UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE … · 2018. 2. 5. · Stephanie Gissela Casanova...
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA DE PSICOLOGÍA EDUCATIVA Y ORIENTACIÓN Estilos de resolución de conflictos predominantes en los estudiantes de educación básica superior y bachillerato de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello” ubicada en la ciudad de Quito durante el período abril-junio 2017. Trabajo de titulación previo a la obtención del Título de Licenciado en Ciencias de la Educación con mención en Psicología Educativa y Orientación Autoras: Casanova Naranjo Stephanie Gissela Coello Vargas Karen Tatiana Tutor: PhD. Marco Xavier Andrade Torres Quito, 2018
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGÍA EDUCATIVA Y ORIENTACIÓN
Estilos de resolución de conflictos predominantes en los estudiantes de
educación básica superior y bachillerato de la Unidad Educativa “Santa
María D. Mazzarello” ubicada en la ciudad de Quito durante el período
abril-junio 2017.
Trabajo de titulación previo a la obtención del Título de Licenciado en Ciencias
de la Educación con mención en Psicología Educativa y Orientación
Autoras: Casanova Naranjo Stephanie Gissela
Coello Vargas Karen Tatiana
Tutor: PhD. Marco Xavier Andrade Torres
Quito, 2018
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© DERECHOS DE AUTOR
Nosotros, Casanova Stephanie y Coello Karen en calidad de autoras del trabajo de
investigación: ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PREDOMINANTES EN
LOS ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN GENERAL BÁSICA SUPERIOR Y
BACHILLERATO DE LA UNIDAD EDUCATIVA “SANTA MARÍA D. MAZARELLO”
UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO DURANTE EL PERÍODO ABRIL-JUNIO 2017.
modalidad Presencial, de conformidad con el Art. 114 de CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
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Stephanie Gissela Casanova Naranjo Karen Tatiana Coello Vargas
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Dirección electrónica: Dirección electrónica:
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ÍNDICE DE CONTENIDOS Introducción ............................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ............................................................................................................................ 3
Problema ................................................................................................................................... 3
Planteamiento del Problema ................................................................................................... 3
Formulación del Problema ...................................................................................................... 5
Preguntas Directrices .............................................................................................................. 5
Objetivos ................................................................................................................................... 6
Objetivo General: ................................................................................................................. 6
Objetivos Específicos: .......................................................................................................... 6
Justificación .............................................................................................................................. 7
CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 9
Antecedentes ............................................................................................................................. 9
Fundamentación Teórica ...................................................................................................... 11
1. Conflicto .......................................................................................................................... 11
1.1 Definiciones del Conflicto ....................................................................................... 11
1.2 Evolución Conceptual del Conflicto ...................................................................... 13
1.3 Situaciones que Producen Conflicto ...................................................................... 14
1.4 Características del Conflicto .................................................................................. 17
1.5 Clases de Conflicto .................................................................................................. 18
1.6 Conflictos en el Ambiente Escolar ......................................................................... 20
2. Resolución de Conflictos ................................................................................................... 23
2.1 Definición de Resolución de Conflictos ...................................................................... 23
2.2 Niveles de Resolución de Conflictos ............................................................................ 25
2.2.1 La Negociación ....................................................................................................... 26
2.2.2 La Mediación.......................................................................................................... 28
2.2.3 Facilitación ............................................................................................................. 31
2.2.4 El Arbitraje ............................................................................................................ 32
2.3 Acción del Docente y Psicólogo Educativo de la Institución .................................... 34
2.3.1 Papel del Docente ................................................................................................... 34
2.3.2 Rol del Psicólogo Educativo .................................................................................. 35
3. Estilos de Resolución del Conflicto ................................................................................... 36
3.1 Enfoques de cada Estilo de Resolución de Conflictos ............................................... 37
3.1.1 Enfoque Ganar – Perder ....................................................................................... 37
3.1.2enfoque Ganar – Ganar ......................................................................................... 37
vi
3.1.3 Enfoque Perder – Perder ...................................................................................... 38
3.2 Concepto De Estilo ....................................................................................................... 39
3.3 Estilos de Resolución de Conflictos ............................................................................ 39
3.3.1 Estilo Colaborativo ................................................................................................ 40
3.3.2 Estilo Competitivo ................................................................................................. 42
3.3.3 Estilo Acomodativo ................................................................................................ 44
3.3.4 Estilo Evitativo ....................................................................................................... 45
3.3.5 Estilo Compromiso ................................................................................................ 47
Definición de Términos Básicos ............................................................................................ 51
Caracterización de la Variable ............................................................................................. 52
CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 53
Metodología ............................................................................................................................ 53
Enfoque, Diseño, Nivel Y Tipo Investigación. ................................................................. 53
Población y Muestra .............................................................................................................. 54
Población: ............................................................................................................................ 54
Muestra: .............................................................................................................................. 54
Caracterización de la Muestra .............................................................................................. 55
Técnicas e Instrumentos ........................................................................................................ 60
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .............................................................. 60
Encuesta: ............................................................................................................................. 60
Cuestionario:....................................................................................................................... 60
Caracterización del Instrumento .......................................................................................... 60
Válidez del Instrumento ........................................................................................................ 61
Confiabilidad .......................................................................................................................... 61
CAPÍTULO IV ....................................................................................................................... 63
Análisis e Interpertación ....................................................................................................... 63
A) Análisis Descriptivo .................................................................................................... 63
B) Análisis Diferencial ..................................................................................................... 64
C) Análisis Correlacional ................................................................................................ 69
CAPÍTULO V ........................................................................................................................ 70
Conclusiones ........................................................................................................................... 70
Recomendaciones ................................................................................................................... 72
Bibliografia ............................................................................................................................. 73
Anexos ..................................................................................................................................... 76
vii
LISTA DE TABLAS
Tabla 1.Caracterización por Nivel Instruccional ................................................................ 55
Tabla 2.Caracterización por Edad ....................................................................................... 56
Tabla 3.Caracterización por Género.................................................................................... 57
Tabla 4.Operacionalización de la Variable ......................................................................... 59
Tabla 5.Análisis de fiabilidad de cuestionario en pilotaje y muestra investigada ........... 61
Tabla 6.Nivel de Utilización de los Estilos de Resolución de Conflictos. .......................... 63
Tabla 7.Análisis Diferencial por Género en todos los Estilos de Resolución de Conflictos.
.................................................................................................................................................. 64
Tabla 8.Prueba t por Género en todos los Estilos de Resolución de Conflictos. .............. 64
Tabla 9.Análisis Diferencial por Edad en todos los Estilos de Resolución de Conflictos.
.................................................................................................................................................. 65
Tabla 10.Prueba t por Edad en todos los Estilos de Resolución de Conflictos. ............... 65
Tabla 11.Análisis Diferencial por nivel instruccional en todos los Estilos de Resolución de
Conflictos. ............................................................................................................................... 66
Tabla 12.Prueba t por nivel instruccional en todos los estilos de Resolución de Conflictos.
.................................................................................................................................................. 67
Tabla 13.Correlación entre Estilos de Resolución de Conflictos. ...................................... 69
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1.Caracterización por Nivel Instruccional. ........................................................... 56
Gráfico 2. Caracterización por Edad. .................................................................................. 57
Gráfico 3 Caracterización por Género. ............................................................................... 58
LISTA DE ANEXOS
ANEXO A: Cuestionario de Estilos de Resolución de Conflictos ..................................... 76
ANEXO B: Análisis de Fiabilidad de Cuestionario en Pilotaje Muestra Investigada.... 78
ANEXO C: Solicitud de Autorización del Proyecto ........................................................... 79
ANEXO D: Solicitud de Autorización para la Prueba Piloto ............................................ 80
ANEXO E: Validación de Instrumentos por Expertos ...................................................... 81
viii
TEMA: Estilos de resolución de conflictos predominantes en los estudiantes de educación
general básica superior y bachillerato de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
ubicada en la ciudad de Quito durante el período abril-junio 2017.
Autoras: Stephanie Gissela Casanova Naranjo
Karen Tatiana Coello Vargas
Tutor: Marco Xavier Andrade Torres
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo determinar los estilos de resolución de conflictos
predominantes en los estudiantes de educación básica superior y bachillerato de la Unidad
Educativa “Santa María D. Mazzarello”. Para obtener los datos necesarios se utilizó un
cuestionario que evalúa cinco estilos: Compromiso, Colaboración, Competencia,
Acomodación y Evitación. El análisis e interpretación de los resultados se realizó en tres
niveles: descriptivo, diferencial y correlacional. Los resultados obtenidos revelaron que los
estudiantes utilizan indistintamente varios estilos de resolución de conflictos en función de las
circunstancias y características de la situación conflictiva por lo que no existe un predominio
de algún estilo. Por otra parte factores como el género y la edad no influyen en el estilo de
resolución de conflictos que opta el estudiante, sin embargo el nivel instruccional que tienen
los estudiantes, si es un factor que incide en la modalidad para enfrentar los conflictos.
PALABRAS CLAVE: ESTILOS / RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS / MEDIACIÓN /
NEGOCIACIÓN / FACILITACIÓN / ARBITRAJE / ENFOQUES
ix
TITTLE: Style to solve troubles occurring in the student of de general basic higher education
and baccalaureate in Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello” located in Quito city,
from April to June 2017.
Authors: Stephanie Gissela Casanova Naranjo
Karen Tatiana Coello Vargas
Tutor: Marco Xavier Andrade Torres
ABSTRACT
The current work was intended to determine styles for resolution of conflicts occurring in
students of basic higher education and baccalaureate in Unidad Educativa “Santa María D.
Mazzarello”. In order to obtain necessary details a questionnaire was used to in the evaluation
of five styles: Commitment, Cooperation, Competency, Accommodation and Avoidance. The
analysis and interpretation of results was conducted in three levels: descriptive, differential and
correlational. Results revealed that students used interchangeably several style for resolution
of conflicts, in accordance to circumstances and characteristics of the conflictive situation, for
which no style prevails. On the other hand, no influence has been noticed by gender and age
on the style chosen by the student to solve conflicts; however, the education level of students
is indeed a factor influencing on the modality to face conflicts.
KEYWORDS: STYLES / RESOLUTION OF CONFLICTS / MEDIATION /
NEGOTIATION / ARBITRATION / FOCUSES.
1
INTRODUCCIÓN
La resolución de conflictos es un tema de interés mundial debido a que se genera en todos los
grupos sociales y es parte del diario vivir de los seres humanos, existen conflictos de diversos
tipos sin embargo, los conflictos armados son los más evidenciados a nivel mundial donde
países enteros viven con guerras, muertes y destrucción de la misma humanidad, los seres
humanos se acostumbraron a que la única manera de resolver los conflictos era con violencia.
El Ecuador no ha sido la excepción, años atrás el país se caracterizó por contrarrestar a los
conflictos con violencia o simplemente evitando que los ciudadanos se enterasen de la situación
que se estaba atravesando, viendo así al conflicto como un agente negativo para el país. Y de
esta manera sucede no sólo en el ámbito político sino también en todos los contextos de la vida
diaria.
En el ambiente educativo por mucho tiempo se manejó y se sigue manejando al conflicto bajo
esta influencia, los estudiantes no conocen la forma adecuada de manejar sus emociones y peor
aún cómo resolver un conflicto. Se observa la importancia de conocer a manera de diagnóstico
cuales son los estilos que los estudiantes utilizan al momento de enfrentarse a una situación de
conflicto con el fin de generar la información necesaria para que las autoridades realicen un
proceso de seguimiento integral.
La investigación realizada tiene por objetivo general determinar los estilos de resolución de
conflictos predominantes en los y las estudiantes de Educación Básica Superior y Bachillerato
de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”. Es importante conocer que los estilos de
resolución de conflictos no son puros, ni únicos, ni mucho menos permanentes en las personas,
2
y más aún si se trata de adolescentes que están en un proceso de constante cambio. Por ello la
investigación se enfocó a este grupo poblacional que presentaba la necesidad de conocer cómo
resuelven los conflictos que se les presenta a diario y por otra parte las autoridades con la
información obtenida pueden realizar un proceso de intervención profundo que mejore la
calidad de las relaciones entre compañeros.
El desarrollo de la investigación se realizó en los siguientes capítulos:
CAPÍTULO I: Se presenta el planteamiento del problema, el mismo que se contextualiza dentro
de los niveles macro, meso y micro; además se encuentra la formulación del problema,
establecimiento de los objetivos de la investigación, preguntas directrices y la justificación.
CAPÍTULO II: Se encuentran los antecedentes de anteriores investigaciones relacionadas con
la variable Estilos de Resolución de Conflictos, la fundamentación teórica tomando en cuenta
la aportación de varios autores, la conceptualización de la variable y la definición de términos
básicos para mejor comprensión del lector.
CAPÍTULO III: Se encuentra el diseño de la investigación, población y muestra,
operacionalización de la variable, técnicas e instrumentos de recolección y procesamiento de
datos; la validez y confiabilidad del instrumento.
CAPÍTULO IV: Se muestran los análisis descriptivos, diferenciales y correlacionales con la
respectiva interpretación de los datos recolectados.
CAPÍTULO V: En este capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones del proyecto
acorde a los objetivos de la investigación.
3
CAPÍTULO I
PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Un conflicto puede llegar a convertirse en un punto clave para aprender y para la
transformación positiva en una relación interpersonal, debido a esto se puede establecer la
comunicación para expresar situaciones incómodas en la interacción con los demás.
Los conflictos entre alumnos se pueden dar debido a intereses opuestos a nivel interpersonal y
grupal, para los adolescentes, un punto de vista diferente puede convertirse en un pretexto para
iniciar circunstancias conflictivas, llegando a convertir a las instituciones educativas en lugares
poco amigables. Un estudio realizado por la UNICEF en Argentina (Buenos Aires) dio como
resultado que “las situaciones de conflicto están asociadas con intereses contradictorios que no
pueden ser resueltos y hasta las diferencias intergrupales resultan puntos de discusión (…) En
general los alumnos creen que las escuelas pueden realizar acciones para intervenir sobre el
conflicto” (UNICEF, 2011, pág. 45)
Se evidencia la necesidad de que los alumnos puedan regular un conflicto para que no interfiera
en las relaciones con sus pares y en la vida de los individuos que los rodean, es importante que
la institución educativa pueda brindar pautas de solución permitiendo una resolución pacífica
de conflictos.
A nivel nacional el Ministerio de Educación creó una Junta de resolución de conflictos,
instancia que establece medidas socioeducativas pertinentes de acuerdo al caso y el conflicto
que se presente, fortaleciendo así la cultura de paz en las instituciones educativas
4
Los conflictos son parte indiscutible de la realidad educativa especialmente en los adolescentes,
los mismos que no solo mantienen conflictos con sus profesores y autoridades sino también
con sus pares siendo esto el objeto de investigación. Es coherente pensar que si los adultos no
logran enfrentar y resolver de manera adecuada sus conflictos aún menos lo harán los
adolescentes quienes todavía se encuentran en un proceso de desarrollo.
En la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello” de acuerdo a la información
proporcionada por la Psicóloga de la institución, la Licenciada Jenny Ulloa, mediante una
entrevista, nos manifiesta que se han presentado casos conflictivos dentro del plantel que se
han podido mediar sin ningún contratiempo como: forma de trabajar diferente en un grupo,
malos entendidos entre compañeros, discusiones entre alumnos y profesores, además de
conflictos personales; sin embargo otros casos como agresiones verbales entre compañeros,
discriminación e inadecuado proceso de competencia; han envuelto a terceras personas, es
decir, a padres de familia, profesores, autoridades, quienes en afán de defender a una de las
partes crean una situación conflictiva mucho mayor que ha llegado a términos legales.
Por otra parte reveló que las acciones que ha tomado como Departamento de Consejería
Estudiantil, para corregir estas circunstancias como talleres sobre valores, entrevistas a
personas involucradas en el conflicto, procesos de mediación, entre otros; no han alcanzado
los resultados esperados que le permitan manejar la situación de una manera adecuada. Es por
ello que se ha visto la necesidad de realizar una investigación que le proporcione información
para conocer cómo los estudiantes resuelven sus conflictos y sobre esta base poder realizar
acciones de prevención e incluso intervención en casos que se amerite.
5
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los estilos de resolución de conflictos predominantes en los y las estudiantes de
Educación General Básica Superior y Bachillerato de la Unidad Educativa “Santa María D.
Mazzarello” ubicada en la ciudad de Quito durante el período abril – junio 2017?
PREGUNTAS DIRECTRICES
¿Cuál es el nivel de utilización de cada estilo de resolución de conflicto en los y las
estudiantes de Educación General Básica Superior y Bachillerato de la Unidad
Educativa “Santa María D. Mazzarello”?
¿Qué diferencias presentan los estilos de resolución de conflictos tomando en cuenta
las variables género, edad y nivel instruccional de los y las estudiantes de Educación
General Básica Superior y Bachillerato de la Unidad Educativa “Santa María D.
Mazzarello”?
¿Cuáles son las relaciones existentes entre los estilos de resolución de conflictos en los
y las estudiantes de Educación General Básica Superior y Bachillerato de la Unidad
Educativa “Santa María D. Mazzarello”?
6
OBJETIVOS
Objetivo General:
Determinar los estilos de resolución de conflictos predominantes en los y las estudiantes de
Educación General Básica Superior y Bachillerato de la Unidad Educativa “Santa María D.
Mazzarello” ubicada en la ciudad de Quito durante el período abril – junio 2017
Objetivos Específicos:
Evaluar el nivel de utilización de cada estilo de resolución de conflicto en los y las
estudiantes de Educación General Básica Superior y Bachillerato de la Unidad
Educativa “Santa María D. Mazzarello”
Establecer las diferencias que presentan los estilos de resolución de conflictos tomando
en cuenta las variables género, edad y nivel instruccional de los y las estudiantes de
Educación General Básica Superior y Bachillerato de la Unidad Educativa “Santa
María D. Mazzarello”
Identificar las relaciones existentes entre los estilos de resolución de conflictos en los y
las estudiantes de Educación General Básica Superior y Bachillerato de la Unidad
Educativa “Santa María D. Mazzarello”
7
JUSTIFICACIÓN
Los conflictos se presentan en todos los niveles y contextos de las personas, no existe un solo
lugar donde no se presenten este tipo de situaciones y el campo educativo no puede ser la
excepción. En este ámbito los conflictos se dan entre estudiantes, entre el maestro y el
estudiante, entre maestros, entre los maestros y autoridades, entre las autoridades y el personal
administrativo, entre otros; pero lo que a la presente investigación le interesa es conocer cómo
los estudiantes manejan los conflictos que se les presentan entre sí. La Unidad Educativa “Santa
María D. Mazzarello” está atravesando por esta situación común que se ha evidenciado dentro
de este contexto, anclados en su mayoría a otros problemas mayores como suspensiones,
involucramiento de sus compañeros, entre otros; creando así un ambiente inadecuado y poco
amigable, que incomoda tanto a los mismos estudiantes como a padres de familia, profesores
y autoridades de la institución.
El uso de los estilos de resolución de conflictos no es el mismo en todos los adolescentes debido
a que este depende del contexto, de la situación a resolver, así como del carácter mismo del
sujeto. Todas las personas utilizan uno de estos estilos de resolución de conflictos dependiendo
de la circunstancia que se le presente, por ello, es importante entender que no existe un estilo
correcto o incorrecto sino que cada uno de estos conlleva a la toma de decisiones.
La presente investigación está direccionada en la indagación y en la determinación de cuáles
son los estilos de resolución de conflictos predominantes en los estudiantes de Educación
General Básica Superior y Bachillerato en el ámbito educativo, estos estilos se relacionaron
con variables como edad, año de escolaridad y género.
8
Al ejecutar la investigación se contribuyó directamente a los estudiantes, al departamento de
consejería estudiantil, los docentes y autoridades, ya que con la información obtenida pueden
realizar un adecuado proceso de prevención de los casos y una orientación hacia un manejo
apropiado en la utilización de los estilos de resolución de conflictos de acuerdo a la situación
en la que se encuentren.
Además, se abre paso para que se realicen nuevas investigaciones centradas en este tema,
puesto que solo existen trabajos enfocados en conflictos entre docentes y estudiantes mas no
en cómo resolver un conflicto entre pares, siendo estos más comunes en una institución
educativa.
9
CAPÍTULO II
ANTECEDENTES
La resolución de conflictos ha tenido una serie de investigaciones que se aplican a temas como
lo laboral, escolar, judicial; entre otros. Cada una de estas investigaciones denota la relevancia
de abordar e investigar este tema común, independiente del lugar donde se encuentre.
En la Universidad Tecnológica de Pereira, Clara Dallos y Olga Mejía realizaron una
investigación de la Resolución de Conflictos desde las Competencias Ciudadanas con 16
estudiantes de noveno año entre las edades de 12 -14 años utilizando un diseño de investigación
cualitativo con instrumentos como el cuestionario, la observación y la entrevista. Esta
investigación dio como resultado que: Según Dallos y Mejía “las estudiantes identifican en el
conflicto un problema o choque entre sus relaciones cotidianas, sin darse la oportunidad de
experimentar por medio de esta la posibilidad de aprender a madurar y crecer en las relaciones
interpersonales escolares” (Dallos, C. y Mejía, E., 2011, pág. 12)
Se puede recalcar que las personas y aún más los adolescentes asocian a un conflicto como un
problema por lo cual no lo aprovechan como una pauta para el cambio, sino se lo maneja como
el inicio de una pelea entre dos intereses opuestos y se abarcan más consecuencias que solo
ponen rivalidades a la vista.
Otra investigación sobre resolución de conflictos fue la realizada por Daniela Saputi en el año
2008 en la Universidad Simón Bolívar; en la cual se indagó sobre la Influencia de las
dimensiones de personalidad “Big Five” y los Estilos de manejo del conflicto sobre los
resultados de la negociación a través de un análisis de ruta. Esta investigación tomo como
10
población 380 participantes voluntarios siendo aplicados a ellos el inventario el ROCCI-I de
Rahim, adaptado por Ramírez y Álvarez; cuestionario Big Five de Golber y el cuestionario de
resultados de la negociación de Rahim ambos adaptados por la investigadora.
De acuerdo a Saputi (2008) sobre su investigación fueron los siguientes:
a) La presencia de la dimensión concienzudo del Big Five se relaciona con los
resultados funcionales de la negociación e inversamente con los resultados
disfuncionales; b) los estilos de manejo del conflicto comprometido e integrador se
relacionan directamente con los resultados disfuncionales de la negociación.
Adicionalmente, el estilo integrador se relaciona inversamente con los resultados
funcionales de la negociación. Estos resultados son de relevancia, ya que incrementan
el conocimiento sobre los estilos de manejo del conflicto y los resultados de la
negociación en tanto estos procesos ocurren de manera cotidiana e impactan en la
productividad y la satisfacción laboral: así mismo, indican la relación de estas con las
dimensiones de personalidad, que suele ser una variable medida en selección de
personal. (Saputi, 2008, pág. 14)
Los estilos de resolución de conflictos son parte significativa en las relaciones interpersonales
por lo que es de suma importancia conocer sobre su manejo y utilización; como podemos
evidenciar en la investigación antes mencionada estos estilos se relacionan con el tipo de
personalidad de cada sujeto y son parte de la cotidianidad de un grupo; es decir que cada
persona maneja los estilos de acuerdo circunstancias en las que se encuentre.
11
La resolución de conflictos es un tema indagado desde diferentes perspectivas y visiones sin
embargo muy pocas investigaciones han aportado para determinar los estilos de resolución de
conflictos como tal y aquellas que lo han hecho no aportan significativamente al presente
trabajo.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1. CONFLICTO
1.1 DEFINICIONES DEL CONFLICTO
El conflicto ha estado presente a lo largo de la historia, en todos los tiempos y en todas las
culturas alrededor del mundo y por ello se ha convertido en parte importante de la vida de las
personas; debido a que el conflicto es un hecho tan común, es necesario definirlo e interpretarlo
de manera correcta. A continuación se presentan algunas definiciones de conflicto.
La Real Academia Española define al conflicto como: “Coexistencia se tendencias
contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos”, también
lo define como “Apuro, situación desgraciada y de difícil salida” (Real Academia Española ,
2009, pág. 621)
Se puede observar en la definición anterior un enfoque antiguo en que el conflicto es
interpretado como una situación negativa, que provoca algún trastorno o efecto contrario
para la persona, de esta manera el conflicto se convertía en un problema.
De acuerdo a Andrade “El conflicto en forma general se los considera como una lucha,
desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontación de intereses, percepciones o
12
actitudes hostiles entre dos o más partes. Estas situaciones son connaturales con la vida
misma, están en relación directa con el esfuerzo diario por vivir.” (Andrade, 2017, pág. 77)
De este modo ha sido visto el conflicto por muchos años, muchas veces fueron evitados
para acarrear problemas, en otras el conflicto era acompañado de violencia, especialmente
en guerras entre naciones, y así era la única manera de resolverlos. El diálogo era
contemplado como incapaz de realizarse o como una técnica “débil” de resolución. Y de
esta manera se extendía a naciones, culturas, familias por muchos siglos con el fin de
observar al conflicto como algo perjudicial.
Para Vinyamata (2003) “El conflicto es un proceso natural de la sociedad y un fenómeno
necesario para la vida humana, pudiendo ser un factor positivo para el cambio y el crecimiento
personal e interpersonal o un factor negativo de destrucción, según la forma de regularlo.”
(Vynyamata, E, 2003, pág. 97)
Este autor, por otra parte, defiende la idea de que el conflicto no debe ser visto simplemente
como un aspecto negativo de la vida sino que también se pueda aprender de él. El conflicto no
deber ser ideado como “bueno” o “malo”, simplemente existe y las personas deben lidiar con
esto. El conflicto equilibra la vida, conlleva experiencias significativas y cambia la manera de
actuar en una determinada circunstancia. Esta es una visión positiva e incluso utópica en esta
época pero no le quita que sea la indicada.
Según Funes “Es un proceso, es decir, es construido por la partes en disputa y tiene un
surgimiento, un desarrollo y un desenlace, y va trazando un canal, crea una pauta de
interacción” (Funes S. , 2000, pág. 93)
13
Esta visión no es sesgada sino realista, las personas discuten por querer defender sus ideas o
alcanzar algo, tal vez al mismo tiempo, pero no siempre implica que sea algo que genere
malestar, sin embargo es importante conocer las pautas necesarias para poder resolver el
conflicto, este, por más diferente que parezca, siempre tiene una composición similar aunque
la resolución no sea la misma.
1.2 EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DEL CONFLICTO
El conflicto ha estado presente en toda la historia de la civilización humana es así que, mientras
más conflictos se resolvían más problemas se iban solucionando. Pero desde que se tiene
noción de la palabra conflicto en la historia esta presenta una connotación diferente de la que
tenemos actualmente.
Fue en el año de 1930 que se empieza a estudiar las guerras de los últimos siglos con Sorokin
quien fue un sociólogo estadounidense pero de origen ruso, en esa época era común el tema de
los conflictos entre naciones y hacia allí se enfocó su investigación. El conflicto era relacionado
especialmente con las guerras.
Treinta años más tarde, es decir en 1960 es donde se cambia de punto de vista al conflicto. El
diplomático australiano John Burton desarrolló una tesis sobre la que Fisas menciona lo
siguiente “el conflicto forma parte de la naturaleza humana, y de que para abordarlo hay que
desarrollar la “prevención” (o capacitación).” (Fisas, 2017, pág. 1)
En el año de 1970 ya se desarrollan medios de resolución de conflictos y se crea la teoría de la
negociación, muy usada hasta nuestros tiempos, el encargado de esto fue Thomas Shelling
quien defendía que “el conflicto es un fenómeno muy complejo en el que el antagonismo y la
14
cooperación aparecen íntimamente unidos.” (Fisas, 2017, pág. 1) En su teoría preserva que es
importante evitar utilizar soluciones extremas para resolver el conflicto.
Ya en el nuevo siglo, específicamente en el 2001, Eduard Vinyamata publica un libro
denominado “Conflictología” el mismo que da una visión holística a los conflictos y la manera
más adecuada de resolverlos. Se presenta al conflicto como una oportunidad de aprender mas
no como un obstáculo.
En el ámbito educativo todavía existe el paradigma en algunas instituciones del conflicto como
problema, en otras por el contrario se abre un espacio de diálogo y mediación para que los
estudiantes sean los protagonistas en la búsqueda de soluciones a los conflictos.
1.3 SITUACIONES QUE PRODUCEN CONFLICTO
Los conflictos se generan en todas las etapas de la vida pero especialmente en aquellas que
producen un cambio radical, o lo que se conoce como “salir de la zona de confort”. A
continuación se presentan situaciones comunes en las cuales se presentan mayor cantidad de
conflictos.
Situaciones personales:
Ciclos vitales de las personas: Una de las primeras situaciones de conflicto que debe vivir una
persona es cuando experimenta un cambio en su cuerpo e incluso en su forma de pensar, esto
se da principalmente en la pubertad cuando el adolescente descubre que su cuerpo no es igual
al de sus compañeros, cuando siente dolor o cuando ya empieza a cuestionar aquellas
decisiones de sus superiores, entre otras circunstancias.
15
Crisis personales: Se presentan cuando una persona no se acepta sus propias acciones, no tiene
coherencia entre lo dice y hace, cuando siente que debe cumplir algún parámetro social. En
esta ocasión la persona debe solucionar el conflicto consigo misma y es de vital importancia
que aprenda a reconocer sus errores para que pueda corregirlos.
En el libro Aprender del Conflicto Vinyamata expone este tipo de crisis de la siguiente manera
“En ocasiones las crisis personales también son debidas a actitudes y valores que hemos ido
elaborando y determinando y que, de por sí, resultan la causa de sensaciones de insatisfacción
y enojo, de conflicto en definitiva, con nosotros mismos.” (Vynyamata, E, 2003, pág. 17)
Enfermedad: El estado de salud es un aspecto primordial en las personas, cuando la persona se
siente sana puede desarrollar sus actividades con normalidad, pero cuando no es así se produce
el conflicto. La enfermedad ya sea leve o grave acarrea responsabilidades, gastos, cuidados,
tiempo, entre otros factores. Cuando la persona a pesar de su enfermedad puede desenvolverse
por sí misma la situación no se vuelve tan complicada pero cuando no es así, se involucra a
terceras personas y una mayor carga de actividades.
Cuando los valores y perspectivas son amenazados: Una persona crece bajo un régimen,
creencias y valores de una familia que mal o bien han realizado un trabajo significativo en ese
ser humano. Por genética la persona defiende a sus más allegados y todo lo que cree de ellos.
Así también durante su vida la persona empieza a construir una idiosincrasia sobre un
sinnúmero de temas que la definen como tal, así puede diferenciarse de otras, entrar en un
círculo social de personas que piensen cosas similares a ella e incluso defender sus ideales. El
conflicto se presenta cuando esos mismos pensamientos son amenazados, cuando se empieza
a cuestionar sus puntos de vista o cuando se quiere imponer ideas de las cuales no se está a
16
favor. Depende de la persona y de su temperamento para que pueda resolver estos conflictos
sin que esto signifique el daño a terceras personas.
Cuando existen cambios violentos y no violentos: El cambio siempre es constante, no existe
una solo persona que haya existido de la misma manera toda su vida, el cambio es paralelo al
conflicto, es decir que es inevitable pero que no significa que no se lo pueda resolver. Los
cambios se presentan en todas los ciclos del ser humano, alguno de ellos se presentan de manera
inesperadas, otros en cambio ya se vienen avisando desde hace algún tiempo.
Algunos ejemplos de cambios violentos y no violentos pueden ser
Violentos: muerte súbita, desastres naturales, enfermedad inesperada, despido
intempestivo, accidentes, guerras
No violento: vejez, pubertad, jubilación, cambio de casa o trabajo, asumir nuevos retos,
embarazo
Forma de trabajar diferente: Los seres humanos siempre coexisten en un grupo, es imposible
vivir aislado del mundo. Por lo mismo es importante aprender a trabajar en grupo con el fin de
alcanzar un objetivo. El problema radica cuando un grupo de personas que tienen formas de
vida y de pensar diferentes trabajan juntas y no son capaces de reconocer las ideas del otro,
imponiendo su postura como la única válida imposibilitando así llegar a un acuerdo.
Inhabilidad para llegar a un entendido: Existen diferentes maneras para resolver un conflicto,
el problema de la sociedad actual es que no enseña a las personas la forma adecuada de hacerlo.
La mayoría de personas se caracterizan por resolver sus conflictos mediante el uso de la
violencia ya sea verbal o física, causando daño en la otra persona; es así como en un conflicto
existirá una parte que lleve la mayor ventaja y otra que no. Cuando se presenta un conflicto
17
las dos partes exponen lo que desean realizar para poder resolverlo, es decir, presentan sus
argumentos. En la mayoría de las ocasiones no existe un mediador que les ayude en esta labor,
simplemente discuten sobre aquellos que les molesta en ese momento impidiendo así resolver
el conflicto.
1.4 CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO
a) Inevitable
Los conflictos han existido en la historia de la humanidad, existen ahora en el diario vivir y
seguirán existiendo hasta el final de los tiempos. Por ello no se los puede evitar, la persona
debe aprender a vivir con ellos con el firme propósito de aprender a resolver de la manera más
adecuada posible.
b) Existe porque afecta a las personas
Así como el conflicto es inevitable también causa un malestar en las personas, depende de
cómo ésta se sienta o se encuentre para que este le afecte de manera significativa o no. La
persona debe estar consciente de que no todos piensan y actúan igual a ella, siempre existirá
alguien a quien pueda llegar a ver como un adversario.
c) Existen indicadores del conflicto
“Cuando el conflicto se hace presenta se lo identifica por una serie de comportamientos, gestos,
expresiones, síntomas o emociones diferentes a las que comúnmente manifiestan las personas.”
(Andrade, 2017, pág. 82)
Estos indicadores varían de acuerdo a la situación y comportamiento de las personas, en
algunas suelen ser más evidentes que en otras, pero todas dan indicio de que existe un conflicto
presente.
18
d) Existen estrategias para la resolución de conflictos
A lo largo de los años se han realizado un sinnúmero de investigaciones sobre las formas
o estrategias adecuadas de resolución de conflictos, entre las principales se pueden
destacar: Mediación, Negociación, Arbitraje y Facilitación
1.5 CLASES DE CONFLICTO
En este punto se han realizado varias tipologías del conflicto pero se cita a continuación la
que realizó Moore en 1994.
Los conflictos de relación: En su libro el autor Moore explica que “Se deben a fuertes
emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a
conductas negativas repetitivas” (Moore, 1995, pág. 61). Aquí se presentan los conflictos por
prejuicios, es decir que una o más personas entran en conflicto con otra por ideas que creen
correctas, no conocen a fondo el contexto o se dejan llevar por sus emociones. En este tipo de
conflictos salen perjudicados especialmente personas de grupos minoritarios o en situación de
vulnerabilidad.
Los conflictos de información: “Se dan cuando a las personas les falta la información
necesaria para tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué
información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes” (Moore, 1995, p. 61).
Los conflictos de información pueden ser innecesarios o poco importantes, en la mayoría de
los casos, al momento en que las personas simplemente por falta de información presentan
conflictos con otras, es decir que, se puede evitar el conflicto cuando se presente la información
19
necesaria y se llegue a la raíz misma del disturbio. En otros casos puede ser justificado el
conflicto debido a que no todas las personas piensan de la misma manera, ni tienen los mismos
criterios sobre el tema.
Conflictos de intereses: “Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen
que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente” (Moore, 1995,
pág. 63). Es muy común encontrar en el ambiente educativo este tipo de conflictos, debido a
que muchos jóvenes quieren demostrar su superioridad ante otros cuando ganan una contienda.
Las personas se vuelven muy competitivas y quieren alcanzar sus objetivos a cualquier costo.
Para resolver de manera justa estos conflictos se vuelve necesario implementar la Mediación
con una persona imparcial y capacitada.
Conflictos estructurales: Están causados por razones alejadas a las personas participantes, es
decir, por causales externas que no son capaces de controlar directamente. Los agentes que
impiden la resolución de estos conflictos no se pueden modificar pero se pueden organizar.
Conflictos de valores: Los valores rigen a las personas, estos les permiten o prohíben realizar
ciertas actividades, cada persona aprende un sistema de valores diferente pero importante para
la misma. De acuerdo a Moore “Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan
imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva
a un sistema de valores que no admite creencias divergentes” (Moore, 1995, págs. 5-6). En la
adolescencia se presentan conflictos de este tipo con los padres, ya que estos imponen valores
a sus hijos, muchas veces sin dar explicación alguna, como ejemplo tenemos la religión que es
un ente que impone valores de manera significativa en las personas.
20
Existe otro tipo de clasificación que realiza Muldoon en su libro denominado “El corazón del
conflicto” el mismo que expresa que existen conflictos calientes y fríos.
Conflictos Calientes: “Las guerras, los disturbios, las luchas por la custodia de los hijos, las
huelgas violentas, las absorciones de unas compañías por otras, las revoluciones, los pleitos y
otras luchas abiertas por el poder suelen ser conflictos calientes. Su dinámica es cambiante,
destructiva y caótica.” (Muldoon, 1998, pág. 49)
Los conflictos calientes son muy comunes dentro de la sociedad, los mismo llevan a un estado
caótico y de aversión. Las personas inmersas en este tipo de conflictos suelen responder de
manera agresiva y sin un control emocional. Los sistemas sumidos ante conflictos calientes
claudican ante la lucha por el poder existiendo así una parte ganadora y otra que se lleva la
peor parte. Es importancia conocer que no se puede resolver este tipo de conflictos mediante
una confrontación directa ya que esta crea una miopía de futuro en la cual el comportamiento
se rige solo por emociones, no existe raciocinio y las decisiones tomadas no son las adecuadas.
Conflictos fríos: Por otra parte este tipo de conflictos se caracterizan por no ser expresados
directamente, es decir se guardan las emociones y sentimientos que se generaron a través de
este, suele ocultarse la situación impidiendo su resolución adecuada. En ocasiones las personas
suelen explotar y convertir al conflicto en un problema.
1.6 CONFLICTOS EN EL AMBIENTE ESCOLAR
Conforme al autor Cascón “El conflicto además es ineludible, y por mucho que cerremos los
ojos o lo evitemos, él, continúa su dinámica. Es algo vivo que sigue su curso a pesar de nuestra
huída, haciéndose cada vez más grande e inmanejable” (Cascón, 2000, pág. 5)
21
El conflicto existe, eso simplemente, y es importante aprender a convivir con él y más aún si
se trata del ambiente escolar. Los docentes, autoridades y psicólogos deben hacer de la
institución educativa un espacio de diálogo en el que se priorice la prevención contra la
violencia y en el que existan la seguridad del amparo de los derechos de los estudiantes.
Sin embargo en el ambiente educativo existe una idea errónea acerca del conflicto debido a que
se lo observa como un agente negativo, algo que se debe evitar, disimular e incluso ocultar. “El
sistema educativo no es una institución que facilite y motive el aprendizaje y el crecimiento a
partir de los errores, sino la vergüenza y el temor a cometerlos” (Funes S. , 2000, pág. 93). Es
así como se enseña a los estudiantes a que no se pueden equivocar, que el error es malo y que
si alguno no puede es porque es “incapaz”, esto acarrea que los estudiantes tengan miedo a
preguntar, a expresar lo que sienten y a resolver un conflicto no con el diálogo sino con la
violencia.
En su tesis doctoral Andrade manifiéstalo siguiente: “Desde la perspectiva positiva del
conflicto se debe aprovechar la existencia de ellos como un mecanismo de crecimiento personal
y grupal que contribuya a una sana y armónica convivencia.” (Andrade, 2017, pág. 115).
Cuando existen conflictos en la comunidad educativa se los deben aprovechar como
oportunidad para el mejoramiento de las relaciones interpersonales especialmente entre
estudiantes, fomentando la comunicación como una habilidad que ayude a que el conflicto sea
visto de forma positiva, debido a que al escuchar al otro nos permitirá entender el porqué de su
accionar y cuál es su objetivo; así mismo poder expresar el nuestro.
22
Los conflictos en el ambiente escolar se presentan por varios motivos la mayoría de ellos son
de orden personal que se extralimitan e involucran a terceras personas. Los principales actores
de estos conflictos son los que se señalan a continuación mediante ejemplos reales:
Conflictos entre estudiantes:
Cuando se realiza una elección de gobierno estudiantil y se forman bandos entre
estudiantes
Cuando no existe acuerdo sobre la forma de trabajar
Cuando no se está de acuerdo sobre ciertas decisiones que se toman por parte de
los dirigentes estudiantiles
Cuando no existe una buena comunicación entre el grupo y se forman malos
entendidos
Cuando existe lucha de poder entre estudiantes que se consideran líderes dentro
del grupo.
Cuando se dejan llevar por sus acciones y actúan violentamente
Conflictos entre estudiantes y docentes:
Cuando el docente no es abierto al escuchar las opiniones de sus estudiantes
Cuando los estudiantes no respetan la autoridad del docente
Cuando el docente no es justo al momento de calificar
Cuando los estudiantes exceden el límite de la confianza con el docente
Cuando no existen reglas claras entre estudiantes y docentes
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Conflictos entre docentes:
Cuando un docente no está de acuerdo sobre la forma de enseñar de otro docente
Cuando existe lucha de poder entre docentes
Cuando no existe equidad en las responsabilidades designadas
Cuando se crea un ambiente hóstil entre los compañeros de trabajo
Cuando no se respeta el trabajo de un docente
Conflictos entre autoridades y docentes
Cuando las autoridades son autocráticas en sus decisiones
Cuando los docentes no respetan las decisiones de las autoridades
Cuando la autoridades infunden temor a los docentes
Conflictos entre estudiantes y autoridades
Cuando no se toma en cuenta la opinión de los estudiantes para decisiones
importantes de la institución
Cuando lo estudiantes quieren imponer sus deseos a las autoridades
Cuando los estudiantes sienten que las autoridades no son entes de respeto
2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
2.1 DEFINICIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La resolución de conflictos es una destreza que posibilita a las personas la solución de
situaciones desagradables tomando en cuenta diferentes criterios y modalidades de acción.
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Para el Ministerio de Educación de Chile “la resolución de conflictos se considera una
habilidad social que permite el correcto desarrollo de las personas, este proceso implica varios
puntos como: considerar los intereses del otro y la disposición a ceder para llegar a una salida”
(Ministerio de Educación de Chile, 2006, pág. 15). Es decir que la resolución de conflictos es
una capacidad del ser humano en la cual se busca una conciliación de las partes implicadas,
considerando cada uno de sus intereses, necesidades y objetivos.
“Para la educación para la paz y para la resolución de conflictos es necesario el conocimiento
del entorno sobre el que se realizará la intervención para vincular la idea de paz no utópica sino
cotidiana, no de intervenciones de paz, sino en las rutinas domésticas, en las relaciones
interpersonales” (Funes S. , 2000, p. 96).
Dentro del ámbito educativo la cultura de paz está inmersa en la constitución y el código de
convivencia de las instituciones y es por esto la importancia de la resolución de conflictos,
volviendo esta práctica como parte del día a día de los estudiantes para que puedan tomar la
iniciativa de resolución de los mismos.
Se debe proponer a la resolución de conflictos de una manera preventiva aunque a la vez esta
parezca contradictoria; no se intenta evitar el conflicto sino más bien procurar mantener la
relación entre los implicados actuando sobre la situación conflicto de manera inmediata, para
esto la institución educativa debe proveer de habilidades y estrategias a los estudiantes para
que puedan enfrentar los conflictos.
25
Herramientas de resolución de conflictos
Andrade (2017) propone ciertas herramientas que considera idóneas para la resolución de
conflictos.
Reconocer y aceptar la existencia del conflicto: Darse cuenta de que el conflicto existe y no se
puede hacer nada para evitarlo por lo tanto la aceptación es el primer paso para mejorar la
situación.
Voluntad de solucionar el conflicto: cuando ya se reconoce y se acepta que se tiene un
conflicto, la persona debe saber que la solución de la situación conflictiva sólo se logrará si se
tiene la suficiente fuerza de voluntad y convicción de cambio
Búsqueda de una solución efectiva: es importante indagar diferentes posibles soluciones para
resolver el conflicto, se deberán considerar los pros y los contras de cada una de ellas con el
fin de elegir la que sea la más adecuada.
Convicción de cambio para la conciliación: una vez encontrada la solución más efectiva la
persona debe estar convencida que este cambio mejorará la situación por la que atraviesa sobre
todo con la otra persona implicada en el conflicto.
Soluciones inmediatas: las soluciones no deben darse en plazos muy largos debido a que
empeoran la situación, mientras más pronto se resuelva el conflictos mejor serán los resultados
que se obtengan. (Andrade, 2017, pág. 90)
2.2 NIVELES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La resolución de conflictos se maneja en varios niveles, depende del tipo de conflicto y su
intensidad para saber cuál es el nivel más objetivo para llegar a una solución y poder satisfacer
las necesidades de los involucrados; estos niveles son presentados a continuación:
26
2.2.1 La negociación
La negociación es parte de la vida diaria, todos en cada momento nos encontramos negociando
con nuestra familia amigos y personas inmersas en la sociedad. Según lo expuesto por San
Cristóbal “La negociación la podemos definir como un sistema de resolución de conflictos
mediante el cual dos o más partes con intereses contrapuestos se comunican para llegar a un
acuerdo, cediendo en algo cada una de ellas” (San Cristobal, 2013, pág. 44)
Por ello se puede decir que la negociación es un nivel de la resolución de conflictos en el cual
ambas partes deciden poner punto final al conflicto, tomando en cuenta los intereses que tienen;
para ceder mutuamente y conseguir un beneficio. Este nivel se ve marcado porque no interviene
un tercero para que se pueda realizar, son ambas partes las que al final buscan una solución.
Cada una de las personas que deciden entrar a este nivel van adoptar una posición de acuerdo
a su perspectiva del conflicto, con la cual llegará a un consenso o compromiso con su contrario,
para lo cual argumentarán cada uno a favor de sus posiciones.
“Cualquier método de negociación debe juzgarse conforme a tres criterios: debe conducir a un
acuerdo sensato, si el acuerdo es posible. Debe ser eficiente y debe mejorar, o por lo menos no
deteriorar la relación entre las partes” (Fisher,R. Ury, W. y Patton, B, 1991, pág. 12). Es
necesario saber si existe realmente el interés de negociar la situación, si una o ambas partes no
persiguen los criterios antes mencionados es posible que sea otro nivel de resolución de
conflictos el que se deba usar.
En las instituciones educativas los conflictos no son ajenos a la realidad, por eso cada uno de
los miembros buscan la forma de resolverlos, es importante que se incentive en un conflicto
entre pares la negociación, ya que es una de las mejores formas de consolidar la relación, al ser
27
dos adolescentes los que se emergen en el conflicto se debe procurar mediante el diálogo y la
escucha, que los involucrados expresen los sentimientos y emociones que desembocó en ellos
el conflicto; además de hablar sobre los motivos que lo desencadenaron, procurando el
beneficio de ambos y también reforzar la relación ya que al ser la institución educativa un
ambiente en el cual pasan la mayor parte del tiempo los chicos, es indispensable crear un
ambiente de paz.
En la negociación se puede seguir una serie de pasos que se exponen a continuación:
1. Diálogo:
Mediante un diálogo objetivo se debe expresar la perspectiva de cada persona
exponiendo los hechos, aclarando la situación mediante preguntas, además se dejará en
manifiesto las emociones, sentimientos y percepciones que surgieron al estar
involucrados en el conflicto, hablando de las dificultades que tuvieron a raíz a del
conflicto. En esta etapa escuchar atentamente a la otra parte es primordial debido a que
es la mejor forma de identificar si pueden llegar a un acuerdo satisfactorio y sobre todo
se puede reconocer el interés mutuo de negociación.
2. Identificar el conflicto y los intereses:
Después del diálogo en esta etapa se podrá identificar cuáles fueron los hechos que
llevaron a que se inicie el conflicto y las actitudes que permitieron que persista; además
de tomar en cuenta los intereses comunes. Como primer interés común se establece es
el hecho de que las personas en conflicto desean llegar a un acuerdo para preservar la
relación cediendo algunos puntos para lograr hacerlo. Si las partes consiguen la
información necesaria sobre la postura de cada uno frente al conflicto, podrán dejar en
claro sus objetivos y que pretenden obtener del conflicto; es decir los intereses
individuales y comunes. Marcar estos intereses conlleva a brindar ideas de solución al
28
conflicto y sobretodo acercarnos al punto final de la negociación que es el respectivo
acuerdo para la situación.
3. Buscar soluciones:
Cada persona involucrada en el conflicto puede brindar sus ideas como posibles
soluciones, es recomendable que se utilice una técnica llamada lluvia de ideas en la cual
los implicados puedan ser libres de ofrecer sus opiniones y ambos podrán elegir la que
mejor les convenga. Para esto se debe escuchar diferentes opciones de resolución, buscar
la más efectiva, sobre la que se pueda realizar el acuerdo.
4. Llegar a un acuerdo:
Se debe evaluar una a una las ideas cuidadosamente para saber además cuál es la más
aplicable a la situación conflictiva que se esté suscitando y acorde a esa idea poder
plantear un acuerdo beneficioso para ambos. El acuerdo al que se llegue, puede ser
verbal u escrito, este último permite darle mayor validez, a más de obtener un
compromiso neto sobre lo planteado en el texto y sobretodo una evidencia de
resolución. La equidad es parte de un buen proceso de negociación ya que los
implicados deben sentirse parte del proceso y un aporte para la solución dada.
2.2.2 La mediación
La medición es una forma objetiva de interceder en un conflicto en el cual ambas partes están
interesadas en resolver la situación contradictoria en que se encuentran, la persona que sirve de
mediador apacigua el conflicto facilitando la permanencia de la relación entre los implicados
y sobretodo buscando un beneficio para ambos.
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“Es de gran utilidad en el ámbito de lo general viabilizando la comunicación entre los actores.
Allí el mediador es fundamental, pues de alguna forma contribuye a la resolución del conflicto,
brinda una orientación cooperativa y competitiva procurando el beneficio de las partes, y busca
eliminar o reducir la conducta conflictiva” (Fuquenque, 2003, pág. 12)
La mediación se lleva a cabo cuando ambas partes ligadas al conflicto, aún entrando en la
negociación no pueden llegar a un acuerdo; entonces se involucra a un tercero neutral para
crear un espacio de diálogo donde se pueda expresar los intereses, puntos de vista y
necesidades, al final se consigue llegar al acuerdo esperado. En esta técnica el mediador no está
relacionado con ninguna de las partes, además de ser objetivo en su criterio.
En el ámbito educativo la resolución de conflictos por medio de la mediación se vuelve una
herramienta muy útil y necesaria ya que los adolescentes tienden a actuar por impulso frente a
situaciones de conflicto agotando cualquier forma de resolverlo, es entonces donde se necesita
un tercero neutral que podría ser el tutor o un docente que ayude a restablecer la relación y
solucionar el conflicto entre las partes ya que es la persona indicada y una figura de autoridad
para los estudiantes, además de que su influencia es decisiva en el grupo.
El mediador debe ser conciso con su trabajo, involucrarse solo en lo que le incumbe y dejar a
decisión de los implicados el acuerdo, ya que el solo debe centrarse en la relación y el proceso
de mediación que está siguiendo con los involucrados. Esto hará que si se suscita otro conflicto
puedan acudir con él sin problemas.
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La mediación favorece a la resolución pacífica de conflictos, en la institución educativa permite
aún los involucrados expongan su situación al mediador para lo cual se debe seguir una serie
de pasos:
1. Hablar con los actores implicados: el mediador a través del diálogo evalúa la
situación y conocer si existe predisposición para la resolución de un conflicto y
además deja en claro cuál es su papel en la situación conflictiva.
2. Plantear la negociación: con el primer paso se identifica si los involucrados
pueden llegar a solucionar el conflicto, la negociación es oportuna solo si ambas partes
tienen voluntad de llegar a un consenso.
3. Exponer su trabajo: el mediador dará a conocer sus funciones y la
confidencialidad que ofrecerá a los implicados en el conflicto y el tiempo que durará
la mediación.
4. Actitud del mediador: el mediador debe tomar una actitud abierta y de cercanía
hacia los actores del conflicto, así será fácil poder explicar el ambiente que él siente
en la mediación además de exponer cuales son los temas más importantes a tratar con
los mediados.
5. Sugerir respuestas de solución: el mediador brinda posibles soluciones al
conflicto y trata de mantener el orden y respeto hacia las ideas surgidas en la
conversación.
6. Elegir la solución idónea: las partes en conflicto pueden elegir cual es la
alternativa de solución que les convenga a ambos para cerrar el proceso.
7. Llegar a un acuerdo: se realiza un acuerdo por escrito comprometiendo a los
involucrados a cumplirlo y respetarlo para obtener los beneficios que hayan
establecido.
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2.2.3 Facilitación
Es un proceso mediante el cual el facilitador incide sobre los aspectos estructurales del
conflicto, además de que esta persona debe ser imparcial al momento de llegar a un acuerdo.
La facilitación permite que un intermediario mediante reuniones diagnostique la situación
conflictiva y se lleve a cabo una solución de la misma.
En el nivel de facilitación el tercero involucrado es experto en el comportamiento de grupos e
individuos, pudiendo proponer posibles soluciones que las partes en conflicto aceptan o no.
Se podría derivar una serie de pasos para la técnica de facilitación:
1. Buscar un experto: el proceso de facilitación utiliza un intermediario como
facilitador además de manejar habilidades procesales para lograr una solución del
problema.
2. Diseño de reuniones: se agendará reuniones en las cuales se hablará sobre el
conflicto respetando lo expuesto por los involucrados.
3. Diagnóstico del conflicto: el facilitador llevará a reconocer el verdadero
conflicto entre los implicados.
4. Crear soluciones: se llevara a cabo múltiples opciones que el facilitador
brindará para que logren resolver el problema.
5. Implementar soluciones: se puede efectuar la solución más propicia acorde al
caso y si los implicados lo aceptan.
32
2.2.4 El arbitraje
San Cristóbal expone:
En el arbitraje, la solución del conflicto se deja en manos de una o varias personas
(árbitros) que pueden ser elegidas directamente por las partes (…) el árbitro va a
declarar lo justo para el caso concreto, dictando un laudo. Sin embargo, el árbitro no
tiene potestad ejecutiva, y solo tiene potestad cautelar declarativa. (San Cristobal, 2013,
pág. 43)
Se designa a un tercero denominado árbitro por las partes que se encuentran en conflicto o una
autoridad para que dé una solución al conflicto de forma equitativa. El árbitro debe ser neutral
e independiente de los implicados para poder decidir sobre el acuerdo a llegar.
Es importante agregar que a diferencia de los demás niveles en el arbitraje, la persona que toma
la decisión de un acuerdo es el árbitro, este decide la forma de solucionar el conflicto y las
partes no pueden hacer más que respetar su decisión, ya que la hace de forma justa y neutral
sin favoritismos.
En el ámbito educativo el arbitraje lo puede ejercer directamente el Rector de la institución o a
su vez el Ministerio de Educación mediante la Junta Distrital de Resolución de Conflictos; para
el accionar de ambos en la Ley Orgánica de Educación Intercultural, aprobada el 31 de marzo
de 2011 se establece artículos sobre los cuales se amparan y guían los mismos. A continuación
se describen dichos artículos:
33
Art. 63.- Competencia.- Las instancias de resolución de conflictos del Sistema Nacional de
Educación conocerán, de oficio, a petición de parte o por informe de autoridad competente, los
reclamos, quejas, peticiones o solicitudes que, de conformidad con la Constitución de la
República, la Ley y sus reglamentos, le correspondan conocer. (Asamblea Nacional , 2011,
pág. 27)
Serán competentes, además, para conocer y resolver aquellos casos que constituyan atentados
al pleno goce del derecho a la educación que se suscitaren en las instituciones educativas
públicas, municipales, particulares o fiscomisionales sin eximir las responsabilidades civiles y
penales a que hubiere lugar. (Asamblea Nacional , 2011, pág. 27)
Adicionalmente, las instancias de resolución conocerán y resolverán los conflictos que
no puedan constituir delitos, por incumplimiento de la presente Ley y en el ejercicio de
sus funciones, enfrenten los profesionales de la educación del Sistema Nacional de
Educación. Su organización y funcionamiento será regulado por el reglamento de la
presente Ley, en tanto no se constituyan infracciones o delitos de mayor gravedad y de
competencia de otras instancias públicas. (Asamblea Nacional , 2011, pág. 27)
Art. 64.- Potestad sancionadora.- La máxima autoridad del establecimiento educativo
ejercerá la potestad sancionadora al personal docente que le atribuya la presente ley, y
demás normativa, de acuerdo con la faltas cometidas; respetando el debido proceso y
el derecho a la defensa.
Las sanciones que imponga la máxima autoridad de la unidad educativa son:
a. Amonestación verbal;
34
b. Amonestación escrita; y,
c. Sanción pecuniaria administrativa que no exceda el diez por ciento de la
remuneración básica unificada del docente. (Asamblea Nacional , 2011, pág.
27)
La Junta Distrital de Resolución de Conflictos y el rector actuaran como juez frente a las
situaciones conflictivas que se susciten en las instituciones educativas tomando en cuenta lo
expuesto en la Ley con el fin de alcanzar una cultura de paz dentro de la comunidad educativa,
cabe recalcar que tanto autoridades, docentes y estudiantes serán objeto de esta ley.
2.3 ACCIÓN DEL DOCENTE Y PSICÓLOGO EDUCATIVO DE LA
INSTITUCIÓN
2.3.1 Papel del docente
Los docentes son forjadores de los adultos del mañana, es por esto que su rol ante un conflicto
es de mediador ya que ellos permiten a los estudiantes tomar la mejor decisión posible para
que resuelvan sus diferencias.
Para Santos Chávez y Adasme “El docente como figura de autoridad frente al grupo y en
particular al grupo de la sala de clases, la actitud de este es crucial, ya que ejerce una gran
influencia sobre el grupo.” (Santos, A. Chavez, D. y Adasme, A, 2004, pág. 32)
El docente es quien pasa la mayor parte del tiempo entre los estudiantes y es a él a quien
probablemente más busquen cuando se encuentren en conflicto, debido a su cercanía se le ha
encomendado el rol de ser un formador de adolescentes, listos para responder ante cualquier
circunstancia que plantee la vida.
35
“Los docentes concuerdan en que la escuela no es la principal causante de los conflictos o
hechos de violencia, pero que sí es propiciatoria de esas situaciones” (Unicef, 2011, pág. 54).
La escuela y colegio son parte del entorno de los adolescentes y es en estos lugares donde pasan
la mayor parte de sus vidas y son sus compañeros con quienes comparten y conviven así como
en todo grupo existen situaciones desagradables este ambiente no es la excepción, no obstante
es en este lugar donde se puede propiciar una cultura de paz y resolución pacífica de conflictos
que le permita llevarlo a su diario vivir.
2.3.2 Rol del Psicólogo Educativo
El psicólogo educativo cumple un papel de orientador dentro de la institución, además de
facilitador de conflictos, ya que es el quien conoce el comportamiento de los estudiantes además
de que estimula la cultura de paz, permitiendo el desarrollo social de la comunidad educativa.
El psicólogo educativo junto a su equipo interdisciplinario es responsable del desarrollo integral
de los estudiantes y de preservar en un ambiente tranquilo las relaciones que se tienen en la
comunidad educativa. En un conflicto su rol principal es de facilitador por lo que necesita
cumplir con lo siguiente:
No tener interés en favorecer a alguna de las partes implicadas.
Inspirar confianza a los involucrados.
Inspirar respeto a los estudiantes.
Ser empático.
Evitar emitir juicios de valor.
Ayudar con criterios de equidad y responsabilidad.
36
Promover la comunicación mediante el diálogo eficaz y eficiente entre los implicados
en el conflicto.
Hacer propuestas acorde a los intereses de cada uno y velar por su cumplimiento.
Suscitar un acuerdo efectivo para ambas partes involucradas en el conflicto.
Es importante que el Psicólogo Educativo sea una persona que proponga un abanico de posibles
soluciones para el conflicto, a su vez de informar a los implicados sobre las mismas, para que
sean ellos quienes decidan a qué punto llegar y como poner fin al conflicto.
3. ESTILOS DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
“Los estilos de resolución de conflictos hacen referencia las modalidades o diferentes formas
para afrontar una situación problemática de cualquier índole” (Andrade, 2017, pág. 102)
Los principales investigadores han planteado a estos estilos sobre dos dimensiones diferentes,
la preocupación por uno mismo y la preocupación por el otro. Esto denota que el
comportamiento se limita a dos variables que no siempre son apegadas a la realidad. Es
importante destacar que todas las personas no utilizan un solo estilo para resolver sus conflictos
pero si tienen uno que los caracteriza y que utilizan a menudo.
Los estilos de resolución de conflictos son formas de comportamiento y actitudes que expresan
las personas cuando se encuentran en una situación contradictoria, su forma de pensar, actuar
y sentir se ven plasmados en el estilo que elijan.
37
3.1 ENFOQUES DE CADA ESTILO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Al momento de resolver un conflicto las personas actúan de acuerdo a enfoques empleados en
el instante de la situación contradictoria, de acuerdo a Cantillo y Romero, estos enfoques son
los siguientes
3.1.1 Enfoque Ganar – Perder
(…) Implica una alta competitividad entre las partes las partes, cada una de ellas pretende
mejorar su posición a costa de la otra. Se da importancia, sobretodo, a la ganancia personal
incluso, en detrimento de los objetivos contrarios que pudieran ser comunes. Lo que una de
las partes gana la otra pierde, por lo que los resultados de las partes se encuentran
negativamente correlacionados. Las partes ocultan o se reservan información sobre
determinados aspectos, a la vez que tratan de eludir ciertos temas clave, o bien establecen una
comunicación menos abierta. (Cantillo, J. y Romero, A., 2012, pág. 151)
Este enfoque determina que una de las partes en conflicto solo vela por sus propias necesidades
y busca satisfacerlas incluso perjudicando a la parte contraria, o considera más los objetivos
del opositor y relación que mantiene con el otro, sacrificándose para conservarla.
Otros autores también ven este enfoque Ganar – Perder como una postura controversial de
parte de uno de los involucrados donde uno cumple sus objetivos y el otro es anulado, de esta
forma no se resuelven los conflictos por lo que entran en una disputa aún más seria.
3.1.2Enfoque Ganar – Ganar
(…) Es dominantemente colaborativo o cooperativo. Las partes quieren resolver el
problema creando opciones de beneficios mutuos. En este enfoque se separa los
problemas de las personas, siendo suave con las personas y duros con el problema,
38
centrándose en los intereses y no en las posiciones. Se tiende a dar importancia a la
calidad de relación entre las partes, e incluso puede llegarse eventualmente a la
modificación de los objetivos particulares y de las respectivas prioridades para,
posteriormente, orientarlos a objetivos de interés común. La comunicación entre las
partes se caracteriza por ser abierta y fluida, siendo la información compartida y porque
se tratan todos los temas que son considerados claves para el futuro de la relación.
(Cantillo, J. y Romero, A., 2012, pág. 151)
En este enfoque, las partes quieren resolver el problema creando opciones de beneficios
mutuos, se separa la situación conflictiva de las personas siendo blandos con ellas y duros con
el conflicto. Considera los intereses de las partes en conflicto, para que ambas ganen y se vean
beneficiadas.
Estas perspectivas son parte de la resolución de conflictos, y a pesar de que ninguno es “bueno”
o “malo” cabe recalcar que es de vital importancia saber en qué situaciones utilizarlos con el
fin de no abusar de su manejo debido a que cada circunstancia es diferente.
Otro enfoque del que no mencionan los anteriores autores, pero debido a los modelos
investigados de estilos de resolución de conflictos se le ha dado importancia en esta
investigación es otro denominado Perder – Perder.
3.1.3 Enfoque Perder – Perder
Es utilizado por Lewiki y Hiam en su tabla de estilos de comportamiento y en el cual encasilla
al estilo de resolución de conflictos Evitativo. En este estilo ninguna de las partes gana debido
a que solo se evita el conflicto y no se consideran los intereses propios ni los de los demás. La
39
actitud tomada por el sujeto que evita el conflicto lo deja latente y si no es asumido puede
desencadenar en mayores consecuencias.
3.2 CONCEPTO DE ESTILO
“El concepto de estilo es neutral, ni bueno ni malo, un estilo no determina valor, por lo tanto
un estilo no es mejor que otro. Dependiendo de las circunstancias un estilo puede adaptarse
con mayor eficacia a la situación o presentar resultados más adecuados” (Andrade, 2017, pág.
102). Es importante enfatizar lo que dice este autor y dejar en claro que el estilo que se use
tiene relevancia por la eficacia con la que da resultados. Para ello la persona debe diagnosticar
la situación conflicto para actuar sobre esta.
El estilo deja a la luz las creencias, valores y principios con los que se ha criado y educado cada
persona, las experiencias adquiridas a través del conflicto son un antecedente para poder
reaccionar ante el mismo. Es decir, que el estilo responde a las características individuales de
cada sujeto, marcando su tendencia hacia los gustos e intereses que tenga, su forma de
comportamiento se verá ligada al estilo de resolución de conflicto que maneje con mayor
frecuencia. Además el estilo al ser un conjunto de rasgos que caracterizan al sujeto en su forma
de sentir, actuar y pensar, es una señal específica de expresión frente a las situaciones
conflictivas.
3.3 ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los estilos de resolución de conflictos son actitudes que utilizan los seres humanos frente a una
situación contradictoria, en la cual se pueden enfrentar dos o más personas y es aquí donde
40
radica el verdadero conflicto debido a que las personas no actúan de la misma manera ante una
misma situación.
Es importante saber que las personas no manejan un solo estilo de resolución de conflictos, si
no que, de acuerdo a la situación que se presente el individuo tomará la actitud que más le
convenga como actor del conflicto, buscando obtener los intereses y necesidades que se han
visto truncados.
Existen diferentes autores con respecto a la teoría de los estilos de resolución de conflictos;
algunos de ellos los han clasificado en 3 estilos y otros en 5; sin embargo a los que se va hacer
referencia son los planteadas por Lewicki y Hiam y Thomas y Killman en donde engloban
ciertas características que cumple el sujeto frente al conflicto en 5 estilos diferentes de
resolución del mismo.
A continuación se describe la clasificación de los estilos de resolución de conflictos de Lewicki
y Hiam resumidos por Cantillo y Romero en el Libro Psicología Social de los Procesos
Grupales:
3.3.1 Estilo Colaborativo
(…) Se caracteriza porque, además de obtener un buen resultado (los beneficios de uno
son también para el otro), es necesario mantener una buena relación con la otra parte.
La colaboración implica compartir información de forma abierta y completa entre las
partes ya que se pretende alcanzar un idóneo conocimiento entre los negociadores.
Resulta conveniente utilizarlo cuando las partes se necesitan o cuando tienen objetivos
comunes. (Cantillo, J. y Romero, A., 2012, pág. 150)
41
En este estilo se busca el mayor beneficio para las dos partes teniendo siempre en cuenta una
comunicación eficaz y directa, plantear soluciones innovadoras al conflicto a más de producir
que los implicados se interesen por las necesidades de los involucrados y por ende busquen su
mayor beneficio. El estilo maneja la asertividad y la cooperación como parte fundamental en
el proceso de resolución de conflictos, no obstante se debe saber cuándo usarlo debido a que
las personas que usan este estilo también tienen niveles altos de competitividad.
En el ámbito educativo y grupal puede ser de gran utilidad para obtener y cumplir metas
comunes en las cuales los involucrados no se ponen de acuerdo en una o varias decisiones,
debido a que se visualizará la perspectiva de cada uno de los integrantes llegando en conjunto
a cumplir con sus intereses.
3.3.1.1 Características del estilo colaborativo:
Intermedia importancia en la relación y alta importancia en los objetivos de cada
una de las partes implicadas en el conflicto.
En este modelo si una parte gana la otra también debe hacerlo.
Se cede en los objetivos menos significativos y se respeta los más esenciales de
cada uno de los implicados en el conflicto.
Se respeta la opinión del otro aún sin estar de acuerdo.
Se busca una solución inmediata y la cooperación del otro
Es parte del estilo ganar – ganar.
Maneja cualidades cooperativas y asertivas.
42
Si se abusa del estilo Colaborativo en la resolución de conflictos, no siempre existe la
posibilidad de que la parte opositora quiera cooperar para resolver el conflicto y al no existir
un consenso sobre cómo tratarlo; es imposible que se pueda liderar con el opositor.
El desuso del estilo Colaborativo en la resolución de conflictos puede ocasionar que las
personas no se preocupen de las necesidades de la parte contraria en el conflicto,
desaprovechando la oportunidad de crecimiento personal y grupal; además de dificultar la
permanencia de la relación con el otro agente involucrado.
3.3.2 Estilo Competitivo
(…) Este tipo de comportamiento es utilizado en negociaciones en las que la relación
futura no tiene que ser preservada, cuando son de tipo distributivo, o cuando la otra
parte presenta una actitud muy agresiva. Aunque se ha de ser duro con el problema y
no con la persona, puede llegarse al empleo de una comunicación basada en amenazas
y castigos ante la negociación a hacer concesiones. La competición implica que el
negociador, durante el proceso comunicativo, puede ocultar información o solo
compartir la información que se estima de utilidad para lograr el resultado deseado.
(Cantillo, J. y Romero, A., 2012, pág. 150)
Este etilo se caracteriza por buscar la manera para que la otra parte no obtenga ganancia, es
decir, que mediante acciones no necesariamente correctas, desea que la otra parte renuncie a
sus beneficios, por lo general las personas que usan este estilo aparentan una máscara de
seguridad que les impide entender las razones del otro y solo defender sus propias ideas.
43
3.3.2.1 Características del Estilo Competitivo:
Baja importancia de la relación y alta importancia del resultado.
No existe interés en conservar la relación con el otro.
Creer que solo los objetivos, intereses y necesidades de esa persona son importantes.
Pisotear a otros, acosta de conseguir lo que se desea.
Si los demás pierden, solo esa persona gana.
“Eliminar” al opositor y sus metas.
La persona muestra una actitud decidida ante sus intereses.
Defiende sus ideas e intenta convencer a otros de que su actuar es el mejor.
Es parte del enfoque ganar – perder.
El exceso de utilización del estilo Competitivo puede acarrear personas poco agradables a las
cuales se les da la percepción de ser agresivas, manipuladoras e inescrupulosas, es imposible
que se mantenga la relación con el otro después de haber tenido un conflicto con alguien que
utilice el estilo competitivo, debido a que se limita a buscar el bienestar propio a costa de la
pérdida del otro; para las personas competitivas “el fin justifica los medios.”
El desuso del estilo Competitivo hará a las personas un blanco fácil de ganar, además de que
parezca incapaz de preservar sus objetivos cayendo en la inacción, se debe entender que habrá
situaciones en las que este estilo sea el más propicio y se necesite defender las ideas y posición
que se tiene, para poder resolver una circunstancia conflictiva.
44
3.3.3 Estilo Acomodativo
Acorde a Cantillo y Romero este estilo determina “Alta importancia de la relación y baja
importancia del resultado. Significa adaptación al punto de vista del oponente, accediendo ante
sus exigencias” (Cantillo, J. y Romero, A., 2012, pág. 150)
Se pueden involucrar sentimientos, emociones, pensamientos que impidan que la persona
busque su beneficio. En este estilo una de las partes se olvida totalmente de sus propios
intereses y enfoca su atención en complacer al otro sin importar el costo, o porque piensa que
realmente no tiene la razón y su postura fue errada.
La persona que usa este estilo tiende a pensar en no ocasionar disgusto en el opositor y cree
que su sumisión es lo idóneo para no tener un conflicto mayor; además viven al servicio del
antagonista para no causar molestia.
A pesar de ser visto como un estilo impreciso para la resolución de un conflicto las personas lo
pueden utilizar cuando el objetivo del otro es más importante, cuando se reconoce la perdida
ante el conflicto o cuando se cometió un error.
3.3.3.1 Características del Estilo Acomodación:
Tiene una desmedida significación por la relación que se tiene con la otra persona
implicada en el conflicto.
No valida sus intereses y necesidades para evitarse las tensiones provocadas por una
situación contradictoria o conflictiva.
La persona que usa este estilo piensa que es la mejor decisión, ya que no irrespeta al
otro.
45
Aguanta hasta mas no poder que sus derechos sean invalidados y al final puede
explotar.
No se expresa las ideas por iniciativa propia, al pensar que puede herir los sentimientos
de los demás.
Este estilo es visto en relaciones más íntimas, como la de mejores amigos, parejas y
familiares muy cercanos al sujeto.
Es parte del enfoque ganar – perder.
No maneja cualidad asertiva pero se excede en la cualidad cooperativa.
Abusar del estilo Acomodativo puede provocar personas incapaces de defender sus derechos y
fáciles de manipular a las cuales ser pisoteadas no le interese porque piensan que sus ideales
no son más importantes que mantener la relación con el otro
El desuso del estilo Acomodativo puede provocar que frente a un conflicto ganar sea lo más
importante, demostrar poco interés por el resto; así se pierda la relación con la otra parte
involucrada en el conflicto.
3.3.4 Estilo Evitativo
(…) En un momento determinado puede no resultar interesante o provechoso negociar.
Por ejemplo cuando ambas partes tienen más que perder, que ganar, en situaciones de
conflicto latente, cuando empezar a negociar puede hacer emerger una fuerte
agresividad por las dos partes, o cuando se está seguro de no conseguir un resultado
positivo. (Cantillo, J. y Romero, A., 2012, pág. 150)
46
La evitación implica la no aceptación de que existe un conflicto y por ende no toma en cuenta
las necesidades de ambas partes. Decide tomar riendas en el asunto en un momento que se crea
adecuado y evade la situación hasta saber cómo afrontarla. Este estilo hace pensar que el
individuo considera a los temas del conflicto como poco importantes y que no ameritan
desgaste de energías; lo que disminuye la búsqueda de soluciones para el mismo. Por otro lado
este estilo puede ser manejado de forma estratégica para poder pensar acerca de cómo actuar
ante la situación conflicto.
3.3.4.1 Características del Estilo Evitativo:
Baja importancia de la relación y baja importancia del resultado.
La persona que usa este estilo no le da interés a la relación que tiene con el otro ni al
mismo conflicto.
Se considera una actitud pasivo – agresiva.
Se tiene miedo a enfrentar el conflicto.
Se trata de evitar el malestar de una situación conflictiva.
Se puede ver como una estrategia que da tiempo para pensar cómo resolver el conflicto.
La persona deja la responsabilidad del conflicto en manos del otro actor.
La persona que maneja este estilo, siente que no vale la pena preocuparse por las
diferencia con los demás.
Es parte del enfoque perder – perder.
Usar con mucha frecuencia el estilo Evitativo puede provocar irritación en el opositor y una
prolongación extensa en el conflicto por lo que se llega a entender como desinterés tanto en los
objetivos del conflicto y en la relación con el otro.
47
Al no hacer uso del estilo Evitativo es posible que no se tome el tiempo necesario para pensar
en las estrategias que permitan resolver el conflicto, además de actuar en base a los sentimientos
y emociones que podría dejarlos como personas poco agradables a la vista del opositor.
3.3.5 Estilo Compromiso
(…) Se consiguen acuerdos aceptables aunque realicen alguna concesión para
conseguir cerrar la negociación. El compromiso es similar a la colaboración, aunque la
eficacia comunicativa y el mutuo conocimiento entre las partes son mayor en el
compromiso. Es conveniente buscar el compromiso cuando la colaboración es difícil o
demasiado compleja, o en ocasiones en que los negociadores tienen poco tiempo para
alcanzar un acuerdo y no hay ocasión para desarrollar una negociación colaborativa.
(Cantillo, J. y Romero, A., 2012, pág. 150)
En este estilo se busca el intercambio de medidas adecuadas para ambas partes y toma de
decisiones acertadas. A pesar de no ser un estilo agresivo también es tomado en cuenta cuando
cuesta mucho llegar a un acuerdo entre las partes, hasta que al final solo se comprometen a
respetar el acuerdo para alcanzar el mayor beneficio.
Este estilo se lo puede llegar a confundir con el estilo colaborativo sin embargo su diferencia
radica en un compromiso planteado entre los actores del conflicto en el cual se respeta los
intereses y objetivos fundamentales de cada una de las partes, llegando a una verdadera
negociación.
48
3.3.5.1 Características del Estilo Compromiso:
Alta importancia en la relación y alta importancia en los resultados.
Conservar la relación y los objetivos mediante el compromiso.
La comunicación es la base de la resolución del conflicto.
Se establecen acuerdos para conseguir un mayor beneficio para los involucrados.
Se busca el beneficio mutuo.
Es una forma asertiva frente a una situación contradictoria.
Es parte del enfoque ganar - ganar.
Maneja la asertividad y cooperatividad como cualidades principales.
El abuso del estilo Compromiso puede provocar que los individuos sientan una baja confianza
interpersonal debido a que no todas las personas están prestas a negociar frente a un conflicto.
No utilizar el estilo Compromiso puede provocar que la negociación sea difícil, debido a que
se dificulta que las partes cedan en sus posiciones para llegar a un acuerdo en que los beneficios
de ambos sean validados y respetados, además de mantener la relación de una manera
comprometida como el nombre del estilo lo dice.
Los estilos de resolución de conflictos deben ser calificados como formas y actitudes de
solución en situaciones conflictivas, dependerá de cada uno de las personas elegir cual será el
indicado para la situación que se les suscite. Los seres humanos no están programados para
usar un único estilo, sin embargo si pueden decidir cuándo utilizar alguno de ellos, pero deben
tomar en cuenta que al abusar de un solo estilo no siempre se podrá llegar a resolver el conflicto
y esto conlleva que la situación conflictiva pase a convertirse en un problema de interacción
con los demás.
49
Otros factores que se piensa podrían influir sobre el abuso y desuso de los estilos de resolución
de conflictos son las variable edad y género; de acuerdo a la investigación hecha por Andrade
menciona que “en las subescalas de los estilos de resolución de conflictos, en cuatro de ellas
no aparecen diferencias significativas entre profesores y profesoras, pero en el estilo evitación
si se puede mencionar una diferencia apreciable; en la cual los hombres tienen menor
predominio al de las mujeres” (Andrade, 2017, pág. 191). Esto implica que el género es un
factor al momento de elegir un estilo de resolución de conflictos, sin embargo esto dependerá
netamente de la muestra investigada.
Por otro lado la variable edad es otro factor que se piensa puede influir en la elección de uno
u otro estilo de resolución de conflictos debido a que los seres humanos con el transcurso de la
edad van aprendiendo de las personas que los rodean; esto se puede explicar mediante el
aprendizaje por imitación o vicario planteado por Albert Bandura y que de acuerdo a Durán
significa que “(…) la observación posibilita hacer ajustes de sus conductas para activarlas,
fortalecerlas o inhibirlas, según si las conductas de los Modelos son castigados o
recompensados” (Durán, 2012, pág. 19). Este modelo de conducta nos indica que el niño va
imitando a sus familiares y personas cercanas frente a cómo actuar ante un conflicto y
desarrollará sus conductas y actitudes tomando en cuenta los beneficios que estos tienen usando
determinado estilo.
Otro enunciado que se plantea en cuanto a la edad es la “Experiencia” justificada con el
condicionamiento operante debido a que se utilizan reforzadores positivos y negativos de
acuerdo al estímulo, que en este caso es el conflicto; por ello si una persona cuya experiencia
al usar un explícito estilo de resolución frente a determinado conflicto, le brinda refuerzos
50
positivos, se vuelve probable que en otra situación similar utilice el mismo en base a su
experiencia.
Para resolver conflictos con respecto al nivel instruccional, otro modelo que se puede apreciar
es el cognoscitivista que de acuerdo a Durán menciona que “la persona crea y modifica la
estructura cognitiva.” Se puede deducir que en base al conocimiento que adquiere una persona,
la misma puede utilizar uno u otro estilo de resolución de conflictos frente a ciertas situaciones
que van rompiendo paradigmas y creando un pensamiento propio, pudiendo optar sobre cuál
es el mejor estilo de acuerdo a explicita situación conflictiva que se presente.
Se concluye después de lo anterior mencionado que los seres humanos acorde a su género, edad
y nivel instruccional pueden utilizar un estilo de resolución de conflictos predominante o
adecuado a la situación o circunstancia conflictiva. Por otro lado se debe dejar claro que esto
no es una regla que siempre deba cumplirse y dependerá de cada persona saber que actitud
tendrá frente a un conflicto y de qué forma lo resolverá.
51
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Resolución: forma determinada de reparar una situación o hecho que ha generado conflicto en
una persona o grupo de personas.
Conflicto: actitud que toma una persona ante un problema que se le presenta en su diario
vivir.
Estilo: tipo específico de resolución de conflictos que caracteriza la actitud de una persona
frente al conflicto
Estrategias: acciones que realiza el profesional de educación para guiar correctamente la
resolución de conflictos en el ambiente educativo
Negociación: forma de resolución de conflictos en el que las partes discuten sus puntos para
llegar a un acuerdo en este nivel todas las partes involucradas resultan beneficiadas.
Mediación: forma de resolución de conflicto en el que las partes llegan a un acuerdo por medio
de un mediador el mismo que es una persona neutral que escucha el planteamiento de las
personas y expone las posibles soluciones
Facilitación: forma de resolución de conflictos que se caracteriza porque las partes buscan a
un tercero para que exponga sus ideas acerca del conflicto, a diferencia de la mediación las
personas involucradas no exponen sus ideas solo escuchan la opinión de la tercera persona y
con ello pueden o no llegar a un acuerdo.
Arbitraje: forma de resolución de conflictos en el que las partes no toman la decisión de cómo
resolver el conflicto sino un tercero, el mismo, que representa una autoridad, toma la decisión
en base a lo que cree correcto, las personas involucradas se limitan a obedecer.
Roles: papeles que cumplen las personas frente a determinadas circunstancias o hecho.
52
CARACTERIZACIÓN DE LA VARIABLE
Estilos de Resolución de Conflictos: Son formas en que una persona o grupo de personas
solucionan una situación de conflicto centrándose en distintos enfoques como: Ganar – Ganar,
Ganar - Perder y Perder – Perder, cada uno de estos conllevan hacia actitudes específicas de
compromiso, colaboración, competición, acomodación y evitación.
53
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
ENFOQUE, DISEÑO, NIVEL Y TIPO INVESTIGACIÓN.
En la investigación se utilizó el enfoque cuantitativo. Como Monje lo explica “es un proceso
sistemático y ordenado que se lleva a cabo siguiendo determinados pasos. (…) proyectar el
trabajo de acuerdo con una estructura lógica de decisiones y con una estrategia que oriente la
obtención de respuestas adecuadas a los problemas de indagación propuestos” (Monje, 2011,
pág. 99). Es decir que la investigación seguirá una serie de pasos, metódicamente estructurados
siendo estos una guía para obtener las posibles soluciones al problema planteado, además se
manejara la estadística para el análisis numérico de los datos arrojados por la población
investigada.
El diseño que se utilizó fue ex post-facto, ya que se realizó la investigación sin manipulación
de la variable y cuando ya había ocurrido el fenómeno; es decir que las manifestaciones del
fenómeno ya eran palpables en la población investigada.
El nivel de la investigación fue descriptivo debido a que permitió a especificar las
características y propiedades de la variable a investigar, mide la variable para poder dar una
cualidad del fenómeno y reunir los resultados que permitieron exponer los atributos del mismo
con coherencia.
La investigación es de tipo Bibliográfica y de Campo. Investigación bibliográfica debido a que
se utilizó fuentes tales como archivos de anteriores investigaciones relacionadas con el tema,
libros que nos van a permitir profundizar la investigación. Investigación de campo debido a
54
que se trabajó y aplicó la Escala de Likert en el ambiente de los adolescentes, observando su
entorno y como se desenvuelve en el mismo.
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN:
Se entiende a la población como un conjunto de personas o elementos que poseen una o más
características en común. En el estudio actual se eligió a la población de los estudiantes de
octavo a tercero de bachillerato de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello” que en
total sumaron 399.
MUESTRA:
La muestra es un grupo representativo de la población, la misma que debe ser adecuada con
relación a la investigación que se realiza. La muestra la determinan los investigadores la misma
que puede ser probabilística o no probabilística.
Se ha determinado que para la presente investigación fue necesario aplicar un muestreo
probabilístico, el mismo que consiste en determinar a la muestra por medio de una fórmula
estadística que nos determina el mínimo de participantes que deben participar en la
investigación.
Mediante la siguiente fórmula: n = N
S(N - 1) +1
De acuerdo a la muestra calculada se dividió por estratos a los estudiantes mediante un
muestreo estratificado que como menciona Cuesta “El muestreo estratificado consiste en
55
considerar categorías típicas entre sí (estratos) que poseen una gran homogeneidad respecto a
alguna característica como el sexo, estado civil o profesión” (Cuesta, s.f, pág. 1).
Se utilizó este tipo de muestreo debido a que se eligió una muestra representativa acorde a las
categorías que se necesitaba para dar respuestas de las preguntas directrices en la investigación
propuesta.
CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA
Para el respectivo análisis de la variable y de acuerdo a los objetivos que se desea alcanzar se
ha caracterizado a la muestra de la siguiente manera:
Tabla 1.
Caracterización por Nivel Instruccional
CURSO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
PRIMERO DE BACHILLERATO
SEGUNDO DE BACHILLERATO
TERCERO DE BACHILLERATO
OCTAVO DE EGB
NOVENO DE EGB
DÉCIMO DE EGB
Total
25
24
37
37
38
31
192
13,0
12,5
19,3
19,3
19,8
16,1
100,0
13,0
12,5
19,3
19,3
19,8
16,1
100,0
13,0
25,5
44,8
64,1
83,9
100,0
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
56
Gráfico 1.Caracterización por Nivel Instruccional.
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
En los cursos de Educación General Básica Superior y Bachillerato Paralelo “A” de la Unidad
Educativa “Santa María D. Mazzarello” se encuentran 25 estudiantes de Primero de
Bachillerato que equivale al (13%); en el Segundo de Bachillerato se encuentran 24 estudiantes
que representa al (12,5%); en el Tercero de Bachillerato existen 37 estudiantes que corresponde
al (19%); en el Octavo de EGB se encuentran 37 estudiantes que representa el (19%); en el
Noveno de EGB existen 38 estudiantes que equivale al (19,8%) y en el Décimo de EGB constan
31 estudiantes que corresponde al (16%) de la población investigada.
Tabla 2.
Caracterización por Edad
EDAD
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
12 24 12,5 12,5 12,5
13 38 19,8 19,8 32,3
14 32 16,7 16,7 49
15 29 15,1 15,1 64,1
16 28 14,6 14,6 78,6
17 29 15,1 15,1 93,8
18 11 5,7 5,7 99,5
19 1 0,5 0,5 100
Total 192 100 100 Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
57
Gráfico 2. Caracterización por Edad.
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
De acuerdo a la edad, se encontró que 24 estudiantes de 12 años que corresponde al 12,5%; de
la edad de 13 años se hallaron 38 estudiantes que equivalen al (19,8%); de la edad de 14 años
existen 32 estudiantes que representan al (16,7%); de la edad de 15 años se encuentran 29
estudiantes que corresponden al (15%); de la edad de 16 años se hallaron 28 estudiantes que
equivalen al (14,6%); de la edad de 17 años existen 29 estudiantes que representa al (15%); de
la edad de 18 años se encontró 11 estudiantes corresponden al (5,7%) y de la edad de 19 años
se halló 1estudiante que representa al (0.5%) de la población investigada.
Tabla 3
Caracterización por Género.
GÉNERO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
FEMENINO 153 79,7 79,7 79,7
MASCULINO 39 20,3 20,3 100
Total 192 100 100 Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
58
Gráfico 3 Caracterización por Género.
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
En los cursos de Educación General Básica Superior y Bachillerato Paralelo “A” de la Unidad
Educativa “Santa María D. Mazarello” se encuentran 153 estudiantes de género femenino que
corresponde al 80 % y del género masculino 39 estudiantes que representa al 20% de la
población investigada.
59
Tabla 4
Operacionalización de la Variable
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO
ESTILOS DE
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Son formas en que
una persona o grupo
de personas
solucionan una
situación de conflicto
centrándose en
distintos enfoques
como: Ganar –
Ganar, Ganar -
Perder y Perder –
Perder, cada uno de
estos conllevan hacia
actitudes específicas
de compromiso,
colaboración,
competición,
acomodación y
evitación.
Enfoque Ganar -
Ganar
Estilo Colaborativo 1,2,3,4,5,6
Técnica: Encuesta
Instrumento: Cuestionario -
Escala de Likert
Estilo Compromiso 7,8,9,10,1
1,12
Enfoque Ganar -
Perder
Estilo Competitivo 13,14,15,1
6,17,18
Estilo
Acomodativo
19, 20, 21,
22, 23, 24
Enfoque Perder -
Perder
Estilo Evitativo 25, 26, 27,
28, 29, 30
60
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la presente investigación se utilizaron las siguientes técnicas e instrumentos:
ENCUESTA:
Técnica utilizada para realizar una serie de preguntas relacionadas con una o más variables.
Estas preguntas serán susceptibles de medición y se utiliza el cuestionario para que se logre
este fin.
CUESTIONARIO:
El instrumento utilizado en la investigación fue un cuestionario de tipo Likert.
CARACTERIZACIÓN DEL INSTRUMENTO
Para el instrumento de investigación se utilizó 9 ítemes del cuestionario de Estilos de
Resolución de Conflictos de Thomas y Killman adaptado por (Andrade, 2017); se
complementó el cuestionario con la incorporación de 21 ítemes diseñados por las
investigadoras
El cuestionario consta de 30 preguntas que miden los 5 Estilos de Resolución de Conflictos:
Al Estilo Compromiso le corresponde desde la pregunta 1 a la 6; al Estilo Colaborativo, le
pertenece desde las preguntas 7 a la 12; al Estilo Competitivo le corresponde desde las
preguntas 13 a la 18; al Estilo Acomodativo le pertenece desde las preguntas 19 a la 24 y
al Estilo Evitativo le corresponde desde la pregunta 25 a la 30.
61
Las opciones de respuesta fueron las siguientes: N = Nunca o nada característico de mí; AV =
A veces o poco característico de mí; CS = Casi siempre o algo característico de mí y S =
Siempre o muy característico de mí.
VÁLIDEZ DEL INSTRUMENTO
En base al juicio de expertos, docentes de la carrera de Psicología Educativa y Orientación se
procedió a la validación de contenido del instrumento en la que se tomó en cuenta como
indicadores de validación la pertinencia, la calidad técnica y el lenguaje utilizado para cada
ítem. Se entregó a los dos expertos una matriz de validación junto al cuestionario, los objetivos
de la investigación y la matriz de operacionalización de la variable. En ambos casos el dictamen
de los expertos fue favorable en los indicares expresados sin ninguna observación.
CONFIABILIDAD
Tabla 5.
Análisis de fiabilidad de cuestionario en pilotaje y muestra investigada
ELEMENTOS ANALIZADOS
PILOTAJE MUESTRA
CUESTIONARIO TOTAL .70 .70
COMPROMISO .55 .55
COLABORACION .62 .56
COMPETENCIA .43 .62
ACOMODACION .63 .51
EVITACION .18 .43
N 58 192
Elaborado por: Andrade Xavier.
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
El cuestionario de Resolución de Conflictos se aplicó previamente a un grupo de 58 estudiantes
de la institución de diferentes años de básica y bachillerato para realizar un pilotaje del mismo,
utilizando como medida el alfa de Cronbach. Se encontró que a nivel general de obtuvo un
62
índice de fiabilidad de (.70) considerado como alto; en cada uno de los estilos se presentó un
índice de (.55) en compromiso, (.62) en colaboración, (.43) en competencia, (.63) en
acomodación; en los mencionados el nivel es aceptable o medio, pero en el estilo de evitación
el índice de fiabilidad fue de (.18) considerado como muy bajo, por lo cual se procedió a revisar
los ítemes, especialmente en la redacción para que tengan mayor claridad en lo que se desea
evaluar. Luego de la aplicación del cuestionario al total de la muestra se realizó nuevamente el
cálculo del alfa de Cronbach y se presentó los siguientes resultados: a nivel general el índice
de mantuvo en (.70), es decir se mantiene un nivel alto de todo el instrumento, en compromiso
(.55), en colaboración bajó a (.56) en competencia sube significativamente a (.62), en
acomodación baja a (.51) y en el estilo evitación luego de los cambios subió a (.43). En todos
los estilos el índice de fiabilidad está en un nivel medio o aceptable.
63
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPERTACIÓN
a) Análisis Descriptivo
Tabla 6.
Nivel de Utilización de los Estilos de Resolución de Conflictos.
Estadísticos descriptivos
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
COMPROMISO 192 7 23 16,14 3,08
COLABORACIÓN 192 9 24 17,86 2,91
COMPETENCIA 192 6 23 15,91 3,19
ACOMODACIÓN 192 8 23 15,73 2,98
EVITACIÓN 192 7 22 14,41 3,19
N 192 Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazarello”
Análisis e interpretación:
Se puede observar que el estilo compromiso tiene una media de (16,14) que equivale a un nivel
aceptable y una desviación estándar de (3,08) lo que representa a un grupo heterogéneo; el
estilo Colaboración cuenta de una media de (17,86) que corresponde a un promedio aceptable
y una desviación estándar de (2,91) que equivale a un grupo heterogéneo; el estilo Competencia
tiene una media de (15,91) que representa a un nivel aceptable y una desviación estándar de
(3,19) que equivale a un grupo heterogéneo; el estilo Acomodación cuenta con una media de
(15,73) que corresponde a un promedio aceptable y una desviación estándar de (2,98) que
representa un grupo heterogéneo y el estilo Evitación que tiene un media de (14,41) que
corresponde a un nivel aceptable y una desviación estándar de (3,19) que equivale a un grupo
heterogéneo.
Todos los estilos de resolución de conflictos tienen un promedio aceptable y se muestran como
un grupo algo heterogéneo, es decir que en el grupo no todos los participantes utilizan en la
64
misma medida un estilo en específico; además no se evidencia una utilización mayor o
preferencial en alguno de los estilos, sin embargo se puede advertir que el estilo colaboración
tiene un puntaje mayor (17,4) y el estilo evitación tiene un nivel de utilización menor (14,41).
b) Análisis Diferencial
Tabla 7.
Análisis Diferencial por Género en todos los Estilos de Resolución de Conflictos.
Media
GÉNERO COMPROMISO COLABORACIÓN COMPETENCIA ACOMODACIÓN EVITACIÓN
FEMENINO 16,32 17,98 15,85 15,68 14,29
MASCULINO 15,43 17,43 16,12 15,94 14,89
Total 16,14 17,86 15,91 15,73 14,41
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
Tabla 8.
Prueba t por Género en todos los Estilos de Resolución de Conflictos.
Prueba de Levene de calidad de varianzas
prueba t para la
igualdad de medias
F Sig. t gl
Sig. (bilateral)
Diferencia de medias
Diferencia de error estándar
95% de confianza
Inferior Superior
COMPROMISO 2,67 0,10 1,60 190,00 0,11 0,88 0,55 -0,20 1,97
1,52 55,47 0,13 0,88 0,58 -0,28 2,05
COLABORACIÓN 0,11 0,73 1,04 190,00 0,30 0,54 0,52 -0,49 1,58
1,09 62,95 0,28 0,54 0,50 -0,45 1,54
COMPETENCIA 0,12 0,73 -0,47 190,00 0,64 -0,27 0,57 -1,40 0,86
-0,47 58,21 0,64 -0,27 0,58 -1,43 0,89
ACOMODACIÓN 0,03 0,85 -0,48 190,00 0,63 -0,26 0,54 -1,32 0,80
-0,49 60,09 0,62 -0,26 0,53 -1,32 0,79
EVITACIÓN 0,68 0,41 -1,05 190,00 0,29 -0,60 0,57 -1,73 0,53
-1,12 64,54 0,26 -0,60 0,54 -1,67 0,47
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
65
Análisis e interpretación:
En el análisis de diferencias tomando en cuenta la variable género se encuentra que en los cinco
estilo de resolución de conflictos investigados no se encuentran diferencias estadísticamente
significativas entre estudiantes del género femenino y masculino. Para comprobar dicha
aseveración se aplicó la prueba t para muestras independientes al 95% de confianza; en la
comparación realizada, en ningún caso el puntaje (t= ±1.96) supera el margen de aceptación de
la diferencia entre promedios.
Tabla 9.
Análisis Diferencial por Edad en todos los Estilos de Resolución de Conflictos.
Media
EDAD COMPROMISO COLABORACIÓN COMPETENCIA ACOMODACIÓN EVITACIÓN
12 15,2 17,5 15,5 15,37 13,41
13 16,94 18,63 16,57 16,73 14,52
14 15,34 18,06 15,37 15,43 14,59
15 16,62 17,82 15,37 15,82 13,2
16 17,14 18,39 16,32 16,07 14,57
17 15,65 16,75 15,89 15,2 15,27
18 15,36 17,36 16,63 14,45 16,18
19 14 16 14 14 15
Total 16,14 17,86 15,91 15,73 14,41
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
Tabla 10.
Prueba t por Edad en todos los Estilos de Resolución de Conflictos.
Estilos prueba t para la igualdad de medias
COMPROMISO 1,172
COLABORACIÓN ,815
COMPETENCIA ,893
ACOMODACIÓN ,677
EVITACIÓN -,129
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
66
Análisis e Interpretación:
Tomando en cuenta como variable la edad de los estudiantes de Educación Básica y
Bachillerato se encuentra que cada uno de los estilos presenta promedios que no difieren de
manera importante entre cada una de las edades. Si bien se puede advertir diferencias
aritméticas al realizar la prueba (t) se establece que todos los puntajes no superan el (± 1,96)
que permitiría establecen diferencias estadísticamente significativas en función de las edades.
En la tabla 10 se exponen los puntajes (t) de cada uno de los estilos tomando en cuenta el
puntaje mayor y el menor.
Tabla 11.
Análisis Diferencial por nivel instruccional en todos los Estilos de Resolución de Conflictos.
Estadísticos de grupo
CURSO N Media Desviación típ. Error típ. de la
media
COMPROMISO
PRIMERO DE BACHILLERATO
25 17,52 3,02 0,6
TERCERO DE BACHILLERATO
37 15,32 2,94 0,48
COLABORACIÓN
PRIMERO DE BACHILLERATO
25 18,64 2,89 0,57
TERCERO DE BACHILLERATO
37 16,91 2,93 0,48
COMPETENCIA
OCTAVO DE EGB
37 16 3,39 0,55
DÉCIMO DE EGB
31 14,45 3,72 0,66
ACOMODACIÓN
PRIMERO DE BACHILLERATO
25 16,36 2,9844 0,59688
TERCERO DE BACHILLERATO
37 15 2,96273 0,48707
EVITACIÓN
TERCERO DE BACHILLERATO
37 15,54 3,08 0,50759
OCTAVO DE EGB
37 13,7 3,17 0,52256
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
67
Tabla 12.
Prueba t por nivel instruccional en todos los estilos de Resolución de Conflictos.
Prueba de muestras independientes
Prueba de Levene para la
igualdad de varianzas
Prueba T para la igualdad de medias
F Sig. t gl Sig.
(bilateral) Diferencia de medias
Error típ. de la
diferencia
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior
CO
MP
RO
MIS
O
Se han asumido varianzas
iguales
0,053 0,818 2,84 60 0,006 2,19 0,77 0,65 3,73
No se han asumido varianzas
iguales
2,83 50,65 0,007 2,19 0,77 0,63 3,75
CO
LA
BO
RA
CIÓ
N Se han
asumido varianzas
iguales
0,054 0,81 2,27 60 0,02 1,72 0,75 0,2 3,23
No se han asumido varianzas
iguales
2,28 52,12 0,02 1,72 0,75 0,2 3,23
CO
MP
ET
EN
CIA
Se han asumido varianzas
iguales
1,39 0,24 1,79 66 0,07 1,54 0,86 -0,17 3,27
No se han asumido varianzas
iguales
1,77 61,46 0,08 1,54 0,87 -0,19 3,28
AC
OM
OD
AC
IÓN
Se han asumido varianzas
iguales
0,03 0,863 1,76 60 0,082 1,36 0,76 -0,178 2,89
No se han asumido varianzas
iguales
1,76 51,4 0,083 1,36 0,77 -0,186 2,9
EV
ITA
CIÓ
N
Se han asumido varianzas
iguales
0 0,99 2,52 72 0,014 1,83 0,72 0,385 3,29
No se han asumido varianzas
iguales
2,52 71,93 0,014 1,83 0,72 0,38 3,29
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
68
Análisis e Interpretación: Tomando en cuenta como variable los años de Educación Básica y
Bachillerato en los que cursan los estudiantes investigados se encuentra que, en el estilo
Compromiso la diferencia más significativa se presenta entre el Primero de Bachillerato (17,5)
y el Tercero de Bachillerato (15,3); se aplicó la prueba t para muestras independientes en la
que se obtuvo (t=2.8) que determinó que la diferencia es estadísticamente significativa; en el
estilo Colaboración la diferencia más significativa se presenta entre el Primero de Bachillerato
(18,6) y el Tercero de Bachillerato (16,9); al aplicar la prueba t para muestras independientes
en la que se obtuvo (t=2,2) que estableció que la diferencia es estadísticamente significativa;
en el estilo Competencia la diferencia más significativa se presenta entre el Octavo de
Educación General Básica (16,0) y el Décimo de Educación General Básica (14,4); en la prueba
t para muestras independientes en la que se obtuvo (t=1,7) que comprobó que la diferencia no
es estadísticamente significativa; en el estilo Acomodación la diferencia más significativa se
presenta entre el Primero de Bachillerato (16,3) y el Tercero de Bachillerato (15,0); se encontró
que en la prueba t para muestras independientes en la que se obtuvo (t=1,7) que corroboró que
la diferencia no es estadísticamente significativa; en el estilo Evitación la diferencia más
significativa se presenta entre el Tercero de Bachillerato (15,5) y el Octavo de Educación
General Básica (13,7); se aplicó la prueba t para muestras independientes en la que se obtuvo
(t=2,5) que demostró que la diferencia es estadísticamente significativa. La prueba fue
realizada al 95% de confianza por lo tanto al ser (± 1.96). Se determina que existen diferencias
estadísticamente significativas en los estilos compromiso, colaboración y evitación lo que
implica que el nivel instruccional influye sobre los estilos antes mencionados y además se
encontró diferencias no estadísticamente significativas en los estilos competencia y
acomodación en los cuales no influye el nivel instruccional.
69
c) Análisis Correlacional
Tabla 13.
Correlación entre Estilos de Resolución de Conflictos.
COMPROMISO COLABORACIÓN COMPETENCIA ACOMODACIÓN
COMPROMISO
COLABORACIÓN ,49**
COMPETENCIA ,29** 0,1
ACOMODACIÓN ,31** ,37** -0,1
EVITACIÓN 0,01 0 ,21** ,17*
Elaborado por: Casanova Stephanie, Coello Karen
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazarello”
Análisis e interpretación:
Realizado el análisis correlacional bivariado entre los distintos estilos de resolución de
conflictos se encuentra que: el estilo Compromiso guarda una correlación positiva media con
el estilo colaboración de (,49); una correlación positiva baja con el estilo acomodación de (,31)
y una correlación baja con competencia de (,29); el estilo Colaborativo posee una correlación
positiva media con el estilo compromiso de (,49) y una correlación positiva baja con el estilo
acomodación de (,37); el estilo Competitivo presenta una correlación positiva baja con el estilo
compromiso de (,29) y una correlación positiva baja con el estilo evitación de (,21); el estilo
Acomodación tiene una correlación positiva baja con el estilo compromiso de (,31) y una
correlación positiva baja con el estilo colaboración de (,37); y el estilo Evitativo posee una
correlación positiva baja con el estilo competencia de (,21).
Se evidencia que la correlación más alta resulto entre los estilos compromiso y colaboración;
es decir, que cuando en el grupo existe la presencia del estilo compromiso, también hay la
tendencia de utilizar el estilo colaborativo y viceversa.
70
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
Los estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello” utilizan
indistintamente varios estilos de resolución de conflictos en función de las
circunstancias y características de la situación conflictiva, por lo que no existe un
predominio de ningún estilo de resolución de conflictos, ya que no se encontraron
diferencias sustanciales en los promedios de cada uno de ellos. Sin embargo en la
muestra investigada, el estilo “COLABORACIÓN” presenta mayor utilización y el
estilo “EVITACIÓN”, es el de menor uso.
En los cinco estilo de resolución de conflictos se presenta que en la muestra investigada
su nivel de utilización es “MEDIA” o “ACEPTABLE”. Esta situación desde el punto
de vista teórico es muy recomendable debido a que el uso excesivo de cualquier estilo
por un lado y el desuso por otro lado genera en las personas comportamientos y
actitudes negativas que pueden afectar la interacción social.
El género del grupo investigado no es un factor que establece ninguna influencia en la
utilización de uno u otro estilo de resolución de conflictos. Por lo tanto los estilos de
resolución de conflictos son modalidades de intervención que no tienen que ver con el
género de las personas sino con las circunstancias del evento conflictivo. A pesar de
que en otras investigaciones como la realizada por Andrade en 2017 se halló que las
mujeres tienen mayor uso del estilo evitación que los hombres.
71
Tomando en cuenta la Edad como variable de comparación, en la muestra investigada
se presenta que no existen diferencias estadísticamente significativas es decir que la
edad no es un factor para presentar un mayor nivel de utilización en los diferentes estilos
de resolución de conflictos.
En función del curso o nivel instruccional de los estudiantes se encuentra que en los
estilos “COMPROMISO” y “COLABORACIÓN” la diferencia más significativa está
entre los estudiantes de Primero y Tercero de Bachillerato; en el estilo de
“EVITACIÓN” la diferencia de mayor significación esta entre los estudiantes de
Octavo y Tercero de Bachillerato; en los estilos de “COMPETENCIA” y
“ACOMODACIÓN” no se advierten diferencias significativas entre los cursos. Esto
implica que mientas más avanza la edad y el nivel instruccional los estudiantes utilizan
menos la mayoría de estilos de resolución de conflictos.
La investigación realizada demuestra que existe correlación entre los estilos de
resolución de conflictos de “COLABORACIÓN” y “COMPROMISO”, por lo tanto las
personas que utilizan el estilo “COLABORACIÓN” tienden a manejar también el estilo
“COMPROMISO”. Por ello estos estilos comparten características de comportamiento
similares como: la asertividad, cooperación, habilidades comunicativas, iniciativa para
la solución del conflicto y respeto a la idiosincrasia.
72
RECOMENDACIONES
El personal del Departamento de Consejería Estudiantil de la institución con la
información proporcionada, debe realizar un proceso de prevención a niños, niñas y
adolescentes, con diferentes metodologías; sobre estrategias para la utilización de cada
estilo con el fin de solucionar una circunstancia conflictiva acorde a las características
de la misma sin afectar a sus principios y creencias. Además, el respectivo
asesoramiento a los docentes tutores para que se trabaje en conjunto en el proceso.
Una técnica que se propone para la resolución pacífica de conflictos son los
“CÍRCULOS RESTAURATIVOS” por ser espacios donde se aplican prácticas
restaurativas que tienen como objetivo la prevención, detección y gestión de violencia,
y su fin es restituir la confianza en el grupo, crear empatía y conciencia en el mismo
que se ha cometido un error, además de buscar soluciones asertivas que permitan el
compromiso al cambio de todos sus integrantes.
Aplicación del cuestionario de resolución de conflictos en otro tipo de instituciones,
con mayor número de estudiantes y con equidad en el número de hombres y mejores
para contrastar si otros factores ejercen alguna influencia en el estilo de resolución de
conflictos.
En futuras investigaciones se debería establecer la relación que tienen los estilos de
resolución de conflictos con otros factores como la inteligencia emocional, habilidades
sociales, rasgos de personalidad., asertividad y liderazgo. Además de validar el
cuestionario mediante la “REGRESIÓN MÚLTIPLE” para conocer el impacto que
tiene cada ítem con su indicador.
73
BIBLIOGRAFIA
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UNICEF. (2011). Clima, Conflictos y Violencia en las Escuelas . Buenos Aires: Mundo
Diseño.
Vynyamata, E. (2003). Aprender del Conflicto. Barcelona: Graó.
76
ANEXOS
ANEXO A: Cuestionario de Estilos de Resolución de Conflictos
“UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR”
FACULTAD DE FILOSOFÍA LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
PSICOLOGÍA EDUCATIVA Y ORIENTACIÓN
CUESTIONARIO DE ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
OBJETIVO. - Determinar los estilos de resolución de conflictos predominantes en los
y las estudiantes de Educación Básica Superior y Bachillerato de la Unidad Educativa “Santa
María Mazzarello”
INSTRUCCIONES:
Piensa en situaciones conflictivas que se presentan en el ambiente educativo de la
Institución. ¿Cómo reaccionas habitualmente en esos casos?
A continuación, encontrarás varias frases que describen posibles reacciones. Marca
con una (X) en una de las opciones que sea más característica de tu comportamiento
según las siguientes equivalencias:
S: siempre o muy característico de mi
CS: casi siempre o algo característico de mi
AV: a veces o poco característico de mi
N: nunca o nada característico de mí
La información que proporciones será confidencial y solo se utilizará para fines
académicos, contesta con total sinceridad y recuerda que no existen respuestas correctas
e incorrectas.
Edad: Curso: Género: Masculino Femenino
Marca con una X
N° ÍTEM S CS AV N
1 En un conflicto entre compañeros busco la solución
para beneficio de ambos.
2 Converso con mis compañeros para mantener la
relación y resolver el conflicto.
3 Estoy dispuesto a ceder en algunos aspectos a cambio
de lograr otros.
4 Establezco acuerdos para crear un buen ambiente con
mis compañeros de aula.
5 Propongo mediar una situación contradictoria que se
presenta en el aula
77
6 En un conflicto con mis compañeros trato de encontrar
una combinación justa de ganancias y pérdidas para
ambos.
7 Presto atención a mis necesidades y las de mis
compañeros cuando existe un conflicto.
8 Hago todo lo posible por resolver un conflicto con la
otra persona.
9 Escucho la opinión de la otra persona aunque no esté
de acuerdo con ella
10 Trato de resolver las diferencias con mis compañeros
de forma inmediata.
11 Frente a un conflicto con mis compañeros expreso mis
ideas y solicito las suyas.
12 En un conflicto, busco la ayuda del otro para encontrar
una solución.
13 En una situación de conflicto no me interesa la
relación con la otra persona, solo quiero alcanzar mis
metas.
14 Defiendo mi forma de pensar ante otros
15 Tomo las riendas del asunto para resolver el conflicto.
16 Trato de convencer a mis compañeros sobre la razón y
los beneficios de mis ideas.
17 Soy decidido para lograr mis objetivos.
18 Busco imponer mis intereses por sobre los demás
19 Prefiero tomar en cuenta la decisión de mis
compañeros para evitarme problemas.
20 Al resolver el conflicto trato de ser considerado
respecto de los deseos de la otra persona.
21 Elijo no expresar mis ideas en un conflicto.
22 A veces sacrifico mis propios deseos en favor de mis
compañeros.
23 Trato de no herir los sentimientos de la otra persona en
una situación de conflicto.
24 Prefiero mantener la relación con mis compañeros y
no discutir con ellos
25 Cuando se presenta un conflicto no me siento afectado
26 Prefiero evitarme situaciones desagradables
27 Espero el tiempo necesario para resolver un conflicto.
28 Prefiero que mis compañeros asuman toda la
responsabilidad para resolver un conflicto
29 Prefiero no intervenir en un conflicto
30 Siento que no vale la pena preocuparse de las
diferencias entre compañeros.
Gracias por tu colaboración.
78
ANEXO B: Análisis de Fiabilidad de Cuestionario en Pilotaje Muestra Investigada
ELEMENTOS ANALIZADOS
PILOTAJE MUESTRA
CUESTIONARIO TOTAL .70 .70
COMPROMISO .55 .55
COLABORACION .62 .56
COMPETENCIA .43 .62
ACOMODACION .63 .51
EVITACION .18 .43
N 58 192
Elaborado por: Andrade Xavier.
Fuente: Estudiantes de la Unidad Educativa “Santa María D. Mazzarello”
79
ANEXO C: Solicitud de Autorización del Proyecto
80
ANEXO D: Solicitud de Autorización para la Prueba Piloto
81
ANEXO E: Juicio de Expertos
82
83
84
85
86
![Planificacion y presupuesto gissela de la cruz[1]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/559e01db1a28ab366a8b4619/planificacion-y-presupuesto-gissela-de-la-cruz1.jpg)
