UNIDAD 3 PROCESOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA

ANÁLISIS Y REDEFINICIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS

El análisis de negocio como disciplina tiene un componente importante en el ámbito de

Optimización operativa y en mejora organizativa, centrando el asesoramiento en la identificación

de puntos críticos para que se alcancen los objetivos estratégicos.

Estos cambios incluyen modificaciones en las estrategias, en las estructuras, en las políticas, en los

procesos y en los sistemas de información. Los puntos focales del análisis de negocio incluyen:

Análisis de la empresa o análisis de la compañía focalizando su asesoramiento en los factores claves

de éxito y en las necesidades del negocio en conjunto.

Análisis de la dirección estratégica e identificación de las iniciativas que permitirán que el negocio

resuelva sus objetivos estratégicos.

Planificación y priorización de los requerimientos críticos, definiendo planes de actuación.

Análisis y diseño de los requerimientos. Desarrollar y especificar requerimientos en bastante detalle

que permita que sean ejecutados con éxito por nuestro equipo de proyecto.Comunicación de los

nuevos procesos de negocio describiendo las técnicas para aseguren una comprensión compartida

de las actividades y de cómo ejecutarlas.

Validación de la solución descrita, identificando caminos críticos, con el objetivo de verificar la

solución propuesta, apoyando la puesta en marcha posterior y minimizando los riesgos posteriores

de implementación.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROCESOS

MARKETING

Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre

de la mercadotecnia moderna), es «el proceso social

y administrativo por el que los grupos e individuos

satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar

bienes y servicios».2 También se le ha definido como

una filosofía de la dirección que sostiene que la clave

para alcanzar los objetivos de la organización reside

en identificar las necesidades y deseos del mercado

objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma

más eficiente que la competencia. Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o

mercadología; a veces mercadeo, según el contexto. Otros autores también lo traducen como

estrategia comercial o como promoción y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia

se llama mercadólogo.

CONSIDERACIONES EMPRESARIALES APLICADAS AL NEGOCIO ELECTRÓNICO

El negocio es un nuevo modelo de hacer negocios se sustenta sobre la base de la colaboración de

todas las partes integrantes de la cadena del valor de la organización. Hoy en la actualidad hay un

montón de decisiones que debemos tomar en función al tipo de

plan de alojamiento que elijamos para nuestro

sitio Web y de los factores clave a considerar

incluyendo la capacidad de expansión para el

almacenamiento y de seguridad para realizar las

transacciones seguras y clientes registros están a

salvo de las miradas indiscretas de los hackers y

robo de identidad. Nuestra empresa puede

beneficiarse de un plan de alojamiento web

compartido, si en estos momentos se acabamos

de lanzar un sitio web informativo, si nosotros

planeamos tener un catálogo de productos con

una tienda en línea (TIENDA VIRTUAL). El

alojamiento compartido puede que no sea

recomendado para la tienda virtual, porque son

muchas las preocupaciones acerca de la fiabilidad

y seguridad y debemos llevar a realizar una

investigación detallada de un SERVIDOR

DEDICADO DE ALOJAMIENTO WEB. Porque la

mayoría de los servidores compartidos no

permiten la personalización, ya que esto es muy

importante para el negocio, el Hosting dedicado de servidores puede ser su única alternativa. ¿Qué

es un servidor dedicado? Un equipo dedicado alberga un solo Cliente en el servidor. Compare esto

con un servidor compartido donde puede haber cientos de sitios web en un único servidor y puede

comenzar de inmediato a ver los beneficios de tener un servidor dedicado. Mientras que unservidor

dedicado sólo tiene un cliente, no significa

necesariamente que usted sólo puede tener un

sitio web. De hecho, para las empresas grandes,

donde hay varias divisiones, a menudo es más

rentable para alojar varios dominios en un

servidor dedicado de lo que será la sede de cada

uno en un servidor independiente compartido.

Los Servidores Dedicados de alojamiento web ofrecen varias ventajas si queremos tener una fuerte

presencia en la web.

Las ventajas de tener Servidor Dedicado son: Garantiza más espacio de almacenamiento, lo que

nosotros necesitamos para archivos de gran catálogo y bases de datos de los clientes. Tener un

servidor dedicado por lo general significa tener más conocimientos técnicos y la atención

profesional que se le paga a nosotros y a nuestro sitio web.

Obtendremos la última actualización tecnológica de software

que se ejecuta en el servidor para optimizar las capacidades

de comercio electrónico. Otro de los beneficios de un servidor

de Hosting dedicado es la amplia seguridad que ofrece. Los

sitios web son propensos a los ataques cibernéticos y virus,

spammers, hackers y se mantienen con el uso de un servidor

dedicado. Su contenido de la web es también más seguro ya

que somos el único que utiliza el servidor. Los servidores

dedicados tienen un ancho de banda mayor en comparación

con los servidores compartidos. Esto lo hace ideal para las

empresas y sitios web de comercio electrónico que generan una gran cantidad de tráfico. Servidores

dedicados con capacidad de tráfico pesado sin afectar el tiempo de carga de páginas web. Se puede

administrar varios sitios web a través de un servidor dedicado. Esta función es útil para empresas

con varios puntos de venta, ya que permite la centralización y personalización de su punto de venta.

Los servidores dedicados pueden ser administrados o no administrados. En administrados de

Hosting dedicado, el proveedor de servicios es el que mantiene el servidor y el apoyo administrativo

completo también se da. En un Hosting dedicado no administrado, por el contrario, el usuario es el

que será responsable de mantener y administrar el servidor. Un servidor dedicado puede ser la

mejor solución para nuestra empresa.

ASPECTOS LEGALES

El comercio electrónico es uno de los pocos

sectores que en los tiempos que corren

siguen aumentando sus cifras de venta y

cuota de mercado, resultando uno de sus

factores de éxito el cumplimiento de los

aspectos legales previstos por la normativa,

que suponen un valor añadido para el

comerciante y una garantía de seguridad

para el consumidor. A la hora de definir y

lanzar un proyecto de comercio electrónico, los emprendedores y comerciantes no pueden ni deben

olvidar el cumplimiento de las obligaciones y requisitos establecidos legalmente, cuya finalidad es

dotar de seguridad jurídica al negocio, reconociendo tanto a comerciantes como a consumidores

obligaciones, derechos y garantías. La principal normativa de aplicación a tener en cuenta es la

siguiente, sin olvidar que dependiendo de nuestro domicilio, el ámbito territorial, la actividad y

características de los productos y servicios ofrecidos, deberemos tener en cuenta normativa

específica de aplicación (sectores de actividad, normativa autonómica, etc):

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista

Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real

Decreto Legislativo 1/2007)

Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal

¿CUÁLES SON ESOS ASPECTOS LEGALES CONCRETOS HEMOS DE TENER EN CUENTA

EN NUESTRO NEGOCIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO? 1.- Información pre contractual o Condiciones de Venta:

Toda venta o transacción de bienes o servicios, sea en el medio físico o a través de Internet, supone

la celebración y aceptación de un contrato entre las partes. En Internet, para que su celebración y

aceptación tenga validez y despliegue sus efectos en cuanto a obligaciones, derechos y garantías

para consumidores, usuarios y comerciantes, ha de cumplir los siguientes requisitos:

A) Identificación: Los comerciantes deberán poner a disposición de sus consumidores y usuarios,

información relativa a su identificación, medios de contacto o atención al cliente, así como aquella

información específica relativa a la identificación de su actividad en los casos legalmente exigidos

(licencias, colegiación, etc.)

B) Características productos y servicios: Deberá facilitarse a los consumidores información concreta

acerca de las características de los productos y servicios objeto de comercialización.

C) Costes: En relación con los costes de la transacción, se deberá facilitar al consumidor el desglose

claro y comprensible del precio total de la transacción, así deberá expresarse: precio del producto,

impuestos, gastos de transporte, posibles gastos asociados al medio de pago, etc.

D) Forma de pago y modalidades de entrega o ejecución: Deberá especificarse las formas de pago

que el comerciante pone a disposición del consumidor, especificando en cada caso el procedimiento

de pago. Igualmente se facilitarán al consumidor las modalidades de entrega o ejecución previstas.

E) Renuncia o desistimiento: La normativa otorga al consumidor el derecho de desistimiento o

renuncia del contrato durante el plazo de 7 días hábiles desde la entrega (aunque este plazo va a

ser ampliado a 14 días con las modificaciones normativas previstas). Por ello, deberá facilitarse al

consumidor información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento; procedimiento,

condiciones, etc.

F) Disponibilidad del documento contractual: Se trata de un aspecto específico de la contratación

electrónica, pues el comerciante deberá garantizar la puesta a disposición del consumidor del

documento contractual, así como informar si va a proceder al archivo o mantenimiento del mismo,

y las condiciones para su acceso, en su caso.

En estos casos, podrá acudirse a los denominados "Terceros de Confianza" cuyo principal objetivo

es dotar de garantías de autenticidad y seguridad jurídica al documento contractual en caso de

conflicto entre las partes, a través de la utilización de certificados de firma electrónica, sellados de

tiempo en el almacenamiento de los documentos contractuales.

G) Resolución de conflictos /Adhesión a Códigos de Conducta: En las condiciones de venta o

documento contractual, el comerciante deberá informar acerca de los procedimientos previstos en

caso de conflicto entre las partes (procedimientos extrajudiciales de resolución de conflictos, etc, y

si el mismo se encuentra adherido a algún Código de Conducta.

2.- Protección de Datos de Carácter Personal: Como en cualquier otra actividad comercial, el

comercio electrónico entra dentro del ámbito de aplicación de la normativa sobre protección de

datos de carácter personal, y el comerciante deberá cumplir las obligaciones y establecer las

medidas exigidas por la normativa. De forma resumida, las obligaciones establecidas para la

protección de los datos personales de los consumidores y usuarios son las siguientes:

Información y derechos: Deberá facilitarse al consumidor información relativa a los

tratamientos de datos personales previstos, la finalidad de dichos tratamientos, si los datos

van a ser cedidos a terceros o transferidos a otros países, la identificación del responsable

del fichero, y los medios puestos a disposición para el ejercicio de los derechos de acceso,

rectificación, cancelación y oposición.

Medidas de seguridad: El comerciante deberá implantar en sus bases de datos y sistemas

de información las medidas de seguridad de carácter jurídico, técnico y organizativo exigidas

por la normativa sobre protección de datos de carácter personal, y que variará en función

de la sensibilidad de los datos tratados.

Cookies: La normativa reguladora de las cookies, ha sido incorporada en el art. 22 de la LSSI,

que exige para la utilización de este tipo de ficheros, que se facilite al usuario una

información clara y completa de las cookies que se utilizan en el sitio web, así como el

consentimiento del usuario para dicha utilización, al considerar que las cookies obtienen

datos de carácter personal.

3.- Información posterior al contrato: El comerciante está obligado a confirmar la recepción de

la aceptación/formalización del contrato al consumidor, por alguno de los siguientes medios:

El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación

electrónica equivalente a la dirección que haya indicado el consumidor en las 24 horas

siguientes a la aceptación de la contratación.

La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de

contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado

el procedimiento de compra, siempre que la confirmación pueda ser archivada por el

consumidor, o se facilite un medio de acceso a la misma. Se entenderá que se ha

recibido la aceptación y confirmación cuando tanto el comerciante como el consumidor

puedan tener constancia de ello.

¿Qué cambios normativos vienen?

Se encuentra en desarrollo Anteproyecto de Ley por el que se modifica el Texto Refundido de la Ley

General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, y que transpondrá a la

legislación española la Directiva 2011/58/UE sobre los Derechos de los Consumidores. Se trata de

modificaciones importantes, pues tienen como objetivo principal reforzar la seguridad jurídica de

los consumidores en sectores como el comercio electrónico y las transacciones a distancia. Muchas

de estas modificaciones ya han sido comentadas a lo largo de la presente colaboración, pero habrá

de estar pendientes de su aprobación definitiva, pues aún pueden producirse cambios, que sin duda

deberán ser tenidos en cuenta por los comerciantes para el éxito de sus negocios.

MODELOS DE NEGOCIO

Un modelo de negocio, también llamado diseño de negocio o diseño empresarial, es el mecanismo

por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía

planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia y su implementación,

comprendiendo los siguientes elementos:

Cómo selecciona a sus clientes

Cómo define y diferencia sus ofertas de producto caducos

Cómo crea utilidad para sus clientes

Cómo consigue y conserva a los clientes

Cómo se muestra ante el mercado

Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)

Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo

Cómo configura sus recursos

Cómo consigue el beneficio

Cómo establece beneficios sociales

En una definición más actual, podemos decir que un "modelo de negocio describe el modo en que

una organización crea, distribuye y captura la atención de un segmento de mercado". Esta definición

conlleva un tratamiento del concepto que va mucho más allá de la generación de ingresos o gastos

y divide el concepto en partes más pequeñas (por ejemplo. Segmentos de clientes, proposición de

valor, canales, relación con los clientes, esquema de ingresos, recursos, actividades, socios y

estructura de costos) que pueden ser abordadas, tanto de un modo individual como analizando la

forma en que se configuran las relaciones entre ellas.

TIENDAS ELECTRÓNICAS

Es una solución de comercio electrónico

que permite implementar una tienda

electrónica en línea para la venta de

productos o servicios en internet de una

forma fácil y segura. Al igual que un

administrador de contenidos, es fácil de

actualizar o crear productos, fotos, precios,

impuestos, etc.Entre las características

principales se puede definir múltiples

formas de pago, tipos de moneda, stocks,

gestión de clientes, impuestos, número

ilimitado de productos, histórico de

pedidos, etc. Finalmente y a pesar de sonar

contradictorio, se puede deshabilitar todo

lo que se refiere a compra en línea

convirtiéndose la tienda en un catálogo

digital de productos (sin posibilidad opción de compra). El momento que el cliente lo requiera con

un click, puede volver a convertir el catálogo digital en tienda electrónica.

LICITACIONES ELECTRÓNICAS Las licitaciones electrónicas son las que pueden ser hechas a través de los medios electrónicos

conforme a las disposiciones administrativas que en este caso emita la Secretaría de la Función

Pública.

La SFP opera y administra dichos medios

electrónicos y se encarga del sistema de

certificación de los medios de identificación

que utilicen las dependencias o entidades y

es responsable del control sobre estos. En el

caso de las propuestas enviadas a través de

estos sistemas, se emplearán medios de

identificación electrónica mismos que

producirán los mismos efectos que la Ley de

Adquisiciones otorga a los documentos

presentados en licitaciones presenciales.

Las licitaciones electrónicas se conciben en

compranet como procesos de contratación

en los cuales los proveedores y contratistas, opcionalmente, pueden presentar en forma electrónica

sus propuestas técnicas y económicas; es decir, cuando las licitaciones se emitan con modalidad de

participación electrónica, las empresas podrán optar por presentar sus propuestas de la manera

tradicional o enviarlas por medios remotos de comunicación electrónica.

Para tal efecto, se han establecido mecanismos de identificación electrónica equivalentes a los

tradicionales, sustentados en la firma autógrafa, que permiten dar plena validez jurídica a los

documentos que se transmiten por el sistema, así como proporcionar confianza y seguridad tanto a

las convocantes como a los licitantes.

Compranet incorpora las más modernas tecnologías de seguridad en la infraestructura técnica y de

comunicaciones, en los programas informáticos que utilizan convocantes y licitantes, así como en la

información que se genera y transmite por medio del sistema. Por lo que respecta a las unidades

compradoras únicamente requieren utilizar un programa de

cómputo para elaborar y transmitir la información que se deriva

de cada una de las etapas del proceso licitatorio y para obtener

las propuestas que los proveedores transmitan

electrónicamente. La SFP, previa evaluación, determinará las

áreas convocantes de las dependencias y entidades, que podrán

hacer uso de medios remotos de comunicación electrónica para

recibir propuestas a través de esta vía. Por lo que respecta a los

licitantes, los interesados que a su elección opten por participar en licitaciones públicas a través de

medios remotos de comunicación electrónica, deberán acudir a las oficinas de la SFP, con el

propósito de que obtengan la certificación del medio de identificación electrónica, conforme a las

disposiciones existentes. De resultar procedente, el interesado firmará su inscripción a compranet

y recibirá el programa informático, así como el certificado digital que como medio de identificación

electrónica deberá utilizar en sustitución de la firma autógrafa para enviar sus propuestas en las

licitaciones públicas que admitan esta vía de participación.

SUBASTAS ELECTRÓNICAS

Las subastas electrónicas son sistemas que permiten a sus participantes comprar y/o vender ciertos

productos o bienes (productos subastados) a otros usuarios u organismos por medios telemáticos,

generalmente en un sitio web accesible a través de la red Internet. En estas subastas, generalmente

el vendedor presenta a través de un sitio web la cantidad del producto que desea vender. Los

diferentes usuarios de dicho web (postores), en función del

producto, realizan sus ofertas a través del propio sitio web en las

páginas habilitadas a tal fin, hasta que toda la cantidad es

asignada mediante un mecanismo automático según unas

reglas. Generalmente existen rondas sucesivas o un cierre por

tiempo.

Subasta adelantada: Este tipo de subasta se utiliza para liquidar mercancía y se ajusta a las

convenciones clásicas de las subastas: gana el mejor postor.

Subasta inversa: Este tipo de subasta se usa para pedir ofertas, y, al contrario de la subasta

adelantada, gana el postor que oferte menos. Por ejemplo, si los contratistas ofertan por equipo

nuevo de cómputo, aquel que aporte el menor precio obtendrá el contrato.

Subastas Ascendentes: En la subasta ascendente generalmente un vendedor desea realizar la venta

de un conjunto de unidades de un

producto. La subasta comienza al precio

establecido de salida (precio considerado

mínimo) y se va incrementando durante las

sucesivas rondas hasta que la demanda del

producto es igual o inferior a la oferta,

momento en que se produce la condición

de cierre de la subasta. Básicamente, el

proceso se puede definir de la siguiente

manera: Un Vendedor ofrece la venta de

una cantidad de un producto entre un

conjunto de potenciales compradores (participantes o postores) El proceso se realiza a través de

una serie de Rondas .

En cada Ronda, el Gestor de la Subasta saca el producto a un precio dado (Precio de la Ronda). Los

compradores indican la cantidad que están dispuestos a adquirir a ese precio. En caso de que existan

diferencias con la cantidad que estaban dispuestos a adquirir en la ronda anterior, especifican a qué

precio estarían dispuestos a comprar dicha diferencia (oferta de salida). La primera Ronda presenta

el precio de Salida más reducido (precio mínimo), incrementándose en las sucesivas rondas en

función del exceso de la cantidad solicitada respecto a la ofrecida por el vendedor. Al final de cada

Ronda, se suman las cantidades solicitadas por los compradores o si son superiores a la cantidad

ofrecida, se abre una nueva Ronda a un nuevo precio superior al anterior. Si son iguales o inferiores,

se da por finalizada la subasta, se calcula el Precio Resultado de la Subasta y se adjudica a los

Participantes que habían pujado para adquirir una cantidad del producto por encima de dicho

precio.

El Precio Resultado es el mismo para todos los Participantes Adjudicatarios. A todos los participantes

que ofertaron en la última ronda a un precio superior al Precio Resultado, se les asigna toda la

cantidad solicitada. A aquellos que o no ofertaron en la última ronda o lo hicieron a un precio inferior

no se les asigna la cantidad solicitada. Finalmente, entre los participantes que ofertaron una

cantidad al Precio Resultado, generalmente se realiza una prorrata para establecer la cantidad

asignada a cada uno.

Subastas Descendentes: En la subasta descendente generalmente un comprador desea realizar la

compra de un conjunto de unidades de un producto. La subasta comienza al precio establecido de

salida (precio considerado máximo) y se va reduciendo durante las sucesivas rondas hasta que la

oferta del producto es igual o inferior a la demanda, momento en que se cierra la subasta.

Básicamente, el proceso se puede definir de la siguiente manera: Un Comprador ofrece la compra

de una cantidad de un producto entre un conjunto de potenciales vendedores (participantes o

postores) El proceso se realiza a través de una serie de Rondas En cada Ronda, el Gestor de la

Subasta saca el producto a un precio dado (Precio de la Ronda). Los vendedores indican la cantidad

que están dispuestos a vender a ese precio. En caso de que existan diferencias con la cantidad que

estaban dispuestos a vender en la ronda anterior, especifican a qué precio estarían dispuestos a

vender dicha diferencia (oferta de salida) a primera Ronda presenta el precio de Salida más elevado

(precio máximo), decrementándose en las sucesivas rondas en función del exceso de la cantidad

ofertada respecto a la solicitada por el comprador

Al final de cada Ronda, se suman las cantidades ofrecidas por los vendedores: Si son superiores a

la cantidad solicitada, se abre una nueva Ronda a un nuevo precio inferior al anterior Si son iguales

o inferiores, se da por finalizada la subasta, se calcula el Precio Resultado de la Subasta y se adjudica

a los Participantes que habían pujado para vender una cantidad del producto por debajo de dicho

precio. El Precio Resultado es el mismo para todos los Participantes Adjudicatarios. A todos los

participantes que ofertaron en la última ronda a un precio inferior al Precio Resultado, se les asigna

toda la cantidad ofertada. Aquellos que o no ofertaron en la última ronda o lo hicieron a un precio

superior, no se les asigna la cantidad solicitada. Finalmente, entre los participantes que ofertaron

una cantidad al Precio Resultado, generalmente se realiza una prorrata para establecer la cantidad

asignada a cada uno.

En cada subasta existe una función de precio que determina los precios de cada ronda en función

del resultado de la ronda anterior (principalmente basada en el exceso de producto ofertado sobre

el producto solicitado).

CENTROS COMERCIALES

Un centro comercial es una construcción que consta de uno o varios edificios, por lo general de gran

tamaño, que albergan locales oficinas aglutinados en un espacio determinado concentrando mayor

cantidad de clientes potenciales dentro

del recinto. El tamaño es una de las

diferencias fundamentales entre un

centro comercial y un mercado; además,

este último puede no situarse en un sitio

techado. Otra diferencia es la existencia

de una o más tiendas ancla; esto es

los supermercados o departamentos

presentes en el centro comercial. Un

centro comercial está pensado como un

espacio público con distintas tiendas;

además, incluye lugares de ocio,

esparcimiento y diversión, como cines] o

ferias de comidas dentro del recinto.

Aunque esté en manos privadas, por lo

general los locales comerciales se alquilan

y se venden de forma independiente, por

lo que existen varios dueños de dichos locales, que deben pagar servicios de mantenimiento al

constructor o a la entidad administradora del centro comercial.

ESCAPARATE DE MARKETING

Del diseño y de la exposición de los productos en el escaparate, depende la imagen de nuestro

comercio. Si la imagen es positiva, los potenciales clientes decidirían entrar a comprar, pero si es

negativa seguramente pensaran en acudir a otro local de la competencia y esto puede significar el

fracaso del negocio. Podemos definir escaparate

como un espacio tridimensional de exposición de

productos, que cumple las siguientes funciones:

Llamar la atención y despertar

el interés de los potenciales compradores

Generar el deseo de entrar en el establecimiento

Proporcionar a la tienda una imagen diferenciada de la competencia

Dotar de vida al establecimiento

Presentar productos

Provocar el proceso de decisión de compra Tipos de escaparates La decisión sobre qué tipo

es el más conveniente para cada establecimiento depende de numerosos factores

arquitectónicos, técnicos, estéticos, comerciales, etc.

Escaparate de fondo abierto

Escaparate de fondo cerrado

COMUNIDAD VIRTUAL

Se denomina comunidad virtual a

aquella comunidad cuyos vínculos,

interacciones y relaciones tienen lugar, no en

un espacio físico sino en un espacio virtual

como Internet. Dentro de una Comunidad

Virtual, existen 2 tipos de roles que son

asignados a los miembros del grupo, por un

lado se encuentran los administradores que

manipulan y coordinan la comunicación y la

información de la comunidad y por otro lado los participantes, que emplean los recursos

proporcionados por el administrador para llevar a cabo los fines definidos.

Uno de los grupos virtuales más empleados dentro del mundo del Internet es T1MSN groups, que

te permite de forma gratuita crear una comunidad donde puedes intercambiar información de todo

tipo. Aunque en este documento te presentaremos la forma de crear un grupo en T1 MSN y las

herramientas de las que consta, existen muchos sitios que te ofrecen la creación de Comunidades

Virtuales de forma gratuita, como Yahoo!. La comunidad Virtual queda definida por 3 aspectos

distintos:

La comunidad virtual como un lugar: En el que los individuos pueden mantener relaciones de

carácter social o económico.

La comunidad virtual como un símbolo: Ya que la comunidad virtual posee una dimensión

simbólica. Los individuos tienden a sentirse simbólicamente unidos a la comunidad virtual,

creándose una sensación de pertenencia.

La comunidad virtual como virtual: Las comunidades virtuales poseen rasgos comunes a las

comunidades físicas. El rasgo diferenciador de la comunidad virtual es que ésta se desarrolla, al

menos parcialmente, en un lugar virtual, o en un lugar construido a partir de conexiones

telemáticas.

Los objetivos principales de la comunidad virtual son los siguientes:

1. Intercambiar información (obtener respuestas correctas)

2. Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción)

3. Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea

4. Debatir, normalmente a través de la participación de moderadores.

Los principales beneficios que aportan las comunidades virtuales en los negocios son los

siguientes:

Branding

Marketing de relaciones

Reducción de costes

Provisión de ingresos

Desarrollo de nuevos productos

Introducción de nuevos productos

Creación de barreras a la entrada

Adquisición de nuevos clientes

Cibercultura

PROVEEDORES DE SERVICIOS E INTEGRADORES DE LA CADENA DE VALOR Los proveedores de la cadena de valor se especializan en una determina función dentro de la cadena

para añadir valor al negocio. Actualmente se necesita una gran especialización para alguna de las

fases del proceso comercial, lo cual lleva a las empresas a realizar grandes esfuerzos e inversiones

en procesos que no son claves para su negocio. Como contraposición al planteamiento de realizar

todo por parte de la empresa, se sugiere el outsourcing, para que sean realizados por empresas

especializadas, que proporcionan una mayor eficiencia a costes más reducidos. Como ejemplo de

estos proveedores de valor

de la cadena, se encuentran

los sistemas de pago de las

transacciones electrónicas y

las operaciones de logística.

Los proveedores de servicios

como intermediarios. Un

portal es un sitio en la red

que satisface en la medida

de lo posible todas las

necesidades de los usuarios,

en términos de información

o servicios, entendiendo por

usuario aquel individuo que actúa como tal o en nombre de una organización” (Lázaro Anguís, 2002:

14). La finalidad de un portal es contener todo aquello que el usuario necesita de modo que se

prolongue su tiempo de estancia en él. Para conseguir este objetivo contiene información, servicios

y buscadores, cuya oferta se apoya en toda una serie de elementos básicos denominados

infraestructura, a los que además complementa. Todos estos componentes de los portales se suelen

clasificar del siguiente modo (Lázaro Anguís, 2002):

Infraestructura: incluye administración de perfiles, buscadores, acceso y seguridad, motores

de personalización, correo electrónico, chats, etc. Es independiente de la naturaleza del

portal.

Contenidos: es la información (texto, audio o vídeo) que se suministra al usuario. Proviene

del propio portal o de proveedores de contenido.

Servicios: son prestaciones adicionales dependientes de la naturaleza del portal.463 o

Servicios propios del portal: son los proporcionados por la infraestructura del portal o a

través de colaboraciones con terceros. Son agendas, correo electrónico, fax, servicios de

directorio, comunidades de interés (foros de discusión, chats, listas de correo, etc.),

personalización de contenidos, mensajes sms, voz sobre Internet, etc. o Servicios de

terceras partes: son contenidos suministrados por terceras partes y distribuidos a través del

portal. Incluyen canales de meteorología, ocio, publicidad on line, planes de fidelización,

encuestas, etc.

Comercio electrónico: referido a la existencia en los portales de espacios específicos

destinados a la realización de transacciones, y en los que se suelen incluir terminales

virtuales con conexión a medios de pagos. Dentro de las actividades de comercio electrónico

pueden participar diversos agentes intermediarios denominados intermediarios virtuales o

infomediadores con distintos grados de intervención en la gestión de las transacciones. Así,

los intermediarios virtuales, además de reunir a comprador y vendedor, también pueden

asesoran y dar credibilidad a las transacciones electrónicas al aclarar, siempre que sea

necesario, los términos acordados, salvaguardando los derechos de las partes

INTEGRADORES DE LA CADENA DE VALOR

Un modelo de comercio electrónico muy semejante a los proveedores de la cadena de valor es el

de los integradores de la cadena de valor. Éstos se centran en la integración de los múltiples

eslabones de la cadena de valor, aprovechando el flujo de información que fluye por toda la cadena

con una máxima eficacia. La diferencia con los proveedores de la cadena de valor es principalmente

el número de proveedores que interviene, ya que mientras el integrador es único, los proveedores

pueden ser varios. La eliminación de diferentes números de contratación a terceros aumenta la

eficiencia y ahorro de tiempo.

Tipo de Transacción: Compras y Ventas. Clientes: Empresarial (B2B).Productos: Intangibles y de alto

contenido informativo.

Mercados: Gran volumen de clientes y fidelización de los clientes, aportando información

personalizada.

Empresa: Empresas con alto nivel de informatización, perfil empresarial innovador y con capacidad

de inversión elevada. La experiencia en el sector garantiza la calidad del servicio ofrecido.

Objetivos:

- Aumentar productividad.

- Aumentar la calidad del servicio.

- Ampliación del mercado objetivo.

Plataformas de Colaboración

Las plataformas de colaboración informática son una herramienta para acrecentar la productividad

de las empresas, con el fin de hacer más eficiente la forma de utilizar la comunicación y la

transmisión de conocimiento dentro de la misma organización.

Actualmente podemos tener acceso a

herramientas que nos permiten lograr una

comunicación más “eficiente” y fluida,

entre distintos actores con los que estamos

involucrados en las organizaciones. De

hecho, algunas firmas que destacan por

contar con soluciones probadas son Microsoft, que nos ofrece su plataforma conocida como

Sharepoint; IBM, con su Lotus Connections; mientras que las de Sales Force y Jive Software, también

son conocidas con los mismos nombresEntre las empresas que han probado estás herramientas de

colaboración podemos encontrar a PepsiCo, AdvNet, Cemex, Banregio y Bosch, entre muchas otras.

Estas empresas han encontrado resultados mejores a lo esperado y, más aún, un mayor compromiso

de su equipo de trabajo con la empresa.

A la fecha, tenemos herramientas de colaboración para compañías grandes, medianas y pequeñas

que mejoran la eficiencia y esto deriva en menores costos y, lo mejor, mayores utilidades.

Algunas Plataformas de Colaboración son: Cisco WebEx Connect. Actualmente WebEx es

probablemente la aplicación para conferencias Web más popular del mercado, pero con Cisco

WebEx Connect el trabajo va más allá de las meras conferencias Web aportando capacidades de Voz

sobre IP (VoIP) para permitir a los colegas y sociones hacer llamadas y verse mutuamente a través

de vídeo mientras comparten sus presentaciones. IBM Lotus ConnectionsEl competidor más duro

de Microsoft en el apartado de Colaboración empresarial es IBM con su Lotus Connections. La

plataforma de IBM parece que le está

ganando la partida a SharePoint al ofrecer

características relacionadas con las redes

sociales a través de Lotus Connections

Suite. Con esta solución, es posible crear

perfiles corporativos, blogs, wikis, servicios

de gestión de favoritos o foros y

comunidades. IBM también a añadido

recientemente funcionalidad al más puro

estilo de Twitter, un sistema de

microbbloging a través de Connections 2.5.IBM también ha anunciado LotusLive iNotes, la variedad

basada en Cloud Computing.

Microsoft SharePoint

Microsoft Office SharePoint Server ofrece colaboración basada en web, gestión de procesos,

búsqueda y administración de documentos, entre otras cosas. Permite que el usuario pueda

desplegar por sí mismo el sitio. Si bien el actual SharePoint Server soporta wikis y blogs, estas

funcionalidades parecen algo obsoletas con lo que se podría conseguir hoy en día con otras

herramientas especializadas. Algo que parece que cambiará con la versión 2010 prevista para el año

que viene, junto con otras características como interfaz mejorado o la posibilidad de añadir módulos

desarrollados en Silverlight.

Google Apps

La suite Google Apps para la gestión de correo electrónico, creación y gestión de documentos, wikis,

chat y otras herramientas ayuda notablemente a los usuarios que trabajan en equipo y comparten

información. Es lo que ofrecen otras herramientas como las de Microsoft e IBM, pero la diferencia

radica en que es la propia compañía Google la que gestiona y hospeda toda la plataforma al

completo, lo que supone que las empresas no tienen que preocuparse del mantenimiento y

administración. Google asegura que éste será el paradigma de la informática del futuro, aunque las

recientes caídas del servicio han empañado un poco su brillo.

Zoho Apps

Se trata de una de las primeras plataformas que apareció en Internet y le sigue de cerca a Google

en el negocio del Software como Servicio (SaaS). Ofrece procesador de textos, presentaciones, hojas

de cálculo y otras aplicaciones similares a

las de Google Apps. Sin

embargo, Zoho tiene un as en la manga, ya

que ofrece aplicaciones diseñadas

específicamente para las empresas, por lo

que aquellos clientes que no estén

satisfechos con la relación e integración

entre Salesforce.com y Google, por

ejemplo, podrán tener en cuenta a esta

plataforma. Por otro lado, Zoho también

permite conectividad con Google, Microsoft y otras aplicaciones similares.

NEGOCIOS DE CONFIANZA

De repente usted ha enviado un correo electrónico a una firma

importante y no le responden. Luego, por una casualidad, se

da cuenta usted que su mensaje nunca llegó a su destino

porque el programador de la empresa de su interés tiene un

sistema que solo acepta mensajes con dominio propio (Ej.

http://www.cnn.com/)Ahora bien, en un mundo androide,

espacial y de stores, el tipo de dominio que usted usa habla

mucho del nivel de seriedad profesional y corporativo, de

manera que más tarde o más temprano las cuentas de

dominio público -hotmail, yahoo, gmail- pasarán al baúl de los

recuerdos, según las nuevas tendencias del mercado.

Cabe citar, la Camara de Comercio de Lima (CCL) ha acordado limitar esos accesos, a partir del año

2012. Y no se trata aquí de dejar de lado esas cuentas por ser malas en sí. No. Lo que pasa es que el

empresario o profesional busca medios cada vez más seguros para saber con quién trata y cierra

negocios. Por eso tener dominio propio -huella digital moderna de una persona- y una página web

corporativa, son dos indicadores seguros que supone que el propietario ha dado su identidad

completa, numero de RUC, teléfonos, dirección física etc. a la empresa que le ha vendido el dominio

junto con el hosting, el espacio electrónico donde almacenar la información de la web.

La venta online se da cuando hay confianza entre proveedor y cliente. Si éste está seguro, usará sin

duda su tarjeta de crédito, más aún si el dominio viene acompañado del https (s), candado de

seguridad para hacer transferencias de dinero.

Por consiguiente, tener dominio propio -no públicos como los anteriormente descritos- asegurá

nuevos contratos y generará dinero porque ello genera confianza en el internauta.

Además, tener una página es contar con una antesala a los negocios electrónicos después de su

posicionamiento, potenciamiento de marca y la firma de un contrato con lectora para permitir el

uso de tarjeta de crédito/débito en la compra de un bien o servicio, un paso posterior en la

internacionalización y la automatización de los procesos.

Los negocios, pues, deben ser transparentes. Quienes se han internacionalizado saben de eso, aun

cuando vendedor y comprador no se lleguen a conocer físicamente o estar frente a frente.

El tema de la imagen cuenta en la decisión de poner en marcha una empresa y en el lanzamiento al

mercado internacional. No se trata de una campaña publicitaria o una propaganda sino de tener

cuidado cómo uno se presenta en los negocios electrónicos, particularmente en el comercio

exterior.

Por eso, en conclusión, la prioridad es comprar un dominio propio y alquilar un hosting y dejar de

usar los dominios públicos que se consiguen gratuitamente en la red de los cuales la educación y

empresa marcan distancia.

REDES SOCIALES Hoy en día es muy común que las redes sociales sean usadas como medio de estrategias de

marketing en los negocios electrónicos. De acuerdo a datos estadísticos de ‘Media Marketing

Industry Report 2011′ Tras analizar más de 3.300

pequeñas y medianas empresas y sus

experiencias en los medios sociales, se llegó a la

conclusión de que aquellas que utilizan estos

medios como parte de sus estrategias de

marketing para la comercialización local,

experimentaron mejoras significativas tanto en la

exposición y visibilidad, como en el tráfico y las

ventas de sus negocios.Con lo antes mencionado

se puede afirmar que las redes sociales o social

media marketing es un aspecto clave e importante, no sólo para los negocios electrónicos, si no que

cualquier negocio en general se puede ver beneficiado.

El beneficio principal es generar una mayor conciencia de marca, como cita un 88% de los

vendedores. Otros beneficios citados por las pymes entrevistadas fueron:

1. Aumento de tráfico (72%)

2. Mejora en la clasificación de búsqueda (62%)

3. Nuevos asociados (59%)

4. Mejores ventas (48%)

5. Reducción de costos por comercialización (59% para los trabajadores por

6. cuenta propia y 58% para las pymes)

7. El doble de probabilidades de encontrar clientes potenciales.

8. Sin lugar a dudas los medios sociales llegan a mucha más población y los conecta para hacer

crecer un negocio.

MODELOS EMERGENTES

MODELO DE NEGOCIOS DE CONSUMIDOR A CONSUMIDOR

(C2C)

Promueven la manera en que los consumidores vendan a otros

consumidores, con ayuda de un negocio en línea.

MODELO DE NEGOCIO DE IGUAL A IGUAL (P2P)

Los modelos de negocios P2P enlazan usuarios y les permiten

compartir archivos y recursos de computadora sin un servicio

común.

MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO

MOVIL.

El comercio móvil toma los modelos de comercio electrónico tradicionales e impulsa las nuevas

tecnologías inalámbricas emergentes para permitir el acceso móvil a web.

La principal ventaja del comercio móvil es que proporciona internet a cualquier persona, en

cualquier momento y en cualquier lugar utilizando dispositivos inalámbricos.

BIBLIOGRAFÍA.

http://www.uv.mx/jdiaz/combas/tareas/modulo2/pdf/Contenido%202.5.1R3Z%20y%20M

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http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidad_virtual

http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD=DETALLEGUIAS&id=2060&sit=c,732

http://www.siliconweek.es/knowledge-center/knowledge-center-almacenamiento/10-

plataformas-de-colaboracion-para-la-empresa-1564/5