V1. Enero 31 de 2018

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CENTRAL DE INVERSIONES S.A.

PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 2

2. INFORMACIÓN PARA LA CIUDADANÍA ........................................................................................ 5

3. MEDIOS DE DIFUSIÓN ................................................................................................................. 5

4. FORMAS DE PARTICIPACIÓN ....................................................................................................... 6

4.1. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN ...................................................................................... 7

4.2. ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN Y CANALES DE ATENCIÓN .................................................... 9

5. CRONOGRAMA DE RENDICIÓN DE CUENTAS 2018 Y ACCIONES PARA PROMOCIÓN DE LA

PARTICIPACIÓN CIUDADANA ............................................................................................................ 13

ANEXO No 1 – Marco Legal para la Participación Ciudadana ........................................................... 16

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1. INTRODUCCIÓN

Atendiendo los principios de transparencia dictados por el Estado Colombiano, CENTRAL DE

INVERSIONES S.A. – CISA pone a disposición de la ciudadanía el presente documento cuyos objetivos

son:

Informar a la ciudadanía cual es la información que la Entidad difunde a través de diferentes

medios en cumplimiento del principio de transparencia, promoviendo así una activa

participación ciudadana.

Divulgar a los grupos de interés las estrategias de difusión que la Entidad utiliza así como los

medios, mecanismos, espacios y canales con que cuentan para acceder a nuestra

información.

Dar a conocer la Estrategia formulada por la Entidad para promover la participación de la

ciudadanía y de los grupos de interés, detallando las actividades del año 2018 en el

respectivo cronograma.

Los Planes Anuales de Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas se han venido

perfeccionando con el paso del tiempo mediante la generación de espacios de participación

permanentes.

Nuestro Plan para el año 2018, continua orientado al cumplimiento de los objetivos de

transparencia incluidos en el Plan de Gobierno en Línea, el Plan Anticorrupción y de Atención al

Ciudadano, el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y el cumplimiento de los mandatos de

disponibilidad y contenidos de información definidos por la Ley de Transparencia y del Derecho de

Acceso a la Información Pública Nacional conforme a la Ley 1712 de 2014 y demás estrategias

metodológicas incluidas en el Manual Único de Rendición de Cuentas.1

Considerando los diferentes compromisos que CISA adquiere a través de los diferentes decretos

reglamentarios (GEL, MIPG, Estatuto Anticorrupción), el Plan 2018 incluye elementos tales como:

Ubicación de información publicada

Espacios y tiempos de interacción y participación

Esquema de Rendición de Cuentas

Espacios de participación para la formulación de la planeación

Solución a problemas institucionales mediante ejercicios de innovación abierta

Apertura de datos

Necesidades de la ciudadanía

1 Manual Único de Rendición de Cuentas. Presidencia de la República, Departamento Administrativo de la función pública y DNP. 2014

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Considerando el objeto misional de la Entidad no se incluyen espacios de participación relacionados

con elaboración de normatividad toda vez que la Entidad no tiene este alcance.

En términos de participación y rendición de cuentas los tipos de ciudadanos, usuarios o grupos de

interés atendidos por CISA se centran en las entidades públicas, empresas privadas, personas

naturales y ciudadanos en general; adicionalmente se incluyen a las organizaciones no

gubernamentales, sociales (veedurías, asociaciones, juntas de acción comunal) y a la academia

como representantes de la ciudadanía cuya participación y aportes son de interés para la Entidad.

El Plan de Participación Ciudadana formulado por CISA, promueve la generación de espacios de

interacción efectiva con la ciudadanía privilegiando la aplicación de las normas que facultan a los

ciudadanos a hacer uso de los derechos y deberes de participación en los diversos niveles del Estado.

La normatividad que fundamenta este Plan se presenta en el Anexo No. 1 – Marco Legal para la

Participación Ciudadana.

La siguiente ilustración presenta de manera gráfica la conceptualización del Esquema de

Participación Ciudadana diseñado por CISA:

RENDICIÓN DE CUENTAS PERMANENTE

Gráfico No 1

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La explicación del diagrama que antecede es la siguiente:

1. Toda estrategia nace con la planeación y definición de actividades, en este sentido, año a año

se efectúan reuniones con los responsables de la Estrategia en la Entidad y se construye un plan

que permita la participación y generación de información de importancia para la ciudadanía.

2. Buscando una participación efectiva, se definen los medios para la difusión de la información de

forma tal que se asegure el acceso a la misma por parte de los ciudadanos y de las partes

interesadas.

De igual manera, En cumplimiento de la normatividad vigente y del interés de CISA por fomentar

la participación, se identifica y publica la información para propiciar un diálogo participativo en

la gestión de lo público; esta información hoy en día se encuentra en diferentes canales como:

en la página web de la Entidad www.cisa.gov.co, en carteleras, informes de gestión, redes

sociales y otros instrumentos de comunicación de CISA.

3. A continuación se establecen los mecanismos y canales que permitan a la comunidad y a las

partes interesadas interactuar con la Entidad en diversos escenarios tales como canales

virtuales, presenciales, telefónicos y redes sociales, facilitando el dialogo entre las partes.

Dentro de los mecanismos de participación se incluye también la Rendición Permanente de

Cuentas con la que CISA pretende, además de informar sobre la gestión realizada, tener en

cuenta los aportes para lograr el mejoramiento continuo de nuestra gestión.

4. El proceso de evaluación y retroalimentación permite identificar debilidades, oportunidades y

fortalezas que permitan mejorar y afianzar la participación ciudadana en el actual de la

organización.

5. Teniendo en cuenta que la planeación de la estrategia, la promoción de la participación y la

generación de los espacios de dialogo no aseguran la participación de la ciudadanía, la Entidad

genera adicionalmente información permanentemente que le permita a la ciudadanía conocer

el actuar de la Entidad en lo correspondiente a la generación de productos y servicios así como

demás temas administrativos relacionados.

Considerando el ciclo definido, se formula el Plan de Participación Ciudadana 2018, como elemento

integral del Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2018 en lo relacionado con los

componentes de Rendición de Cuentas y Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la

información.

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2. INFORMACIÓN PARA LA CIUDADANÍA

El Estado Colombiano, con el ánimo de promover una activa participación ciudadana, ha definido la

información mínima que debe brindarse a la ciudadanía en cumplimiento al principio de

transparencia, la cual está plasmada en los Artículos 9,10 y 11 de la Ley 1712 de 2014.

En cumplimiento de lo anterior Central de Inversiones estructuró ,en su página web, un espacio a

través del cual se tiene acceso a la información definida en la Ley 1712 de 2014 mediante un botón

denominado Transparencia y Acceso a la Información allí se identifican los títulos y se habilitan los

enlaces que permiten el acceder a la misma con un clic.

Adicionalmente, como parte integral de la promoción de los temas a ser desarrollados en el marco

de la estrategia de participación, en la sección temas del mes de la pestaña participación ciudadana,

se informa permanentemente a los grupos de interés sobre las actividades de participación e

información publicadas por la Entidad.

3. MEDIOS DE DIFUSIÓN

En el Gráfico No. 2 se sintetizan los medios de difusión utilizados por CISA en el Plan de Participación

Ciudadana para llevar a los ciudadanos y a las partes interesadas información relevante.

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Se trata de desarrollar e implementar una estrategia integral de comunicación que permita dar a

conocer la Entidad, su portafolio de productos y servicios, los programas y proyectos en ejecución,

así como información de interés para los diferentes segmentos: ciudadanos, clientes, entidades del

Estado y público en general y de contar con herramientas que faciliten la interacción de CISA con

los diferentes segmentos.

Gráfico No. 2

4. FORMAS DE PARTICIPACIÓN

El Gráfico No. 3 resume los mecanismos y canales a través de las cuales el ciudadano y las partes

interesadas podrán interactuar con CISA sobre la base de la información que ésta les suministre, o

simplemente cuando ellos deseen comunicarse con la Entidad para expresar su opinión sobre

diversos temas o solicitar información de su interés:

Gráfico No. 3

•Derecho de Petición

•Queja

•Reclamo

•Sugerencia

•Petición de Información

•Encuestas

•Participación en innovación y datos abiertos

•Participación Ciudadana en Planeación Estratégica

•Rendición de Cuentas

•Consulta directa a organizaciones sociales o académicas

Mecanismos de Participación

•Atención Presencial

•Atención Telefónica

•EspaciosVirtuales (Chat, Foros y Teleconferencias)

•Brigadas Comerciales

Espacios de Participación (Canales de Atención)

•Radio

•Prensa

•Televisión

•Página Web

•Redes Sociales

•Campañas Virtuales

•Mensajes de Conmutador

•Campañas Telefónicas

Medios de difusión de Información para nuestros grupos de interés.

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A continuación se presenta el detalle de cada una de las formas de participación definidas por la

organización.

4.1. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN

Central de Inversiones S.A., a través de la Circular Normativa 05, define entre los medios por los

cuales pueden participar los ciudadanos y partes interesadas los siguientes:

Derecho de Petición: Es una garantía individual de orden constitucional, que tienen todas las

personas para dirigirse a las autoridades públicas o particulares que prestan un servicio público

o realizan funciones de autoridad para plantear sus inquietudes con el fin de obtener una pronta

respuesta, que debe brindar soluciones de fondo, por motivos de interés general o particular y

a obtener pronta resolución (Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia).

El ciudadano puede interponer un derecho de petición a través del Formulario de Peticiones,

Quejas y Reclamos de la página web, seleccionando la opción "Servicio Integral al Usuario –

Peticiones Quejas y Reclamos" diligenciando correctamente sus nombres, apellidos, cédula,

correo electrónico y los hechos que fundamentan el mismo.

Plazo de Respuesta: CISA debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de

su recibo.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una

persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios Colaboradores

en desarrollo de sus funciones.

Plazo de Respuesta: CISA debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de

su recibo.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución,

ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o la

falta de atención a la solicitud.

Plazo de Respuesta: CISA debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de

su recibo.

Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión en

la entidad.

Plazo de Respuesta: CISA debe responder dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de su

recibo.

Petición de información: Toda persona tiene derecho a consultar los documentos que reposan

en las oficinas públicas y a que se les expida copia de los mismos, siempre que dichos

documentos conforme a la Constitución, a la Ley y las disposiciones de la entidad, lo permitan

por temas de reserva.

Plazo de Respuesta: CISA debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de

su recibo.

Encuestas de Servicio: Cada dos meses se realizan dos encuestas, una a los clientes de cartera

(Deudores) e inmuebles y otra a los que visitan las sedes de CISA. En estas encuestas se solicita

calificar el servicio recibido y se indaga sobre propuestas para la mejora de los procesos actuales

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y al servicio que presta La Entidad. Estas inquietudes se comunican a las diferentes áreas con el

fin de mejorar el servicio.

Participación en Innovación y datos abiertos:

Los conjuntos de datos que publica la entidad cobran valor en la medida en que sean utilizados

por terceros. Para promocionar que dichos conjuntos sean utilizados la entidad habilita espacios

tanto físicos como electrónicos para presentar los datos que posee e invitar a los posibles

interesados a que hagan uso de éstos. 2

Para el año 2018, de acuerdo con la estrategia de Gobierno en Línea y la estrategia integral de

participación Ciudadana, CISA continuará convocando a los interesados en conocer sus datos

abiertos y problemáticas para que mediante su utilización, ellos puedan participar en la solución

de problemas a través de espacios de innovación abierta.

En esta convocatoria se informarán las condiciones de las consultas, (recursos involucrados,

estímulos, derechos de autor, tipo de vinculación, entre otras) y se suministrarán los datos,

documentos o soportes necesarios.

Participación Ciudadana en la Planeación Estratégica:

Tiene como objetivo involucrar a la comunidad en temas relacionados con el direccionamiento

de la Entidad a través de la generación de espacios en donde la ciudadanía puede contribuir

significativamente. Esta iniciativa se ejecutará de acuerdo con lo programado en el cronograma

del año 2018 (Ver Numeral 6 del presente documento). Se realizarán propuestas particulares a

la ciudadanía en materia de planeación al igual que una invitación a participar por medio de los

canales previstos de acuerdo.

Rendición de Cuentas: Es un espacio de interlocución entre los servidores públicos y la

ciudadanía , el cual tiene como finalidad generar transparencia, condiciones de confianza entre

funcionarios y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administración,

sirviendo además de insumo para ajustar proyectos y planes de acción para su realización. La

Rendición de Cuentas se puede hacer en audiencia pública o a través de foros virtuales.

Atendiendo las directrices del Departamento Administrativo de la Función Pública - DAFP

relacionadas con la generación de un proceso permanente de rendición de cuentas, CISA realiza

su rendición de cuentas surtiendo las fases de información, diálogo e incentivos que se

describen a continuación:

Información:

CISA es consciente de que no basta con tener publicada la información en su página para

asegurar su conocimiento por parte de la ciudadanía y por ello diseñó un cronograma de

campañas mensuales a través de las cuales se hará énfasis en determinada información,

para así llamar la atención de la ciudadanía en temas claves de la gestión; estas campañas

mensuales se presentan en el numeral 6 del presente documento (Plan de Participación

Ciudadana)

2 Pág. 71 - Estrategia de Gobierno en Línea – Manual GEL 3.1 Ministerio de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones 2013

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Diálogo:

La Rendición de Cuentas de CISA, se refuerza mediante la apertura de espacios virtuales y

presenciales. En estos, la ciudadanía encuentra otra posibilidad de interacción con el fin de

generar preguntas y recibir respuestas, al igual que para ampliar información en tiempo real

sobre la totalidad de información puesta a su disposición.

Incentivos:

CISA, conocedor de la importancia de desarrollar y fortalecer la Cultura del Servicio al

Ciudadano y de Rendición de Cuentas, mantendrá sus programas de sensibilización dirigidos

a los colaboradores.

4.2. ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN Y CANALES DE ATENCIÓN

Central de Inversiones S.A., proporciona diversos canales de comunicación y mecanismos de

interacción y participación, que permiten a los ciudadanos establecer un contacto estrecho y directo

con la Entidad, para conocer información relativa a su actividad misional.

Los canales de comunicación y medios de participación, han sido caracterizados de la siguiente

forma:

PRESENCIALES: Son espacios en los cuales el ciudadano tiene interacción directa con

representantes de la Entidad en tiempo real entre los que se encuentran:

Atención Presencial en oficinas: CISA cuenta con puntos de atención en la Dirección General

y cada una de sus Sucursales, con accesibilidad y señalización adecuada para el fácil acceso

y movilidad de los ciudadanos.

Aunado a lo anterior, CISA cuenta con ventanillas de atención a la ciudadanía ubicadas en:

Dirección General y Sucursal Bogotá.

Calle 63 No. 11-09

Sucursal Medellín.

Carrera 43A No. 34 - 95 Local 100

Almacentro

Sucursal Cali.

Carrera 3 No. 12 - 40 Oficina 1103

Edificio Centro Financiero la Ermita

Sucursal Barranquilla.

Carrera 54 No. 68 - 196 Oficina: 201

Edificio Prado office Center

En la Dirección General al igual que en las Sucursales el horario de atención es de lunes a

viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada continua.

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De otra parte, en cumplimiento a los programas de Gobierno, CISA cuenta con una Oficina

de Servicio Integral al Usuario, con señalización y rampa de acceso adecuada para la

atención de los trámites y servicios ofrecidos por la Entidad. Esta oficina se encuentra

ubicada en la Calle 63 No.11-09 local 9 con atención de lunes a viernes de 8:00 a 5:00 p.m.

en jornada continúa.

Atención Telefónica: CISA dispone de un call center en el cual los ciudadanos en Bogotá

pueden comunicar a través de las líneas telefónicas (1) 5460480 y (1) 5460466 en la ciudad

de Bogotá. El ciudadano podrá comunicarse de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a

6:00 p.m. y los días sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Igualmente cuenta con líneas telefónicas en cada una de las sucursales:

Barranquilla: (5) 371 59 00

Medellín: (4) 261 76 00

Bogotá: (1) 5 46 04 00

Cali: (2) 5 24 18 98

Líneas de Atención Gratuita a Nivel Nacional:

Línea Inmuebles 018000-912424

Línea Cartera 018000-911188.

Línea Anticorrupción: Para cualquier denuncia, por favor comuníquese con la línea

anticorrupción 01-8000-911118.

Atención vía Fax: CISA dispone de las siguientes líneas para recibir mensajes vía fax:

Barranquilla: (5) 360 9440

Medellín: (4) 261 76 01

Bogotá: (1) 546 04 00 Extensión: 4206

Cali: (2) 524 18 98 Ext. 4847

Audiencias Públicas: Es un espacio de participación en el cual CISA suministra inicialmente

una información base a la ciudadanía, invitándola a analizarla, para posteriormente tener

un dialogo en el cual los ciudadanos presenten sus observaciones y/o solicitudes. Las

audiencias públicas se utilizan por excelencia para la Rendición de Cuentas.

RECUERDE QUE Para los deudores de CISA, nuestro horario de atención es de 7:00 a.m. a 7:00

p.m. en jornada continua, en nuestras sedes a nivel nacional.

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VIRTUALES: Para generar acercamiento entre los ciudadanos y la Entidad, CISA ha puesto a su

disposición la página web www.cisa.gov.co, la cual, además de la información publicada, cuenta

con vínculos para los siguientes espacios de participación virtual:

Chat en línea: A través de este servicio, el ciudadano puede interactuar con uno de los

agentes del Call Center de CISA, quien le podrá suministrar cualquier tipo de

información.

Llamada al Call Center: El ciudadano puede llamar a cualquiera de las líneas de atención

y comunicar sus inquietudes a un agente.

Radicación de PQR: Los ciudadanos pueden radicar y hacer seguimiento de sus

peticiones, quejas y reclamos a través de la página web www.cisa.gov.co, en el link

“Servicio Integral al Usuario/Peticiones Quejas y Reclamos/ Registre su PQR aquí”; en

este mismo link, se puede hacer seguimiento a cualquier petición registrada previo

registro.

Expedición en línea de certificaciones: El deudor de cartera que cancele su obligación

con CISA puede bajar en línea y sin ningún costo, el paz y salvo de su deuda desde la

página web, en el link “Cartera/ Paz y Salvo”, previo registro.

Consulte su trámite: En la página web www.cisa.gov.co, en los links “Trámites-Consulte

su trámite”, los ciudadanos pueden averiguar en qué parte del proceso se encuentra el

trámite que realizaron ante CISA y recibirán respuesta a vuelta de correo electrónico.

Trámites y servicios: En el link “Tramites/ Tramites y Servicios” se encuentra nuestra

ventanilla única de trámites y servicios CISA, en la cual, con un solo clic, se pueden

realizar los trámites y servicios de forma fácil y segura.

Buzón de sugerencias: A través del link “Buzón de Sugerencias” los ciudadanos pueden

dar ideas o propuestas para mejorar el servicio de la Entidad.

Cuéntenos su caso: Mediante este mecanismo los ciudadanos podrán exponer su

problema en particular, la opción aplica solo para carteras adquiridas por CISA.

Foros: Los foros dispuestos en CISA son utilizados como espacios de socialización que

ofrecen la posibilidad intercambiar opiniones con personas de diferentes perfiles o

disciplinas, al igual que recibir retroalimentación de moderadores internos quienes se

encargan de tener la información y temas de discusión preparados para la participación

ciudadana en diferentes temáticas. A través de los foros los participantes pueden leer,

publicar y comentar temas diversos. La ciudadanía puede acceder a los distintos foros

de CISA a través de la página:

https://www.cisa.gov.co/CMSPortalCISA/Web/ParticipacionCiudadana/ForosParticipa

cion.aspx

Correos Electrónicos Institucionales: La Entidad cuenta con los siguientes correos para

facilitar el contacto a través de este medio: serviciointegral@cisa.gov.co;

cisa@cisa.gov.co; cartera@cisa.gov.co y notificacionesjudiciales@cisa.gov.co

Denuncie la corrupción: Los ciudadanos pueden formular sus denuncias a través de la

página web www.cisa.gov.co, diligenciando el formulario establecido para tal fin.

Aplicativo para Smartphones y Tabletas:

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El app CISA que se encuentra disponible para sistemas Android y iOS ofrece la

suscripción al servicio de información sobre Inmuebles próximos a ingresar a

inventario, adicionalmente provee Información de inmuebles en el inventario la

consultas de deuda y solicitudes de contacto.

Redes Sociales: CISA cuenta con los siguientes espacios en las principales redes sociales:

Facebook: http://www.facebook.com/pages/CISA-Central-de-Inversiones-

SA/171495729546334

Twitter: @cisa_central (https://twitter.com/CISA_CENTRAL)

Youtube: http://www.youtube.com/user/centraldeinversiones

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5. CRONOGRAMA DE RENDICIÓN DE CUENTAS 2018 Y ACCIONES PARA

PROMOCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Información de calidad y en lenguaje comprensible

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Dialogo en doble vía con la ciudadanía y sus organizaciones

Incentivos para motivar la cultura de la rendición y petición de cuentas

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Evaluación y retroalimentación a la gestión institucional

Consulte la publicación de esta información en nuestra página www.cisa.gov.co “Temas del Mes”

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ANEXO No 1 – Marco Legal para la Participación Ciudadana

La Constitución Política de Colombia de 1991 en su preámbulo establece la participación de toda la

ciudadanía al indicar que "El Pueblo de Colombia, en ejercicio de su poder soberano, representado

por sus Delegatarios a la Asamblea Nacional Constituyente, invocando la protección de Dios y con el

fin de fortalecer la unidad de la nación y asegurar a sus integrantes la vida, convivencia, el trabajo,

la justicia, la igualdad, el conocimiento, la libertad y la paz, dentro de un marco jurídico, democrático

y participativo que garantice un orden político, económico y social justo, y comprometido a impulsar

la integración de la comunidad latinoamericana, decreta, sanciona y promulga la siguiente

Constitución Política de Colombia".

De igual manera, en el artículo 270 faculta a la ciudadanía para que intervenga activamente en el

control de la gestión pública al establecer: "La ley organizará las formas y los sistemas de

participación ciudadana que permitan vigilar la gestión pública que se cumpla en los diversos niveles

administrativos y sus resultados".

Las normas que facultan a los ciudadanos para que hagan uso de los derechos y deberes y ejerzan

participación en los diversos niveles del Estado:

a) Constitución Política de 1991.

b) Decreto 0019 de 2012 “Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones,

procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública”.

c) Ley 734 de 2002, Nuevo Código Único Disciplinario.

d) Ley 850 de 2003, por medio de la cual se reglamentan las Veedurías Ciudadanas.

e) Ley 472 de 1998, sobre las Acciones Populares y de Grupos.

f) Ley 393 de 1997, Acción de Cumplimiento.

g) Ley 80 de 1993, sobre Contratación Estatal.

h) Ley 1150 de 2007, modifica la Ley 80 de 1993 Contratación Estatal.

i) Ley 134 de 1994, por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de Participación Ciudadana.

j) Decreto 2591 de 1991, por medio del cual se desarrolla el artículo 86 de la Constitución Política

sobre la acción de tutela.

k) Decreto 306 de 1992, por medio del cual se desarrolla el artículo 86 de la Constitución Política

sobre la Acción de Tutela.

l) Decreto 1382 de 2000, por medio del cual se desarrolla el artículo 86 de la Constitución Política

sobre la Acción de Tutela.

m) Directiva Presidencial No. 10 de 2002, para que la comunidad en general realice una eficiente

participación y control social a la gestión administrativa.

n) Decreto Ley 410 Código de Comercio.

o) Decreto 2693 de 2012, Estrategia de Gobierno en Línea.

p) Decreto 2641 de 2012, Plan Anticorrupción y de Atención del Ciudadano.

q) Decreto 2482 de 2012, Modelo Integrado de Planeación y Gestión.

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r) Ley 1712 de 2014, Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional.

s) Ley 1757 de 2015, Por la cual se dictan disposiciones en materia de promoción y protección del

derecho a la participación democrática.

t) Circular Normativa No.5 “Políticas y Procedimientos para dar Respuesta a los Derechos de

Petición, Quejas y Reclamos de los Clientes”.

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Constitución Política y demás decretos y leyes,

actualmente Central de Inversiones S.A., cuenta con la Circular Normativa No. 5 denominada

“Políticas y Procedimientos para dar Respuesta a los Derechos de Petición, Quejas y Reclamos

de los Clientes”, en la cual se reglamentan las políticas, términos y procedimientos para dar

respuesta de manera adecuada, ágil y oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias

presentadas por los clientes a través de los diferentes medios disponibles.

En la circular mencionada, se definen cada uno de los responsables para la ejecución, gestión,

seguimiento, control y respuesta a las diferentes Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias

radicadas.

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