UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CCERES VELSQUEZFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASCARRERA ACADMICO PROFESIONAL ADMINISTRACIN Y MARKETING

DIAGNOSTICO MEDIANTE EL ENFOQUE DE ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS DEL PLAN OPERATIVO 2015 DE LA EMPRESAREGIONAL DE SERVICIO PBLICO DE ELECTRICIDAD DE PUNO SOCIEDAD ANNIMA ABIERTA - ELECTRO PUNO S.A.A. SUB SEDE -JULIACA

PRESENTADO POR: LOPEZ QUISPE Mary Stefany OCHOCHOQUE LAURA Nardelina

SEMESTRE: IX B

I. ASPECTOS GENERALES1.1. TITULODiagnosticar mediante el enfoque de administracin por objetivos el plan operativo 2015 de la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.SUB SEDE-JULIACA1.2. AUTORLopez Quispe Mary StefanyOchochoque Laura Nardelina1.3. FECHA02 de Julio del 2015

II. EL PROBLEMA2.1. ANLISIS DE LA SITUACIN PROBLEMTICAEn la actualidad la empresa regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima Abierta cuenta con 567 reclamos registrados en los meses de enero a mayo del 2015 esta cifra es preocupante, ms all de detectar reclamos infundados, Ud. Puede imaginarse Cunta ser la cantidad de reclamos con la que se finalic en el ao. Por ello proponemos el enfoque de Administracin por Objetivos (APO) el cual es un mtodo que usan en conjunto gerentes y subordinados para, definir las metas y especificar las responsabilidades de cada uno en funcin de los resultados que esperan, que as se conviertan en los indicadores o estndares de desempeo que se usarn para evaluar al personal. El anlisis del resultado final permite evaluar objetivamente el desempeo de cada uno de ellos y comparar los resultados alcanzados con los esperados. Teniendo en cuenta nuestro enfoque de APO comenzaremos a verificar cual es el estado del plan operativo, el cumplimiento de los objetivos de la empresa ELECTRO PUNO S.A.A. mediante la APO.Nuestro plan operativo anual tiene objetivos estratgicos, factores crticos identificados los cuales analizaremos teniendo en cuenta los resultados y la APO.OEP1: Maximizar la creacin de valor econmico.OEP2: Crear valor social.OEP3: Mejorar la imagen empresarial. OEP4: Mejorar los procesos de gestin interna y gobierno corporativo.OEP5: Fortalecer la gestin del talento humano.

2.2. DEFINICIN DEL PROBLEMANuestro proyecto de tesis es de tipo no experimetal2.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA2.3.1. PROBLEMA GENERALLa empresa ELECTRO PUNO S.A.A. tiene dificultades para el logro de cada objetivo estratgico del plan operativo anual, lo cual nos lleva a realizar un diagnstico sobreCmo el diagnstico del plan operativo anual mediante el enfoque APO logra su cumplimiento?

2.3.2. PROBLEMAS ESPECFICOS Cul es el avance del cumplimiento de nuestro plan operativo 2015de la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.-SUB SEDE JULIACA? Cul es la situacin mediante el enfoque de APOde la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.-SUB SEDE JULIACA?III. OBJETIVOS3.1. OBJETIVO GENERALRealizar el diagnstico del plan operativo y su cumplimiento mediante el enfoque de APO de la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.-Sub Sede JULIACA.3.2. OBJETIVO ESPECFICOS Identificar el avance hacia el cumplimiento del plan operativo 2015de la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.-Sub Sede JULIACA Determinar la situacin actual mediante el enfoque APO de la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.-Sub Sede JULIACA. 3.3 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACINNuestro proyecto de investigacin lo realizamos para tener una mejora en la atencin al cliente porque necesitamos cambiar la mala imagen que hicimos y dejamos hacerla para dejar de ser una de las tantas empresas pblicas que brinda un psimo servicio a la poblacin de juliaquea.

IV. MARCO REFERENCIAL4.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN Nuestro proyecto de investigacin lo realizamos p4.2. MARCO TERICO 4.3. MARCO CONCEPTUAL4.3.1.Surgi en 1954, cuando Peter F. Drucker, considerado el padre de la APO (Administracin por Objetivos) public un libro sobre la administracin por objetivos. La administracin por objetivos es el proceso mediante el cual los gerentes y los subordinados identifican objetivos comunes, definen las reas de responsabilidad de cada uno en trminos de los resultados esperados y utilizan esos objetivos como guas para su actividad. Las caractersticas de la APO son las siguientes:1. Determinacin conjunta de objetivos por parte del gerente y sus subordinados.2. Objetivos establecidos para cada departamento o puesto.3. Interconexin de los objetivos departamentales.4. Enfoque en la medicin y el control de los resultados.5. Evaluacin, revisin, y reelaboracin permanente de los planes.6. Participacin activa de las gerencias y los subordinados7. Enorme apoyo de staff.

4.3.2.

V. HIPOTESIS Y VARIABLES5.1. HIPTESIS GENERAL

Si los empleados poseen

5.2. HIPTESIS ESPECFICAS

5.3. VARIABLES DE ESTUDIO

Variable Independiente:Administracin por Objetivos Variable Dependiente:Compromiso Organizacional

5.4. OPERACIONAIZACIN DE VARIABLES E INDICADORES

VARIABLE INDEPENDIENTEDIMENSIONESINDICADORES

1. ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

VARIABLE DEPENDIENTEDIMENSIONINDICADOR

2. COMPROMISO ORGANIZACIONAL 2.1. Afectivo2.2. Continuacin2.3. Normativo

2.1.1. Identificacin con la organizacin 2.1.2. Involucramiento con la organizacin

2.2.1. Percepcin de alternativas 2.2.2. Inversiones en la organizacin

2.3.1. Lealtad2.3.2. Sentido de la obligacin

VI. METODOLOGA6.1. MTODO DE INVESTIGACIN6.1.1. Mtodo GeneralMtodo cientfico en cuanto a cada uno de los procesos a seguir.

6.1.2. Mtodos EspecficosComo mtodos especficos, se utiliz la Deduccin-Induccin. El planteamiento de las hiptesis parti de la teora para llegar al anlisis de una realidad especfica. Operativamente, para la elaboracin de las diferentes etapas de la investigacin se utiliz el Anlisis-Sntesis.6.2. TIPO DE INVESTIGACIN La postura epistemolgica de esta investigacin se enmarca dentro de la investigacin de campo, con un enfoque emprico positivista, de acuerdo a lo referido por Hurtado de Barrera (2002), ya que utiliza la lgica de la verificacin emprica de los hechos y sus causas, la complejidad del ser humano reducida a variables, calculando la probabilidad estadstica, aplicando instrumentos codificados que permiten, tanto la tabulacin como el anlisis de los datos, para generar as conclusiones y recomendaciones en respuestas a los objetivos definidos.El estudio es una investigacin de campo, ya que la aplicacin de los instrumentos y la observacin se llevaran a cabo directamente sobre los involucrados. Adems ser de tipo aplicada, por cuanto su alcance ser prctico en la medida que sea aplicado en la empresa.6.3. NIVELES DE INVESTIGACINDe acuerdo con el propsito de dicha investigacin, la misma se enmarc dentro del tipo descriptiva. Considerada descriptiva, ya que segn los planteado por Hernndez, Fernndez y Batista (2003. p. 133), los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. Esta investigacin es exploratoria - descriptiva, nuestra estudio es descriptivo porque el mtodo tiene como objetivo detallar las particularidades y analizar sistemticamente lo que existe con respecto a las variaciones o a las condiciones de una situacin. Es estos estudios se obtiene informacin acerca de las caractersticas y comportamiento actual o dentro de un periodo corto de tiempo, de los fenmenos, hechos o sujetos. Como estudio situacional, trata de precisar la naturaleza de una situacin tal como se presenta en un momento dado. Tambin porque permiti encontrar el problema a investigar, y ayud al planteamiento del problema de investigacin, a travs del sustento terico y esta investigacin describi el problema en estudio en su contexto circunstancial, temporal, y espacial.6.4. DISEO DE INVESTIGACIN La presente investigacin es de tipo correccional ya que las variables de relacionan y dependen entre s.

6.5. POBLACIN Y MUESTRALa poblacin segn Mndez (2000), constituye el universo de la investigacin. En este mismo orden de ideas, y segn Chvez (2003; 162), la poblacin de un estudio es el universo de la investigacin, sobre el cual se pretende generalizar los resultados. Est constituida por caractersticas o extractos que le permiten distinguir los sujetos unos de otros.6.5.1. PoblacinEmpresa ELECTRO PUNO S.A.A. 6.5.2. MuestraToda la poblacin 6.6. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOSa) La observacin directa o participante:Es de ese tipo porque el investigador formara parte activa del grupo observado y esto permitir una visin ms clara de cmo funciona esta empresa Tamayo (1999, p.123) expresa que este tipo de observacin se presenta: cuando el investigador corrobora los datos que ha tomado de otros, ya sea de testimonios orales y escritos del personas que han tenido contacto de primera mano con la fuente que proporciona los datos.b) Encuestas:Se realizara a travs de un formulario (empleados) previamente preparado con un listado de preguntas abiertas y cerradas establecidas con anterioridad. Definido por Hernndez y otros (2003, p.319), como: un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir. Segn Palella y Martins(2003, p.315) expresa que el cuestionario, tanto en su forma como en su contenido debe ser sencillo de contestar.c) Entrevistas estructuradas y no estructuradas:Segn Ramrez (1999,p.150), plantea que esta fase el investigador se traslada al sitio de los acontecimiento para recoger la informacin o datos correspondientes a los objetivos trazados en la investigacin, y sta se realiza de manera no estructurada e informal. Se realizaron en el momento de realizar las encuestas, donde se hicieron preguntas abiertas y cerradas que permitieron determinar la realidad actual del caso objeto de estudio. d) Revisin bibliografica:Se realizara con el objeto de obtener la informacin que se requiera de la organizacin objeto de estudi.6.7. ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS

Tabulacin, codificacin, Tratamiento estadstico y el software Microsoft Excel y el SPSS

VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CALENDARIZACION

AGOSTOSETIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE

12341234123412341234

Recoleccin deDatos

Formulacin

Presentacin

Aprobacin

Organizacin deInformacin

Proceso de laInformacin

Redaccin de laTesis

Presentacin

Sustentacin

Aprobacin

Defensa

VIII. PRESUPUESTORUBROSCANTIDADUNIDADPRECIO UNITARIOSUBTOTALTOTALRUBRO

I. BIENES:210.00

BIENES4MILLAR25100.00

LAPICEROS5DOCENAS110.00

OTROS BIENES110.00

II. SERVICIOS:180.00

MOVILIDAD25SOLES2.5062.00

VITICOS20SOLES5100.00

TELFONO10SOLES220.00

IMPRESIONES7 SOLES424.00

FOTOCOPIAS2SOLES48.00

VARIOS40.00

III. RECURSOS HUMANOS600

ASESOR DE TESIS1SOLES200200

ESTADISTICO1SOLES300300

APLICADOR DE PRUEBA2SOLES100100

TOTAL GASTOS1,100.00

IX. ESTRUCTURA TENTATIVA DEL INFORME FINALX. BIBLIOGRAFA CONSULTADA