Según XI Encuesta de Victimización del sector, realizada por CNC

Un 41,2% de los negocios de Temuco fue víctima de un delito en segundo semestre de 2014

• El delito que tiene una incidencia más alta es el hurto con un 17,6% de las menciones. Le

sigue el hurto hormiga con un 13,7%; el graffiti con un 9,8% y más atrás el robo con

violencia con un 4,9%.

Temuco, 5 de mayo de 2015.- Un 41,2% de los establecimientos consultados en Temuco dijo

haber sido víctima de un delito y/o falta en el segundo semestre de 2014, según la XI Encuesta de

Victimización del Comercio que realizó la Cámara Nacional del Comercio, Servicios y Turismo de

Chile (CNC).

El sondeo —que se realizó entre el 4 de marzo y 21 de abril de 2015 a 1.214 establecimientos de

Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y

Puerto Montt— reveló que Temuco está entre las ciudades con menor porcentaje de

victimización.

El delito que alcanza una proporción más alta es el hurto con un 17,6% de las menciones. Le sigue

el hurto hormiga con un 13,7%; el graffiti con un 9,8% y más atrás el robo con violencia con un

4,9%.

Al comparar con las otras ciudades, en Temuco el porcentaje de quienes son críticos con los

resultados esperados tras denunciar un delito es menor. Aquí 68,2% expresa su disconformidad,

diciendo que no obtuvo ningún resultado. Un 18,2% afirmó que alcanzó algunos frutos y un 13,6%

que sí tuvo resultados.

A su vez, existe igualdad de cifra (42,2%) entre quienes afirmaron que su negocio está ubicado en

un barrio poco seguro y aquellos que consideraron que era bastante seguro.

Sobre la percepción de violencia con la que actúan los delincuentes, un 43,1% dijo que ésta es

mayor que hace un año y el mismo porcentaje estimó que es igual. Sólo un 13,7% consideró que es

menor.

A su vez, un 53,9% de los consultados dijo tener contratado seguro.

RESULTADOS NACIONALES

A nivel nacional, un 43,1% de los establecimientos del comercio, servicios y turismo dijo haber sido

víctima de un delito y/o falta durante el segundo semestre de 2014

El Retail es el rubro más victimizado, con un 93% de las menciones. Le siguen el sector Otros

(Estaciones de servicios, Empresas de Logística y Compra y Venta de Automóviles), con un 56,6%;

Hoteles y Restaurantes (35%) y Otros Minoristas (35,3%).

A su vez, la mayoría de los delitos (52,6%) ocurre en los malls, mientras que un 45,4% en los

negocios ubicados en una calle principal y un 43,6% en un establecimiento vecinal, es decir, de

barrio.

Cerca de la mitad de los entrevistados, un 48%, dice no denunciar los delitos y/o faltas de los que

son víctimas. Sólo un 30% afirma que denuncia la totalidad de los ilícitos, siendo el rubro que más

lo hace el de Restaurantes y Otros comercios.

El comercio ilegal es uno de los factores que incide directamente en los índices de victimización y

así lo demuestran las cifras.

De aquellos establecimientos que dijeron tener comercio ambulante a su alrededor, un 52,6% dijo

haber sido víctima un delito y/o falta versus un 47,4% que respondió que no.

La revictimización de aquellos negocios con comercio ilegal a su alrededor llega a un 84,6% en el

robo de accesorios a vehículos, a 96,2% en el hurto hormiga; a 83,3% en el grafiti, 79,5% en el caso

del hurto, y a 57,8% en el robo con violencia.

FICHA TÉCNICA:

La encuesta se realizó a través de entrevistas telefónicas a 1.214 dueños o encargados de

establecimientos de tipo comercial, turismo y servicios, ubicados en las ciudades de Iquique,

Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto

Montt. El sondeo, que se realizó entre el 4 de marzo y 21 de abril de 2015, tiene un error muestral de

±2,8% y un nivel de confianza de 95%.

Cámara Nacional de Comercio,, Servicios y Turismo de Chile

5 de mayo 2015

XI Encuesta VictimizaciXI Encuesta Victimizacióón del comercion del comercio

Segundo Semestre 2014Segundo Semestre 2014

Determinar el nivel de victimización del comercio

en los principales centros urbanos del país, durante

el segundo semestre del 2014, y analizar

comparativamente los resultados con información

histórica.

Objetivo General

• Conocer los principales actos delictivos que afectan al comercio y el nivel de re-victimización.

• Determinar el nivel de denuncias y las razones más importantes que impiden informar de los delitos.

• Indagar en las medidas de seguridad implementadas y en aquellas que presenten mayor interés de implementación.

• Conocer la incidencia del comercio ilegal en los niveles de victimización, señalando las áreas que presentan mayor nivel de afectación.

Objetivos específicos

Tipo de estudioTipo de estudio Cuantitativo – Descriptivo

Metodología

Grupo ObjetivoGrupo Objetivo Hombres y mujeres, dueños, administradores o encargados

de los comercios, mayores de 20 años, ubicados en los

principales centros urbanos del país.

Muestra Muestra

TTéécnicacnica Encuesta telefónica en base a un cuestionario standard,

diseñado principalmente con preguntas cerradas, con una

duración de 10 minutos en su aplicación.

Se realizaron 1.214 entrevistas, segmentadas por ciudad de la

siguiente forma:

Margen de errorMargen de error +/- 2,8 % (Asumiendo varianza máxima y un intervalo de confianza 95%)

MUESTRA

NACIONALIQUIQUE

ANTOFAGAS

TAVALPO-VIÑA

CONCEP-

THNOTEMUCO PTO. MONTT

GRAN

SANTIAGO

1.214 101 101 150 152 102 100 508

TIPO DE NEGOCIO Muestra % UBICACIÓN DEL NEGOCIO Muestra %

Otros negocios minoristas 629 51,8 Centro comercial /Mall 156 12,9

Tienda por departamento 14 1,2 Barrio o comercio vecinal 344 28,3

Supermercado 62 5,1 Sector periférico o industrial 49 4,0

Farmacia 53 4,4 Calle principal 482 39,7

Hotel 105 8,6 En su casa 180 14,8

Restaurante 252 20,8 Otro 3 0,2

Compra y Venta de Automóviles 64 5,3

Estación de Servicio 25 2,1 TAMAÑO DEL NEGOCIO

Empresa de Logística 10 0,8 Micro 626 51,6

Pequeña 268 22,1CIUDAD Mediana 164 13,5

Santiago 508 41,8 Grande 132 10,9

Iquique 101 8,3 No responde 24 2,0

Antofagasta 101 8,3

Valparaiso-Viña del Mar 150 12,4 CARGO DEL ENTREVISTADO

Concepción-Talcahuano 152 12,5 Dueño - Socio 519 42,8

Temuco 102 8,4 Administrador 201 16,6

Puerto Montt 100 8,2 Encargado del local 493 40,6

Otro 1 0,1

AREAS DE SANTIAGO

Nor-Oriente 102 20,1

Sur-Oriente 183 36,0

Nor-Poniente 128 25,2

Sur-Poniente 95 18,7

Distribución de la muestra

Para facilitar el análisis, los datos fueron agrupados de la siguiente forma:

Metodología

Trabajo de campo Trabajo de campo Entre el 4 de Marzo y el 21 de Abril, 2015

Dado que el estudio fue distribuido proporcionalmente al universo que representan, los

resultados no fueron ponderados.

N° CASOS

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

SUPERMERCADOS

FARMACIAS

HOTELES

RESTAURANTES

CYV AUTOMOVILES

ESTACIONES DE SERVICIO

EMPRESAS DE LOGISTICA

OTROS MINORISTAS (*) MINORISTAS 629

RETAIL

HOTELES-RESTAURANTES

OTROS

129

357

99

Principales Resultados

Faltas o Delitos

ocurridos en el Segundo Semestre de 2014

Nivel de Victimización

HURTOApropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia,

intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el

momento de la sustracción.

HURTO HORMIGA Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.

ROBO CON VIOLENCIA

Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación

en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado

al daño físico).

ROBO DE VEHICULOApropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin

violencia en las personas.

ROBO DE ACCESORIO DE

VEHICULOS

Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio, parlantes, espejos, entre otros –

sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas

DELITO ECONÓMICOAquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o

jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de

documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.

RAYADO O GRAFITI NO AUTORIZADO

Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.

Nivel de Victimización

Base: Declaran haber sido víctima de algún delito o falta (523 casos)

UBICACIÓN DEL NEGOCIO(%)

Por rubro (%)

Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014?

% Declaran haber sido víctima de algún delito o falta

Bases (*) 601 604 611 603 604 604 609 605 609 605 1.214

Victimización histórica - Incluye 3 nuevas ciudades

Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014?

Victimización Histórica - por ciudad -% Declaran haber sido víctima de algún delito o falta

Bases (*) 601 604 611 603 604 604 609 605 609 605 1.214

Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014?

Tipos de delitos – por ciudad -

% Declaran haber sido víctima de algún delito o falta

Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014?

Re-Victimización (2°semestre 2014)

Fueron víctima de algún delito o falta

Cuántas veces fue víctima de ….. (CADA DELITO O FALTA)?

NACIONAL(%)

El hurto hormiga a nivel nacional, alcanza a un 95%, valor que se incrementa en Santiago (97,7) y en el sector Retail (97,1%).

Y en el Retail, el Hurto Hormiga se produce en promedio 27 veces al mes.

Retail97,1 %

Santiago97,7 %

Nacional95 %

Re-Victimización (2°semestre 2014)

Hurto Hormiga

Ocurrencia de los delitos

En qué periodo del mes / a qué hora, ocurrieron la mayor parte de las veces estos delitos o faltas?

Bases (*) Total Nacional: 523 Santiago: 215 Regiones: 308

Período del mes (%)

Hora del día (%)

Fueron víctima de algún delito o falta

Denuncias

Delitos o faltas denunciados

• Cerca de la mitad de los entrevistados NO denuncia los delitos o faltas, siendo los minoristas los que presentan menor nivel de denuncia.

• 30% denuncia la totalidad de los delitos, siendo mayor en Restaurantes y Otros comercios.

Aproximadamente qué porcentaje o proporción denunció?

Fueron víctima de algún delito o falta Nacional (%)

Rubro (%)

Obtuvo los resultados que esperaba?

Nacional(%)

En general, diría Ud. que obtuvo los resultados que esperaba?

Bases: 271 casos

Fueron víctima de algún delito o falta y denunciaron al menos 1 vez

Barreras que impiden la denuncia

Nacional(%)

Por qué razones no ha denunciado las faltas o delitos?

Bases: 367 casos

Fueron víctima de algún delito o falta y no denunciaron el 100% de ellos

Medidas de seguridad

Medidas de seguridad y Victimización 2°semestre 2014

FUE

VICTIMA

NO HA SIDO

VICTIMAFUE VICTIMA

NO HA SIDO

VICTIMA

Contratación de servicio de guardias 29,8 10,4 2,3 2,2

Cámaras de seguridad 68,5 48,2 11,1 11,4

Instalación de alarmas 66,3 43,4 6,1 8,2

Alarmas en productos 14,7 2,5 3,8 0,9

Mayores protecciones como rejas exteriores 61,2 56,3 3,4 3,8

Monitoreo de alarmas 36,9 18,8 3,3 2,5

Perro 13,8 15,3 3,1 3,5

Nochero, cuidador de noche 25,6 16,9 3,8 1,6

Arma de fuego 4,4 4,9 3,6 1,9

Bases 523 691 523 691

TIENE NO TIENE Y PIENSA TENER

1er sem

2012

2do sem

2012

1er sem

2013

2do sem

2013

2do sem

2014

3,8 3,3 3,2 3,5 2,6

Promedio medidas de seguridad que

coexisten

Aumentaron las medidas de seguridad en el 2°semestre 2014

Ha aumentado las medidas de seguridad en su negocio / local / empresa en el 2do semestre 2014?

Nacional(%)

Bases: 1.214 casos

SANTIAGO IQUIQUEANTOFAGAS

TAVALPO-VIÑA

CONCEP-

THNOTEMUCO

PUERTO

MONTTRETAIL

OTROS

MINORIS

TAS

HOTELES-

RESTAUR

ANTES

OTROS

SI 42,5 48,5 36,6 41,3 39,5 35,3 44 89.9 22,3 54.6 63.6

NO 57,5 51,5 63,4 58,7 60,5 64,7 56 10,1 77.7 45.4 36.4

Percepción de eficiencia de las medidas de seguridad.

Nacional(%)

Independiente si tiene o no las medidas que mencioné, dígame qué tan eficiente cree Ud. que es la ...para disminuir los

delitos o faltas en el comercio? Diría Ud que es …?

Bases: 1.214 casos

Cámaras de seguridad, protecciones e instalación de alarmas, son percibidos con mayor eficiencia como medidas de seguridad

Por su parte, armas de fuego y alarmas en productos se perciben como las medidas más ineficientes.

Contratación de seguros y tipos

Nacional%

Tipos de seguros

> en:

Retail : 89,9%

Temuco: 53,9%

P. Montt: 54%

Tienen Uds. algún tipo de seguro para su negocio?

Bases: 1.214 casos

Qué tipo de seguro tiene para su

negocio?

Bases: 506 casos

Violencia e inseguridad

Percepción de seguridad del barrio donde se ubica el negocio

Qué tan seguro o inseguro es el barrio donde se ubica el negocio. Diría Ud. Que es …..?

Nacional%

Bases: 1.214 casos

51,8% NO encuentra seguro su barrio

Qué tan seguro o inseguro es el barrio donde se ubica el negocio. Diría Ud. Que es …..?

Area GeográficaGran Santiago

%

Bases: 1.214 casos

Nada seguro / Poco seguro

Muy seguro / Bastante seguro33,4

64,8

66,6

35,2

56,3

43,7

60

40

Nor Oriente

Sur Oriente

Nor Poniente

Sur Poniente

Los sectores Nor-Poniente

y Sur-Poniente son

percibidos con menor nivel

de seguridad en el Gran

Santiago.

Percepción de seguridad del barrio donde se ubica el negocio

Percepción de violencia cuando atacan los delincuentes

La violencia con que los delincuentes atacan los negocios en su barrio es…..?

Nacional%

Bases: 1.214 casos

Bases: 1.214 casos

84,6

Importancia de los efectos de los delitos o faltas

Primer

Lugar

Se interrumpe actividad

comercial28,2

Baja la moral de

trabajadores32,4

Daña la imagen del negocio 18,3

Se postergan inversiones en

el negocio11,4

Cambia infraestructura del

local3,9

Aumenta el costo de los

seguros5,2

Nacional%

De los siguientes efectos de un delito o falta, cuál es el más importante para usted? Y en 2do lugar? Y en 3er lugar?

Bases: 1.214 casos

Comercio ilegal

Nivel de victimización y Comercio ilegal-incluye nuevas ciudades-

58,4

62,8

52,6

45,0

49,7

41,0

45,0 44,943,2

40,9 40,6 39,5 38,7

54,9

64,9

59,8

52,7

58,658,860,9

0

10

20

30

40

50

60

70

2° sem2008

1° sem2009

2° sem2009

2° sem2010

1° sem2011

1° sem2012

2° sem2012

1° sem2013

2° sem2013

2° sem2014

% SI tiene comercio ilegal a su alrededor % NO tiene comercio ilegal a su alrededor

Existe comercio ilegal en alrededores (31%, 29%, 27%, 34%, 35%, 34%, 28,6%, 29,2%, 29.8% y 31,6 respectivamente)

Base: Negocios con presencia de comercio ilegal (384 casos)

Re-victimización

% Declaran haber sido víctima más de 1 vez de algún delito o falta

Cuántas veces fue víctima de … (cada delito o falta)?

Más de 1 vez con comercio ilegal Más de 1 vez sin comercio ilegal

Conclusiones

VICTIMIZACIÓN

NACIONAL

43,1%

VICTIMIZACIÓN

RETAIL

93%

� El nivel de victimización general se mantiene sin cambios significativos respecto de las mediciones anteriores.

� En el Retail, la victimización creció significativamente respecto del 2013.

Visión General

� Los tipos de delitos o faltas son los mismos que en años anteriores pero la diferencia se centra en la recurrencia de ellos.

� El Hurto Hormiga es el delito que genera mayor nivel de re-victimización, condición que se acentúa en el Retail.

Retail97,1 %

Santiago97,7 %

Nacional95 %

REVICTIMIZACIÓN ���� Hurto Hormiga

Re – Victimización

� Falta de tiempo, No tener testigos o pruebas, baja cuantía

del delito, unido a la desconfianza en el sistema y al exceso

de trámites, son las principales barreras que frenarían la denuncia.

� La mala experiencia al no obtener los resultados esperados, impide que la mayor parte de los delitos o faltas sean denunciados nuevamente.

DENUNCIA AL

MENOS UNO

52%

NO

DENUNCIA

48%

NO OBTIENE

RESULTADOS

ESPERADOS

74%

Denuncias y Barreras a la denuncia

� A pesar de las cifras de victimización, la implementación de medidas de seguridad no son consideradas eficientes para los comerciantes victimizados.

� Los comerciantes victimizados muestran mayor nivel de implementación de medidas de seguridad, destacando Alarmas, cámaras de seguridad y rejas/protecciones.

Percepción de medidas de seguridad

� Robo con Violencia se mantiene igual que en el 2013.� Los factores que provocan mayor inseguridad en los

comerciantes son los barrios inseguros y la percepción de mayor violencia con que actúan los delincuentes.

� El sector poniente de Santiago (Norte y Sur) son las áreas percibidas con mayor nivel de inseguridad. Por su parte, el Sur Poniente de Santiago es considerada el área con más violencia.

Violencia e Inseguridad

ROBO CON

VIOLENCIA

9,1%

BARRIOS

INSEGUROS

51,8%

MAYOR

VIOLENCIA QUE

UN AÑO ATRÁS

46,6%

Comercio ilegal

� La presencia de comercio ilegal sigue siendo uno de los gatilladores en la victimización y revictimización del comercio establecido.

� Los comerciantes minoristas y micro-comerciantes son los principales afectados.

� Robo de accesorios de vehículos y Hurto son los delitos o faltas más recurrentes que afectan a los comerciantes que tienen comercio ilegal en la cercanía de su negocio.

Muchas Gracias!