Vencer la resistenciaJuan Manuel Carraro@carrarojm

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Agenda

1. Impacto del DCU en una organización.

2. Modelo de clasificación.

3. Técnicas para vencer la resistencia hacia el DCU.

4. Exposición de casos.

Impacto en una organización

• El DCU puede implicar un cambio radical en:

• Los objetivos de la organización.

• La cultura de trabajo.

• La distribución del poder.

• Las personas.

El impacto de la incorporación del DCU en una empresa va mucho más allá que un cambio metodológico.

Relevamiento en dos niveles:

1.Empresa u organización.

2.Personas.

La organización

• Cuáles son sus productos o servicios.

• Cómo los hacen.

• Qué aproximación tienen con respecto al DCU.

• Quiénes son sus clientes.

Las personas

• Quiénes son los tomadores de decisiones.

• Qué necesidades manifiestan.

• Cuáles son sus preocupaciones personales.

• Cómo trabajan.

Los jefes

Don Draper from Mad Men

Los diseñadores

The Apple Designer

Los desarrolladores

Big Bang Theory

Modelo de madurez

Fuente: Keikendo (www.keikendo.com)

Nivel 5: distribuido

Nivel 4: centralizado

Nivel 3: individual

Nivel 2: autoreferencial

Nivel 1: sin intención

• La experiencia de usuario no se diseña con intención.

• Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable.

• El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla.

Nivel 1: sin intención

Nivel 1: sin intención

Desconocimiento Capacitación

• Brindar charlas introductorias dentro de la organización.

• Invitarlos a participar de eventos y seminarios.

• Inscribirse a cursos.

Barrera Técnica

Nivel 1: sin intención

Rechazo ?

• Aprender a decir que no.

• Elegir las batallas a pelear.

• No caer en el fundamentalismo.

Barrera Técnica

Nivel 1: sin intención

Incompatibilidad Pruebas con usuarios

• Realizar pruebas de usabilidad con el producto terminado.

• Invitar a líderes de proyecto y clientes.

• Proponer soluciones a los problemas encontrados.

Barrera Técnica

• Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores.

• El usuario final no participa del proceso creativo.

• Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.

Nivel 2: autoreferencial

Nivel 2: autoreferencial

Restricción de costos y tiempos

Discutir en base a números concretos

• Indagar sobre cuáles son esas restricciones y dimensionarlas de manera concreta.

• Exponer los costos, la incertidumbre y los riesgos ocultos en la metodología del cliente.

• Proyectar resultados de performance y plazos concretos.

Barrera Técnica

Nivel 2: autoreferencial

Carencia de recursos Buscar la complementariedad

• Tercerizar el servicio.

• Capacitar a los recursos existentes.

• Tomar nuevos recursos.

Barrera Técnica

• Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción del DCU.

• Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué está mal.

Nivel 3: individual

Nivel 3: individual

Metodología no formalizada

Definir un proceso realizable no ideal.

• El DCU no es un dogma.

• Entender al DCU más como proceso que como metodología.

• El DCU se puede adaptar a metodologías ágiles o incluso en cascada.

BarreraTécnica

Nivel 3: individual

Percepción de incertidumbre

Medir cualitativa y cuantitativamente los

resultados

• Resultados cuantitativos: efectividad y eficiencia.

• Resultados cualitativos: satisfacción.

• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso.

BarreraTécnica

• Hay un equipo encargado del diseño de experiencias.

• Se usan ciertas técnicas de manera regular pero no hay un proceso definido.

Nivel 4: centralizado

Nivel 4: centralizado

Se aplica en ciertos proyectos

Métricas comparativas

• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso en performance y demás indicadores clave.

BarreraTécnica

• Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario.

• Hay una metodología definida.

Nivel 5: distribuido

Nivel 5: distribuido

Resistencia de los mandos superiores

Métricas de ROI

• Utilizar métricas que alimenten la ecuación tradicional de éxito de un sitio Web:

I = V x C x R

I: Ingresos. V: Cantidad de visitantes únicos. C: Tasa de conversión. R: Tasa de retorno

BarreraTécnica

Aplicar un DCU a cada organización

¡MUCHAS GRACIAS!