V 03 Cur Formad

8/12/2019 V 03 Cur Formad

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CENTRO DE ESTUDIOS Y CAPACITACINCOOPERATIVA R.L.

EMPRESA CERTIFICADAISO 9001:2000

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CURSO DE FORMACION CURSO DE FORMACION CURSO DE FORMACION CURSO DE FORMACION

PARA FORMADORES PARA FORMADORES PARA FORMADORES PARA FORMADORES


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INDICE

PRESENTACION........................................................................................................................................................................4

DE LA AUTORA..........................................................................................................................................................................5

INTRODUCCION.........................................................................................................................................................................62OBJETIVOS ...............................................................................................................................................................................6

2.1. OBJETIVOGENERAL. .................................................................................................................................................62.2. OBJETIVOSESPECFICOS............................................................................................................................................6

3. EL MTODO DIDCTICO PARA EL FACILITADOR ................................................................................................ 7

3.1 OBJETIVOPRINCIPAL.................................................................................................................................................73.2 CARACTERSTICASDELMTODO ............................................................................................................................. 7

3.3 LOGROS QUE SE ESPERAN ALCANZAR ........................................................................................................................74. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL PROCESO DE CAPACITACIN. ...........................................................8

4.1 LOS OBJETIVOS..........................................................................................................................................................84.2 EL FACILITADOR ........................................................................................................................................................84.3 EL PARTICIPANTE.......................................................................................................................................................84.4 EL TEMA..................................................................................................................................................................104.5 LAS TCNICAS DE CAPACITACIN............................................................................................................................104.6 EL ENTORNO SOCIAL, CULTURAL Y ECONMICO EN EL QUE SE DESARROLLA.........................................................10

5. LAS TCNICAS DE COMUNICACIN..........................................................................................................................11

5.1 EL PROCESO DE COMUNICACIN .............................................................................................................................115.2 R EGLAS DE LA COMUNICACIN EN LOS PROCESOS DE CAPACITACIN....................................................................11

5.2.1. Los cinco primeros minutos.............................................................................................................................11 5.2.2. Emisin no equivale a recepcin..................................................................................................................... 11 5.2.3. Comunicar no es igual que hablar ..................................................................................................................12 5.2.4. El hombre es un iceberg...................................................................................................................................12

5.3 LAS REGLAS DE LA COMUNICACIN VISUAL............................................................................................................125.3.1. El ojo refuerza y completa el odo...................................................................................................................12 5.3.2. El ojo tiene sus lmites......................................................................................................................................13 5.3.3. Los mapas conceptuales.................................................................................................................................133

6. PRINCIPIOS METODOLGICOS.................................................................................................................................133

6.1 PRINCIPIO DE NO SUSTITUCIN..............................................................................................................................1336.2 PRINCIPIO DE ACTIVIDAD SELECTIVA. .....................................................................................................................136.3 PRINCIPIO DE ANTICIPACIN....................................................................................................................................146.4 PRINCIPIO DE MOTIVACIN......................................................................................................................................146.5 CARACTERSTICAS DE LOS MTODOS CENTRADOS EN LOS PARTICIPANTES............................................................14

7. LA PLANIFICACIN DEL EVENTO..............................................................................................................................15

7.1 ESQUEMA DEL PLAN................................................................................................................................................157.2 CARACTERSTICAS...................................................................................................................................................157.3 PROCESO DE PLANIFICACIN...................................................................................................................................157.4 EJECUCIN DEL PLAN..............................................................................................................................................16

8. PRINCIPIOS O CARACTERSTICAS DEL APRENDIZAJE...................................................................................199

8.1 FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE...................................................................................................1998.2 COMPETENCIAS DE LOS PARTICIPANTES.................................................................................................................208.3 R ECURSOS O MEDIOS PARA EL APRENDIZAJE.........................................................................................................200

9. LA FORMULACIN DE OBJETIVOS ............................................................................................................................20

9.1 OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS: EL SABER .........................................................................219.2 DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS: EL HACER .......................................................................................21


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9.3 CAMBIO DE ACTITUDES: EL SER ...............................................................................................................................2110. METODOLOGAS DIDCTICAS ..................................................................................................................................22

10.1 DEFINICIN DE MTODO..........................................................................................................................................2210.2 PRINCIPIOS DE LA METODOLOGA............................................................................................................................2210.3 LA EXPOSICIN MAGISTRAL. ...................................................................................................................................2310.4 LOS TRABAJOS PRCTICOS......................................................................................................................................2310.5 LOS GRUPOS DE TRABAJO. .......................................................................................................................................2410.6 LA DINMICA DE INFORMACIN CRUZADA. ............................................................................................................2610.7 EL SEMINARIO..........................................................................................................................................................2710.8 EL MTODO DE CASO. ..............................................................................................................................................2810.9 LA CONFERENCIA.....................................................................................................................................................29

11. LOS MEDIOS O RECURSOS DIDCTICOS ...............................................................................................................30

11.1 LA PIZARRA.............................................................................................................................................................3011.2 EL PROYECTOR DE TRANSPARENCIAS......................................................................................................................3011.3 EL VIDEO..................................................................................................................................................................3111.4 EL VIDEO BEAM O CAN DE VIDEO.......................................................................................................................31

12. EL PROCESO DE VERIFICACIN Y EVALUACIN DEL APRENDIZAJE....................................................31

12.1 DISTINCIN ENTRE VERIFICACIN Y EVALUACIN..................................................................................................3112.2 OBJETIVOS DE LA EVALUACIN...............................................................................................................................32

13. FORMAS CREATIVAS DE PARTICIPACIN ........................................................................................................... 33

13.1 LOS MAPAS MENTALES............................................................................................................................................3313.2 EL ARTE DE PREGUNTAR ..........................................................................................................................................3513.3 LA LLUVIA DE IDEAS(TORMENTA DE IDEAS)..........................................................................................................3613.4 MTODO DE RELACIONES FORZADAS......................................................................................................................37

13.5 A NLISIS MORFOLGICO.........................................................................................................................................3913.6 SOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS EN GRUPO.....................................................................................................4014. LA DIRECCIN DE LAS REUNIONES ........................................................................................................................41

14.1 IMPORTANCIA DE LA REUNIN ................................................................................................................................4114.2 DEFICIENCIAS DE LA REUNIN................................................................................................................................4214.3 PRINCIPIOS PARA DIRIGIR EFICAZMENTE UNA REUNIN DISCUSIN........................................................................43

14.3.1 Hacer participar .........................................................................................................................................43 14.3.2 Nunca creer que el jefe tiene el monopolio de las ideas brillantes.........................................................43 14.3.3 Vencer el miedo al grupo ...........................................................................................................................43 14.3.4 Promover la crtica ingeniosa.................................................................................................................... 43 14.3.5 Seguridad en las expectativas ..................................................................................................................444 14.3.6 Utilizar diversos instrumentos para propiciar la participacin.............................................................. 44

14.4 PRINCIPIOS PARA DIRIGIR EFICAZMENTE UNA REUNIN DE INFORMACIN.............................................................4514.4.1 Preparacin de la reunin .........................................................................................................................46 14.4.2 Primera fase: Presentacin de la informacin......................................................................................... 46 14.4.3 Segunda fase: feed-back ........................................................................................................................47

CONCLUSIONES.47

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................................................48


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PRESENTACIONCon el propsito de contribuir al fortalecimiento de la capacidad andraggica y elcompromiso de los instructores, en procura de continuar elevando la calidad de lacapacitacin, el Centro de Estudios y Capacitacin Cooperativa (CENECOIOP,R.L) presenta en este documento tcnicas, mtodos, conocimientos y reflexionesque se consideran fundamentales en la formacin de instructores. Todos stosestn enfocados a brindarles elementos para la programacin, preparacin,organizacin, ejecucin, control y evaluacin de los programas de capacitacin enque participan.

Pero este tema ha sido desarrollado pensando en un grupo grande de personas:miembros de Comits de Educacin, funcionarios de las diversas reas ejecutivasde las cooperativas, encargados y colaboradores del rea de Desarrollo Social oDesarrollo cooperativo, instructores y facilitadores de los procesos de capacitacintanto a lo interno como a lo externo de las cooperativas, y en general, todasaquellas personas que intervienen en la formacin, capacitacin e informacin delderes, asociados y miembros de las comunidades que encauzan su accin haciael desarrollo y el mejoramiento del quehacer cooperativo.

Vivimos en un mundo que experimenta la urgente necesidad de aprender todos

los das, porque el avance de la ciencia y la tecnologa y los cambios vertiginososas lo exigen. Los procesos de capacitacin en las cooperativas adquieren cadada mayor relevancia y se est invirtiendo cada vez ms en ellos, con el propsitode adquirir mayores competencias para asumir los retos y elevar la productividad yel potencial de cada uno de sus miembros. Los instructores o facilitadores deestos procesos son pieza fundamental en el logro de los objetivos, por ello sucapacidad andraggica y su compromiso con la excelencia sern enormementebeneficiosos para el futuro de las cooperativas.

Stfano Arias OcampoGerente General


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DE LA AUTORA. Berenice Ariza Ruiz es de nacionalidad Colombiana y de profesin TrabajadoraSocial, especialista en capacitacin de adultos y experta en elaboracin dematerial didctico. Posee un amplio conocimiento en la Doctrina Cooperativa ygran parte de su trabajo ha estado enfocado a la produccin de manualesdidcticos para los programas de capacitacin de las cooperativas de Costa Rica,entre los que se destacan: La Empresa de Economa Solidaria, La EconomaFamiliar, El Medio Comercial y el Control de Calidad, La Reforestacin comoAlternativa de Diversificacin, Tcnicas para el cultivo del Caf y la Caa deAzcar, Sostenibilidad, Mejorando la Unidad Productiva Familiar, Identidad

Cooperativa, Desarrollo Personal, Nuestra Empresa Cooperativa Autogestionaria,Abriendo una Ventana al Mundo y Herramientas para la Participacin.

Tambin manuales didcticos para la Fundacin para el Desarrollo de lasComunidades Campesinas de la Regin Huetar Norte, entre los que se destacan:Administracin del Crdito, Genero y Familia, Identidad y Compromiso en elModelo de Crdito Comunal, Capacidades Empresariales e Ideas Productivas, Capacidades Administrativas y Operativas de la Juntas Directivas de los Comitsde Crdito Comunal.

Como instructora y consultora, ha participado en los programas de capacitacin

para lderes de organizaciones de Economa Solidaria en Repblica Dominicana,Colombia y Costa Rica. En este ltimo pas se destaca su participacin en eldesarrollo de los contenidos curriculares, elaboracin de manuales y ejecucin delos programas de capacitacin para asociados y cuadros dirigenciales deCOOPEAGRI,R.L. COOPESA,R.L. LA UPIAV y el programa de Capacitacin deFUNDECOCA en la zona Huetar Norte.

Actualmente forma parte activa de la Facultad Docente del CENECOOP y tambinbrinda servicios como facilitadora y motivacionista a grupos organizados demujeres, padres de familia, agentes de pastoral y empresas privadas en temasrelacionados con la Comunicacin, la Inteligencia Emocional, el Desarrollo

Personal, Emprendedurismo, Economa domstica, Organizacin Comunitaria,Genero y familia, Genero y Proyectos Productivos entre otros.

Madre de una nia colombiana y dos ticas, ha optado con orgullo y gratitud por lanacionalidad costarricense, pas al que ha dedicado con pasin y devocin susltimos 14 aos de trabajo, como expresin de su amor y admiracin a una gentey a un pas donde siempre se trabaja en paz.

J. Gerardo Sols Sequeira, M.B.ADirector Acadmico


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INTRODUCCIONLos programas de capacitacin persiguen mejorar el conocimiento, elevar elespritu humano y desarrollar nuevas habilidades en los participantes, en aras deresponder a las exigencias del trabajo y el quehacer de los cooperativistas y susorganizaciones. Es por ello que los instructores o facilitadores de estos programasnecesitan afilar sus herramientas o agregar nuevos instrumentos que les permitanrealizar de una manera efectiva, participativa y agradable su trabajo.

El instructor necesita saber que la capacitacin alcanza su objetivo por medio deun proceso constituido por acciones planeadas que le permitan al participanteaprovechar el proceso de enseanza y aprendizaje con todos los elementos queste conlleva.

2 OBJETIVOS2.1. Objetivo General. Ampliar en los instructores su marco conceptual y su caja de herramientasmetodolgicas y se sientan motivados a usarlas en sus eventos de formacin ycapacitacin.

2.2. Objetivos Especficos. Describir diferentes tcnicas metodolgicas y Experimentar durante el

desarrollo de este tema algunas de ellas. Ilustrar la actividad formativa como la construccin conjunta del

conocimiento, el desarrollo de habilidades y la formacin de actitudes. Definir claramente por qu la formacin debe estar enfocada a desarrollar

las tres reas del conocimiento humano: EL SABER EL SER y EL HACER. Fundamentar diversas herramientas que garanticen la excelencia en la

transmisin del mensaje y una buena aplicacin prctica de los diferentes

temas planteados. Conocer conceptos pedaggicos elementales para comprender losfundamentos del aprendizaje y la formacin de adultos y disear lasactividades de formacin de forma pertinente.

Comprender las diferentes tcnicas y herramientas a utilizar en las sesionesde capacitacin tanto de dirigentes como asociados a las cooperativas.

Reconocer, liderar y resolver situaciones que aparecen en la dinmica degrupos.

Ser ms eficientes en la labor como formadores al poner en prctica losconceptos aprendidos y las herramientas que se ponen a disposicin eneste manual.


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3 EL MTODO DIDCTICO PARA EL FACILITADOR3.1 Objetivo PrincipalEl definir una metodologa para la ejecucin de los eventos de formacin, tienecomo objetivo principal garantizar la excelencia en la transmisin del mensaje yuna buena aplicacin prctica de los diferentes temas planteados, tanto a nivel delmovimiento cooperativo como a nivel de cada una de las empresas cooperativas yorganizaciones donde se pueda aplicar.

3.2 Caractersticas Del MtodoEn tal sentido es importante tener en cuenta que el mtodo tiene un carcterprctico, puesto que pretende producir ciertos efectos sobre la realidad; sealimenta de una dimensin terica y reflexiona sobre lo que debe SER, SABER yHACER el educando.

3.3 Logros que se esperan alcanzarPartimos del hecho de que la formacin es una secuencia de accionesencaminadas a la construccin conjunta del conocimiento, el desarrollo dehabilidades y la formacin de actitudes que engrandezcan al SER humano y leayuden a expresar su grandeza como Persona.

La profundidad y la calidad del aprendizaje estarn determinadas:

Por el dominio COGNOSCITIVO y la comprensin que se logre del tema,as como por el grado de control que se ejerza sobre los procesoscognitivos implicados: Atencin, memoria, razonamiento, etc."(ELSABER)

Se trata de relacionar las ideas con lo que el participante ya sabe, de unaforma organizada y no de un modo arbitrario. Siguiendo una secuencialgica de en funcin de alcanzar logros significativos.

El dominioPSICOMOTOR (Saber Hacer) mediante el cual el educandodesarrolla habilidades y destrezas que se van a reflejar en la competencialaboral para la empleabilidad(EL HACER)

El dominioAFECTIVO que eleva alSER y lo dispone a aceptar y proyectarcomportamientos, valores y actitudes que expresan verdaderamente lagrandeza, la capacidad y el Poder Interno que hay en cada persona.


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4 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL PROCESO DECAPACITACIN.

Podemos analizar seis elementos fundamentales en el proceso capacitacin-aprendizaje.

4.1 Los objetivosEstos deben plantearse en tres reas fundamentales del conocimiento en el SerHumano:

Dominio Cognoscitivo: los conocimientos que se espera que el educando adquieradurante el proceso de aprendizaje

Dominio Psicomotor: lo que el estudiante debe poder hacer cuando ha terminadoel seminario

Dominio Afectivo: la conducta observable, los valores y el crecimiento interno queel educando ha de lograr al finalizar un proceso de aprendizaje

4.2 El facilitadorGran parte del xito que se logra en el proceso de enseanza de los adultos, se

debe al conocimiento que tiene el instructor sobre ellos y a la manera comoaprovecha la capacidad, los conocimientos y la Experiencia de los participantes enel proceso, en beneficio del grupo en general.

Conocer la forma como aprenden los adultos, sus problemas y sus motivaciones,permite que el instructor prepare mejor y proyecte su quehacer como formador.

Aunado a lo anterior, el dominio y el perfeccionamiento de las tcnicas deenseanza y aprendizaje por parte del instructor, contribuyen en gran medida, aasegurar el xito en los procesos de capacitacin.

4.3 El participanteAl instructor siempre se le presentarn dentro del mismo grupo varios tipos departicipantes. Para sacar ventaja de sus posibilidades en bien del grupo y controlarsituaciones que podran ser problemticas el instructor debe conocer algunos tiposde participantes, sus conductas habituales y la forma ms apropiada cmo debetratarlos.


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Tipos departicipantes

Conductashabituales

Cmo tratarlo?

El queparticipademasiado

Puede aportarinformacin productivatil para el desarrollode un tema

Ubicarlo fsicamente en un lugardonde pueda participar menosTrasladar sus preguntasMantenerlo ocupadoPedirle que haga un RESUMEN deltema

El dormido

Puede ser poragotamiento o bien

porque el tema o lametodologa sonaburridos, lo quedenota deficiencias enel instructor

Acercarse a l al mismo tiempo quese eleva la voz

Cambiar hacia una tcnica msactivaSi el comportamiento esgeneralizado en el grupo, hay querealizar una dinmica o aplicar unatcnica donde los participantes seinvolucren activamente

El Contreras

Claro opositor de lasopiniones delinstructorAlgunas veces su

opinin puede sersilenciosa

Rebotar sus preguntas al grupoCuestionarlo para que justifique suposicin.No atacarlo ni entrar en conflicto y

dejar claro que hay diversidad depercepciones y que respetamos losdiferentes puntos de vista.

El experto

Aparenta saber tanto yms que el instructor.

Si efectivamente sabe hay queaprovecharlo como un recursoimportante en beneficio del grupo.En el trabajo grupal solicitarle quesea el coordinador o relator.Si es un necio que se cree sabiocontrole el tiempo de susintervenciones

El platicador

Interrumpeconstantemente paracontar sus hazaas,historias y dems.Conversa con suscompaerosHace ruidos parallamar la atencin

Pdale, de manera respetuosa, quecomparta su conversacin con elgrupo.Detenga la exposicin para dejarloen evidencia.Con mucha sutileza agarre en el airela ltima palabra de la frase que estconstruyendo, dle las gracias y nopermita que contine con largashistorias que aburren al grupo ydesvan el curso del tema.


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Tipos departicipantes

Conductashabituales

Cmo tratarlo?

El novato

Nunca haba odonada sobre el tema.Asiste por primera veza una capacitacin deeste tipo

Pdale que se siente adelanteFormlele Preguntas para ver si estsiguiendo el hilo del tema.Anmelo y hgale ver que aunque nosea consciente, tiene un acerbo deconocimientos muy importantes queson tiles al grupo

4.4 El temaPara que las personas aprovechen la capacitacin, sta siempre debe versarsobre temas que sean de inters y aplicabilidad tanto a nivel organizacional comopersonal.

El aprendizaje es ms eficaz cuando los participantes perciben que el tema esverdaderamente importante, til y significativo. El tema debe presentarse demanera coherente tanto en la estructura interna del material y la secuencia lgicade los contenidos.

4.5 Las tcnicas de capacitacinEl aprendizaje es ms eficaz y se facilita con la utilizacin de toda una variedad detcnicas y mtodos de capacitacin. El facilitador debe recordar que para aprenderse tiene que aprender con todos los sentidos, por ello se tiene que ser muy verstilen la utilizacin de diferentes tcnicas que hagan participar, construir, narrar,recordar, relacionar e interpretar el tema que se est desarrollando.Ya que el conocimiento es un elemento de construccin social, el instructor debeprovocar intencionadamente la participacin significativa de los educandos atravs de diversas tcnicas y herramientas metodolgicas.

4.6 El entorno social, cultural y econmico en el que sedesarrolla.

Hay que leer el contexto del grupo, hablar de cosas, realidades, hechos, etc. queestn relacionadas con la cultura, la realidad econmica y social de losparticipantes. Por ejemplo, si el grupo est conformado por mujeres debo hablarcon ejemplos de cosas que ellas conocen. El aprendizaje es ms eficaz cuandocitamos ejemplos que se basan en lo que el participante conoce sabe o haexperimentado. Mientras ms realista sea la situacin del aprendizaje, ms eficazser el mismo.


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5 LAS TCNICAS DE COMUNICACIN5.1 El proceso de comunicacinLa comunicacin es un componente bsico del proceso de capacitacin-aprendizaje, siendo vital el traspaso de informacin para el logro del propsitoeducativo. El proceso de comunicacin incluye:

El proceso de comunicacin es un proceso interactivo en el que el participantetambin emite mensajes hacia el facilitador y los dems participantes. Es, portanto, una comunicacin bidireccional. Este proceso de comunicacin entre elfacilitador y el participante, debe cumplir una serie de requisitos:a) Adecuacin del emisor. El facilitador ha de poseer unos conocimientos de ladisciplina que ha de impartir, as como ciertas habilidades y actitudes en relacin ala materia correspondiente.

b) Recepcin de la informacin transmitida. El formador necesita realizar unesfuerzo para adaptarse a las caractersticas y capacidades de los participantes.La recepcin tambin depende de los conocimientos y capacidades que stos yaposeen.

c) Descodificacin del mensaje. Para que se capte adecuadamente el mensajedebe realizarse en un lenguaje comn. La utilizacin de una terminologa conocidapor el participante, es un factor significativo en la correcta interpretacin delmensaje.

5.2 Reglas de la comunicacin en los procesos decapacitacin

5.2.1. Los cinco primeros minutosSon los ms difciles y son tambin fundamentales porque las primeras palabrasdel expositor o facilitador de un tema, harn que el auditorio se forjeinmediatamente una primera idea, y esta primera impresin es prcticamentedefinitiva. Todo lo que se haga despus contribuir a reforzar esta primera idea.As es que el expositor deber llenarse de coraje, energa, seguridad en si mismoy transmitir una imagen agradable, positiva, entusiasta y firme para lograr el mayorxito en este primer contacto

5.2.2. Emisin no equivale a recepcinLas palabras no tienen el mismo sentido para cada uno de nosotros. Necesitamosmanejar un diccionario comn. Prestemos atencin a las palabras que utilizamos,a las situaciones que evocamos y no dudemos en aumentar el diccionario comn


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utilizando palabras y definiciones nuevas para el grupo, las cuales deben iracompaadas de una buena explicacin. No se trata de privar a los participantesde un crecimiento en lxico y nuevas definiciones

5.2.3. Comunicar no es igual que hablarEs posible que nos comuniquemos sin hablar, y que hablemos sin comunicarnos.Durante una exposicin, las palabras hacen pasar el mensaje, pero aparte deestas palabras, todo en el comportamiento contribuir a la transmisin delmensaje.

Comunicamos con: Los gestos La postura del cuerpo Las actitudes La expresin de nuestra cara El tono de voz

5.2.4. El hombre es un icebergFreud compar al ser humano con un iceberg, diciendo que la nica parte visible,EL CONSCIENTE es relativamente dbil en relacin con la parte escondida: ELINCONSCIENTE.

Lo que somos, transmite con una elocuencia mayor que cualquier cosa quedigamos o hagamos. Por esta razn, nuestro auditorio puede reaccionar demanera contraria a nuestro discurso. Aunque uno trate de usar palabras yestrategias de influencia, nunca podr tener xito a largo plazo si el discurso estmarcado por la duplicidad, la falta de sinceridad o de conviccin. Por ejemplo, sivoy a hablar a un auditorio sobre los valores cooperativos, pero si no creo en ellosy no los practico, esa falta de congruencia le quita la fuerza fundamental a mispalabras. En ltimo trmino, lo que somos y lo que creemos, puede transmitir conuna elocuencia y una fuerza mucho mayor que cualquier cosa que digamos ohagamos.

5.3 Las reglas de la comunicacin visual5.3.1. El ojo refuerza y completa el odoLo que se ha odo puede perderse en la conciencia del auditor en pocossegundos. Esto es porque nosotros no registramos ms que el 20% de lasinformaciones que recibimos a travs del odo. Por este motivo, es indispensablecompletar las informaciones orales con informacin visual. A las masas les gustaque les hablen a los ojos deca Napolen. Esto permite aumentar la atencin,guiar y facilitar la comprensin y el discernimiento.


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Los textos de las vistas o filminas: cada lnea debe llevar un mximo de 6palabrasCada diapositiva debe contener un mximo de 8 lneas

Las ilustraciones: deben reforzar el punto ms sobresaliente del texto. Hay quedejar el suficiente tiempo para que el auditorio pueda registrar la imagenproyectada.

5.3.2. El ojo tiene sus lmitesLa capacidad de registro de la conciencia humana es limitada, es por este motivo

que no hay que ofrecer demasiada informacin al auditorio, puesto que no podrasimilarla.

5.3.3. Los mapas conceptualesSon una gran ayuda visual que ayuda a registrar visualmente el esquema generaldel tema.

6 PRINCIPIOS METODOLGICOS

Ensear no es transmitir ideas a otros,Sino favorecer que el otro las descubra

Ortega y Gassett

La eficacia en la motivacin de los participantes y la transmisin de conocimientosprecisa del conocimiento de ciertas tcnicas y principios.

6.1 Principio de no sustitucin.Hacer para el participante lo que el participante puede con toda facilidad hacer pors mismo (por ejemplo, leer), es anular su autoestima, su toma de conciencia de loque es capaz, sus hbitos psquicos de independencia, de seleccin, deemprender actividades por s mismo, de tomar decisiones razonadamente por smismo, etc.

6.2 Principio de actividad selectiva.Se trata de que no se suplanten las actividades mentales superiores y msespecficamente humanas (razonar, comprender, aplicar, sintetizar, evaluar, crearcrticamente, etc.), por otras actividades cuyo proceso mental es de inferior jerarqua. El memorizar informacin no debe constituir la nica actividad de losparticipantes.


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6.3 Principio de anticipacin.El facilitador no debe adaptarse al participante para dejarlo donde est, sino paraprovocar que el participante avance. Es preciso conocer el nivel de losparticipantes, sus conocimientos previos, para avanzar partiendo de lo que yadominan y ayudarles a llegar al objetivo de capacitacin fijado.

6.4 Principio de motivacin.Este aspecto es crucial. Nadie aprende si no le mueve alguna razn, y staspueden ser:

Motivacin por el contenido temtico , es decir, motivacin porque lo quehay que aprender por s mismo es interesante.

Motivacin por mediacin instrumental . El participante capta laimportancia de un aprendizaje como instrumento til para el logro de unobjetivo deseado.

Motivacin por el mtodo didctico. Los participantes se sientenatrados a causa de la metodologa atractiva que el facilitador utiliza, perono slo por la amenidad, sino por la participacin, el desafo intelectual, elalto nivel de los procesos mentales, etc.

Motivacin por el facilitador. En el contacto entre el formador y elparticipante, y de cmo ste se establece, reside una poderosa raznmotivadora en los procesos de capacitacin-aprendizaje.

6.5 Caractersticas de los mtodos centrados en losparticipantes

Podemos resumir las caractersticas de los mtodos centrados en los participantesde la siguiente manera:

a. El proceso didctico se centra en la actividad del participante. El facilitadortrabaja ayudando directamente al participante.

b. Cobra especial importancia el aprender y el proceso de capacitacin sesubordina a que el aprendizaje se desarrolle de la mejor manera.

c. Pasa a un segundo plano la labor informativa, siendo lo prioritario la laborformativa.

d. Existe un trabajo previo del participante.


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Aun cuando se trate de mtodos de capacitacin en grupo, se intenta personalizarde algn modo el proceso de capacitacin y llegar al participante concreto,individual. Los grupos reducidos permiten una atencin y un seguimiento mspersonalizado y una comunicacin con un mayor grado de individualizacin en laatencin al participante.

7 LA PLANIFICACIN DEL EVENTO

7.1 Esquema del planEl facilitador debe realizar un plan, que incluya un esquema del trabajo a realizar.Se debe hacer con anterioridad a la iniciacin del evento, con el fin de poderlodesarrollar en forma secuencial.

7.2 CaractersticasLa aplicacin al proceso de capacitacin, debe poseer las siguientescaractersticas:

Flexible: Todo plan de formacin debe ser posible de adaptar a las circunstanciasy prever alternativas.Realista: Adecuado a las restricciones materiales, temporales, capacidades de losparticipantes y a las condiciones concretas en las que se desarrolla lacapacitacin.

Preciso: El plan de formacin ha de ser detallado, incluyendo indicacionesexactas sobre el modo de proceder. Las lneas generales de actuacin y losobjetivos generales deben ser precisados en una secuencia de accionesconcretas.

7.3 Proceso de planificacinLa planificacin del evento consiste en un proceso sistemtico de carctersecuencial, desarrollado en las siguientes fases:

a) Anlisis de la situacin: entorno, organizaciones participantes, logros aalcanzar.b) Formulacin de objetivos del eventoc) Eleccin de las metodologas didcticas que se utilizarn durante el desarrollodel evento.d) Seleccin de medios didcticos audiovisuales.


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e) Desarrollo de la metodologa.f) Sistema de evaluacin y control de resultados

7.4 Ejecucin del plan

Situacin inicialLa realizacin de la planificacin debe partir del estudio de la situacin actual, elsaber dnde estamos y el nivel de conocimiento de los participantes.

Necesidades organizacionales :

Adems de analizar la situacin inicial y del entorno en el que se va a desarrollarel evento, hay que analizar las necesidades organizacionales y de losparticipantes.

Medios audiovisuales El conocimiento de las restricciones y las limitaciones de los medios audiovisuales,as como del material didctico, permiten al instructor prepararse con recursosalternativos de manera creativa.

Igualmente el buen manejo de estos medios audiovisuales da seguridad alinstructor, enriquece su trabajo, ayuda a los participantes a aprender a travs de

todos sus sentidos y asegura un resultado eficaz. Infraestructura

La infraestructura es parte importante y puede condicionar la posibilidad dealcanzar los objetivos. Es recomendable estar temprano en el lugar donde sellevar a cabo la capacitacin para conocer las posibilidades que ofrece no solo elaula, sino el espacio alrededor. Por ejemplo si hay un jardn o una zona verdedonde se puedan realizar dinmicas o llevar al grupo para aprovechar los recursosbiticos o espaciales.Lo ideal es contar con un lugar amplio, ventilado y con buenas condiciones de luz,donde se pueda organizar el grupo en forma de U o en crculo y evitar a toda

costa la ubicacin de las sillas tipo aula de escuela. Resultados esperados

Los resultados esperados deben estar claros al preparar una capacitacin, tantoen lo que tiene que ver con los conocimientos, habilidades y cambios de conductade los participantes. Esto nos permite anticipar el cumplimiento de los objetivos entiempo, cantidad y calidad.

Preguntas clave para la preparacin de una exposicinQu deben hacer mis interlocutores despus de mi exposicin?Cules son las ideas que quiero desarrollar en mi exposicin?


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Cules sern mis preguntas para ganar: Atencin Inters Reflexin

Qu ayudas visuales, o audiovisuales voy a utilizar?Con qu imgenes, cuadros, comparaciones, analogas, historias y ejemplos voya ilustrar mi exposicin?Con qu frases cerrar el tema, cules puntos resaltar como conclusin de miexposicin?

Pre plan para preparar rpidamente un tema En ocasiones, a ltima hora, o con urgencia, un jefe nos pide que hagamos unapresentacin de un tema o que hagamos una exposicin ante la gerencia, elConsejo o un grupo cualquiera de la organizacin. En estas circunstancias, elsiguiente pre plan nos ayudar a prepararnos, en cuestin de minutos, para salircon donaire y xito del aprieto. En la accin formativa, o en una reunin, no sedebe improvisar, hay que planear, aunque sea rpida y brevemente para tener unaintencionalidad, un objetivo, un logro a obtener.

Formato de pre plan para preparar una charla en 10 minutos.

Nombre del tema: definir claramente el asunto o tema a tratar.Tiempo: saber cunto tiempo me van a dar para desarrollar el tema o dar lainformacin. Asigno un tiempo a cada paso, asignando 2/3 partes a la ejecucin.Y dividiendo la tercera parte entre los otros tres pasos, a saber: motivacin,informacin y evaluacin


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QUE DIGO RESPUESTA PEDAGGICAMOTIVACIN: saludo, estrategia paraorganizar el grupo, y un elementomotivador. Por ej.: compaeros, hoyvamos a desarrollar el tema ( tal), porconsiderar que es importante no slocomo una herramienta til para suvida personal o como una informacinvaliosa para su trabajo, etc.

RECEPTIVIDAD: Concienciar a losparticipantes acerca de lo importanteque es el tema a tratar para sutrabajo, para su crecimiento

INFORMACION: agenda de laactividad, reglas generales,informacin que se va a ver, materiala utilizar y recursos. Por ej.: Vamos adesarrollar el tema de maneraparticipativa para que podamoscolectivizar el conocimiento que alrespecto poseemos todos. O por elcontrario, voy a hacer una exposicinmagistral y al final ustedes podrnhacer preguntas o hacer acotaciones.

Voy a utilizar tales recursos, o taltcnica o metodologa

VALORACION: Que los participantesdeseen participar y aceptar con buenadisposicin el tema a tratar. Que veancunto conocen sobre el tema.

EJECUCION: Presento el insumotemtico, la informacin, etc.Desarrollo la tcnica o la metodologaque les he anunciado.

APRENDIZAJE: Que los participantesescuchen, argumenten, comparen,formulen y tengan una idea ampliasobre el asunto tratado.

EVALUACION: determinarcomprensin del tema. Por Ej.:Mediante la tcnica deretroalimentacin vivencial veremosqu impacto ha tenido el tema, o

mediante la lluvia de ideas veremoscun claro a quedado el asunto, etc.

INTERIORIZACION: Que losparticipantes se sientan motivados aseguir profundizando o informndosesobre el tema.


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8 PRINCIPIOS O CARACTERSTICAS DELAPRENDIZAJE

8.1 Fundamentos y principios del aprendizaje

a) Nadie viene con 0 Conocimientos. Todos sabemos algob) Todos tenemos gran cantidad de conocimientosc) El aprendizaje es significativo. Todos poseemos una gran cantidad de

conocimientosd) La gente aprende ms cuando est motivadae) Aprender es una opcin personal, una decisin del individuo. Nadie

aprende obligado, o porque lo mandaron a capacitarse.f) Para ensear hay que repetir y no dar las cosas por sentadasg) La intimidacin no propicia el aprendizaje. El Principio de Nern, mata la

capacidad del participante en el procesoh) Todos aprendemos de diferente manera, porque poseemos diversas

inteligenciasi) Para aprender se tiene que aprender con todos los sentidos. Por eso el

instructor que slo utiliza su voz, est perdiendo una gran cantidad derecursos que podra utilizar para obtener los mejores resultados.

j) La motivacin es la llave que propicia el aprendizaje. Hay que aplicar elPrincipio Mozartk) Todo aprendizaje se debe comprobar en sus resultados (evaluar)l) La verdad es un elemento de construccin social, por lo tanto el instructor

no es dueo de la verdadm) Todo proceso de capacitacin es un Proceso Sistmico y no existen

procesos de formacin asistmicosn) El principio Nern. Se dice de aquel que todo lo quema, lo destruye, al

igual que el emperador romano Nern. Lo aplican aquellos instructoresque intimidan a los estudiantes diciendo frases tales como ustedes son20. Ya 17 estn quedados, porque conmigo casi nadie pasa.

o) El Principio Mozart: He dado mi primer concierto, y ha sido magnifico; fuisumamente aplaudido por el auditorio, aunque slo asistieron 6 personas,escribi Mozart, en una carta que dirigi a sus padres, cuando apenas eraun nio que empezaba a abrirse camino en la vida como compositor.Aplicar el Principio Mozart es decir lo bueno primero, reconocer losaciertos, ver el lado positivo primero, luego ver lo malo, lo deficiente. Esreconocer la disposicin que la gente tiene a aprender, su identidad con laorganizacin, el espritu de responsabilidad para desarrollar mejor sutrabajo en la organizacin; es reconocer todo lo bueno, lo noble, loadmirable que hay en ellos, sin dejar de ver sus limitaciones, pero sindarles demasiada trascendencia


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8.2 Competencias de los participantesTodos aprendemos de diferente manera, tenemos diferentes competencias einteligencias. Howard Gardner, psiclogo de la Facultad de Ciencias de laEducacin de Harvard, plantea que no existe una nica y monoltica clase deinteligencia, fundamental para el xito o el aprendizaje, sino un amplio espectro deinteligencias: Acadmicas tpicas: La facilidad verbal y la lgica-matemtica La capacidad espacial que poseen los artistas o arquitectos destacados El talento musical que han posedo hombres como Mozart o Beethoven La inteligencia personal que incluye habilidades como: las destrezas

interpersonales, el liderazgo, la capacidad de cultivar relaciones ymantener amistades, la capacidad de resolver conflictos y la capacidad dearmonizar la propia vida con los autnticos sentimientos personales.

8.3 Recursos o medios para el aprendizaje

a) Recursos visuales: observacin de imgenes (revistas, fotografas,afiches, etc.)

b) Recursos biticos. Presentes en la naturaleza (una hoja, una tela dearaa, un banano, una naranja, etc.)

c) Objetos reales: una computadora, una bola, una mquina, un motor, unabuja, etc.d) Recursos audiovisuales. Son los que llegan tanto al sentido de la vistacomo al odo. Imgenes en movimiento y con sonido

e) Recursos a escala y maquetas de un proyecto, de una construccin etc.f) Recursos espaciales: zona verde, los elementos que encuentro en el aula;

los elementos que encuentro en el entorno.g) Recurso ambiental: el jardn, la plaza donde hago la dinmica, el rbol o el

cultivo que utilizo para hacer una metfora o smilh) Recurso humano: puedo utilizar a una persona para explicar algn tema.

Por ej. Puedo comparar el cuerpo y todas sus partes con la organizacin,para decir que todos tenemos diferentes funciones, pero somos parteimportante e indispensable en la empresa.i) Nueva tecnologa (TICS), como la computadora, los programas decmputo, el Video Beam, la T.V. el CD, el DVD, la pgina Web, el correoelectrnico, la tele conferencia, la televisin satelital, etc.

9 LA FORMULACIN DE OBJETIVOSLa formulacin de objetivos es una tarea fundamental dentro del proceso decapacitacin-aprendizaje, pudindose distinguir entre objetivos generales y unosms especficos.


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Los objetivos describen lo que se espera de los participantes despus de lacapacitacin, y el impacto que se espera en las organizaciones al aplicar losplanes de incidencia. Dichos objetivos deben estar bien delimitados y darse aconocer a los participantes.

Podemos clasificar los objetivos de la formacin en tres categoras.

9.1 Objetivos para el desarrollo de conocimientos: el saberEl participante, al final del evento deber conocer la terminologa bsica de la

materia, as como las leyes, principios y teoras por las que se rige la disciplina,sus aplicaciones y limitaciones. Los fenmenos ms importantes a travs de losmodelos que los describen, as como los conceptos y la evolucin histrica de losfenmenos analizados en el rea del conocimiento.

9.2 Desarrollo de habilidades y destrezas: el hacerPara obtener y analizar informacin con eficiencia, as como la capacidad decomunicarse, expresarse y establecer relaciones con personas de la mismaorganizacin o de otras organizaciones. Igualmente, la habilidad para realizar juicios, pensar creativamente y para resolver los problemas que se le planteen. Elparticipante debe desarrollar la capacidad de adaptarse al entorno de trabajo, y

hacer frente a los cambios en las tcnicas y los conocimientos de la materia.9.3 Cambio de actitudes: el serEl cambio de actitudes a travs de conocimientos y vivencias que elevan elSER ylo disponen a aceptar y proyectar comportamientos, valores y actitudes queexpresan verdaderamente la grandeza, la capacidad y el Poder Interno que hay encada persona tiene que estar planteado como objetivo fundamental en losprocesos de capacitacin.

El cambio se logra de adentro hacia fuera. No se puede llegar muy lejos sincambiar simultneamente nuestro Ser. No se puede tener xito en la relacin conotras personas si no se ha logrado el xito en la relacin con uno mismo.El secreto del verdadero crecimiento humano no est en lo que decimos, sabemoso hacemos, sino en lo que somos.

Por otra parte se debe buscar el desarrollo de una actitud crtica ante la realidad,de coherencia en los planteamientos y de juicio propio, el respeto y unaorientacin clara a la cooperacin con otras personas. As mismo, interesar a losparticipantes en las repercusiones de su accin posterior en la organizacin, lasociedad y los individuos. Profundizar en el conocimiento de los problemas ticos,sociales y econmicos, as como las relaciones en su organizacin y en lasociedad y su entorno.


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10 METODOLOGAS DIDCTICAS10.1 Definicin de mtodoMtodo" es el modo de decir o hacer con orden una cosa. Se tiene un mtodocuando se sigue un cierto camino para lograr un objetivo propuesto de antemano.

Los mtodos de capacitacin e investigacin, no slo contienen los pasos o reglasflexibles a seguir, sino que adems suelen contener los motivos por los que se dantales o cuales pasos, o se adoptan tales o cuales reglas. O dicho de otro modo, losprincipios psicolgicos y/o sociolgicos en que se apoyan.

El problema de la metodologa es, sin duda, de carcter instrumental pero no porello secundario. Lo instrumental es, en cuanto tal, ineludible. Sin mtodo decapacitacin no se cumplen las finalidades de la formacin.

Es preciso prestar atencin a los mtodos y no slo a los contenidos, porque losmtodos pueden impedir, si no son adecuados, la transmisin de cualquierconocimiento.

10.2 Principios de la metodologaEl principio de la multiplicidad de los mtodos se presenta como el mejor punto devista para acometer la renovacin didctica en la capacitacin. Esto ocurre por elhecho de que los mtodos de capacitacin precisan una multiplicidad de sistemasque se adapten al entorno y a los participantes.

No puede haber un nico mtodo vlido, es decir, que los mtodos son mltiplesy deben aplicarse en funcin de los objetivos que se intenten conseguir.

Los diversos mtodos se diferencian por la mayor o menor actividad del facilitadoro de los participantes. De esta manera, tenemos sistemas centrados en elformador en el que la actividad corresponde casi exclusivamente al facilitador, ylos participantes tienen una participacin ms o menos pasiva y mtodos mscentrados en los participantes en los cuales estos tienen un protagonismo muchomayor y desarrollan una gran actividad.

La mayor parte de las tcnicas de capacitacin a pequeos grupos consisten enactividades centradas en los participantes donde se procura una mximaparticipacin de los mismos.


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10.3 La exposicin magistral.

DescripcinLa exposicin magistral es un mtodo de capacitacin centrado bsicamente enel formador y en la transmisin de unos conocimientos. Se trata principalmente deuna exposicin continua de un conferenciante. Los participantes, por lo general, nohacen otra cosa que escuchar y tomar notas, aunque suelen tener la oportunidadde preguntar.

Es, por consiguiente, un mtodo expositivo en el que la labor didctica recae o se

centra en el facilitador. El formador es el que acta la casi totalidad del tiempo, ypor lo tanto, a l corresponde la actividad, mientras que los participantes sonreceptores de unos conocimientos.

Se caracteriza fundamentalmente por ser un proceso de comunicacin casiexclusivamente unidireccional entre un facilitador que desarrolla un papel activo yunos participantes que son receptores pasivos de una informacin.

Desventajas Las crticas a la leccin magistral se centran bsicamente en dos aspectos: por unlado, en la pasividad del participante, y por otro, en la poca efectividad en la

transmisin de conocimientos. Se argumenta que los participantes puedenencontrar la informacin en una biblioteca bien abastecida, y que los libros sonpreferibles a los apuntes de una conferencia.

Cundo debe usarse? Cuando el nmero de participantes es muy elevado, nos vemos enfrentados a larealidad de hacer de expositores. Entonces es cuando debemos tener en cuentalos siguientes consejos.

a) Introducir bien el tema.b) Organizarlo convenientemente.

c) Desarrollarlo con voz clara y confiada; variar el enfoque y la entonacin.d) Acompaarlo con abundantes contactos visuales con los que escuchan.e) Contar con un buen sistema de medios audiovisuales.f) Ilustrarlo con ejemplos significativos.g) Resumirlo de manera apropiada.

10.4 Los trabajos prcticosEn los trabajos prcticos generalmente se analizan ejercicios y supuestos,normalmente de carcter cuantitativo. Se trata de aplicar los conocimientostericos a la resolucin de casos y problemas concretos.


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Etapas del trabajo prctico: Las etapas que suelen seguirse en las trabajosprcticos son:

a) El facilitador selecciona una situacin que se refleja en unos datos para suanlisis, y de los cuales, a travs de unos mtodos seleccionados, se llegar aciertos resultados o conclusiones.b) Se entrega el enunciado a los participantes, preferiblemente antes del evento.c) Se pide a los participantes una lectura del documento antes de su resolucin,permitiendo aclarar posibles dudas.d) Se plantea la resolucin del ejercicio en grupos de trabajo, procurando quetodos colaboren en la bsqueda de la solucin, discusin y anlisis de losresultados obtenidos.

Bases para el trabajo prcticoLos trabajos prcticos suelen basarse en unos conocimientos tericos previos.Permiten un desarrollo de las capacidades tericas que posibilitan la clarificacinde conceptos, la eliminacin de fallas en el aprendizaje y el desarrollo dehabilidades. Se trata de que cada uno participe en el ejercicio encuentre lasolucin del problema planteado. De tal modo que en las sesiones conjuntas sepuedan analizar los procedimientos de solucin seguidos, los resultados obtenidosy las dudas o aspectos no comprendidos por los participantes.

La participacin activa de los integrantes en la resolucin de un ejercicio facilita elaprendizaje y la capacidad de resolucin de los problemas. En este caso, elfacilitador realiza una tarea de asesoramiento y gua en la bsqueda de solucionesadecuadas a la cuestin planteada.

Los trabajos prcticos permiten poner al participante en contacto con instrumentosde resolucin de problemas y toma de decisiones en casos concretos, que lesacercan a las situaciones reales y permiten comprender la aplicacin prctica delos modelos tericos.

10.5 Los grupos de trabajo.Diversos estudios muestran los mejores resultados de los participantes quetrabajan en grupo o cooperan con sus compaeros. La integracin del participanteen un grupo de trabajo facilita el aprendizaje y la ayuda mutua, fomentando lamotivacin, la resolucin de dudas y planteamientos de fondo para la toma dedecisiones de tipo organizativo.

Las nuevas estructuras organizativas enfatizan la importancia del trabajo enequipo y la capacidad de integrarse mediante una participacin activa. Por tanto,las nuevas exigencias sociales demandan capacidad creativa, de comunicacinverbal y escrita, espritu crtico y capacidad de trabajo en equipo. Se hace preciso


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fomentar estas habilidades adems de los conocimientos de la materia.

En el aprendizaje por parte de los participantes es preciso un nuevo nfasis,debido al enorme crecimiento de informacin til y la rapidez con que pasa demoda y el entrenamiento para que, a medida que se desarrollan nuevasespecialidades, se pueda ser ms flexible.

Metodologa del grupo de trabajo Mientras que en la leccin magistral el participante tiene un comportamientobsicamente pasivo, en las tcnicas de trabajo en grupo debe participar de modoactivo. Al trabajar en grupo, el participante puede resolver problemas prcticos,aplicar conocimientos tericos y tambin recibir orientacin por parte delfacilitador.

El trabajo en grupo es un mtodo que permite a los participantes,convenientemente agrupados, realizar y discutir un trabajo concreto, intervenir enuna actividad exterior, o encontrar solucin a un problema sometido al examen delgrupo, con la finalidad de concluir con unos razonamientos concretos.

Objetivos del mtodo El trabajo en grupo permite conseguir unos objetivos distintos a los mtodosexpositivos, al facilitar una mayor participacin y responsabilidad de losparticipantes.

Los objetivos generales de este mtodo son:a) Lograr la individualizacin de la capacitacin.b) Conseguir la participacin activa de todos en el proceso de capacitacin-

aprendizaje.c) Desarrollar la habilidad de trabajar en equipo.d) Cambiar las actitudes de forma ms fcil que actuando individualmente. Los

grupos restringidos poseen gran capacidad autoformativa.

La correcta aplicacin del mtodo suele requerir un nmero limitado departicipantes en cada grupo de trabajo; los grupos excesivamente grandesdificultan la colaboracin y la participacin activa de todos los participantes. Lalabor del facilitador es orientadora y motivadora del proceso de trabajo delgrupo como tal.

Finalidades del trabajo en grupoAdems de los objetivos generales, el mtodo de trabajo en grupos permite laconsecucin de objetivos especficos. En este sentido si nos centramos en unadisciplina concreta, con el trabajo en grupo se pueden alcanzar las siguientesfinalidades:


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a) Desarrollar la capacidad crtica autnoma al enfrentar el participante conuna situacin problemtica.

b) Conseguir desarrollar las habilidades de expresin oral y escrita.c) Aplicar lo aprendido en su organizacin, comunidad o a nivel personal.d) Obtener por parte del facilitador informacin continua sobre el desarrollo del

aprendizaje.e) La comunicacin se facilita por la conversacin entre los miembros del

grupo y su diversidad de opiniones.

Tanto los miembros integrantes de los grupos como el tema objeto del trabajo,pueden ser impuestos por el facilitador, o elegidos por los propios participantes. Elpermitir cierto margen de libertad en la eleccin del tema objeto del trabajo mejorala motivacin y el inters de los participantes

Objetivos del grupo de trabajo

a) El objetivo primordial es el de ayudar a los participantes a discutir y analizarun tema para su presentacin en las sesiones o plenarias.

b) Entre las ventajas del mtodo se sealan el dar la oportunidad deintercambiar ideas, ayudar a la comprensin del tema y a obtener uncontacto ms personal entre ellos.

c) Promueve un pensamiento ms crtico y ms lgico y ayuda a losparticipantes a resolver problemas y a hacer aplicaciones prcticas de lasteoras.

d) Se obtiene prctica en la presentacin oral de los trabajos y se logra unfuerte compromiso de actuacin.

e) Proporciona al facilitador una idea acerca del progreso de los participantes,as como de las actitudes de estos y tambin de la efectividad de lacapacitacin.

10.6 La dinmica de informacin cruzada.

Pasos en la dinmica de informacin cruzadaA partir de un material proporcionado por el facilitador en forma de lecturas, losparticipantes divididos en grupos estudian y analizan el tema asignado. Este temaes diferente para cada grupo pero gira en torno a un mismo contenido temtico. Apartir de la lectura que hay que analizar, los participantes la completarn con lainformacin, conocimientos o experiencias que al respecto ellos poseen.

A continuacin, el relator del grupo 1 pasa al grupo 2, el relator del grupo 2 pasa algrupo 3, el relator del grupo 3 pasa al grupo 4 y el relator del grupo 4 pasar al 1.


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Durante 5 minutos o los que se asignen, cada relator expondr al grupo losconceptos o ideas ms importantes del tema asignado.

Luego, el facilitador dar el aviso para seguir cruzando la informacin. Entonces elrelator No. 1 que est exponiendo en el grupo 2 pasar al grupo 3, y assucesivamente cada relator pasar al siguiente grupo hasta que cada relator hayapasado por todos los grupos.

Ventajas Una de las mayores ventajas es la participacin activa del educando, pues laetapa central y bsica de la dinmica de informacin cruzada entre pequeosgrupos, consiste en la discusin y puesta en comn de los resultados de untrabajo, en una breve exposicin en la que no est presente todo el grupo departicipantes en el seminario, pero en la cual al final el relator habr expuestovarias veces el mismo tema a cada grupo de trabajo. Esto ayuda mucho a vencerla timidez o el pnico a exponer, pues siempre existe ms confianza y ms solturacuando el grupo es pequeo. Es por esto que se denominan mtodos centradosen el participante.

10.7 El seminario.El seminario tradicional se ha enfocado a la investigacin y a la realizacin de

autnticos trabajos de investigacin. No existe propiamente seminario si losparticipantes no hacen un trabajo real de investigacin que ordinariamente serescrito. El trabajo en un seminario implica para el participante toda una serie deactividades:

Preparacin: Generalmente se debe estudiar un determinado tema yampliarlo buscando material.

Elaboracin: Posteriormente, se debe pensar, reflexionar, resolver losdistintos problemas que plantea el tema y desarrollar una sntesis que debenormalmente presentarse por escrito.

La Exposicin: Debe ser capaz de exponer claramente al resto de loscompaeros el resultado de su trabajo, defenderlo y aclarar las dudas y cuestionesque puedan plantear los dems y el facilitador.

El trabajo de grupos: En la prctica, cuando los participantes trabajan engrupo, entre ellos se suele dar un amplio debate, sobre todo si es un tema que lesresulta atractivo y cercano. Asimismo, se encuentran motivados para planteardudas al facilitador en una sesin en grupo pequeo.


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Las asambleas plenarias : El objetivo del seminario es que el participanteaprenda a reflexionar, que adopte un comportamiento activo y que aprenda adebatir en grupo y a defender sus posturas.El ser capaz de comunicar de forma convincente y de defender una posicin anteun grupo son habilidades sociales o de comunicacin que cada da se valoranms.El facilitador ha de estimular la participacin, promover la comunicacin yconseguir que todos hablen e intervengan en los debates. Para lograr esteobjetivo, es preciso generar un clima de confianza, de tal modo que se establezcaun buen ambiente para el dilogo.

Consejos para el desarrollo de un seminario:

a) No rechazar las primeras intervenciones aunque sean errneas.b) No expresar opiniones de forma rgida, tener aperturac) El facilitador no debe responder las preguntas que podran ser contestadas

por otros participantes.

10.8 El mtodo de caso.

Seleccin del caso: Una etapa previa la constituye la seleccin por el

facilitador de varios casos destinados a constituir el tema de estudio. Larecomendacin es comenzar con casos sencillos y progresar despus hacia losms complejos.

Preparacin documental: En este mtodo, el facilitador debe preparar ypresentar a los participantes diversas situaciones tomadas generalmente de casosreales, que suministran informacin valiosa y a la vez cercana a la realidad de losparticipantes.Este mtodo pretende poner al participante en contacto con situaciones reales dela vida organizacional, practicando la toma de decisiones y la bsqueda creativade soluciones.

Anlisis del caso. Los participantes analizan los datos, seleccionan losms relevantes, y formulan posibles soluciones o alternativas para la toma dedecisiones.

Solucin propuesta. El formador puede facilitar el aprendizaje sealandolas consecuencias, relevancia e inconvenientes de las soluciones propuestas porlos participantes, as como los aspectos tericos relevantes y las variables notomadas en consideracin. Igualmente, es importante que el facilitador seale lateora y conclusiones que se pueden aplicar y extraer.Las diversas soluciones son analizadas en una plenaria dirigida por el facilitador,


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permitiendo discutir distintos puntos de vista y comprobar el amplio abanico desoluciones posibles. Este mtodo fomenta la discusin y la comunicacin entre losparticipantes.

Ventajas y caractersticas del mtodo de caso: El aprendizaje resultams efectivo cuando el participante desarrolla una habilidad en una situacin tanrealista como sea posible, analizado posteriormente de modo explcito suactuacin.

Caractersticas de los casos seleccionados para la efectivaaplicacin del mtodo del caso:

a) Autenticidad. La situacin o caso que se plantea debe ser lo ms cercanaposible a la realidad de una organizacin, o del grupo humano involucrado en elproceso de capacitacin.b) Diagnosticar. El facilitador ha de estudiar con detenimiento el planteamientode cada caso, detectando aquellos aspectos que son importantes para analizar yproyectar una situacin que se presenta.c) Decidir. En el estudio de caso cuenta mucho la experiencia del participantecomo los conocimientos desarrollados por el facilitador durante las sesiones decapacitacin. El participante tiene la oportunidad de valorar y seleccionar lainformacin y las diversas alternativas para implementar soluciones.d) El caso hay que trabajarlo en grupo. Es el grupo quien acta comogenerador de soluciones o propuestas de mejoramiento. Una vez vencidas lasbarreras de comunicacin los miembros del grupo aprenden no solo a escucharsino a comprender otros puntos de vista que en un principio ni haban imaginado.Un factor esencial en el buen funcionamiento del mtodo de caso es la adecuadainformacin al participante respecto a la idoneidad de las opciones que toma y deltrabajo realizado.

10.9 La conferencia Las conferencias preparadas de forma profesional facilitan el contacto de los

participantes con temas de la realidad econmica, social, empresarial, etc. que lesayudan a ampliar sus conocimientos y a avanzar en el aprendizaje. La posibilidadde tener un espacio o turno, donde los participantes puedan preguntar sobreaspectos concretos del tema expuesto, permite a estos profundizar en el temaespecfico y aclarar dudas sobre el tema de la conferencia

La conferencia es muy apropiada en aquellas circunstancias donde el tiempo conque se cuenta es breve. Resulta un interesante mtodo para ampliar losconocimientos, la visin que tienen los participantes sobre la materia y descubrirnuevas facetas del tema.


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11 LOS MEDIOS O RECURSOS DIDCTICOSLos medios o recursos didcticos engloban todo el material didctico al servicio dela capacitacin y son elementos esenciales en el proceso de transmisin deconocimientos del facilitador al participante. El modo de presentar la informacines fundamental para su asimilacin por el receptor. Los medios didcticosconstituyen la serie de recursos utilizados para favorecer el proceso decapacitacin-aprendizaje.

Los mltiples medios disponibles para la metodologa, se seleccionan atendiendoa los objetivos previstos, el contexto metodolgico en el que se insertan y la propiainteraccin entre todos ellos. El progreso tecnolgico ha dejado sentir sus efectosen la formacin, aumentando las posibilidades de medios materiales y tcnicosutilizables para llevar a cabo la labor educativa.

La adecuada seleccin de medios didcticos facilita la asimilacin de losconocimientos de forma ms rpida y eficaz. La gestin de los recursos didcticosrequiere la adecuada combinacin de los mismos atendiendo a las circunstanciasconcretas del proceso de capacitacin-aprendizaje. La capacitacin activa exige lautilizacin de numerosos recursos.

11.1 La pizarraLa pizarra es el medio clsico utilizado por la casi totalidad de los facilitadores.Acompaado de una correcta exposicin constituye un medio operativo de fcilutilizacin por parte del formador y suele permitir una adecuada visualizacin parael participante.

El empleo correcto precisa ciertas consideraciones:

a) Presentacin comprensible y ordenada. El desorden en la exposicin y enla escritura dificulta la asimilacin de los conocimientos.b) Facilitar la visin utilizando una letra grande y clara. No se debe borrar sinpreguntar a los participantes si ya se han ledo o escrito lo que haba en ella.c) Coordinar la exposicin oral con la escrita. Cuando se escribe no se habla.Cuando se termina de escribir se habla de cara a los participantes y no de cara ala pizarra.

11.2 El proyector de transparencias El proyector de transparencias es muy til como ayuda a la exposicin oralmediante la reproduccin de esquemas, cuadros, grficos y fotografas. Es unmedio empleado para la presentacin de las ideas principales de los temastratados.


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11.3 El videoLa utilizacin del vdeo para la capacitacin, no sustituye al facilitador, peropresenta una serie de ventajas:

a) Para el estudio de problemas de forma secuencial, es de gran ayuda laelaboracin por parte del facilitador de un programa informtico. Esto lleva consigoque tenga qu incluir todos los pasos de la secuencia que conducen a laresolucin del problema. Se convierte, por tanto, en un instrumento tecnolgico atravs del cual se almacena, elabora y presenta la informacin a los participantes.b). Su utilizacin en la capacitacin permite al propio participante tener un

control sobre el ritmo de aprendizaje, pudiendo seleccionar el momento y lugar enque desea realizar el aprendizaje. Esto es debido a que la cinta o DVD (soporte)se puede utilizar durante el desarrollo del evento, o posteriormente. Ello aumentael control percibido del proceso de capacitacin-aprendizaje.c) Posibilita un proceso de mejora continua. La creacin de un programainformtico da lugar a un sencillo mecanismo de mejora del producto "video-educativo" y puede ser de gran ayuda para el proceso de control del resultado.

11.4 El video beam o can de videoUno de los medios ms modernos para la presentacin de un tema,independientemente de la metodologa utilizada (conferencia, seminario, tallerparticipativo, etc.) es el que nos ofrece el video Beam; ste nos permite tener unabsoluto control sobre la presentacin temtica, y establecer una comunicacinentre el facilitador y los participantes gracias a su versatilidad y flexibilidad deoperacin a travs de los mens interactivos.

Al proyectar las imgenes, secuencia por secuencia y en forma dinmica(diversidad de movimientos) permite entender directa y sencillamente el desarrollodel tema. Si se le suma sonido, podemos combinar imagen con la explicacin, yalternar la presentacin con VideoClips, que dramaticen las situacionesplanteadas. Este sistema facilita el aprendizaje al permitir el establecimiento de undilogo o interaccin directa entre el participante el facilitador.

12 EL PROCESO DE VERIFICACIN Y EVALUACINDEL APRENDIZAJE

12.1 Distincin entre verificacin y evaluacinEs preciso distinguir los trminos: verificacin y evaluacin del aprendizaje.Definimos verificacin como el proceso por el cual se comprueba lo aprendido porel participante. Mientras que denominamos evaluacin al proceso de atribucin de


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valor que se traduce en una calificacin del evento. Mediante la evaluacin sevaloran los resultados obtenidos en el proceso formativo.

La evaluacin es el proceso de obtencin de informacin y de su uso paraformular juicios que se utilizan para tomar decisiones. El proceso de evaluacinpermite verificar el cumplimiento de los objetivos formativos y comprobar que seha producido el aprendizaje previsto. Se trata, por tanto, de evaluar lo que elparticipante ha aprendido y la trascendencia que pueda tener para su organizacino comunidad donde sern aplicados los conocimientos adquiridos.

12.2 Objetivos de la evaluacinLos objetivos de los sistemas de evaluacin del aprendizaje de los participantesson, entre otros:

Servir para valorar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.

Diagnosticar errores conceptuales, habilidades o actitudes de losparticipantes.

Analizar las causas de un aprendizaje deficiente y tomar las medidascorrectivas oportunas.

Es fundamental que el sistema de evaluacin sea capaz de valorar de formaefectiva el aprendizaje y no la mera memorizacin. Lo que importa es adquirir lacapacidad de reflexin, de observacin, de anlisis, espritu crtico y de adaptacina nuevas situaciones y resolucin de problemas.

Podemos distinguir tres fases que deben estar presentes en el proceso deevaluacin:

a) Preparacin. Se trata en esta fase de describir la informacin necesaria, deconstruir los instrumentos de recoleccin de la informacin, as como especificar

los juicios a emitir y las decisiones a tomar; de preparar, de elaborar la prueba ydecidir, previamente a la realizacin del evento, las caractersticas que va tener ylos criterios a aplicar para su calificacin.

b) Obtencin de la informacin . Supone la realizacin de ejercicios, test,observaciones, que nos permitan obtener informacin y registrarla.

c) Toma de decisiones . Consiste en formular juicios, tomar decisiones, resumir ydar a conocer la evaluacin.

Con respecto a los tipos de sistemas de evaluacin, tradicionalmente se han


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distinguido los sistemas denominados de evaluacin objetivo y subjetiva. Estaclasificacin hace referencia a la influencia de los juicios personales del evaluadoren la calificacin de una determinada prueba. En este sentido, podemos distinguir:

Evaluacin objetiva. Es la que no depende de la apreciacin subjetiva delevaluador, puesto que las cuestiones planteadas estn perfectamente delimitadasy admiten una nica solucin. Este es el caso de los evaluaciones que utilizan untest, con las preguntas cerradas y que slo admiten ciertas soluciones comocorrectas.

Evaluacin subjetiva. La calificacin puede variar de un facilitador a otro al noexistir una escala objetiva de medida. Influye en la nota, la percepcin subjetivadel evaluador.

Otra clasificacin tradicional de los sistemas de evaluacin, distingue la evaluacinabsoluta y la relativa, siendo:

Evaluacin absoluta. La que de antemano fija los criterios de calificacin yasigna un valor determinado a las cuestiones que servirn para la verificacin.

Evaluacin relativa. La calificacin del participante depende del resultadoobtenido por l y resto del grupo. De tal modo, que la calificacin de unparticipante depende del promedio obtenido por el grupo de referencia

13 FORMAS CREATIVAS DE PARTICIPACIN Independientemente de la metodologa utilizada, existen herramientas quepermiten a los participantes presentar sus trabajos de grupo o individuales. Estasherramientas son las formas creativas, que presentamos a continuacin.

13.1 Los mapas mentalesEl cerebro humano es muy diferente a un computador. Mientras un computadortrabaja en forma lineal, el cerebro trabaja de forma asociativa as como lineal,comparando, integrando y sintetizando a medida que funciona.

La asociacin juega un papel dominante en casi toda funcin mental, y laspalabras mismas no son una excepcin. Toda simple palabra e idea tienenumerosas conexiones o apuntadores a otras ideas o conceptos.

Los Mapas Mentales son un mtodo efectivo para tomar notas y muy tiles para lageneracin de ideas por asociacin. Para hacer un mapa mental, uno comienzaen el centro de una pgina con la idea principal, y trabaja hacia afuera en todasdirecciones, produciendo una estructura creciente y organizada compuesta de


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una manera de representar las ideas relacionadas con smbolos mas bien que conpalabras complicadas como ocurre en la qumica orgnica. La mente formaasociaciones casi instantneamente, y representarlas mediante un "mapa" lepermite escribir sus ideas ms rpidamente que utilizando palabras o frases.

Participacin consciente: Los participantes deben ser personas directamenteinvolucradas en la situacin que se est analizando.

Los mapas mentales se pueden mejorar y enriquecer con colores, imgenes,cdigos y dimensiones que les aaden inters, belleza e individualidad.

13.2 El arte de preguntarEste es un conjunto fundamental de preguntas que se usan para formular en elproblema todos los enfoques que sean posibles y, as, abrir la perspectiva quetenemos del problema. Tambin son tiles para la percepcin de nuevos usos,aplicaciones o posibilidades de un producto o un servicio.

El ejercicio se desarrolla a travs de una lista de preguntas:

Cundo? Qu clase de? Con qu?Por qu? Cules? En qu?

Qu? Para cul? Acerca de qu?Por medio de qu? Con quin? De qu?Qu clase de? De dnde? Hacia dnde?Para qu? Por qu causa? Por cunto tiempo?A quin? De quin? Ms?Para quin? Cmo? Ms a menudo?Quin? En qu medida? Menos?Todos? Cunto?No todos? A qu distancia? Para qu?Importante? Dnde? De dnde?Otra vez? En qu otro lugar? Ms difcil?

Cuntas veces?Cmo?

Ejemplo: La motivacin de los trabajadores. Cmo incrementarla?

1. Planteamiento del Problema: exploracin.2. Preguntas a plantear:Cundo estn motivados los trabajadores?Por qu aumenta su motivacin?Por cunto tiempo estn motivados?Con quin incrementan la motivacin?


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Todos se motivan?Por medio de qu se motivan?Tras el planteamiento de estas preguntas y sus correspondientes respuestas, lavisin del problema es ms abierta. Tenemos ms perspectivas para abordarlo ypasar a la etapa de generacin de ideas.

13.3 La lluvia de ideas (tormenta de ideas)Es la tcnica para generar ideas ms conocida, tambin llamada torbellino deideas, tormenta de ideas, lluvia de ideas ; es una tcnica eminentemente grupalpara la generacin de ideas.

a) Materiales de trabajo: sala, sillas para el grupo, pizarra grande o cuadernode notas para apuntar las ideas, grabadora (opcional), reloj.b) Participantes: facilitador o coordinador (dinamiza el proceso), secretario(apunta las ideas), miembros del grupo.c) Etapas del proceso:d) Calentamiento:e) Ejercitacin del grupo para un mejor funcionamiento colectivo.f) Ejemplo: decir objetos que valgan menos de 1.000 unidades monetarias,nombrar todas las cosas blandas que se nos ocurran, etc.g) Generacin de ideas.

h) Se establece un nmero de ideas al que queremos llegar.i) Se marca el tiempo durante el que vamos a trabajar. j) Reglas fundamentalesk) Toda crtica est prohibidal) Toda idea es bienvenidam) Tantas ideas como sean posiblesn) El desarrollo y asociacin de las ideas es deseable) Los participantes dicen todo aquello que se les ocurra de acuerdo alproblema planteado y guardando las reglas anteriores.

Ejemplo: Qu podemos hacer para mejorar los problemas del trfico urbano?

Respuestas: Quemar los vehculos, vivir en el campo, restringir los das decirculacin, aumentar muchsimo el precio de los vehculos, aumentar muchsimoel precio de la gasolina, ir en bicicleta, ir a pie, no salir de casa, vivir todos en lamisma casa, trabajar y vivir en el mismo edificio, penalizar el uso del coche,pinchar todas las ruedas.o) Trabajo con las ideas. Las ideas existentes pueden mejorarse mediante laaplicacin de una lista de control; tambin se pueden agregar otras ideas. Serecomienda el empleo de preguntas como las que siguen:IDEA: No salir de casa.Aplicar de otro modo? Cmo vivir sin salir del coche?Modificar? Cmo salir de casa sin usar el coche?


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Idea.- Caractersticas del sombrero: cubre, protege, hay distintos modelos,distintos materiales, se utiliza en la magia, en pelculas de gngster, para recogervotos...e) Hacer nfasis en forzar las conexiones.Realizar veladas nocturnas en torno a la hogueraCursos de magiaCursos de fabricacin de gorros y sombreros artesanalesExcursiones al campo para coger insectos y conocerlos en su ambienteCiclo de cine negroTaller de escritura de novela negraf) Compartir cada miembro sus ideas.g) Tomar nota de todas las ideas, incluso las ms tontas.La manera de realizar la dinmica es anloga a la lluvia de ideas

2 Posibilidad.

Como tcnica especial de Relaciones Forzadas, la "descomposicin". En estecaso, el objeto o la situacin social se descompone en sus partes constitutivas.

Ejemplo:

a) Tenemos un problema: Un cierre de cremallera (ziper) que no se enganchecon la tela de determinados o abrigos.b) Se realiza la descomposicin de los elementos:c) Cierre de cremallera: dientes, cadena, tela, pieza para cerrar, botn, cinta,pieza para cerrar.d) Seleccin de la palabra de la lista de palabras al azar; se procede aconectar las asociaciones que suscita la palabra seleccionada con lascaractersticas del problema.

Esta es la lista de palabras para las relaciones forzadas.Mesa Deseo Tallo AmargoSombro Ro Lmpara MartilloMsica Blanco Soar SedientoNusea Bello Amarillo BlancoHombre Ventana Pan PlazaProfundo spero Justicia MantequillaBlanco Ciudadano Muchacho DoctorMontaa Araa Salud CiruelaLadrn Casa Alfiler BibliaLen Verde Sal TijerasNegro Rojo Recuerdo AlegraCordero Dormir Rebao Cama


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Sale la palabra "Ciruela". Se descompone en elementos clave:Hueso, pulpa, tallo, crecimiento, lquido, viscosidad, blandura, gusto, pielCada uno de los elementos descompuestos se combinan entre s y se intentahacer surgir de ah las ideas:"Dientes" y "crecimiento" conducen a la idea de dientes inflables de un diente decremallera (ziper) o a un cierre de cremallera inflable."Pieza para cerrar" y "lquido", la pieza para cerrar contiene un lquido decontacto, que se aplica al subir y que vuelve a separar la tela al bajar.Se pueden desarrollar ms ideas por medio de la asociacin artificial de estosconceptos.

13.5 Anlisis morfolgico.Es una de las tcnicas ms valiosas para generar gran cantidad de ideas en uncorto perodo de tiempo; se desarroll en los trabajos tecnolgicos de la astrofsicay las investigaciones espaciales llevados a cabo en los aos cuarenta.

Es una tcnica combinatoria de ideas creativas consistente en descomponer unconcepto o problema en sus elementos esenciales o estructuras bsicas. Con susrasgos o atributos se construye una matriz que nos permitir multiplicar lasrelaciones entre tales partes. As pues, en su forma ms bsica, el AnlisisMorfolgico no es ms que la generacin de ideas por medio de una matriz. Su

funcionamiento es como sigue:a) Especificar el problema.b) Seleccionar los parmetros del problema. Para determinar si un parmetroes lo suficientemente importante para aadirlo, hay que preguntarse: "Seguiraexistiendo el problema sin el parmetro que estoy pensando para la matriz?"c) Hacer una lista de las variaciones. Debajo de cada parmetro hay querelacionar tantas variaciones como se deseen para ese parmetro. El nmero deparmetros y variaciones determinar la complejidad de la matriz. Generalmente,es ms fcil encontrar ideas nuevas dentro de un marco sencillo que dentro deuno complejo. Por ejemplo, una matriz con diez parmetros, cada uno de los

cuales tiene diez variaciones y produce 10.000 millones de combinacionespotenciales.d) Probar combinaciones diferentes. Cuando la matriz est terminada, hayque hacer recorridos al azar a travs de los parmetros y variaciones,seleccionando uno o ms de cada columna y luego combinarlos de formacompletamente nueva. Se pueden examinar todas las combinaciones de la matrizpara ver la manera en que afectan al problema. Si se est trabajando con unamatriz que contiene diez o ms parmetros, puede que sea til examinar toda lamatriz al azar, y luego ir restringindose gradualmente a porciones que padezcanespecialmente fructferas.


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El anlisis morfolgico es una tcnica muy adecuada para generar ideas en untrabajo exploratorio, pero tambin se distingue por su complejidad para realizarla.Es muy apropiada para:

a) Nuevos productos o servicios o modificaciones a los que ya existen.b) Aplicaciones para nuevos materiales.c) Nuevos segmentos del mercado.d) Nuevas formas de desarr

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