DIAGNÓSTICO DE LA DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓNSITUACIÓN

El Brief es una herramienta fundamental en el proceso de comunicación cliente-proveedor. A la vez que cumple la misión de carta de requerimientos del cliente, oficia como contraparte de la propuesta de investigación, y como contrato de los servicios a brindar por parte del proveedor.

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Siempre que se desea determinar un tamaño muestral se busca seleccionar un grupo reducido de individuos de entre un colectivo mayor para estimar diversas variables de opinión, satisfacción, recuerdo, etc.

Una vez completada la investigación se debe hacer una prueba del negocio en concreto en un lugar y con un grupo pequeño de clientes. Esto puede hacerse de varias formas una de ellas es ofreciendo el producto en un puesto en un Mall o dentro de un Supermercado. Otra es participando en una Feria o Exposición. En estos casos se puede conseguir información de primera mano de los clientes potenciales

Una vez que se han registrado los datos, comienza su procesamiento. Esto incluye las funciones de edición y codificación. La edición comprende el repaso de los formatos en los cuales se han recopilado los datos en relación con la legibilidad, la consistencia y su inclusión total. La codificación abarca de categorías por respuestas o grupos de respuestas, con el fin de que puedan utilizarse numerales para representar las categorías.

El sistema incorpora un completo cronograma de actividades para desarrollar la investigación, tomando en cuenta la selección de la metodología a aplicar, el enfoque de la investigación (Exploratoria, Descriptiva, Causal), la selección de los Encuestadores, Supervisor, Estudio del Perfil de los encuestadores y el desarrollo del Manual del encuestador.

Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo si no se tiene claro el problema a investigar esos dólares serán un desperdicio.

DETERMINACIÓN DEL

DETERMINACIÓN DEL

TAMAÑO Y SELECCIÓN

TAMAÑO Y SELECCIÓN

DE LA MUESTRA

DE LA MUESTRA

En muchos procesos de investigación se requiere información acerca de una población se deben buscar estrategias , utilizando tan solo algunos elementos, inferir y ofrecer resultados válidos y confiables acerca de las características de toda la población.

El muestreo es la técnica adecuada para resolver el problema, teniendo claro los siguientes aspectos:

•Objetivos de la investigación.•Recursos disponibles•Calidad deseada de la información

MÉTODO DE CUOTAS / DIRIGIDO

Este tipo de muestreo es denominado en ocasiones "accidental". Se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la población y/o de los individuos más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación.

En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un número de individuos que reúnen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 años, de sexo femenino y residentes en Gijón

MÉTODOS PROBABILÍSTICOS La característica distintiva de las

muestras probabilísticas es que todo individuo u objeto ha de tener una probabilidad conocida de quedar incluida en la muestra ya que para poder formular inferencias estadísticas es absolutamente necesario que todas las probabilidades sean conocidas.

Tipos de muestra probabilística:

* Muestra aleatoria simple: cualquier miembro de la población tiene oportunidad de selección conocida e igual.

* Muestra aleatoria estratificada: población dividida en grupos mutuamente excluyentes y se sacan muestras aleatorias de cada uno. * Muestra de grupo (área): población dividida en grupos mutuamente excluyentes y el investigador saca una muestra de los grupos a entrevistar.

NIVEL DE CONFIABILIDAD

El nivel de confiabilidad es la probabilidad que un intervalo incluya el parámetro que buscas. Ese lo escoge uno mismo, y depende del grado de confiabilidad que quieras tener.

Cuando tu quieres expresar los posibles valores de alguna cosa (variable aleatoria), tienes que decidirte

entre la confianza y la exactitud.

MARGEN DE ERROR (CÁLCULO DEL ERROR ESTÁNDAR DE UNA MUESTRA)

Un margen de error razonable en la investigación social, es el del 5% para un nivel de confianza del 95% y un universo infinito.

A la hora de explotar los datos, probablemente interesará realizar análisis en función de determinadas variables independientes que dividen la muestra en 2 o más grupos (por ejemplo ver las diferencias de opinión de hombres y mujeres).

DETERMINACIÓN TAMAÑO DE LA MUESTRA.

La muestra es el número de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condición de que sean representativos de la población. El tamaño de la muestra depende de tres aspectos:

•Del error permitido. •Del nivel de confianza con el que se desea el error. •Del carácter finito o infinito de la población.

Para poblaciones infinitas (más de 100.000 habitantes):

Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes):

n = Z2 x P x Q x N

E2 (N - 1) + Z2 x P x Q

n = Z2 x P x Q

E2

LOS MÉTODOS LOS MÉTODOS PARA LAPARA LARECOPILACIÓN RECOPILACIÓN DE DE INFORMACIÓN.INFORMACIÓN.

•Preguntas abiertas. Son cuestiones que permiten contestar cualquier respuesta. Tienen el inconveniente de que las respuestas son difíciles de tabular.•Preguntas cerradas. Sólo se permite contestar mediante una serie cerrada de alternativas.

Antes de realizar el

cuestionario, es

necesario decidir el tipo de

método a seguir.

•Partes de que consta un cuestionario:•Datos básicos•Datos de clasificación•Datos de identificación•Instrucciones•Preguntas•Firma del supervisor y entrevistador

Los trabajos de campo están dentro de la fase en la que se realizan las entrevistas. Como comentamos anteriormente, es muy frecuente hacer, antes de

los trabajos de campo propiamente dichos, una

encuesta piloto que sirve para probar tanto el material de

trabajo (cuestionarios, direcciones, instrucciones...)

como la organización general y el grado de aptitud y de

entrenamiento de los agentes entrevistadores. Para ello es

necesario disponer de un personal eficiente y preparado:

entrevistadores, jefes de grupo y supervisores o inspectores.

PLAN DE PLAN DE TABULACIÓNTABULACIÓN

El plan de tabulación consiste en determinar qué resultados de variables se presentarán y qué relaciones entre esas variables se necesitan, a fin de dar respuesta al problema y objetivos planteados. Al respecto se afirma que “la elaboración de datos presupone la preparación de un plan de tabulación que consiste en una serie de cuadros estadísticos, que, atendiendo a los objetivos de la encuesta, permiten la presentación de los datos en forma sistemática”. El plan de tabulación debe especificarse de una manera lógica, secuencial y sistemática.

Debe ser precedido por un proceso de análisis y selección de las variables que serán tratadas según el problema, objetivos e hipótesis. Una de las ventajas de la planificación de la tabulación que debe realizarse es que obliga al investigador a revisar los instrumentos elaborados para la recolección de datos, así como las variables formuladas y la medición de éstas. El diseño del plan de tabulación varía dependiendo de la investigación; en la mayoría de los casos se limita a especificar los cuadros que se presentarán según las variables que deban destacarse y el cruce de éstas.

14.1 DISEÑO DEL ENCABEZADO QUE LLEVARA LA TABLA

El objetivo de este procedimiento es agrupar numéricamente los datos que se expresen en forma verbal para poder luego operar con ellos como si se tratara, simplemente, de datos cuantitativos. Para lograrlo se habrá de partir de un cúmulo de informaciones que tengan una mínima homogeneidad, lo cual es necesario para poder integrarlas. Pueden tratarse de cientos de respuestas a una misma pregunta o de una variedad de posibles situaciones observadas mediante un mismo ítem de una pauta de observación: en ambos casos existirá una determinada variedad de respuesta o de observaciones que presenten las elecciones o los comportamientos de los objetos de estudio.

14.1.1 TITULO DE LA TABLA

Tabulación cruzadaExhibe la distribución común de dos o más variables. Se presentan generalmente como una tabla de la contingencia en una matriz formato. Mientras que la distribución de frecuencia proporción a la distribución de una variable, una tabla de la contingencia describe la distribución de dos o más variables simultáneamente.

14.1.2 BASE DE LA TABLA PARA CALCULOS ESTADISTICOS

14.1.3 MEDIDAS ESTADISTICAS A UTILIZAR PORCENTAJES ETC.

b) Gráfico de sectores: se divide el área de un círculo en sectores circulares de ángulos proporcionales a las frecuencias absolutas de las clases.

14.1.6 CONTEO, TABULACIÓN (PROCESAMIENTO MANUAL Y POR CÓMPUTO)