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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO
“MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA CONSULTORA PARA
EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y NACIENTES EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
AUTOR:
DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN
TUTOR:
ING. JORGE ARMANZA O.
GUAYAQUIL, 2018
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO
PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE:
INGENIERO EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
TEMA:
“MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA CONSULTORA PARA
EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y NACIENTES EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
AUTOR:
DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN
TUTOR:
ING. JORGE ARMANZA O.
GUAYAQUIL, 2018
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
ACTA DE APROBACIÓN
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TEMA: “MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA CONSULTORA PARA
EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y NACIENTES EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
AUTOR:
DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN
Aprobado por su estilo y contenido por el tribunal de sustentación
ING. ENRIQUE TANDAZO ING. JORGE ARMANZA.
PRESIDENTE DIRECTOR DEL PROYECTO
Revisor: ING. FERNANDO VILLACIS ING. GEORGINA PAZAN
MIEMBRO PRINCIPAL MIEMBRO PRINCIPAL
iv
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
“MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA CONSULTORA PARA
EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y NACIENTES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN
TUTOR:
Ing. Jorge Armanza O.
REVISORES:
Ing. Fernando Villacis
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ingeniería Química
CARRERA: Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento
FECHA DE PUBLICACIÓN:
N° DE PÁGS.: 126
ÁREA TEMÁTICA: Calidad
PALABRAS CLAVES: Modelo de negocio, emprendimientos, consultoría y microempresas.
RESUMEN: El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un modelo de
negocio orientado en la creación de una empresa consultora para emprendimientos nuevos y
nacientes, para ello se ha utilizado como herramienta de estudio la metodología Canvas que
nos permitirá detallar ordenadamente como la empresa crea, genera y captura valor de manera
lógica por medio de nueve bloques los cuales interactúan entre sí para obtener como resultado
la forma de hacer más rentable a la empresa. Nuestro trabajo empieza con un estudio sobre
aquellos emprendimientos que existen en el mercado actual y la importancia que tienen ya que
por medio de estas microempresas se pueden generar plazas de empleo y aportar a la sociedad
de forma positiva.
N° DE REGISTRO (en base de datos):
N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF SI
NO
CONTACTO CON AUTORES:
DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN
Teléfono 0997583653
E-mail: [email protected]
CONTACTO DE LA
INSTITUCIÓN
Nombre: Emma Georgina Pazan
Teléfono: 0980580565
E-mail: [email protected]
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
Guayaquil, Lunes 27 de Febrero
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, tutor del
trabajo de titulación MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA
CONSULTORA PARA EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y NACIENTES EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado
por DANILO FABIAN YUQUILEMA GUAMAN, con C.I. No.070557893-8, con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
INGENIERIERO EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO, en la
Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_________________________________________
Ing. Fernando Villacis Vargas ,MBA, Msc
C.I. 091203014-5
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
CERTIFICADO DE REVISIÓN, REDACCIÓN Y ESTRUCTURA GRAMATICAL
Yo, Cinthia Soto Ortiz, Magíster con domicilio en la ciudad de Guayaquil, por medio
del presente trabajo tengo a bien certificar, que he revisado la Tesis de Grado elaborado
por: DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN , C.I.: 0705578938, previo a la
obtención del título de tercer nivel Ingeniero en Sistemas de Calidad y Emprendimiento.
TRABAJO DE TITULACIÓN:
“MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA CONSULTORA PARA
EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y NACIENTES EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
El presente trabajo revisado ha sido escrito de acuerdo a las normas gramaticales y de
sintaxis vigentes de la lengua española.
____________________________________
Lcda. Cinthia Soto Ortiz, Magíster
Gramatóloga
CI.:1309340915
Número de Registro SENESCYT: 1006-16-86073926
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado: ING. JORGE ARMANZA O. Tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: DANILO FABIÁN
YUQUILEMA GUAMÁN, C.I.: 0705578938, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA EN SISTEMAS
DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO.
Se informa que el Trabajo de Titulación: “MODELO DE NEGOCIO DE UNA
EMPRESA CONSULTORA PARA EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y
NACIENTES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”, ha sido orientado durante todo
el periodo de ejecución en el programa Sistema Antiplagio Académico Urkund
quedando el 1% de coincidencias.
https://secure.urkund.com/view/34268888-717137-
720140#q1bKLVayijbQMdQx0THVMYvVUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMtAzMDAyMQMSliaWZibm
BobmZrUA
_______________________________
Ing. Jorge Armanza O
Docente - Tutor
C.I.: 091640999-8
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
Guayaquil, 16 de Enero
Sr. /Sra.
DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA
FACULTAD INGENIERIA QUIMICA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
“MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA CONSULTORA PARA
EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y NACIENTES EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL” del estudiante (s) DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN,
C.I.: 0705578938, indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en
la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de
revisión final.
Atentamente,
___________________________
Ing. Jorge Armanza O
Docente - Tutor
C.I.: 091640999-8
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN, C.I:0705578938 certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “MODELO DE
NEGOCIO DE UNA EMPRESA CONSULTORA PARA EMPRENDIMIENTO
NUEVOS Y NACIENTES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” son de mi absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
DANILO FABIÁN YUQUILEMA GUAMÁN
C.I.: 0705578938
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899
- Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
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DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo primeramente a Dios es el quien me provee sabiduría,
amor y salud para poder alcanzar cada uno de mis objetivos y también por la
culminación con éxitos de esta etapa universitaria.
A mi padre, hermanos y familiares en general quienes aportaron en mi crecimiento
personal y profesional, quienes me han guiado con valores los mismos que han sido de
gran ayuda para poder alcanzar mis objetivos.
A mis amigos en especial Anggie y Grecia quienes han compartido momentos
buenos y malos, por ser personas incondicionales al estar junto a mí en todo momento
por ser pilares fundamentales de motivación y crecimiento.
Danilo
xi
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios por haberme brindado las herramientas necesarias para
poder alcanzar mis sueños, ya que sin su amor y sin su protección no hubiese logrado
alcanzar esta meta que es la culminación de la universidad.
También de manera especial quiero agradecer a todas esas personas que estuvieron
presentes familiares, amigos y docentes que de una u otra manera estuvieron aportando
en todo mi proceso de formación y desarrollo como profesional en Ing. En Sistemas de
Calidad y Emprendimiento. A mi tutor Jorge Armanza Ochoa, por ser una persona líder
y motivadora agradecerle por la paciencia y orientación en el desarrollo del trabajo y
por todos los consejos brindados desde el primer momento que fue asignado como tutor.
A mis profesores Georgina P, Mónica B, Jorge A, Brenda C, Fernando V y Xavier Y
quienes me ha compartido sus conocimientos e incluso me han motivado para poder
alcanzar cada uno de mis sueños.
Muchas gracias a todos.
Danilo
xii
INDICE
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ..........................................................................v
CERTIFICADO DE REVISIÓN, REDACCIÓN Y ESTRUCTURA GRAMATICAL .......... vi
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................... vii
DEDICATORIA .....................................................................................................................x
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... xi
RESUMEN..........................................................................................................................xix
SUMARY ............................................................................................................................ xx
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................1
CAPITULO I ..........................................................................................................................2
1 Problema. ................................................................................................................... 2
1.2 Planteamiento del problema. .....................................................................................2
Pestle ............................................................................................................................ 3
Político ...........................................................................................................................3
Económico ......................................................................................................................3
Social ..............................................................................................................................4
Tecnológico ....................................................................................................................4
Legal ..............................................................................................................................5
Entorno ...........................................................................................................................6
Ishikawa........................................................................................................................ 6
Diagnostico – Causas ......................................................................................................6
Pronostico – Efectos .......................................................................................................7
Control al pronóstico - Soluciones ..................................................................................7
1.3 Formulación del problema. ...................................................................................... 7
1.4 Sistematización del problema. ................................................................................. 8
1.5 Delimitación del problema. ..................................................................................... 8
Delimitación espacial ......................................................................................................8
Delimitación temporal.....................................................................................................8
Delimitación universal ....................................................................................................9
1.6 Objetivos ................................................................................................................. 9
xiii
Objetivo general del estudio ...........................................................................................9
Objetivos específicos del estudio.....................................................................................9
1.7 Justificación
Aspecto teórico ................................................................................................................ 10
Aspecto metodológico ................................................................................................. 10
Aspecto práctico ........................................................................................................... 10
1.8 Hipótesis ............................................................................................................... 11
Hipótesis general .......................................................................................................... 11
Hipótesis particulares .................................................................................................... 11
CAPITULO II ...................................................................................................................... 12
2.1 Antecedentes referenciales. ................................................................................... 12
2.2 Marco teórico ........................................................................................................ 14
Generación de modelos de negocio. .............................................................................. 14
Naturaleza y objeto de la consultoría de empresa/concepto de consultoría. .................... 15
La consultoría y el cambio en las organizaciones. ......................................................... 16
El por qué y el para qué de la planificación estratégica. ............................................... 17
Inversiones y coste de capital ........................................................................................ 18
Sistemas de financiación de empresas ......................................................................... 19
El análisis estructural de las industrias. ......................................................................... 20
Análisis del entorno del negocio.................................................................................... 21
Etapas y componentes en el establecimiento de una organización.................................. 22
Introducción a la administración de empresas y diferentes conceptos de empresa. ......... 23
Proceso de creación y publicación de páginas web. ....................................................... 24
El plan de marketing ..................................................................................................... 25
2.3 Marco legal ........................................................................................................... 26
Constitución del Ecuador 2008...................................................................................... 26
Capítulo tercero. Derechos de las personas y grupos de atención prioritaria .......... 26
Formas de organización de la economía popular y solidaria .......................................... 26
Derecho al acceso al sistema financiero......................................................................... 27
Derecho al trabajo y a la seguridad social. ..................................................................... 27
2.4 Marco conceptual .................................................................................................. 28
xiv
CAPITULO III ..................................................................................................................... 30
3 Marco metodológico ................................................................................................ 30
3.1 Tipos de investigación. .......................................................................................... 30
Investigación Documental ............................................................................................. 30
Investigación descriptiva ............................................................................................... 30
Investigación explicativa ............................................................................................... 30
3.2 Diseño de investigación. ........................................................................................ 30
3.3 Métodos de investigación. ..................................................................................... 31
Analítico ....................................................................................................................... 31
Deductivo ..................................................................................................................... 31
Estadístico .................................................................................................................... 31
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación. ............................................................. 31
Encuestas ...................................................................................................................... 31
Entrevista ...................................................................................................................... 32
3.5 Objetivos de la investigación cualitativa y cuantitativa ......................................... 32
Objetivo general ........................................................................................................... 32
Objetivos específicos .................................................................................................... 32
3.6 Modelo de encuesta aplicada ................................................................................. 33
3.7 Preguntas de entrevista .......................................................................................... 35
3.8 Población y muestra. ............................................................................................. 36
Características de la población. ..................................................................................... 36
Cálculo de población..................................................................................................... 36
3.9 Análisis e interpretación de resultados. .................................................................. 37
Análisis de resultados de las encuestas .......................................................................... 37
3.10 Análisis Cualitativo – Entrevistas. ....................................................................... 47
Entrevista 1. .................................................................................................................. 47
Entrevista 2. .................................................................................................................. 48
Entrevista 3. .................................................................................................................. 49
Entrevista 4. .................................................................................................................. 51
xv
CAPITULO IV ..................................................................................................................... 52
4. Propuesta. ............................................................................................................... 52
Propuesta de valor de la idea de negocio ....................................................................... 52
4. 1 Segmentación de clientes. ..................................................................................... 53
4.2 Propuesta de valor. ............................................................................................... 53
4.3 Canales de distribución y comunicación. .............................................................. 54
Comunicación ............................................................................................................... 54
Distribución .................................................................................................................. 55
Venta ............................................................................................................................ 55
4.4 Relación con los clientes. ..................................................................................... 56
Implementación del sistema CRM ................................................................................. 57
Sistema CRM................................................................................................................ 58
4.5 Recursos claves. .................................................................................................. 59
Recursos intelectuales ................................................................................................... 59
Recursos materiales ...................................................................................................... 64
Recursos humanos ........................................................................................................ 65
Flujograma del servicio. ................................................................................................ 70
Recursos financieros ..................................................................................................... 71
Recurso informático ...................................................................................................... 71
4.6 Actividades claves. ............................................................................................... 72
4.7 Socios claves. ..................................................................................................... 73
4.8 Fuente de ingresos. .............................................................................................. 74
4.9 Estructura de costo. .............................................................................................. 75
Ubicación del mercado Objetivo ................................................................................... 76
Balance inicial .............................................................................................................. 77
Amortización ................................................................................................................ 78
Inversión activos fijos ................................................................................................... 80
Depreciación ................................................................................................................. 82
Salarios a colaboradores ................................................................................................ 83
Servicios ....................................................................................................................... 84
xvi
Gastos operativos .......................................................................................................... 86
Ventas........................................................................................................................... 88
Proyección Optimista .................................................................................................... 89
Flujo de caja Optimista ................................................................................................. 91
Flujo de caja Pesimista .................................................................................................. 92
Estado de resultados optimista ...................................................................................... 94
Estado de resultados pesimista ...................................................................................... 95
CONCLUSIÓNES ................................................................................................................ 96
RECOMENDACIÓNES ....................................................................................................... 97
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 98
INDICE DE TABLAS
TABLA 1 SEXO ..................................................................................................................... 38
TABLA 2 MAYOR INCONVENIENTE EN SU EMPRENDIMIENTO .................................................. 39
TABLA 3 PAGA POR ALGUNA CAPACITACIÓN ......................................................................... 40
TABLA 4 ÁREAS QUE LE GUSTARÍA CAPACITARSE .................................................................. 41
TABLA 5 TIEMPO DE TRÁMITES LEGALES .............................................................................. 42
TABLA 6 CANALES DE COMUNICACIÓN ................................................................................. 43
TABLA 7CANAL DE DISTRIBUCIÓN ....................................................................................... 44
TABLA 8 COMO FINANCIO SU EMPRENDIMIENTO .................................................................... 45
TABLA 9 COMO CONSIDERA LAS ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO ................................... 46
TABLA 10 R MATERIALES .................................................................................................... 64
TABLA 11R MATERIALES MUEBLES ..................................................................................... 64
TABLA 12 AMORTIZACIÓN ................................................................................................... 78
xvii
ÍNDICE DE FIGURAS
1 FIGURA GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO ................................................................ 14
2 FIGURA NATURALEZA Y OBJETO DE CONSULTORÍA ............................................................ 15
3 FIGURA LA CONSULTORÍA Y EL CAMBIO EN LAS O .............................................................. 16
4 FIGURA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................. 17
5 FIGURA INVERSIONES Y COSTES DE CAPITAL....................................................................... 18
6 FIGURA SISTEMAS DE FINANCIACIÓN DE EMPRESAS ............................................................ 19
7 FIGURA EL ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LAS INDUSTRIAS ..................................................... 20
8 FIGURA ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL NEGOCIO ................................................................... 21
9 FIGURA ETAPAS DE UNA ORGANIZACIÓN ........................................................................... 22
10 FIGURA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ......................................................................... 23
11 FIGURA PROCESO DE CREACIÓN Y PUBLICACIÓN DE PÁGINAS WEB..................................... 24
12 FIGURA EL PLAN DE MARKETING ..................................................................................... 25
13FIGURA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA CRM .................................................................. 57
14 FIGURA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA CRM ................................................................. 57
15 SISTEMA CRM ................................................................................................................ 58
16 FIGURA LOGO ................................................................................................................ 60
17 FIGURA MATRIZ DOFA ................................................................................................... 61
18 FIGURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................... 65
19FIGURA GERENTE GENERAL .............................................................................................. 65
ILUSTRACIÓN 20 JEFE DE CONSULTORÍA................................................................................ 66
21 FIGURA COORDINADOR DE CONSULTORÍA ........................................................................ 67
22 FIGURA PROCESOS .......................................................................................................... 68
ILUSTRACIÓN 23 FLUJOGRAMA ............................................................................................. 70
ILUSTRACIÓN 24 BASE DE DATOS CLIENTES .......................................................................... 71
xviii
ILUSTRACIÓN 25 CONSULTORES ........................................................................................... 72
ILUSTRACIÓN 26 FUENTE DE INGRESO ................................................................................... 75
ANEXOS
ANEXOS ........................................................................................................................... 101
ANEXOS 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWA-DIAGNOSTICO ................................. 101
ANEXOS 2: DIAGRAMA DE ISHIKAWA-PRONOSTICO ................................... 101
ANEXOS 3: DIAGRAMA DE ISHIKAWA-CONTROL AL PRONÓSTICO .......... 102
ANEXOS 4: FICHA INTELIGENTE ...................................................................... 102
ANEXOS 4: FUNCIONES DE LOS CONSULTORES........................................... 105
xix
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
“MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA CONSULTORA PARA
EMPRENDIMIENTO NUEVOS Y NACIENTES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Autor: Danilo Fabián Yuquilema Guamán
Tutor: Ing. Jorge Armanza O.
RESUMEN
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un modelo de negocio
orientado en la creación de una empresa consultora para emprendimientos nuevos y
nacientes, para ello se ha utilizado como herramienta de estudio la metodología Canvas que
nos permitirá detallar ordenadamente como la empresa crea, genera y captura valor de
manera lógica por medio de nueve bloques los cuales interactúan entre sí para obtener como
resultado la forma de hacer más rentable a la empresa. Nuestro trabajo empieza con un
estudio sobre aquellos emprendimientos que existen en el mercado actual y la importancia
que tienen ya que por medio de estas microempresas se pueden generar plazas de empleo y
aportar a la sociedad de forma positiva. Se pudo determinar la oportunidad de negocio
mediante el usos de una herramienta llamada PESTLE quien estudia el macro entornó de un
país con la ayuda de los siguientes aspectos como son políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, legales y el entorno dentro del Ecuador, como parte fundamental del presente
trabajo de estudio tenemos la identificación de las variables que conforman la estructura del
modelo de negocio. Los parámetros del mercado objetivo se definió con la venta del servicio
dentro de la ciudad de Guayaquil, sector sur, parroquia Ximena. Para ello también fue
necesario recopilar información mediante una investigación cuantitativa y cualitativa la
misma que servirá para analizar nuestro modelo de negocio y de esa manera conocer la
cantidad de demanda que tendría la empresa consultora, así mismo se podrá estimar el precio
del servicio que se pretende ofrecer y mediante qué medios de comunicación llegaremos a
brindar nuestro servicio. Como conclusión podemos decir que el diseñar este modelo de
negocio permitirá ofrecer al mercado una nueva alternativa de aprendizaje, guía y
capacitación para aquellas microempresas que quieren crecer y mantenerse en el mercado de
manera rentable.
Palabras claves: Modelo de negocio, emprendimiento, microempresas, herramientas y
consultoría.
xx
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF CHEMICAL
ENGINEERING
ENGINEERING IN QUALITY AND ENTREPRENEURSHIP SYSTEMS
"BUSINESS MODEL OF A CONSULTANT COMPANY FOR NEW AND
NUTRIENT ENTREPRENEURS IN THE CITY OF GUAYAQUIL"
Authors: Danilo Fabián Yuquilema Guamán
Tuthor: Ing. Jorge Armanza O.
SUMARY
The objective of this titling work is to design a business model oriented towards the
creation of a consulting company for new and nascent ventures, for which the Canvas
methodology has been used as a study tool, which allows us to detail how the company
creates, generates and captures value in a logical and orderly manner through nine blocks
which interact with each other to obtain as a result the way to make the company more
profitable. Our work begins with a study on those enterprises that exist in the current market
and the importance they have since through these micro-enterprises jobs can be generated and
contribute to society. It was possible to determine the business opportunity through the use of
a tool called PESTLE who studies the macro entornó of a country with the help of the
following political, economic, social, technological, legal and the environment within
Ecuador, as a fundamental part of the present study work we have the identification of the
variables that make up the structure of the business model. The parameters of the target
market were defined with the sale of the service within the city of Guayaquil, south sector,
Ximena parish. For this it was also necessary to collect information through a quantitative
research that will serve to analyze our business plan and thus know the amount of demand
that would have the consulting company for entrepreneurship, likewise you can estimate the
price of the service that is intended offer taking into account the requirements and needs of
the client and through what means we will provide our service. In conclusion we can say that
designing this business model will allow the market to offer a new learning and training
alternative for those micro-companies that want to remain profitably in the market by having
a consulting company dedicated to new and emerging ventures.
Keywords: Business model, entrepreneurship, microenterprises, tools and consulting.
1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de titulación es realizado gracias a todos los conocimientos adquiridos
a lo largo de la carrera de Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento en la
universidad de Guayaquil, se planteó como propuesta diseñar un modelo de negocio para la
creación de una empresa consultora para emprendimientos nuevos y nacientes la cual se
encuentra ubicada dentro de la ciudad de Guayaquil, los emprendimientos nuevos son
aquellos que cuentan de 3 a 42 meses en el mercado y los emprendimientos nacientes son
aquellos que tienen de 0 a 3 meses en el mercado. Ecuador se ha caracterizado por ser un país
con mayor índice emprendimientos en américa latina los mismos que con el pasar del tiempo
no han podido lograr un crecimiento continuo y se han visto en la necesidad de cerrar sus
emprendimientos ya sean estos por factores financieros, legales, administrativos o de
marketing etc.
El proyecto contara con el respectivo estudio de mercado y el análisis financiero, el
mismo que permitirán tener la información necesaria para dar inicio a dicho emprendimiento,
así como también se podrá realizar la estructura organizacional y administrativa de la
empresa consultora.
2
CAPITULO I
1 Problema.
1.2 Planteamiento del problema.
El presente proyecto se visualiza como una oportunidad de negocio ya que Ecuador es un
país con un alto porcentaje de emprendimientos según investigaciones realizadas por ESPAE
institución encargada de elaborar el GEM (Global Entrepreneurship Monitor) el cual nos
permite conocer anualmente los países que tienen un alto porcentaje de emprendimientos.
A lo largo de los años Ecuador se ha caracterizado por ser un país con mayor índice de
emprendimientos los cuales nacen en base las necesidades de las personas y a las
oportunidades que existen en la sociedad, se conoce 2 tipos de emprendedores estos son
llamados nacientes y nuevos. Por este motivo el presente estudio de investigación pretende
crear un modelo de negocio que ayude a emprendimientos nuevos y nacientes de tal manera
que se centrara en analizar los aspectos relevantes a los cuales se ven enfrentados. Es muy
importante tener en cuenta las ventajas y desventajas que tiene dicho modelo de negocio ya
que si se maneja de forma apropiada puede resultar muy rentable para la economía de quienes
decidan invertir en la empresa consultora para emprendimientos nuevos y nacientes, lo que
permitirá mejorar la economía de la empresa, inversionistas y así mismo de la ciudad de
Guayaquil.
Un aspecto importante que se deberá de considerar al momento de realizar el presente
estudio de factibilidad para empresas ya que es la inversión que tendrá que realizarse, para
esto resultará imprescindible contar con un estudio de mercado detallado y una estructura de
costos a fin de conocer las posibles amenazas que se encuentren en el entorno así como las
3
debilidades que sean necesarias corregir para que todo pueda funcionar de manera correcta y
optimizando los recursos con los que cuente al momento de iniciar este proyecto de
investigación para obtener los mejores resultados,. Cabe recalcar que el presente estudio de
investigación se enfoca en los emprendimientos (microempresas) que no tienen un
crecimiento continuo y no logran tener rentabilidad de tal manera que su producto o servicio
no es muy comercializado, lo que suscito el empleo del diagrama de ISHIKAWA y PESTLE.
Utilizando las herramientas antes mencionadas se buscaron aquellos aspectos del entorno
que puede afectar mi modelo de negocio entres estos aspectos tenemos político, social,
económico, tecnológico y legal.
Pestle
Político
• El presidente Lenin Moreno, el 14 de agosto de 2017 durante el lanzamiento del
programa impulso joven, parte del plan toda una vida ofrece total de usd 30 millones ha
entregado el estado a jóvenes de 18 a 30 años desde la posesión del nuevo gobierno para
impulsar emprendimientos de tal manera que busca un crecimiento optimo en la sociedad.
Económico
• Según el ENEMUD (Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo)
publicado en Septiembre del 2016 nos indica que en Guayaquil el 94,3% de habitantes de esta
ciudad tienen empleo.
• El Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), en su función de proveedor
oficial de las estadísticas laborales para Ecuador, pone a disposición de la ciudadanía los
resultados de la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo (ENEMDU) 1 de
septiembre de 2016. En el área urbana, la tasa de desempleo es de 6,7% en septiembre de
4
2016; respecto a septiembre 2015 existe un incremento significativo de 1,2 puntos. Por otro
lado, la tasa de empleo adecuado urbano aumenta 6,9 puntos entre septiembre de 2015 y
septiembre de 2016, y el subempleo aumenta 4,6 puntos; las variaciones en ambos
indicadores son estadísticamente significativas. La tasa de otro empleo no pleno y la tasa de
empleo no remunerado no presentan variaciones anuales significativas a nivel urbano.
Social
• De acuerdo al TEA (Actividad Emprendedora Temprana) nos indica que el 15,82% en
Ecuador. Esto quiere decir que siete de cada 10 ecuatorianos adultos están en proceso de
iniciar un negocio o gestionando una nueva empresa (de no más de 42 meses). Pese al
dinamismo que evidencian los números, este índice -considerado el eje del GEM ha
registrado un importante descenso respecto del 2004, la primera vez que se aplicó el estudio
localmente, cuando el TEA fue del 27,2%, y ubicó al Ecuador en el tercer lugar del ranking
mundial.
• Según la GEM (2012), los negocios nacientes corresponden al 16.7% respecto a las
del 2008 que fue del 8,71 en el país. La tasa de los negocios nuevos es del 11.7% (igual a la
del 2008), evidenciándose una etapa de gestación de negocios muy dinámica. Al centrar el
análisis en las motivaciones de la decisión de emprender, se observa que el 64% responde a
una oportunidad en el mercado; mientras que, el 36% lo hace por necesidad.
Tecnológico
• René Ramírez, titular de la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e
Innovación (Senescyt), se refirió a la inversión que se realizó en el campo de tecnología e
innovación. Indicó que se invierte el 1,88% del Producto Interno Bruto (PIB), lo que
representa alrededor de $ 1.900 millones.
5
• Ecuador se encuentra entre los primeros países de América Latina y el Caribe en el
ranking de Índice de Disponibilidad Para La Conectividad 2014 (NRI), en una escala de 1 a 7
(siendo 7 el puntaje más alto), el rendimiento de 148 economías en el aprovechamiento de las
tecnologías de información y comunicación para impulsar la competitividad y el bienestar.
Legal
De la Generación de un Sistema Integral de Innovación, Capacitación Técnica y
Emprendimiento
• Art. 11.- Sistema de Innovación, Capacitación y Emprendimiento.- El Consejo
Sectorial de la Producción, anualmente, diseñará un plan de capacitación técnica, que servirá
como insumo vinculante para la planificación y priorización del sistema de innovación,
capacitación y emprendimiento, en función de la Agenda de Transformación Productiva y del
Plan Nacional de Desarrollo.
• Art. 12.- Capital de Riesgo.- El Estado podrá aportar, a través de mecanismos legales
y financieros idóneos, a la conformación de capitales de riesgo. El carácter temporal de las
inversiones efectuadas por el Estado deberá ser previamente pactado, tanto en tiempo cuanto
en forma; privilegiando los procesos de desinversión del Estado en empresas donde es
propietario en forma parcial o exclusiva, a favor de los empleados y trabajadores de dichas
empresas, así como a favor de la comunidad en la que tal emprendimiento se desarrolle,
dentro de las condiciones y plazos establecidas en cada proyecto.
También se buscaron las causas, efectos y como controlar del cierre de negocios nacientes
y nuevos en la ciudad de Guayaquil, se buscó Diagnóstico a este definiéndole como un
proceso razonado que ayuda a visualizar mejor el problema de raíz; Pronóstico que ayuda a
reconocer las fortalezas y debilidades, porque indica los efectos de las causas del problema, y
Control al Pronóstico para lo cual se ha diseñado posibles soluciones, terminada la espina de
pescado se puede visualizar de la siguiente manera.
6
Entorno
Entre 2006 y 2014, Ecuador experimentó un crecimiento promedio del PIB de 4,3%
impulsado por los altos precios del petróleo e importantes flujos de financiamiento
externo al sector público. Esto permitió un mayor gasto público, incluyendo la
expansión del gasto social e inversiones emblemáticas en los sectores de energía y
transporte. En ese periodo, la pobreza disminuyó del 37,6% al 22,5% y el coeficiente
de desigualdad de Gini se redujo de 0,54 a 0,47 debido a que los ingresos de los
segmentos más pobres de la población crecieron más rápido que el ingreso promedio.
(htt)
Conclusión
Mediante el análisis Pestle se puede llegar a la conclusión que nuestro modelo de negocio
si es viable debido a que existen muchos emprendimientos en la actualidad ya sean estos
creados por la necesidad o la oportunidad. Podemos concluir que nuestra empresa
consultora tendrá un nicho de mercado en el cual se podrá aprovechar la oportunidad de
la creación de la empresa consultora para emprendimientos.
Ishikawa
Diagnostico – Causas
Falta de permisos de funcionamientos.
Falta de un estudio de mercado
Falta de un plan de negocio.
Publicidad insuficiente del negocio.
Limitado conocimiento sobre accesos a créditos que brindan las diversas
Instituciones Financieras.
7
Los dueños de negocios carecen de experiencia en las diferentes áreas de estudio
que existen para emprender.
Pronostico – Efectos
Inconvenientes legales en el funcionamiento del negocio.
Desconocimiento del target de clientes.
Desorganización del negocio o emprendimiento.
La imagen del negocio o emprendimiento no podrá darse a conocer en el mercado.
Inconvenientes en la apertura del negocio.
Pérdida de los Clientes por el mal manejo del negocio.
Control al pronóstico - Soluciones
Definir los aspectos legales que incurren en los emprendimientos o negocios.
Realizar un estudio sobre la oferta y la demanda del negocio.
Desarrollar un plan de negocio que permita conocer los puntos claves y las
proyecciones del negocio.
Promover la imagen del negocio por medio de los diferentes canales de
comunicación.
Plan de capacitación que incluya las bondades que brindan las entidades financieras
públicas y privadas.
Asesoramiento en métodos para emprender sin ningún inconveniente
1.3 Formulación del problema.
¿Cuál es el modelo de negocio que se podría utilizar para diseñar una empresa
consultora dedica a emprendimientos nuevos y nacientes en la ciudad de Guayaquil?
8
1.4 Sistematización del problema.
¿Con que metodología se podría investigar la oferta y la demanda en la creación de
una consultora para emprendimientos nacientes y nuevos?
¿Cuáles son los canales de comunicación que se pueden utilizar en la comunicación
interna y externa de un negocio?
¿Cuáles son las fuentes de financiamiento públicas o privadas que brindan suficientes
facilidades de acceder a créditos, para emprendimientos?
1.5 Delimitación del problema.
El presente estudio de investigación se delimito en la siguiente manera:
Delimitación espacial
País: Ecuador
Región: Costa
Provincia: Guayas
Ciudad: Guayaquil
Ubicación: Zona Sur de Guayaquil
Parroquia: Ximena
Segmento dirigido a:
Tamaño: Microempresas
Forma Jurídica: Unipersonales
Actividad: Sector secundario y terciario.
Delimitación temporal
La antigüedad de la información recolectada se fundamentó en base al estudio realizado
por el GEM en el año 2016 quien se encarga de estudiar sobre aquellos emprendimientos
nuevos y nacientes que existen en el país. También se utilizó información del INEC y textos
de desarrollo de modelo de negocio, factibilidad financiera, estudio de mercado, cuya
9
antigüedad no exceda de cuatro años con respecto al año en que se realiza el proyecto de
investigación.
Delimitación universal
La población a la cual fue preciso aplicar técnicas con respecto a la recolección de datos
estuvo conformada por.
Microempresarios
Emprendedores que viven en el sur de Guayaquil.
1.6 Objetivos
Objetivo general del estudio
Desarrollar el Modelo de Negocios bajo la metodología CANVAS para una empresa
consultora de emprendimientos nuevos y nacientes en la ciudad de Guayaquil.
Objetivos específicos del estudio
Determinar la oferta y la demanda que tendrá el presente modelo de negocio al
momento de iniciar su actividad en el mercado.
Diseñar los canales de comunicación más costeables en función al presupuesto del
proyecto.
Definir el capital que se requiere invertir, así como también las formas de
financiamiento.
Desarrollar un estudio de mercado que permita conocer si las características y
especificaciones del servicio corresponden a las necesidades del cliente
10
1.7 Justificación
Aspecto teórico
El siguiente trabajo de titulación busca argumentar porque es importante, relevante y
pertinente la creación de una empresa consultora para emprendimientos nuevos y nacientes,
para ello se ha tomado como referencia las diferentes disciplinas de conocimiento como son:
creación de empresas, estudio de mercado, y financiamiento las mismas que nos permitirá
desarrollar un trabajo optimo al contar con la información adecuada.
De esta manera se busca encontrar, métodos o formas que ayuden al crecimiento de los
emprendimientos nuevos y nacientes en el sur la ciudad de Guayaquil, de tal manera que
podrá ser un gran apoyo tanto para los microempresarios y el mercado a quien está dirigido.
Aspecto metodológico
Cabe mencionar que en el presente trabajo de investigación nos fue pertinente utilizar
herramientas, técnicas y metodologías para la mejora del tema entre las herramientas
utilizadas tenemos: Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto y Multivoting los cuales nos
ayudaron a saber las causas principales. También se realizaron encuestas las mismas que se
encuentran dirigidas a los microempresarios sur de Guayaquil con la finalidad de poder tener
información que ayuden a la elaboración del modelo de negocio. Otra de las técnicas de
investigación que se empleó en el presente estudio fue la entrevista la cual estuvo dirigida
aquellos emprendedores que se encuentra en el mercado de manera rentable, lo cual nos
permitió obtener información acerca de las barreras que afectan a los emprendimientos así
como también los beneficios que se obtiene al momento de emprender un negocio.
Aspecto práctico
El presente proyecto pretende adoptar posible soluciones las cuales contribuyan a aquellos
emprendimientos nuevos y nacientes que nacen en base a las oportunidades que existen en la
sociedad o también por la necesidad de cada individuo, estos emprendimientos son creados
11
muchas veces sin tener noción alguna, respecto al funcionamiento adecuado o las estrategias
que estos deben tener para poder mantenerse en el mercado.
Por ende el proyecto mencionado está basado en garantizar el adecuado funcionamiento de
los emprendimientos nuevos y nacientes el mismo que garantice su rentabilidad realizando
una buena gestión y cumpliendo con todas necesidades pertinentes a quienes se ven
enfrentados estas microempresas de esta manera demostramos el completo desarrollo de la
propuesta de investigación.
1.8 Hipótesis
Hipótesis general
Si se desarrolla un modelo de negocio bajo la modalidad del método
CANVAS se logra conocer si el emprendimiento crea, genera y captura valor en
consultorías de emprendimientos nuevos y nacientes en el sur de la ciudad de
Guayaquil.
Hipótesis particulares
El desarrollar un estudio de mercado nos permitirá conocer la oferta y la demanda que
tendrá el presente modelo de negocio así como también la aceptación del mercado al
cual se dirige.
La importancia de conocer los canales de comunicación para un negocio es
sumamente alta ya que con ello la imagen del negocio podrá capturar nuevos clientes
de tal manera que esto ayudaría a la obtención de rentabilidad y permanecía en el
mercado.
Si se conoce el capital que se requiere invertir y las diferentes fuentes de
financiamiento lograremos evitar fraudes y los accesos a créditos innecesarios para
los negocios o emprendimientos que se pretenden crear.
12
CAPITULO II
2.1 Antecedentes referenciales.
La Consultoría es un servicio profesional, un proceso de retroalimentación donde el
consultor aprende de los miembros de la organización y éstos a su vez, guiados por el
consultor, pueden generar un estado de sinergias que permita activar el conocimiento
acumulado en el personal, involucrándolo en el diagnóstico de sus propias deficiencias, las
causas que las provocan, así como las propuestas de soluciones posibles, que conllevan a
cambios organizacionales importantes. (Guerrero Aguiar, Google Académico , 2017). En la
actualidad la consultoría ha ocupado un rol muy importante dentro de la sociedad, tanto a
nivel nacional como internacional. En la presente investigación se propone un modelo para
desarrollar los servicios de consultoría a los diferentes microempresarios o dueños de locales
comerciales, y como resultado se proyecta la satisfacción de los clientes al brindar dicho
servicio. (Guerrero Aguiar , Google Académico , 2017)
El presente trabajo se desarrolla en base a que se ha detectado la necesidad de una
consultoría para emprendimientos nuevos y nacientes dado que la consultoría es un proceso
del cual se benefician tanto el consultor como el cliente, por cuanto ocurre un intercambio de
conocimientos donde ambos conocen cual es el problema y de esa manera encontrar
soluciones viables para resolverlos en este caso la rentabilidad de los negocios o
emprendimientos.
13
El principal objetivo del estudio realizado es poder determinar la factibilidad que tendrá
una consultoría al momento de ponerla en marcha. (Santos Martínez & Tarazona Bermudez,
2013)
Luego de haber investigado en internet (Google Académico) se determinó que la ciudad de
Guayaquil no cuenta con una empresa consultora que se dedique a brindar un servicio
eficiente para aquellos emprendimientos que se pretenden crear o ya se encuentran en el
mercado. De esa manera se planteó la propuesta de un modelo de negocio de una empresa
consultora, que permita a los clientes contar con una entidad que ayude a mitigar falencias
que se dan al momento de emprender algún negocio ya sea este un producto o servicio.
Cuando se habla de consultoría también estamos hablando de un cambio que esta da a la
sociedad a quien está dirigida, sin embargo buscamos ser la única pieza básica en lograr y
garantizar eficiencia y eficacia en asesoramiento sobre emprendimientos para aquellos
clientes que no cuentan con la noción suficiente al momento de iniciar sus actividades
comerciales.
14
2.2 Marco teórico
Generación de modelos de negocio.
Contar con un modelo de negocio es positivo ya sea este utilizado por emprendedores o
por la misma organización que se encuentra establecida en el mercado, cabe mencionar que
un modelo de negocio nos permite visualizar y al mismo tiempo plasmar en un documento la
manera como se generaran ingresos y los productos o servicios.
Cabe mencionar que al contar con un modelo de negocio puede ser positivo o negativo ya
que depende su utilización y su planificación para que este pueda ser rentable en el tiempo.
De tal manera poder contar con pilares fundamentales para la obtención de ingresos y así
mismo la forma como los obtendrá ya sea este mediante la elaboración de un producto o la
prestación de algún servicio en específico, teniendo en cuenta la utilización de los recursos y
un análisis del mercado objetivo para de esa manera poder atraer clientes y establecer
estrategias. (Osterwalder & Pigneur, Google Académico , 2010)
Generación de modelos de negocio.
La empresa podra contar con una
planificacion adecuada y rentable.
De tal manera que podra visualizar como
obtendra los ingresos y de que manera los
obtendra.
Se analiza los recursos que cuenta la empresa y el mercado objetivo.
Se establecen las pautas a seguir para
atraer clientes, y establecer estrategias.
1 Figura Generación de modelos de negocio
15
Naturaleza y objeto de la consultoría de empresa/concepto de consultoría.
2 Figura Naturaleza y Objeto de consultoría
Al tratar el tema de consultoría es poder tener en cuenta que es una ayuda de
asesoramiento para tratar algún asunto o procesos en específico ya que estos pueden ser con
respecto algún negocio, empresa o cualquier otro tema en general. Cabe mencionar que el
consultor es aquella persona que nos provee sus conocimientos y experiencias para poder
realizar una o varias tareas sin ninguna clase de inconvenientes para obtener resultados
favorables. Es necesario tener en cuenta que el consultor no es responsable de realizar dicha
tarea ya que el consultor ayuda a las personas encargadas de realizarlas. La consultoría, es un
servicio que trata de ofrecer asesoramiento profesional de forma independiente que ayuda a
organizaciones, gerentes y a otros individuos a alcanzar sus objetivos. También nos ayudan a
descubrir nuevas oportunidades y así mismo mejorar con la consultoría podremos evaluar
nuestros procesos de tal manera que se podrá realizar correcciones en caso que existan y
prevenirlas de cualquier acontecimiento negativo que se presente dentro de la organización.
(KUBR, La consultoría de empresas , 1997)
Ya sea un proceso o
estructura de una tarea o un conjunto de tareas.
Proporciona ayuda sobre
algún asunto en específico.
Concepto de
consultoría
Un consultor no es el responsable
de realizar una tarea pero ayuda
a las personas que lo son.
La consultoria son realizadas por personas que cuentan
con conocimientos
y destrezas adecuadas.
Las consultorias ayudan a las empresas o
personas a la obtención de sus
objetivos.
16
La consultoría y el cambio en las organizaciones.
3 Figura La consultoría y el cambio en las O
Cuando se habla de consultoría también estamos hablando de un cambio que esta da a la
sociedad o empresa a quien está dirigida, estos cambios pueden ser positivos como negativos.
Sin embargo el cambio en las organizaciones tiene mucho inconveniente ya que trata
aspectos económicos, éticos y culturales que existen en la misma. Al querer gestionar un
cambio muchas veces los consultores y clientes pueden cometer los mismos errores, de
manera que estos son negativos para ambas partes uno de los mayores inconvenientes de los
cambios suelen darse por parte de los clientes en su conducta o resistencia provocando el
estancamiento de todo el proceso. Por esta razón es importante conocer lo métodos de
consultoría y las relaciones de los consultores con los clientes para poder llevar a cabo la
consultoría y al mismo tiempo lograr con los objetivos previstos de parte de la organización,
sociedad o individuo ya que aquello nos permitirá mejorar ciertos aspectos relevantes de la
organización por ende obtendrá un impacto positivo si cumple con todo lo planificado de
parte de la consultoría. Cabe recalcar que sin cambios no hay resultados y que los esfuerzos
realizados por obtener mejores resultados implica enfrentarse al cambio. (Rodríguez
Rodríguez , Niño Rojas , Garzól , & Estupiñan Mujica , 2006)
La consultoría y el cambio en las
organizaciones.
El cambio es uno de los objetivos
fundamentales y generales.
Ayuda a mejorar la organizacion y sus
componentes.
Tiene un impacto positivo dentro la la organizacion.
Provee tecnicas y conocimientos fundamentales.
17
El por qué y el para qué de la planificación estratégica.
La planificación estratégica para una organización es la clave del éxito ya que nos permite
tener en cuenta con lo que contamos y lo que carecemos, al mismo tiempo nos permite tener
una visión hacia donde queremos llegar ya que la planificación estratégica funciona como un
diseño del cual nos guiaremos para lograr los objetivos planteados. Hay que tener en cuenta
al momento de realizar una planeación estratégica no solo enfocarnos de forma global la
organización sino también enfocarnos en los departamentos o las distintas áreas que
conforman la empresa.
La planificación estratégica es el plan de acción natural que se deriva de la identificación
de tu estrategia preferida.
Al momento de realizar la planeación estratégica se debe realizar un estudio cuidadoso del
mercado y los diferentes aspectos que pueden afectar dicha planeación o los objetivos
previstos de la misma los cuales son de gran relevancia para una organización. (Fernández
Romero, Dirección y planificación estratégica en las empresas y organizaciones, 2004)
Planificación estratégica.
Exito del negocio.
Visión de la organización.
Como va a llegar a la
Visión.
Que obtendrá.
4 Figura La Planeación estratégica
18
Inversiones y coste de capital
5 Figura Inversiones y costes de capital
Las inversiones son flujos de dinero con las que cuentan las organizaciones para mejorar
o permanecer en el mercado. Es uno de los aspectos a tener en cuenta antes de iniciar toda
organización.
Las empresas en su etapa de inicio y desarrollo deben contar con inversiones significativas
para crecer y mantenerse en el tiempo. Las organizaciones deben planificar y ejecutar
proyectos de inversión a corto plazo para mantener la sostenibilidad financiera de cada una,
los costes de capital son otro factor importante al momento de invertir, deben ser calculados
antes y durante las actividades empresariales de la empresa. (Durán Herrera J. , Economía y
dirección financiera de la empresa, 1992)
Al momento de realizar la tasa de rendimiento la empresa obtendrá el valor del mercado
referente a sus inversiones, en el estudio de los costes de capital deben tenerse como base las
fuentes de capital con las que cuenta la empresa.
Los costos que se calculan son: los costos de endeudamiento a largo plazo, los costes por
acciones preferentes, costos por acciones comunes y el costo de utilidades.
Son fundamentales para el desarrollo social de una
organización
Proyectos de
inversión a corto
plazo.
Estudios Coste de
capital
Evaluaciones
financieras
Fuentes de capital a
largo plazo
Inversiones
19
Sistemas de financiación de empresas
6 Figura Sistemas de Financiación de empresas
La financiación puede ser de dos manera ya sea esta ajena o propia se origina a través de
los recursos o fuentes propias para financiar proyectos empresariales, todos los activos
internos que la empresa tiene y lo que no se devuelve esta se la conoce como financiación
propia ya que no interviene otro individuo. Existen diversas fuentes de financiamiento
propias entre ellas están las amortizaciones en activos, la autofinanciación y las ampliaciones
de capital.Las ampliaciones del capital se logran mediante la asociación de un grupo
empresarial, entre colaboradores, conocidos, u familiares, cuando todo el grupo se encuentre
de comprometido y todos tengan un objetivo común. Otras fuentes de financiamiento son las
que provienen de terceras personas, intermediarios u organizaciones, estás se llaman fuentes
ajenas ya que son préstamos externos. Las fuentes de financiación ajenas deben saber
manejarse adecuadamente ya que el interés u préstamos tienden a ser un poco altos, estas
fuentes suelen manejarse cuando no se cuenta con suficiente capital propio. (Durán Herrera ,
Cruz Roche, & Bueno Campos , Economía de la empresa , 2002)
Financiación propia
• Financiacion interna
• Función financiera de las amortizaciones
• Ventajas de la autofinanciación.
• Ampliaciones de capital.
Financiación ajena
• Prestamos y creditos.
• financiación espontánea.
• Otras fuentes de financiación.
Extructura financiera
• Coste de capital de financiación propia.
• Coste de capital de financiación ajena.
20
El análisis estructural de las industrias.
7 Figura El análisis estructural de las industrias
Estos son 5 factores o fuerzas competitivas, que se encuentran combinadas de manera que
determinan la competitividad de una empresa o industria. El formular una estrategia
competitiva se trata de relacionar a una organización con el entorno que la rodea.
Quienes determinan las reglas competitivas y las estrategias es la estructura de la industria
que puede tener acceso la organización cabe mencionar que fuerzas competitivas para un
industria es de suma importancia ya que estas pueden afectar a todas las empresas del sector
industrial. También es importante conocer cuáles son estas cinco fuerzas que dependen las
empresas entre estas se encuentran competidores, proveedores, consumidores, productos
similares y aquellos que competidores que se encuentran en la industria. El objetivo
primordial de una empresa es contar con una estrategia competitiva para competir en el sector
al que se dirige o influir en ellas para sacarle provecho. La clave para diseñar una estrategia
es penetrar en la superficie y analizar la fuente de cada una. (Porter, Estrategia competitiva:
Técnicas para el análisis de los sectores , 2015)
rivalidad entre
competidores
barreras de entrada
poder de negociacion del cliente
productos
sustitutos
poder de negociacion de los
proveedores
21
Análisis del entorno del negocio.
8 Figura Análisis del entorno del negocio
Es necesario conocer los elementos que se encuentran al momento de poner un negocio los
cuales se encuentran unidos en 5 aspectos. Esta clasificación nos ayuda a determinar la
viabilidad de una organización en un entorno remoto.
También es de gran importancia para la empresa seleccionar solo los aspectos que son
pertinentes y relevantes, para ello también se necesita realizar una evaluación de impacto que
provocaran dichas variables. Dado que esto permitirá a las empresas tener la mayor
información sobre los aspectos relevantes que tendrá al momento de introducirse en el sector
al cual está dirigido es de suma importancia conocer el entorno de manera que permite a la
organización determinar si tendrá rentabilidad.
El Entorno de una empresa siempre contara con factores externos ya sean estos positivos
o negativos de manera que esto ayuda a la toma de decisiones. (Business , 2009)
Aspectos economicos
Aspectos tecnológicos
Aspectos ecológicos
Aspectos sociales
Aspectos legales y politicos
22
Etapas y componentes en el establecimiento de una organización.
9 Figura Etapas de una Organización
En la etapa de inicio o generación de la idea lo más importante que se debe tener en mente
es que ninguna idea es perfecta y si esperas a encontrar una idea perfecta con los días te darás
cuenta el tiempo perdido. Cabe mencionar que se debe realizar un análisis exhausto a la idea
de negocio luego elaborar tu plan de negocio, en el cual deberás tener en cuenta todos
aquellos detalles que involucran en dicho plan también se debe determinar cómo obtendrás
utilidades y como estas utilidades se mantendrán y podrán ser invertidas en la empresa como
mejoras ya sea esto en infraestructura o imagen. Es necesario tener en cuenta cuales serán tus
fuentes de financiamiento para la puesta en marcha de la organización a crear y como se
cubrirá la deuda mencionada. En la etapa del nacimiento de la empresa o negocio se debe
informase bien sobre las licencias que debes tener para que tu negocio sea legal, también
infórmate sobre los beneficios legales que ofrece el país donde se vaya a establecer la
empresa. En la última etapa la del “crecimiento económico sostenible”, se debe buscar la
manera de que los ingresos y la infraestructura de la empresa incrementen de tal que puedan
aumentar sus ingresos y captar más clientes. Este proceso puede llevar años, el fortalecer tu
empresa para que sea sostenible es complicado pero no hay nada más gratificante. (Varela
Villegas , Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas, 2001)
Lograr el crecimiento de la empresa
Nacimiento al negocio
Conseguir recursos Elaborar el plan
de negocios
Generación de la idea
de negocio
Etapas en el proceso de formación
de una empresa
23
Introducción a la administración de empresas y diferentes conceptos de empresa.
10 Figura Administración de Empresas
(Gil Estallo & Giner de la Fuente , 2013) Cuando se trata de administración de empresa se
está hablando sobre administrar todos los recursos que esta dispone de manera que estos
recursos deben estar en óptimas condiciones para que la empresa pueda surgir en el tiempo.
La administración es de suma importancia ya que permite que las organizaciones cuenten con
un parámetro y puedan estar en la línea de mercado al cual se dirigen.
También se puede decir que nos ayuda a integrar al personal a una empresa y que este
pueda cumplir con funciones específicas del cual fueron asignados de tal manera que para la
empresa esto es un aspecto positivo ya que el empleado podrá cumplir su trabajo de la mejor
manera dando como resultado productividad adecuada e ingresos los cuales pueden servir
para realizar mejoras y al mismo tiempo captar más mercado.
Liderazgo
Integración de personal
Dirección
Administracion de empresas
Planificación Organización
24
Proceso de creación y publicación de páginas web.
11 Figura Proceso de creación y publicación de páginas web
Al momento de la creación de una página web debe tenerse presente que detrás de eso hay
un documento de texto sin ningún tipo de formato y que incorpora una serie de instrucciones
o comandos que son los que realmente generan la página que se visualiza.
La publicación implica la transferencia del documento a un equipo servidor que disponga
de un programa de servidor web. Se puede utilizar unos servidores los cuales sean gratis de
manera que los proveedores de una empresa puedan obtener información y así mismo los
clientes. (Cobo , PHP y MySQL: Tecnología para el desarrollo de aplicaciones web, 2005)
Al momento de realizar cualquier publicación de la página cualquier persona podrá
ingresar a la página. Para ello es preciso, por un lado que el usuario utilice un programa
adecuado (el navegador, explorador o cliente web), El navegador es aquel que se encarga de
interpretar los siguientes programas p_hp y m_ysql. Existen diferentes navegadores web que
se pueden utilizar, por ejemplo, internet explorer, netscape navigator, hotjava, mozilla,...
Acceso a la
página web
Publicación del
documento
Definición de la
página
Una vez creado el
documento HTML que define
la página web, el siguiente
paso es evidentemente
publicarla para que esté
disponible para el resto de
usuarios de Internet.
En el momento en que una
página es publicada en el
servidor, cualquier usuario de
Internet podría acceder a ella.
Fases de la creación de una página web
Toda página web tiene detrás un
código fuente que la define. Cuando se
accede a una página web, aunque en el
monitor se puedan visualizar
documentos con imágenes y texto de
diferentes tamaños, colores y formatos.
Documentos HTML
25
El plan de marketing
12 Figura El plan de Marketing
El marketing para una empresa es de suma importancia ya que por medio de este se puede
llegar a mercados nacionales como internacionales este debe ser planificado de manera
adecuada para poder tener éxito a largo plazo para ello se necesita contar con el presupuesto
adecuado dependiendo la organización o empresa.
Con la ayuda del marketing podemos abarcar mercados y así mismo para ello se plantean
objetivos estos deben ser reales y medibles dependiendo la organización y hacia donde esta
quiere llegar también se utiliza ciertas herramientas para la elaboración del plan de marketing
ya este es complejo y al mismo tiempo puede arrojar resultados negativos.
Aunque al momento de presentar el plan de marketing debe estar bien elaborado para que
sea aprobado para que pueda ser desarrollado a media que se realiza el plan se determina el
presupuesto del cual este depende y si la empresa cuenta con ello para su implementación ya
que por medio de dicha implementación se podrá lograr tener rentabilidad (Sainz de la
Vicuña Ancín , 2008)
Es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa
orientada al mercado que quiera ser competitiva
Utilidad de un plan
de marketing.
Realización de un
plan de marketing.
Etapas del plan de
marketing.
Presentación
del plan de
marketing.
Plan de marketing
26
2.3 Marco legal
Constitución del Ecuador 2008.
Capítulo tercero. Derechos de las personas y grupos de atención prioritaria
Sección segunda – Jóvenes
Art. 39.- El Estado garantizará los derechos de las jóvenes y los jóvenes, y promoverá su
efectivo ejercicio a través de políticas y programas, instituciones y recursos que aseguren y
mantengan de modo permanente su participación e inclusión en todos los ámbitos, en
particular en los espacios del poder público. El Estado reconocerá a las jóvenes y los jóvenes
como actores estratégicos del desarrollo del país, y les garantizará la educación, salud,
vivienda, recreación, deporte, tiempo libre, libertad de expresión y asociación. El Estado
fomentará su incorporación al trabajo en condiciones justas y dignas, con énfasis en la
capacitación, la garantía de acceso al primer empleo y la promoción de sus habilidades de
emprendimiento. (htt1)
Formas de organización de la economía popular y solidaria
Art. 2. Son formas de organización de la economía popular y solidaria y, por tanto, se
sujetan a la presente ley, las siguientes:
a) Las Unidades Socioeconómicas Populares, tales como, los emprendimientos
unipersonales, familiares, vecinales, las micro unidades productivas, los trabajadores a
domicilio, los comerciantes minoristas, los talleres y pequeños negocios, entre otros,
dedicados a la producción de bienes y servicios destinados al autoconsumo o a su venta en el
mercado, con el fin de, mediante el autoempleo, generar ingresos para su auto subsistencia.
b) Las organizaciones constituidas por familias, grupos humanos o pequeñas comunidades
fundadas en identidades étnicas, culturales y territoriales, urbanas o rurales, dedicadas a la
producción de bienes o de servicios, orientados a satisfacer sus necesidades de consumo y
27
reproducir las condiciones de su entorno próximo, tales como, los comedores populares, las
organizaciones de turismo comunitario, las comunidades campesinas, los bancos comunales,
las cajas de ahorro, las cajas solidarias, entre otras, que constituyen el Sector Comunitario.
(htt2)
Derecho al acceso al sistema financiero.
Artículo 34. Las personas ecuatorianas retornadas tienen derecho al acceso al sistema
financiero nacional, sus servicios y beneficios, para lo que el organismo rector del sistema
financiero nacional emitirá las directrices necesarias. Las instituciones financieras públicas
no exigirán el historial crediticio de la persona retornada para el otorgamiento de créditos,
priorizando estos para proyectos de emprendimiento y de asociatividad. (htt3)En el caso de
no justificar relación de dependencia o ingresos mensuales, se garantizará el pago de la deuda
con los bienes muebles o inmuebles del emprendimiento que realice la persona retornada o a
través del sistema de garantía crediticia previsto en la ley de la materia.
Derecho al trabajo y a la seguridad social.
Artículo 51. Las personas extranjeras que residan en el Ecuador tienen derecho al trabajo y
a acceder a la seguridad social, para lo cual sus aportes se calcularán con base en los ingresos
reales declarados para la obtención de su residencia. Cuando la persona residente trabaje bajo
relación de dependencia sus aportes se calcularán con base a su remuneración.
28
2.4 Marco conceptual
Administración: Nos permite ordenar mejor los recursos que dispone la empresa dado
que ayuda a que estos cumplan las funciones adecuadas y generen resultados positivos para la
organización.
Análisis de mercado: Permite obtener información acerca del mercado al cual la empresa
u organización se dirige.
Consultoría: servicio profesional que presta una organización o profesionales de forma
individual a otras organizaciones o personas naturales con el objetivo de solucionar
inconvenientes o problemas.
Coste de capital: Es aquel rendimiento mínimo que se realiza antes de realizar una
inversión con el único objetivo de disminuir el riesgo de la inversión realizada.
Estructura: Es la manera como una empresa se encuentra conformada y las
interrelaciones que tiene ya que depende también de su tamaño y o actividad a la que se
dedica.
Extrínseco: Es un adjetivo que es adquirido o puesto a la naturaleza propia de alguna
cosa o algo.
Inversiones: Consiste en la aportación de un dinero o capital en una empresa para tener un
resultado esto se define como un monto más alto del cual aporto.
29
Lenguaje HTML: Es aquel que no permite la creación de alguna página web de forma
correcta y bien estructurada.
Marketing: Nos permite cumplir con los objetivos propuestos por la empresa de manera
que ayuda a captar clientes abarcar mercados a través de la satisfacción de dichos clientes.
Mercado objetivo: Es aquel grupo o nicho al cual una empresa está dirigido ya que ha
sido determinado por un análisis o estudio de mercado.
Modelo de negocio: Es aquel que me permite crear y mantener ya sea esto en tema de
empresa o cliente dado que ayuda a determinar la viabilidad de mi negocio.
Plan de negocios: Se trata de tener en físico toda la información de manera que esta se
encuentre detallada para de esa manera poder emprender en un negocio.
Requisitos: Condiciones necesarias para realizar algo, y que requieren de una u otra
manera para realizar algún tipo de gestión que requiera de estos.
Rudimentos: estudios o conocimientos básicos sobre algún tema en específico en base a
cualquier profesión o cualquier ciencia.
Sitio Web: Es un grupo de páginas web desarrolladas en código html que pueden ser
visualizadas por cualquier individuo y ver toda la información que estas contienen.
30
CAPITULO III
3 Marco metodológico
3.1 Tipos de investigación.
En el desarrollo del presente proyecto de creación de un modelo de negocio sobre una
consultora dedicada a brindar asesoría a emprendimientos nuevos y nacientes se ha utilizado
diferentes tipos de investigación que ayudaran a conseguir resultados claros y concisos, entre
ellos tenemos:
Investigación Documental
Debido a la utilización de libros, paper y diferentes fuentes bibliográficas para obtener
información y de esa manera analizar las variables relacionadas con el modelo de negocio.
Investigación descriptiva
De este modo se realizó una descripción de las causas, consecuencias y soluciones con la
utilización del diagrama de Ishikawa con la finalidad de reconocer las características de la
problemática delimitando los hechos y así poder plantear las soluciones.
Investigación explicativa
Con la información levantada en el estudio nos permitió conocer las causas y los posibles
efectos del cierre de los emprendimientos nuevos y nacientes del sur de Guayaquil.
3.2 Diseño de investigación.
En el presente proyecto se utilizó el diseño de investigación cuantitativo este método nos
permitirá analizar todos los datos numéricos mediante la tabulación de encuestas con el uso
de herramientas de tipo estadístico de esa forma se medirán fenómenos y se procesara la
información para diagnosticar la situación del problema.
31
3.3 Métodos de investigación.
Los métodos de investigación que se utilizaron en el presente proyecto fueron analíticos,
deductivos y estadísticos, los cuales aportan al conocimiento científico y al análisis de las
posibles soluciones.
Analítico
Este método requirió una evaluación del mercado lo cual nos permitió conocer la realidad
de la situación actual y seleccionar las variables más relevantes a estudiar.
Deductivo
En este método se realiza la observación de la situación actual mediante el uso de
herramientas de calidad tales como lluvia de ideas, multivoting, Pareto y el diagrama de
Ishikawa.
Estadístico
Se usaron herramientas estadísticas para poder analizar y tabular los datos obtenidos en las
encuestas para entender la realidad de la situación y la viabilidad del trabajo realizado.
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación.
A continuación se detallan las técnicas e instrumentos de investigación que se utilizaron
para la recolección y el levantamiento de datos.
Encuestas
Debido a la elaboración de cuestionarios de tipo cualitativo y cuantitativo con preguntas
formuladas adecuadamente para obtener información sobre las microempresas y poder tener
la aceptación de una empresa consultora dedicada a prestar consultorías para
emprendimientos. La cual estuvo dirigida a los emprendedores que viven en el sur de la
ciudad de Guayaquil, el cuestionario fue formulado con 8 preguntas de las cuales se escogería
una respuesta marcando una X o una raya. De esta manera se puede obtener información
acerca del segmento de mercado que tendrá la empresa consultora.
32
Entrevista
Se formuló 5 preguntas las cuales están dirigidas a aquellos emprendedores que tienen
sus empresas de forma rentable en el mercado con el objetivo de obtener información acerca
de las barreras que afectan a los emprendimientos así como también los beneficios que se
obtiene al momento de emprender un negocio.
3.5 Objetivos de la investigación cualitativa y cuantitativa
Objetivo general
Desarrollar un estudio de mercado que permita conocer si las características y
especificaciones del servicio corresponden a las necesidades del cliente.
Objetivos específicos
Determinar la oferta y la demanda que tendrá el presente modelo de negocio al
momento de iniciar su actividad en el mercado.
Diseñar los canales de comunicación más costeables en función al presupuesto del
proyecto.
Definir el capital que se requiere invertir, así como también las formas de
financiamiento y la estructura de costos.
33
3.6 Modelo de encuesta aplicada
ENCUESTA
Edad: __________ Sexo: ___________
1 ¿En cuál del siguiente aspecto tuvo mayor inconveniente a la hora de iniciar su
emprendimiento?
( ) Económicos
( ) Humanos
( ) Tecnológicos
( ) Materiales
( ) Segmento de clientes
( ) Legales
( ) Ninguno
2 ¿Usted paga por alguna capacitación para aportar en el crecimiento de su negocio?
( ) Si
( ) No
3 ¿En qué área le gustaría recibir capacitaciones para la mejora de su emprendimiento?
__________________________________________________________________________
4 ¿Cuánto tiempo le tomo tramitar los documentos necesarios para el funcionamiento
de su emprendimiento?
( ) 1 a 3 meses
( ) 3 a 5 meses
( ) 5 a 7 meses
( ) Más de 7 meses
5 ¿Qué medios de comunicación utilizo usted para que su emprendimiento pueda
darse a conocer?
( ) Volantes
34
( ) Redes sociales
( ) Página web
( ) Aplicación para Smartphone
( ) Correo electrónico
( ) Otros
Cuales
___________________________________________________________________
6 ¿Para comercializar su producto o servicio usted utiliza como canal de
distribución?
( ) Contacto directo con los clientes
( ) Internet
( ) Distribuidores o mayoristas
( ) Subcontratistas
( ) Otros
Cuales
___________________________________________________________________
7 ¿Al momento de realizar su emprendimiento como financio los primeros años la
empresa?
( ) Ahorros personales
( ) Prestamos de amigos o parientes
( ) Prestamistas particulares
( ) Prestamos por entidades financieras públicas
( ) Prestamos por entidades financieras privadas
( ) Programas del gobierno.
8 ¿De las alternativas de financiamiento que usted conoce, cree usted que?
( ) Son buenas y muchas
35
( ) Son buenas y pocas
( ) No son buenas y son muchas
( ) No son buenas y pocas
La encuesta ha concluido. Muchas gracias por su colaboración.
3.7 Preguntas de entrevista
¿Qué estudios previos de mercado realizo usted al momento de emprender?
¿Cuáles fueron los beneficios que obtuvo de dichos estudios?
¿Cuáles fueron los inconvenientes más relevantes que tuvo a la hora de iniciar su
emprendimiento?
¿Cuáles fueron los problemas que tuvo que enfrentar su empresa después de los
primeros 2 años?
¿Cuál es el mensaje que usted le daría aquellas personas que están iniciando sus
emprendimientos?
36
3.8 Población y muestra.
Características de la población.
La empresa ha considera como su población objeto de estudio a los habitantes del sur de
la ciudad de Guayaquil aquellas personas que cuenten con un emprendimiento en función.
Personas que cuentan con un emprendimiento: Grupo de personas que tienen un
negocio ubicado en el suroeste de la ciudad.
Cálculo de población
Dónde:
Desviación estándar = 0,5
Nivel de confianza Z = 1,96
Error aceptable de la muestra e = 0,05
Población N = 420
𝒏 = (𝟒𝟐𝟎)(𝟏. 𝟗𝟔)𝟐(𝟎. 𝟓)𝟐
(𝟒𝟐𝟎 − 𝟏)(𝟎. 𝟎𝟓)𝟐 + (𝟏. 𝟗𝟔)𝟐(𝟎. 𝟓)𝟐
𝒏 = 𝟒𝟎𝟑. 𝟑𝟔𝟖
(𝟏. 𝟎𝟒𝟕𝟓) + (𝟎. 𝟗𝟔𝟎𝟒)
𝒏 = 𝟒𝟎𝟑. 𝟑𝟔𝟖
(𝟐. 𝟎𝟎𝟕𝟗)
𝒏 = 200
El tamaño de nuestra muestra a encuestar es de 200 microempresas de la zona
Ximena de la ciudad de Guayaquil. Cálculo realizado en base poblacional de 420
Emprendimientos de la parroquia Ximena con un margen de error de 0.05 y un nivel
de confianza de 1.96.
37
3.9 Análisis e interpretación de resultados.
Análisis de resultados de las encuestas
Los resultados de las encuestas son los siguientes:
Edad
Elaborado : Por Autor
Interpretación: Para el presente estudio de nuestra empresa consultora encuestamos a
emprendedores (microempresas), para relacionar mejor la información obtenida se
establecieron rango de edades y preguntas para conocer qué población de ese rango se
encuentra en una vida económicamente activa. Con respecto a la edad de los
microempresarios tenemos los principales grupos a los cuales nos enfocaremos estos se
encuentran dentro de dos rangos de edades entre 26-33 y 34-41 serian a quienes nos
enfocaríamos para realizar nuestro servicio ya que son quienes cumplen con las condiciones
de ser propensos a mostrar interés en el servicio que pretendemos brindar. También podemos
observar con las encuestas realizadas que existen más microempresarios que tienen una edad
más avanzada y que estos están ocupando gran parte del mercado.
8
14
42
24
30
10
18
24
18
12
18 - 25 26 - 33 34 - 41 42 - 49 50 - 57 58 - 65
Edad
Masculino Femenino
38
Sexo
Tabla 1 Sexo
SEXO
Masculino Femenino
128 72
Elaborado : Por Autor
Interpretación: En cambio en el sexo la mayor parte de los microempresarios son
hombres, quienes representan el 64% de una muestra de 200 personas, tomadas para nuestra
investigación. Mientras que el 36% del tamaño de la muestras representan al género
femenino. Con esta información podemos determinar que el micro emprendimiento tiende a
ser masculino.
SEXO Masculino
64%
SEXO Femenino
36%
Sexo
39
Análisis de la pregunta #1: ¿En cuál del siguiente aspecto tuvo mayor inconveniente a
la hora de iniciar su emprendimiento?
Tabla 2 Mayor inconveniente en su emprendimiento
Aspectos
Económicos 130 65%
Humanos 14 7%
Tecnológicos 14 7%
Materiales 10 5%
Segmento de clientes 14 7%
Legales 18 9%
Ninguno 0 0%
TOTAL 200 100%
Elaborado: Por Autor
Interpretación: Con las encuestas realizadas podemos determinar que muchos
microempresarios tuvieron mayor inconveniente en el aspecto económico dado que su
porcentaje es de 65% lo cual demuestra que muchos emprendimientos tuvieron como barrera
principal la parte económica la misma que afecto a su emprendimiento, seguido del aspecto
legal con un 9%, quien involucra la constitución de la microempresa así como también los
permisos municipales pertinentes al negocio, tenemos también tecnológicos y humanos que
tienen un 7% y como último aspecto tenemos el material con un 5% todos estos aspectos se
encontraron involucrados en el inicio de las microempresas.
65% 7% 7% 5% 7% 9% 0%0
20406080
100120140
¿En cuál de los siguientes aspecto tuvo mayor inconveniente a la hora de iniciar
su emprendimiento?
40
Análisis de la pregunta #2: ¿Usted paga por alguna capacitación para aportar en el
crecimiento de su negocio?
Tabla 3 Paga por alguna capacitación
Paga por alguna capacitación
Si 84 42%
No 116 58%
TOTAL 200 100%
Elaborado: Por Autor
Interpretación: El tema de capacitación para un emprendedor es de suma importancia ya
que le permite tener conocimientos que ayuden al crecimiento de sus microempresas,
tomando las respuestas generadas en la encuesta se encontró que el 58% de los
microempresarios no reciben ninguna clase de capacitación, esto genera una oportunidad de
negocio ya que tendremos un mercado objetivo al cual capacitar. También se pudo
determinar que un 42% de los microempresarios si se capacitan en diferentes áreas pero
pocas de estas capacitaciones que realizan se aplica en su microempresa.
42%
58%
¿Usted paga por alguna capacitación para aportar en el crecimiento de su
negocio?
Si No
41
Análisis de la pregunta #3: ¿En qué área le gustaría recibir capacitaciones para la
mejora de su emprendimiento?
Tabla 4 Áreas que le gustaría capacitarse
Áreas
Contabilidad 24 12%
Marketing 38 19%
Innovación 4 2%
Servicio al cliente 34 7%
Finanzas 14 7%
Publicidad 12 6%
Logística 12 6%
Ventas 22 11%
Recursos humanos 10 5%
Calidad 6 3%
Administración 14 17%
Seguridad Ocupacional 2 1%
Liderazgo 4 2%
Tecnología 4 2%
TOTAL 200 100%
Elaborado: Por Autor
Interpretación: Respondiendo a muestra inquietud el 19% de los emprendedores optarían
en recibir capacitaciones en Marketing dado que muchos de ellos comprenden que para
llegar a la mente de sus clientes deben realizar el estudio apropiado de las ventajas que genera
esta área. Seguido por administración con 17% y contabilidad con un 12% se puede decir
que las microempresas se encuentran más interesadas en la analizar el comportamiento del
mercado y de sus consumidores y también la manera más adecuada de administrar sus
empresas teniendo en cuenta los recursos financieros que disponen.
12%19%
2%7%7%
6%6%
11%5%
3%17%
1%2%2%
Contabilidad
Innovacion
Finanzas
Logistica
Recursos humanos
Administracion
Liderazgo
¿En qué área le gustaría recibir capacitaciones para la mejora de su
emprendimiento?
42
Análisis de la pregunta #4: ¿Cuánto tiempo le tomo tramitar los documentos
necesarios para el funcionamiento de su emprendimiento?
Tabla 5 Tiempo de trámites legales
Tiempo de tramites de documentos legales
1 a 3 meses 20 10%
3 a 5 meses 40 20%
5 a 7 meses 82 41%
Más de 7 meses 58 29%
TOTAL 200 100%
Elaborado: Por Autor
Interpretación: La población de emprendedores encuestados respondieron en gran
mayoría con un 41% que obtuvieron sus documentos necesarios para el funcionamiento de
su negocio a partir de 5 a 7 meses, seguidos del 29% que son aquellos microempresarios que
obtuvieron sus documentos a partir de los 7 meses en adelante dado que existe una serie de
documentos que muchos de ellos desconocen al momento de emprender un negocio.
10%
20%
41%
29%
¿Cuánto tiempo le tomo tramitar los documentos necesarios para el
funcionamiento de su emprendimiento?
1 a 3 meses 3 a 5 meses 5 a 7 meses Más de 7 meses
43
Análisis de la pregunta #5: ¿Qué medios de comunicación utilizo usted para que su
emprendimiento pueda darse a conocer?
Tabla 6 Canales de comunicación
Medios de comunicación
Volantes 68 34%
Redes sociales 114 57%
Página web 10 5%
Aplicación para Smartphone 4 2%
Correo electrónico 4 2%
Otros 0 0%
TOTAL 200 100%
Elaborado: Por Autor
Interpretación: Podemos darnos cuenta que la gran mayoría los microempresarios
utilizaron con medio de comunicación las redes sociales con un 57% la misma que facilita la
comunicación directa entre la microempresa y sus clientes ya que se caracteriza por ser un
medio rápido y sencillo para comunicarse en la actualidad seguidas por un 34% quienes
utilizan como medio de comunicación las volantes debido a que muchos emprendedores no
tienen noción sobre redes sociales y esto ocasiona que el 34% de ellos utilicen un físico como
medio de comunicación porque de esa manera pueden llegar a sus clientes y así poder
generar nuevas ventas como también obtener nuevos clientes para su microempresa.
34%
57%
5%2% 2%
0%
¿Qué medios de comunicación utilizo usted para que su emprendimiento pueda darse a conocer?
Volantes Redes sociales Página web
Aplicación para Smartphone Correo electrónico Otros
44
Análisis de la pregunta #6: ¿Para comercializar su producto o servicio usted utiliza
como canal de distribución?
Tabla 7Canal de Distribución
Canal de distribución
Contacto directo con los clientes 112 56%
Internet 62 31%
Distribuidores o mayoristas 10 5%
Subcontratistas 16 8%
Otros 0 0%
TOTAL 200 100%
Elaborado: Por Autor
Interpretación: Un 56% de los encuestados nos supieron indicar que ellos para poder
comercializar su producto o servicio lo hacen de manera directa con el cliente a comparación
del 31% de los encuestados que comercializan sus productos o servicio mediante el uso del
internet.Cabe recalcar que el un 8% lo hacen por medio de subcontratistas y el 5% restante
son realizados por distribuidores o mayoristas.
56%31%
5%8%
0%
¿Para comercializar su producto o servicio usted utiliza como canal de distribución?
Contacto directo con los clientes Internet
Distribuidores o mayoristas Subcontratistas
Otros
45
Análisis de la pregunta #7: ¿Al momento de realizar su emprendimiento como
financio los primeros años la empresa?
Tabla 8 Como financio su emprendimiento
Financiamiento del emprendimiento
Ahorros personales 150 75%
Prestamos de amigos o parientes 8 4%
Prestamistas particulares 18 9%
Prestamos por entidades financieras públicas 12 6%
Prestamos por entidades financieras privadas 6 3%
Programas del gobierno. 6 3%
TOTAL 200 100%
Elaborado: Por Autor
Interpretación: El financiamiento de la puesta en marcha es de gran importancia para las
microempresas debido a los problemas de acceso al crédito para financiar su
emprendimiento, los datos de las encuestas realizadas a los emprendedores nos indica que la
principal fuente de financiamiento de sus microempresas son los ahorros personales llegando
a un 75%, mientras que el 9% se lo hace a particulares y como último tenemos el 6% de los
emprendedores quienes realizaron préstamos a entidades financieras públicas.
75%
4%
9%
6%
3%
3%
Ahorros personales
Prestamos de amigos o parientes
Prestamistas particulares
Prestamos por entidades financieras públicas
Prestamos por entidades financieras privadas
Programas del gobierno.
¿Al momento de realizar su emprendimiento como financio los primeros
años la empresa?
46
Análisis de la pregunta #8: ¿De las alternativas de financiamiento que usted conoce,
cree usted que?
Tabla 9 Como considera las alternativas de financiamiento
Alternativas que usted conoce
Son buenas y muchas 20 10%
Son buenas y pocas 80 40%
No son buenas y son muchas 52 26%
No son buenas y pocas 48 24%
TOTAL 200 100%
Elaborado: Por Autor
Interpretación: Con las 200 encuestas realizadas se puede concluir que el 40% de los
microempresarios piensan que las alternativas de financiamiento son buenas pero que existe
pocas que ayudan con el financiamiento de la puesta en marcha de un negocio, así también
tenemos un 26% de los encuestados que creen que las alternativas de financiamiento no son
buenas y que existen muchas dado que ellos no han recibido algún beneficio para el inicio de
su microempresa.
10%
40%26%
24%
¿De las alternativas de financiamiento que usted conoce, cree usted que?
Son buenas y muchas Son buenas y pocas
No son buenas y son muchas No son buenas y pocas
47
3.10 Análisis Cualitativo – Entrevistas.
Entrevista 1.
Emprendedor: David Cárdenas Pesantes – Empresa Forniture S.A (Fabricación y
comercialización de forros para muebles)
¿Qué estudios previos de mercado realizo usted al momento de emprender?
o Lo principal fue la ubicación en donde establecerse, ya que en tiempo atrás (28
años atrás) no había competencia del producto que nosotros como empresa
ofrecemos
Fue una oportunidad pudimos notar el cual forjo a la realización del
emprendimiento, para eso realizamos encuestas al sector para saber si tenían
conocimiento del mismo, o si es que ya existía esa idea de negocio en el mercado.
¿Cuáles fueron los beneficios que obtuvo de dichos estudios?
o EL saber si es que había algún tipo de inconveniente de poner en marcha nuestro
negocio, ya sea por ubicación, rivalidad de competidores o gustos del cliente
(refiriéndonos exactamente si es que el cliente lo veía necesario el adquirir nuestro
producto) el cual, el resultado fue muy satisfactorio
¿Cuáles fueron los inconvenientes más relevantes que tuvo a la hora de iniciar su
emprendimiento?
o Establecer el costo de venta de nuestro producto, no se podía dejar en un valor alto
porque no compraban, ni un valor bajo porque no se ganaba mucho, así que se realizó
una ponderación de cuánto se gasta en realizar el producto y a cuanto dejaríamos el
PVP (precio de venta del producto)
o Otro de los inconvenientes que se vio en aquel entonces, fue que no existía gran
demanda de los plásticos transparentes que necesitábamos para la confección de los
48
forros, así que obviamente los que nos proveían el material o estaba escaso o estaban
lejos.
¿Cuáles fueron los problemas que tuvo que enfrentar su empresa después de los
primeros 2 años?
o El hacernos conocer y que el cliente se adapte a nuestros precios
¿Cuál es el mensaje que usted le daría aquellas personas que están iniciando sus
emprendimientos?
o Perseverar en tus ideales, mantenerse firme en lo que se quiere, ese es el éxito del
emprendedor, muy aparte de que al principio todos queremos ganar en los primeros
años, pero a veces no se dan esas oportunidades, tarde o temprano en base de
esfuerzos y dedicación a lo que se quiere llegar, tendrás tu recompensa para bien de ti
y tu familia.
Entrevista 2.
Emprendedor: Darwin Cuaran – Empresa de Yogurt (Yogurt flor del campo)
¿Qué estudios previos de mercado realizo usted al momento de emprender?
o Se analizó la oferta y la demanda, así como los precios y los canales de distribución.
o Ventajas competitivas que podrían aplicarse a los diferentes productos que se ofrecían
al mercado para comercializarlos. Junto con todo el conocimiento necesario para una
política de precios y de comercialización.
¿Cuáles fueron los beneficios que obtuvo de dichos estudios?
o -Claridad y acierto al momento de introducirnos en el mercado.
o -Conocer mejor nuestro target.
o -Minimizar los riesgos.
o -Ahorrar costos.
o -Ahorro de tiempo.
49
o -Conocer mejor a nuestra competencia
¿Cuáles fueron los inconvenientes más relevantes que tuvo a la hora de iniciar su
emprendimiento?
o Dificultades legales: licencias de actividad, permisos administrativos, etc. que
tenemos que tramitar con administraciones locales, autonómicas o nacionales.
Tuvimos algunos inconvenientes y esto nos llevó tiempo y esfuerzo debido a la
cantidad de requisitos que fueron necesarios.
¿Cuáles fueron los problemas que tuvo que enfrentar su empresa después de los
primeros 2 años?
o Dificultad para expandirnos y abarcar más en el mercado local. Otro problema fue el
plantearnos estrategias de marketing que capten la atención de los clientes a los que se
quería captar, todo esto debido a la falta de liquidez de la empresa en los dos primeros
años no se obtuvieron ingresos significativos.
¿Cuál es el mensaje que usted le daría aquellas personas que están iniciando sus
emprendimientos?
o No dejen de persistir, el éxito toma su tiempo pero cuando se es constante, creativo y
con metas claras, el éxito llega cuando menos uno lo espera.
Entrevista 3.
Emprendedora: María Lucrecia Tene – Empresa Pinochos (Comercialización de flores
Ecuatorianas en Estados Unidos)
¿Qué estudios previos de mercado realizo usted al momento de emprender?
o El estudio de mercado porque me permitió saber el comportamiento de clientes,
competidores y al mercado mismo. Los nuevos emprendedores entonces tomarán
los resultados para desarrollar un plan de negocios basado en datos reales. Para lo
50
cual lo yo tome encuesta es Investigar sobre el comportamiento de los mercados en
los que se introducirá las flores Ecuatorianas.
o Evaluar las repercusiones que se pretenden generar en el mercado a partir del
producto.
o Valorar cuáles son los costos que generará y cuáles son las ganancias que se
esperan obtener.
¿Cuáles fueron los beneficios que obtuvo de dichos estudios?
o Los beneficios que se obtuvo fue analizar no sólo al público al que nos vamos a
dirigir sino también se medirá la oferta y demanda, competencia y otras
características del mercado con el fin de obtener un conocimiento global de nuestro
emprendimiento.
¿Cuáles fueron los inconvenientes más relevantes que tuvo a la hora de iniciar su
emprendimiento?
o A la hora de iniciar lo más difícil fue la forma de generar dinero a nuestro negocio,
pero muchas veces no sabemos plantearlo de forma estratégica para conseguir que nos
presten el dinero. Lo primero que se debe solucionar es cómo vamos a financiar
nuestro negocio tanto en su fase inicial de desarrollo y crecimiento.
¿Cuáles fueron los problemas que tuvo que enfrentar su empresa después de los
primeros 2 años?
o Los problemas que se tuvo que enfrentar fuero saber qué es lo que los clientes en si
querían de nuestra empresa es decir poder entenderlos más por lo tanto lo importante
es utilizar otras estrategias y tácticas para poder seguir obteniendo desarrollo.
¿Cuál es el mensaje que usted le daría aquellas personas que están iniciando sus
emprendimientos?
51
o Mi mensaje seria que lo importante es mantener la idea del emprendimiento ya que es
algo que apasiona en la vida de un ser humano lo importante es salir de tu zona de
confort y buscar evolucionar para ser cada día mejor.
Entrevista 4.
Emprendedora: Gloria Saltos – Empresa dedicada a la belleza, Spa y peluquería.
¿Qué estudios previos de mercado realizo usted al momento de emprender?
o Cuando comencé mi negocio tan solo fue por conocimientos empíricos, que a lo largo
de que mi negocio crecía fueron necesarios fortalecer, uno de ellos fue conocer las
nuevas tendencias y exigencias de mercado actual ya que está en constante cambio.
¿Cuáles fueron los beneficios que obtuvo de dichos estudios?
o Por medio de estos estudios pude concluir que mi negocio tenía que estar segmentado
a ciertos tipos de clientes, que los gustos de los clientes varían, y que deben ser
personalizada la atención de cada uno.
¿Cuáles fueron los inconvenientes más relevantes que tuvo a la hora de iniciar su
emprendimiento?
o Uno de los inconvenientes más relevantes fue al principio conseguir el capital
principalmente para poder adquirir mercadería, los proveedores de mi producto
esperando que sean de buena calidad y se acojan a las exigencias del mercado.
¿Cuáles fueron los problemas que tuvo que enfrentar su empresa después de los
primeros 2 años?
o Para mi empresa y para toda empresa después de un crecimiento de tu negocio es
mantenerte en el giro, siempre innovando y posicionándote en la mente del
consumidor creando una necesidad de tu producto.
¿Cuál es el mensaje que usted le daría aquellas personas que están iniciando sus
emprendimientos?
52
o El esfuerzo constante de un emprendedor da frutos, no es fácil alcanzar el éxito
pero la constancia y perseverancia son fundamentales en estos casos. Hay que salir
de la zona de confort y romper paradigmas para alcanzar el éxito.
CAPITULO IV
4. Propuesta.
“Diseño de un modelo de negocio de una empresa consultora para emprendimientos
nuevos y nacientes en la ciudad de Guayaquil”
La presente propuesta de estudio se fundamenta a través de información, herramientas y
bajo el diseño de un modelo de negocio, el cual tiene como objetivo demostrar que la
creación de una empresa consultora para emprendimientos nuevos y nacientes será viable en
la ciudad de Guayaquil.
Propuesta de valor de la idea de negocio
La propuesta mencionada se enfoca en brindar el servicio de consultoría para aquellos
emprendedores que cuentan con microempresas y se encuentran ubicados en el sur de la
ciudad de Guayaquil, la idea de negocio busca dar un servicio acorde a las necesidades de
cada cliente dando apertura a nuevas opciones y alternativas para que sus emprendimientos
puedan llegar a ser consolidados y rentables. La oportunidad que se está viendo se relaciona
con aquellas microempresas que no pueden mantenerse a largo plazo en el mercado debido a
que no existe un análisis en las áreas como Marketing, administración y contabilidad lo cual
esto afecta de forma directa a los emprendimientos y ocasiona que los dueños de estos
negocios no tengan un crecimiento en el mercado y opten por el cierre o venta de sus
microempresas. Debido a las causas antes mencionadas proponemos una alternativa de
solución para estos emprendimientos, con la creación de una empresa consultora que ayude
53
a los microempresarios ofreciendo capacitaciones, seguimientos, consultoría en Marketing y
Administración de tal forma que puedan crecer y mantenerse en el mercado.
4. 1 Segmentación de clientes.
La consultora para emprendimientos nuevos y nacientes tiene previsto su grupo de clientes
a quienes brindara su servicio.
A continuación se detalla su mercado objetivo:
Emprendedores que desean apoyar la expansión de su servicio o producto.
Microempresas que se encuentran dentro del sector secundario y terciario.
Microempresas que desean mejorar su imagen.
Microempresas que buscan mejorar su área administrativa.
Emprendimientos activos que se encuentran ubicados en el sur de la ciudad de
Guayaquil.
4.2 Propuesta de valor.
La empresa consultora desea ofrecer a sus clientes un servicio de calidad, mediante la
formación y el asesoramiento, permitiendo cumplir con las necesidades y expectativas de
cada cliente (Emprendedor) al brindar un servicio eficientes y de alto valor, ya que
contaremos con la información, herramientas, estudios y conocimientos necesarios para
brindar dicho servicio, de tal manera que se podrá obtener un crecimiento económico y
sostenido abarcando las principales áreas funcionales de una organización. Como propuesta
de valor tenemos la siguiente:
Contar con un grupo de profesionales especializados en brindar soluciones que le
permitan a su microempresa mejorar su productividad y rentabilidad en las
distintas áreas de su microempresa.
54
Ofrecer un servicio de consultoría personalizado y a su medida ya que cada
microempresa es diferente.
El precio del servicio de consultoría se ajustara a las necesidades de cada
microempresa.
El desarrollo de planes de corto media plazo y los de largo plazo de 8 meses en
adelante se realiza seguimiento gratis
Si realiza el servicio de consultoría con nuestra empresa adicional al servicio
ofrecemos la implementación de un apartado de la norma de calidad ISO 9001-
2015 o la implementación de la metodología 5S.
4.3 Canales de distribución y comunicación.
Comunicación
Para poder darnos a conocer en mercado la empresa utilizara medios de comunicación que
no generen costos elevados, debido a que la empresa está por iniciar su actividad y por ende
sus recursos económicos son limitados, por este motivo se utilizara estrategias de marketing
digital que nos permitan llegar a nuestros clientes de una forma rápida y segura.
Uno de los medios de comunicación más factibles que la empresa ha considerado es el
internet ya que en la actualidad es un medio muy utilizado y permite a las microempresas
promocionar y vender productos o servicios.
La empresa tiene como objetivo utilizar las estrategias que le brinda el internet aquí se
puede realizar los anuncios en páginas web, los envíos de correo, la mercadotecnia en
buscadores y la utilización de redes sociales. Con esto se puede decir que los medios de
comunicación que utilizara la empresa consultora serán los siguientes.
Facebook (mediante la creación de un perfil de la empresa)
55
o Sin costo alguno
Twitter (Se podrá brindar la información necesaria a nuestros clientes)
o Sin costo alguno
Instagram (promocionando nuestro servicio, características y costos)
o Sin costo algunol
Página WEB (Para que el cliente pueda ver los servicios que ofrece la empresa asi
como también la información referente a la empresa)
Youtube (Publicidad mediantes videos)
o Sin costo alguno
Distribución
Debido a que la empresa consultora C-MAS ofrecerá un intangible, hemos decidido un
medio de distribución directa de los servicios, designando a los consultores de las diferentes
áreas que se dedicaran a dar consultorías a las microempresas, por lo tanto el servicio a
ofrecer se hará directamente en las instalaciones de las microempresas, este tipo de venta
directa se debe a la inseparabilidad del servicio y del cliente de tal manera que garantizara
mantener un mejor control y mantener información directa de las microempresas sobre sus
necesidades, Durante la realización del servicio el consultor asignado estará en contacto
directo con el cliente(Microempresa) para determinar la satisfacción de sus servicios y de ser
necesario realizar acciones correctivas para lograr la satisfacción del cliente.
Venta
La empresa consultora para poder vender su servicio ha considerado los siguientes puntos.
La promoción del servicio se realizará por medio de una página web, se buscará
realizar convenios para promocionar la consultoría en distintos sectores de Guayaquil.
56
Utilizar al máximo la mercadotecnia en Internet por medio de las redes sociales.
Realizar visitas a las microempresas para poder dar a conocer los servicios que
nuestra empresa consultora ofrece.
4.4 Relación con los clientes.
La empresa buscara la manera de establecer líneas de relación con los clientes para esto se
ha considerado la implementación del sistema CRM quien tiene como objetivo satisfacer al
cliente y también se ha considerado los siguientes puntos al momento de relacionarse con el
cliente.
Visitas de Reconocimiento: Se realizaran visitas a las microempresas que soliciten
una cotización de acuerdo a sus requerimientos y necesidades.
Servicios Preventivos: Se realizaran visitas de carácter de seguimiento en el
transcurso del primer mes de prestación del servicio, con el fin de evaluar la correcta
implementación del servicio.
Asistencia personal.- Priorizar a los clientes con el objetivo que se sientan
importantes, y de esa manera poder vender el servicio
Llamadas telefónicas.- Nos permitirá comunicar con los clientes de manera rápida y
eficaz.
57
Implementación del sistema CRM
13Figura Implementación del sistema CRM
14 Figura Implementación del sistema CRM
58
Sistema CRM
15 Sistema CRM
Identificar:
Involucra conocer los elementos de los clientes potenciales y como la empresa puede
identificar a sus clientes ya sean estos por Call Centers y service desk.
Diferenciar:
Con la ayuda de una base de datos se podrá diferenciar a los clientes dependiendo sus
necesidades, con esto la empresa podrá clasificarlos y tener un conocimiento claro sobre lo
que necesita cada cliente.
Interactuar:
Se pretende que la empresa se relaciones con los mejores clientes lo cuales ya se han
identificado y diferenciado anteriormente, para poder realizar diferentes metodologías que
puedan ayudar a relacionarse con ellos.
Personalizar:
IDENTIFICAR
DIFERENCIAR
INTERACTUAR
PERSONALIZAR
59
En esta etapa se trata de otorgar a los clientes claves aquellos beneficios que ellos deseen,
también es importante indagar y explorar la información de los clientes para poder
personalizar los servicios que se ofrecen.
Como conclusión tenemos que con la ayuda de estos cuatro componentes la empresa podrá
conocer más a los clientes y satisfacer sus necesidades, de manera que las estrategias del
CRM puedan ser implementadas.
4.5 Recursos claves.
Recursos intelectuales
Uno de los principales puntos que una empresa debe considerar al momento de iniciar su
actividad es la realización de un estudio administrativo, el cual permitirá conocer todos los
componentes que tendrá la empresa así como también los responsables, para ellos es
importante conocer la parte interna de la organización. Esto implica la realización de un
organigrama institucional que permita identificar cada uno puestos que tendrá la empresa.
Nombre o razón social:
Como toda empresa en la actualidad que se encuentra legalmente constituida requiere un
nombre con el que pueda establecerse en el mercado, el mismo que debe tener un valor
significativo con el servicio que ofrece a sus clientes y pueda mantenerse en el tiempo y
espacio ‘’Consultoría C-MAS’’ es un nombre que representa (Consultoría - Capacitaciones,
Marketing, Administración y Seguimientos).
60
Logo:
16 Figura LOGO
Misión:
Consultoría C-MAS somos una empresa dedica al servicio de consultoría y formación a
emprendimientos nuevos y nacientes (Microempresas), con el fin de satisfacer las
necesidades de aquellos emprendedores que aspiran tener un crecimiento y mantenerse a
largo plazo en el mercado, trabajamos de manera responsable, honesta e integra con nuestros
clientes brindando capacitaciones, servicio de consultoría en Marketing, Administración y la
realización de seguimientos.
Visión:
En el 2022 llegar a ser una empresa reconocida en el sector y en la mente de los clientes
con el fin de abarcar nuevos mercados y lograr ser una empresa rentable y excelente de la
cual sus colaboradores, clientes y entorno se sientan orgullosos.
Objetivos de la empresa Consultoría C-MAS:
61
Abarcar nuevos mercados de la región costa, sierra y oriente de manera que la
empresa pueda ser reconocida a nivel nacional.
Ser líderes en el mercado actual ofreciendo un servicio integro.
Solidificar nuestras finanzas e invertir en la empresa mejorando sus instalaciones.
Análisis DOFA.
Mediante el análisis DOFA presentado se relacionaran las debilidades y fortalezas de
acuerdo a la idea de negocio, seguido de las amenazas y oportunidades que se encuentran
determinadas por el comportamiento del mercado y del sector.
Matriz DOFA
17 Figura Matriz DOFA
Estrategias DOFA.
FORTALEZAS
F1 Talento humano calificado.
F2 Portafolio de servicios completos.
F3 Compromiso con la microempresa para fortalecer el bienestar.
DEBILIDADES
D1 Falta del recurso administrativo para la puesta en marcha
D2 No se cuenta con la experiencia en el mercado
D3 Posicionamiento de la empresa y el portafolio de servicio debido a la contratación de las microempresas.
OPORTUNIDADES
O1 Implementación de herramientas y estrategias para las microempresas
O2 Necesidad de los emprendimientos por mantenerse en el mercado.
O3 Aumento de plazas de trabajo
AMENAZAS
A1 Competencias de otras entidades.
A1 Falta de apoyo y compromiso por parte del gobierno.
A3 Falta de experiencia en cómo funcionan las microempresas.
CONSULTORA
62
Estrategia O1F1: Diseñar estrategias de servicio para el mejoramiento de la gestión y la
prestación de este tipo de servicios, ofreciendo valor agregado en consultoría por medio de un
Modelo Canvas , logrando satisfacer la demanda de mercado.
Estrategia O2F2: Establecer relaciones duraderas con las microempresas, y de la mismas
manera crear impactos económicos y sociales con la idea de negocio.
Estrategia O3F3: Posicionar la empresa de servicio en consultoría en el mercado objetivo y
en todo el Ecuador, aprovechando el talento humano y la cartera de servicios que tiene la
empresa.
Estrategia O1D1: Contar con los recursos necesarios para la puesta en marcha de la idea del
negocio mediante los programas de apoyo que ofrece el gobierno.
Estrategia O2D2: Ejecutar la idea de negocio de la creación de una consultoría, por medio
de un modelo de negocios bien estructurado, buscando a las microempresas que no cuenten
con dicho servicio.
Estrategia O3D3: Mediante la creación de una página web y el sistema CRM, lograr un
mayor acercamiento con los clientes potenciales y así posicionar la idea de negocio.
Estrategia A1F1: A través de una segmentación del mercado aprovechar la ausencia de una
empresa consultora en emprendimientos nuevos y nacientes, y así aprovechar el mercado a
quien nos dirigimos.
Estrategia A2F2: Por medio de la correcta prestación de los servicios por parte de la
empresa consultora aprovechar al máximo los medios de comunicación para llegar a nuevos
clientes.
Estrategia A3F3: Mostrarle a los emprendimientos (Microempresas) los beneficios de contar
con un servicio de consultoría el mismo que permite proveer información y capacitación
adecuada para el correcto funcionamiento de las microempresas.
63
Estrategia A1D3: Con la ayuda de las estrategias mejorar la relación con los clientes
potenciales (microempresas) mediante una comunicación directa con el consultor,
aprovechando la segmentación de mercado para llegar a más emprendimientos o
microempresas en todo Guayaquil.
Principios de la empresa:
Los principios son primordiales para nuestra empresa ya que en ellos se fundamenta el
desarrollo de las actividades que tiene la organización.
Profesionalismo: El grupo de profesionales que tendrá la empresa consultora
actuara de manera responsable y profesional al momento de realizar el servicio de
consultoría teniendo en cuenta las causas y consecuencias de sus actos así como
también la imagen de la empresa Consultoría C-MAS.
Importancia del cliente: Aquellas personas que laboren en ‘’Consultoría C-
MAS’’ deben comprender la gran importancia que tienen los clientes en la empresa
de tal manera que se procurara satisfacer sus necesidades.
Servicio de calidad: Aquellos servicios realizados por la empresa consultora
deben tener con un valor agregado así mismo teniendo en cuenta la calidad del
servicio, con la finalidad de crear lealtad con nuestros clientes.
Valores de la empresa:
Los valores promovidos por Consultoría C-MAS serán los siguientes:
Ética profesional: Valorar las cualidades de los demás por encima de otras
consideraciones.
Confianza: Actuar con transparencia e integridad demostrando respeto mutuo a
nuestros clientes y a la empresa.
Garantía de calidad: Satisfaciendo el tipo de necesidad que tiene nuestros clientes
mediante accesibilidad y una atención personalizada.
64
Trabajo en equipo: De tal manera que los miembros de la empresa puedan
colaborar en equipo y obtener buenos resultados.
Sinceridad: Dado que la empresa ofrecerá a los clientes el servicio que puedan
cumplir sin la necesidad de mentir.
Respeto: En Consultoría C-MAS el respeto será tanto para los clientes como a
sus colaboradores promoviendo de esa manera un buen ambiente laboral y una
buena relación con los clientes.
Responsabilidad: La empresa cumplirá sus respectivas obligaciones y realizara su
servicio de manera responsable con sus clientes.
Recursos materiales
Los recursos claves que se necesitaran para la puesta en marcha de la empresa consultora
serán los siguientes:
Tabla 10 R Materiales
Tabla 11R Materiales Muebles
Descripcion Cantidad Precio Unitario Valor total TOTAL
EQUIPOS DE COMPUTACION
Computadora 3 $ 420 $ 1.260
Telefono fijo 1 $ 20 $ 20
Impresora PH 1 $ 150 $ 150
$ 1.430
$ 1.430
Descripcion Cantidad Precio Unitario Valor total TOTAL
MUEBLES Y ENSERES
Escritorio 3 $ 115 $ 345
Estante 3 $ 35 $ 105
Silla Giratoria 3 $ 25 $ 75
Aire Acondicionado 1 $ 345 $ 345
Mueble de espera 1 $ 100 $ 100
$ 970
$ 2.400
$ 970
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS
65
Recursos humanos
Estructura organizacional
La estructura organizacional de la empresa consultora, pretende mostrar los puestos de
trabajo de cada individuo tomando en cuenta sus conocimientos y habilidades, con el
propósito de ejercer orden y control en la organización.
18 Figura Estructura organizacional
Perfiles del personal.
Gerente General
Es la persona encargada de administrar y representara la empresa así como también es
responsable de velar las obligaciones legales que tiene dicha organización.
Cargo Funciones principales
Gerente General
Determinar la planificación estratégica de las
operaciones a realizar
Planificar los objetivos generales y específicos
Definir funciones al personal de trabajo
Analizar los posibles nuevos clientes
Toma de decisiones
Realizar las obligaciones legales que debe cumplir
la empresa.
Controlar el flujo de ingresos, egresos y la utilidad
generadas por la empresa
19Figura Gerente general
Gerente General
Asistente de consultoria
Jefe de consultoria
66
Competencia:
Planificación estratégica.
Liderazgo
Toma de decisiones.
Control de indicadores financieros y operacionales
Jefe de consultoría
Debe tener un alto perfil de liderazgo, conocer profundamente el tema de consultoría,
tener capacidades de resolver problemas, ser una colaborador proactivo, organizar su trabajo,
saber trabajar en equipo, saber delegar y transmitir las ideas por ultimo también se encarga de
solucionar problemas y llevar un control de las consultorías.
Cargo Funciones principales
Jefe de consultoría
Facilitador cuya función principal radica en motorizar y acompañar
las distintas actividades a desarrollar con el consultor.
Llevar un control de cada consultoría con el fin de determinar si se
está cumpliendo con el proyecto y las necesidades de los clientes.
Desarrollar una serie de herramientas, técnicas y metodológicas
sumadas a la experiencia y capacidad para medir los resultados.
Diseñar estrategias enfocadas a la gestión de microempresas.
Dirigir y coordinar las tareas pertinentes al desarrollo de consultoría
ya sea en Marketing o Administración.
Ilustración 20 Jefe de consultoría
Competencias
Planificación estratégica.
Liderazgo
Toma de decisiones.
67
Control de indicadores financieros y operacionales
Asistente de consultoría
Es la persona encargada de llevar a cabo las tareas de asistencia operativa con el fin
de desarrollar actividades relacionadas con la búsqueda, recopilación y verificación de
la información o datos pertinentes a los trabajos de consultoría.
Cargo Funciones principales
Asistente de
consultoría
Organizar y coordinar los documentes necesarios de las consultorías.
Recopilar y asegurar la información de cada consultoría realizada.
Prepara borradores sobre temas específicos para incluirlos en
informes.
Diseñar metodologías que aporten a la gestión de consultoría.
Atender a los clientes de tal manera que se lleve un control de los
mismos en una base de datos
21 Figura Coordinador de consultoría
Competencia:
Actitudes de colaboración con el trabajo en equipo
Liderazgo
Organizar y planificar
Comunicación fluida
Habilidad analítica orientada al diagnóstico y resolución de problemas.
68
Procesos
Establecer los procesos de una empresa es de gran importancia de tal manera que con lleva
a la realización de las funciones que tiene la empresa de forma ordenada, para ello se ha
diseñado un esquema de procesos el cual inicia a partir de la contratación del servicio por
parte del cliente (microempresa) y termina una vez cumplido con el servicio a ofrecer ya sea
en capacitaciones, seguimientos y consultorías en Marketing o Administración.
Fun
ciones
Inicia
ción: Se considera este proceso como el principal dado que en él se encuentra las primeras
funciones que cumple la empresa consultora entre estas funciones tenemos las siguientes:
Solicitud del servicio
Recepción de la solicitud y gestión del plan de trabajo
Organización del plan de trabajo
Iniciación
Diagnostico
Plan de acción
Seguimiento
Terminación
22 Figura Procesos
69
Programa de visita técnica
Diagnóstico: En este punto se realiza los análisis correspondientes, los mismos que
sirven para conocer el estado actual de la microempresa o negocio, entre las funcionas que
realiza la consultoría tenemos las siguientes:
Adquisición de información
Análisis de requerimientos
Aprobación del diseño de estrategias
Alistamiento del personal capacitado
Plan de acción: Una vez realizado el diagnostico se continua con el plan de acción el
mismo que cumple las siguientes funciones:
Desarrollo de la asesoría o consultoría
Aplicación de la estrategia
Seguimiento: Luego de finalizar el plan de acción se realiza el proceso de seguimiento el
mismo que tiene como objetivo ayudar a los clientes, aquí se realiza diferentes funciones las
mismas que agregan valor a nuestro servicio de consultoría.
Periodo de seguimiento
Documentación en general
Evaluación y seguimiento del servicio post- venta
Terminación: Una vez cumplido los procesos anteriores en esta etapa finaliza el proceso
de consultoría y al mismo tiempo establece un compromiso con el cliente.
70
Flujograma del servicio.
Ilustración 23 flujograma
Área administrativa CoordinadoresEmprendimientos - Microempresas
Consultoría C-MAS
Inicio
Solicitud de servicio
Recepción de la solicitud y gestión del plan de trabajo
Organización del plan de trabajo
Programa de visita técnica ala microempresa
Adquisición de información
Análisis de requerimientosContacto con el consultor
Alistamiento del consultor
Desarrollo de la consultoría Aplicación de la estrategia
Periodo de seguimientoDocumentación en general
Evaluación y seguimiento del servicio
Fin
71
Recursos financieros
Entre estos tenemos el capital propio, el cual asciende a $6.000 USD y el préstamo que
nos otorga el BNF (Banco Nacional de Fomento) con una cantidad de $10.000 USD con el
8% de interés el mismo que verá reflejado en la estructura de costos como Amortización.
Recurso informático
Base de datos de la empresa
La base de datos en la empresa consultora nos permitirá llevar un control ya que en ella se
encontraran detallados los datos de los clientes, así como también los datos de los 5
consultores de cada una de las áreas como es Marketing y Administración.
Clientes
La siguiente imagen muestra cómo se guarda la información de los clientes con el
objetivo de poder establecer una comunicación significativa así como también la realización
de seguimientos y monitoreo.
Ilustración 24 Base de datos clientes
Base de
datos
Clientes
Consultores
72
Consultores
Es de suma importancia para nuestra empresa consultora contar con una base de datos que
contenga la información de los 10 consultores que trabajaran con nuestra organización de tal
manera que se pueda tener en disposición a los consultores para poder brindar nuestros
servicio, en la siguiente imagen observaremos como se encuentran divididos y la información
que necesitaremos ya que en su búsqueda se determinó su profesión, competencias y
habilidades que deben tener para pertenecer a nuestra empresa.
Ilustración 25 Consultores
4.6 Actividades claves.
Las actividades claves de la empresa consultora que nos permitirá entregar nuestra
propuesta de valor, al segmento escogido serán las siguientes.
Posicionamiento de la marca por medios digitales
Posicionamiento de la marca en el mercado local.
Monitoreo a los clientes nuevos y potenciales.
Estrategia de ventas.
Publicidad del servicio por medio de redes sociales.
Información adecuada y suficiente para la realización de las diferentes asesorías.
Atención personalizada
73
Constitución de la empresa
o Formalización de la empresa consultora
o Obtener la patente
o Obtener los permiso municipales
o Impuestos y tributos
o Protección de marca
o Registro como organización de Economía Popular y Solidaria (EPS)
Servicios a ofrecer
o Capacitaciones
o Consultoría en Marketing
o Consultoría Administración
o Seguimientos
4.7 Socios claves.
Se establecieron como socios claves las diferentes entidades las mismas que ayudaran y
fomentaran la creación de la empresa.
Se detallan las siguientes entidades:
Municipio de Guayaquil quien nos otorgara los permisos necesarios al momento de
necesitarlos.
La Entidad Financieras como el Banco Nacional del Fomento, quien colaborara
con el capital inicial al momento de la creación de la empresa y así mismo otorgan
otros servicios.
EMPRENDE ECUADOR – INNOVA ECUADOR – CreECUADOR son
programas gubernamentales de apoyo para los emprendimientos nuevos en
Ecuador.
74
4.8 Fuente de ingresos.
Para determinar la fuente de ingreso de la empresa consultora fue necesario realizar la
cartera de servicios que la empresa ofrecerá a los clientes (microempresarios) a continuación
de detalla la manera como pretende el modelo de negocio obtener ingresos.
Capacitaciones
Consultoría en Marketing
Consultoría en Administración
Seguimientos
Servicios
Servicio Insumos Hora C unitario C. Horas TOTAL
Alquiler de aula para la capacitación 1 horas 15 2 30
folder 0,8 0,5
Refrigerio 2 2
Certificado de participación 13 13
Paper de información del curso 1,5 1,5
47
75
28
TOTAL DE GASTOS POR CAPACITACION
TOTAL DE COSTO POR CAPACITACION
MARGEN DE GANANCIA
Capacitación
Descripción Cantidad C unitario TOTAL
Personas a capacitar 25 75 1875
(-) Gastos por capacitación 25 17 425
$ 17 Porque solo una vez se paga el alquiler del lugar
1450
Capacitaciones
TOTAL DE GANANCIAS
Servicio Insumos Precio
Papelería general (Hojas, lápiz, borrador, bolígrafos etc) $ 8
Personal Calificado $ 720
Certificado $ 15
Seguimiento en el proceso de consultoría $ 100
TOTAL DE GASTO POR CONSULTORIA $ 843
TOTAL DE COSTO POR LA CONSULTORIA $ 2.000
MARGEN DE GANANCIA $ 1.157
Consultoría en
Marketing
75
Ilustración 26 Fuente de ingreso
4.9 Estructura de costo.
Costos variables: Es aquel que presenta una variación al momento de ejecutar el servicio del
negocio, tenemos los siguientes costos variables mano de obra directa, y los recursos
materiales.
Costos fijos: Son aquellos costos que se mantienen por un periodo determinado a
continuación tenemos los siguientes, alquiler, sueldos y salarios, servicios básicos, pago de
interés del préstamo.
El segmento que hemos elegido para realizar nuestro modelo de negocio es la zona sur de
Guayaquil, parroquita Ximena. Nuestra oficina se encontrará ubicada en la dirección de 6 de
Marzo 1005 y 10 de Agosto (Frente al mercado central)
A continuación se desglosara la estructura de costo para un mejor entendimiento.
Servicio Insumos Precio
Papelería general (Hojas, lápiz, borrador, bolígrafos etc) $ 8
Personal Calificado $ 640
Certificado $ 15
Seguimiento en el proceso de consultoría $ 80
TOTAL DE GASTO POR CONSULTORIA $ 743
TOTAL DE COSTO POR LA CONSULTORIA $ 1.743
MARGEN DE GANANCIA $ 1.000
Consultoría en
Administración
Servicio Insumos Precio
Papelería general (Hojas, lápiz, borrador, bolígrafos etc) $ 8
Paper del proyecto $ 2
Jefe de consultoría $ 0
TOTAL DE GASTO POR CONSULTORIA $ 10
TOTAL DE COSTO POR LA CONSULTORIA $ 250
MARGEN DE GANANCIA $ 240
Seguimiento
76
Ubicación del mercado Objetivo
77
Balance inicial
CONTRANDY S.A
ESTADO DE SITUACION FINACIERA
BALANCE INICIAL
DEL 1 DE ENERO DEL 2019
ACTIVO PASIVO
ACTIVO CORRIENTE
PASIVO
CORRIENTE
$ 10.000
EFECTIVO Y
EQUIVALENTE
$
16.000
EFECTIVO EN CAJA $ 6.000
BANCOS
$
10.000
OBLIGACIONES
FINANCIERAS
$
10.000
NO CORRIENTE
ACTIVOS FIJOS
$ 3.500 PATRIMONIO
$ 9.500
EQUIPOS DE
COMPUTO $ 1.430 CAPITAL CONTABLE $ 9.500
MUEBLES Y
ENSERES $ 970
ALQUILER DE
OFICINA $ 150
CONSTITUCION DE
COMPAÑÍA $ 400
ARRANQUE DE
COMPAÑÍA $ 550
TOTAL DE ACTIVO
$
19.500
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO $ 19.500
78
Amortización
Tabla 12 Amortización
PRESTAMO
Tasa de interés anual 8%
Tasa de interés mensual 0,67%
Valor del préstamo $ 10.000
Años 3
N° de pagos por año 12
Cuotas 36
Mes Saldo Inicial Amortización Intereses Cuota Mes Saldo Final
1 $ 10.000,00 $ 246,55 $ 67,00 $ 313,55 $ 9.753,45
2 $ 9.753,45 $ 248,20 $ 65,35 $ 313,55 $ 9.505,25
3 $ 9.505,25 $ 249,86 $ 63,69 $ 313,55 $ 9.255,39
4 $ 9.255,39 $ 251,54 $ 62,01 $ 313,55 $ 9.003,85
5 $ 9.003,85 $ 253,22 $ 60,33 $ 313,55 $ 8.750,63
6 $ 8.750,63 $ 254,92 $ 58,63 $ 313,55 $ 8.495,71
7 $ 8.495,71 $ 256,63 $ 56,92 $ 313,55 $ 8.239,08
C = i * P
n
1-
(1/1+i)
C= 313,55
79
8 $ 8.239,08 $ 258,35 $ 55,20 $ 313,55 $ 7.980,73
9 $ 7.980,73 $ 260,08 $ 53,47 $ 313,55 $ 7.720,65
10 $ 7.720,65 $ 261,82 $ 51,73 $ 313,55 $ 7.458,83
11 $ 7.458,83 $ 263,58 $ 49,97 $ 313,55 $ 7.195,25
12 $ 7.195,25 $ 265,34 $ 48,21 $ 313,55 $ 6.929,91
13 $ 6.929,91 $ 267,12 $ 46,43 $ 313,55 $ 6.662,79
14 $ 6.662,79 $ 268,91 $ 44,64 $ 313,55 $ 6.393,88
15 $ 6.393,88 $ 270,71 $ 42,84 $ 313,55 $ 6.123,17
16 $ 6.123,17 $ 272,52 $ 41,03 $ 313,55 $ 5.850,65
17 $ 5.850,65 $ 274,35 $ 39,26 $ 313,55 $ 5.576,30
18 $ 5.576,30 $ 276,19 $ 37,36 $ 313,55 $ 5.300,11
19 $ 5.300,11 $ 278,04 $ 35,51 $ 313,55 $ 5.022,07
20 $ 5.022,07 $ 279,90 $ 33,65 $ 313,55 $ 4.742,17
21 $ 4.742,17 $ 281,78 $ 31,77 $ 313,55 $ 4.460,39
22 $ 4.460,39 $ 283,67 $ 29,88 $ 313,55 $ 4.176,72
23 $ 4.176,72 $ 285,57 $ 27,98 $ 313,55 $ 3.891,15
24 $ 3.891,15 $ 287,48 $ 26,07 $ 313,55 $ 3.603,67
25 $ 3.603,67 $ 289,41 $ 24,14 $ 313,55 $ 3.314,26
26 $ 3.314,26 $ 291,34 $ 22,21 $ 313,55 $ 3.022,92
27 $ 3.022,92 $ 293,30 $ 20,25 $ 313,55 $ 2.729,62
28 $ 2.729,62 $ 295,26 $ 18,29 $ 313,55 $ 2.434,36
29 $ 2.434,36 $ 297,24 $ 16,31 $ 313,55 $ 2.137,12
30 $ 2.137,12 $ 299,23 $ 14,32 $ 313,55 $ 1.837,89
31 $ 1.837,89 $ 301,24 $ 12,32 $ 313,55 $ 1.536,65
32 $ 1.536,65 $ 303,25 $ 10,30 $ 313,55 $ 1.233,40
80
33 $ 1.233,40 $ 305,29 $ 8,26 $ 313,55 $ 928,11
34 $ 928,11 $ 307,33 $ 6,22 $ 313,55 $ 620,78
35 $ 620,78 $ 309,39 $ 4,16 $ 313,55 $ 311,39
36 $ 311,39 $ 311,39 $ 2,09 $ 313,55
TOTAL $ 10.000,00 $ 1.287,80 $ 11.287,80
Inversión activos fijos
Descripción Cantidad Precio
Unitario
Valor
total
VIDA
UTIL TOTAL
EQUIPOS DE COMPUTACION
$ 1.430 Computadora 3 $ 420 $ 1.260 3 años
Teléfono fijo 1 $ 20 $ 20 3 años
Impresora PH 1 $ 150 $ 150 3 años
$ 1.430
Descripción Cantidad
Precio
Unitario
Valor
total
VIDA
UTIL TOTAL
MUEBLES Y ENSERES
$ 970
81
Escritorio 3 $ 115 $ 345 5 años
Estante 3 $ 35 $ 105 5 años
Silla Giratoria 3 $ 25 $ 75 5 años
Aire Acondicionado 1 $ 345 $ 345 5 años
Mueble de espera 1 $ 100 $ 100 5 años
$ 970
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $ 2.400
GASTOS DE ARRANQUE
RUBRO Total
Inscripción a la Superintendencia de
compañías 250
Permisos de funcionamiento 200
Publicidad 100
Total de Gastos de Constitución 550
LOCAL
ALQUILER DE OFICINA $ 150,00
ANUAL $ 1.800,00
82
GASTOS DE CONSTITUCION
RUBRO Total
Inscripción a la Superintendencia de
compañías 250
Honorarios de Abogado 150
Total de Gastos de Constitución 400
Depreciación
DESCRIPCION 2019 2020 2021 2022 2023
Equipos De Computo $ 476,62 $ 476,62 $ 476,62
Muebles y enseres $ 194,00 $ 194,00 $ 194,00 $ 194,00 $ 194,00
TOTAL $ 670,62 $ 670,62 $ 670,62 $ 194,00 $ 194,00
DETALLE PERIODOS %
VALOR
ACTUAL DEPRECIACION
DEPRE.
ACUM.
VALOR DE
DEPRE.
Equipos de computación
0 $ 1.430,00
1 33,33% $ 476,62 $ 476,62 $ 953,38
2 33,33% $ 476,62 $ 953,24 $ 476,76
3 33,33% $ 476,62 $ 1.430 $ 0
DETALLE PERIODOS %
VALOR
ACTUAL DEPRECIACION
DEPRE.
ACUM.
VALOR DE
DEPRE.
Muebles y enseres
0 % $ 970,00
1 20% $ 194,00 $ 194,00 $ 776,00
2 20% $ 194,00 $ 388,00 $ 582,00
3 20% $ 194,00 $ 582,00 $ 388,00
4 20% $ 194,00 $ 776,00 $ 194,00
5 20% $ 194,00 $ 970,00 $ -
83
Salarios a colaboradores
CONCEPTO Trabajadores 2019 2020 2021 2022 2023
Gerente General 1 10.150,00 11.076,48 11.307,98 11.544,31 11.785,59
Jefe de
consultoría 1 8.700,00 9.494,12 9.692,55 9.895,13 10.101,93
Asistente de
consultoría 1 5.597,00 6.107,89 6.235,54 6.365,86 6.498,91
TOTAL 3 24.447,00 26.678,49 27.236,07 27.805,31 28.386,44
Infl. Anual 2,09%
Decimo 3ro 12
Decimo 4to 12
Fondos. Res. 8,33%
Vacaciones 24
CARGO CONCEPTO 2019 2020 2021 2022 2023
Gerente General
Salario básico 700 714,63 729,57 744,81 760,38
Decimo 3ro 58,33 59,55 60,8 62,07 63,37
Decimo 4to 58,33 59,55 60,8 62,07 63,37
Vacaciones 29,17 29,78 30,4 31,03 31,68
Fondos de Reserva 0 59,53 60,77 62,04 63,34
TOTAL MENSUAL 845,83 923,04 942,33 962,03 982,13
TOTAL ANUAL 10.150,00 11.076,48 11.307,98 11.544,31 11.785,59
84
CARGO CONCEPTO 2019 2020 2021 2022 2023
Jefe de
consultoría
Salario básico 600 612,54 625,34 638,41 651,75
Decimo 3ro 50 51,05 52,11 53,2 54,31
Decimo 4to 50 51,05 52,11 53,2 54,31
Vacaciones 25 25,52 26,06 26,6 27,16
Fondos de Reserva 0 51,02 52,09 53,18 54,29
TOTAL MENSUAL 725 791,18 807,71 824,59 841,83
TOTAL ANUAL 8.700,00 9.494,12 9.692,55 9.895,13 10.101,93
CARGO CONCEPTO 2019 2020 2021 2022 2023
Asistente de
consultoría
Salario básico 386 394,07 402,3 410,71 419,3
Decimo 3ro 32,17 32,84 33,53 34,23 34,94
Decimo 4to 32,17 32,84 33,53 34,23 34,94
Vacaciones 16,08 16,42 16,76 17,11 17,47
Fondos de Reserva 0 32,83 33,51 34,21 34,93
TOTAL MENSUAL 466,42 508,99 519,63 530,49 541,58
TOTAL ANUAL 5.597,00 6.107,89 6.235,54 6.365,86 6.498,91
Servicios
Capacitaciones
Consultoría en Marketing
Consultoría en Administración
Seguimientos
GASTOS CONSULTORIA POR MES TOTAL
Capacitación $ 425
Consultoría en MARKETING $ 843
85
Consultoría en Administración $ 743
Seguimiento $ 10
TOTAL $ 2.021
COSTO CONSULTORIA POR MES TOTAL
Capacitación $ 75
Consultoría en MARKETING $ 2.000
Consultoría en Administración $ 1.743
Seguimiento $ 250
TOTAL $ 4.068
GANANCIAS CONSULTORIA POR MES TOTAL
Capacitación $ 1.450
Consultoría en MARKETING $ 1.157
Consultoría en Administración $ 1.000
Seguimiento $ 240
TOTAL $ 3.847
GASTO MENSUAL SUELDO TOTAL
Marketing $ 720
Administración $ 640
Seguimiento
TOTAL $ 1.360
86
MATERIALES MENSUALES
TOTAL
17
23
23
10
73
Gastos operativos
COSTOS DIRECTOS
MATERIALES
RUBROS CANTIDAD COSTO UNIT TOTAL
Folder 100 $ 0,80 $ 80,00
Certificados 50 $ 13,00 $ 650,00
Paper 50 $ 1,50 $ 75,00
TOTAL DE MATERIALES $ 805,00
TOTAL DE COSTOS DIRECTOS $ 805,00
87
COSTOS DE MANO DE OBRA DIRECTA
CARGOS SUELDO # TOTAL MENSUAL TOTAL
ANUAL
Gerente General 700 1 700 8.400,00
Jefe de consultoría 600 1 600 7.200,00
Asistente de
consultoría 386 1 386 4.632,00
TOTAL COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA 1.686,00 20.232,00
COSTO DE MANO DE OBRA INDIRECTA
CARGOS SUELDO # TOTAL MENSUAL TOTAL
ANUAL
Consultor
Marketing 720 1 720 8.640,00
Consultor
Administración 640 1 640 7.680,00
TOTAL COSTOS DE MANO DE OBRA
INDIRECTA 1.360,00 16.320,00
SERVICIOS PROFESIONALES
PRESUPUESTO DE GASTO DE OPERACIÓN
Concepto Mensual Anual
AGUA 10,00 120
LUZ ELECTRICA 20,00 240
TELEFONO 10,00 120
Internet 25,00 300
Total Gastos de Operación 65,00 780
88
GASTOS FIJOS
Sueldos $ 20.232
Servicio básicos $ 780
alquiler de oficina $ 1.800
Materiales $ 805
$ 23.617
Ventas
OPTIMISTA
SERVICIOS
OFRECIDOS
Nombre del servicio Unidades a
vender mensual
Unidades a
vender
anual
Precio de
venta unit
Ventas
totales al
año
Capacitaciones 2 24 $ 1.875 $ 45.000
Consultoría en Marketing 1 12 $ 2.000 $ 24.000
Consultoría en
Administración 1 12 $ 1.743 $ 20.916
Seguimientos 2 24 $ 250 $ 6.000
TOTAL 6 72 $ 5.868 $ 95.916
89
PESIMISTA
SERVICIOS
OFRECIDOS
Nombre del servicio Unidades a
vender mensual
Unidades a
vender
anual
Precio de
venta unit
Ventas
totales al
año
Capacitaciones 1 6 $ 1.875 $ 11.250
Consultoría en Marketing 1 4 $ 2.000 $ 8.000
Consultoría en
Administración 1 4 $ 1.743 $ 6.972
Seguimientos 1 5 $ 250 $ 1.250
TOTAL 4 19 $ 5.868 $ 27.472
Proyección Optimista
OPTIMISTA Incremento 4%
Proyección en ventas
Servicio
AÑO 2019 AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2022 AÑO 2023
Total de
unidades
Ventas
$
Total de
unidades
Ventas
$
Total de
unidades Ventas $
Total de
unidades Ventas $
Total de
unidades Ventas $
Capacitaciones 24
$
45.000 24
$
46.800 24 $ 48.672 24 $ 50.619 24 $ 52.644
Consultoría en
Marketing 12
$
24.000 12
$
24.960 12 $ 25.958 12 $ 26.997 12 $ 28.077
Consultoría en
Administración 12
$
20.916 12
$
21.753 12 $ 22.623 12 $ 23.528 12 $ 24.469
Seguimientos 24 $ 6.000 24 $ 6.240 24 $ 6.490 24 $ 6.749 24 $ 7.019
TOTAL 72 $ 72 $ 72 $ 72 $ 72 $
90
95.916 99.753 103.743 107.892 112.208
PESIMISTA Incremento 4%
Proyección en ventas
Servicio
AÑO 2019 AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2022 AÑO 2023
Total de
unidades
Ventas
$ Total de
unidades
Ventas
$ Total de
unidades Ventas $
Total de
unidades Ventas $
Total de
unidades Ventas $
Capacitaciones 6
$
11.250 6
$
11.700 6 $ 12.168 6 $ 12.655 6 $ 13.161
Consultoría en
Marketing 4 $ 8.000 4 $ 8.320 4 $ 8.653 4 $ 8.999 4 $ 9.359
Consultoría en
Administración 4 $ 6.972 4 $ 7.251 4 $ 7.541 4 $ 7.843 4 $ 8.156
Seguimientos 5 $ 1.250 5 $ 1.300 5 $ 1.352 5 $ 1.406 5 $ 1.462
TOTAL 19
$
27.472 19
$
28.571 19 $ 29.714 19 $ 30.902 19 $ 32.138
91
Flujo de caja Optimista
FLUJO DE CAJA PROYECTADO A 5 AÑOS
0 2019 2020 2021 2022 2023
Inversión en Activos Fijos $ 2.400,00
Gastos de Arranque $ 550,00
Alquiler de oficina $ 150,00
Gastos de constitución $ 400,00
TOTAL INVERSIÒN $ 3.500,00
Ingreso por ventas
$
95.916,00
$
99.753,00
$
103.743,00
$
107.892,00
$
112.208,00
Costos de ventas
$
39.937,00
$
39.937,00
$
39.937,00
$
39.937,00
$
39.937,00
Utilidad bruta
$
55.979,00
$
59.816,00
$
63.806,00
$
67.955,00
$
72.271,00
GASTOS
Gastos Generales
Depreciación
$
670,62
$
670,62
$
670,62
$
194,00
$
194,00
Gastos Administrativos
Préstamo bancario 3.762,60 3.762,60 3.762,60
Servicios Básicos
Total Gastos
$
4.433,22
$
4.433,22
$
4.433,22
$
194,00
$
194,00
Utilidad antes Impuestos
$
51.545,78
$
55.382,78
$
59.372,78
$
67.761,00
$
72.077,00
Participación de trabajadores
15%
$
7.731,87
$
8.307,42
$
8.905,92
$
10.164,15
$
10.811,55
Impuestos 23%
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
92
Utilidad después de impuestos
$
3.500,00
$
43.813,91
$
47.075,36
$
50.466,86
$
57.596,85
$
61.265,45
Aporte Personal
$
6.000,00
Depreciación
$
670,62
$
670,62
$
670,62
$
194,00
$
194,00
Flujo neto de operación
$
9.500,0
$
44.484,53
$
47.745,98
$
51.137,48
$
57.790,85
$
61.459,45
Retención a la fuente 1%
$
15,3
$
15,30
$
15,30
$
15,30
$
15,30
IVA 12%
$
11.509,92
$
11.970,36
$
12.449,16
$
12.947,04
$
13.464,96
FLUJO NETO $ 9.500,00 $ 32.959,31 $ 35.760,32 $ 38.673,02 $ 44.828,51 $ 47.979,19
Saldo anterior
$
9.500,00
$
42.459,31
$
78.219,64
$
116.892,66
$
161.721,17
Saldo final de caja
$
42.459,31
$
78.219,64
$
116.892,66
$
161.721,17
$
209.700,36
Flujo de caja Pesimista
FLUJO DE CAJA PROYECTADO A 5 AÑOS
0 2019 2020 2021 2022 2023
Inversión en Activos Fijos $ 2.400,00
Gastos de Arranque $ 550,00
Alquiler de oficina $ 150,00
Gastos de constitución $ 400,00
TOTAL INVERSIÒN $ 3.500,00
Ingreso por ventas
$
27.472,00
$
28.571,00
$
29.714,00
$
30.902,00
$
32.138,00
Costos de ventas
$
29.057,00
$
29.057,00
$
29.057,00
$
29.057,00
$
29.057,00
93
Utilidad bruta $ -
1.585,00
$ -
486,00
$
657,00
$
1.845,00
$
3.081,00
GASTOS
Gastos Generales
Depreciación
$
670,62
$
670,62
$
670,62
$
194,00
$
194,00
Gastos Administrativos
Préstamo bancario 3.762,60 3.762,60 3.762,60
Servicios Básicos
Total Gastos
$
4.433,22
$
4.433,22
$
4.433,22
$
194,00
$
194,00
Utilidad antes Impuestos
$ -
6.018,22
$ -
4.919,22
$ -
3.776,22
$
1.651,00
$
2.887,00
Participación de trabajadores 15%
$ -
902,73
$ -
737,88
$ -
566,43
$
247,65
$
433,05
Impuestos 23%
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
Utilidad después de impuestos
$
3.500,00
$ -
5.115,49
$ -
4.181,34
$ -
3.209,79
$
1.403,35
$
2.453,95
Aporte Personal
$
6.000,00
Depreciación
$
670,62
$
670,62
$
670,62
$
194,00
$
194,00
Flujo neto de operación
$
9.500,0
$ -
4.444,87
$ -
3.510,72
$ -
2.539,17
$
1.597,35
$
2.647,95
Retención a la fuente 1%
$
15,3
$
15,30
$
15,30
$
15,30
$
15,30
IVA 12%
$
3.296,64
$
3.428,52
$
3.565,68
$
3.708,24
$
3.856,56
FLUJO NETO $ 9.500,00 $ -7.756,81 $ -6.954,54 $ -6.120,15 $ -2.126,19 $ -1.223,91
Saldo anterior $ $ $ - $ - $ -
94
9.500,00 1.743,19 5.211,34 11.331,49 13.457,68
Saldo final de caja
$
1.743,19
$ -
5.211,34
$ -
11.331,49
$ -
13.457,68
$ -
14.681,59
Estado de resultados optimista
CONSULTORIA C-MAS S.A
ESTADOS DE RESULTADOS
Años 2.019 2.020 2.021 2.022 2.023
Ventas $ 95.916,00 $ 99.753,00 $ 103.743,00 $ 107.892,00
$
112.208,00
Costo de ventas $ 39.937,00 $ 39.937,00 $ 39.937,00 $ 39.937,00
$
39.937,00
Utilidad bruta $ 55.979,00 $ 59.816,00 $ 63.806,00 $ 67.955,00
$
72.271,00
Gastos operativos
Costo Fijos $ 4.433,22 $ 4.433,22 $ 4.433,22 $ 194,00 $ 194,00
Utilidad
Operativa $ 51.545,78 $ 55.382,78 $ 59.372,78 $ 67.761,00
$
72.077,00
(-)
15%Trabajadores $ 11.274,42 $ 11.849,97 $ 12.448,47 $ 13.706,70
$
14.354,10
(-) 23% IR $ 11.855,53 $ 12.738,04 $ 13.655,74 $ 15.585,03
$
16.577,71
UTILIDAD NETA $ 28.415,83 $ 30.794,77 $ 33.268,57 $ 38.469,27
$
41.145,19
95
Estado de resultados pesimista
CONSULTORIA C-MAS S.A
ESTADOS DE RESULTADOS
Años 2.019 2.020 2.021 2.022 2.023
Ventas
$
27.472,00
$
28.571,00
$
29.714,00
$
30.902,00
$
32.138,00
Costo de ventas
$
29.057,00
$
29.057,00
$
29.057,00
$
29.057,00
$
29.057,00
Utilidad bruta
$
(1.585,00)
$
(486,00) $ 657,00
$
1.845,00
$
3.081,00
Gastos
operativos
Costo Fijos
$
4.433,22
$
4.433,22
$
4.433,22 $ 194,00
$
194,00
Utilidad
Operativa
$
(6.018,22)
$
(4.919,22)
$
(3.776,22)
$
1.651,00
$
2.887,00
(-)
15%Trabajadores
$
2.639,82
$
2.804,67
$
2.976,12
$
3.790,20
$
3.975,60
(-) 23% IR
$
(1.384,19)
$
(1.131,42)
$
(868,53) $ 379,73
$
664,01
UTILIDAD
NETA
$
(7.273,85)
$
(6.592,47)
$
(5.883,81)
$
(2.518,93)
$
(1.752,61)
96
CONCLUSIÓNES
El presente proyecto es la creación de una empresa dedicada a la prestación de servicio de
consultoría para emprendimientos nuevos y nacientes del sur de la ciudad de Guayaquil la
misma que brindara la posibilidad de dar orientación a los microempresarios que tienen
problemas respecto al crecimiento y rentabilidad de su microempresa.
Con el fin de crear un impacto positivo en la ciudad de Guayaquil, y las
microempresas podrán mantenerse en el mercado y podrán generar plazas de
trabajo logrando de esa manera reducir el desempleo que actualmente se vive en el
país.
Podemos concluir que será beneficio la creación de la empresa consultora ya que
en la actualidad la ciudad de Guayaquil no cuenta con una empresa dedicada a la
consultoría de emprendimientos de tal manera que se garantizara la rentabilidad y
el crecimiento de la empresa.
Finalmente se puede concluir que el presente proyecto está enfocado en prestar y
capturar valor, mediante el servicio que ofrece a sus clientes con el fin de tener
rentabilidad en el mercado al cual está dirigido.
97
RECOMENDACIÓNES
Dentro de este proyecto se elaboró y analizó un modelo de negocio para una empresa
consultora para emprendimientos nuevos y nacientes de la ciudad de Guayaquil.
Como primera recomendación seria utilizar diversos métodos de investigación y
análisis para estudiar la viabilidad de cualquier proyecto, ya que un correcto y
exhaustivo estudio, será vital para que en el momento de la ejecución del proyecto la
probabilidad de éxito sea considerablemente alta.
Se recomienda diseñar un modelo estructural y funcional para establecer, coordinar y
comunicar todas las actividades más relevantes de los procedimientos de la empresa.
Por último se recomienda trabajar duro en todas las etapas del proyecto, cualquiera
que sea, la constancia y perseverancia al momento de buscar alcanzar los objetivos
que conlleva todo proyecto, son fundamentales. un modelo de negocio no siempre
puede tener éxito, muchos proyectos fracasan debido a una mala planificación y a
diversos factores del medio.
98
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101
ANEXOS
Anexos 1: Diagrama de Ishikawa-Diagnostico
Anexos 2: Diagrama de Ishikawa-Pronostico
Diagnóstico
• Falta de permisos
de
funcionamientos.
• Falta de un estudio de mercado• Falta de un plan de
negocio.
• Publicidad
insuficiente del
negocio.
• Limitado conocimiento sobre
accesos a créditos que brindan
las diversas Instituciones
Financieras.
• Los dueños de
negocios carecen de
experiencia en las
diferentes áreas de
estudio que existen
para emprender.
Cierre de negociosnacientes y nuevos
en la ciudad de Guayaquil.
Pronóstico
Inconvenientes
legales en el
funcionamiento del
negocio.
Desconocimiento del
target de clientes.
Desorganización del
negocio o
emprendimiento.
La imagen del negocio
o emprendimiento no
podra darse a
conocer en el
mercado.
Inconvenientes en la
apertura del negocio.
Pérdida de los Clientes
por el mal menejo del
negocio.
Cierre de negocios nacientes y nuevos
en la ciudad de Guayaquil.
.
102
Anexos 3: Diagrama de Ishikawa-Control al pronóstico
Anexos 4: Ficha inteligente
Control al Pronóstico
Definir los aspectos legales
que incurren en los
emprendimientos o negocios.
Definir la oferta y la
demanda del negocio.
Desarrollar un plan de negocio
que permita conocer los
puntos claves y las
proyecciones del negocio.
Promover la imagen del
negocio por medio de los
diferentes canales de
comunicación.
Plan de capacitación
que incluya las
bondades que brindan
las entidades
Financieras publicas y
privadas.
Asesoramiento en métodos
para emprender sin ningun
inconveniente.
Cierre de negocios nacientes y nuevos
en la ciudad de Guayaquil.
.
103
FICHA INTELIGENTE
VARIABLES DISCIPLIN
AS
TEMAS/SUBTEMAS FUENTE
Modelo de
negocio.
Administraci
ón de negocios.
1 Generación de modelos de
negocio.
(Osterwalder & Pigneur,
Generación de modelos de
negocio, 2010)
2 Lienzo de modelo de
negocio.
(Clark & Osterwalder,
2012)
Consultora.
1 Naturaleza y objeto de la
consultoría de
empresa/Concepto de
consultoría.
(KUBR, La consultoría
de empresas, 1997)
2 La consultoría y el
cambio en las organizaciones.
(Estupiñan Mujica,
Garzól, Niño Rojas, &
Rodríguez Rodríguez, 2006)
DIAGNOSTICO
Permisos de
funcionamiento
de locales
comerciales
Legislación
Leyes gubernamentales
Código de trabajo.
Planificación
Ineficiente
Planificación
Estratégica
1. El por qué y el para qué
de la planificación
estratégica.
(Fernández Romero,
Dirección y planificación
estratégica en las empresas y
organizaciones, 2004)
2. La planificación
estratégica y el planner.
(Cuesta Cambra , 2012)
Recursos
Económicos
Economía
1. Evaluación de
inversiones y coste de capital.
(Durán Herrera J. J.,
1992)
2. El sistema de
financiación de la empresa.
(Bueno Campos, Cruz
Roche, & Durán Herrera,
2002)
Análisis de
competitividad
1. Modelo para
aumentar la
competitividad.
(Biasca, 2001)
104
2. El análisis estructural
de las industrias.
(Porter, Estrategia
Competitiva: Técnicas para
el análisis de los sectores,
2015)
Plan de
negocios
1. Crear un plan de
negocios/ análisis del
entorno del negocio.
(business, 2009)
2. Estrategias metas y
planes de acción
( Borello, 1994)
Creación de
empresa
consultora de
permisos de
funcionamiento
Creación de
empresas
1 Etapas y componentes
en el establecimiento de una
empresa.
(Varela Villegas,
Innovación empresarial: arte
y ciencia en la creación de
empresas, 2001)
2 Introducción a la
administración de empresas/
Diferentes conceptos de
empresa.
( Gil Estallo & Giner de la
Fuente, 2013)
Página web
de Asesorías
Sistemas
informáticos.
1 Una sencilla página
Web para empezar.
(Hobbs, 1999)
2 Proceso de Creación y
publicación de páginas web.
(Cobo, PHP y MySQL:
Tecnología para el desarrollo
de aplicaciones web., 2005)
Estudio de
Mercado.
Marketing
1 Procesos de
investigación de mercado.
(Malhotra, 2004)
2 Plan de marketing ( Sainz de Vicuña Ancín,
2008)
105
Anexos 4: Funciones de los consultores
Proceso de Capacitación Horas Precio Total
1 Presentación
2 Introducción
3 Que son las consultorías
4 Importancia de las consultorías
5 Proceso de Mejora Continua (PMC)
6 Porque y Para que se aplica las consultorías
7 Beneficios de la consultoría
TOTAL 2 $ 75
IMPORTANCIA
Brindar a las microempresas las herramientas
necesarias que les permitan tener un diagnóstico
estructural de su negocio y prospección de estrategias
para hacerlas exitosas.
CAPACITACIONES
Capacitaciones 2 $ 75
FUNCIONES DE LOS CONSULTORES
Procesos de la consultoría Horas Precio de cada hora Total TOTAL Semanas
1. Análisis del negocio, obtenemos la mayor cantidad posible
de información sobre su mercado, evolución, productos,
servicios, etc
4 $ 80
2. Estudios de la competencia. 4 $ 80
3. Identificamos las necesidades de nuestros clientes. 4 $ 80
4. Elaboración de planes de Marketing y de Ventas, para el
corto, mediano o largo plazo4 $ 80
5. Ejecución de los planes en conjunto con las microempresas
a través de varias sesiones de trabajo con los equipos de
Marketing, Ventas o con los dueños de las microempresas.
6 $ 120
6. Creación de documentos e indicadores de control de
tiempos, acciones y metas.6 $ 120 1
7. Diseño de cargos y perfiles para la óptima conformación o
el desarrollo de departamentos de Marketing y de Ventas4 $ 80 1
9. Seguimiento y evaluacion 4 $ 80
10. Finalización del proyecto de consultoría
TOTAL 36 $ 720 4
IMPORTANCIA
Todos nuestros programas de consultoría de Marketing
se diseñan a la medida de las necesidades de cada
situación en la que se encuentren las microempresas.
Consultoría en
Marketing. $ 20
1
1
106
Procesos de la consultoría Horas Precio de cada hora Total TOTAL Semanas
1. Elabora estudios sobre la situación de la
microempresa.4 $ 80
2. Analiza y define los puntos más débiles y los
posibles errores en la administración de la
Microempresa para buscar posibles soluciones.
4 $ 80
3. Estudia y clasifica los datos obtenidos según
criterios técnicos y matemáticos4 $ 80
4. Elabora un informe con las recomendaciones,
soluciones y modificaciones pertinentes destinadas a
mejorar los resultados administrativos de la
microempresa.
4 $ 80
5. Presenta el informe al cliente para tomar una
decisión posterior sobre cuáles son las medidas más
idóneas que pueden implantarse en la microempresa.
4 $ 80
6. Supervisa la correcta implementación del proyecto 4 $ 80
7. Una vez finalizada la etapa de implantación,
presenta informes sobre los resultados de su consultoría
al cliente.
4 $ 80
8. Evalúa y realiza el seguimiento 4 $ 80
9. Finalizacion de la consultoria
TOTAL 32 $ 640 4
IMPORTANCIA
Todos nuestros programas de consultoría de Marketing
se diseñan a la medida de las necesidades de cada
situación en la que se encuentren las microempresas.
Consultoría en
Administración $ 20
1
1
1
1
SEGUIMIENTO
Procesos del seguimiento Horas Precio de cada Hora Total Total de semanas
1 Inspeccion visual 1 $ 27,77
2 Inspeccion del proyecto 1 $ 27,77
3 Supervision 1 $ 27,77
4 Trazabilidad por reguistros 1 $ 27,77
5 Cumplimientos de metas y objetos 1 $ 27,77
6 Cumplimiento del proyecto de consultoria 1 $ 27,77
7 Encuestas 1 $ 27,77
8 Tecnicas estadisticas 1 $ 27,77
9 Acciones Correctivas 1 $ 27,77
TOTAL 9 $ 249,93 3
IMPORTANCIA
El seguimiento sera realizado por el jefe de consultoria el
mismo que contara con el proyecto realizado para poder
determinar si se esta cumpliendo.
1
1
Seguimiento $ 27,77
1