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PROYECTO PROYECTO QUIRÓNQUIRÓN

HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN PARA LA GESTIÓN ADECUADA DE LOS ADECUADA DE LOS CONFLICTOSCONFLICTOS

PROGRAMA FORMATIVO PROGRAMA FORMATIVO PARA TUTORESPARA TUTORESMODULO IIMODULO II

Proyecto Quirón

SUCESOS

DIÁLOGO INTERNO

DIÁLOGO EXTERNO

ESTRATEGIAS

AUTOCONTROL

ASERTIVIDAD

Proyecto Quirón

1º PAS0: ORIENTARSE HACIA EL PROBLEMA 2º PASO: DEFINIR Y FORMULAR EL PROBLEMA

3º PASO: POSIBILIDAD DE SOLUCIONARLO

4º PASO: TOMAR DECISIONES

5º PASO: PONER EN MARCHA Y VERIFICAR LA SOLUCIÓN

Fuente: Labrador, F, Cruzado Rodríguez, J, López Muñoz, M: Manual de Técnicas de Modificación y Terapia de Conducta. 3ª Edición, Editorial Pirámide, Madrid, 2001.

Proyecto Quirón

FRENAR

REFLEXIONAR

COMUNICAR ASERTIVAMENTE

BUSCAR SOLUCIONES

EVALUAR

PLANIFICAR 

Fuente: Crary, E: Crecer sin peleas. Cómo enseñar a los niños a resolver conflictos con inteligencia emocional. Integral. Barcelona, 1994.

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

FUNCIÓN DE DESARROLLO DE CARRERA

Técnicas de estudioEstrategias para afrontar los exámenesAsesoramiento sobre aspectos administrativosEmpleo de servicios de la Escuela

FUNCIÓN PSICOSOCIAL

AutocontrolAutomotivaciónAutoestimaAmistadAsertividadCooperaciónSentido de eficacia y competencia

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

ÉX

ITO

ÉX

ITO

FRA

CA

SO

FRA

CA

SO

Proyecto Quirón

PRIMERA FASE

DE INERCIA

80% ESTUDIO

20% RECUPERAR ATRASOS

EVALUACIÓ

N

PERIÓ

DIC

A

SEGUNDA FASE

DE FACILITACIÓN

80% ESTUDIO

20% REPASO

Proyecto Quirón

10 UNIDADES10 UNIDADESCONVOCATORIA EN 6 SEMANASCONVOCATORIA EN 6 SEMANAS

ESTUDIO 2 UNIDADES POR SEMANA100% ESTUDIO

REPASO1 SEMANA ANTES DE LA CONVOCATORIA100% REPASO

PLA

N 1

PLA

N 2

100%

80% 20%

1ª SEMANAESTUDIO 1-2 / REPASO 12º SEMANAESTUDIO 3-4 / REPASO 2-33º SEMANAESTUDIO 5-6 / REPASO 4-54º SEMANAESTUDIO 7-8 / REPASO 6-75º SEMANAESTUDIO 9-10 / REPASO 8-9

6º SEMANAREPASO 10 Y EL RESTO

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

MAL EMPLEO DEL TIEMPO

SENSACIÓN DE AGOBIO Y DISTRÉS

AUMENTO DE ERRORES QUE SE PENALIZAN -FALTAS DE ORTOGRAFÍA-CALIGRAFÍA POCO COMPRENSIBLE -EXPRESIÓN POBRE

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

MEMORIZAR DATOS PUROS

RAZONAMIENTO PARA

SUPERAR INCONVENIENTES

Proyecto Quirón

INSTRUCCIONES PARA LAS PREGUNTAS TIPO TESTLas preguntas tipo test debe contestarlas en las mismas hojas de pruebas presenciales (selladas por el tribunal). No es necesario entregar el enunciado del examen y no es necesario responder en hoja de lectura óptica. Cada acierto suma 1 punto. Cada error descuenta 0.25 puntos. Las preguntas no respondidas no puntúan.

INDIQUE LA OPCIÓN FALSASi encuentra algún error o ambigüedad en alguna pregunta, hágalo constar por escrito de modo que se le pueda tomar en cuenta en la corrección.

1) Un modelo de análisis:a) Debe centrarse en los requisitos y no en el funcionamiento del sistema.b) Debe ser muy sencillo.c) Debe reflejar la funcionalidad del sistema.d) Debe retrasar hasta el diseño las consideraciones de infraestructura y otras consideraciones no funcionales.

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

GRUPO DE ESTUDIO

Proyecto Quirón

FUENTE BIBLIOGRAFICA FUENTE BIBLIOGRAFICA COMUNCOMUN

COOPERACIÓNCOOPERACIÓN

PUNTOS DE VISTAPUNTOS DE VISTA

REPARTO DE ROLESREPARTO DE ROLES

DEBERESDEBERES DERECHOSDERECHOSRESPETO MUTUO

Proyecto Quirón

GRUPO DE ESTUDIOS: FUENTE DE CONFLICTOS

Proyecto Quirón

NO SE JUEGA AL TELEFONO DESCOMPUESTO

SE APLICA UNA GESTION SISTEMICA DEL CONFLICTO

Proyecto Quirón

LAS 4 REGLAS DE ORO PARA EL DIALOGO VIOLENTOLAS 4 REGLAS DE ORO PARA EL DIALOGO VIOLENTO

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

CEREBRO DERECHOCEREBRO DERECHO

TONO DE LA VOZTONO DE LA VOZMATICES DE LA VOZ QUE MATICES DE LA VOZ QUE REFLEJAN LA CARGA REFLEJAN LA CARGA EMOCIONAL DE LAS PALABRASEMOCIONAL DE LAS PALABRASINCONSCIENTEINCONSCIENTE

CEREBRO IZQUIERDOCEREBRO IZQUIERDO

SIGNIFICADO DE LAS PALABRASSIGNIFICADO DE LAS PALABRASCONSCIENTECONSCIENTE

TONO PALABRASMENSAJE

Proyecto Quirón

DISTRÉSDISTRÉSProyecto Quirón

LÓBULO PREFRONTAL DERECHO LÓBULO PREFRONTAL DERECHO PENSAMIENTOS PENSAMIENTOS

NEGATIVOSNEGATIVOS

DISGUSTOINCONSCIENTE

INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN

CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA

TT

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

EFICACIA

EFICACIA

CRITICA

Llegas tarde. Como siempre, no piensas más que en ti.

QUEJA PETICION1

Proyecto Quirón

MENOSPRECIO

INSULTOS

SARCASMOS

GESTUALIDADdescender las comisuras de los labios, girar o cerrar los ojos, sacar la lengua, taparse los oídos…2

Proyecto Quirón

CONTRAATAQUE

NIVEL OPERATIVOCEREBRO EMOCIONAL

SE INTERRUMPE LA REFLEXIÓN

RESPUESTA DE ESTRÉS: LUCHA / HUIDA 3

Proyecto Quirón

LEY DEL MAS FUERTE

HUMILLACION VERBAL O FISICA

HERIDA EMOCIONALINTENSO RENCOR

3Proyecto Quirón

EL REBOTE

REACCION VIOLENTA

CICLO QUE SE PROLONGA HASTA LA SEPARACION FISICA DE LOS CONTRINCANTES3

Proyecto Quirón

RETIRADA TOTAL

ULTIMA FASE DE DESINTEGRACION DE LA RELACION

SE EVITA EL CONTACTO Y TODO SE DA POR PERDIDO

VIOLENCIA VERBAL VIOLENCIA FÍSICA4

Proyecto Quirón

REGLAS ASERTIVAS PARA SOLUCIONAR EL CUBO MAGICO DE LA COMUNICACION

Proyecto Quirón

RAZONAMIENTO REFLEXIÓNCRÍTICAUNO MISMORESPONSABILIDADCONDUCTA ETICA ESTRATEGIATOMA DE DECISIONES

CONTROL

Proyecto Quirón

CENTRO DEL RELAX

LÓBULO PRE FRONTAL IZQUIERDO

PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA

GOTTMAN Y ROSENBERGGOTTMAN Y ROSENBERG

ORIGENORIGENAsegurarse de que uno se dirige bien a la persona que es el origen del problema y que cuenta con los medios para resolverlo.

LUGAR Y MOMENTOLUGAR Y MOMENTOSiempre hay que intentar que la discusión se lleve a cabo en un lugar protegido y privado, y en un momento propicio.

Proyecto Quirón

TELE

FON

O

TELE

FON

O

DE

SC

OM

PU

ESTO

DE

SC

OM

PU

ESTO

Proyecto Quirón

APROXIMACION AMISTOSAAsegurarse de que nos van a escuchar con el fin de que podamos hacernos entender, evitando actitudes o tonos de voz agresivos que pueden sumir al otro en un ahogo emocional incluso antes de comenzar la conversación.

COMPORTAMIENTO OBJETIVOLimitarse a una descripción de lo sucedido sin la menor alusión a un juicio moral.

Proyecto Quirón

PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA

GOTTMAN Y ROSENBERGGOTTMAN Y ROSENBERG

EMOCIONLuego de describir los hechos, inmediatamente se debe describir la emoción que ha sentido el que habla, evitando hablar de la propia cólera (pues es una emoción dirigida hacia el otro) y expresando la herida que nos produjeron los hechos.

Proyecto Quirón

PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA

GOTTMAN Y ROSENBERGGOTTMAN Y ROSENBERG

ESPERANZA FRUSTRADALuego de expresar la emoción propia, siempre se debe continuar mencionando una esperanza frustrada o la necesidad que se siente y que no ha sido satisfecha.

Proyecto Quirón

PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA

GOTTMAN Y ROSENBERGGOTTMAN Y ROSENBERG

SEIS SOMBREROS PARA PENSAR CREATIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA

Proyecto Quirón

SEIS SOMBREROS PARA PENSAR CREATIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA

Proyecto Quirón

ANTE CUALQUIER PROBLEMA TENEMOS QUE TENER EN CUENTA QUE NO ES FÁCIL ENCONTRAR LA SOLUCIÓN SI NO ENFOCAMOS LA ATENCIÓN

HERRAMIENTA PARA DIRIGIR LA ATENCIÓN HACIA CIERTOS ASPECTOS DEL ASUNTO Y HACIA UN TIPO DE PENSAMIENTO DETERMINADO

VER TODOS LOS PUNTOS DE VISTA Y PROFUNDIZAR DESDE CADA UNO DE ELLOS PARA TOMAR UNA DECISIÓN

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

Fáciles de poner y de quitarFáciles de poner y de quitar

Enfocan la atenciónEnfocan la atención

Separan el ego Separan el ego del pensamientodel pensamiento

ReflexiónReflexión

Pensamiento Pensamiento ProactivoProactivo

Pensamiento Pensamiento ParaleloParalelo SEIS MANERAS DE PENSARSEIS MANERAS DE PENSAR

SENTIMIENTOS

INFORMACION

BENEFICIOS

CRITICA Y VALORACION

CREATIVIDAD

CONTROL

6 SOMBREROS PARA PENSAR

Proyecto Quirón

INFORMACION Y SENTIMIENTOS

Proyecto Quirón

SINO

INICIO

SENTIMIENTOS FUERTES

Proyecto Quirón

• Expresión de sentimientos: no interesan los datos

• ¿Qué sentimos sobre este asunto?

• ¿Cómo reaccionamos?

• ¿Qué intuiciones nos vienen?

SOMBRERO SOMBRERO ROJOROJOEMOCIONES SENTIMIENTOS INTUICIONEMOCIONES SENTIMIENTOS INTUICION

Proyecto Quirón

SOMBRERO BLANCO INFORMACION

• Datos: ¿Qué información tenemos? ¿Cuál es relevante?

• No razona ni hace propuestas

• Sopesa la información: ¿Qué información nos falta?

• ¿Cómo podemos conseguir la información que nos falta?

Proyecto Quirón

CREATIVIDAD, CONTROL Y DIRECCIÓN

Proyecto Quirón

• Pensamiento creativo y proactivo

• Aportar propuestas y sugerencias

• Explora alternativas y soluciones novedosas sin evaluarlas

SOMBRERO VERDEACCION Y CREATIVIDAD

Proyecto Quirón

• Fija una posición: dónde nos encontramos, adónde hemos llegado, podemos tomar una decisión, vamos a la deriva?

• Observaciones y comentarios

• Establecer un plan de pensamiento y una línea de acción

SOMBRERO AZULVISION GENERAL CONTROL

Proyecto Quirón

SECTOR LÓGICO

Proyecto Quirón

• Busca lo verdadero y correcto, señalando los errores

• Busca la coherencia dando razones para entender si algo encaja o no

• Indica razones por las que algo no va a funcionar

• Examina los peligros, problemas y efectos perniciosos al seguir adelante con una idea…

PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO NEGRO

CONTROLAR EL ABUSO

Proyecto Quirón

• Descubre los beneficios de poner en práctica una idea

• Sólo se centra en los aspectos positivos y constructivos de la idea

• Su abuso lleva a entusiasmarse con una idea sin afrontar las realidades o los aspectos prácticos

PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO AMARILLO

Proyecto Quirón

• CADA SOMBRERO PUEDE USARSE TANTAS VECES COMO SEA NECESARIO.

• ES RECOMENDABLE USAR EL AMARILLO ANTES QUE EL NEGRO YA QUE ES MÁS DIFÍCIL SER OPTIMISTA TRAS HABER SIDO PESIMISTA.

Proyecto Quirón

IDEAS PARA EL USO EN SERIE

DIS

TR

ÉS C

RÓ

NIC

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ISTR

ÉS C

RÓ

NIC

O

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

IDÉNTICO NUMERO DE PACIENTES

IDÉNTICA COMPLEJIDAD DE LOS CASOS

IDÉNTICA FRECUENCIA HORARIA DE RECEPCIÓN DE PACIENTES

1 MIEMBRO VARIABLE EN EL EQUIPO

IDÉNTICO NUMERO DE PACIENTES

IDÉNTICA COMPLEJIDAD DE LOS CASOS

IDÉNTICA FRECUENCIA HORARIA DE RECEPCIÓN DE PACIENTES

1 MIEMBRO VARIABLE EN EL EQUIPO

Proyecto Quirón

DISTRÉSDISTRÉSProyecto Quirón

LÓBULO PREFRONTAL DERECHO LÓBULO PREFRONTAL DERECHO PENSAMIENTOS PENSAMIENTOS

NEGATIVOSNEGATIVOS

DISGUSTOINCONSCIENTE

INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN

CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA

TT

Proyecto Quirón

DISTRÉSDISTRÉSProyecto Quirón

DISGUSTOINCONSCIENTE

INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN

CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA

TT

ME VOY A EQUIVOCARNO SOY CAPAZNO SOY BUENO

NO VOY A SUPERARLOES DEMASIADO DIFÍCIL

Proyecto Quirón

PLAN DE TRABAJO DE LOS 5 PUNTOS

REGLAS DE GOODMAN PARA ALIMENTAR

LAS IDEAS RACIONALES

Proyecto Quirón

1º PASO DESCRIBIR OBJETIVAMENTELA REALIDAD

Proyecto Quirón

Proyecto Quirón

2º PASO

ESCRIBIR NUESTRO LENGUAJE INTERIOR DEL ACONTECIMIENTO

3º PASOCONSECUENCIAS DE LAS IDEAS ABSURDAS

Proyecto Quirón

4º PASO

DISCUSION Y CAMBIO DE LAS IDEAS ABSURDAS DESCRIPTAS EN EL 2º PASO

Proyecto Quirón

¿Existe algún soporte racional a esta idea absurda?

Proyecto Quirón

¿De qué evidencias dispongo de la falsedad de esta idea absurda?

Proyecto Quirón

¿Existe alguna evidencia de la certeza de esta idea?

Proyecto Quirón

¿Qué es lo peor que puede pasarme si lo que deseo que ocurra no sucede o si, al contrario, lo que temo que suceda ocurre?

Proyecto Quirón

¿Qué cosas buenas podrían ocurrirme si lo que deseo que ocurra no ocurre o si, al contrario, lo que temo que suceda, sucede?

Proyecto Quirón

5º PASO SUSTITUIR EL DIALOGO INTERIOR NEGATIVO O ABSURDO POR UN DIALOGO RACIONAL Y AJUSTADO A LA REALIDAD

Proyecto Quirón