UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA OTEIMA 

PROGRAMA DE

POST-GRADO EN DOCENCIA SUPERIOR

 

PROFESOR

SANTIAGO QUINTERO 

POLÍTICAS Y CONDUCTAS

EN TIEMPO DECRISIS

ESTUDIANTE:

DEMMIS GUILLÉN CH.

4-715-2241

 

FEBRERO, 2012

Vuelve a empezar 

Aunque sientas el cansancio;aunque el triunfo te abandone;

aunque un error te lastime;aunque un negocio se quiebre;

aunque una traición te hiera;aunque una ilusión se apague;

aunque el dolor queme los ojos;aunque ignoren tus esfuerzos;

aunque la ingratitud sea la paga;aunque la incomprensión corte tu

risa;aunque todo parezca nada;

¡VUELVE A EMPEZAR!

Cómo sobrevivir a los Grupos de

Presión

DEMMIS GUILLÉN

Regla de Oro 11. No se vea como alimento!

Regla de Oro 22. Conozca a sus Adversarios• Profesionales• Volátiles• Usan el principio precautorio • No lo escuchan• USTED no les importa!

Regla de Oro 3

3. Conozca las tácticas del adversario

• Emocionales

• Atacan en múltiples frentes

• Globales

• Subversivos

Regla de Oro 44. Conozca sus Tácticas

• Use pruebas científicas racionales

• Únase como Industria y defiéndase

• Asóciese a una Red Global

• Establezca una estrategia de comunicación.

• Consiga el apoyo de sus empleados y la

comunidad local.

Principios de Comunicación

Sea honesto y abierto

Sea comprensivo y ético

Sea competente y didáctico

Sea realista, pero tome

precauciones

Los Diez Mandos de RP

1. Planifique - metas a largo plazo

2. Asigne responsabilidades

3. Designe a un vocero de RP

4. Tome la iniciativa - no reaccione ante las

circunstancias

5. Promueva programas de divulgación

6. Comunique las actividades importantes

7. Afíliese a organizaciones de la industria8. Responda ante las crisis de manera

competente9. Mantenga una base de datos de prensa

actualizada10. Reúnase con la prensa y los líderes

locales y de la comunidad

Los Diez Mandos de RP

Retroalimentación

Interno

Estrategia Dinámica

ResultadosAportes

Programasde Planes

Estructurales

MetasObjetivos

Relaciones

Información y Conducta

Pública

Retroalimentación

Interno

Estrategia Dinámica

ResultadosAportes

Programasde Planes

Estructurales

MetasObjetivos

Relaciones

Información y Conducta

Pública

Retroalimentación

Acuerdo

Entendimiento

Coherencia

Precisión

Política De Relaciones Públicas Determinar la imagen que se desea

proyectar Seleccionar los medios de comunicación

adecuados Enfoque a su "público"

Promueva la "excelencia" Participe en las actividades de la

comunidad

Relaciones PúblicasNo sirven para....………………

compensar deficiencias

reemplazar los planes empresariales

resolver problemas éticos graves

crear una imagen positiva de una

empresa mal administrada

Quejas Considere todas como legítimas Escuche y permita que se dispersen Investigue para identificar hechos y/o

sentimientos Procure ser positivo y ayudar Tramite la queja rápidamente Ofrezca retroalimentación Registre las quejas y las acciones

tomadas

Lista De Verificación De Crisis

1. Política de relaciones públicas2. Plan de acciones y coordinación

para las crisis3. Personas clave - teléfono de

contacto4. Hoja de datos de la empresa5. Registro de tiempo real

Cómo Enfrentar Una Crisis Investigue la posible CRISIS Analice la SITUACIÓN Comprenda los PROBLEMAS Determine las CAUSAS PRIMORDIALES Elabore una ESTRATEGIA de respuesta Seleccione los MEDIOS Y EL MECANISMO DE

COMUNICACIÓN Ponga en práctica el PROGRAMA EVALÚE sus actividades

Tómese Tiempo Para!

to …….. Pensar

Planificar

Reaccionar

to …….. to ……..

to …….. to ……..

ResumenLas buenas relaciones públicas fomentan:

Relaciones positivas con las partes interesadas Autoridades gubernamentales y locales Comunidades Entidades para la aplicación de las

leyes ONGs

Satisfacción y lealtad del empleado