UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROYECTO DE...

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO DE GRADO

PERSPECTIVA DE LOS JÓVENES ENTRE LOS 18 Y 25 AÑOS DE LA CIUDAD

DE MEDELLÍN SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE BIENES DE LUJO

EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.

LUZ ELENA GAVIRIA SERNA

CAROL TATIANA PATIÑO RIVERA

ANDRES FELIPE JARAMILLO GONZALEZ

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLÍN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

NEGOCIOS INTERNACIONALES

MEDELLIN

2013


PROYECTO DE GRADO

PERSPECTIVA DE LOS JÓVENES ENTRE LOS 18 Y 25 AÑOS DE LA CIUDAD

DE MEDELLÍN SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE BIENES DE LUJO

EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.

LUZ ELENA GAVIRIA SERNA

CAROL TATIANA PATIÑO RIVERA

ANDRES FELIPE JARAMILLO GONZALEZ

Monografía presentada para optar al título de Negociador Internacional.

Asesor

Maria Yaniced Balbin Tamayo, Docente investigadora

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLÍN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

NEGOCIOS INTERNACIONALES

MEDELLIN

2013


PROYECTO DE GRADO

Nota de aceptación __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________


PROYECTO DE GRADO

__________________________ Firma del jurado

__________________________ Firma del jurado

Medellín, 27 de Noviembre de 2013


PROYECTO DE GRADO

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ..................................................................................................... 6

INFORMACION GENERAL DE LA PROPUESTA ................................................... 9 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 11

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA ............................................................ 11 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA .......................................................... 13

PREGUNTA DE INVESTIGACION ........................................................................ 16 2 OBJETIVOS .................................................................................................... 17

2.1 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................. 17 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: .................................................................... 17

3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 18

4 REFERENTE TEÓRICO ................................................................................. 21 5 DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................ 31

5.1 ENFOQUE ................................................................................................ 31 5.2 TIPO DE ESTUDIO................................................................................... 32 5.3 MÉTODO DE ESTUDIO ........................................................................... 32

5.4 POBLACIÓN Y MUESTRA ....................................................................... 33 5.5 VARIABLES O CATEGORÍAS DE ANÁLISIS: .......................................... 34

5.6 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN: ................................................................................................. 38

6 RESULTADOS ................................................................................................ 39 6.1 PRESENTACION DE RESULTADOS ...................................................... 39

6.2 ANALISIS DE RESULTADOS .................................................................. 51 7 CONCLUSIONES ............................................................................................ 53 8 RECOMENDACIONES ................................................................................... 55 9 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 58


PROYECTO DE GRADO

INTRODUCCION

Recordando un poco la historia de la humanidad en el transcurso de la historia

humana los seres humanos siempre han tenido el impulso natural de buscar la

satisfacción de sus necesidades básicas y de satisfacción personal y gracias a

esto surge el comercio tradicional que no es otra cosa que un intercambio de

bienes y servicios para satisfacer estas necesidades de los seres humanos.

Dentro de este comercio antiguo se puede recordar al trueque que no era otra

cosa que un intercambio de bienes teniendo en cuenta las necesidades que

tuviesen los individuos que deseaban comerciar. El trueque ya es hoy en día una

tradición olvidada en la mayoría de partes ya que hay mejores prácticas que

permiten realizar el comercio de bienes y servicios

En un mundo globalizado como el que se vive en este siglo todo lo tradicional ha

ido evolucionando, las comunicaciones el transporte las relaciones

interpersonales, las empresas y sin lugar a dudas el comercio.

El comercio entonces ha ido evolucionando también trasladándose a los medios


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de comunicación como lo son la televisión y la radio como publicidad y ahora se

traslada también al internet llegando aun con más impacto a este pasando de ser

un canal tradicional donde comprador y vendedor negocian un bien o servicio a

ser una especie de hipermercado online donde muchos vendedores ofrecen sus

bienes y servicios y los compradores ven estos artículos los comparan y luego

deciden si los compran o no.

No es un misterio que en Colombia este comercio electrónico es un poco más

nuevo que en otros países pero al llegar a entrado con bastante fuerza ya que la

propagación del internet en los hogares y centros educativos ha dado a la

población en general un gran acceso al internet y por ende a ver este tipo de

comercio.

En este medio existen grandes compañías lucrándose de este tipo de comercio y

también de alguna u otra forma ayudando a los clientes algunos ejemplos son

Amazon, mercado libre y remate.com. Estas compañías le brindan la posibilidad al

cliente de conocer oferta de productos, realizar procesos de pago y acceder a

servicios que se debían realizar por medio del comercio tradicional.

Los jóvenes hoy en día son una población que usa mucho el internet y por ende el


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comercio electrónico también por lo tanto son una población muy interesante para

basar un estudio en el cual se puede mirar cuál es su percepción ante este tipo de

comercio y de cómo este comercio ha ido evolucionando hasta llegar a ser parte

cotidiana de la vida de muchos de ellos.


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INFORMACION GENERAL DE LA PROPUESTA

Título de la Propuesta: Perspectiva de los Jóvenes entre los 18 y 25 años de la

ciudad de Medellín sobre el comercio electrónico de bienes de lujo en los últimos

años.

Equipo de investigación:

Andrés Felipe Jaramillo

Luz Elena Gaviria Serna

Carol Tatiana Patiño

Facultad: Ciencias Empresariales

Área de Conocimiento de la Facultad: Negocios Internacionales

Lugar de Ejecución del Proyecto:

Ciudad: Medellín Departamento: Antioquia

Duración del Proyecto (en meses): 4 meses

Tipo de Proyecto:

Investigación Básica:

X

Investigación Aplicada: Desarrollo Tecnológico o

Experimental:


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Descriptores / Palabras Claves: Internet, E- Business, Comercio Electrónico.

Fecha de Entrega del Proyecto:


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1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El comercio electrónico es un tipo de comercio el cual consiste en la compra y

venta de bienes o servicios a través de medios electrónicos, tales como internet.

La cantidad de comercio llevado a cabo electrónicamente ha aumentado en gran

medida gracias al aumento del uso de internet. Una gran variedad de comercio se

realiza de esta manera; estimulando la creación y utilización de innovaciones

como la transferencia de fondos electrónicos, la administración de cadenas de

suministro, el marketing en internet, el procesamiento de transacciones en línea

(OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración

del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje

considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos

virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido

“Premium” de un sitio web. El comercio electrónico no es un sueño futurista, sino

que es algo que está ocurriendo ahora. El impacto del comercio electrónico es y


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será cada vez más importante, tanto en las empresas como en la sociedad. Para

aquellas empresas que exploten su potencial completamente, el comercio

electrónico ofrece la posibilidad de aumentar las expectativas de los clientes y

permite crear nuevos mercados. Hoy en día la mayoría de empresas, incluyendo

aquellas que tratan de ignorar las nuevas tecnologías, se verán afectadas también

por todos estos cambios.

Entre la amplia gama de bienes que se comercian electrónicamente se encuentran

los bienes de lujo que se pueden definir según la economía como los bienes que

tienen más demanda que oferta es decir son bienes que son muy deseados por

las personas y que en la escases de oferta tienden a tener precios altos y por esto

se denominan lujos, no son de primera necesidad pero son muy consumidos y

buscados por la población en general es por esto que en el comercio electrónico

no son la excepción y los consumidores siempre quieren buscar formas más

fáciles para obtenerlos.

Por otra parte el comercio electrónico está muy ligado a las perspectivas

personales que se tengan al momento de decidir realizar compras de bienes de

lujo, ya que las diferencias individuales ayudan a tener una visión más clara y

precisa de lo que se quiere en cualquier evento, situación, hecho o pensamiento;


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todo esto para llevar a cabo la decisión del porque se realiza compras por vía

electrónica.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

La base de este problema se fundamenta en saber la opinión de los jóvenes entre

18 y 25 años ante el comercio electrónico y así poder determinar que tanto el

comercio electrónico influye en que estos se sientan más confiados o motivados a

consumir bienes de lujo. Entre todo esto en la parte del marketing se puede

evidenciar algunas categorías que se deben tener en cuenta.

PRONÓSTICO.

La percepción que tienen los jóvenes acerca de adquirir bienes de lujo mediante el

comercio electrónico, puede conducir a la disminución total o parcial de las ventas

reales y potenciales, que tenga una compañía que emplee esta metodología, a

una que siga el modelo tradicional de comercialización, repercutiendo en su

composición interna de activos y patrimonio con tendencia a la baja.

CONTROL AL PRONÓSTICO.

Dada la disminución en ingresos por concepto de ventas al seguir el modelo

electrónico sin mínimo de garantías, puede orientar a las compañías homónimas a


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esta situación, a la creación de plataformas y estructura orgánica clara y precisa,

así como un acompañamiento constante hacia el cliente, de tal manera que este

pueda contar con una opción segura y confiable a la hora de adquirir un bien y/ o

servicio.

De acuerdo a los diferentes clases de negocios de compra y ventas que se

establecen hoy en día en las diferentes ciudades del país, se ha llegado a

conclusiones de carácter profesional que el mercado web como también es

conocido, ha logrado alcanzar grandes posicionamientos a nivel empresarial,

paginan nacionales como mercado libre, Amazon, son las más visitadas en cuanto

a compras de diferentes artículos.

Sin embargo estas ideas de mercadeo has transformado la idea de que solamente

son para realizar las compras directamente, puesto que en ocasiones son

tomadas como referencias comerciales para las personas que a menudo las

visitan para tener una mejor idea a la hora de tomar una decisión de compras, son

tomadas como bases de referencia de precios.

En los diferentes países este comercio electrónico a tenido gran acogida como lo

es el caso de estados unidos de Norteamérica, donde se establece nació gran


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parte de esta idea cuando el apogeo de la internet tuvo una gran ventaja en todo

el territorio, algunos empresarios vieron una nueva estrategia de mercado que

hasta el momento ha sido una las mejores soluciones en cuanto a compras de los

artículos.

Sin duda alguna grandes empresas locales a nivel regional y nacional vieron

también allí una oportunidad de dar a conocer sus productos, y una manera

mucho más práctica que les serviría para entrar a competir en un mundo donde el

mercado cada día es más complejo en cuanto a competencias.

A estas decisiones de mercado se le suma la gran variedad de artículos que se

encuentran en diferentes partes del país. Compras que se realizan de una manera

segura como lo afirman las personas que son consumidoras o comparadoras

activas por estos medios.


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PREGUNTA DE INVESTIGACION

¿Cuáles son las perspectivas del comercio electrónico por parte de los jóvenes

entre los 18 y 25 años de edad en la ciudad de Medellín, tomando como base los

variables precio, calidad y mínimo de garantías?


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2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL:

Identificar las perspectivas por parte de los jóvenes de la ciudad de Medellín a la

hora de adquirir bienes de lujo bajo la modalidad de comercio electrónico.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Analizar la intervención de cada una de las variables del comercio

electrónico (precio, calidad y mínimo de garantías) dentro del proceso de compra

de bienes de lujo.

Describir detalladamente cada una de las categorías que intervienen en el

proceso de compra vía internet.

Identificar cuáles son los bienes de lujo más comprados bajo la modalidad

de comercio electrónico.


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3 JUSTIFICACIÓN

El comercio electrónico no se puede desconocer como una forma muy importante

de comercio en el mundo es por esto que en Colombia y específicamente en

Medellín no se es ajeno a esto y el comercio electrónico hace parte del diario vivir,

por esto es importante indagar acerca de cómo los jóvenes lo perciben y de cómo

este modifica sus formas de comprar y vender bienes, más específicamente los

bienes de lujo.

Además, la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse

muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e

incluso agudizando algunos de los ya existentes. En cuanto a publicidad engañosa

o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales,

hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet,

comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una

relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y medios

de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de

aplicaciones y protocolos de comercio electrónico

Incompatibles y la congestión de Internet.


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Adicionalmente con esta investigación se buscara obtener una mayor información

acerca de lo que conlleva el comercio electrónico en una empresa, tomando como

parte fundamental a los clientes, quienes arrojan toda la información idónea para

el desarrollo del tema y la recolección de datos para sacar las conclusiones y

determinar los factores que influyen en todo el proceso de compra de bienes de

lujo por vía electrónica.

Esta investigación es vital importancia para las diferentes áreas de las ciencias

empresariales (contaduría, administración y negocios) ya que dan una mejor visión

de lo que son los negocios actuales y su desarrollo en la sociedad. Tal es el caso

del comercio electrónico que con el pasar del tiempo ha tenido una gran acogida

por parte de la sociedad en general y todo esto ha influido de alguna forma en el

desarrollo urbano de la ciudad de Medellín.

Destacamos entonces que el comercio electrónico depende de las necesidades

que demandan los clientes ya que en esta sociedad globalizada y cada vez más

influenciada por la tecnología (internet) induce a la investigación, diseño y

desarrollo de estrategias por parte de las empresas para satisfacer tanto las

necesidades como los deseos de las personas puesto que el mercado global se


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convierte en el escenario ideal tanto para grandes como para pequeñas empresas

en donde obtiene mayor ventaja quien conquiste de mejor manera a los clientes.

Es allí entonces donde pretendemos enfocar nuestra investigación sobre las

pretensiones y expectativas por parte de un determinado público de la ciudad de

Medellín (jóvenes estudiantes) con respecto a la utilización del comercio

electrónico en su cotidianidad, es decir, el interés e impacto que para ellos implica

el uso de este medio; porque aunque para algunos genere desconfianza e

inseguridad para la mayoría es un recurso de gran ventaja debido a la comodidad

de adquirir lo que desean sin la necesidad de moverse de sus casas y teniendo

gran variedad de posibilidades de adquirirlo.


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4 REFERENTE TEÓRICO

En la investigación es importante comenzar a definir conceptos relacionados

directa o indirectamente con el tema en el cual se ha decidido investigar. En la

actualidad se está dando un auge tecnológico, las nuevas tecnologías de

información y el deseo consumista propio del ser humano, esto ha llevado a la

creación y modificación de unos modelos de conductas especificas en cada uno

de los campos de la cotidianidad del mismo, tal cual pasa con la educación, la

salud y la adquisición de bienes y/o servicios, siendo en este punto donde se

enfoca la investigación acerca de la adquisición de los denominados bienes de lujo

punto en el cual se centra este marco teórico que está orientado a determinar

cuáles son las variables a definir en un proceso de compra utilizando medios

electrónicos destacando entre estos la internet.

INTERNET:

El internet es una red compuesta por varias redes interconectadas que permiten

transferencia de datos entre varios ordenadores

“Hoy en día internet es una infraestructura extendida ampliamente, su influencia

alcanza no solo el campo de las comunicaciones entre computadores (redes), también a

toda la sociedad en la medida en que su uso aumenta cada vez más para llevar a cabo el


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comercio electrónico, la obtención de información y la interacciones entre la comunidad o

comunidades remotas.”1

“Red mundial de computadores que se encuentran interconectados entre sí, que se

produce en el marco de la globalización de las economías del sistema capitalista y que

persigue como objetivo principal contribuir positivamente al desarrollo, abaratamiento,

agilización de las comunicaciones. Internet también está presente en otras facetas de la

vida como la investigación, la ciencia, el arte, la cultura, la educación y las actividades

comerciales a nivel mundial” (online, 2013)

Para esta sociedad capitalista y en constante progreso, el internet se convirtió en

la principal herramienta utilizada para todo tipo de transacción y comunicación que

pueda facilitar la comprensión entre las personas sin importar en cualquier parte

del mundo que se encuentren. Este medio de comunicación ha tenido un fuerte

impacto a nivel mundial permitiendo así la expansión de información, ideas,

sentimientos y demás factores que contribuyen al desarrollo de la humanidad. Se

podría decir entonces que hoy en día quien no tenga un conocimiento mínimo

sobre el internet y su uso, estaría condenado al retraso.

I http://www.interware.com.mx/tecnologia/tecnologia/iwetecnologia_historia_internet04.html


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BIENES DE LUJO

El término bien de lujo se deriva del concepto de bien el cual es cualquier cosa

tangible que es útil para los seres humanos y que le satisfacen alguna necesidad.

Entre las clasificaciones de los bienes estos se incluyen en la categoría según su

relación con el ingreso

En términos generales dentro de su categoría se definen como “Aquéllos

cuya demanda o consumo crece más que proporcionalmente cuando aumenta

la renta del consumidor se definen como bienes normales cuya elasticidad-renta es

superior a la unidad. La elasticidad de su demanda con respecto a la renta es mayor que

la unidad, de modo que se destina a su consumo una proporción mayor de la renta a

medida que ésta aumenta” (Economia48, 2006 - 2009)

La diseñadora de moda Francesa Gabrielle Coco Chanel dice que: “El lujo es una

necesidad que empieza cuando acaba la necesidad” (Chanel, 2013)

Así mismo podemos hablar sobre los bienes giffen, en los cuales el consumo es

definido a través de teorías alternativas de la microeconomía. En este caso se podría

hablar de una teoría neoclásica del consumo que nos dice que los consumidores son

racionales, es decir, que estos eligen los bienes que mayor utilidad le puedan generar.

Por otra parte, “Milton Friedman dijo que solamente la economía de mercado permite a los


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consumidores una elección libre de consumo y las intervenciones del gobierno causan

no-libertad en la elección (Friedman 1962).”

Podríamos así entonces seguir citando a algunos autores que han dado su opinión

sobre lo que es para ellos el consumo de bienes de lujo, así: “Veblen definió el

consumo conspicuo como derroche de tiempo y de dinero de algunas personas,

para darse un status más alto en la sociedad. Está idea que el consumo no solo

sirve como consumo, pero también como posicionamiento en la sociedad era el

tema de varios autores. Veblen dice que el consumo de bienes de lujo es un

consumo para aumentar el confort del consumidor y por lo tanto es un signo de

dominar. Así Foucault describe el consumo como fin, es decir que los productos

crean la identidad de los consumidores.” (Wendelspiess, 2006). En si todos tienen

un punto de partida, el cual es generar un status superior en la sociedad a través

de los diferentes bienes de lujo que ofrecen los mercados con el fin de servir como

medio de posicionamiento de una persona en el orden social, dependiendo del

lugar y la situación en la que se encuentren, es decir, si por ejemplo están en un

país como lo es Europa, allí los estudiantes conocen todo un código de la ropa y

por ende, en este país, los jóvenes suelen identificarse con la marca de ropa que

están usando, generalmente lo son las marcas Adidas, Nike, Reebok, etc.


PROYECTO DE GRADO

En el postmodernismo podemos encontrar que los bienes de lujo son conocidos

generalmente por la publicidad que hacen las empresas para así dar a conocer

sus productos de tal manera que los consumidores sientan una fuerte atracción

por lo que esta in, y que además va a generar un mayor status al poseer dicho

bien.

“El efecto que el postmodernismo describe aumentó fuertemente gracias a la

publicidad. No es Posible pasar un día sin ver publicidades, sea en la calle, en el radio o

la televisión, en el Periódico o en Internet. Creo que la mejor prueba que la publicidad

influye la gente es que la Publicidad existe. Si no habría efectos sobre el comportamiento

de los consumidores, las Empresas no gastarían millones de dólares en la publicidad.

Akio Morita de Sony dijo una vez que no sirven al mercado, pero que lo creen.” (Thorstein,

1899)

“Kotler, uno de los expertos más famosos de marketing, admite que la publicidad

manipule los consumidores y lo justifica con el hecho que todos individuos son

manipulados de mucha gente.” (Kotler’s, 2003)

De este modo se puede inferir que los consumidores de bienes de lujo no son

consumidores libres, ya que se dejan influir por varias personas o por empresas

como tal para lograr unos objetivos tales como un mayor status en la sociedad y/o

aceptación por la misma.


PROYECTO DE GRADO

COMERCIO ELECTRÓNICO:

Greenstein y Feinman lo definen como: “el uso de medios de transmisión

electrónica (telecomunicaciones) para llevar a cabo el intercambio, incluyendo la

compra y venta de productos y servicios requiriendo transportación, ya sea

Psicológica y/o digital de un lugar a otro”

Por otro lado Kalakota and Whinston (1997) define el comercio electrónico desde

varias perspectivas:

1. Perspectiva de comunicaciones: es la entrega de bienes y servicios o pagos

por medio de la red o por otro medio electrónico.

2. Perspectiva de proceso de negocio: es la aplicación de la tecnología en la

automatización de las transacciones de negocios y fluidez en el trabajo.

3. Perspectiva de servicio: es una herramienta que encamina el desarrollo de

las empresas consumidores y administradores a recortar los costos del servicio

mientras se incrementan la calidad de productos y la rapidez en la entrega del

servicio.

4. Perspectiva online: provee la capacidad de, información, compra y venta de

productos en internet y otros servicios online.

El comercio electrónico acorde a la naturaleza de las transacciones pude ser:


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B2B (bussiness to bussiness): en este tipo los participantes son negocios y

organizaciones y consiste en transacciones online de negocios con otros

negocios.

B2C (bussiness to consumer): este tipo de transacciones se aplican entre

negocios en general incluyendo los menudeos y compradores individuales. Es

decir, transacciones online que son realizadas de negocio a consumidores

individuales.

Según Kalakota los beneficios y limitaciones de esta modalidad de negocio están

dado por:

a) Beneficios:

Ayuda a las compañías a estar más cerca de los clientes, aun teniendo

intermediarios; la relación es más estrecha pues aunque no es “cara a cara” la

comunicación es establecida directamente.

Ayuda a la mejora de servicio al cliente, simplifica procesos, reduce tiempo

en las transacciones, incrementa la productividad, reduce los trámites, hace más

eficiente la consulta e intercambio de información, reduce costos de transporte e

incrementa la flexibilidad de los negocios.

Algunas mercancías online suelen ser vendidas a menor precio alentando

así a la gente a comprar más e incrementar su calidad de vida.


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Bajos ciclos de tiempo.

Costos menores de venta y mercadotecnia.

Reducción en inventarios,

La comodidad de hacer las compras desde la casa u oficina.

Precios más competitivos.

b) Limitaciones:

Incipientes sistemas de seguridad.

En muchas áreas, el acceso a las telecomunicaciones es insuficiente.

El comercio electrónico ha tenido bastante dificultad para convencer a los

clientes de la privacidad de las transacciones en línea y de la seguridad del pago

de estas.

A muchos clientes les gusta tocar lo que van a comprar, saber y conocer

exactamente en qué van a invertir su dinero.

Las interacciones de “cara a cara” en el comercio electrónico no existen por

lo que el miedo del consumidor puede romper las relaciones entre estos.

El acceso a internet en algunos lugares sigue representando un costo

inconveniente para muchos consumidores potenciales.


PROYECTO DE GRADO

Se observa entonces que ya muchas de las preocupaciones del cliente con

relación al comercio electrónico han sido expresadas con anterioridad, esto da pie

y luz al desarrollo de la investigación, con la cual se busca determinar y crear

nuevos mecanismos que inhiban estas limitaciones y permitan la expansión de

este modelo en las empresas consolidadas en el mercado y las que inician su

incursión en el mismo.

Otra definición de comercio electrónico:

“Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a

empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes,

entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de

bienes y servicios.” (electronico)

Debido a la gran importancia que adquirió el internet, se desarrolló de manera

fuerte y creciente la implementación del comercio electrónico en donde las

personas realizan diferentes transacciones sin necesidad de una venta directa;

ofreciéndoles comodidad y satisfacción en cuanto a sus necesidades y deseos.

Este medio de transacción entre vendedores y compradores trae consigo ventajas

para ambas partes; por un lado le permite a las empresas una expansión del

comercio generando múltiples expectativas a los clientes y por otro lado para


PROYECTO DE GRADO

éstos últimos quienes tienen la posibilidad de obtener lo que necesitan o desean

de una manera rápida, ágil y cómoda.


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5 DISEÑO METODOLÓGICO

5.1 ENFOQUE

ENFOQUE CUALITATIVO:

El enfoque cualitativo se entiende como un complejo de argumentos, visiones y lógicas

de pensar y hacer, algunas de ellas con relaciones de conflicto, y no como competencias

entre tradiciones; y como un conjunto de estrategias y técnicas que tienen ventajas y

desventajas para objetos particulares en circunstancias específicas. (Galeano, 2004)

Desde el enfoque cualitativo se busca entender una situación social como un todo,

teniendo en cuenta sus propiedades y su dinámica.

Se propone un proceso inductivo que trate de dar sentido a la situación según la

interpretación de los [sujetos] intentando no imponer preconceptos al problema analizado.

Su punto de partida son observaciones específicas, con base en las cuales rastrean

patrones generales de comportamiento. (Rodríguez, 2005)


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5.2 TIPO DE ESTUDIO

DESCRIPTIVA – EXPERIMENTAL:

La investigación descriptiva, según se mencionó, trabaja sobre realidades de hecho y

su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta. Esta puede

incluir los siguientes tipos de estudios: Encuestas, Casos, Exploratorios, Causales, De

Desarrollo, Predictivos, De Conjuntos, De Correlación. (G., 2000)

La investigación experimental consiste en la manipulación de una (o más) variable

experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de

describir de qué modo o por qué causa se produce una situación o acontecimiento

particular. El experimento provocado por el investigador, le permite introducir

determinadas variables de estudio manipuladas por él, para controlar el aumento o

disminución de esas variables y su efecto en las conductas observadas. (G., 2000)

5.3 MÉTODO DE ESTUDIO

HERMENÉUTICA: Se refiere a interpretación de textos, de material literario o del

significado de la acción humana.

Descubrir el significado de las cosas, interpretar palabras, escritos, gustos,

acciones, conservando la singularidad en el contexto del que forma parte.

Se pueden interpretar sistemas culturales, el comportamiento humano, sistemas

conceptuales.


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Como método la hermenéutica es un enfoque general de comprensión, de

indagación diseñado especialmente para sistemas dinámicos protagonizados por

seres humanos.

5.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

Personal administrativo en Bancolombia que realiza compras vía internet y que

tiene un poder adquisitivo entre uno y dos millones de pesos.


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5.5 VARIABLES O CATEGORÍAS DE ANÁLISIS:

SISTEMA CATEGORIAL

Objetivo general:

Identificar las perspectivas por parte de los jóvenes de la ciudad de Medellín a la hora de adquirir bienes de

lujo bajo la modalidad de comercio electrónico.

Objetivos

específicos

Identificación de

categorías

Definición de

categorías

Identificación

de subcategorías

Definición de

subcategorías

Instrumento de

recolección

de información (las

preguntas)

Analizar la

intervención

de cada una

de las

variables del

comercio

electrónico

(precio,

calidad y

mínimo de

COMERCIO

ELECTRONICO

BIENES DE

LUJO

COMERCIO

ELECTRÓNICO:

es el uso de

medios de

transmisión

electrónica para

llevar a cabo la

compra y venta

de bienes y/o

servicios, en el

TRANSMISIÓN

ELECTRÓNICA

TRANSMISIÓN

ELECTRÓNICA:

Mecanismos

electrónicos

por los cuales

se comunican

mensajes y

difunden

programas.

¿De qué manera se

cerciora de que el

sito donde va a

realizar sus compras

electrónicamente

sea seguro?

¿Cuál es el medio

más seguro para

hacer sus compras


PROYECTO DE GRADO

garantías)

dentro del

proceso de

compra de

bienes de

lujo.

cual se puede

requerir

transportación.

BIENES DE LUJO:

son aquellos en

los que el

consumo

aumenta más

rápido que la

renta.

por Internet (tarjetas

de crédito, débito,

en efectivo o

cheques)?

Describir

detalladame

nte cada una

de las

categorías

que

intervienen

en el

COMPRA VIA

INTERNET

COMPRA VIA

INTERNET: es la

compra realizada

online, en la cual

se puede recurrir

a diferentes

tiendas virtuales

TIENDAS

VIRTUALES

TIENDAS

VIRTUALES:

son páginas

webs,

utilizadas para

publicar

productos y

vender a

¿De qué manera

realiza sus compras

por internet?

¿Qué beneficio ha

obtenido al comprar

productos y/o

servicios por


PROYECTO DE GRADO

proceso de

compra vía

internet.

través de la

misma. De

esta manera,

los clientes

pueden

consultar,

comparar y

adquirir los

productos de

una manera

más rápida, y

pueden

hacerlo desde

cualquier

parte del

mundo,

utilizando una

computadora.

internet?

¿Por qué le interesa

realizar compras vía

internet?

¿Hace cuánto tiempo

viene comprando

productos vía

internet??

¿Cómo le ha

parecido el proceso

de compra vía

internet?

¿Qué productos

compra con más

frecuencia vía

internet?


PROYECTO DE GRADO

¿Cree que es seguro

comprar bienes de

lujo vía internet, y

por qué?


PROYECTO DE GRADO

5.6 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION Y ANALISIS DE LA

INFORMACIÓN:

En esta monografía se utilizó una encuesta de tipo cuantitativa que fue

construcción de los autores de este mismo, basándose en un cuestionario de

preguntas abiertas que se realizaron anteriormente; luego con los datos

recolectados en el cuestionario, se formuló la encuesta con once preguntas

cerradas que ayudaron a visualizar los aspectos más importantes, con el fin de dar

respuesta a la pregunta de investigación y evidenciar en un contexto real lo que se

indagó teóricamente.


PROYECTO DE GRADO

6 RESULTADOS

6.1 PRESENTACION DE RESULTADOS

1. Ocupación

De acuerdo a las gráficas anteriores, observamos que del total de la

población encuestada un 78% de ésta son empleados, mientras que un 11%

corresponde a estudiantes y otro 11% son amas de casa.


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2. Estrato Socio-económico

Se evidencia que del total de la población encuestada un 78% tiene un

estrato socioeconómico entre 1 y 3, mientras que un 22% de la misma tiene un

estrato socioeconómico entre 4 y 6.


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3. ¿Ha realizado compras por medios electrónicos?

Del total de personas encuestadas, encontramos que gran mayoría de

estos con un porcentaje del 78% realiza compras por internet, mientras que un

22% prefieren no hacerlas por este medio.


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4. ¿Cuántas veces ha comprado bienes de lujo por medios electrónicos?

Se puede evidenciar que un 34% de la población encuestada ha comprado

entre 1 o 2 veces bienes de lujo a través de medios electrónicos, mientras que

un 22% de la misma ha comprado entre 5 y 20, 3 y 5 respectivamente y otro

22% que no les aplica pues no realizan compras por este medio.


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5. Época en la que compra bienes de lujo por medios electrónicos

La encuesta muestra que la mayoría de las personas que realizan compras

de bienes de lujo a través de medios electrónicos, lo hacen para ocasiones

especiales señalando entonces un 45% del total de la población encuestada,

hay un 22% de esta misma que lo hace durante todo el año y el resto con un

33% que son aquellos que no realizan compras a través de estos medios.


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6. ¿Qué productos compra con más frecuencia?

Del total de personas encuestadas resulta que un 44,44% compra equipos

de alta tecnología, un 33,33% hace compras de electrodomésticos, mientras

que el resto con porcentaje del 0% realiza compra de carros u otros.


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7. ¿Cree que es seguro comprar bienes de lujo?

Según el total de personas encuestadas, para la mayoría de éstas con un

88,89% es seguro realizar compras de bienes de lujo a través de medios

electrónicos y tan solo un 11,11% de la misma opina lo contrario, es decir, no

consideran este medio como seguro.


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8. Razones por las que adquiere bienes de lujo por medios electrónicos.


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La muestra arrojó que un 33,33% de la población encuestada considera que

una buena razón para hacer compras a través de medios electrónicos es que

encuentran los mejores precios del mercado, hay otro 33,33% de la misma que

consideran allí tienen más opciones en cuanto a poder escoger y comprar, hay

un 22% de la población que consideran importante el hecho de que a través de

este medio requieren de menor tiempo para buscar y comprar; mientras que

hay un 0% (1 persona) que considera como otra razón para compras de bienes

de lujo por medios electrónicos.


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9. ¿En qué tiendas electrónicas ha comprado bienes de lujo?

La encuesta muestra que un 44,44% de las personas encuestadas ha

realizado compras de bienes de lujo en Mercadolibre, un 22,22% las ha

realizado en Alibaba, un 0% en Mequedouno, mientras que un 22,22% las ha

realizado en otras tiendas diferentes.


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10. ¿Cuál es el medio más seguro para hacer sus compras por internet?

(Tarjetas de crédito, débito, efectivo o cheques)

Según la encuesta, nos muestra que para la mayoría de las personas

encuestadas con un 66,67% consideran que es más seguro utilizar tarjetas de

crédito para hacer sus compras a través de internet, hay un 11.11% que

utilizan otro medio, mientras que hay un 0% que utilizan efectivo o cheques

para sus compras.


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11. ¿Cómo le ha parecido el proceso de compra vía internet?

Según la encuesta realizada y del total de la población encuestada, indica que

para un 66,67% de la misma consideran fácil el hecho de realizar compras por

internet, mientras que hay un 22,22% que lo consideran difícil.


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6.2 ANALISIS DE RESULTADOS

De las encuestas realizadas a personas entre los 18 y 25 años de edad, podemos

evidenciar que la compra de bienes de lujo a través de medios electrónicos está

cada vez más marcada e impuesta por la sociedad y el comercio mismo. Es decir,

las personas están dejando atrás el miedo a utilizar de estos medios para obtener

los bienes y servicios que desean.

No se puede decir que el mercado está monopolizado por estos medios

electrónicos pero si han adquirido gran importancia y han sido de gran alivio para

muchas de las personas que hoy por hoy realizan múltiples tareas en sus

quehaceres diarios y donde el tiempo es un factor sumamente importante y

significativo a la hora de tomar la decisión en comprar necesidades o bienes, en

este caso comprar bienes de lujo. Además de encontrar que en internet ofrecen

diferentes descuentos o precios de venta considerables para las personas que

realicen sus compras a través de los medios electrónicos, es decir, gracias a estos

medios las personas encuentran cada vez más puntos a su favor para tomar la

decisión de comprar bienes de lujo por estos medios.

Por otro lado, están las personas que aún ven los medios electrónicos como un

riesgo de pérdida, pues no se sienten seguros con sus compras ya que no las

hacen directamente y/o físicamente en un almacén o lugar en específico. Pero

todo es cuestión de informarse bien, orientarse y tener la confianza de que está


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realizando una compra segura, en un sitio seguro con empresas serias,

responsables e idóneas quienes quieren ser competitivas en este amplio mundo

comercial y global donde hoy en día existen múltiples y diversas estrategias para

atraer a los clientes de la mejor manera posible.

Según estos análisis, las empresas deberán ingeniarse la manera más adecuada

de llegar a los clientes (consumidores) para que se sientan cada vez más

cómodos con la utilización de medios electrónicos para la compra de bienes de

lujo, seducirlos de tal manera que se sientan seguros y confiados en que estarán

realizando una transacción efectiva y real además de obtener excelencia y calidad.


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7 CONCLUSIONES

Los bienes de lujo son hoy en día la preferencia de los consumidores al

momento de decidir comprar algo y se está implementando con más frecuencia el

comercio electrónico para la adquisición de dichos pues es un medio efectivo y

facilitador entre compradores y vendedores en el cual existe una relación continua

donde quedan todos satisfechos con lo recibido pues las empresas ofrecen

seriedad, responsabilidad, seguridad y confianza en cuanto a su oferta y a la vez

los consumidores sienten la necesidad de dirigirse a este medio (comercio

electrónico) para adquirir sus bienes pues encuentran allí sus necesidades y

deseos sin tener que desplazarse de sus hogares, encontrando además buenos

precios y excelente calidad.

A pesar de las incertidumbres que aún existen en muchos de los

consumidores sobre la utilización del comercio electrónico, el mercado de bienes

de lujo está adquiriendo cada vez más una mayor importancia sobre los

consumidores a la hora de decidirse por éstos para ser adquiridos a través de

medios electrónicos ya que encuentran en este medio la manera más cómoda y

fácil de ser satisfechos por el mundo tan diverso y amplio del comercio.


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En el amplio mundo del comercio, el cual es cada vez más competitivo, las

empresas están en constante movimiento por la necesidad de atraer nuevos

clientes y de fidelizar a los que ya tienen; para ello implementan diversas

estrategias de ventas en donde hagan sentir al consumidor como alguien

primordial y consentido por las empresas. Para facilitarles la vida a los

consumidores se emplean entonces las diferentes opciones de compra y venta de

bienes y servicios a través del comercio electrónico, manifestando seriedad y

responsabilidad con el consumidor en cuanto al uso de este medio y ofrecer

excelentes alternativas en cuanto al medio de pago para que de esta manera los

clientes se sientan seguros y cómodos a la hora de pagar la suma que consideran

necesaria por la adquisición de los productos que desean, en este caso los bienes

de lujo que son hoy por hoy una preferencia de los consumidores.


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8 RECOMENDACIONES

Hoy en día la mayoría de las empresas tiene creada y diseñada su propia

página web donde se dan a conocer ante el resto del mundo, es aquí entonces

donde se les recomienda a las empresas para que cada una de ellas diseñe

dentro de su página web la manera de ofrecer sus productos (bienes de lujo) y a

su vez que los clientes tengan la posibilidad de hacer sus compras de manera

directa con ellos. Esto con el fin de que las personas dejen el temor de hacer sus

compras vía internet y así las empresas garantizan seguridad y confianza al

comprar.

Es importante implementar estrategias comerciales que le permitan a los

consumidores sentirse cada vez más cómodos con las oportunidades que ofrece

el mercado de obtener bienes de lujo a través del comercio electrónico; para ello

las empresas deberán publicitar y promocionar de manera directa sus productos y

las oportunidades de obtenerlos sin la necesidad de moverse de sus casas. Por

ejemplo, para las personas incrédulas e inexpertas en el tema, brindarles asesoría

en cuanto a la seguridad que hay de adquirir lo que desean sin correr riesgo

alguno de perder su compra y para los compradores ocasionales o eventuales que

utilizan ya este medio de compra, seguirlos satisfaciendo y complaciendo gracias

a que adquieren los bienes que desean con solo hacer un click.


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Al desarrollarse la oferta de bienes de lujo a través del comercio electrónico,

las empresas pueden ofrecer un valor agregado (servicio adicional), como el envío

gratuito del producto o éste mismo a un bajo costo y de esta manera convertirse

en un elemento diferenciador y de preferencia para los consumidores.

Se les recomienda a las empresas que ofrecen sus productos a través del

comercio electrónico que fidelicen a sus clientes, ofreciéndoles excelentes precios

y promociones en cuanto a la compra de bienes de lujo, además de garantizarles

seriedad y confianza por su elección y así de esta manera la efectividad y

satisfacción de dichos pueda ser un escenario comunicativo en donde la

información circule a través del voz a voz indicando que éste es un medio seguro y

confiable para realizar las diferentes compras deseadas a través del comercio

electrónico.

Ingeniarse la manera de generarle confianza y seguridad a los

consumidores ya que es uno de los principales obstáculos entre la venta efectiva y

el fraude pues aunque existen muchas personas abiertas al mercado de bienes de

lujo por medio del comercio electrónico, aún quedan personas dudosas de la


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reputación de dicho medio. Es por ello que se recomienda el diseño e

implementación de habilidades que le garanticen al consumidor total confianza a la

hora de decidir comprar lo que desean a través de este medio.


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