CLASE 3:UNA VISIÓN GENERAL DE LAS VENTAJAS QUE APORTA INTERNET A LA EMPRESA

Prof.: Ing. Carlos Roldán

Actualmente existe una gran confusión para los directivos y empresarios.

se confunden las posibilidades de los negocios en Internet y las Nuevas Tecnologías con tener un sitio web.

¡Internet es mucho más que una página web! Se ha de señalar que Internet no ha de ser visto

como una herramienta tecnológica sino que ha de ser visto como un medio para mejorar los resultados empresariales.

Medición Comunicación PersonalizaciónMóvilInteracción

Procesos TecnologíaEstrategia Personas

Relaciones con los clientes

Relaciones con los

proveedores

Relaciones con los

empleados

Relaciones con los socios

Disminución de costos

Aumento de ingresosRESULTADOS

1. Mejoras a nivel de resultados

• Aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio y ventajas competitivas.

• Mejora de los resultados empresariales.

• Incremento de ingresos.

• Disminución de costes.

• Mejora de la comunicación con clientes, proveedores y

empleados.

• Mejora de los procesos de negocio.

• Mejora en la gestión económico-financiera.

2. Mejoras en la gestión de las relaciones con los clientes

• Incremento de las ventas a clientes actuales.

• Captación de nuevos clientes.

• Mayor conocimiento de los clientes.

• Fidelización de clientes.

• Mejora de la atención al cliente.

• Mejora de los procesos de relación con los clientes.

• Interacción los 365 días del año y 24 horas al día.

• Canal de comunicación a bajo coste en las dos

direcciones.

• Acciones de comunicación personalizadas.

• Mejora de la información que tienen de los productos o

servicios.

• Disminución de costes.

• Refuerzo de la imagen corporativa.

• Posibilidad de acceso a mercados dispersos

geográficamente.

• Velocidad en alcanzar nuevos mercados.

• Autoservicio de los clientes a través de Internet.

• Ofrecer productos diferenciados.

• Expansión internacional a menor coste.

3. Mejoras en la gestión de las relaciones con los proveedores

• Gestión de relaciones con los proveedores.

• Captación y selección de proveedores.

• Mejora de los costes de los productos.

• Mejora de los procesos. 4. Mejoras en la gestión de las relaciones con los

empleados

• Gestión de relaciones con los empleados.

• Comunicación interna.

• Captación y selección de personal.

• Formación.

5. Mejoras en la gestión de las relaciones con los socios

Todas las posibilidades anteriormente comentadas son debidas a la plataforma tecnológica:1. Importante disminución de los costes de interacción.2. Descenso radical del coste de la información.3. Capacidad de comunicar con cualquier sitio en cualquier lugar.4. Funcionamiento 24 horas, 365 días al año.5. Personalización.6. Medición.

Importante disminución de los costes de interacción

En el sector financiero se ha reducido 100 veces el coste de transacción de hacerse en la oficina a hacerse a través de Internet (Fuente: Booz Allen Hamilton).

Búsqueda de nuevos proveedores, peticiones de ofertas, consultas, etc.

Bidireccional de la comunicación en internet es otra característica importante.

El descenso radical del coste de la información

Con Internet, la información es más barata y fácil de obtener. Las empresas están comprendiendo que los clientes son cada vez más exigentes debido a la gran cantidad de ofertas y al fácil acceso a una información más completa. En este nuevo entorno, los proveedores están bajo la presión que supone crear continuamente ofertas innovadoras y valiosas para contrarrestar la competencia, que está al alcance de un solo click del ratón de sus clientes.