Una mirada desde los usos y apropiaciones de un sitio web para la publicación on line -...

Una mirada desde los usos y Una mirada desde los usos y apropiaciones de un sitio web para apropiaciones de un sitio web para la publicación on line - colaborativala publicación on line - colaborativa


Patricia Peña

Magister en Comunicación

Universidad Diego Portales - Santiago / Chile

[email protected]

Las organizaciones de la sociedad civil chilena y el desafío de un Chile hacia la Sociedad de la Información ( o un Chile Digital)

Las organizaciones de la sociedad civil chilena y el desafío de un Chile hacia la Sociedad de la Información ( o un Chile Digital)

Organizaciones de la Sociedad Civil - OSCs

PNUD 2000: 83.386 (56 organizaciones por habitantes)

Mideplan 1998: 35.000 entre organizaciones sociales, funcionales, territoriales; fundaciones; corporaciones; ONGs de desarrollo; ONGs asistenciales

Organizaciones de la Sociedad Civil - OSCs

PNUD 2000: 83.386 (56 organizaciones por habitantes)

Mideplan 1998: 35.000 entre organizaciones sociales, funcionales, territoriales; fundaciones; corporaciones; ONGs de desarrollo; ONGs asistenciales

Algunas Iniciativas desde el sector público - privado hacia Chile Digital

o Establecimiento de una Red Comunitaria de Infocentros (www.redcomunitaria.cl) en la IX región en 1999

o Fundación TodoChileenter y Programa Chile Digital

o Fomento y subsidio a Telecentros e Infocentros comunitarios (modificación Ley Fomento al Desarrolllo de las Telecomunicaciones)

• Fundación País Digital

Algunas Iniciativas desde la Sociedad Civil hacia Chile Digital

o Alianza Regional para el Acceso Universal a Internet (www.accesouniversal.net)

oCentros de Acceso Comunitario El Encuentro

o Asociación de Telecentristas Activos

o Centro para la Democratización de la Informática (CDI)

Algunas Iniciativas desde el sector público - privado hacia Chile Digital

o Establecimiento de una Red Comunitaria de Infocentros (www.redcomunitaria.cl) en la IX región en 1999

o Fundación TodoChileenter y Programa Chile Digital

o Fomento y subsidio a Telecentros e Infocentros comunitarios (modificación Ley Fomento al Desarrolllo de las Telecomunicaciones)

• Fundación País Digital

Algunas Iniciativas desde la Sociedad Civil hacia Chile Digital

o Alianza Regional para el Acceso Universal a Internet (www.accesouniversal.net)

oCentros de Acceso Comunitario El Encuentro

o Asociación de Telecentristas Activos

o Centro para la Democratización de la Informática (CDI)

La promesa más importante de Internet: que de usuarios/receptores/audiencia podemos participar como emisores, creadores de contenidos, protagonistas activos

Hay una idealización de Internet como un medio de comunicación libre - sin filtros de gatekeepers, editores –

y de doble vía

Apropiación paulatina desde grupos de

personas, organizaciones, redes,

empresas, comunidades, movimientos sociales

¿Se trata sólo de “subir” a la sociedad civil a Internet o de potenciar nuevos flujos de comunicación en la sociedad?

¿Se trata sólo de “subir” a la sociedad civil a Internet o de potenciar nuevos flujos de comunicación en la sociedad?

Proyecto que invita a

• convertirse en emisores directos de contenidos (noticias, documentos, convocatorias, encuestas, etc)

• acceder a servicios y herramientas comunicacionales que permitan mejorar su gestión, posicionamiento y visibilidad público

• construir en conjunto con Organizaciones de la Sociedad Civil (OSCs) chilena una comunidad de trabajo interactivo - colaborativo

www.sociedadcivil.cl

Anillo de OSCs

Sitios web de OSCs y proyectos

Oficina Virtual

E-Mail

Mensajero web

Editor Web

Equipos deProyectos

Asociacionesy Redes

COMUNICACIÓN

•Messenger

•Libreta contactos

9 Grupos Virtuales de TrabajoCOLABORACION

•Diario mural

•Mesa de trabajo

•Archivos compartidos

COORDINACION

•Agenda de trabajo

noticias, documentos, noticias, documentos, archivos e archivos e informacionesinformaciones

No sólo un sitio web: un No sólo un sitio web: un software y una software y una plataforma de plataforma de comunicación comunicación interactivainteractiva

OBJETIVOS PROPUESTOS POR EL EQUIPO CREADOR• Apoyar el trabajo ciudadano de las OSC para mejorar su visibilidad y

posicionamiento públicos

• Favorecer la asociatividad y la cooperación mutua entre las OSC's para fortalecer sus capacidades técnicas y sus redes sociales

Nº de Organizaciones

Registradas 130 320

Nº de Organizaciones

Inscritas 110 150

Nº de grupos de

Trabajo --- 9

Nº de Miembros en

Grupos de Trabajo ---- 134

MIEMBROS DE LA COMUNIDAD 2000 2001

Fuente: Diario de la Sociedad Civil, 2001

Fuente: Diario de la Sociedad Civil, 2001

MIEMBROS DE OSC QUE HAN PUBLICADO INFORMACIONESnoviembre 1999 - octubre 2001

1ª fase 2ª fase Variación 1ª fase 2ª fase Variación

37 77 +108,1% 30 50 +66,7%

18 34 +88,9% 14 25 +78,6%

21 33 +57,1% 17 24 +41,2%

4 18 +350,0% 3 12 +300,0%

9 12 +33,3% 6 8 +33,3%

7 13 +85,7% 5 9 +80,0%

Nº Total de miembros: 130 320 +146,2% 110 150 +36,4%

Total de quienes han publicado: 43 90 +109,3% 36 58 +61,1%

Proporción del total: 33,1% 28,1% -5,0% 32,7% 38,7% +5,9%

Foros:

Archivos:

Encuestas:

Convocatorias:

PERSONAS

Noticias:

ORGANIZACIONES

Documentos:

Pero no todos Pero no todos publican... publican... Porqué?Porqué?

¿Cuáles son los usos y apropiaciones por parte de esta comunidad/ red de organizaciones emisoras del modelo

www.sociedadcivil.cl?

Usos: atribución de funcionalidad y utilización del sitio como herramienta o

plataforma tecnólógica, producto comunicacional, servicio de acceso a informaciones, medio de interacción...

Apropiaciones: los procesos de producción de significado y sentido,

interpretación y valoración, desde el contexto socio cultural, que dan cuenta y proyectan

prácticas y acciones...

Creadores/impulsores sitio usuarios/emisores

Creadores/impulsores sitio usuarios/emisores

II. La investigación II. La investigación preguntapregunta

a.a. La opción teórica: una mirada La opción teórica: una mirada comunicacional al fenómeno de comunicacional al fenómeno de apropiación y usos sociales de apropiación y usos sociales de Internet (Internet (TICsTICs))

Teoría socio política económica de la Sociedad de

la Información

Nuevo paradigma comunicación multimedia comunicación digital

Internet y la Internet y la wwwwww

Diseño y Diseño y ProducciónProducción

Nuevas categorías: Nuevas categorías: prosumidor – publisher prosumidor – publisher on line- on line- navegantesnavegantes

Impacto Social de las TICImpacto Social de las TIC

Comunidades Virtuales

Redes ciudadanas

Nuevos formatos y Nuevos formatos y espacios de comunicaciónespacios de comunicación

Usos y Consumo

Apropiaciones y significaciones

b. Buscando modelos e indicadores b. Buscando modelos e indicadores (contexto)(contexto)

i) Sitios o portales orientado a comunicar sobre temáticas en relación a Internet, sociedad civil, desarrollo, participación y acceso público o universal.

ii) Propuesta de diseño que busque un modelo de colaboración on line entre organismos y organizaciones, sus miembros y los usuarios del sitio.

Según

a) Contenidos o informaciones

b) Interactividad: escala 1 a 3

c) Modelo publicación colaborativa en línea:

Comunicación centralizada y jerarquizada

Comunicación centralizada, con

nodos alimentando

Comunicación centralizada pero

de control distribuido

Flujos de comunicación distribuidos, sin centros ni

jerarquías, el ciclo y el grupo de nutren entre sí

www.redcomunitaria.clPortal Comunitario IX región – CHILE

Creados por la red de telecentros

Alto: coordinación centrall con intervención de la red

Fig 3: aglutina y descentraliza

www.ciudadviva.clCorporación Ciudad Viva – CHILE

Generados desde un movimiento ciudadano para posicionar temas

Medio: equipo central edita desde lo que llega de su red

Fig 2: convoca lo propio e integra lo

que hay

www.funredes.org/misticaProyecto MISTICA – REP. DOMINICANA

Generados por comunidad virtual de aprendizaje

Alt: conversaciones generan los contenidos

Fig 3 a 4: las partes forman el todo y

más

www.tele-centros.orgMov Somos@Telecentros - ECUADOR

Generados por red telecentros latinoamericanos

Alto: la red nutre desde la experiencia y praxis

Fig 3: Coordinación y

descentralización

www.movimientos.orgRed de Movimientos Sociales Latinoamericanos - ECUADOR

Visibilización de grupo de movimientos sociales

Medio: muestra a cada organización pero hay espacios comunitarios

Fig 2 a 3: sitio madre enlaza y visibiliza a los

otros

www.infodesarrollo.orgInformación para el Desarrollo - ECUADOR

Sobre acciones pro desarrollo humano

Medio: equipo editor central y red de coeditores

Fig 2: núcleo central con

ramificaciones

www.oneworld.net/latinaPortal OneWorld – GLOBAL

Sobre desarrollo sustentable y justicia social

Alto: equipos editores centrales buscando a otros que quieran aportar

Fig 2 a 3: núcleo que edita pero deja

la voz de otros

www.developmentgateway.orgPortal Banco Mundial - GLOBAL

Sobre desarrollo humano –y reducción de la pobreza

Bajo a medio: pretende descentralizar acceso, pero el sistema es complejo

Fig 2: núcleo que busca ordenar y

dar sentido

Contenido Interactividad Modelo

Construcción de indicadores de medición

o Quiénes son y cómo se están comunicando

o Relación con y uso de Internet (sus recursos y herramientas)

o Integración como usuarios del DSC: usos y apropiaciones

o Percepción y opinión relevancia del sitio para sus organizaciones

c. Una metodología encadenada en 3 pasosc. Una metodología encadenada en 3 pasos

1. Cuestionario 1. Cuestionario por por emailemail a a OSCsOSCs

1. Cuestionario 1. Cuestionario por por emailemail a a OSCsOSCs

50 respuestas de 150 envíos a todas las organizaciones inscritas para publicar

Los resultados del cuestionario Los resultados del cuestionario muestran dos tipos de percepciones muestran dos tipos de percepciones y opiniones sobre el sitio y el y opiniones sobre el sitio y el modelo ....modelo ....

o se valora el espacio y la se valora el espacio y la oportunidadoportunidad

o pero algo impide su total pero algo impide su total apropiaciónapropiación

4

7

13

21

28

32

6

10

1

12

2

1

4

Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo

¿Cuán de acuerdo o en desacuerdo está con estas afirmaciones?

Es un medio para estar informado de la actualidad del tercer sector

Presenta una perspectiva diferente sobre los hechos

Sólo leo lo de mi área de trabajo

* Los resultados muestran número de * Los resultados muestran número de respuestas a cada pregunta. Base total: respuestas a cada pregunta. Base total: 50 50

22

4

9

15

9

4

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Nota a la relevancia que tiene el DSC para su organización

Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7

* Los resultados muestran número de respuestas * Los resultados muestran número de respuestas a cada pregunta. Base total: 50 a cada pregunta. Base total: 50

Construcción de indicadores cualitativos

o Percepción de participación

o Experiencia en el doble rol usuario / productor

o Valoración DSC como medio de comunicación

o Valoración de la propuesta (contenido, tecnología, diseño)

o Percepción existencia de la comunidad o red

o Opinión sistema de publicación colaborativa

o Usos funcionales y apropiaciones

o Fortalezas y Debilidades

2. Entrevistas en 2. Entrevistas en profundidad a profundidad a emisoresemisores

2. Entrevistas en 2. Entrevistas en profundidad a profundidad a emisoresemisores

11 entrevistas a emisores de organizaciones con baja, media y

activa participación

Algunos discursos de las experiencias.......Algunos discursos de las experiencias.......

Relatos sobre usos que hacen del sitio

“....el DSC es un espacio donde dar a conocer lo que somos y hacemos porque no tenemos otro,...”

Publicación colaborativa sin editores

“...la posibilidad de publicar sin editores o intermediarios es lo más valioso que tiene el diario... no hay censura de por medio...”

“...creo que igual siempre hay un editor detrás...en este caso es un editor institucional ..uno como emisor no publica a nombre propio sino que de la institución de la que formas parte..“

Comunidad Virtual “Antes de que existiera el sitio del DSC todos los puntitos ya tenían eciertas redes de comunicación y coordinación - fueran buenas o malas (...) Creo que que en el DSC no han ocurrido todos los cruces necesarios para generar una comunidad...”

Relato de apropiaciones

1) Informativo-funcional: mejorar, complementar o abrir nuevas líneas de trabajo , reapropiarse de sus contenidos para...

2) Comunicación estratégica externa: mejorar los canales de contacto y coordinación

3) Comunicación estratégica interna: hacer eficiente sus acciones

Fortalezas - Acceso gratis - La libertad, la no censura

- Las herramientas y recursos - Producir lo propio

- El espacio de visibilidad - La diversidad de voces y temáticas

- Generar un trabajo en red, más en coordinación o asociación con otros.

Debilidades - Pocas organizaciones participando activamente en la publicación de noticias y contenidos.

- No se logra la generación de contactos o redes de acción o estratégicas.

- La falta de un contacto real entre las organizaciones asociadas

- Un sistema automático que ordena el flujo informativo de las noticias subidas por las OSCs poco ecuánime

3. Los usuarios : una primera 3. Los usuarios : una primera aproximaciónaproximación

¿Es el DSC un medio para estar informado sobre la actualidad del tercer sector?

¿Es necesario que DSC amplíe sus temáticas y alcance a otras organizaciones?

¿Por qué visita www.sociedadcivil.cl?

Total respuestas:139Total respuestas:139

Total muy de acuerdo/acuerdo: Total muy de acuerdo/acuerdo: 86%86%

Total respuestas: 129Total respuestas: 129

Total muy de acuerdo/de acuerdo: Total muy de acuerdo/de acuerdo: 84%84%

Total de respuestas:112Total de respuestas:112

Entrega información única: 36,6%Entrega información única: 36,6%

Vitrina acceso a sociedad civil: 32,1%Vitrina acceso a sociedad civil: 32,1%

Acceder a información útil: 25,9%Acceder a información útil: 25,9%

Forma comunicarse con Forma comunicarse con OSCsOSCs: 5,4%: 5,4%

III. De una orquesta III. De una orquesta con muchas voces con muchas voces podemos aprender....podemos aprender....

Lo que podemos aprender de.....Lo que podemos aprender de.....

1. Creación de nuevos espacios y circuitos de comunicación (nuevas agendas mediales)

o Captar las necesidades y expectativas de comunicación de los diversos sectores y grupos de la sociedad

o Visibilidad a otros actores sociales y temas

o Atención a nuevas agendas públicas sensibilidades y demandas

2. Espacios para la publicación y comunicación colaborativa (distintas voces hablando)

o Propuestas de diseño web para descentralizar, dando sentido y fluidez

o Cómo imaginar la convivencia y la coordinación on line entre distintas voces

Lo que podemos aprender de...Lo que podemos aprender de...

3. Modelos de diseño interactivos- abiertos

o Decisión política – estratégica que abre o cierra posibilidades

o Definición de interactividad e interacción: usuarios y navegantes, dentro y fuera

o Herramientas y recursos al servicio de los navegantes, participantes y usuarios

4. Las posibilidades de intervenir libremente en ...

o Conocer las capacidades y oportunidades para generar contenidos

o Garantizar la fidelidad y credibilidad de las fuentes de las que proviene la información o los contenidos

o Pensar nuevas posibilidades de acción a editores o coordinadores: gestionadores, motivadores, filtros, moderadores


5. El sentido de los contenidos

o Qué contenidos, para qué y a quiénes puede interesar en sus distintos niveles o dimensiones

o Con qué sentido: noticia (¿nuevo formato de noticia?), relatos o testimonios, conocimientos

o Con qué potencial: incidencia, relevancia en: debates públicos, procesos de participación

6. La creación de una red o comunidad “virtual”

o No basta con agrupar a distintas voces, ni basta con una tecnología interactiva

o Mirar hacia las redes o comunidades temáticas o de interés ya articuladas territorialmente

o Identificar nuevas formaciones en red o comunidades allí donde no hay vínculos territoriales


7. La coordinación y motivación o Generar motivación, información, contacto y coordinación

o Búsqueda y articulación de áreas temáticas transversales, posibilidades de trabajo común

o Escuchar y “atender” a las demandas, sugerencias, inquietudes de lo que está pasando

8. La fidelización

o Mejorar visibilización de la participación y servicios

o Atención a la evolución del público objetivo y otros públicos indirectos

o Métodos de evaluación y seguimiento cuantitativos y cualitativos de quienes participan activamente y quienes lo hacen de modo más pasivo


9. La visibilidad y posicionamiento “off line”

oEstrategias de difusión y posicionamiento en distintos niveles de público

o Acciones cara a cara: encuentros, talleres, seminarios

o Proyecciones para la sostenibilidad financiera: tarifas diferenciadas, convenios- patrocinio, cooperación público – privada, generación de servicios anexos

10. La Sociedad Civil en la Sociedad de la Información (y en Internet)

o No sólo se trata de acceso y conexión a las TICs como Internet (y otras), sino que de generar equidad y calidad

o Aumento de espacios de participación, expresión, comunicación y coordinación de “abajo” hacia “arriba”

o Atención demandas, discursos, imágenes, sensibilidades, propuestas, testimonios y diálogos

Patricia Peña

Magister en Comunicación

Universidad Diego Portales - Santiago / Chile

[email protected]



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