UNIDAD N º1: INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

Síntesis del taller Nº1 de los estudiantes

Docente

Verónica López

2010-2

¿Qué es la Comunicación?

Proceso dinámico en que el emisor intercambia información

con el receptor esperando respuesta al mensaje.

Uno de los principales mecanismos que usamos para desarrollar relaciones

humanas, donde hacemos parte a otras personas de nuestro punto de vista.

“La comunicación es una dinámica constante, donde el medio y el mensaje se adecuan a cada situación, donde la

reciprocidad, la empatía y la percepción, juegan un papel fundamental”

Empatía:o Es una habilidad que se adquiere mediante la interacción

interpersonal.

o Se relaciona con la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.

o Es la identificación mental y afectiva de una persona y/o animal con el estado de ánimo de otro(a).

EMPATÍA

o Es fundamental para comprender el mensaje enviado por el emisor.

o Evita las malas interpretaciones y merma los conflictos en un grupo humano.

o Favorece el logro de objetivos, la creatividad y productividad de una

organización.

Asertividad

o Se entiende por asertividad la capacidad de expresar una idea, sentimiento o deseo, sin ser peyorativo ni herir las ideas o convicciones de otro.

o Comportamiento comunicacional maduro en el que el emisor no agrede pero que tampoco se somete a la voluntad de otras personas; en cambio expresa sus convicciones y defiende sus derechos”

Percepción

o La capacidad de recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno a través de los sentidos.

¿Cómo percibimos la realidad?¿Cómo la interpretamos?

Persuasión

o Método de influencia social que se usa en comunicación con el objetivo de guiar a los

receptores a cambiar o adoptar una nueva idea como propia.

o Este método considera los elementos racionales y afectivos de las personas al momento de

argumentar. Esto según el contexto.

o Aprehensión o juicio que se forma en virtud de un fundamento propio.

La comunicación…

Implica una responsabilidad. El lenguaje construye o destruye realidades.

Es decir construye puentes entre las personas o los derriba.

Aprender a pensar, observar y escuchar marca la diferencia entre una interacción y otra.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

o Existen diversos medios de comunicación, con sus ventajas, desventajas y costos en términos de publicidad.

¿Qué medios utilizar para dar a conocer una clínica veterinaria?

¿Qué medios utilizar par captar clientes en una clínica veterinaria?

Existen diferencias entre estas preguntas

Si existe la necesidad de captar o aumentar clientes, es preciso…

SABER PRIMERO:- El segmento de mercado y/o target que quiero llegar.- Características del target y/o potenciales clientes.- ¿Qué medios utilizan mis potenciales clientes?.- ¿Qué intersoportes, horarios, frecuencia son los mas

indicados?.- Realizar el ejercicio costo v/s impacto.- ¿Qué hace mi competencia?- En fin… NO SE PUEDE DEFINIR QUÉ MEDIOS

UTILIZAR SIN UN PREVIO ANÁLISIS.

Además…

o Es necesario definir una campaña con una mensaje claro, consistente, persuasivo, diferenciador, pues de lo contrario al definir un medio sin

una estrategia de comunicación resulta mas ser un gasto

que una inversión, en términos de impacto y efectividad.

Dinámica de la alfombra

o Comunicación eficiente para lograr objetivos

o Trabajo en equipo, donde se conjugaron la asertividad, la empatía, el liderazgo, y la organización.

o Presentación de ideas en forma ordenada e innovar en nuevas soluciones.

o Necesidad de delegar funciones.

Dinámica de los naipes

o La NO comunicación no existe. o El percibir no significa conocer. o Importancia de la imagen que transmitimos

a los demás y la forma en que ellos las perciben.

o La preponderancia de LAS INTERPRETACIONES y el cuidado de las distorsiones…

PROCESO DE COMUNICACIÓN

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

No hay un elemento más importante en la comunicación, PUES ES UN

PROCESO DONDE TODOS LOS ELEMENTOS INFLUYEN EN LA

COMORESNSIÓN DEL MENSAJE.