7/23/2019 Unidad 4 RR.pp Imagen Corporativa

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IMAGEN CORPORATIVA O EMPRESARIAL

1. CONCEPTO:La imagen corora!i"a #e re$ere a c%mo #e erci&e 'na coma()a. E# 'naimagen genera*men!e ace!ada de *o +'e 'na coma()a ,#igni$ca,. Lacreaci%n de 'na imagen corora!i"a e# 'n e-ercicio en *a direcci%n de *aerceci%n. E# creada #o&re !odo or *o# eer!o# de re*acione# /&*ica#0'!i*iando rincia*men!e cama(a# com'nicaciona*e#0 *a!a2orma# 3e&5gina# 3e&0 rede# #ocia*e#6 7 o!ra# 2orma# de romoci%n ara #'gerir 'nc'adro men!a* a* /&*ico. T)icamen!e0 'na imagen corora!i"a #e di#e(a ara#er a!rac!i"a a* /&*ico0 de modo +'e *a coma()a 'eda ro"ocar 'n in!er8#en!re *o# con#'midore#0 cree 9'eco en #' men!e0 genere ri+'ea de marca 7

2aci*i!e a#) "en!a# de* rod'c!o. La imagen de 'na cororaci%n no e# creada#o*amen!e or *a coma()a.

. ASPECTOS TANGI;LES:

Se !ra&a-a con:

Identidad:La iden!idad corora!i"a e# *a rere#en!aci%n o imagen +'e'n e#ec!ador !iene de 'na organiaci%n o de 'na emre#a0 no #e !ra!a

#%*o de* *ogo!io de *a emre#a0 *a iden!idad corora!i"a e# *a imagen+'e *a emre#a !ran#mi!e a* e!erior 7 *a rere#en!aci%n +'e no#o!ro#como e#ec!adore# no# 9acemo# de e**a. La iden!idad corora!i"aa&arca !an!o a#ec!o# !angi&*e# como #on e* di#e(o de* *ogo!io 7 e*di#e(o gr5$co corora!i"o #' rere#en!aci%n "i#'a*60 #' #)m&o*o o*ogo!io0 !iogra2)a#0 co*ore#0 ae*er)a corora!i"a0 *o# e*emen!o# decom'nicaci%n e!erna e in!erna0 '&*icidad0 ro!oco*o0 ar+'i!ec!'racorora!i"a0 e!c.0 como a#ec!o# in!angi&*e#0 or e-em*o *a $*o#o2)a de*a roia organiaci%n o emre#a0 #' mi#i%n 7 #'# "a*ore#.

Filosofa: La $*o#o2)a emre#aria* iden!i$ca *a 2orma de #er de 'naemre#a0 #e re$ere a *a ac!i!'d de e#a Emre#a con re#ec!o a *a

Ca*idad0 a!enci%n a* c*ien!e0 inmer#i%n en e* mercado0 come!i!i"idad0re#e!o or e* medio am&ien!e0 c'm*imien!o de *a# norma# de#eg'ridad< mo!i"aci%n0 caaci!aci%n 7 !ra!o con #'# em*eado#0 me-oracon!in'a 7 ro7ecci%n de 2'!'ro. Podr)amo# decir +'e *a $*o#o2)aemre#aria* e# e* con-'n!o de cier!o# e*emen!o# +'e no# "an a ermi!ir*a iden!i$caci%n de *a emre#a con *o +'e e# 7 *o +'e +'iere *ograr +'e0 a#' "e0 ermi!a de#arro**ar 'n n/c*eo de !ra&a-o organiaciona* +'e

Iden!idad Corora!i"a

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iden!i$ca a !oda# *a# ar!e# in!egran!e# de *a organiaci%n. Re#'miendo#er)an *a mi#i%n0 *a "i#i%n 7 *o# "a*ore#.

Cultura:Se 9a&*a +'e *a c'*!'ra de *a emre#a !iene +'e "er con #'#rinciio# 7 "a*ore#0 e# como conc*'ir +'e e# *a "i#i%n comar!ida de 'na

organiaci%n. E# nece#ario +'e *a emre#a de!ermine c*aramen!e *o +'ee# 7 *o +'e +'iere **egar a #er0 7a +'e con2orme a#a e* !iemo #een2ren!ar5n a* re!o de #o&re"i"ir an!e *a come!encia 7 n'e"a# 7 m5#ac!'a*e# come!encia#.

Reputacin:La re'!aci%n corora!i"a e# e* con-'n!o de ercecione#+'e !ienen #o&re *a emre#a *o# di"er#o# gr'o# de in!er8#0 !an!oin!erno# como e!erno#. E# e* re#'*!ado de* comor!amien!o de#arro**adoor *a emre#a a *o *argo de* !iemo 7 de#cri&e #' caacidad aradi#!ri&'ir "a*or a *o# mencionado# gr'o#.

=. O;>ETIVOS:

En *o# !ra&a-o# +'e denominamo# de imagen corora!i"a o de di#e(o de*ogo!io# 7 di#e(o corora!i"o !ra!amo# de de#arro**ar 'na *)nea deo&-e!o# co9eren!e# con 2orma# 7 co*ore# erce!i&*e# de manera c*ara0'ni2orme 7 concre!a or e* /&*ico a ar!ir de conce!o# o idea# "ir!'a*e#+'e en 'n rinciio e#!5n #%*o en *a men!e.

E# nece#ario a'di!ar *o# o&-e!i"o#:

Generaci%n de *a Com'nicaci%n In!erna Generaci%n de *a Com'nicaci%n E!erna ?'ncione# @'man)#!ica# Ana*iar comor!amien!o#

Re2eren!e a *o# c'a!ro 'n!o# ci!ado#0 *a com'nicaci%n0 ro!oco*o 7 re*acione#e!erna# como e*emen!o de di2'#i%n de iden!idad corora!i"a *o# odemo#de#cri&ir de *a #ig'ien!e manera:

La ro7ecci%n de *a imagen de 'na emre#a #e ma!eria*ia adem5# de or #'nom&re naming6 7 #'# e*emen!o# gr5$co# 7 "i#'a*e# *ogo!io6 a !ra"8# de *a#er#ona# +'e *a rere#en!an0 de #'# c'a*idade#0 ac!i!'de#0 eeriencia 7manera de ac!'ar0 ig'a*men!e #e mani$e#!a a !ra"8# de *a 2orma en *a +'e #eorgania #' en!orno0 de #'# re'nione# 7 de cada de!a**e de *o# e"en!o# +'e #e*ani$can 7 a *o# +'e ac'de. Por e#!e mo!i"o cada "e #on m5# *a# emre#a#+'e incororan a eer!o# en ro!oco*o en #'# organiacione# den!ro de*ga&ine!e de com'nicaci%n o en e* dear!amen!o de mare!ing0 con e* o&-e!o dea$anar *a iden!idad corora!i"a de modo o#i!i"o con 'n e#!i*o roio deac!'ar 7 de re*acionar#e in!erna 7 e!ernamen!e.

Iden!idad Corora!i"a

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4. IBENTI?ICACIN:

La iden!i$caci%n #e odr)a de$nir como e* reconocimien!o +'e !iene e* mercadoo 'n nic9o de c*ien!e o!encia* de n'e#!ra emre#a. @a7 'n e-em*o m'7#enci**o 7 m'7 c*aro +'e de$ne m'7 &ien e* #igni$cado de* &randing.

Como odemo# oer"ar0 *a carac!er)#!ica +'e 9a7 +'e o!enciar e# como me"an a iden!i$car en e* mercado0 mi &randing ro2e#iona* 7 emre#aria*0 7de&eremo# o!enciar a+'e**a o a+'e**a# carac!er)#!ica# +'e m5# "a*ore mic*ien!e o!encia*0 ara #er 'na re2erencia en e* #ec!or.

Para iden!i$car a n'e#!ra emre#a0 de&emo# re#onder a *a# #ig'ien!e#reg'n!a#

D'i8ne# #omo#F D'8 rere#en!amo#F D'8 de#eamo# +'e ien#en de no#o!ro#F DPor +'8 #omo# di#!in!o#F

Como dice Cario!!i en #' *i&ro ;randing corora!i"o las organizaciones debenorientar sus esfuerzos a establecer una Identidad Corporativa fuerte, coherente

y distintiva (de sus productos y/o servicios y de la organizacin en s misma) y

comunicarla adecuadamente a sus pblicos!. E#!e roce#o de ge#!i%niden!i$caci%n0 e#!r'c!'raci%n 7 com'nicaci%n6 de *o# a!ri&'!o# roio# deiden!idad ara crear 7 man!ener ")nc'*o# re*e"an!e# con #'# /&*ico# e# *o +'econocemo# como Iden!idad o &randing.

. USO BE THCNICAS PROCEBIMIENTOS CMO:

@a7 'na 2%rm'*a +'e #e de&er)a a*icar #iemre 7 e# !ra&a-ar en 'naiden!i$caci%n concre!a en 2'nci%n de *a# nece#idade# de* c*ien!e o!encia* +'e+'eremo# ca!ar. Para e**o e* rimer a#o #er)a #egmen!ar a n'e#!ro o#i&*ec*ien!e e in"e#!igar #'# rioridade#0 ro&*ema# o nece#idade# en 2'nci%n a*rod'c!o o #er"icio +'e o2recemo#.

Para *ograr e#!o# o&-e!i"o# odemo# a*icar:

Encuestas: @o7 en d)a *a a*a&ra ,enc'e#!a, #e '#a m5#2rec'en!emen!e ara de#cri&ir 'n m8!odo de o&!ener in2ormaci%n de 'nam'e#!ra de indi"id'o#. E#!a ,m'e#!ra, e# '#'a*men!e #%*o 'na 2racci%nde *a o&*aci%n &a-o e#!'dio.

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Entrevistas: La# en!re"i#!a# #e '!i*ian ara reca&ar in2ormaci%n en2orma "er&a*0 a !ra"8# de reg'n!a# +'e roone e* ana*i#!a. 'iene#re#onden 'eden #er geren!e# o em*eado#0 *o# c'a*e# #on '#'ario#ac!'a*e# de* #i#!ema ei#!en!e0 '#'ario# o!encia*e# de* #i#!ema

ro'e#!o o a+'e**o# +'e roorcionar5n da!o# o #er5n a2ec!ado# or *aa*icaci%n ro'e#!a. E* ana*i#!a 'ede en!re"i#!ar a* er#ona* en 2ormaindi"id'a* o en gr'o# a*g'no# ana*i#!a# re$eren e#!e m8!odo a *a#o!ra# !8cnica# +'e #e e#!'diar5n m5# ade*an!e. Sin em&argo0 *a#en!re"i#!a# no #iemre #on *a me-or 2'en!e de da!o# de a*icaci%n.

Cuestionarios:Lo# c'e#!ionario# roorcionan 'na a*!erna!i"a m'7 /!i*ara *a en!re"i#!a< #in em&argo0 ei#!en cier!a# carac!er)#!ica# +'e'eden #er aroiada en a*g'na# #i!'acione# e inaroiada# en o!ra. A*ig'a* +'e *a en!re"i#!a#0 de&en di#e(ar#e c'idado#amen!e ara 'nam5ima e2ec!i"idad.

Una "e +'e di#ongamo# de e#!a in2ormaci%n odremo# a*icar e#!a 2%rm'*a:

1J Ser ece*en!e# en 'na carac!er)#!ica en e* mercado ca*idad0 recio0#er"icio0 !ra!o er#ona*iado0 e!c.6.

J Ser m'7 &'eno# en o!ra carac!er)#!ica.=J E* re#!o de carac!er)#!ica# de&en e#!ar en *)nea con e* mercado.

K. O;>ETIVOS ?UNCIONES BE LA EMPRESA:

La re*aci%n con ro"eedore# 7 c*ien!e#0 con *o# medio# de com'nicaci%n0 con*a# in#!i!'cione# /&*ica#0 *o# ac!o# organiado# 7a #ean de !io comercia*0in#!i!'ciona*0 acad8mico0 #ocia* o c'*!'ra* de&en #er **e"ado# con rig'ro#idad 7ro2e#iona*idad 7 #ig'iendo 'n rocedimien!o de ca*idad +'e #e de!ermine 7+'e 2ormar5 ar!e !am&i8n de *a iden!idad corora!i"a de *a organiaci%n.

1. Organizar eventos: Lo# e"en!o# emre#aria*e# #on 9ec9o#com'nica!i"o# +'e im*ican ro!agoni#!a# +'e **e"an a ca&o accione#0con *a in!enci%n de c'm*ir o&-e!i"o# corora!i"o#. Con#!i!'7ena#imi#mo0 9erramien!a# de mare!ing direc!o0 +'e ermi!en *a medici%ninmedia!a de rece!i"idad de 'na ro'e#!a. Lo# e"en!o# deenden de

*a '&*icidad0 e* mare!ing 7 *a com'nicaci%n ara #' ro2e#iona*iaci%n.Con#!i!'7e 'na re#encia /&*ica de imagen in#!i!'ciona*0 ermi!e e*o#icionamien!o corora!i"o en e* mercado in!erno 7 e!erno. Laorganiaci%n de e"en!o# e# de #'ma imor!ancia or+'e ree-an *o +'e*a emre#a e# o +'iere #er. Reconocida en e* mercado0 come!i!i"a0inno"adora0 ac!'a*iada0 'na gran 2ami*ia corora!i"a6. La $na*idad de *aorganiaci%n de e"en!o# e# or #o&re !odo garan!iar e* 8i!o de *o#

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e"en!o# con e* o&-e!i"o de romo"er 'na imagen 2a"ora&*e de *a emre#en!re *a# er#ona# o e* /&*ico +'e a#i#!a a *o# mi#mo#.

. Planicacin de la Responsabilidad Social:@o7 m5# +'e n'nca0 *a#organiacione# nece#i!an rea*iar accione# +'e con!ri&'7an a crear 'na

imagen de e**a# +'e #ea a!rac!i"a0 moderna 7 a *a "e #ocia*men!ecomrome!ida0 *a re#on#a&i*idad #ocia* corora!i"a e# !am&i8n 'ne*emen!o imor!an!e a de#!acar en *a# organiacione# de 9o7 en d)a +'e2orma ar!e !am&i8n de* ro7ec!o g*o&a* de iden!idad corora!i"a de *aorganiaci%n.

=. Relacin con los edios de counicacin:E* o&-e!i"o /*!imo de *a#re*acione# con *o# medio# e# com'nicar#e con e* /&*ico e!erno 7 nocon *o# medio# en #).

Toda organiaci%n de&e **e"ar a ca&o 'na o*)!ica roac!i"a decom'nicaci%n0 or+'e e# a ar!ir de e#o +'e #e con#!r'7e e* re#!igio ore'!aci%n de 'na marca0 emre#a0 rod'c!o#0 #er"icio0 negocio o

er#ona. La &'ena o ma*a imagen +'e e* /&*ico o c*ien!e !enga de 'naorganiaci%n deende en gran medida a *a correc!a di2'#i%n +'e #e 9agade e**a a !ra"8# de *o# medio# de com'nicaci%n.

!Co posicionar nuestra epresa coo fuente de inforacin"

#$% Poltica Inforativa

La o*)!ica in2orma!i"a de&e e#!ar inc*'ida en e* *an de Re*acione#P/&*ica#: 'i8ne# #on *o# or!a"oce#0 en +'8 !ema# 7 en +'8 ca#o#