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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Instituto de Investigación de la Facultad de CienciasAdministrativas

INFORME FINAL DEL PROYECTO DEINVESTIGACION:

“LOS RECURSOS INTANGIBLES Y LA GESTIÓNINSTITUCIONAL EN LA FCA-UNAC”

AUTOR:

Lic. Adm. Constantino Miguel, NIEVES BARRETO

Resolución Rectoral Nº 1111-2010-R

Periodo de Ejecución: (01/10/10 al 30/09/12)

CALLAO2012

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a. INDICE

a. INDICE…………………………………………………… 2

b. RESUMEN………………………………………….……. 3

c. INTRODUCCION………………………………………. 4

d. MARCO TEORICO…………………………………….. 5

e. MATERIALES Y METODOS……………………….… 103

f. RESULTADOS………………………………………….. 105

g. DISCUSION…………………………………………….. 107

h. REFERENCIALES……………………….……..……... 109

i. APENDICE………………………………………………. 112

ANEXOS……………………………………………………. 114

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b. RESUMEN

En el presente trabajo de investigación se pone de manifiesto la importancia que tiene

disponer de recursos intangibles en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad

Nacional del Callao, para iniciar su proceso de expansión internacional. Sin embargo, los

recursos intangibles no son sólo causa de la internacionalización de la Universidad, sino que

también pueden ser una consecuencia de este proceso de expansión internacional. De

competencia local o multidoméstica a sectores de competencia global. Todo ello ha llevado a

la Universidad Facultad de Ciencias Administrativas a revisar sus relaciones con el entorno

para buscar e investigar sobre posibles oportunidades de inversión. Así, la entrada en nuevos

mercados internacionales puede proporcionar grandes y nuevas oportunidades pero, al mismo

tiempo, también enfrentan a las empresas a nuevos retos competitivos y a una mayor

competencia local e internacional (Hitt, Hoskisson y Kim, 1997); es decir a una nueva

dinámica competitiva. Ello provoca que esta expansión de las actividades fuera de las

fronteras nacionales sea más compleja que la expansión hacia nuevos mercados domésticos

(Hoskisson y Hitt, 1990). La gran importancia que ha adquirido este fenómeno de la

internacionalización de la empresa ha llevado a los investigadores a preguntarse cuáles son los

factores que se necesitan para llevar a cabo la internacionalización de la empresa de forma

exitosa. La literatura nos ha ofrecido una gran cantidad de trabajos, tanto teóricos como

empíricos, que han aportado numerosas causas que explican dicha internacionalización,

aunque no se ha obtenido una conclusión generalmente aceptada. Desde el ámbito teórico,

existen importantes aportaciones que asientan la explicación del proceso de

internacionalización de la empresa sobre un conjunto de factores dirigidos a la obtención de

una ventaja competitiva sostenible, que tiene fuerte relación con las características de la

empresa y con las imperfecciones de los mercados en los que operan. En particular, se ha

argumentado, en la mayoría de las principales corrientes.

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c. INTRODUCCION

Los Activos Intangibles son parte importante del valor de mercado de las empresas y

organizaciones en general, su análisis corresponde a la necesidad de la contabilidad

tradicional, que no proporciona la información suficiente en relación con la medición y

valuación de dichos recursos. En el desarrollo de la economía que hace énfasis en el

conocimiento, se ha destacado la importancia de los Activos intangibles como elementos

generadores de valor, teniendo en cuenta que usualmente se da mayor importancia a los

recursos físicos y monetarios, sin tener presente que la identificación de los activos

intangibles es una nueva realidad; la cual le proporciona al ente que los valora mayor

eficiencia y verdaderas fuentes de creación de valor. Palabras claves Intangibles, capital

intelectual, administración y economía del conocimiento. El tema de los activos intangibles

progresa en la medida en que se desarrolla la nueva economía basada en el conocimiento. La

Norma Internacional de contabilidad Número 38, habla de los activos intangibles y que deben

de ser reconocidos al costo siempre y cuando sea probable que los beneficios económicos

atribuidos a él lleguen a la empresa y si el costo del activo es medido fiablemente. En la NIC

38 se especifican que todos los costos de investigación deben de ser reconocidos como gastos

y que los activos intangibles deben de ser reconocidos mediante el método de punto de

referencia o el de tratamiento alternativo permitido. El valor de las empresas en la actualidad,

tanto en el sector industrial como en el de comercio o servicios, no reside solamente en sus

instalaciones, maquinaria o edificios, sino en aspectos inmateriales como la capacidad de

desarrollar relaciones estables con sus clientes y conseguir su fidelización, su capacidad para

innovar e introducir nuevos productos o servicios al mercado, o la competencia técnica y

motivación de su personal. Por ello, es que se puede afirmar que el valor de las empresas en la

actualidad viene dado por el conjunto de sus activos tangibles y el de sus intangibles.

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d. MARCO TEORICO

Los recursos intangibles son aquellos recursos distintos de los financieros, que no pueden ser

percibidos físicamente (vistos, tocados, medidos). Hay dos clases principales de recursos

intangibles: -legales - competitivos.

Internacionalización de las empresas: La mayoría de las empresas que se deciden

internacionalizarse adoptan el viejo esquema de prueba y error.

La decisión sobre que y cuantos mercados abordar, como entrar en ellos, el tipo de

organización, son decisiones que requieren de análisis riguroso de índole estratégico.

Vender en el exterior puede disminuir sus utilidades e implica riesgos que no ocurren en el

mercado nacional.

Ser internacional resulta costoso, por que el objetivo no es ser más grande si no mejor.

La meta de una empresa al ser internacional es obtener ventajas competitivas que le permitan

superar a la competencia

La empresa al iniciar el proceso de internacionalización debe preguntarse

Por el hecho de ser internacional

1-A mi empresa le ira mejor

2-Va a mejorar nuestra posición en el mercado

3-Que ventajas competitivas en el mercado

Podemos alcanzar

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La empresas que han sido exitosas tienen el merito de visualizar desde el inicio del proceso

las metas esperadas.

Proceso de Internacionalización de las empresas

1. El entorno económico internacional es cada vez más dinámico y global, la

globalización se refleja tanto en el enorme crecimiento del comercio mundial como en

auge de la inversión directa en el extranjero a tasas no previstas.

2. Tener visión de futuro y poseer predisposición al aprendizaje son dos características

de las empresas han logrado ser exitosas, y para lograrlo debemos contar con un

análisis estratégico y un plan estratégico de negocios.

3. Se debe de realizar un acucioso análisis de las ventajas competitivas que podrían

lograr en el plano internacional, las que permitirán adoptar decisiones respecto del

proceso, mucho, mas claras y lógicas.

Proceso de entrada a la internacionalización

Dilemas estratégicos

1- ¿En que mercado entrar?

2- ¿Con que estrategia de mercado?

3- ¿Con que tipo de Organización?

Mercados.- Las variables relevantes para la selección de países son aquellos que

respondan a las ventajas competitivas que la empresa busca enfatizar u obtener y con que

recursos contamos como para tomar dicha decisión.

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Si la empresa busca aprendizaje, la gradualidad es aconsejable, si busca exportar volumen

y lograr economías de escala es aconsejable la entrada simultanea en varios países para

llegar rápidamente al tamaño eficiente.

Estrategias

1. Exportaciones

2. Inversión directa

3. Joint Venture o conversiones con socios locales o extranjeros

4. Licencias

5. Mediante franquicias, contratos de administración y o de producción.

Con frecuencia se observa se observa que la estrategia elegida por las empresas es copiada de

otras empresas del sector o responde al aprovechamiento o responde al aprovechamiento de

oportunidad coyuntural que se cree no volverá a repetirse.

Organización

Si la empresa busca aprovechar su KNOW HOW aplicándolo en los otros países, lo mas

lógico seria durante la 1er etapa del proceso enviar personal formado en la casa, y una vez

transferida la tecnología y desarrollada la capacitación se opte por el personal local. Si la

empresa busca penetrar a otro país básicamente para aprender de el y de sus competidores, y

diversificar el riesgo teniendo allí una buena base, lo mas recomendable para abrirse paso en

el mercado seria contar con una subsidiaria autónoma.

Visión de futuro y predisposición al aprendizaje

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La clave esta en que la empresa sea consistente en el tiempo, emplee todo su aprendizaje

acumulado, evitando repetir errores del pasado, propios y de la competencia.

Globalización y estrategia

Global y multilocal: Tipos de estrategias mundiales

Internacional: Tipo de actividad económica por fuera del país de origen

País o Nación: Desde el punto de vista de su mercado, las compañías que quieran incursionar

en la comunidad europea podrán desarrollar una estrategia global a nivel continente y

usaremos el termino región como el mas apropiado para referirnos a áreas formadas por

multíplices países como NAFTA, MERCOSUR, Unión Europea, etc.

O pequeño grupo de países.

Negocio Mundial: Es el que realiza operaciones significativas y extensas en mas de un

continente. Un negocio mundial se define como el que produce y vende en múltiples países y

varios continentes. De modo que un negocio basado en las exportaciones no es mundial, es

internacional

1. Estrategia global Integrada : Es una combinación flexible de múltiples elementos y

un requisito de sobre vivencia en la medida que aparecen cambios

2. Una industria es global o mundial en la medida que tenga conexiones con otros países

y su estrategia mercantil es global en la mediad que este integrada para varios países.

3. Componentes de una estrategia global total:

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a) Estrategia básica: Base para obtener una ventaja estratégica sostenida

b) Internacionalización de la estrategia básica: Se logra mediante la expansión

internacional de las actividades y la adaptación de la estrategia básica.

c) Globalización de la estrategia Internacional: Integración de la estrategia para todos los

países.

ESTRATEGIA MERCANTIL BÁSICA

Se logra a partir de la definición del negocio, cuyos principales parámetros comprenden los

tipos de cliente y los diferentes tipos de productos y servicios que se ofrecen.

Componentes

1-Tipos de producto o servicio a ofrecer

2-Tipo de clientes a satisfacer

3- Mercados geográficos a atender

4- Fuentes principales de ventajas competitivas sostenibles

5- Estrategia funcional para cada una de las actividades sostenibles

6- Actitud competitiva seleccionando los competidores a enfrentar

7- Estrategia de inversión

ESTRATEGIA INTERNACIONAL

Expansión más allá de su mercado nacional, debe internacionalizar su estrategia mercantil

básica.

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ESTRATEGIA DE GLOBALIZACION

Los aspectos de la estrategia a globalización resultan del análisis de las condiciones de la

industria y de los impulsores de la globalización industrial, sus costos y beneficios y

entendiendo la manera en que se puede aplicar una estrategia gomal utilizando las palancas

de estrategia global.

Capitulo IV

COMPETITIVIDAD

Hoy en la economía

La competencia extranjera se intensifica

Las presiones para salir a otros mercados aumenta

Acontecimientos políticos y económicos se presentan atropelladamente

En la medida que los países se van incorporando a la economía mundial la interrelación de sus

economías se hace más evidente.

El modelo tradicional de desarrollo se fundamentaba de industrializar un país a base se

fabricar en el , productos que tradicionalmente se importaban, de esta manera el país seria

cada ves mas desarrollado e independiente del exterior, lo cual escasamente ocurre por ser

ineficiente.

Nuevo modelo

Se trata de precisar que puede ofrecer el país con calidad y eficiencia de categoría

mundial, este enfoque del desarrollo ha generado los más espectaculares incrementos en el

nivel de vida de todas las historias de la humanidad.

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En un mercado de competencia perfecta es absolutamente imposible obtener a mediano y

largo plazo, beneficios reales. Estos aparecen, pero con la llegada de nuevos competidores,

vía precios desaparecerán los beneficios empresariales.

Las imperfecciones del mercado son

Barreras de entrada derivada de la(s) 1) Diferenciación de los productos

Diferencias de costos entre los diferentes productores.

La diferenciación como fuente de ventajas competitivas

Siempre habrá clientes dispuestos a pagar más por obtener un producto o servicio de una

empresa que de la otra.

Tipos:

1. En los precios

2. Calidad e imagen de las Marcas

3. Capacidad de una empresa para producir un bien único en su genero

4. Sello personal

5. La segunda mas importante fuente de ventajas competitivas esta en la posibilidad de

alcanzar costos inferiores a la competencia.

DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA TECNOLOGÍA EMPLEADA

1. Los Costos como fuente de ventajas competitivas sostenibles

2. El servicio al cliente como fuente de ventaja competitiva sostenible

Ser líder en un sector significa normalmente tener mayor participación el mercado, es

decir vender mas que cualquier otro competidor.

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3. El liderazgo en el sector como fuente de ventaja competitiva sostenible

4. La ventaja competitiva sostenible y las empresas

Requisitos para lograrlo

Realizar un análisis de las características estructurales del sector

Centrarse en aquellos elementos de los que pretende llegar a una ventaja competitiva,

estos siempre provendrán vía diferenciación del producto o vía costos.

INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD

1. Una economía de nuevos productos: Innovación es sinónimo de cambio, una empresa

innovadora es la que cambia, evoluciona, hace cosas nuevas, ofrece nuevos productos y

adopta nuevos procesos de producción.

Aspectos fundamentales 1-El proceso técnico

2. La internacionalización de la economía

3. Desmasificación de los mercados

1. Introducción

2. Crecimiento

3. Madurez

4. Declive

5. Etapas del ciclo de vida

6. Los cambios continuos en la tecnología

Cuando comienza la investigación sobre una nueva tecnología, el proceso es muy lento, se

soluciona un obstáculo y aparece otro. Sin embargo llega el momento en que los principales

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problemas son resueltos, con un pequeño gasto adicional las prestaciones mejoran

rápidamente.

La innovación es un proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de

una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente

aceptado.

Investigación básica: Comprende todos aquellos trabajos originales que tienen como

objetivo adquirir conocimientos científicos nuevos sobre los fundamentos y hechos

observables.

Investigación aplicada: Cosiste en trabajos originales que tiene como objetivo

adquirir conocimientos científicos nuevos pero orientados a un objetivo practico

determinado.

Desarrollo tecnológico: abarca la utilización de diferentes conocimientos científicos

para la producción de materiales, dispositivos procedimientos, sistemas o servicios

nuevos o mejoras sustanciales.

Proceso de Innovación: Ocurre desde la producción de una invención hasta colocarla

en el mercado, es una actividad compleja, diversificada, con muchos componentes en

interacción , que actúan como fuentes de nuevas ideas.

Innovaciones principales oí radicales, mejoras estructurales

Clases de innovación, la Innovaciones incrementales, mojaras en procesos o

productos ya conocidos.

MICHAEL PORTER

Estrategia competitiva plantea 3 estrategias

a. Liderazgo en costos

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b. La diferenciación

c. La alta segmentación: es decir la especializaciones un grupo de compradores

La tecnología como variable estratégica

Preguntas

1. ¿Cómo evoluciona el entorno?

2. ¿En que negocios debemos competir en el futuro?

3. ¿En qué sectores / negocios se presenta la oportunidad de éxito comercial?

4. ¿En que estado esta nuestra tecnología, esta cerca de su límite físico?

5. ¿Qué alternativas se prevén?

6. ¿Qué nuevas tecnologías pueden tener impacto en nuestra cadena de valor,

incrementando nuestra rentabilidad?

La internacionalización es la serie de tareas que se deben llevar a cabo para que un

determinado elemento se pueda regionalizar o expandir a otras regiones. En el caso de los

programas informáticos se debe retocar el código para que permita mostrar mensajes en varios

idiomas, por ejemplo. También conlleva toda la serie de tareas sobre definición de estándares

comunes, procedimiento de trabajo, etc.

La internacionalización es el proceso de diseñar software de manera tal que pueda adaptarse

a diferentes idiomas y regiones sin la necesidad de realizar cambios de ingeniería ni en el

código. La localización es el proceso de adaptar el software para una región específica

mediante la adición de componentes específicos locales y la traducción de los textos, por lo

que también se le puede denominar regionalización. No obstante la traducción literal del

inglés es la más extendida.

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Es una práctica común en el idioma inglés (sobre todo en el ámbito de la computación),

abreviar internationalization con el numeró mínimo "i18n". Ello se debe a que entre la

primera i y la última ene de dicha palabra hay 18 letras. Lo mismo sucede con localization,

que se abrevia "L10n". La L mayúscula se utiliza para distinguirla de la i minúscula de i18n.

Algunas empresas, como Microsoft e IBM, usan el término globalización para referirse a la

combinación de internacionalización y localización. Globalización puede también abreviarse

con el numerónimo "g11n".

Internacionalización y localización son dos de los conceptos más en boga en la moderna

industria del lenguaje.

La localización o regionalización consiste en tomar elementos internacionalizados y

adaptarlos a una determinada región. La mayor parte de este trabajo reside en la traducción,

pero existen otras tareas como los cambios de formatos de fechas, moneda, calendario y

cualquier otro elemento susceptible de afectar al entendimiento de un usuario de un

determinado lugar.

Importancia de la localización.- Actualmente las personas que deseen usar una computadora

deben primeramente aprender el inglés. En un país con bajas tasas de alfabetización lo

anterior obstaculiza el acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones,

especialmente a las personas con bajos ingresos y las comunidades rurales que no tienen

acceso a instrucción. La localización trae innumerables beneficios como la reducción

significativa de la cantidad de entrenamiento necesario para que los usuarios finales puedan

utilizar un sistema computacional. Se facilita así la introducción de la informática en

pequeñas y medianas empresas, permitiendo que los empleados trabajen en su lengua de

origen y facilitando el manejo de sistemas y para controlar bases de datos de nombres y datos

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propios del idioma. Se facilita de esta manera la descentralización de datos en niveles

provinciales y municipales.

La internacionalización productiva es el proceso de expansión a nivel internacional del

capital. Es el resultado de la característica fundamental del capital, su tendencia a expandirse

o reproducirse para obtener más capital. La internacionalización productiva se lleva a cabo

con la descomposición y diseminación internacional de los procesos productivos, obra de las

grandes empresas transnacionales, o dicho de otra forma la división en diferentes países de los

procesos productivos de una empresa para abaratar costes, ganar mercado, tener mejor

aprovisionamiento o mejores políticas estatales a favor de las empresas transnacionales.

Este proceso ha tenido y tiene una gran repercusión en la economía mundial y ha sido el que

ha conseguido estructurar, dicha economía, como la conocemos actualmente.

Orígenes y desarrollo Tal vez a la internacionalización productiva la podemos enmarcar en

esos hechos, teorías, personajes, en fin en esa parte de la historia de la humanidad y en

nuestro caso en la historia económica, que no tienen un origen claro y sencillo, ni una fecha

concreta en la que se pueda decir que es su principio. Su origen se puede concretar, de la

manera más aproximada, en la segunda mitad del siglo XIX. Cuando las grandes empresas de

los países más industrializados se lanzaron a controlar los yacimientos de materias primas,

existentes en otros países, de los que ellas eran clientes. De esa forma pasaron a convertirse en

propietarios de sus propios yacimientos de materias primas y así abaratar costes. Lo que estas

empresas no sabían es que gracias a este hecho se inició la industrialización productiva, el

fenómeno que revolucionó la economía mundial. Este modelo de primitivo de

internacionalización productiva era muy simple ya que las empresas solo se

internacionalizaban para conseguir materias primas a menos coste, más adelante las empresas

trasladaron su producción a países extranjeros para conseguir entrar en los mercados

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exteriores sin tener que pasar por aranceles o medidas proteccionistas que les impedían

mantener fluidas relaciones comerciales con ese mercado.

Una gran causa de la proliferación de la internacionalización productiva fue la creación de las

sociedades anónimas que tenían muchísimo capital liquido y necesitaban invertir para

convertir esa liquidez en un aumento de la producción o lo que es lo mismo siguiendo la

condición de existencia del capital, para reproducirse. Y tal vez al ver que esas nuevas

sociedades anónimas eran muy rentables los pequeños inversores empezaron también a meter

sus ahorros en el mundo bursátil pero estas empresas pronto vieron una pared en sus

inversiones y era la falta de demanda y el exceso de liquidez ya que no encontraban sitios

donde invertir esta desmesurada cantidad de dinero que tenían. De este modo y gracias a estas

causas en 1929 se llegó a producir el mayor desastre bursátil de la historia el crack de 1929

que no fue otra cosa que la gota que colmó el vaso de la crisis iniciada una década atrás y al

que de manera errónea e ignorante, como ocurrirá más adelante con la crisis de 1979 que

después explico, se le culpa totalmente de los durísimos años 30 que fueron solventados con

el mayor conflicto bélico hasta nuestros días la II Guerra Mundial.

El periodo de entreguerras no fue muy favorable para la internacionalización productiva

puesto que la inflación y el paro eran un gran problema en los años 30, también las políticas

proteccionistas de los diferentes países no ayudaron en este proceso poniendo trabas

inexpugnables para que no entrara capital extranjero en su territorio. Esto fue un duro golpe o

un retroceso en la historia de la internacionalización lo que demuestra que este proceso no es

continuo ni homogéneo.

Ciertamente podemos poner un punto de inflexión en la historia de la internacionalización

productiva, podíamos decir que a partir de la II Guerra Mundial la economía mundial cambia

de manera transcendental, es posiblemente un cambio relativo que consigue cambiar la

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realidad. Tras el acontecimiento bélico más importante del siglo XX, incluso de la historia

mundial, la humanidad reflexiona sobre si los modelos de la época (tanto sociales,

económicos como políticos) necesitan un cambio radical. Uno de los puntos álgidos de esa

reflexión es el orden mundial y las relaciones mundiales para que no vuelva a ocurrir un

acontecimiento tan cruel como la segunda gran guerra, que pareció que la humanidad no

escarmentó de la primera Guerra Mundial.

Entre esos cambios de actitud uno de los mayores logros fue la creación de organismos

internacionales para las relaciones internacionales, de esa forma se crearon instituciones

mundiales como las Naciones Unidas, la OTAN y en ámbitos económicos el Fondo

Monetario Internacional, el Banco Mundial y el wes: Acuerdo General de Aranceles y

Comercio (GATT).

Este último repercute de manera importante en la internacionalización productiva, el GATT es

un acuerdo entre países, principalmente entre los aliados vencedores de la w:es:II Guerra

Mundial, que fomentaba el libre comercio entre ellos así como la libre circulación de capital y

factores productivos, en conclusión se abrieron las barreras para que la internacionalización

productiva se propagase de manera rápida y eficaz en esos países. Se podría decir que esta

organización hizo un esfuerzo directo y fuerte para la internacionalización productiva.

De una forma no tan directa el Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial también

empujaron a la internacionalización productiva, gracias a ellos los países se desarrollaron y

abrieron sus barreras proteccionistas lo que hizo la entrada de capital extranjero y de factores

de producción extranjeros.

En España como caso propio esa apertura no se llevó a cabo hasta la terminación de las leyes

autárquicas que impuso el régimen dictatorial fascista del general Franco, se produce esa

apertura internacional gracias al Plan de Estabilización de 1959.

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Volviendo al tema mundial nos encontramos en los “años dorados del capitalismo” tal como

lo presenta Pedro Montes en su libro: “Golpe de estado al bienestar”. Esos años donde los

gobiernos de los países desarrollados siguieron las teorías keynesianas y aumentaron el gasto

público invirtiendo incluso creando empresas que después de ser privatizadas se han

convertido en la actualidad en grandes empresas transnacionales. En este periodo los estados

también fomentaron la internacionalización productiva invierto por medio de la inversión

extranjera directa (a partir de ahora IED) ese capital sobrante del país. Resalto ahora que

como se puede ver en la noticia número uno del anexo esta internacionalización de los estados

se produce actualmente con los gobiernos de los nuevos países industriales.

Siguiendo con el tema, la crisis del petróleo de 1973, detonante de la verdadera crisis que se

estaba gestando años atrás por el aumento de la inflación y la disminución de la demanda,

propició un cambio de pensamiento en los gobiernos de los países más desarrollados,

cambiaron las políticas keynesianas por el nuevo pensamiento que afloró con fuerza en esa

época y sigue vigente en nuestros días: el wikt es neoliberalismo. Volviendo casi por

completo a las teorías de los clásicos los gobiernos empezaron a disminuir el gasto público y a

dejar que el mercado regule la economía mundial. Con la disminución del gasto público se

empezaron a privatizar empresas estatales lo que supuso un caldo de cultivo de un nuevo

empuje de la internacionalización productiva. Las grandes empresas que se fortalecieron en la

época anterior compraron estas empresas estatales de diferentes países internacionalizándose

de una forma sencilla y muchas veces barata puesto que los gobiernos vendían a bajo precio

estas empresas públicas para deshacerse lo más rápidamente posible de ellas y así disminuir el

gasto público. Cabe destacar que dada la crisis antes mencionada y el desequilibrio en el que

estaba sometida la economía mundial los resultados no fueron muy optimistas ya que habría

que esperar una década para que las empresas transnacionales obtuvieran altísimos beneficios.

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A partir de la década de 1990 la internacionalización productiva pone su punto de mira en

otros lugares, en las repúblicas ex soviéticas, se les abría un nuevo mercado que necesitaba

IED de manera rápida y contundente para tapar los agujeros de las grandes industrias que el

estado había dejado huérfanas. De este modo estos países recibieron con los brazos abiertos a

las empresas transnacionales que aterrizaron con mucha fuerza en los nuevos mercados

haciéndose con el control casi completo de las antiguas industrias estatales de la U.R.S.S así

como de lo que era más importante, el mercado el cual tenían que abastecer.

En la actualidad todavía sigue habiendo una creciente internacionalización productiva por

medio de la IED en países en vías de desarrollo pero lo que manda ahora es la

internacionalización financiera. Los países desarrollados vuelven a tener exceso de liquidez y

en vez de invertir en producción invierten en financiación lo que hace que los índices

bursátiles tengan un gran protagonismo en nuestros días como fuente de riqueza. También los

nuevos países industrializados empiezan a ver como muchas empresas foráneas están

creciendo desmesuradamente e internacionalizándose de manera rápida, pero son casos de

economías muy particulares como la de China, Brasil, India o países de la cuenca asiática

respaldados por Japón.

Se han hecho muchos estudios sobre la continuidad de la internacionalización productiva pero

por ahora ninguno nos puede dar de una forma clara y sencilla el progreso que llevaran a cabo

estas empresas, tal vez sigan la misma tendencia que los ciclos de la economía, solo el tiempo

lo dirá.

Lo mismo aplica para las compañías de servicio público (electricidad, agua, teléfono) que

desarrollarán bases de datos propias de la lengua. De ese modo se reducen costos y se

proporciona un mejor servicio a los ciudadanos, permitiendo que las ciudades se comuniquen

por correo electrónico en su propio idioma, fortaleciendo una industria local de proyectos,

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fuentes adecuadas para la región y ayudando a que las universidades formen más especialistas

en informática.

La internacionalización es el proceso de diseño de un producto para que el mismo pueda

adaptarse a varios idiomas y regiones sin cambios de ingeniería. Ello asegura que el producto

funcione en más de un idioma.

Antes de que un producto pueda ser debidamente localizado, debería ser internacionalizado

para que pueda manejar múltiples idiomas y convenciones culturales, como por ejemplo

formatos de horarios y fechas, caracteres de doble byte, soporte para monedas internacionales,

etc. La internacionalización también incluye el diseño de un producto para alojar la expansión

del texto que tiene lugar en muchos idiomas además del inglés. Tales consideraciones

deberían incorporarse en el producto desde la etapa inicial del diseño, ya que una adaptación

posterior a los fines de la localización puede resultar un proceso costoso y requerir tiempo

adicional.

LOS RECURSOS INTANGIBLES LEGALES. Incluyen a derechos de marca, derechos de

autor, patentes, permisos, etc. Los recursos intangibles competitivos se refieren al

conocimiento acumulado por la empresa (know-how entre otros tipos de conocimientos). La

fuente principal de los recursos intangibles son los recursos humanos. Si bien es difícil

estimar el valor monetario de los recursos intangibles, a diferencia de los recursos materiales,

los recursos intangibles pueden tener un fuerte impacto en la eficacia y la eficiencia de la

organización. Suelen ser indivisibles. Factores como la percepción de la organización en el

público, las relaciones con los proveedores, la capacidad de adaptación, etc, son

fundamentales a la hora de determinar los resultados, al mismo tiempo que, a diferencia de la

mayoría de los recursos materiales o financieros, no se pueden adquirir en el mercado, sino

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que son el resultado de un proceso histórico que se produce dentro de cada organización.

Algunas características de los recursos intangibles son las siguientes:

- Dificultad de medición y cuantificación: al no tener soporte físico, es muy difícil estimar o

cuantificar el impacto de los mismos en los resultados de la organización. Gran parte del

conocimiento organizacional no es codificable ni se puede organizar. La dificultad en la

cuantificación tiene como consecuencia el hecho de que los estados contables no suelen

tenerlos en cuenta, por el principio de prudencia contable. Esta es una causa de las diferencias

entre el valor contable de una empresa, y el valor de mercado.

- Posibilidad de apreciación por el uso: a diferencia de los recursos materiales, los recursos

intangibles pueden valorarse con el uso de los mismos. El posicionamiento de una marca entre

los consumidores puede mejorar con el paso de los años. El conocimiento de un proceso

productivo se perfeccionará mientras mas tiempo la organización utilice ese proceso. Las

relaciones con los proveedores se afianzarán con el paso del tiempo. Del mismo modo, ante

cambios en el entorno, como cambios tecnológicos, ciertos recursos intangibles, como

procesos rutinarios, pueden quedar obsoletos. Hay algunos intangibles que pueden ser

negociados sus derechos tales como las marcas, patentes, derechos de autor, pero hay otros

como el crédito mercantil adquirido que es inseparable de la entidad que lo origino. En este

tipo de activos, reside la capacidad de la empresa para generar correlaciones y, a partir de

ellas, mejorar su posición competitiva. Según diferentes autores los activos intangibles

pueden ser clasificados principalmente, en recursos humanos (conocimientos y habilidades de

los empleados) y de estructura, bien sea interna (métodos y procedimientos de trabajo, análisis

de la cadena de valor) o externa (marcas, prestigio e imagen de la empresa). - Imposibilidad

de adquirirlos en el mercado: los recursos intangibles se crean lentamente en el interior de

cada empresa, y usualmente no pueden ser vendidos o comprados por otras empresas.

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Entendemos por recursos, los activos productivos de la empresa. Para tener una visión más

completa útil identificar los tres principales tipos de recursos:

1. Tangibles: financieros y físicos.

2. Intangibles: tecnológicos y reputación.

3. Recursos humanos.

Los recursos tangibles son los más fáciles de identificar y evaluar: los estados contables

identifican ya valoran los recursos financieros y los activos físicos.

Los recursos intangibles legales incluyen a derechos de marca, derechos de autor, patentes,

permisos, etc. Los recursos intangibles competitivos se refieren al conocimiento acumulado

por la empresa (know-how entre otros tipos de conocimientos). La fuente principal de los

recursos intangibles son los recursos humanos.

Si bien es difícil estimar el valor monetario de los recursos intangibles, a diferencia de los

recursos materiales, los recursos intangibles pueden tener un fuerte impacto en la eficacia y la

eficiencia de la organización. Suelen ser indivisibles. Factores como la percepción de la

organización en el público, las relaciones con los proveedores, la capacidad de adaptación,

etc., son fundamentales a la hora de determinar los resultados, al mismo tiempo que, a

diferencia de la mayoría de los recursos materiales o financieros, no se pueden adquirir en el

mercado, sino que son el resultado de un proceso histórico que se produce dentro de cada

organización.

Activos intangibles

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La contabilidad tuvo que desarrollar un concepto nuevo para incorporar a los balances

económicos del patrimonio de una organización el valor de marca, el conocimiento que

desarrolla una organización y el crecimiento debido al resultado de investigaciones.

Un activo es un recurso controlado por la entidad del que pudo y puede obtener beneficios

económicos.

En el lenguaje contable el término intangible se emplea con un sentido restringido para

aquellos activos que producen beneficios parecidos a los que producen los bienes de uso o de

renta y que no pueden materializarse físicamente. Se emplean en las actividades principales

de la entidad (en la producción, en la gestión comercial o bien en la administrativa) o son

contratados a terceros. Asimismo, su capacidad de servicio no se agota ni se consume en el

corto plazo y mientras se usan no se transforman en otros bienes ni están destinados

directamente a su venta.

Los activos intangibles pueden ser: las marcas, la identidad corporativa, la comunicación

institucional, la imagen, el reconocimiento de los stakeholders y la reputación de una

organización; el conocimiento comercial, operativo, científico o tecnológico, la propiedad

intelectual, patentes y derechos de comercialización; las licencias, concesiones y derechos de

autor; la cartera de clientes y la forma de relacionarse con ellos Activos Intangibles son parte

importante del valor de mercado de las empresas y organizaciones en general, su análisis

corresponde a la necesidad de la contabilidad tradicional, que no proporciona la información

suficiente en relación con la medición y valuación de dichos recursos.

En el desarrollo de la economía que hace énfasis en el conocimiento, se ha destacado la

importancia de los Activos intangibles como elementos generadores de valor, teniendo en

cuenta que usualmente se da mayor importancia a los recursos físicos y monetarios, sin tener

- 25 -

presente que la identificación de los activos intangibles es una nueva realidad; la cual le

proporciona al ente que los valora mayor eficiencia y verdaderas fuentes de creación de valor.

Palabras claves

Intangibles, capital intelectual, administración y economía del conocimiento.

El tema de los activos intangibles progresa en la medida en que se desarrolla la nueva

economía basada en el conocimiento.

Se definen los Intangibles como el conjunto de bienes inmateriales, representados en

derechos, privilegios o ventajas de competencia que son valiosos porque contribuyen a un

aumento en ingresos o utilidades por medio de su empleo en el ente económico; estos

derechos se compran o se desarrollan en el curso normal de los negocios".

"Por regla general, son objeto de amortización gradual durante la vida útil estimada"

Los recursos obtenidos por un ente económico que, careciendo de naturaleza material,

implican un derecho o privilegio oponible a terceros, distinto de los derivados de los otros

activos, de cuyo ejercicio o explotación pueden obtenerse beneficios económicos en varios

períodos determinables, tales como patentes, marcas, derechos de autor, crédito mercantil,

franquicias, así como los derechos derivados de bienes entregados en fiducia mercantil.".

Para reconocer la contribución de los activos intangibles a la generación del ingreso, se deben

amortizar de manera sistemática durante su vida útil.

Esta se debe determinar tomando el lapso que fuere menor entre el tiempo estimado de su

explotación y la duración de su amparo legal o contractual. ".

- 26 -

Los Activos Intangibles son un activo identificable, no monetario y que no posee apariencia

física, es utilizado en la producción o suministro de bienes y servicios.

Los Activos Intangibles siempre han estado inmersos en las organizaciones, el tema en cuanto

a su valuación dentro de la empresa, es relativamente nuevo. No es desconocido que lo más

evidente son los activos tangibles como la propiedad planta y equipo, que determinan su valor

en libros; pero hoy día es mucho más importante la evaluación de los conocimientos

humanos, el saber hacer, el personal competitivo, la propiedad intelectual, las marcas, el

mantenimiento de la clientela y los conocimientos sobre el comportamiento del mercado, son

algunos de los ejemplos de Activos Intangibles que suman al valor real que tiene una empresa

en el mercado.

Con la contabilidad tradicional, la cual solo mide los activos tangibles y reporta resultados de

actuación histórica, es difícil lograr la valoración plena de los intangibles y de tal modo no se

puede lograr una visión real del potencial de los ingresos para la empresa.

Es importante tener en cuenta que generalmente el valor el libros de una empresa se estima

aproximadamente en un tercio de su valor de mercado y el resto reside en intangibles difíciles

de medir, pero muy importantes en la toma de decisiones para inversionistas y

administradores, por ejemplo una marca puede representar el 80 ó 90% del valor de una

empresa, como es el caso de empresas norte americanas.

La creciente relevancia de los intangibles genera importantes implicaciones en los sistemas de

valoración y gestión de las empresas. La década de los noventa es un punto base, sobre las

iniciativas en el ámbito internacional acerca de la medición y gestión de los activos

intangibles en los aspectos micro y macroeconómico.

- 27 -

La primera llamada de atención sobre la importancia de los activos intangibles en la

economía, surgió en la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE)

que mediante la utilización de datos agregados, demostró que la inversión en intangibles

como la educación y la investigación y desarrollo estaban en aumento más rápido que los

recursos tangibles y sugirió que de continuar dicha tendencia, la economía iba a estar cada vez

más basada en el conocimiento.

Se puede afirmar que Europa ha liderado la investigación en medición, gestión y difusión de

información sobre intangibles, además es donde se encuentran las empresas pioneras en el

desarrollo de herramientas para la gestión de capital intelectual. Uno de los proyectos

desarrollados en Europa, centrado en el análisis de intangibles, ha sido el proyecto Meritum

(1998-2001).

1. Importancia de los Activos Intangibles

Cabe señalar que la información contable- financiera tradicionalmente ha venido

incluyendo en los balances los valores de ciertos intangibles tales como: marcas,

patentes, nombres comerciales, derechos de autor entre otros, sin embargo aquellos

intangibles como lo son la capacidad de atraer gente, la propiedad intelectual,

capacidad innovadora, flexibilidad de la empresa, no se tienen en cuenta sino al

momento de vender la empresa, en tal caso el valor pagado por la misma considera

todos los activos adquiridos se hayan o no contabilizado.

El excedente pagado sobre el valor real de los activos tangibles e intangibles

constituye el fondo de comercio.

Las empresas pueden clasificar los recursos que afectan su resultado económico en

diferentes categorías como activos físicos, financieros y activos intangibles, cada uno

- 28 -

de estos recursos contribuye al beneficio de la empresa en cierta forma, que sumados

darían el total de los beneficios de esta, es indispensable la administración de los

activos intangibles, la cual debe de ser orientada hacia una identificación del valor

agregado y aumentar la eficiencia de dichos activos en la generación de valor.

La administración de los Intangibles es un concepto relevante para la empresa, ya que

no solo se refiere a administrar la fuerza de trabajo, ni trata de enfocarse en el control

del costo del producto o servicio, sino que busca el incremento de su valor y de los

beneficios.

Los enfoques para medir los activos intangibles dependen del interés particular de la empresa

o de la información resultante a comunicar, y pueden ser:

Evidenciar el valor de los activos intangibles en el valor actual de los negocios.

Soportar el objetivo corporativo de estar aumentando continuamente el valor de los

accionistas.

Administrar los activos intangibles con valor y hacerlos crecer en el mediano y largo

plazo.

Generar información más útil para los potenciales inversionistas.

En función del enfoque se da el modelo a emplear y entre dichos modelos esta:

Navegador skandia: Identifica los tres tipos de capital intelectual (humano, estructural

y del consumidor).

Valor Agregado Económico: se orienta a medir el retorno del capital empleado.(stern

stewart)

- 29 -

Monitor de activos intangibles: Mide la creación de valor de los intangibles en cuatro

aspectos crecimiento, renovación, eficiencia y reducción del riesgo. (Kart Eric

Sveiby).

Índice de capital intelectual: Indica los cambios del valor de mercado de la empresa.

Metodología del valor incluyente: Calcula el valor agregado combinado es decir el

monetario y el de los intangibles. (profesor Philip Mc Pherson).

Los métodos de evaluación de los "AI " se pueden dar en varias categorías:

Capital intelectual directo: Estima el valor financiero del activo intangible global a

partir de cada uno de sus componentes.

Capitalización de mercado: Calculo de la diferencia entre la capitalización del

mercado de una empresa y el valor de sus activos tangibles, siendo dicha diferencia el

valor de los activos intangibles.

Retorno sobre Activos: el promedio de los beneficios antes de impuestos en un

periodo es dividido por el promedio de activos tangibles, el resultado es el ROA el

cual es comparado con el promedio de industria, la diferencia es el porcentaje

generado por los intangibles.

La Norma Internacional de contabilidad Número 38, habla de los activos intangibles y que

deben de ser reconocidos al costo siempre y cuando sea probable que los beneficios

económicos atribuidos a él lleguen a la empresa y si el costo del activo es medido

fiablemente. En la NIC 38 se especifican que todos los costos de investigación deben de ser

reconocidos como gastos y que los activos intangibles deben de ser reconocidos mediante el

método de punto de referencia o el de tratamiento alternativo permitido.

El valor de las empresas en la actualidad, tanto en el sector industrial como en el de

comercio o servicios, no reside solamente en sus instalaciones, maquinaria o edificios,

- 30 -

sino en aspectos inmateriales como la capacidad de desarrollar relaciones estables con

sus clientes y conseguir su fidelización, su capacidad para innovar e introducir nuevos

productos o servicios al mercado, o la competencia técnica y motivación de su

personal. Por ello, es que se puede afirmar que el valor de las empresas en la

actualidad viene dado por el conjunto de sus activos tangibles y el de sus intangibles.

Hay algunos intangibles que pueden ser negociados sus derechos tales como las

marcas, patentes, derechos de autor, pero hay otros como el crédito mercantil

adquirido que es inseparable de la entidad que lo origino.

En este tipo de activos, reside la capacidad de la empresa para generar correlaciones y,

a partir de ellas, mejorar su posición competitiva.

Según diferentes autores los activos intangibles pueden ser clasificados

principalmente, en recursos humanos (conocimientos y habilidades de los empleados)

y de estructura, bien sea interna (métodos y procedimientos de trabajo, análisis de la

cadena de valor) o externa (marcas, prestigio e imagen de la empresa).

Activos Tangibles E Intangibles

Activos Tangibles: se consideran activos tangibles todos los bienes de naturaleza material

susceptibles de ser percibidos por los sentidos, tales como: Activos Intangibles: se consideran

activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como:

* El conocimiento del saber hacer (Know How)

* Nuestras relaciones con los clientes

* Nuestros procesos operativos

* Tecnología de la información y bases de datos

* Capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.....

Importancia Activos Intangibles: Los activos intangibles son las fuentes más importante de

la organización que otorgan ventajas competitivas sobre otras empresas, aquella organización

- 31 -

que posea unos procesos operativos excelentes, conozca con todo detalle a su segmento de

mercado, posea el conocimiento para desarrollar un producto único, motive a sus empleados,

este a la vanguardia

Importancia Activos Tangibles Actualmente las empresas reconocen la importancia del

aprendizaje organizativo, que incluye aprendizaje a nivel individual, de grupo y de

organización. A pesar de la importancia de todos estos niveles, el aprendizaje a nivel de grupo

no ha sido muy estudiado dentro de la literatura. Este aprendizaje permite integrar

conocimientos dispersos a nivel individual, mediante un proceso de compartición de

experiencias (socialización), y de sistematización de conceptos en sistemas de conocimiento

(combinación). Gracias a este nivel intermedio se moviliza el conocimiento tácito creado y

acumulado a nivel individual, permitiendo su amplificando, y cristalización a nivel

organizativo. La empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientemente sino

cuantificarlo mediante herramientas de medición del capital intelectual organizativo. Estas

mediciones son de interés tanto desde el punto de vista interno (posibilita la mejora de la

eficiencia organizativa) como externo (los "stakeholder"- grupos interesados en la empresa-

obtienen una valoración más completa de la empresa).

Activos Tangibles: se consideran activos tangibles todos los bienes de naturaleza material

susceptibles de ser percibidos por los sentidos, tales como:

• Materias primas y Stocks

• El mobiliario

• Las maquinarias

• Los terrenos

• El dinero

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Activos Intangibles: se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza

inmaterial tales como:

• El conocimiento del saber hacer (Know How)

• Nuestras relaciones con los clientes

• Nuestros procesos operativos

• Tecnología de la información y bases de datos

• Capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.....

Los recursos intangibles legales

Los recursos intangibles legales incluyen a derechos de marca, derechos de autor, patentes,

permisos, etc. Los recursos intangibles competitivos se refieren al conocimiento acumulado

por la empresa (know-how entre otros tipos de conocimientos). La fuente principal de los

recursos intangibles son los recursos humanos.

Si bien es difícil estimar el valor monetario de los recursos intangibles, a diferencia de los

recursos materiales, los recursos intangibles pueden tener un fuerte impacto en la eficacia y la

eficiencia de la organización. Suelen ser indivisibles. Factores como la percepción de la

organización en el público, las relaciones con los proveedores, la capacidad de adaptación,

etc., son fundamentales a la hora de determinar los resultados, al mismo tiempo que, a

diferencia de la mayoría de los recursos materiales o financieros, no se pueden adquirir en el

mercado, sino que son el resultado de un proceso histórico que se produce dentro de cada

organización.

Con estos pretendemos comprender su potencial para crear una ventaja competitiva, para ello

es necesario tener en cuenta dos cuestiones clave: ¿qué oportunidades existen para

- 33 -

economizar en el uso de estos recursos? ¿Cuáles son las posibilidades de emplear los activos

existentes en usos más rentables? Los recursos intangibles contribuyen mucho más que los

tangibles al valor de sus activos totales y suelen ser en su mayor parte indivisibles en los

estados financieros de la empresa. Las marcas registradas y otras marcas comerciales son una

forma de activos relacionados con la reputación: su valor reside en la confianza que infunden

a los clientes. Al igual que la reputación, la tecnología es un activo intangible cuyo valor no se

evidencia con claridad en la mayoría de los balances de las empresas. Los recursos humanos

son los servicios productivos que las personas ofrecen a la empresa, relacionados con sus

habilidades, conocimientos y capacidad para razonar y tomar decisiones. Identificar y evaluar

los recursos humanos de una empresa es complejo y difícil. Las organizaciones confían

menos en las calificaciones formales y más en la flexibilidad, potencial de aprendizaje y

habilidad para trabajar en equipo. La cultura organizativa se relaciona con los valores,

tradiciones y normas sociales de una organización, que afectan a la destreza y a la motivación

de los empleados.

1. Intangibles ¿de qué hablamos? Cuando hablamos de intangibles empresariales, realmente

¿de qué estamos hablando? ¿Es lo mismo un activo que un recurso intangible? ¿Se gestionan

igual unos que otros? ¿Es su inmaterialidad la clave del valor de los intangibles

empresariales? Tratemos de sentar algunas bases conceptuales mínimas antes de adentrarnos

en lo que son y cómo se han de gestionar dichos intangibles. Al hablar de intangibles

generalmente nos referimos a los activos de una empresa que carecen de materialidad: su

fondo de comercio, sus marcas, las licencias de explotación que esa empresa posee... Pero, en

los últimos años, se han popularizado términos como reputación corporativa, gestión del

conocimiento, responsabilidad corporativa... a los que también se denomina intangibles. ¿Cuál

es la diferencia entre los primeros y los segundos? Avancemos, provisionalmente, una

primera distinción: la que existe entre activos y recursos intangibles, aunque ambos posean un

- 34 -

rasgo común, su inmaterialidad. Apelar a su naturaleza no material, sin embargo, es

insuficiente para definir un intangible empresarial, o lo es al menos para definir el valor de ese

intangible como lo demuestra la denominada ‘paradoja del solar’. Efectivamente, el valor de

un solar no radica, como podría pensarse inicialmente, en sus características materiales:

superficie, orografía... sino en su edificabilidad, que a su vez se ve condicionada por la

calificación urbanística que dicho solar posea, de la cual dependerá el número de viviendas

que es posible construir en él. 1 Isabel López Triana es socia de Villafañe & Asociados

Consultores y Directora de Gestión del Conocimiento. Sandra Sotillo es consultora senior de

la firma. En este sentido, Eusebi Nomen define como activo intangible aquel que carece de

propiedades físicas (FAS 1422) o normativas (NIC 383) que limiten cuantitativamente las

utilidades percibidas en el citado activo. Para el IASB (Internacional Accounting Standards

Board) sólo se puede hablar de activos intangibles cuando la empresa espera obtener de ese

activo beneficios económicos futuros y es, además, un recurso controlado por dicha empresa,

ya que de no existir tal control no puede hablarse de activo intangible. Desde esta primera

acotación conceptual parece claro que podemos considerar un activo intangible a una marca,

en la medida en que está registrada y restringido su uso; una patente de fabricación que

garantiza el uso exclusivo; una licencia de explotación porque regula el uso del bien

comercializado, etc. Pero ¿se pueden considerar también activos intangibles el capital

intelectual de una empresa, su reputación, la fidelidad de sus clientes, sus habilidades de

relación con otros stakeholders? Con los criterios expuestos para definir un activo intangible,

criterios que provienen de la doctrina existente sobre contabilidad financiera, de la que se

deriva la normativa vigente en esta materia, el capital intelectual o las relaciones de una

empresa con sus clientes no serían activos intangibles sino recursos intangibles, igual que la

reputación de esa empresa, ya que la empresa no puede garantizar el control de esos recursos.

Esto no significa, sin embargo, que tales recursos carezcan de valor. Muy al contrario,

probablemente sean sus recursos más valiosos; lo único que quiere decir la afirmación

- 35 -

anterior es que los activos intangibles se pueden evaluar con criterios económico financieros

(los que emanan de la doctrina y la normativa contable) pero no así los recursos intangibles

que sí son evaluables en términos económicos aunque no con los ya citados criterios de

contabilidad financiera. Intangibles: marca Activos Financieros Recursos Protegido: licencias,

patentes… intangibles Conocimiento Libre: gestión del conocimiento Capital relacional:

reputación, cultura, responsabilidad…2 Norma norteamericana de contabilidad financiera

referente a activos intangibles y fondo de comercio. 3 Norma internacional de contabilidad

relativa a activos intangibles. El cuadro anterior trata de establecer tres tipos de recursos

intangibles: los activos no financieros de las empresas, los asociados al conocimiento y los

que son resultado de una relación estable y eficaz con sus stakeholders, y muy especialmente

con los clientes. Para un especialista en contabilidad financiera sólo tendría interés el primer

tipo –los activos intangibles—ya que sólo éstos pueden figurar en el balance de la empresa;

pero para un CEO, cuya principal misión es revalorizar su empresa, los tres tipos de recursos

intangibles deben ser prioritarios porque de los tres depende el valor de su empresa. Desde la

práctica de la gestión profesional de los intangibles empresariales podemos concretar éstos en

cuatro: la marca, la gestión del conocimiento, la responsabilidad corporativa y la reputación

corporativa. De los cuatro, sólo la marca puede ser considerado un activo intangible en la

medida en que su valor económico, no todavía pero sí dentro de poco tiempo, podrá figurar y

deberá figurar en el balance de cualquier empresa cotizada. Los otros tres –conocimiento,

responsabilidad y reputación—son recursos intangibles, y de la misma manera que ocurre con

los activos intangibles, pueden alcanzar mucho valor; la diferencia es que los recursos

intangibles no admiten una evaluación económico financiera y, en consecuencia, no figuran

en el balance pero deben ser igualmente gestionados porque de esa gestión depende, en gran

medida, el valor que puedan llegar a alcanzar.

- 36 -

2. El valor de lo intangible. Tradicionalmente el valor de una empresa radicaba en su

capacidad de hacer y su competitividad se asociaba a los recursos materiales, a su habilidad

para acceder a las materias primas con un coste razonable, a la estandarización de su

producción, a la división racional del trabajo, al transporte... de esas habilidades asociadas

principalmente a lo tangible y lo material dependía el valor que una empresa era capaz de

generar. Desde hace años, y de forma creciente, ese valor se basa en el saber hacer, y su

competitividad es fruto del conocimiento que esa empresa atesora, y no sólo del conocimiento

protegido como afirman los epígonos de la evaluación económico financiera de las

empresas4, sino también del denominado conocimiento difuso, es decir, de aquel que no se

halla preservado por patentes o licencias de explotación, sino que fluye por la organización

constituyendo una suerte de microclima que hace posible la innovación. Según J. Kendrick,

profesor de la universidad de Washington y director de una profunda investigación sobre la

generación de valor en las empresas norteamericanas5, en Estados Unidos se ha invertido la

relación entre el valor de los activos tangibles e intangibles de las empresas, entre 1929 y

1999, 4 Nomen E. Nieto J. (Mayo 2004): El conocimiento protegido, Harvard Deusto

Business Review. 5 Kendrick JW (1994): Total Capital and Economic Growth, Atlantic

Economic Review. Pasando de un 70-30 a un 30-70%. Kendrick vaticina incluso que el valor

de los intangibles empresariales alcanzará en 2008 el 85% del valor de una empresa en su

país. Un 94% de los altos directivos empresariales –según Outlook, la revista corporativa de

la consultora Accenture considera que una gestión exhaustiva de los intangibles empresarial

constituye una tarea importante de la alta dirección de una empresa y un 50% considera que

dicha gestión de los intangibles debe ser una de las tres prioridades de la gestión empresarial

en la actualidad. Para Juergen H. Daum6, en las últimas décadas los intangibles se han

convertido en el factor esencial de la creación de valor en la economía pasando de tener un

peso del 38% en los procesos de generación de valor en 1982 al 84% en 1999. Pero al margen

de las referencias sobre el valor de lo intangible, las cuales son cada vez más numerosas, es

- 37 -

necesario responder una pregunta: ¿por qué los intangibles crean valor para las empresas? La

primera gran potencialidad de los intangibles es su capacidad de diferenciación. En la

práctica totalidad de los mercados maduros resulta ya muy difícil obtener una diferenciación

de la oferta comercial basada en factores funcionales. Podría decirse que el marketing clásico

ha muerto, dado que aspectos como la calidad, el precio o la distribución, que hace unos

décadas resultaban trascendentales, hoy ya no diferencian una oferta comercial de la de un

competidor. En la actualidad, casi todo tiene una calidad muy similar, un precio muy parecido

y se encuentra en los mismos puntos de venta. (1) Las elecciones de compra de los

consumidores se reducen a short list de marcas, o empresas, de cada sector de consumo que

ellos almacenan en su mente. Llegar a formar parte de esas tres o cuatro marcas o empresas es

lo difícil y eso cada vez se consigue menos a través de las propiedades funcionales de la oferta

–por su gran indiferenciación—y más porque algún atributo intangible puede ser decisivo en

el proceso de elección. Otra clave del valor de los intangibles es que no se pueden copiar, al

menos de forma legal, como se copian los productos o las estrategias comerciales. Un

intangible como la marca o la reputación es un recurso inimitable que hace única esa oferta.

Los intangibles fidelizan no sólo a los clientes sino también a los empleados y a otros

stakeholders de la empresa por su capacidad para generar una cierta empatía y atracción

emocional que con frecuencia resulta determinante en las decisiones electivas de esos

stakeholders bien ante un acto de consumo o una elección de otra naturaleza.

3. El valor de los intangibles en los momentos de crisis: Sin embargo, en momentos

complejos como en los que nos encontramos en 2009 inmersos en una crisis económica

mundial, parece que la gestión de intangibles o de aspectos que aparentemente no inciden en

el día a día de la compañía o en la presentación de los próximos resultados, pierden su

importancia o al menos su prioridad.

(1) BARNEY, J.B. (1991): "Firm resources and sustained competitive advantage". Journal Basic Books, New

York.

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Ejemplo, constituye un escudo ante las crisis como ha certificado Charles Fombrun7 en varias

ocasiones. En 2004 Fombrun publicaba junto a Cees B.M. Van Riel, en Fame & Fortune8

datos que demostraban la importante correlación entre las reputación y el valor en Bolsa de

las compañías que había experimentado un problema reputacional. Otro estudio algo anterior,

publicado por D. Petty en 2001 en la Corporate Reputation Review, comparaba el

comportamiento de varias compañías, unas reputadas y otras no, en 17 crisis diferentes. El

estudio demuestra que aunque en todos los casos existe una importante pérdida de valor

inicial de las compañías, las pérdidas son mayores y más persistentes en empresas que partían

de una peor reputación corporativa. 7 Fombrun, Ch.J (2001): La ciencia de la reputación

corporativa, en Villafañe (ed) El Estado de la Publicidad y el Corporate en España y

Latinoamérica, Pirámide, pág. 273 y ss. 8 Charles J. Fombrun, Cees B.M. Van Riel, Fame &

Fortune, 2004. Pg. 35 Compañía Causa de la crisis Perdida de mercado Exxon (1989)

Derrame $ 3 billones 5% Intel (1995) Producto defectuoso $ 3 billones 12% Motorola (1995)

Efectos nocivos para la salud $ 6 billones 16% Texaco (1996) Discriminación Racial $1.1

billón 10% Jhonson & Jhonson (1982) Tylenol $ 1 billón 14% Estas evidencias demuestran la

importancia que intangibles como la reputación corporativa tienen en momentos de crisis,

gracias a su efecto amortiguador. Sin embargo, mantener el foco en la gestión de los

intangibles empresariales, ayuda a la compañía no sólo a superar la crisis, sino a salir

reforzada de ella.

4. La gestión de los intangibles empresariales En cuánto contribuyen los recursos

intangibles de las empresas a su valor es quizá una cuestión sobre la que resulta difícil

ponerse de acuerdo. Lo que parece fuera de toda duda es que una de las fuentes del valor de

una empresa, y probablemente la más importante de todas ellas, la constituyen dichos recursos

intangibles. Como todo recurso valioso, los intangibles deben ser gestionados para acrecentar

su valor, siendo éste el principal reto de muchas empresas: gestionar eficazmente sus recursos

intangibles para aumentar el valor de la empresa. En nuestra opinión, en la gestión de los

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recursos intangibles de las grandes compañías existen cuatro aspectos críticos sobre los que

hay que ser muy rigurosos: i. La visión estratégica que debe orientar la gestión empresarial,

incluidos los intangibles. ii. El sistema de evaluación de los recursos intangibles. iii. La

integración de la gestión de los intangibles en la cadena de valor de la empresa. iv. Una

comunicación eficaz de esos intangibles que logre el reconocimiento de los stakeholders y de

los organismos de calificación y certificación. La gestión de los recursos intangibles de las

empresas no supone ‘otra gestión’ paralela a la clásica administración de los activos

convencionales (materiales, financieros...) La gestión de los recursos intangibles responde a la

misma visión estratégica de la empresa y su misión es –también como la de cualquier otra

política corporativa—generar valor para esa empresa; valor en forma de conocimiento, de

lealtad de clientes o empleados, de reconocimiento de sus productos o de su solvencia

financiera. Cada recurso intangible tiene unas peculiaridades que hacen que su gestión cuente

con metodologías propias y que necesite de herramientas específicas. Con el objetivo de

poder profundizar en la gestión de cada uno de ellos, en próximos cuadernos se de esta

colección se irán desarrollando y explicando metodologías útiles para su gestión que ya han

sido implementadas en un gran número de compañías españolas y multinacionales. La

contabilidad tuvo que desarrollar un concepto nuevo para incorporar a los balances

económicos del patrimonio de una organización el valor de marca, el conocimiento que

desarrolla una organización y el crecimiento debido al resultado de investigaciones. Un activo

es un recurso controlado por la entidad del que pudo y puede obtener beneficios económicos.

En el lenguaje contable el término intangible se emplea con un sentido restringido para

aquellos activos que producen beneficios parecidos a los que producen los bienes de uso o de

renta y que no pueden materializarse físicamente. Se emplean en las actividades principales

de la entidad (en la producción, en la gestión comercial o bien en la administrativa) o son

contratados a terceros. Asimismo, su capacidad de servicio no se agota ni se consume en el

corto plazo y mientras se usan no se transforman en otros bienes ni están destinados

- 40 -

directamente a su venta. Los activos intangibles pueden ser: las marcas, la identidad

corporativa, la comunicación institucional, la imagen, el reconocimiento de los stakeholders y

la reputación de una organización; el conocimiento comercial, operativo, científico o

tecnológico, la propiedad intelectual, patentes y derechos de comercialización; las licencias,

concesiones y derechos de autor; la cartera de clientes y la forma de relacionarse con ellos,

entre otros. Internet + Fijo + Cable a s/. 59 Además Antivirus

Se definen los Intangibles como el conjunto de bienes inmateriales, representados en

derechos, privilegios o ventajas de competencia que son valiosos porque contribuyen a un

aumento en ingresos o utilidades por medio de su empleo en el ente económico; estos

derechos se compran o se desarrollan en el curso normal de los negocios". "Por regla general,

son objeto de amortización gradual durante la vida útil estimada" Los recursos obtenidos por

un ente económico que, careciendo de naturaleza material, implican un derecho o privilegio

oponible a terceros, distinto de los derivados de los otros activos, de cuyo ejercicio o

explotación pueden obtenerse beneficios económicos en varios períodos determinables, tales

como patentes, marcas, derechos de autor, crédito mercantil, franquicias, así como los

derechos derivados de bienes entregados en fiducia mercantil.". Para reconocer la

contribución de los activos intangibles a la generación del ingreso, se deben amortizar de

manera sistemática durante su vida útil. Esta se debe determinar tomando el lapso que fuere

menor entre el tiempo estimado de su explotación y la duración de su amparo legal o

contractual. ". Los Activos Intangibles son un activo identificable, no monetario y que no

posee apariencia física, es utilizado en la producción o suministro de bienes y servicios. Los

Activos Intangibles siempre han estado inmersos en las organizaciones, el tema en cuanto a su

valuación dentro de la empresa, es relativamente nuevo. No es desconocido que lo más

evidente son los activos tangibles como la propiedad planta y equipo, que determinan su valor

en libros; pero hoy día es mucho más importante la evaluación de los conocimientos

humanos, el saber hacer, el personal competitivo, la propiedad intelectual, las marcas, el

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mantenimiento de la clientela y los conocimientos sobre el comportamiento del mercado, son

algunos de los ejemplos de Activos Intangibles que suman al valor real que tiene una empresa

en el mercado. Con la contabilidad tradicional, la cual solo mide los activos tangibles y

reporta resultados de actuación histórica, es difícil lograr la valoración plena de los

intangibles y de tal modo no se puede lograr una visión real del potencial de los ingresos para

la empresa. Es importante tener en cuenta que generalmente el valor el libros de una empresa

se estima aproximadamente en un tercio de su valor de mercado y el resto reside en

intangibles difíciles de medir, pero muy importantes en la toma de decisiones para

inversionistas y administradores, por ejemplo una marca puede representar el 80 ó 90% del

valor de una empresa, como es el caso de empresas norte americanas. La creciente relevancia

de los intangibles genera importantes implicaciones en los sistemas de valoración y gestión de

las empresas. La década de los noventa es un punto base, sobre las iniciativas en el ámbito

internacional acerca de la medición y gestión de los activos intangibles en los aspectos micro

y macroeconómico. La primera llamada de atención sobre la importancia de los activos

intangibles en la economía, surgió en la Organización para la Cooperación y Desarrollo

Económico (OCDE) que mediante la utilización de datos agregados, demostró que la

inversión en intangibles como la educación y la investigación y desarrollo estaban en aumento

más rápido que los recursos tangibles y sugirió que de continuar dicha tendencia, la economía

iba a estar cada vez más basada en el conocimiento. Se puede afirmar que Europa ha liderado

la investigación en medición, gestión y difusión de información sobre intangibles, además es

donde se encuentran las empresas pioneras en el desarrollo de herramientas para la gestión de

capital intelectual. Uno de los proyectos desarrollados en Europa, centrado en el análisis de

intangibles, ha sido el proyecto Meritum (1998-2001).

Importancia de los Activos Intangibles Cabe señalar que la información contable-

financiera tradicionalmente ha venido incluyendo en los balances los valores de ciertos

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intangibles tales como: marcas, patentes, nombres comerciales, derechos de autor entre otros,

sin embargo aquellos intangibles como lo son la capacidad de atraer gente, la propiedad

intelectual, capacidad innovadora, flexibilidad de la empresa, no se tienen en cuenta sino al

momento de vender la empresa, en tal caso el valor pagado por la misma considera todos los

activos adquiridos se hayan o no contabilizado. El excedente pagado sobre el valor real de los

activos tangibles e intangibles constituye el fondo de comercio. Las empresas pueden

clasificar los recursos que afectan su resultado económico en diferentes categorías como

activos físicos, financieros y activos intangibles, cada uno de estos recursos contribuye al

beneficio de la empresa en cierta forma, que sumados darían el total de los beneficios de esta,

es indispensable la administración de los activos intangibles, la cual debe de ser orientada

hacia una identificación del valor agregado y aumentar la eficiencia de dichos activos en la

generación de valor. La administración de los Intangibles es un concepto relevante para la

empresa, ya que no solo se refiere a administrar la fuerza de trabajo, ni trata de enfocarse en el

control del costo del producto o servicio, sino que busca el incremento de su valor y de los

beneficios. Medición y Evaluación de Intangibles Los enfoques para medir los activos

intangibles dependen del interés particular de la empresa o de la información resultante a

comunicar, y pueden ser:

Evidenciar el valor de los activos intangibles en el valor actual de los negocios.

Soportar el objetivo corporativo de estar aumentando continuamente el valor de los

accionistas.

Administrar los activos intangibles con valor y hacerlos crecer en el mediano y largo

plazo.

Generar información más útil para los potenciales inversionistas.

- 43 -

En función del enfoque se da el modelo a emplear y entre dichos modelos esta:

Navegador skandia: Identifica los tres tipos de capital intelectual (humano, estructural

y del consumidor).

Valor Agregado Económico: se orienta a medir el retorno del capital empleado.(stern

stewart)

Monitor de activos intangibles: Mide la creación de valor de los intangibles en cuatro

aspectos crecimiento, renovación, eficiencia y reducción del riesgo. (Kart Eric Sveiby).

Índice de capital intelectual: Indica los cambios del valor de mercado de la empresa.

Metodología del valor incluyente: Calcula el valor agregado combinado es decir el

monetario y el de los intangibles. (profesor Philip Mc Pherson).

Los métodos de evaluación de los "AI " se pueden dar en varias categorías:

Capital intelectual directo: Estima el valor financiero del activo intangible global a

partir de cada uno de sus componentes.

Capitalización de mercado: Calculo de la diferencia entre la capitalización del

mercado de una empresa y el valor de sus activos tangibles, siendo dicha diferencia el

valor de los activos intangibles.

Retorno sobre Activos: el promedio de los beneficios antes de impuestos en un

periodo es dividido por el promedio de activos tangibles, el resultado es el ROA el cual

- 44 -

es comparado con el promedio de industria, la diferencia es el porcentaje generado por

los intangibles.

La evidencia empírica observada durante las dos últimas décadas indica que han sido

numerosas las empresas de los países desarrollados que han optado por la internacionalización

a través de inversiones directas en el exterior. Las empresas españolas no han sido ajenas a

este proceso, lo que ha generado que España haya pasado de ser tradicionalmente una

receptora neta de capitales extranjeros a ser emisora neta de capitales. En particular, la

Dirección General de Comercio e Inversiones recoge que la inversión extranjera en España

durante 2003 ha sido de 16.641 millones de euros y la inversión española en el exterior

durante el mismo año ha sido de 24.341 millones de euros. La elección de una estrategia de

internacionalización por parte de las empresas ha venido motivada tanto por la búsqueda de

nuevas oportunidades de negocio como por los cambios en el entorno. Por una parte, las

empresas se enfrentan a problemas de obsolescencia de sus productos, saturación de los

mercados en los que opera, pérdida de posición competitiva, posesión de recursos sobrantes,

alto riesgo, etcétera. Por otra, el entorno mundial ha sufrido grandes cambios –barreras

comerciales decrecientes, formación de bloques regionales, creciente rivalidad internacional,

aceleración de la innovación tecnológica, la incorporación de las nuevas tecnologías de la

información y comunicación, convergencia de las necesidades, mejoras en las

infraestructuras, etcétera– que han provocado la apertura de los mercados y han acelerado su

globalización. Como consecuencia, se pasa de secto- y Dirección de Empresas Facultad de

CC. EE. y EE. Estos recursos se basan en la información y el conocimiento y tienen carácter

de "bienes públicos", ya que su uso no implica desgaste o desaparición de los mismos. Por

tanto, al no existir restricciones de capacidad, pueden ser aprovechados por otras actividades

incrementando su productividad o permitiendo aprovecharse de las complementariedades

existentes entre los distintos recursos. Por tanto, en la medida en que puedan generar mayores

- 45 -

rendimientos, serán aplicados a diferentes actividades y/o explotados en nuevos mercados. La

disponibilidad de una tecnología superior, la capacidad de innovación, las habilidades de

producción y gestión, la imagen de marca, la actitud emprendedora del equipo directivo, el

capital humano. Se entiende por recursos intangibles los difíciles de formalizar y reproducir

por los competidores exclusivos de la empresa, la cultura organizativa, etcétera, son

considerados recursos intangibles. La posesión de este tipo de recursos dentro de la empresa

es considerada una importante fuente de ventaja competitiva sostenible. Según Barney (1991),

para que un recurso tenga este potencial para generar ventajas competitivas debe cumplir

cuatro requisitos: 1) ser valioso, de tal forma que le permita explotar oportunidades y/o hacer

frente a las amenazas del entorno; 2) ser escaso o raro entre los competidores actuales y

potenciales; 3) ser difícil de imitar o copiar por los competidores, y 4) no tener sustitutos que

puedan aportar el mismo valor. La importancia de los recursos intangibles en particular, y de

los recursos en general, se ha acrecentado a partir de los noventa con el resurgimiento y

amplia difusión del Enfoque Basado en los Recursos. Desde esta perspectiva, la decisión de

internacionalizarse se justifica a partir de la existencia, por parte de la empresa, de los

recursos necesarios para que la expansión internacional sea económicamente factible. Es más,

cuanto más amplia sea la variedad de recursos dentro de una empresa, más probabilidades

tiene para entrar en nuevos mercados. Además, en el normal funcionamiento de la empresa se

puede generar capacidad sobrante de alguno de los recursos –que en general no son

perfectamente divisibles– al no ser utilizados al mismo tiempo, lo cual genera un estímulo

interno para el crecimiento de la empresa. Pero no todos los recursos aportan el mismo valor;

los recursos de naturaleza financiera –más flexibles/menos específicos– son probablemente

los que generan menor valor, seguidos de los tangibles y por último los intangibles. Como los

recursos más específicos tienden a ser más escasos, las empresas explotarán sus recursos

intangibles en otras actividades o en nuevos mercados para aprovecharse de la oportunidad de

lograr rentas superiores. Durante los últimos años los recursos intangibles concentran la

- 46 -

mayor parte de las especulaciones sobre las fuentes de competitividad y beneficios a largo

plazo, sin embargo los recursos intangibles han ocupado siempre un lugar importante (Salas,

2001). Así, de acuerdo con el Enfoque Ecléctico de Dunning, los recursos intangibles son

considerados como una ventaja de propiedad que nace y se desarrolla en el país de origen de

la empresa pero que es fácilmente transferible a otros mercados diferentes del original. Es

más, como consecuencia de la imperfección de los mercados o de la inexistencia de los

mismos –es decir, al no ser comercializables–, la empresa se ve incentivada a organizar

algunos de sus intercambios dentro de la empresa en vez de hacerlo en el mercado exterior, ya

que éste realiza estas transacciones de una manera ineficiente o costosa (ventajas de

internalización).(2) Por ello, la empresa crecerá internalizando mercados geográficos, es decir,

internacionalizándose, hasta Recursos intangibles, Internacionalización, empresas Intangible

resources, internationalization, firms el punto en que los beneficios de la internalización

compensen a sus costes. Estos beneficios serán mayores cuando estas ventajas puedan ser

combinadas con algún factor o factores disponibles en el mercado de destino ya que

permitirían no sólo la obtención de mayores productividades sino que también se asignarían

de forma más eficiente los recursos a nivel internacional (ventaja de localización). Por tanto,

cuanto mayores sean estas ventajas y mayores los beneficios anticipados, más incentivos tiene

la empresa para expandir sus actividades más allá de sus fronteras nacionales. En definitiva,

las argumentaciones teóricas conducen a afirmar que la disponibilidad de recursos intangibles

generadores de ventajas competitivas en una empresa fomenta que las empresas inicien su

expansión internacional. El interés por parte de los investigadores por comprobar si la

evidencia empírica confirma las predicciones teóricas ha llevado a realizar diferentes estudios

en los que se compruebe esta relación entre los recursos intangibles y la internacionalización

de la empresa.

(2) DELGADO, J.M.; RAMÍREZ, M. Y ESPITIA, M. (2004): "Intangible Resources as a Key diversification:A review and critique of theoretical perspectives". Journal of

- 47 -

Inversión directa en el exterior (Berry y Sakakibara, 1999) Las primeras evidencias empíricas

provinieron de Estados Unidos o Japón, pero durante los últimos años se ha obtenido también

esta importancia de los recursos intangibles en el proceso de expansión internacional en un

gran número de trabajos que estudian el estado de la cuestión en España. Aunque el grado de

internacionalización de las empresas españolas es menor que el de otros países, durante la

última década se ha puesto de manifiesto el importante esfuerzo que están llevando a cabo

para adaptarse al nuevo entorno económico caracterizado por la globalización de los

mercados y la internacionalización de la empresa. Algunos autores justifican esta menor

expansión internacional precisamente por la relativa escasez de recursos intangibles en la

empresa española (Campa y Guillén, 1996). En cuanto a cuáles de los recursos intangibles son

los más importantes como determinantes de la internacionalización de la empresa, no se ha

obtenido un resultado ampliamente generalizado, quizás debido a los importantes problemas

de medición de dichos recursos. Sin embargo, parece existir cierto acuerdo entre académicos

y gestores al considerar que los recursos/capacidades tecnológicas son uno de los principales

factores que aumentan la propensión de la empresa española a invertir en el exterior. Pero

estos factores no son los únicos, la experiencia acumulada, la actitud emprendedora del

equipo directivo, el capital humano, la capacidad organizativa, y las capacidades comerciales

han demostrado también ser determinantes del proceso de expansión internacional de la

empresa española. Los recursos tecnológicos son uno de los grandes factores que aumentan

la propensión de la empresa española al exterior En general, los análisis realizados tanto a

nivel regional, nacional e internacional, permiten concluir que la mayoría de los

investigadores coinciden en considerar los factores intangibles como determinantes clave de

la expansión internacional. Los recursos intangibles como consecuencia de la

internacionalización de la empresa Sin embargo, los recursos intangibles no sólo pueden ser

considerados causa de la internacionalización de la empresa sino que también se convierten en

una consecuencia de la misma. Así, por una parte, la disponibilidad de estos recursos permite

- 48 -

a la empresa estar en mejores condiciones para enfrentarse y superar las adversidades y

dificultades de hacer negocios en nuevos mercados extranjeros y, por tanto, obtener una mejor

posición competitiva en los mismos. Por ello, se considera que la generación y posesión de

estos recursos es un motivo fundamental que contribuye a incrementar el grado de

internacionalización. Pero, por otra parte, la expansión internacional permite acumular y

generar nuevos recursos intangibles. Cada vez que una empresa entra en un mercado diferente

recoge nueva información sobre el comportamiento de la demanda, los canales de

distribución, los proveedores, etcétera. En definitiva, la expansión internacional proporciona a

la empresa el desarrollo de un mayor conocimiento sobre el comportamiento general de los

mercados y una mayor experiencia sobre el proceso de internacionalización. Junto a esto,

capacita a la empresa vigilar, evaluar y absorber otros conocimientos que se generan fuera de

la empresa, es decir, se beneficia de los avances científicos y tecnológicos que se generan en

dichos mercados. Como consecuencia, no sólo se obtiene nueva información que es

incorporada en forma de una mayor dotación de recursos intangibles dentro de la empresa,

sino que además, le posiciona mejor para evitar o eludir los grandes costes de información y

acomodación a los que se enfrentan las empresas cuando desean entrar en un mercado

diferente al de origen. Además, en estos mercados, las empresas podrán conseguir mayores

ventajas al explotar sus recursos intangibles y, además, podrán ser utilizados para establecer

nuevas barreras a la entrada. Por tanto, teniendo en cuenta que el proceso de

internacionalización es fuente de generación de nuevos intangibles y que permite incrementar

la dotación de otros ya disponibles, aquellas empresas más internacionalizadas, habrán

acumulado mayores niveles de intangibles a través del gradual proceso de decisión y

aprendizaje sobre los mercados y las operaciones exteriores. Cabe destacar que la experiencia

que aporta el conocimiento para saber cómo entrar a competir en un país puede llegar a

convertirse en un recurso crítico para la empresa en tanto permitirá poder expandirse a

cualquier mercado y con mayor facilidad. Aunque las capacidades y recursos necesarios para

- 49 -

tener éxito en mercados completamente nuevos pueden diferir de aquellas necesarias en

mercados con presencia previa, la disponibilidad de una mayor experiencia internacional

generalmente facilita la entrada en otros países, por muy diferentes que sean. Por tanto, cuanto

mayor sea la internacionalización de una empresa, en mejor disposición estará para

enfrentarse a las contingencias posibles y desventajas de actuar en un nuevo entorno

económico, político, legal y cultural. Las empresas multinacionales se caracterizan

precisamente por su mayor presencia en los mercados internacionales por lo que, teniendo en

cuenta las argumentaciones anteriores, se beneficiarían de una mayor acumulación de

intangibles. Morck y Yeung (1991) no se centran en esta cuestión directamente, pero al

analizar cómo valoran los accionistas la internacionalización de la empresa

("multinacionalización") obtienen que la internacionalización no tiene valor en sí misma, sino

que su valor viene dado precisamente por la posibilidad de generar y acumular recursos

intangibles. Sin embargo, las cuestiones anteriores sí que son estudiadas en Delgado, Ramírez

y Espitia (2004), permitiendo confirmar lo expuesto anteriormente para el caso español. Así,

no sólo obtienen como resultado que las empresas que pueden ser consideradas

multinacionales (según criterio de Vernon, 1971) disponen de una mayor dotación de recursos

intangibles, sino que también confirman que la mayor disponibilidad de intangibles en una

empresa tiene un efecto positivo en la probabilidad de incrementar su diversificación

internacional. Además, los autores establecen que las empresas con una mayor dotación de

recursos intangibles incrementan su presencia en aquellos mercados en los que ya tienen

presencia; y a medida que van alcanzando el estatus de empresa multinacional, y como

consecuencia acumulando un mayor nivel de intangibles, se van expandiendo a mercados

completamente nuevos. De todo lo anterior se puede concluir que los recursos intangibles son

un factor fundamental en la expansión internacional de la empresa. Es más, la disponibilidad

de recursos intangibles generadores de una ventaja competitiva sostenible es condición

necesaria para iniciar esta expansión internacional y para que ésta se desarrolle exitosamente.

- 50 -

Por ello, los responsables de la gestión de una empresa deberían centrarse en tratar de

establecer los mecanismos y llevar a cabo las inversiones necesarias para poder desarrollar

internamente recursos intangibles que les posicionen adecuadamente en los mercados

exteriores a los que se dirijan. Además, fomentar el desarrollo y acumulación de este tipo de

recursos no sólo es adecuado para la expansión internacional sino que también lo es para el

desarrollo de cualquier actividad por parte de la empresa.

LOS INTANGIBLES son los elementos que garantizan el éxito de una organización del

siglo XXI. Lo que se conoce como «capital intelectual» es lo que permite a una empresa ser

diferente, ser mejor y, por tanto, construir ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Hoy

es sabido que existe una brecha creciente entre los valores de mercado y contable de una

compañía, que se atribuye al fondo de comercio o variables un tanto imprecisas. Es vital ir

más allá para conocer, analizar y gestionar esta diferencia e identificar qué es lo que la

genera. Para lograrlo se necesitan herramientas, métodos, estándares y, sobre todo,

profesionales con formación específica en un ámbito que determina el éxito y, a menudo, la

supervivencia de una empresa. La importancia de los intangibles es evidente en un mundo

globalizado. El profesor Baruch Lev lo expresa categóricamente: «La riqueza y el crecimiento

en la economía de hoy en día vienen determinados principalmente por los activos intangibles

(intelectuales). Los activos materiales y financieros se están convirtiendo en commodities,

ofreciendo en el mejor de los casos una mediana rentabilidad.»1 La economía globalizada se

caracteriza, entre otras cosas, por la velocidad a la que fluye la información y viajan las

mercancías. Todo puede copiarse y todo puede fabricarse con relativa facilidad en cualquier

punto del planeta. Los activos materiales se pueden comprar, generar o deslocalizar sin

dificultades y lo que se fabricó durante siglos en la vieja Europa, los Estados Unidos y Japón,

hoy puede hacerse fácilmente en la China o en la India y, probablemente, más rápido, más

barato y con menos barreras. En línea con lo que señala Baruch Lev, los activos materiales se

- 51 -

están convirtiendo en commodities, es decir, en mercancías apenas diferenciadas, que casi no

aportan valor agregado y se compran en función del precio. Es evidente que este proceso ya se

está produciendo y cada día es más difícil percibir la diferencia entre las opciones que nos

ofrece un mercado cada vez más saturado y competitivo donde lo clónico se impone a lo

original. Sin embargo hay compañías de éxito que, además de gestionar adecuadamente sus

bienes físicos, saben manejar sus intangibles. Los productos de Ikea, de Zara, de Nokia o de

Apple se pueden fabricar en Vietnam, en Malasia o en cualquier otro lugar. Pero es la gestión

de los intangibles lo que hace que estas compañías sean líderes y generen más valor que sus

competidores. Qué son los intangibles A pesar de la indiscutible importancia de los

intangibles, persiste cierta ambigüedad en su definición. En todos los ámbitos, especialmente

en el económico, conviene trabajar con términos precisos que aporten certeza y permitan

establecer estándares, algo en lo que se ha avanzado sustancialmente en los últimos años

gracias a la inclusión de asuntos relacionados con el capital intelectual en las Normas

Internacionales de Contabilidad (NIC) y en las Normas Internacionales de Información

Financiera (NIIF). Siguiendo lo establecido en estas reglas es preciso hacer una primera

distinción entre activos y recursos intangibles. Respecto a los primeros hay que remitirse a la

definición de las NICNIIF, que establecen que un activo es: «un recurso controlado por la

empresa como consecuencia de sucesos pasados, del cual se esperan obtener en el futuro

beneficios económicos». A esto habría que añadir que, según la IAS 38 (International

Accounting Standards) y la NIC 38 (su equivalente en España), un activo intangible es:

«aquel activo identificable de carácter no monetario y sin sustancia física»2. Las normas

internacionales también establecen que una empresa controla un activo si la empresa tiene el

poder para obtener los beneficios económicos futuros que fluyan del recurso subyacente y,

también, puede restringir el acceso de otros a esos beneficios. En aras de la claridad, es

preciso tener en cuenta que, como insiste el profesor Eusebi Nomen, todos los activos son

recursos, pero no todos los recursos son activos y conviene tener claro de qué hablamos

- 52 -

cuando hablamos de controlar3. En general y con ciertas cautelas, podemos decir que dentro

del grupo de activos intangibles está aquello que podemos llevar al balance, como las marcas

registradas, las patentes, los derechos de propiedad industrial o intelectual, los derechos de

autor, las licencias, los royalties, los contratos o las concesiones administrativas; es decir,

aquello Significado y potencial de los intangibles en la economía globalizada 1. Lev, Baruch.

Intangibles: Medición, Gestión e Información. Deusto, 2003. 2. Eusebi Nomen, en su libro

Valor Razonable de los activos intangibles / Deusto. 2005 (co-editado por el Instituto de

Análisis de Intangibles) propone definir activo intangible como aquel que carece de

propiedades físicas o normativas que limiten cuantitativamente las utilidades percibidas en el

activo. 3. Nomen, Eusebi. Valor Razonable de los activos intangibles. Instituto de Análisis de

Intangibles / Deusto. 2005. Cada día es más difícil percibir la diferencia entre las opciones

que nos ofrece un mercado cada vez más saturado y competitivo donde lo clónico se

impone a lo original EL PACTO MUNDIAL Septiembre-octubre 2008 Profesiones | 33

sobre lo que la empresa tiene un control real y que generará rentabilidad en el futuro4. Dentro

de los recursos intangibles habría que colocar el conjunto de elementos que contribuyen a

generar ventajas competitivas pero que, aunque son identificables, no tienen la condición de

activo. En este grupo destacan la reputación, la responsabilidad social coorporativa, la

estructura organizativa o los recursos humanos; generan valor, aumentan la rentabilidad y no

siempre son fácilmente replicables, pero no hay derechos contractuales o legales que permitan

a una compañía controlar a su antojo el reconocimiento por parte de sus stakeholders o que

eviten que un empleado abandone la organización5 Ambas variables forman conjuntamente

lo que se denomina Capital Intelectual, concepto que representa el diferencial entre valor de

mercado y valor contable. Está ampliamente aceptada y ha sido adoptada por varios autores la

clasificación que identifica dentro de esta denominación tres componentes: capital humano,

capital estructural y capital relacional. El Instituto de Análisis de Intangibles (IAI),

- 53 -

organización sin ánimo de lucro formada por empresas, organizaciones y escuelas de negocio

tiene como meta introducir certeza en el análisis, gestión y valoración de intangibles buscando

soluciones de consenso. En este empeño por abordar de manera global todos los elementos del

capital humano, el IAI está trabajando en cinco áreas, para lo que se han creado sendas

comisiones de investigación6: • Capital humano Engloba los conocimientos, habilidades,

actitudes y experiencia de los miembros de una compañía. • Capital estructural

(organizativo y tecnológico) Es el conocimiento sistematizado hecho explícito por la

organización. Incluye los procesos de trabajo, técnicas, rutinas o programas que aumentan la

creación de valor. • Capital marca Conjunto de valores y atributos, asociaciones y

conexiones mentales, creado a partir del conocimiento total que tiene el consumidor acerca de

la marca, que diferencia al producto y lo dota de un valor añadido para el consumidor •

Responsabilidad social corporativa Según la Unión Europea, es la asunción voluntaria de

compromisos que van más allá de las obligaciones reglamentarias que intentan elevar los

niveles de desarrollo social, protección medioambiental y respeto de los derechos humanos. •

Reputación corporativa El Foro de Reputación Corporativa la define como: «el conjunto de

percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés —stakeholders—

tanto internos como externos. Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa

a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos».

Oportunidades profesionales Podríamos extraer de lo ya expuesto dos ideas. La primera,

que la correcta gestión de los intangibles es vital para el éxito de una empresa y constituye un

pilar fundamental en las organizaciones de la economía globalizada; la segunda que este pilar

tiene los contornos difusos. Estamos hablando de materias y disciplinas que no entran dentro

del campo de las ciencias exactas pero que, como la economía, las finanzas o el márketin,

necesitan una buena dosis de consenso, certeza y metodología. En este proceso de

construcción de los intangibles como campo de conocimiento interdisciplinar surgen enormes

- 54 -

oportunidades para aquellos capaces de comprender su significado de manera integral.

Analizar, valorar y gestionar elementos del capital intelectual ya lo hacen muchos

profesionales. Abordar esta labor con una perspectiva completa y eficaz es algo más complejo

que se logra aunando conceptos y partiendo de una base que fije adecuadamente el alcance y

el significado de los intangibles. Esa perspectiva es la que ofrece el Programa Superior de

Especialización en Análisis y Gestión de Intangibles del IAI, un curso innovador que ofrece

los conocimientos y metodologías necesarios para manejar con éxito el capital intelectual de

las empresas, conocer lo último en materia de intangibles y evitar convertirse en un

profesional commodity Se podría considerar activo un abanico más amplio de recursos, como

una cartera de clientes o un proceso, pero siempre tiene que tener la condición de ser algo

controlado por la empresa, lo que no sucede si el cliente no está bajo contrato definido o si el

proceso no está registrado. 5. De hecho, se suele utilizar con frecuencia la expresión «capital

humano» como si fuese un activo de una compañía, pero conviene aclarar que se trata de un

recurso puesto que una empresa no puede controlar a sus empleados de manera absoluta,

como si fuese un elemento del balance. No es posible evitar mediante compromisos

contractuales que los trabajadores de una compañía cesen su relación con ésta. 6. Información

y definiciones extraídas del Estudio sobre el Estado del Arte de los Intangibles de la

Empresa, documento de trabajo interno del Instituto de Análisis de Intangibles. Además de

estos grupos de investigación, el IAI cuenta con una Comisión de Valoración Económica. 7.

Más información sobre el Instituto de Análisis de Intangibles y su programa superior de

especialización 8.º Congreso de Fundraising, un encuentro que reunió a expertos en captación

de fondos de todo el mundo y al que asistieron más de 250 profesionales del mundo

empresarial y no lucrativo interesados en la financiación del tercer sector. El congreso contó

con el apoyo de la editorial MediaResponsable como medio colaborador. Organizado por la

Asociación Española de Fundraising, el Congreso es el gran acontecimiento anual en

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captación de fondos de nuestro país. El evento está dirigido principalmente a los profesionales

que se dedican a captar fondos en las ONG y Organizaciones del Tercer Sector; además de a

personas del ámbito académico, emprendedores sociales, compañías interesadas en la RSE y

medios de comunicación especializados en el tercer sector, entre otros. En su octava edición,

el Congreso de Fundraising contó con la experiencia de Karen Osborne, presidenta de la

Osborne Group-Inc, una consultora neoyorquina especializada en la planificación y el

desarrollo de campañas de captación de fondos. Osborne, en su ponencia, subrayó la

importancia de mantener una comunicación constante con los donantes. «Lo importante es

que te conozcan; que tú los conozcas a ellos y ellos a ti. Que no te comuniques solo por mail o

por carta», aconsejó. El código de conducta de Fundraising Marcos Concepción, director de

la Asociación Española de Fundraising (AEFundraising), habló sobre el Código de Conducta

de Fundraising de nuestro país, elaborado por la propia Asociación. Concepción resaltó la

importancia del Código, que «potencia la confianza de la sociedad en el trabajo de las ONG».

Christopher Carnie, fundador de Factory, fue uno de los ponentes de la mesa redonda titulada

«En qué debe mejorar el fundraising en España». Carnie subrayó que «tenemos el deber de

compartir con nuestros colegas una educación en la captación de fondos». En la misma línea,

Carmen Gayo, directora de Comunicación y Fundraising de Acción contra el Hambre, alegó

que «la profesión de fundraising es muy nueva en el país, y es muy difícil encontrar una

formación». Marcos González, periodista y director de la editorial especializada en

Responsabilidad y Sostenibilidad de las Organizaciones, MediaResponsable, participó en uno

de los muchos talleres que se llevaron a cabo a lo largo de los dos días que duró el Congreso.

González abogó por «abandonar los intereses partidistas e individuales para tratar de caminar

juntos en un tema que nos beneficia a todos», así como por «una mayor corresponsabilidad».

Innovar para captar fondos Jaime Gregori, director de Captación de Fondos y Colaboración

con Empresas de Cruz Roja Española, resaltó en la segunda mesa redonda del Congreso que

«hay que tener en cuenta cómo se va a comercializar el producto: los canales». Daryl Upsall,

- 56 -

por su parte, explicó que «los profesionales de las ONG conocen muy bien la causa pero a

veces no tienen tanta facilidad para generar nuevas ideas». Asimismo, en la ponencia

«Innovar y que nos amen», Marcelo Iñarra manifestó que «las ONG deberían ser líderes en

innovación, porque quieren cambiar el mundo». En su octava edición, el Congreso ha sido

patrocinado por el Banco Santander y la Facultad de Comunicación Blanquerna de la

Universitat Ramón Llull. El evento ha contado también con el apoyo del Ministerio de

Educación, Política Social y Deporte, la Fundación Bertelsmann y la Generalitat de Catalunya

y con la colaboración de Mailgráfica. La editorial Media Responsable y canalsolidario.org

han sido los medios colaboradores del encuentro. Modifican el Consejo Estatal de

Responsabilidad Social de las Empresas aprobaba la modificación del Consejo Estatal de

Responsabilidad Social de las Empresas (RSE), creado el pasado mes de febrero como

consecuencia de los últimos cambios en la estructura, competencias y denominaciones de los

Departamentos ministeriales. Con ello se pretende que estén representados en este órgano

colegiado, los Ministerios de Educación, Política Social y Deporte, y de Igualdad, con objeto

de impulsar el cometido de este foro en el desarrollo y el fomento de las mejores prácticas de

responsabilidad social de las empresas en los aspectos referidos al aprendizaje y a la

formación, y a la igualdad de oportunidades. Para atender a dicha finalidad y para mantener,

al mismo tiempo, la composición cuatripartita y paritaria del Consejo, se ha incrementado el

número de vocales, que pasa de doce a catorce, por cada uno de los grupos que representan

a las organizaciones empresariales y sindicales, a otras organizaciones e instituciones de

reconocida representatividad e interés en el ámbito de la Responsabilidad Social de las

Empresas y a las Administraciones Públicas, respectivamente. La primera reunión del

Consejo está prevista para el mes de octubre. La Red Española del Pacto Mundial

nombrada vocal del Consejo Estatal de RSE La economía social dice poder crear

160.000 trabajos en 4 años de la Economía Social (CEPES) presentó a comienzos del mes

- 57 -

de octubre propuestas orientadas a reducir el impacto de la crisis económica y la creación de

160.000 puestos de trabajo en los próximos cuatro años Según el presidente de CEPES, Juan

Antonio Pedreño, la «economía social ha demostrado que es capaz de mantener el empleo por

encima de los esquemas tradicionales», por lo que, en época de crisis económica, es

«importante » reforzar la creación de este tipo de empresas. De acuerdo con los datos del

«Anuario de la Economía Social 2007-2008» presentado, en el 2007 había 51.762 empresas

de economía social, que facturaron 101.555 millones —cerca del 10 % del PIB nacional—, y

emplearon a 2.572.413 trabajadores, un 3 % más que el ejercicio anterior. Este tipo de

empresas, que cuentan con 11.372.488 personas entre socios, socios no trabajadores, y

mutualistas, trata de compaginar elementos de solidaridad y cohesión social con la eficacia y

rentabilidad empresarial. Las cooperativas, las sociedades laborales, las mutualidades, las

empresas de inserción y los centros especiales de empleo, son ejemplos de economía social.

Naciones Unidas ha sido una de las catorce entidades elegidas para integrar el Consejo Estatal

de la Responsabilidad Social de las Empresas, que contará con un total de 56 vocales. El

representante en España de la iniciativa de Naciones Unidas, participará dentro del tercer

grupo de los cuatro que formarán el Consejo, como vocal de las organizaciones sociales y

expertos académicos. El Consejo Estatal de la Responsabilidad Social de las Empresas es una

de las iniciativas más ambiciosas de la Administración pública. En marzo del 2005, a través

del Ministerio de Trabajo e Inmigración, se constituyó el Foro de Expertos en RSE, del cual

también formó parte la Red Española del Pacto Mundial. Fruto de este trabajo, y del

desarrollado por la Subcomisión Parlamentaria, en julio del 2007 el foro emitió una serie de

recomendaciones en materia de RSE dirigidas al Gobierno, entre las que se encontraba la

creación de un Consejo Estatal de RSE. El Consejo quedó constituido por el Real Decreto

221/2008, como un órgano colegiado interministerial, de carácter asesor y consultivo del

Gobierno, de composición cuatripartita y paritaria, que se adscribe al Ministerio de Trabajo e

Inmigración, a través de la Secretaría General de Empleo. La participación en el Consejo

- 58 -

supone un reconocimiento a la labor llevada a cabo desde la Red Española (antiguamente

conocida como ASEPAM) que, desde su creación en el 2004, se ha centrado en la promoción

de la RSE a través de 10 Principios de carácter universal en materia de Derechos Humanos,

Normas Laborales, Medio ambiente y Anti- Corrupción. Desde entonces un importante

esfuerzo se ha desarrollado tanto a nivel académico como profesional con el objetivo de

analizar el valor del capital humano y de profundizar en sus componentes y mecanismos de

desarrollo. Los hallazgos disponibles no dejan lugar a duda: el Capital Humano cumple un

relevante papel en la competitividad de las organizaciones. Además, sistemáticamente se pone

de manifiesto que el desarrollo económico-social está fuertemente relacionado con el capital

humano de los integrantes de un determinado entorno socioeconómico. En el contexto de la

competitividad organizacional está claro que la velocidad de los cambios se ha acelerado

drásticamente en las últimas décadas y ha creado profundos cambios en las compañías y la

sociedad. Como consecuencia de ellos las personas se convierten en una de las claves para el

éxito de las organizaciones. Dos parecen ser los motivos fundamentales de esta revitalización

del factor humano. De un lado la necesaria adaptación de los modelos de gestión a las nuevas

estructuras organizativas caracterizadas por una mayor flexibilidad en la que el concepto de

puesto de trabajo se va perdiendo y en la que la tradicional horizontalidad disminuye. Y, de

otro, la finalización del modelo productivo y de secuencia de trabajo conectado con la idea de

industrialización que es sustituido por un modelo de trabajo basado en altas demandas de

conocimiento. La consecuencia de todo ello parece clara: las personas que integran una

determinada organización son un activo de esta y por lo tanto constituyen una parte del valor

que tiene la compañía (al igual que lo son sus clientes y proveedores, su marca, y sus bienes

materiales entre otros). Desde el punto de vista de la valoración de intangibles la cuestión a

resolver es la siguiente: ¿cómo podemos conocer el valor del capital humano de una

organización? Vaya por delante que la respuesta no es sencilla, sin embargo en los últimos

años el interés sobre la cuestión ha hecho que trabajos relevantes sobre el tema hayan visto la

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luz. En este sentido el estudio desarrollado por el Instituto de Análisis de Intangibles Estado

del arte del intangible capital humano editado en el 2006 es excelente. En dicho trabajo se

revisan los modelos teóricos que han tratado de dar respuesta a la cuestión y se presenta un

interesante listado de indicadores que pueden ser utilizados para valorar el capital humano de

una organización. No es mi propósito aburrir al lector con una descripción pormenorizada de

cada uno de ellos, pero permítanme una breve reflexión acerca de las tres grandes categorías

en las que parecen agruparse dichos indicadores: (1) los relacionados con el comportamiento

de las personas; (2) los relacionados con los resultados que consiguen las personas; y (3) los

relacionados con los procesos de gestión de las personas (los procesos de recursos humanos).

Lo que hacen las personas en su puesto de trabajo. El comportamiento de las personas es el

instrumento para conseguir resultados y, por tanto, los objetivos de la organización. Es

comúnmente aceptado que el comportamiento de las personas en el puesto de trabajo es

función de los conocimientos, las habilidades y las actitudes (CHA) que tiene. En términos

habituales, los conocimientos determinarán qué sabe hacer el trabajador, las habilidades nos

informarán acerca de qué es capaz de llevar a cabo y las actitudes nos ofrecen información

acerca del nivel de esfuerzo y motivación que está dispuesto a emplear en la ejecución de las

tareas. Lo que consiguen las personas. ¿Son los resultados de los trabajadores acordes con los

objetivos para ellos establecidos? Se trata de establecer el grado en el que los individuos (y

los equipos) alcanzan los niveles de producción —ya sean expresados en términos

cuantitativos o a través de aproximaciones cualitativas— que se establecen en los objetivos

individuales y que están en línea con los objetivos estratégicos de la organización. Valorar el

capital humano Las personas que integran una determinada organización son un activo

de esta y por lo tanto constituyen una parte del valor que tiene la compañía (al igual que

lo son sus clientes y proveedores, su marca, y sus bienes materiales entre otros) Los

procesos de gestión de recursos humanos. Son el conjunto de procesos mediante los que la

organización puede moldear los dos anteriores aspectos. Son estas actuaciones las que

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permiten a la organización obtener altos niveles en el valor del comportamiento de los

individuos y en los resultados por ellos obtenidos. El objetivo estratégico perseguido por los

diferentes procesos de recursos humanos es el de atraer, retener y motivar a personas con

destrezas relevantes para la organización. Es decir, es a través de los procesos de recursos

humanos mediante los que obtenemos valor del comportamiento de los trabajadores y

colaboramos con estos para que consigan los resultados esperados. De forma muy sintetizada:

(a) los procesos de reclutamiento y selección son el medio del que dispone la compañía para

atraer personas valiosas (cuyas CHA son relevantes para la organización); (b) los procesos de

gestión del desempeño son vitales para transmitir a las personas lo que de ellos espera la

organización, colaborar en su desarrollo profesional y, en definitiva, mantener una

comunicación abierta organización-individuo que tiene alto impacto en la retención y

motivación de este último; (c) claramente vinculada con el anterior aspecto, la política de

compensación y beneficios de la compañía tiene también un alto impacto sobre la motivación

y retención de los trabajadores, a lo que hay que unir su capacidad para atraer nuevos

recursos; y (d) los planes de formación y desarrollo inciden positivamente en las CHA que

desarrolla el trabajador, y por tanto, en su valor. En definitiva, desde nuestro punto de vista el

valor de las personas de la organización está estrechamente vinculado con el valor de los

procesos de gestión de recursos humanos utilizados. Dicho de otro modo. Adecuadamente. Y

ello significa que se cuenta con un conjunto de procesos de gestión de personas que son

sistemáticos, coherentes y basados en conocimientos actualizados acerca del comportamiento

de los individuos en el trabajo. De forma complementaria conviene tener en cuenta los retos

actuales a los que los ejecutivos de recursos humanos deberán enfrentarse en el futuro

inmediato para conseguir sus objetivos estratégicos y aportar valor a la compañía a partir del

capital humano. El informe de The Boston Consulting Group «Creating People Advantage»

editado en abril de este mismo año muestra los ocho aspectos clave que deberán ser

desarrollados para obtener el máximo valor del capital humano: gestionar el talento de los

- 61 -

individuos de la organización, desarrollar las capacidades de liderazgo, realizar una gestión

adecuada del equilibrio familiar-laboral, hacer frente eficazmente al envejecimiento de las

personas de la organización, ofrecer estrategias para la adecuada gestión del cambio y las

transformaciones culturales, gestionar la globalización, convertir la organización en una

organización que aprende y desarrollar la gestión de recursos humanos como un socio

estratégico para la dirección de la compañía. En resumen, para conocer el valor del capital

humano que tiene una determinada organización es necesario focalizar tres aspectos clave: lo

que las personas son y hacen; lo que las personas consiguen; y lo que la organización realiza

para Tres son los tipos de recursos que pueden darse en una empresa:

RECURSOS TANGIBLES Son los recursos más fáciles de identificar en la empresa, porque

se pueden ver, se pueden tocar, se pueden valorar. Podemos distinguir dos tipos: -

Financieros y - Físicos

RECURSOS INTANGIBLES Son muy importantes para las empresas en la actualidad, de

hecho muchas empresas se benefician más de sus recursos intangibles que de los tangibles.

Estos recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y no es fácil valorarlos

aproximadamente siquiera. Venos cada uno de ellos con un ejemplo; pueden ser: -

Reputación.- está relacionado con la relación de confianza entre la empresa y el consumidor.

Es por esto que un consumidor está dispuesto a pagar una cantidad extra por el producto o

servicio de una determinada empresa, en la que confía plenamente. Sin duda alguna,

constituye una ventaja competitiva importantísima. La reputación se relaciona con la propia

reputación de una marca entre los clientes, de los productos, y las relaciones de una empresa

con respecto a los proveedores, Administración Pública y la sociedad. Tecnología.- es un

recurso realmente valioso para las empresas que lo explota. Se relaciona con la innovación y

la propiedad intelectual, esto es, registro de marcas, patentes, derechos de propiedad, secretos

comerciales, Cultura.- de todos es el recurso más intangible pero a la vez de los más valiosos,

- 62 -

y es que la cultura identifica la empresa: su forma de trabajar, sus rutinas, su orientación, sus

comportamientos.

RECURSOS HUMANOS Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas a las

empresas en las que realizan su actividad laboral. Es muy complicado dirigir un equipo de

personas debido a la heterogeneidad de todas ellas. Son difíciles de valorar porque, como

ocurre con los recursos intangibles, no aparecen en los estados contables, y es que una

persona está contratada por una empresa, pero no es de su propiedad. Los recursos humanos

son un activo, si, importantísimo para que la empresa sobreviva, pero no aparece su

valoración en el activo del Balance de la empresa. Las personas deben poseer conocimientos y

destrezas, que deben poner en juego dentro de la empresa, bien de forma individual o bien

desde el trabajo en equipo. Las empresas, como cualquier otra organización, son lo que las

personas que están dentro de ellas quieran que sea. De cómo sean las personas podemos sacar

una idea de cómo es la empresa: cuales son sus valores, como es su forma de organizarse, de

trabajar,… en general lo que es la cultura de la empresa. Tres aspectos muy importantes

consideran las empresas que deben tener las personas que trabajen en ellas: - Conocimiento

- Comunicación – Motivación Recursos, Capacidades y ventaja competitiva. Estrategia

empresarial

RECURSOS, CAPACIDADES Y VENTAJA COMPETITIVA Al hacer un análisis

interno de los recursos y capacidades de la empresa hemos de distinguir estos cuando

queremos lograr una ventaja competitiva. Los recursos son activos de la empresa, y para

lograr la referida ventaja competitiva han de trabajar juntos para crear capacidades

organizativas (o rutina organizativa). De esta manera los recursos se transforman en

capacidades, creando flujos para la empresa. Esas capacidades o rutinas organizativas son las

relaciones habituales, las tareas, la forma de trabajar de una empresa, y se utilizan para

- 63 -

trabajar con eficacia, con el menor gasto de recursos, tiempo y esfuerzo. Las capacidades o

rutinas organizativas eficaces crea capacidades para la empresa, y desde ahí nace la ventaja

competitiva para la empresa. En este sentido competitivo, la estrategia se basa en las

capacidades de la empresa para lograr la supervivencia de la misma y desde ahí los objetivos

fijados. Y esto está ligado a los factores claves de éxito de un determinado sector, lo que une

la estrategia con el ámbito sectorial.

CADENA DE VALOR. El análisis de la cadena de valor se emplea como un criterio

identificar las capacidades de una empresa a partir de la desagregación de sus actividades. Se

trata de ver paso a paso todo el proceso desde que surge un producto hasta que llega a las

manos del consumidor, incluyendo todos los servicios que puedan darse (distribución,

servicio postventa. Y para explicar el análisis de la cadena de valor nos basamos en el análisis

de Porter, que fue quien propusiera este concepto de cadena de valor, y que vemos en el

siguiente gráfico. Porter distingue entre actividades primarias y actividades de apoyo . Las

actividades primarias a las que se refiere Porter son aquellas relacionadas con la

transformación de los inputs y la relación con el cliente. Las actividades de apoyo están más

relacionadas con las estructura de la empresa para poder desarrollar todo el proceso

productivo.

CAPACIDADES BASICAS. Son aquellas con las que ya cuenta la empresa. Se definen

como “habilidades de coordinación y movilización de recursos que generan ventajas

competitivas (rentas)”. Eso podemos comentarlo como la ventaja competitiva traducida en

resultados económicos beneficiosos para la organización que se genera como consecuencia de

que trabajen juntos los recursos (stocks, activos) con los que cuenta la empresa. Pero con las

capacidades básicas ocurre lo mismo que con las rutinas organizativas que comentábamos

anteriormente, y es que existe un riesgo, ya que estas capacidades básicas se hacen muy

- 64 -

rígidas y difíciles de cambiar si no se renuevan; lo mismo que ocurre con una rutina, ya que

estas son muy difíciles de cambiar cuando se encuentran muy asentadas en una organización,

CAPACIDADES DINAMICAS. Son las nuevas capacidades que debe poseer una empresa

debido al entorno en el que se mueve, tan inestable, competitivo y dinámico. Y es que se

exige que las organizaciones sean flexibles, capaces de responder a los cambios que se den en

su entorno. Para la creación de capacidades dinámicas partimos de:

- capacidades latentes.- son esos recursos que están disponibles en la organización que se

pueden utilizar para regenerar viejas capacidades, construyendo de esta manera otras nuevas

superando rigideces actuales. Proceden de la experiencia acumulada y consideran las

organizaciones como almacenes de conocimiento. Implica un olvido de lo anterior para poder

aprender nuevas rutinas.

- capacidades periféricas.- no pertenecen a las capacidades básicas actuales pero existen en

cualquier otro lugar de la organización. Separadas especialmente de las capacidades básicas.

Actúan como reserva de conocimientos y recursos que sirven para renovar las capacidades

básicas. En ellas influye la transferencia de capacidades desde fuera de la organización hasta

el núcleo de la misma. La empresa debe ser flexible, adecuándose a esta flexibilidad desde

dentro, es decir, desde los recursos y capacidades con los que cuenta en un momento del

tiempo. Con este requisito la empresa podrá adelantarse a los cambios del entorno, en lugar de

que estos ocurran antes y le condicionen su supervivencia. Una empresa flexible y dinámica

tiene mayor facilidad que otra para encontrar la ventaja

Objetivos sencillos, coherentes y a largo plazo. Los esfuerzos norvietnamitas estaban

concentrados y orientados al objetivo de unificar a los vietnamitas bajo el régimen comunista

y expulsara las fuerzas extranjeras de su territorio. Por el contrario, los esfuerzos de los

EE.UU. estaban entorpecidos por objetivos confusos. ¿Estaban los EE.UU. apoyando a un

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aliado, estabilizando el Sudeste asiático, comprometidos con una guerra por el poder contra la

URSS o ejerciendo una lucha ideológica contra el mundo comunista?

Profundo conocimiento del entorno competitivo.(3) El General Giap comprendió a sus

enemigos y las condiciones de batalla en las que podría comprometerlos. Además, el alto

mando vietnamita tenía una opinión precisa sobre las presiones políticas americanas y sus

prejuicios culturales, lo que supuso un elemento clave de la estrategia norvietnamita –minar la

voluntad del pueblo americano de apoyar la guerra de Vietnam.

Valoración objetiva de los recursos. La estrategia de Giap fue cuidadosamente diseñada

para protegerse de las deficiencias que tenía su ejército en armas y equipamientos, mientras

sacaba partido al compromiso y lealtad de sus tropas.

Implantación efectiva. Sin una implantación eficaz la mejor de las estrategias carece de

utilidad. Para el éxito de Giap fue crucial su eficacia como líder, en términos de capacidad

para tomar decisiones, energía para implantarlas y eficacia para infundir lealtad y entrega a

sus subordinados.

El papel de los recursos intangibles en la Universidad Competente Los activos intangibles

se están convirtiendo cada día con mayor peso en la clave del éxito competitivo de las

empresas, por lo que su identificación, medición y evaluación es un campo de estudio cada

vez más relevante desde el punto de vista de la Dirección de Empresas. La denominada Teoría

de Recursos y Capacidades ofrece una interesante explicación a este fenómeno, al analizar el

papel que juegan los recursos intangibles en la consecución y mantenimiento de la ventaja

competitiva empresarial. La consideración de la empresa como sistema abierto en permanente

contacto con su entorno determinó, durante varias décadas, el modelo dominante.

(3) SALAS, V. (2001): "Sobre valor y coste de los intangibles". Actualidad Financiera,

- 66 -

El paradigma Estructura-Conducta-Resultados, surgido en la Escuela de Harvard en los años

treinta y provenientes de la Economía Industrial, otorga un papel relevante a los factores

externos en la explicación del resultado empresarial. Los factores integrados en el llamado

modelo de las cinco fuerzas de Porter (1982} como el grado de rivalidad entre los

competidores instalados en un sector, los competidores potenciales, la existencia de productos

sustitutivos o el poder de negociación de proveedores y clientes, son la base para la

interpretación de la rentabilidad empresarial. Sobre la base a estos factores, se identifica el

conjunto de oportunidades y amenazas que el entorno ofrece a la actuación de la empresa, en

función de los cuales la empresa elegirá la forma de actuar más oportuna para el mejor

aprovechamiento propio. Tales condicionantes y las respuestas respectivas, explicarán el nivel

de rentas a obtener por cada organización. Ahora bien, la influencia de los factores externos es

idéntica para todas aquellas empresas situadas en el mismo entorno competitivo, por lo que se

ven sometidas a las mismas condiciones y por tanto a las mismas expectativas de rentabilidad.

Sin embargo, la práctica competitiva presenta multitud de situaciones en las que empresas

ubicadas en el mismo sector económico obtienen niveles diferentes de rentabilidad.

Dado que las condiciones externas para las empresas actuantes son objetivas, independientes

y no alterables para las mismas, la justificación de los distintos niveles de rentas sólo puede

venir explicado por condiciones internas. En este contexto, es donde ha cobrado especial

interés, en los últimos años, en la literatura sobre Dirección de Empresas, la Teoría de los

Recursos y Capacidades, la cual centra su atención en el análisis de los recursos que poseen

las empresas, así como en sus diferencias, y en la importancia que tiene este hecho para

explicar la evolución de los resultados. Tres ideas básicas sostienen este enfoque (Navas y

Guerras, 1998): -Las empresas son diferentes entre sí dado los recursos y capacidades que

poseen en un momento determinado, en razón de las diferentes características de los mismos y

que éstos no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones.

-Los recursos y capacidades tienen cada día más un papel relevante para definir la estrategia

- 67 -

que cada empresa quiere desarrollar, frente a consideraciones derivadas del análisis externo.

-El beneficio de la empresa es consecuencia, tanto de las características competitivas del

entorno, como de la combinación de los recursos que dispone. A partir de este enfoque, la

empresa es considerada como un conjunto de activos, tecnologías, habilidades,

conocimientos, etc que se generan y aplican con el tiempo, es decir, como combinación única

de recursos y capacidades heterogéneos. La Teoría de Recursos y Capacidades propone Se

refiere a los activos de competencia individual, a los activos de estructura interna y a los

activos de estructura externa. Los activos de competencia individual se refieren a la

educación, la experiencia, el know how,2 los conocimientos, las habilidades, los valores y

actitudes y la motivación de las personas que trabajan en la empresa. A este conjunto de

activos algunos autores arriba mencionados lo denominan también capital humano. Los

activos de estructura interna son los procesos administrativos formales e informales, los

métodos y procedimientos de trabajo, el software creado internamente, las bases de datos, la

investigación y desarrollo (I+D), los procesos de dirección y administración, así como la

cultura empresarial. Estos activos son propiedad de la empresa, algunos de ellos pueden

protegerse legalmente y se registran como patentes, marcas, contratos de exclusividad, etc., y

otros no se registran por no cumplir con la normatividad contable, denominados también

como capital estructural. Y, por último, los activos de estructura externa están constituidos

por la cartera de clientes, las cadenas de valor con los proveedores, las relaciones con bancos

y accionistas, los acuerdos de cooperación y alianza estratégica, la tecnología de producción

de punta, etc., denominados capital relacional. Los activos intangibles en la actualidad son

fuente de riqueza de las organizaciones, por lo que es lógico que la dirección de las mismas

presente una atención especial a la administración, reconocimiento, valuación y registro de

dichos activos. La medición de estos aspectos cualitativos permite una gestión eficiente de los

activos intangibles, que apoyará los objetivos corporativos al aumentar el valor de las

organizaciones. Para fines de esta investigación los activos intangibles serán tratados como el

- 68 -

resultado de la incorporación de la información y el conocimiento a actividades productivas

de la organización. Comprenden aquellos conocimientos tácticos o explícitos que generan el

valor económico de las organizaciones. Constituyen una fuente importante de ventaja

competitiva para la organización a partir de que son activos valiosos, difícilmente imitables

por terceros, escasos (personal capacitado); algunos ejemplos son las innovaciones, las

patentes registradas, los procesos, es decir, la manera muy particular de hacer las cosas. Si los

activos intangibles no pueden controlarse ni separase en algunos casos, ¿cómo pueden

medirse? Empresas como Xerox, Skandia, Celemi y Dow Chemical, se encuentran a la

vanguardia en el tema y han puesto en práctica modelos de gestión adecuados, como el

navegador de Skandia, el Modelo del Marco Integral (Kaplan y Norton), Technology Broker

(Brooking), Intellectual Assers Monitor (Sveiby), Dow Chemical y el Modelo 3R. En México

se aplican modelos de gestión para la evaluación pública, por medio de indicadores de la

Secretaría de la Contraloría y Desarrollo Administrativos (SECODAM), autorizados por el

órgano de control de la Auditoría Mayor de Hacienda para medir la eficiencia y la eficacia de

las instituciones públicas, estos mismos indicadores se podrían aplicar para medir los activos

intangibles, por ser 2 El saber práctico que manifiesta un interés económico y organizacional

conteniendo conocimientos técnicos, industriales, operativos, comerciales y administrativos;

en general, cualquier conocimiento referente al manejo y desarrollo de un negocio, empresa o

industria, que llegan a incluir patentes y sectores industriales. Rev. del Centro de Inv. (Méx.)

Vol. 9 Núm. 33 Ene. - Jun. 2010 similares a los de los modelos antes mencionados y a los

indicadores estratégicos de desempeño de la UNAC, los que aplica la Secretaría de Educación

Pública y algunos otros. El objetivo de esta investigación es valuar los activos intangibles por

medio del análisis de los indicadores que se usan en los modelos antes mencionados, a fin de

compararlos especialmente con los Indicadores Estratégicos de Desempeño, que calcula la

UNAC, por ser el caso de estudio de esta investigación y así poder medir los activos

intangibles generados por la institución e informar sobre ellos. Al revisar la información

- 69 -

financiera de la UNAC así como los indicadores estratégicos de desempeño que calcula, se

observó que los activos intangibles no están reflejados en sus estados financieros, lo que sería

conveniente hacer. También se identificaron los indicadores que son parecidos a los que se

usan en los modelos para medir el capital intelectual en otras organizaciones proponiendo se

mida la propiedad intelectual de la UNAC y se informe, por medio de un reporte anual, a la

comunidad y a la sociedad. La importancia de considerar la valuación de los activos

intangibles dentro de las organizaciones toma relevancia porque modifica las cotizaciones de

las mismas en el mercado de valores. Los recursos intangibles no se valúan ni se registran en

su totalidad, porque la normatividad contable vigente no lo permite, provocando que los

estados financieros de muchas de las organizaciones, lucrativas y no lucrativas, no se

encuentren correctamente valuados. En el caso de las empresas que cotizan en la bolsa existe

una diferencia entre el precio de las acciones a valor de mercado y su valor en libros, esto se

presenta por varias causas, siendo una de ellas la falta de registro de los recursos intangibles,

además de otras como económicas, políticas, especulativas y de riesgo país. En las empresas

que no cotizan en bolsa y en las organizaciones no lucrativas es difícil conocer la diferencia

entre el valor en libros y el valor de mercado. En esta investigación se propone que es

necesario valuar los recursos intangibles de la UNAC, en forma objetiva y homogénea,

exponiendo un método de valuación de estos recursos no considerados y que esta información

se anexe a la financiera. 1. ¿Cuáles serían los indicadores estratégicos básicos, resultado de las

comparaciones empleadas en los diferentes métodos de valuación de capital intelectual? 2.

¿Cómo influyen los activos intangibles de la UNAM en el logro de los objetivos de la

organización, en su rentabilidad, en la calidad de sus servicios y productos, en la investigación

y desarrollo de los mismos y en su contribución social? 3. ¿De qué manera se pueden

reconocer, medir, valuar e informar los recursos intangibles que pertenecen a una

organización, en particular la UNAM, incluyendo los que se generan en forma interna? 4. ¿De

qué manera la valuación de los recursos intangibles contribuye a conocer el valor real de las

- 70 -

organizaciones? Con la finalidad de contestar las preguntas antes mencionadas se generaron

las siguientes hipótesis a comprobar en esta investigación. Los activos intangibles son los que

más contribuyen al valor de la UNAM, que no es económico, sino que se juzga en términos

del impacto académico, de investigación y de difusión de la cultura dentro de la sociedad.

• Los activos intangibles generados internamente pueden medirse por medio de los

indicadores de desempeño, y hacer saber sus resultados por medio de informes anuales

adicionados a la información financiera. • En particular, en el caso de estudio, los estados

financieros de la Universidad Nacional Autónoma de México no reflejan en forma adecuada

sus bienes patrimoniales intangibles, que constituyen gran parte de su enorme patrimonio

intelectual, científico, cultural y artístico. El objetivo general de esta investigación es analizar

los activos intangibles más importantes en la UNAC y de qué manera se valúan e informan. •

Analizar el marco conceptual y la normatividad contable nacional e internacional que tenga

relación con los activos intangibles y, con ello, determinar si los conocidos como activos

invisibles cumplen con los elementos distintivos de aquellos: ser identificables, proporcionar

beneficios económicos futuros fundadamente esperados y tener el control sobre los mismos. •

Determinar la razón por la que se distorsiona el análisis financiero de los activos intangibles

invisibles que encubren el valor real de las organizaciones, en tanto que inciden en su

rentabilidad, en la calidad de sus productos y servicios, en la contribución social del entorno

y, además, en la investigación y desarrollo de nuevos productos, servicios y tecnología. •

Hacer un análisis de los informes financieros de la UNAC y cerciorarse si incluyen los activos

intangibles que cumplen con la normatividad contable e informar sobre éstos. • Hacer una

propuesta para medir, valuar e informar sobre el patrimonio intangible que ha generado la

UNAC. Esta investigación se realizó conforme a los siguientes pasos: • La investigación

documental se llevó a cabo partiendo de conceptos generales de la normatividad contable

nacional e internacional, relacionada con los activos intangibles de las organizaciones, a fin de

llegar a conceptos particulares como: identificar, auditar, medir, renovar e incrementar y

- 71 -

registrar los activos intangibles como un factor determinante en la valuación de las

organizaciones. • Se abordaron los temas relativos a la Sociedad del Conocimiento, donde se

genera el conocimiento como recurso estratégico. El conocimiento se convierte no sólo en

desarrollo y en factor dinamizador del cambio social y económico. Se analizó al capital

intelectual como raíz del conocimiento y su concepto. • Se revisó la bibliografía concerniente

al tema para incluir todo lo relativo a la valuación de las organizaciones, considerando los

recursos intangibles creados en forma interna. • Se revisaron los modelos de valuación en

general, así como los modelos de capital intelectual y sus indicadores. • Para seleccionar los

indicadores que se aplicaron en la medición del capital intelectual, en el caso de la UNAC, se

hizo lo siguiente: a) Se utilizó el modelo español denominado , con el objeto de hacer la

comparación con la UNAC, por haber sido concebido para una institución par, es decir, una

institución de educación superior. b) Los 36 indicadores de desempeño que la UNAM

considera como estratégicos se tomaron como base para la comparación. c) Y, a su vez, estos

indicadores se compararon con los indicadores de los siguientes modelos: AMOCVIES,

Intelect, el MCI, MIDO y, por último, el Modelo Navegador. d) Se seleccionaron los

indicadores que aparecen con más frecuencia en todos estos modelos. e) Con los indicadores

seleccionados se crearon nuevos índices, aplicándoseles la fórmula del Modelo Navegador de

Skandia. Se consideraron solamente los ingresos propios de la UNAC para demostrar que el

incremento del valor de los mismos se debe, en parte, al capital intelectual que la institución

genera en forma interna.

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO En términos generales, se abordan los temas

relativos a la sociedad del conocimiento, la administración del mismo, el conocimiento como

recurso estratégico para la competitividad, el capital intelectual como raíz del conocimiento y

su concepto.

NORMATIVIDAD CONTABLE NACIONAL E INTERNACIONAL PARA EL

REGISTRO, VALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO DE ALGUNOS ACTIVOS

- 72 -

INTANGIBLES. Se describen las diferentes normatividades contables relacionadas con los

activos intangibles, tanto nacionales como internacionales y se presenta un estudio

comparativo de semejanzas y diferencias entre todas ellas, analizadas y emitidas por países

como México, España, Gran Bretaña y Estados Unidos, además del Organismo Internacional

de Normas Contables (IASB). Algunos activos intangibles, al no ser considerados en los

pronunciamientos como activos, no se registran en la contabilidad y son los que se denominan

como invisibles u ocultos Estos también suelen ser agrupados bajo la notación de capital

intelectual, constituyendo uno de los temas de debate entre los investigadores financieros

porque es una de las causas generadoras de diferencias entre el precio de las acciones de una

Empresa en el mercado y el registrado en la contabilidad.

INDICADORES Y MODELOS FINANCIEROS DE VALUACIÓN DE EMPRESAS

Por su importancia se inicia con una reflexión sobre el concepto de valuación en general y

cómo se lo considera en las normas contables; además, nos referimos a los diversos métodos y

modelos que se emplean en la valuación financiera de las organizaciones, describiendo cada

uno de ellos y haciendo énfasis en los que consideran el valor del dinero a través del tiempo.

MODELOS DE VALUACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL Se analizan los modelos

que evalúan al capital intelectual que, en la actualidad, tienen más aceptación en el mercado

de las grandes empresas internacionales, como el Cuadro Navegador de Skandia, Technology

Broker Intelect, el Cuadro de Mando Integral, la Q de Tobin y el Holístico Rambool, la

Danish Agency for Trade and Industry (DATI), el Measure Intangibles to Understand and

Improve Innovation Managment (MERIDIT), el Proyecto Nórdico para la Medición del

Capital Intelectual (NORDIKO), mismos que se aplican en Europa. En especial se menciona

que en España, en la Universidad de Oviedo, la Rev. del Centro de Inv. (Méx.) Vol. 9 Núm. 33

Ene. - Jun. 2010 se tomó como base para desarrollar el modelo 3R, que mide el capital

intelectual de la Universidad. También se verificaron los indicadores de desempeño que

utiliza la Secretaría de la Función Pública en México para evaluar las dependencias del

- 73 -

gobierno con el Modelo Integral de Desempeño de los Órganos de Vigilancia y Control

(MIDO), por ser la UNAC un organismo descentralizado del Estado. Se hizo el análisis

teórico de los diversos modelos y los indicadores que cada uno de ellos aporta para la

medición y reconocimiento del patrimonio intangible que se crea en forma interna en las

organizaciones, así como los indicadores de desempeño, los de innovación y desarrollo que se

aplican en las organizaciones, con la mira de valuar el control, la eficiencia y eficacia de las

mismas.

LOS ACTIVOS INTANGIBLES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

Hoy en día, el tener un buen control contable sobre nuestra empresa es fundamental, porque

de este modo conoceremos a detalle los activos, pasivos y capital contable o en dado caso,

patrimonio contable; además de saber en qué situación financiera se encuentra la entidad, y

por ende, determinar si es rentable o no.

Quisiera rescatar la importancia que representan los activos en una empresa, ya que estos son

elementos que determinarán los futuros beneficios económicos ya sea directa o

indirectamente, favoreciendo los flujos de efectivo o sus equivalentes, siendo estos fácilmente

convertibles en efectivo; o bien, teniendo capacidad de reducir costos en el futuro. También

representan ese “valor agregado” que debido al aprovechamiento de las oportunidades y sus

logros por eficiencia y eficacia, posicionan a la empresa en un lugar significativo ante la

competencia tanto directa como indirecta.

Así mismo, existen activos sustancialmente físicos, tales como inmuebles, mobiliario,

equipos, mercancías, entre otros; y los no físicos, denominados INTANGIBLES. Para

comprender las particularidades del tema, expondré la importancia que tienen los activos

intangibles dentro de una organización. Pero, ¿Qué es un activo intangible? ¿Cómo poder

- 74 -

identificarlos y evaluarlos? Y ¿Qué beneficios traen para la empresa? Debemos entender por

activos intangibles como aquellos activos no monetarios identificables 1, sin sustancia física,

que generarán beneficios económicos futuros controlados por la empresa. Representan costos

incurridos, derechos o privilegios que se adquieren, con el fin de que aporten beneficios

específicos en la entidad, tales como la reducción de costos, aumentos en los futuros ingresos

o el incremento de la productividad por el empleo de los activos intangibles.

1 Activos capaces de generar beneficios económicos. Pueden ser separados de la entidad, es

decir, pueden ser vendidos, rentados, transferidos, intercambiados o licenciados por quien

adquiere un activo intangible; o bien, que surgen de derechos legales o contractuales

independientemente de que puedan ser separados de la empresa o no.

Pueden ser generados de forma individual, en la adquisición de algún negocio donde se deben

transferir los derechos legales que le permitan a la empresa identificar los activos intangibles;

o en forma interna mediante el curso normal de operaciones, siendo identificable si se crean

derechos legales. Se representan como activos porque forman parte de los recursos

controlados de la empresa, formando parte del valor agregado de la misma y que generarán

beneficios a futuro, aun cuando no sean físicamente visibles.

Para poder controlar un activo, la entidad debe poder obtener beneficios económicos futuros

que fluyan de dicho activo, así como poder restringir el acceso a otros sobre dichos

beneficios. En cuanto al control de los activos intangibles, normalmente proviene de los

derechos legales, pero en dado caso de que no existieran, se pueden controlar esos beneficios

económicos futuros que los intangibles generarán de alguna manera alternativa, tal como el

conocimiento para llevar a cabo una actividad.

- 75 -

Los activos intangibles han estado presentes en las organizaciones desde siempre; sin

embargo, actualmente se le ha tomado mayor atención en cuanto a la importancia que tienen

dentro de la empresa, debido a que no solo los activos tangibles son relevantes para la entidad,

sino que ahora, el conocimiento es fundamental porque su contribución es significativa,

traduciéndose en competitividad.

Por ejemplo, hablando específicamente en cuanto al activo intangible crédito mercantil, en

algunos casos se incurren a desembolsos para generar beneficios económicos futuros (sin que

por ello se genere un activo intangible) siendo estos una contribución al crédito mercantil

generado internamente; actualmente existen muchas empresas en las cuales su prestigio, el

reconocimiento de la gente y las marcas que manejan son muy valiosas en el mercado, siendo

esas marcas entre 80% y 90% el valor de la empresa, lo cual resulta interesante ya que un

“nombre” es difícil de medir pero es muy importante para la toma de decisiones de

administradores e inversionistas.

Algunos otros activos intangibles: hardware, software, conocimientos, habilidades, patentes,

diseños, derechos de autor, técnicas, programas, cultura organizacional, competitividad del

personal, contratos de franquicias, imagen de la empresa, fuerza y lealtad de los clientes; por

mencionar algunos. El conocimiento, la investigación, el desarrollo de habilidades, las

actitudes, el dominio de la tecnología de investigación; forman parte del capital intelectual de

una organización, estando cada vez más presente y siendo la principal fuente de riquezas.

2 Exceso de la contraprestación sobre los montos que participantes en el mercado estaría

dispuestos a intercambiar para la venta de un activo intangible; o, el monto neto de los activos

tangibles e intangibles adquiridos y pasivos asumidos del negocio adquirido. En una

adquisición de negocios es un activo intangible que generará beneficios económicos y que

- 76 -

surge de otros activos intangibles adquiridos, no siendo identificables individualmente ni

reconocidos por separado.

Ahora bien, teniendo identificados los activos intangibles y sabiendo que estos son

económicamente relevantes en la empresa, surge una duda ¿Cómo poder medir el capital

intelectual? Existen diversos modelos que permiten medir a dichos activos intangibles, ya sea

dándoles algún valor monetario o no, que dependiendo del tipo de empresa, la situación de

mercado y de sus propósitos que tenga, se optará por la metodología que más le convenga.

Las razones de la medición es la evaluación del negocio, descubrir el valor agregado que se

desconocía, tener un mejor control de la entidad, y por lo tanto poder tomar de decisiones sin

tantas especulaciones. Aunque, no siempre pueden ser valorados en medidas uniformes, sino

de manera aproximada.

Para que la organización pueda reconocer a un activo como intangible, este debe de coincidir

con la definición anteriormente mencionada, además de cumplir con los supuestos razonables

y sustentables que puedan representar mejor la estimación de la administración de las

condiciones que existirán durante la vida útil del activo. Para poder captar un valor económico

más objetivo de los activos intangibles, a continuación detallaré cómo valuar los mismos,

dependiendo de la manera en que se adquirieron.

Cuando los activos intangibles son adquiridos en forma individual, el costo de dicha

adquisición debe comprender su precio de compra, incluyendo derechos de importación e

impuestos sin posibilidad de reembolso, deduciendo los descuentos y/o rebajas, y cualquier

desembolso directamente atribuible, tales como el costo de beneficios a empleados,

honorarios, costo de pruebas y verificaciones sobre el funcionamiento apropiado del activo, y

a la preparación del activo para el uso al que se destina. El reconocimiento de costos en el

- 77 -

valor en libros de los activos intangibles debe cesar cuando el activo se encuentre en

condiciones necesarias para operar. Entonces, los costos incurridos por la utilización o en la

reprogramación del uso de los activos intangibles deben reconocerse en los resultados del

periodo en el que se devenguen y no deben incluirse en la valuación de dichos activos. Si el

pago de un activo intangible se difiere por un periodo más allá del normal en términos del

financiamiento, su costo debe ser equivalente al costo en efectivo. La diferencia entre este

monto y el y el total de pagos a efectuar debe reconocerse a lo largo del periodo del

financiamiento como interés financiero dentro del resultado integral de financiamiento, a

menos que deba capitalizarse. Otra manera de poder adquirir un activo intangible puede ser en

un intercambio total o parcial por un activo intangible no similar o por cualquier otro activo.

Si es por un intercambio total, el valor razonable del activo entregado es la base para

determinar el costo de adquisición del activo recibido, como si hubiera sido realizado en

efectivo; en caso de que el activo entregado no tuviera un valor razonable o no pudiera

determinarse confiablemente, debe utilizarse el valor razonable del activo recibido como base

para la determinación de su costo de adquisición; si el activo entregado y el activo recibido no

tuviesen un valor razonable o no se pudieran determinar confiablemente, el valor neto en

libros del activo entregado debe ser la base para el reconocimiento del activo recibido

Por otro lado, si el intercambio de activos fue parcial, resulta como base para determinar el

costo de adquisición el valor razonable o el valor neto en libros del activo entregado,

cuantificándose el costo de adquisición del activo recibido, ajustando el valor razonable o

valor neto en libros del activo entregado por el monto de efectivo o equivalentes de efectivo

entregado o recibido; o bien, el valor razonable del activo recibido, a su costo de adquisición.

Cuando el costo de adquisición del activo recibido en un intercambio total o parcial difiera del

valor neto en libros del activo transferido a la fecha de intercambio, debe reconocerse en los

- 78 -

resultados del periodo como una ganancia o una pérdida según corresponda, en el renglón de

otros ingresos y gastos ordinarios.

En la adquisición de activos intangibles mediante la adquisición de negocios, una entidad

adquiriente debe reconocer dichos activos identificables que cumplan con los criterios

mencionados anteriormente, aun cuando no hubieran sido reconocidos en los estados

financieros del negocio adquirido. Si el activo intangible adquirido no puede ser reconocido

confiablemente a su valor razonable o no es identificable, entonces dicho activo no debe

reconocerse como un activo intangible por separado, y deberá incluirse en el crédito

mercantil.

En ciertos casos, un activo intangible puede adquirirse del gobierno ya sea con costo o sin

costo. Cuando se obtienen concesiones del gobierno sin costo, puede ocurrir cuando se le

transfieren o asignan a la entidad activos intangibles como derechos de aterrizaje en

aeropuertos, licencias para operar estaciones de radio o televisión, derechos para acceder a

otros recursos restringidos a terceros, entre otros. Una concesión gubernamental que en su

origen una entidad adquirió sin costo, pero después se transfirió a otra entidad, ya sea por

adquisición individual o por adquisición de negocios, este último debe lo debe reconocer

como un activo intangible determinando su costo de adquisición según las normas de

valuación previamente mencionadas.

Por otro lado, los activos intangibles también se pueden generar internamente y para

reconocerlo como tal, se requiere la identificación de dicho activo, identificar el punto en el

tiempo en el cuál generará posibles beneficios económicos y determinar el costo del activo.

Para determinar si un activo intangible cumple con los criterios para su reconocimiento, la

generación del activo debe ser dentro de la fase de investigación y la fase de desarrollo; si no

- 79 -

se pudiera diferenciar la fase en la que se encuentra, las erogaciones del proyecto se trataran

como si fueran incurridas exclusivamente en la fase de investigación.

Algunos ejemplos de la fase de investigación son: actividades dirigidas a la obtención de

nuevos conocimientos; la búsqueda, evaluación y selección final de aplicaciones a los

hallazgos de la investigación o conocimiento; búsqueda de alternativas para otros materiales,

productos, herramientas, sistemas, servicios, etc.; formulación, diseño, evaluación y selección

final de posibles alternativas para mejoras a materiales, herramientas, procesos, productos,

sistemas, etc. Los costos de investigación incluyen materiales consumidos, empleo del

personal interno y externo, equipos e instalaciones, costos indirectos y otros costos como

amortizaciones, teniendo en cuenta que todos los costos estén relacionados con la actividad de

investigación; dichos costos, se deben reconocer como un gasto ordinario en el periodo en el

que son devengados, esto porque no se tiene la certeza suficiente de que se obtendrán

beneficios económicos a futuro. En cuanto a la fase de desarrollo, se deben reconocer como

activos intangibles si se cumplen con los siguientes criterios: si es factible completar la

producción de un activo intangible para su posterior venta o uso; si la entidad tiene la

intención y habilidad para producir y vender o usar un activo intangible; si se pude identificar

cómo el activo intangible podrá producir beneficios a futuro; el activo intangible está

claramente definido y el costo atribuible a producto o proceso se puede identificar por

separado y valuado durante su desarrollo. Algunos ejemplos: diseño, construcción y prueba de

modelos de preproducción y pruebas de prototipos y modelos; diseño y fabricación de

herramientas, plantillas, moldes, troqueles, que impliquen nueva tecnología; diseño,

construcción y prueba de materiales, herramientas, productos, procesos, sistemas o servicios,

nuevos o mejorados. El costo de un activo intangible desarrollado debe comprender todos los

gastos que sean directamente atribuibles a la fase de desarrollo o que puedan ser asignados

confiablemente a dicha fase, para crear, producir y preparar el activo para el uso que se le

- 80 -

destine. Los costos incluyen: costos de materiales y servicios consumidos; empleo del

personal interno y externo; depreciación de inmuebles; maquinaria y equipo; costos

indirectos; cuando proceda su capitalización, el resultado integral de financiamiento;

basándonos en que todos los gastos mencionados hayan sido generados por la actividad de

desarrollo.

Las entidades ya sean comerciales, de producción o de servicios incurren en gastos pre

operativos durante la etapa de inicio del negocio; también aplica a entidades ya en operación

que optan por un nuevo giro o ampliación sustancial de su capacidad, antes de iniciar sus

actividades en forma comercial. Para referirse a esos costos, en la práctica se conocen como,

costos de apertura, costos de arranque y costos de organización. Estas erogaciones efectuadas

se deben reconocer en base a las condiciones previamente explicadas para los activos

intangibles generados internamente. Una vez que se identifica el costo de adquisición, para su

reconocimiento posterior el activo intangible identificable debe reconocerse a su costo de

adquisición menos la amortización acumulada, cuando proceda, y/o las pérdidas por deterioro

acumuladas, que les hayan afectado.

Para su presentación, los activos intangibles en el estado de posición financiera deben de ser

parte de los activos no circulantes, deducidos de su amortización y pérdida por deterioro,

acumuladas; si se trata de un crédito mercantil derivado de asociadas, se debe adicionar a la

inversión. Para el estado de resultados, se deben de presentar las amortizaciones como parte

de las operaciones ordinarias, en el costo de ventas y/o en gastos generales, según

corresponda.

Además, se debe revelar en las notas a los estados financieros las clases de activos

intangibles, distinguiendo entre los generados internamente y los adquiridos de forma

- 81 -

individual, así como a través de la adquisición de negocios; atendiendo también las vidas

útiles o los porcentajes y métodos de amortización utilizados en activos intangibles con vida

útil definida, una segregación de los activos intangibles de los activos intangibles con vida útil

indefinida de los de vida definida, separar el costo de adquisición de las amortizaciones y

pérdidas por deterioro acumuladas tanto al inicio como al final del periodo y el renglón o

renglones del estado de resultados en donde se presenta cualquier amortización de los activos

intangibles.

También tendrá que revelarse la naturaleza y el efecto de los cambios contables en el

reconocimiento de los activos intangibles que sean de importancia en el periodo o se espera

que tengan efectos significativos en periodos posteriores, los cambios pueden ser en el

periodo de amortización o la evaluación de vida útil, el método de amortización o los valores

residuales.

Así pues, para concluir el tema debemos entender que la sociedad, así como sus necesidades,

van en constante evolución por lo que es importante que las empresas tomen en cuenta a ese

capital intelectual para ser capaces de innovar, obtener métodos, sistemas, programas, etc. que

sean eficaces para la obtención de información, resolución de problemas; inventar nuevas

técnicas, productos, herramientas, entre muchas otras cosas. Como hemos visto, en la

actualidad la clave del éxito recae en el personal de la empresa porque sus conocimientos y su

preparación son factores muy importantes, que aportan ese valor agregado a la entidad y

haciendo que ésta sea más competitiva y por ende, rentable.

VALUACIÓN DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES. EL CASO DE LA UNIVERSIDAD

NACIONAL DEL CALLAO Se detalla el marco conceptual de esta institución, su

organigrama, su situación financiera y los indicadores que ella misma utiliza para medir la

- 82 -

docencia, investigación e infraestructura. En México, las instituciones de educación superior,

tanto públicas como privadas, son evaluadas por diversos organismos calificadores de su

desempeño como la Asociación Mexicana de Órganos de Control y Vigilancia en

Instituciones de Educación Superior, A.C. (AMOCVIES) y la Asociación Nacional de

Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES). Se llevó a cabo una

selección y aplicación de los indicadores de uso más generalizados en los modelos expuestos,

tendientes a valuar al capital intelectual en sus diversas categorías que son: lo humano, lo

relacional y lo estructural. Esta selección y aplicación se hizo con objeto de formular una

propuesta de un modelo para evaluar el patrimonio intelectual de la UNAM, que informe

sobre su gran patrimonio en forma fehaciente. Organización de la institución La legislación

universitaria es un instrumento fundamental para la vida de nuestra institución, en tanto que

en ella están contenidos la forma de organización de la institución y los derechos y

obligaciones de los universitarios. En el cuadro siguiente (figura 1) se presenta el organigrama

de la misma: Organigrama de la UNAC La UNAC se conforma, de acuerdo con la Ley

Universitaria y con el Estatuto General de la UNAC , de una manera distinta a otras

organizaciones, al tener autonomía que le permite crear una reglamentación específica. A

continuación se transcriben algunos artículos de la Ley Orgánica: Artículo 1. La Universidad

Nacional Nacional del Callao es una entidad pública ─organismo descentralizado del Estado─

dotada de plena capacidad jurídica y que tiene por fines impartir educación superior para

formar profesionistas, investigadores, profesores universitarios y técnicos útiles a la sociedad;

organizar y realizar investigaciones, principalmente acerca de las condiciones y problemas

nacionales, y extender con la mayor amplitud posible los beneficios de la cultura. La

Universidad Nacional del Callao tiene derecho para: I. Organizarse como lo estime mejor,

dentro de los lineamientos generales señalados por la presente Ley; II. Impartir sus

enseñanzas y desarrollar sus investigaciones, de acuerdo con el principio de libertad de

cátedra y de investigación; III. Organizar sus bachilleratos con las materias y por el número

- 83 -

de años que estime conveniente, siempre que incluyan con la misma extensión de los estudios

oficiales de la Secretaría de Educación Pública, los programas de todas las materias que

forman la educación secundaria, o requieran este tipo de educación como un antecedente

necesario. A los alumnos de las Escuelas Secundarias que ingresen a los Bachilleratos de la

Universidad se les reconocerán las materias que hayan aprobado y se les computarán por el

mismo número de años de Bachillerato, los que hayan cursado en sus Escuelas. Artículo 3.

Las autoridades universitarias serán: La Asamblea Universitaria, el Consejo Universitario, el

Rector, Los Decanos, los directores de facultades, escuelas e institutos, los consejos técnicos.

El Estatuto General de la UNAC, en su título primero, nos habla de la personalidad y fines de

la misma. Artículo 1. La UNAC es una corporación pública ─organismo descentralizado del

estado─dotada de plena capacidad jurídica que tiene por fines impartir educación superior

para formar profesionistas, investigadores, profesores universitarios y técnicos útiles a la

sociedad; organizar y realizar investigaciones principalmente acerca de las condiciones y

problemas nacionales, y extender con la mayor amplitud posible los beneficios de la cultura.

Artículo 2. Para realizar sus fines, la Universidad se inspirará en los principios de libre

investigación y la libertad de cátedra y acogerá en su seno, con propósitos exclusivos de

docencia e investigación, todas las corrientes del pensamiento y las tendencias de carácter

científico y social, pero sin tomar parte en las actividades de grupos de política militante, aun

cuando tales actividades se apoyen en aquellas corrientes o tendencias. Artículo 3. El

propósito esencial de la Universidad, será estar íntegramente al servicio del país y de la

humanidad, de acuerdo con un sentido ético y de servicio social, superando constantemente

cualquier interés individual. Integración del presupuesto de la UNAC. Como lo explica

Pérez Castañeda, [9] la Universidad tiene establecido un sistema por medio del cual se aplican

los gastos, en forma simultánea, en los registros contables y presupuestales de acuerdo a su

naturaleza; las erogaciones efectuadas por las adquisiciones de propiedades y equipo se

reflejan en el Estado de Ingresos, Gastos e Inversiones y, al mismo tiempo, se registran como

- 84 -

activos y patrimonio. Su administración financiera se realiza mediante un presupuesto de

ingresos, gastos e inversiones, por lo que se considera necesario adjuntar cómo se integra

tanto el presupuesto de ingresos como de egresos. El presupuesto de la UNAC se integra por

el subsidio del Gobierno Central y por recursos propios. Los recursos propios provienen de la

venta de productos y servicios o por donativos, o bien por productos financieros que se

generan de la inversión del dinero. Estas inversiones deberán siempre ser en valores de renta

fija, es decir, sin riesgos para no tener una pérdida financiera. A continuación se presenta la

conformación del presupuesto de ingresos:

LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO COMO RECURSOS EN LA

ORGANIZACIÓN La naturaleza de las organizaciones se refleja en los sistemas

extremadamente complejos y abiertos al entorno. Peter Senge (1992) considera la

organización como un sistema vivo, compuesto por personas y recursos tangibles o

intangibles, integrados en un proceso hacia objetivos específicos que constituyen su razón de

ser. Este sistema abierto solamente puede existir por el intercambio de materiales con su

ambiente: importa materiales, los transforma por medio de procesos de conversión, consume

parte de los productos de la conversión para su mantenimiento interno y exporta el resto.

Estos procesos de importación-conversión-exportación conforman el fundamento de la

organización, y la información es un elemento muy importante en ellos. Este enfoque de

sistema, unido a la multi e interdisciplinariedad, cuando se analizan en la organización, tiene

puntos de contacto con el enfoque de la cadena de valor.16 Este concepto, a la luz de los

recursos información y del conocimiento, experimenta una especie de metamorfosis por las

peculiaridades de estos y la intervención del factor humano como elemento dinamizador.

Andreu y sus colaboradores (1991) enfoca esta problemática en función de la posición del SI

en la cadena de valor. Esta cadena de valor es una representación esquemática del conjunto de

actividades básicas en que se puede desagregar el proceso productivo (tratando el concepto en

- 85 -

su máxima expresión) de todo tipo de organización Cada actividad en la cadena incorpora

una parte del valor asociado con el producto final. Si el precio que los clientes están

dispuestos a pagar por el producto o servicio supera el costo de las diferentes actividades, la

organización generará un margen de beneficio por su actividad. Por medio del análisis de la

cadena valor, se pretenden identificar las fuentes de ventajas competitivas para la

organización. Estas pueden estar en las actividades básicas, las interrelaciones entre

actividades o en las interrelaciones del sistema de valor. Si observamos este enfoque desde la

filosofía de los recursos información y conocimiento, los sistemas o subsistemas que

gestionan a estos deben interactuar constantemente con todas las actividades de la cadena de

valor, lo que evidencia una constante interacción y, al mismo tiempo, una independencia. Este

fenómeno puede explicarse sobre la base de los postulados de la interdisciplinariedad y su

relación con las ciencias sociales. El análisis de la cadena de valor ha sido retomado por

varios autores en distintos escenarios en relación con la gestión empresarial, la toma de

decisiones estratégicas, el enfoque de gestión por procesos y el análisis estratégico de los

sistemas de información y tiende a ser ineludible cuando se desarrollan modelos, sistemas o

formas para estructurar la información y el conocimiento en la organización, ya que la praxis

obliga a gestionar los recursos información y el conocimiento coherentemente en la

organización, es decir, en función de la estructura organizacional, los procesos, los objetivos,

las personas y sus características y necesidades, las disponibilidades tecnológicas, los clientes,

el capital etcétera. El estudio de la cadena de valor se convierte en una técnica idónea para

realizar el análisis interno de una organización con vista a cambiar de determinados procesos,

la dirección o gestión estratégica de los distintos recursos y, fundamentalmente, el logro de la

adecuación de los sistemas de información, documentales y del conocimiento a las estructuras

y restantes subsistemas de la organización. Las concepciones relacionadas con la cadena del

valor de la información y el conocimiento en la organización, mencionadas anteriormente,

fueron estudiadas análogamente desde el punto de vista de los recursos en la organización, los

- 86 -

cuales son todos aquellos elementos necesarios (tanto tangibles como intangibles) para que

esta última cumpla sus objetivos. Principalmente, se han clasificado en: instalaciones y

equipos, materiales e insumos (recursos físicos), energía, informaciones y datos, recursos

humanos, dinero o capital. Estos últimos, a su vez, se consideran como activos intangibles, es

decir, "aquellos que poseen valor sin tener dimensiones físicas, y se localizan en las personas

(empleados, clientes, proveedores) o bien se obtienen a partir de los procesos, los sistemas y

la cultura organizativa". Como los activos tangibles se evalúan como parte del capital

financiero de la entidad, existen diferentes enfoques para estructurar el capital intelectual, que

sería entonces el que agruparía los intangibles en la organización. Varios autores han

analizado y clasificado las distintas partidas de capital intelectual. Por lo general este es un

enfoque orientado hacia las empresas, y es muy estudiado en la aplicación de métodos para

medir el impacto de la gestión de la información y el conocimiento.

EL HOMBRE COMO RECURSO, COMO PORTADOR DEL RECURSO Y COMO

USUARIO EN LA ESTRUCTURA DEL CONOCIMIENTO Existen varios autores que

se oponen a la expresión "recursos humanos" al referirse a las personas, mediante la cual se

les identifica de manera hiperbolizada o absoluta con el aspecto económico, y se les considera

como medios y no como fin; y más aún se rechaza cuando se hace más enfático lo económico

con su manifestación en dinero, y se desconoce o relega la individualidad y su esencia

humana. Cierta mirada reduccionista limita el uso del "recurso humano" en función de lo que

necesitan los objetivos de la organización. Por eso, el concepto "recurso" (elemento para

resolver una necesidad), asimila muchas veces la variable "humano" como un objeto valioso

que trabaja (capital intelectual). Este concepto de capital humano también se ha tratado de

forma polémica por diferentes autores, y analizado como un activo intangible en la

organización. Se utiliza la palabra "capital", es decir, lo esencial, lo fundamental, lo más

importante, o principal. Con la expresión "capital humano" se significa el conjunto de

- 87 -

recursos intelectuales de una persona, lo más significativo de una persona, sus riquezas: su

cultura, conocimientos, valores. Pero en la realidad del presente, y mirando hacia el futuro, es

necesario dar un salto cualitativo hacia el concepto "factor humano", que quiere decir:

"hombre que hace algo" (según el diccionario de la Real Academia Española), con lo que se le

devuelve el valor de persona humana. Los recursos, entonces, son medios en manos del factor

humano, que es quien da sentido a la realidad organizacional (gestión humana). El hombre es

el portador del recurso conocimiento y el dinamizador de la información; él desarrolla las

herramientas, plataformas e influye en el proceso de comunicación. El objetivo de esta

contribución no es profundizar en todo este enfoque teórico, el cual es muy polémico y

profundo, sino más bien aclarar la importancia de dirigir la gestión de la persona hacia este

nuevo enfoque, para lograr el buen desempeño de la organización y su consideración cuando

se desarrolla la organización del conocimiento institucional desde la perspectiva

interdisciplinar y el análisis de dominio. Senso y sus coautores (2007) afirman que "para

transmitir conocimiento especializado es necesario emplear un sistema que permita

especificar el componente semántico inherente a cualquier área del saber". Este proceso de

transmisión desde la perspectiva de la aplicación en la organización está influido por los tres

elementos que se refirieron anteriormente (estructura organizacional, características del

recurso información/conocimiento y el factor humano). El componente semántico es muy

importante, pero si no se logra una adecuación eficiente a las peculiaridades de la

organización sistémica y del usuario, el final, en la práctica, puede ser frustrante. Un enfoque

que es válido retomar es el de Nolan (1979), quien explicita un concepto relacionado con los

SI y el proceso de incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones

(TIC) a estos tipos de sistemas en una organización, y lo caracteriza con un enfoque

multidimencional, es decir, que no sólo afecta al SI sino también a otras dimensiones (el

sistema de control, la estructura organizativa, etc.). Para que esta incorporación sea un éxito

es necesario coordinar los avances en las distintas dimensiones de modo que el conjunto

- 88 -

resulte armonioso. Para profundizar esta perspectiva, se compara el enfoque de Nolan con el

presentado por Hax y Majluf (1984) con vista a profundizar en las interacciones del SI, así

como en los análisis de organización del conocimiento hacia la recuperación de la

información. Este último aspecto no ha sido profundizado por Hax y Majluf.27 Por este

motivo, se utiliza dicho enfoque y se complementa con la percepción de la influencia del

factor humano. Estas dimensiones a las que se refiere Nolan se materializan en los diferentes

subsistemas organizacionales y en las actividades de la cadena de valor. Este autor enfoca el

concepto hacia las TIC y su relación con los SI y las dimensiones organizacionales, en

función de lograr una completa armonía, pero queda exento en el análisis, la persona como

usuaria del SI y como factor influyente en todo este proceso La figura 2 constituye el

resultado de profundizar en el análisis realizado anteriormente de la cadena de valor, en la

cual una de las actividades de apoyo al proceso organizacional es la infraestructura de la

organización. Estructurar la organización significa dividir, agrupar y coordinar las tareas en

los puestos de trabajo, lo que Smith (1776) denominó la especialización del trabajo y que

posteriormente influyó en el desarrollo de los departamentos en función de la cadena de

mando, bajo los criterios de la centralización y descentralización. Este proceso estructural en

una entidad presenta una estrecha relación con la organización del conocimiento y la

recuperación de la información; mientras más flexible sea el diseño de la estructura

organizacional más se favorece el cambio en función de la adaptación al entorno, además de

su influencia determinante en la aplicación exitosa de plataformas, modelos, estrategias y

sistemas relacionados con la gestión de la información y el conocimiento, producto de la

omnipresencia de la información y el conocimiento en toda la organización. También se

grafica la problemática relacionada con los sistemas orientados hacia la persona, como factor

dinamizador y hacia el sistema gestión de información/ conocimiento y la comunicación. En

esta realidad es meritorio destacar la gestión por competencias. Esta actividad vincula

directamente la gerencia de la información y el conocimiento con la dirección de los recursos

- 89 -

humanos y germinó a inicios de la década de los años 1970, promovida por McClellan (1973),

y a finales de la década de los años 1990,29 Goleman (1997) con su libro titulado Inteligencia

emocional,30 contribuyó a su remergencia. La gestión por competencias es trascendental en la

organización del conocimiento de la institución. Como afirma Cuesta (2002), las

competencias de las personas y de la organización son el motor del proceso de aprendizaje.5

Esta filosofía parte de asegurar la identificación de los perfiles de los miembros de la

organización en relación con los perfiles de los puestos de trabajo, en lo que a conocimiento

se refiere, a partir de un continuo asesoramiento para la detección, análisis y solución de los

desfases de perfiles ocupacionales y modos de hacer. Las competencias son las características

subyacentes en la persona, relacionadas con una correcta actuación en su puesto de trabajo y

que pueden basarse en la motivación, en los rasgos de carácter, en el concepto de sí mismo, en

actitudes o valores, en una variedad de conocimientos o capacidades cognoscitivas o de

conducta. En definitiva, se trata de cualquier característica individual que se pueda medir de

modo fiable y cuya relación con la actuación en el puesto de trabajo sea demostrable. Así se

puede hablar de dos tipos de competencias: según Ernst & Young (1999), "las competencias

que diferencian, que distinguen a un trabajador con actuación superior de un trabajador con

actuación media y las competencias umbral o esenciales, aquellas que son las necesarias para

lograr una actuación media o mínima adecuada". El objetivo de gestionar las competencias es

conseguir una mayor flexibilidad laboral, y permitir, en el caso extremo, crear nuevos

empleos o modificar los existentes si fuera necesario, a partir de todos los que se realizan en

la organización para lograr, de esta forma, una mayor polivalencia en los empleados. La

necesidad de conseguir esta flexibilidad está determinada por el continuo cambio al que están

sujetas las organizaciones. Los modelos para la gestión de las competencias deben permitir el

uso de la información recogida para mejorar los sistemas de selección, desarrollo, rotación y

promoción del personal, así como posibilitar el establecimiento de un sistema de retribución

basado en su desempeño o posesión. Los sistemas de gestión por competencias deben

- 90 -

presentar un método para la identificación, recogida y evaluación, así como un sistema de

mantenimiento que haga que el Directorio o Catálogo de competencias se encuentre

adecuadamente actualizado. Este tipo de modelo favorece sustancialmente la organización del

conocimiento en función de los objetivos de los puestos de trabajo y de la empresa. Hay

diferentes formas de estudiar el problema según los objetivos que se persigan. Algunos

modelos se centran en la gestión de las competencias de los directivos; otros ofrecen un

sistema para analizar las competencias de toda la organización, y las agrupa de diferentes

formas, según el nivel en la organización y su naturaleza: sociales o técnicas. Si se retoma el

enfoque interdisciplinar y el significado , el estudio de las competencias laborales hacia la

organización del conocimiento y la recuperación de la información, sobre la base de la

filosofía del análisis de dominio, se expresa como sigue Aunque las competencias en el

sentido en que se tratan en el futuro deben desarrollarse en todos los empleados, la

determinación de los perfiles de competencias, en primerísimo lugar, hay que desarrollarlos

en los directivos y especialistas de línea, quienes deben asumir la formación de sus

empleados, sobre todo en la modalidad de equipos. Por su parte, Cuesta (2002) presenta una

serie de supuestos teóricos metodológicos que posibilitan la inserción de esta gestión en la

DRH. Estos supuestos deben considerarse en la organización del conocimiento, porque la

persona es portadora del conocimiento tácito y dinamizadora del conocimiento explicito. A

continuación, se exponen algunos de ellos de forma sucinta:5

La persona no es sólo competente desde el punto de vista cognitivo, sino también

emocional, y como un todo: biológico, psicológico, social es capaz o no en

determinadas actividades o dimensiones del desempeño laboral.

El enfoque holístico de las competencias es entendido cuando se incluyen no sólo los

conocimientos y habilidades para hacer el trabajo (saber hacer), sino también

- 91 -

actitudes, valores y rasgos personales relacionados con el buen desempeño en este

(querer hacer).

Las competencias son características subyacentes en las personas, que como tendencia

se relacionan con actuaciones exitosas en un puesto de trabajo contextualizado en

determinada cultura organizacional.

Hay competencias básicas o primarias, asentadas en aptitudes (razonamiento abstracto,

expresión verbal, etc.), rasgos de personalidad (ascendencia, auto confianza, etc.) y

actitudes (predisposiciones al riesgo, el buen sentido del humor, etc.) y también

secundarias o complejas, basadas en dimensiones complejas que comprenden varias

competencias primarias (capacidad de negociación, liderazgo, planificación, etc.).

El proceso de la gestión de competencias debe considerarse desde el mismo momento en que

se selecciona el personal, cuando se establecen los contenidos de los puestos de trabajo,

cuando se evalúa y remunera el personal y, sobre todo, cuando se capacita y desarrolla una

persona que se enfrenta a un constante cambio en el entorno y en su puesto de trabajo. Si

existe un sofisticado sistema de gestión documental, de información y conocimiento pero las

personas no están capacitadas para desarrollar las actividades eficientemente, no se lograría

efectividad en el proceso. Por eso, el desarrollo de estos subsistemas de la organización debe

acompañarse de determinadas acciones formativas, las cuales se tornan complejas en la

situación que generan las TIC y la constante renovación de los modelos y procesos. En el

presente plan de desarrollo institucional se considera la actual situación institucional de la

Universidad Nacional del Callao. Por Ley Nº 16225 del 02 de Setiembre de 1966, se creó la

Universidad Nacional del Callao, (UNAC) siendo Presidente de la República el Arq.

Fernando Belaunde Terry, y Ministro de Educación el Dr. Carlos Cueto Fernandini,

publicándose en el diario Oficial “El Peruano” el texto integro de la ley, el 08 de Setiembre

- 92 -

del mismo año. Con ello se cristaliza un anhelo largamente esperado por la comunidad

chalaca, contar con una Casa de Estudios Superiores. La Universidad Nacional del Callao

nace con una orientación netamente técnica de alto nivel, ubicada geográficamente en el

puerto del Callao, en una zona altamente industrial y con una importante actividad comercial

por ser sede del primer terminal aéreo y del primer puerto marítimo del país, El Callao tiene

una población escolar de gran magnitud, que requiere una formación académica y profesional,

para desempeñarse con eficiencia en todos los sectores de la economía nacional e

internacional. El presente plan de desarrollo se basa en todos los factores actuales, han sido

tomados en cuenta para la elaboración del plan de desarrollo de la Universidad Nacional del

Callao, y se constituye en un documento base al que se podrá incorporar los cambios

necesarios de ajuste en función a los cambios del entorno donde se desarrolla la universidad.

La misión de la Universidad Nacional del Callao se visualiza en su actividad de servicio en

los programas de Pregrado y Postgrado que se oferta a la comunidad El análisis FODA es una

técnica de valoración y diagnóstico que se apoya en la detección de: -Condicionantes internos,

que explican fortalezas (F) y debilidades (D). -Condicionantes del entorno, que explican

oportunidades (O) y amenazas (A). Se trata de un proceso de autorreflexión sobre la situación

real en la que se encuentra la institución debiéndose efectuar este análisis siempre con

carácter previo a la definición de los objetivos estratégicos de la UNAC. El objetivo es llegar

a una visión sintética de las variables que intervienen en los diagnósticos a partir de una

matriz que combina los factores incontrolables del exterior –oportunidades y amenazas- con

los puntos fuertes (fortalezas) y débiles (debilidades) de las Facultades. A continuación se

presentan el total de fortalezas (F); Oportunidades (O); Debilidades (D) y Amenazas (A) que

fueron identificados en las diferentes sesiones en las que participaron las principales

autoridades, docentes y estudiantes de la Universidad Nacional del Callao. 1. Ser la única

Universidad Pública en el Callao. 2. Prestación de servicios a la comunidad. 3. Tener un alto

nivel académico y experiencia docente. 4. Tener adecuados laboratorios y plantas piloto para

- 93 -

la formación académica. 5. Tener una Escuela de Post Grado reconocida por Asamblea

Nacional de Rectores (ANR). 1. Las bibliotecas están desactualizadas. 2. Los directivos y

personal administrativo no cumplen una adecuada gestión. 3. La investigación científica es

incipiente y limitada. 4. Falta de centros de producción, extensión y/o proyección social que

generen ingresos para la Universidad. 5. Ausencia de convenios con organismos

gubernamentales y no gubernamentales. 1. El crecimiento económico del país genera mayor

demanda de profesionales. 2. La Región Callao concentra la actividad industrial, portuaria y

aéreo comercial. 3. Existencia de fondos internacionales que apoyan la investigación docente

y estudiantil. 4. Existencia de centros de extensión y proyección social en la Universidad. 5.

Participación de la Universidad en la distribución de las rentas de aduanas de la Región

Callao. 6. Gran aceptación de los sistemas de educación a distancia en el país. Amenazas 1.

Los recursos del tesoro público asignados a las universidades siguen disminuyendo. 2.

Incremento de la delincuencia en la zona de influencia de la región del Callao. 3. Alta

contaminación ambiental. 4. Zona sísmica y vulnerable a tsunamis. 5. Creación de nuevas

universidades privadas en la Región Callao. Esta consolidación evidencia que existen

intereses de actuación alrededor de las partes interesadas o las llamadas perspectivas dentro

del modelo denominado Balanced Scorecard, las mismas que son las siguientes: Perspectiva

de la Sociedad, existe una gran expectativa de la sociedad, de la Región Callao en particular

y del país en general por obtener resultados de la Universidad Nacional del Callao, en los

diferentes aspectos tales como apoyo tecnológico, aportes profesionales de sus egresados,

convenios y en general objetivos a cumplir para una sociedad a quien se debe finalmente la

Universidad, lo cual se condice con la MISIÓN definida por ella.. Los temas estratégicos

identificados están alrededor de: Buscar ser un buen ciudadano organizacional y Optimizar

procesos académico - administrativos. Perspectiva de las Personas e Infraestructura,

comprende a las expectativas de las personas que laboran en la Universidad Nacional del

Callao y el ambiente de trabajo necesario para la acción. Aquí se reflejan a expectativas

- 94 -

orientadas a las necesidades de capacitación, de un ambiente de trabajo e infraestructura,

relacionadas con el entorno y dotadas de las tecnologías necesarias. Las personas constituyen

la Universidad y sus expectativas constituyen un factor determinante en el éxito o fracaso para

alcanzar los de los objetivos generales planteados. Para ello, las personas aspiran

desenvolverse en un ambiente adecuado para el cumplimiento de la MISIÓN encomendada a

la Universidad. Perspectiva del Presupuesto, comprende las expectativas u objetivos a

cumplir con la finalidad de obtener los recursos económicos que toda organización, necesita

para el cumplimiento de su misión. Plan de Desarrollo Institucional de la UNAC 2011 -

2021 10 A diferencia de las organizaciones con fines de lucro; para quienes la utilidad o las

ventas son los resultados que espera la alta dirección en las organizaciones que no tienen

dicho fin, tales como la UNAC, el razonamiento es de otra manera: Necesitamos los recursos

monetarios, financieros, o presupuestales para conseguir las condiciones de infraestructura

ambiente de trabajo y capacitación de nuestro personal que permitan adecuar nuestros

procesos para brindar a los alumnos de la UNAC la formación profesional requerida y de esa

manera, conjuntamente con nuestros docentes y personal administrativo brindar a la sociedad

lo que ellos esperan de la UNAC “. Entonces debemos plantearnos objetivos para poder

conseguir los recursos económicos, cumpliendo nuestra MISIÓN, reglamentaciones y

directrices pertinentes, lo cual implica acciones a tomar tanto para la búsqueda de nuevas

fuentes de ingreso, así como optimizar la gestión presupuestal. A continuación se muestran

los objetivos estratégicos; agrupados en cinco perspectivas: Perspectiva de la Sociedad.

Perspectiva de la Formación Profesional. Perspectiva de los Procesos. Perspectiva de las

Personas e Infraestructura. Perspectiva del Presupuesto. Perspectiva de la Sociedad

Objetivos Estratégicos: 1. Promover, fomentar y apoyar el acercamiento a Instituciones

Públicas y Privadas . 2. Alcanzar un buen posicionamiento en la Región Callao . 3. Lograr

una proyección nacional del postgrado . 4. Trabajar con responsabilidad social . Perspectiva

de la Formación Objetivos Estratégicos: 1. Mejorar la calidad educativa . 2. Promover la

- 95 -

investigación docente – estudiantil . 3. Crear nuevas carreras profesionales acorde con el

desarrollo de la sociedad . Plan de Desarrollo Institucional de la UNAC 2011 -2021 11 4.

Desarrollar la especialización docente . Perspectiva de los Procesos Objetivos Estratégicos:

1. Lograr la acreditación de la universidad . 2. Optimizar y estandarizar los procesos de

formación académica e investigación . 3. Fomentar la integración de los procesos de

administración y gestión universitaria . 4. Promover procesos de integración con la sociedad .

Perspectiva de las Personas e Infraestructura Objetivos Estratégicos: 1. Desarrollar

mecanismos motivacionales en los estamentos de la comunidad universitaria. 2. Desarrollar

competencias educativas y administrativas. 3. Modernizar y ampliar infraestructura

universitaria . 4. Lograr un buen clima laboral institucional .Perspectiva del Presupuesto

Objetivos Estratégicos: 1. Desarrollar capacidad de autogestión presupuestal y financiera . 2.

Generar marcos presupuestales eficientes .

La palabra administración proviene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister

(subordinación, obediencia, al servicio de), y significa aquel que realiza una función bajo el

mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro, estar al servicio de otro (de la

sociedad, haciéndola más productiva (eficiencia, para el cumplimiento de sus objetivos

(eficacia)).1

Considerando la definición anterior, puede decirse entonces que:

Planificar: Es el proceso que comienza con la visión que tiene la persona que dirige a

una organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y

políticas organizacionales, usando como herramienta el mapa estratégico; todo esto

teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las

oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el

largo plazo (de 5 a 10 o más años), el mediano plazo (entre 1 y 5 años) y el corto

- 96 -

plazo, donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente. En la actualidad

los cambios continuos generados por factores sociales, políticos, climáticos,

económicos, tecnológicos, generan un entorno turbulento donde la planificación se

dificulta y se acortan los plazos de la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y

redefinir sus planes en forma sistemática y permanente.

Organizar: Responde a las preguntas ¿Quién? va a realizar la tarea, implica diseñar el

organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo?

se va a realizar la tarea; ¿cúando? se va a realizar; mediante el diseño de proceso de

negocio,2 que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en qué

secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.

Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo

sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la

toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de toma de

decisiones.

Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los

objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias

para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel

operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de

gestión; por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y

controlan las diferentes áreas funcionales de la organización.

El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto, es aplicable a

empresas privadas y públicas; instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas

instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos

- 97 -

municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras instituciones de salud, fundaciones,

etc. y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.

La Administración por áreas funcionales de la empresa

Administración financiera o Finanzas corporativas.

Administración comercial (marketing o mercadotecnia).

Organización clásica piramidal de las organizaciones, por áreas funcionales.

Administración de la producción u operaciones.

Administración de Recursos humanos.

como las áreas funcionales más características; pero también se pueden encontrar

departamentos de:

Administración de las Tecnologías de Información.

Organización y método.

Administración estratégica.

Gestión del conocimiento.

Gestión del talento.

Gestión de proyectos.

Gestión de riesgos.

Administración de la cadena de suministro y Logística.

etc, como las más frecuentes dentro de las organizaciones.

La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como la economía, la

contabilidad, la psicología, la sociología, la política, las matemáticas, la estadística, la

antropología, la historia, la geografía y la filosofía. Teoría de la excelencia

- 98 -

La noción de excelencia organizacional surge como un ámbito conceptual y estratégico en las

ciencias de la administración en la década de 1980, que se caracterizó por el impacto de tres

nuevos modelos teóricos de la administración, estrechamente vinculados. El primero de ellos

fue el "milagro japonés" y el énfasis en la calidad (desde Shigeru Kobayashi, 1972, y William

Ouchi, 1982). El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exitoso "best-seller' de

Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia de las organizaciones. El tercero se centra en

las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).

En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los intentos por establecer una teoría

general de las organizaciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visión a nivel macro

de las organizaciones como entidades socioculturales en las que actúan los procesos

administrativos.

La teoría de las organizaciones pretende, como cualquier teoría científica, establecer un

cuerpo de conocimientos de validez universal. Universalidad que surge al depender la teoría,

como todas las demás propuestas científicas, de un paradigma o marco de referencia, que en

el caso de las organizaciones está conformado por las variables, tanto externas como internas

de las organizaciones y su entorno, así como de sus interrelaciones. Propone, por tanto, la

utilización de modelos consistentes con su circunstancia específica, de manera que se

establezca una relación funcional entre las variables externas, la tecnología y la cultura, con

las variables internas de la organización, ya sean estructurales o de procesos.

Características de la administración

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los

objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación,

organización, integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia

- 99 -

que se basa en técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para

lograr, por medio de la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia.

La toma de decisiones es la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas

buenas inversiones y excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que existir

coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el

estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad

religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán

los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La

administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo

social y en todos los sistemas políticos existentes.

Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos

de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que

acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo

administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite

confundirla con otra ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras

ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter

específico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.

Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una

empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los

elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de

controlar, de organizar, etc.

Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una

- 100 -

empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el

último mayordomo.

Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se

utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos

establecidos.

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por

ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.

Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos,

procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en

el trabajo. Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía,

contabilidad, sociología, psicología, filosofía, antropología, ciencia política.

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las

diferentes necesidades de la empresa o grupo social.

Proceso administrativo La administración puede verse también como un proceso. Según

Fayol, dicho proceso está compuesto por funciones básicas: planificación, organización,

dirección, coordinación, control.

Planificación: Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción adecuado para

lograrlos.

Organización: Proceso para comprometer a dos o más personas que trabajan juntas de

manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

Dirección: Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de un

grupo o una organización entera, con respecto a una tarea.

- 101 -

Coordinación: Integración de las actividades de partes independientes de una organización

con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.

Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.

El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones

simultáneamente.

Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que están totalmente

interrelacionados. Cuando una organización elabora un plan, debe ordenar su estructura para

hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la ejecución (o tal vez en forma simultánea)

se controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificación, o en caso de hacerlo

se busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado puede

surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el proceso.

El papel del administrador

La profesión de administrador tiene muchos aspectos: según el nivel en que se sitúe, deberá

vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planificación,

organización, dirección y control de las actividades de su departamento o división en el nivel

intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un

ambiente externo que la empresa pretende servir. Cuanto más se preocupe el administrador

para saber o aprender cómo se ejecutan las tareas, más preparado estará para actuar en el nivel

operacional de la empresa. Cuanto más se preocupe por desarrollar conceptos más preparado

estará para actuar en el nivel institucional de la empresa. Un administrador debe conocer

cómo se prepara un presupuesto de gastos o una previsión de ventas, como se construye un

organigrama o flujo grama, como se interpreta un balance, como se elabora la planificación y

el control de producción, etc, ya que estos conocimientos son valiosos para la administración,

- 102 -

sin embargo lo más importante y fundamental es saber como utilizarlos y en que

circunstancias aplicarlos de manera adecuada.

Los destacados de la administración son los administradores, siendo la carrera universitaria

que expide el título respectivo la Licenciatura en Administración de Empresas, asimismo en

casi todos los países del mundo existe una maestría de posgrado en negocios llamada MBA.

Campo de aplicación

El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.

Estudiando administración las habilidades y conocimientos que desarrolles te

permitirán detectar, prevenir y corregir errores en la planeación del trabajo de las

personas.

Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a ser más

efectivos en su trabajo.

El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones Humanas,

Públicas y Privadas, Despachos de Asesoría y servicios como emprendedor

independiente.

Funciones o áreas funcionales de las organizaciones

Dirección de Recursos Humanos

Dirección de operaciones o Administración de la producción

Dirección estratégica

Dirección de Mercadotecnia

Dirección Financiera

Administración de las tecnologías de la información

- 103 -

e. MATERIALES Y MÉTODOS

La organización moderna requiere de modelos sistémicos para la gestión y toma de

decisiones, y esto se refleja en la gestión de los recursos intangibles, la gestión documental, la

gestión de información y del conocimiento. Al unísono, la persona desempeña un papel

primordial en este proceso, no sólo como fuerza de trabajo que conduce el proceso productivo

en su máxima expresión, sino como portadora del conocimiento, y desarrolla competencias

aplicadas al "saber hacer" de su puesto de trabajo, que generan de actividades innovadoras y

posibilitan la obtención de ventajas competitivas. El enfoque interdisciplinar se refleja en el

análisis sistémico de la organización a nivel estructural y en el desarrollo de los modelos de

gerencia de los recursos que intervienen en el proceso productivo. Estructurar el conocimiento

en la organización se convierte en una tarea engorrosa, los sistemas de

formación/conocimiento necesitan de un diseño inicial; pero, al mismo tiempo, las

necesidades de información de los usuarios cambian a lo largo del tiempo. El dominio laboral

para su análisis, posee una serie de documentos que son el resultado del proceso productivo y

de la interacción y fluidez de la información por los subsistemas, digamos que el proceso se

vuelve un tanto complejo cuando se analiza el "recurso" humano y su influencia en los

subsistemas organizacionales. Otro análisis complejo en este domino es la influencia

constante del entorno, ratificada por el carácter de sistema abierto que posee la organización.

En medio de esta situación, una solución viable es realizar el análisis desde una perspectiva

totalmente sistémica y multidisciplinar, a partir de tres perspectivas principales: el estudio

detallado de la estructura organizacional, la gerencia específica de los activos intangibles

(información/conocimiento) y el análisis del factor humano como elemento dinamizador del

proceso organizacional. De esta forma, se contribuye al desarrollo de modelos conceptuales

en la organización del conocimiento. El reto es grandioso y una perspectiva loable se

encuentra en el pensamiento sistémico planteado por Senge (1992) en La quinta disciplina y

- 104 -

en el trabajo cooperativo en equipos multidisciplinares. Sobre la base del análisis FODA es

posible señalar los objetivos estratégicos a los que debe responder la actuación de la UNAC si

quiere corregir sus debilidades, aprovechar sus oportunidades y fortalezas y afrontar sus

amenazas exitosamente. Los objetivos planteados cumplen los requisitos necesarios para

poder ser considerados objetivos MAREO; es decir que serán medibles, alcanzables,

retadores, específicos y orientados a resultados. Plan de Desarrollo Institucional de la

UNAC 2011 -2021 Sustento de las perspectivas identificadas en la UNAC Previamente a

la realización del taller de Planeamiento Estratégico se realizaron las consolidaciones de las

propuestas de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, recogidas de los diferentes

actores de la gestión docente, administrativa y estudiantil en las facultades de la UNAC.

- 105 -

f. RESULTADOS

El objetivo de esta investigación es valuar a los activos intangibles por medio del análisis de

los indicadores que se usan en los modelos para valuar el capital intelectual, para compararlos

especialmente con los Indicadores Estratégicos de Desempeño que calcula la Universidad

Nacional del Callao (UNAC), por ser el caso de estudio de esta investigación y así poder

medir los activos intangibles generados por la institución e informar sobre ellos. Al revisar la

información financiera de la UNAC así como los indicadores estratégicos de desempeño que

calcula, se observó que los activos intangibles no están reflejados en sus estados financieros,

lo que sería conveniente hacer. No existe un modelo aplicable a todas las organizaciones por

igual. Por la misma naturaleza de los activos intangibles, es evidente que cada organización

genera diferentes tipos de activos intangibles, por lo que cada entidad tendrá que adecuar los

indicadores y el peso que se les dará, de acuerdo con su realidad y con los intangibles que

posea.Sin embargo, se puede afirmar que existen lineamientos generales que logran aplicarse

a todas aquellas organizaciones que estén interesadas en desarrollar un modelo que les

proporcione la información necesaria. Palabras clave: valuación, activos intangibles, capital

intelectual, I&D Abstract The aim of this research is to appraise the intangible assets through

analysis indicators used in models to evaluate intellectual capital, comparing them especially

with Strategic Indicators of Development estimated by the National Autonomous University

of Mexico (UNAM, for its Spanish acronym), for being the case under study in this research;

thus, being able to measure the intangible assets generated by the institution and informing

about them. While reviewing the finance information of UNAM, as well as strategic

indicators of development estimated, it was observed that tangible assets are not reflected in

its finance statements, which would be convenient to do. A trustable model applicable equally

to all organizations does not exist. Due to intangible assets nature it is evident that each

organization generates different types of intangible assets, implying that each entity will have

- 106 -

to adapt both indicators and their importance, according to their reality and to the intangibles

it possesses. Rev. del Centro de Inv. (Méx.) Vol. 9 Núm. 33 Ene. - Jun. 2010 Nevertheless, it

may be stated that there are general guidelines that can be applied to all those organizations

interested in developing a model that provides them with the necessary information.

Keywords: appraisal, intangible assets, intellectual capital, R & D Perspectiva de la

Formación Profesional, existe una gran preocupación por el tema académico dentro de la

Universidad, y es en gran medida el factor crítico de éxito de organizaciones como la

Universidad Nacional del Callao. La formación que se brinda a los alumnos, en sus diferentes

modalidades de participación, debe entenderse como el producto diferenciado a generar e

implica las expectativas u objetivos esperados por ellos. Para poder brindar la que la sociedad

espera de la UNAC debemos brindar una formación de calidad a nuestros estudiantes, que

cumplan sus expectativas por las que acudieron a ella. Perspectiva de los Procesos, son las

propias expectativas u objetivos a cumplir por la Universidad Nacional del Callao, y

constituyen la sumatoria de recursos, infraestructura, procesos internos políticas, reglamentos

etc. que esperan adecuarse o definirse en función a la MISIÓN y los lineamientos estratégicos

para poder brindar la formación de calidad esperada por sus alumnos y cumplir con las

expectativas que la sociedad espera de la UNAC

- 107 -

g. DISCUSIÓN

Existen algunos activos intangibles, como el conocimiento, que no se muestran en la

información financiera de las entidades. El incremento de la productividad depende de la

forma en que se aplica el conocimiento como ventaja competitiva. Los recursos intangibles

cada vez son más importantes para las organizaciones pero no todos aparecen valorados en la

información financiera porque son difíciles de controlar y de medir. En la actualidad el éxito

empresarial es atribuible a los activos intangibles debido a sus características, se trata de

activos de lenta y costosa acumulación, que coadyuvan a crear valor dentro de las

organizaciones pero de difícil venta en el mercado. Diferentes disciplinas se han interesado en

su estudio y hasta ahora no se ha llegado a un consenso en su definición. Los términos más

utilizados son: intangibles, activos intangibles, capital intangible, recursos intangibles, capital

intelectual, capital humano, capital relacional, capital estructural, propiedad intelectual.

Situación que hace que la contaduría, en sus postulados básicos, adicione a la información un

componente cualitativo además del cuantitativo, es decir, la información financiera debe ser

cada vez más integral. El Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de las Normas

de Información Financiera, es el organismo autónomo responsable de crear y adecuar las

normas contables homologándolas con las internacionales. La Norma de Información

Financiera A-3, “Necesidades de los usuarios y objetivos de la información financiera”,

solicita proporcionar al usuario información no financiera, es decir, información cualitativa de

la organización, adicionando información sobre el entorno económico externo. Los activos

intangibles1 son aquellos identificables, sin sustancia física, utilizados para la producción o

abastecimiento de bienes, prestación de servicios o para propósitos administrativos que

generarán beneficios económicos futuros controlados por la entidad, aportando beneficios

específicos, reduciendo costos o aumentando los ingresos futuros. El hecho de que carezcan

de características físicas no impide que se les pueda considerar como activos legítimos. Su

- 108 -

característica de activos se la da su significado económico más que su existencia material

específica. Los activos intangibles no se valúan ni se registran en su totalidad porque la

normatividad contable vigente no lo permite, provocando que en los estados financieros de las

empresas que cotizan en bolsa no representen el valor real. Esto se refleja en una diferencia

entre el precio de las acciones a valor de mercado y su valor en libros, que se presenta por

varias causas, siendo una de ellas la falta de registro de los activos intangibles, además de

otras como: económicas, políticas, especulativas y de riesgo país. Esto es más difícil de

identificar en aquellas organizaciones que no participan en la bolsa de valores, así como en las

organizaciones gubernamentales y no lucrativas. Ejemplos de algunos activos intangibles que

no se reconocen en la actualidad y que se denominan activos invisibles, están siendo

analizados por diversos estudiosos de la Normas de Información Financiera, Consejo

Mexicano para la Investigación y Desarrollo de Normas de

- 109 -

h. REFERENCIALES

(4) ALLOCATION OF ECONOMIC ACTIVITY. Londres: Macmillan.and firm

performance in product-diversified firms".

(5) ACADEMY OF MANAGEMENT aartículo se habla de recurso intangible en su

sentido amplio, es decir, incluyendo

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Enterprise.

Business, Vol. 64, Nº 2, pp. 165-187.

(9) CAMPA, J.M Y GUILLÉN, M. F. (1996): "Evolución y Determinantes de la

inversión directa Código de Comercio (marca, enseña y nombre comercial). 2004,

de alianzas". Economía Industrial, Nº 305, pp. 15-32.

(10) DECRETOS 2649 y 2650 de 1993.

(11) DELGADO, J.M.; RAMÍREZ, M. Y ESPITIA, M. (2004): "Intangible

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(12) DUNNING, J. H. (1977): "Trade, location of economic activity and the

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(13) DUNNING, J. H. (1995): "Revisión del paradigma ecléctico en una época de

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(14) FACTOR IN THE INTERNATIONALISATION OF SPANISH FIRMS".

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(15) HITT, M.; HOSKISSON, R. Y KIM, H. (1997): "International

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(16) HOSKISSON, R.E. Y HITT, M.A. (1990): "Antecedents and performance

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(18) iltriana@villafane.com

(19) INTRODUCCION A LAS NORMAS INTERNACIONALES DE

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(20) ISABEL LÓPEZ TRIANA , Socia y Directora de Gestión del Conocimiento

Villafañe & Asociados Consultores Japanese Multinationals: An Empirical

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(21) LEANDRO CAÑIBANO CALVO Revista Legis del contador No 19 paginas

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(22) MACMILLAN, LONDRES. MADRID. MANAGEMENT, Vol. 16, Nº 2,

pp. 461-509.

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- 111 -

(25) SALAS, V. (2001): "Sobre valor y coste de los intangibles". Actualidad

Financiera,

(26) SANDRA SOTILLO Consultora Senior Villafañe & Asociados Consultores

sandra.sotillo@villafane.com

(27) STRATEGY AND ORGANIZATION Working Paper, the Anderson School,

UCLA. también las capacidades.Traducido en Penrose, E.T. (1962): Teoría del

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(28) VERNON, R. (1971): Sovereignty at Bay: The multinational spread of US

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(29) www.villafane.com

- 112 -

i. APENDICE

APENDICE 1..

CLASIFICACIÓN DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES

ACTIVOS DE

MERCADO

ACTIVOS DE PROP.

INTELECTUAL

ACTIVOS

HUMANOS

ACTIVOS DE

INFRAESTRUCTURA

Marcas de Servicio Patentes Educación Filosofía administrativa

Marcas de Productos Derechos de Autor Calificaciones Cultura corporativa

Marcas Corporativas Diseños Conocimiento sobre

actividades

Procesos

Administrativos

Clientes Secretos Comerciales Competencias Sistemas de información

tecnológica

Lealtad del Consumidor Saber- hacer Sistemas de Redes

Continuidad de Negocios Marcas Relaciones Financieras

Nombre de la Empresa Marcas de servicios

Canales de distribución

Acuerdos de Negocios

Fuente: Elaboración Propia

- 113 -

APENDICE 2.

Fuente: Elaboración Propia

APENDICE 3.

Fuente: Elaboración Propia

- 114 -

ANEXOS

ANEXO N° 1

FUENTE: INEI

ANEXO N° 2

FUENTE: INEI

- 115 -

ANEXO N° 3

FUENTE: INEI

ANEXO N° 4

FUENTE: INEI

- 116 -

ANEXO Nº 5

FUENTE: INEI

ANEXO N° 5

FUENTE: INEI

- 117 -

ANEXO N° 6

- 1 -

ANEXO N° 7

FUENTE: Secretaria UNAC