UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/34776/1/LISSET...Yo,...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

TEMA:

ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE

POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL

AUTOR:

LISSET ESTEFANÍA QUINDE TORRES

TUTOR:

LCDO. SAMUEL GUILLÉN HERRERA. M.B.A

GUAYAQUIL – ECUADOR

2018

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio de la oferta turística de la Comuna Data de Posorja

para el diseño de un plan de promoción digital

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Quinde Torres Lisset Estefanía

REVISOR(ES)/TUTOR(ES)

(apellidos/nombres):

Tutor: Guillén Herrera Samuel

Revisor: Pérez Zulueta Mónica

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Turismo y Hotelería

GRADO OBTENIDO: Licenciada en Turismo y Hotelería

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 145

ÁREAS TEMÁTICAS: Turismo, promoción

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:

plan de promoción digital, Comuna Data de Posorja, redes

sociales, promoción, digital, estrategias de difusión, oferta

turística

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer el diseño de un plan de

promoción digital para potenciar el turismo en la Comuna Data de Posorja porque existe poca

afluencia de visitantes, especialmente en días no feriados. A través de técnicas de investigación

de enfoque mixto, se determinó el posible perfil de la demanda, las estrategias que se utilizarán

y los medios, dando como resultado las redes sociales facebook e instagram. El problema recae

en el desconocimiento de los atractivos turísticos de este destino como consecuencia de la

escasa información disponible en canales de difusión usados actualmente; implementando la

propuesta de este proyecto, que incluye el diseño de un imagotipo como marca turística, se

logrará el posicionamiento de este sitio virgen y con un gran legado cultural como uno de los

más visitados de la provincia del Guayas.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:

0984567089 E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Lcdo. Samuel Guillén Herrera

Teléfono: 0982219555

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA

UNIDAD DE TITULACIÓN

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, LISSET ESTEFANÍA QUINDE TORRES con C.I. No. 0942335613, certifico

que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es

“ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE

POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL” son

de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO

ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con

fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga

uso del mismo, como fuera pertinente.

________________________________________

LISSET ESTEFANÍA QUINDE TORRES

C.I. No. 0942335613

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro

Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de

educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades,

escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios

superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación

tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos,

sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales

corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado SAMUEL GUILLÉN HERRERA MBA, tutor del trabajo de

titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por LISSET

ESTEFANÍA QUINDE TORRES, C.I 0942335613, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADA EN TURISMO Y

HOTELERÍA.

Se informa que el trabajo de titulación: “ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA

COMUNA DATA DE POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN

DIGITAL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa

antiplagio (URKUND) quedando el 0% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/39978402-236551-

218763#q1bKLVayio7VUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMqgFAA==

______________________________________

Lcdo. Samuel Guillén Herrera M.B.A

DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN

No. C.I.: 0911191682 FECHA: 16 de agosto de 2018

https://secure.urkund.com/view/39978402-236551-218763#q1bKLVayio7VUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMqgFAA

https://secure.urkund.com/view/39978402-236551-218763#q1bKLVayio7VUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMqgFAA




Guayaquil, 16 de agosto del 2018

Economista

Carlos Ortíz Novillo, Mgs.

Director de la carrera de Turismo y Hotelería

FACSO


Ciudad.-

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ESTUDIO

DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN

PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL” del (los) estudiante (s) LISSET ESTEFANÍA QUINDE TORRES,

indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo

de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,

que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

______________________________________

Lcdo. Samuel Guillén Herrera, MBA

C.I. 0911191682

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a las personas más importantes para mí, quienes han

formado parte de este proceso y han aportado cosas buenas en cada etapa de

mi vida.

• A mis padres y hermanos por el inmenso apoyo y confianza que me han

brindado, especialmente a mi madre por desvelarse junto a mí.

• A Jefferson Villarroel, mi principal motivador, siempre apoyándome en

cada una de mis metas.

• A mi primo Kevin, porque sé que estaría muy orgulloso de mis logros.

• A Raphaela Leitgeber, la persona más optimista del mundo, una amistad

que durará eternamente.

• A mis pequeños ahijados: Wellington, Mathwes, Ismael, Jostin y Daleska;

deseo tanto que cumplan sus sueños, apoyarlos y estar presente en cada

uno de ellos.

AGRADECIMIENTO

Primero agradezco a Dios por todo lo que me brindado: vida, oportunidades y la

capacidad para cumplir cada una de las metas que me he propuesto.

A mi familia: a mi papá, por el sacrificio realizado para darme una buena

educación; a mi mamá, por ofrecerme su compañía, desvelándose muchas

noches y motivándome a seguir; y, a mis hermanos, por darle ese toque de

alegría a los momentos más estresantes.

A Jefferson Villarroel, por apoyarme y acompañarme en todas las visitas

realizadas para poder concluir este trabajo, por nunca dejar que desista y

aportarme esa seguridad que siempre me falta.

A mi tutor, el Lcdo. Samuel Guillén Herrera, principalmente por la paciencia que

me tuvo, por ayudarme, brindándome su conocimiento y herramientas útiles, que

permitieron el desarrollo de mi tesis de forma gratificante.

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer el diseño de

un plan de promoción digital para potenciar el turismo en la Comuna Data de

Posorja porque existe poca afluencia de visitantes, especialmente en días no

feriados. A través de técnicas de investigación de enfoque mixto, se determinó

el posible perfil de la demanda, las estrategias que se utilizarán y los medios,

dando como resultado las redes sociales facebook e instagram. El problema

recae en el desconocimiento de los atractivos turísticos de este destino como

consecuencia de la escasa información disponible en canales de difusión usados

actualmente. Implementando la propuesta de este proyecto, que incluye el

diseño de un imagotipo como marca turística, se logrará el posicionamiento de

este sitio virgen y con un gran legado cultural como uno de los más visitados de

la provincia del Guayas.

Palabras claves: plan de promoción digital, Comuna Data de Posorja, redes

sociales, promoción, digital, estrategias de difusión, oferta turística.

ABSTRACT

The objective of this research work is to propose the design of a digital promotion

plan to boost the tourism in the Commune Data of Posorja because there is little

influx of visitors, especially on non-holiday days. Through the mixed approach

research techniques, the possible profile of the demand, the strategies that will

be used and the means resulting in the facebook and instagram social networks

were determined. The problem lies in the ignorance of the tourist attractions of

this destination as a result of the scarce information available in broadcast

channels currently used; Implementing the proposal of this project, which

includes the design of an imagotype as a tourist brand, will achieve the

positioning of this virgin site and with a great cultural legacy as one of the most

visited in the province of Guayas.

Keywords: digital promotion plan, Comuna Data de Posorja, social networks,

promotion, digital, dissemination strategies, tourist offer.

ÍNDICE

Contenido DEDICATORIA ................................................................................................. V

AGRADECIMIENTO ........................................................................................ VI

RESUMEN ...................................................................................................... VII

ABSTRACT ................................................................................................... VIII

INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1

CAPÍTULO I...................................................................................................... 2

1. EL PROBLEMA ......................................................................................... 3

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 3

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................... 4

1.2.1 DELIMITACIÓN TEMPORAL ........................................................ 4

1.2.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL .......................................................... 5

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................... 5

1.4 SITUACIÓN EN CONFLICTO .............................................................. 5

1.5 RELEVANCIA SOCIAL ....................................................................... 5

1.6 ALCANCE ........................................................................................... 6

1.7 OBJETO Y CAMPO ............................................................................. 6

1.7.1 OBJETO ........................................................................................ 6

1.7.2 CAMPO ......................................................................................... 6

1.8 OBJETIVOS ........................................................................................ 7

1.8.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................. 7

1.8.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................... 7

1.9 JUSTIFICACIÓN.................................................................................. 7

1.10 IDEA A DEFENDER ......................................................................... 9

CAPÍTULO II................................................................................................... 10

2. MARCO TEÓRICO .................................................................................. 11

2.1 MARCO HISTÓRICO ......................................................................... 11

2.1.1 EVOLUCIÓN DEL PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL .................... 11

2.1.2 EVOLUCIÓN DEL TURISMO COMUNITARIO ............................... 17

2.1.3 EVOLUCIÓN ENTRE EL PLAN DE PROMOCION DIGITAL Y EL

TURISMO COMUNITARIO ...................................................................... 21

2.2 MARCO CONCEPTUAL ....................................................................... 24

2.2.1 ESTUDIO ........................................................................................ 24

2.2.2 OFERTA TURÍSTICA ..................................................................... 25

2.2.3 PLAN .............................................................................................. 26

2.2.4 PLAN DE PROMOCIÓN ................................................................. 27

2.2.5 PROMOCION TURÍSTICA .............................................................. 28

2.2.6 DIGITAL.......................................................................................... 29

2.2.7 PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL .................................................. 29

2.2.8 COMUNIDAD .................................................................................. 30

2.2.9 TURISMO COMUNITARIO ............................................................. 31

2.3 MARCO CONTEXTUAL ........................................................................ 32

2.3.1 ANTECENTES: PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL Y TURISMO

COMUNITARIO ....................................................................................... 32

2.3.2 COMUNA DATA POSORJA ........................................................... 38

2.3.3 PROMOCIÓN ACTUAL DE LA COMUNA DATA DE POSORJA ... 40

2.3 MARCO LEGAL .................................................................................... 40

2.3.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR ................. 40

2.3.2 LEY DE TURISMO .......................................................................... 41

2.3.3 PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR ............................................. 42

2.3.4 PLANDETUR 2020 ......................................................................... 43

2.3.5 REGLAMENTO PARA LOS CENTROS DE TURISMO

COMUNITARIO ....................................................................................... 43

2.3.6 LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN.......................................... 44

2.5 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ................................................................ 45

2.5.1 ATRACTIVOS TURÍSTICOS: ......................................................... 45

2.5.2 BIG DATA: ..................................................................................... 45

2.5.3 DEMANDA TURÍSTICA: ................................................................. 45

2.5.4 DESTINO TURÍSTICO: ................................................................... 46

2.5.5 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN: ................................................... 46

2.5.6 MARKETING: ................................................................................. 46

2.5.7 NICHO DE MERCADO: .................................................................. 46

2.5.8 PARASAILING: .............................................................................. 47

2.5.9 PRODUCTO TURÍSTICO: .............................................................. 47

2.5.10 RECURSOS TURÍSTICOS: .......................................................... 47

2.5.11 SINERGIA ENTRE MARCAS: ...................................................... 47

2.5.12 TURISMO TUPPER: ..................................................................... 48

2.5.13 WEB 2.0: ...................................................................................... 48

CAPÍTULO III .................................................................................................. 49

3. METODOLOGÍA ...................................................................................... 50

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 50

3.1.1 BÁSICA ....................................................................................... 50

3.1.2 APLICADA .................................................................................. 50

3.2 ENFOQUE Y PARADIGMA ............................................................... 50

3.2.1 ENFOQUE ................................................................................... 50

3.2.2 PARADIGMA .............................................................................. 51

3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 51

3.3.1 DESCRIPTIVO ............................................................................ 51

3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 52

3.4.1 NO EXPERIMENTAL .................................................................. 52

3.4.2 EXPLORATORIO SECUENCIAL ................................................ 52

3.5 TIPOS DE MÉTODOS ....................................................................... 52

3.5.1 DEDUCTIVO - INDUCTIVO ......................................................... 52

3.5.2 ANALÍTICO - SINTÉTICO ........................................................... 53

3.5.3 HISTÓRICO- LÓGICO ................................................................ 53

3.6 TIPO DE INFORMACIÓN .................................................................. 53

3.6.1 PRIMARIA ................................................................................... 53

3.6.2 SECUNDARIA ............................................................................. 54

3.7 TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS ................................... 55

3.7.1 ENTREVISTA .............................................................................. 55

3.7.2 ENCUESTA ................................................................................. 55

3.7.3 OBSERVACIÓN .......................................................................... 55

3.7.4 BÚSQUEDA BIBLIOGRÁFICA ................................................... 56

3.7.5 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN: .................................... 56

3.7.6 MUESTRA: ................................................................................. 56

3.8 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ....................... 58

3.8.1 ENCUESTA .................................................................................... 58

3.8.2 ENTREVISTAS ............................................................................... 80

3.8.3 FICHAS DE OBSERVACIÓN ......................................................... 85

CAPÍTULO IV ................................................................................................. 87

4. PROPUESTA........................................................................................... 88

4.1 INTRODUCCIÓN ............................................................................... 88

4.2 OBJETIVOS ...................................................................................... 89

4.2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................ 89

4.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................... 89

4.3 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................. 89

4.4 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ............................................... 90

4.4.1 RECURSOS TURÍSTICOS QUE POSEE LA COMUNA DATA DE


90

4.4.2 ANÁLISIS FODA ...........................................................................104

4.4.3 OFERTA TURÍSTICA ....................................................................106

4.4.4 PERFIL DE LA DEMANDA DIGITAL ............................................106

4.4.5 CÓDIGO A ENFOCAR LA OFERTA TURÍSTICA .........................107

4.4.6 FULL DAY: PLAYA EL DELFÍN ....................................................108

4.4.7 2 DÍAS-1 NOCHE: PLAYA EL DELFÍN .........................................110

4.4.8 METAS Y OBJETIVOS ..................................................................113

4.4.9 MARCA TURÍSTICA ......................................................................113

4.4.10 MEDIOS Y CANALES .................................................................114

4.4.7 PRESUPUESTO ............................................................................123

CONCLUSIONES ..........................................................................................124

RECOMENDACIONES ..................................................................................125

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................126

ANEXOS ........................................................................................................134

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1 Ubicación de la Comuna Data de Posorja ................................... 38

Ilustración 2 Vía Data de Posorja .................................................................... 99

Ilustración 3 Vía de acceso interna ................................................................. 99

Ilustración 4 Brochure de Full day: Playa El Delfín .........................................110

Ilustración 5 Presupuesto 2 días - 1 noche ....................................................112

Ilustración 6 Brochure 2 días-1 noche: Playa el Delfín ...................................112

Ilustración 7 Imagotipo de la Comuna Data de Posorja ..................................113

Ilustración 8 Fan page de la Comuna Data de Posorja ..................................115

Ilustración 9 Página de Instagram ..................................................................116

Ilustración 10 Fotos de perfil de facebook e instagram...................................116

Ilustración 11 Promoción en facebook ...........................................................117

Ilustración 12 Promoción en instagram ..........................................................118

Ilustración 13 Estadísticas en facebook .........................................................119

Ilustración 14 Estadísticas en instagram ........................................................119

Ilustración 15 Reposts de publicaciones de usuarios en facebook e instagram

.......................................................................................................................120

Ilustración 16 Inbound marketing ...................................................................121

Ilustración 17 Publicaciones informativas compartidas de otras páginas........121

Ilustración 18 Dimensiones de post en redes sociales ...................................122

Ilustración 19 Guía de títulos virales ..............................................................123

Índice de Tablas

Tabla 1 Modelo VADECE aplicado a la Comuna 23 de Noviembre ................ 37

Tabla 2 Herramientas de investigación utilizadas en la investigación ............. 56

Tabla 3 Interpretación de la pregunta 1 .......................................................... 63

Tabla 4 Entrevista 1 ........................................................................................ 80



Tabla 7 Ficha de Observación 1 ..................................................................... 85

Tabla 8 Ficha de Observación 2 ..................................................................... 86

Tabla 9 Ficha de Atractivo #1 Museo Matrona de los Vientos ......................... 90

Tabla 10 Ficha de Atractivo #2 Tótem Matrona de los Vientos ....................... 91

Tabla 11 Ficha de Atractivo #3 Monumento El Delfín ..................................... 92

Tabla 12 Ficha de Atractivo #4 Playa el Delfín................................................ 93

Tabla 13 Ficha de Atractivo #5 Leyendas de la Comuna ................................ 94

Tabla 14 Ficha de Atractivo #6 Isla Manglecito ............................................... 95

Tabla 15 Ficha de Actividades #1 Extracción de ostras .................................. 96

Tabla 16 Ficha de Actividades #2 Senderismo................................................ 97

Tabla 17 Ficha de Actividad #3 Banana .......................................................... 97

Tabla 18 Ficha de Actividad #4 Parasailing ..................................................... 98

Tabla 19 Ficha Actividad #5 Paseo en Lancha ............................................... 98

Tabla 20 Ficha de Alojamiento .......................................................................100

Tabla 21 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 1 ....................................101




Tabla 25 Presupuesto Full Day ......................................................................109

Tabla 26 Presupuesto del plan de promoción digital ......................................123

Índice de SmartArts

SmartArt 1 Estrategias de Marketing de Marca Ciudad ................................... 35

SmartArt 2 Medios digitales utilizados para promocionar la marca Caluma

turístico ........................................................................................................... 36

SmartArt 3 Análisis FODA de la Comuna Data de Posorja ............................105

Índice de Gráficos

Gráfico 1 Edad ................................................................................................ 58

Gráfico 2 Sexo ................................................................................................ 59

Gráfico 3 Nacionalidad .................................................................................... 60

Gráfico 4 Lugar de Procedencia ...................................................................... 61

Gráfico 5 Ocupación ....................................................................................... 62

Gráfico 6 Pregunta 1: ¿Cuál es el motivo principal por el que usted viaja? ..... 63

Gráfico 7 Pregunta 2: ¿Cómo prefiere obtener información acerca de un destino

turístico? ......................................................................................................... 65

Gráfico 8 Pregunta 3: ¿Qué dispositivo utiliza Ud. para buscar información

sobre un destino? ........................................................................................... 66

Gráfico 9 Pregunta 4: ¿Para qué actividades usa más su teléfono? ............... 67

Gráfico 10 Pregunta 5: ¿Qué red social es la que más usa?........................... 68

Gráfico 11 Pregunta 6: Si Ud. se encuentra interesado por alguna publicidad

promocionada en redes sociales, para obtener más información, ¿qué hace? 69

Gráfico 12 Pregunta 7: Indicadores de inclusión social ................................... 70

Gráfico 13 Pregunta 8: ¿Cuál es su momento preferido para viajar? .............. 71

Gráfico 14 Pregunta 9: ¿A través de qué medio publicitario se enteró Ud. de la

Comuna Data de Posorja? .............................................................................. 72

Gráfico 15 Pregunta 10: ¿Cuántas veces ha visitado la Comuna Data de

Posorja? .......................................................................................................... 73

Gráfico 16 Pregunta 11: ¿Seguiría visitando la Comuna Data de Posorja? ..... 74

Gráfico 17 Pregunta 12: ¿Cómo considera el material promocional que ha

recibido en/de la Comuna Data de Posorja? ................................................... 75

Gráfico 18 Pregunta 13: ¿Cómo considera el servicio que recibió en la Comuna

Data de Posorja? ............................................................................................ 76

Gráfico 19 Pregunta 14: ¿Cómo considera a este destino? ............................ 77

Gráfico 20 Pregunta 15: ¿Recomendaría a sus familiares, amigos o conocidos

la visita a este destino? ................................................................................... 78

Gráfico 21 Pregunta 16: ¿Qué referencia utilizaría en el buscador Google para

buscar información de este destino en caso de que desconozca su nombre? 79

Índice de Anexos

Anexo 1 Formatos de entrevistas ...................................................................134

Anexo 2 Encuesta ..........................................................................................137

Anexo 3 Fotos (Aplicación de técnicas de investigación) ...............................143

INTRODUCCIÓN

Ecuador es un país biodiverso y posee atractivos únicos, como, por

ejemplo: las famosas Islas Encantadas, Patrimonio Cultural de la Humanidad; el

volcán Chimborazo, punto más cercano al sol; General Villamil Playas, destino

con el segundo mejor clima del mundo; La Perla, rueda moscovita más alta en

Sudamérica, entre otros. En el año 2017 se hizo acreedor a 14 premios siendo

nominado en 26 categorías, convirtiéndose en el país más galardonado en

Sudamérica de los World Travel Awards (Óscar de turismo), y en el presente

año, el número de nominaciones ascendió a 38.

A pesar del desarrollo alcanzado en el sector turístico, actualmente

existen destinos desconocidos y con poca afluencia de turistas, tal es el caso de

la Comuna Data de Posorja, objeto de estudio de la investigación y cuyo atractivo

representativo lo conforma el Monumento el Delfín, ahora inscrito en los Récords

Guinness como uno de los más grandes del mundo. Con el proyecto se pretende

dar a conocer a este lugar a nivel nacional, empezando por el cantón Guayaquil

debido al resultado de las encuestas que permitió determinar el perfil de la

demanda digital.

El plan de promoción digital a implementarse fue determinado tomando

en cuenta a las técnicas de investigación aplicadas y al estudio de la oferta

turística de la Comuna Data de Posorja; además, se contó con la colaboración

de las autoridades directivas del destino, quienes facilitaron la recolección de

información y elaboración de la propuesta del trabajo investigativo.

CAPÍTULO I

1. EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ecuador es un país que posee una amplia riqueza tanto natural como cultural,

por esta razón, es conocido en el mundo como un destino con una enorme

biodiversidad a pesar de ser geográficamente pequeño; esta diversidad empieza

al poseer 4 regiones o 4 mundos en un sólo país, existe variedad tanto en flora,

como en fauna, costumbres, creencias, nacionalidades, gastronomía, lengua,

clima, entre otros aspectos, pero desafortunadamente no todos sus atractivos

cuentan con la adecuada demanda por el motivo de que son desconocidos para

la mayoría de personas.

La Provincia del Guayas recoge una variedad de recursos turísticos, tales

como playas, parques recreacionales, áreas protegidas, ríos, producción

agrícola, diversas líneas de turismo, y riqueza de flora y fauna. Políticamente

está dividida en 25 cantones, de los cuales destaca Guayaquil, conocido como

la Perla del Pacífico; la misma ciudad a diario recibe a miles de visitantes atraídos

por la belleza de sus atractivos que ofrecen experiencias únicas para cada

segmento de mercado turístico. Este cantón a su vez se divide en parroquias

que no tienen un mismo desarrollo a nivel turístico y cuyos atractivos no son tan

conocidos ni promocionados por los entes encargados de esta área.

La Comuna Data de Posorja pertenece a la parroquia rural Posorja del cantón

Guayaquil, cuenta con atractivos turísticos que poseen un gran valor cultural,

pero aún se la puede definir como un destino escondido o desconocido por

muchos turistas, esto se debe a la insuficiente información disponible en los

diversos medios de comunicación y difusión que están al alcance de la mayoría

de las personas, es decir que, la información que se encuentra en internet y los

reportajes en periódicos o televisión son pocos; quienes llegan al destino, en su

mayoría deciden visitarlo y conocen de él debido a su ubicación cercana a Playa

Varadero (Posorja). Incluso, el Sr. Efrén Reyes, presidente de la comuna, indicó

que los fines de semanas llegan máximo 50 visitantes por día, y los feriados,

dicha cifra, dependiendo de la época y la duración, ha ascendido a mil.

Al existir una limitada información de los recursos turísticos que posee la

Comuna Data de Posorja se da origen a una insuficiente demanda turística, cuyo

resultado consiste en bajos ingresos económicos para los habitantes de este

destino.

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 DELIMITACIÓN TEMPORAL

El tema de investigación se desarrolló en un período de 5 meses

equivalentes a la unidad de titulación, dentro de este tiempo se llevaron a cabo

actividades que permitieron obtener un mayor conocimiento en el entorno de

estudio, en este caso de la promoción digital y del objeto de estudio.

1.2.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL

La Comuna Data de Posorja está ubicada en el Km 15,5 de la Vía Data-

Guayaquil, a tan sólo 1 kilómetro de Playa Varadero y a 5 minutos de Posorja,

parroquia del cantón Guayaquil en la provincia del Guayas.

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo se puede contribuir al conocimiento de los atractivos turísticos de la

Comuna Data de Posorja?

1.4 SITUACIÓN EN CONFLICTO

El escaso conocimiento acerca de los recursos y actividades turísticas que

se tiene de la Comuna Data de Posorja da como resultado un bajo ingreso

económico para los habitantes, especialmente a quienes trabajan directamente

en el sector turístico. El hecho de no hacer uso de la promoción digital y poseer

escasa información en los medios de comunicación más utilizados impide que

este destino se dé a conocer totalmente en el mercado turístico.

1.5 RELEVANCIA SOCIAL

La Comuna Data de Posorja posee recursos culturales que fascinan a

quienes visitan este destino, los mismos tienen un significado para sus

habitantes como, por ejemplo, la escultura gigante El Delfín representa la llegada

de esta especie a las orillas de la playa. Al dar a conocer a la comuna como un

sitio turístico con diversas alternativas que generen interés en las personas, se

beneficiaría directamente a los comuneros, debido a que su economía está

basada en actividades como la pesca, agricultura de plantaciones de ciclo corto

y el turismo, ellos esperan obtener una mayor acogida de parte de los turistas,

es decir que su número de visitas aumente, y de esta forma incrementar sus

ingresos y mejorar su calidad de vida.

1.6 ALCANCE

La Comuna Data de Posorja actualmente cuenta con una escasa promoción;

a través de la elaboración de un plan de promoción digital se pretende dar a

conocer los recursos turísticos con los que cuenta este destino, se lo realizará

tomando en cuenta las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que

tiene, además se plantea contar con la colaboración principalmente de los

directivos del lugar objeto de estudio, las personas involucradas en el sector, y

de aquellas que quieran aportar con ideas innovadoras que busquen mejorar la

imagen de la comuna.

1.7 OBJETO Y CAMPO

1.7.1 OBJETO

Comuna Data de Posorja

1.7.2 CAMPO

Promoción Digital

1.8 OBJETIVOS

1.8.1 OBJETIVO GENERAL

• Proponer el diseño de un plan de promoción digital para potenciar el

turismo de la Comuna Data de Posorja.

1.8.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fundamentar de manera teórica, metodológica, jurídica y técnica el

diseño de un plan de promoción digital.

• Delimitar el nicho de mercado digital al que será dirigido el plan de

promoción.

• Diseñar la oferta turística en la que se basa el plan de promoción digital

• Diseñar el plan de promoción digital de la Comuna Data de Posorja para

el incremento del número de llegada de turistas al destino.

1.9 JUSTIFICACIÓN

El tema de investigación propuesto está relacionado con la promoción digital

de los atractivos turísticos de la Comuna Data de Posorja que son desconocidos

en su mayoría debido a la deficiente información disponible en medios de

comunicación y difusión usados actualmente. En la Ley de Turismo, el artículo 3

está relacionado con la participación de las comunidades para prestar servicios

turísticos tomando en cuenta la importancia que tiene el preservar su cultura,

además, se menciona en el artículo 4 a la acción de potencializar las actividades

a través de la promoción de un producto y que la misma corresponde al Estado,

entidades privadas y principalmente la comunidad.

En el PLANDETUR 2020, uno de sus objetivos menciona que se deben

aprovechar las nuevas tendencias tecnológicas para dar a conocer los destinos

turísticos que posee nuestro país; es decir, mediante el uso de redes sociales u

otros medios digitales normalmente usados por la mayoría de personas se debe

difundir información, como ofertas, facilidades, atractivos relevantes, etc.

En la actualidad predomina el uso de medios tecnológicos y herramientas

digitales para realizar la mayoría de actividades incluyendo a la publicidad y

promoción, proponer un plan para dar a conocer un destino basado en la

utilización de éstos medios, además de generar nuevas estrategias para los

comuneros ayudaría a posicionar a la comuna en el mercado turístico, de esta

forma aumentará el número de llegada de visitas, que a su vez participarían en

el intercambio de costumbres, tradiciones e historia que caracterizan a este

destino, también se beneficiaría directamente a las personas dedicadas en

actividades relacionadas al ámbito turístico de forma económica y se generarían

nuevas plazas de empleo creadas con el fin de cubrir la demanda de turistas.

1.10 IDEA A DEFENDER

Un plan de promoción digital diseñado para la Comuna Data de Posorja

tomando en cuenta a los atractivos turísticos que posee y resaltándolos,

aumentará la afluencia de turistas como resultado a la información disponible

sobre este destino en los medios de comunicación más utilizados en la

actualidad, especialmente a través de los dispositivos digitales que traen consigo

la inmediatez y permiten llegar a un mayor público en el cual se generarán

expectativas e interés, se interactuará con ellos respondiendo a sus inquietudes

y una vez que se decidan por visitar a la comuna se les brindará un servicio de

calidad generando gratas experiencias esperadas a ser compartidas en sus

diversas redes sociales.

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1 MARCO HISTÓRICO

2.1.1 EVOLUCIÓN DEL PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL

La evolución del plan de promoción digital conlleva una estrecha relación

con el marketing y su origen está relacionado con los momentos históricos de las

sociedades humanas dividido en cuatro etapas. Fue en EEUU donde se

comenzó a usar el término marketing con fines educativos en las diversas

escuelas de administración de negocios como Harvard y Wisconsin, se habla de

un grupo de estudiantes que migraron a Alemania motivados por el modelo

científico del historicismo, regresaron en el año de 1870 y se convirtieron en los

pioneros del pensamiento del marketing, (Rivera Sanclemente, 2015).

En América Latina se ha apostado por diferentes traducciones del término

inglés, pero éste siempre ha predominado, aunque hay autores que usan

vocablos como “comercialización, mercadotecnia, mercadeo, mercadología”, en

Iberoamérica hay traducciones en las que, si se utiliza el término marketing,

incluso la RAE lo incluyó para ser utilizado en ámbitos académicos como

empresariales. En España empezó a ser usado en la década de los 60

promoviendo el desarrollo del país a través de las empresas que tenían como fin

conseguir beneficios satisfaciendo las necesidades del mercado, (Rivera

Sanclemente, 2015).

En la época colonial, se da origen a las bases del marketing en EEUU

cuando los primeros conquistadores europeos comercializan con los americanos

nativos convirtiéndose en minoristas, mayoristas y comerciantes ambulantes.

Aunque, recién en el inicio de la Revolución Industrial (en la segunda mitad del

siglo XX) es cuando toma forma y fuerza el marketing, y hasta ahora ha

presentado una evolución dividida en cuatro etapas: orientación al producto,

orientación a las ventas, orientación al mercado y orientación a lo digital,

(Stanton, Etzel, & Walker, 2007).

Cada etapa conlleva un determinado periodo que refleja datos generales

sobre la evolución del marketing y en la actualidad muchas empresas han

avanzado a la tercera y cuarta etapa pero otras permanecen en la primera o

segunda, (Stanton et al., 2007).

1.- ETAPA DE ORIENTACIÓN AL PRODUCTO (MARKETING 1.0)

En la actualidad, las empresas que permanecen en esta etapa se

preocupan por la calidad y cantidad de ofertas basados en la suposición de que

los productos serán buscados y comprados a un precio razonable, (Stanton et

al., 2007).

En una época pasada se realizaban productos de forma artesanal para

ser vendidos en lugares cercanos para consumidores ya determinados, no era

necesario el comercio debido a que la población era autosuficiente; con el pasar

del tiempo el trabajo se empezó a dividir y los artesanos se dedicaron a elaborar

el producto que consideraban su fuerte, se dio origen al comercio, existía solo la

preocupación por producir y al existir más demanda que oferta empezaron a

surgir los competidores abriendo nuevas alternativas a los consumidores que

tenían la posibilidad de elegir, de esta forma se pasó del tema producir al tema

producto, en el que hubo mayor énfasis en la calidad que permitía la

diferenciación de la competencia, (Rivera Sanclemente, 2015; Stanton et al.,

2007).

Lo más importante para productores, mayoristas y detallistas consistía en

las operaciones internas, eficiencia y control de costos; encontrar clientes no era

relevante, tampoco existía una preocupación por conocer lo que los clientes

requerían ya que se consideraban predecibles, además que la mayoría de sus

ingresos era utilizado para cosas necesarias, (Rivera Sanclemente, 2015)

En esta etapa que dominó hasta principios de 1930 aún no se utilizaba el

término marketing, en su lugar, los fabricantes poseían departamentos de ventas

que tenían como función realizar el intercambio (transacción de venta) a un

precio calculado tomando en cuenta al costo de producción, éstos estaban a

cargo de ejecutivos que supervisaban a su fuerza de ventas, (Rivera

Sanclemente, 2015). Por generaciones los negocios estaban enfocados en

producir y satisfacer las necesidades de su mercado, ahora sus condiciones

dejaron de ser típicas a muchas compañías aún lo emplean

2.- ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS (MARKETING 2.0)

La Gran Depresión, crisis económica de 1920 ocasionó que se vea de

forma diferente la etapa anterior, se pasó de la preocupación por producir con

eficiencia a cómo vender los productos desarrollados, la calidad no bastaba ni

aseguraba el éxito. Las personas encargadas de la administración se dieron

cuenta que los consumidores se encontraban limitados de recursos a pesar de

la oferta predominante que existía, así que llegaron a la conclusión que para

vender se necesitaba un esfuerzo extra, promocionar los productos fabricados,

por lo tanto había una gran inversión en publicidad que agotaba la mayoría de

recursos de la empresa, por esta razón a los ejecutivos de ventas se le asignaron

nuevas tareas, (Rivera Sanclemente, 2015; Stanton et al., 2007).

Debido a la presión que traía tal responsabilidad, se emplearon

estrategias de ventas sucias que se creían necesarias para prosperar. Ya fue en

1950 que en Estados Unidos dejó de ser común usar este tipo de tácticas gracias

al surgimiento del marketing moderno, (Rivera Sanclemente, 2015; Stanton et

al., 2007). En el año de 1993 recién se dio surgimiento a las agencias digitales y

a la inclusión de las técnicas tradicionales ya conocidas en esta era que

comenzaba a predominar.

Los clientes empezaron a ser atraídos por esta nueva modalidad e

incursionaron en la Social Media, prestando más atención a la información

disponible en blogs, foros y buscadores. El marketing 2.0 tenía como fin la

satisfacción y conservación de los consumidores por lo que se debió plantear

una segmentación y caracterización del mercado, así como posicionar tanto a

una empresa como a sus productos a través de la interacción.

3.- ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MERCADO (MARKETING 3.0)

Una vez terminada la Segunda Guerra Mundial debido a la escasez

predominante se dio paso a una fuerte demanda de bienes de consumo por lo

que la producción manufacturera empezó a producir grandes cantidades que fue

adquirida rápidamente, a medida que pasó el tiempo se dieron por satisfechas

estas necesidades que dio como resultado a un exceso de producción, se intentó

aplicar la segunda etapa con actividades promocionales pero los consumidores

no demostraban ser persuadidos ya que habían cambiado en el transcurso de

los años de guerra y ahora existían más opciones de producción gracias a la

tecnología, (Stanton et al., 2007).

Se dio origen a la disposición para fabricar de acuerdo al gusto de los

consumidores y no a lo que se deseaba vender buscando la satisfacción de sus

necesidades sin olvidar la aplicación de la mayor eficiencia posible. Es aquí

cuando las empresas realmente hacen marketing y no se dedican solo a vender.

También se realizan estudios de mercado para investigar su punto de vista ante

un nuevo artículo por producir y el marketing empieza a formar parte del

planeamiento de la compañía.

En un principio (Marketing 2.0), el Internet solo permitía realizar consultas

de noticias, revisar el correo electrónico y efectuar compras puntuales de

productos y servicios; tiempo después esta red evolucionó y se popularizó,

trayendo consigo la aparición de nuevas herramientas que facilitaban la tarea de

crear y difundir material multimedia de forma sencilla que a su vez puede ser

editado por los usuarios; posteriormente los turistas fueron quienes empezaron

a producir este contenido, incluyendo recomendaciones de lugares visitados y

su experiencia en los mismos a través de las redes sociales como Facebook,

Instagram, Twitter y YouTube, (Andrade Yejas, 2016).

4.- ETAPA DE ORIENTACIÓN A LO DIGITAL (MARKETING 4.0)

El marketing 4.0 tuvo su origen en 1999 y predomina hasta la actualidad,

(Rivera Sanclemente, 2015), su principal objetivo consiste en establecer

confianza y fidelidad entre los clientes y prestadores de servicios, e incluye a los

medios tradicionales offline combinándolos con la interactividad que ofrece el

predominante marketing online, pasando a ser denominadas estrategias 360°

que están bajo el dominio de los consumidores. Las nuevas marcas ahora

buscan la integración de la inmediatez e intimidad que brindan los medios online

junto a la diferenciación que se genera con las acciones offline, más conocida

esta unión como estrategia omnichannel, (Cortés, 2017; Reig Catalá, 2015).

Esta nueva etapa pretende concebir experiencias nuevas transparentes y

coherentes complementando la relación entre marcas y consumidores con

inteligencia artificial, tal es el caso de Big Data que coopera en la adaptación a

las necesidades emocionales de la clientela, de esta forma las empresas pueden

predecir lo que requieren los consumidores antes de pedirlo, (Reig Catalá, 2015).

El marketing pasó de ser unidireccional (Marketing 1.0) a ser partícipe y

aprovechar la tecnología para comercializar tanto productos como servicios,

cabe recalcar que las compañías que desean mantenerse en el mercado deben

recurrir al uso de los medios digitales y los sociales para facilitar su gestión pero

sin olvidar al marketing tradicional ya que actualmente son los compradores

quienes tienen el mayor poder, (Cortés, 2017; Reig Catalá, 2015).

2.1.2 EVOLUCIÓN DEL TURISMO COMUNITARIO

La conceptualización de turismo comunitario (o también llamado rural para

el continente europeo) tiene su origen en Europa que lo describe como una

modalidad que consiste en el alquiler de habitaciones dentro de la casa de algún

propietario con el fin de convivir y adquirir experiencias basadas en las

costumbres de las familias, es decir, su forma de vida, comida, etc., más no

incluye de forma específica la práctica de actividades agrícolas. Con el pasar del

tiempo se diversificó esta modalidad gracias a incentivos, estrategias

promocionales, creación de normativas, diseño de productos para los variantes

segmentos de mercado, hasta alcanzar en la actualidad datos que corroboran

que el 25% de la población visita sectores rurales en sus vacaciones, (Chiza

Rojas, 2012).

En Ecuador el turismo es considerado la tercera actividad económica más

importante del país debido a la gran llegada de turistas al año atraídos por la

riqueza cultural y biodiversidad con la que se cuenta. Una de las líneas de

turismo de buena acogida es el denominado turismo comunitario, el mismo que

está presente en 60 comunidades indígenas y campesinas de la nación, (Chiza

Rojas, 2012). En las últimas décadas del siglo XX las comunidades empezaron

a plantearse su participación en la actividad turística, y a su vez en esta misma

época los movimientos indígenas y su rol en papeles políticos alcanzaron su

auge, (Ruiz, Hernández, Coca, Cantero, & Del Campo, 2008).

El TC (Turismo Comunitario) nace en los años 80 vinculado con el

ecoturismo como respuesta a las comunidades que se sentían solo como un

objeto utilizado para llamar la atención cuando en realidad deseaban aportar al

desarrollo de las mismas, el nacimiento de esta modalidad permitió a las

comunidades un mayor ingreso económico, la recuperación y valorización de su

identidad cultural y más sostenibilidad en el manejo de sus recursos, (Chiza

Rojas, 2012).

Algunas de las comunidades que adoptaron esta línea en el año de 1986

son Agua Blanca (Manabí), Caguanapamba (Cañar) y Capirona (Napo) que en

ese entonces recibían turistas constantemente. En la década de los 90, las

comunidades trabajaban con proyectos turísticos pero sin fundamento legal que

los respalde, como es el caso de la Amazonía, se contaban con recursos de

origen no Gubernamental que fomentaban la participación de los indígenas en el

ámbito turístico, y debido a su situación ilegal se pedía que se clausuren pero no

se dio tal petición realizada por delegados del Ministerio de Turismo, (Ruiz

Ballesteros & Solis Carrión, 2007)

Con el pasar del tiempo se generó un auge en la oferta de destinos de

ecoturismo comunitario debido a que las comunidades indígenas y rurales se

plantearon participar en actividades relacionadas al turismo, dando paso a la

creación de una nueva propuesta, el turismo comunitario, (Chiza Rojas, 2012).

En 1996 se investigó de temas sobre emprendimientos como Capirona,

Río Blanco, y el Cuyabeno; tiempo después estos estudios empezaron a ser

comparativos y se involucraban a otras comunidades como Kapawi Ecolodge,

Zábalo, Playa de Oro, Salinas de Bolívar y sobre la primer red local: la Red

Indígena del Alto Napo para la Convivencia Intercultural y Ecoturismo (Ricancie);

incluso, cabe recalcar que se hace referencia a la promoción de una oferta

denominada ecoturismo comunitario por la Asociación de Ecoturismo del

Ecuador junto a operadoras como Tropic, Canodros y Metropolitan Touring,

(Cabanilla, 2014).

En el año 2000, se da surgimiento a la necesidad de legalizar aquellas

nuevas operaciones que no abarcaban los parámetros establecidos al no estar

conformadas de acuerdo a las regulaciones vigentes, además que se deseaba

terminar con las críticas que las tachaban como competencia desleal, (Ruiz et

al., 2008; Ruiz Ballesteros & Solis Carrión, 2007). En el 2001 el TC fue tomado

en cuenta de manera formal por primera vez al ser incluido en el Reglamento de

Ecoturismo y Sostenibilidad debido a que en su surgimiento estaban

involucrados agentes promotores del ecoturismo, mediante éste se promovía la

legalización de las actividades ecoturísticas comunitarias, (Ruiz et al., 2008).

En el año 2002 el turismo comunitario fue incluido en la Ley de Turismo,

dando oportunidad a su participación en el Consejo Consultivo del Turismo, y

también se dio lugar a la creación de la Federación Plurinacional de Turismo

Comunitario del Ecuador (FEPTCE) como interlocutor del TC en el país

empezando como comunidades fundadores la Ricancie, Manduriacos, Ingapirca,

Runa Tupari y Agua Blanca, (García Palacios, 2016; Ruiz et al., 2008).

En el 2006 se expidió el Reglamento de Centros Turísticos Comunitarios,

realizado por el Ministerio de Turismo en conjunto con la FEPTCE en el que se

detallan los requisitos necesarios para que una comunidad preste servicios

turísticos; también se implantó el Centro de Información y Comercialización del

turismo comunitario en Ecuador (CITURCE) y fue editada una guía de TC.

En el siguiente año fue publicado por la FEPTCE el “Manual de calidad

para la gestión del turismo comunitario en Ecuador”, en el 2010 fue elaborado el

Código de Ética de Turismo Comunitario de la misma asociación, y en el 2011

fue propuesto el “Programa Consolida Turismo Comunitario” que perseguía

mejorar el producto turístico comunitario y contaba con capacitaciones en las

zonas rurales, pero lastimosamente perdió su prioridad.

En el 2013 el PLANDETUR 2020 (Plan Estratégico de Desarrollo de

Turismo Sostenible en Ecuador) fue formulado por el MINTUR, éste tiene

relación con el TC y consta de un programa denominado “Destinos y facilidad

turística”, en el que se brinda principal atención al desarrollo de esta modalidad.

Para el 2015, el MINTUR diseñó y emprendió el programa “Minkas Nacionales

de turismo comunitario”, aquí se exponen los requisitos requeridos para registrar

a las comunidades como CTC (Centros de TC), capacitaciones de gestión

turística y casos exitosos de CTC registrados. (Morales Urrutia & Morales Urrutia,

2016).

La Comuna Data de Posorja tiene su origen a inicios del Siglo XX, cuenta

con documentos de registro desde 1914 pero desafortunadamente se han

presentado desalojos originados por venta de terrenos de parte de la Sra.

Mercedes Morla Flor a un peruano llamado Gustavo Hernández Gray quien a su

vez los vendió a la urbanización Punta Arena representados legalmente por la

Sra. Marola Game Campoverde, (Centro Regional de Estudios Autónomos de la

Realidad (CREAR), 2012).

A pesar de que los habitantes que han vivido por generaciones en la

comuna apelan y cuentan con documentos oficiales en los que se demuestra

una apropiación, se siguen presentando los desalojos pedidos por la Sra. Game

y escuchados por autoridades cómplices, “Marola Game Campoverde sin ser la

dueña pide el desalojo y se lo dan porque ella es quien tiene el dinero”. Ya en el

año 2010 se expidió el Acuerdo Ministerial 021 y gracias a éste la Comuna Data

de Posorja pudo desarrollar proyectos enfocados en el rescate de la cultura y

acontecimientos ancestrales, (CREAR, 2012).

No obstante, una noche de Junio del 2011 nuevamente se llevó a cabo

otro desalojo, que trajo como resultado que el presidente de la comuna, el Sr.

Efrén Reyes se presentara en Quito en una marcha siendo recibido por el

expresidente del país, el Economista Rafael Correa Delgado, quien se mostró

preocupado por los abusos que llevaban aguantando los comuneros desde 1970

y decidió junto a la Unidad de Territorios del Ministerio tomar las medidas

necesarias para evitar este tipo de injusticia.

2.1.3 EVOLUCIÓN ENTRE EL PLAN DE PROMOCION DIGITAL Y EL

TURISMO COMUNITARIO

En la década de los 80 se ve el nacimiento del Turismo Comunitario y a

su vez, en esta misma época (1980, para ser más específicos) se empezó a

considerar confiable el uso de las computadoras, además de ser la forma más

económica de acceder a la tecnología.

A finales del siglo XX mientras en el TC se desarrollaban proyectos

turísticos, estudios sobre emprendimientos en los que se involucraba a ciertas

comunidades y ya se hablaba sobre la promoción de una oferta denominada

ecoturismo comunitario, por otro lado (Marketing 1.0) se creó el Internet que

permitía el intercambio de información entre computadoras y el acceso a

contenido multimedia; a muchas organizaciones turísticas les llamó la atención

el hecho de contar con una página web a pesar de que el nivel de interacción

con los turistas era nulo y la única información presentada consistía en datos

sobre los atractivos turísticos y las actividades que se podían desarrollar, de esta

manera los turistas tenían más interés y menos desconfianza al momento de

visitar algún destino turístico, (Guillén, 2018).

Después se desarrolló la Web 2.0 (Marketing 2.0), que generó la aparición

de las aplicaciones 2.0 y usuarios 2.0, los mismos empezaron a crear foros,

blogs, usaron buscadores avanzados y sistemas de recomendaciones y

reputación on-line para transmitir información, experiencias, consejos, fotos,

prácticamente conforman la promoción directa de un destino, (Caro, Luque, &

Zayas, 2015).

En relación a la web 2.0 y la promoción turística encontramos que los sitios

webs conforman plataformas indispensables para la promoción y difusión

turística pero los cambios en el turista 2.0 exigen que dichas plataformas se

adapten a sus necesidades, ofreciendo recursos y herramientas que dinamicen

la oferta junto a espacios de interactividad que permitan su participación y

asesoría directa por usuarios que ya cuentan con una experiencia vivida. Cabe

recalcar que la mejor propuesta de un sitio web es que ofrezca información

verídica y de calidad, incluso es más apreciada cuando se ofrece ya sea la

seguridad de que la información es publicada por personas reconocidas o

gestoras del destino como también si es de páginas oficiales del municipio,

gobierno, GAD o entes rectores de la comunidad, (Altamirano, Túñez, &

Valarezo, 2016).

Con la llegada de este marketing se vio un incremento en las ventas por

lo que se adquirió mayor cuidado y empezaron a surgir sitios como

despegar.com, tripadvisor y booking. Con el desarrollo de las redes sociales

Facebook, Twitter, Instagram, entre otras se da inicio al Marketing 3.0, en el cual

aquellas organizaciones turísticas pasan a formar parte de las mismas como

páginas o fan page en las que se da cabida a comentarios tanto positivos como

negativos hechos por usuarios, (Guillén, 2018).

El TC es una modalidad del turismo que busca el desarrollo

socioeconómico de una comunidad y para lograr tal propósito, se está haciendo

uso de medios digitales de promoción como es el caso de Isla Santay que cuenta

con una página en Facebook en la que se socializan eventos próximos, así como

también se incluye información de este destino en sitios webs como TripAdvisor,

Ministerio de Ambiente, Sistema de Áreas Protegidas y mediante reportajes de

noticias en las páginas de Diario El Comercio, La Hora.ec, entre otros.

En fin, el mundo está propenso a la evolución de todo, especialmente el

ámbito científico-tecnológico que día a día presenta mejoras y facilidades;

quienes desean forjar su éxito deben adaptarse a dichos cambios, uno de estos

sectores es el turismo, no todos los destinos (especialmente las comunidades) a

pesar de sus potencialidades tienen acceso a los dispositivos digitales, los cuales

pueden ser utilizados para promocionar cualquier producto o servicio usando

especialmente las redes sociales para difundir información de los mismos debido

a su gran número de usuarios.

2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.2.1 ESTUDIO

El estudio básicamente es un proceso mediante el cual se recopila

información necesaria referente a un determinado tema o área; para realizar el

mismo se hace uso de técnicas que lo facilitan y a su vez permiten considerarlo

productivo y fácil de tratar. Actualmente, gracias al desarrollo de la web el hecho

de estudiar ha sido facilitado ya que encontrar material es mucho más rápido y

ayuda a complementar la educación de índole formal (tiene como fin el

cumplimiento de un programa educativo), (Editorial Definición MX, 2017).

Este proceso sistemático considera importante que la primera fase

consista en la adquisición de conocimientos nuevos entorno a un área mediante

la lectura, así se obtiene una idea general del tema central que se piensa

profundizar; con dicha lectura se deben fijar conceptos útiles y diseñar un mapa

referencial que permite una revisión más rápida, (Duarte, 2008).

El estudio como lo definen los autores citados consta de pasos

secuenciales que tienen como fin recopilar datos útiles y necesarios para el

aporte a un tema definido a través de diversas técnicas como la lectura,

elaboración de mapas referenciales como menciona Duarte y en la actualidad,

gracias al internet se ve facilitada esta actividad educativa debido a la gran

cantidad de material disponible en la red.

2.2.2 OFERTA TURÍSTICA

La oferta turística además del medio ambiente consta de tres

participantes: prestadores de servicios, comunidades locales y las autoridades

gobernantes. No siempre es suficiente contar con un recurso turístico único, se

necesitan diversas opciones que inciten a la permanencia en el destino,

(Covarrubias Ramírez, 2015).

La SECTUR (2015) señala que: ¨la oferta turística está compuesta por 8

elementos integradores:

1) Atractivo turístico

2) Patrimonio turístico

3) Producto turístico

4) Recursos turísticos

5) Planta turística

6) Equipamiento turístico

7) Infraestructura turística

8) Servicios complementarios¨

Al momento de definir a la oferta turística se queda de acuerdo con la

aportación de los autores ya citados, se complementa en una sola definición

tomando en cuenta los diversos aspectos que abarcan cada uno, dando como

resultado que la oferta turística es el conjunto de bienes y servicios de un destino

disponibles para ser consumidos por los visitantes, como lo citan la SECTUR y

la SEGITUR; y es complementada por la participación de prestadores de

servicios, comunidades locales y las autoridades gobernantes como lo afirma

Covarrubias.

2.2.3 PLAN

Un plan posee varias definiciones, una de ellas nos dice que es un modelo

sistemático de poder público o privado, diseñado de forma anticipada, lo que

permite un correcto direccionamiento. Asimismo, puede ser definido como la

herramienta que contiene de manera detallada pasos a seguir para una obra,

(Asociación de Academias de la Lengua Española (ASALE), 2014).

La importancia de todo plan radica en el éxito que puede tener una

empresa, ya que el hecho de planear los esfuerzos y tener claro los resultados

esperados, convierten a los mismos en más fáciles de alcanzar. La planeación

comprende a la base de otras actividades de índole administrativo, tales como la

organización, ejecución y control; sino se cuenta con un plan se trabaja a ciegas

debido a que es imposible que se controle un trabajo, (Álvarez Coto, 2008)

Para esta investigación coincidimos con los autores citados en varios

aspectos como el considerarlo un instrumento de proyección diseñado con el fin

de obtener resultados esperados mediante el detalle de pasos a seguir, tal cual

lo afirma la ASALE, así como el conjunto de acciones y medios que permitirán el

éxito del mismo.

2.2.4 PLAN DE PROMOCIÓN

En la elaboración de un plan de promoción se establece el uso de

estrategias de venta y de distribución contando con un objetivo general que

consista en aumentar ventas de un producto o servicio, (Álvarez Coto, 2008). La

importancia de un plan de promoción turística radica en la orientación que

presenta hacia la investigación o realización de proyectos y el uso de técnicas

para determinar los objetivos que se desean alcanzar; ésta requiere del uso de

cuatro instrumentos que permiten adquirir información, así como persuadir e

influir en los clientes y comprenden a la publicidad, promoción de ventas,

relaciones públicas y ventas personales., (Tomalá Reyes, 2016).

Para llevar a cabo una buena promoción turística es necesario contar con

un proceso de planeación en el que se deben tomar en cuenta a una serie de

tareas:

• Establecer metas específicas de lo que quiere alcanzar el programa de

promoción.

• Definir los mercados (posibles consumidores) hacia los que se dirige dicho

programa.

• Determinar cuáles serán los medios publicitarios que se utilizarán.

• Elaborar el presupuesto económico de la actividad.

• Desarrollar el proceso para calcular los resultados.

Un plan de promoción es una herramienta, a través de esta se definen

estrategias para dar a conocer un producto o servicio, tal cual lo afirman los

autores, son establecidas con anterioridad para ser cumplidas en un futuro, lo

que permite que quienes lo empleen alcancen el éxito al contar con propósitos y

actividades claras.

2.2.5 PROMOCION TURÍSTICA

La promoción turística es considerada una herramienta que permite que

la información de los servicios y productos que se ofrecen lleguen a oídos de los

posibles turistas potenciales, (Suau Jiménez, 2012); no sólo consiste en contar

con los atractivos de un destino en internet, más bien se trata de las diferentes

formas de difundir información de los mismos, (Marujo, 2012). La promoción

turística debe proveer información sobre los atractivos e infraestructura que

diferencian de la competencia a un destino, debe ser confiable porque influye al

momento de seleccionar un lugar para visitar, además se tiene que tomar en

cuenta y buscar el beneficio de la comunidad receptora, (Castillo Palacio &

Castaño Molina, 2015).

Para esta investigación, los autores Castillo y Castaño proporcionan una

definición más completa debido a que la promoción turística además de buscar

que se den a conocer los recursos turísticos de forma confiable para promover

una visita, aporta al beneficio de la comunidad de destino.

2.2.6 DIGITAL

La definición de digital recae en aquellos medios que permiten transmitir

información publicando en Internet o formatos electrónicos, (Asociación de

Academias de la Lengua Española (ASALE), 2014). Lo digital comprende a

aquella nuevas herramientas que traen consigo la inmediatez y permiten medir

la aceptación e interacción generadas a partir de estrategias desarrolladas,

(Echeverría Andrade, 2015).

Ser digital va mucho más allá de poseer un establecimiento que se

encuentra en internet, consiste en hacer el mayor y mejor uso posible de los

medios digitales con los que se cuentan actualmente. En la actualidad el uso de

lo digital está cambiando muchas cosas, no solo en lo que se refiere a tecnología,

también dichos cambios se ven reflejados en los hábitos de las personas que

cada vez se motivan más por su eso generando nuevos estilos de vida, (Andrade

Yejas, 2016).

Los autores citados concuerdan en que el término digital considera el uso

correcto de dispositivos electrónicos y de internet para intercambiar información

de cualquier índole, pero Andrade recalca un dato más importante y es que no

solo se refiere al manejo de la tecnología, se debe ver más allá y tratar de influir

en el comportamiento y motivación de las personas.

2.2.7 PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL

En la actualidad se han realizado investigaciones con temas denominados

plan de marketing digital, su relación radica en que la promoción es un

componente del marketing al pertenecer a las 4P´s. Un plan de marketing digital

incluye a las acciones promocionales conocidas aplicadas mediante recursos

digitales, son usados para promover la visita de los destinos permitiendo la

interacción entres turistas, residentes y entes gobernantes turísticos, (Castillo

Palacio & Castaño Molina, 2015). Las típicas estrategias de marketing en medios

sociales con el fin de promocionar son dirigidas a un público en el que predomina

la búsqueda online, (Biz, Mendes Thomaz, & Gándara, 2013).

Un plan de promoción digital como lo menciona Echeverría requiere el

empleo de medios de comunicación tecnológicos, utilizados con el fin de dar a

conocer destinos y promover su visita, proponiendo la interacción entre los entes

gobernantes, residentes y turistas según la acotación de Castillo y Castaño.

2.2.8 COMUNIDAD

Una comunidad está compuesta de un territorio, una población, recursos

y la demanda de estos, además de las múltiples interrelaciones que se generen

a partir de los mismos; tomar en cuenta solo a uno de estos componentes para

realizar alguna actividad, la llevaría inmediatamente al fracaso, (Marchioni,

2007). La comunidad es definida como la zona geográfica y específica en la que

se desarrolla la vida de un grupo de seres humanos, así como también la relación

que tienen éstos miembros, es decir las actividades e intereses que tienen en

común, y la forma conjunta en la que buscan la solución a conflictos que se

presenten, esta unión se debe a un sentido de pertenencia ya que comparten

historia, costumbres, reglas, religión, hábitos, códigos, entre otros aspectos,

(Causse Cathcart, 2009).

Según los autores citados, la comunidad está formada de diferentes

elementos, uno de ellos es un área geográfica en la que sus habitantes

comparten diversos aspectos, entre ellos historia y costumbres como recalca

Causse que les da un sentido de pertenencia, del mismo modo cuentan con

recursos de interés turístico que poseen una demanda exigente como menciona

Marchioni.

2.2.9 TURISMO COMUNITARIO

El turismo comunitario es definido como una rama del turismo rural ya que

se desarrolla en este entorno, pero sus actividades y servicios son direccionados

bajo modelos de gestión comunitaria. En éste, la comunidad tiene un papel

importante debido a su participación constante tanto por el contacto directo con

los turistas durante su permanencia en el destino como en la toma de decisiones

concernientes al desarrollo y beneficios para la misma, (Ruiz Ballesteros & Solis

Carrión, 2007)

El turismo comunitario es caracterizado por poseer como eje principal a la

comunidad local, la misma que se verá involucrada de forma activa en la gestión

turística en busca de beneficios como por ejemplo la reducción de la pobreza,

nuevas plazas de empleo y una mejora en la calidad de vida, llevando presente

la implementación de un desarrollo sostenible que implique la conservación de

paisajes, recursos y patrimonio, (Casas Jurado, Soler Domingo, & Jaime Pastor,

2012)

Coincidiendo con las definiciones detalladas anteriormente, se llega a la

conclusión que el turismo comunitario es una modalidad, la cual se rige bajo la

gestión de una comunidad, la misma que se ve involucrada en las actividades y

en la toma de decisiones que la impliquen, además los beneficios generados son

divididos en partes iguales.

2.3 MARCO CONTEXTUAL

2.3.1 ANTECENTES: PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL Y TURISMO

COMUNITARIO

En la actualidad se han desarrollado planes de promoción para diferentes

destinos turísticos, pero estos aún no han abarcado estrategias digitales en su

totalidad; un referente para este tipo de estudio lo encontramos bajo la

denominación de plan de marketing digital que ha sido implementado en diversas

partes del mundo.

En Andalucía se implementó el “Plan de Acción de la Consejería de

Turismo” mediante el cual se pretendía la creación de puestos de trabajos

estables y una mejor calidad en el sector, este plan fue el primero que estaba

basado en el “Plan Estratégico de Marketing Turístico Horizonte 2020” que tiene

como objetivo promover un destino único, inteligente y competitivo por lo que se

requiere del uso de estrategias de promoción innovadoras y se decide apostar

por 30 acciones orientadas a los dispositivos móviles, a la transformación de su

sitio web (www.andalucia.org) en una plataforma que dispone de una gran

variedad de servicios, también se dio surgimiento a un departamento encargado

http://www.andalucia.org/

de crear nuevos productos y convertir a esta comunidad en un destino

inteligente, (EUROPA PRESS, 2017).

Algo más que formó parte de este procedimiento consistió en determinar

el tipo de clientes que se deseaban captar entre los cuales estaban las regiones

de Castilla y León, Cataluña, Aragón, País Vasco, Madrid y Navarra. De este

mismo modo se propuso captar la atención de los habitantes de esta comunidad

con el programa “Siente Andalucía con los cinco sentidos” y hacer uso de las

redes sociales formando parte de Foros de blogueros, Instagramers y

YouTubers, (EUROPA PRESS, 2017).

Por otro lado, tenemos a Comunitat Valenciana que basó su Plan de

Marketing Turístico 2012 en el Plan Estratégico de Turismo de la Comunitat

Valenciana 2010-2020 que entre otros aspectos busca la aplicación de las

nuevas tecnologías para crear un destino competitivo que permita la

diferenciación con otros sitios. Como fundamento de este estudio se tomó en

cuenta la opinión de representantes de empresas turísticas; también, se

determinó el “escenario turístico” de este destino en el cual se revisaron

estadísticas correspondientes a llegadas de turistas, se elaboró un perfil de

demanda y se elaboraron predicciones para sus diferentes mercados, (Johnson

Sastre, 2012).

Se llegó a la conclusión que últimamente los medios digitales son partícipes

de todo el ciclo que comprende a un viaje: la toma de decisiones, la realización

de reservas, el consumo de servicios turísticos online durante el viaje y la

transmisión de experiencias online, por esta razón, en el eje de actuación de

marketing online se definieron las siguientes acciones:

• Campaña de video marketing del destino Comunitat Valenciana a

través de branded channel en YouTube.

• Campaña social media marketing (SMM) a través de acciones en las

principales redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr, Youtube,

Tuenti, etc. Tanto en mercado nacional como en los principales

mercados extranjeros, que buscarán especialmente la viralización y

generación de contenido por los usuarios.

• Google Adwords en mercados prioritarios: Reino Unido, Alemania y

Francia.

• Desarrollo de apps y advergamings para generar notoriedad y

fidelizar al cliente.

• Campaña de display y de email marketing en medios online de

viajes (OTAs y comunidades de viajeros), (Johnson Sastre, 2012).

En Valledupar, Colombia, se desarrollaron estrategias de marketing digital

para promocionar su Marca Ciudad, entre las cuales tenemos a: el diseño de un

manual o guía de marketing, la elaboración de una aplicación móvil y la creación

de un portal web; la implementación de las TIC se debe a que hoy en día se las

considera fundamental para dar a conocer a un destino y también porque se llegó

a la conclusión de que el Internet es un medio de comunicación que elimina

distancias y permite que la información disponible en la red pueda ser compartida

desde cualquier lugar del mundo con la ayuda de herramientas como páginas

webs, aplicaciones móviles, foros, redes sociales, correo electrónico, entre otros,

(Andrade Yejas, 2016). La razón que motivó a construir la Marca País consiste

en promover a esta ciudad como un destino turístico, centro de negocios y lugar

de residencia, las estrategias digitales tomadas en cuenta son:

SmartArt 1 Estrategias de Marketing de Marca Ciudad

Fuente: (Andrade Yejas, 2016)

La aplicación va más allá de mostrar contenido bonito de la ciudad, se trata

de una oficina de promoción turística virtual que ofrece información que necesita

sobre qué ver, dónde pernoctar, qué comer, qué comprar; actividades de ocio,

eventos, servicios, mapa con los puntos de interés geolocalizados, para llevar al

usuario hasta ellos, y la historia de la ciudad. Estas estrategias son consideradas

guías que pueden ser aplicadas en otros destinos, recalcando que el hecho de

no usar papeles para afiches protege el medio ambiente, (Andrade Yejas, 2016).

Mientras tanto, enfocándonos en estudios realizados en el país, tenemos al

cantón Caluma de la provincia de Bolívar, aquí se realizó el diseño de un sistema

de gestión de Marketing Digital con el fin de desarrollar el turismo en este cantón

que cuenta con las modalidades de ecoturismo y turismo de naturaleza. Los

medios digitales utilizados fueron sintetizados en un cuadro teniendo como

marca a Caluma turístico en los diversos medios, (Chávez García et al., 2017).

Crear identidad digital

Trabajar la Ley de enfoque

Posicionarse en buscadores

Implementación de SEO

Inbound Marketing

Outbound Marketing

SmartArt 2 Medios digitales utilizados para promocionar la marca Caluma turístico

Fuente: (Chávez García et al., 2017).

A través de la implementación de este sistema, desarrollando estrategias

definidas como resultado al estudio del mercado y tomando en cuenta sus

necesidades se ha incrementado el número de visitas y se ha logrado que los

turistas hagan uso de las diferentes instalaciones y servicios que posee el

destino Caluma, tales como alimentación, hospedaje y transporte; se ha logrado

un equilibrio entre desarrollo socioeconómico y turismo sostenible, (Chávez

García et al., 2017).

Otro ejemplo a citar lo encontramos en la provincia del Guayas, Comuna

23 de Noviembre del cantón Naranjal, aquí se propuso la implementación del

“Modelo de Gestión de Marketing VADECE”, una alternativa que ofrece a zonas

rurales con bajo desarrollo socioeconómico mejorar su calidad de vida a través

de la potenciación de sus recursos e identidad cultural sin perjudicar al medio

ambiente. Este destino cuenta con recursos naturales y culturales, así como

actividades turísticas y sobretodo la calidez de sus habitantes, (Guillén, 2016).

El turismo comunitario está posicionándose en el país mediante la

aplicación de modelos de gestión de marketing que incluyen “un adecuado

estudio de mercado, diseño de oferta turística, la implementación de procesos

administrativos, operación turística y estrategias promocionales eficientes

utilizando tecnología de Inteligencia Artificial” como es el caso de VADECE,

explicado detalladamente a continuación en base a su aplicación en la Comuna

23 de Noviembre:

Tabla 1 Modelo VADECE aplicado a la Comuna 23 de Noviembre

V Valorar • Clasificación de atractivos turísticos en: Sitios

Naturales, Manifestaciones de la Cultura Material e

Inmaterial.

• Jerarquización para determinar si algún atractivo,

puede ser considerado Patrimonio

A Analizar Calidad de los servicios turísticos como:

• Alimentos y bebidas

• Operación Turística

• Hospedería

D Diseñar Oferta turística basada en:

• Puntos anteriores

• Gustos y preferencias de los turistas

E Establecer Procesos Administrativos a través de políticas y reglas

orientados a la misión y visión de la comunidad.

C Capacitar • Capacitaciones periódicas dependiendo de las áreas

de participación de cada familia.

• Se realzará un plan de capacitación de formador de

formadores.

E E-marketing • Web 2.0

• Benchmarking de algoritmos de aprendizaje automático

como WEKA, MOA y SAMOA, interconectados a las

redes sociales para que generen tránsito a la

plataforma a partir de un marketing turístico directo.

Fuente: (Guillén, 2016)

2.3.2 COMUNA DATA POSORJA

2.3.2.1 LOCALIZACIÓN POLÍTICA

La Comuna Data de Posorja pertenece a la parroquia Posorja del cantón

Guayaquil, está ubicada en el Km 1,5 de la Vía Data-Guayaquil, a tan sólo 1

kilómetro de Playa Varadero y a 5 minutos de Posorja, parroquia del cantón

Guayaquil en la provincia del Guayas.

Ilustración 1 Ubicación de la Comuna Data de Posorja

Fuente: Google Maps

2.3.2.3 ASPECTOS TURÍSTICOS

La Comuna Data de Posorja está ubicada a 1 kilómetro de Playa

Varadero. Este destino es reconocido por el avistamiento de delfines, motivo que

inspiró a los artistas guayaquileños José Antonio Cauja y Pedro Delgado, a

construir una imponente escultura de un delfín de 82 metros de largo que bordea

la playa, convirtiéndose en uno de los atractivos más importantes del sector.

También posee una exquisita gastronomía, preparada a base de mariscos,

(Prefectura del Guayas, 2016).

La Comuna Data de Posorja cuenta con atractivos turísticos como la

gigantesca escultura de un Delfín, museo con piezas ancestrales de la cultura

Manteño-Huancavilca, tótem llamado La Matrona de los Vientos y fiestas de la

misma, figura el chivo de data, escultura titulada Reflejos ancestrales – mira que

te miro que representa a un chamán con un gran falo en proceso de

transformación en mono, casas pintorescas en las que se refleja el arte de sus

habitantes y generan interés de quienes las visitan, y la playa el Delfín, (Diario

Súper, 2017).

En el lugar se han montado seis cabañas para albergar 12 locales de

comida y se han sembrado 25 palmeras en el perfil del acantilado, (Diario el

Universo, 2015). Además, se construirá un complejo recreativo. El proyecto

contempla el levantamiento de una edificación en forma de tortuga en el km 1,5

de la vía Data-Guayaquil, (Diario El Telégrafo, 2017). La construcción de la

Tortuga Gigante, comenzó el miércoles 13 de julio, en la Comuna de Data de

Posorja en Playa El Delfín con la colocación de la primera piedra. Se trata de

una obra que tendrá una hectárea de construcción y que contará con áreas

verdes, piletas, y parqueaderos. En la planta baja estará un museo y en la alta

un centro de convenciones donde se tiene previsto conciertos, eventos culturales

y sociales para todos los ecuatorianos (…) La obra estará a 200 metros de la

escultura del Delfín, ubicada al pie de la playa de la Comuna de Data y que se

ha convertido en un centro de atracción turística para todos los ecuatorianos,

(Diario Extra, 2016).

2.3.3 PROMOCIÓN ACTUAL DE LA COMUNA DATA DE POSORJA

Según el presidente, el Sr. Efrén Reyes, la Comuna Data de Posorja posee

para su promoción una cuenta en Facebook, después del análisis de la misma

se llegó a la conclusión que es usada para comunicar reuniones entre el comité

y los moradores, además en los últimos 6 meses solo se ve una publicación para

promover la visita de turistas en el feriado de carnaval 2018; el poseer una cuenta

y no una página impide una mayor interacción con las personas. Otro medio

utilizado corresponde a reportajes en periódicos en los que se nombran a los

atractivos del destino.

2.3 MARCO LEGAL

2.3.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR

“Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen

derecho a:

1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en

todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su

propia lengua y con sus propios símbolos.

2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.

3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de

condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión

de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas

libres para la explotación de redes inalámbricas.”, (Asamblea Constituyente de

Ecuador, 2015).

El objetivo de la investigación trata sobre el diseño de un plan de

promoción para potenciar el turismo en la comuna y el artículo citado habla de

una comunicación libre e intercultural (…) por cualquier medio y forma, así como

también sobre el acceso a las TIC´s, por lo tanto, los medios digitales que

intervendrán en la propuesta de trabajo tienen como fin difundir información del

destino mencionado anteriormente.

2.3.2 LEY DE TURISMO

Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes:

a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución

mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e

internacional;

d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país;

y,

e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro

ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo

su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los

términos previstos en esta Ley y sus reglamentos, (Congreso Nacional del

Ecuador, 2014).

El artículo citado nombra la participación de las comunidades, en esta

investigación, la Comuna Data de Posorja, para prestar servicios turísticos

tomando en cuenta la importancia que tiene el preservar su cultura, además, se

menciona que la iniciativa privada es de gran apoyo para generar empleo y la

promoción tanto nacional como internacional del destino.

Art. 4: La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir

los siguientes objetivos:

a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada y

comunitaria o de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las

actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico

competitivo;

g) Fomentar e incentivar el turismo interno, (Congreso Nacional del Ecuador,

2014).

El plan de promoción digital diseñado para la Comuna Data de Posorja

tiene como fin potencializar las actividades a través de la promoción de un

producto turístico competitivo, mencionando que la misma corresponde tanto al

Estado, entidades privadas y principalmente a la comunidad.

2.3.3 PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR

“Objetivo 2: Afirmar la interculturalidad y plurinacionalidad, revalorizando

las identidades diversas.”, (SENPLADES, 2017).

Para diseñar la propuesta de este estudio se tomará en cuenta a aquellos

aspectos que forman parte del legado cultural de la comuna, tales como historia,

costumbres, gastronomía, conocimientos ancestrales, entre otros; además este

objetivo consiste en que el campo de la identidad y cultura ecuatoriana se

presentan en las propuestas a través de la promoción de la actividad.

2.3.4 PLANDETUR 2020

“Entre los objetivos estratégicos a ser alcanzados, el número cuatro nos

dice: Generar una oferta turística sostenible y competitiva potenciando los

recursos humanos, naturales y culturales, junto con la innovación tecnológica

aplicada a los componentes de infraestructuras, equipamientos, facilidades y

servicios, para garantizar una experiencia turística integral de los visitantes

nacionales e internacionales.”, (Ministerio de Turismo, 2014).

El plan de promoción digital toma en cuenta este objetivo ya que nos

quiere decir que se deben aprovechar las nuevas tendencias tecnológicas para

dar a conocer los destinos turísticos que posee nuestro país, en este caso la

Comuna Data de Posorja; es decir, mediante el uso de redes sociales u otros

medios digitales normalmente usados por la mayoría de personas se debe

difundir información, como ofertas, facilidades, atractivos relevantes, etc.

2.3.5 REGLAMENTO PARA LOS CENTROS DE TURISMO COMUNITARIO

Art. 15.- Oferta Turística: Las actividades turísticas comunitarias

realizadas por las comunidades registradas, deberán promover y contener

particularmente en su oferta turística, los recursos naturales, la preservación de

la identidad cultural y la seguridad de las comunidades, (Ministerio de Turismo,

2010).

La propuesta de este trabajo conlleva el diseño de la oferta turística de la

Comuna Data de Posorja, tomando en cuenta actividades en las que se vean

involucradas los atractivos turísticos tanto naturales como culturales.

2.3.6 LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN

“Art. 35.- Derecho al acceso universal a las tecnologías de la información

y comunicación: Todas las personas tienen derecho a acceder, capacitarse y

usar las tecnologías de información y comunicación para potenciar el disfrute de

sus derechos y oportunidades de desarrollo.”, (Asamblea Constituyente de

Ecuador, 2013).

Los medios digitales serán utilizados con el fin de promocionar los

atractivos turísticos de la Comuna Data de Posorja y así incrementar el número

de llegadas a este destino mientras se aporta a su desarrollo económico.

Art. 85.- Definición: Los medios de comunicación comunitarios son

aquellos cuya propiedad, administración y dirección corresponden a colectivos u

organizaciones sociales sin fines de lucro, a comunas, comunidades, pueblos y

nacionalidades. Los medios de comunicación comunitarios no tienen fines de

lucro y su rentabilidad es social, (Asamblea Constituyente de Ecuador, 2013).

El uso de los medios de comunicación digitales solo busca el beneficio de

los habitantes de la comuna cuyas fuentes de trabajo son de ámbito turístico y

es por esta razón que se consideran comunitarios.

2.5 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

2.5.1 ATRACTIVOS TURÍSTICOS:

Los atractivos turísticos comprenden a los lugares, objetos o

acontecimientos que inciden al momento de elegir un destino y visitarlo, se

dividen en principales y complementarios, los primeros son aquellos que de por

sí atraen y generan su visita; y los segundos necesitan de los principales para

poder ser considerados una zona turística, (Universidad Nacional de la

Patagonia, 2005).

2.5.2 BIG DATA:

Es el análisis de datos masivos, en su mayoría originados desde las

tecnologías modernas como los sensores incorporados en los dispositivos, redes

sociales, búsquedas en Internet, vehículos, computadoras portátiles, teléfonos

inteligentes, dispositivos GPS, registros de centros de llamadas, identificación

por radiofrecuencia, entre otros. El Big Data es conocido por sus 3V (velocidad,

variedad y volumen) y es usado en los negocios porque permite tomar decisiones

que involucran el futuro de una empresa, (PowerData, 2014).

2.5.3 DEMANDA TURÍSTICA:

Es el conjunto de personas que desean visitar un destino diferente al de

residencia habitual para de esta forma conocerlo, usar sus instalaciones y los

servicios turísticos que se ofrecen, en otras palabras, la demanda está formada

por clientes o/y posibles clientes, (Aguilar Díaz, Rivas Ortega, & González

Cornejo, 2008).

2.5.4 DESTINO TURÍSTICO:

Destino turístico se considera al lugar o espacio físico escogido por los

turistas para realizar un viaje, contiene productos turísticos como atractivos,

recursos y servicios de apoyo, además, posee límites tanto físicos como

administrativos necesarios para la construcción de su imagen que a su vez incide

en la percepción competitiva que se genera en el mercado, (Fondo Nacional de

Turismo (FONTUR) Colombia, 2003).

2.5.5 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN:

Las estrategias de promoción son un componente del marketing

empleadas para diferentes fines entre los cuales destacan el promover ventas,

posicionar una marca o lanzar un nuevo producto o servicio al mercado,

(Noguez, 2016).

2.5.6 MARKETING:

La palabra marketing en español posee varias traducciones como

comercialización, mercadeo, mercadotecnia, entre otros; y se la considera el arte

de la compraventa, se trata de un conjunto de tareas direccionadas en ofrecer la

satisfacción de los deseos y las necesidades que tiene un mercado y a su vez,

gracias a esto obtener algo a cambio, en este caso, alcanzar metas

determinadas por una organización, (Muriel, 2018).

2.5.7 NICHO DE MERCADO:

Es un conjunto de personas procedente de un segmento de mercado (un

grupo menor) que tienen necesidades y preferencias en común no satisfechas

fácilmente; las compañías que tienen identificado a su nicho no invierten tanto

en campañas de publicidad porque dirigen sus productos a este sector y su plan

de ventas es más personalizado, (Economía Simple.Net, 2016).

2.5.8 PARASAILING:

Actividad turística y recreativa que requiere el uso de un paracaídas que

permite a los turistas “volar” cerca del agua, ya sea en espacios lacustres o en

el mar; el parasailing se da gracias a una cuerda especial que une al turista a

una lancha a motor, (Besoain M, 2009).

2.5.9 PRODUCTO TURÍSTICO:

Es el conjunto de atractivos tanto naturales como culturales, servicios e

infraestructuras, prestos a satisfacer a las necesidades, preferencias y deseos

de los turistas, (Fondo Nacional de Turismo (FONTUR) Colombia, 2003).

2.5.10 RECURSOS TURÍSTICOS:

Son los que permiten que la actividad turística se lleve a cabo,

comprendidos por el conjunto de bienes y servicios que atraen a los turistas y

mediante los cuales se pueden satisfacer sus necesidades, (Besoain M, 2009).

2.5.11 SINERGIA ENTRE MARCAS:

También conocido como cobranding, consiste en la unión estratégica de

dos marcas, realizada con diferentes fines como, por ejemplo, posicionar un

producto o servicio similar en el mercado. La sinergia entre marcas tiene como

característica principal a que está regida en una relación denominada win to win,

lo que significa que las marcas implícitas deben obtener los mismos beneficios,

(Escuela de Negocios, 2013).

2.5.12 TURISMO TUPPER:

Esta modalidad española está caracterizada por la transición que hicieron

los turistas, se pasó de hacer reservas con gran anticipación a dejar todo para

última hora e incluso recién en el destino buscar opciones que se adecúen mejor

a sus necesidades, (Rodríguez Serrano, 2013).

2.5.13 WEB 2.0:

Se lo puede definir como el espacio que les brinda un nuevo poder a los

usuarios porque día a día surgen aplicaciones que ofrecen mayores facilidades,

como por ejemplo las redes sociales; gracias a sus beneficios obtienen una

mayor acogida y mantienen a las personas a la espera de nuevas tecnologías,

(Rojas Orduña, 2007).

CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

3.1.1 BÁSICA

La investigación básica, o también denominada pura fue utilizada para esta

investigación en la elaboración del marco teórico que abarcó

conceptualizaciones relacionadas al tema de estudio como turismo comunitario,

oferta turística, plan de promoción digital, entre otras; haciendo uso de la técnica

búsqueda bibliográfica y cuyos resultados obtenidos (información) permiten

fundamentar la investigación.

3.1.2 APLICADA

La investigación aplicada, llamada también práctica o empírica está

relacionada con la básica debido a que se adquirieron esos conocimientos para

diseñar los instrumentos de recolección de datos, necesarios para recopilar

nueva información que será usada en la elaboración de la propuesta del trabajo

al tenerse como propósito dar solución a un problema, en este caso la

insuficiente información disponible en los diversos medios de comunicación y

difusión de la Comuna Data de Posorja.

3.2 ENFOQUE Y PARADIGMA

3.2.1 ENFOQUE

La realización del tema propuesto conlleva el uso del enfoque mixto ya

que se integran el cualitativo y el cuantitativo con el fin de obtener información

más variada y completa, además de un mayor entendimiento de la investigación;

recalcando que los métodos de recolección de datos (encuesta, entrevista,

observación) pueden ser medidos y analizados numéricamente y como texto.

3.2.2 PARADIGMA

El paradigma que rige el trabajo de estudio es el post-positivista debido a que

permite el uso del enfoque mixto, es decir, tanto el cualitativo como el cuantitativo

en aspectos como el análisis de contenido que puede poseer elementos

cuantitativos, como por ejemplo las encuestas; además, el tema de estudio

consiste en analizar la oferta turística de la Comuna Data de Posorja, para sólo

de esta manera poder diseñar un plan de promoción digital basado en el

resultado que aporten las técnicas de estudio aplicadas.

3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

3.3.1 DESCRIPTIVO

El tema propuesto tiene un alcance descriptivo debido a que la investigación

y sus variables de estudio son descritas y detalladas de forma precisa para su

entendimiento, también se tienen definidos el tipo de datos que se recolectará,

quienes serán los partícipes en este proceso y los resultados obtenidos

permitirán la descripción de la situación actual relacionada a los atractivos

turísticos y a su vez ayudará a definir las posibles estrategias a emplearse en el

diseño del plan de promoción digital .

3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

3.4.1 NO EXPERIMENTAL

La investigación realizada es de diseño no experimental porque conlleva el

estudio de una situación ya existente junto a sus efectos, en este caso la limitada

información disponible de los atractivos de la Comuna Data de Posorja.

3.4.2 EXPLORATORIO SECUENCIAL

Este diseño implica dos fases, la primera consiste en recolectar y analizar

datos cualitativos (mediante técnicas como la revisión bibliográfica, observación,

entrevista) que constituyen una base para la segunda que contiene el desarrollo

de las herramientas de recolección cuantitativas (encuestas) que deben ser

validadas al ser sometidas y aceptadas por una población en este caso a los

turistas que visitan la Comuna Data de Posorja.

3.5 TIPOS DE MÉTODOS

3.5.1 DEDUCTIVO - INDUCTIVO

Se aplicó el método deductivo en este trabajo ya que la investigación va

desde lo general a lo particular y se pudo deducir a través de la lógica el tema

de investigación. Con el método inductivo que va desde lo particular a lo general,

primero se plantea el problema, se lo analiza para luego buscar datos e

información que van hacer las posibles soluciones al problema. Permitió analizar

los distintos problemas en cuánto a promoción que presenta la Comuna Data de

Posorja y de acuerdo al análisis se propondrán distintas alternativas de cambio

o mejoramiento ya que el estudio del proyecto tiene como fin fomentar la

actividad turística en el destino para mejorar los ingresos económicos de los

comuneros.

3.5.2 ANALÍTICO - SINTÉTICO

Una vez realizadas las encuestas, se sintetizó la información en cuadros

y gráficos estadísticos de forma ordenada ya que la misma permitió el análisis y

comprensión de los factores que influyen en el desconocimiento del destino en

el mercado turístico.

3.5.3 HISTÓRICO- LÓGICO

Este método fundamenta la recolección de antecedentes relacionados al

desconocimiento de los atractivos turísticos de la Comuna Data de Posorja, es

decir se detectan las falencias que año a año se han presentado y mediante su

análisis se diseñan estrategias de promoción digital que permitan disminuir

dichas fallas.

3.6 TIPO DE INFORMACIÓN

3.6.1 PRIMARIA

3.6.1.1 PRIMARIA INTERNA

• Se estructuraron entrevistas con el fin de realizárselas a personas

referentes dentro del objeto de estudio como es la que se le efectuó al

presidente de la Comuna, el Sr Efrén Reyes, quien dispuso de información

acerca de las formas de promoción que utiliza la Comuna Data Posorja

para atraer a los turistas; para esta misma técnica también se recurrió a

la ayuda de expertos en promoción digital.

3.6.1.2 PRIMARIA INTERNA - EXTERNA

• Se realizaron encuestas aplicadas a turistas que han visitado la comuna

anteriormente mediante “formularios de Google” y cuyo link se envió a

través de las redes sociales Facebook e Instagram, dichas personas

fueron localizados al consultar “hashtags” como #PlayaElDelfin o

#ComunaDataDePosorja (fuente primaria externa); el otro grupo

encuestado está compuesto por turistas que se encontraban en el destino

objeto de estudio “Comuna Data de Posorja” los diferentes días

planificados para aplicar esta técnica (fuente primaria interna).

3.6.2 SECUNDARIA

3.6.2.1 SECUNDARIA EXTERNA

• Para desarrollar el marco histórico de este estudio se recurrió a videos

disponibles en Blogs en los cuales se relataban los acontecimientos más

relevantes ocurridos en la comuna, en algunos de ellos se encontraban

entrevistas realizadas al actual presidente de la Comuna y él relataba

estos hechos.

• A través de la consulta en internet se encontraron reportajes de periódicos

importantes en el país como Diario Súper, El Telégrafo, El Comercio y El

Universo en los que se hablaban de los atractivos y obras en la Comuna

Data de Posorja.

3.7 TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS

3.7.1 ENTREVISTA

La entrevista consta de un listado de preguntas abiertas diseñadas con el

fin de obtener información relevante para desarrollar el tema de investigación,

contiene temas relacionados a los antecedentes de promoción en el destino,

estrategias aplicadas actualmente, líneas de turismo, atractivos turísticos,

promoción digital, entre otros; realizada al presidente de la Comuna, el Sr. Efrén

Reyes en su oficina ubicada en el cantón Guayaquil, a Jaime Alvia (mentor y

CEO de Desarróllate EC), y a Xavier Linch (director creativo de la agencia

Ikonica), ambos, expertos en marketing digital.

3.7.2 ENCUESTA

La encuesta será aplicada a turistas que conocen la Comuna Data de

Posorja para conocer su punto de vista sobre estrategias de promoción de forma

general y sobre las que posee el destino; consta de preguntas cerradas

categorizadas en forma de escala y de opción múltiple que permiten obtener

información más precisa, de fácil entendimiento y que ayudan a realizar de forma

más rápida y eficiente la tabulación.

3.7.3 OBSERVACIÓN

Mediante esta técnica se registrará en la Comuna Data de Posorja el

estado físico de sus atractivos turísticos, señalética, vías de acceso, servicios

básicos e instalaciones durante los días de visita al destino.

3.7.4 BÚSQUEDA BIBLIOGRÁFICA

Una vez determinado el objeto de estudio, se consultaron fuentes

bibliográficas tales como libros, artículos científicos, tesis y páginas webs

oficiales con el fin de obtener información relevante de la Comuna Data de

Posorja.

3.7.5 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN:

Tabla 2 Herramientas de investigación utilizadas en la investigación

TÉCNICA HERRAMIENTA O INSTRUMENTO

Entrevista Banco de Preguntas

Encuesta Cuestionario

Observación Ficha de Observación

Búsqueda Bibliográfica Artículos científicos, tesis, reportajes

de periódicos, libros, páginas webs

oficiales

Fuente: elaboración propia

3.7.6 MUESTRA:

La población utilizada está conformada por los turistas que llegan a la

Comuna Data de Posorja, el presidente de la comuna indicó que los días con

más afluencia son los feriados, especialmente en la temporada playera pero no

se lleva un control del número de visitas anuales por lo que se aplicó la fórmula

infinita para determinar el número de encuestas a realizar.

Fórmula Infinita

𝑛 =𝑍2 ∙ 𝑝 ∙ 𝑞

𝐸2

Así, se determinó que:

n: Tamaño de la muestra

Z: Nivel de confianza, equivale al 95% (1,96)

p: Posibilidad de que ocurra un evento (0.5)

q: Posibilidad de que no ocurra un evento (0,5)

E: Error, equivale al 6% (0,06)

𝑛 =(1,96)2(0,5)(0,5)

(0,06)2

𝑛 =(3,84)(0,5)(0,5)

(0,0036)

𝑛 =(0,96)

0,0036

𝑛 = 266.67

La muestra dio como resultado a 267 personas, esa misma cantidad

corresponde al número de encuestas a realizar a los visitantes de este destino.

3.8 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

3.8.1 ENCUESTA

EDAD DEL PERFIL DE DEMANDA

Gráfico 1 Edad


Los resultados que se obtuvieron reflejan que el mayor grupo de

visitantes en la Comuna Data de Posorja pertenecen a un rango de personas

cuya edad varía entre 24 a 36 años (48,3%) comprendidos por la Generación

Y o Millennials y caracterizados porque aman viajar y subir sus fotos a las redes

pero con cierta privacidad; son seguidos por un porcentaje del 33,3% que

corresponde a la Generación Z o Centennials, un grupo que tiene a los 23 años

como edad límite, los mismos publican prácticamente todo en sus redes

sociales incluyendo aspectos de su vida privada y pasan mucho tiempo en sus

dispositivos digitales por lo que están propensos a adquirir mayor información.

En tercer lugar, se encuentran aquellas personas que forman parte de la

denominada Generación X (37 a 53 años) con un 14,6%, conocidos porque

estuvieron presentes en la aparición del internet dejando en último lugar a los

Baby Boomers (54-73 años) caracterizados porque no le dedican al ocio y a

las actividades recreativas mucho tiempo.

SEXO DEL PERFIL DE DEMANDA

Gráfico 2 Sexo


El mayor grupo de personas encuestadas son de sexo masculino, conforman

un 51,7% de la población total encuestada y el sexo femenino ocupa un 48,3%;

como se puede observar en el gráfico 2 la diferencia no es tanta y esto se debe

a que en su mayoría los turistas viajan con su familia o amigos cuyos integrantes

son de ambos sexos y con edad variada, por lo cual pertenecen a las diversas

épocas detalladas anteriormente.

NACIONALIDAD DEL PERFIL DE DEMANDA

Gráfico 3 Nacionalidad


La mayoría de turistas que visitan este destino son nacionales (98,1%),

turistas de diversas provincias acuden a este lugar motivados por su poca

afluencia y su deseo de tranquilidad, incluso en los días de visita al destino

muchos de ellos se atrevieron a decir que la Comuna Data de Posorja les genera

tanto interés por la razón que la consideran un sitio virgen. Los visitantes

extranjeros ocupan tan solo un porcentaje del 1,9%.

LUGAR DE PROCEDENCIA DE LA DEMANDA

Gráfico 4 Lugar de Procedencia


Guayaquil, Perla del Pacífico y hogar de diversas culturas es el lugar de

procedencia que arrasa con más de la mitad de los turistas encuestados con

un 81,3%, son personas que desean dejar la ciudad para salir de su rutina

diaria y relajarse en un lugar tranquilo como el destino objeto de este estudio,

un menor porcentaje lo ocupan los habitantes de la provincia del Guayas

exceptuando a su capital con un 11,2% que lo conforman el resto de cantones,

seguidos por visitantes de la Región Costa (5,6%) de provincias como Manabí

y Esmeraldas dejando con un porcentaje mínimo al país europeo España

(0,7%), y a la Región Interandina o Sierra Norte, Centro y Sur y al Oriente (0,4%

cada una).

OCUPACIÓN DE LA DEMANDA

Gráfico 5 Ocupación


Las personas que trabajan (46,4%) componen al grupo más grande de

turistas que acuden a la comuna debido a su solvencia económica necesaria

para los gastos que se den en su viaje, en segundo lugar, con un 34,1% se

encuentran los estudiantes quienes viajan con sus padres o por motivos de

estudio y dejando en último lugar a “otros”, categoría que incluye tanto a

jubilados como amas de casa con un porcentaje del 19,5%.

PREGUNTA N°1: ¿CUÁL ES EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL QUE UD

VIAJA?

Gráfico 6 Pregunta 1: ¿Cuál es el motivo principal por el que usted viaja?


Según la OMT, existen tres tipos de motivaciones que a su vez se

subdividen en necesidades y a través de la encuesta se solicitó una clasificación

a los turistas según el grado de importancia que tienen cada una de éstas para

ellos, asignándoles un valor según la escala de Likert: 1 (nada importante), 2

(poco importante), 3 (moderadamente importante), 4 (importante) y 5 (muy

importante). Los resultados son detallados a continuación para un mayor

entendimiento:

Tabla 3 Interpretación de la pregunta 1

MOTIVACIONES NECESIDADES NIVEL DE IMPORTANCIA

1 2 3 4 5 Total

Personales De contacto con la naturaleza

1,9% 13,5% 36,3% 37,4% 10,9% 100%

De conocimiento o de tener nuevas experiencias

2,6% 18% 30% 19,8% 29,6% 100%

Familiares De convivir con la familia

4,1% 10,9% 21,3% 36,7% 27% 100%

Sociales De imitación (Recomendación de destino)

13,9% 57,3% 19,5% 5,2% 4,1% 100%

De distinguirse del grupo

49,1% 38,6% 7,1% 4,1% 1,1% 100%


Como se puede observar en el gráfico 6 y la tabla 4, la necesidad

considerada nada importante por la mayoría de encuestados es la de distinguirse

del grupo, caracterizado por recalcar ante la sociedad las buenas experiencias

vividas y omitir los sucesos negativos; como poca importante se escogió a la

necesidad de imitación que básicamente consiste en viajar a destinos

recomendados por amigos y familiares; en los parámetros moderadamente

importante e importante se optó con resultados similares a las necesidades de

contacto con la naturaleza (ayuda a salir de la rutina y desintoxicarse de cosas

negativas) y la de convivir con la familia (realizada con el fin de fortalecer lazos

familiares y compartir tiempo de calidad); como muy importante se calificó a tener

nuevas experiencias o también llamada necesidad de conocimiento, debido al

interés predominante en los seres humanos por conocer nuevas culturas, la

realidad del mundo y adquirir una experiencia completa al interactuar con las

diversas comunidades receptoras y sus costumbres, tradiciones, gastronomía,

etc.

PREGUNTA N°2: ¿CÓMO PREFIERE OBTENER INFORMACIÓN DE UN

DESTINO TURÍSTICO?

Gráfico 7 Pregunta 2: ¿Cómo prefiere obtener información acerca de un destino turístico?


El medio de comunicación y difusión favorito para recibir información de un

destino turístico lo componen las redes sociales que abarcan un porcentaje del

55,8% siendo este medio el que predomina en la actualidad para diversas

actividades entre el que destaca la promoción de productos o servicios, como

segundo lugar se tiene a la categoría página web con un 18% debido a que en

su mayoría no ofrecen el mismo nivel de interacción que las redes sociales, en

tercer puesto se encuentran la publicidad realizada en radio o tv que aún

destaca entre los medios digitales más recurridos con un 13,9%, y dejando

como últimos a las agencias de viajes (6%), periódicos (2,6%), a las ferias y

exposiciones (1,9%), al correo (1,5%) y a las noticias (0,4%).

PREGUNTA N°3: ¿QUÉ DISPOSITIVO UTILIZA UD. PARA BUSCAR

INFORMACIÓN SOBRE UN DESTINO?

Gráfico 8 Pregunta 3: ¿Qué dispositivo utiliza Ud. para buscar información sobre un destino?


Esta interrogante incide en la determinación de las estrategias a emplearse,

como por ejemplo en las dimensiones del imagotipo y posts de la marca

turística. A nivel mundial, los teléfonos inteligentes han acaparado un gran

mercado convirtiéndose en dispositivos necesarios en la vida de los seres

humanos, esta tendencia se ve reflejada en los resultados obtenidos de la

técnica de estudio aplicada que indica que el 80,5% de los visitantes usan más

su celular, a través de este medio se puede acceder a la información disponible

en internet y cabe recalcar que su uso está implícito en todas las etapas que

conforman a un viaje; las laptops con un 13,5% conforman el segundo medio

más usado, recordando que los “trabajadores” al ser el mayor segmento de

mercado de la Comuna deben utilizarlas para llevar a cabo sus tareas diarias,

las tablets o tabletas quedan en tercer puesto con un 4,5% dejando por última

opción a las computadoras de escritorios con un 1,5%.

PREGUNTA N°4: ¿PARA QUÉ ACTIVIDADES USA MÁS SU TELÉFONO?

Gráfico 9 Pregunta 4: ¿Para qué actividades usa más su teléfono?


A través de la pregunta 3 se llegó a la conclusión que el dispositivo más

usado es el celular, pero ¿qué uso le dan los turistas? Los resultados reflejan

que es para la comunicación (50,2%) ya sea con familiares, amigos o personas

relacionadas al entorno laboral de los encuestados; las redes sociales, que

cada vez captan más protagonismo conforman el segundo lugar con un 46,4%,

dejando en tercer lugar a la opción multimedia que se refiere al uso que se le

da a los dispositivos digitales para escuchar música, ver y tomar fotografías

con un 1,9%, y la diferencia de ambas variables pertenecen a las opciones

“realizar compras con 0,7% y el servicio de ubicación (Google Maps) con un

0,7%”.

PREGUNTA N°5: ¿QUÉ RED SOCIAL ES LA QUE MÁS USA?

Gráfico 10 Pregunta 5: ¿Qué red social es la que más usa?


Según el estudio realizado, Facebook es la red social más utilizada por

casi la mitad de los encuestados (47,2%) debido al nivel de interacción que

ofrece esta aplicación que cada día aporta nuevas innovaciones que facilitan la

vida de sus usuarios, en segundo lugar se encuentra el Whatsapp (27,3%), app

de mensajería instantánea que actualmente está siendo usada también por las

empresas porque de esta manera brindan una atención más personalizada,

dejando en tercer lugar a Instagram (16,9%), medio por el cual se puede

compartir fotos, seguida por el Twitter (7,1%) muy utilizado por instituciones

gubernamentales, dejando con muy poca acogida a YouTube con un 0,7% y a

Snapchat y LinkedIn con un 0,4% cada uno.

PREGUNTA N°6: SI UD. SE ENCUENTRA INTERESADO POR ALGUNA

PUBLICIDAD PROMOCIONADA EN REDES SOCIALES, PARA OBTENER

MÁS INFORMACIÓN, ¿QUÉ HACE?

Gráfico 11 Pregunta 6: Si Ud. se encuentra interesado por alguna publicidad promocionada en redes sociales, para obtener más información, ¿qué hace?


Hoy en día las redes sociales permiten un sin número de actividades, una

de estas es la publicidad ya sea de productos o servicios. Según los datos

obtenidos, la reacción y forma en que los usuarios optan para adquirir más

información consiste en visitar la página web dueña de la promoción de interés

(33,7%) con el fin de ser más “discretos”; en segundo puesto, un porcentaje no

tan alejado, el 32, 6% prefiere comentar la publicación solicitando y esperando

que sean resueltas sus inquietudes; escribir al WhatsApp, queda como tercera

opción con un 30,4%, utilizada por usuarios que desean una atención más

íntima y personalizada, dejando por último y menos usada a la opción

compartir contenido con un 3,4% .

PREGUNTA N°7: INDICADORES DE INCLUSIÓN SOCIAL

Gráfico 12 Pregunta 7: Indicadores de inclusión social


Se determinaron los servicios financieros de los que hacen uso los

turistas partícipes de la técnica de recolección de datos; un 65,5% posee una

cuenta bancaria como resultado a que la mayoría de la población encuestada

trabaja y la utilizan principalmente para cobrar sus salarios, tan sólo el 24%

posee una tarjeta de crédito que permite realizar compras y diferirlas en cuotas,

un 19,8% realiza pagos móviles a través de aplicaciones instaladas en sus

smartphones, un 9,7% realiza compras vía online que varían desde boletos

aéreos a reservas en hoteles y un 49,4% recibe facturas en sus correos

electrónicos después de realizar sus compras.

PREGUNTA N°8: ¿CUÁL ES SU MOMENTO PREFERIDO PARA VIAJAR?

Gráfico 13 Pregunta 8: ¿Cuál es su momento preferido para viajar?


Con las respuestas a esta interrogante se determinó que en su gran

mayoría (47,2%) prefiere viajar los fines de semana hacia los destinos de sol y

playa, mientras que en menor escala 38,2% prefiere esperar a los feriados, y

muy distante, apenas un 14,6% decide visitar a esta comunidad en días

particulares, por considerar que no hay mucha gente y se puede disfrutar mejor

del destino.

PREGUNTA N°9: ¿A TRAVÉS DE QUÉ MEDIO PUBLICITARIO SE ENTERÓ

UD. DE LA COMUNA DATA DE POSORJA?

Gráfico 14 Pregunta 9: ¿A través de qué medio publicitario se enteró Ud. de la Comuna Data de Posorja?


Como resultado al medio publicitario que se usó para conocer de la

Comuna Data de Posorja como un destino a visitar por la belleza de sus

atractivos se posicionó en primer lugar a aquella publicidad denominada “de

boca a boca” ya que fue a través de recomendaciones de otras personas que

se optó por este lugar (62,5%), seguidos con un 21% perteneciente a las redes

sociales conformados por publicaciones realizadas por amigos en común; en

tercer puesto con un 10,1% se encuentra la tv o periódicos como fuente de

información debido a los reportajes publicados, dejando por último a las

páginas webs con un 6,4%.

PREGUNTA N°10: ¿CUÁNTAS VECES HA VISITADO LA COMUNA DATA

DE POSORJA?

Gráfico 15 Pregunta 10: ¿Cuántas veces ha visitado la Comuna Data de Posorja?


Según los datos obtenidos, casi la mitad del total de encuestados (46,4%)

es un grupo ya consolidado porque han visitado la comuna de 1 a 5 veces

atraídos por la tranquilidad de la misma, no muy alejado están aquellos turistas

que por primera vez visitan la Comuna Data de Posorja con un 39,7%,

seguidos de quienes ya denominan al destino como uno de sus sitios

preferidos al ser más de 5 veces que asisten al lugar (13,9%).

PREGUNTA 11: ¿SEGUIRÍA VISITANDO LA COMUNA DATA DE

POSORJA?

Gráfico 16 Pregunta 11: ¿Seguiría visitando la Comuna Data de Posorja?


De acuerdo a la experiencia obtenida en este destino un gran porcentaje

de turistas formado por el 93,6% coincide en la alternativa de volver a visitarlo,

lo mismo que quiere decir que la imagen que se genera es tan buena que se

logra fidelizar a los visitantes, un menor porcentaje se inclinó hacia la opción

tal vez formando un 6%, y tan solo un 0,4% de turistas encuestados optó por

la alternativa no.

PREGUNTA N°12: ¿CÓMO CONSIDERA EL MATERIAL PROMOCIONAL

QUE HA RECIBIDO EN/DE LA COMUNA DATA DE POSORJA?

Gráfico 17 Pregunta 12: ¿Cómo considera el material promocional que ha recibido en/de la Comuna Data de

Posorja?


Con un poco más de la mitad (50,9%) se definió Insuficiente a la promoción

actual que posee la Comuna Data de Posorja recordando que la mayoría de

turistas que han acudido a este destino lo han hecho gracias a

recomendaciones de familiares, amigos o conocidos y tomando en cuenta a

esta conclusión, se puede observar en el Gráfico 17 que en segundo lugar

quedó la alternativa No existe con un 20,6% y quienes optaron por la opción

regular (10,1%) coinciden que su consideración se debe a los reportajes en

periódicos y ciertas publicaciones de amigos en sus redes sociales; pero para

un 8,6% si existe promoción y la consideran buena; un 5,6% indican que es

excelente y un grupo más pequeño conformado por el 4,1% se inclinan por la

alternativa mala.

PREGUNTA N°13: ¿CÓMO CONSIDERA EL SERVICIO QUE RECIBIÓ EN LA

COMUNA DATA DE POSORJA?

Gráfico 18 Pregunta 13: ¿Cómo considera el servicio que recibió en la Comuna Data de Posorja?


A través de la encuesta realizada se determinó que existe un 80,9% de

turistas que consideran muy bueno el servicio que recibieron en la Comuna Data

de Posorja, recalcando que fueron bien atendidos en las cabañas turísticas y no

tuvieron ningún percance durante el tiempo que permanecieron en el destino;

por otro lado, un grupo conformado por el 14,2% lo definió como excelente

acotando que les fascina que los habitantes del destino sean amables y

predispuestos a satisfacer sus necesidades; por último, un grupo más pequeño

y selectivo (4,9%) calificó como malo al servicio recibido en el lugar objeto de

estudio.

PREGUNTA N°14: ¿CÓMO CONSIDERA A ESTE DESTINO?

Gráfico 19 Pregunta 14: ¿Cómo considera a este destino?


Un 81,6% del total de encuestados concordó en el hecho de considerar

interesante a la comuna después de ser partícipe de las actividades turísticas

ofrecidas y conocer parte de su legado histórico, un 15% lo definió como

excelente añadiendo que les fascina que sea un sitio tan tranquilo y prometieron

regresar en la temporada de avistamiento de delfines porque piensan que es una

experiencia única poder observarlos sin necesidad de usar una lancha; por

último, un 3,4% calificó como malo al lugar objeto de estudio justificándose en

que no existen suficientes actividades que capten su interés para permanecer

allí mucho tiempo.

PREGUNTA N°15: ¿RECOMENDARÍA A SUS FAMILIARES, AMIGOS O

CONOCIDOS LA VISITA A ESTE DESTINO?

Gráfico 20 Pregunta 15: ¿Recomendaría a sus familiares, amigos o conocidos la visita a este destino?


Como resultado a la experiencia vivida, un 86,1% indicó que sí

recomendaría este destino a sus familiares, amigos y conocidos porque

realmente disfrutaron el tiempo que duró su visita, no fueron molestados y

muchos agradecieron que el parqueo se encuentre a orillas de la playa y de las

cabañas turísticas porque a pesar de ser un sitio seguro pudieron mantener a la

vista sus vehículos; un 13,5% señaló que existe una posibilidad debido al buen

servicio recibido y un grupo más pequeño e insatisfecho conformado por un 0,4%

dijo que no recomendaría este sitio.

PREGUNTA N°16: ¿QUÉ REFERENCIA UTILIZARÍA EN EL BUSCADOR GOOGLE

PARA BUSCAR INFORMACIÓN DE ESTE DESTINO EN CASO DE QUE

DESCONOZCA SU NOMBRE?

Gráfico 21 Pregunta 16: ¿Qué referencia utilizaría en el buscador Google para buscar información de este destino en caso de que desconozca su nombre?


Un poco más de la mitad de la población encuestada (54,7%) consideró

usar como referencia a Playa El Delfín al desconocer el nombre del destino para

buscar información de este en Google, su respuesta se debe al monumento

gigante del delfín encontrado a orillas de la playa; como segunda opción quedó

la frase delfines en Ecuador con un 17,6% porque habitantes de la comuna

comentaron a los turistas que en determinada época del año llega esta especie;

un 15% escogió la alternativa playas de Ecuador al determinarla a esta como

recurso principal atrayente de visitantes que disfrutan del producto turístico

denominado de sol y playa; un 12% piensa que la mejor referencia es

Avistamiento de delfines porque consideran que es lo que más genera interés,

lo más atractivo y diferenciador que posee la Comuna Data de Posorja.

3.8.2 ENTREVISTAS

3.8.2.1 ENTREVISTA 1: PRESIDENTE DE LA COMUNA

Entrevistado: Sr. Efrén Reyes

Tabla 4 Entrevista 1

INDICADORES VARIABLES INTERPRETACIÓN

Comisión de

turismo

Integrantes La Comuna Data de Posorja posee una

comisión que representa a los habitantes y

vela por sus intereses, la misma también se

encarga del sector turístico, y está

conformada por el presidente Efrén Reyes,

vicepresidente José Vásquez, tesorero

Roque Sacón, secretario Erwin Mora y la

síndica Leydi Reyes. El Sr. Sacón tiene un

comedor y es el encargado del hotel; Erwin

Mora, además guía nativo se ocupa del

museo, el bar y de la práctica de pesca

deportiva.

Funciones

Turismo Inventario En la actualidad no existe un inventario de

los atractivos turísticos que posee este

destino, incluso el presidente de la comuna

indicó que desconocía la existencia de un

formato.

Líneas Se manejan las líneas de turismo

comunitario, cultural y la de sol y playa.

Capacitaciones Las personas involucradas en el sector

turístico en el año 2017 recibieron dos

capacitaciones.

Estadísticas Existe mayor afluencia de turistas en

feriados.

Promoción Medios

tradicionales

En la actualidad se han realizado algunas

publicaciones en diversos periódicos que

detallan los atractivos turísticos de la

comuna.

Medios

digitales

Hay una cuenta de Facebook en la que se

realizan publicaciones concernientes a la

comuna.

Plan

promocional

No se cuenta con material promocional, no

se ha trabajado con planes de marketing ni

de promoción digital.

3.8.2.2 ENTREVISTA 2: EXPERTO EN MARKETING DIGITAL

Entrevistado: Jaime Alvia, Mentor y CEO de Desarróllate Ec


INDICADOR VARIABLE INTERPRETACIÓN

Marca Logo Su diseño y contenido debe ser

determinado por un experto en diseño

gráfico, persona apta para comunicar a

través de los colores, estandarizar los

diseños. Es preferible poseer un ícono

representativo que permita identificar el

lugar.

Eslogan

Página web Manejo Para su manejo es preferible considerar a

un líder de la comuna, recalcando que sería

mejor si posee conocimiento básico en

diseño web por la actualización constante

que se requiere. Su uso es opcional porque

a diferencia de un post, aquí la información

debe presentarse más detallada y

organizada.

Contenido

Diseño

Redes Sociales Estrategias Consideradas el mayor medio de difusión y

el más idóneo para promocionar un destino,

debe ser manejada por un líder que tenga

total acceso a información de la comuna.

Las redes recomendadas son: Facebook e

Instagram, más no twitter que se destaca

por ser un tipo de blog, las estrategias que

pueden aplicarse son:

-Crear una fan page en facebook y una

cuenta en instagram vinculada a la de FB.

-Compartir imágenes y videos, ver los

memes q están funcionando y adaptarlo a la

comunicación sin que pierda enfoque.

-Realizar concursos: son buenísimos y

considerados la mejor estrategia a nivel de

alcance y reconocimiento de imagen porque

el cerebro necesita tener una recompensa,

un motivo para seguir.

El horario estándar para realizar

publicaciones que desean llegar a

trabajadores debe considerar el horario de

oficina dividido en tres etapas: de 7 a 9 de

la mañana (la mayoría de personas revisa

Clasificación

notificaciones desde que se levanta hasta

llegar al trabajo), 1-3 pm (almuerzo) y

principalmente desde las 6 pm (salida) a lo

largo de la noche porque a esta hora más

personas visualizan publicaciones e

interactúan comentando, escribiendo por

interno o llaman debido a la mayor

disponibilidad de tiempo.

Ahora el uso hashtags permite mayor

difusión: en FB bastan tres (2 palabras

claves y 1 representativo u original; en

instagram es obligación su uso y existe un

límite de 30 pero es preferible utilizar de 15

a 20 max.

Videomarketing Contenido En el ámbito turístico es fundamental

elaborar un video que dure máximo de 30 s.

a 1 min., no más. Sólo terminaran de verlo

quienes se sienten atraídos durante los

primeros 5 s. y piensen que es corto, el éxito

es que se motive a compartirlo.

Duración

Google Adwords Promoción

de un destino

Usado para aparecer en anuncios (se paga

por clic) y posicionar las pág. webs o blogs,

es decir para ser visibles de forma

inmediata.

Revista digital Contenido Es como un blog pero en un formato

diferente, parecido a un brochure, se envían

por correo a las personas que se suscriban. Cantidad

Diseño

Neuromarketing Relación a lo

digital

Uso de códigos culturales, pautas para

elaborar un mejor discurso de venta, se

conocen palabras claves que activan el

cerebro, cuáles evitar, las que generan más

emoción. El 95% de nuestras decisiones o

acciones de compran son inconscientes y el

85% emocional.

Plan de

promoción digital

Pasos: Determinar el mercado objetivo; elegir un

administrador, community manager, un

diseñador gráfico; crear la pág. web, fan

page, cuenta en Instagram, twitter, etc.;

subir el videomarketing, información, fotos

reales, promociones, concursos, dar a

conocer cuáles son los atractivos.

3.8.2.3 ENTREVISTA 3: EXPERTO EN MARKETING DIGITAL

Entrevistado: Xavier Linch, director creativo de la agencia Ikonica.



Marca Logo Tener una marca significa contar con una

imagen, un nombre, ofrecer nuevas

experiencias (diferenciadoras). Eslogan

Página web Manejo Es indispensable tener un sitio web

especialmente en turismo, todo debe ser

direccionado a esta. El 93,7% de las

empresas ecuatorianas la tienen.

Contenido

Diseño

Videomarketing Contenido Debe ser vivencial, contar experiencias por

medio de usuarios (es muy usado ahora),

corto, conciso, vendedor, viral, compartible,

su duración recomendable es 30 s. Duración

Inbound

Marketing

Estrategias Viene más de las agencias, se crea contenido

de valor (consejos o datos interesantes), no

tiene tanta ventaja por la competencia

turística, además como recién se empieza no

hay muchas cosas diferenciadoras.

Plan de

Promoción

digital

Pasos Determinar a donde se quiere llegar, metas y

objetivos para alcanzarlas; conocer las

bondades que se desean promocionar;

target, los usuarios a los que se quiere llegar;

determinar la competencia, ventajas, las

fortalezas; seleccionar los canales y medios;

establecer un presupuesto. Las estrategias

recomendadas son: administrar y contestar

mensajes (tener un community manager),

hacer que las personas compartan sus fotos

en redes sociales convirtiéndose en agentes

de viajes, compartir fotos de algo icónico, de

cosas diferentes.

Esquema

Precios

Estrategias

Pago a redes

sociales

Cuánto Pág. web entre 1000 y 1500. A través de la

pág. se selecciona un módulo de pago (tarjeta

de crédito), se crean campañas dependiendo

de los productos, se elige el objetivo de la

campaña, target, valor a invertir (desde $10).

*Presupuesto interesante si se quieren

resultados interesantes.

Con quién

A través de las entrevistas realizadas a los expertos en marketing se

determinaron varios aspectos que inciden en la elaboración de la propuesta de

este trabajo, éstos se detallan a continuación:

• La marca debe poseer un ícono representativo del destino que se desea

promocionar y lo recomendable es solicitar los servicios de un diseñador

gráfico para su elaboración debido a su conocimiento en colorimetría,

estandarización, alguien que plasme lo que se desea reflejar.

• Los medios ideales para promocionar en el ámbito turístico son las redes

sociales facebook e instagram debido a su gran acogida por los usuarios

y porque permiten una mayor difusión de información, Jaime Alvia indica

que si se da un adecuado manejo a éstas se logrará posicionar a un sitio

y que el uso de una página web es opcional por el esfuerzo especialmente

económico que requiere; pero Xavier Linch recalcó que su creación es

fundamental.

• La primera publicación sería un videomarketing que dure 30 segundos,

relate experiencias que inciten una visita, a compartir el contenido y

hacerlo viral.

• Las mejores estrategias serían realizar concursos ofreciendo premios

llamativos que inciten a seguir las cuentas, compartir experiencias, fotos

únicas y contenido de valor como consejos o datos interesantes.

• Un plan de promoción digital debería contener metas y objetivos, un

producto y público establecido, canales y medios a utilizar, ventajas,

fortalezas, competencia y un presupuesto.

3.8.3 FICHAS DE OBSERVACIÓN

Tabla 7 Ficha de Observación 1

HOJA DE REGISTRO

Título de la Investigación: Estudio de la oferta turística de la Comuna Data de Posorja

para el diseño de un plan de promoción digital.

Fecha: 14 de Julio del 2018

Lugar: Comuna Data de Posorja

Situación observada y contexto: Acceso hasta el destino

Tiempo de observación: 4 horas

Observador: Srta. Lisset Quinde Torres

Objetivo de la Observación: Determinar la accesibilidad hacia el destino de estudio.

Hora Descripción Interpretación

(lo que pienso, siento, conjeturo,

me pregunto)

Transporte: público, automóvil

particular, taxi, bus turístico.

Desde:

Guayaquil se puede acceder desde

el Terminal Terrestre en el bus de

la cooperativa Posorja, y desde la

parada Portete en los buses Km 26,

Pedro Carbo y Posorja.

Posorja: Coop. 9 de Marzo y taxis.

Muchos turistas ingresas en

automóviles particulares.

Señalización: No se visualizaron señales

informativas internas ni externas.

Tipo de ingreso: Libre, no se cobra por ingresar.

Distancia y tiempo: O,86 km, 15 minutos

Estado vial interno Cascajo y tierra, en época de

invierno es complicado ingresar

porque el camino es peligroso.

Fuente: Elaboración propia

Tabla 8 Ficha de Observación 2

HOJA DE REGISTRO

Título de la Investigación: Estudio de la oferta turística de la Comuna Data de Posorja


Fecha: 28 de Julio del 2018

Lugar: Comuna Data de Posorja

Situación observada y contexto: Servicios básicos y complementarios

Tiempo de observación: 5 horas

Observador: Srta. Lisset Quinde Torres

Objetivo de la Observación: Determinar los servicios con los que cuenta la Comuna.

Hora Descripción Interpretación

(lo que pienso, siento, conjeturo,

me pregunto)

Servicios básicos: (Agua

potable, acceso para

discapacitados, internet,

energía eléctrica, primeros

auxilios, teléfono, parqueo)

No hay agua potable, este servicio

solo se da por los denominados

tanques elevados, los

discapacitados no tienen acceso

total a todos los atractivos de la

comuna, como por ejemplo a la

playa. Si existe energía eléctrica,

no se vio un sitio al que se debe

recurrir por primeros auxilios ni

teléfono público, el parqueo de la

comuna tiene capacidad para más

de 15 vehículos y está a orillas de

la playa.

Planta turística:

(Restaurante, bar, hospedaje,

camping, operación turística)

Para el servicio de alimentos y

bebidas se cuenta con 5 cabañas

turísticas y un bar, y para el de

alojamiento con un hotel.


CAPÍTULO IV

4. PROPUESTA

4.1 INTRODUCCIÓN

La Comuna Data de Posorja posee atractivos naturales y culturales que no

son promocionados adecuadamente, esta acción provoca el desconocimiento

del destino en el mercado turístico; las personas que acuden a este sitio lo hacen

motivados por las recomendaciones de familiares y amigos. El plan de promoción

digital diseñado tomando en cuenta las opiniones de los turistas, del presidente

de la comuna y de expertos en marketing digital tiene como fin incrementar el

número de llegada de visitantes, quienes serán atendidos con la calidad y calidez

que representa a los habitantes, lo que a su vez aportará al desarrollo

socioeconómico de este sitio.

Las estrategias determinadas para fomentar el turismo, actividad económica

importante en el país, compromete el uso de los medios digitales debido al perfil

digital de Ecuador, datos brindados por Xavier Linch y corroborados mediante la

tabulación de las encuestas aplicadas a turistas de la Comuna Data de Posorja.

Los pasos a seguir para la elaboración de la propuesta de este trabajo

comprometen a la definición de las bondades del sitio, elaboración de ofertas

turísticas, el diseño de una marca turística, la creación de una fan page y una

cuenta en instagram, entre otros pasos.

Este destino, desconocido aún para muchos, guarda grandes encantos que

de seguro impactarán a quienes decidan visitarlo, dicho interés será generado a

través de un plan de promoción digital.

4.2 OBJETIVOS

4.2.1 OBJETIVO GENERAL

• Diseñar un plan de promoción digital para potenciar el turismo de la

Comuna Data de Posorja.

4.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Determinar los recursos turísticos que posee la Comuna Data de Posorja


• Diseñar la Oferta Turística de la Comuna Data de Posorja tomando en

cuenta sus recursos y actividades turísticas más representativas.

• Elaborar estrategias de promoción digital para la oferta turística de la


4.3 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

Se determinó la razón que genera el desconocimiento de la Comuna Data de

Posorja como destino turístico a través de la entrevista realizada al presidente

de la comuna, quién se mostró interesado en la propuesta de este estudio porque

promueve su desarrollo socioeconómico y la afluencia de visitantes mediante la

aplicación de las estrategias determinadas en el plan de promoción digital.

El diseño de esta herramienta radica en el posicionamiento de la comuna en

el mercado turístico como uno de los sitios más visitados de la Provincia del

Guayas, un destino no sólo de sol y playa, porque también comparte un legado

cultural que espera ser transmitido de generación en generación.

4.4 DESARROLLO DE LA PROPUESTA

4.4.1 RECURSOS TURÍSTICOS QUE POSEE LA COMUNA DATA DE

POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN

DIGITAL

4.4.1.1 ATRACTIVOS TURÍSTICOS

Tabla 9 Ficha de Atractivo #1 Museo Matrona de los Vientos

DATOS GENERALES DEL ATRACTIVO

NOMBRE DEL ATRACTIVO:

MUSEO MATRONA DE LOS VIENTOS

CATEGORÍA TIPO SUBTIPO

ATRACTIVOS CULTURALES ARQUITECTURA INFRAESTRUCTURA CULTURAL

UBICACIÓN DEL ATRACTIVO

PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA

GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA

DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:

Recoge vestigios de la Cultura Manteño-Huancavilca hallados en la arena de la playa de la comuna,

entre los que se encuentran a herramientas utilizadas por antiguas generaciones para realizar sus

labores diarias como machacar ajo, moler granos, guardar líquidos, hacer collares, lavar, entre

otras; también destacan figuras que representan a situaciones vividas (por ejemplo, el parto), un

prototipo del Monumento del Delfín, vértebras de ballenas, sillas en forma de U y silbatos. Este

atractivo forma parte del legado cultural de la Comuna Data de Posorja, motivo por el cual es

considerado representativo, y se desea dar a conocer a los visitantes la historia y aspectos que

caracterizan al destino.

PRECIO: INGRESO:

Entrada libre Para ingresar al museo se debe hablar previamente con el encargado, el Sr. Erwin

Mora, secretario y guía nativo de la comuna, para coordinar el día y hora de visita.

CONTACTO:

Nombre: Erwin Mora

Celular: 099 432 5815

Cargo: Secretario y guía nativo de la comuna


Tabla 10 Ficha de Atractivo #2 Tótem Matrona de los Vientos



TÓTEM MATRONA DE LOS VIENTOS


ATRACTIVOS CULTURALES ARQUITECTURA MONUMENTO





El tótem tallado en piedra marina y colocado en una especie de altar a 5 minutos de la entrada

de la comuna representa a una deidad ancestral; antiguamente en época seca se le rendían

tributos con el fin de atraer a la lluvia necesaria para el cultivo de sus cosechas, la Matrona

acogiendo estos deseos traía las nubes con la ayuda de sus vientos. Actualmente se realizan

fiestas en honor a ella en el mes de mayo, en la cual también se elige a una reina que

represente a la comuna en eventos sociales. Se la tomará en cuenta para la elaboración de la

oferta turística por el valor simbólico que tiene para los comuneros.

PRECIO: INGRESO: DISTANCIA:

Entrada libre

Se la puede observar de lunes a domingo

durante todo el día y se permite la actividad

fotografía.

5 minutos desde la vía

principal


Tabla 11 Ficha de Atractivo #3 Monumento El Delfín



MONUMENTO EL DELFÍN


ATRACTIVOS CULTURALES ARQUITECTURA MONUMENTO





Representa la llegada de delfines a orillas de la playa desde el mes de agosto a octubre, fue

tallado sobre un cerro ubicado anteriormente allí y es considerado el atractivo principal de la

comuna, muchos turistas se sienten atraídos por el enorme monumento y acuden a tomarse

fotos con este. Fue construida por los artistas guayaquileños José Antonio Cauja y Pedro

Delgado junto a 25 trabajadores durante seis meses. Forma parte de la oferta turística por ser

un ícono que representa la herencia ancestral, además que genera mucho interés en los

visitantes.


Entrada libre

Se la puede observar de lunes a

domingo durante todo el día y se

permite la actividad fotografía.

A 15 minutos de la carretera

principal, ubicado a orillas de la

playa.

ALTURA: LARGO: DATO INTERESANTE:

28 metros 82 metros

Actualmente está inscrita en

los Guinness World Records

como uno de los

monumentos más grandes en

el mundo.


Tabla 12 Ficha de Atractivo #4 Playa el Delfín



PLAYA EL DELFÍN


ATRACTIVOS NATURALES COSTAS O LITORALES PLAYA





Nació como destino turístico con la creación del Monumento el Delfín, preferido por los

cetáceos en la época de transición de clima frío a cálido, aquí se pueden desarrollar diversas

actividades como la pesca deportiva, extracción de ostras, avistamiento de delfines,

parasailing, la banana y sobre todo se desarrolla la línea de turismo de sol y playa. Existen

dos vías de acceso, la primera es desde la entrada a la comuna y la segunda desde Playa

Varadero, ubicada a 1 km de distancia.


Entrada libre Se la puede acceder de lunes a

domingo durante todo el día.

A 15 minutos de la carretera

principal, ubicado a orillas de la

playa.

A 15 minutos desde Playa

Varadero.


Tabla 13 Ficha de Atractivo #5 Leyendas de la Comuna



LEYENDAS DE LA COMUNA


ATRACTIVOS CULTURALES ACERVO CULTURAL Y

POPULAR

FIESTAS RELIGIOSAS,

TRADICIONES Y CREENCIAS

POPULARES





Se realiza esta actividad en la entrada del museo frente al Tótem Matrona de los Vientos, el

Chivo de Data y la escultura Reflejos Ancestrales-Mira que te Miro, el guía nativo da a conocer

las principales leyendas que pertenecen a la comuna, entre las cuales están: Posorja, la

Matrona de los Vientos, y la Diosa de la Fertilidad.

PRECIO: OBSERVACIÓN:

Gratis

Se debe hablar previamente con el encargado, el Sr. Erwin Mora,

secretario y guía nativo de la comuna, para coordinar el día y hora

de visita.

CONTACTO:

Nombre: Erwin Mora

Celular: 099 432 5815



Tabla 14 Ficha de Atractivo #6 Isla Manglecito



ISLA MANGLECITO


ATRACTIVOS CULTURALES REALIZACIONES TÉCNICAS Y

CIENTÍFICAS

CENTROS DE EXHIBICIÓN DE

FLORA Y FAUNA



GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA MUELLE DE POSORJA


Es un centro de anidación y reproducción de aves entre las que se encuentran fragatas,

piqueros patas azules, garzas, pelícanos. Se llega usando una lancha que sale desde el Muelle

de Posorja o desde la comuna, depende de la marea. Durante el recorrido, según la temporada

se puede ser partícipe del avistamiento de delfines; al llegar a la isla, se ingresa por un

estrecho camino realizado en el manglar y se desembarca al inicio del sendero Manglarcito,

el cual termina en un mirador en el que se puede observar una gran cantidad de aves. Este

tour ofrece la guianza de la persona que conduce la lancha, quien brinda datos de interés de

las especies que habitan este destino.

PRECIO: MÁXIMO: DURACIÓN:

$60 15 personas 2 horas y media

OBSERVACIÓN:

Se debe hablar previamente con el Sr. Erwin Mora, quien coordina con las personas

encargadas de este tour y él programa las visitas a realizarse.

CONTACTO:

Nombre: Erwin Mora

Celular: 099 432 5815



4.4.1.2 ACTIVIDADES TURÍSTICAS

Tabla 15 Ficha de Actividades #1 Extracción de ostras

DATOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

EXTRACCIÓN DE OSTRAS

UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD



DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:

Es un saber ancestral transmitido de generación en generación, los comuneros que la realizan

comentan que el tiempo mínimo que emplean para sacar las ostras son 2 horas y usan visores

porque se sumergen 3 metros. Durante esta actividad se les enseña a los turistas como se

extraen las otras, se les comparten experiencias y el proceso que se lleva a cabo.

PRECIO: OBSERVACIÓN: DATO INTERESANTE:

$20

Se debe hablar previamente con el Sr.

Erwin Mora, quien coordina con los

comuneros las visitas a realizarse.

Existe la posibilidad que entre un

millón de ostras se encuentre a

una perla, valorada en $250

CONTACTO:

Nombre: Erwin Mora

Celular: 099 432 5815


Fuente: Elaboración Propia

Tabla 16 Ficha de Actividades #2 Senderismo



SENDERISMO





Esta actividad se realiza en la Isla Manglecito, dura aproximadamente media hora y en el

trayecto se pueden observar aves como pelícanos, fragatas, garzas, incluso cuenta con un

mirador que ofrece una vista increíble.


Tabla 17 Ficha de Actividad #3 Banana



BANANA




PRECIO: DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:

$3 por persona Actividad recreativa realizada especialmente entre amigos o familiares,

consiste en una banana inflable tratada de ser remolcada en el mar.


Tabla 18 Ficha de Actividad #4 Parasailing



PARASAILING





$20/persona Actividad recreativa que hace uso de una lancha que impulsa el movimiento

de un paracaídas sobre el mar.


Tabla 19 Ficha Actividad #5 Paseo en Lancha



PASEO EN LANCHA





$60/capacidad

15 personas

Actividad realizada para llegar a la Isla Manglecito, durante su trayecto se

pueden observar aves y dependiendo de la temporada a delfines.


4.4.1.3 ACCESIBILIDAD

La Vía Data de Posorja pertenece a la E489, una vía secundaria de

sentido oeste-este principal, que da acceso a la Comuna Data de Posorja (Km.

15,5) es asfaltada y de doble sentido.

Ilustración 2 Vía Data de Posorja

Fuente: Google Earth

La vía interna que posee el destino es de cascajo y tierra, en época de invierno

es complicado ingresar porque el camino es peligroso.

Ilustración 3 Vía de acceso interna


4.4.1.4 SERVICIO DE ALOJAMIENTO

Tabla 20 Ficha de Alojamiento

Nombre: No registrado aún

Representante legal: Roque Sacón N° de contacto: 0980146511

Tipo: Categoría:

Hotel x Comunitario

N° habitaciones: 5 N° camas: 7 N° hab: Precio:

Tipo de Habitaciones: Simple o individual 3 $10

persona Doble 2

Servicios que ofrecen: Demanda concurrente:

Desayuno Público extranjero

WiFi Público nacional X

Tv Instalaciones:

Baño propio x Comedor

Baño compartido Área de uso común (Sala/TV) X

Aire acondicionado Botiquín de primeros auxilios

Ventilador Bar

Otros: Otros: Hamacas/perezosas, terraza

Calles y referencias, croquis:

A 15 min de la carretera principal, cerca de las cabañas turísticas


4.4.1.5 SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

Tabla 21 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 1


Nombre: Comedor 3 hermanos

Representante legal: Roque Sacón N° de contacto: 0980146511

Tipo: Restaurante Categoría: Cabaña turística

N° mesas: 8 N° comensales: 25 Plato típico: Corvina

Menú Precios

Arroz marinero $7,00

Arroz con concha $6,50

Arroz con camarón $5,00

Arroz mixto $6,00

Arroz con filete de pescado $5,00

Arroz con corvina $6,00 y $7,00

Ceviche de camarón $5,00

Ceviche de pescado $5,00

Ceviche de pulpo $5,00

Ceviche de concha $6,00

Ceviche mixto $6,00

Ceviche marinero $7,00

Encocado de pescado $5,00

Camarones apanados $5,00

Camarones al ajillo $6,00

Recarga del delfín $20,00

Demanda concurrente: Público extranjero:

Público nacional: X

Dirección y referencias: Diagonal al monumento el Delfín

Observaciones:



Nombre: Cabaña Hnas. Canales

Representante legal: Nelly Cevallos N° de contacto: 0959755825


N° mesas: 5 N° comensales: 40 Plato típico: Arroz marinero

Menú Precios




Arroz mixto $6,00







Ceviche mixto $6,00









Observaciones:



Nombre: Cabaña Gatita

Representante legal: Nelly Saltos N° de contacto: 0980748718


N° mesas: 6 N° comensales: 32 Plato típico: Sopa marinera

Menú Precios




Arroz mixto $6,00







Ceviche mixto $6,00









Observaciones:

Ganadora del concurso: “Sabor Ecuador” con el plato sopa marinera.



4.4.2 ANÁLISIS FODA

Nombre: Cabaña Elizita

Representante legal: María Cedeño N° de contacto: 0959589546


N° mesas: 6 N° comensales: 20 Plato típico: Corvina

Menú Precios




Arroz mixto $6,00







Ceviche mixto $6,00









Observaciones:

Creó el plato Recarga del Delfín

SmartArt 3 Análisis FODA de la Comuna Data de Posorja


•A1 Poca afluencia de turistas en días no feriados

•A2 Competencia con destinos cercanos

•D1 Falta de señalización interna y externa

•D2 Escasos conocimientos en promoción y turismo

•D3 Marca turística no definida

•D4 Vía de acceso peligrosa en invierno para turistas que ingresan caminando

•D5 No hay salvavidas ni quien brinde primeros auxilios

•O1 Dispositivos digitales

•O2 Estrategias de promoción digitales

•O3 Tips de neuromarketing

•O4 Colaboración de la prefectura

•05 Proyecto de creación de una tortuga gigante, será el nuevo museo y habrá un salón de eventos

•F1 Posee atractivos naturales y culturales

•F2 Interés y apoyo de comité de la comuna

•F3 Serv. brindados con calidad y calidez

•F4 Pertenece a la Ruta del Pescador

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

AMENAZASDEBILIDADES

4.4.3 OFERTA TURÍSTICA

Será diseñada bajo las líneas de turismo cultural y comunitario, la primera

porque se desea dar a conocer el legado cultural que identifica a la Comuna Data

de Posorja y la última porque se involucra a los habitantes para el desarrollo de

las actividades dispuestas en los paquetes desarrollados.

4.4.4 PERFIL DE LA DEMANDA DIGITAL

Según los resultados arrojados por las encuestas se determinó el perfil de

la posible demanda digital de la Comuna Data de Posorja, posee las

características detalladas a continuación:

• Millennials, cuya edad varía entre 24 a 36 años.

• De ambos sexos debido a la proximidad de porcentajes, 51,7% masculino

y 48,3% femenino.

• Nacionales, específicamente habitantes de la ciudad de Guayaquil.

• Trabajadores, justificando la solvencia económica que implica viajar.

• Tienen como motivación principal la obtención de nuevas experiencias.

• Prefieren obtener información de un destino turístico a través de las redes

sociales.

• El celular es el dispositivo que más utilizan para buscar información de

interés turístico.

• Las actividades en la que implican el uso de su celular son la

comunicación (50,2%) y las redes sociales (46,4%), siendo la más

acogida Facebook.

• Para obtener más información de una publicidad que les ha causado

interés optan por visitar la página web (33,7%), comentar la publicación

(32,6%) o escribir al whatsapp (30,3%).

• Sus indicadores financieros son los siguientes: el 65,5% posee cuenta

bancaria, el 24% tarjeta de crédito, el 19,8% realiza pagos móviles, el

9,7% compra vía online y el 49,4% recibe facturas electrónicas.

• Los fines de semana son considerados su momento predilecto para viajar.

4.4.5 CÓDIGO A ENFOCAR LA OFERTA TURÍSTICA

4.4.5.1 CÓDIGOS REPTILIANOS

Los códigos reptilianos hacen referencia al cerebro más primitivo, el que

permite actuar a los seres humanos por instinto porque forma parte del sentido

de supervivencia, no se detiene a pensar en pasado o futuro, sólo actúa; lo

conforma la necesidad más básica y de origen biológico, éstas pueden ser:

anarquía, felicidad, control, dominación, reproducción, placer, seguridad,

protección, transcendencia, exploración y movimiento, entre otras. La oferta

turística de la Comuna Data de Posorja estará enfocada en los códigos felicidad,

exploración, libertad y familia.

4.4.5.1.1 FELICIDAD

Es uno de los códigos principales, ¿quién no quiere ser feliz?, los

visitantes serán felices si se les da un buen servicio, si adquieren nuevas

experiencias y conocimientos; y lo mejor de esto, es que lo compartirán con sus

seres más allegados, es decir, se generará promoción de forma orgánica.

4.4.5.1.2 EXPLORACIÓN

Los resultados de las encuestas dieron como resultado que la mayor

motivación para viajar de la demanda consiste en adquirir nuevas experiencias

y conocimientos.

4.4.5.1.3 LIBERTAD

El perfil de la demanda indica que está compuesto de personas

trabajadoras, considerando esta característica, se pretende ofrecer libertad a los

turistas e incentivarlos a salir de su rutina diaria adquiriendo experiencias nuevas

en un lugar agradable.

4.4.5.1.4 FAMILIA

Convivir en familia es el segundo motivo que genera la visita a destinos;

si se ofrecen actividades, eventos y posts que hablen por sí solos de la unión, se

obtendrá un mayor número de llegada de turistas.

4.4.6 FULL DAY: PLAYA EL DELFÍN

PLAYA EL DELFÍN + ISLA MANGLECITO

EL PAQUETE INCLUYE:

• Transportación

• Guianza

• Visita a los atractivos y

actividades mencionadas en el

itinerario.

• Almuerzo típico

ITINERARIO:

• 8:00 Salida desde el Terminal

Terrestre de Guayaquil

• 10:28 Llegada y bienvenida de parte de

Erwin Mora, secretario y guía nativo de la

Comuna).

• 10:30 Visita al Museo Comuna Data de

Posorja, Tótem Matrona de los Vientos,

Chivo de Data, escultura Reflejos

Ancestrales-Mira que te Miro y relato de

leyendas.

• 11:10 Salida a la Playa El Delfín

• 11:15 Visita al Monumento el Delfín (se

habla su historia y actividad fotografía)

• 11:30 Caminata por la playa hasta llegar

al sector donde se extraen ostras

• 11:45 Extracción de Ostras

• 12:45 Almuerzo en Patio de Comidas de

la Comuna Data de Posorja

• 13:45 Movilización al muelle de Posorja

• 13:55 Llegada al muelle

• 14:10 Visita a la Isla Los Pájaros

• 16:30 Llegada al muelle

• 16:35 Retorno a Guayaquil

• 19:00 Llegada al Terminal Terrestre de

Guayaquil

EL PAQUETE NO INCLUYE:

• Gastos extras no detallados

en el itinerario.

RECOMENDACIONES:

• Llevar: Sombrero o gorra,

bloqueador solar, ropa

cómoda, repelente y agua

PRESUPUESTO

Tabla 25 Presupuesto Full Day

2 - 4 pax 5 - 9 pax 10 – 16 pax +17 pax

Transporte Auto $80,00

$40,00

H1 $150,00

$30,00

Craft $250,00

$22,73

Minibus $340,00

$20,00

Lancha $60,00 $30,00 $12,00 $5,45 $3,53

Alimentación

$5,00/pax $5,00 $5,00 $5,00 $5,00

Ostras $20 $10,00 $4,00 $1.82 $1,18

Guía $60,00 $30,00 $12,00 $5,45 $3,53

Costo total $115,00 $63,00 $40,45 $33,24

Utilidad 20% $145,00 $79,00 $51,00 $42,00


Ilustración 4 Brochure de Full day: Playa El Delfín


4.4.7 2 DÍAS-1 NOCHE: PLAYA EL DELFÍN

PLAYA EL DELFÍN + REFUGIO DE VIDA SILVESTRE EL MORRO

EL PAQUETE INCLUYE:

• Transportación

• Guianza

• Visita a los atractivos y actividades mencionadas en el itinerario

• 1 Desayuno, 2 almuerzos típicos y cena

• Noche de Alojamiento

ITINERARIO:

• 8:00 Salida desde el Terminal

Terrestre de Guayaquil

• 10:38 Llegada al Muelle de Posorja y

bienvenida de parte de Erwin Mora,

secretario y guía nativo de la

Comuna).

• 10:45 Visita a la Isla Los Pájaros

• 13:05 Llegada al muelle de Posorja

• 13:17 Llegada a la Comuna Data de

Posorja

• 13:20 Visita al Museo Comuna Data

de Posorja, Tótem Matrona de los

Vientos, Chivo de Data, escultura

Reflejos Ancestrales-Mira que te Miro

y relato de leyendas.

• 14:10 Salida a la Playa El Delfín

• 14:15 Almuerzo en Patio de Comidas

de la Comuna Data de Posorja

• 15:15 Visita al Monumento el Delfín

(se habla de su historia)

• 15:30 Check In en el Hotel de la

Comuna

• 15:35 Tiempo Libre (el turista puede

usarlo para tomar fotografías,

bañarse en la playa o en

ACTIVIDADES OPCIONALES como la

práctica de pesca deportiva*, banana*

y parasailing*).

• 18:30 Cena

• 19:30 Noche de integración (el

turista elige, puede ir al bar de la

comuna o participar de la integración

en la terraza del alojamiento).

• 08:30 Desayuno

• 09:30 Caminata por la playa hasta

llegar al sector donde se extraen

ostras

• 09:45 Extracción de Ostras

• 10:45 Check out

• 11:45 Visita a Cerro del Muerto y al

Santuario de la Virgen de la Roca.

• 12:55 Visita al Refugio de Vida

Silvestre Manglares el Morro

• 13:10 Almuerzo

• 14:10 Retorno a Guayaquil

• 16:15 Llegada al Terminal Terrestre

de Guayaquil

EL PAQUETE NO INCLUYE:

• Gastos extras no detallados en

el itinerario.

• Actividades opcionales:

parasailing y banana

RECOMENDACIONES:

• Llevar: Sombrero o gorra,

bloqueador solar, ropa

cómoda, repelente y agua

OBSERVACIONES:

• Pesca deportiva no incluye

instrumentos. Para su práctica,

el turista debería poseer una

experiencia previa, caña de

pescar y carnada.

• El precio de la actividad banana

es $3

• El precio de la actividad

parasailing es $20

PRESUPUESTO

Ilustración 5 Presupuesto 2 días - 1 noche

2 - 4 pax 5 - 7 pax

Transporte Auto $80,00

$40,00

H1 $150,00

$30,00

Lancha $60,00 $30,00 $12,00

Alimentación $20,00/pax $20,00 $20,00

Ostras $20 $10,00 $4,00

Guía $60,00 $30,00 $12,00

Habitación $10,00 $10,00

Costo total $140,00 $88,00

Utilidad 20% $175,00 $110,00


Ilustración 6 Brochure 2 días-1 noche: Playa el Delfín


4.4.8 METAS Y OBJETIVOS

4.4.8.1 METAS

• Potenciar el turismo en la Comuna Data de Posorja implementando un

plan de promoción digital.

4.4.8.2 OBJETIVOS

• Crear una marca turística que identifique a la Comuna Data de Posorja

como destino turístico.

• Diseñar estrategias competitivas considerando los resultados que

aportaron las encuestas y entrevistas.

• Definir una oferta turística que permita

4.4.9 MARCA TURÍSTICA

4.4.9.1 IMAGOTIPO

Ilustración 7 Imagotipo de la Comuna Data de Posorja


4.4.9.2 SIGNIFICADO

El diseño del imagotipo considera como ícono representativo a un delfín

porque se considera al monumento el atractivo más relevante de este sitio

recalcando que a partir de su creación se vio un desarrollo de la actividad

turística en el destino. Los colores utilizados fueron determinados considerando

a la bandera de la comuna y el significado que le dio a cada uno, teniendo así:

• Verde que honra la tierra

• Azul por el inmenso mar

• Amarillo del sol que nos da vida.

4.4.10 MEDIOS Y CANALES

4.4.10.1 REDES SOCIALES

Se usarán las redes sociales como medio de difusión debido a que

conforman el medio preferido por el público objetivo para obtener información de

un destino turístico, las recomendadas por Jaime Alvia en la entrevista son

facebook e instagram porque permiten una mayor y mejor promoción de un

destino turístico.

4.4.10.1.1 FACEBOOK:

La fan page es un canal de comunicación, cuya traducción es página para

fans, dispone de la creación de anuncios, además, reúne a personas que pueden

ser partícipe de las actualizaciones sin necesidad de enviar una solicitud de

amistad, permite una mayor interacción entre los usuarios y el administrador o

representante del destino. Según estadísticas brindadas por Xavier Linch,

mensualmente existen 11.000 millones de usuarios activos y un 91% ingresa a

su cuenta a través de sus móviles.

Ilustración 8 Fan page de la Comuna Data de Posorja


4.4.10.1.2 INSTAGRAM:

Permite la difusión de contenido a través del uso de hashtags, vinculado

a una fan page de facebook se convierte en un canal de promoción recomendado

para dar a conocer un destino, las estadísticas indican que existen 3.40 millones

de usuarios activos al mes y un 20% de la población total tiene cuenta en esta

red social. Las primeras publicaciones serán reposts de usuarios que han usado

hashtags como #ComunaDatDePosorja #PlayaElDelfín o #Posorja, mediante

esta estrategia se espera obtener seguidores.

Ilustración 9 Página de Instagram


4.4.6.2 ESTRATEGIAS

Las estrategias a utilizarse fueron determinadas a través del análisis de las

encuestas y entrevistas realizadas, son las siguientes:

• La marca turística será homogénea en todos los canales de difusión

utilizados.

Ilustración 10 Fotos de perfil de facebook e instagram

• Se promocionarán la página y sus publicaciones, aplicándolos solo al

perfil de la demanda, determinándose edad, género, ubicación, interés,

comportamientos, datos demográficos, presupuesto y el objetivo de la

campaña.

Facebook:

Ilustración 11 Promoción en facebook

Instagram:

Ilustración 12 Promoción en instagram

• Llevar un control de las estadísticas que generan las publicaciones.

Facebook:

Ilustración 13 Estadísticas en facebook

Instagram:

Ilustración 14 Estadísticas en instagram

Permite observar el número de

personas que visualizaron tanto las

publicaciones como la página.

• Se aplicará la estrategia recomendada por el director creativo Xavier

Linch, “contar las experiencias por medio de usuarios” compartiendo sus

posts en las redes sociales de la comuna. Se repostearan publicaciones

de otros usuarios que han usado los hashtags #ComunaDataDePosorja

#Posorja #PlayaElDelfín.. Se incentivó la interacción mediante comentarios

y una promoción orgánica porque mencionan en sus historias a la página.

Ilustración 15 Reposts de publicaciones de usuarios en facebook e instagram

• INBOUD MARKETING: Se creará contenido de valor mediante posts, en

los que se brindarán recomendaciones o datos interesantes de la Comuna

Data de Posorja, además se utilizarán los memes que se estén de moda

para adecuarlos a la información del destino.

Ilustración 16 Inbound marketing

• Se compartirá información útil para los usuarios, ya sea propia o de otras

páginas.

Ilustración 17 Publicaciones informativas compartidas de otras páginas

• Se responderán las inquietudes a través de comentarios y mensajes a los

usuarios.

• Se establecerá un límite en el uso de hashtags, de 3 en facebook y de 15

a 20 en instagram.

• Se mantendrá continuidad en las publicaciones mediante la publicación

de nuevos contenidos.

• Se determinó el horario para realizar publicaciones según el público

objetivo, existen 3: de 7 a 9 am, de 1 a 3 pm y desde las 6 a lo largo de la

noche.

• Se verificará la calidad de las fotos y videos publicados en los canales de

difusión utilizados, determinando un estándar en sus dimensiones de

acuerdo a la red social usada.

Ilustración 18 Dimensiones de post en redes sociales

• Se organizarán concursos que capten la atención de los usuarios

ofreciendo algo a cambio que motiva a seguir las redes de la comuna.

• Los títulos utilizados para las publicaciones son creados en base a una

guía para crear títulos más virales.

Ilustración 19 Guía de títulos virales

• Acogiendo la recomendación del Sr. Alvia se elaborará un videomarketing

para empezar a promocionar las redes sociales de la comuna, se

considerará la Teoría de McLean expuesta por Jürgen Klaric en su libro

de neuroventas Véndele a la mente, no a la gente, apostando por el uso

de los códigos reptilianos felicidad, exploración, libertad y familia.

4.4.7 PRESUPUESTO

Tabla 26 Presupuesto del plan de promoción digital

RECURSOS

UTILIZADOS

CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

Diseño de imagotipo 1 $100,00 $100,00

Diseño de brochure 2 $25,00 $50,00

Creación de redes sociales - - -

Publicidad pagada en

facebook

1 $30,00 $30,00

Elaboración del

videomarketing

1 $550,00 $550,00

Total $730,00


CONCLUSIONES

• A través de las técnicas de investigación aplicadas se pudo realizar el

presente trabajo: mediante la revisión bibliográfica se elaboró el marco

teórico, a través de las encuestas se determinaron los medios a utilizarse

para el desarrollo de la propuesta y el perfil de la demanda actual de la

Comuna Data de Posorja; y las entrevistas permitieron definir el esquema

del plan de promoción digital y las estrategias.

• La oferta turística fue diseñada tomando en cuenta a los atractivos más

representativos de la comuna, los mismos que forman parte de la

identidad cultural que caracteriza a este destino.

• Las redes sociales utilizadas: facebook e instagram, fomentarán la

interacción entre usuarios y el destino (a través de su administrador); a su

vez se dará a conocer como destino turístico a su perfil de demanda digital

generando interés a través de las publicaciones y recomendaciones que

se ofrezcan en las páginas.

• Una adecuada promoción de la oferta turística de la Comuna Data de

Posorja dará como resultado el incremento del número de visitas a este

destino permitiendo un mejor desarrollo socioeconómico a sus habitantes.

RECOMENDACIONES

• Mejorar la vía de acceso (desde la carretera principal hasta la playa)

porque a muchos vehículos se les dificulta la entrada, y en época de

invierno es peligrosa para los turistas que ingresan caminando.

• Incluir representaciones de las leyendas representativas de la comuna en

los paquetes turísticos, permitiría un mejor entendimiento de las mismas

y generaría interés en la posible demanda.

• Brindar capacitaciones a los prestadores de servicios turísticos sobre

temas concernientes a nuevas técnicas de promoción, atención al cliente,

entre otros.

• Llevar un mejor control y mantenimiento del Monumento el Delfín,

evitando que ciertos turistas lo destruyan rayándolo.

• Utilizar las redes sociales sólo con fines de brindar información turística

aplicando las estrategias determinadas, separando la parte política

interna con la de interés de los usuarios.

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ANEXOS

Anexo 1 Formatos de entrevistas



HOTELERÍA Y TURISMO



Objetivo: Determinar los recursos turísticos y la promoción actual de la


ENTREVISTA

Nombre del entrevistado: Efrén Reyes Cargo: Presidente de la Comuna

INDICADORES VARIABLES INTERPRETACIÓN

Comisión de turismo

Integrantes

Funciones

Turismo

Inventario

Líneas

Capacitaciones

Estadísticas

Promoción

Medios tradicionales

Medios digitales

Plan promocional






Objetivo: Determinar las estrategias digitales factibles para promocionar a la


ENTREVISTA

Entrevistado: Jaime Alvia Cargo: Mentor y CEO de Desarróllate EC


Marca Logo

Eslogan

Página web

Manejo

Contenido

Diseño

Redes Sociales Estrategias

Clasificación

Videomarketing Contenido

Duración

Google Adwords Promoción de un destino

Revista digital

Contenido

Cantidad

Diseño

Neuromarketing Relación a lo digital

Plan de promoción

digital Pasos:






Objetivo: Determinar las estrategias digitales factibles para promocionar a la


ENTREVISTA

Entrevistado: Xavier Linch Cargo: Director creativo de la agencia Ikonica


Marca Logo

Eslogan

Página web

Manejo

Contenido

Diseño

Videomarketing Contenido

Duración

Inbound Marketing Estrategias

Plan de Promoción

digital

Pasos

Esquema

Precios

Estrategias

Pago a redes

sociales Cuánto

Anexo 2 Encuesta

Anexo 3 Fotos (Aplicación de técnicas de investigación)

Srta. Lisset Quinde realizando encuesta a los turistas

Entrevista al Sr. Efrén Reyes, presidente de la Comuna Data de Posorja

Entrevista a Jaime Alvia, mentor y CEO de Desarróllate EC

Entrevista a Xavier Linch, director creativo de Ikonica

Diseñando la oferta turística con encargada de una cabaña turística

Diseñando la oferta turística con Erwin Mora, secretario de la comuna

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