VI CONGRESOVI CONGRESOINTERNACIONAL

DE CALIDAD

17,18 y19 17,18 y19 de Noviembre del de Noviembre del 20112011

EL NUEVO EL NUEVO ROL DE LA ROL DE LA CALIDADCALIDAD: : EL NUEVO EL NUEVO ROL DE LA ROL DE LA CALIDADCALIDAD: : APLICACIONES FUTURAS APLICACIONES FUTURAS DE DE HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDADPROBADASPROBADAS

¿Quiénes somos?¿Quiénes somos?Esquel es una organización privada y sin fines de lucro que contribuye aldesarrollo humano sustentable del Ecuador al mejoramiento de la calidad de

¿Quiénes somos?¿Quiénes somos?desarrollo humano sustentable del Ecuador, al mejoramiento de la calidad devida de los sectores más vulnerables y a la construcción de una sociedaddemocrática, responsable y solidaria

Creada el 31 de agosto de 1990 momento desde el cual se ha esforzado enCreada el 31 de agosto de 1990, momento desde el cual se ha esforzado enconstituirse en una herramienta útil para la gente, para que descubra ydesarrolle sus capacidades, para que mejore sus condiciones de vida, las de sufamilia y de su comunidad.y

Esquel apoya el fortalecimiento de muchas organizaciones sociales ycentenares de iniciativas conducentes a fortalecer el desarrollo local y lademocracia.

Institución independiente y si vínculos con ningún grupo político, religioso oempresarial, aunque sí forma parte de varias redes mundiales y nacionales.

Desde sus orígenes Esquel abordó el desarrollo con un enfoque integral conDesde sus orígenes, Esquel abordó el desarrollo con un enfoque integral conapertura hacia nuevas propuestas conceptuales. En su concepción, eldesarrollo constituye un proceso orientado a incidir, tanto en aspectoseconómico-productivos como sociales y ambientales, con el fin de mejorarp y jlas condiciones de vida de los más necesitados

Nuestro trabajoNuestro trabajoNuestro trabajoNuestro trabajoDurante 21 años, por su capacidad de gestión,transparencia y conocimiento del contexto local hatransparencia y conocimiento del contexto local harecibido la confianza de numerosas organizaciones decooperación internacional, de gobiernos de América yEuropa así como de organizaciones de base y comunidadesde todos los rincones del país.

Esquel es una organización que:

• Cuenta con un grupo humano técnico de alta calidad,comprometido y capaz.• Esquel ha ejecutado más de 700 proyectos,• Ha intervenido en 20 de las 24 provincias del país• Ha beneficiado de manera directa e indirecta a alrededorde 500.000 ecuatorianos y ecuatorianas.• Ha impulsado, alentado y creado nuevas formas deHa impulsado, alentado y creado nuevas formas departicipación en favor del buen gobierno, el diálogo, elconsenso y la búsqueda de acuerdos.

Nuestras estrategias de trabajoNuestras estrategias de trabajog jg j

Formador de redesConstructor de capacidadesPropulsor de diálogos y acuerdos ciudadanosPropulsor de diálogos y acuerdos ciudadanosPromotor de responsabilidad y valores cívicosEjecutor y co-financiador de programas y proyectos de Ejecutor y co financiador de programas y proyectos de desarrollo

¿Por qué ¿Por qué tomamos tomamos la decisión de la decisión de implementar un SGC?implementar un SGC?

Casa adentro, el empeño de Esquel por innovar ymejorar de forma continua, significó a partir de2006 empezar a trabajar bajo un sistema degestión por procesos y, a partir de 2007, impulsarlas acciones necesarias para alcanzar unapcertificación de la calidad (ISO 9001: 2008) que sehizo efectiva a finales de enero de 2008.

N lí d l d d d fESQUEL, organización privada sin fines de lucro,promueve la democracia y el desarrollo; es una

Nuestra política de calidad se define como sigue:

p yentidad comprometida con la innovación,participación y el mejoramiento continuo, por loque su práctica consiste en ofrecer serviciosque su práctica consiste en ofrecer servicioscompetitivos y de calidad.

ESQUEL adoptó este sistema para mejorar la eficacia de suGestión y cumplir así los requerimientos que surgen de sus

l d d dcooperantes y la comunidad que participa de sus iniciativas,aumentando con ello la satisfacción de sus clientes.

Para cumplir con este enfoque se identificaron los procesosinstitucionales descritos en el Mapa de Procesos. El alcance delSistema de Gestión de Calidad de ESQUEL se centra en losprocesos de cadena de valor.

Cómo Cómo fue la participación fue la participación del del personal en la implementaciónpersonal en la implementación

El proceso de implementación partió de una intensa sensibilización alpersonal en cuanto a la necesidad de organizarnos por procesos. Esto aúnno ha concluido, la sensibilización es permanente pues se debe insistir en lano ha concluido, la sensibilización es permanente pues se debe insistir en laimportancia de tener parámetros establecidos y generar registro de lasacciones

Otro de los móviles y que además fue un motor permanente para laOtro de los móviles y que además fue un motor permanente para lafluidez del sistema fue el establecer un proceso de gestión delconocimiento que asegure los conocimientos no solo en las personasdirectamente involucradas sino en la institución.directamente involucradas sino en la institución.

Inconvenientes enfrentadosInconvenientes enfrentadosInconvenientes enfrentadosInconvenientes enfrentados

Por ser una institución con una finalidadsocial, adoptar un modelo de calidadnormativo implico un gran reto y significónormativo, implico un gran reto y significóun giro 360 grados en la culturaorganizacional.Dos años de profundos cambios y deeducarnos con herramientas que en un

i i i í li bl ú iprincipio parecían ser aplicables únicamenteen la industria, permitieron que gracias alaporte y esfuerzo de todos los implicados,p y pse concrete en una propuesta que hoy porhoy la consideramos un modelo de gestiónpara organizaciones de la sociedad civilpara organizaciones de la sociedad civil.

Herramientas gerenciales que usamosHerramientas gerenciales que usamosHerramientas gerenciales que usamosHerramientas gerenciales que usamos

Esquel cuenta con un Sistema de Planificación, Monitoreo yq yEvaluación (SPME), el cual asegura un permanente seguimiento alas actividades propias de los programas y proyectos queejecutamos y asegura la consecución de los resultadosesperados.esperados.Cuenta con un cuadro de mando de indicadores de proceso,como herramienta de control de su sistema.Cuenta con una certificación en ISO 9001:2008, herramientaCuenta con una certificación en ISO 9001:2008, herramientaque nos permite tener una revisión continua de los procesos yauditorías técnicas. Esta mirada externa observa semestralmentenuestro sistemaC l f d C d d d C l d d lContamos con la figura de un Coordinador de Calidad, rolasignado para el seguimiento del SGCContamos con una red interna denominada SGC que centralizatodos los registros del sistematodos los registros del sistemaContamos con una intra-web institucional que centraliza todoslos documentos del sistema.

V t j d l i l t ió d l SGCV t j d l i l t ió d l SGCVentajas de la implementación del SGCVentajas de la implementación del SGC

Hemos tenido varias ventajas:

◦ La confianza de nuestros clientes (sociosLa confianza de nuestros clientes (sociosy/o cooperantes y beneficiarios)

◦ Hemos mejorado nuestra capacidad deiógestión

◦ Hemos reducido costos de operación

◦ Contamos con un sistema de gestión del◦ Contamos con un sistema de gestión delconocimiento eficiente

◦ Nos hemos mantenido en el tiempo

DDesafíos en la implementación esafíos en la implementación del SGCdel SGC

El sistema requiere defperfeccionamiento continuo y en esa

medida a veces se genera la necesidadde estructuración documental y deprocesos y eso implica tiempo. Cuandoprocesos y eso implica tiempo. Cuandono hay un sistema ágil se puedenentorpecer los procesosentorpecer los procesos.

RRESULTADOSESULTADOSRRESULTADOSESULTADOSSe ha generado un ordenamiento de la memoria y delSe ha generado un ordenamiento de la memoria y delquehacer institucional.

Somos una ONG que ha dejado de hacer trabajo noprofesional y ha empezado a utilizar técnicas modernasprofesional y ha empezado a utilizar técnicas modernasde administración por procesos

Hemos logrado implantar una serie de procesos queracionalizan nuestras intervenciones en el territorio

Contamos con personal comprometido.

Hoy contamos con un sistema maduro que ha pasadopor varias auditorias y esta interiorizado plenamente enpor varias auditorias y esta interiorizado plenamente enla cultura organizacional.

Somos una de las pocas ONG´s del país que cuenta conuna certificación ISO 9001:2008 y probablemente lay púnica que cuenta con certificación por concepto de lagestión de proyectos sociales