Herramientas y usos

Bel Llodrà Riera [belllodrariera@gmail.com]

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Reputación y Web 2.0: Espacios y ejemplos de participación.

La información corporativa no sólo se publica en la web institucional.

Existen otros espacios donde las personas de la empresa pueden distribuir la información pública empresarial e interactuar con sus clientes y consumidores potenciales.

Igual que, ellos interactúan entre ellos, en estos mismos espacios, hablando de sus marcas.

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http://internality.com/web20/files/mapa-web-20.pdf

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Webs y blogs: su sede en Internet

●Las empresas e instituciones publican las características y bondades de sus productos y servicios.●Explican lo que saben hacer, noticias, eventos, innovaciones,...●Algunas dan a conocer a sus directivos y trabajadores. ●Otras comparten sus experiencias y reflexiones.

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Ejemplo Web: Infonomia

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Web: ¿Qué vende Infonomia?

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Web: Infonomia vende compartiendo conocimiento

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Web: ¿Quién hay en Infonomia?

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Infonomia: visibilidad, networking y servicios

● Difusión: Web da visibilidad a través de los contenidos.

● Negocios: Actos y servicios.

● Networking: red de innovadores.

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Ejemplo blog: eTc territorio creativo

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Blog: eTc vende compartiendo conocimiento

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Blogs de sus clientes

● Hablan de sus productos y servicios.● A veces bien, a veces mal.● Plantean retos.● Extienden sus opiniones sobre sus marcas a lo

largo y ancho de la red.● Ejemplos: mañana en la sesión específica de

blogs.

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Publicación y distribución de imágenes

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Flickr.com

● Sitio web para compartir imágenes.● Soporte a diferentes comunidades on-line.● Servidor personal para compartir fotografías. ● Usado por bloggers como un repositorio

fotográfico.● Popularidad:

– Comunidad on-line que accede al servicio.– Herramientas que permiten al usuario etiquetar las

fotos.– Explorador de las mejores fotos de la semana.

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Ejemplo: Flickr, Echangeur París

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Ejemplo: Integrar fotos en web

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Ejemplo: Difundir fotos en Flickr

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Ejemplo: Difusión corporativa en Flickr

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Flickr: ¿Quién publica fotos sobre nuestra marca?

● Ejemplo Fundación IBIT:– Orfeo17. Ex trabajador de la Fundación IBIT.– Ziga-Zaga. Asistente a una conferencia en el marco

de la Exposición sobre Identidad Digital en la cual participó el IBIT.

● Ejemplo Hotel Horizonte:– hola-amic.com.– Clientes.– Bloggers asistentes al Beers & Blogs.– Asistentes al Workshop Portales de opinión.

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Ejemplo: Flickr IBIT

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Ejemplo: Flickr Hotel Horizonte

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Fotolog.com

● Sitio web para compartir fotografías.● Comunidad online.● Comentarios.● Usado por jóvenes como red social.

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Ejemplo: Josomid en Fotolog

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Ejemplo: Objetivos y estrategia de Josomid en Fotolog

● Acercarse a la comunidad joven de las Illes Balears para dar a conocer la Exposición sobre Identidad Digital y que los jóvenes tomen consciencia que lo que publican en Internet repercute en su imagen y reputación.

● Publicar fotografías.● Hacer amigos y conversar con ellos.● Despertar el interés.● Mantener la atención.● Invitar a los jóvenes a visitar la exposición.

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Publicación y distribución de vídeos

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Youtube.com

● Permite a los usuarios compartir vídeos a través de Internet, describirlos y etiquetarlos.

● Crear canales.● Subscribirse a canales.● Valorar los vídeos.● Incrustarlos en los blogs.● En 2006 Times le otorgó el premio “Invento del

año”.

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Ejemplo: Google crea su canal corporativo

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Ejemplo: Canal la vida en Google

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Ejemplo: De lifeatgoogle a Google Jobs

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Ejemplo: Unión Europea crea su canal

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Ejemplo: EUtube en Youtube

● Divulgación políticas europeas.● Divulgación innovación.● Permite que los usuarios pongan comentarios

acerca del contenido de los vídeos publicados.● Permite descargarse los vídeos para que sean

los mismos usuarios que lo divulguen.

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Ejemplo: divulgación RFID en Eutube

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Ejemplo: Usuarios difunden Sony Bravia

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Ejemplo: Nike en Metacafe

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Ejemplo: canal Nike en Youtube

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Ejemplo: usuario creando zapatillas Nike

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Ejemplo: Profesor explica funcionamiento impresoras

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Clasificación de la información

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del.icio.us

● Servicio de gestión de marcadores sociales en web.

● Permite agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folcsonomías (tags).

● Permite compartir los sitios favoritos con otros usuarios de del.icio.us.

● Visualizar cuántos usuarios tienen un determinado enlace guardado en sus marcadores.

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Ejemplo: Coca-Cola en del.ici.us

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Ejemplo: usuarios guardando IBIT

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Distribución de información

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Sindicación: feed, rss, xml

● Sindicación: disponibilidad de los contenidos de un sitio web para ser accedidos mediante un lector de fuentes RSS o reutilizados en otro sitio mediante un agregador de fuentes RSS.

● RSS: acrónimo de Really Simple Syndication, un formato de archivo que se utiliza para distribuir contenidos mediante sindicación.

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Mi blog

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Mi feed

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La sindicación sirve para:

● Agregar contenidos dispersos:– Ejemplo. Web Identitat Digital los utiliza para

agregar las últimas actualizaciones de Josomid, el maniquí de la exposición, de sus espacios digitales (youtube, fotolog, del.ici.us, twitter).

● Distribuir contenidos para que sean personalizados por los usuarios en sus lectores de feeds (bloglines, netvies, google reader,...).

● Los usuarios también pueden compartir sus subscripciones con otros usuarios.

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Herramienta de agregación

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Feevy.com

● Te da enlace al último post de cada autor y además los ordena, poniendo arriba los más actualizados.

● Combina así blogroll y agregador en un elemento útil para añadir a tu blog o hacer portales asociativos en cinco minutos.

● Josomid lo ha utilizado para agregar en la página web oficial de la Exposición de Identidad Digital sus espacios digitales dispersos en la red.

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Ejemplo: agregación

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Ejemplo: Feevy Josomid

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Ejemplo: lector de feeds

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Bloglines.com

● Bloglines es un agregador de noticias basado en web para leer weblogs y otras fuentes de noticias.

● Los usuarios agregan los feeds de los blogs y webs de los cuales desean consultar información actualizada sin tener que ir a visitar página por página.

● Así se personalizan sus fuentes de información.● Pueden compartir sus fuentes de información y

publicarlas en otros blogs y webs.

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Ejemplo: lector de feeds

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Subscribirse a un Feed

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Número de subscriptores de un feed

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Análisis de audiencias

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Estadísticas: puedes saber

● Usuarios únicos, visitantes, por días, semanas, meses.

● Ubicación geográfica, servidores.● Visitas de Robots/Spiders.● Duración de las visitas, página de entrada y

salida.● Sistemas operativos, navegadores.● Origen de la conexión (enlaces).● Búsquedas por frases y palabras clave.● ...

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Intervención - Feed-Back

● Las personas dejan comentarios en otros blogs.

● El blogger u otros usuarios pueden responder.● Así se inicia una conversación.● Para una empresa es tan importante escribir en

tu blog como salir a conversar en los blogs de los demás, con el fin de ganar visibilidad.

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Ejemplo: comentarios

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Gestión del Feed-Back

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cocomment.com

● Los comentarios hechos en diferentes webs (blogs, servicios para compartir fotografías, webs de noticias) son conversaciones fragmentadas y difíciles de seguir.

● coComment, permite tener controlados comentarios y discusiones en las que participa activa o pasivamente en la web.

● Envía notificaciones. ● Se pueden mostrar los comentarios que hace

en otros blogs en su propia bitácora.

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Ejemplo: seguir comentarios

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Dan a conocer sus contactos

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Redes sociales

● Horizontales, verticales.● Orkut, Ning, Xing, Friendster, Linkedin,

Facebook.● Networking integrado en otras aplicaciones

como ya hemos visto: bloglines.● De este capítulo hablaremos en la sesión de

mañana.

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Elaboran conocimientos de forma conjunta

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Wikipedia

● Enciclopedia libre políglota basada en la colaboración de sus contribuyentes, gracias a la tecnología wiki.

● Tiene ediciones en más de 253 idiomas, de las que 236 están activas. Diecisiete ediciones superan los 100.000 artículos: inglés, alemán, francés, japonés, polaco, italiano, sueco, holandés, portugués, español, chino, ruso, finés, noruego, volapük, rumano y catalán. La versión en alemán ha sido distribuida en DVD-ROM, y se tiene la intención de hacer una versión inglesa en DVD y en papel.

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Ejemplo: marcas en Wikipedia

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Ejemplo: marcas en Wikipedia

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Valoran la información aportada por los demás

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meneame.net

● Es un web que te permite enviar una historia que será revisada por todos y será promovida, o no, a la página principal.

● Cuando un usuario envía una noticia ésta queda en la cola de pendientes hasta que reúne los votos suficientes para ser promovida a la página principal.

● Para seleccionar las noticias se calcula el “karma” de los usuarios.

● La fisgona muestra lo que sucede en menéame en tiempo real.

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La fisgona de menéame

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Valoran los portales y las webs

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stumbleupon.com

● Descubrir i compartir páginas.● Valorar las páginas positivamente o

negativamente.● Ver páginas recomendadas por otros usuarios

sobre temas concretos.● Herramienta para incrustar en el navegador.

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Dicen lo que están haciendo en cada momento

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Twitter.com● Servicio de MicroBlogging, que hace de red

social y permite a sus usuarios enviar micro-posts ("tweets") basados en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres.

● Se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

● El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por la web de Twitter, vía SMS desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Facebook, Twinkle, GoogleTalk, etc.

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Ejemplo: ofertas dreamito eDreams

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Twitter vs otras herramientas

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Se fijan en la popularidad: Confianza

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Crean espacios y avatares en otros mundos virtuales

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secondlife.com

● Es un mundo creado por sus usuarios en el que la gente puede interactuar, jugar, comunicarse y también hacer negocios, pues la manera en como se realizan negocios con la moneda Linden Dólar (Linden o $L) es de manera abierta y es libre a las interacciones del mercado.

● Esta moneda es intercambiable al mundo real, por lo que muchos residentes de SL toman este mundo muy en serio convirtiéndolo en su sustento para la vida real.

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Ejemplo: Aloft Hotels en SL

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TU. Personaje del año

● Por todo eso ya en el año 2006 la revista TIMES declaró que “TU” (YOU) eres el personaje del año.

● Toda esta actividad realizada por millones de personajes del año del TIMES, realizada también por ti, contribuyen al POSICIONAMIENTO de la marca en las mentes de los consumidores.

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Esto es solo la punta del iceberg de las herramientas 2.0 y espacios de participación existentes en la red. ¿Por dónde empezar?

Hay que hacer un plan en función a tu producto o servicio, tu público objetivo, tu competencia y buscar aquellos espacios

más idóneos donde los otros pueden estar hablando de tu MARCA y contribuyendo a SU REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO,

para que tu puedas intervenir, y trabajar para el MEJOR POSICIONAMIENTO DE

TU MARCA.

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¿Por qué estar en estos sitios y otros similares?

● Ganar visibilidad.● Ganar popularidad.● Escuchar y comprender a tus clientes,

potenciales clientes y otros públicos objetivos.● Generar confianza.● Conversar.● Mantenerte en la vida y memoria digital para

que los que te busquen “tropiecen” contigo y tu marca.