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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESARIAL

CPE – CARRERA PROFESIONAL PARA EJECUTIVOSFACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS EMPRESARIALES

Contenido

• Planeamiento Estratégico Empresarial– Situación actual de la empresa– Declaración de la visión, misión y valores– Evaluación externa– Evaluación interna– Análisis y elección de la estrategia

Planeamiento Estratégico Empresarial

Situación actual de la empresa

Ámbitos Actual Futuro

Productos Operador de servicios de Internet, telefonía y datos, utilizando tecnología satelital VSAT (Very Small Aperture Terminal) propietaria.

Converger servicios de TV en la misma plataforma.

Mercados Clientes finales (usuarios, empresas) de las zonas peri-urbanas y rurales, con baja capacidad adquisitiva y con acceso complicado.Gobiernos y organismos de apoyo al desarrollo rural.Operadores de telefonía e Internet.

Empresas que requieren enlace satelital como opción de recuperación desastres.

Geográfico Zonas peri-urbanas y rurales en países de América del Sur.

Otros países excepto los que se encuentran en América del Norte y Europa.

Singularidad de la empresa

Operador de telecomunicaciones satelital

con nichos de mercado en zonas rurales

liderando esquemas de costos, con la

capacidad de operar rentablemente

contratos de telecomunicación complejos.

Adicionalmente: exportar el modelo de operación a otros países.

Visión, Misión, Valores

VisiónSer reconocido como líder mundial en telecomunicaciones por la calidad de servicio ofrecida y la eficiencia de nuestras operaciones que se suman a la experiencia y compromiso con el desarrollo las zonas rurales.

MisiónContribuir al desarrollo y una mejor calidad de vida en las zonas incomunicadas, permitiendo el acceso a las telecomunicaciones de alta calidad de manera rentable. Es así como apoyamos el desarrollo de las naciones.

ValoresProveer de comunicaciones a nuestros Clientes a través de soluciones finales, llave en mano, gestión de servicios de red y outsourcing de red en cualquier lugar del mundo.

Infraestructura Alta dirección, Finanzas y Contabilidad, Controllers, Sistemas de Información

Recursos Humanos

Selección de personal, contratación, formación, promoción, incentivos



Desarrollo de Tecnología

Sistema de logística, lectores de barras

Monitoreo de red satelital, monitoreo de clima, de órdenes de trabajo de instalaciones y mantenimiento, grado de servicio, Configuración automática de VSATs, Diseño de las estaciones satelitales, Plataformas de facturación de PP, interconexión, etc

Sistema de logística, lectores de barras

Análisis de comportamientos de uso y ventas de clientes, analisis del mercado

Procedimientos

Compras

Importaciones (VSATs, paneles solares, antenas, otros), materiales (torres, tarjetas pre-pago), suministros (cables, químicos, etc), energía

Servicio de transporte, de almacenamiento, seguros de transporte

Servicios de publicidadRecambios, servicios de subcontratistas

Actividades Primarias

Recepción, almacenamiento, devoluciones (por defecto y en garantía)

Configuración de VSATs, instalación de estaciones (antenas, vsats, paneles, pararayos, etc), mantenimiento de estaciones, monitoreo de las redes, grado de servicio (calidad)

Almacenaje de productos terminados (Tarjetas PP activadas, VSATs configurados, otros), pedidos (tarjetas PP, estaciones satelitales de telefonía e Internet)

Gestión de ventas, marketing, publicidad, canales de distribución, catálogo de productos, tarifas

Atención al cliente, post-servicios de estaciones satelitales (suspensión de servicio, reconexión de servicio, cancelación, cambio de servicio, mantenimiento correctivo, mantemiento operativo, otros)

Logística de Entrada

Operaciones Logística de Salida Comercial / Marketing Servicios Post-Venta

Margen

Evaluación Externa:oportunidades y amenazas

Factores políticos, gubernamentales y legales

Oportunidades:1. Continuidad de las políticas de desarrollo de telecomunicaciones rural: nuevo gobierno

presidencial, nuevas presidencias y gerencias en OSIPTEL y MTC.2. Reducción de los organismos descentralizados: agilidad en las decisiones burocráticas

para aprobación de contratos y subsidios.3. Creación de políticas tarifarias y de interconexión rurales de menor costo en

comparación de las urbanas (menores costos de inversión y de operación).4. Contratos con políticas de acceso universal. Neutralidad en las telecomunicaciones.

Amenazas:5. Reducción de los organismos descentralizados: demora en licitar proyectos por

reorganización (FITEL es absorbido por el MTC).6. Grado de participación de subsidios gubernamentales.7. Nuevas leyes de regulación en el sector de telecomunicaciones orientadas a creación

de beneficios a los Clientes, mayor exigencia y penalidades a los operadores. Como consecuencia mejoras tecnológicas impactando en mayores costos de operación. Por ejemplo, reutilización de saldos de tarjetas pre-pago, etc.

8. Presión política de otros organismos que supervisan la calidad del servicio en las telecomunicaciones, por ejemplo: Defensoría del Pueblo, INDECOPI, Congreso de la República.

Factores económicos y financieros

Oportunidades:1. Crecimiento de PBI nacional. FMI estima 5.8% nacional vs. 4.9% mundial. 7mo. año de

crecimiento continuo del país.2. Firma del TLC con los EU.3. Aumento de las exportaciones, resaltando los sectores de minería y agroindustrial.4. Aumento de las inversiones en el sector público, organismos multilaterales y agencias

de cooperación: nuevos contratos y subsidios.5. Crecimiento estimado de 4.5% en consumo del sector privado.6. Bajas tasa de inflación.Amenazas:7. Desaceleración económica global.8. Impuestos temporales: a las transacciones financieras, a las utilidades.9. Alza del precio de combustibles que afecta directamente los costos de importación de

nuestros equipos principales, desplazamiento de contratistas, etc.

Factores sociales, demográficos, geográficos, culturales y ambientales

Oportunidades:1. Aumento del índice de confianza del gobierno, creando un buen clima de inversiones.2. Crecimiento del sector rural.3. Tasa de migración rural.4. Ingreso per cápita rural.5. Estilo de vida rural que determinan los hábitos de horario y uso del servicio de

telecomunicaciones. Por ejemplo, utilización de teléfonos monederos en vez de pre-pago, tarjetas de menor valor nominal (1 nuevo sol), etc.

Amenazas:6. Estilo de vida rural que determinan los hábitos de horario y uso del servicio de

telecomunicaciones. Por ejemplo, uso del teléfono muy temprano y muy tarde por temporadas (el agricultor está mayor tiempo en el campo aprovechando el día), más utilización del Messenger, etc.

Factores tecnológicos

Oportunidades:1. Las telecomunicaciones satelital no tiene limitaciones geográficas

(cobertura urbana y rural).2. Desarrollo propio de tecnología satelital VSAT.3. El VSAT es el producto de menores costos de operación (energía,

transmisión, utilización de segmento satelital, etc.) y con mejores prestaciones.

4. El VSAT provee de una gama completa de servicios de telefonía, Internet y datos.

5. El VSAT se complementa con otras tecnologías de comunicación para crear: gateway de voz, estaciones móviles, NAP, etc.

6. Operación del VSAT con energía AC, DC, solar, baterías.7. Utilización de satélites con cobertura en todo América del Sur.Amenazas:8. Desarrollo de tecnologías complementarias para contrarrestar el

tiempo de retardo de transmisión ~270 ms.9. Nuevas tecnologías en telecomunicaciones: Voz Ip, Wimax.

Factores competitivos

Oportunidades:1. Tenemos experiencia de operación en

telecomunicaciones rural en países de América del Sur.

2. Nuevas oportunidades de operación rural en otros países de América, Asia y África.

3. Los competidores tienen infraestructuras muy costosa para la operación en áreas rurales y de bajos ingresos.

4. Los competidores locales no son fabricantes de tecnología satelital. Utilizan VSATs de competidores.

Amenazas:5. Los competidores ocupan el 15% del mercado de

las telecomunicaciones rural.6. Penetración de operadores tradicionales

(telefonía móviles, Internet) en zonas peri urbanas, utilizando infraestructura de mayor costo o el backbone nacional.

Análisis de la competencia: Modelo de las 5 Fuerzas de Porter

1. Rivalidad entre empresas competidores:– Oportunidades:

• Somos líder en el posicionamiento del mercado.

• Pocos competidores.• Poco conocimiento de la operación rural de

los competidores.• Mercado creciente y en expansión.

– Amenazas:• Penetración de la telefonía móvil.• Convergencia de tecnología (voz, Internet y

TV) en una plataforma.

• Conclusión: Las rivalidades de competidores es baja.

…

Competidores


2. Entrada potencial de nuevos competidores:– Oportunidades:

• Altos costos de entrada (infraestructura, operación, personal calificado, regulación).

• El mercado rural no es negocio de los operadores grandes o tradicionales.

– Amenazas:• Ingreso de otras tecnologías.• Inversión en expansión de telefonía móvil.

• Conclusión: La amenaza de ingresos de nuevos competidores es baja.

……

Barreras deEntrada


3. Desarrollo potencial de productos sustitutos:– Oportunidades:

• Productos sustitutos de baja calidad y alto costo.

– Amenazas:• Una misma plataforma satelital con

convergencia de Voz, Internet y TV a bajos costos.

• Conclusión: La amenaza de llegada de un sustituto al producto satelital es baja.

……

Sustitutos


4. Poder de negociación de los proveedores:– Oportunidades:

• Numerosos contratistas para operación y mantenimiento.

• Varios operadores para interconexión.– Amenazas:

• Poca oferta de distribución de medios de pago.

• Pocos operadores del satélite, convirtiéndose en un recurso escaso.

• Conclusión: alta negociación con proveedores.

……

Proveedores


5. Poder de negociación de los consumidores:– Oportunidades:

• Escasa oferta en telecomunicaciones rural.• Calidad/precio del servicio.

– Amenazas:• Baja oferta de canales de distribución.• Baja capacidad de pago del servicio.

• Conclusión: alta negociación con clientes.

……

Clientes

Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

PESO VALOR PONDERACI ÓN

1 Continuidad de las políticas de desarrollo de telecomunicaciones rural: nuevo gobierno presidencial, nuevas presidencias y gerencias en OSIPTEL y MTC.

0.05 3 0.15

2 Creación de políticas tarifarias y de interconexión rurales de menor costo en comparación de las urbanas (menores costos de inversión y de operación).

0.10 3 0.30

3 Aumento de las inversiones en el sector público, organismos multilaterales y agencias de cooperación: nuevos contratos y subsidios.

0.10 4 0.40

4 Estilo de vida rural que determinan los hábitos de horario y uso del servicio de telecomunicaciones. Por ejemplo, utilización de teléfonos monederos en vez de pre-pago, tarjetas de menor valor nominal (1 nuevo sol), etc

0.07 2 0.14

5 El VSAT es el producto de menores costos de operación (energía, transmisión, utilización de segmento satelital, etc.) y provee de una gama completa de servicios de telefonía, Internet y datos.

0.10 2 0.20

6 Nuevas oportunidades de operación rural en otros países de América, Asia y Africa.

0.15 4 0.60

1 Nuevas leyes de regulación en el sector de telecomunicaciones orientadas a creación de beneficios a los Clientes, mayor exigencia y penalidades a los operadores. Como consecuencia mejoras tecnológicas impactando en mayores costos de operación. Por ejemplo, reutilización de saldos de tarjetas pre-pago, etc.

0.10 3 0.30

2 Impuestos temporales: a las transacciones financieras, a las utilidades. 0.05 1 0.05

3 Estilo de vida rural que determinan los hábitos de horario y uso del servicio de telecomunicaciones. Por ejemplo, uso del teléfono muy temprano y muy tarde por temporadas (el agricultor está mayor tiempo en el campo aprovechando el día), más utilización del Messenger, etc.

0.08 2 0.16

4 Nuevas tecnologías en telecomunicaciones: Voz Ip, Wimax. 0.10 3 0.305 Penetración de operadores tradicionales (telefonía móviles, Internet) en

zonas periurbanas, utilizando infraestructura de mayor costo o el backbone nacional.

0.10 3 0.30

Total 1.00 2.9

OPORTUNI DADES

AMENAZAS

Matriz del perfil competitivo (MPC)

CalificaciónPeso

PonderadoCalificación

Peso Ponderado

CalificaciónPeso

Ponderado1 Participación en el mercado rural 0.20 4 0.8 2 0.4 1 0.22 Competitividad de precios 0.25 3 0.75 3 0.75 3 0.753 Area de cobertura satelital 0.20 3 0.6 2 0.4 2 0.44 Calidad del producto 0.15 2 0.3 2 0.3 2 0.35 Cadena de distribución 0.20 3 0.6 1 0.2 1 0.2

TOTAL 1.00 3.05 2.05 1.85

Telco BTelco ANuestra CompañíaFactores Críticos de Éxito Peso

MPC: Posición competitiva dominante frente a la competencia

Evaluación Interna

Matriz de evaluación de los factores internos (MEFI)

PESO VALOR PONDERACI ÓN

1 Conocimiento de operaciones en zonas rurales: ventas, ingeniería, mantenimiento, soporte, distribución.

0.25 4 1.00

2 Personal comprometido y calificado. 0.10 3 0.303 Operación a bajos costos. 0.15 3 0.454 Herramientas de TI orientados a la operación. 0.07 2 0.14

5 Gestión a través de indicadores de gestión y operativos.

0.05 2 0.10

1 Orientado a procesos de operación en vez de clientes

0.12 2 0.24

2 Servicio satelital es la tecnologia mas lenta (retardo stelital).

0.05 2 0.10

3 Diversidad de sistemas de informacion no integrados.

0.08 1 0.08

4 Necesidad de mayores recursos de personas de acuerdo a capacidad operativa.

0.05 2 0.10

5 Falta de publicidad. 0.08 2 0.16

Total 1.00 2.67

FORTALEZAS

DEBI LI DADES

Análisis y elección de las estrategias

Matriz AODF1 Conocimiento de operaciones en zonas rurales: ventas,

ingeniería, mantenimiento, soporte, distribución.1 Orientado a procesos de operación en vez de clientes

2 Personal comprometido y calificado. 2 Servicio satelital es la tecnologia mas lenta (retardo satelital). Influye mayormente en servicio Internet.

3 Operación a bajos costos. 3 Diversidad de sistemas de informacion no integrados.4 Herramientas de TI orientados a la operación. 4 Necesidad de mayores recursos de personas de acuerdo a

capacidad operativa.

5 Gestión a través de indicadores de gestión y operativos. 5 Falta de publicidad.

FO Explote DO Busque1 Continuidad de las políticas de desarrollo de

telecomunicaciones rural: nuevo gobierno presidencial, nuevas presidencias y gerencias en OSIPTEL y MTC.

1 Exportar el modelo de operación a otros países (F1, O6) 1 Aumentar la capacidad de operación en nuevos proyectos de inversión para aumentar los recursos de personal (D4, O3)


2 Alianzas con operadores de otros países en donde esta el potencial de proyectos de inversión rural (F1, O6)

2 Implementar sistemas de información empresarial ERP para soportar los procesos orientados al Cliente y las nuevas operaciones en otros paises (D3, O6)


3 Negociar con los operadores para reducción de tarifas de inteconexión (F3, O2)

3 Desarrollo de tecnología complementaria de software y/o hardware aceleradores para mejorar la sensasión de uso de los servicios de Internet, especialmente messenger y http, aplicaciones que más se utilizan. (D2, O5).

4 Estilo de vida rural que determinan los hábitos de horario y uso del servicio de telecomunicaciones. Por ejemplo, llamadas con menor valor nominal (1 nuevo sol), etc

4 Creación de productos de telefonía PrePago o monederos a bajo costo para satisfacer necesidad de productos de menor valor nominal (F3, O4)

4 Aumentar los recursos de publicidad en las zonas rurales y periurbanas, a fin de dar a conocer las ventajas competitivas del VSAT y de esta forma aumentar el consumo de nuestra base instalada (telefonía, Internet) y buscar potenciales clientes (D5, O5)


5 Presentar a las nuevas gestiones de gobierno, propuestas de sitios rurales potenciales para ser atendidos a través de nuevos contratos y subsidios (F1, O1)

5


6 6

FA Confronte DA Evite1 Nuevas leyes de regulación en el sector de

telecomunicaciones orientadas a creación de beneficios a los Clientes, mayor exigencia y penalidades a los operadores. Como consecuencia mejoras tecnológicas impactando en mayores costos de operación. Por ejemplo, reutilización de saldos de tarjetas pre-pago, etc.

1 Crear promociones de tarifas para el uso de los servicios en horarios de menor consumo (F1, F2, F3, F4, A1)

1 Aumento de oferta y publicidad para el uso de los servicios y productos para ser utilizados en horario de menor uso (D5, O3)

2 Impuestos temporales: a las transacciones financieras, a las utilidades.

2 Creación de nuevos productos y servicios complementando las nuevas tecnologías (VozIp, Wimax, etc) y el VSAT (F3, F1, A4)

2 Mejorar los procesos orientados a los Clientes a fin de atender las regulaciones del sector y evitar penalidades (D1, A1)

3 Estilo de vida rural que determinan los hábitos de horario y uso del servicio de telecomunicaciones. Por ejemplo, uso del teléfono muy temprano y muy tarde por temporadas (el agricultor está mayor tiempo en el campo aprovechando el día), más utilización del Messenger, etc.

3 Presentar a los operadores de telefonía nuestra una propuesta de nuestros productos satelital y operación, para que el crecimiento sea conjunto. (F1, F3, A5)

3

4 Nuevas tecnologías en telecomunicaciones: Voz Ip, Wimax. 4 Implementación de software Empresarial ERP e integrarlo con las herramientas de TI orientadas al core, para poder atender las nuevas reglamentaciones del sector. (F1, F4, F5, A1)

4

5 Penetración de operadores tradicionales (telefonía móviles, Internet) en zonas periurbanas, utilizando infraestructura de mayor costo o el backbone nacional.

5 5

DEBILIDADESFORTALEZAS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Matriz PEYEA

Posicion estrategica interno Posicion estrategica externaFUERZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

Flujos de efectivo 3.00 Avance de la tecnologia -1.00Ingresos en crecimiento 4.00 Estabilidad economica -2.00Capital de trabajo 3.00 Crecimiento de inversiones del estado -2.00Endeudamiento 2.00 TLCs -1.00

12.00 -6.003.00 -1.50

VENTAJ A COMPETITIVA (VC) FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

Participacion en el mercado -1.00 Potencial de crecimiento 4.00Conocimiento de la operacion -2.00 Conocimientos tecnologicos 6.00Conocimiento de la tecnologia VSAT -1.00 Estabilidad financiera 3.00Sin restriccion geografica del servicio -2.00 13.00

-6.00 4.33-1.5

Eje X 2.83Eje Y 1.50

…

Matriz PEYEA

(2.83,1.50)

Agresivo

CompetitivoDefensivo

Conservador

Bajo-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6

-1

-2

-3

-4

-5

-6

1

2

3

4

5

6

BajoEstabilidad del Entorno

(EE)

Ventaja Competitiva de la Compañía (VC)

Fortaleza de la

Industria (FI)

Fortaleza Financiera de la

Compañía Alto

Alto

…

MCPEPuntaje Ponderación Puntaje Ponderación Puntaje Ponderación

1 Continuidad de las políticas de desarrollo de telecomunicaciones rural: nuevo gobierno presidencial, nuevas presidencias y gerencias en OSIPTEL y MTC.

0.05 3 0.15 1 0.05 3 0.15


0.1 3 0.30 3 0.3 4 0.4


0.1 4 0.40 4 0.4 2 0.2

4 Estilo de vida rural que determinan los hábitos de horario y uso del servicio de telecomunicaciones. Por ejemplo, utilización de teléfonos monederos en vez de pre-pago, tarjetas de menor valor nominal (1 nuevo sol), etc

0.07 2 0.14 3 0.21 3 0.21


0.1 2 0.20 3 0.3 2 0.2


0.15 4 0.60 4 0.6 4 0.6

1 Nuevas leyes de regulación en el sector de telecomunicaciones orientadas a creación de beneficios a los Clientes, mayor exigencia y penalidades a los operadores. Como consecuencia mejoras tecnológicas impactando en mayores costos de operación. Por ejemplo

0.1 3 0.30 2 0.2 2 0.2

2 Impuestos temporales: a las transacciones financieras, a las utilidades.

0.05 1 0.05 1 0.05 1 0.053 Estilo de vida rural que determinan los hábitos de horario y uso del

servicio de telecomunicaciones. Por ejemplo, uso del teléfono muy temprano y muy tarde por temporadas (el agricultor está mayor tiempo en el campo aprovechando el día), más utilización d

0.08 2 0.16 1 0.08 2 0.16

4 Nuevas tecnologías en telecomunicaciones: Voz Ip, Wimax. 0.1 3 0.30 2 0.2 2 0.25 Penetración de operadores tradicionales (telefonía móviles,

Internet) en zonas periurbanas, utilizando infraestructura de mayor costo o el backbone nacional.

0.1 3 0.30 2 0.2 1 0.1

1 Conocimiento de operaciones en zonas rurales: ventas, ingeniería, mantenimiento, soporte, distribución.

0.25 4 1.00 4 1 4 1

2 Personal comprometido y calificado. 0.1 3 0.30 4 0.4 4 0.43 Operación a bajos costos. 0.15 3 0.45 4 0.6 3 0.454 Herramientas de TI orientados a la operación. 0.07 2 0.14 3 0.21 4 0.285 Gestión a través de indicadores de gestión y operativos. 0.05 2 0.10 3 0.15 3 0.15

1 Orientado a procesos de operación en vez de clientes 0.12 2 0.24 1 0.12 2 0.242 Servicio satelital es la tecnologia mas lenta (retardo stelital). 0.05 2 0.10 1 0.05 3 0.153 Diversidad de sistemas de informacion no integrados. 0.08 1 0.08 1 0.08 1 0.084 Necesidad de mayores recursos de personas de acuerdo a

capacidad operativa.0.05 2 0.10 2 0.1 2 0.1

5 Falta de publicidad. 0.08 2 0.16 1 0.08 2 0.16 2.00 5.57 5.38 5.48

Factores ClavesAlternativas Estratégicas

OPORTUNI DADES

AMENAZAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

PESOESTRATEGIA 3ESTRATEGIA 2ESTRATEGIA 1

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