Un nuevo mundo de negocios Encuesta Global de Servicios … · 2020-05-10 · Un nuevo mundo de...
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El futuro de los servicios compartidos Se incrementará el crecimiento de las organizaciones con Centros de Servicios Compartidos y Servicios de Modelos Operacionales. Esas empresas se enfocarán en mejorar sus capacidades de analítica de datos (analytics). La transición y su valor En la transición a un modelo de CSC, los encuestados indicaron una fuerte preferencia por los Los encuestados reportaron que sus organizaciones están recuperando su inversión en CSC más rápido. Mientras, otros reconocen que no incorporaron la variable tributaria en su decisión estratégica. estandarizaron procesos después de cambiarse a un CSC quiere abrir un nuevo CSC 16% cree que uno los principales beneficios del modelo CSC son los métodos y herramientas compartidas 100% 2015 2.3 2013 2.6 Años promedio que toma recuperar la inversión 61% de los respondientes no incorporaron la variable tributaria en su decisión estratégica #CSC www.deloitte.com/cl/EncuestaCSC 30% declara que contará con un equipo dedicado a monitorear la mejora continua de su CSC 26% procesos “lift & shift” 13% 13% siguió un enfoque “big bang”, estandarizando procesos y cambiando las tecnologías simultáneamente durante sus procesos transformativos a CSCs Organización Si bien la definición de Servicios de Modelos Operacionales (SMO) varía en distintas organizaciones, la mayoría de los encuestados comparten el valoran la idea de cambiar hacia un modelo similar. cree que los orígenes múltiples son una característica de los SMO. tiene un líder de SMO con responsabilidades en áreas como mejora continua y liderazgo de procesos globales de las organizaciones no desarrollaron un caso de negocios antes de transformarse al modelo SMO, pues consideraron que era el paso lógico a tomar. 28% de las organizaciones tienen un líder de Servicios de Modelos Operacionales con responsabilidades significativas en múltiples funciones. 74% 74% 24% As used in this document, “Deloitte” means Deloitte LLP and its subsidiaries. Please see www.deloitte.com/us/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte LLP and its subsidiaries. Certain services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting. Copyright © 2015 Deloitte Development LLC. All rights reserved. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited Un nuevo mundo de negocios Encuesta Global de Servicios Compartidos 2015 Tendencias geográficas En comparación con los resultados de 2013, los encuestados indicaron que el mapa geográfico de centros de servicios compartidos (CSC) está cambiando de los mercados desarrollados a los emergentes Canadá y EEUU 17% Europa Occidental 16% Latinoamérica 7% Europa Oriental 25% India 14% Asia Pacífico 42% Alcance La mayoría de los CSC son multifuncionales, y las funciones de mayor jerarquía no presentan variabilidad Demografía de la muestra: Por Sector Industrial Top 3 functions Finanzas Recursos Humanos Tecnología de la Información función 40% multi-función 60% Desde 1999 Deloitte realiza bianualmente este estudio en organizaciones con servicios compartidos, para explorar la evolución del concepto e identificar tendencias emergentes de los CSCs ofrecen servicios para uno o más continentes 78% Manufactura Tecnología y Telecom. Servicios Financieros Productos de Consumo Ciencias de la Vida Retail Energía Salud Sector Público Viajes y Hotelería Medios Otros de los encuestados están buscando incrementar a futuro el número de funciones de sus CSC 71%
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El futuro de los servicios compartidosSe incrementará el crecimiento de las organizaciones con Centros de Servicios Compartidos y Servicios de Modelos Operacionales. Esas empresas se enfocarán en mejorar sus capacidades de analítica de datos (analytics).
La transición y su valor
En la transición a un modelo de CSC, los encuestados indicaron una fuerte preferencia por los
Los encuestados reportaron que sus organizaciones están recuperando su inversión en CSC más rápido. Mientras, otros reconocen que no incorporaron la variable tributaria en su decisión estratégica.
estandarizaron procesos después de cambiarse a un CSC
quiere abrir un nuevo CSC
16%cree que uno los principales beneficios del modelo CSC son los métodos y herramientas compartidas
100%
2015
2.3 2013
2.6 Años promedio que toma recuperar la inversión
61%
de los respondientes no incorporaron la variable tributaria en su decisión estratégica
#CSCwww.deloitte.com/cl/EncuestaCSC
30%declara que contará con un equipo dedicado a monitorear la mejora continua de su CSC
26%
procesos “lift & shift”
13%13% siguió un enfoque “big bang”, estandarizando procesos y cambiando las tecnologías simultáneamente durante sus procesos transformativos a CSCs
OrganizaciónSi bien la definición de Servicios de Modelos Operacionales (SMO) varía en distintas organizaciones, la mayoría de los encuestados comparten el valoran la idea de cambiar hacia un modelo similar.
cree que los orígenes múltiples son una característica de los SMO.
tiene un líder de SMO con responsabilidades en áreas como mejora continua y liderazgo de procesos globales
de las organizaciones no desarrollaron un caso de negocios antes de transformarse al modelo SMO, pues consideraron que era el paso lógico a tomar.
28%
de las organizaciones tienen un líder de Servicios de Modelos Operacionales con responsabilidades significativas en múltiples funciones.
74%
74%24%
As used in this document, “Deloitte” means Deloitte LLP and its subsidiaries. Please see www.deloitte.com/us/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte LLP and its subsidiaries. Certain services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting.
Copyright © 2015 Deloitte Development LLC. All rights reserved.Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Un nuevo mundo de negociosEncuesta Global de Servicios Compartidos 2015
Tendencias geográficasEn comparación con los resultados de 2013, los encuestados indicaron que el mapa geográfico de centros de servicios compartidos (CSC) está cambiando de los mercados desarrollados a los emergentes
Canadá y EEUU
17% Europa Occidental
16%
Latinoamérica7%
Europa Oriental25%
India14%
Asia Pacífico42%
AlcanceLa mayoría de los CSC son multifuncionales, y las funciones de mayor jerarquía no presentan variabilidad
Demografía de la muestra:Por Sector Industrial
Top 3 functions
Finanzas
Recursos Humanos
Tecnología de la Información
función
40%multi-función
60%
Desde 1999 Deloitte realiza bianualmente este estudio en organizaciones con servicios compartidos, para explorar la evolución del concepto e identificar tendencias emergentes
de los CSCs ofrecen servicios para uno o más continentes
78%
Manufactura
Tecnología y Telecom.
Servicios Financieros
Productos de Consumo
Ciencias de la Vida
Retail
Energía
Salud
Sector Público
Viajes y Hotelería
Medios
Otros
de los encuestados están buscando incrementar a futuro el número de funciones de sus CSC
71%
