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INTRODUCCIÓN El siguiente trabajo es realizado con la finalidad de encontrar las diferencias entre la industria americana y japonesa, así como también estudiar los enfoques de dichas industrias. Al mencionar las industrias americana y japonesa conlleva a mencionar también las diferencias en los enfoques de calidad que se presenta, ya que estas potencias industriales a pesar de tener muchas diferencias tiene una gran semejanza la cual es: “tener siempre presente la alta calidad”. A lo largo de la historia de la búsqueda de la calidad en los procesos de cada compañía, han surgido criterios sobre la materia como también estudiosos en el campo de la calidad, es de ahí que nacen perspectivas diferentes de los mismos según su ubicación geográfica, aunque siempre como fin último la búsqueda de la calidad de las empresas ya sean de productos o servicios. Los conceptos de calidad se fueron desarrollando en dos grandes mercados de producción, Japón y Estados Unidos. Teniendo en cuenta este marco histórico, es que se documentarán las propuestas, métodos y metodologías de calidad del enfoque americano y japonés, analizando y comentando a nivel personal los aspectos positivos y negativos de dichas propuestas. Finalizando este estudio con un análisis comparativo entre dichos enfoques.

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DIFERENCIAS ENTRE LA INDUSTRIA AMERICANA Y JAPONESA

1. Industria USA – Japón: Historia y Actualidad

A pesar de ser grandes potencias Estados Unidos y Japón pasaron muchas dificultades debido al caos presentado después de la Segunda Guerra. Para lo cual narramos un poco de la historia entre ellos:

1.1. Primeros indicios de historia entre Japón y Estados Unidos

La guerra dejó a Japón con grandes problemas: unos diez millones de desocupados, gran cantidad de excombatientes que quedaron desmovilizados, destrucción general de viviendas y plantas industriales, una inflación creciente, etc. Las pérdidas materiales debidas a la guerra se han calculado en una cuarta parte de la riqueza nacional. Aún así, no todas las consecuencias eran adversas. El desempleo quería decir que había gran cantidad de mano de obra lista para ser empleada, la guerra había elevado también el nivel de tecnología y de capacidad de la producción de la industria pesada, en el sector de hierros, acero, maquinarias y químicos. Además de hacer uso de estas ventajas, Japón contó con la ayuda de EE.UU. En un primer momento, la ayuda estuvo destinada a lograr la autosuficiencia nacional, tomar medidas para poner fin a la inflación (el plan Dodge 1949), sumadas a inyecciones sustanciosas de capital y tecnología avanzada. Lo que representó un verdadero estímulo para el capitalismo japonés fue la guerra de Corea de 1950. Esta guerra llevó a EE.UU. a invertir veintitrés mil millones de dólares en gastos militares. Las fuerzas de ocupación ordenaron que las fábricas de armamento cerradas fueran puestas en servicio, a plena capacidad productiva, representando un gran estímulo para la producción japonesa. A su vez, EE.UU. impulsó el comercio japonés sobre todo el sudeste asiático y auspició los tratados de reparación bajo los cuales Japón estaba obligado a proveer de artículos y servicios a los países que antes había ocupado. Nada de esto hubiera sido posible sin una regeneración de la propia industria

japonesa. A partir de 1946 se crearon en Japón una serie de instituciones económicas, financieras y bancarias con el fin de estimular la recuperación económica. El Consejo de Estimulación Económica fue creado con la misión de coordinar la producción, y el Banco de Reconstrucción con la misión de canalizar capital a determinadas industrias. A su vez, en 1948, se conformó el Consejo de Estabilización Económica destinado a elevar los niveles de producción, y al año siguiente se estableció el Ministerio de Industria y Comercio Exterior.

Estas instituciones, junto a la contribución de EE.UU., habían echado los cimientos sobre los que se erigiría el espléndido edificio del desarrollo económico japonés. A ello contribuyeron varios factores además de una consistente política de apoyo oficial. La economía mundial había entrado en un período de expansión, la industria japonesa disfrutaba de buenas relaciones laborales, esto facilitó el

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desplazamiento de mano de obra a las industrias y a los empleos de productividad superior, que habían de ser la clave del subsiguiente desarrollo. Otros factores fueron la transferencia tecnológica de EE.UU. a Japón, los cambios sociales como la reforma agraria y el desarrollo de los sindicatos, que contribuyeron a la mejora de la distribución de la ganancia y a una expansión del mercado interno. Con estos estímulos la industria japonesa primero se recuperó y luego se expandió. En los años ´60, la economía japonesa estaba dominada por un número relativamente pequeño de fabricantes a gran escala, como Mitsubishi, Mitsui, Sumtono y Fuji, cada una de las cuales contaba con más de setenta empresas afiliadas. Aparte de estas agrupaciones había varias empresas de líneas de producción relativamente nuevas, como artículos

electrónicos y automóviles. Entre ellas figuraban nombres hoy mundialmente famosos como, Hitachi, Toyota, y Nissan. Gracias al control del M.I.C.E. sobre el comercio exterior, todas gozaban de cierta protección contra la competencia extranjera, en tanto competían por una posición en el mercado interno. Otra característica de ésta época es el desarrollo de productos que necesitaban de tecnología avanzada y de fuertes inversiones de capital: industrias como el acero y la petroquímica, la producción de artículos de consumo, cámaras fotográficas, televisores, motocicletas y al final también, automóviles. Japón se estaba convirtiendo en uno de los mayores productores del mundo de barcos, cámaras, televisores y automóviles. En 1970, algo más del 30% de las exportaciones iban a EE.UU, alrededor del 15% a Europa occidental y más del 15% al sudeste asiático, donde los principales compradores eran Hong Kong, Tailandia, Filipinas y Singapur. A fines de 1973 comienza el período de la crisis del petróleo. Ésta generó en la economía mundial cambios que pusieron fin a la fase japonesa de un crecimiento económico excepcionalmente rápido. Como país que dependía del petróleo, Japón sufrió un enorme aumento en sus facturas de importaciones y una subida general de los precios. La subida de los precios del petróleo tuvo su mayor impacto en los mayores usuarios de energía, como la industria del acero y la petroquímica. Por otro lado, la recesión mundial provocó una caída en la demanda exterior de productos, como barcos, maquinarias y

herramientas. Al sobrevenir estos cambios, los políticos del M.I.C.E. japonés decidieron dar una nueva orientación a la industria: alejarse de las que tenían fuerte dependencia de las materias primas importadas y acercarse, sobre todo mediante innovaciones tecnológicas, a las que reflejaban valores más altos y nuevos. En ésta categoría se incluía la industria automovilística, en 1980 Japón producía más coches que EE.UU. A su vez, la industria informática cobró un gran auge. El cambio de relación entre importaciones y exportaciones había puesto la balanza comercial japonesa con un saldo positivo durante veinte años. Esto permitía salidas sustanciales de capital a largo plazo, que al cabo de algunos años convirtieron a Japón en uno de los principales países acreedores del mundo. A fines de 1987 las inversiones directas japonesas en el extranjero habían alcanzado los veintitrés billones de dólares. EE.UU, era el país donde se destinaba la mayor parte de las inversiones, en él se encontraban seiscientas fábricas japonesas, un

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centenar aproximadamente de las cuales eran de electrónica, automóviles o de otro tipo de maquinarias.

1.2. Historia de la Industrialización de los EE.UU.

Antes de 1860 Estados Unidos mostraba una economía marcadamente dividida en tres zonas productivas: el noreste industrial, el sur esclavista y algodonero y el medio oeste proveedor de recursos alimenticios. Sin embargo, el término de la Guerra Civil supuso una importante modificación de esa dinámica económica, no sólo por el parón sufrido por la economía de plantaciones sureñas, sino también por servir de gozne entre la industria dedicada a los bienes de consumo

que había sido hasta entonces la industria hegemónica y la industria de bienes de equipo. Así, las bases fundamentales de la industrialización estadounidense, que fueron ligeramente distintas de las europeas, se derivan de tres pilares fundamentales:

Por un parte, existía una poderosa agricultura favorecida por la abundancia de tierra y la conquista del oeste, así como una precoz mecanización que se había hecho necesaria por la carencia de mano de obra. Este es, sin duda, el factor explicativo de mayor importancia del proceso industrializador americano. La agricultura de los Estados Unidos había sido organizada por los pioneros, que lejos de ser campesinos al uso, eran agricultores y campesinos que organizaron sus granjas como si se tratasen de empresas agrícolas, de producción masiva y con una alta mecanización. Hacia el año 1870, funcionaban ya unas 70.000 segadoras mecánicas, y la superficie cultivada era el doble que en 1850. La producción agraria del medio oeste no sólo fue capaz de alimentar a la creciente población del país, sino que invadió Europa a finales de siglo por su mayor competitividad, y provocó la crisis agraria finisecular.

El segundo factor que explica este proceso es la existencia de un inmenso mercado interior. Si la industrialización británica se había basado en la exportación de manufacturas, la norteamericana no

hubo de recurrir al comercio exterior, cuyo peso fue muy escaso. Con la marcha hacia el oeste y la fiebre del oro californiana, el mercado nacional se amplió hasta abarcar todo el inmenso territorio de la Unión. Este proceso fue favorecido por el enorme tendido ferroviario, capaz de articular rápidamente este gigantesco territorio en un mercado uniforme, cohesionado y bien comunicado. Sin tener esto en cuenta no sólo no se explicaría adecuadamente el proceso industrializador, sino tampoco el éxito del modelo fordista de la sociedad de consumo, en los comienzos del siglo XX.

Como último factor, hemos de señalar la adopción de pautas de organización de la producción basadas en la sistemática aplicación de innovaciones tecnológicas, así como la combinación del trabajo mecánico y el humano, que tuvo como consecuencia la aplicación de un sistema de producción de piezas intercambiables, elementos constitutivos primero del taylorismo y más adelante del fordismo.

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Asimismo, y dentro de este último factor explicativo, la concentración empresarial, más intensa a partir de 1870, derivó en la creación de grandes corporaciones en sectores estratégicos, como el hierro, el acero y el petróleo.

1.3. Actualidad de la Industria Japonesa

La nación de las actividades industriales (incluyendo la minería, la manufactura, y electricidad, gas, agua y servicios públicos) aportó el 46,6% del total de la producción industrial nacional en 1969, hasta descender ligeramente al 45,8% en 1975. Este constante descenso del sector industrial entre los años 1970 y 1980 fue resultado del

crecimiento de las industrias de alta tecnología. Durante este período, algunas de las mayores industrias pesadas, como la siderurgia y la construcción naval, disminuyeron o se mantuvieron estables. Junto con la industria de la construcción, las industrias pesadas formaban el 34,9% de la fuerza de trabajo en 1989. El sector de la industria de servicios creció más rápidamente en los años 80, en términos de PNB (Producto Nacional Bruto), mientras que las mayores pérdidas se produjeron en la agricultura, la silvicultura, la minería y el transporte. La mayor parte de la industria atiende al mercado nacional, pero son importantes las industrias que atienden las exportaciones de varios productos clave. En general, las industrias orientadas hacia las exportaciones relativamente más que a las importaciones en 1988 fueron equipos de transporte (con un ratio de 24,8 por ciento de las exportaciones más que las importaciones), los vehículos de motor (54 por ciento), maquinaria eléctrica (23,4 por ciento), maquinaria en general (21,2 por ciento), y los productos de metal (8,2 por ciento). La industria está concentrada en varias regiones, en el siguiente orden de importancia: la región de Kantō rodea Tokio, en particular las prefecturas de Chiba, Kanagawa, Saitama y Tokio (región industrial de Keihin); la región de Tōkai, incluido Aichi, Gifu, Mie, y prefecturas de Shizuoka (región industrial de Chukyo-Tokai); región de Kinki (Kansai), incluidos los de Osaka, Kioto y Kobe (región industrial de Hanshin), la parte suroeste de Honshū, norte de Shikoku y de todo el interior del Mar (región industrial de Setouchi), y la parte norte de Kyūshū

(Kitakyūshū). Además, una larga y estrecha faja de centros industriales se encuentra entre Tokio y Fukuoka, establecida por determinadas industrias, que se han desarrollado como molino de las ciudades. Los campos en los que el Japón goza de relativamente alto desarrollo tecnológico incluyen la fabricación de semiconductores, fibra óptica, electrónica, óptica de los medios de comunicación, fax y fotocopiadoras, y en los procesos de fermentación de alimentos y bioquímica. Japón tiene ligeros retrasos en productos tales como los satélites, cohetes y aeronaves de gran tamaño, donde la capacidad de ingeniería avanzada no es suficiente, ya que se requieren avances a través de su agencia de exploración aeroespacial. Con JAXA (Agencia Japonesa de Exploración Aeroespacial) posiblemente se realice una misión tripulada a la Luna. En productos tales como el diseño asistido por ordenador y fabricación asistida por ordenador (CAD/CAM), bases de datos, con software básico

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se requieren capacidades. Es difícil la explotación de los recursos naturales, debido a la falta de ellos. El desastre provocado en Japón por el devastador seísmo ha afectado gravemente a las principales industrias del país, entre ellas, la tecnológica, en la que el país figura como el primer productor mundial. Alrededor del 10% de la producción industrial del país ha quedado paralizada, según los datos de Citi, que prevé, como el banco japonés Nomura, que el seísmo retrasará la recuperación de la economía nipona, afectada también por la crisis financiera. La entidad cree que el país podría entrar de nuevo en recesión en la primera mitad de este año aunque la reconstrucción, cuyo coste podría

ser de 120.000 millones de euros según algunos expertos, debería permitir un impulso al tercer trimestre. Con los puertos y aeropuertos cerrados o destruidos, la actividad en la mayoría de las fábricas está detenida y los canales de logística paralizados. Además, el desastre ya está teniendo un efecto significativo en la actividad económica de otros países, ya que Japón aporta el 40% de los componentes electrónicos en todo el mundo. Industria de los chips:

Los dos buques insignia tecnológicos de Japón, Sony y Panasonic, se han desplomado más de un 11% en Bolsa en estos días. Su producción, además, está seriamente afectada. Los componentes electrónicos, indispensables en muchas industrias como la automovilística o aeronáutica, están llegando con cuentagotas. La falta de piezas podría elevar los precios o retrasar la producción, según algunos expertos consultados por Reuters. Sector informático:

Japón es también el primer país fabricante de memoria para ordenadores. Aquí destaca principalmente Toshiba, que ha desarrollado recientemente un tipo de memoria flash llamado Nand. El precio de 32-gigabit Nand ya ha subido un 18%, según Afp, después

del anuncio del cierre de la planta en este grupo en la región de Iwate. Aunque la fábrica de Toshiba no parece haber sufrido daños mayores, los directivos aún están tratando de evaluar la situación, por temor a los efectos de las réplicas del terremoto. En Toshiba no confirman cuándo se reanudará la producción. Cierre de fábricas:

Ninguna empresa ha sido capaz de salir indemne del desastre. Sony ha detenido o reducido la producción en ocho sitios tras la evaluación de daños y en muchas fábricas sigue esperando el regreso de la electricidad. Panasonic, Fuji, Nikon y Canon también han cerrado todas sus fábricas en las zonas afectadas por el terremoto y el tsunami, lo que dificulta la producción de cámaras digitales y lentes. Toyota, el fabricante automovilístico más importante del mundo, ha detenido la producción en todas las plantas.

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El fabricante de aviones estadounidense Boeing, que tiene una fábrica en Japón, aún está evaluando el impacto del desastre, pero teme problemas de abastecimiento si la crisis se prolonga durante varias semanas. Telecomunicaciones: La compañía de telecomunicaciones nipona NTT Communications (NTT Com) ha visto interrumpidos algunos de sus servicios, sobre todo en las regiones de Tohoku y Kanto, epicentro del seísmo. Los servicios empresariales IP-VPN y e-VLAN han estado parcialmente no disponibles en la región de Tohoku. La compañía está realizando "todos los esfuerzos" para conseguir restaurar todos estos servicios de

forma completa, ha dicho en un comunicado. Los cables submarinos que conectan Japón con Estados Unidos y otras partes de Asia se han visto dañados en parte, pero la compañía está utilizando las rutas de cables de apoyo para mantener el servicio sin interrupciones.

1.4. Actualidad de la Industria Americana Estados Unidos tiene recursos naturales y también las infraestructuras necesarias para convertirlas en bienes de consumo. Es una de las regiones industriales más importantes del mundo. Además, la energía es barata, por lo que el consumo de la misma, para producir, es demasiado alto. Este es el mayor problema de la industria americana, que al no importar el coste de la energía no es necesario renovar la maquinaria por otra más moderna y que consuma menos. Esto hace que la industria sea altamente competitiva, pero también muy contaminante. La inversión en industria es muy alta y las empresas están muy bien estructuradas. Existen todo tipo de compañías, desde las grandes multinacionales, hasta las pequeñas firmas, pero sobre todo hay empresas de tipo medio que trabajan para las grandes o para sí mismas. La industria más relevante es la siderurgia, sobre todo de transformación: coches, astilleros, aeronáutica, etc. También destaca el textil, la química, la alimentación y las altas tecnologías. En realidad se destaca en todo tipo de industria.

Decreció un 5,7 % en 2010. Sin embargo, la industria estadounidense registra cifras más positivas que en el mercado británico y el japonés El grupo NPD ha dicho que el mercado de videojuegos en Estados Unidos decreció un 5,7% en 2010. Anita Frazier, la autora de este estudio para el grupo NPD dijo que "las dinámicas de compras para contenidos de juegos ha cambiado dramáticamente en 2010 con opciones que van desde la adquisición del producto físico hasta las descargas digitales desde dispositivos

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conectados, así como en quioscos digitales". Frazier también espera que el 2011 sea un año de ganancias. Los resultados de este año en comparación con las cifras del año anterior, no son tan negativas como el decrecimiento del 9% en el mercado japonés o el 13% registrado en el mercado británico. Industria Automovilística Americana:

Producción 75 millones de coches en 2011. La producción mundial de automóviles superará en 2011 por primera vez en su historia los 75 millones de vehículos (75,3 millones), lo que supondrá un crecimiento del 6,2 por ciento en comparación con los 70,9 millones de coches fabricados en 2010, según un informe sectorial de Price waterhouse

Coopers (PwC). El informe explica que este crecimiento de la fabricación mundial de automóviles se debe a tres factores: la recuperación de los grandes productores, el dinamismo del mercado chino y el crecimiento global de las firmas 'Premium'. En 2010, la producción mundial de automóviles experimentó un fuerte crecimiento del 23 por ciento, hasta 70,9 millones de unidades. De hecho, se fabricaron 13,3 millones más de coches, de los que el 68 por ciento -unos 9 millones de vehículos- corresponde a la recuperación de la industria y el 32 por ciento restante, a crecimiento orgánico. Los pronósticos positivos no se agotan en el año 2011. PwC estima que en 2012 la producción de automóviles en todo el mundo ascenderá a 81,2 millones de unidades, con una nueva progresión del 7,8 por ciento en comparación con 2011. PwC entiende que el crecimiento de la industria automovilística no puede explicarse sólo por el tirón de los países emergentes, sino por la recuperación de otros países maduros. Esta recuperación aportó nueve millones de coches al crecimiento de 2010, mientras que en 2011 moderará su contribución hasta dos millones de unidades. El estudio pronostica que, incluso sin una mejoría sustancial en el

empleo, la industria norteamericana alcanzará en 2011 una producción de 12,5 millones de automóviles. China, por su parte, moderará su ritmo de crecimiento: frente al 33 por ciento registrado en 2010, la fabricación de coches aumentará al 20 por ciento en 2011.

2. Economía Estadounidense vs Japonesa

2.1. Perspectiva histórica de la economía de Estados Unidos En el siglo XVII, muchas colonias fueron fundadas principalmente como una aventura comercial. Los ingleses formaron compañías de alquileres, usualmente mercaderes y adinerados dueños de tierras que esperaban aumentar las ganancias económicas personales. Adicionalmente, la industria pesquera era el recurso primario en Massachusetts; ciertas

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casas producían velas y jabones, comida en preserva, cerveza y hacer ropa. En Carolina del Norte y Sur y Virginia todo tipo de joyería era importada a cambio de tabaco, arroz, etc. Durante el siglo XVIII, la economía se fortaleció. Las nuevas colonias Inglesas producían grandes cantidades de barcos. Plantaciones de semillas de tabaco, arroz e índigo en Maryland, Virginia y en Carolina del Norte y Sur; igualmente en Nueva York, Pennsylvania, Nueva Jersey y Delaware. Las tres regiones eran altamente ricas. Como resultado, para 1770, las colonias Norteamericanas estaban económica y políticamente listas para formar parte del movimiento auto-gubernamental, el cual había dominado la política inglesa desde los tiempos de James I (1603-1625). Diputados establecieron el pago

de impuestos para las colonias y otros asuntos adicionales. La Revolución Americana estaba política y económicamente motivada, dirigida por la clase media con su grito de "derechos inalienables a la vida, libertado y propiedad". Una frase tomada abiertamente del filósofo inglés John Locke en "Second Treaties on Civil Government" (1690), pero en abril de 1775 un evento llevó a la separación política total. Soldados británicos tratando de capturar un depósito de armas en una colonia y sin saber quien hizo el primer disparo empezó la guerra de Independencia Americana. La Guerra duró hasta la Firma del Tratado de Paz en 1783 que declaraba la independencia de la Nueva Nación, Estados Unidos. La Constitución Norteamericana, como partida económica, estableció que la nación entera era unificada como un mercado común. No había tarifas o impuestos en comercio entre estados. La Constitución aseguraba que el gobierno federal podía regular el valor de la moneda; arreglar los estándares en medidas y peso; condicionaban los reglamentos de patentes y marcas. La última clausula fue un último reconocimiento de la importancia de la "Propiedad Intelectual"; asunto que tomó gran importancia en las negociaciones comerciales a finales del Siglo XX. Alexander Hamilton y Gerge Washington urgieron la creación de un Banco Nacional para asumir las deudas públicas. En 1801, Thomas Jefferson con presidente, promovió una más

descentralizada y agraria democracia. En los años de 1820, la población americana emigraba constantemente en busca de avances y oportunidades. Recibieron mucha ayuda gubernamental directa e indirectamente. El gobierno creó carreteras nacionales, ayudó a mover la producción de granjas al mercado. El Gobierno Federal coordinó varios colegios de entrenamiento para jóvenes en la agricultura. Jackson ganó la presidencia en 1829. El se oponía a las actividades del Nuevo Banco Federal de Estados Unidos. Se opuso firmemente a la renovación de este el cual expiraba en 1836. El Congreso lo apoyó. Prefirió entonces poner los depósitos del gobierno de Estados Unidos en los bancos del Estado controlados por sus aliados políticos. Esta acción precipitó el pánico comercial que hubo en 1834 y 1837. El sector industrial sufrió por un declive en el suministro de la moneda. Esta era solo la semilla del desastre económico. Las primeras señales empezaron en 1835 cuando el desabastecimiento de la

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semilla hizo necesario importar trigo desde Europa. Eventualmente, comerciantes ingleses no podían colectar sus ventas en América y muchas de ellas quedaron en bancarrota. Fábricas de Algodón cerraron en Inglaterra y agricultores americanos vieron sus negocios desaparecer. Para el verano de 1837, el comercio se había paralizado. Pero la periódica dislocación económica, como el "Pánico de 1837" no detuvo el crecimiento económico durante el siglo XIX. Los Estados Unidos se vieron seriamente afectado por la Revolución Industrial que tomó lugar en Europa durante los siglos 18 y 19. Jugó un papel importante la construcción de un sistema internó de transporte. Los viajes por agua mejoraron cuando maquinas a vapor fueron instaladas en los barcos. Este barco a vapor podía viajar rio

arriba reduciendo marcadamente la cantidad de tiempo envuelto en el envió de bienes al mercado. Los Ferrocarriles recibieron gran cantidad de ayuda por parte del gobierno también. Con el descubrimiento del oro en 1849, los Estados Unidos se convirtió en un punto fiable para el financiamiento para máquinas y materiales para ferrocarriles a través de una combinación de inversiones extranjeras y un poco de visión, el descubrimiento de oro y un mayor compromiso por la salud pública y privada, la nación pudo desarrollar un sistema de escala larga de ferrocarriles, dando la base para la industrialización que siguió en los años próximos. Para 1860, cuando A. Lincoln era presidente, el 16% de la población vivía en áreas urbanas y el tercio de la producción nacional venia de manufacturas. La producción de ropa de algodón era la industria más importante, y la manufactura de calzados y maquinarias también se expandían. La población nacional crecía también. La parte sur se mantenía rural y dependiente de la del norte. Los intereses económicos del sur incluían la esclavitud. La minería se volvió importante en los 1850’s. Minas de cobre y plata ayudó al rápido crecimiento de hierro y acero. El uso de ferrocarriles y maquinarias avanzadas ayudó a la proliferación y crecimiento de industrias de acero, carbón, aceite y energía eléctrica. La producción en masas fue la inspiración de Henry Ford, quien en 1913 adoptó la línea para ensamblaje de automóviles. En esta, Ford ofrecía a los

trabajadores US$5.00 por día, lo cual les permitía a ellos mismos ser los compradores de los autos que ellos hacían. Tradicionalmente, el gobierno no se envolvía en las actividades comerciales del sector privado; exceptuando el área de transportación. Esta actitud empezó a cambiar cuando, durante el siglo XIX, negocios pequeños, granjas y movimientos laborales comenzaron a pedir la ayuda e intervención del gobierno.

Se había desarrollado una clase media. Esta gente favoreció al gobierno para que se envolviera activamente para así asegurar la libre competencia. Se crearon leyes tales como: "Interstate Commerce Act" - "Sherman Antitrust Act", etc.

El envolvimiento del gobierno en el área económica creció más significativamente en los años de 1930, como resultado de la legislación

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del Nuevo Trato (New Deal). Esta extendía la autoridad federal a todos los campos, notablemente en el bancario, agricultura, seguridad social y bienestar público. Junto con este desarrollo vinieron modernos sistemas de agricultura y más fuertes y organizadas fuerzas laborales. Vino entonces la II Guerra Mundial.

Durante la II Guerra Mundial, el gobierno intervino en la economía como nunca antes. Convirtió las plantas productoras de consumo a plantas militares. Las compañías de autos construyeron tanques y aeronaves.

Después de la Guerra, el PNB subió de 200,000 millones en 1940, 300,000 millones en 1950 a más de 500,000 millones en 1960. Más y

más norteamericanos se unieron a la clase media. Había muchas fuentes de crecimiento. La industria automotriz, se convirtió exclusivamente en creadora de tanques y bomberos, y la nueva industria de la aviación y la electrónica crecieron. Adicionalmente a esta expansión, la fuerza laboral también cambió. Las Uniones laborales ganaron contratos para empleados a largo plazo y otros beneficios para sus miembros. Los agricultores por su parte, se encararon a tiempos difíciles. Se crearon autopistas. Los centros comerciales se multiplicaban, creciendo de 8 a finales de la II Guerra Mundial a 3,840 en 1960. Durante la administración de Kennedy, el gobierno federal aprobó muchas regulaciones para proteger la calidad de vida. Pero para finales de los 60’, la prosperidad económica se vio entorpecida por una constante inflación. El embargo del petróleo árabe de 1973-1974, acrecentó rápidamente su precio. En 1980, la gente americana expresó su descontento con la política del gobierno federal de los 70’ a través de la elección de Ronald Reagan como presidente. El tema central de la agenda nacional de Reagan era que el gobierno federal había crecido demasiado. A principios de 1980, la administración de Reagan ordenó el recorte de algunos impuestos. También hizo campana para reducir o eliminar las regulaciones gubernamentales que afectaban al consumidor, el lugar de trabajo y el medio ambiente.

La nación enfrentó una honda depresión económica en 1982. Los negocios declarados en bancarrota alcanzaron el 50% en ese año. Los agricultores fueron especialmente golpeados. Pero esta depresión ayudó a manejar la inflación. Para 1983, la economía había rebotado y los Estados Unidos entraron en uno de los períodos más largos de crecimiento económico desde la II Guerra Mundial. Aun así los agricultores continuaban con problemas. Una ruptura del mercado de valores en el otoño de 1987 puso en duda la estabilidad de la economía. Es más, la economía de Estados Unidos bajó y cayó en recesión en 1991 nuevamente y empezó a recuperarse en 1992. Si bien el mercado de valores se recuperó, la industria financiera fue particularmente plagada con problemas. Como contraste, otros sectores económicos, tales como, computadoras, naves espaciales e industrias de exportación mostraron signos de continuo crecimiento.

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2.2. Actuación de Japón en los Estados Unidos

Los japoneses han sido los más activos políticamente en EE.UU. De acuerdo con Pat Choate, economista que estudia la influencia extranjera en América, dice que "152 compañías japonesas y agencias gubernamentales contrataron 133 firmas para representación en Washington en 1988, tres veces más que los británicos. Para esto los japoneses pagaron mas de 10 millones de dólares" Choate reportó esto en junio 19, 1988. El Cabildo de Washington fue solo parte de las elaboradas actividades de Relaciones Públicas de los japoneses; se firmaron contratos para estudios con universidades con costos de 30 millones de dólares. Otros aportes fueron para museos y estaciones de TV públicas. Claramente, los japoneses utilizaron el arte de ganar

amigos e influencias de personas tan bien como los Estados Unidos.

2.3. Japón - El Banquero Mundial Japón ha adquirido más activos extranjeros que deudas del gobierno de Estados Unidos. A finales de 1980, Japón aceleró sus compras para incluir activos alrededor del globo. Firmas japonesas han construido la mayoría de las nuevas plantas de autos en América del Norte y Gran Bretaña. El centro "Rockefeller" en Nueva York pertenece a Japón. En 1989, Sony pagó 3.4 billones por la compra de Columbia Pictures y todas sus propiedades. También compró la cadena de discos CBS. A pesar de que esas propiedades, directas inversiones son mucho más pequeñas en valor que las deudas japonesas y los depósitos en los bancos de Estados Unidos, son signo altamente visible de que América está vendiendo sus propiedades. Japón ha tomado la banca mundial. De acuerdo con estadísticas, los seis mayores bancos comerciales están basados en Japón. Los más grandes bancos de Estados Unidos se han quedado atrás por restricciones estatales. También han hecho malas inversiones en préstamos al Tercer Mundo, granjería, y energía. Citicorp es solo la posición Nº 30 de los bancos norteamericanos y aun así este ha vendido su filial en Nueva York al Dai-ichi Seimei Bank (Japonés). Mientras tanto, los que pagan impuestos en Estados Unidos tendrán que gastar

billones en los malos ahorros y préstamos bancarios y en sus depósitos. La razón principal del surgimiento del Japón a la posición número uno en el mundo financiero no es un misterio. Japón ahorra una cantidad mayor de su ingreso que los Estados Unidos. Entre 1975 y 1987, el total de ahorro nacional obtuvo el 32% del PIB japonés vs solo un 15% en Estados Unidos. La diferencia en ahorros netos después de sustraer depreciación, era ligeramente mayor. Ahorros significa acumulación de activos o reducción de deudas. La acumulación de activos en Japón ha sido tan extraordinaria que su alta posición en el mundo de las finanzas ha sido inevitable. "La base financiera local es donde esta la salud". El crecimiento meteórico de Japón y la caída de Estados Unidos en el mundo financiero viene de diferentes tipos de análisis de economía financiera domestica. Tasas de cambio, como la tasa del Yen vs Dólar, han sido crucial. Así pues, las políticas de tráfico de Estados Unidos, con el temor del

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Proteccionismo de Estados Unidos pueden conducir a que más firmas japonesas establezcan sus propias plantas en los Estados Unidos.

2.4. USA y Japón frente al dilema del Dólar

Que el sistema monetario internacional se encuentre en aprietos no es ninguna novedad. Tampoco lo es el hecho que la constante devaluación del dólar frente al yen se deba en gran medida a la falta de coordinación de políticas macro-económicas entre los EEUU, Japón y la Comunidad Europea. Esta carencia de perspectiva global se ha caracterizado por la permanente búsqueda de objetivos dirigidos a reactivar las economías nacionales en detrimento de la economía mundial. La probabilidad de que los países industrializados puedan trabajar conjuntamente para calmar a los mercados de divisas es baja, lo que ha quedado demostrado por la falta de compromisos serios entre los representantes de los EEUU y Japón para compensar los desequilibrios de sus economías domesticas. Pobre ha sido el desempeño de los EEUU para reducir su abultado déficit en la balanza comercial presupuestaria. Algunos analistas observan que en tiempos que la administración demócrata tendría que diseñar políticas orientadas a elevar los ingresos fiscales y equilibrar las cuentas públicas, el presidente Clinton y el Congreso norteamericano están promoviendo medidas destinadas a la reducción de impuestos. Por otra parte, el dólar se sigue manteniendo fuerte con relación a las divisas de Canadá y México (sus principales socios comerciales), lo que hace que EU no perciba esta crisis como totalmente adversa. Al contrario, para algunos políticos y economistas de ese país, un dólar débil frente al yen posibilitaría a las empresas norteamericanas la obtención de mayores márgenes de maniobrabilidad para poder penetrar el altamente regulado mercado japonés y así continuar presionando para avanzar en su proceso de liberalización. Sin embargo, la estabilidad del sistema financiero internacional se encuentra en peligro y también las perspectivas de crecimiento de la economía mundial, teniendo en cuenta que EEUU y Japón son verdaderos motores para muchas de las economías del mundo. Si bien la crisis no esta del todo presente, se encuentra en estado latente y de ocurrir, EEUU difícilmente saldría ilesa. Pero los efectos devastadores de una crisis monetaria internacional no dejarían tampoco inmune a Japón, país que no tenido éxito en la reestructuración de su economía domestica. Desde que Japón se encuentra absorbiendo una cantidad sin precedentes de dólares a través de su superávit, existe básicamente una gran presión que contribuye a debilitar al dólar y fortalecer al yen. Este proceso que ha favorecido en continuo incremento de la divisa japonesa, denominado "en-daka" está diezmando toda posibilidad de recuperación de la economía japonesa. Se ha producido una caída del 19.8% del índice "Nikkei", en parte por la baja sustancial de los ingresos del sector exportador debido a la re-evaluación de 17% del yen durante el presente año. Por otra pare, la mayoría de los analistas tiene dudas acerca del plan quinquenal sobre desregulación y estímulos económicos donde el gobierno japonés tratara de implementar para atacar algunos graves problemas estructurales de

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la economía japonesa, tales como: las deudas incobrables del sector bancario, los altos impuestos corporativos y la alta regulación de sus mercados. Por el momento para el sector industrial los temores de recesión son cada vez más tangibles. Lo más difícil de evitar en el plano interno es una mayor agudización del proceso de "vaciamiento industrial" (Kudoka) provocado por la sostenida estampida del yen. Este se denomina así porque las empresas japonesas se ven obligadas a cerrar líneas de producción y incluso plantas (como la Nissan en la ciudad de Zama) y trasladarlas a otros países para mantener la competitividad de sus productos. Las reiteradas revaluaciones han elevado estrepitosamente sus costos operativos, obligándolas a llevar a cabo

drásticos recortes presupuestarios, bajas en la inversión de capital y despidos de personal; unos fenómenos casi desconocido en el Japón de posguerra. Si bien este proceso tendría la ventaja de favorecer en el mediano y largo plazo a muchos productores y empresarios debido al abaratamiento en los insumos importados, lo cierto es que las excesivas regulaciones del mercado japonés, su sistema de distribución y su estructura de altos costos no siempre permiten que tales reducciones se materialicen rápidamente en una baja de precios e incremento del consumo. Además, no todas las empresas tienen la capacidad económica ni el apoyo financiero para poder trasladar sus operaciones industriales al exterior. Esto se evidencia con claridad en la angustiante situación que están viviendo actualmente gran parte de las pequeñas y medianas empresas de ese país. Por último, desde un punto de vista regional, muchos países de Asia verían con agrado el incremento del yen, ya que ello implicaría una mayor cantidad de inversiones fluyendo desde Japón. Sin embargo, la contracara es que cerca de la mitad de las deudas de los países de Asia con el exterior son en moneda japonesa: Indonesia es un claro ejemplo (de sus 85,000 millones de dólares en deuda externa, 59% se denominan en yen). En consecuencia, los efectos negativos de esta crisis monetaria aun son muy difíciles de mensurar, ya que van mas allá de cualquier tipo de receta orientada a la economía domestica. Hasta hoy las autoridades japonesas y norteamericanas no se encuentran lo suficientemente dispuestas para tomar las acciones de

fondo a fin de superarla. Esto ha quedado nuevamente evidenciado ante el fracaso que han tenido ambos países para alcanzar un acuerdo sobre políticas monetarias conjuntas, en la cumbre de los 18 miembros de APEC (Asian-Pacific Economic Cooperation forum) celebrada en Indonesia. ¿Serán EU y Japón capaces de tomar tales iniciativas? El panorama es aun muy incierto. En tal contexto cabe esperar nuevas sorpresas.

3. Gestión de Calidad Americana y Japonesa

3.1. Enfoque Americano

En el ámbito de la gestión de calidad en Estados Unidos, siendo el pionero en este tema, logro formar en sus universidades varios

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exponentes importantes en el campo de la calidad. Entre estos se encuentran William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip Bayard Crosby; a continuación se detalla un poco de la historia de cada uno, así como sus ideas y el correspondiente análisis de ellas.

William Edwards Deming: Este gran exponente de su generación en el campo de la gestión de calidad proviene de una familia de escasos recursos económicos, a pesar de esto su convicción lo llevo a estudiar en la universidad de Wyoming, donde se graduó en Ingeniería Eléctrica, acumulando a lo largo de los años títulos en Física y Matemáticas. Comienza a trabajar en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos donde acumula conocimientos en el área de la estadística.

Empieza a dar clases en la universidad de Stanford, donde se da cuenta que los directivos estadounidenses no prestan atención al uso de la estadística para el mejoramiento de la calidad y gestión de empresas, situación que lo lleva a formular su idea de que la calidad comienza en los puestos directivos más altos de una empresa. Sus ideas no son tomadas con importancia por la industria de este país lo cual causa una gran desilusión en su persona, esto lo empuja a involucrase en la reconstrucción de Japón después de la segunda guerra mundial, donde sus ideas son acogidas con gran interés por las empresas de este país.

Con la ayuda de Deming, las empresas japonesas logran su apogeo en la industria mundial sobresaliendo por la calidad de sus productos, fama que guardan hasta la actualidad. Deming señala que la calidad se determina por la interrelación del producto, el usuario y el servicio que da la compañía durante el uso del producto por parte del usuario. Además propone un sistema para los productos conocido como el ciclo Deming POCA1, este plantea una espiral para el desarrollo de los productos, lo cual lleva a su mejoramiento continuo. También plantea catorce principios para el mejoramiento constante de

la calidad, los cuales son los siguientes:

1. Crear conciencia de mejora continua entre todos los colaboradores de la empresa.

2. Adopción de una filosofía de mejoramiento continúo de la calidad. 3. Implantación de medidas de mejora al proceso para dar calidad al

producto desde un inicio. 4. Dejar de lado las compras guiadas solo por el precio y formar lazos

largos y de confianza con los proveedores. 5. Mejorar los procesos de la empresa continuamente. 6. Preparar a los colaboradores para el uso de controles estadísticos

para mejorar la calidad. 7. Enseñar el liderazgo a los colaboradores para la mejora continua. 8. Mejorar el ambiente de trabajo donde un error signifique la

posibilidad de mejorar y no repercuta en represarías.

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9. Remover las barreras entre departamentos y promover cooperación entre los mismos.

10. Eliminar las metas y lemas referentes a la calidad, debido a que una vez implantado un sistema de calidad estas están de sobra.

11. Eliminar cuotas numéricas y metas por objetivos. 12. Eliminar las barreras que roban a los colaboradores el disfrute de

su trabajo y la satisfacción de ayudar en la calidad del producto. 13. Promover el auto mejoramiento en todos los aspectos de la vida

entre los empleados. 14. Tomar acciones que ayuden y apoyen día a día el mejoramiento

continuo.

Joseph Moses Juran: Joseph Juran nació en Rumania y se mudo a Estados Unidos a los 8 años de edad, se establece en Minnesota e ingresa a la universidad de esta región donde gana el grado de Licenciado en Ingeniería Eléctrica. Este personaje define la calidad como “adecuación de uso” y esta se basa en factores técnicos y humanos. Al igual que Deming achaca la mala calidad a la mala dirección y además señala que todo programa de calidad que se implante en una empresa debe tener en cuenta la educación, programas de mejora y liderazgo comprometido a la mejora continua. Además amplia el concepto de cliente, creando los conceptos de clientes internos y externos. Juran al igual que Deming, viajo en varias ocasiones a Japón a exponer sus ideas de la calidad, por lo cual tuvo impacto en los sistemas japoneses. Al igual que este aprovecho los conocimientos japoneses para evangelizarlos en América. Este autor resume en diez pasos el perfeccionamiento de la calidad, los cuales son los siguientes:

1. Dar a conocer entre los colaboradores la necesidad de mejorar. 2. Crear metas de mejora. 3. Establecer comités y equipos para el logro de las metas

establecidas. 4. Impartir capacitación al personal. 5. Llevar a cabo proyectos para resolución de problemas. 6. Reportar lo problemas ocurridos sin ocultar los errores. 7. Reconocer debidamente al personal. 8. Comunicar los resultados logrados. 9. Mantener coherencia en los registros. 10. Mantener el ímpetu de mejora en todos los sistemas, subsistemas y

procesos de la compañía.

Philip Bayard Crosby:

Este empresario norteamericano crea el concepto de “cero defectos” y además conceptualiza que la calidad es gratis debido a que el ahorro que genera en la empresa por garantías, devoluciones y demás, es mayor al precio de implantarla.

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Para Philip Crosby la calidad tiene cuatro pilares que son: la del pleno involucramiento de la dirección, administración profesional de la calidad, programas de calidad adaptados a la organización y reconocimiento al personal. Este autor al igual que Juran y Deming, tiene sus pasos para el mejoramiento de la calidad los cuales son los siguientes:

1. Compromiso pleno de los directores de la empresa. 2. Creación de un equipo de mejoramiento de la calidad. 3. Medición del nivel actual de la calidad. 4. Determinar el costo de la no calidad. 5. Informar al personal el problema de la mala calidad.

6. Detección de oportunidades de mejoramiento. 7. Creación de un comité que promueva la ideología cero defectos y

sus beneficios. 8. Capacitación de líderes. 9. Crear el día cero defectos donde se demuestren los cambios de

mejora obtenidos. 10. Conversión de los compromisos en acciones. 11. Búsqueda de causas de error. 12. Crear programas de reconocimientos periódicos del personal. 13. Reuniones periódicas con los responsables de la calidad. 14. Reiniciar el ciclo nuevamente.

3.2. Enfoque Japonés

Después de la segunda guerra mundial Japón logró rescatar su economía y paso a ser líder mundial en el tema de calidad esto gracias a la adopción de metodologías de Deming y Juran como antes se mencionó. Metodologías que no tomaron importancia en los Estados Unidos sino después del resurgimiento de las empresas japonesas. Esto dio bases a las empresas y a los autores de dicho país para formular su visión sobre la calidad, aportando estos también herramientas prácticas reconocidas a nivel mundial. A continuación, al igual que en el enfoque americano se detalla un poco de la historia, ideas y correspondiente análisis de tres grandes exponentes en el tema de la calidad en Japón:

Masaaki Imai, Kaoru Ishikawa y Shigeru Kobayashi.

Masaaki Imai: Este estudioso de la materia nace en 1930, padre de la filosofía Kaizen, la cual busca el perfeccionamiento continuo en todos los aspectos de la vida, siendo según su creador, un pensamiento presente a lo largo de la historia del pueblo japonés. Según esta filosofía la mejora continua es un proceso lento pero permanente el cual es posible con la participación de todo el personal de una empresa, al involucrase estos de lleno en la búsqueda de la calidad, aportando sus ideas y observaciones para la mejora de los procesos. Con esta perspectiva la calidad deja de ser responsabilidad de unos pocos y pasa a ser responsabilidad de todos. Siendo esta filosofía aplicable a todos los aspectos de la vida de cada persona y empresa.

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Según mi punto de vista, esta filosofía es de gran importancia, ya que es aplicable a todos los campos de la vida. Deja de ser una meta solo como responsabilidad laboral a ser una meta de vida, ser mejor cada día, lo que involucra hacer de la mejor forma las actividades del día a día. Es importante resaltar que a lo largo de los años decenas de empresas han adoptado esta filosofía, entre las cuales están Hitachi, Xerox, Rolls-Royce y Volvo, empresas que en la actualidad son líderes en las actividades en que se desenvuelven lo cual demuestra la versatilidad y firmeza que puede llegar a tener una empresa al buscar el mejoramiento continuo vía Kaizen, siendo más que una necesidad, una forma de vida.

Kaoru Ishikawa:

Ingeniero japonés que creó el concepto de calidad total vigente en la actualidad, el cual hace énfasis en que los productos y servicios deben ser perfectos. Ishikawa tiene como base la filosofía Kaizen y distinguió dos partes básicas para la mejora de los procesos, los cuales serian los aspectos del ciclo de Deming y el desarrollo de herramientas para el análisis causal de problemas. Para Ishikawa la calidad debe apoyarse de siete herramientas básicas las cuales son:

1. Gráficos del proceso. 2. Hojas de registro y comparación. 3. Diagramas de Pareto. 4. Diagramas de causa y efecto. 5. Gráficos de correlación y dispersión. 6. Gráficos de control six sigma. 7. Histogramas. Shigeru Kobayashi: Este autor ha escrito una variedad de obras sobre la administración, gracias a él Sony Corporation fue una de las primeras empresas que vieron la importancia del concepto de equipos de trabajo, además resalto que entre más alto sea el rango de los directores, se encuentran

más alejados de la realidad de la empresa, se alejan de los colaboradores dificultando esto el trabajar en equipo y apoyar la discusión de problemas con el personal, por lo cual los gerentes y subordinados deben escucharse los unos de los otros con humildad para así lograr la cooperación mutua en beneficio de la empresa. Este es un concepto de gran importancia para mí ya que en el fondo para que cualquier estrategia de calidad se lleve a cabo es necesario que toda la empresa trabaje en equipo, ya que al no ser así la debilidad de uno es la debilidad de todos al no haber coherencia en las acciones y metas de calidad que se busquen.

3.3. Semejanzas y diferencias del enfoque Japonés y Americano Conociendo los enfoques de los principales exponentes japoneses y estadounidenses es posible comparar sus diferencias y semejanzas.

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Estas últimas en un principio gracias a la influencia de Deming y Juran. Inicialmente, todas tienen el objetivo de calidad como forma de subsistencia de las compañías, debido a los beneficios que esta trae a las mismas. Podemos también destacar la importancia que dan los autores al uso de la estadística en el control, prevención y mejoramiento de la calidad, como también a la búsqueda de un mejoramiento continuo sin importar el enfoque que tuvo el autor en crear sus métodos o fases recomendadas para la implantación de sistemas de calidad. Como diferencia principal en el enfoque americano y japonés, es que el

japonés da más énfasis en el valor agregado que puede dar todo colaborador al aportar sus ideas y puntos de vista para mejorar la calidad del producto. Cosa que la perspectiva americana, aunque busca el involucramiento del personal en el tema de conciencia de la calidad, no da un enfoque a apoyar sugerencias de los mismos ya que establecen que el control total de la calidad o de la implantación del mismo está en los directivos. También como diferencia importante observo que los autores japoneses crean metodologías cuya ejecución no solo implica el ejercicio en la compañía sino que pueden ser percibidas como formas de vida en la búsqueda de dar lo mejor de sí, siendo un factor que favorece a la cultura no solo empresarial sino social de Japón, lo cual facilita su el involucramiento colectivo por un fin en común que sería el hacer las cosas de la mejor manera posible. En el ámbito de estas diferencias es importante destacar el estudio hecho por el japonés William Ouchi, quien comparó empresas japonesas y americanas con el fin de obtener una metodología que tomara lo mejor de cada uno de los enfoques. Dicho autor creo lo que llamo la teoría Z la cual es la sinergia resultante de ambos enfoques. Ouchi determinó que las empresas deben buscar dar puestos de empleo a largo plazo, donde se den promociones lentas con el fin de que las personas puedan dar seguimiento a los procesos de mejora continua y no sean ascendidos a mitad de uno creando vicios en la formación de la

cultura empresarial, también sugiere que la toma de decisiones debe ser un consenso, como también que se debe prestar atención a dar responsabilidad individual y debe de tenerse una percepción de los individuos como parte integral de la empresa.

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4. Conclusiones:

DIFERENCIAS

Japón Estados Unidos

aceptación de la demora de resultados de la aplicación del

mejoramiento continuo

Aceptan la importancia del desarrollo lento de la aplicación del mejoramiento

continuo.

Rechazan el proceso lento, porque no se pueden medir los

resultados pequeños

Aceptaron el cambio, en el momento adecuado, como solución a sus crisis.

Rechazaron el cambio en un inicio.

Trabajan por construir ventaja competitiva.

Prefieren la innovación

Se aplica el desarrollo de programas de entrenamiento masivo. Programa anual del mejoramiento de la calidad. Tienen un administrador de alto nivel con un estilo de dirección enfocado en el mejoramiento de la calidad.

En los Estados Unidos menos del 1% de las empresas logran desarrollar un programa de mejoras.

enfoque del departamento de calidad

Es el encargado de entrenar, promover, facilitar la generación de ideas y compartir aspectos de la calidad entre los empleados.

En las empresas de los Estados Unidos cumple las funciones propias de la inspección de los productos.

Las empresas confrontan el diseño ante el proceso, eliminando la posible variabilidad de fabricación y promueve la buena labor durante el proceso. Así en Japón se garantiza un producto final con Calidad.

Concepción de la calidad como punto final.

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SIMILITUDES

Japón Estados Unidos

la competitividad la promueve el estado

Políticas de protección a los productos japoneses más susceptibles ante las importaciones: los productos agrícolas. Por esto tiene una alta restricción a la importación de fruta fresca, carne y arroz.

Políticas proteccionistas que benefician la economía estadounidense.

Garvin (1984) afirma que para el éxito japonés hubo… una red de factores que

se refuerzan mutuamente: compromiso administrativo, dedicación de los trabajadores, el mejoramiento de la calidad, énfasis en el control de procesos y administración de producción y soporte gubernamental.

Los Estados Unidos aplican sus propias barreras comerciales para

así tener el campo de juego a su favor.

alta inversión en investigación y desarrollo

Mientras las naciones de la comunidad económica Europea, Japón y Estados Unidos acumulan más del 90% de su presupuesto en investigación y desarrollo en todo el planeta, otros países tienen un nivel mínimo de presupuesto para este fin.