Usuarios  y  animales:  ¿son  todos  iguales?

lo  que  aprendí  sobre  customer  service    (sin  morir  en  el  intento!)

Fase  1

Estableciendo  relaciones  autén:cas  con  tus  usuarios

se  la  voz  de  tus  usuarios  desde  el  minuto  0

el  feedback  de  tus  clientes  es  todo

tu  relación  con  Producto  es  como  una  gran  historia  de  amor

(os  amaréis  y  cabrearéis  a  saco)

documenta,  documenta,  documenta!

se  ágil,  se  rápido,  sé  crea?vo!  tus  usuarios  te  van  a  amar  

Fase  2

escala  o  muere!

arma  un  equipo  de  soporte  de  trincheras  (evita  los  

burócratas!)

segmenta  a  tus  usuarios  y  establece  algunos  workflows

define  procesos  con  otras  áreas    (pero  no  te  pases!)

mide  cómo  lo  estás  haciendo  (y  si  tus  usuarios  están  

contentos)  

Fase  3

cómo  sobrevivir  un  rebranding,  cambio  de  estrategia  y  de  pricing    

(sin  perder  todos  tus  clientes!)

asegúrate  que  exista  un  plan  de  comunicación  global

comparte  el  feedback  de  los  usuarios  con  toda  la  

organización

invierte  Eempo  en  mejorar  tus  procesos  y  automaEzaciones

analiza  el  impacto  en  tus  métricas  y  crea  un  plan  para  mejorarlas

premia  al  equipo:  sois  unos  guerreros!

¡muchas  gracias!ines@hitchhq.com  

@cuquiesp