ventas

OBJETIVO

Proporcionar nuestros productos y servicios a un precio competitivo, en el momento preciso y con la mejor calidad para la satisfacción de nuestros clientes

OBTEN LA LEALTAD DEL CLIENTE, COMO…….??????

Buena actitud PresentaciónPeso completoRapidezLimpieza

A QUIEN PUEDE DAR CREDITO LA EMPRESA??

taqueríasRestaurantsEscuelasLaboratoriosEtc.

Solicitar crédito por escrito (el máximo es una semana)

Comprobante de domicilio

Credencial de elector

RFC

Correo electrónico

Requisitos

TIPS DE SERVICIO AL CLIENTE

Al momento de que el cliente se detiene en la tortillería, saludarlo de inmediato, si sabe su nombre llamarlo por el mismo. Recuerde tener en el rostro dibujada una sonrisa

-Hola… Buenos días Buenas tardes Buenas noches 

-¿Cuánto va a llevar el día de hoy?- (dar atención total, sin distracciones o interrupciones, manteniendo siempre la sonrisa, prohibido mascar chicles)

…¿el papel aparte?... Hacer sentir al cliente que está llegando a un lugar diferente, no solo a una tortillería, sino que es un lugar

en donde se le brinda toda la atención que el cliente necesita. Ser lo más natural posible, no sirve ser falso, el servicio se tiene que sentir. ¡Enseguida le despacho.¡ Mientras lo atiende, ofrecer los productos complementarios. Recuerda que: como “lo ven lo tratan” así que debe tener aseado su uniforme, uñas perfectamente

cortadas, cabello recogido (mujeres) o bien peinado (hombre). -¿Desea algún guisado o salsa?, las que tenemos el día de hoy son… también tenemos… (no olvide que

una sonrisa dice más que mil palabras) Demuestre cordialidad, que proyecte energía, el cliente se tiene que sentir contagiado de el entusiasmo

que demuestre. Es muy importante no hacer esperar a su cliente, considere sus tiempos. –Al entregar el producto acompáñelo con la siguiente frase: “aquí tiene, gracias por su compra, hasta

luego que tenga…” Buen día. Buena tarde. Buena noche.

  “”Recuerde dar un servicio de calidad, justo como quisiera que lo atendieran a usted.””

S E R V I C I O y O R D E N

MARCA LA DIFERENCIA

AGENDA

Kg de masa entregados por el chofer

100 kg

50 kg

Firma del chofer

Total de kg. recibidos 150 kg

RESUMEN DE PRODUCCION

Total de kg. Procesados por día

Total de kg. Procesados del mes

DIRECTORIO

• Teléfonos de clientes• Domicilios de comedores• Teléfonos relevantes como: Jefe de zona,Supervisor, Cobrador, Mecánico, etc.

NOTA IMPORTANTE

¡¡¡¡¡¡NO PODRAN VENDER PRODUCTOS QUE, NO ESTEN AUTORIZADOS POR LA EMPRESA.!!!!!!

1. Masa y Tortilla2. Alimentos típicos Milpa Alta3. Papel4. Dulces (semáforos)

Tarjetas de Control

NACOZARI MA/VA001 JULIO ‘12

Otros servicios

Renta de departamentos, cuartos habitacionales y locales comerciales.

Servicio de gas LP (10% de descto. y 6 días de crédito).

Venta de maquinaria y equipo para su propio negocio.

TURNO NORMAL

DOBLE TURNO

ALIMENTOS TIPICOS MILPA ALTA

No. Folio

CODIGO CLIENTE_______________ RAZON SOCIAL ________________________

RUTA _____________________ FECHA ________________________

EXISTENCIA

ANTERIOR

Salsas grandes

Salsas chicas

Frituras

Derivados de Maíz

Guisados

Tortillas de harina

TOTAL $

FIRMA DE ENTREGA NOMBRE Y FIRMA DE RECIBIDO

A limentos Típicos Milpa A lta S.A . de C.V.

PRODUCTOS RECIBIDOS TOTAL ENTREGADO VENDIDO IMPORTE

`00001

No. Folio

CODIGO CLIENTE__MA116_____________ RAZON SOCIAL ___GARITA_____________________

RUTA _____________________ FECHA _____26 DE JULIO DE 2012___________________

EXISTENCIA

ANTERIOR

TOTAL $

FIRMA DE ENTREGA NOMBRE Y FIRMA DE RECIBIDO

Alimentos Típicos Milpa Alta S.A. de C.V.

PRODUCTOS RECIBIDOS TOTAL ENTREGADO VENDIDO IMPORTE

`00001

Salsas grandesSalsas chicas

FriturasDerivados de Maíz

GuisadosTortillas de harina

Existencia Anterior: lo que nos QUEDO el día anterior ó lo que nos DEJO el otro turno.

Recibidos: lo que nos DEJA el chofer repartidor, los cambios de producto NO SE INCLUYEN. Es obligación del chofer anotar esta columna. Si el chofer no pasa es nuestro turno NO se escribe nada.

Total: la SUMA de la Existencia Anterior y Recibidos.

Entregado: lo que al final del día ó de nuestro turno nos QUEDA FÍSICAMENTE.

Vendido: es la RESTA del Total menos lo Entregado.

Importe: es el número de productos vendidos multiplicados por $9.00 ó por $4.50 en el caso de salsas chicas.

PERSONAS QUE CONFORMAN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS

Gerencia de VentasElizabeth López Ayala Teléfono del conmutador:

56177287Auxiliares:Julio Sotelo Ext. 117Alfredo Galicia Ext. 137Guadalupe Mtz. Ext. 124Nayely Álvarez Ext.

112

GRACIAS