UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICOUNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICOCAMPUS TLALPANCAMPUS TLALPAN

PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD

02-201302-2013

Docente: Docente: Dr. F. Nicolás Violante GonzálezDr. F. Nicolás Violante González

L 9 sept 2013L 9 sept 2013

Generaciones de la calidadGeneraciones de la calidad

I. Calidad por inspección

II. Control de calidad

III. Aseguramiento de la calidad

IV. Mejora continua

V. Reingeniería de procesos

VI. Reaquitectura de la organización

Promotores de la CalidadPromotores de la Calidad

• Autores

• Descubridores

• Guru’s

Clásicos InternacionalesClásicos Internacionalesde la calidadde la calidad

• Deming

• Juran

• Feigenbaum

• Crosby

• Ishikawa

Clásicos Mexicanos de la Clásicos Mexicanos de la calidadcalidad

• Manuel Aburto

• Demetrio Sosa

• Luigi D Valdes

• Guillermina Baena

• Irene Fohri

Modernos de la calidadModernos de la calidad

• Shingo• Taguchi• Carzón• Hammer• Mayaushi

Costos de CalidadCostos de Calidad

Costos de CalidadCostos de Calidad• Definición

• Clasificación

• Ejemplo

Clasificación de los Costos de Clasificación de los Costos de CalidadCalidad

CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDADDE CALIDAD

• COSTOS DE PREVENCIÓN

• COSTOS DE EVALUACIÓN

• COSTOS POR FALLAS INTERNAS

• COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Costos de prevenciónCostos de prevención

• Sesión de planeación en Oaxtepec 15,000

Costos de evaluaciónCostos de evaluación

• Auditorias internas 7,500

Costos por fallas internasCostos por fallas internas

• No cumplen el indicador de calidad $$$$

Costos por fallas externas Costos por fallas externas

• Bloqueo de trafico no permite entregar el producto o servicio a tiempo $$$$$$

Ventajas deVentajas delos costos de calidadlos costos de calidad

Sector SaludSector SaludEn un hospital de 2do nivel; la administración, llevó a cabo los

siguientes gastos en el año 2012; usted como estratega; cuales son sus observaciones al respecto.

(millones de pesos) Mantenimiento preventivo 0.9 Mantenimiento de precisión equipos 1.5 Capacitación 0.5 Inspección y prueba de equipos 3.0 Costos de responsabilidad social 3.3 Quejas en servicio externo 1.5 Repetición de pruebas de laboratorio 3.0 Quejas en farmacia por falta de medicamentos 0.3

Sector SaludSector SaludEn un hospital de 2do nivel; la administración, llevó a cabo los siguientes gastos en el año 2012; usted como estratega; cuales son sus observaciones al respecto.

(millones de pesos) Mantenimiento preventivo 0.9 p Capacitación 0.5 p $ 1.4

Mantenimiento de precisión equipos 1.5 e Inspección y prueba de equipos 3.0 e $ 4.5

Quejas en servicio externo 1.5 fi Repetición de pruebas de laboratorio 3.0 fi Quejas en farmacia por falta de medicamentos 0.3 fi $ 4.8

Costos de responsabilidad social 3.3 fe $ 3.3

Sector IndustrialSector IndustrialEn una empresa inyectora de plásticos; los dueños están analizando sus

costos 2012; para considerar en su presupuesto 2013.

(Miles de dólares)• Ajustes de quejas 5 • Planeación de calidad 15 • Inspección y prueba de equipo 15 • Desechos 5 • Tiempo ocioso 18 • Cargos por garantia 10 • Reprocesamiento 17 • Capacitación del personal 15 • Auditoria internas y externas 31 • Quejas 19 • Devoluciones 9

Sector IndustrialSector IndustrialEn una empresa inyectora de plásticos; los dueños están analizando sus costos

2012; para considerar en su presupuesto 2013.

(Miles de dólares)• Capacitación de personal 15 p• Planeación de calidad 15 p 30• Inspección y prueba de equipo 15 e• Auditorias internas y externas 31 e 46• Desechos 5 fi• Tiempo ocioso 18 fi• Reprocesamiento 17 fi• Quejas 19 fi• Devoluciones 9 fi 68• Cargos por garantía 10 fe• Ajustes de quejas 5 fe 15

TAREATAREA(parejas)(parejas)

Desarrollar el tema

“Cultura de calidad o Cultura organizacional”