la propuesta
del Plan Estratégico que se detallará más adelante, la empresa Electra
Aquino pueda mejorar estas áreas para un mejor desempeño y una
mejora en los resultados.
35%
15%30%
20%
Resumen General: Electra Aquino
Administracion
Operacion
Finanzas
Mercado
36
2.14 Marco Teórico
2.14.1 Plan Estratégico
Antes de describir la empresa en la cual se enfocará el siguiente trabajo
investigativo, se definirá lo que es un Plan Estratégico, este es un programa
de actuación que consiste en aclarar lo que se pretende conseguir y como se
propone conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de
consenso donde se concretan las grandes decisiones que van a orientar la
marcha hacia la gestión excelente11.
Porter describe una estrategia como “la creación de una posición de mercado
única y con contenido que incluya una serie de actividades empresariales
diferenciadoras”. Asimismo, Porter dice que estrategia es seleccionar el
conjunto de actividades en las que una empresa destacara para establecer
una diferencia sostenible en el mercado. La diferenciación surge de las
actividades que se elijan y de cómo se lleven a cabo.”12
El Plan Estratégico es una de las formas más eficaces para diseñar las
pautas que marcaran el futuro de la empresa. El Director debe ser capaz de
diseñar el futuro de la empresa y transmitirlas a sus colaboradores, para que
estos se involucren y formen parte de las metas a lograr para alcanzar el
éxito de la compañía.
Visto esto se puede definir el Plan Estratégico como el documento que
sintetiza a nivel económico-financiero, estratégico y organizativo el
posicionamiento actual y futuro de la empresa. El Plan Estratégico debe
revisar todas las áreas incluyendo las mencionadas anteriormente.
El Plan Estratégico es muy importante para las empresas, porque ayuda a
definir:
11 Ver referencia bibliográfica 9. 12 Ver referencia bibliográfica 10 y 11.
37
• Cuál es la realidad de la empresa y como ha llegado hasta donde
está.
• Cuál es el objetivo que la empresa se ha propuesto, hacia donde
quiere llegar.
Como se ha expuesto anteriormente, con el Plan Estratégico, se podrá construir
hacia dónde va la empresa en los próximos años. Lo que busca el Plan
Estratégico es idear un plano que indique cuales son los pasos a seguir para
alcanzar la visión que se ha propuesto la empresa. Convertir los proyectos en
acciones. Es por esto que, el Plan Estratégico, realizado de una forma
sistemática, proporciona ventajas notables. McDonald (1994) nos recuerda los
siguientes beneficios:
- Mejora la coordinación de las actividades
- Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar
- Aumenta la predisposición y preparación de la empresa para el
cambio.
- Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados.
- Reduce los conflictos sobre el destino y los objetivos de la
empresa.
- Mejora la comunicación
- Obliga a la dirección de la empresa a pensar, de forma sistematica,
en el futuro.
- Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las
oportunidades.
- El plan proporciona un marco general útil para la revisión
continuada de las actividades.
- Un enfoque sistemático de la formación de las estrategias conduce
a niveles más altos de rentabilidad sobre la inversión13.
13 Ver referencia bibliográfica 11.
38
CAPITULO III.
3.1 Desarrollo Plan de Implementación empresa de gestión de servicios eléctricos Electra Aquino.
En el siguiente capítulo se desarrollará el plan estratégico para el periodo 2017-
2019 que se propone a la Empresa Electra Aquino para su implementación; en el
mismo se estará desarrollando con una visión inicial a tres años, este plan estará
compuesto de las siguientes líneas de acción:
- Estructura Administrativa
- Finanzas (Ventas y Facturación)
- Operaciones
- Mercadeo
En este plan se estarán definiendo la misión, visión y los valores de la empresa,
así también se definirán los programas, actividades y presupuesto que
ayudarán a la empresa a cumplir con las metas planteadas, además de las
estrategias que serán necesarias para alcanzas los objetivos propuestos.
El resultado final del proceso de elaboración de este plan estratégico, el cual se
detallará a continuación, se centra en un grupo de acciones, el cual promoverán
un futuro más satisfactorio para la empresa Electra Aquino, la cual está dispuesta
a asumir y administrar el cambio como una oportunidad de logro de metas y
como resultado el crecimiento esperado de la empresa.
39
3.1.1 MISION
Ofrecer servicios eléctricos en general con la más alta calidad, que
permitan cumplir con las normas y exigencias de nuestros clientes.
Además de desarrollar un ambiente laboral agradable y confiable.
3.1.2 VISION
Establecernos en el mercado ofreciendo un buen servicio al cliente y
expandiéndonos a nuevos mercados.
3.1.3 VALORES
❖ Responsabilidad: nos enfocamos en realizar y entregar un
trabajo con calidad, cuidando y protegiendo el medio ambiente.
❖ Puntualidad: promovemos en nuestros trabajadores el respeto a
los tiempos de llegada y salida y la entrega del trabajo puntual a
nuestros clientes.
❖ Honestidad: nos enfocamos en promover la confianza y
credibilidad de nuestros servicios.
❖ Calidad: nos esforzamos por realizar nuestro trabajo con
eficiencia y excelencia.
❖ Confiabilidad: cumplimos con ofrecer un trabajo justo y confiable
a nuestros clientes.
40
TABLA No. 1
3.2 PLAN ESTRATEGICO 2017- 2019
EMPRESA ELECTRA AQUINO
AREA DE
PROGRAMA OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS
AÑOS
2017 2018 2019
1. Estructura
Administrativa
1. Formalizar la gestión de
contratación del personal de
Recursos Humanos.
2. Definir y organizar las funciones
de las áreas de trabajo.
3. Capacitar constantemente al
personal contratado en las áreas
establecidas para ofrecer un servicio
innovador y de alta calidad.
1. La organización de la empresa,
en sus diferentes áreas:
administración, finanzas y
operación.
2. Contar con un registro formal del
personal humano que labora en la
empresa, evitando así, posibles
inconvenientes que pudieran surgir
(legales o de otra índole) que
pudieran surgir y afectar la
reputación del negocio.
3. Tener un personal capacitado, la
cual garantice buenos resultados
para la empresa.
1. Definir las funciones de las
diferentes áreas y registrar a
los empleados en las
instituciones establecidas
para estos fines.
2. Finanzas (Venta
y Facturación)
1. Administrar los objetivos
financieros de una manera
eficiente.
2. Organizar y estructura la
elaboración de facturas
1. Garantizar una excelente gestión
financiera que ayude a cumplir los
objetivos de la empresa.
2. Contar con un sistema de
facturación eficiente.
1. Buscar mecanismos
financieros.
2. Establecer sistemas
tecnológicos de facturación.
41
3. Reorganizar el Dpto. de Cobros 3. Tener una cuenta por cobrar
eficiente, evitando así la mala
gestión de cobros.
3. Operación 1. Definir las diferentes áreas
operativas de la empresa.
1. Tener definido los recursos
operativos con que cuenta la
empresa para ofrecer sus servicios.
1. Establecer los recursos
operativos con que cuenta la
empresa.
4. Mercadeo 1. Aumentar la participación en el
mercado
2. Diseñar estrategias
mercadológicas que den a conocer
el negocio para aumentar la cartera
de clientes y por ende las ventas
1. Contar con una amplia cartelera
de clientes.
1. Ofrecer diversidad de
servicios relacionados con el
área eléctrica y otras afines.
Fuente: Elaboración propia 2016
42
Tabla No. 2
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
1. Área de Programa: Estructura Administrativa
1. Objetivo: Formalizar la gestión de contratación del personal de Recursos Humanos.
Meta: Contar con un registro formal del personal humano que labora en la empresa, evitando así, posibles inconvenientes
(legales o de otra índole) que pudieran surgir y afectar la reputación del negocio.
Estrategia: Definir las funciones de las diferentes áreas y registrar a los empleados en las instituciones establecidas para
estos fines.
Actividad Fecha de Inicio Fecha de
Finalización
Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
de Ejecución
1.1 Elaborar en sistema de
Excel planilla de nomina
10/01/2017 10/01/2017 Documento Asistente
Administrativa
-
1.2 Registrar a todos los
empleados e incluir en esa
planilla todos los datos del
empleado, sueldo,
descuentos, etc.
11/01/2017 16/01/2017 Planilla Excel Asistente
Administrativa
-
1.3 Registrar al personal en
la TSS y en el Ministerio de
Trabajo
23/01/2017 13/02/2017 Formularios, Visitas,
Acuses de Recibo
Gerente General RD$15,000.00
1.4 Apertura póliza de
seguro médico
06/03/2017 27/03/2017 Formularios de
solicitud, visitas.
Gerente General RD$30,000.00
Fuente: Elaboración propia 2016
43
Tabla No. 3
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
1. Área de Programa: Estructura Administrativa
2. Objetivo: Definir y organizar las funciones de las áreas de trabajo.
Meta: La organización de la empresa en sus diferentes áreas: administración, finanzas y operación.
Estrategia: Definir las funciones de las diferentes áreas y registrar a los empleados en las instituciones establecidas para
estos fines.
Actividad Fecha de Inicio Fecha de
Finalización
Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
de Ejecución
2.1 Reuniones con el
personal
03/04/2017 03/04/2017 Minuta o acta Gerente General RD$2,000.00
2.2 Reestructurar y definir
las funciones por área
10/04/2017 27/04/2017 Documento Gerente General RD$1,000.00
2.3 Definir descripciones
de puesto a través de
pequeños manuales
8/05/2017 12/06/2017 Documento Gerente General y/o
Experto externo en
el área.
RD$15,000.00
2.4 Revisión de estos
manuales
14/06/2017 16/06/2017 Documento Gerente General y/o
Experto externo en el
área.
RD$1,500.00
2.5 Entrega de estos
manuales al personal
correspondiente.
20/06/2017 29/06/2017 Documento de entrega Asistente
Administrativa
-
Fuente: Elaboración propia 2016
44
Tabla No. 4
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
1. Área de Programa: Estructura Administrativa
3. Objetivo: Capacitar constantemente al personal contratado en las áreas establecidas para ofrecer un servicio
innovador y de alta calidad.
Meta: Tener un personal capacitado, la cual garantice buenos resultados para la empresa.
Estrategia: Definir las funciones de las diferentes áreas y registrar a los empleados en las instituciones establecidas
para estos fines.
Actividad Fecha de
Inicio
Fecha de Finalización Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
Ejecución
3.1 Identificar cuáles son las
capacitaciones que se les darán a los
empleados.
17/04/2017 28/04/2017 Documento Gerente General y
Asistente Administrativa
-
3.2 Hacer un programa de las
capacitaciones
04/05/2017 05/05/2017 Documento Asistente Administrativa -
3.3 Contactar a empresas que provean
estas capacitaciones
15/05/2017 19/05/2017 Cotizaciones Asistente
Administrativa
-
3.4 Contratar a empresa p/capacitaciones 05/06/201 05/06/2017 Contrato / Orden Asistente Administrativa RD$50,000.00
3.5 Reunión con el personal involucrado
para motivar sobre estos cursos.
21/06/2017 21/06/2017 Minuta o Acta Gerente General RD$2,000.00
3.6 Seguimiento al programa de
capacitaciones
10/07/2017 Se estará realizando
capacitaciones periódicas,
durante estos tres años.
Certificaciones Asistente
Administrativa
RD$50,000.00
Fuente: Elaboración propia 2016
45
Tabla No. 5
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
2. Área de Programa: Finanzas (Venta y Facturación)
1. Objetivo: Administrar los objetivos financieros de una manera eficiente.
Meta: Garantizar una excelente gestión financiera que ayude a cumplir los objetivos de la empresa.
Estrategia: Buscar mecanismos financieros.
Actividad Fecha de Inicio Fecha de
Finalización
Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
Ejecución
1.1 Determinar con cuales entidades
financieras se estarán manejando las
finanzas
07/08/2017 10/08/2017 Reuniones,
correos,
documentos
Gerente General -
1.2 Apertura la cuenta corriente con el
banco seleccionado
14/08/2017 14/08/2017 Contrato Gerente General RD$200,000.00
1.3 Solicitar la confección de cheques a
nombre de la empresa
15/08/2017 14/09/2017 Formulario
Solicitud
Gerente General y
Asistente Administrativa
RD$5,000.00
1.4 Apertura cuenta de nomina por
transferencia a empleados.
22/09/2017 10/10/2017 Formulario
Solicitud
Gerente General y
Asistente Administrativa
RD$100,000.00
Fuente: Elaboración propia 2016
46
Tabla No. 6
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
2. Área de Programa: Finanzas (Venta y Facturación)
2. Objetivo: Organizar y estructura la elaboración de facturas
Meta: Contar con un sistema de facturación eficiente.
Estrategia: Establecer sistemas tecnológicos de facturación.
Actividad Fecha de Inicio Fecha de
Finalización
Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
Ejecución
2.1 Determinar el tipo de sistema
(software) se va a utilizar para el manejo
de registro de facturas.
04/04/2017 12/05/2017 Documento Gerente General -
2.2 Reuniones con las áreas involucradas 18/05/2017 18/05/2017 Minuta o Acta Gerente General RD$1,000.00
2.3 Gestionar la adquisición del programa
seleccionado
12/06/2017 30/06/2017 Documento,
correo
Gerente General y
Asistente Administrativa
-
2.4 Pruebas y poner en ejecución el
programa
10/07/2017 03/10/2017 Documento Gerente General RD$5,000.00
Fuente: Elaboración propia 2016
47
Tabla No. 7
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
2. Área de Programa: Finanzas (Venta y Facturación)
3. Objetivo: Reorganizar el Dpto. de Cobros
Meta: Tener una cuenta por cobrar eficiente, evitando así la mala gestión de cobros.
Estrategia: Establecer sistemas tecnológicos de facturación.
Actividad Fecha de Inicio Fecha de
Finalización
Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
Ejecución
3.1 Reunión con el área involucrada 12/09/2017 12/09/2017 Minuta o Acta Gerente General RD$1,000.00
3.2 Definir la política de cobro, determinar
los plazos
18/09/2017 12/10/2017 Documento Gerente General RD$3,000.00
3.3 Revisión y aprobación de esta política 09/10/2017 17/10/2017 Documento Gerente General -
3.4 Informar a los clientes sobre la nueva
política
20/10/2017 25/10/2017 Carta, correo Asistente Administrativa RD$2,000.00
3.5 Poner en práctica esta política 01/11/2017 01/11/2017 Documento Gerente General y
Asistente Administrativa
-
Fuente: Elaboración propia 2016
48
Tabla No. 8
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
3. Área de Programa: Operaciones
1. Objetivo: Definir las diferentes áreas operativas de la empresa.
Meta: Tener definido los recursos operativos con que cuenta la empresa para ofrecer sus servicios.
Estrategia: Establecer los recursos operativos con que cuenta la empresa.
Actividad Fecha de Inicio Fecha de
Finalización
Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
Ejecución
1.1 Definir los servicios que ofrece la
empresa
13/11/2017 15/11/2017 Documento Gerente General
1.2 Elaborar un inventario de las
herramientas y equipos
20/11/2017 20/11/2017 Documento Gerente General y Técnico
Principal
RD$2,000.00
1.3 Buscar un lugar que sirva de almacén
para guardar los equipos
10/01/2018 25/01/2018 Contrato Gerente General RD$1,500,000.00
1.4 Designar un encargado responsable
del almacén.
05/02/2018 Sin fecha
definida de
finalización.
Contrato Gerente General RD$15,000.00
Fuente: Elaboración propia 2016
49
Tabla No. 9
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
4. Área de Programa: Mercadeo
1. Objetivo: Aumentar la participación en el mercado
Meta: Contar con una amplia cartelera de clientes.
Estrategia: Ofrecer diversidad de servicios relacionados con el área eléctrica y otras afines.
Actividad Fecha de Inicio Fecha de
Finalización
Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
Ejecución
1.1 Reunión con las áreas involucradas 03/10/2017 03/10/2017 Minuta o acta Gerente General -
1.2 Definir los tipos de servicios que se
ofrecen
05/10/2017 10/10/2017 Documento Gerente General -
1.3 Contratación de un experto para definir
tipo de mercado.
12/10/2017 25/10/2017 Contrato o
Documento
Gerente General y
Asistente Administrativa
RD$30,000.00
1.4 Inscripción del nombre y logo de la
empresa en el ONAPI.
07/11/2017 28/11/2017 Formulario Asistente Administrativa RD$5,000.00
Fuente: Elaboración propia 2016
50
Tabla No. 10
Plan de acción
Empresa Electra Aquino 2017-2019
4. Área de Programa: Mercadeo
2. Objetivo: Aumentar la participación en el mercado
Meta: Contar con una amplia cartelera de clientes.
Estrategia: Diseñar estrategias mercadológicas que den a conocer el negocio para aumentar la cartera de clientes y por
ende las ventas
Actividad Fecha de Inicio Fecha de
Finalización
Indicador de
Verificación
Responsable Costo Estimado
Ejecución
2.1 Reunión con la administración 18/10/2017 18/10/2017 Minuta o Acta Gerente General -
2.2 Contratación de un experto en temas
de publicidad
06/11/2017 24/11/2017 Contrato,
documento
Asistente Administrativa RD$25,000.00
2.3 Distribución de volantes, afiches, carta
de presentación de empresas, correos
masivos publicitarios
04/12/2017 15/01/2018 Documento de
entrega
Gerente General RD$50,000.00
2.4 Reuniones de seguimiento a la
campañas publicitarias
17/01/2018 17/01/2018 Minuta o acta Gerente General -
2.5 Reunión de evaluación y seguimiento 12/2/2018 se estarán haciendo
reuniones periódicas.
Minuta o acta Gerente General -
Fuente: Elaboración propia 2016
51
3.3 Presupuesto
A continuación se muestra un resumen de los costos que implicará la
implementación del Plan Estratégico en los próximos tres años para el
crecimiento de la empresa Electra Aquino, actividades que se hacen
necesaria para cumplir las estrategias y metas establecidas.
Cuadro No. 5 Presupuesto
No. Área de Programa Costo en RD$
1. Estructura Administrativa 166,500.00
2. Finanzas (Venta y Facturación) 317,000.00
3. Operación 1,517,000.00
4. Mercadeo 110,000.00
Total 2,110,500.00
Fuente: Elaboración propia 2016
3.4 Implementación
El Gerente General será el responsable de que cada una de las áreas de
programa descritas anteriormente sean implementadas para el crecimiento
de la empresa, contando con el apoyo de las otras áreas funcionales,
como el área administrativa, operaciones, esto para obtener el resultado
esperado.
52
CONCLUSION
1. La teoría planteada por medio de los resultados obtenidos en el estudio
realizado, demuestran que la ausencia de la elaboración de un plan
estratégico es la principal causa de los problemas que tiene la empresa
Electra Aquino. Esto debido a que los empleados manifestaron que no
conocen los objetivos de la empresa, que a pesar de contar con
herramientas y equipos de trabajo no cuentan con programas de
capacitación para fortalecer sus áreas de trabajo. Estos problemas
entre otros planteados, pueden reflejar las debilidades con que tiene la
empresa y como a través del plan estratégico propuesto se puede
garantizar la sostenibilidad de la empresa, empleados mas
comprometidos y una mejor visión del futuro.
2. Con la propuesta del plan estratégico la empresa podrá contar y
mantener un personal más organizado y capacitado que pueda dar
respuesta eficiente ante las solicitudes, una administración más
organizada donde el líder de la organización podrá tener más control
de esta área, y contar con herramientas eficientes que le permitan un
proceso ágil y seguro en cuanto al manejo de las finanzas (ventas y
facturación). Además de que la empresa será más conocida en el
mercado y le ayudará con la obtención de nuevos clientes.
3. Con la presente investigación, se busca que la empresa Electra
Aquino pueda crecer en el mercado que se desenvuelve y ser una
empresa exitosa; que se pueda establecer el plan estratégico y que
todos en la organización puedan conocerlo y ser parte de él, para el
éxito del mismo. Aunque se propone un plan de tres años, se espera
que a futuro este sea a un plazo más largo para el fortalecimiento de la
empresa.
53
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda dar seguimiento constante a la ejecución del plan
estratégico y desarrollar un cronograma de retroalimentación de los
objetivos propuestos, mediante este proceso se pueden hacer
modificaciones que permiten un mayor alcance de éxito.
2. Se hace necesario tomar en cuenta cada uno de los pasos del plan
estratégico, manteniendo la supervisión en cada uno de los aspectos.
3. Reproducir las informaciones, manuales, documentos que se sugieren
para generar el proceso de planeación estratégica y darlos a conocer a
todo el personal en todos los niveles de la organización, para que se
esté claro de las estrategias, objetivos, actividades y acciones que hay
que llevar a cabo para el logro de los objetivos.
4. La continuidad anual de la elaboración de los planes estratégicos con
plazos más extendidos, esto para asegurar la continuidad y
organización del negocio.
54
BIBLIOGRAFIAS CONSULTADAS
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3. Conociendo la Física’s Blog. Antecedentes Históricos de la
Electricidad (2009). Recuperado de:
https://conociendolafisica.wordpress.com/fisica-ii/apuntes-de-
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4. La Historia de la Electricidad, EPEC. Recuperado de:
http://www.epec.com.ar/docs/educativo/institucional/historia.pdf
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nacional. Listín Diario. Recuperado de:
http://www.listindiario.com/economia-and-negocios/2014/9/11/337290/La-
historia-pendular-delsector-electrico-nacional
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de-la-electricidad/xxi.-la-instalacion-electrica-domestica
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55
8. Las 5 fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de las Empresas.
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9. Guía de la Calidad. EFQM. Recuperado de:
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Estratégico y su implantación, a través del cuadro de mando integral,
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https://books.google.com.do/books?hl=es&lr=&id=qGUOpeifd_UC&oi=
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e
11. De Vicuña Ancin, José María S., 2015, El Plan Estratégico en la Práctica,
Cuarta Edición, ESIC Editorial, Págs. 39-47. Recuperado de:
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=bIh5CgAAQBAJ&oi=fnd&pg=
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n7x&sig=3NoPB0nvYTPpAbn5Pa5WGsOERRI#v=onepage&q=modelo%2
0de%20plan%20estrat%C3%A9gico&f=false
12. Bernal, Cesar A., 2010, Metodología de la Investigación, Tercera
Edición, Editorial Pearson, Págs. 110-118.
13. La Investigación Descriptiva. Recuperado de:
http://varieduca.jimdo.com/art%C3%ADculos-de-inter%C3%A9s/la-
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14. Arias, Fidias G. 1999, El Proyecto de Investigación, Guía para su
Elaboración, Tercera Edición, Editorial Episteme, Págs. 9-21.
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0investigacion%20descriptiva&f=false
56
15. Galán, Manuel. (2011). Investigación Documental. Recuperado de:
http://manuelgalan.blogspot.com/2011/09/la-investgacion-
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16. McLeod, Page, Leon, Patricia, Esquivias, Pedro, 2002, Planificación
Estratégica y Financiera Integrada para Organizaciones No
Gubernamentales, Volumen 3, The Nature Conservancy, Pags. 21-47.
Modelos de Planes Estratégicos Utilizados
17. Ejemplo de Plan Estratégico. Recuperado de:
http://www.milejemplos.com/empresa/ejemplo-de-plan-estrategico.html
18. Guerra, Ethel Clarissa, 2009, Plan Estratégico de la empresa de Calzado
Michelle (Tesis). Universidad de San Carlos de Guatemala. Recuperado
de: http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_3371.pdf
57
ANEXOS
58
ANEXO 1
ENCUESTA
El objetivo de esta encuesta es conocer su punto de vista en relación a los
servicios que ofrece la empresa Electra Aquino como cliente interno. Esta
encuesta será utilizada para mejorar las estrategias de esta empresa.
1. ¿Las instrucciones del Gerente General son claras y precisas?
Si_____________ No_____________
Porque?_____________________________________________________
___________________________________________________________
2. Conoce los objetivos de la empresa Electra Aquino.
Si______________ No___________
3. ¿Tiene conocimiento del Plan Estratégico de la Empresa?
Si____________ No_______________
4. Considera que las condiciones de trabajo son adecuadas para realizar sus
funciones?
Si____________ No_____________
Porque?_____________________________________________________
___________________________________________________________
5. La empresa dispone de equipos necesarios para realizar las tareas?
Si____________ No______________
6. Considera que existe una buena comunicación entre el General General y
los trabajadores?
Si___________ No____________
59
7. Existen programas de capacitación para los trabajadores?
Si___________ No____________
8. ¿Conoce algún proyecto que tenga la empresa para mejorar su posición
en el mercado?
Si_____________ No______________
Cual?_______________________________________________________
___________________________________________________________
9. Según su opinión, la empresa Electra Aquino, necesita hacer una mayor
inversión para conseguir más clientes.
Si_____________ No_____________
Porque?_____________________________________________________
___________________________________________________________
10. Según su consideración, la empresa es conocida en el mercado
dominicano
Si______________ No______________
11. En la empresa se trabaja con organización y planificación para lograr las
metas establecidas?
Si______________ No____________
Porque?_____________________________________________________
___________________________________________________________
12. Cual considera usted el área de la empresa que requiere mayor atención
por parte de la Gerencia General?
Administrativa_______ Operativa________ Financiera_____
Mercadeo__________
60
ANEXO 2
IMÁGENES DE ALGUNOS DE LOS TRABAJOS QUE REALIZA LA
EMPRESA: ELECTRA AQUINO
61
62
