UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE...
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UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE MERCADOTECNIA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN MARKETING TEMA MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA PROMOCIÓN DEL CENTRO TURÍSTICO LAS PALMAS EN EL CANTÓN PALESTINA. TUTOR: MCA. HUGO RAMIRO CASTILLO LASCANO ING. COM. AUTORES LEÓN FRANCO KARLA MARÍA ORTEGA URQUIZO MARCOS JAVIER GUAYAQUIL, 2019
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UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA DE MERCADOTECNIA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN MARKETING
TEMA
MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA PROMOCIÓN DEL CENTRO
TURÍSTICO LAS PALMAS EN EL CANTÓN PALESTINA.
TUTOR:
MCA. HUGO RAMIRO CASTILLO LASCANO ING. COM.
AUTORES
LEÓN FRANCO KARLA MARÍA
ORTEGA URQUIZO MARCOS JAVIER
GUAYAQUIL, 2019
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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
Marketing estratégico para la promoción del centro turístico Las Palmas en el Cantón
Palestina.
AUTOR/ES:
León Franco Karla María
Ortega Urquizo Marcos Javier
REVISORES O TUTORES:
MCA. Hugo Ramiro Castillo Lascano Ing. Com.
INSTITUCIÓN:
Universidad Laica Vicente Rocafuerte
de Guayaquil
GRADO OBTENIDO:
Ingeniería en Marketing
FACULTAD:
ADMINISTRACIÓN CARRERA:
MERCADOTECNIA
FECHA DE PUBLICACIÓN:
2019 N° DE PÁGS.:
110
ÁREAS TEMÁTICAS: Educación Comercial y Administración
PALABRAS CLAVES:
Marketing – Estrategias de comunicación – Turismo – Medios sociales
RESUMEN:
El marketing estratégico se lo identifica como una metodología de análisis sobre el entorno
en el que se desempeña una empresa o negocio de todo tipo, que otorga respuestas sobre la
forma para satisfacer de mejor manera los requerimientos y necesidades de los segmentos o
públicos de interés, a través de acciones previamente determinadas. El presente trabajo tiene
como objetivo analizar la situación actual del Centro Turístico Las Palmas para el desarrollo
de estrategias de social media marketing centrado a la promoción de sus áreas recreativas.
Esta investigación se estructura mediante varios capítulos, se realizó el diseño de la
investigación; se delimita el planteamiento del problema, en el cual se identificó que la falta
de estrategias de social media marketing por parte del GAD Municipal del Cantón Palestina,
lo que limita la promoción de las áreas recreativas del Centro Turístico Las Palmas, que
ofrezca a los visitantes, la experiencia del turismo rural sostenible; se determinó los objetivos
de la investigación y las hipótesis generales y particulares. Se fundamentó las bases legales
y conceptuales, para análisis y posteriores resultados. El método de investigación que
utilizaremos en el presente proyecto es el método Deductivo, El enfoque de la investigación
será de tipo mixto (cualitativo – cuantitativo), porque se va a analizar el potencial turístico
que tiene el centro recreativo. Los resultados están basados en la aplicación de encuestas y
entrevista a la autoridad cantonal, para disponer de los elementos que permitirá la ejecución
de estrategia de social media marketing para la promoción del Centro Turístico Las Palmas,
que contribuye a la dinamización de la economía local, difusión de la cultura y gastronomía,
mediante alianzas estratégicas.
N° DE REGISTRO (EN BASE DE
DATOS): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB):
ADJUNTO PDF: SI X NO
iii
CONTACTO CON AUTOR/ES:
León Franco Karla María
Ortega Urquizo Marcos Javier
TELÉFONO:
0981039738
0983295518
E-MAIL:
CONTACTO EN LA
INSTITUCIÓN:
Decano: Ph.D. Rafael Iturralde Solórzano Ing. Com.
Teléfono: 2596500 Ext.: 201
E-mail: [email protected]
Director/a: Mg. Marisol Idrovo Avecillas Lcda. Marketing.
Teléfono: 2596500 Ext.: 285
E-mail: [email protected] Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/ 1; y en la Av. 9 de octubre 624 y Carrión,
Edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 2509054
iv
CERTIFICADO ANTIPLAGIO ACADÉMICO
v
DECLARACIÓN DE AUTORÍAS Y CESIÓN DE DERECHOS PATRIMONIALES
Los estudiantes egresados LEÓN FRANCO KARLA MARÍA y ORTEGA URQUIZA
MARCOS JAVIER, declaramos bajo juramento, que la autoría del presente proyecto de
investigación, MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA PROMOCIÓN DEL CENTRO
TURÍSTICO LAS PALMAS EN EL CANTÓN PALESTINA, corresponde totalmente a los
suscritos y nos responsabilizamos con los criterios y opiniones científicas que en el mismo se
declaran, como producto de la investigación realizada.
De la misma forma, cedemos los derechos patrimoniales y de titularidad a la Universidad Laica
VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil, según lo establece la normativa vigente.
Autores
Firma:
LEÓN FRANCO KARLA MARÍA
C.I.: 0931166771
Firma:
ORTEGA URQUIZA MARCOS JAVIER
C.I.: 0917991036
vi
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación MARKETING ESTRATÉGICO PARA
LA PROMOCIÓN DEL CENTRO TURÍSTICO LAS PALMAS EN EL CANTÓN
PALESTINA, designado por el Consejo Directivo de la Facultad de ADMINISTRACIÓN de
la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil.
CERTIFICO:
Haber dirigido, revisado y aprobado en todas sus partes el Proyecto de Investigación titulado:
MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA PROMOCIÓN DEL CENTRO TURÍSTICO LAS
PALMAS EN EL CANTÓN PALESTINA, presentado por los estudiantes LEÓN FRANCO
KARLA MARÍA y ORTEGA URQUIZA MARCOS JAVIER como requisito previo, para
optar al Título de INGENIERÍA EN MARKETING encontrándose apto para su sustentación.
Firma:
MCA. HUGO RAMIRO CASTILLO LASCANO ING. COM.
C.I.: 1712363100
vii
AGRADECIMIENTO
Por el presente trabajo agradezco a Dios, por permitirme llegar hasta donde estoy, a un paso de
cumplir ese sueño tan anhelado. Me van a faltar páginas para agradecer a las personas que se
han involucrado en la realización de este trabajo, mi Madre y mi Padre que con su esfuerzo y
dedicación me ayudaron a culminar mi carrera y me dieron el apoyo para no decaer cuando
todo parecía complicado e imposible.
A todos y cada uno de mis docentes que conocí en este largo camino aquellos que aún están y
aquellos que ya no están, pero dejaron grandes enseñanzas para mi vida profesional. Por cada
catedra impartida por cada una de sus anécdotas compartidas que sin duda me servirán en mi
vida. Por último, agradezco infinitamente a Alexander Ullaguari, que sin su conocimiento y
apoyo no hubiera culminado este proyecto, de verdad quedaras siempre presente en mi vida
por tu increíble ayuda.
Para todos ellos, muchas gracias y que Dios siempre los bendiga.
DEDICATORIA
Dedico este presente proyecto a Dios por guiarme por el camino correcto y ayudarme a no
desfallecer en la lucha constante por lograr este objetivo. Y permitirme el haber llegado hasta
este momento tan importante de mi formación profesional. A mis padres que han sido pilar
fundamental en esta consecución, que con su empuje y apoyo constante e incondicional me
ayudaron a nunca perder la fe. Y me supieron dar sabios consejos e inculcar los valores
necesarios para ser la persona que soy en la actualidad. A mi segunda mama que con su amor
me ayudo a continuar y lograr llegar a la meta.
A mis hermanos que me impulsaron y con su ayuda pude culminar esta gran travesía llamada
Ing. en Marketing. Por estar siempre presente, acompañándome en esta diaria lucha y alentarme
para llegar a este día, el día prometido. A una persona muy importante que conocí en este
camino que me dio su apoyo cuando sentía ya no poder más siempre tuvo una palabra de aliento
que me impulsaba a poder continuar. Gracias a cada una de las personas que conocí en estos
cinco años de carrera, aquellos que culminaron este proceso, aquellos que se quedaron en el
camino, gracias a todos porque de cada uno aprendí algo que me ayudo a no rendirme. Con
este proyecto cierro un ciclo de vida muy importante, gracias a todas las personas que me
ayudaron a mi formación profesional.
viii
AGRADECIMIENTO
Agradecer a Dios por ser mi guía durante todo este periodo universitario siendo mi inspiración
para poder culminar esta etapa en mi vida. Agradezco a mis padres, a mi hermano, a mi familia
por ser ese ejemplo a seguir de superación y nunca rendirse en el camino. Todos fueron mi
fuente de inspiración.
Sobre todo, un agradecimiento infinito a una persona que fue mi apoyo desde las aulas, es la
que siempre está cuando más la necesito, la que siempre me daba aliento para seguir adelante,
me aconsejaba esa persona es mi gran amiga Karla dispuesta a ayudarme siempre lo que
necesitaba. Mis querido tutor y amigos que siempre estuvieron aportándome con un granito de
arena mis infinitas gracias ya que esto es para ustedes y por ustedes.
DEDICATORIA
A Dios por darme la fuerza y sabiduría para poder desarrollar este proyecto de titulación y
brindarme toda la paciencia para elaborar este proyecto.
A mi Madre
Por ser mi pilar fundamental ya que fue la que siempre me dijo que nunca es tarde para terminar
la carrera, gracias por ser mi guía, y sin duda alguna mi inspiración para culminar mi carrera
universitaria.
A mi Padre y Hermano
Por siempre brindarme su ayuda incondicional y estar cuando mas los necesitaba.
A mi Compañera
Por ser la personara que siempre estuvo apoyándome, guiándome y ser más que una amiga
pues se convirtió en esa hermana que nunca tuve.
ix
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 3
1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................ 3
1.1 Tema .......................................................................................................................... 3
1.2 Planteamiento del problema ....................................................................................... 3
1.3 Formulación del problema ......................................................................................... 6
1.4 Sistematización del problema .................................................................................... 6
1.5 Objetivo General ........................................................................................................ 7
1.6 Objetivo Específicos .................................................................................................. 7
1.7 Justificación ............................................................................................................... 7
1.8 Delimitación del problema ......................................................................................... 8
1.9 Hipótesis .................................................................................................................... 9
1.10 Hipótesis específicas .................................................................................................. 9
1.11 Línea de investigación ............................................................................................... 9
CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 10
2 MARCO TEÓRICO......................................................................................................... 10
2.1 Marco Teórico .......................................................................................................... 10
2.1.1 Antecedentes Referenciales ............................................................................. 10
2.1.2 Fundamentación Teórica .................................................................................. 13
2.1.2.1 Marketing Estratégico .................................................................................. 13
2.1.2.2 Las 8 Ps ........................................................................................................ 14
2.1.2.3 Marketing Digital ......................................................................................... 17
2.1.2.4 La web 1.0. ................................................................................................... 18
2.1.2.5 La Web 2.0 ................................................................................................... 19
2.1.2.6 Elección de los Propios Canales .................................................................. 19
2.1.2.7 Las Redes Sociales ....................................................................................... 19
2.1.2.8 Medios Digitales y Comunicación Digital ................................................... 20
2.1.2.9 Características de la Comunicación Digital ................................................. 22
2.1.2.10 Social Media Marketing SMM ................................................................ 23
2.1.2.11 Plan de Social Media ............................................................................... 24
2.1.2.12 Estructura del Plan Social Media Marketing ........................................... 24
2.1.2.13 Relación entre el Marketing Estratégico y la estrategia SMM ................ 26
2.1.2.14 Estrategia de Social Media....................................................................... 26
x
2.1.2.15 Marketing de contenidos .......................................................................... 28
2.1.2.16 Marketing con Influencer ......................................................................... 28
2.1.2.17 Elementos que componen al Inbound Marketing .................................... 28
2.1.2.18 Community Manager ............................................................................... 29
2.1.2.19 El Comercio Electrónico .......................................................................... 29
2.1.2.20 Instrumentos de Medición........................................................................ 29
2.1.2.21 Publicidad en Red .................................................................................... 30
2.1.2.22 Promoción en la Red ................................................................................ 30
2.1.2.23 Publicidad BTL (Below The Line) .......................................................... 31
2.1.2.23.1 Tipos de BTL ....................................................................................... 32
2.1.2.24 Publicidad ................................................................................................ 34
2.1.2.25 Presupuesto Publicitario........................................................................... 34
2.1.2.26 Segmentación de Mercado ....................................................................... 35
2.1.2.27 Análisis de Mercado ................................................................................ 36
2.1.2.28 2.2.1 Historia del Centro Turístico Las Palmas ....................................... 37
2.1.2.29 Método Deductivo ................................................................................... 39
2.1.2.30 Método Inductivo ..................................................................................... 39
2.2 Marco conceptual ..................................................................................................... 39
2.3 Marco Legal ............................................................................................................. 42
2.3.1 Ley Orgánica de Comunicación....................................................................... 43
2.3.2 Ley de Turismo ................................................................................................ 45
CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 47
3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 47
3.1 Método de Investigación .......................................................................................... 47
3.2 Tipo de Investigación ............................................................................................... 47
3.3 Enfoque de la Investigación ..................................................................................... 48
3.4 Técnicas e instrumentos de la Investigación ............................................................ 48
3.5 Población.................................................................................................................. 49
3.6 Muestra .................................................................................................................... 49
3.6.1 Factores de la muestra ...................................................................................... 50
3.7 Análisis de resultados .............................................................................................. 52
3.7.1 Encuesta dirigida a turistas del cantón Palestina ............................................. 52
3.7.1.1 Pregunta 1.- ¿A través de que medio usted como turista conoció el Centro
Turístico Las Palmas? .................................................................................................. 52
3.7.1.2 Pregunta 2.- ¿Qué actividades recreativas prefiere al ir de vacaciones? ..... 53
xi
3.7.1.3 Pregunta 3.- De sus gastos en vacaciones ¿Cuál de los siguientes rubros se
lleva el mayor porcentaje? ........................................................................................... 54
3.7.1.4 Pregunta 4.- ¿Por qué medios le gustaría recibir información promocional
del Centro Turístico Las Palmas? Puede seleccionar una. ........................................... 55
3.7.1.5 Pregunta 5.- ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir para incentivar el
turismo en las Palmas? ................................................................................................. 56
3.7.1.6 Pregunta 6.- ¿Considera usted como turista que la información que se
publica en medios digitales es confiable? .................................................................... 57
3.7.1.7 Pregunta 7.- Por medio de canales digitales ¿Considera que el centro
Turístico las palmas ofrezca como servicio adicional paquetes turísticos? ................. 58
3.7.1.8 Pregunta 8.- ¿Qué valor usted considera adecuado para el paquete turístico
antes mencionado? ....................................................................................................... 59
3.7.1.9 Pregunta 9.- ¿Cuál es el horario que usted utiliza con mayor frecuencia las
redes sociales? .............................................................................................................. 60
3.7.2 Entrevista al Alcalde del cantón Palestina ....................................................... 61
3.7.3 Presentación de los resultados ......................................................................... 65
CAPÍTULO IV......................................................................................................................... 67
4 PROPUESTA ................................................................................................................... 67
4.1 Título de la propuesta............................................................................................... 67
4.2 Lista de contenido y flujo de la propuesta ............................................................... 67
4.2.1 Listado de contenido ........................................................................................ 67
4.2.2 Flujo de la propuesta ........................................................................................ 67
4.3 Desarrolló de la propuesta ....................................................................................... 68
4.3.1 Público objetivo ............................................................................................... 68
4.3.2 Mensaje ............................................................................................................ 68
4.3.3 Desarrolló estratégico de SMM ....................................................................... 68
4.3.4 Misión .............................................................................................................. 68
4.3.5 Visión ............................................................................................................... 69
4.3.6 Historial de ventas............................................................................................ 69
4.3.7 Explotar Oportunidades: .................................................................................. 72
4.3.8 Descripción el Mercado ................................................................................... 73
4.3.9 Análisis de Factores Internos ........................................................................... 73
4.3.10 Análisis de Factores Externos .......................................................................... 73
4.3.11 Análisis FODA................................................................................................. 74
4.3.11.1 Matriz FODA ........................................................................................... 75
4.3.11.2 Matriz CAME .......................................................................................... 76
4.3.12 Objetivos .......................................................................................................... 76
xii
4.3.13 Aplicación de Estrategias ................................................................................. 77
4.3.13.1 OE1.- Diseñar las redes sociales para el centro turístico Las Palmas. ..... 77
4.3.13.2 OE2.- Desarrolló de contenido y descuentos para los clientes que refieran
a otras personas. ........................................................................................................... 79
4.3.13.3 OE3.- Comunicar por medio de influencer las actividades recreativas del
centro turístico Las Palmas. ......................................................................................... 82
4.3.13.4 OE4.- Generar campaña promocional de paquete turístico EcoTour del
centro turístico Las Palmas. ......................................................................................... 85
4.4 Instrumentos de medición ........................................................................................ 85
4.4.1 Presupuesto para las estrategias ....................................................................... 86
4.4.1.1 Análisis Financiero ...................................................................................... 86
4.5 Impacto .................................................................................................................... 88
4.5.1 Impacto social .................................................................................................. 88
4.5.2 Impacto económico .......................................................................................... 88
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 89
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 90
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 91
ANEXOS ................................................................................................................................. 93
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Composición de la población ..................................................................................... 49
Tabla 2. Medios de comunicación ........................................................................................... 52
Tabla 3. Actividades recreativas de preferencia ...................................................................... 53
Tabla 4. Rubro de vacaciones .................................................................................................. 54
Tabla 5. Medios para recibir información................................................................................ 55
Tabla 6. Promociones............................................................................................................... 56
Tabla 7. Medios Sociales ......................................................................................................... 57
Tabla 8. Ofrecimiento de paquetes turísticos ........................................................................... 58
Tabla 9. Valor que considera adecuado ................................................................................... 59
Tabla 10. Horario ..................................................................................................................... 60
Tabla 11. Datos del entrevistado .............................................................................................. 61
Tabla 12. Entrevista ................................................................................................................. 61
Tabla 13. Historial de ventas del período 2017 del centro Turístico Las Palmas .................... 69
xiii
Tabla 14. Historial de ventas del período 2018 del centro Turístico Las Palmas .................... 70
Tabla 15. Comparativa de la Utilidad ...................................................................................... 71
Tabla 16. Matriz FODA ........................................................................................................... 75
Tabla 17. Matriz CAME .......................................................................................................... 76
Tabla 18. Presupuesto .............................................................................................................. 86
Tabla 19. Retorno sobre la inversión ....................................................................................... 87
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Calculo de la muestra ............................................................................................... 51
Figura 2. Medios de comunicación .......................................................................................... 52
Figura 3. Actividades recreativas de preferencia ..................................................................... 53
Figura 4. Rubro de vacaciones ................................................................................................. 54
Figura 5. Medios para recibir información .............................................................................. 55
Figura 6. Promociones ............................................................................................................. 56
Figura 7. Medios Sociales ........................................................................................................ 57
Figura 8. Ofrecimiento de paquetes turísticos ......................................................................... 58
Figura 9. Valor que considera adecuado .................................................................................. 59
Figura 10. Horario .................................................................................................................... 60
Figura 11. Flujo de la propuesta .............................................................................................. 67
Figura 12. Historial de ventas del período 2017 del centro turístico Las Palmas .................... 70
Figura 13. Historial de ventas del período 2018 del centro Turístico Las Palmas .................. 71
Figura 14. Comparativa de Utilidad......................................................................................... 72
Figura 15. Red Social - Facebook ............................................................................................ 77
Figura 16. Red Social - Instagram ........................................................................................... 78
Figura 17. Tips para redes sociales .......................................................................................... 79
Figura 18. Fotografías .............................................................................................................. 80
Figura 19. Afiche ..................................................................................................................... 81
Figura 20. Descuento por referencia ........................................................................................ 82
Figura 21. Campaña en redes sociales - Instagram .................................................................. 83
Figura 22. Campaña en redes sociales – Facebook .................................................................. 84
Figura 23. Campaña Ecotour ................................................................................................... 85
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo I. Encuesta .................................................................................................................... 93
xiv
Anexo II - Entrevista ................................................................................................................ 94
Anexo III. Evidencia de la Investigación ................................................................................. 94
1
INTRODUCCIÓN
El Marketing Estratégico en primera instancia se lo identifica como una metodología
de análisis sobre el entorno en el que se desempeña una empresa o negocio de todo tipo, que
otorga respuestas sobre la forma para satisfacer de mejor manera los requerimientos y
necesidades de los segmentos o públicos de interés, a través de acciones previamente
determinadas.
Contextualizando lo antes expuesto con relación al presente trabajo mediante el cual se
busca desarrollar estrategia de social media marketing para un centro turístico, se determina
que las acciones de estos planes han de servir para responder a las incertidumbres turísticas de
los mercados, adecuando las ofertas de productos turísticos a las exigencias dinámicas de la
demanda. Cabe destacar, que, como característica esencial de los planes de marketing
estratégico dentro del contexto turístico, se indica como parte esencial el desarrollo de acciones
en las cuales se consideren los beneficios que buscan obtenerse a nivel social y económico.
Con base a lo antes descrito sobre estrategia de social media marketing que se busca
aplicar para un centro turístico, de manera particular se hace referencia a un establecimiento
ubicado en el cantón Palestina, el cual forma parte de la provincia del Guayas.
Como un previo antecedente, se detalla que en este cantón guayasense la única fuente
de ingreso para las obras públicas proviene de recursos económicos del Gobierno Central, sin
existir financiamiento de autogestión que permita al cantón promocionar sus atractivos
recreativos y cabe destacar que existen tasas significativas de desempleo o subempleo lo que
incide en altos niveles de desigual socio-económicas, por lo cual se lleva a cabo el presente
proyecto, con el cual se busca generar una propuesta en beneficio de la población y el cantón
Palestina.
El presente trabajo se estructura mediante varios capítulos, los cuales se detallan de
manera breve a continuación:
En el capítulo 1 se realizó el diseño de la investigación; se delimita el planteamiento
del problema, en el cual se identificó que la falta de estrategia de social media marketing por
parte del GAD Municipal del Cantón Palestina, lo que limita la promoción de las áreas
recreativas del Centro Turístico Las Palmas, que ofrezca a los visitantes, la experiencia del
2
turismo rural sostenible; se determinó los objetivos de la investigación y las hipótesis generales
y particulares.
En el capítulo 2 se desarrolla el marco teórico, en el cual se revisaron antecedentes
referenciales, publicaciones científicas y trabajos similares en diferentes contextos,
incorporando conceptos sobre marketing estratégicos y promoción turística. Así mismo se
revisaron bases legales y se describe con claridad un marco conceptual.
En el capítulo 3 se desarrolló la metodología de la investigación siendo escogidos los
métodos: descriptivo, explicativo y correlacionar, con enfoque mixto, la muestra fue de 375
entre autoridades, personal vinculado al centro y turistas, las técnicas utilizadas fueron la
encuesta, la entrevista y la revisión documental.
En el capítulo 4 del proyecto de investigación se realiza un informe respecto al objetivo
principal, lográndose establecer las acciones a considerarse como parte estrategia de social
media marketing para la promoción de las áreas recreativas del Centro Turístico Las Palmas.
Esta investigación se desarrolló durante seis meses lográndose la identificación de las
fortalezas y oportunidades de las áreas recreativas para el desarrollo turístico del sector,
reconociendo los productos turísticos relevantes para la difusión de los atractivos recreativos y
finalmente se elaboró estrategia de social media marketing para la promoción de las áreas
recreativas del Centro Turístico Las Palmas.
3
CAPÍTULO I
1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Tema
Marketing Estratégico para la promoción del Centro Turístico Las Palmas en el Cantón
Palestina.
1.2 Planteamiento del problema
En los últimos años, en el Ecuador se ha intensificado las actividades orientadas a
promover el turismo interno y externo de las diferentes localidades del país; esto como
herramienta estratégica para reactivar la economía y fomentar el desarrollo de las comunidades,
para lo cual se han realizado inversiones en mejoras de la infraestructura, además de campañas
publicitarias en las que se promocionan los diferentes atractivos que posee cada cantón. No
obstante, en su mayoría las campañas que ha realizado el Gobierno se han direccionado a
promocionar las zonas que actualmente son reconocidas por los turistas, dejando de lado otros
sectores que, a pesar de contar con potencial, no son ampliamente reconocidos.
Palestina es un Cantón de la provincia del Guayas ubicado a 80 km de la ciudad el
Guayaquil, limita con el cantón Colimes y Santa Lucia Guayas, cuyos principales afluentes son
los ríos Daule al noroeste y los ríos Macul y Pula al Este. En el censo económico no incluye de
manera expresa alguna categoría de forma directa que demuestre el movimiento turístico del
Cantón. Tienen escasa conciencia cultural porque no hay una adecuada capacitación para los
habitantes del Cantón y se crea una barrera de turismo.
La Principal fuente de ingresos del cantón es la agricultura y ganadería que se
constituyen como sus principales actividades económicas, pero estas no son suficientes si se
toma en consideración el potencial turístico, la poca cultura genera el desconocimiento que se
pueden hacer varias actividades para generar fuentes de ingreso como lo es su deliciosa
gastronomía fritada seco de pato humitas bollos, cuentas con una amplia flora y fauna.
Tienen una carencia en hostería y riesgos a desastres naturales como el invierto las
inundaciones por el desbordamiento del rio Daule.
4
El presente estudio se centra en el Centro Turístico Las Palmas del cantón Palestina La
principal problemática que posee el Centro turístico es la poca afluencia de turismo por una
imagen deteriorada.
La carencia de herramientas para la promoción el turismo interno y externo ha
provocado que no se conozcan los atractivos turísticos del Cantón.
La falta de presupuesto ha impactado en la promoción del Centro turístico por el
desconocimiento de marketing por lo que el GAD Municipal no cuenta con el departamento
adecuado el cual gestione la promoción del centro turístico Las Palmas del Cantón Palestina.
El Cantón Palestina tiene un presupuesto gubernamental limitado, por lo cual existen
un déficit en la promoción o proyectos que impulsen el turismo al Centro turístico Las Palmas,
tanto para el turista interno como externos
El turismo se ha visto afectado por que existe una imagen deteriorado del Centro
Turístico Las Palmas, no hay una infraestructura adecuada, no hay duchas, vestidores, lugares
recreativos y la oferta para alimentación e hidratación es limitada. Por lo cual se ha perdido
interés de los habitantes en visitar el centro turístico de forma permanente y no solo en eventos
puntuales.
Todos estos factores antes mencionados han aportado para que el Cantón pierda en gran
cantidad el aporte turístico que este necesita para lograr un turismo autosustentable y así
generar una rentabilidad al centro turístico.
Por lo tanto, el centro turístico las palmas, requiere de una implementación de
estrategias de marketing que le permita recuperar su posición turística dentro del Cantón.
Con base a esta perspectiva, y de acuerdo a un estudio preliminar realizado por medio
de la observación, se logró identificar que el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal
del cantón Palestina carece del departamento de marketing turístico que efectué las actividades
permanentes para gestionar la promoción, tales como la realización de eventos u otras
actividades que fomenten la afluencia de turistas de forma constante, en la actualidad los
5
eventos se realizan únicamente para la celebración de fechas conmemorativas como la
cantonización, elecciones de reinas, balconazos artísticos y baile de gala.
Así mismo, se ha identificado que actualmente el cantón posee limitados espacios
destinados para el esparcimiento, tales como eventos culturales y recreativos; mismos que
deben realizarse en las canchas de uso múltiple o coliseo. Además, los habitantes del cantón
en su mayoría comentan las escasas canchas públicas, las mismas que no tienen el
mantenimiento adecuado, ni facilitan la inclusión y esparcimiento familiar.
En términos generales, la principal fuente de ingresos del cantón proviene de los
recursos económicos que destinan el Gobierno Seccional y el Estado, lo que indica que no
existe financiamiento de autogestión que les permita promover el turismo en la zona como
medio que contribuya con el desarrollo económico del cantón y sus habitantes. En este caso,
cabe mencionar que dentro del cantón existe un alto índice de subempleo, lo que incide en los
niveles de desigualdad económica, considerando que según datos del INEC la población
empleada en el cantón Palestina es de 5.385 personas y desempleadas 343 personas; mientras
que la Población Económicamente Activa por sexo del Cantón Palestina, está compuesta por
un 82,23% de hombres y un 17,77% de mujeres (GAD G. , 2015).
El Centro Turístico las Palmas del Cantón Palestina, posee un gran problema por la
falta de turistas internos y externos, por lo cual nuestro proyecto se centra en realizar una
implementación de estrategias de Marketing que le permita recuperar su posición Turística.
Si no se realiza un adecuado análisis de las oportunidades del crecimiento turístico y
económico para el cantón no se romperá el paradigma del turismo autosustentable. No se
contará con espacios exclusivos para el esparcimiento turístico, se correrá el riesgo de perder
totalmente la afluencia turística del Cantón si no se mejora su infraestructura existirá el riesgo
latente de desbordamiento como sucede casi todos los años en la etapa invernal. No contará
con lugares acogedores para recibir a los turistas, y no se asegurará un día de relajación en
familia, disfrutar al aire libre de la naturaleza. Por lo tanto, se limitará la afluencia turística y
no se logrará explotar los atractivos turísticos que posee el cantón.
Desde las perspectivas del marketing La ausencia de lugares exclusivos de distracción
turística tiende a ser una problemática que se da a partir de la poca investigación de mercado,
6
generando como resultado una demanda insatisfecha; para el análisis de esta problemática se
tiene a disposición varias herramientas de estudio tales como Marketing de servicios se basa
en la respuesta a la necesidad de crear nuevos conceptos para la admiración de negocios y dar
un valor agregado para fidelizar al cliente, Marketing Social permite analiza el
comportamiento voluntario del cliente a fin de ayudarlos a mejorar su propio bienestar y el de
la sociedad, Marketing Digital permite comunicar a través de medios electrónicos o digitales
un producto o servicio, Marketing Estratégico ayuda a conocer las necesidades y deseos
actuales y futuras de nuestros clientes. Cada una de estas herramientas tiene un enfoque
diferente pero una meta similar la cual aumentar el crecimiento de turistas al Centro recreativo
y fidelizarlos para así crear y fomentar las visitas constantes. Para propósito de este trabajo de
investigación se utilizará la herramienta marketing estratégico.
Por lo anterior antes expuesto el presente trabajo de investigación se enfocara en el
Marketing Estratégico debido que a través de este podremos conocer las necesidades y deseos
de los turistas asegurarles lugares acogedores para pasar un día en familia y alejarse del estrés
de la ciudad, buscar nuevos nichos de mercado que nos permita conocer a turistas internos sus
preferencias y percepciones, conocer los potenciales turísticos explotarlos y así reactivar la
economía del cantón, y diseñar un plan de acción. Esta será una herramienta que contribuirá a
la economía interna del cantón, ayudara fomentar las visitas generando fuentes de ingresos
económicos en los meses de invierno y verano para así lograr tener una afluencia turística todos
los meses del año, así también se podrá eliminaran los perjuicios conociendo la cultura y
adentrándose en ella e interactuado con sus habitantes
1.3 Formulación del problema
¿Cómo el Marketing Estratégico puede ayudar para la promoción del Centro Turístico
Las Palmas del Cantón Palestina?
1.4 Sistematización del problema
¿Cuál son las Preferencia, percepciones y requerimientos de los Turistas que visitan el
Centro Turístico Las Palmas?
¿Cuáles son las fortalezas y oportunidades de las áreas recreativas para el desarrollo
turístico de las Palmas del Cantón Palestina?
7
¿Cuáles son los productos Turísticos relevantes para la difusión de los atractivos
recreativos?
¿Cuáles son los factores que influyen en la promoción de áreas recreativas?
1.5 Objetivo General
Desarrollar Marketing Estratégico para la promoción del Centro Turístico Las Palmas
en el Cantón Palestina
1.6 Objetivo Específicos
Determinar las preferencias, percepciones y requerimientos de los turistas que visitan
el centro turístico Las Palmas para el desarrollo turístico del cantón.
Categorizar las fortalezas y oportunidades de las áreas recreativas para el desarrollo
turístico de Las Palmas del cantón Palestina.
Describir los productos turísticos relevantes para la difusión de los atractivos
recreativos.
Determinar los factores que influyen en la promoción de áreas recreativas para la
difusión de los atractivos turísticos.
1.7 Justificación
El actual proyecto de investigación tiene como finalidad la aplicación de la herramienta
marketing estratégico dentro del contexto de promoción del centro turístico Las Palmas,
adicional es pertinente debido a que permitirá comprender las falencias que existe por parte del
Municipio en cuanto a la promoción que este ente destine para el centro turístico Las Palmas y
de esa manera poder evaluar todas las razones por las que se da. La promoción de áreas
recreativas mediante la implementación de un marketing estratégico se identifica como una
acción rentable para los habitantes del cantón Palestina, dado a que les permitirá fomentar y
diversificar fuentes de empleo de formas directas e indirectas en la localidad.
Los principales beneficiarios de este proyecto de investigación es la población del
cantón Palestina, dado que, con la llegada de turistas a sus puntos recreativos, se genera un
incremento en el comercio de la zona mejorando la economía y además de permitir exponer
todos sus ambientes de manera segura y controlada persuadiendo a que estas personas retornen
en futuras ociones para seguir disfrutando del área. Según un estudio realizado por (GAD G.
8
A., 2015), el cantón Palestina presenta un ecosistema de bosque con una extensión de 21,29
km2 y un ambiente de herbazal lacustre de 87,01 hectáreas, los mismos que tienen un alto
potencial para brindar servicios ambientales enfocados en la protección de fuentes de agua,
protección forestal, bio-conocimiento, biotecnología, cambio climático, turismo, soberanía
alimentaria entre otras.
Por otra parte, se podrá evaluar el comportamiento de los turistas de acuerdo a sus
preferencias con respecto a las áreas que visitan y disfrutan, de esa manera se puede presentar
bases para nuevos estudios que ayuden a mejorarlas y a exponerlas de formas innovadoras, es
decir que se continúe con el desarrolló turístico del cantón Palestina, así como también de su
centro turístico Las Palmas. En cuanto a lo académico este trabajo de investigación brindara
datos e información relevante acerca de la preferencia de los turistas en relación a las áreas
turísticas que prefieren visitar y como les gustaría ser recibidos y atendidos.
1.8 Delimitación del problema
El proyecto se implementará en el Centro Turístico Las Palmas, ubicada en el Cantón
Palestina, Provincia del Guayas a 80 Kilómetros de la ciudad de Guayaquil.
Extensión: Cantón Palestina: 300,32 km². Centro Turístico Las Palmas 12 km².
Ubicación: Noreste de la provincia del Guayas. Coordenadas GPS: -1.628957, -
79.983545
Límites: Norte: Cantón Colimes;
Sur: Cantón Santa Lucía;
Este: Cantones Colimes y Santa Lucía; y,
Oeste: Cantón Vinces.
El presente proyecto consiste en la baja afluencia de turistas esto se debe por la falta de
lugares de recreación turística.
Para el presente proyecto se deberá recopilar información relacionada con las
experiencias de los visitantes actuales (turistas), sus expectativas y recomendaciones, así como
será fundamental disponer de información respectiva de parte de las autoridades y personas
que visiten el centro recreacional.
9
La principal delimitación del presente proyecto es el presupuesto limitado, es decir, el
Gobierno Central no destina recursos al Gobierno Seccional para la promoción de las áreas
recreativas del Cantón Palestina, por lo cual el Alcalde no puede gestionar proyectos que
inciten aumentar el Turismo, y a la mejorar de la imagen e infraestructura del Centro Turístico
Las Palmas.
En este proyecto se considera las áreas recreativas sean estas naturales o construidas
con fines turísticos que fomenten la gastronomía, el deporte y la biodiversidad de flora y fauna
del Centro Turístico Las Palmas, con apoyo del Gobierno Autónomo del Cantón Palestina.
1.9 Hipótesis
Si se desarrolla Marketing Estratégico entonces, se promocionará el Centro Turístico
Las Palmas en el Cantón Palestina
1.10 Hipótesis específicas
Si se determinan las preferencias, percepciones y requerimientos de los turistas que
visitan el centro turístico Las Palmas para el desarrollo turístico del cantón
Si se categorizan las fortalezas y oportunidades de las áreas recreativas para el
desarrollo turístico de Las Palmas del cantón Palestina.
Si se describen los productos turísticos relevantes para la difusión de los atractivos
recreativos.
Si se determinan los factores que influyen en la promoción de áreas recreativas para la
difusión de los atractivos turísticos.
1.11 Línea de investigación
El proyecto de investigación se encuentra sujeta a la línea institucional "Desarrollo
Estratégico Empresarial y Emprendimiento Sustentables" de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil, en la facultad de administración se enfoca en la línea ⁚ Marketing,
comercio y negocios glocales.
10
CAPÍTULO II
2 MARCO TEÓRICO
2.1 Marco Teórico
2.1.1 Antecedentes Referenciales
La fundamentación teórica está dada bajo el concepto en el objeto de estudio, el marco
teórico referencial del presente documento, se basa en la tentativa de la propuesta a realizarse
en el capítulo IV. Como antecedentes se menciona que el Centro Turístico Las Palmas del
cantón Palestina posee muchos atractivos turísticos como lo es su deliciosa gastronomía seco
de pato fritada humas maduro con queso seco de chivo, así como también sus cabalgatas por
senderos su flora y fauna lugares reactivos de esparcimiento familiar, su majestuosa iglesia.
Como se mencionó anteriormente la fundamentación teórica se basará en el objetivo de estudio.
La Promoción Turística al Centro Turístico Las Palmas del Cantón Palestina en el que
se puede evidenciar el problema central previo a la culminación de su desarrollo, mientras que
el campo de acción que se ha considerado en la investigación el Marketing Estratégico, él puede
establecer una posible solución al problema establecido por lo tanto el presente trabajo de
investigación ``Marketing Estratégico para la Promoción del Centro Turístico Las Palmas en
el Cantón Palestina`` hará referencia al conocimiento que existe con relación al objeto de
estudio así como al campo de acción por lo que a partir de ello se procederá a establecer la
metodología de la presente investigación teniendo en cuenta las conclusiones y
recomendaciones determinadas por cada uno de los autores a estudiar.
En el Ecuador se evidencia como política pública, la promoción y apoyo al turismo
sostenible, que es el resultado de la preocupación de las autoridades del estado, seccionales y
locales en buscar modalidades de crecimiento económico, en dicho contexto. El cantón
Palestina ubicado en la provincia del Guayas, sus actuales autoridades impulsan la promoción
de sus atractivos recreativos, lo cual, contrastan con las tasas significativas de desempleo o
subempleo lo que incide en altos niveles de desigual socio-económicas.
(Borbor, 2015) asegura que el turismo comunitario es un importante incentivo para el
desarrollo local. Este sector en auge permite dinamizar las actividades económicas
11
tradicionales y valorizar las particularidades culturales locales, ofreciendo al mismo tiempo
posibilidades de empleo.
Como primera referencia analizada, se consideró la investigación de (Ruiz, 2017) quien
propuso estrategias de marketing turístico para el cantón Caluma de la provincia de Bolívar.
Esta locación no posee un departamento de marketing, por lo que no cuenta con estadísticas
sobre afluencia de turistas ni posee un plan estratégico para desarrollar el sector turístico.
La investigación de (Ruiz, 2017) tuvo un enfoque mixto; la parte cuantitativa se
desarrolló mediante una encuesta a 385 turistas para conocer sus necesidades y deseos; la parte
cualitativa se realizó por medio de una entrevista a profundidad al alcalde del cantón y otra
entrevista al Director de Desarrollo Local.
Se identificaron dos segmentos, uno que busca la aventura y otro que busca el descanso,
para los cuales se desarrollaron dos rutas turísticas para su promoción; el marketing turístico
tuvo sus bases en seis objetivos estratégicos que fueron el desarrollo turístico sostenible,
incentivo de la gastronomía local, creación de un departamento de marketing, desarrollo de
promoción turística, capacitación a los dueños de restaurantes y asegurar lugares acogedores
(Ruiz, 2017).
Como segunda referencia se analizó el trabajo de (Borbor, 2015) que se orientó a
desarrollar un Plan Estratégico para el progreso del turismo comunitario en la comuna de
Ayangue parroquia Colonche de la provincia de Santa Elena, año 2014-2018, teniendo como
objetivo, el desarrollo del turismo comunitario mediante la organización empresarial de la
comunidad de Ayangue, con el fin de conservar los recursos naturales y culturales, proveyendo
servicios apropiados a los visitantes y turistas de tal manera que se garantice su satisfacción.
Tanto es así que el turismo está considerado como una de las mayores actividades, que
generan ingresos económicos. Pero el turismo puede tener efectos positivos y negativos. El
desarrollo y la operación inapropiados de este pueden degradar el hábitat, los paisajes y agotar
los recursos naturales. En contraste, el turismo responsable puede ayudar a crear conciencia
sobre la conservación y la cultura local; además de llevar consigo oportunidades económicas a
los países y a las comunidades (Borbor, 2015).
12
La investigación de (Borbor, 2015) concluyó en que Ayangue tiene un potencial de
recursos y atractivos, cuenta con diversos servicios turísticos como alojamiento, alimentación
y recreación. Posee una buena infraestructura que sirve de acceso al uso de la oferta. Los
atractivos de sitio natural y gastronómico ocupan la jerarquía más alta.
(Borbor, 2015) planteó estrategias turísticas, de acuerdo al análisis estratégico
realizado, las mismas orientaron a la creación de la empresa de turismo comunitaria, para
distribuir apropiadamente y vender productos turísticos comunitarios, la dotación de equipos
para actividades recreacionales, y adecuación de lugares de alojamiento y alimentación; en el
marco de la sostenibilidad, de forma que contribuya a garantizar a los habitantes el acceso a
una vida digna, y a generar las condiciones necesarias para mejorar la competitividad en la
región.
Para (Albàn, 2019) En su trabajo de titulación, cuyo tema es: MARKETING
ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA ATENCIÓN EN LAS TIENDAS DE BARRIO DE
LA CIUDADELA ABEL GILBERT DEL CANTÓN ELOY ALFARO DURÁN, cuyo
objetivo es determinar las incidencias porque los clientes no visitan las tiendas de la ciudadela
Abel Gilbert del cantón Durán para asì tomar mejoras y correctivos, estableciendo estrategias
de Marketing enfocadas en el servicio, se concluyó que La atención al cliente debe estar acorde
a las necesidades de los consumidores reales y potenciales y se ejecutas desde el momento en
que visita el establecimiento e interactúa con el dueño, siempre con la posibilidad de recibir
atención esmerada en el que se observe una sonrisa, la atención involucre amabilidad y
cordialidad en el trato.
Para (Jimenez, 2016) En su trabajo de titulación cuyo tema es Estrategia de Social
Media Marketing para incrementar las ventas de artículos de fiesta en la empresa Disproel, en
la ciudad de Guayaquil, año 2016. Cuyo objetivo principal es aumentar las ventas de la empresa
a través de una implementación de social media para ser más competitivos frente a otras
empresas del sector que han ido evolucionando a través de la tecnología y así mantenerse en el
mercado, Se concluye que el uso de internet del mercado investigado es más del 50% por lo
que se presenta como una buena oportunidad para el mercadeo estratégico usando medios
digitales.
13
Para (Fuentes, 2017) En su trabajo de titulación cuyo tema es Estrategias social media
para el fortalecimiento comercial de la microempresa Adangels de la ciudad de Guayaquil.
Cuyo objetivo es fortalecer la comercialización de sus productos y servicios, mediante la
implementación y uso adecuado de las herramientas social media tales como: blogs; los cuales
son “un tipo de página web que se actualiza periódicamente y que recopila cronológicamente
textos y artículos de uno o varios autores, también se utilizan las páginas web, redes sociales,
ayuda en línea. Se concluye que los usuarios de redes sociales describen favorablemente el uso
de las herramientas social media para que las empresas muestren los productos o servicios que
ofertan. La preferencia principal de adquirir productos o servicios por medio de tiendas
virtuales o sitios web está basada en la facilidad de obtener lo que requieren desde la comodidad
de su hogar o lugar de trabajo.
Para (Duman, 2018) En su trabajo de titulación cuyo tema es Social Media Marketing
en la promoción de las cuentas de redes sociales de la imprenta digital DocuColor en el sector
Centro de Guayaquil. Concluyo que el Social Media permite desarrollar acciones que incluyen
la contratación avisos publicitarios para redes sociales (Social Media Advertising), donde no
solo se puede hacer la difusión de las actividades del negocio en mención, sino de promociones
especiales, publicaciones informativas sobre la empresa, y las campañas de Influencer
Marketing, en la cual el personaje puede comentar sobre los servicios y productos que se brinda
Cabe señalar que el presente proyecto de investigación tiene como objeto general,
establecer las estrategias de marketing para la promoción de las áreas recreativas del Centro
Turístico Las Palmas de cantón Palestina, que en similitud con los trabajos antes menciones es
que también se incluye al GAD, dependencias del gobierno central, ONG,s, microempresas,
personal vinculado al proyecto y potenciales turistas.
2.1.2 Fundamentación Teórica
2.1.2.1 Marketing Estratégico
El Marketing Estratégico se efectúa a corto y a largo plaza este está vinculado
directamente con los objetivos y ayuda a elaborar estrategias de desarrollo y manteniendo una
estructura equilibrada, esto ayuda hoy en día a las empresas a solucionar muchos problemas,
orienta y formula estrategias para la empresa, facilita información de la demanda de sus
productos y servicios, segmentación de mercado, competitividad, oportunidades y amenazas,
14
los recursos con los que cuenta la empresa para afrontar las amenazas, y así lograr tener una
gran ventaja competitiva.
El marketing estratégico parte del análisis de las necesidades de los individuos y de las
organizaciones. Al comprar un producto el consumidor busca la solución a un problema o el
beneficio que puede proporcionarle, y no el producto como tal Igualmente, el conocimiento de
los recursos y capacidades de la empresa constituye un aspecto fundamental de la metodología
para alcanzar ventajas competitivas sostenibles a largo plazo. (Jean, 1990)
La estrategia de mercadotecnia como “la lógica de mercadotecnia con el que la unidad
de negocios espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, y consiste en estrategias
específicas para mercados meta, posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los niveles de
gastos en mercadotecnia” (Kotler, Fundamentos de Marketing, 2008)
La estrategia de mercadotecnia “comprende la selección y el análisis del mercado, es
decir, la elección y el estudio del grupo de personas a las que se desea llegar, así como la
creación y permanencia de la mezcla de mercadotecnia que las satisfaga” (Fischer, 2011)
La manera en cómo se define la estrategia de marketing establece la mejor forma de
presentar los productos y servicios, cuánto cobrar por ellos y cómo llevarlos al mercado, ya
que ello ayudará a adaptar adecuadamente los enfoques de marketing, las estrategia de
marketing ayudara a conocer y persuadir a los usuarios o clientes que visitan el centro turístico
Las Palmas del Cantòn Palestina y apuntar a ellos y asi se lograra fidelizarlos hacia nuestro
proyecto. La estrategia permitirá seleccionar clientes potenciales.
2.1.2.2 Las 8 Ps
El Marketing Mix o las 8Ps hoy en día han realizado una evolución en el marketing
debido que o se trata sólo de la comercialización de productos sino de mejorar en los servicios
que le rodean. La ventaja está hoy en día en lo que se llama la experiencia del cliente. La
experiencia va más allá de las 4 p’s mencionadas porque aquí entran en juego varios aspectos
difíciles de ponderar, ya que está demostrado que las decisiones no se toman de forma racional,
sino más bien, de una forma irracional y guiada por las emociones. Las 8Ps permitirán crear
15
estrategias de marketing sólidas para que no halla errores y no se deje factores de suma
importancia al azar. Y así lograr alcanzar todos los objetivos implementado las 8Ps.
Dado que los servicios son intangibles, los clientes requieren de algún elemento
tangible que les facilite la comprensión de la naturaleza de la experiencia de servicio.
Los especialistas del Marketing, han adoptado una mezcla ampliada del marketing de
servicios llamadas las 8 P´s que se mencionan y describen a continuación (Lovelock , 2009)
Producto, (product)
Plaza, (place)
Promoción, (promotion)
Precio, (price)
Personas, (people)
Evidencia física, (physical)
Proceso (process) y
Productividad, (productivity)
Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer “mejor” sus
necesidades que otras propuestas de valor de la competencia. (Lovelock , 2009)
Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de que
canales (físicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves para la
entrega eficaz de un servicio. (Lovelock , 2009)
Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado por el
costo del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación deben considerarse estos costos
extras para el cliente poder obtener los beneficios deseados. (Lovelock , 2009)
Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa
ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseñados producen
entregas lentas, ineficientes, burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia
16
decepcionante atentando también contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles
de productividad. (Lovelock , 2009)
Promoción: Tres elementos claves a comunicar; a los clientes/prospectos; informar,
persuadir, actuar. Se consideran comunicaciones educativas destacando en las mismas los
beneficios del servicio, lugar donde y cuando recibirlo y como participar en el proceso. Los
medios son diversos usualmente todos aquellos aplicados al marketing en general siempre que
promuevan la participación y el involucramiento. (Lovelock , 2009)
Physical (entorno): La decoración de las áreas donde se recibe u otorga la experiencia
de servicio debe recibir un tratamiento bien analizado y procesado pues ejerce un fuerte
impacto en la impresión de lo que será la experiencia de servicio, dada la ingente necesidad del
cliente de elementos tangibles en todas las etapas de la experiencia de servicio. (Lovelock ,
2009)
Personal: Las personas reciben el servicio dada la interacción con otras personas
prestadoras del servicio. Entrenamiento, capacitación y motivación se distinguen como
elementos claves para garantizar la eficiente entrega del servicio, la satisfacción del cliente
haciendo más intensa la experiencia. (Lovelock , 2009)
Productividad (y calidad): Ambos elementos se consideran unidos pues la
productividad busca el mejor resultado al menor costo y la reducción del costo debe no afectar
la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada desde la perspectiva del
cliente. En estos elementos han sido de gran apoyo también los avances tecnológicos
facilitando el proceso y brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.
(Lovelock , 2009)
Para el presente estudio se utilizará las siguientes Ps
Producto: esta Ps permitirá dar a conocer y explotar los atractivos turísticos del centro
recreativo, lo cual está ligado al objetivo general y al cumplimiento de este.
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Para el presente estudio esta Ps ayudara a dar a conocer y promocionar los atractivos
turísticos y los servicios que ofrece el centro turístico las palmas, y lograr tener mayor afluencia
turística, explotando su principal fuente de ingresos que es la agricultura y la gastronomía.
Precio: Esta Ps ayudara a orientarnos con la política de precios a seguir ya que el éxito
de nuestro servicio dependerá del costo por disfrutar de los atractivos y actividades del centro
turístico Las Palmas del Cantón Palestina y así generar fidelización de las turísticas que visiten.
Plaza: Esta P ayudará en el presente proyecto para elegir los canales adecuados para
promocionar y dar a conocer el centro reactivos, por medio de esta P se elegirá el target público
objetivo y medios para promocionarlo.
Promoción: Esta P ayudara en el presente proyecto para seleccionar los medios de
comunicación, en qué canales y de qué manera abrir líneas de comunicación con los clientes
estas pueden ser publicidad, redes sociales, estrategias de marketing digital, entre otros.
Partners: Esta P ayudara en el presente proyecto para Contemplar las alianzas en el
marketing es una política acertada, pues crecer en solitario es más complicado, así que se
apoyara en otras empresas que ayudaran a crear sinergias que permitan obtener mejores
resultados en menos tiempo y lograr el objetivo que es la promoción del Centro Turístico Las
Palmas del Cantón Palestina.
Poople: Esta P permitirá trabajar y apoyarnos con el personal que labore en el centro
recreativo ya que con ellos hay que utilizar una adecuada comunicación en vista que ellos
tienen una cultura diferente lo cual en muchas ocasiones se limitan a los cambios a realizarse
en el centro recreativo, trabajando con ellos permitirá tener y ofrecer un mejor servicio y
hospitalidad a los turistas.
2.1.2.3 Marketing Digital
El Marketing Digital aprovecha los dispositivos electrónicos (PC, tableta, teléfono, etc.)
para proporcionar una experiencia que influye en la audiencia. El Marketing Digital es la forma
en como los especialistas de marketing pueden influenciar en los usuarios y consumidores
utilizando medios digitales, el marketing digital hoy en día ha ayudado a muchas empresas a
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evolucionar en su tradicional forma de presentar dar a conocer o a ofertar su producto, debido
que el consumidor actual está siempre conectado a internet y este prefiere ser visual y observar
a través de algún medio digital un producto o servicio nuevo que ofrezca una empresa. El
verdadero truco para el marketing digital efectivo es utilizar la plataforma, tecnología y táctica
adecuada para llegar a la audiencia que comprará tu producto.
Según Philip Kotler Ser Digital es ser más que una empresa de internet, es aprovechar
los medios digitales ante ello se puede hacer muchas cosas aprovechando los medios actuales.
(Kotler, El auge del Marketing Digital, 2004)
En cuanto a la definición de Marketing Digital, Philip Kotler y Gary Armstrong, en
“Fundamentos de Marketing”, 6ª edición, 2003, aseguran que “E-Marketing: consiste en lo que
una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet.”
(Kotler, Fundamenetos de Marketing, 2003)
El marketing digital, es la aplicación de diversas estrategias a través de plataformas
digitales, generando una interacción inmediata y en tiempo real. Existen dos clases de
marketing digital:
La Web 1.0
La Web 2.0
El Marketing Digital ayudara como estrategia de promoción para el Centro Turístico
Las Palmas debido que tanto el turista local como externo hoy en día a evolucionado su forma
tradicional de obtener información de un Centro Turística por lo cual los medios digitales hoy
en día han tomado una gran importancia en el Marketing, esto nos podría ayudar para la
promoción del Centro Recreativo Las Palmas del Cantón Palestina.
2.1.2.4 La web 1.0.
Este tipo de web, se parece mucho al marketing tradicional, pues, aunque utiliza medios
digitales, no es posible realizar una interacción directa con los clientes.
19
2.1.2.5 La Web 2.0
En este tipo de web, se comparte de manera real la información que desea conocer el
consumidor, aprovechando las redes sociales y las nuevas tecnologías de la información, como
herramientas para intercambiar ideas de manera instantánea.
2.1.2.6 Elección de los Propios Canales
El cliente del marketing digital, se ve impactado cada vez que se genera una nueva
información en internet. Las preferencias, gustos y tendencias son influenciados por las
múltiples marcas que se disputan el mercado digital. La filtración de la información le permite
al usuario determinar acerca de qué tipo de datos desea ver y por ende las empresas conocen
las estrategias que debe aplicar de acuerdo al público objetivo que los observa. La creación de
contenido, toma enfoques editoriales o de portales que permiten desarrollar comunidades que
interactúan entre ellos en diferentes niveles. Por este motivo, las empresas elaboran un
planificado calendario con aquello que se publicará.
2.1.2.7 Las Redes Sociales
Según (Dans, 2015) Las formas tradicionales de comunicación han evolucionado,
aprovechándose de las nuevas tecnologías de la información. Las redes sociales son el resultado
de esta evolución, utiliza herramientas y canales que buscan crear contenido, generando
confianza colectiva, se pueden clasificar en: blogs, wikis, etc., que utilizados de manera
conjunta potencian la interacción de los miles de usuarios al mismo tiempo. Así se crearon
herramientas que generan una comunicación de forma bilateral como por ejemplo el correo
electrónico o el chat, evidenciando un enlace virtual automática. Esto ha sido explotado por las
empresas, que buscan oportunidades de negocio, mejorando la rentabilidad y posicionamiento
en el mercado.
Según (Kotler, Fundamentos de Marketing, 2015) De hecho, sin ayuda de Facebook,
las propias empresas fueron las primeras en descubrir el valor comercial de la red. La mayoría
de las marcas -grandes y pequeñas- ahora han construido sus propias páginas de Facebook,
obteniendo acceso relativamente fácil y libre a la promesa de comunicación con la enorme
comunidad de la Web. Hoy, las personas dan un ''like'' (me gusta) a una página de marca en
Facebook 50 millones de veces cada día.
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Es una plataforma digital que permite compartir información con “amigos” que son
agregados a la red de contacto. En cuanto al ámbito empresarial la imagen que debe construirse
se sugiere que sea amigable, interesante, entretenida y actualizada.
Esta red social se diferencia de todas las demás por ser la que impuso el uso de hashtags,
representados por un sigo numeral (#) para establecer las diversas tendencias y temas que rigen
a actualidad del mundo digital. En el campo empresarial, se debe aprovechar los “Trending
Topics” para incrementar el número de “Followers”.
Es una red social, relativamente nueva, que ha ganado mercado entre los usuarios de
Facebook y Twitter, se dirige a la población joven por su dinamismo, en la actualidad existen
más de 150 millones de usuarios que ingresan a su aplicación de manera diaria. La tendencia
que rige esta red es que “la imagen es todo” por el uso de imágenes que dicen más que mil
palabras.
Las redes sociales permitirán para el presente proyecto dar a conocer al centro turístico
Las Palmas del Cantón Palestina y así lograr el objetivo del presente estudio que es aumentar
la afluencia de turistas y promocionar el cantón dar a conocer sus atractivos turísticos,
promocionar el centro recreativo.
2.1.2.8 Medios Digitales y Comunicación Digital
Los Medios Digitales son lo que hoy en día han evolucionado el Marketing tradicional
ya que estos permiten tener una comunicación e interacción constante con cliente, a través de
estos medios podemos dar a conocer y promocionar nuevos productos o servicios. Existen
muchos medios de comunicación digital tales como libros impresos, periódicos y revistas, y
otros medios de comunicación tradicional o análoga, tales como imágenes, películas o cintas
de audio. En combinación con Internet y la informática personal, los medios digitales han
causado una ruptura en la publicación, el periodismo, el entretenimiento, la educación, el
comercio y la política. En los Medios Digitales aún existen muchos desafíos incluyendo las
leyes de derechos de autor, la censura, la Brecha digital, y el espectro de una edad oscura
21
digital, en el que los medios más antiguos permanecen inaccesibles para sistemas nuevos o
mejorados de información. Los Medios Digitales hoy en día tienen un significativo impacto en
la sociedad y la cultura.
Es todo aquel contenido que se caracteriza por incluir ya sea audio, vídeo, imágenes y/o
textos que se pueden: 1) reproducir en aparatos electrónicos (por ejemplo, computadoras de
escritorio o portátiles, dispositivos móviles, entre otros), 2) distribuir (por ejemplo, mediante
memorias flash, DVD's, CD's u otros) para que puedan ser reproducidos en otros aparatos
electrónicos y 3) transmitir a través de redes informáticas (como el internet). (Carrera, 2016)
(Nuñez, 2016) Nos dice que cada persona que publica en medios digitales es un
periodista, y que cada vez más personas ejercen esta función sin los fundamentos de
comunicación en cuanto a los criterios fundamentales y la metodología necesaria. A partir de
este punto surge la comunicación digital, que es una derivación de la comunicación social, pero
enfocada a cada persona que produce y distribuye mensajes en medios digitales con el fin de
generar un incremento de venta o alcance en cada una de sus actividades económicas, culturales
o individuales. Esto abarca según el autor a todas las personas que envían desde cadenas por
mails, hasta las personas que ofrecen sus productos. Por otra parte, el principal problema se
basa en que se trata de manera separada la comunicación y la tecnología, cuando ambas tienen
el mismo nivel de importancia y deben acompañarse mutuamente.
(Carrera, 2016) La comunicación a través de medios digitales se caracteriza por ser
intrapersonal y colectiva de manera sincrónica y asincrónica, que rompe todos los esquemas
lineales de una comunicación ya que no existe un receptor directo y que todos los participantes
cumplen los roles de receptor, emisor, actor, espectador.
Según (Perez, 2016) hace ver que son los diferentes canales de comunicación a través
de los cuales se transmiten los mensajes publicitarios. “Comprenden solamente una parte de
los canales de comunicación, precisamente aquellos que son de naturaleza impersonal y
controlable.”
(Rivera, 2016) define que la comunicación a través de medios digitales está conformada
por características que definen la nueva forma de comunicación entre individuos y en
sociedades, para esto, haciendo referencia a la amplitud y rango con la que cada individuo se
22
relaciona, haciendo referencia a la cantidad de personas con las que nos comunicamos directa
e indirectamente y la calidad de las mismas, por otra parte, la hiperconectividad, que se
relaciona con la cantidad de tiempo que los usuarios pueden estar conectados a los demás y la
cantidad de mensajes e información que se pueden intercambiar como factor positivo de la
comunicación, por otra parte remarca la indefinición de la identidad que consiste en la
elaboración de una identidad propia en todos los ambientes y medios digitales donde los
usuarios pueden interactuar de manera anónima basados en la clase de mensajes que se emiten
así como sus condiciones sociales, también identifica que al igual que los usuarios fabrican su
identidad se encuentran en una responsabilidad de crea.
2.1.2.9 Características de la Comunicación Digital
Las características principales de la comunicación digital están basadas en la
multimedialidad, que se definen como la integración de diferentes medios en uno solo, en
cuanto a sonido, texto y video generando las ventajas que se pone a disposición de los usuarios
para que las interfaces tecnológicas se fusionen en un solo medio, por lo que se toman en cuenta
la adaptación del tipo de contenido a los diferentes dispositivos, la experiencia del usuario en
cuanto a que lo que se le ofrece y que tan fácil es de dominar su funcionamiento. (Nuñez, 2016)
La hipertextualidad, que consiste en un conjunto de hipervínculos que se encuentran
ligados por conexiones, es decir, los enlaces que llevan al usuario a tener acceso a mayor
información que se encuentre relacionada con el con el tema en el cual se está el usuario está
teniendo interacción en ese momento. También se encuentra la actualización que es una parte
fundamental al momento de hacer una comunicación efectiva, esta consiste en la actualización
de información que existe en los medios digitales, en el caso de blogs y lugares periodísticos.
(Nuñez, 2016)
La interactividad que es una de las herramientas más importantes a considerar ya que
es de manera concreta la interactividad que existe y si es tratada de la manera correcta
constituye una de las más ventajas que existen sobre otros medios, para efectivizarla se deben
acomodar a la necesidad de retroalimentación de los contenidos del medio digital, su nivel
sociocultural, pro actividad del usuario al que se está enfocando. (Nuñez, 2016)
23
Los Medios Digitales servirán para el presente proyecto ya que se enfocara en buscar
estrategias digitales para dar a conocer promocionar y aumentar la afluencia turística al Centro
Turístico Las Palmas del Cantón Palestina, así como también permitirá elegir seleccionar los
medios más adecuados para la promoción, debido que hoy en día casi todas las personas tienen
acceso a internet y prefieren observar a través de una red social o una publicidad un contenido
que le muestre los atractivos turísticos de una localidad en este caso el Centro Recreativo, y los
incite en visitarlo y pasar un momento ameno desconectarse del ruido de la ciudad y disfrutar
de la naturaleza su flora y fauna su deliciosa gastronomía.
2.1.2.10 Social Media Marketing SMM
El social media marketing es un componente cada vez más imprescindible en el
marketing estratégico debido que a través de este se pueden crear estrategias que permiten
promocionar un producto o servicio a través de medios digitales. El social media marketing es
una herramienta del Marketing Online, específicamente del Search Engine Marketing, donde
se utiliza para promocionar un sitio web o blog, además en español suele llamarse Marketing
de Redes Sociales, es decir, utilizando las redes sociales y participar en ellas logrando
promocionar un sitio web de una empresa, un producto, un servicio, un blog, etc.
(Mayona, 2016) Define a las redes sociales con lo que considera son sus principales
características, por lo que establece que son “Uno de los canales más rápidos y cercanos a los
consumidores son las redes sociales. Sin horario de cierre, sin intermediarios que distorsionen
el mensaje y sin grandes inversiones de dinero, las organizaciones pueden hablar directamente
con sus seguidores o interesados a través de sus perfiles ya creados. Y lo mejor de todo es que
saben que serán escuchados.
Según (Mendoza, Argueta, & Gomez, 2015) Las redes sociales digitales son un
fenómeno global y creciente, están siendo usadas por las empresas como herramienta de
marketing por la facilidad y economía que representa en aspectos como la comunicación, la
gestión de información comercial y la relación con el cliente.
El Social Media Marketing permite hoy en día generar tráfico web o llamar la atención
a través de redes sociales, aunque los elementos del marketing pueden seguir siendo los
mismos, los consumidores y su forma de buscar servicios está cambiando. Las formas
24
tradicionales de hacer publicidad ya no sirven y se espera una atención al cliente en línea, lo
que implica tener cierta presencia en las redes sociales en las que se muevan los clientes del
producto o servicio, el social media permitirá promocionar o dar a conocer a través de medios
digitales un producto o servicio de acuerdo a sus necesidades.
2.1.2.11 Plan de Social Media
Plan de Social Media es un documento escrito en donde se acoge la información
fundamental sobre la presencia en redes sociales de la empresa: situación, objetivos,
estrategias, planificación y medición, el plan de marketing digital o social media es una especie
de mapa o plano que les ayuda a mantener el rumbo correcto y seguir progresando para
conseguir los objetivos, el plan de social media permite promocionar o dar a conocer un
producto o servicio por medios digitales que hoy en día han evolucionado el marketing
tradicional, el plan de social media permitirá llevar una orden y secuencia de contenido que se
proyectara en medios digitales.
Según (Rojas & Redondo, 2015) “El plan de social media marketing es un conjunto de
aspectos que se deben tener en cuenta para la puesta en marcha de una estrategia de integración
de redes sociales y acciones de marketing digital por parte de una empresa” Esto presupone el
hecho de que las empresas ya cuentan con un plan de marketing y que en el caso del Social
Media Marketing, se complementaría en su accionar estratégico usando a los canales digitales
para lograr el impacto deseado.
El Plan de social media permitirá crear un cronograma de contenido digitales, ayudara
a tener medios de medición digital así logará tener una interacción constante con los usuarios.
Otra característica fundamental que debe tener un buen plan de redes sociales es la flexibilidad,
ya que se trata de un sector en constante evolución, en el que constantemente aparecen nuevas
redes sociales y herramientas y cambian los hábitos de los usuarios. Por ello, debemos estar
dispuestos a corregir el rumbo cuando sea preciso.
2.1.2.12 Estructura del Plan Social Media Marketing
De acuerdo con Rojas & Redondo, (2016) en su libro “¿Cómo preparar un plan de social
media marketing?, menciona que,
25
“un plan de social media marketing se compone de cuatro factores. El primero, es
identificar al público objetivo al cual se trata de llegar en un mercado determinado, en
segundo se encuentra el mensaje que se trata de difundir a este público, este mensaje
debe de ser claro para que no sufra de ningún tipo de distorsión, en tercer lugar están
las estrategias las cuales son los medios que ayudan a alcanzar las metas planteadas, en
cuarto lugar se encuentran las acciones, que vienen a ser las actividades que se deben
hacer para cumplir con esas estrategias previamente establecidas, en quinto puesto están
los instrumentos de medición, los cuales son todas las herramientas que permiten tener
un control de cualquier inversión que se realice para difundir una información por
medios digitales, específicamente redes sociales, es necesario mencionar que en este
punto existe diversas herramientas ya disponibles en cada red social que facilita
gestionar el control y por último se encuentra el presupuesto, el cual determina la
cantidad de recursos económicos necesarios para desarrollar el plan y además permite
conocer si este pudiese ser viable o no para el negocio que lo desee implementar”.
Para que se lleve a cabo un Plan de Social Media, se cumple con los siguientes pasos:
1) Público objetivo
o target
2) Mensaje
o Idea a difundir
3) Estrategia
o Matriz FODA
o Matriz CAME
4) Acciones
o Actividades digitales
5) Instrumentos de medición de resultados
o Control y seguimiento
6) Presupuesto
o Financiamiento
o VAN
o TIR
o ROI
26
2.1.2.13 Relación entre el Marketing Estratégico y la estrategia SMM
Según la autora Roca C., (2016) menciona que, “el marketing estratégico se centra en
una etapa analítica, es decir que fija objetivos del marketing a mediano y largo plazo, consiste
en la capacidad de planificar el futura de la empresa, es la capacidad de anticiparse a los
cambios que vengan de una manera inmediata. Hoy en día al estar en un mercado inconstante
esta labor se ha vuelto muy cambiante, el cual debe ajustarse a las tendencias mediante
herramientas tecnológicas para no quedarse atrás, por lo que aplicar una estrategia de social
media facilita esta labor ya que permite la fácil interacción con el mercado, generando
retroalimentación para las marcas y ajustando de acuerdo a las nuevas necesidades sus
productos o servicios”.
De acuerdo con la autora dado que el marketing estratégico es una herramienta que
permite anticiparse a cambios del mercado, gracias a las redes sociales o específicamente al
social media marketing este labor a evolucionado de forma practica, permitiendo que las
marcas al interactuar con los clientes mediante sus cuentas oficiales, analicen de forma asertiva
la dirección que se esta tomando y de esa manera preparar sus productos o servicios para ese
momento, logrando ser los primeros en ofrecer la satisfacción a esa nueva tendencia.
2.1.2.14 Estrategia de Social Media
Las Estrategias de Social Media permiten hoy en día alcanzar objetivos digitales de las
empresas, Las redes sociales se han convertido en un medio de comunicación muy potente, que
en poco tiempo ha conseguido desbancar a los medios tradicionales. Por ello, es fundamental
para las empresas entender que la comunicación y la publicidad convencional no son eficientes
en este entorno digital. Por esta razón, las redes sociales suponen un espacio muy atractivo para
las marcas, ya que los usuarios pasan una gran cantidad de su tiempo conectado a alguna red
social, incluso cuando consumen otros medios, como la televisión o la prensa.
Según (Gomez, 2017) Cuando nos enfrentamos al diseño de una estrategia Social
Media, lo primero que debemos tener claro son los conceptos, es decir, que se entiende por
estrategia y que se entiende por Social Media. El término estrategia no es más que establecer
donde queremos llegar, que camino vamos a seguir, y cómo vamos a llegar a la meta. Por lo
tanto, traducido al mundo empresarial esto se traduce en establecer las líneas estratégicas,
marcar unos objetivos a cumplir coherentes con las líneas marcadas y diseñar un plan de acción
27
que contribuya al cumplimiento de los mismos y dotarlo de temporalidad (mínimo un año y
máximo tres años).
Según (MGobal, 2017) Es una estrategia de presencia en medios y redes sociales para
mejorar la imagen y la reputación de las empresas en Internet y al mismo tiempo aprovechar
todas las potencialidades que este canal ofrece a la hora de establecer comunicación con los
clientes. Es importante desarrollar este tipo de estrategia para reforzar el posicionamiento de
marca, aumentar los canales de comunicación con los clientes, monitorizar las conversaciones
y opiniones que se tienen sobre la organización, identificar nuevas oportunidades de negocio,
entre otros beneficios.
Según (Cortez, 2014) Las redes sociales se han convertido en un medio de
comunicación muy potente, que en poco tiempo ha conseguido desbancar a los medios
tradicionales. Por ello, es fundamental para las empresas entender que la comunicación y la
publicidad convencional no son eficientes en este entorno digital. Por esta razón, las redes
sociales suponen un espacio muy atractivo para las marcas, ya que los usuarios pasan una gran
cantidad de su tiempo conectado a alguna red social, incluso cuando consumen otros medios,
como la televisión o la prensa.
Las Estrategias de Social Media son consideradas importante diseñar e implementar
estrategias de Social Media que permitan a las empresas construirse una imagen de marca
online, así como ganar un buen posicionamiento en redes sociales y saber aprovechar los
beneficios y oportunidades que les brindan. Las empresas pueden crear páginas, grupos y
comunidades para promocionar su marca, así como para interactuar con sus clientes, siendo
una de las vías más rápidas y efectivas de atención al cliente. Las acciones de comunicación
empleadas en la estrategia permiten a las empresas generar valor de marca y ganarse un
posicionamiento competitivo, lo que se verá reflejado en los resultados globales de las
empresas a largo plazo.
Las estrategias de social media permitirá y se orientará para este proyecto en la
construcción de una comunidad de clientes potenciales y actuales, cuya característica sea
disfrutar de la naturaleza disfrutar un día en familia alejados de la ciudad, disfrutar de los
atractivos turísticos del cantón y que estos puedan ser promocionados en forma digital para
poder escuchar, fidelizar y llegar a dicho público objetivo.
28
2.1.2.15 Marketing de contenidos
Tiene que ser de tipo informativo, educativo y de interés, consumible para los usuarios
en relación a los productos y servicios a ofrecer. El formato de contenido puede ser de:
Fotografías, ilustraciones, videos, artículos de blogs, checklist.
2.1.2.16 Marketing con Influencer
Es una persona experta en un tema en concreto: moda, cocina, viajes… que cuenta con
cierta credibilidad en redes sociales. Es la técnica precisa para utilizar a personas aptas para
influenciar a la comunidad digital, logrando que la marca sea reconocida asemejando lo que
busca el negocio. (Neo Attack, s.f.)
2.1.2.17 Elementos que componen al Inbound Marketing
Es necesario buscar la manera en mejorar la calidad de los diferentes aspectos para
obtener la mayor cantidad de leads, así como también aumentar la productividad dentro del
negocio lo que da importancia a la creación de estrategias digitales, basadas en el contenido.
Recientemente, se ha considerado como la táctica más efectiva para tener un sentido de empatía
con el consumidor de forma más ideal y correcta. (Sanchez, 2017)
De esta forma, es que las estrategias aplicadas involucran al inbound marketing, las
cuales se dirigen a las personas según el contenido propicio que será situado en el medio con
mayor conveniencia. Esto implica, que los cambios pueden adaptarse a cualquier perfil de
consumidor, ya que dentro del marketing tradicional no permite personalizarlo a su preferencia
a diferencia que el inbound ofrece las distintas maneras en el que pueda generar un impacto
transcendental.
Estratega Especializado en Inbound. Es primordial aplicar estrategias y elaborar un
plan continuo, según las necesidades establecidas por la marca.
Experto en SEO. Los clientes indagan productos y servicios de forma digital. Además,
revisa qué tipo de palabras clave utiliza su público objetivo.
Creador de contenido. Por medio de un blog o redes sociales, los clientes se informan
de lo que se hace. La persona que realice esta función debe poseer excelentes
habilidades de escritura y gramática.
29
Diseñador (Web/Gráfico). La persona propicia de estructurar la imagen de la marca.
La estética debe estar acorde a lo que proyecte la marca.
Community Manager. Comunicarse con la audiencia en los medios digitales es
fundamental, sobre todo por medio de redes sociales. Atender a los requerimientos del
usuario.
2.1.2.18 Community Manager
Según (Zunzarren, 2014) La función del Comunnity Manager es cumplir el rol de
interfaz entre la parte interior de la empresa y la parte externa, para crear un entorno relacional
y comunicación semi-informal
En el presente proyecto se podría considerar oportuno contemplar la incorporación de
un recurso que cumpla con las actividades intrínsecas al Social Media Marketing y que este
sea el enlace entre la empresa y los Turistas, a través de este se podría conocer las inquietudes
requerimientos de los visitantes.
2.1.2.19 El Comercio Electrónico
El e-commerce, es una herramienta digital que permite poner a disposición de los
clientes de una manera más ágil los productos o servicios, aprovechando de manera
significativa las nuevas tecnologías de la información. El ILCE2 , menciona que las TIC’s3
han sido un pilar fundamental para el crecimiento de las ventas en Ecuador, desde el 2010 en
un 50%. En su mayoría, el comercio electrónico en el continente americano, se realiza de
manera transfronteriza. Sin embargo, en el país estas actividades no llegan al 1%. La mayoría
de las compras en línea de los ecuatorianos, han sido memorias, cámaras fotográficas,
celulares, computadores, etc. Las ventajas que tiene esta manera de compras son las facilidades
de pago, ya que incluye intercambios.
2.1.2.20 Instrumentos de Medición
Es importante medir las actividades de Social Media Marketing, para determinar nuevas
y mejores estrategias con el objetivo de lograr el engagement necesario con los clientes,
aplicando técnicas de análisis. Es imprescindible crear un cuadro de mando en donde se escojan
KPI4 que reflejen los objetivos de crear las estrategias en la compañía, por ejemplo: número
de visitas al sitio web, origen del tráfico, tasa de efectividad del email marketing, etc.
30
Los instrumentos de medición permitirán llevar un control del impacto que producirán
los contenidos digitales en los usuarios para así tener un registro y poder trabajar en mejoras
de productos o servicios y mejoras en contenido de redes.
2.1.2.21 Publicidad en Red
La publicidad en la red se caracteriza por ser un tipo de comunicación impersonal que
se desarrolla a través de la red, en la cual un patrocinador transmite un mensaje con el que 19
pretende informar algo en forma particular, para persuadir o posicionarse en la mente de su
público objetivo con respecto a los productos, servicios, ideas u otras formas publicitarias, todo
esto con la intención de atraer un mayor número de visitantes hacia la página web, y
considerarlos como posibles compradores, usuarios, seguidores, etc.
En el presente estudio la publicidad en la red le ayudará a llegar hacia su público
objetivo (clientes actuales y potenciales) para aumentar la visita de los turistas e implantarse
en la mente de los mismos a través del envío de comunicaciones promocionales que se
traduzcan en objetivos de crecimiento comercial.
2.1.2.22 Promoción en la Red
La promoción web es un conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan
para inducir al público objetivo a lo que ingresa, navegue o visite la página web que pretenda
promover o promocionar.
Según (Bastos, 2014) Define que la promoción online es un aspecto más del marketing
global y de la e-marketing, es una técnica de animación comercial, destinada a atraer e
incentivar al cliente al consumo, constituye también un sistema de atracción y captación de
clientes a través de Internet, elaborado de acuerdo con los principios de la animación visual.
La promoción en la red en este caso puede ser aplicada en el presente estudio a través
de dar a conocer través de medios digitales los atractivos turísticos del cantón y así fomentar
el turismo.
31
2.1.2.23 Publicidad BTL (Below The Line)
La Publicidad BTL se basa en la utilización de medios digitales más directos como
correos electrónicos, llamadas telefónicas, eventos en el punto de venta, redes sociales, entre
otros para comunicarse con sus potenciales clientes la gran diferencia entre la ATL es que esta
sus costos son muy bajos por ende no es tan riesgosa su inversión. Su principal desventaja es
que, al valerse de medios no masivos, limita el alcance de la campaña. Pero una de sus
principales ventajas es que permite mantener una comunicación más directa y personalizada
con los clientes, asi mismo permite realizar una retroalimentación precisa y constante de la
información, la publicidad ATL utiliza en muchos casos medios de comunicación gratuitos.
El BTL utiliza métodos menos convencionales que los canales específicos habituales
de publicidad para promocionar productos, servicios, etc., que las estrategias ABL. Estos
pueden incluir actividades tales como correo directo, relaciones públicas y promociones de
ventas por las cuales una tarifa se acuerda y se cobra por adelantado. Por debajo de la línea, la
publicidad generalmente se enfoca directamente medios de comunicación, por lo general
correo directo y correo electrónico, a menudo utilizando listas específicas de nombres para
maximizar las tasas de respuesta.
Otra interesante y muy efectiva BTL es Ssop Intercept, el personal de ventas capacitado
se despliega en tiendas minoristas, cerca del estante de la categoría de productos específicos.
Estas chicas convencen a los clientes que visitan estas estanterías sobre los mejores aspectos
de su marca en comparación con otros. Esto es ideal para nuevos lanzamientos ya que genera
pruebas, que si resultan exitosas en ventas repetidas. Además, encima de la línea está mucho
más eficaz cuando el grupo objetivo es muy grande y difícil de definir. Pero, si el grupo objetivo
es limitado y específico, siempre es recomendable usar promociones debajo de la línea para la
eficiencia y la rentabilidad. (EUNED, 2016)
Según (Pereira, 2015) describe que BTL (Below The Line) es reconocida como la
promoción que utiliza medios o canales diferentes a los medios masivos. Es una fina línea
divisoria la que divide los medios masivos, de los medios directos. Tan fina es esa línea que ha
dado lugar a muchas y variadas interpretaciones. “Lo que persigue el BTL” es llegar con
mensajes personalizados al receptor de los mismos. El objetivo es crear una relación
personalizada y directa en el receptor del mensaje, que no pueden darlo los fríos medios
tradicionales.
32
2.1.2.23.1 Tipos de BTL
Promociones de precios
Las promociones de precios también se conocen comúnmente como "descuento de
precios". Esto se puede hace de dos caminos:
Un descuento al precio de venta normal de un producto, más del producto al precio
normal.
Sin embargo, las promociones de precios también pueden tener un efecto negativo al
deteriorar la reputación de la marca o solo una venta temporal.
Cupones
Los cupones son otra forma muy versátil de ofrecer un descuento. Considera lo
siguiente ejemplos del uso de cupones:
En un paquete para fomentar la compra repetida
En libros de cupones enviados en periódicos que permiten a los clientes canjear el
cupón en una detallista
Un cupón recortado como parte de un anuncio
En la parte posterior de los recibos de caja
El objetivo clave con una promoción de cupones es maximizar la tasa de canje: esta es
la proporción de clientes que realmente usan el cupón. Debe garantizarse cuando una empresa
utiliza cupones que los minoristas deben tener suficientes acciones para evitar la decepción del
cliente.
El uso de promociones de cupones suele ser mejor para nuevos productos o quizás para
alentar las ventas de productos existentes que se están desacelerando.
Reembolsos de dinero
Aquí, un cliente recibe un reembolso de dinero después de enviar un comprobante de
compra al fabricante.
33
Los clientes a menudo ven estos esquemas con cierta sospecha, particularmente si el
método de obtener un reembolso parece inusual u oneroso.
Regalo con la compra
El "regalo con compra" es una técnica de promoción muy común. En este esquema, el
cliente obtiene algo extra junto con el bien normal comprado. Funciona mejor para Productos
basados en suscripciones.
Incentivos frecuentes de usuario
Las compras repetidas pueden ser estimuladas por incentivos frecuentes para los
usuarios. Quizás los mejores ejemplos de esto son los muchos planes de viajero frecuente o de
usuario utilizado por aerolíneas, compañías de trenes, automóviles contratar empresas, etc.
Competiciones y premios
Esta es una herramienta importante para aumentar la conciencia de marca entre el
consumidor objetivo. Puede ser utilizado para aumentar las ventas durante un período temporal
y garantizar el uso entre los usuarios que lo utilizan por primera vez.
Muestra en el punto de venta
Los hábitos de compra están cambiando para las personas que viven en las ciudades
metropolitanas. La gente prefiere grandes comercios minoristas como Big Bazaar en las tiendas
locales de kirana. La mayoría de las decisiones de compra son tomadas por la virtud de las
pantallas de puntos de venta en estos puntos de venta.
La Publicidad BTL en el presente proyecto ayudará para la promoción del Centro
Turístico Las Palmas del Cantón Palestina ya que esta se puede centrar en Incentivos frecuentes
de usuarios, se podría utilizar la promoción a través de redes sociales lo cual nos permitirá tener
mayor afluencia turística en el Centro Recreativo y lograr explotar sus atractivos. La promoción
a través de las redes sociales hoy en día es gratuita por lo cual la implementación de publicidad
BTL tendrá un costo mínimo de inversión.
34
2.1.2.24 Publicidad
La Publicidad es una forma de comunicación interpersonal pagada por un patrocinador
el cual realiza una inversión esperando tener una gran retribución para su empresa ya sea esta
(empresa lucrativa, organización no gubernamental, institución del estado o persona
individual) producto o servicio, para informar dar a conocer o persuadir al cliente lograr que
adquiera o encontrar posibles compradores del producto o servicio y así lograr fidelizarlos. La
Publicidad es la forma de comunicación que busca incrementar el consumo de Producto o
Servicio.
Para (O´Guinn, 2015) "La publicidad es un esfuerzo pagado, trasmitido por medios
masivos de información con objeto de persuadir"
Para (Armstrong & Kotler, 2014) "cualquier forma pagada de presentación y promoción
no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado"
Para (Stanton, Walker, & Etzel, 2016) la publicidad es "una comunicación no personal,
pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o
productos. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión
por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos otros
medios publicitarios, desde los espectaculares a las playeras impresas y, en fechas más
recientes, el internet"
La Publicidad permitirá en el presente proyecto dar a conocer los atractivos turísticos
del Centro recreativo persuadir a los posibles clientes potenciales o público objetivo para así
lograr tener una afluencia turística en el Cantón, esto permitirá reactivar la economía y el
turismo. Se podrá hacer inversiones en Publicidad Pagado a través de medios digitales ya que
esto hoy en día permite persuadir de forma más directa a los clientes y lograr el objetivo que
es la promoción del centro recreativo y fomentar el turismo interno y externo del Cantón.
2.1.2.25 Presupuesto Publicitario
El Presupuesto Publicitario es un documento escrito donde constan la previsión de los
recursos económicos para la promoción publicitaria en un periodo de tiempo determinado, con
el único fin de alcanzar los objetivos propuestos para la disfunción de un producto o servicio,
35
en el presupuesto publicitario se debe incluir valores de pautas publicitarias desinadas al target
del productos los medios por los cuales se van a pautar y el costo de cada uno de ellos, el
presupuesto publicitario será una guía para conocer los gastos que tendrá el realizar publicidad
por medios digitales.
Según (Diaz, 2018) Documento que presenta la estimación anticipada de las inversiones
en publicidad y que será ejecutado durante un periodo de tiempo determinado. El presupuesto
publicitario articula los gastos en que se incurre para desarrollar, producir, difundir y
retroalimentar una campaña publicitaria. Existen varias formas de determinación del
presupuesto publicitario
El Presupuesto Publicitario permitirá en el presente proyecto determinar los costos e
inversiones que deben realizarse para promocionar a través de medios digitales el Centro
recreativo Las Palmas del Cantón Palestina, este deberá incluir todos los gastos que incluyen
la promoción ya sea a través de una pauta dirigida al target, el costo de las publicaciones en
periódicos y otros gastos administrativos que incluirá promocionar al Centro recreativo.
Se podría elaborar un plan de social media en donde se incluye diseño del sitio web,
publicidad en adwords, mailing masivo, manejo de redes sociales y demás actividades que se
destinen a informar a la comunidad de los eventos del Centro Turístico.
2.1.2.26 Segmentación de Mercado
Segmentación de Mercado es el proceso mediante el cual una empresa subdivide un
mercado en subconjunto de clientes dependiendo de sus necesidades y deseos, para así poder
alcanzar o llegar al mercado objetivo seleccionado. El propósito de la segmentación del
mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia
para lograr una ventaja competitiva. La segmentación de mercado permite orientar productos,
precios, y promoción y canales de distribución hacia los clientes, aprovechan mejor sus
recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para la
empresa. La segmentación de mercado permite y ayuda a los clientes a encontrar productos o
servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos.
36
Proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se
comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se
puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de
comercialización. (Armstrong & Kotler, 2014)
Proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con
una determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes.
Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento
elegido y se facilita su conocimiento. (Bonta & Farber, 2015)
La manera en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base en diferencias
importantes de sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja
competitiva. (W, Hill, & Jones, 2017)
La Segmentación de Mercado permitirá para el presente proyecto seleccionar y dividir
el mercado total en subdivisiones de clientes potenciales y así orientar las estrategias hacia ese
segmento o nicho de mercado, y asi lograr tener una ventaja competitiva, lo cual permitirá
destinar todo los esfuerzos cumplir con el objetivo del presente estudio que es la promoción
del centro turístico Las Palmas del Cantón Palestina, esto permitirá crear un producto o servicio
de acuerdo a las necesidades y deseos de los segmentos.
2.1.2.27 Análisis de Mercado
El Análisis de Mercado es un proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar
datos relevantes acerca del tamaño, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de
consumidores con el objetivo de ayudar a los profesionales de Marketing a tomar mejores
decisiones y a controlar las acciones de marketing en una situación de mercado específica, el
estudio de mercado es un conjunto de acciones concretas y sistematizadas para aportar con
datos relevantes que permitirán mejorar las técnicas de mercado para la venta de un producto
o servicio que cubra con la demanda de los consumidores, ello mediante el conocimiento de
respuesta del mercado, proveedores y competencia ante un producto o servicio, analizando la
oferta y demanda, así como los precios y canales de distribución.
37
El control de la competencia es una de las principales tareas del departamento de
marketing. En cada mercado objetivo habrá un tipo de competencia diferente. Con el análisis
sectorial la empresa va a definir cuáles son sus competidores a nivel del mercado total y de sus
segmentos con el fin de detectar sus ventajas competitivas, sus economías de alcance y cuáles
son los nichos de mercado que son más rentables o que quedan sin cubrir. El tener en cuenta la
competencia es prioritario, ya que los consumidores nunca perciben los productos de forma
aislada, sino en comparación con otros productos alternativos que puedan sustituirlos. Tanto el
consumidor como la competencia van a marcar las pautas de la estrategia a seguir por el
departamento de marketing, ya que la empresa puede perder su sentido de competitividad
cuando se centra tan sólo en las necesidades de los consumidores. (Quintana, 2017)
Consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos
relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización. (Kotler &
Bloom, El Marketing de Servicios Profesionales, 2016)
Describen el tamaño, el poder de compra de los consumidores, la disponibilidad de los
distribuidores y perfiles del consumidor. (Malhotra & Naresh, 2016)
El Análisis de Mercado permitirá para el presente proyecto conocer los datos relevantes
de los usuarios que visitan el centro turístico Las Palmas del Cantón Palestina, para así poder
destinar todas las acciones y objetivos en un mercado especifico, este análisis de mercado
permitirá reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes
para la situación de mercado específica, y así lograr destinar todas las acciones hacia ese
mercado en específico.
2.1.2.28 2.2.1 Historia del Centro Turístico Las Palmas
El Cantón Palestina provincia de las Guayas, ubicada a 80 km. de Guayaquil. Está
ubicada en el centro-norte de la provincia. Está asentada a 10 m.s.n.m., su temperatura
promedio es de 25°C. Varios historiadores argumentan que en la época precolombina el actual
territorio del cantón, estuvo ocupada por la tribu Chonanas que había formalizado acuerdos de
paz con los Huancavilcas. Durante la etapa colonial, se constituyó en una pequeña población
conocida como "Embarcadero". Fue el Dr. Vicente Piedrahíta Carbo (1834-1878), al retorno
de un viaje a Oriente Próximo, denominó a varias propiedades con nombre de lugares que
38
fueron visitados por él mismo, tales como: Palestina, Yumes, Tebas, Jordán, entre otros. La
hacienda pasó con el nombre Palestina a ser propiedad de varios propietarios constituyéndose
en un sector cada vez más poblado.
El 23 de marzo de 1957 se aprobó la parroquialización de Palestina, desde aquel
entonces sería parroquia del cantón Daule. El 3 de febrero de 1987, al canonizarse el
cantón Santa Lucía, Palestina formó parte de este último.
El 3 de junio de 1986, el licenciado Luis Eduardo Robles Plaza, Ministro de Gobierno,
recibió la solicitud de cantonización de Palestina, pero solo después de dos años el Dr. Jorge
Zavala Baquerizo enviaría la ley de cantonización al Presidente de la República de aquel
entonces, el Ing. León Febres-Cordero Ribadeneira quién firmó el ejecútese el 20 de
julio de 1988. La ley de cantonización fue publicada en el Registro Oficial No. 100 el 25 de
julio de 1988, pero la comunidad de Palestina celebra su cantonización el 20 de julio de cada
año.
El Centro Turístico Las Palmas existe gracias la iniciativa del Señor alcalde Ing. Luis
Palma López por recuperar el balneario de agua dulce luego del fenómeno del niño de 1997.
Debido a este desastre natural el balneario quedo destruido se perdieron mucha flora y
fauna, muchas vidas de animales se perdieron, el señor alcalde Ing. Luis Palma López
reconstruyo en su totalidad la Playa de agua dulce ingreso arena al balneario por volquetas,
sembró las muchas plantas, e ahí donde surge el nombre de las playas Las Palmas debido a que
el sembró muchas palmas de coco para darle vida al centro recreativo para que este tenga un
ambiente campestre y acogedor.
Entre los grandes atractivos que posee el cantón Palestina esta sus riquísimas y codicias
rosquitas realizás por manos de artesanos panaderos, estas recetas han pasado de generación
en generación y hoy en la actualidad no han perdido su delicioso sabor, estas rosquitas son
acompañadas de un delicioso café los turistas que visitan el Cantón quedan enamorados de su
delicioso sabor que deciden comprar para llevar a sus casas y degustarlas con sus familiares,
otro de sus atractivos turísticos son su delicioso Seco Pato criollo este es preparado por las
amas de casa del Cantón lo cual es muy codiciado y degustado por los turistas su deliciosa
gastronomía hace que los turistas vuelvan a visitar el cantón solo por disfrutarla.
39
2.1.2.29 Método Deductivo
Es pasar de lo general a lo específico. Sampieri, (2014)
2.1.2.30 Método Inductivo
Es pasar de lo particular a lo global. Sampieri, (2014)
2.2 Marco conceptual
Atractivo turístico
Los valores propios de un destino que despiertan el interés de los turistas por visitarlo
con el fin disfrutar de su atractivo turístico, ya sean de índole propio (cultura, historia,
naturaleza gastronómica)
Campaña Publicitaria
Plan de publicidad que pone en marcha estrategias de marketing con el objetivo de dar
a conocer un producto o servicio determinado durante un lapso de tiempo establecido
Demanda turística
La demanda turística es el conjunto de consumidores que se desplazan y consumen
servicios y/o productos turísticos, motivados por diferentes intereses como el descanso, la
cultura, etc.
Estrategia de Marketing
Las estrategias de Marketing permiten crear acciones para conseguir objetivos
planteados en un plan de marketing, crea directrices alcanzables para conocer los procesos a
seguir y poder alcanzar los objetivos a corto y largo plazo, estas permiten tener el éxito o
fracaso de un proyecto por lo cual se las debo dejar bien planteadas para evitar el fracaso.
Es una plataforma que funciona sobre una infraestructura de computación basada
principal y totalmente en la interacción y comunicación inicialmente utilizada para interactuar
y conocer a personas de todo el mundo, hoy en día es utilizada como una herramienta digital
40
Fidelización
Se trata de construir los vínculos necesarios para mantener una relación rentable y
duradera con los Clientes, que se generen continuamente acciones que les aporten valor y que
permitan aumentar sus niveles de satisfacción, bajo este precepto, las posibilidades de éxito.
Al generar continuas relaciones con los clientes se logra maximizar su valor a largo plazo. Al
lograr fidelizar al cliente se podrá crear una estrategia para que este envié referidos.
Followers
Un follower es alguien que sigue a otra persona en Twitter. De hecho el término
significa literalmente “seguidor”. Cuando un tuitero se convierte en follower recibe en su feed
todas las nuevas publicaciones de la persona a la que sigue.
Hashtag
Es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y
precedidas por una almohadilla o numeral (#). Es, por lo tanto, una etiqueta de
metadatos precedida de un carácter especial con el fin de que tanto el sistema como
el usuario la identifiquen de forma rápida
Es una red social y aplicación. Su función es subir fotos, vídeos. Está disponible para
dispositivos Android e iOS. Sus usuarios también pueden aplicar efectos fotográficos como
filtros, marcos, similitudes térmicas, áreas subyacentes en las bases cóncavas, colores retro, y
posteriormente compartir las fotografías en la misma red social
Marketing
Conjunto de técnicas y métodos que dirigen los productos o servicios a sus mercados
respectivos. Actitud que privilegia las necesidades del consumidor.
Marketing mix
Se trata de la utilización de cuatro y ocho variables que fueron instauradas para poder
realizar una estructura base para el desarrollo de estrategias: Producto, que define un nombre,
su concepto, presentación física, marco, empaque, Precio, cuya característica responde
directamente a los benéficos encontrados en el producto, un consumidor es sensible porque si
el beneficio es alto, es posible que pueda pagar más, contrario a esto, si el producto o servicio
41
no ofrece beneficios altos, el precio es bajo. Distribución, que se trata de la manera en que se
lleva los productos desde el fabricante hasta el consumidor, la promoción que se trata del
impulso y la motivación para que el consumidor se acerque más al producto, Partners esta
ayuda a crear alianzas estratégicas con empresas para lograr la promoción, People se centra en
la comunicación constante con el personal para así ofrecer un mejor producto final o servicio.
Es un análisis de la estrategia interna desarrollada comúnmente por las empresas.
Oferta turística
Es el conjunto de productos y servicios turísticos con que cuenta un destino, basados
en sus recursos e infraestructuras. Esta expresión abarca, además de los servicios de naturaleza
exclusivamente turística dispuestos para la venta, al conjunto de actividades vinculadas a la
prestación de estos servicios.
Pauta Publicitaria
Es el conjunto de espacios publicitarios que se seleccionan para comunicar algo, por
ejemplo, un producto, durante un período de tiempo determinado.
Posicionamiento
Posicionar su oferta de tal forma que el mercado objetivo pueda identificar el buen
servicio que le ofrece el Centro recreativo, le permite empoderarse de un beneficio que está
plenamente identificado por su grupo objetivo al que se dirige.
Publicidad
Consiste en una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo,
mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un
consumidor. Estas se deberán llevar a cabo mediante campañas publicitarias en medios escritos
o digitales siguiendo un plan de comunicación.
Promoción Turística
La estrategia de promoción turística se centra más en la diferenciación del producto que
en la minimización de precios. Se diseñan productos específicos para clientes con mayor poder
adquisitivo (aventura, deportes, balneario, etc.).
42
Target
Es el tipo de personas a las que se dirige una campaña de publicidad, ya que les pueda
interesar el producto o servicio publicitado.
Trending Topics
Un trending topic (tendencia, tema de tendencia o tema del momento, en español
y TT de forma abreviada) es una de las palabras o frases más repetidas en un momento
concreto en una red social.
Turista
Para ser catalogado turista debe de poseer un poder adquisitivo y un grado de libertad
significativo. Es una persona independiente que visita lugares a corde a sus preferencias.
La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de
280 caracteres (originalmente 140), llamados tuits89 o tweets, que se muestran en la página
principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se
le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama seguidores
Vallas Publicitarias
La Vallas Publicitarias es una estructura de publicidad que permite proyectar anuncios
publicitarios para dar a conocer o recordar acerca de un producto o servicio estas son colocadas
en puntos específicos de la ciudad, país, o cantón. Las vallas se han convertido en parte habitual
del paisaje urbano e interurbano presentando anuncios o mensajes publicitarios.
2.3 Marco Legal
Para desarrollar el presente proyecto, será necesario considerar una serie de leyes y
normativas relacionadas al sector turístico, a las cuales se deberá acoger la propuesta que se
pretende implementar. En este caso, se considera como referentes legales a la Ley del Turismo
y la Ley Orgánica de Comunicación (2018), ya que incluyen normativas en donde se incluyen
las actividades de turismo, y las respectivas normativas para realizar la actividad promocional.
43
2.3.1 Ley Orgánica de Comunicación
Sección V
Publicidad
Art. 92.- Actores de la publicidad. - La interrelación comercial entre los anunciantes,
agencias de publicidad, medios de comunicación social y demás actores de la gestión
publicitaria se regulará a través del reglamento de esta ley, con el objeto de establecer
parámetros de equidad, respeto y responsabilidad social, así como evitar formas de control
monopólico u oligopólico del mercado publicitario.
La creatividad publicitaria será reconocida y protegida con los derechos de autor y las
demás normas previstas en la Ley de Propiedad Intelectual.
Los actores de la gestión publicitaria responsables de la creación, realización y difusión
de los productos publicitarios recibirán en todos los casos el reconocimiento intelectual y
económico correspondiente por los derechos de autor sobre dichos productos.
Art. 93.- Extensión de la publicidad.- La extensión de la publicidad en los medios de
comunicación se determinará reglamentariamente por el Consejo de Regulación y Desarrollo
de la Información y Comunicación, con base en parámetros técnicos y estándares
internacionales en el marco del equilibrio razonable entre contenido y publicidad comercial.
Art. 94.- Protección de derechos en publicidad y propaganda.- La publicidad y
propaganda respetarán los derechos garantizados por la Constitución y los tratados
internacionales.
Se prohíbe la publicidad engañosa así como todo tipo de publicidad o propaganda de
pornografía infantil, de bebidas alcohólicas, de cigarrillos y sustancias estupefacientes y
psicotrópicas.
Los medios de comunicación no podrán publicitar productos cuyo uso regular o
recurrente produzca afectaciones a la salud de las personas, el Ministerio de Salud Pública
elaborará el listado de estos productos.
44
La publicidad de productos destinados a la alimentación y la salud deberá tener
autorización previa del Ministerio de Salud.
La publicidad que se curse en los programas infantiles será debidamente calificada por
el Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación a través del
respectivo reglamento.
El Superintendente de la Información y Comunicación dispondrá la suspensión de la
publicidad que circula a través de los medios de comunicación cuando ésta viole las
prohibiciones establecidas en este artículo o induzca a la violencia, la discriminación, el
racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella que atente
contra los derechos reconocidos en la Constitución. Esta medida puede ser revocada por el
mismo Superintendente o por juez competente, en las condiciones que determina la ley.
Art. 95.- Inversión pública en publicidad y propaganda.- Las entidades del sector
público que contraten servicios de publicidad y propaganda en los medios de comunicación
social se guiarán en función de criterios de igualdad de oportunidades con atención al objeto
de la comunicación, el público objetivo, a la jurisdicción territorial de la entidad y a los niveles
de audiencia y sintonía. Se garantizará que los medios de menor cobertura o tiraje, así como
los domiciliados en sectores rurales, participen de la publicidad y propaganda estatal.
Las entidades del sector público elaborarán anualmente un informe de distribución del
gasto en publicidad contratado en cada medio de comunicación. Este informe se publicará en
la página web de cada institución.
La falta de cumplimiento de esta obligación por parte del titular de cada institución
pública se sancionará por la Superintendencia de la Información y la Comunicación con una
multa equivalente al 35% del total de la remuneración mensual de este funcionario, sin
perjuicio de que se publique el informe en el plazo de treinta días.
El incumplimiento del deber de publicar el informe en el plazo de treinta días, señalado
en el párrafo anterior, será causal de destitución del titular de la institución.
45
Art. 96.- Inversión en publicidad privada.- Al menos el 10% del presupuesto anual
destinado por los anunciantes privados para publicidad de productos, servicios o bienes que se
oferten a nivel nacional en los medios de comunicación se invertirá en medios de comunicación
de cobertura local o regional.
Se garantizará que los medios de menor cobertura o tiraje, así como los domiciliados
en sectores rurales, participen de la publicidad.
El Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación establecerá
en el Reglamento correspondiente las condiciones para la distribución equitativa del 10% del
presupuesto de los anunciantes entre los medios locales.
En este caso, a pesar de que la Ley Orgánica de Comunicación, se determinan las directrices y
prohibiciones que se deben considerar para la implementación de campañas promocionales para
fomentar el turismo en el Ecuador. Así como también, contempla aspectos relacionados a la inversión
para la ejecución de actividades de publicidad. En otro apartado, se contempla la Ley de Turismo que
particularmente en su artículo 28 de la sección de incentivos y beneficios en general, determina lo
siguiente:
2.3.2 Ley de Turismo
Capítulo VII
De los incentivos y beneficios en general
Art. 28.- Los gastos que se reembolsen al exterior por concepto de campañas de
publicidad y mercadeo, sea está impresa, radial, televisiva y en general en otros medios de
comunicación; material impreso publicitario y su distribución; alquiler, atención, diseño y
decoración de stand; suscripción a centrales y servicios de información, reserva y venta de
turismo receptivo; inscripciones y afiliaciones en seminarios, ferias y eventos para
promocionar turismo receptivo; directamente relacionados con actividades de turismo
receptivo incurridos en el exterior por las empresas turísticas, serán deducibles para efectos de
la determinación de la base imponible del impuesto a la renta ni se someten a retención en la
fuente.
Estos gastos no requerirán de certificación expedida por auditores independientes que
tengan sucursales, filiales o representación en el país, pero deberán estar debidamente
46
sustentados con facturas y comprobantes de venta emitidos por los proveedores
internacionales, acompañados de una declaración juramentada de que este beneficio no ha sido
obtenido en otro país.
47
CAPÍTULO III
3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Método de Investigación
De acuerdo a la construcción del marco teórico. En este proyecto se empleó un método
de investigación deductivo e inductivo ya que el tipo de información que se requería recolectar
para la obtención de resultados debía de ser más completo, el uso de estos métodos nos permitió
encontrar una salida al problema que atravesaba el Centro Turístico Las Palmas del Cantón
Palestina.
Mediante el proceso de investigación se seleccionó un enfoque Cuantitativo que
permitió realizar el análisis para las variables propias del mismo estudio conjuntamente con el
método deductivo que sirvió para analizar las hipótesis expuestas a lo largo del trabajo de
investigación.
El método Inductivo y su asociación con el enfoque Cualitativo se pudo observar que
el Centro Turístico Las Palmas del Cantón Palestina posee falencias no cuentan con un personal
adecuado para la atención de los turistas tampoco tienen un personal capacitado que maneje
contenidos digitales, brindar un nuevo servicio turístico, explotar su potencial turístico como
lo es su gastronomía.
3.2 Tipo de Investigación
En el estudio se utilizó la investigación Descriptiva que permitió describir de forma
más precisa el motivo de la falta de afluencia turística el Centro recreativo Las Palmas del
Cantón Palestina, así como también permitió conocer el motivo por el cual visitan el centro
recreativo sus gustos y preferencias de los turistas, esto permitió aplicar las herramientas del
marketing.
La investigación Exploratoria se realizó con la finalidad de encontrar la falencia del
Centro Turístico Las Palmas del Cantón Palestina al momento de brindar un servicio de
Promoción Turista de tal forma que se obtuvo una investigación más completa del tema,
además se identificaron variables y recolectaron datos importantes para futuras investigaciones
48
que contribuyan al mejoramiento, de las áreas recreativas e imagen del Centro Turístico.
Además, se pudo conocer que piensan los turistas sobre el centro turístico las palmas y las
acciones de mejoras que se pretende implementar para atraer la afluencia de visitantes al cantón
Palestina y gracias a la recopilación de información, en virtud se puede tener una visión clara
de este fenómeno circunstancial.
3.3 Enfoque de la Investigación
Para la presente investigación se utilizó un enfoque mixto para la investigación
Cualitativa se realizó una entrevista al Señor Alcalde el Ing. Luis Palma López, para conocer
el motivo por el cual no se emplea una promoción turística al Centro Recreativo, cuáles son las
falencias del centro turístico Las Palmas. La entrevista que se realizo estuvo compuesta de siete
preguntas abiertas.
La investigación Cuantitativa se realizó a través de encuestas a los turistas que visitan
el Centro Turístico Las Palmas del Cantón Palestina, quienes acuden al centro Turístico a
disfrutar de un día de campo y un ambiente relajado.
Adicional, la finalidad fue conocer cuáles serían los atractivos y potenciales turísticos
por los cuales ellos eligen el centro turístico para pasar un día de campo en las Palmas, además
de conocer en que ellos invierten mayor cantidad de presupuesto, así también se conoció
porque medios conocieron el centro turístico.
3.4 Técnicas e instrumentos de la Investigación
Las técnicas e instrumentos que se utilizaron fueron la encuesta que se realizó mediante
nueve preguntas cerradas con opciones múltiples para que el encuestado seleccione acorde a
su percepción, utilizando la escala de Likert para conocer por qué existe la baja afluencia de
turismo y se conoció porque medios atacar y publicitar el Centro Turístico Las Palmas. Con
base a las necesidades de información de los autores y los lineamientos obtenidos a partir de la
revisión teórica. Se recopiló la información que fue tabulada por el programa de Microsoft
office Excel y se representó en tablas, gráfico y su respectivo análisis.
La Entrevista se realizó como instrumento mediante un guion siete preguntar abiertas
dirigida al señor Alcalde Luis Palma López para que el de su punto de vista y la evolución que
49
ha tenido el Cantón durante estos años, adicional conocer los factores que inciden en la baja
afluencia de turismo en el Centro recreativo Las Palmas. Las preguntas fueron de fácil
comprensión para el encuestado, se diseñaron por el investigador y con el aval del tutor del
proyecto, fundamentando el tema de investigación a realizar y recolectar una amplia cantidad
de datos, procesados a su vez en información relevante para la evolución de la investigación.
3.5 Población
La población que se tomó en consideración para realización de las encuestas fueron de
8173 turistas los cuales son equivalentes al 5.81% que ingresa al Cantón Palestina, Ministerio
de Turismo, (2018), y quienes son personas de todos los géneros que buscan zonas alternativas
para vacacionar.
Adicional de selecciono a un representante de GAD Municipal el señor Alcalde Luis
Palma López quien proporcionó información en cuanto a su gestión que ha realizado para
promocionar el Centro Turístico Las Palmas.
Tabla 1. Composición de la población
ORGANIZACIÓN POBLACIÓN
Autoridades locales 1
Turistas 8.173
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
3.6 Muestra
La muestra se estableció conociendo la población objetivo, por esta razón se aplico la
formula finita detallada a continuación:
𝒏 =𝑍2 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞 𝑥 𝑁
𝑒2(𝑁 − 1) + 𝑍2 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞
50
3.6.1 Factores de la muestra
n/c: representa el nivel de confianza de los resultados, en este caso se desea obtener un
95% de confiabilidad.
Z: Se calcula utilizando el nivel de confianza (0.95/2=0.475) y el resultado obtenido se
busca el valor respectivo según la tabla de distribución estadística, en este caso para
0.475 el valor Z es 1.96.
p: es la probabilidad de que el evento ocurra 50%.
q: es la probabilidad de que el evento no ocurra (q=1-p); en este caso también es 50%.
e: corresponde al error máximo aceptable en los resultados, el cual es 5%.
N: es el tamaño de la población (8.173)
n: es el tamaño de la muestra a calcular. (367)
𝒏 =𝑍2 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞 𝑥 𝑁
𝑒2(𝑁 − 1) + 𝑍2𝑥 𝑝 𝑥 𝑞
𝒏 =1,962 𝑥 0,50 𝑥 0,50 𝑥 8.173
[0,052(8.173 − 1)] + [1,962 𝑥 0,50 𝑥 0,50]
𝒏 =7.849,3492
20,43 + 0,9604
𝒏 =7.849,3492
21,3904
𝒏 = 𝟑𝟔𝟕
51
Figura 1. Calculo de la muestra
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Análisis: La muestra determinada del estudio arrojo mediante la fórmula finita un total de 367 personas.
52
174159
34
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0
50
100
150
200
Recomendación de
Amigos Familiares
Redes Sociales Eventos
Porc
enta
je
Fre
cuen
cia
Tipos
Medios de comunicación del centro turístico Las Palmas
Resultados Frecuencia
Figura 2. Medios de comunicación
3.7 Análisis de resultados
3.7.1 Encuesta dirigida a turistas del cantón Palestina
3.7.1.1 Pregunta 1.- ¿A través de que medio usted como turista conoció el Centro Turístico
Las Palmas?
Tabla 2. Medios de comunicación
P1 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
Recomendación de Amigos
Familiares 174 174 47% 47%
Redes Sociales 159 333 43% 91%
Eventos 34 367 9% 100%
TOTAL 367 100%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
De las encuestas realizadas se determinó que el 47% conoció el centro turísticos Las Palmas
debido a recomendaciones de amigos, seguido del 9% que es por medios de eventos,
finalizando con el 43% que es por redes sociales tal como Facebook. Por ende, cabe destacar
que las herramientas de comunicación masiva del local se han efectuado a través de
recomendaciones e invitaciones.
53
48
8492
44
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
0
20
40
60
80
100
Realizar viajes
en balsas y
canoas
Realizar
caminatas por
senderos
Visitas a
lugares
culturales
Realizar pesca
artesanal
Porc
enta
je
Fre
cuen
cia
Tipos
Actividades recreativas de preferencias
Resultados Frecuencia
Figura 3. Actividades recreativas de preferencia
3.7.1.2 Pregunta 2.- ¿Qué actividades recreativas prefiere al ir de vacaciones?
Tabla 3. Actividades recreativas de preferencia
P2 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
Realizar viajes en balsas y canoas 48 48 13,08% 13,08%
Realizar caminatas por senderos 84 132 22,89% 35,97%
Visitas a lugares culturales 92 224 25,07% 61,04%
Realizar pesca artesanal 44 268 11,99% 73,02%
Asistir a eventos culturales 99 367 26,98% 100,00%
TOTAL 367 100,00%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
De las actividades recreativas de preferencia se ha determinado que la asistencia a
eventos culturales con el 26,98% es una de las opciones más seleccionadas, seguidos de la
visita a lugares culturales, por lo consiguiente las caminatas por senderos con el 25,07%,
seguido de realizar viajes en balsa o canoa con el 13,08%, finalizando con la pesca artesanal
con el 11,99 %. Cabe recalcar que las actividades que los turistas internos desean son los
acordes a lo observado dentro del lugar turístico.
54
117
78
48
80
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
0
20
40
60
80
100
120
140
Comida Compras Diversión Transporte
Porc
enta
je
Fre
cuen
cia
Tipos
Rubro de vacaciones
Resultados Frecuencia
Figura 4. Rubro de vacaciones
3.7.1.3 Pregunta 3.- De sus gastos en vacaciones ¿Cuál de los siguientes rubros se lleva el
mayor porcentaje?
Tabla 4. Rubro de vacaciones
P3 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
Comida 117 117 31,88% 31,88%
Compras 78 195 21,25% 53,13%
Diversión 48 243 13,08% 66,21%
Transporte 80 323 21,80% 88,01%
Recuerdos Artesanales 44 367 11,99% 100,00%
TOTAL 367 100,00%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Del mayor porcentaje de los rubros determinados en gastos de vacaciones este se
determina con el 32% en comida, seguido del 22% en transporte, el 21% en compras, el 13%
en diversión, el 12% en recuerdos artesanales. Lo cual da como conclusión que las personas
prefieren usar sus recursos en la adquisición de alimentos y compras general, por lo cual es
algo cotidiano en el sector turístico.
55
3.7.1.4 Pregunta 4.- ¿Por qué medios le gustaría recibir información promocional del Centro
Turístico Las Palmas? Puede seleccionar una.
Tabla 5. Medios para recibir información
P4 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
Internet 268 268 73,02% 73,02%
Volantes 15 283 4,09% 77,11%
Radio 11 294 3,00% 80,11%
Material P.O.P (Articulos con slogan del centro turistíco) 73 367 19,89% 100,00%
TOTAL 367 100,00%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
De las encuestas realizadas se determinó que el 73% desea recibir información por
medio de Internet, seguido del 20% que prefiere material P.O., finalizando con el 4% y 3% que
desea a través de volantes y radio. En conclusión, se detalla que en la actualidad los medios
masivos de información son las redes sociales, ya que estas se encuentran al alcance de las
personas que manejan un smartphone.
268
15 1173
0,00%20,00%40,00%60,00%80,00%
0
100
200
300
Porc
enta
je
Fre
cuen
cia
Tipos
Medios para recibir información
Resultados Frecuencia
Figura 5. Medios para recibir información
56
45
123
87
112
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
0
50
100
150
Cuponera Descuentos Juegos Premios
Porc
enta
je
Fre
cuen
cia
Tipos
PROMOCIONES
Resultados Frecuencia
Figura 6. Promociones
3.7.1.5 Pregunta 5.- ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir para incentivar el turismo
en las Palmas?
Tabla 6. Promociones
P5 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
Cuponera 45 45 12,26% 12,26%
Descuentos 123 168 33,51% 45,78%
Juegos 87 255 23,71% 69,48%
Premios 112 367 30,52% 100,00%
TOTAL 367 100,00%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Se visualizo que, el 33,51% de los participantes prefieren los descuentos, posterior con
el 23,71% mencionaron juegos, seguido con el 30,52% los premios y con el 12,26% las
cuponeras, concluyendo que las personas tienen un agrado por las promociones en paquetes
turisticos.
57
Si
73%
No
27%
MEDIOS SOCIALES
Si
No
Figura 7. Medios Sociales
3.7.1.6 Pregunta 6.- ¿Considera usted como turista que la información que se publica en
medios digitales es confiable?
Tabla 7. Medios Sociales
P6 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
Si 267 267 72,75% 72,75%
No 100 367 27,25% 100,00%
TOTAL 367 100,00%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Se observó que, el 72,75% de los participantes señalaron preferir los medios sociales
como medio de comunicación, mientras que el 27,25% de los participantes indicaron que no,
por lo tanto, se puede direccionar la información turística por medio de las cuentas sociales del
centro Turístico Las Palmas.
58
216
143
7 1
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
0
50
100
150
200
250
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente Desacuerdo
Porc
enta
je
Fre
cuen
cia
Tipos
Ofrecimiento de paquetes turísticos
Resultados Frecuencia
Figura 8. Ofrecimiento de paquetes turísticos
3.7.1.7 Pregunta 7.- Por medio de canales digitales ¿Considera que el centro Turístico las
palmas ofrezca como servicio adicional paquetes turísticos?
Tabla 8. Ofrecimiento de paquetes turísticos
P7 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
Muy de acuerdo 216 216 58,86% 58,86%
De acuerdo 143 359 38,96% 97,82%
Indiferente 7 366 1,91% 99,73%
Desacuerdo 1 367 0,27% 100,00%
TOTAL 367 100,00%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
De la pregunta realizada se identificó acerca del ofrecimiento de paquetes turísticos
donde el 59% identificó encontrarse muy de acuerdo, mientras el 39% se encontraba en de
acuerdo, mientras el 2% mencionó resultarle indiferente, teniendo por último el 0,27% que
indicó estar en desacuerdo. En la mayor parte de lugares turísticos, los representantes han visto
una oportunidad agradable el ofrecimiento de paquetes que influya el incremento de turistas.
59
224
103
40
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
0
50
100
150
200
250
$USD 35,00 a $USD
60,000
$USD 61,00 a $USD
85,00
> $USD 85,00
Porc
enta
je
Fre
cuen
cia
Tipos
Valor que considera adecuado
Resultados Frecuencia
Figura 9. Valor que considera adecuado
3.7.1.8 Pregunta 8.- ¿Qué valor usted considera adecuado para el paquete turístico antes
mencionado?
Tabla 9. Valor que considera adecuado
P8 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
$USD 35,00 a $USD 60,000 224 224 61,04% 61,04%
$USD 61,00 a $USD 85,00 103 327 28,07% 89,10%
> $USD 85,00 40 367 10,90% 100,00%
TOTAL 367 100,00%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Del valor que considera adecuado para el paquete los encuestados seleccionaron con el
61% de $35 a $60, seguido del 28% de $61 a $85 mientras con el 11% indico ser más de $85.
Lo cual se tiene en conclusión que entre más asequible se encuentre mejor para los clientes.
Adicional el valor económico y la calidad es un atrayente para los turistas, a medida que se
vaya incrementando la frecuencia y distracciones, los valores pueden incrementar de acuerdo
a su demanda.
60
132
45
2511
154
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
6:00 - 10:00 10:00 -
12:00
12:00 -
15:00
15:00 -
18:00
18:00 en
adelanteP
orc
enta
je
Fre
cuen
cia
Horarios
HORARIO
Resultados Frecuencia
Figura 10. Horario
3.7.1.9 Pregunta 9.- ¿Cuál es el horario que usted utiliza con mayor frecuencia las redes
sociales?
Tabla 10. Horario
P9 FRE. ABS. FRE.ABS.AC FRE.REL FRE.REL.AC
6:00 - 10:00 132 132 35,97% 35,97%
10:00 - 12:00 45 177 12,26% 48,23%
12:00 - 15:00 25 202 6,81% 55,04%
15:00 - 18:00 11 213 3,00% 58,04%
18:00 en adelante 154 367 41,96% 100,00%
TOTAL 367 100,00%
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Se observó que, el 41,96% de los participantes utilizan con mayor frecuencia las redes
sociales a partir de las 18:00 en adelante, seguido con el 35,97% lo utilizan en el horario de
6:00 a 10:00, así mismo con el 12,26% lo utilizan de 10:00 a 12:00, posterior con el 6,81% lo
utilizan de 12:00 a 15:00 y por último con el 3,00% lo utilizan de 15:00 a 18:00, por lo cual se
concluye que el horario idóneo para la realización de posteos en redes sociales sería en la noche.
61
3.7.2 Entrevista al Alcalde del cantón Palestina
Se procedió a realizar una entrevista a profundidad al señor Alcalde el Ing. Luis Palma
López, para que pueda dar su opinión acerca del porque existe una baja afluencia de turismo
en el Cantón Palestina, por qué no se han realizado promociones turísticas para el Centro
Recreativo, cuales son los principales atractivos turísticos, y como la falta de promoción a
afectado la situación actual del Cantón Palestina.
Tabla 11. Datos del entrevistado
Ing. Luis Palma López
61 años
Alcalde Del Cantón Palestina
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Tabla 12. Entrevista
GUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA
Categoría de análisis: Alcalde del cantón Palestina
Sujeto 1.- ¿Cuál es la situación actual del turismo en el cantón Palestina?
Ing. Luis Palma
López
Desde mi conocimiento, se puede determinar que la situación
actual del turismo en el Cantón Palestina es inestable solo existe
afluencia de turismo cuando se realiza eventos artísticos, fechas
conmemorativas como Cantonización, más no hay turismo constante,
cuya cifra turística es aproximadamente de 8.173 personas. El
presupuesto limitado que tenemos no permite poder invertir en
promociones turísticas o participar en ferias de turismo. Por lo general
el turismo se lo realiza por temporada en los meses de verano, durante
los meses restantes no hay turismo.
62
Sujeto
2.- ¿Considera usted que en los últimos años se ha incrementado
o ha disminuido el número de turistas que visitan el centro
turístico Las Palmas?
Ing. Luis Palma
López
El centro turístico Las Palmas se encontraban en un estado
deteriorado por el fenómeno del niño suscitado en el año 1997 en
donde dicha playa era natural, al suscitarse este fenómeno natural
arraso con la Playa y no dejo nada solo barrancos, en el año 2014 con
el ingreso de nuestra administración, se realiza la recuperación de la
playa. En los últimos años el turismo ha aumentado, desde que ingreso
la nueva administración se ha venido trabajando para mejorar la
imagen y aumentar el turismo y la hospitalidad para nuestros visitantes
del centro turístico dichas mejoras se dieron a partir del año 2014.
Sujeto 3.- ¿Qué estrategias ha desarrollado el GAD Municipal del
Cantón Palestina para promover el turismo?
Ing. Luis Palma
López
La estrategia que hemos manejado hasta el momento como
GAD Municipal es promocionar nuestro Centro Turístico a través de
redes sociales, dando a conocer por este medio show y eventos
artísticos, ya que actualmente las redes sociales es una herramienta
que genera mucha atención y se puede realizar promoción gratuita y
asequible.
Sujeto
4.- ¿Cuáles considera usted que son las principales falencias
Centro Turístico “Las Palmas” y cuál sería el factor que impida
al Centro Turístico mejorar su imagen y captar mayor atención
de las personas?
Ing. Luis Palma
López
La principal falencia del centro turístico las palmas, es la falta
de estrategias que nos permita aumentar el turismo, falta de un
personal experto en medios digitales que permita o ayude a promover
de manera eficiente al Centro Turístico Las Palmas.
Sujeto 5.- ¿Considera necesario que se apliquen nuevas estrategias que
ayuden a promover los atractivos turísticos del cantón?
Ing. Luis Palma
López
Considero necesario que se deben aplicar nuevas estrategias de
comunicación en medios digitales, además debería ser muy importante
que se promocione el EcoTour como atracción principal.
63
Sujeto
6.- Desde su perspectiva ¿Cuáles son los principales factores que
influyen en la selección del Centro Turístico Las Palmas como
destinos turísticos?
Ing. Luis Palma
López
Los factores principales que influyen en la selección del Centro
Turístico Las Palmas como destino turístico es la ubicación geográfica
por que se encuentra en la provincia del Guayas cerca de la Ciudad de
Guayaquil, Porque es una playa de agua dulce, tiene un ambiente
campestre para disfrutar un día en familia y salir del estrés de la
ciudad, por la hermosa naturaleza que se observa, por la deliciosa
gastronomía que tiene nuestro Cantón.
Sujeto
7.- ¿Cuál es el presupuesto que anualmente se destina para la
promoción turística, y cuál es el porcentaje destinado para medios
de comunicación?
Ing. Luis Palma
López
Con referencia al presupuesto que se destina para la promoción
turística anual es de USD$ 3.000 el mismo que se distribuye de forma
mensual en medios convencionales
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
ANÁLISIS Y RESULTADOS
Se han encontrado 5 dimensiones resultado, las cuales se detallan a continuación:
Medio Social
Los medios Sociales hoy en día son los más asequibles para los usuarios y son
considerados como una buena herramienta con la que se puede realizar publicidad debido a
que el consumidor moderno navega en internet con frecuencia, y por tal motivo hoy en la
actualidad las empresas están migrando a estas plataformas especialmente a las de Facebook e
Instagram Twitter ya que son catalogadas como las principales redes sociales con las que se
puede llegar muchos target o público objetivo debido a la cantidad de usuarios que se
encuentran inmersos en estas redes, una de las principales ventajas es que se puede monitoria
contantemente y saber que impacto tuvo el contenido posteado, los medios sociales en la
actualidad se los aprecia como buenas herramientas con la que se trabaja para difundir
información de la razón de ser de cada negocio.
64
La publicidad en los medios sociales son un recurso que ayudan a minimizar costos
debido a que en estas plataformas la tarifas no suelen ser tan caras como en los medios
convencionales denominados ATL, por lo que se logra generar rentabilidad puesto que se
puede controlar el presupuesto que se establece dando un resultado óptimo, sin embargo para
ello se debe considerar que la persona que esté en la elaboración de la publicidad tenga en
cuenta el segmento de mercado al que se está dirigiendo ya que se puede llegar a contar con
una cantidad de información de usuarios ajenos al público objetivo es por eso que se deberá
precisar a cabalidad todas las características.
Podemos decir que los medios sociales ayudaran a tener un mayor contacto con los
usuarios y visitantes del Centro Turístico Las Palmas, debido que por este medio se podrá
postear contenidos que inciten a visitar el centro recreativo y así lograr explotar las áreas
turísticas y generar oportunidades de crecimiento para el cantón.
Comunicación
La clave para lograr una comunicación efectiva es tener el conocimiento adecuado de
lo que se le está proporcionando al consumidor, a su vez se debe ser claros, precisos y concisos
en el mensaje a comunicar con la finalidad de que no existan confusiones pues el Turista tiende
a captar mensajes erróneos con lo que ve o escucha lo que a futuro puede ocasionar
inconformidades.
Se evidencia según la entrevista que existe poca comunicación en medios digitales, por
lo cual la comunicación ayudara a tener un contacto más cercano con los turistas enviar un
mensaje más directo y poder promocionar el centro recreativo.
Promoción
Se evidencia que el Centro Turístico tiene una falta de promoción debido a esto se ha
generado la baja de afluencia turística y ha limitado a tener un crecimiento económico y
turístico, se ha llegado a tomar la decisión de invertir en programas de promociones turísticas
lo cual ayudaría a dar a conocer y fomentar el turismo constante en el cantón Palestina y su
Centro recreativo Las Palmas.
65
Servicio
Todas los lugares turístico están en la obligación de poder brindarle un servicio de
primera calidad puesto que si no se efectúa eso podría ocasionar que el lugar vaya con rumbo
al fracaso, es por esta razón que se deberá ser analíticos para detectar a tiempo aquellos
imprevistos que hacen que se pierda a los turistas y establecer planes de mejoras ante ciertas
situaciones adversas que pueden generar una experiencia insatisfactoria. Por ello se deberá
capacitar a todo su personal y comprometerlos con el crecimiento del Centro Turístico Las
Palmas para que tengan el conocimiento y entusiasmo que se requiere.
Atractivos Turísticos
Según lo conversado con el alcalde el Cantón Palestina tiene muchos atractivos
turísticos que deben ser explotados por lo cual se podría trabajar en un plan de comunicación
para dar a conocer cada uno de estos atractivos y fomentar las visitas al centro recreativo.
3.7.3 Presentación de los resultados
Los resultados que se obtuvieron del análisis de la investigación cuali-cuantitativa las
cuales se realizaron a través de la entrevista dirigida al señor Alcalde Ing. Luis Palma López y
a los Turistas que visitan el centro recreativo Las Palmas del Cantón Palestina demostraron que
el centro Turístico Las Palmas posee un gran potencial turístico.
La Entrevista realizada al señor Alcalde indica que el Centro Turístico ha tenido
constantes evoluciones que han ayudado mucho en mejorar su imagen y servicio que ofrece el
cantón, se han aplicado estrategias para promocionar y dar a conocer el centro turístico a través
de medios digitales redes sociales dando a conocer por este medio show y eventos artísticos,
como se visualiza en la pregunta número tres, otra de las preguntas relevantes que se le realizo
al alcalde fue la pregunta número cuatro es las falencias que posee el centro turístico lo cual
indica que la falta de estrategias no ha permitido aumentar la afluencia turística y no contar con
un personal experto en medios sociales.
La Entrevista realizada al alcalde da como resultado que el Centro Turístico posee un
gran potencial turístico como se puede visualizar en el pregunta número seis en la cual el señor
alcalde indica cual es los factores que influyen en la selección de las Palmas como destino
turístico.
66
La Encuesta realizada a los turístas indican que les gustaría conocer más del centro
turístico a través de redes sociales y contenido digital ya que esto hoy en día permite tener una
comunicación contante con los usuarios. Esto se visualiza en la pregunta número cinco en
donde los turistas indicaron que el 73% les gustaría recibir información a través de internet y
medios sociales
Los avances tecnológicos y comunicacionales del siglo XXI han logrado que el
marketing tradicional ya no sea suficiente para atraer y fidelizar nuevos clientes; la demanda
actual de consumidores exige siempre algo más, exige la evolución constante de los mercados.
Esto se visualiza en la pregunta número cinco en donde los turistas indicaron que el 73% les
gustaría recibir información a través de internet y medios sociales, los turistas indican en la
pregunta número seis con un 73% que la información impartida a través de medios digitales es
confiable se debe trabajar en programa de medios digitales ya que esto hoy en dia tiene gran
impacto en las comunidades.
Según el estudio realizado se puede llegar a la conclusión que es más fácil visitar
lugares nuevos cuando se tiene buena referencia como indica la pregunta número uno por parte
de amigos que ya han visitado un determinado lugar, parte fundamental para que esto funcione
será mantener estándares de calidad integral que involucren todas las áreas de la organización
y a su vez se fomente la existencia de pilares fundamentales de comunicación con la finalidad
de que siempre se puedan solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, todos
estos esfuerzos conllevan a que el turista perciba un servicio ideal satisfaciendo sus
necesidades, deseos o demandas.
Con base a estos dos análisis se percibe que existe un déficit o problema en la promoción del
Centro Turístico, lo cual podría solucionarse si se aprovechara de los medios digitales que hasta hoy en
día se lo ha hecho de forma no profesional para logar el objetivo que es aumentar la afluencia al centro
turístico y lograr promocionar, si se logra aprovechar esta herramienta trabajando en un Plan de Social
Media Marketing para la promoción del Centro Turístico Las Palmas en el Cantón Palestina. Se lograra
manejar contenido digital a través de redes y medios sociales lo cual sería de mucha ayuda para tener
una interacción constante con los turistas conocer sus necesidades y deseos poder realizar mejoras
constante de acuerdo a la evolución del mercado y fidelizarlos.
67
Figura 11. Flujo de la propuesta
CAPÍTULO IV
4 PROPUESTA
4.1 Título de la propuesta
Estrategia de Social Media Marketing para la promoción del Centro Turístico Las
Palmas en el Cantón Palestina.
4.2 Lista de contenido y flujo de la propuesta
4.2.1 Listado de contenido
Para el desarrolló de la estrategia de Social Media Marketing para la promoción del
Centro Turístico Las Palmas en el Cantón Palestina, es necesario elaborar un listado del
contenido que se visualiza, seguido del flujo de la propuesta:
1. Público objetivo
2. Mensaje
3. Estrategia
4. Acciones
5. Instrumentos de medición de resultados
6. Presupuesto
4.2.2 Flujo de la propuesta
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Presupuesto
Instrumentos de medición
Acciones
Estrategia
Mensaje
Público objetivo
68
4.3 Desarrolló de la propuesta
4.3.1 Público objetivo
El mercado meta de acuerdo a los resultados obtenidos con las técnicas de
investigación, serán los turistas que manejen redes sociales frecuentemente, que les interese
informarse de zonas turísticas.
4.3.2 Mensaje
Como parte del mensaje que se desea difundir es enfocado la recreación familiar en
áreas verdes conde se pueda tener un contacto con la naturaleza de forma segura para las
personas que visiten el centro turístico Las Palmas y además se promocionara mediante
contenido digital a cargo de un influencer sus atractivos turísticos.
4.3.3 Desarrolló estratégico de SMM
Se aplicará las siguientes estrategias de SMM las cuales se puede hacer mención a
continuación:
a) Diseño del fan page para facebook
b) Elaboración de base de datos
c) Realizar la medición del avance digital en cuanto a incremento de número de
seguidores, likes, visitas y compartidos.
d) Reducir los tiempos de respuesta al cliente
e) Diseño de artes para la promoción de los productos
f) Compra de espacios de publicidad en páginas más vistas por los usuarios digitales
g) Ampliación de los canales de atención al usuario
h) Segmentar el público objetivo en redes
i) Manejo de presupuesto para la campaña digital
4.3.4 Misión
Ofrecer servicios turísticos de calidad incluya visitas a las áreas recreativas naturales y
construidas con fines turísticos que fomentan la gastronomía, el deporte y la biodiversidad de
flora y fauna del cantón Palestina.
69
4.3.5 Visión
Convertirse en un referente turístico nacional y pretende ser reconocido a nivel
internacional por sus altos estándares de calidad.
4.3.6 Historial de ventas
Tabla 13. Historial de ventas del período 2017 del centro Turístico Las Palmas
2017
Mes Igresos
Mensuales
Costos
Mensuales Utilidad Mensual
Promedio de
Ingresos
Mensuales
Enero $1.900,00 $760,00 $1.140,00
$2.302,46
Febrero $1.938,00 $775,20 $1.162,80
Marzo $2.131,80 $852,72 $1.279,08
Abril $2.344,98 $937,99 $1.406,99
Mayo $2.579,48 $1.031,79 $1.547,69
Junio $2.527,89 $1.011,16 $1.516,73
Julio $2.477,33 $990,93 $1.486,40
Agosto $2.378,24 $951,29 $1.426,94
Septiembre $2.330,67 $932,27 $1.398,40
Octubre $2.190,83 $876,33 $1.314,50
Noviembre $2.322,28 $928,91 $1.393,37
Diciembre $2.508,06 $1.003,23 $1.504,84
TOTAL $27.629,57 $11.051,83 $16.577,74
Fuente: GAD, Palestina, (2017)
En el período 2017 el centro turístico Las Palmas presento en su Estado de Resultados
unos ingresos de USD$ 27.629,57, unos costos de USD$ 11.051,83 y una Utilidad Neta de
USD$ 16.577,74.
70
$1.140,00 $1.162,80
$1.279,08
$1.406,99
$1.547,69 $1.516,73 $1.486,40$1.426,94 $1.398,40
$1.314,50$1.393,37
$1.504,84
$0,00
$200,00
$400,00
$600,00
$800,00
$1.000,00
$1.200,00
$1.400,00
$1.600,00
$1.800,00
ING
RE
SO
S
MESES
VENTAS DEL PERÍODO 2017
Ingresos
Figura 12. Historial de ventas del período 2017 del centro turístico Las Palmas
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Tabla 14. Historial de ventas del período 2018 del centro Turístico Las Palmas
2018
Mes Igresos
Mensuales
Costos
Mensuales Utilidad Mensual
Promedio de
Ingresos
Mensuales
Enero $1.440,00 $576,00 $864,00
$1.735,45
Febrero $1.468,80 $587,52 $881,28
Marzo $1.615,68 $646,27 $969,41
Abril $1.777,25 $710,90 $1.066,35
Mayo $1.954,97 $781,99 $1.172,98
Junio $1.915,87 $766,35 $1.149,52
Julio $1.839,24 $735,70 $1.103,54
Agosto $1.728,88 $691,55 $1.037,33
Septiembre $1.694,31 $677,72 $1.016,58
Octubre $1.660,42 $664,17 $996,25
Noviembre $1.793,25 $717,30 $1.075,95
Diciembre $1.936,71 $774,69 $1.162,03
TOTAL $20.825,39 $8.330,16 $12.495,23
Fuente: GAD, Palestina, (2018)
71
$864,00 $881,28
$969,41
$1.066,35
$1.172,98 $1.149,52$1.103,54
$1.037,33 $1.016,58 $996,25
$1.075,95
$1.162,03
$0,00
$200,00
$400,00
$600,00
$800,00
$1.000,00
$1.200,00
$1.400,00
ING
RE
SO
S
MESES
VENTAS DEL PERÍODO 2018
Ingresos
Figura 13. Historial de ventas del período 2018 del centro Turístico Las Palmas
En el período 2018 el centro turístico Las Palmas presento en su Estado de Resultados
unos ingresos de USD$ 20.825,39, unos costos de USD$ 8.330,16 y una Utilidad Neta de
USD$ 12.495,23.
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Tabla 15. Comparativa de la Utilidad
COMPARATIVA DE UTILIDAD
Mes UTILIDAD2017 UTILIDAD 2018 Porcentaje
Enero $1.140,00 $864,00
-25%
Febrero $1.162,80 $881,28
Marzo $1.279,08 $969,41
Abril $1.406,99 $1.066,35
Mayo $1.547,69 $1.172,98
Junio $1.516,73 $1.149,52
Julio $1.486,40 $1.103,54
Agosto $1.426,94 $1.037,33
Septiembre $1.398,40 $1.016,58
Octubre $1.314,50 $996,25
Noviembre $1.393,37 $1.075,95
Diciembre $1.504,84 $1.162,03
TOTAL $16.577,74 $12.495,23
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
72
$1.740,00$1.774,80
$1.952,28
$2.147,51
$2.362,26$2.315,01
$2.268,71
$2.223,34
$2.178,87
$2.135,29
$2.092,59 $2.050,74
$25.241,41
$924,00$942,48$1.036,73$1.140,40$1.254,44$1.229,35$1.204,77
$1.180,67
$1.157,06$1.133,92$1.111,24$1.089,01
$13.404,06
$0,00
$5.000,00
$10.000,00
$15.000,00
$20.000,00
$25.000,00
$30.000,00
ING
RE
SO
S
MESES
COMPARATIVA DE UTILIDAD 2017 & 2018
Período 2017
Período 2018
Figura 14. Comparativa de Utilidad
La comparativa de utilidad entre el período 2017 con una utilidad neta de USD$
16.577,74 frente al período 2018 con una utilidad neta de USD$ 12.495,23 refleja una caída de
sus ingresos del menos 25%.
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
4.3.7 Explotar Oportunidades:
Debido a la oportunidad existente por la buena acogida que tienen las tecnologías de la
Información y Comunicación TIC, se proyecta el diseño de estrategias de Social Media
marketing para posicionar las cuentas en redes sociales del centro turístico Las Palmas lo que
derivará en promocionar sus áreas recreativas para que los turistas conozcan y visiten el local.
Esta acción contiene: Gestión de Cuentas de Facebook, e Instagram. Entre los principales
servicios que se ofrecen para los clientes son:
Facebook: La promoción en las redes sociales gozará de un rol muy trascendente
respecto a los temas de áreas verdes, actividades recreativas y demás, éstos serán promovidos
desde Facebook. Las redes sociales favorecen a que se mantenga informados al grupo objetivo
del tema, además faculta la medición del tráfico de información y usuarios que reciben. El
centro turístico Las Palmas mantendrá una página de Facebook que en la actualidad es la red
social más grande del mundo, en usuarios y anuncios publicitarios.
73
Instagram: Es una de las plataformas más propicias para ofrecer contenidos visuales a
los usuarios, por lo que es una buena opción para promover las áreas verdes, actividades
recreativas y demás del centro turístico Las Palmas, también permite conocer si el público
objetivo va a otorgar una respuesta favorable a sus propuestas por medio de las reacciones a
las publicaciones. En este ámbito se propone dar movimiento e impulso a una cuenta en dicha
plataforma social, se utilizarán los hashtags para encontrar contenidos de su interés y no se
pierda de vista el valor de sus seguidores a al momento de brindar difusión a sus campañas y
contenidos.
4.3.8 Descripción el Mercado
Actualmente a nivel nacional ingresan aproximadamente 28,45% turistas según el
Ministerio de Turismo, (2016), mientras que al cantón Palestina ingresan el 5,81% de los
turistas, representados en 8.173 de acuerdo al GAD Palestina, (2019) los cuales en su gran
mayoría buscan áreas turísticas fuera de las grandes urbes para obtener una relajación plena,
usualmente los puntos más visitados por ellos son los paramos de las sierra ecuatorianas y las
playas, por lo tanto si se difunde contenido de las diversos servicios turísticos que oferta el
centro turístico Las Palmas se lograra la visita de estos turistas al centro y de esa manera se
podrá incrementar la afluencia generando mayores ingresos no solo en el punto sino a varios
puntos del cantón.
4.3.9 Análisis de Factores Internos
Los factores que inciden en forma favorable para la implementación de la estrategia de
social media marketing en promoción turística, es la riqueza y variedad de los recursos
naturales, en vista que hay mucho interés en potenciales visitantes, en realizar recorridos o
actividades que estén en contacto con la flora y fauna de la localidad que se visita y que sea
ecológica y sustentable. Las facilidades para la transportación ya que el cantón Palestina está
ubicado en una vía de importante comunicación y tránsito de varias compañías, permitirán que
el Centro Turístico.
4.3.10 Análisis de Factores Externos
En el Ecuador y el Mundo se ha incrementado en forma significativa el turismo
ecológico, es decir, visitantes que están dispuesto a tener experiencias que les permita
74
conectarse con la naturaleza, con la gente, con su cultura y gastronomía, en este aspecto la
Provincia del Guayas, en particular el Cantón Palestina, tiene una riqueza en flora y fauna
favorable para el turismo, lo cual contrasta con la falta de infraestructura hotelera e inversiones
en dicho sector.
4.3.11 Análisis FODA
El Centro Turístico Las Palmas para la ejecución de una planificación estratégica de promoción
de servicios turístico es necesario la consideración de los siguientes aspectos:
Fortalezas:
Dinamización de la economía por turismo
Riqueza y variedad de los recursos naturales.
Servicio frecuente de transporte público.
Espacio de difusión para la cultura y gastronomía local.
Oportunidades:
Crecimiento de la actividad turística.
Vías de acceso en buen estado.
Probabilidad de alianzas con prestadores de servicios.
Incentivo a la actividad turística por parte del gobierno.
Debilidades:
Falta de personal capacitado
Inexistencia de esquemas para el desarrollo turísticos
Bajo uso tecnológico
Baja promoción de productos turísticos
Amenazas:
Dificultad para el financiamiento turístico
Seguridad, inestabilidad política.
Viajeros exigentes en turismo ecológico.
Limitada infraestructura hotelera local
75
4.3.11.1 Matriz FODA
Tabla 16. Matriz FODA
MATRIZ FODA
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES – O:
1) Crecimiento de la
actividad turística.
2) Vías de acceso en
buen estado.
3) Probabilidad de
alianzas con
prestadores de
servicios.
4) Incentivo a la
actividad turística por
parte del gobierno.
AMENAZAS – A:
1) Dificultad para el
financiamiento
turístico
2) Seguridad,
inestabilidad
política.
3) Viajeros
exigentes en
turismo
ecológico.
4) Limitada
infraestructura
hotelera local.
FA
CT
OR
ES
IN
TE
RN
OS
FORTALEZAS – F:
1) Dinamización de la
economía por turismo
2) Riqueza y variedad de
los recursos naturales.
3) Servicio frecuente de
transporte público.
4) Espacio de difusión para
la cultura y gastronomía
local.
ESTRATEGIA OFENSIVA
– FO:
F4+O1
Diseño del fan page
ESTRATEGIA
DEFENSIVA – FA:
F2+A1
Marketing con influencer
DEBILIDADES – D:
1) Falta de personal
capacitado
2) Inexistencia de
esquemas para el
desarrollo turísticos
3) Limitación de
recursos económicos
para inversión
4) Baja promoción de
productos turísticos.
ESTRATEGIA
REORIENTACIÓN O
AJUSTE – DO:
D2+ O4 =
Marketing de contenidos
ESTRATEGIA
SUPERVIVENCIA –
DA:
D4 + A1
Creación de campaña
turística
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
76
4.3.11.2 Matriz CAME
Tabla 17. Matriz CAME
ANÁLISIS CAME
Oportunidades y Fortalezas Oportunidades y Debilidades
Explotar Oportunidades Corregir Debilidades
Diseño de la fan page:
Se publicarán actualizaciones de estado del
fan page, contenido audiovisual (imágenes,
videos), información de las zonas turísticas,
actividades recreativas, entre otras del centro
turístico Las Palmas, campañas,
promociones, descuentos y ofertas para
usuarios en redes sociales. Se darán por ese
medio, respuestas a consultas y
requerimientos de usuarios.
Marketing de contenidos:
Los contenidos para redes sociales que
forman parte de las acciones del Marketing
con influencer, como son las fotografías,
videos e imágenes que tienen la presencia del
“Influenciador” se publicará en las cuentas
de Facebook e Instagram, por lo que se
contrata el servicio de avisos publicitarios,
haciendo 1 publicación diarias pautadas y 1
orgánica.
Amenazas y Fortalezas Amenazas y Debilidades
Mantener Fortalezas Afrontar Amenazas
Marketing con influencer:
La persona designada para la campaña de
“Influencer Marketing” en este caso es la
comunicadora social Danna Hanna, realizará
una campaña de comunicación del paquete
turístico EcoTour por medio de
publicaciones en sus cuentas de redes
sociales,
Los posts serán por medio de fotografías,
videos o historias (videos o fotos de corta
duración para Facebook e Instagram) en la
cual comenta sobre lo atractivo de las áreas y
sus diversas acciones recreativas del centro
Turístico Las Palmas.
Creación de campañas turísticas:
Para que el contenido llegue a los usuarios
que no siguen al centro turístico las Palmas
en medios digitales, pero que sin embargo
conocen a la personalidad de redes sociales
que está siendo parte de la campaña o siguen
a cuentas que ya siguen al centro Turístico
Las Palmas es que se realiza la contratación
de esos anuncios, que pueden estar durante el
tiempo que dure la campaña (6 meses).
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
4.3.12 Objetivos
OE1.- Diseñar las redes sociales para el centro turístico Las Palmas.
OE2.- Desarrolló de contenido y descuentos para los clientes que refieran a otras
personas.
OE3.- Comunicar por medio de influencer las actividades recreativas del centro
turístico Las Palmas.
OE4.- Generar campaña promocional de paquete turístico EcoTour del centro turístico
Las Palmas.
77
Figura 15. Red Social - Facebook
4.3.13 Aplicación de Estrategias
4.3.13.1 OE1.- Diseñar las redes sociales para el centro turístico Las Palmas.
A1 Registro en cuenta de Facebook del centro turístico Las Palmas
En cuanto a la cuenta de Facebook se procederá a difundir contenido publicitario del
centro turístico Las Palmas el cual mediante la publicidad pagada generará mayor impacto en
el mercado, su desarrollo se verá a cargo del diseñador gráfico que se contratará de forma
particular por un período de 6 meses, adicional a esto el costo por pautar estos contenidos será
de USD $202,50 a lo largo de 6 meses.
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
A2 Registro en cuenta de Instagram del centro turístico Las Palmas
Como parte del registro se consideró Instagram dado a que posee herramientas de
difusión de contenido muy eficientes, por lo cual el centro Turístico Las Palmas sería
presentado al mercado meta de forma idónea, es pertinente mencionar que el método de
78
Centro Turístico
Las Palmas
Centro Turístico Las Palmas
EcoTour
Figura 16. Red Social - Instagram
publicidad pagada es necesario para que se genere un mayor impacto de vistas por parte de los
seguidores, además el desarrolló de contenido estará a cargo del diseñador gráfico que se
contratara de forma particular por un período de 6 meses, adicional a esto el costo por pautar
estos contenidos será de USD $202,50 a lo largo de 6 meses.
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
A3.- Diseño de contenido para las cuentas sociales del centro turístico Las Palmas
Por otra parte, las redes sociales de Facebook e Instagram del centro turístico Las
Palmas servirá como medio de difusión de contenidos que pueden ser afiches, tips y fotografías
del área. para redes sociales, además que contenga imágenes atractivas de la zona con el
objetivo de promocionar el centro turístico Las Palmas.
Como principales elementos de diseño se deben usar colores primarios y parte de las
áreas verdes, con la finalidad de captar la atención de los turistas, generar más exposición e ir
acorde a los lugares naturales del área en mención.
79
4.3.13.2 OE2.- Desarrolló de contenido y descuentos para los clientes que refieran a
otras personas.
A2a Diseño de tips para realizar un Full -Day
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
En cuanto al tips que se presentará en los medios sociales, se tendrá como finalidad que
el turista comprenda cual es la prenda correcta que debe traer puesta para iniciar a las aventuras,
además es importante que posean el suministro necesario de agua para mantenerse
constantemente hidratado, esto debido a que en la zona se presentan temperaturas ligeramente
altas las cuales en caso de no estar acostumbrados puede ocasionar ciertos malestares o incluso
deshidratación. Además de resaltar el uso de cámaras para que puedan guardar mediante
imágenes los momentos y experiencias que se susciten en el área.
Figura 17. Tips para redes sociales
80
Figura 18. Fotografías
A2b Diseño de áreas recreativas del centro turístico Las Palmas
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Las fotografías que se presenten tendrán un enfoque de atraer la atención de los usuarios
que la vean y generar el interés de conocer más sobre su fan page, para lo cual se mostrara
imágenes de artistas nacionales recreando sus espectáculos en el centro turístico Las Palmas,
así como también los diferentes espacios y campos para realizar deporte entre amigos y
familiares.
81
Figura 19. Afiche
A2c Afiche publicitario del centro turístico Las Palmas
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Por medio del afiche que se resaltará las diversas alternativas recreativas con las que
cuenta el centro turístico Las Palmas los cuales están desde bailes tradicionales, paseos
fluviales, deportes al aire libre, conciertos con artistas de la zona, entre otras.
A2d.- Descuento EcoTour VIP
La fidelización permite retener a los seguidores de las cuentas del Centro Turístico Las
Palmas que ya se volvieron clientes de la empresa, quienes frecuentemente visualizan los post,
influenciados por la difusión de las actividades que realizan, además de la inmediata respuesta
que reciben al preguntar inquietudes sobre el paquete turístico EcoTour, por lo cual se deben
hacer acciones para retener a los clientes, generando un mayor vínculo con el establecimiento
y que en base a ello, derive en llegada de nuevos turistas, recomendados por aquellas personas
fieles al servicio del centro Turístico Las Palmas.
Para obtener este descuento se procederá a enviar un código de descuento directamente
al correo ingresado previamente al registrarse, de esa forma se podrá al momento de adquirir
un paquete ingresarlo y hacer uso del descuento. Este descuento será variante en el trayecto del
período pues dependiendo de las temporadas se reajustará y se elevará y en otro caso se
82
Figura 20. Descuento por referencia
mantendrá. En Facebook la medición será mediante el compartir y en Instagram lo medimos
por un hashtag, todo esto lo trata el Community manager.
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
4.3.13.3 OE3.- Comunicar por medio de influencer las actividades recreativas del centro
turístico Las Palmas.
Aunque la capacidad de brindar recomendaciones productos y marcas se ha extendido
a cualquier persona (mientras interactúa, comparta y converse sobre sus experiencias por medio
de las redes sociales), los Influencers son actores clave para dar impulso a las estrategias de
SMM, por su especial variabilidad y capacidad para influir en los gustos y criterio de sus
seguidores.
83
A3a.- Campaña de redes sociales por medio de un influencer
Se contratará a una persona que tenga un número significativo de seguidores en redes
sociales, cuya opinión sea respetada y tenga un buen branding personal ante el público. La
persona designada, es la comunicadora social Danna Hanna, quien cuenta con más de 14000
seguidores aproximadamente entre Facebook e Instagram, Su acción es requerida con la
finalidad de informar a los seguidores de las áreas verdes, actividades recreativas y campañas
del centro Turística Las Palmas
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
Figura 21. Campaña en redes sociales - Instagram
84
Figura 22. Campaña en redes sociales – Facebook
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
85
CAMPAÑA
Figura 23. Campaña Ecotour
4.3.13.4 OE4.- Generar campaña promocional de paquete turístico EcoTour del centro
turístico Las Palmas.
Se promocionará un paquete turista del centro Las Palmas denominado EcoTour, el cual
será presentado en medios sociales, tanto del Centro turístico como por parte de la Influencer,
de esa manera se atraerá el interés por parte de los turistas a visitar el cantón Palestina,
específicamente su áreas verdes y actividades recreativas.
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
4.4 Instrumentos de medición
Para el monitoreo las ventas deberán tenerse registro detallado de los paquetes vendidos
que será contrastado con el número de turistas, consumos de alimentación, registro de
transporte y demás medios de verificación. En un período de trimestral hacer control de los
avances las metas. Además, se las plataformas digitales poseen herramientas que permiten
monitorear las actividades de la compañía en cuanto a la interacción con los usuarios, se
analizan en el presente punto las que pueden ayudar al Centro Turístico Las palmas a tomar las
mejores decisiones en relación a las publicaciones en sus redes sociales, como son:
86
Facebook Insight
Instagram Insight
Planificador de palabras clave (Google Adwords)
4.4.1 Presupuesto para las estrategias
Tabla 18. Presupuesto
ESTRATEGIAS COSTO DURACIÓN RESPONSABLES
Diseño de la fan page
Diseño de cuentas de Facebook e
USD$
1.200,00 Social Media Manager
Publicación pautada y control de
contenido
USD
$1.150,00 6 meses Community Manager
Marketing de Contenidos
Diseño de contenidos USD
$1.200,00 6 meses Diseñador Gráfico
Marketing con Influencer
Honorarios profesionales USD$
1.200,00 6 meses Influencer
Creación de campaña turística
Canje comercial del servicio USD $850,00 3 meses Influencer
TOTAL USD$
5.600,00
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
4.4.1.1 Análisis Financiero
Para el cálculo del Retorno de la Inversión en la parte publicitaria es necesario hacer
mencionar que la inversión es de USD$ 2750,00 para la realización de las actividades de
Marketing y donde se espera generar un incremento de la Utilidad en un 5% con base a la del
período anterior. Por lo tanto, si en el período 2018 hubo una utilidad de USD$ 20.825,39 se
pronostica que para el período 2019 la utilidad sea de USD$ 21.866,66
Por otra parte, se debe comparar el resultado obtenido con la implementación de
estrategias de social media marketing, es decir la Renta Generada de USD$ 1.920,00 vs., la
inversión realizada que fue de USD $ 5.600,00, generando un ROI en porcentaje del 34% y en
valor monetario por cada dólar de inversión el negocio generaría USD $ 1,34 como se observa
en el cálculo:
87
Tabla 19. Retorno sobre la inversión
Períodos Ventas Costo de Ventas Utilidad % Utilidad
Total
Actividades
de
Marketing
% de la
Inversión Beneficio Rentabilidad Rentas Generadas ROI% ROI$
Período 2019 $21.866,66 $8.746,66 $13.120,00 60% $5.600,00 26% $7.520,00 34% $1.920,00 34% $1,34
Período 2020 $22.959,99 $9.184,00 $13.776,00 60% $5.600,00 24% $8.176,00 36% $2.576,00 46% $1,46
Período 2021 $24.107,99 $9.643,20 $14.464,80 60% $5.600,00 23% $8.864,80 37% $3.264,80 58% $1,58
Período 2022 $25.313,39 $10.125,36 $15.188,04 60% $5.600,00 22% $9.588,04 38% $3.988,04 71% $1,71
Período 2023 $26.579,06 $10.631,63 $15.947,44 60% $5.600,00 21% $10.347,44 39% $4.747,44 85% $1,85
TOTALES $120.827,11 $48.330,84 $72.496,26 60% $11.200,00 9% $15.695,99 13% $4.495,99 40% $1,40
Elaborado por: León K. & Ortega M., (2019)
De acuerdo al cálculo del ROI se obtuvo un resultado del 34% lo cual demuestra que el proyecto de estrategias de social media marketing
es viable.
88
4.5 Impacto
4.5.1 Impacto social
La implementación de esta planificación estratégica tendrá una relevante importancia
ya que permite el fomento de actividades culturales, sociales, recreativas en beneficio de las
familias del cantón Palestina.
4.5.2 Impacto económico
La participación de los habitantes del cantón Palestina son en forma directa los
beneficiarios ya que esta planificación dinamizará la economía mediante la prestación de los
servicios y comercialización de sus productos.
89
CONCLUSIONES
Como parte de las preferencias que existen por parte de los Turistas se descubrió de
acuerdo a la encuesta y entrevista realizada que la tendencia esta en las áreas alejadas
de la ciudad, donde les permite tener un mayor contacto con la naturaleza, se debe
señalar que la percepción hacia el centro Turísticos las palmas es de un ambiente
acogedor y relajante, idóneo para pasarla con la familia o entre amigos, por último como
parte de los requerimientos por los turistas es visualizar la información mediante los
medios digitales donde se promuevan sus áreas.
En cuanto a las fortalezas que se encontraron que las economía del turismo se pueda
ver en una dinamización, gracias a las preferencias que existe por visitar áreas verdes,
lo cual generaría que los servicios de la zona tales como transporte y gastronomía se
vean con un crecimiento significativo, Así también, como oportunidades están el
reciente crecimiento de turistas al cantón Palestina por sus diversos atractivos que
presentá y su fácil acceso a las mismas, por último se concluye que el Municipio al
invertir en publicidad del cantón se puede generar diferentes alianzas con negocio para
que brinden sus servicios de forma conjunta a los turistas que arriben.
Los turistas presentan una demanda por áreas verdes las cuales les permitan tener un
contacto con la naturaleza de forma creativa e interesante, donde en realidad se puedan
sentir cómodos y con seguridad, por lo tanto, uno de los productos idóneos que presentá
el centro Turístico las Palmas son sus paquetes turísticos para explorar todas las áreas
acompañados de expertos que los guíen en su recorrido de forma completamente
segura.
La comunicación en medios digitales es un ámbito que se encuentra en crecimiento,
esto gracias a los bajos costos y a su gran impacto que se puede obtener en caso de ser
viralizados los contenidos, pero para ello es importante que el centro turístico Las
Palmas determine el momento adecuado de lanzar su comunicado y además que sepa
dirigirse con palabras oportunas o claves.
90
RECOMENDACIONES
Se recomienda que los turistas visiten el centro turístico Las Palmas, dado que de
acuerdo a sus preferencias sería el lugar optimo para pasarla en contacto con la
naturaleza entre familiares y amigos.
Se recomienda realizar alianza estratégica con transportistas y con entidades
gastronómicas, los cuales van a ser presentados mediante medios digitales,
específicamente redes sociales para conocimiento de los turistas y que se genere la
captación de los mismos.
Se recomienda la publicidad de los diferentes paquetes turísticos que ofrece el centro
Turístico las Palmas mediante sus redes sociales, los cuales deben tener detallado sus
beneficios, control y seguridad que se le dará al turista que adquiera el mismo.
Se recomienda que se innove en las promociones que se expongan en medios digitales,
caso contrario si esta acción se descuida puede ocasionar nuevos problemas al centro
turístico Las Palmas, dado que actualmente los turistas buscan diferentes aventuras en
cada viaje, pero eso no significa que no puedan regresar al mismo lugar por
experimentar cosas nuevas que se implementaran últimamente.
91
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93
ANEXOS
Universidad Laica Vicente Rocafuerte
Facultad de Administración
Carrera de Mercadotecnia
Encuesta dirigida a turistas del cantón Palestina
1.- ¿A través de que medio usted como turista conoció el Centro Turístico Las Palmas?
Recomendación de Amigos/ Familiares
Redes Sociales
Eventos
2.- Qué actividades recreativas prefiere al ir de vacaciones?
Realizar Viajes en Balsa o Canoa
Realizar caminatas por senderos
Visitas a lugares culturales
Realizar Pesca artesanal
Asistir a eventos culturales
3.- De sus gastos en vacaciones ¿Cuál de los siguientes rubros se lleva el mayor
porcentaje?
Comida
Compras
Diversión
Transporte
Recuerdos artesanales
4.- ¿Por qué medios le gustaría recibir información promocional del Centro Turístico Las
Palmas? Puede seleccionar una.
Redes Sociales ( Facebbok, Twitter, Instagram)
Volantes
Radio
Material POP (Articulos con el slogan del Centro Turistico)
Anexo I. Encuesta
94
5.- ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir para incentivar el turismo en las Palmas?
Cuponera
Descuentos
Juegos
Premios
6.- ¿Considera usted como turista que la información que se publica en medios digitales
es confiable?
Si
No
7.- Por medio de canales digitales ¿Considera que el centro Turístico las palmas ofrezca
como servicio adicional paquetes turísticos?
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
8.- ¿Qué valor usted considera adecuado para el paquete turístico antes mencionado?
USD$ 35,00 a USD$ 60,00
USD$ 61,00 a USD$ 85,00
>USD$ 85,00
9.- ¿Cuál es el horario que usted utiliza con mayor frecuencia las redes sociales?
6:00 a 10:00
10:00 a 12:00
12:00 a 15:00
15:00 a 18:00
>18:00
95
Universidad Laica Vicente Rocafuerte
Facultad de Administración
Carrera de Mercadotecnia
Entrevista dirigida al Alcalde del cantón Palestina
1) ¿Cuál es la situación actual del turismo en el cantón Palestina
2) ¿Considera usted que en los últimos años se ha incrementado o ha disminuido el
número de turistas que visitan el centro turístico Las Palmas?
3) ¿Qué estrategias ha desarrollado el GAD Municipal del Cantón Palestina para
promover el turismo?
4) ¿Cuáles considera usted que son las principales falencias Centro Turístico “Las
Palmas” y cuál sería el factor que impida al Centro Turístico mejorar su imagen
y captar mayor atención de las personas?
5) ¿Considera necesario que se apliquen nuevas estrategias que ayuden a promover
los atractivos turísticos del cantón?
6) Desde su perspectiva ¿Cuáles son los principales factores que influyen en la
selección del Centro Turístico Las Palmas como destinos turísticos?
7) ¿Cuál es el presupuesto que anualmente se destina para la promoción turística, y
cuál es el porcentaje destinado para medios de comunicación?
Anexo II - Entrevista
96
Anexo III. Evidencia de la Investigación
