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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE HUMANIDADES Y COMUNICACIÓN Sistematización de la experiencia como Asistente de Relaciones Públicas en el área de Comunicación e Imagen de Telefónica y su marca Movistar en Nicaragua durante el período febrero-abril 2015 Sistematización de la Prácticas para obtener el Título de Licenciado en Comunicación Social. Autor: Nigel Humberto Carballo Chávez Carnet: 2012390080 Tutora: Msc. Isabel Cristina Lazo Montenegro Managua, Nicaragua Febrero 2016
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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE HUMANIDADES Y COMUNICACIÓN
Sistematización de la experiencia como Asistente de Relaciones Públicas en
el área de Comunicación e Imagen de Telefónica y su marca Movistar en Nicaragua durante el período febrero-abril 2015
Sistematización de la Prácticas para obtener el Título de Licenciado en Comunicación Social.
Autor: Nigel Humberto Carballo Chávez
Carnet: 2012390080
Tutora: Msc. Isabel Cristina Lazo Montenegro
Managua, Nicaragua
Febrero 2016
Dedicatoria
Este trabajo está dedicado primeramente a Dios, a quien debo todo. El que fue
proveedor de la vida, fuerza y sabiduría necesaria para llegar a este punto de mi
vida.
A mi mama Ely Chávez, por ser mi principal apoyo, por motivarme y corregirme con
amor, por su dedicación en mi educación, por ser la benefactora de desarrollo
profesional y a quien amo infinitamente por su esfuerzo y trabajo en favor de mi
bienestar.
A mi esposa Katherine Pérez, por su amor e incondicionalidad en momentos buenos
y adversos.
A mis hijos, mi motor y ganas de seguir adelante.
Y finalmente a todos los futuros profesionales de la comunicación, para que al igual
que mi generación no se pierda siempre la búsqueda de la excelencia, la dedicación
y esfuerzo que caracteriza este gremio.
Agradecimientos
A las personas que han hecho posibles este logro, cada una desde sus
posibilidades, mi más sincero agradecimiento.
A mi madre y a mi padre por todo el apoyo que me han brindado, por hacer de mis
sueños una realidad al estar culminando mi carrera, por su colaboración
incondicional y permanente durante estos años de preparación profesional.
A mi esposa, por su amor y solidaridad, por creer en mí y en los proyectos que
emprendo, por tantas tazas de café elaboradas en las noches dedicadas a este
trabajo.
A mis queridos amigos y compañeros de batalla, Lester, Harold, Ariel, Mario, Johan,
al profesor Mario Vásquez, por haber sido fuente de motivación y fortaleza en mis
momentos de debilidad, con sus consejos y por contagiarme de alegría cuando más
lo necesite.
A la profesora Isabel Lazo, por compartir sus conocimientos y por haber servido de
guía y corrección en la realización de este trabajo.
Índice
Índice .............................................................................................................................. 3
Introducción .................................................................................................................... 5
Justificación .................................................................................................................... 6
Objetivos: ....................................................................................................................... 7
Objetivo General............................................................................................................. 7
Objetivos específicos ...................................................................................................... 7
Eje de estudio ................................................................................................................. 8
Contexto teórico ............................................................................................................. 9
Introducción .................................................................................................................... 9
Plan de Comunicación .................................................................................................... 9
Producción de contenido .............................................................................................. 11
Esquema de nota de prensa corporativa de Telefónica................................................. 13
Gestión de contenido .................................................................................................... 14
Ruedas de Prensa .......................................................................................................... 15
Metodología .................................................................................................................. 18
Contexto de la experiencia ........................................................................................... 22
Grupo Telefónica .......................................................................................................... 22
Estructura Geográfica Organizativa ............................................................................. 22
Visión, Valores, Identidad corporativa e Imagen ......................................................... 23
Principios de Actuación ................................................................................................ 24
Aporte económico y productivo ................................................................................... 25
Equipo Directivo .......................................................................................................... 25
Fundación Telefónica: Compromiso Social para el Desarrollo.................................... 26
Telefónica Nicaragua .................................................................................................... 26
Línea de vida ................................................................................................................ 29
Desarrollo de la experiencia ......................................................................................... 30
Firma con el equipo ...................................................................................................... 31
Inicie los entrenamientos .............................................................................................. 32
Jugué de titular ............................................................................................................. 33
4
Conclusión del ciclo ..................................................................................................... 34
Resultados de la Experiencia ........................................................................................ 35
Lecciones aprendidas .................................................................................................... 37
Recomendaciones o propuestas .................................................................................... 39
Reflexión Ética ............................................................................................................. 41
Lista de referencias ....................................................................................................... 42
Anexos .......................................................................................................................... 43
5
Introducción
El presente documento de sistematización se realizó en base a la experiencia como
Asistente de Relaciones Públicas en el área de Comunicación e Imagen de
Telefónica y su marca Movistar en Nicaragua para el periodo de Febrero-Abril de
2015. Este proceso implica una reconstrucción histórica de la experiencia en dicha
institución. Como eje de la sistematización se ha elegido describir las habilidades
desarrolladas como Comunicador Social en el Área de Relaciones Públicas debido
a que mi experiencia en esta institución es una excelente oportunidad para ser
retomada por futuros interesados en la materia.
La intervención de las Relaciones Públicas implica un proceso constante de
asimilación del contenido a tratar para luego, con el uso de diversas herramientas
de comunicación, proporcionar a los públicos información de calidad. Movistar es
una de las compañías más importantes de Nicaragua y ofrece a los comunicadores
mucho campo para el desarrollo de habilidades profesionales gracias a su posición
privilegiada y constante en los medios de comunicación.
Este trabajo está enfocado principalmente a exponer los elementos y actividades de
las Relaciones públicas, en base al desarrollo de mi praxis dentro de la institución
de modo que sirva como referencia a futuros profesionales de la comunicación y
todos los interesados en el ejercicio de las Relaciones Públicas.
A nivel de organización, el trabajo se desarrolló con la aplicación de los 7 pasos de
la espiral de la sistematización propuesto por Herman Van de Velde en su libro
“Sistematización de la Experiencia”, además de la investigación documental como
apoyo, para la argumentación teórica de la práctica, y finalmente se hizo uso de la
reconstrucción histórica de la experiencia y las lecciones aprendidas.
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Justificación
A primera instancia el proceso de sistematización parece algo sin mucha
importancia y además de poca complejidad, esto se debe a que en la práctica actual,
no se ha realizado un buen uso de esta y además no se ha tomado en cuenta el
gran valor que tiene para el desarrollo de distintas organizaciones, empresas,
universidades y profesionales.
Por otra parte, en el mundo de la comunicación es necesario destacar la importancia
de las Relaciones Públicas para la comunicación efectiva con los públicos de
cualquier organización, ya que uno de los principales objetivos de esta es la
divulgación, acción por la cual el público externo se entera del quehacer de cualquier
institución por lo que justifico este trabajo por el valor que las Relaciones Públicas
en la gestión de proyección masiva de mensajes.
Además de lo antes mencionado, considero que este trabajo servirá para recopilar
características generales de las Relaciones Públicas para contribuir a la formación
de futuros profesionales y como un texto histórico que sirva de referencia para
contrastar las actualizaciones futuras de la profesión.
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Objetivos:
Objetivo General
Reconstruir la experiencia como asistente de las relaciones públicas
en el área de Comunicación e Imagen de Telefónica y su marca
Movistar en Nicaragua durante el período Febrero-Abril 2015.
Objetivos específicos
Describir las herramientas de comunicación utilizadas en el proceso
como Asistente de Relaciones Públicas en el área de Comunicación e
Imagen de Telefónica y su marca Movistar en Nicaragua
Identificar los aprendizajes significativos adquiridos en la experiencia
realizada en la empresa Telefónica.
Compartir con la academia mi experiencia en el área de las Relaciones
Públicas Para dar a conocer la importancia de utilización de la teoría
y la práctica para el desarrollo profesional de un Comunicador Social.
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Eje de estudio
Las habilidades desarrolladas como Comunicador Social en el Área de las Relaciones Públicas de Telefónica y su marca Movistar Nicaragua
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Contexto teórico
Introducción
El objetivo principal de este apartado es fundamentar con bases teóricas y
conceptos básicos, mi experiencia como Asistente de Relaciones Públicas en el
Área de Comunicación e Imagen de Telefónica y su marca Movistar en Nicaragua.
Un punto importante a destacar, es que los conceptos que aquí utilizo, son pieza
clave para para llevar a cabo una buena praxis en área de las Relaciones Públicas
de cualquier institución y que además estos conceptos fundamentan principalmente
mi experiencia en el campo.
Para iniciar, quiero mencionar que mi práctica en el área de las Relaciones Públicas
consistía principalmente en mantener contacto con los Medios de Comunicación
para llevar a la audiencia el mensaje de la empresa, en este caso Telefónica y su
marca Movistar en Nicaragua, a partir de un plan de comunicación construido por
consultores de Telefónica España.
Plan de Comunicación
El desarrollo de acciones de un relacionista público se resume en la palabra
planificación, pues es importante analizar qué actividades son las más adecuadas
para lograr los objetivos de la organización. Según la teoría de la Agenda Settings
Wolf, M. (2002), Nos plantea que “Los medios de comunicación no dicen a la gente
cómo deben pensar, sino que les dicen sobre qué deben pesar. Hay una oferta de
temas, que se jerarquiza”. (p, 88)
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En las empresas los planes de comunicación se desarrollan ante situaciones
específicas, tales como la entrada al mercado de un nuevo producto, la presentación
de un nuevo directivo o algún tema de gran impacto, sea positivo o negativo.
En palabras simples un plan de comunicación no es más que” la preparación de un
documento en el que se identifican lo que hay que hacer y cómo” (Wilcox ed al,
2001: p. 155). Sin embargo, antes de planificar, un relacionista público deberá
recopilar información del entorno y todos los escenarios donde está presente, e
incluso donde estará. Es decir, deberá recopilar hechos propios, de la competencia
y de los consumidores, radiografiar a la competencia respecto al tema y reconocer
quien utiliza el producto y cómo actúa. Además, deberá conocer los fines
empresariales y los tipos de públicos a quien estará dirigido el plan, así como sus
temas delicados y los mensajes claves que desarrollará durante toda su estrategia.
En términos sencillos un plan está estructurado por una a) situación, b) objetiva, c)
pública, d) estrategia, e) táctica, f) calendario/plazos, g) presupuesto y una h)
evaluación.
Situación: El desarrollo de la situación es una investigación sistemática
sobre la posición de la empresa y el tema que es objeto del plan. Acá se
utilizan herramientas de investigación, tales como encuestas, grupos focales
y otros.
Objetivos: Los objetivos de un plan de comunicación son los fines y no los
medios para lograrlos. Los objetivos deben de ser medibles en la medida de
lo posible y deben de ser pensados para eso. Wilcox (2001) los divide en
informativo, cuando pretenden crear conciencia sobre un tema y
motivacionales cuando promueven el aumento de una actividad o una
actitud.
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Público: En términos generales, los públicos de las relaciones se definen de
acuerdo a los objetivos y en la mayor parte de los planes son específicos.
Estrategia: En un plan puede haber una o más estrategia, sin importar el
número, una estrategia “describe cómo se van a alcanzar, en teoría, los
objetivos”(Wilcox ed al, 2001: p. 160). A través de la estrategia se deben
presentar los mensajes claves o las temáticas que se desarrollaran a lo largo
del plan.
Tácticas: Este es el cuerpo del plan, pues acá se describen, todas las
acciones que se van a desarrollar basados en las estrategias, para alcanzar
los objetivos.
Calendario/Plazos: Un calendario debe tomar en cuenta el tiempo de
duración de la campaña y la secuencia de las actividades. También se deben
tomar en cuenta que se deben recopilar todas las fuentes para realizar la
evaluación de la campaña en cada una de las actividades.
Evaluación: es el proceso donde se analizan los logros obtenidos basados
en ciertas variables definidas de acuerdo a los objetivos del plan.
Producción de contenido
Antes de iniciar de lleno con los conceptos acerca de la producción de contenido
quiero mencionar otros conceptos claves para entender más a fondo el área de las
Relaciones Públicas:
El libro Relaciones Públicas Eficaces citado por Castillo (2010), indica que “las
Relaciones Públicas son una función directiva que establece y mantiene
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relaciones mutuamente satisfactorias entre una organización y sus públicos de
las que depende su éxito o fracaso” (p.22).
Otro concepto fundamental de esta rama de la comunicación nos lo
proporciona Black (1994) citado por Wilhems, Ramírez, y Sanchez Ferrer
(s.f.) quien nos indica que “la práctica de las relaciones públicas es el arte y
la ciencia de conseguir la armonía con el entorno por medio de la comprensión
mutua, basada en la verdad y en una información completa" (p.4).
Para finalizar esta primera parte quiero destacar la definición de Scott Cutlip y
Allen Center (2001) en su obra Effective Public Relations, citado por Wilhems,
Ramírez, y Sánchez Ferrer (s.f.) donde se define las Relaciones Públicas
como “ el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen
carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos
direcciones mutuamente satisfactorias"(p.4)
Estos conceptos antes mencionados definen generalidades y particularidades
del área de las Relaciones Públicas, sin embargo al hacer un análisis de mis
primeros tres meses en el campo, considero que el primer concepto es el que
mejor va con mi experiencia, pero aún es necesario definirlo un poco, ya que
en ese concepto caben distintos roles.
Según Cutlip, Center y Broom (2001) citados por Castillo (2010) los roles del
Relacionista Público se dividen en 4 funciones "técnico en Comunicación,
pexperto (expert prescriber), mediador de comunicación (communication
facilitador) y mediador en la resolución de problemas (problem solving
facilitators)" (p.25).
En esta definición de roles antes planteada, encuentro las primeras bases de
mi experiencia, pues esta fue desarrollada principalmente como Técnico en
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Comunicación, puesto que mi función principal en la empresa era la de generar
diversos contenidos para públicos externos y públicos internos.
Según Cutlip, Center y Broom (2001) citados por Castillo (2010) "El técnico
de comunicación como rol del Relacionista Público consiste en escribir y
redactar cartas a los empleados, comunicados de prensa y crónicas,
desarrollar el contenido de las páginas web y tratar con las personas de
contacto en los medios de comunicación" (p.24).
Como Técnico de Comunicación, además de la producción de contenido me
correspondía gestionar los medios para que este contenido llegara a los
públicos, metas que la empresa ya tenía definidos.
Para esta acción, la herramienta por excelencia es la nota de prensa
Corporativa.
Esquema de nota de prensa corporativa de Telefónica
Lo siguiente es una descripción del esquema de nota de prensa utilizado por
Telefónica para sus comunicaciones a nivel de Grupo y a nivel regional:
Encabezado al margen izquierdo se ubica la marca Telefónica en versión
positiva. Al margen derecho lleva la leyenda “Nota de prensa/Press Release”
escritas en Garamond en formato mayúscula con fuente 16.
Titular de la nota escrito en mayúscula y en tercera persona. Por lo general
empieza mantiene una estructura similar a Marca/Acción/Actividad.
Tres o dos destacados escritos en fuente Garamond, que no deben exceder
más de dos líneas.
Lugar y fecha de la publicación en formato: Ciudad, día del mes del año.
Entrada de la Compañía, seguida de un verbo y el detalle de la actividad.
Cuerpo de la nota escrito en fuente Garamond con 11.5 de tamaño.
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Declaración realizada por el vocero de la tematica, por lo general es el lider
del producto o servicio.
Boilerplate de Movistar y del Grupo Telefónica.
Pie de página que contiene al margen izquierdo información de contacto para
los periodistas: Nombre de persona a contactar, cargo, teléfonos de contacto
y dirección de correo electrónico; y al margen derecho la marca Movistar.
Según Wolf, M. P. 90) “Los medios están dotados de un diferente poder de
influencia: las noticias televisivas son demasiado breves, rápidas,
heterogéneas y están hacinadas en un formato temporal limitado, es decir,
son demasiado fragmentarias para tener un significativo efecto de agenda.
Las características productivas de los informativos televisivos no permiten
por tanto una eficacia cognoscitiva duradera, mientras que, al contrario, la
información impresa posee todavía la capacidad de indicar eficazmente la
distinta importancia de los problemas presentados. La información impresa
proporciona a los lectores una indicación fuerte, constante y visible de
relevancia mientras que normalmente la televisiva tiende a achatar la
importancia y el significado de lo que es transmitido”.
Gestión de contenido
Una de las actividades primordiales de las Relaciones Públicas es mantener una
buena comunicación con los medios de comunicación y periodistas que trabajan en
dichos medios. Para ello, la empresa y principalmente el área de relaciones públicas
debe definir los medios y los periodistas de interés para facilitarles información de
las distintas actividades realizadas.
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Castillo (2012) señala que una de las tareas fundamentales en las relaciones
públicas es el establecimiento de contactos con los periodistas, y para esto
sugiere que:
Se puede hacer un seguimiento de los medios de comunicación, para
conocer el perfil de los periodistas que pueden afectar la comunicación de la
empresa, luego se procede a confeccionar un listado con el teléfono
profesional de todos ellos, el medio en el que trabajan, su nombre completo,
su puesto y, con el tiempo, su teléfono privado (que será el más importante)
(p.110).
Además de esto, y con lo que mi experiencia me indica, considero que hay que
ir más allá y tener un contacto personalizado y directo con los periodistas para
así conocer incluso sus gustos y sus horarios de trabajos para lograr un mayor
impacto al momento de organizar diversas actividades a fin de que le
convenga al periodista al medio y a la institución.
La importancia de las listas de medios de comunicación y sus periodistas es
la facilidad de gestión y convocatoria que proporciona dicha herramienta, ya
que cuando se trabaja en una institución que tiene un alto nivel de convocatoria
es muy difícil tener a todos los periodistas a la mano, por lo que una lista de
medios es algo a tomar en cuenta para una buena rueda de prensa.
Ruedas de Prensa
Antes de entrar de lleno en este tema, quiero mencionar que las ruedas de prensa
son un punto clave en las estrategias de Relaciones Públicas de cualquier
institución.
Pulido (2012) menciona que las ruedas de prensa son el "plan global de juego
que se establece como camino para obtener los resultados esperados con el
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programa. La estrategia hace referencia a la descripción de cómo se va a
alcanzar un objetivo estableciendo las líneas directrices y temáticas para el
programa global" (p.161).
Pulido (2012) también señala fundamentalmente dos tipos de objetivos: informativos
y de motivación:
Los primeros están orientados a suministrar información a los públicos
provocando en ellos un aumento de consciencia sobre una determinada
situación. Los segundos se relacionan con el cambio de actitudes y la
influencia en el comportamiento" (p.160)
Como parte fundamental de la estrategia de comunicación, las ruedas de prensa o
conferencias de prensa son una acción fundamental para el ejercicio de las
relaciones públicas, ya que este acto informativo con una buena implementación,
garantiza casi en su totalidad que el mensaje objetivo de la empresa llegue a la
audiencia. Sin embargo según mi experiencia una rueda de prensa necesita de una
planificación bien detallada ya que existen muchos puntos que hay que tener en
cuenta.
Castillo (2012) señala que "la organización de una rueda de prensa tiene la
dificultad para quien la organiza ya que obliga al medio a desplazar a una
persona y eso sólo se realiza si la temática es noticiable o la persona que va
a participar puede tener eco informativo".
Además Castillo “estima aspectos que el profesional de la comunicación en
las relaciones públicas debe tomar en cuenta a la hora de convocar a una
rueda de prensa:
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Seleccionar cuidadosamente a los medios de comunicación y a los
periodistas que van a ser invitados. Por eso es necesario disponer de
un listado con todos los medios y de las personas que se encargan
del sector en el que nuestra organización participa.
Elaborar un dossier de prensa que será entregado a los periodistas.
Éste debe contar de 4-6 páginas y en él incluiremos los conceptos
básicos de la rueda de prensa y los datos que en ella se van a dar.
A la hora de convocar una rueda de prensa es importante tener en
cuenta el día y la hora. Es importante investigar si hay algún acto
parecido al nuestro algún acontecimiento que pueda resultar una
amenaza o competencia para el éxito de la rueda de prensa (p.114).
Mientras realizaba mis prácticas en el área de Relaciones Públicas de
Telefónica-Movistar, mi apoyo en las conferencias de prensa consistía
principalmente en 4 acciones:
a) Llamar a los periodistas para la confirmar su presencia.
b) Dar la bienvenida a los periodistas.
c) Levantar la lista de asistencia.
d) Entregar las notas de prensa.
e) Despedir a los periodistas.
Sin embargo la dirección de comunicación se encargaba de gestiones que en
un inicio estaban fuera de mi alcance, gestiones que según Castillo forman
parte de una conferencia de prensa:
1. El lugar dónde se celebre la rueda de prensa debe reunir las
condiciones de sonoridad, habitabilidad e idoneidad para facilitar el
trabajo de los periodistas. Es pertinente dedicar un espacio para
colocar las cámaras de televisión y que no limite o restrinja la visión
del resto de representantes de medios de comunicación.
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2. La rueda de prensa se debe iniciar con una persona que hablará del
motivo del acto y que presentará a los que van a intervenir. Éstos
deben ser personas significativas y adecuadas para la temática del
acto. A su vez, hay que preparar la rueda de prensa desde la
perspectiva del contenido y de la disposición gestual y de relación con
los periodistas. Debemos trabajar en la manera de presentar los
mensajes, qué tipos de mensajes, cuándo se van a ofrecer y por qué
esos mensajes y no otros.
3. Además, las personas que hablen no deben repetir el contenido del
dossier de prensa y deben tener muy claro aquello que queremos que
se refleje en los medios de comunicación. Antes de ello tendremos
que haber preparado con los que intervengan, analizando qué y cómo
se va a transmitir.
4. El orador debe dar frases cortas en aquello que queremos trasladar,
para que así sea fácil ponerlo, si procede, en titular por parte del
periodista. Esas frases se repetirán a lo largo del acto y al final de
éste, se reunirá todo aquello que se haya dicho para que los
periodistas se queden con lo que es el motivo de la rueda de prensa.
En este sentido, es importante saber que lo que se dice al principio y
al final es lo que parece ser que más retención en el interlocutor
produce (p.115)
Metodología
La acción de sistematizar como condición de culminación de estudios, puede
clasificarse en dos tipos, la primera es la sistematización en retrospectiva y la
segunda consiste en una sistematización de proceso.
La sistematización de la experiencia como Asistente de Relaciones Públicas en
Telefónica y su marca Movistar en Nicaragua es de carácter retrospectiva, ya que
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consiste en la reconstrucción de mi experiencia en la que aprendí diversas
herramientas de comunicación.
Una parte esencial del proceso de sistematización es fundamentar con bases
teóricas el proceso vivido, sin embargo, como parte metodológica, es necesaria la
aplicación de los siete pasos de la espiral de sistematización que propone Herman
Van de Velde en su libro “Sistematización de la Experiencia”.
A continuación se abordarán los siete pasos con el fin de entender de una mejor
manera el proceso sistematizador.
Paso 1
1. Definición del Objetivo
Este primer paso, implicó realizar una restructuración mental de la experiencia para
identificar el porqué de la realización de una Sistematización en el área de
Relaciones Públicas, para así plantear las metas del documento a realizar.
2. Definición del Eje de sistematización
Otro punto importante es identificación del eje de sistematización, en otras palabras,
el eje es la línea que conduce el camino de la sistematización.
3. El Objeto de la sistematización
Definición del periodo a sistematizar, en este caso febrero-abril 2015
Paso 2
1. Identificación de actoras/es clave
En este momento se realiza un cuadro en el que se identifican los personajes más
importantes de la experiencia a sistematizar, con el fin de tomarlos de referencia en
distintos apartados del documento.
2. La Elaboración de un Plan de Sistematización
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Luego se procede a realizar un plan de sistematización, que consiste en organizar
con fechas reales para dar inicio a la búsqueda de documentos, entrevistar actores,
recolectar datos entre otras actividades que facilitaron contar como sería el
desarrollo de mi praxis.
Paso 3 y 4
1. Teorizar la práctica
Uno de los trabajos más importantes del documento ya que en este se reflejan los
argumentos teóricos y conceptos fundamentales de mi práctica.
2. La Recuperación Histórica
Este es el apartado principal del documento ya que en este se puntualizan todos los
detalles de la praxis. En este punto se realiza una reconstrucción mental de la
experiencia para así plasmarla de la mejor manera en el documento.
Paso 5
1. El Ordenamiento de los datos
El ordenamiento de datos consiste en analizar las entrevistas realizadas a los
actores claves para, a partir de esa información seleccionada desarrollar apartados
del documento de sistematización, principalmente los resultados de la experiencia.
Paso 6
1. La Interpretación Crítica
La reflexión crítica consiste en realizar un análisis sistemático de la sistematización
casi concluida para identificar debilidades y fortalezas, además de la realización de
una reflexión ética.
2. Elaboración de Conclusiones (lecciones aprendidas)
A partir del análisis de las entrevistas y la reflexión crítica identifico mi desarrollo
personal y profesional realizando una comparación (antes y después de la práctica)
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Paso 7
1. Elaboración de Productos de Comunicación
Aquí le damos la última revisión al documento que sustenta el desarrollo de la praxis
de la mano de la tutora Isabel Lazo.
Se elaborarán, recomendaciones a la academia, un ensayo ético, bibliografía y
anexos y se procede a la validación del mismo.
Cabe destacar que los siete pasos antes mencionados no son suficientes para
cumplir con el proceso de la sistematización, por lo que es necesario el trabajo
colectivo y principalmente de acompañamiento docente además, otra parte
fundamental, es la aplicación de entrevistas a los actores claves de la experiencia.
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Contexto de la experiencia
Grupo Telefónica
Telefónica S.A., es una de las mayores operadoras integradas de
telecomunicaciones, líder a nivel global y con presencia en 21 países. El principal
negocio es proveer de soluciones de comunicaciones, información y entretenimiento
a más de 341 millones de clientes. Como Compañía, ofrece empleo a más de
120.000 personas y cuenta con más de un millón y medio de accionistas, según
registros individualizados a favor tanto de personas físicas como de personas
jurídicas. Telefónica fue fundada en España en 1924 y en la actualidad más del
60% de sus ingresos proceden de fuera de España.
Estructura Geográfica Organizativa
La Compañía determinado una estructura organizativa en torno a tres regiones
geográficas: España, Latinoamérica y Europa, lo que le ha proporcionado un
equilibrio geográfico del negocio, unido a la convergencia de servicios y tecnologías.
Telefónica España: Su principal actividad es la explotación de servicios de
telefonía fija, móvil y banda ancha en España. 41,2 millones de accesos a
finales de 2014, mantiene un perfil diferencial en el mercado, con una solidez
proporcionada por el modelo de negocio que explota las ventajas derivadas
de ser un operador integrado y con un fuerte posicionamiento en los
segmentos de mayor valor.
Telefónica Latinoamérica: Está centrada en mantener el esfuerzo comercial
para capturar el crecimiento del negocio de la telefonía móvil y avanzar en la
transformación de los negocios fijos, con un aumento del peso de los
servicios de Internet, banda ancha y TV de pago. Gestiona más de 150
millones de clientes en la región con presencia en Argentina, Brasil, Chile,
Colombia, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México,
Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
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Telefónica Europa: Su principal actividad es la explotación de servicios de
telefonía móvil en Europa, a los que se suman los de telefonía fija y banda
ancha. Esta unidad de negocio desarrolla operaciones en Reino Unido,
Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia, con más de 45 millones
de clientes.
Otros negocios: Además, el Grupo mantiene una relación comercial con
China Unicom a través de su participación en el capital dentro la empresa.
Asimismo, forman parte del Grupo las empresas Atento, T-Gestiona y
Telefónica I+D.
Visión, Valores, Identidad corporativa e Imagen
La visión Grupo Telefónica se resume como un “Espíritu de Progreso” y se traduce
en: “Desde Telefónica queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el
desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde
operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones”.
En Telefónica, tras la adquisición de O2, se inició un complejo proceso interno para
redefinir la visión de la compañía. En un amplio sentido, la visión de Telefónica
expresa:
Una verdadera propuesta de valor diferencial de compañía;
Es capaz de “hablar” o traducirse y encontrar significados concretos para
todos los stakeholders y muy especialmente para clientes, empleados,
sociedad y accionistas;
Crea una propuesta de valor para toda la tipología de clientes de Telefónica:
personas, hogares, empresarios autónomos, pequeñas y medianas
empresas, grandes empresas (nacionales o trasnacionales) e instituciones
(públicas y privadas);
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Tiene sentido en todos los mercados en los que opera la compañía, en
España, Europa y Latinoamérica;
Sirve de soporte para las marcas comerciales de Telefónica (especialmente,
Movistar y O2) proporcionando una transfusión de atributos de solidez,
internacionalidad e innovación;
Presenta una visión aspiracional, creíble, realista y susceptible de ser firmada
únicamente por Telefónica.
Los valores que inspiran el trabajo y el esfuerzo de Telefónica a través de sus
servicios son:
Innovadora.
Competitiva
Abierta:
Comprometida
Confiable:
Principios de Actuación
Los Principios de Actuación de Telefónica son el resultado de la integración del
Código Ético de la Compañía con los Business Principales de O2. En dicho proceso
se tuvieron en cuenta los comentarios de profesionales de todos los países donde
el Grupo Telefónica desarrolla operaciones.
Los Principios de Actuación parten de una serie de principios generales asociados
a la honestidad y confianza, respeto por la ley, integridad y respeto por los derechos
humanos. Adicionalmente, se establecen principios específicos orientados a
garantizar la confianza de los clientes, profesionales, accionistas, proveedores y la
sociedad en general.
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Sobre la base de nuestros Principios de Actuación, Telefónica pretende construir
una reputación, busca hacerse merecedora de la confianza de los grupos de interés
y maximizar el valor a largo plazo para nuestros accionistas y para la sociedad en
general. Los principios fueron aprobados en diciembre de 2006 por el Consejo de
Administración de Telefónica S.A.
Aporte económico y productivo
La Compañía es un motor de desarrollo económico, tecnológico y social de los
países en los que opera: en 2007, Telefónica ingresó más de 67.000 millones de
euros de sus clientes. Esos cobros permitieron generar pagos por 6.458 millones a
sus empleados; por 9.895 millones a las Administraciones Públicas; por 32.164
millones a sus proveedores; y por cerca de 5.500 millones a sus accionistas. Éste
es el efecto de creación de riqueza.
El volumen de compra adjudicado con cargo al presupuesto de 2007 ascendió a
más de 27.000 millones de euros. Dicho volumen de compra fue adjudicado a más
de 28.000 proveedores en todo el mundo. La distribución de compras por países
mantiene a España y Brasil como los países con mayor volumen de compra. Y los
diez principales proveedores por volumen de adjudicación son: Nokia, Ericsson,
Sony Ericsson, Alcatel, Motorola, Brightstar, Samsung, LG, Siemens y Nokia
Siemens.
Equipo Directivo
Guillermo Ansaldo ha sido nombrado Director General de Telefónica España
para encargarse de los negocios, tanto de telefonía fija como de telefonía
móvil, en España.
José María Álvarez-Pallete continúa como Director General de Telefónica
Latinoamérica y de él dependen todos los negocios actuales de Telefónica
26
Internacional y todas las operaciones móviles de Telefónica en
Latinoamérica.
Matthew Key, designado Director General de Telefónica Europa, pasa a tener
responsabilidad sobre los negocios del resto de Europa, incluidas las
operaciones de Telefónica O2 en el Reino Unido, Alemania e Irlanda y los
activos de la República Checa.
Fundación Telefónica: Compromiso Social para el Desarrollo.
Fundación Telefónica busca contribuir a la construcción del futuro de las regiones
donde opera Telefónica, impulsando su desarrollo social a través de la educación y
utilizando para ello las fortalezas distintivas del Grupo: su extensa base de clientes
y empleados, su amplia presencia territorial y sus capacidades tecnológicas”. Esta
es la misión de Fundación Telefónica, nacida hace ya más de diez años y presente
en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela.
Telefónica Nicaragua
Telefónica movistar es la operadora local del Grupo Telefónica que mantiene una
posición de vanguardia en el mercado nicaragüense. Actualmente el negocio está
centrado en proveer soluciones y servicios de telefonía móvil a particulares,
empresas medias y grandes, entregando a los clientes la más avanzada tecnología.
Sus características más destacadas son las siguientes:
Telefonía celular: El total de clientes de telefonía celular de Telefónica
movistar llegó a más un millónde accesos al finalizar 2008, lo cual significó
un crecimiento del 24% en comparación con 2007.
Internet por banda ancha: Durante 2008, el mercado de las
telecomunicaciones de Nicaragua se fortaleció con la instalación de una red
de fibra óptica de banda ancha, para permitir el desarrollo de nuevos
27
servicios de transmisión de datos. Telefónica movistar invirtió en el
despliegue de la red por la zona del Pacífico, que facilitó la introducción del
nuevo servicio “Internet móvil de Alta Velocidad”. La compañía se convirtió
en la primera empresa en ofrecer este servicio y pretende desarrollar, a
través de esta moderna red, otros innovadores servicios a través de la
moderna red. El nuevo servicio se presentó para clientes prepago y pospago
a través de una oferta comercial de fácil acceso. Al cierre del año se
contabilizaba un total de 521 clientes.
Atención al Cliente: En 2008, los canales de atención al cliente iniciaron una
reestructuración completa de su enfoque de atención al cliente, con el
objetivo de ofrecer soluciones integrales e inmediatas a los clientes.
Tenemos sucursales en las ciudades de Chinandega, León, Granada,
Carretera Norte, Plaza España, Linda vista, y nuestra central en Carretera a
Masaya. Actualmente trabajamos de la mano con Agentes Indirectos para la
venta de teléfonos en los canales Especialista, y Canal consumo
Infraestructura: En 2008, la inversión en despliegue de red de Telefónica
movistar se destinado a cubrir la actividad comercial en el negocio de banda
ancha, mientras que el negocio móvil continúa con la expansión de la
cobertura y capacidad de la red GSM y el despliegue de la tecnología de
3.5G, que mejora significativamente la capacidad máxima de transferencia
de información.
Cobertura: La Compañía aumentó su cobertura gracias al despliegue de
nuevas estaciones de comunicación, con el objetivo de ofrecer mayor
capacidad de conexión de datos móviles. En 2008, Telefónica movistar
aumentó su cobertura a un 84% de la población total del país. Con el objetivo
de mejorar la calidad del servicio se instalaron más de 82 nuevas estaciones
de comunicación en zonas urbanas y rurales, con un nivel alto de demanda
de servicio celular. Así como en la zona de la carretera Panamericana, por la
importancia económica para el desarrollo del país.
28
Proyección: de cara al futuro, las prioridades del Grupo Telefónica se
centran en los despliegues de fibra, el desarrollo de Banda Ancha móvil y las
acciones de transformación necesarias para tener un sistema de redes
eficiente, de modo que redunden en costos.
Estructura directiva: Juan Manuel Argüello es el Director País Telefónica
Nicaragua.
Historia: Surge en 1992 como NICACEL, en Marzo de 1997 NICACEL fue
vendida a BELLSOUTH Internacional. El 29 Octubre 2004 Telefónica Móviles
cierra la adquisición del 100% de las operadoras de telefonía móvil de
BellSouth en Ecuador, Guatemala, Panamá, Venezuela, Colombia, Perú,
Uruguay y Nicaragua. Enero 2005 Telefónica Móviles cierra la compra de
todas las operadoras de BellSouth en Latinoamérica. Abril 2005 Telefónica
Móviles unifica su imagen en 13 países bajo la marca Movistar
29
Línea de vida
30
Desarrollo de la experiencia
En este apartado pretendo desarrollar mi experiencia como Asistente de Relaciones
Públicas de Telefónica-Movistar Nicaragua en horarios de lunes a viernes de 1:00
p.m. a las 5:00 p.m. donde además de cumplir con un requisito académico de la
asignatura de prácticas pre-profesionales, considero que me desarrollé
satisfactoriamente como un profesional de las Relaciones Públicas, sin descartar
que en el camino existieron un sinfín de aciertos y desaciertos que me formaron
para el mundo laboral. Es importante a destacar, es que esta experiencia me
permitió reconocer mis principales debilidades y fortalezas como profesional de la
comunicación, principalmente en el área de Relaciones Publicas.
Para el desarrollo de este proceso vivido he retomado y reconstruido tres momentos
importantes, los que considero primordiales para mi aprendizaje e intervención
realizada en la empresa. Los momentos a destacar, los he dividido en los primeros
tres meses en la organización: Febrero, Marzo y Abril del año 2015 periodo en el
que realice mi praxis.
Antes de iniciar a desarrollar este apartado, quiero recalcar que en este periodo de
mi práctica, ya había cursado la clase de Relaciones Públicas que ofrece la
Universidad Centroamericana UCA, este curso despertó mi interés por esta área de
comunicación, dónde realicé mi primer plan de relaciones públicas, acompañado
por el docente Mario Santiago Vásquez, quien fue de suma importancia en mi
formación, mismo docente que es el Especialista de Comunicación para Telefónica
en Nicaragua y uno de los actores claves de mi sistematización. La experiencia en
Movistar como tal, me permitió asimilar gran cantidad de cocimientos y
herramientas indispensables para el desarrollo de las Relaciones Públicas en el
país.
31
Firma con el equipo
Inicien a trabajar en Telefónica-Movistar a finales del año 2014, como proveedor de
servicios profesionales en la producción de contenido audiovisual para uso interno
de la institución. Esta experiencia inicial me permitió conocer el ambiente de trabajo
de la empresa, así también relacionarme con diversos trabajadores del área de
comunicación, además de proyectar mis capacidades en el área de la
comunicación.
A inicios del mes de febrero del año 2014, luego de un proceso de gestiones
formales para mi práctica, inicie la experiencia como Asistente de Relaciones
Públicas en el área de Comunicación e imagen de Telefónica y su marca Movistar,
en donde realicé bajo coordinación del Licenciado Mario Vásquez, Especialista de
Comunicación de Movistar, diversas actividades destacándose el Monitoreo de
medios de comunicación, redacción de notas de prensa de ámbito empresarial y
producción de contenido audiovisual.
La primera semana en esta empresa fue completamente dedicada a una rutina de
adaptación en la que me presenté con distintos compañeros de trabajo como parte
del equipo de comunicación de la empresa, por otra parte el especialista de
comunicación me explicó generalidades del reglamento, políticas, misión, visión y
me presento una guía las actividades a realizar en los próximos días por el
departamento. En esta misma semana se me facilitaron los equipos necesarios para
la realización de mi trabajo y accesos a cuentas empresariales requeridos para mi
intervención.
32
Inicié los entrenamientos
Ya finalizados todos los requerimientos necesarios para mi labor me integré como
Analista de Comunicación junior de Telefónica Nicaragua para gestionar
directamente la comunicación externa y las relaciones con los medios realizando en
los primeros días el monitoreo de medios de comunicación, acciones de carácter
administrativas relacionadas con los medios de comunicación y apoyo logístico para
la producción de eventos, entregando souvenirs, arreglo de la sala de conferencias,
pruebas de audio, gestión del Catering.
Además, en esos primeros momentos realicé un análisis del contenido empresarial,
en donde aprendí los primeros conocimientos sobre la redacción de mensajes
básicos de la empresa y la manera de realizar los informes de cobertura de medios,
a partir de los materiales de archivo que me brindaron, en donde encontré varios
detalles acerca la línea de comunicación que Telefónica como empresa de alcance
mundial proyectaba en su sistema de comunicación.
Antes de sumar una nueva responsabilidad para la intervención en la empresa,
recibí una pequeña capacitación de parte del especialista de comunicación donde
se me explicaban que para la realización de una nota de prensa debía existir un
discurso estructurado, asociado con la misión, visión, valores e imagen de la
compañía representado a través de todos los materiales de comunicación, así como
técnicas de la empresa, tales como el estilo de redacción indicado por agencias
consultoras de experiencia en Telefónica España.
Luego de ver los primeros resultados de mi trabajo como analista de medios de
comunicación y luego de un análisis sistemático y nuevos conocimientos sobre la
línea de comunicación de la empresa, se me brindó la oportunidad de realizar mis
primeras notas de prensas empresariales.
33
Jugué de titular
En el área de las relaciones públicas la redacción de una nota de prensa comprende
un proceso de producción en el que se implica redacción, distribución de medios y
seguimiento para su publicación. En movistar el contenido a publicar provenía de
una gestión de los públicos internos, los solicitantes de la nota de prensa en donde
principalmente se realizaban notas de prensas comerciales (Productos y servicios)
y de responsabilidad social corporativa (Fundación Telefónica).
Las primeras notas de prensa que realicé eran principalmente de productos y
servicios, solicitadas en su mayoría por el área de mercadeo y clientes. Para este
tipo de notas de prensa mi trabajo consistía esencialmente en digerir la información
y traducirla al público en un lenguaje más sencillo y siguiendo la línea de
comunicación de la empresa ya que en su mayoría la información a publicar era
proporcionada principalmente por el área que gestionaba el producto o el servicio.
En el trabajo de producción de esas notas, el área que solicitaba su publicación
enviaba la información necesaria al menos una semana antes de la fecha sugerida
para su publicación, luego se procedía a una reunión casi de carácter informal para
despejar diversas dudas. Algo muy importante a destacar es que cada trabajo que
realizaba debía revisarlo el especialista de comunicación para así efectuar algunos
cambios o proponer sugerencias.
Cuando la nota estaba aprobada, después de diversas correcciones, el especialista
procede a su distribución a través de una conferencia de prensa o mediante un
correo electrónico directo a los periodistas de las secciones de acuerdo al tema que
se esté gestionando, que bien pueden ser consumidores, nacionales, economía o
eventos empresariales. Luego de esto, continuaba una tercera etapa de todo el
34
proceso de vida de una nota de prensa: Seguimiento de su publicación, evaluación
de impacto y evolución de acuerdo a la competencia. Estas últimas funciones en su
debido tiempo, formaron parte completa de mis responsabilidades.
Luego de los primeros resultados en la redacción de notas de prensa de productos
y servicios inicié a redactar noticias acerca de la responsabilidad social corporativa
que en su mayoría eran solicitadas y aprobadas por la gerencia de la misma manera
sucedía con las notas deportivas y culturales para que luego el especialista
procediera a la ubicación en los medios y yo a mi respectivo análisis.
Conclusión del ciclo
Como parte final de mi experiencia en Movistar, y siempre atendiendo las
responsabilidades antes mencionadas, realicé diversas producciones de contenido
audiovisual para públicos internos de la empresa, como videos informativos,
grabación de diversas actividades entre las que se destacan seminarios, ferias
institucionales además de fotografías en los mismos eventos.
Un punto importante a destacar es que desde mis inicios en la compañía fui apoyo
logístico en una diversidad de eventos realizados por la institución como conciertos,
conferencias de prensa y actividades internas.
35
Resultados de la Experiencia
Toda experiencia, en cualquier contexto, tiene resultados de carácter positivo y
negativo que sirven de base, en este caso, para el desarrollo profesional en el Área
de la Relacione Públicas. Los resultados a presentar son en su mayoría los aportes
realizados por los actores directos e indirectos, identificados en el proceso de
construcción de la sistematización, a partir del ordenamiento, análisis e
interpretación de respuestas proporcionadas acerca de los resultados de mi
experiencia como Asistente de Relaciones Públicas de Telefónica y su Marca
Movistar en Nicaragua.
Antes de iniciar la descripción quiero destacar que los resultados a presentar son
de carácter medible y no medible, los que como resultado final son la consecuencia
total de mi praxis.
36
Medibles No medibles
Durante mi periodo de práctica realicé 12
monitoreos de medios comunicación (Uno por
semana)
Reforcé mis habilidades en la
plataforma Exel, potencié mi hábito de
lectura de los diversos periódicos
nacionales y optimicé mis niveles de
lectura.
Se generaron más de 30 notas de prensa para
los medios de comunicación destacando las
notas realizadas acerca de temas de productos
y servicios, seguido por los temas de
Responsabilidad Social, mientras que los
temas de cultura, música y deportes ocuparon
el último lugar.
Tuve una gran satisfacción al ver mis
notas publicadas, además de sentirme
útil, ya que la empresa estaba
utilizando mis aportes para el desarrollo
institucional.
Además desarrollé mi capacidad para
proyectar un discurso empresarial,
además de potenciar habilidades de
redacción.
Más de 500 fotos con fines institucionales y 3
videos de consumo interno presentados incluso
en una actividad en la Central de Telefónica
España.
Conclusión satisfactoria de la práctica.
37
Lecciones aprendidas
Mi primer contacto en el mundo de las Relaciones Públicas fue completamente
enriquecedor, debido a un sin números de lecciones aprendidas que hoy me sirven
para el desarrollo profesional de todos los días.
Las Relaciones Públicas y particularmente las relaciones con los medios han
influido positivamente en mi carácter profesional en donde he potenciado mis
valores como la disciplina, el orden y el respeto además de adquirir nuevos
valores como el trabajo en equipo como profesional.
Me enteré que la Comunicación es un área en la que el profesional debe
saber utilizar diversas herramientas, sin esperar que sean las mismas
brindadas por la academia, o porque en teoría no corresponden a las
actividades de la profesión. En mi caso, tuve que reforzar mis habilidades en
la plataforma Excel para el monitoreo de medios, Actividad fundamental para
medir el impacto de la empresa en el público meta.
La redacción de notas de prensa para las grandes Compañías demanda un
alto nivel de concentración, reacción ante cambios de último momento.
Adicionalmente, el mensaje de la notas debe de ser directo y sencillo con un
lenguaje coloquial para su fácil entendimiento y divulgación en los medios de
comunicación. Del mismo modo, no se debe agregar información que genere
confusión, por lo que la nota debe ir centrada en el tema principal y evitar
hacer referencias, sólo si fuera necesario.
El envío de una nota de prensa debe ser pensada en torno al público meta,
el medio de comunicación y el tema del que estamos hablando. De modo
que enfoquemos las notas según el tema en medios o secciones
especializadas y de ese modo podemos genera más cobertura y colocar más
temas en los medios.
38
Cabe destacar que uno de los aprendizajes más importantes fue la adaptación en
el mundo laboral y el respeto al entorno mismo, el desarrollo de habilidades sociales
principalmente con los periodistas y el equipo de trabajo.
39
Recomendaciones o propuestas
Durante el proceso de construcción de mi sistematización como Asistente de
Relaciones Públicas de Telefónica y su marca Movistar para Nicaragua han surgido
diversas recomendaciones para mí y mi desarrollo como profesional, tanto como
para la academia como gestor de comunicación y formación profesional y de igual
manera para Telefónica y su marca Movistar en Nicaragua en donde realicé mi
práctica. Esto con el objetivo de ayudar a futuros comunicadores, academia y
empresas en todo lo referido en el Área de RRPP con respecto a mi experiencia.
A los Estudiantes
A prepararse como Comunicadores integrales capaces de resolver cualquier
actividad en el mundo de la comunicación, estar dispuestos a nuevos
aprendizajes proporcionados en los diversos campos de trabajo profesional.
A respetar los sistemas de trabajo de las instituciones y aportar con nuevos
conocimientos y argumentos sólidos al desarrollo de la institución.
A ser autodidactas y no limitarse a los conocimientos adquiridos en la
academia.
A la Academia
A practicar constantemente la actualización curricular ya que en esta nueva
era, los conocimientos cambian sistemáticamente y mucho de lo que se
enseña no está argumentado en el contexto.
A realizar más foros con especialistas en diversas materias para que en la
praxis, los estudiantes tengan diversas fuentes acerca de cómo se realizan
las cosas en numerosas instituciones.
40
A la Institución
Que brinden a los estudiantes espacios constante para la praxis, que
garanticen los relevos generacionales de la sociedad y contribuyan a un
mejor ejercicio profesional en el país.
41
Reflexión Ética
Las prácticas profesionales son una oportunidad para los estudiantes en donde
estos, pueden desarrollar las competencias logradas en la academia, adquirir
conocimientos, sociabilizar, conocer lo que es un entorno profesional con el fin de
encaminase como futuro profesional en el mundo laboral, además, las prácticas
presionales son una oportunidad para que el estudiante ponga en práctica los
valores éticos adquiridos a lo largo de su vida, reforzados por la academia con
argumentos y teorías morales más profundas.
La parte ética en el desarrollo profesional es fundamental para las buenas
relaciones entre el empleador y el empleado, ya que esta regula los límites en el
comportamiento de cada uno, además que es la encargada de mantener un buen
ambiente laboral. La ética profesional está regida por principios morales
fundamentales. La ética es la reflexión acerca del comportamiento general que
deben cumplir los empleados y empleadores bajo el criterio de lo bueno y lo malo.
En mi experiencia los principios éticos fundamentales eran el respeto, trasparencia,
responsabilidad, disciplina laboral y puntualidad, cualidades que me permitieron una
buena relación con los colegas de trabajo y mis superiores.
En el área de las Relaciones Públicas, el principio ético va más allá del compromiso
con la institución ya que como portadores de un mensaje, la trasparencia con el
público meta es uno de los vitales principios éticos que se me inculcaron en la
práctica.
En la vida personal los principios éticos son fundamentales para el desarrollo del
individuo en la sociedad, puesto que esta tiene unos parámetros de comportamiento
aceptado para cada individuo y depende del comportamiento ético y moral para que
el individuo cumpla con estos y se desempeñe positivamente en el entorno social.
42
Lista de referencias
Boquín, C & Castilla, D. (2013). Comunicación para todos. Historia, Paradigmas y
Teorías de Comunicación. Managua, Nicaragua.
Castillo, A. (2010). Introducción a las Relaciones Públicas. Instituto de Investigación en Relaciones Públicas: España
Cutlip, S. Y Center, A. (2001). Relaciones Públicas eficaces. España: Gestión 2000. Pulido, M. (2012). Técnicas de relaciones públicas en la comunicación
organizacional. Revista Internacional De Relaciones Pública, 2, (3), 153-174.Recopilado de http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/85/66
Van de Velde, H. (2008). Sistematización de la experiencia: Texto de referencia y
consulta. Centro de Investigación, capacitación y Acción.
Wilcox, D., Autt, P., Agee, W. y Cameron, G. (2001). Relaciones Públicas: Estrategias y Tácticas. Madrid: Pearson Educación.
Wolf, M. 199. La investigación de la comunicación de masas: crítica y perspectiva. Barcelona: Piados. 2da. Ed.
Sitio Web de Telefónica. (2015). Quienes somos. Recopilado de www.telefonica.com
Wilhems, G., Ramírez, F. & Sanchez Ferrer, M. (s.f.). Las Relaciones Públicas:
Herramienta Fundamental En La Creación Y Mantenimiento De La Identidad E Imagen Corporativa. Razón y Palabra, (70).
43
Anexos
44
Actores claves
Directos Grupo Representantes Nivel de Prioridad Participación en:
Equipo de trabajo Nigel Carballo Indispensable Asistente de Relaciones Públicas de Telefónica-Movistar en Nicaragua
Equipo de trabajo Mario Santiago Vásquez
Indispensable Especialista de Comunicación y Relacionista Público de Telefónica-Movistar en Nicaragua.
Indirectos
Grupo Representante (s) Prioridad Participación en:
Compañeros/as de Trabajo
Denis Centeno De gran utilidad
Fundación Telefónica
Catalina Chávez De gran utilidad Especialista de Responsabilidad Corporativa
45
Cronograma de Trabajo
Etapa
Momento Acciones Participante (s) Tiempo Responsable (s)
Selección del Tema a sistematizar
Primer momento: Definición del tema
Definir el objeto de sistematización de mi experiencia como asistente de Relaciones Públicas.
Nigel Carballo- Doc. Isabel Lazo
2 Horas ( Jueves 11 de junio)
Nigel Carballo- Isabel Lazo.
Segundo momento: Definición de los objetivos de sistematización
Se definió tanto el objetivo general como los específicos, se procedió a la redacción de los mismos.
Nigel Carballo- Doc. Isabel Lazo
1 Horas (Martes 30 de Junio)
Nigel Carballo- Isabel Lazo
Tercer momento: Definición del Eje de la Sistematización y Realización de la línea de tiempo
En el periodo de Clase realice un análisis según mi experiencia del camino o hilo conductor de mi sistematización, además de identificar los momentos más claves de mi experiencia para plasmarlos en un esquema creativo.
Nigel Caballo – Isabel Lazo
1 Horas (Martes 30 de Junio)
Nigel Carballo- Isabel Lazo
Cuarto momento: Definir los actores
Realizado en el acompañamiento de la tutora
Nigel Carballo- Isabel Lazo
2 Hora (Martes 7 de julio)
Nigel Carballo
Quinto momento: La elaboración de un plan de la Sistematización
Realización del Plan de Sistematización de la experiencia Como Asistente de Relaciones Públicas
Nigel Carballo 2 Horas (Martes 14 de julio)
Nigel Carballo
Realización del contexto teórico
Este paso se realizará mediante una
Nigel Carballo
10 Días Nigel Carballo
46
matriz de investigación
Recuperación Histórica de los datos
Primer momento: Antecedentes. Se define y remembra el cómo se llegó al lugar de la praxis y cuál era el contexto
de la misma
Revisión de aporte retrospectivo. Reconstrucción del contexto en que desarrollaron las prácticas.
Nigel Carballo Nigel Carballo
Segundo momento: Primeros cambios
Compilación de los primeros cambios realizados en el lugar de la práctica.
Tercer Momento: Realización de entrevistas
Realización de entrevistas a los actores directos e indirectos de mi experiencia
Nigel Carballo y Actores
Semana del 24 al 28 de agosto.
Nigel Carballo
Cuarto momento: Experiencias y aprendizajes
Recopilación de las experiencias y aprendizajes
Quinto momento Ordenamiento de datos
Procesar, ordenar y redactar los datos de la sistematización de la experiencia.
Interpretación Crítica
Análisis de los momentos más importantes de la sistematización para la reflexión.
Nigel Carballo Nigel Carballo
Conclusiones Primer momento: Redacción de Conclusiones
En este momento se realizó la redacción de las conclusiones: Lecciones aprendidas, reflexión ética, recomendaciones.
Nigel Carballo Nigel Carballo
Segundo momento:
Nigel Carballo Nigel Carballo
Informe Final Primer momento:
Entrega del informe final a la docente.
Nigel Carballo Nigel Carballo
Segundo momento:
Entrega final a la academia del documento.
Nigel Carballo Nigel Carballo
47
Matriz de investigación
48
Preguntas claves
que orientarán
la búsqueda
Síntesis de las respuestas a las
preguntas claves de la búsqueda
.
Autores (as)
¿Quiénes son y a qué
instituciones
pertenecen?
Referencia
bibliográfica del
documento o artículo.
(Norma APA)
¿Con qué
instrumentos se
pueden evaluar
los objetivos de
las Relaciones
Públicas?
Castillo (2010) señala que una vez que
se tiene establecido los objetivos es
inexcusable valorar el grado de éxito
y/o fracaso, para luego plantearse la
gran cuestión, cómo medirlos.
El profesional de la comunicación en la
práctica de las relaciones públicas debe
recurrir al conjunto de instrumentos de
análisis social. Dozier (1984) citado por
Castillo (2010) expone la existencia de
tres modelos de evaluación de las
actividades de relaciones públicas:
(i) evaluación científica del
impacto,
(ii) evaluación instintiva y (iii)
evaluación científica de la
difusión:
(i) Se utilizan métodos
cuantitativos de resultados,
recurriendo a
encuestas y cuestionarios para
comprobar la consecución de los
objetivos
(ii) Encuadrada como una acción
tradicional en la que la medida
se realiza a partir de
observaciones subjetivas, tales
como premios recibidos,
conversaciones con otros
profesionales
(iii) Centrado en el análisis de
los medios de comunicación a
través del análisis de contenido
desde la perspectiva, no siempre
científica, de que a una mayor
presencia mayor resultado
perceptivo, ya que las
condiciones de recepción son
muy diferentes y en muchas
ocasiones, condicionan
absolutamente todo el mensaje
(p. 16).
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
49
¿Cuáles son los
métodos directos
para medir la
efectividad de las
Relaciones
Públicas?
Colin (1986) citado por Castillo (2010)
sugiere:
“Para medir la efectividad de las
relaciones públicas se puede
realizar una monitorización
rutinaria de los recortes de
prensa y transcripciones
radiadas, cartas a la prensa, tono
de los comentarios, quejas
recibidas, informes de ventas y
mercados, informes de discursos
y mediante estudios especiales
tales como estudios sobre el
accionariado, estudios de actitud
y estudios de imagen. Se puede
conseguir retroalimentación a
través de los canales de
comunicación de los empleados”
(p.17).
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
¿Cuáles son las
funciones que
deben
desempeñar las
relaciones
públicas?
Edward Bernays, (1990) citado por
Castillo (2010) señala las funciones que
deben desempeñar las relaciones
públicas:
1. Definir los objetivos comunes
entre organización y sus
públicos.
2. Asesorar como experto sobre las
relaciones con esos públicos y
que sean satisfactorias para las
dos partes.
3. Intentar descubrir, por medio de
la investigación, qué ajustes o
desajustes hay entre la
organización y sus públicos.
Para ello aconseja modificar las
formas de comportamiento o las
actitudes para que concuerden
con las demandas del público, de
forma que la organización pueda
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
50
alcanzar las metas acordadas que
se concreta en cómo
proporcionar al público una
mejor comprensión de la
organización (p.18).
51
¿Qué son las
relaciones
públicas?
En el libro Relaciones Públicas Eficaces
citado por Castillo (2010), Cutlip,
Center y Broom señalan que las
Relaciones Públicas son “una función
directiva que establece y mantiene
relaciones mutuamente satisfactorias
entre una organización y sus públicos de
las que depende su éxito o fracaso”
(p.22).
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
¿Cual es el
perjuicio de la
ausencia de las
relaciones
públicas?
La necesidad de la práctica y el
desempeño profesional de la
comunicación en las instituciones según
Cutlip, Center y Broom citado por
Castillo (2010) es que “Sin relaciones
públicas efectivas las organizaciones
tienden a hacerse insensibles a los
cambios que suceden a su alrededor y
su crecimiento no sigue en ritmo del
entorno” (p.23).
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
¿Cuál es el papel
de las relaciones
públicas sobre
las necesidades
de comunicación
y su desarrollo
de soluciones a
largo plazo?
Castillo (2010) señala que "Las
relaciones públicas son una
responsabilidad de dirección y en las
que es necesario establecer las
necesidades a medio y largo plazo
mediante la dirección por objetivos. Eso
permite una planificación adecuada,
alejándose de los intereses
inmediatos"(p.24).
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
¿Cuáles son las
funciones que
debe desarrollar
el profesional de
las Relaciones
Públicas?
Los roles del relacionistas público
fueron catalogados por Cutlip, Center y
Broom (2001) citados por Castillo
(2010) en cuatro funciones: "técnico en
Comunicación, pexperto (expert
prescriber), mediador de comunicación
(communication facilitador) y mediador
en la resolución de problemas (problem
solving facilitators)" (p.25).
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
¿Cómo se
explica la
función de
Técnico de
Comunicación
en el desempeño
del Relacionista
Público?
El técnico de comunicación como rol
del relacionista público según Cutlip,
Center y Broom (2001) citados por
Castillo (2010) "consiste en escribir y
redactar cartas a los empleados,
comunicados de prensa y crónicas,
desarrollar el contenido de las páginas
web y tratar con las personas de
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
52
contacto en los medios de
comunicación" (p.24).
Este tipo de profesional ejecuta las
tareas que han sido delegadas por los la
dirección de las relaciones públicas o de
la comunicación institucional. Cutlip,
Center y Broom (2001) citados por
Castillo (2010) señalan que " es el
encargado de implementar y realizar el
conjunto de acciones y herramientas
planificadas, sin tener competencia en el
proceso de dirección de los objetivos y
en ocasiones, ni siquiera en las
finalidades perseguidas" (p.24).
.
¿Cómo se
explica la
función de
Prescriptor
experto en el
desempeño del
Relacionista
Público?
El prescriptor experto como rol del
relacionista público según Cutlip,
Center y Broom (2001) citados por
Castillo (2010) "define los problemas,
desarrolla los programas y se
responsabiliza de su concreción. Es la
persona especializada en resolver
cuestiones relacionadas con las
relaciones públicas y el resto de los
directivos delegan en él/ella la solución
de los problemas comunicativos" (p.24)
. Es decir es el que director de la gestión
de relaciones Públicas, se encarga de
coordinar la relación constante con su
equipo de trabajo, debe discernir los
cambios que surgirán en la gestión de
un plan de comunicación.
Cutlip, Center y Broom (2001) citados
por Castillo (2010) explican los
inconvenientes que tendrá el
comunicador o profesional de las
relaciones públicas fingiendo las tareas
de prescritor experto:
a) La no involucración del resto
de directivos en el seguimiento y
análisis de las cuestiones y en
consecuencia, el nulo
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
53
compromiso con el éxito o el
fracaso.
b) Descontento del propio
prescriptor al recurrirse a sus
servicios únicamente en
situaciones conflictivas que les
obliga a resolver la situación (no
es un éxito, pues es el experto) o
a fracasar (críticas por no
encontrar la solución). Ese
descontento se genera a partir de
que se recurre a su servicio
cuando la situación es crítica.
.
¿Cómo se
explica la
función de
Mediador de
comunicación
(communication
facilitador) en el
desempeño del
Relacionista
Público?
El Mediador de comunicación
(communication facilitador)como rol
del relacionista público según Cutlip,
Center y Broom (2001) citados por
Castillo (2010) "sirve como enlace entre
una organización y sus públicos y cuya
función es la de realizar una
comunicación bidireccional, facilitar el
intercambio y el entendimiento mutuo,
eliminar barreras a la comunicación y
mantener abiertos los canales de
comunicación (p.25)".
Antonio Castillo
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Relaciones Públicas
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Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
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Relaciones Públicas:
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¿Cómo se
explica la
función de
mediador en la
resolución de
problemas
(problem solving
facilitators) en el
desempeño del
Relacionista
Público?
La labor del mediador en la resolución
de problemas (problem solving
facilitators) como rol del relacionista
público según Cutlip, Center y Broom
(2001) citados por Castillo (2010)
"consiste en colaborar con otros
directivos para definir y planificar las
actuaciones organizativas,
convirtiéndose así en miembro que
participa activamente en la planificación
y dirección estratégica"(p.25).
Antonio Castillo
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Castillo, A. (2010)
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54
¿Cuál son las
ventajas del
desempeño de
las relaciones
públicas?
Pero también existen:
Castillo (2012) señala que los aspectos
positivos de la gestión de relaciones
públicas:
1. Las Relaciones Públicas han
hecho que las organizaciones
sean más sensibles a sus
públicos al canalizar el feedback
de los públicos hacia la
dirección.
2. Los profesionales sirven al
interés público proporcionando
una voz clara e inteligible a cada
idea, individuo o institución en
el foro público.
3. Los profesionales aumentan
el conocimiento del público
proporcionando información a
través de los medios de
comunicación, que los mismos
medios no tienen ni el potencial
humano ni el presupuestario
necesario para suministrar.
Antonio Castillo
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Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
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Relaciones Públicas:
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¿Cuáles son los
aspectos que el
relacionista
público debe
tomar en cuenta
para la rueda de
prensa?
Castillo (2012) señala que "la
organización de una rueda de prensa
tiene la dificultad para quien la organiza
que obliga al medio a desplazar a una
persona y eso sólo se realiza si la
temática es noticiable o la persona que
va a participar puede tener eco
informativo". Castillo (2012) estima
aspectos que el profesional de la
comunicación en las relaciones públicas
debe tomar en cuenta a la hora de
convocar a una rueda de prensa:
a) Seleccionar cuidadosamente
a los medios de
comunicación y a los
periodistas que van a ser
invitados. Por eso es
necesario disponer de un
Antonio Castillo
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Relaciones Públicas
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Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
55
listado con todos los medios
y de las personas que se
encargan del sector en el que
nuestra organización
participa.
b) Elaborar un dossier de
prensa que será entregado a
los periodistas. Éste debe
contar de 4-6 páginas y en él
incluiremos los conceptos
básicos de la rueda de prensa
y los datos que en ella se van
a dar.
c) A la hora de convocar una
rueda de prensa es
importante tener en cuenta el
día y la hora. Es importante
investigar si hay algún acto
parecido al nuestro algún
acontecimiento que pueda
resultar una amenaza o
competencia para el éxito de
la rueda de prensa (p.114).
¿Cuáles son los
aspectos que
debe tomar en
cuenta el
relacionista
público para
organizar la
rueda de
prensa?
Castillo (2012) señala los aspectos que
el relacionista público debe tomar al
organizar la rueda de prensa:
1. El lugar dónde se
celebre la rueda de
prensa debe reunir las
condiciones de
sonoridad, habitabilidad
e idoneidad para facilitar
el trabajo de los
periodistas. Es pertinente
dedicar un espacio para
colocar las cámaras de
televisión y que no limite
o restrinja la visión del
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Castillo, A. (2010)
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Relaciones Públicas.
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Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
56
resto de representantes de
medios de comunicación.
2. La rueda de prensa se
debe iniciar con una
persona que hablará del
motivo del acto y que
presentará a los que van a
intervenir. Éstos deben
ser personas
significativas y
adecuadas para la
temática del acto. A su
vez, hay que preparar la
rueda de prensa desde la
perspectiva del contenido
y de la disposición
gestual y de relación con
los periodistas. Debemos
trabajar en la manera de
presentar los mensajes,
qué tipos de mensajes,
cuándo se van a ofrecer y
por qué esos mensajes y
no otros.
3. Además, las personas
que hablen no deben
repetir el contenido del
dossier de prensa y deben
tener muy claro aquello
que queremos que se
refleje en los medios de
comunicación. Antes de
ello tendremos que haber
preparado con los que
intervengan, analizando
qué y cómo se va a
transmitir.
4. El orador debe dar
frases cortas en aquello
que queremos trasladar,
para que así sea fácil
ponerlo, si procede, en
titular por parte del
periodista.
57
5. Esas frases se repetirán
a lo largo del acto y al
final de éste, se reunirá
todo aquello que se haya
dicho para que los
periodistas se queden con
lo que es el motivo de la
rueda de prensa. En este
sentido, es importante
saber que lo que se dice
al principio y al final es
lo que parece ser que más
retención en el
interlocutor produce
(p.115).
.
¿Cómo debe ser
la planificación
del relacionista
público para
establecer
contacto con los
periodistas?
Una de las tareas fundamentales en las
relaciones publicas es el establecimiento
de contactos con los periodistas.
Castillo (2012) señala que el
relacionista público se "plantea la
pregunta de cómo saber que periodista
nos va a afectar a nuestra empresa o
actividad. Para ello se puede llamar al
medio y preguntar por el periodista que
te interese (economía, deporte,
sociedad...)" (p.110). Castillo (2012)
sugiere que se puede hacer un
seguimiento de los medios de
comunicación, para conocer el perfil de
los periodistas que pueden afectar la
comunicación de la empresa, luego se
procede a confeccionar un listado con el
teléfono profesional de todos ellos, el
medio en el que trabajan, su nombre
completo, su puesto y, con el tiempo, su
teléfono privado (que será el más
importante).
Antonio Castillo
Esparcia
Instituto de
investigación en
Relaciones Públicas
(IIRP). España
Libro.
Castillo, A. (2010)
Introducción a las
Relaciones Públicas.
Instituto de
Investigación en
Relaciones Públicas:
España. Recopilado de
58
¿Cuál es la
definición del
desempeño de
los gestores de
Relaciones
Públicas?
Ramírez (1995) citado por Xifra Triadú
(2005) define al equipo de
comunicación encargados de la gestión
de las relaciones públicas como
Fuentes activas, organizadas y
habitualmente estables de
información, que cubren las
necesidades comunicativas tanto
internas como externas de
aquellas organizaciones y/o
personas de relieve que desean
transmitir de sí mismas una
imagen positiva a la sociedad e
influir de esta manera en la
opinión pública (p.4).
.
Jordi Xifra Triadú
Teórico
Director de la Escuela
Superior de
Relaciones Públicas
de la Universidad de
Girona
Revista Científica
Management &
Empresa
Xifra Triadú, J. (2005).
De las relaciones
públicas a la
comunicación
corporativa: las
funciones de los
departamentos de
comunicación en las
grandes empresas
españolas. Management
& Empresa, (27), 1-8.
Recopilado de
¿Cuál es la
diferencia entre
la gestión de la
comunicación
interna y externa
de una
institución o
empresa?
Piñuel (1997) citado por Xifra (2005)
señala que :
…los públicos internos de una
organización comparten una
misma identidad social, mientras
que los públicos externos de la
comunicación corporativa tiene
cada cual la suya, por lo que los
mensajes dirigidos al interior y
al exterior de la organización no
pueden tener el mismo talante
(p.5).
Jordi Xifra Triadú
Teórico
Director de la Escuela
Superior de
Relaciones Públicas
de la Universidad de
Girona
Revista Científica
Management &
Empresa
Xifra Triadú, J. (2005).
De las relaciones
públicas a la
comunicación
corporativa: las
funciones de los
departamentos de
comunicación en las
grandes empresas
españolas. Management
& Empresa, (27), 1-8.
Recopilado de
¿Cuáles son las
etapas de la
gestión de las
relaciones
públicas?
Las etapas del proceso de la gestión
estratégica de las relaciones públicas
según Grunig (2000) citado por Pulido
(2012) son las siguientes:
a. Identificación de los
stakeholders, aquella parte de la
masa sobre la que el
comportamiento de la
organización tiene
consecuencias, y que a su vez, su
comportamiento influye en la
organización.
Marta Pulido Polo
Universidad de
Sevilla, España
Universidad de Cádiz,
España
Marta Pulido Polo.
Doctora en
Comunicación.
Profesora Universidad
de Sevilla. Facultad de
Comunicación.
Departamento de
Pulido Polo, M. (2012).
Técnicas de relaciones
públicas en la
comunicación
organizacional. Revista
Internacional De
Relaciones Pública, 2,
(3), 153-174.
Recopilado de
http://revistarelacionesp
ublicas.uma.es/index.ph
59
b. Identificación de los públicos,
que se forman cuando los
stakeholders reconocen como
problema algunas de las
consecuencias, y se organizan
para hacer algo al respecto.
c. Identificación de los temas o
conflictos, para anticiparse al
mismo y gestionar una
respuesta.
d. Fijación de objetivos, para
comunicar con los públicos
potenciales o actuales.
e. Planificación de programas
formales para alcanzar los
objetivos.
f. Implementación de programas
y campañas.
g. Evaluación de la consecución
de los objetivos y reducción de
las situaciones conflictivas.
(p.156)
.
Comunicación
Audiovisual,
Publicidad y
Literatura. Profesora
Universidad de Cádiz.
Facultad de CC.
Sociales y de la
Comunicación.
Departamento de
Marketing y
Comunicación.
Directora
Comunicación
Organización
Internacional de
Ceremonial y
Protocolo (OICP).
Directora de La
bicicleta de Duchamp
Consultora en
Relaciones Públicas y
Comunicación
Corporativa
Fuente Revista
Científica Revista
Internacional De
Relaciones Pública
p/revrrpp/article/view/8
5/66
¿Cómo se deben
plantear los
objetivos de la
gestión de
relaciones
públicas?
Pulido (2012) señala que "los objetivos
del programa de relaciones públicas
deben ajustarse a la realidad de la
situación, ser realistas y alcanzables y,
su efectividad debe poder ser medida.
Deben igualmente expresarse en
función de los resultados esperados del
programa, no de las necesidades del
mismo, y complementar y reforzar los
objetivos de la organización"(p.160).
.
¿Cuáles son los
dos objetivos que
deben plantearse
en la gestión de
relaciones
públicas?
Pulido (2012) señala que existen
fundamentalmente dos tipos de
objetivos: informativos y de
motivación," los primeros están
orientados a suministrar información a
los públicos provocando en ellos un
aumento de consciencia sobre una
determinada situación. Los segundos se
60
relacionan con el cambio de actitudes y
la influencia en el comportamiento"
(p.160)
¿Qué es una
estrategia de
relacione
públicas?
Pulido (2012) describe que el concepto
de estrategia, desde la perspectiva de la
gestión de relaciones públicas alude al
"plan global de juego que se establece
como camino para obtener los
resultados esperados con el programa.
La estrategia hace referencia a la
descripción de cómo se va a alcanzar un
objetivo estableciendo las líneas
directrices y temáticas para el programa
global" (p.161).
.
¿Qué son las
tácticas en la
gestión de una
estrategia de
relaciones
públicas?
Las tácticas en la gestión de una
estrategia de relaciones públicas según
Pulido (2012) son " las iniciativas
puntuales que permiten realizar ajustes
a posibles obstáculos que pueden surgir
en la implantación de un programa de
relaciones públicas"(p.161).
¿Qué son las
relaciones
públicas?
Black (1994) citado por Wilhems,
Ramírez, y Sanchez Ferrer (s.f.) define
las relaciones públicas de forma breve
pero completa: "la práctica de las
relaciones públicas es el arte y la
ciencia de conseguir la armonía con el
entorno por medio de la comprensión
mutua, basada en la verdad y en una
información completa" (p.4) .
Destaca, también, la definición de Scott
Cutlip y Allen Center (2001) en su obra
Effective Public Relations, citado por
por Wilhems, Ramírez, y Sanchez
Ferrer (s.f.) donde se define las
Gladys Wilhems.
Magister Sienciarium
en Ciencias de la
Comunicación.
Profesora titular del
Área Relaciones
Públicas adscrita al
Departamento de
Publicidad y
Relaciones Públicas,
Escuela de
Comunicación Social,
Facultad de
Humanidades,
Wilhems, G., Ramírez,
F. & Sanchez Ferrer,
M. (s.f.). Las
Relaciones Públicas:
Herramienta
Fundamental En La
Creación Y
Mantenimiento De La
Identidad E Imagen
Corporativa. Razón y
Palabra, (70).
Recopilado de
61
Relaciones públicas como “ el esfuerzo
planeado para influenciar la opinión
mediante el buen carácter y la ejecución
responsable, basados en una
comunicación de dos direcciones
mutuamente satisfactorias"(p.4) .
Wilhems, Ramírez, y Sanchez Ferrer
(s.f.) concluyen que las relaciones
públicas son la presentación positiva de
una organización a todos sus públicos y
que mediante el diálogo, la
investigación y la información sirven de
técnica para la organización y se
acreditan como el arte de la convivencia
y la participación lo que genera en cada
persona, la necesidad de convivir y
compartir y disponer de los métodos y
puntos de referencias, con las que
contribuirá a conformar su conciencia,
responsabilidad social y capacidad de
actuar sin temor a errar.
Universidad del Zulia,
Venezuela.
Fanny Ramírez.
Doctora en Ciencias
Humanas (Gerencia);
Docente Asociada e
Investigadora adscrita
al Departamento de
Publicidad y
Relaciones Públicas,
Escuela de
Comunicación,
Facultad de
Humanidades,
Universidad del Zulia,
Venezuela. E-mail:
Fannisima0045@yaho
o.com
3 Margarita Sánchez
Ferrer, Magister
Sienciarium en
Administración de
Empresas Turísticas.
Docente Titular, Área
Relaciones Públicas.
adscrita al
Departamento de
Publicidad y
Relaciones Públicas,
Escuela de
Comunicación Social,
Facultad de
Humanidades,
Universidad del Zulia,
Venezuela. E-mail:
margaritasanchezferre
62
NOTA DE PRENSA
PRESS RELEASE
NUEVO SMARTPHONE FIREFOX DISPONIBLE EN NICARAGUA CON
MOVISTAR
El Alcatel Fire C es el segundo dispositivo móvil con sistema operativo Firefox OS en el país.
Este Smartphone es una alternativa innovadora con un diseño atractivo y una experiencia de uso
sencilla
Con un procesador Dual Core de 1,3 GHz y 4 GB de memoria interna expandible hasta 32 GB, el Fire
C es ideal para siempre vivir conectado.
Managua, 6 de abril de 2015.- Movistar, una telco digital e innovadora, anuncia la disponibilidad del Alcatel
Fire C, el segundo Smartphone con Firefox OS en el país, como una alternativa a buen precio para los
nicaragüenses.
Movistar presentó el mercado nacional el primer Smartphone con Firefox OS en Septiembre del año
pasado, logrando un alto nivel de aceptación entre los nicaragüenses. Ahora, introduce el Alcatel Fire C
como reflejó del desarrollo del sistema operativo, que hacen de este Smartphone una plataforma de
conectividad inteligente y fácil de adaptar a las necesidades de los usuarios.
Desde el punto de vista del cliente, este nuevo dispositivo móvil presenta un diseño agradable, compacto
y fácil de usar con características de diseño y uso ideales para cualquiera. El Fire C tiene un cuerpo
redondeado con un diseño en color blanco y naranja, una pantalla táctil y una cámara de 2 MP para tomar
fotos y vídeos.
Respecto al sistema operativo funciona con la versión 1.3 de Firefox OS, la última versión del sistema que
incluye mejoras. Además, un procesador Dual Core de 1,2 GHz, 512 de memoria RAM y 4GB de memoria
interna, expandibles a 32 GB. Estas características permiten un alto desempeño para estar conectado a
redes sociales, tomar fotos, escuchar música, jugar y más.
El Firefox OS también representa una oportunidad de expansión en el mundo de desarrolladores de
aplicaciones móviles, que ha experimentado un crecimiento considerable en los últimos meses. En este
sentido, los usuarios tienen disponible la tienda de aplicaciones, donde encontrarán una amplia variedad
desde las redes sociales básicas como Facebook y Twitter, complementadas por otras de mensajería como
Line y juegos como Candy Crush. Por su parte, para los desarrolladores ofrece ventajas pues es un sistema
abierto basado en un desarrollo web HTML5 adaptado para móvil.
Movistar, compartida la vida es más
63
Movistar es la marca de Telefónica para todos sus servicios en Nicaragua, que cuenta con más de 3.3 millones de
clientes en 2013 y el liderazgo en el lanzamiento de productos más innovadores en el sector de las
telecomunicaciones de Nicaragua.
Telefónica
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número
de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de
servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente
para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.
Presente en 24 países y con una base de clientes de más de 313 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte
presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento.
Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su
capital social está dividido en la actualidad en 4.551.024.586 acciones ordinarias que cotizan en el mercado
continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.
