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UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS

CARRERA DE INGENIERIA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

IMPLEMENTACION DE UN SOFTWARE DE GESTION DE LAS OPERACIONES INTERNAS Y EXTERNAS DE LA

FERRETERIA “CARDENAS” DE LA CIUDAD MILAGRO. PROPUESTA TECNOLÓGICA

Trabajo de titulación presentado como requisito para la Obtención del título de:

INGENIERO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

AUTORA

ZAMORA GALLEGOS MAYERLY VICTORIA

TUTOR ING BERMEO ALMEIDA OSCAR XAVIER, M.SC

MILAGRO – ECUADOR

2020

4

Dedicatoria

El presente trabajo de tesis va dedicado a Dios, quien

como guía estuvo presente en el caminar de mi vida,

bendiciéndome y dándome fuerzas para continuar con mis

metas trazadas sin desfallecer. A mis padres el Sr. Jhonny

Zamora Carpio y la Sra. Cecilia Gallegos González que,

con apoyo incondicional, amor y confianza permitieron que

logre culminar mi carrera profesional.

5

Agradecimiento

El presente trabajo agradezco a Dios por ser mi guía

y acompañarme en el transcurso de mi vida,

brindándome paciencia y sabiduría para culminar

con éxito mis metas propuestas.

A mis padres por ser mi pilar fundamental y haberme

apoyado incondicionalmente, pese a las

adversidades e inconvenientes que se presentaron.

Agradezco a mi director de tesis Ing. Oscar Bermeo

quien con su experiencia, conocimiento y motivación

me oriento en la investigación.

Agradezco a los todos docentes que, con su

sabiduría, conocimiento y apoyo, motivaron a

desarrollarme como persona y profesional en la

Universidad Agraria del Ecuador.

.

7

Índice General

PORTADA .................................................................................................................. 1

APROBACIÓN DEL TUTOR ....................................................................................... 2

APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN ............................................... 3

Dedicatoria .................................................................................................................. 4

Agradecimiento ........................................................................................................... 5

Autorización de Autoría Intelectual .............................................................................. 6

Índice General ............................................................................................................. 7

Índice de tablas ......................................................................................................... 11

Índice de figuras ........................................................................................................ 13

Resumen .................................................................................................................. 17

Abstract ..................................................................................................................... 18

1. Introducción .......................................................................................................... 20

1.1. Antecedentes del problema .............................................................................. 20

1.2. Planteamiento y formulación del problema ....................................................... 20

1.2.1. Planteamiento del problema ....................................................................... 20

1.2.2. Formulación del problema .......................................................................... 21

1.3. Justificación de la investigación ........................................................................ 21

1.4. Delimitación de la investigación ........................................................................ 23

1.5. Objetivo general ............................................................................................... 23

1.6. Objetivos Específicos ....................................................................................... 23

2. Marco teórico ........................................................................................................ 24

2.1. Estado del arte ................................................................................................. 24

2.2. Bases teóricas .................................................................................................. 26

2.2.1. Sistema de informáticos ............................................................................. 26

8

2.2.2. Formularios web ......................................................................................... 26

2.2.3. Programación ............................................................................................. 27

2.2.4. Dominios .................................................................................................... 27

2.2.5. Servidor web .............................................................................................. 28

2.2.6. Base de datos ............................................................................................ 28

2.2.7. Software libre ............................................................................................. 28

2.2.8. Lenguaje de programación libre ................................................................. 30

2.2.9. Python ........................................................................................................ 30

2.2.10. PyCharm .................................................................................................. 31

2.2.11. Etiquetas tags........................................................................................... 32

2.2.12. Lenguaje de marcas ................................................................................. 32

2.2.13. JavaScript ................................................................................................ 33

2.2.14. Base de datos libres ................................................................................. 33

2.2.15. PostgreSQL .............................................................................................. 34

2.2.16. Prueba de caja negra ............................................................................... 34

2.3. Marco Legal ...................................................................................................... 35

2.3.1. Ley de propiedad intelectual ....................................................................... 35

2.3.2. Plan Nacional de desarrollo 2017-2021 ...................................................... 35

2.3.3. Decreto 1014 .............................................................................................. 35

3. Materiales y métodos ............................................................................................ 36

3.1. Enfoque de la investigación .............................................................................. 36

3.1.1. Tipo de investigación .................................................................................. 36

3.2. Metodología ...................................................................................................... 36

3.2.1. Modelado ................................................................................................... 36

3.2.2. Diagrama de lo que lleva el software de gestión......................................... 69

9

3.2.3. Análisis estadístico ..................................................................................... 70

3.2.4. Cronograma de actividades ........................................................................ 72

4. Resultados ............................................................................................................ 74

4.1. Análisis de la situación actual de la ferretería a través de encuestas para

determinar requerimientos que permitan el desarrollo de la propuesta

tecnológica. ............................................................................................................. 74

4.2. Desarrollo de una interfaz atractiva mediante programación orientada a

objetos para facilitar su utilización a los usuarios. ................................................... 75

4.3. Evaluación del software de gestión a través de casos de caja blanca y caja

negra que permitan el uso debido del mismo en la ferretería. ................................. 76

4.4. Implementación del sistema de gestión utilizando software libre para que

logre mejorar las operaciones internas y externas de la Ferretería. ........................ 77

5. Discusión .............................................................................................................. 78

6. Conclusiones ........................................................................................................ 80

7. Recomendaciones ................................................................................................ 81

8. Bibliografía ............................................................................................................ 82

9. Anexos .................................................................................................................. 92

9.1. Anexo 1. Presupuesto del proyecto .................................................................. 92

9.2. Anexo 2. Análisis de la entrevista ..................................................................... 93

9.3. Anexo 3. Encuesta aplicada a los clientes de la ferretería ................................ 95

9.4. Anexo 4. Entrevista aplicada a la propietaria de la ferretería ............................ 98

9.5. Anexo 5. Encuesta de satisfacción al cliente .................................................. 100

9.6. Anexo 6. Entrevista de satisfacción dirigida al propietario............................... 102

9.7. Anexo 7. Entrevista de satisfacción dirigida a los empleados. ........................ 104

9.8. Anexo 8. Análisis de la encuesta de satisfacción del cliente ........................... 106

10

9.9. Anexo 9. Análisis de la entrevista de satisfacción ........................................... 114

9.10. Anexo 10. Análisis de la entrevista de satisfacción ..................................... 115

9.11. Anexo 11. Manual de usuario ..................................................................... 116

9.12. Anexo 12. Manual técnico .......................................................................... 137

11

Índice de tablas

Tabla 1. Resultados pregunta 1 ........................................................................... 37

Tabla 2. Resultados pregunta 2 ........................................................................... 38

Tabla 3. Resultados pregunta 3 ........................................................................... 39

Tabla 4. Resultados pregunta 4 ........................................................................... 40

Tabla 5. Resultados pregunta 5 ........................................................................... 41

Tabla 6. Resultados pregunta 6 ........................................................................... 42

Tabla 7. Resultados pregunta 7 ........................................................................... 43

Tabla 8. Resultados pregunta 8 ........................................................................... 44

Tabla 9. Resultados pregunta 9 ........................................................................... 45

Tabla 10. Resultados pregunta 10 ....................................................................... 46

Tabla 11. Diccionario de datos. Categoría ........................................................... 56

Tabla 12. Diccionario de datos. Empresa ............................................................. 56

Tabla 13. Diccionario de datos. Gastos ................................................................ 57

Tabla 14. Diccionario de datos. Tipo Gasto .......................................................... 57

Tabla 15. Diccionario de datos. Proveedor ........................................................... 57

Tabla 16. Diccionario de datos. Productos ........................................................... 58

Tabla 17. Diccionario de datos. Perfil User .......................................................... 58

Tabla 18. Diccionario de datos. Usuarios ............................................................. 58

Tabla 19. Diccionario de datos. Compra .............................................................. 59

Tabla 20. Diccionario de datos. Promociones ...................................................... 59

Tabla 21. Diccionario de datos. Perfil ................................................................... 59

Tabla 22. Diccionario de datos. Permiso .............................................................. 60

Tabla 23. Diccionario de datos. Inventario ........................................................... 60

Tabla 24. Diccionario de datos. Perfil Permiso ..................................................... 60

12

Tabla 25. Diccionario de datos. Ctas Pagar ......................................................... 61

Tabla 26. Diccionario de datos. DetProdPedidos ................................................. 61

Tabla 27. Diccionario de datos. Ventas ................................................................ 62

Tabla 28. Diccionario de datos. Cliente ................................................................ 62

Tabla 29. Diccionario de datos. Pagos ................................................................. 63

Tabla 30. Casos de prueba. Registro de compras de productos .......................... 64

Tabla 31. Casos de prueba. Registro de ventas de productos ............................. 64

Tabla 32. Casos de prueba. Promoción de productos .......................................... 65

Tabla 33. Casos de prueba. Registro de gastos de la empresa ........................... 65

Tabla 34. Casos de prueba. Registro de Ctas por pagar ...................................... 66

Tabla 35. Presupuesto ......................................................................................... 92

Tabla 36. Resultados de la pregunta 1 de satisfacción ...................................... 106

Tabla 37. Resultados de la pregunta 2 de satisfacción ...................................... 107

Tabla 38. Resultados de la pregunta 3 de satisfacción ...................................... 108

Tabla 39. Resultados de la pregunta 4 de satisfacción ...................................... 109

Tabla 40. Resultados de la pregunta 5 de satisfacción ...................................... 110

Tabla 41. Resultados de la pregunta 6 de satisfacción ...................................... 111

Tabla 42. Resultados de la pregunta 7 de satisfacción ...................................... 112

Tabla 43. Resultados de la pregunta 7 de satisfacción ...................................... 113

Tabla 44. Detalles del sistema ........................................................................... 138

Tabla 45. Arquitectura ........................................................................................ 139

13

Índice de figuras

Figura 1. Gráfico pregunta 1 ................................................................................ 38

Figura 2. Gráfico pregunta 2 ................................................................................ 39

Figura 3. Gráfico pregunta 3 ................................................................................ 40

Figura 4. Gráfico pregunta 4 ................................................................................ 41

Figura 5. Gráfico pregunta 5 ................................................................................ 42

Figura 6. Gráfico pregunta 6 ................................................................................ 43

Figura 7. Gráfico pregunta 7 ................................................................................ 44

Figura 8. Gráfico pregunta 8 ................................................................................ 45

Figura 9. Gráfico pregunta 9 ................................................................................ 46

Figura 10. Gráfico pregunta 10 ............................................................................ 47

Figura 11. Diagrama de la base de datos ............................................................. 49

Figura 12. Diagrama de clases ............................................................................ 50

Figura 13. Caso de Uso. Compra de productos ................................................... 51

Figura 14. Caso de Uso. Venta de productos ....................................................... 52

Figura 15. Caso de Uso. Promoción de productos ............................................... 53

Figura 16. Caso de Uso. Gastos de empresa ...................................................... 54

Figura 17. Caso de Uso. Registro de Cuentas por pagar ..................................... 55

Figura 18. Diagrama del software de gestión ....................................................... 69

Figura 19. Cronograma de actividades ................................................................ 72

Figura 20. Gráfico de los resultados de la pregunta 1 de satisfacción ................ 106

Figura 21. Gráfico de los resultados de la pregunta 2 de satisfacción ................ 107

Figura 22. Gráfico de los resultados de la pregunta 3 de satisfacción ................ 108

Figura 23. Gráfico de los resultados de la pregunta 4 de satisfacción ................ 109

Figura 24. Gráfico de los resultados de la pregunta 5 de satisfacción ................ 110

file:///C:/Users/BLANQUITA/Desktop/PROYECTO%20-%20MAYERLY%20ZAMORA.docx%23_Toc37771306file:///C:/Users/BLANQUITA/Desktop/PROYECTO%20-%20MAYERLY%20ZAMORA.docx%23_Toc37771307file:///C:/Users/BLANQUITA/Desktop/PROYECTO%20-%20MAYERLY%20ZAMORA.docx%23_Toc37771313file:///C:/Users/BLANQUITA/Desktop/PROYECTO%20-%20MAYERLY%20ZAMORA.docx%23_Toc37771314

14

Figura 25. Gráfico de los resultados de la pregunta 6 de satisfacción ................ 111

Figura 26. Gráfico de los resultados de la pregunta 7 de satisfacción ................ 112

Figura 27. Gráfico de los resultados de la pregunta 8 de satisfacción ................ 113

Figura 28. Menú principal ................................................................................... 117

Figura 29. Acerca de nosotros ........................................................................... 118

Figura 30. Servicios ........................................................................................... 118

Figura 31. Productos .......................................................................................... 118

Figura 32. Contactos .......................................................................................... 119

Figura 33. Registrarse ........................................................................................ 119

Figura 34. Login ................................................................................................. 120

Figura 35. Menú inicio ........................................................................................ 120

Figura 36. Panel de administración .................................................................... 122

Figura 37. Opción de Gest. Rel. Clientes. .......................................................... 122

Figura 38. Listado de clientes ............................................................................ 123

Figura 39. Nuevo Cliente.................................................................................... 123

Figura 40. Listado de promociones de productos. .............................................. 123

Figura 41. Opción de página principal. ............................................................... 124

Figura 42. Listado de redes sociales .................................................................. 124

Figura 43. Nuevo registro de una red Social ...................................................... 124

Figura 44. Edición de una red Social. ................................................................. 125

Figura 45. Notificación de eliminación. ............................................................... 125

Figura 46. Listado de Servicios. ......................................................................... 125

Figura 47. Listado de testimonios. ...................................................................... 126

Figura 48. Opción de Recursos Financieros. ..................................................... 126

Figura 49. Listado de compras de productos...................................................... 126

15

Figura 50. Nuevo registro de una compra de productos. .................................... 127

Figura 51. Listado de stock de productos. .......................................................... 127

Figura 52. Listado de ventas. ............................................................................. 127

Figura 53. Nuevo registro de una venta. ............................................................ 128

Figura 54. Opción de Reportes. ......................................................................... 128

Figura 55. Reporte de clientes. .......................................................................... 128

Figura 56. Opción de Buscar por........................................................................ 129

Figura 57. Reporte de compras. ......................................................................... 129

Figura 58. Reporte de gastos. ............................................................................ 130

Figura 59. Reporte de proveedores. ................................................................... 130

Figura 60. Reporte de ventas. ............................................................................ 130

Figura 61. Opción de Seguridad......................................................................... 130

Figura 62. Listado de módulos. .......................................................................... 131

Figura 63. Listado de tipos de módulos. ............................................................. 131

Figura 64. Opción de Suministros ...................................................................... 131

Figura 65. Listado de categorías de productos................................................... 132

Figura 66. Registro de datos personales de la empresa. ................................... 132

Figura 67. Listado de gastos. ............................................................................. 132

Figura 68. Opción de Productos. ........................................................................ 133

Figura 69. Listado de proveedores. .................................................................... 133

Figura 70. Listado de tipos de gastos. ................................................................ 133

Figura 71. Opción de Usuarios del sistema. ....................................................... 134

Figura 72. Listado de accesos de usuarios. ....................................................... 134

Figura 73. Listado de usuarios. .......................................................................... 134

Figura 74. Listado de grupos. ............................................................................. 135

16

Figura 75. Respaldos de la base. ....................................................................... 135

Figura 76. Cambio de clave. .............................................................................. 135

Figura 77. Edición del perfil. ............................................................................... 136

17

Resumen

En la actualidad existe la necesidad por parte de las organizaciones de utilizar las

nuevas tecnologías debido al crecimiento de las mismas, por lo que se les ha

hecho difícil registrar las grandes cantidades de información en cartillas o en hojas

de cálculo de Excel lo que solo les ha ocasionado inconvenientes. Es así como

surgió la necesidad por parte de la Ferretería “Cárdenas”, la cual tenía problemas

en cuanto a las operaciones internas y externas, porque no se estaba apoyando

en las nuevas tecnologías que son de vital importancia para el crecimiento de la

entidad. Los problemas que estaban aquejando, era que existía una gran cantidad

de artículos a los que había que agregar el ingreso y la salida de los mismos, a

ciencia cierta no se conocía que producto existía y cuáles no, esto se daba a

conocer cuándo los clientes venían a hacer el pedido y recién ahí se sabía que el

producto estaba inexistente una vez. El sistema que se desarrolló cuenta con los

módulos de Relación de clientes, cadena de suministros, recursos financieros,

reportes y usuarios, se utilizó lenguajes de open source como Python, Django y

PostgreSQL para el desarrollo del presente sistema de gestión y así cumpliendo

con lo estipulado en el país en el decreto 1014.

Palabras claves: información, operaciones, producto, tecnología, sistema.

18

Abstract

At present, there is a need for organizations to use new technologies due to their

growth, so it has been difficult for them to record large amounts of information in

Excel spreadsheets or spreadsheets, which only gives them has caused

inconvenience. This is how the need arose on the part of the “Cárdenas”

Hardware Store, which had problems regarding internal and external operations,

because it was not relying on new technologies that are of vital importance for the

growth of the entity. The problems that were afflicting, was that there was a large

number of items to which they had to add the entry and exit of them, for sure it

was not known what product existed and which did not, this was disclosed when

customers They came to make the order and only there was known that the

product was nonexistent once. The system that was developed it has the modules

of Customer Relations, supply chain, financial resources, reports and users, open

source languages such as Python, Django and PostgreSQL were used for the

development of this management system and thus complying with the provisions

of the country in Decree 1014.

Keywords: information, operations, product, technology, system.

20

1. Introducción

1.1. Antecedentes del problema

La Ferretería “Cárdenas” se encuentra ubicada en la Avenida Juan Montalvo y

chile del cantón Milagro, se originó hace 18 años, en la actualidad se dedica a la

venta y comercialización de lo referente a ferretería y consta de 5 empleados.

La entidad ha crecido exponencialmente a través de los años y debido a los

cambios de crecimiento habían surgido inconvenientes en lo referente al stock de

los productos que se comercializa, por lo tanto, tuvieron que utilizar hojas de

cálculo de Excel para hacer el registro de esta información.

En el trabajo investigativo realizado por Carlos M. titulado “Control y Manejo de

Inventarios en la empresa EL CHAUPI CIA. LTDA” manifiesta que la no existencia

de un adecuado control de inventarios, lo que ocasionaba el desconocimiento de

los productos que poseía la compañía dando lugar a la fuga de insumos y

materiales, además de que los activos fijos no eran sometidos a depreciación, lo

que conducía a pérdidas económicas. (Tipantiza Andy , 2016)

Como se habían presentado problemas en la ferretería surgió la necesidad por

parte de la propietaria de la ferretería la Sra. Mercedes Cedeño, de obtener para

su empresa un sistema de información que le permitiera registrar esta información

ahorrando tiempo que podía ser utilizado para realizar otra actividad.

1.2. Planteamiento y formulación del problema

1.2.1. Planteamiento del problema

Se hizo el respectivo acercamiento con la ferretería para constatar los

problemas que estaban aquejando, cabe recalcar que existía una gran cantidad

de artículos a los que había que agregar el ingreso y la salida de los mismos, a

ciencia cierta no se conocía que producto existía y cuáles no, esto se daba a

21

conocer cuándo los clientes venían a hacer el pedido y recién ahí se sabía que el

producto estaba inexistente una vez conociendo el principal problema, a

continuación, se detallan algunos de los problemas que se encontraron:

No se tenía un control del stock de cada artículo, es decir no se conocía si

un producto existía o no por lo que, al realizar el inventario de manera

manual, no se sabe a ciencia cierta qué productos hay y cuáles no, por ello

se presentaba inconvenientes con los clientes por lo que al solicitar ellos un

artículo que no existía, se le hacía pasar al cliente tiempo y por tal motivo

había malestar con la atención.

No se podía realizar un control de las compras por lo que no se estaba

registrando que artículos se estaba comprando por lo tanto no se llevaba el

control de inventario.

No se contaba con los reportes de compras, ventas ni catálogo de productos

por ello no se conocía la información de manera oportuna.

Como se anotaba el stock de la mercadería en libretas, debido al olvido se

perdía o se deterioraba lo que presentaba un problema porque no había un

control de los productos que estaban existentes.

1.2.2. Formulación del problema

¿En qué medida mejorará el control de las operaciones internas y externas que

se ejecutan en la ferretería “Cárdenas” utilizando un software de gestión?

1.3. Justificación de la investigación

Los sistemas de información permiten registrar información de cada una de las

operaciones, funciones y departamentos que hay en una empresa o institución,

logrando que la misma pueda tomar decisiones fundamentales para que siga

permaneciendo en el mercado laboral y así poder alcanzar el éxito.

22

Se justifica el desarrollo del presente proyecto por lo que surgió la necesidad

por parte de la Ferretería “Cárdenas”, la cual tenía problemas en cuanto a las

operaciones internas y externas, porque no se estaba apoyando en las nuevas

tecnologías que son de vital importancia para el crecimiento de la entidad.

El sistema que se desarrolló permite llevar un control de los artículos que se

comercializan en la ferretería por lo que se conoce de una manera más fácil el

estado del producto, es decir si existe en stock y poder así venderlo sin

problemas, librándose de realizar el inventario en libretas o en Excel.

El software de gestión que se desarrolló cuenta con los siguientes módulos:

Relación de clientes

Registro de clientes

Ventas online

Promociones de sitio web

Cadena de suministros

Registro de gastos de la empresa

Registro de datos de proveedores

Recursos financieros

Registro de Compras

Registro de stock de productos

Registro de ventas

Reportes

Reportes de compras

Reportes de ventas

Reportes de inventario de productos

Reportes de gastos, entre otros

23

Visualizados por filtros de fecha, mes y año

Usuarios

Registro de usuarios

Registro de grupos de usuarios

Rol de acceso

1.4. Delimitación de la investigación

Espacio: La presente propuesta tecnológica se la realizo en la Ferretería

“Cárdenas” ubicada en la Avenida Juan Montalvo y chile.

Tiempo: El período de tiempo que se estimo fue de 11 meses.

Población: Propietaria y clientes de la Ferretería.

1.5. Objetivo general

Implementar un software de gestión a través de lenguaje y gestor de base de

datos libres de licencia que permita llevar un control de las operaciones internas y

externas de la Ferretería “Cárdenas” de la ciudad de Milagro.

1.6. Objetivos Específicos

Analizar la situación actual de la ferretería a través de encuestas para

determinar requerimientos que permitan el desarrollo de la propuesta

tecnológica.

Desarrollar una interfaz atractiva mediante programación orientada a

objetos para facilitar su utilización a los usuarios.

Evaluar el software de gestión a través de casos de caja blanca y caja

negra que permitan el uso debido del mismo en la ferretería.

Implementar el sistema de gestión utilizando software libre para que logre

mejorar las operaciones internas y externas de la Ferretería.

24

2. Marco teórico

2.1. Estado del arte

En la actualidad existe la necesidad por parte de las organizaciones de utilizar

las nuevas tecnologías debido al crecimiento de las mismas, por lo que se les ha

hecho difícil registrar las grandes cantidades de información en cartillas o en hojas

de cálculo de Excel lo que solo les ha ocasionado inconvenientes.

Los sistemas de información son una gran ventaja hoy en día, por lo que

permiten ahorrar tiempo con el registro de datos, por lo que realiza 4 actividades

como es: la entrada, almacenamiento, el procesamiento y la salida de la

información que es esencial e importante para la entidad, además les permite el

apoyo en el análisis de datos y la toma de decisiones lo que logra que la

organización pueda mantenerse en el mercado laboral.

A nivel internacional existen sistemas contables basados en el sector de los

negocios que se dedican a la compra y venta de materiales de ferretería, entre

estos proyectos se menciona el siguiente que fue desarrollado en el año 2012 en

Guatemala.

El objetivo principal es dar a conocer la importancia de la organización y sistematización contable, que permita disponer de información contable y financiera, confiable para la toma de decisiones, así como dar los lineamientos que fortalezcan el conocimiento de los sistemas contables (Reyes Hernandez, 2012). Independientemente de su naturaleza, actividad económica y magnitud, toda

empresa debe de organizarse de tal forma que le permita alcanzar sus objetivos,

oportuna y eficientemente, jugando un papel muy importante para ello la

organización y sistematización contable, así como la observación y aplicación de

la legislación vigente.

25

Otro de los proyectos internacionales que se menciona es el siguiente que se

desarrolló un sistema web para el control de inventario en la ferretería Christopher

ubicada en el distrito de Rímac de Perú

Tenía como objetivo solucionar uno de los principales problemas, el cual es la mala administración de registros de información y de inventario, ya que provoca una mala atención al cliente, pérdida de rentabilidad y una planificación deficiente La importancia del control de inventarios reside en el objetivo primordial de toda empresa: obtener utilidades. La obtención de utilidades obviamente reside en gran parte de las ventas, ya que éste es el motor de la empresa (Fajardo Chávez & Lorenzo Alarcón, 2017). Los sistemas son una herramienta útil y fiable a la hora de gestionar los

procesos, además de brindar información real que se encuentra almacenada en

una base de datos, que sirve para manejar la información de manera eficaz y

permite una buena y adecuada toma de decisiones.

En el Ecuador también existen sistemas que fueron desarrollados para las

ferreterías, uno de ellos se menciona el siguiente que fue desarrollado en 2017 en

Santo Domingo.

La empresa “G&G” de la ciudad de Santo Domingo necesita implantar una plataforma que busque satisfacer las necesidades en la atención al cliente de manera que el cliente aclare sus dudas y sienta como que si fuera atendido personalmente por uno de los empleados de la empresa (Varlverde Huanga, 2017). En la actualidad nos encontramos en una época en la que la información se

genera cada segundo de forma instantánea en todas las organizaciones y en

cada uno de sus niveles, en el ámbito empresarial, tener a la mano la información

necesaria pude significar una ganancia o una pérdida monetaria, a través de las

últimas décadas, han aparecido y evolucionado los sistemas de planeación de los

recursos empresariales para ayudar en este sector, mejor conocidos como ERP,

son un tipo de software que permite a las empresas controlar la información que

se genera en cada departamento y cada nivel de la misma.

26

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Sistema de informáticos

Según Caccuri (2012) dice que “Un sistema informático es un conjunto de

partes que interactúan entre sí para lograr un objetivo, que en este caso es el de

procesar información” (p. 30).

La importancia de los sistemas informáticos representa ventajas satisfactorias

que brindan componentes fundamentales para la función de las diferentes

funciones que se realizan en un determinado lugar es por este motivo que se

propuso diseñar la propuesta informática.

Los sistemas de información son un conjunto de elementos y recursos que

están relacionados lógicamente entre sí, y se encargan de ingresar, procesar y

entregar datos de salida, en la actualidad se han vuelto muy importantes en las

empresas y negocios, el objetivo principal de todo sistema de información es

automatizar las actividades (Solana, 2014, p. 474) .

2.2.2. Formularios web

Los formularios web son un conjunto de campos, casillas, opciones y botones

que por lo general se encuentran en un documento del lenguaje de marcas o

HTML lo que permite capturar la entrada de datos de los usuarios en cualquiera

de las cajas de texto u opciones que existan en ese mantenimiento de datos

(Castillo, 2017, p. 94).

Los Formularios son un determinado número de botones los cuales los

utilizamos como comandos para la ejecución de operaciones dentro de los

formularios en casos más extremos sirven como áreas de validación de cierta

información con un objetivo específico la ejecución de las operaciones.

27

Estas herramientas son populares puesto que permiten que los usuarios

puedan visitar más el sitio, por lo que facilita la vida de todos los visitantes puesto

que ellos poder pedir información específica mejorando rápido su tiempo de

respuesta (Matute, 2014).

2.2.3. Programación

La programación de computadores se refiere a las diferentes estructuras que

brindan y esto se refiere a las condicionales, secuenciales e interactivas para que

de manera fácil se pueda codificar de modo legible sin la necesidad de leer cada

una de las líneas (Noguera, 2013).

En lo mencionado anteriormente podemos observar que existen diversas

estructuras y métodos de programación con las cuales podemos codificar de

manera sencilla y a la vez eficaz.

Es un lenguaje que ha sido diseñado con la ventaja que las computadoras

realizan procesos con un comportamiento físico y lógico en una máquina,

expresando algoritmos o códigos con precisión, formados con símbolos o reglas

que pueden ser sintácticas o semánticas definiendo los elementos y expresiones

(Olarte , 2018).

2.2.4. Dominios

Los dominios en si es una unión de caracteres que contienen una dirección

específica para poder acceder ya sea a una página o sistema de información web,

mediante el explorador web de nuestra preferencia y desde cualquier computador

que tiene acceso a la red mundial llamado internet (Colvee, 2014).

Cabe recalcar que los diferentes sitios que encontramos en el internet, no están

en el ciberespacio sino se encuentran alojadas en un servidor que está en

28

cualquier parte del mundo, y se las puede ubicar mediante direcciones IP (Raffino,

2019).

2.2.5. Servidor web

Los servidores web son sistemas de peticiones que permiten alojar sitios,

paginas o sistemas de información para que se pueda acceder a ellos mediante el

navegador web, sin estar instalando algún programa en nuestro computador,

existen algunos sistemas operativos que lograr proporcionar estos servidores,

aunque siempre se necesitara de un soporte (Romero, 2015).

En conclusión, los servidores son de gran ayuda al momento de alojar

aplicaciones con demás personas y así brindar la debida ayuda a quienes la

necesitan, esto es una gran ventaja para las empresas que tienen que registrar

sus operaciones desde de la comodidad del trabajo o de la casa.

2.2.6. Base de datos

Conjunto de programas que nos permiten el almacenamiento, modificación y

extracción de información de una base de datos, nos proporciona herramientas

para añadir borrar modificar y analizar los datos (Tejada, 2017).

En si el gestor de datos nos facilita toda información requerida que posee la

base de datos de cualquier sistema ya sea web o de escritorio lo cual nos ayuda

de manera rápida a acceder dicha información. Las bases de datos permiten el

diseño de nuevos diagramas de entidad relación el cual está formado por

entidades, atributos y relaciones esenciales para el registro de información que es

importante y oportuna para el usuario (Spona, 2011).

2.2.7. Software libre

En nuestro medio en la actualidad y con nuestra economía, es muy popular el

uso de software libre, se considera como una gran ayuda, ya que en la gran

29

mayoría sus programas permiten, copiar, reproducir y distribuir libremente su

contenido. Los programas de open source permiten al desarrollador de software

poder utilizar lenguajes de programación para desarrollar nuevas aplicaciones sin

tener que pagar dinero por licencias para poder utilizarlo (Corrales & Ponce

Cifredo, 2012).

En el país se decretaron leyes importantes donde se permitía a los usuarios

que utilizan estos ordenadores para registrar información pueden tener la libertad

de poder utilizarlo sin problemas para la ejecución, modificación y sobre todo de la

redistribución del software con los demás (Stallman, 2014).

Uno de los aspectos más importantes del software libre es que detrás hay

comunidades tanto de personas especialistas que contribuye a producir el

software, como de comunidades de usuarios. (Molina , 2014, p. 5)

Uno de los aspectos más importantes del software libre es que detrás hay

comunidades tanto de personas especialistas que contribuye a producir el

software, como de comunidades de usuarios.

El uso de software libre se ha vuelto popular en nuestro medio, en una

economía como la nuestra resulta de gran ayuda utilizar programas que se

consideran de software libre, estos programas permiten, copiar, reproducir y

distribuir libremente su contenido, además su utilización ha incentivado a la

programación de parte de varias personas.

Así pues, el término software libre (o programas libres) se refiere a libertad, tal

como fue concebido por Richard Stallman en su definición. Libertad para ejecutar

el programa en cualquier sitio, con cualquier propósito y para siempre, libertad

para estudiarlo y adaptarlo a nuestras necesidades. Esto exige el acceso al

código fuente, libertad de redistribución, de modo que se nos permita colaborar

30

con vecinos y amigos, libertad para mejorar el programa y publicar las mejoras.

También exige el código fuente (Berrocoso, 2014).

2.2.8. Lenguaje de programación libre

En la actualidad el software libre representa una ventaja para los

programadores por lo que representa un beneficio utilizarlo y comercializarlo sin

problemas por lo que no se necesita del uso de costes de licencias para utilizar

estos lenguajes de programación y así desarrollar sistemas para beneficio de

alguna entidad o sociedad (Lara, 2018).

Son los que cualquier persona puede utilizar por lo que tienen tiene acceso al

código fuente dependiendo del lenguaje de programación. Además, puede usarlo,

estudiarlo, modificarlo y además lo podrá distribuir de manera libre y sobre todo

obligado a que lo intercambie gratuitamente.

Países como España, Venezuela, Uruguay, Ecuador, Francia, Italia están

cambiando de paradigmas en sus empresas, por lo que están decidiendo utilizar

en sus modelos de negocios el uso de tecnología de open source para mejorar y

controlar sus procesos de gestión y ahorrar así el gasto innecesario por la

adquisición de licencias, siendo esta la razón por la que hay elegido esta nueva

estrategia (Macías, 2013).

Además, estos tipos de lenguajes son los que permiten el desarrollo de

programas y páginas web proporcionando patrones rigurosos los cuales van

cambiando acorde al entorno en el que se adapten (Muñoz & Yegro, 2012).

2.2.9. Python

Python es uno de los lenguajes de programación que pertenecen a la familia de

open source y fue desarrollado en el año de 1989, basado en los primeros

lenguajes de ABC como el pascual y como la programación en C, fue creado en

31

orientado en objetos y permite gestionar diferentes necesidades que hacen que

puedan adaptarse a restricciones particulares (Chazallet, 2016).

Sin duda el lenguaje de programación de Python ha ganado popularidad de

millones de usuario, solo porque la simplicidad en cuanto a escritura les permite

crear nuevos proyectos para un bien común, como los sistemas de información

que pueden alojarse en los servidores web (Stasi, 2020).

Python permite la creación de nuevos modelos o entidades de una manera más

cómoda sin la necesidad de estar desarrollando el modelo entidad relación puesto

que al hacer un migrate de los datos descritos en un archivo.py se crea las

diferentes entidades en el gestor de datos (Walker, 2018).

Python brinda una interfaz amigable para el usuario para que pueda crear sus

nuevas aplicaciones en base a sus requerimientos e ideas, este lenguaje impone

un nuevo estilo de programación como son las sentencias, módulos, tipos de

datos, identificadores, operadores y expresiones (Cuevas , 2019).

2.2.10. PyCharm

PyCharm en si es un editor IDE que permite proporcionar diversas

funcionalidades para crear nuevas aplicaciones informáticas como es el código y

sobre todo la detección de cualquier error o advertencia que pueda aparecer, se

podría decir que en la actualidad es el más utilizado para desarrollas sistemas de

datos (Chazallet, 2016).

PyCharm es sin duda el editor más usado por lo programadores de Python

puesto que tiene funcionalidades que le permiten crear nuevas aplicaciones

informáticas que podrán ser de gran beneficio para resolver algunos problemas

que no podamos resolver.

32

2.2.11. Etiquetas tags

Las etiquetas tags o también llamado en inglés “Cascading Style Sheets” o

“CSS” son hojas de estilo cascada que permiten presentar la estructura de un

documento web plasmado en un lenguaje de marca con una apariencia dinámica

para la visita del usuario (Moreno, Aguilar, & Webcreate, 2018).

Si queremos diseñar un sitio web para nuestro negocio y queremos darla una

apariencia agradable para atraer nuevos clientes, solo debemos de utilizar CSS

puesto que mediante sentencias y aplicando valores podremos realizar esas ideas

que se tienen en mente (Elrohir & Mig, 2018).

Las hojas de estilo cascada permiten definir mediante sintaxis la apariencia de

una página web entera, teniendo una forma de presentación de manera dinámica

para la vista del usuario que ingrese al sitio mediante el explorador web (Alvarez,

2017).

2.2.12. Lenguaje de marcas

El lenguaje de marcas de hipertexto o también llamado en inglés “HyperText

Markup Language” permite crear la estructura básica de un sitio web, puesto que

este compuesto por imágenes, letras, títulos, tablas, todo esto permite agregarlo

ya sea en un editor o en lenguaje de programación (Calleja Almazan, 2017).

Además, permite crear y representar mediante apariencias una aplicación web,

pero hay que tener en cuenta que este lenguaje de marcas permite determinar el

contenido que tiene el sitio, pero mas no de la funcionalidad de la misma, para

ello se debe de utilizar JavaScript (Larajin & Barakat, 2017).

Este lenguaje es usado para que el navegador pueda desplegar el sitio web

que se esté visitando, en ocasiones puede dificultarse al utilizarlo o fácil

dependiendo de lo que requiera realizar el programador web (Rojo, 2018).

33

2.2.13. JavaScript

El lenguaje de programación de JavaScript sin duda alguna permite desarrollar

nuevos sistemas de información, el mismo se ejecuta en entornos como

dispositivos móviles y computadores, además de la instalación de máquinas

virtuales para ahorrar espacios en el disco (Arias, 2014).

Este lenguaje permite la realización de diferentes actividades que tiene una

página web, puesto que muestra la información necesaria para poder mostrar e

interactuar con las animaciones gráficas, los mapas y las animaciones (Bnd &

Delgado, 2018).

Este lenguaje pertenece del lado del cliente y para correr del lado del servidor

se tiene que usar un node.js, es muy popular por eso que ha tenido un

crecimiento con el pasar de los tiempos, en este tiempo se puede crear

aplicaciones de multiplataforma, así como también aplicaciones para dispositivos

móviles (Rodriguez , 2017).

2.2.14. Base de datos libres

Las bases de datos de código abierto están ganando terreno en el mercado

rápidamente, esto ha preocupado mucho a las firmas propietarias de software

como Oracle a tal punto que esta empresa ya lanzó su versión libre de la base de

datos, además Oracle compró recientemente la empresa Innodb que es la

empresa que maneja la ingeniería de almacenamiento de Mysql, esto indica que

las empresas saben que Mysql es un buen competidor (Alvarado Roldán, 2012).

Esta base de datos es la más utilizada a nivel mundial por que brinda un sin

número de herramientas entre ellas una robusta capacidad de almacenamiento y

un sistema relacional que permite entrelazar todas las tablas entre ellas

facultando al administrador de la base poder tener acceso a toda la información

34

previamente almacenada en ella creando usuarios y delimitando restricciones

(Cabo, 2012).

2.2.15. PostgreSQL

El gestor de bases de PostgreSQL es un sistema de gestión relacional de open

source que puede ser distribuido libremente en todo el mercado y por todos los

usuarios que quieran utilizarlo, puesto que utiliza el modelo cliente/servidor que

logra garantizar la estabilidad del software (Zea, Molina, & Redrován, 2017).

PostgreSQL está basado en un gestor parecido a MySQL y también con la

misma estructura de SQL server, es popular debido a que muchos usuarios la

utilizan por ser de software libre, puesto que trabaja con sentencias, tipos de

datos y procedimientos almacenados como los gestores antes mencionados

(Luna, Peña Millahual, & Iacono, 2018).

2.2.16. Prueba de caja negra

Las pruebas funcionales o pruebas de caja negra, son pruebas en Ias que el

sistema a probar es visto como una caja negra, es decir, se desconoce su

estructura interna y cualquier detalle de implementación. La prueba proporciona

un conjunto de datos de entrada al sistema y comprueba que los datos

proporcionados en Ia salida son los esperados (Berenguel Gomez, 2015).

Al no tener acceso al código fuente del sistema estas pruebas verifican su

interfaz externa. EI sistema es visto como una caja negra de la que no se tiene

porqué conocer nada a nivel interno. Lo único necesario es que su interfaz

(entrada y salida) esté bien definida (Granados La Paz, 2015).

35

2.3. Marco Legal

2.3.1. Ley de propiedad intelectual

Art. 3. El Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual (IEPI), es el Organismo Administrativo Competente para propiciar, promover, fomentar, prevenir, proteger y defender a nombre del Estado Ecuatoriano, los derechos de propiedad intelectual reconocidos en la presente Ley y en los tratados y convenios internacionales, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que sobre esta materia deberán conocerse por la Función Judicial. (Ley de propiedad intelectual, 2008) La ley propiedad intelectual hace referencia a los derechos de autor,

patentes este debe de tener reconocimiento o ingresos por la creación donde

este equilibrara los intereses tanto en el ámbito público o de forma innovadora

esta ley nos aporta en que cada uno de nosotros podamos prosperar de forma

creativa. Enfocándonos en el área desarrollo e implementación de software

debemos siempre de estar prevenido a la duplicidad o la toma de derechos sin

algún aviso perdiendo la autoría del sistema.

2.3.2. Plan Nacional de desarrollo 2017-2021

La infraestructura productiva, la tecnología y el conocimiento son elementos

fundamentales para fortalecer los circuitos comerciales solidarios, los

encadenamientos productivos y las economías de escala capaces de dinamizar la

competitividad sistémica del territorio nacional (Senplades, 2017).

La tecnología y el conocimiento son dos cosas muy distintas, pero cumplen un

rol importante en lo referente al diario vivir de una nueva sociedad, por ello es

viable que se capacite en el uso de tecnologías que sirvan para educar a la gente

en lo referente a la información y al conocimiento.

2.3.3. Decreto 1014

Utilización de software libre en la administración publica

36

En el decreto 1014 el expresidente del Ecuador, el Eco. Rafael Correa dispuso

el uso de software libre en las instituciones públicas del Ecuador, considerando

que:

Art. 1 declara que se debe de establecer como política pública para las entidades de administración Pública central la utilización del Software Libre en sus sistemas y equipamientos informáticos. En el art 2 declara que se entiende por software libre, a los programas de computación que se pueden utilizar y distribuir sin restricción alguna, que permitan el acceso a los códigos fuentes y que sus aplicaciones puedan ser mejoradas (Software libre, 2011, p. 1).

En base a esta disposición en el decreto 1014 se dispuso por mandato del

entonces presidente que se utilizara lenguajes de programación de software libre

en todas las instituciones públicas del país por tal motivo se utilizó lenguajes de

open source como Python, Django y PostgreSQL para el desarrollo del presente

sistema de gestión que sirvió en la mejora de los procesos en lo correspondiente

a las operaciones internas y externas de la ferretería “Cárdenas”.

3. Materiales y métodos

3.1. Enfoque de la investigación

3.1.1. Tipo de investigación

Descriptiva. - Se realizó el análisis de los problemas que existen actualmente

para poder conocer cómo se está realizando las operaciones internas y externas

de la ferretería, por ello se realizó una encuesta la cual está dirigida a los clientes,

donde se pudo conocer los problemas y falencias que están afectando a la

ferretería al realizar el registro de la información de manera manual.

3.2. Metodología

3.2.1. Modelado

El desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) describe un método de desarrollo de

software que enfatiza en gran medida el prototipado rápido y la entrega iterativa.

37

El modelo RAD es, por lo tanto, una alternativa nítida al modelo típico de desarrollo en cascada, que a menudo se enfoca principalmente en la planificación y las prácticas de diseño secuencial (Powell Morse, 2016).

Se utilizó la metodología RAD para desarrollar el software de gestión y luego

implementarlo en la Ferretería “Cárdenas” para que logre mejorar las operaciones

internas y externas en un desarrollo rápido e interactivo.

3.2.1.1. Planeación

Como toda investigación se requiere de un levantamiento de información para

poder dar las soluciones respectivas, mediante la observación se pudo constatar

que en la ferretería “Cárdenas” está realizando el registro de información de

manera manual lo que necesita es de un sistema de gestión que le permita

mejorar las operaciones internas y externas, se ejecutó una encuesta que ha

logrado conocer falencias, problemas que han existido con el actual proceso de

almacenamiento de datos.

3.2.1.1.1. Tabulación de resultados de encuesta de requerimientos

1.- ¿Conoce usted si la ferretería utiliza de tecnologías para registrar la

información?

Tabla 1. Resultados pregunta 1 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Si 9 13%

No 59 87%

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la primera pregunta de requerimientos Zamora, 2020

38

Figura 1. Gráfico pregunta 1 Zamora, 2020 Análisis En el grafico podemos ver que el 87% de los encuestados dice que no ha

conocido si la ferretería utiliza de tecnologías para registrar la información

mientras existe un 13% que en cambio dice que si conoce que la ferretería ha

tenido o tiene tecnológicas en la entidad, lo que da como conclusión que la

ferretería “Cárdenas” no cuenta con tecnologías que le ayuden a mejorar los

procesos que en la misma se realizan diariamente.

2.- ¿Califique del 1 al 4 la rapidez en el registro de información de la

Ferretería Cárdenas?

Tabla 2. Resultados pregunta 2 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Muy rápida 0 0%

Rápida 0 0%

Muy lenta 42 62%

Lenta 26 38%

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la segunda pregunta de requerimientos Zamora, 2020

0%

100%

Si No

13%

87%

1.- ¿Conoce usted si la ferretería utiliza de tecnologías para registrar la información?

39

Figura 2. Gráfico pregunta 2 Zamora, 2020

Análisis

En el grafico podemos ver que el 62% de los encuestados califica como muy

lenta en cuanto a rapidez en el registro de información de la ferretería, mientras el

38% restante en cambio dice que califica como lenta a rapidez en el registro de

información, mientras que nadie dice que el registro de información de la ferretería

es rápida ni que el registro de información de la ferretería es muy rápida, lo que

da como conclusión que hay que mejorar el actual registro y para ello se

desarrolló un software de gestión.

3.- ¿Cómo considera usted la atención en la ferretería?

Tabla 3. Resultados pregunta 3 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Muy buena 0 0%

Buena 8 12%

Regular 2 3%

Mala 11 16%

Muy mala 47 69%

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la tercera pregunta de requerimientos Zamora, 2020

0%

50%

100%

Muyrapida

Rapida Muy lenta Lenta

0% 0%

62% 38%

2.- ¿Califique del 1 al 4 la rapidez en el registro de información de la Ferretería Cárdenas?

40

Figura 3. Gráfico pregunta 3 Zamora, 2020

Análisis

En el grafico podemos ver que el 69% de los encuestados dice que la atención

en la ferretería es muy mala, el 16% en cambio piensa que es mala la atención,

mientras que existe un 12% que dice que la atención que se brinda en la ferretería

es buena, en cambio existe un 3% que es regular la atención que se brinda en la

ferretería, mientras que existe un 0% que dice que no es buena la atención que se

brinda en la ferretería “Cárdenas”.

4.- ¿Ha tenido algún inconveniente al momento de recibir la factura de

algún producto o pedido?

Tabla 4. Resultados pregunta 4 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Siempre 32 47%

La mayoría de veces 28 41%

Pocas veces 5 7%

Nunca 3 4%

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la cuarta pregunta de requerimientos Zamora, 2020

0%

50%

100%

Muybuena

Buena Regular Mala Muymala

0% 12% 3%

16%

69%

3.- ¿Cómo considera usted la atención en la ferretería?

41

Figura 4. Gráfico pregunta 4 Zamora, 2020

Análisis

En el grafico podemos ver que el 47% de los encuestados dice que siempre ha

tenido algún inconveniente al momento de recibir la factura de algún producto o

pedido, el 41% en cambio dice que la mayoría de veces, el 7% que pocas veces

mientras existe un 4% que nunca ha tenido algún inconveniente al momento de

recibir la factura de algún producto o pedido, lo que da como conclusión que se

debe de mejorar este proceso mediante el software de gestión.

5.- ¿Está de acuerdo con que la ferretería “Cárdenas” cuente con un sitio

web para mostrar información de sus artículos que existen?

Tabla 5. Resultados pregunta 5 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Totalmente en desacuerdo 0 0%

En desacuerdo 0 0%

De acuerdo 28 41%

Totalmente de acuerdo 40 59%

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la quinta pregunta de requerimientos Zamora, 2020

0%20%40%60%

Siempre La mayoriade veces

Pocasveces

Nunca

47% 41%

7% 4%

4.- ¿Ha tenido algún inconveniente al momento de recibir la factura de algún producto o pedido?

42

Figura 5. Gráfico pregunta 5 Zamora, 2020 Análisis

En el grafico podemos ver que el 59% de los encuestados está totalmente de

acuerdo que la ferretería “Cárdenas” cuente con un sitio web para mostrar

información de sus artículos que existen, mientras tanto solo el 41% restante está

de acuerdo, mientras tanto existe que nadie dice que está en desacuerdo ni está

totalmente en desacuerdo que la ferretería “Cárdenas” cuente con un sitio web

para mostrar información de sus artículos que existe, dando como conclusión que

el software de gestión permitirá que la propietaria del establecimiento pueda

promocionar sus productos mediante el sistema.

6.- ¿Cómo califica la atención brindada por la Ferretería “Cárdenas”?

Tabla 6. Resultados pregunta 6 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Excelente 0 0%

Buena 0 0%

Regular 25 37%

Mala 43 63%

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la sexta pregunta de requerimientos Zamora, 2020

0%50%

100%

Totalmenteen

desacuerdo

Endesacuerdo

De acuerdoTotalmentede acuerdo

0% 0% 41% 59%

5.- ¿Está de acuerdo con que la ferretería “Cárdenas” cuente con un sitio web para mostrar información de

sus artículos que existen?

43

Figura 6. Gráfico pregunta 6 Zamora, 2020

Análisis

En el grafico podemos ver que el 63% de los encuestados califica como mala la

atención brindada por la ferretería, mientras que el 37% en cambio califica como

regular la atención brindada por la ferretería “Cárdenas”, mientras tanto nadie

califica como buena o como excelente la atención brindada por la ferretería por

este motivo se pretende mejorar estos procesos con el software de gestión que se

desarrolló para la ferretería “Cárdenas”.

7.- ¿Cuánto tiempo se demora en ser atendido en la ferretería?

Tabla 7. Resultados pregunta 7 Alternativa Frecuencia Porcentaje

10 minutos o menos 13 19%

Entre 10 a 25 minutos 18 26%

Entre 25 minutos y 1 hora 37 54%

Más de 1 hora 0 0%

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la séptima pregunta de requerimientos Zamora, 2020

0%

50%

100%

Excelente Buena Regular Mala

0% 0% 37%

63%

6.- ¿Cómo califica la atención brindada por la Ferretería “Cárdenas”?

44

Figura 7. Gráfico pregunta 7 Zamora, 2020

Análisis

En el grafico podemos ver que el 54% de los encuestados dice que se demora

en ser atendido en la ferretería entre 10 minutos o menos, el 26% en cambio se

demora entre minutos y 1 hora mientras existe un 19% que se demora en ser

atendido en la ferretería entre 25 minutos y 1 hora, cabe recalcar que este ha sido

uno de los problemas principales que tiene la ferretería.

8.- ¿Cómo valora el trato recibido por el personal de la ferretería

“Cárdenas”?

Tabla 8. Resultados pregunta 8 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Muy bueno 0 0%

Bueno 0 0%

Regular 2 3%

Muy malo 37 54%

Malo 29 43%

0%20%40%60%

10 minutos omenos

Entre 10 a 25minutos

Entre 25minutos y 1

hora

Mas de 1hora

19% 26%

54%

0%

7.- ¿Cuánto tiempo se demora en ser atendido en la ferretería?

45

Total 68 100% Resultados de encuesta de la octava pregunta de requerimientos Zamora, 2020

Figura 8. Gráfico pregunta 8 Zamora, 2020

Análisis

En el grafico podemos ver que el 54% de los encuestados valora el trato

recibido por el personal de la ferretería es muy mala, el 43% en cambio dice que

es malo el trato recibido por el personal de la ferretería y esto se debe al mal

registro que existe con la información que ingresa diariamente al negocio, con el

software de gestión que desarrolló se pretende que estos inconvenientes se

logren solucionar.

9.- ¿Califique la disponibilidad de los artículos en una escala del 1 al 4?

Tabla 9. Resultados pregunta 9 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Ningún artículo está disponible 3 4%

La mayoría no están disponibles 46 68%

La mayoría están disponibles 6 9%

Todos los artículos están disponibles 13 19%

0%

20%

40%

60%

Muybuena

Buena Regular Muy mala Mala

0% 0% 3%

54% 43%

8.- ¿Cómo valora el trato recibido por el personal de la ferretería “Cárdenas”?

46

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la primera pregunta de requerimientos Zamora, 2020

Figura 9. Gráfico pregunta 9 Zamora, 2020

Análisis

En el grafico podemos ver que el 68% de los encuestados califica la

disponibilidad de los artículos como que todos los artículos no están disponibles,

el 19% en cambio dice que la mayoría no están disponibles, el 9% en cambio dice

que la mayoría están disponibles, mientras solo un 4% dice que ningún artículo

está disponible, la disponibilidad de los artículos en la ferretería ha sido un

problema primordial por tal motivo se ha presentado el software de gestión como

solución.

10.- ¿Está de acuerdo, que el desarrollo de un software de gestión

mejorara la eficiencia en el registro de la información de la ferretería?

Tabla 10. Resultados pregunta 10 Alternativa Frecuencia Porcentaje

Totalmente en desacuerdo 0 0%

En desacuerdo 0 0%

0%20%40%60%80%

Ningunarticulo estadisponible

La mayoriano estan

disponibles

La mayoriaestan

disponibles

Todos losarticulos

estandisponibles

4%

68%

9% 19%

9.- ¿Califique la disponibilidad de los artículos en una escala del 1 al 4?

47

De acuerdo 10 15%

Totalmente de acuerdo 58 85%

Total 68 100%

Resultados de encuesta de la décima pregunta de requerimientos Zamora, 2020

Figura 10. Gráfico pregunta 10 Zamora, 2020

Análisis

En el grafico podemos ver que el 85% de los encuestados dice que está

totalmente de acuerdo que el desarrollo de un software de gestión brindara mayor

operatividad, seguridad y viabilidad de la información que se registra en la

ferretería, mientras el 15% está de acuerdo, podemos darnos cuenta que la idea

del desarrollo de un sistema, va hacer de vital importancia.

3.2.1.2. Análisis

Los problemas y falencias que se conocieron a través de la encuesta realizada,

solo han estado ocasionando inconvenientes con los clientes, por lo que como no

se está llevando un control del inventario, al momento de que el usuario se acerca

a la ferretería a solicitar un producto hay ocasiones que realiza el pedido y tiene

que esperar solo para que conozca que no existe stock de ese artículo, en esta

0%

50%

100%

Totalmenteen

desacuerdo

Endesacuerdo

De acuerdo Totalmentede acuerdo

0% 0% 15%

85%

10.- ¿Está de acuerdo, que el desarrollo de un software de gestión mejorara la eficiencia en el

registro de la información de la ferretería?

48

etapa se definen requerimientos y mediante estos se puede desarrollar la

estructura que va a llevar el software de gestión.

3.2.1.3. Diseño

Una vez definido la estructura del software se diseña las pantallas, menú,

botones, opciones en base a los requerimientos obtenidos en etapas anteriores,

en esta etapa se desarrollan todos los diagramas UML como: casos de usos,

diccionarios de datos, diagrama entidad relación y de clases.

3.2.1.3.1. Diagramas

En la figura 11 y 12, podremos observar los diagramas de la base de datos y

los diagramas de clases, ambos contienen las relaciones entre entidades junto

con sus tipos de datos, campos y atributos.

49

Figura 11. Diagrama de la base de datos Zamora, 2020

3.2.1.3.1.1. Diagrama de la base de datos

50

3.2.1.3.1.2. Diagrama de clases

Figura 12. Diagrama de clases Zamora, 2020

51

3.2.1.3.1.3. Casos de Usos

Figura 13. Caso de Uso. Compra de productos Zamora, 2020

52

Figura 14. Caso de Uso. Venta de productos Zamora, 2020

53

Figura 15. Caso de Uso. Promoción de productos Zamora, 2020

54

Figura 16. Caso de Uso. Gastos de empresa Zamora, 2020

55

Figura 17. Caso de Uso. Registro de Cuentas por pagar Zamora, 2020

56

3.2.1.3.1.4. Diccionario de datos Tabla 11. Diccionario de datos. Categoría Columna Tipo de datos Descripción

Id_cat int Clave primaria

nombre string Nombre de la categoría

descripción string Descripción de la categoría

Tabla de categorías de productos Zamora, 2020

Tabla 12. Diccionario de datos. Empresa Columna Tipo de datos Descripción

Id_empresa int Clave primaria

Razón_social string Nombre de la razón social

descripción string Descripción de la empresa

ruc string Ruc de la empresa

teléfono string Teléfono de la empresa

celular string Celular de la empresa

email string Email de la empresa

dirección string Dirección de la empresa

logo string Logo de la empresa

iva integer Porcentaje de iva

Tabla de datos de empresa Zamora, 2020

57

Tabla 13. Diccionario de datos. Gastos Columna Tipo de datos Descripción

Id_gasto int Clave primaria

Id_empresa int Clave secundaria - Empresa

Id_tipogasto int Clave secundaria – Tipo Gasto

Fecha_registro date Fecha de registro

valor double Valor del gasto

detalles string Detalles del gasto

Tabla de gastos de empresa Zamora, 2020

Tabla 14. Diccionario de datos. Tipo Gasto Columna Tipo de datos Descripción

Id_tipogasto int Clave primaria

nombre string Nombre del tipo de gasto

Tabla de tipo de gastos Zamora, 2020

Tabla 15. Diccionario de datos. Proveedor Columna Tipo de datos Descripción

Id_prov int Clave primaria

nombre string Nombre del proveedor

ruc string Ruc del proveedor

teléfono string Teléfono del proveedor

email string Email del proveedor

Dirección string Dirección del proveedor

Fecha_registro date Fecha de registro

Tabla de datos del proveedor Zamora, 2020

58

Tabla 16. Diccionario de datos. Productos Columna Tipo de datos Descripción

Id_prod int Clave primaria

Id_empresa int Clave secundaria - Empresa

Id_cat int Clave secundaria – Categoría

nombre string Nombre del producto

imagen string Imagen del producto

costo string Costo del producto

pvp double Precio venta público del producto

Tabla de datos de producto Zamora, 2020

Tabla 17. Diccionario de datos. Perfil User Columna Tipo de datos Descripción

Id_usu int Clave secundaria - Usuario

Id_perfil int Clave secundaria - Perfil

Tabla de perfil de usuarios Zamora, 2020

Tabla 18. Diccionario de datos. Usuarios Columna Tipo de datos Descripción

Id_usu int Clave primaria

Id_empresa int Clave secundaria - Empresa

username string Usuario

password string Contraseña

email string Email del usuario

Fecha_registro date Fecha de registro

imagen string Imagen del usuario

estado boolean Estado del usuario

Tabla de datos de la empresa Zamora, 2020

59

Tabla 19. Diccionario de datos. Compra Columna Tipo de datos Descripción

Id_compra int Clave primaria

Id_prov int Clave secundaria - Proveedor

Forma_pago string Forma de pago

Fecha_registro date Fecha de registro

subtotal double Subtotal de la compra

Tabla de gastos de empresa Zamora, 2020

Tabla 20. Diccionario de datos. Promociones Columna Tipo de datos Descripción

Id_promo int Clave primaria

Fecha_inicio date Fecha de inicio

fecha_fin date Fecha de inicio

precio_promocion double Precio de promoción

estado boolean Estado de la promoción

Id_prod int Clave secundaria - Producto

Tabla de promoción de productos Zamora, 2020

Tabla 21. Diccionario de datos. Perfil Columna Tipo de datos Descripción

Id_perfil int Clave primaria

nombre string Nombre del perfil

Tabla de perfil de usuarios Zamora, 2020

60

Tabla 22. Diccionario de datos. Permiso Columna Tipo de datos Descripción

Id_perm int Clave primaria

codigo int Código del permiso

nombre string Nombre del permiso

Tabla de permisos de usuarios Zamora, 2020

Tabla 23. Diccionario de datos. Inventario Columna Tipo de datos Descripción

Id_inv int Clave primaria

Id_prod int Clave secundaria - Producto

cantidad integer Cantidad del inventario

saldo double Saldo del inventario

precio double Precio del inventario

subtotal double Subtotal del inventario

Tabla de inventarios de productos Zamora, 2020

Tabla 24. Diccionario de datos. Perfil Permiso Columna Tipo de datos Descripción

Id_perm int Clave secundaria - Permiso

Id_perfil int Clave secundaria – Perfil

Tabla de perfil de permisos de usuarios Zamora, 2020

61

Tabla 25. Diccionario de datos. Ctas Pagar Columna Tipo de datos Descripción

Id_ctapagar int Clave primaria

Id_comp int Clave secundaria - Compra

Fecha_registro date Fecha de registro

Fecha_plazo date Fecha de plazo de pago

deuda double Cantidad de la deuda

saldo double Saldo que queda

estado boolean Estado de la cuenta

Tabla de Cuentas por pagar Zamora, 2020

Tabla 26. Diccionario de datos. DetProdPedidos Columna Tipo de datos Descripción

Id_det int Clave primaria

Id_inv int Clave secundaria - Inventario

Id_vent int Clave secundaria - Venta

cantidad double Cantidad del detalle

precio double Precio del detalle

subtotal double Subtotal del detalle

Tabla de detalles de productos pedidos Zamora, 2020

62

Tabla 27. Diccionario de datos. Ventas Columna Tipo de datos Descripción

Id_vent int Clave primaria

Id_cliente int Clave secundaria - Cliente

Fecha_venta date Fecha de venta

subtotal double Subtotal de la venta

iva double Iva de la venta

total double Total, de la venta

Forma_pago string Forma de pago

voucher int Voucher

Tabla de la venta Zamora, 2020

Tabla 28. Diccionario de datos. Cliente Columna Tipo de datos Descripción

Id_cliente int Clave primaria

Id_usu int Clave Secundaria - Usuario

nombre string Nombre del cliente

cedula string Cedula del cliente

teléfono string Teléfono del cliente

Dirección string Dirección del cliente

Fecha_nacimiento date Fecha de nacimiento del cliente

Tabla de datos del cliente Zamora, 2020

63

Tabla 29. Diccionario de datos. Pagos Columna Tipo de datos Descripción

Id_pago int Clave primaria

Id_ctapagar int Clave secundaria - CtaPagar

Fecha_pago date Fecha del pago

valor double Valor del pago

Tabla de pagos de cuentas por pagar Zamora, 2020

3.2.1.4. Construcción

En esta etapa se realiza la construcción de cada botón, menú, opciones de

cada pantalla del software de gestión, para que funcione tal como se espera y así

pueda controlar los procesos internos y externos de la ferretería “Cárdenas”.

3.2.1.5. Pruebas

Una vez desarrollado el software de gestión se realiza las pruebas del mismo

mediante los casos de caja negra y caja blanca, los cuales van a permitir conocer

si el sistema funciona correctamente y si existe algún error poder corregirlo.

3.2.1.5.1. Casos de pruebas

64

Tabla 30. Casos de prueba. Registro de compras de productos Caso de Prueba 1 Registro de datos de las compras

Propósito Comprobar que el formulario de compras funcione sin errores

Datos de entrada Proveedor: Producto: Interruptores Fecha: 25/01/2020 Cantidad: 10 Valor: $3.50 Total: $35

Pasos

Seleccionar datos del proveedor Seleccionar datos del producto Seleccionar fecha Ingresar Cantidad

Resultados Registra e ingresa correctamente

Caso de prueba de la compra de productos Zamora, 2020

Tabla 31. Casos de prueba. Registro de ventas de productos Caso de Prueba 2 Registro de datos de las ventas

Propósito Comprobar que el formulario de ventas funcione sin errores

Datos de entrada Cliente: Miguel Flores Producto: Interruptores Fecha: 25/01/2020 Cantidad: 3 Valor: $8.50 Total: $25.50

Pasos

Seleccionar datos del cliente Seleccionar datos del producto Seleccionar fecha Ingresar Cantidad

Resultados Registra e ingresa correctamente

Caso de prueba de la venta de productos Zamora, 2020

65

Tabla 32. Casos de prueba. Promoción de productos Caso de Prueba 3 Registro de datos de las promociones de productos

Propósito Comprar que el formulario de promociones funcione sin errores

Datos de entrada Producto: Interruptores Fecha de inicio: 25/01/2020 Fecha fin: 31/01/2020 Precio: $3

Pasos

Seleccionar datos del producto Seleccionar fecha de inicio Seleccionar fecha fin Ingresar precio de promoción

Resultados Registra e ingresa correctamente

Caso de prueba de la promoción de productos Zamora, 2020

Tabla 33. Casos de prueba. Registro de gastos de la empresa Caso de Prueba 4 Registro de datos de los gastos

Propósito Comprobar que el formulario de gastos funcione sin errores

Datos de entrada Empresa: Ferretería Cárdenas Tipo de Gastos: Servicios básicos Fecha: 25/01/2020 Valor: $35.50 Detalle: pago de luz

Pasos

Seleccionar datos de la empresa Seleccionar datos del tipo de gasto Seleccionar fecha Ingresar valor Ingresar detalle

Resultados Registra e ingresa correctamente

Caso de prueba de los gastos de empresa Zamora, 2020

66

Tabla 34. Casos de prueba. Registro de Ctas por pagar Caso de Prueba 5 Registro de datos de las cuentas por pagar

Propósito Comprobar que el formulario de cuentas por pagar funcione sin errores

Datos de entrada Fecha: 25/01/2020 Fecha plazo: 2/03/2020 deuda: $35 saldo: $15

Pasos

Seleccionar fecha de registro Seleccionar fecha plazo Seleccionar pago

Resultados Registra e ingresa correctamente

Caso de prueba de las cuentas por pagar Zamora, 2020

3.2.1.6. Implementación

Ya una vez desarrollado las pruebas y constatar que no existen errores en el

software se realizó la implementación en la ferretería, en esta etapa primeramente

se desarrolla una encuesta de satisfacción que permita conocer si los clientes y

propietaria del establecimiento esta satisfechos por el nuevo desarrollo de un

software.

3.2.1.7. Recolección de datos

3.2.1.8. Métodos y técnicas

Encuesta de requerimientos. - La encuesta se la desarrollo para determinar

falencias e inconvenientes que hay en la actualidad sobre el registro manual que

existe en la ferretería, la encuesta consiste en 10 preguntas basadas en el

funcionamiento de las operaciones que se realizan en la entidad.

67

Entrevista de requerimientos. - La entrevista se la ha desarrollado para

conocer a través de la propietaria los problemas que existen en su entidad y

poder así desarrollar el software de gestión.

3.2.1.9. Recursos

3.2.1.9.1. Recursos bibliográficos

Libros de google académico

Sitios web

Libros de internet

Bibliotecas virtuales.

3.2.1.9.2. Recursos humanos

Tutor: Ing. Oscar Xavier Bermeo Almeida MSc.

Estudiante: Mayerly Victoria Zamora Gallegos

Propietaria de la ferretería: Sra. Mercedes Cedeño

Clientes de la ferretería

3.2.1.9.3. Presupuesto del proyecto

En la tabla 1 se encuentra los gastos estimados que se utilizaran para

desarrollar el presente software de gestión en la ferretería.

3.2.1.9.4. Materiales y equipos

Resma de Hojas A4

Esferos

Libretas

Dominio

Hosting

68

3.2.1.9.4.1. Hardware

Laptop HP de 4GB de RAM

Mouse

3.2.1.9.4.2. Software

Sistema operativo Windows

Lenguaje de programación libre

Base de datos de libres

Figura 18. Diagrama del software de gestión Zamora, 2020

3.2.2. Diagrama de lo que lleva el software de gestión

3.2.3. Análisis estadístico

Recopilación de datos de requerimientos

Se efectuó una encuesta de requerimientos para obtener información de los

problemas que existen en la ferretería, la cual se decidió ejecutarla a los clientes, se

sabe de primera mano por la propietaria que existe una cantidad de 70 a 80 clientes

que realizan sus compras diariamente en la ferretería, para obtener el tamaño de la

muestra se utilizó la formula. (Ver tamaño de la muestra)

Se realizo una entrevista de requerimientos a la propietaria de la ferretería para

conocer los problemas que hay en la empresa para poder dar las respectivas

soluciones con un software, donde se obtuvieron requerimientos que permitieron

realizar el sistema de gestión. (Ver Anexo 3).

Recopilación de datos de satisfacción

Se ejecuto una encuesta de satisfacción al cliente para conocer que piensan los

usuarios sobre el software que se implementó en la ferretería “Cárdenas”, es decir si

logra llenar las expectativas (Ver Anexo 5), para conocer la cantidad de personas

que se debía de encuestar se realizó la formula del tamaño para conocer la

población. (Ver tamaño de la muestra)

Se realizo una entrevista de satisfacción a la propietaria para así mismo conocer

el nivel de satisfacción, si el sistema implementado ha logrado atender con todos sus

requerimientos y llenar con todas sus expectativas, la entrevista consta de 8

preguntas basadas en el software de gestión. (Ver anexo 6)

Para determinar el nivel de satisfacción como satisfactorio se realizó también una

entrevista de satisfacción a los empleados donde se obtuvieron resultados

satisfactorios sobre el sistema de gestión implementado. (Ver anexo 7)

71

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