Una Oportunidad de Negocio

7/24/2019 Una Oportunidad de Negocio

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5 pasos de atención al cliente



EJE 1 EJE 2 EJE 3 EJE 4

1CARTERA (# de asesores inmb.

activos)16 18 20 10 64

2ASESORES (asesores inmob. que

refirieron clientes)8 7 10 6 31

3 REFERIDOS 10 7 11 7 35

4 ASESORÍAS 9 7 12 7 35

5 1RAS 8 5 5 6 24

6 AUTORIZADOS 4 3 2 4 13

7 2DAS 6 1 0 4 11

8 FIRMAS 2 1 1 3 7

9 MONTO FIRMADO 3,500,000.00$ 1,200,000.00$ 900,000.00$ 4,500,000.00$ 10,100,000.00$

10 CARTERA EFECTIVA (2/1) 50% 39% 50% 60% 48%

11 REFERIDOS POR ASESOR (3/2) 1.25 1.00 1.10 1.17 1.13

12 ASESORIAS POR REFERIDOS (4/3) 0.90 1.00 1.09 1.00 1.00

13 1RAS POR ASESORÍAS (5/4) 0.89 0.71 0.42 0.86 0.69

14 AUTORIZADOS X PRIMERAS (6/5) 0.50 0.60 0.40 0.67 0.54

15 2DAS POR AUTORIZADOS (7/6) 1.50 0.33 0.00 1.00 0.85

16 FIRMAS POR 2DAS (8/7) 0.33 1.00 0.00 0.75 0.64

17 C RÉDITO PROMEDI O ( 9/8) 1,750, 000.00$ 1,200,000.00$ 900,000.00$ 1,500,000.00$ 1,442,857.14$

18 ESTRATEGIA E E E F

Oficina: SOC Mes: Marzo

EJECUTIVOS

D A T O S

E S T A D

Í S T I C A

ESTADÍSTICA DE DESEMPEÑORESULTADO DE

OFICINA



¿Cómo pude haber evitado este problema?

¿Cómo asegurarme de que a mis asesores no les va a suceder?

¿Cómo asegurarme de que todo mi equipo de un servicio de

calidad, consistente?



Estándares no negociables:

1. Dar una bienvenida memorable a

Starbucks.

2. Hacer 2 preguntas de investigación.

3. ¿Nombre? Un Skinny Chai Latte para

Laurence.

4. ¿Quieres probar nuestro delicioso pie de

manzana que preparamos esta

mañana?.

5. Te esperamos pronto Laurence, graciaspor visitarnos.




Proceso de 5 pasos




Paso 1. Registra a tusprospectos y lleva un

control de ellos.




Mientras mayorinformación registres

obtendrás un perfil masclaro de tu prospecto.




Paso 2. Obtén unalcance de crédito para

tu cliente y envíasistemáticamente.




Paso 1. Abre elacreditado.




Paso 2. Capturalos datos de

autorización decrédito.




Paso 3. Envíasistemáticamente la

carta de autorización decrédito.




Paso 1. Abre elpedido de tu

acreditado




Paso 2. Capturalos datos finales

del crédito.




Paso 3. Envía a tu clientesistemáticamente el desglose

de los importes que deberácontar para la firma y los

datos de esta.




Profesionalizar el servicio

Clientes satisfechos (Inmobiliaria y acreditado)

Mas referidos

Facilita la capacitación




Gracias

Hamburgo 227, Colonia Juárez. Delegación Cuauhtémoc, México D.F. C.P. 06600.

Teléfono 01 55 5256 5770

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