2º Medio

Educación TecnológicaUnidad 1

Selección y Diseño de un Servicio

Objetivos

Entender que el resultado de un proceso tecnológico está relacionado con las expectativas y necesidades los usuarios, las restricciones y el contexto, la y ejecución de las tareas, la capacidad organizacional y de trabajo en equipo.

LOS SERVICIOS EN LA VIDA DEL HOMBRE

Nosotros nacemos siendo usuarios, es decir somos las personas que hacemos uso de los productos tecnológicos, durante el día y sin darnos cuenta somos usuarios de muchos servicios a la vez, por ejemplo: tomamos una micro para llegar al colegio y al mismo tiempo vamos escuchando radio desde nuestro celular.

PRODUCTOS DE LA TECNOLOGIA

Objetos Tecnológicos Servicios

Terminología:

USUARIO: Son las personas a quienes va dirigido el producto o servicio y habitualmente lo utilizan

SERVICIO: Es una solución a una problemática o requerimiento que tenemos como seres humanos. El servicio es intangible, es decir no se puede tocar. Ejemplo: Servicio de peluquería.

OBJETO TECNOLOGICO: Es todo lo que es tangible, es decir, lo que podemos tocar y que también satisface una necesidad del ser humano.Ejemplo: Un computador.

Terminología:

• BIENES: Todo aquello que satisface una necesidad económica lo denominamos, genéricamente “bien”. Algunas son cosas materiales, cosas tangibles que poseen cuerpo físico. Estos son los bienes propiamente dichos o bienes económicos. Otras, en cambio, son intangibles, como la atención profesional de un médico o la seguridad que brinda el Cuerpo de Bomberos. Estos bienes intangibles los llamamos servicios

Consumidor – Protegidos – Ley de derechos del consumidor

Servicios

Se originan de los criterios de

Se gestionan según

Necesidades del usuario

Calidad

Servicios Públicos

Servicios Privados

Pueden clasificarse en:

A los que accede el

• Servicio de restaurante• Servicio dental• Servicio técnico• Servicio de cajero automático

 • ¿En cuál de ellas se puede identificar la presencia de usuarios?

• ¿Por qué?

SERVICIOS

• Todas las cosas que nos rodean son objetos tecnológicos, es decir, han tenido una intervención del ser humano. Para fabricar los objetos, se requiere de materiales, energía, tecnología para la transformación y seres humanos capacitados. Etapas de fabricación de un producto:

Relación entre objeto Tecnológico y servicio

Relación entre objeto Tecnológico y servicio

• Aparte de la fabricación de objetos tecnológicos (Bienes), existe otro tipo de producción y esta es la producción de servicios.

• Esta producción ocupa principalmente trabajo humano para llevarla a cabo y está directamente relacionada con los objetos tecnológicos.

• Entonces el trabajo humano es el principal componente en la producción denominada servicio.

• Los servicios son prestaciones que a diferencia de los bienes no se pueden ver, tocar, ni almacenar.

• Los servicios aunque no se ven están presentes en casi todas las actividades que realiza el ser humano y ayudan a su bienestar:

• una charla.• una clase.• un corte de cabello.• un concierto.• una transferencia bancaria.• una cirugía.

• (todas estas actividades ocupan objetos tecnológicos para funcionar)

Relación entre objeto Tecnológico y servicio

• Los servicios al igual que los objetos tecnológicos, tiene un proceso de producción y se piensan de la siguiente forma:

Relación entre objeto Tecnológico y servicio

¿Que es la Innovación Tecnológica?• Los servicios han ido en aumento

con el tiempo, ya que los humanos cada día tenemos más necesidades es por ello que el mundo va tan acelerado y existen continuos cambios tecnológicos y esto afecta nuestra forma de vivir.

• Hoy en día somos consumidores de la tecnología y no tan solo de los objetos tecnológicos, por ejemplo el transporte, con diversas opciones y además con diferentes horarios y precios.

• A esta evolución se le llama innovación tecnológica.

¿Que es la Innovación Tecnológica?

Una sociedad como en la que vivimos se caracteriza por la creatividad, es decir que crear es sinónimo de originalidad y por ello nos enfrentamos a nuevos desafíos, como el requerimiento de la atención al cliente, otro ejemplo son los bancos que tuvieron que crear los cajeros automáticos y también hoy se pueden cambiar cheques en algunos cajeros.

La carrera espacial es uno de los ámbitos que ha dado mayor impulso a la innovación tecnológica. Gracias al trabajo de científicos que han abordado distintas necesidades, como por ejemplo hacer que los trajes espaciales sean más livianos y resistentes, con polímeros sintéticos, como el polar y el velcro. Luego la misma tecnología se ha ocupado para fabricar nuevas telas que hoy utilizamos en nuestras vestimentas.

Innovación Tecnológica en el Espacio

Necesidades según importancia.

Observa y comparaObserva las siguientes imágenes.

1. Analiza por qué estos objetos son productos tecnológicos.

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2.- ¿En qué momento pierden su vida “útil” estos productos y se convierten en desechos?

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3. Una vez en desuso, ¿podrían producir contaminación ambiental estos productos? Fundamenta.

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Objeto Servicio (19pt) Usuario (19pt) Necesidad (19pt)

Cuaderno Teléfono Computador Auto Reloj Aspirina Bicicleta Silla Skate Candado Horno Microondas

Termómetro Grúa Agenda Transporte público

Estetoscopio

Plumón de pizarraBicicleta fijaTractor

Guía de Trabajo: Servicio y Objeto Tecnológico

Desarrollen la actividad en una hoja cuadriculada y en sus respectivos cuadernos-bitácoras.El trabajo se entrega al profesor(a) cumplido el tiempo asignado.Cuiden la presentación, limpieza, redacción, ortografía y puntualidad (3pt)No se aceptan trabajos fuera del plazo establecido.Todos los trabajos se entregan con portada.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

La resolución de problemas ayuda a reducir o eliminar los pensamientos negativos que llevan a la persona a creerse incapaz de manejar una situación, a reducir la ansiedad que surge cuando se es incapaz de tomar una decisión, para aliviar los sentimientos de impotencia e ira cuando no se ha encontrado una solución a los problemas.

LA RESOLUCION DE PROBLEMAS

La vida está llena de situaciones que en sí mismas no son problemáticas. Lo que en realidad se considera "problema" es la solución adoptada. “Por ejemplo, el encontrar un lápiz en mi escritorio no es el problema. Se convierte en problema si me pongo a buscarlo en los cajones, en la papelera o en el suelo, cuando lo más probable es que se encuentre encima del escritorio oculto por algún documento u objeto”.

SABIAS QUE?

            Los problemas a los que no se encuentra solución, que no se resuelven de forma apropiada pueden crear un malestar crónico que puede terminar en enfermedades psíquicas o físicas.

 Los cinco pasos para resolver un problema son:

• 1º- Especificar el problema.

• 2º- Concretar la respuesta que como hábito damos al problema.

• 3º- Hacer una lista con soluciones alternativas.

• 4º- Valorar las consecuencias de cada alternativa.

• 5º- Valorar los resultados.

• Actividad grupal (4 o 5 alumnos como máximo).

• Su grupo tiene que desarrollar una solución al problema descrito más adelante. Las soluciones de los grupos se clasificarán en base a la mayor originalidad y factibilidad. En el caso de soluciones similares, la determinación de cuál es superior se basará en la calidad del razonamiento utilizado en apoyo de la solución general.

• Diseña una presentación en power point para la demostración con 5 diapositivas. (25pt)

• Inicialmente debe registrarse en cada cuaderno-bitácora las diversas estrategias de solución (5). (10 pt)

• Tiempo: 2 clases de 90 minutos.

• Limpieza, orden, ortografía, cuidado del medio ambiente, puntualidad (10pt).

• Finalmente, se entrega al término de la clase 1 el diseño de estrategias a modo de borrador junto con el registro individual de la actividad en el cuaderno-bitácora (único plazo) al profesor.

• Por último, en la siguiente clase demuestren públicamente sus resultados.

“EL PROBLEMA DE LA VIEJA CHIMENEA”

EL PROBLEMA

Una explosión ha abierto un orificio en la chimenea de ladrillos. La chimenea pareciera ser segura aún, pero se ha salido una parte de la escalera de acceso y la parte restante está suelta. Sus ingenieros necesitan revisar el daño inmediatamente para determinar la posibilidad de que caiga la chimenea.

¿Cómo lograr que llegue allí un ingeniero de manera segura y

eficiente? El diagrama que se le adjunta le entregará información

adicional.

Solución Ventajas Desventajas Evaluación

1.

2.

3.

4.

Documento de trabajo:

5.

Altura 43 m

Pasarela

Contiene:

1” x 8” S

2” x 4” S

2” x 6” S

1” x 6” S

2” x 2” S

4” x 9” S

Todos los objetos fijos figuran en el dibujo en proporción al espacio.

Disponible en el lugar:

10 hombres

Disponible en el camión de reparaciones:

Martillos, llaves, clavos, alambre, cuerdas, palas, sillas de bombero, palanquetas, mazos, trepadores de metal.

Artículos deportivos. Frente a la fábrica venden equipo para: tiro al arco, natación, béisbol, pesca, golf, caza, etc.

Escaleras

Puerta de limpieza

Escombros

Torre de agua

Maderos 4 – 16m

“EL PROBLEMA DE LA VIEJA CHIMENEA”

Criterio 1 2 3FORMALIDAD (Uniforme correcto y presentación personal)

No presenta tenida formal

El alumno presenta formalidad al 50%

El alumno presenta tenida formal.

PRESENTACION ANTE EL CURSO(LENGUAJE CLARO Y FORMAL)

El alumno no se presenta ante el curso con formalidad en su lenguaje.

El alumno tiene problemas para presentarse al curso pero logra realizarlo.

El alumno se presenta al curso de forma segura y sin problemas.

FORMATO DE TRABAJO: El alumno presenta 5 diapositivas solicitadas

El alumno no presenta las diapositivas solicitadas.

El alumno presenta solo una parte de las diapositivas.

El alumno presenta la totalidad de las diapositivas para defender la solución.

INFORME DE TRABAJO No presenta informe en fecha solcitada.

Alumno tiene problemas para entregar el trabajo, le falta información.

El grupo presenta el trabajo sin problemas.

DEFENSA: calidad del razonamiento 1 2 3ORIGINALIDAD/INNOVACION La solución final no es

original de acuerdo a elementos ya entregados por el profesor.

La solución final es original de acuerdo a elementos ya entregados por el profesor pero no accesible.

La solución final es original de acuerdo a elementos ya entregados y totalmente accesible.

FACTIBILIDAD La solución al problema no es factible, real y carece de objetividad.

La factibilidad a la solución podría ser implementada pero resultaría poco probable, ficticia y carece de objetividad.

La solución al problema es factible, real y objetiva.

PAUTA DE EVALUACION TRP “Problema Vieja Chimenea”

CREACION DE UNA EMPRESA

• Objetivo: Crear los antecedentes comerciales de una empresa.

• Contenido: Análisis comparativo de soluciones.

• Actividad: Los alumnos comienzan la creación de una empresa comenzando por la invención de sus antecedentes comerciales.

EMPRESAS

• Para poder hacer uso de todos los beneficios de los servicios debemos reconocernos como usuarios y en un día somos usuarios de diversos servicios.

• Todos nosotros hemos vivido diferentes experiencias al contratar servicios, y por lo tanto podemos opinar que tan eficientes son y si responden a lo que ofrecen.

• Las empresa se clasifican de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros como: salud, educación, transporte, vivienda, finanzas, comunicación, entretención alimentación, comercio etc..

Para empezar diremos que empresa es:

•  • DEFINICION DE EMPRESA: Es un

grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, se producen bienes y servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad.

Según Tipo de empresa Característica

Su capital Privadas Aquellas en las que el capital es propiedad de inversionistas

privados y la finalidad es el lucro

Públicas Empresas en las que el capital pertenece al Estado y cuya finalidad es casi siempre satisfacer necesidades

sociales.

Su tamaño Pequeñas empresas Tienen menos de 50 trabajadores

Medianas empresas Tienen entre 50 y 250 trabajadores

Grandes empresas Tienen más de 250 trabajadores

Por su actividad Industriales Su actividad principal es la producción de bienes, con las materias primas que extraen del medio.

Comerciales Son intermediarias entre el productor y el consumidor. Su función principal es la compraventa de productos ya terminados.

De servicios Son aquellas que brindan un servicio a otras (E) o a la comunidad. Pueden tener fines de lucro o no.

Por su forma jurídica

Sociedad Anónima (S.A.) Se caracteriza por que su capital está divido en acciones. La responsabilidad de los socios se determina por la cantidad de acciones que hayan suscrito.

Sociedad Limitada (S.L.) Tienen un número limitado de socios.

Sociedad Cooperativa Asociación de personas con el objetivo de dar a los socios un puesto de trabajo en la producción de bienes y servicios para terceros

ANTECEDENTES COMERCIALES

Razón Social(COCA COLA FEMSA DE BUENOS AIRES SA

Nombre de fantasía :COCA COLA

Rubro :(Textil, audiovisual, rubro del calzado)

RutDirección de la casa matriz y de la sucursalTeléfonosEmail, Página webReseña históricaMapa de ubicaciónMisión de la empresa

La representación de la empresa por medio de sus organigramas

• ¿Cómo se representa la estructura en la organización?

• El organigrama es el instrumento que se utiliza en la empresa para plasmar de forma gráfica la estructura que tienen las  organizaciones.

Ventajas del organigrama:

• A través de ellos se identifican rápidamente las relaciones que existen entre cada uno de los órganos o miembros de la empresa.

• Se configuran para representar la estructura formal de la organización.

• Indican cómo se reparte el poder en la estructura y si se centraliza o descentraliza la toma de decisiones.

• Indica como es la comunicación de las informaciones que han de transmitirse.

• La confección de organigramas utiliza figuras geométricas, normalmente cuadrados, rectángulos y líneas. Los cuadrados y rectángulos representan a cada uno de los órganos que forman parte de la estructura. Estas figuras geométricas se unen entre sí por medio de las líneas, poniendo de manifiesto el contacto o relación existente entre ellas.

ORGANIGRAMA

Es la representación de la estructura organizativa de una empresa, la cual

describe su jerarquía, niveles de autoridad, cargos y funciones.

Los organigramas horizontales desplazan los puestos de trabajo de

menor rango hacia la derecha, situando ala izquierda los cargos con más poder en la empresa.

Tipos de organigramas

Los organigramas verticales sitúan en la

cabeza de la estructura los órganos que tienen más autoridad, descendiendo en diferentes niveles el

resto de puestos.

Los organigramas circulares se

caracterizan por situar en el centro

los puestos de mayor autoridad, avanzando hacia

fuera los de menor autoridad.

Las labores de un gerente varían según el rubro de la empresa

Funciones

Contratar personal

Realizar evaluaciones

Planear y desarrollar metas a corto y largo

plazo

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis

se están llevando correctamente.

Crear y mantener buenas relaciones

GERENTE GENERAL

La gerencia debe contar con una secretaria ejecutiva, que reúna ciertas características.

FuncionesOrganización de viajes y reunionesAsistir a algunas reunionesLlevar la agenda del gerente generalManejar la correspondenciaResponder los llamados y emailsRedactar informesRecibir a personas de otras empresas o visitasPreparar presentaciones de productos o serviciosSECRETARIA

• Esta persona debe guardar absoluta discreción sobre la información que llega a sus manos, tampoco podrá beneficiarse haciendo uso del dinero

FuncionesSe encarga de la revisión y registro de todos los movimientos contables

Realiza presentaciones a la gerencia de los estados financieros

Digitación en el sistema contable

Mantención de talonarios y libros

Elaboración de cronograma de pagos

CONTADOR

Funciones

Ser parte de un grupo humano que se encarga de elaborar los productos tecnológicos

OBREROS

Este es un rol que se debe respetar y la persona que lo desempeñé debe ser capaz de comprender el ritmo empresarial, que es bastante arduo

Funciones 

Respetar la hoja de ruta

Optimizar los tiempos

Manejo de documentación comercial, bancaria y postal

Pago de cuentas

Favores varios de parte de la gerencia (personales)

JUNIOR