Consultora Hotelera y Turística

Up & Cross selling

Nuestra empresa❖ Empresa constituida en el 2007!

❖ Consultora hotelera especializada en soluciones de up & cross selling, formación especializada, y programas de fidelización. !

❖ Equipo con más de 25 años de experiencia en el sector hotelero!

❖ Con más de 800 clientes !

❖ Proyectos internacionales!

❖ Más de 17,000 personas formadas en el 2013 en 10 países.

Donde estamos?

A quien nos dirigimos? ❖ Hoteles !

❖ Reservas!

❖ Front desk !

❖ F&B!

❖ Comercial y convenciones!

❖ Spa and wellness!

❖ Restaurantes !

❖ Cruceros !

❖ Lineas aéreas!

❖ Empresas!

❖ AAVV

Objetivos• Incrementar los ingresos a través de la interacción con el cliente y el incremento de

ratios de satisfacción!

• Revpar!

• ADR!

• Revpor!

• Programa de formación continuada !

• Creación de nuevos productos y/o servicios que generen ingresos y/o valor añadido!

• PRINCIPAL OBJETIVO: Incrementar la satisfacción del cliente

Nuestros proyectos

Estudio del hotel

❖ Estudio y análisis del modelo de negocio !

❖ Cálculo de las proyecciones de ingresos !

❖ Identificación de oportunidades de venta!

❖ Creación de nuevos productos que incrementen las ventas !

❖ Confección de un plan de acción !

!

( Esta fase tiene una duración de dos semanas)

La Formación y sus objetivos❖ Son formaciones continuadas y subvencionadas a través de la fundación tripartita!

❖ Mínimo 2 al año !

❖ Duración: !

❖ 2 mañanas Front desk y reservas!

❖ 1 mañana alimentos y bebidas !

❖ Muy dinámica, compuesta de ejercicios prácticos y teóricos !

❖ Facilitar a los jefes de departamento herramientas y habilidades de coaching !

❖ Adecuar las formaciones por hotel al modelo de negocio y su mercado!

❖ Proveer al personal de los hoteles de herramientas de interacción con el cliente!

❖ Promover un mayor y mejor conocimiento del propio producto!

❖ Proveer de un script de ventas estandarizado !

❖ Estandarizar y mantener una cultura de ventas y servicio interactivas y proactivas, en la cual el enfoque principal sea “ el cliente”.!

❖ Incremento de los indices de satisfacción del cliente externo !

❖ Incrementar la satisfacción y motivación del cliente interno

Formación de Up-selling y cross selling

Temario (adaptado al propio hotel): - Definición de up y cross selling !- Comprender los objetivos !- Beneficiarios !- Habilidades en la interacción con el cliente !- Nuestros clientes: Tipología!- Conocimiento del producto !- Los pasos al Up-selling !- Role play !

Seguimiento del proyecto❖ Se destina un responsable de HBD

Consulting como responsable de la cuenta!

❖ Se identifica un líder de proyecto en el hotel (interlocutor) !

❖ Contacto desde HBD consulting con el hotel vía email o teléfono semanalmente ( motivación) !

❖ Medición de resultados semanales!

❖ Se entregan informes de producción individualizados y por equipo de forma regular!

❖ Análisis de resultados continuos !

❖ Nuevas estrategias de ventas

Otros servicios no incluidos❖ Mistery Shopper ( Subvencionado a través de la

fundación tripartita)!

❖ Departamento creativo especializado en upselling !

❖ Aplicación de un canal interactivo de comunicación con el cliente !

❖ Community manager para posicionar el hotel mejor en redes sociales !

❖ Departamento de búsqueda y selección de personal

Algunos de nuestros clientes ❖ Marbella club!

❖ Room mate !

❖ Sercotel Hoteles!

❖ Vertice !

❖ Puente Romano!

❖ Hoteles Ayre !

❖ Palladium !

❖ Ushuaia!

❖ Hard Rock!

❖ Bahia principe !

❖ Fiesta !

❖ Iberostar !

❖ Axor hoteles!

❖ Grupo Orizonia !

❖ A quinta de Agua !

❖ Celuisma !

❖ Palafox hoteles !

❖ Becquer !

❖ Golf oliva Nova !

❖ Sol Melia Hoteles!

❖ Princesa Yaiza

CIFRAS ALCANZADAS EN NUESTROS PROYECTOS (HASTA DEC 2013)!

UPSELLING CROSS SELLING TOTALES

ALL INCLUSIVE 4.500.575 € 1.200.000 € 5.700.575 €

HOTELES CON ENCANTO 56.300 € 36.128 € 92.428 €

HOTELES URBANOS 450.000 € 230.000 € 680.000 €

LEADING HOTEL OF THE WORLD 1.200.000 € 40.000 € 1.240.000 €

HOTEL VACACIONALES (NO ALL INCLUSIVE) 250.000 € 175.000 € 425.000 €

GOLF AND SPA 160.055 € 120.230 € 280.285 €

ALIMENTOS Y BEBIDAS 170.000 € 65.000 € 235.000 €

TOTALES 6.786.930 € 1.866.358 € 8.653.288 €

Mas de 8,5 Millones de Euros generados hasta la fecha

Y lo mas importante….

La satisfacción de todos nuestros clientes

No lo dude… contáctenos. !

!

Somos su consultora de referencia

Estamos totalmente comprometidos con el éxito del proyecto

HBD  CONSULTING  PARTNERS  S.L.  EMAIL:  info@hbdconsulting.es  

www.hbdconsulting.es !

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