UNE-EN ISO 6385normaespañola

Septiembre 2004

TÍTULO Principios ergonómicos para el diseño de sistemas de trabajo

(ISO 6385:2004)

Ergonomic principies in the design ofwork systems (ISO 6385:2004).

Principes ergonomiques de la conception des systemes de travail (ISO 6385:2004).

Esta nonna es la versión oficial, en español, de la Nonna Europea EN ISO 6385 de febrerode 2004, que a su vez adopta íntegramente la Nonna Internacional ISO 6385:2004.

OBSERVACIONES Esta norma anula y sustituye a la Nonna Experimental UNE 81425 EX de octubre de1991.

ANTECEDENTES

Editada e impresa por AENORDepósito legal: M 41887:2004

@ AENOR 2004

Reproducción prohibida

Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 8I Prevención yMedios de ProtecciónPersonaly Colectiva en el Trabajo cuya Secretaría desempeñaAENOR-INSHT.

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NORMA EUROPEAEUROPEAN STANDARDNORME EUROPÉENNEEUROPA"ISCHE NORM

EN ISO 6385

Febrero 2004

ICS 13.180 Sustituyea ENV 26385:1990

Versión en español

Principios ergonómicos para el diseño de sistemas de trabajo(ISO 6385:2004)

Ergonomic principies in the design ofwork systems. (ISO 6385:2004).

Principes ergonomiques de la conceptiondes systemes de travail. (ISO 6385:2004).

Grundsatze der Ergonomie für dieGestaltung von Arbeitssystemen.(ISO 6385:2004).

Esta norma europea ha sido aprobada por CEN el 2004-01-16.Los miembros de CEN están sometidos al ReglamentoInterior de CEN/CENELECque define las condicionesdentro de las cuales debe adoptarse, sin modificación,la normaeuropea como norma nacional.

Las correspondientes listas actualizadas y las referencias bibliográficas relativas a estas normas nacionales, puedenobtenerseen la SecretaríaCentral de CEN, o a través de sus miembros.

Esta norma europea existe en tres versiones oficiales (alemán, francés e inglés). Una versión en otra lengua realizadabajo la responsabilidadde un miembro de CEN en su idioma nacional, y notificada a la Secretaría Central, tiene elmismo rango que aquéllas.

Los miembros de CEN son los organismos nacionales de normalización de los países siguientes: Alemania, Austria,Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda,Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido,RepúblicaCheca, Suecia y Suiza.

CENCOMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓN

European Committee for StandardizationComité Européen de NormalisationEuropiiisches Komitee rur Normung

SECRETARÍA CENTRAL: Rue de Stassart, 36 B-I050 Bruxelles

@ 2004 Derechos de reproducción reservados a los Miembros de CEN.

-5 -

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ......

1

2

33.13.23.33.43.53.63.7

4

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ......................................................................

TÉRMIN OS Y DEFINI CIONES .........

DISEÑO DE SISTEMAS DE TRABAJO ......................................................................Principios generales .....Proceso de diseño del sistema de trabajo .......................................................................Formulación de objetivos (análisis de necesidades) ......................................................Análisis y asignación de funciones ..................................................................................Diseño básico """""""'''''''''' ..........Diseño detallad o .........................Realización, puesta en práctica y validación..................................................................

BlBLIOGRAFÍA .....

EVALUACIÓN ... .......

ISO 6385:2004

Página

6

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2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para el propósito de este documento, son de aplicación los siguientes términos y definiciones.

2.1 asignación de funciones: Proceso por el que se decide cómo deben ser desarrolladas las funciones del sistema;por las personas,por las máquinasy/o el equipo (hardware)y/o los programas(software).

2.2 población de diseño: Grupo de trabajadores, contenido en un rango delimitado por percentiles, de la poblacióngeneral y definidopor unas característicasdeterminadas,por ejemplo,sexo, edad, nivel de destreza, etc.

2.3 ergonomía, estudio de factores humanos: Disciplina científica que trata de las interacciones entre los sereshumanosy otros elementosde un sistema, así como la profesiónque aplica teoría, principios, datos y métodosal diseño,con objeto de optimizarel bienestar del ser humanoy el resultadoglobal del sistema.

2.4 trabajo: Organización y secuencia, en tiempo y espacio, de las tareas productivas de un individuo o conjunto detoda la actividadhumana desarrolladapor un solo trabajadoren el seno de un sistemade trabajo.

2.5 función del sistema: Amplia gama de actividaddesarrolladapor un sistema.

2.6 ambiente de trabajo: Factores fisicos, químicos, biológicos,de organización, sociales y culturales que rodean altrabajador.

2.7 equipo de trabajo: Herramientas, incluyendo el hardware y el software, máquinas, vehículos, dispositivos,mobiliario, instalacionesy otros componentesempleadosen el sistemade trabajo.

2.8 trabajador, operador: Persona que realiza una o más tareas dentro del sistemade trabajo.

2.9 fatiga del trabajo: Manifestación, mental o fisica, local o general, no patológica, de una tensión del trabajoexcesiva,completamentereversible mediante el descanso.

2.10 organización del trabajo: Secuenciae interacciónde sistemasde trabajo unidos de forma adecuadapara producirun resultado determinado.

2.11 proceso de trabajo: Secuencia en tiempo y espacio de la interacción de los trabajadores, equipo de trabajo,materiales,energía e informaciónen el seno del sistemade trabajo.

2.12 puesto de trabajo: Combinación y disposición del equipo de trabajo en el espacio, rodeado por el ambiente detrabajo bajo las condiciones impuestaspor las tareas de trabajo.

2.13 tensión del trabajo (work strain): Respuesta interna del trabajador, al ser expuesto a la presión del trabajo,dependientede sus características individuales(por ejemplo,tamaño,edad, capacidades,habilidades, destrezas, etc.).

2.14 presión del trabajo (work stress), carga externa: Sumade todas las condicionesy demandas externas, presentesen el sistemade trabajo, que actúan perturbandoel estado fisiológicoo psicológicode una persona.

2.15 espacio de trabajo: Volumen asignado, en el sistema de trabajo, a una o más personas para llevar a cabo la tareade trabajo.

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El proceso de diseño de sistemas de trabajo (3.2), puede dividirse en las fases siguientes:

- formulación de objetivos (análisis de necesidades) (3.3);

- análisis y asignación de funciones (3.4);

- diseñobásico (3.5);

- diseño detallado (3.6);

- realización,puesta en práctica y validación(3.7);

- evaluación(capítulo 4).

Estas fases serán descritas en los capítulos y apartados pertinentes.

3.2 Proceso de diseño del sistema de trabajo

"Diseñar"hace referencia a un proceso iterativoy estructuradoque consta de diversospasos y que da como resultado undiseño nuevo o una modificación del ya existente. Este proceso se lleva mejor a cabo si lo realiza un equipomultidisciplinar,afirmación válida para cualquiera de las fases de que consta el proceso. En las diferentes etapas delproceso se desarrollanactividades de análisis, sintesis, simulacióny evaluación.

Cualquiera de las diversas variables presentes influye, probablemente, sobre las demás. Por ejemplo, la asignación delas diferentes funciones a las personas o al equipo, el diseño de interfaces y las necesidades de formación, interaccionande tal modo que se hace necesario que el autor del diseño evalúe diferentes alternativas antes de tomar la decisión final.

Es probable que el proceso de evaluación de las apropiadas alternativas deba repetirse hasta conseguir informaciónsuficiente sobre cada una de los aspectos considerados. La ordenación de la información y su análisis definitivo seefectúa, por ello, en las etapas siguientes del proceso de diseño. Debe asegurarse que, en la realización de un nuevodiseñodel sistemade trabajo, se aplican los métodosy técnicas apropiados.

NOTA- VéaselaNormalSO/TR 16982.

3.3 Formulación de objetivos (análisis de necesidades)

Si se trata de un diseño nuevo, el análisis de necesidades del sistema comprenderá la adquisición de informaciónreferente a los requisitos de producción o rendimientodel proceso de trabajo, junto a las característicasy limitacionesde las personas que deberán trabajar en el nuevo sistema. Si ya existen sistemas equivalenteso similares,también debeprocurarse información referente a los problemas ergonómicos presentes en ellos, bien a partir de las fuentes yadisponibleso bien mediante estudios efectuadoscon tal propósito.Los métodos y técnicas ergonómicasadecuadasparaello implicanel uso de herramientaspara la evaluaciónde condicionesde trabajo, observacióndirecta, entrevistas,etc.

Tras reunir y analizar esta información, debe establecerse una previsión de demandas, requisitos y especificaciones, queincluya las especificaciones del sistema de trabajo referentes a la eficiencia, la seguridad, la salud y el bienestar de lostrabajadores, así como a los requisitos de eficacia técnica del nuevo sistema.

Cada uno de los aspectos, elementos y componentes (véase el apartado 3.6) del sistema de trabajo que puedan influir enla respuesta de la persona o del propio sistema, una vez en funcionamiento, debe ser descrito, incluyendo tanto suoperación como su mantenimiento.

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Tales componentes deben diseñarse prestando la debida atención a su interdependencia. En el proceso de diseño no esobligado seguir la secuencia establecida más arriba. Normalmente, se requieren interaciones para obtener soluciones óptimas.

3.6.1 Diseño de la organización del trabajo. Los trabajos individuales y los sistemas de trabajo tienen efectosrecíprocos; por ello debe prestarse atención a las posibles presiones y restricciones que algunos sistemas de trabajopuedan crear sobre otros, por ejemplo, dentro de una misma empresa.Debería tenerse en cuenta el impacto que estospuedan tener sobre la eficacia de la organizacióndel trabajo y del conjunto de sistemas de trabajo, así como sobre lospropios trabajadores.

Debe prestarse atención a la amplitud del efecto que la interrelación entre los diferentes elementos de un sistema detrabajo puedetener en la presión del trabajo sobre el individuo.Por ello, muchosde los factores descritos en el apartado3.6.6 puedentener también una influenciaimportanteal organizar la combinaciónde procesos de trabajo.

Si ello provoca resultados indeseables con respecto a los requisitos del sistema, deben buscarse soluciones de diseñoalternativas.

3.6.2 Diseño de las tareas de trabajo. Al transformar las funciones asignadas a las personas en tareas de trabajo,deben alcanzarse los objetivos siguientes:

- reconocer la experiencia y capacidad de la población trabajadora;

- conseguir la aplicación de una adecuada variedad de destrezas, capacidades y actividades;

- asegurar que las tareas de trabajo desarrolladas son identificablescomo unidades completas de trabajo en vez decomo iTagmentos;

- asegurar que las tareas de trabajo llevadas a cabo contribuyen significativamente al conjunto del sistema de trabajo yque esto es comprendido por las personas afectadas;

- proporcionar a las personas un grado de autonomía adecuado para decidir prioridades, ritmo y procedimiento;

- proporcionar suficiente retroinformación, en términos inteligibles, a aquellos que realizan las tareas de trabajo;

- proporcionar oportunidades para el desarrollo de destrezas ya existentes, así como para la adquisición de nuevasdestrezas,relativas a las tareas de trabajo de que se trate;

- evitar el exceso o el defecto de carga sobre el trabajador,que puede dar lugar a una tensión excesiva o innecesariaasí como a fatiga o errores;

evitar la repetitividad, que puede dar lugar a una tensión del trabajo no equilibrada y, por ello, a trastornos físicosasí como a sensación de monotonía, hartazgo, aburrimiento o insatisfacción;

- evitar el trabajo en solitario, sin oportunidades, para el trabajador, de contactos sociales o funcionales.

NOTA - Véanse también las Normas ISO 9241-2 e ISO 10075-2.

3.6.3 Diseño de trabajos. Los trabajos deben ser diseñados para facilitar el alcance de los objetivos del sistema detrabajo, al tiempo que para conseguir un nivel global óptimo de tensión del trabajo sobre los trabajadores queconstituyan la población de diseño. Si, debido a restricciones del diseño, las tareas individuales no pueden serproyectadas de acuerdo con el apartado 3.6.2, un adecuado diseño del trabajo debe procurar la compensación necesariapara obtener un nivel óptimo de tensión del trabajo.

El desequilibrio entre la tensión del trabajo y las capacidades de la población de diseño dará lugar a exceso o defecto decarga y, con ello, a efectos perjudiciales para los trabajadores; lo que debe ser evítado mediante un apropiado diseño deltrabajo.

NOTA - Véanse también las Normas ISO 9241-2 e ISO 10075-2.

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Diversos parámetros de rendimiento, salud, bienestar y seguridad, proporcionan los criterios y las magnitudes mediantelos que el diseño de un sistema de trabajo debería ser evaluado y confirmado como válido.

Estas magnitudes de evaluación pueden ser de tres clases, cada una de elIas conteniendo diversos elementos de medida.Debería considerarse cada una de las tres categorías, como sigue:

Clase Salud y bienestar Seguridad Comportamiento

J, J, J,

Métodos Médicos/Psicológicos Fiabilidad Calidad

Subjetivos Errores Cantidad

Psicológicos Conducta insegura

Cuasi-accidentes

Accidentes

Para la evaluación de la calidad de los componentes técnicos del diseño incluidos en el sistema de trabajo, el conceptode utilizabilidad proporciona un marco adecuado, ya que ésta comprende las tres clases de medidas de evaluación.

Los modelos coste-beneficio pueden ser empleados para una evaluación semi-cuantitativa del efecto del nuevo diseño,por ejemplo, los costos pueden ser reducidos mediante la disminución del absentismo por enfermedad, de pérdidas deproducción o de mantenimiento. Las buenas situaciones de trabajo pueden tener muchos efectos secundarios positivosque pueden ser traducidos en ahorro de costes.

NOTA - Véase también la Nonna ISO 9241-11.