7/21/2019 Una Mala Comunicación Dentro Del Ambiente Laboral Puede Tener Consecuencias Graves Para La Compañía

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Una mala comunicación dentro del ambiente laboral

puede tener consecuencias graves para la compañía, tales como la

pérdida de dinero, bajo rendimiento de los empleados y un enojo

generalizado.

Hay tres tipos de comportamiento según la asertividad: el inhibido o pasivo, el asertivo y

el agresivo. La persona asertiva es la que es capaz de defender sus ideas y derechos sin

pasar por encima de los otros, sabe expresarse y es responsable de sus acciones. Éste sera el

comportamiento ideal, que lleva a unas me!ores relaciones con las otras personas y

unaautoestima m"s alta. #n los otros dos extremos tenemos estos dos tipos de

comportamiento:

$. Inhibido o pasivo:

• #stas personas suelen caracterizarse por tener un tono de voz ba!o e inseguro

y evitar el contacto visual con los dem"s.• #s la persona que hace todo lo que le dicen sin importarle lo que %l piensa o

siente.

• &oma sus decisiones por impulsos o por miedo a la opini'n de los dem"s.

• (o es capaz de defender sus derechos.

• )e siente incapaz de resolver los problemas.

• )e siente inferior en las relaciones con otras personas. Los dem"s le

manipulan.

• (o defiende sus opiniones ni sentimientos y de!a que los dem"s le pasen por

encima o les ignoren, por lo que se siente desgraciado.

• Ventajas de este comportamiento: (o reciben el rechazo de los dem"s.• Desventajas: Los dem"s se aprovechan de %l. *ive siempre en funci'n de los

otros y sus deseos siempre est"n en segundo plano por lo que acumulan resentimiento.

$. Agresivo:

• )e caracteriza por tener un tono de voz alto, movimientos r"pidos y bruscos,

mirada fi!a y agresiva+

• sa la pelea, las acusaciones o las amenazas.

• )iempre intenta imponer sus decisiones y derechos, sin importarle los dem"s.

•  -ctúa haciendo que los dem"s se sientan inferiores. Le gusta manipular y

controlar a las personas de su alrededor.

• (o es capaz de expresar abiertamente sus sentimientos de una forma que no

sea agresiva ya que lo considera un sntoma de debilidad.

• Ventajas: Los dem"s no se meten con %l y muchas veces consigue lo que

quiere.

• Desventajas: (adie quiere relacionarse con ellos.

 -unque pueda no parecerlo, ambos tipos de comportamiento son síntomas de

una autoestima baja. &anto el inhibido como el agresivo se comportan as porque no se

sienten seguros de s mismos y no tienen la capacidad de luchar por sus opiniones y derechos

de una forma responsable y madura. #l inhibido actúa siguiendo siempre los deseos del otro

para no sentir el rechazo y el agresivo intenta quedar siempre por encima para no sentirse

inferior pero son ambas caras de la misma moneda: personas que no están seguras de sí

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mismas, que no son capaces de expresarse y que no saben actuar en sus relaciones con los

dem"s como iguales.

¿Dónde te situarías en el

continuo de la

asertividad?Podemos defnir la asertividad como un rasgo de la conducta social que se caracteriza

por una comunicación abierta y ranca, manteniendo a la vez el respeto con las

posturas de los demás interlocutores. Aunque discrepe de las opiniones de los demás,

una persona asertiva muestra una gran capacidad empática y es capaz de ponerse en

el lugar de sus oponentes. La asertividad no reduce los conictos, pero s contribuye a

generar un ambiente en e que pueden ponerse de manifesto y eventualmente

solventarse. !"efnición "iccionario de Psicologa. Larousse#.

 

$n defnitiva podemos afrmar que la fnalidad de la conducta asertiva es comunicar

nuestras ideas y sentimientos o deender nuestros legtimos derec%os sin la intención

de %erir o per&udicar, actuando desde un estado interior de autoconfanza.

 

'omo estrategia y estilo de comunicación, la ASERTIVIDAD se dierencia y se sit(a en

un punto intermedio entre otras dos conductas polares) la AGRESIVIDAD y

la PASIVIDAD.

 

Pongamos un e&emplo para poder identifcar claramente los tres estilos)

*sted se sienta en un restaurante a cenar. 'uando el camarero le trae lo que %a

pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios deotra persona. *sted podra)

• $+-L PA+-/) 0o decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

• $+-L A12$+-/) Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que

nunca volverá a ir a ese establecimiento.

• $+-L A+$2-/) Llamar al camarero y pedirle que por avor le cambie la

copa.

 

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Algunas señales que nos pueden ayudar a empezar a identifcar nuestro estilo

son

 

!ARA!TERISTI!AS DE "A !#$D%!TA

3 Pasi&a) $mocionalmente poco sincero, indirecto, se niega a s mismo, in%ibido.

3 Aserti&a !Apropiadamente#. $mocionalmente sincero, directo, se valora a s mismo,

e4presivo.

3 Agresi&a !-napropiadamente#. $mocionalmente sincero, directo, se valora a s 

mismo a costa de los demás, e4presivo.

 

T%S SE$TI'IE$T#S !%A$D# TE !#'P#RTAS ASI

3 Pasi&a) 5erido, ansioso, en el momento y, posiblemente, enadado despu6s.

3 Aserti&a) 2esuelto, te respetas a ti mismo en ese momento y despu6s.

3 Agresi&a) $stirado, superior, despectivo en ese momento y posiblemente culpable

despu6s.

 

SE$TI'IE$T#S DE "#S #TR#S RESPE!T# DE SI 'IS'#S !%A$D# TE !#'P#RTAS

ASI

3 Pasi&a) 'ulpable o superior.

3 Aserti&a) /alorado o respetado.

3 Agresi&a 5erido, %umillado.

 

SE$TI'IE$T#S DE "#S #TR#S RESPE!T# DE TI !%A$D# TE !#'P#RTAS ASI

3 Pasi&a) Pena, irritación, disgusto.

3 Aserti&a) 0ormalmente respeto.

3 Agresi&a "eseo de venganza.

 

!#$D%!TAS $# VER(A"ES

) Pasi&as

3 ono de voz ba&o y blando.

3 5abla monótona y vacilante.

3 2etorcerse las manos.

3 2etroceder cuando se le %ace una observación asertiva.

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3 'ubrirse la boca con la mano.

3 'ontacto ocular evasivo.

3 5abla con carraspeos.

3 Aerrarse a la otra persona.

3 5ombros encogido y encorvados

3 1estos nerviosos que distraen al oyente

) Aserti&as

3 /oz apropiadamente alta a la situación.

3 'ontacto ocular frme, no f&o o derrumbante.

3 5abla uida, e4presión clara, sin vacilaciones, enatizando las palabras claves.

 

) Agresi&as

3 /oz estridente o sarcástica y7o condenatoria.

3 'ontacto ocular dominador y derrumbante.

3 1estos corporales paternalistas, con e4cesivo se8alamiento con el dedo.

 

#TRAS !ARA!TEISTI!AS $# VER(A"ES)

Las personas asertivas realizan respuestas más rápidas, replican durante más tiempo.

$videncian un aecto más proundo, aceptan menos lo que se les pide, solicitan

mayores cambios en los demás, mantienen una postura corporal rela&ada, mayor

e4presión acial !sonrisa o llanto#, la cabeza se mantiene alta y orientada %acia el

interlocutor, etc.

 

!ARA!TERISTI!AS !#G$ITIVAS) Auto9%abla y conocimiento de la conducta asertiva

 

$s cierto, que tal y como %emos apuntado anteriormente, es un continuo y como tal

e4isten muc%as grados entre estos tres estilos, son infnitas las situaciones y

conductas que maniestamos en el da a da, y además e4isten dierentes variables que

pueden dierenciar nuestra orma de comportarnos, como por e&emplo, el estado de

ánimo del momento, con la persona que suceda, en el conte4to o área personal que se

desencadene la situación y un largo etc.

Pero me gustara conseguir con la lectura de estas lneas, que en este ritmo de vida

tan a&etreado que llevamos actualmente, que nos paráramos a ree4ionar y a analizar

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por un momento que tipo de comportamiento suelen ser los más recuentes en

nuestras interacciones sociales.

: que nos planteáramos si las conductas pasivas y agresivas son las adecuadas si

pretendemos reducir nuestro estr6s, aumentar nuestro bienestar o me&orar nuestras

relaciones sociales.

;e gustara ree&ar que una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es

debido a que piensan que no tienen derec%o a sus creencias, derec%os u opiniones,

as que os recomiendo releer los derec%os asertivos primero de todo.

: posteriormente, recordemos que como cualquier otra conducta, la asertividad son

%abilidades que se pueden ir aprendiendo con la práctica.

$n este sentido, el entrenamiento asertivo consiste en ense8ar que la gente tiene

derec%o a deender sus derec%os ante situaciones in&ustas. : aprender estrategias

para me&orar sus %abilidades sociales, algunas de ellas nos suenan a todos, la

aceptación de las crticas, saber decir que no, realizar cumplidos y crticas de orma

constructiva.

As que como e&ercicio para nuestro bienestar personal, <qu6 tal empezar a ree4ionar

sobre nuestras interacciones sociales y empezar a practicar en situaciones cotidianas

para situarnos las má4imas veces en el estilo asertivo=

Mmmmmmmmmmmmmmm

&oda actividad humana esta caracterizada porque de un modo u otro se produce una

interrelaci'n entre distintos seres humanos, presentes o no en la actividad, pero esimposible que salvo un acto de reflexi'n total de una persona/ no se produzca una

relaci'n interpersonal, tanto en la vida personal como en la profesional.

#s decir, es inevitable en el mundo actual que se produzcan las relaciones

interpersonales, siendo un lugar muy importante donde sedan estas, en el traba!o o en la

búsqueda del mismo.

)i trasladamos las conductas de las personas a sus formas de buscar empleo o de c'mo

traba!an en su puesto actual, quiz"s observaramos claramente la diferencia.

uscar empleo de una !orma pasiva, es decir, esperando que te vengan a casa

a o!recer trabajo, es algo que nadie contempla0 por lo contrario, realizar la b"squeda de

empleo, o buscar trabajo siendo agresivo  es decir, discutiendo con los oferentes de

traba!o, no aceptando m"s condiciones en el puesto que las que el marque,+/ es algo que

tampoco creo que lo contempl%is.

La comunicación:

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a comunicaci'n, como se vio en la secci'n anterior, es una actividaddiaria de todas las personas. 1 as como es importante en lasrelaciones personales, lo es tambi%n en las organizaciones.

#n el ambiente de traba!o, una persona interactúa con suscompa2eros, superiores, clientes, etc. 3e igual manera, recibeinformaci'n, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos detraba!o. &odas estas tareas y relaciones involucran la comunicaci'n,de ah la importancia de lograr una buena comunicaci'n en lasorganizaciones laborales.

La comunicaci'n es responsabilidad de cada empleado de lainstituci'n. &odos participan de ella el presidente, personal de lnea,etc./. La comunicaci'n efectiva con empleados, clientes, accionistas,

vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa.Las relaciones con la gente se establecen al comunicarseefectivamente con ellos.

#n las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con elecosistema interno como con el externo en que se desenvuelve laempresa. 4or eso se clasifican dos #iveles de $omunicaci%n&mpresarial:

5 6nterna: la que se da en el universo mismo de la organizaci'n, de la

empresa con sus empleados.

5 #xterna: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresahacia el público en general, sus clientes potenciales y proveedores.

&!ectos positivos. 

• Los traba!adores pueden servirse de ella para la creaci'n deactividades extralaborales, culturales, de ocio, deportivas... quepotencien su dimensi'n humana y actúan como un factor

integrador decisivo.

• 7racias a estas redes, surgen sentimientos de colaboraci'n ysolidaridad que repercuten en una mayor efectividad en el traba!oy en la creaci'n de un ambiente laboral m"s agradable, beneficiopara toda la organizaci'n.

&!ectos negativos. La utilizaci'n incorrecta de estas redes puede darlugar a:

•

La interpretaci'n sub!etiva del emisor, quien informar" desde su puntode vista o desde sus intereses personales.

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• Las malas interpretaciones de la informaci'n por desconocimiento de lafuente.

• Las distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones.

• La difusi'n de chismes contra la organizaci'n o contra alguno de susmiembros.

• La extensi'n de rumores.