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U NIVERSIDAD AUTNOMA DE SAN L UIS POTOS FACULTAD DE ECONOMA TENDENCIAS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CASO : LA ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE Ana Karen Guevara Gmez A 26 de noviembre de 2012

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NDICE IBM Directivos de IBM Datos Interesantes sobre IBM Caso Estrategia evolutiva de IBM Lienzo del modelo de negocios de IBM Anlisis FODA de IBM Conclusiones Bibliografa

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IBM International Business Machines (IBM) es una empresa multinacional estadounidense de tecnologa y consultora con sede en Armonk, Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, y ofrece servicios de infraestructura, alojamiento de Internet, y consultora en una amplia gama de reas relacionadas con la informtica, desde computadoras centrales hasta nanotecnologa.

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IBM Fundada en 1911 como la Computing Tabulating Recording Corporation, el resultado de la fusin de cuatro empresas: Tabulating Machine Company, la International Time Recording Company, la Computing Scale Corporation, y la Bundy Manufacturing Company. Adopt el nombre International Business Machines en 1924 IBM es la mayor compaa mundial de tecnologa de la informacin, lider en innovacin con la nueva era del e-business.

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Segmentos IBM Servicios Globales de Tecnologa Sistemas y Tecnologa Software Financiamiento Global Servicios Globales de Negocios

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P RODUCTOS DE IBM Hardware Software Consultora

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S ERVICIOS DE IBM Comienza una nueva era: El papel de las tecnologas de la informacin cambia rpidamente. En 1984 haba 1.000 dispositivos conectados a Internet; en 2015 sern 15.000 millones. Dos modelos de computacin continan dominando las tecnologas de la informacin: el modelo de ordenador central y el ms reciente modelo de servidor-cliente. Aparece un nuevo modelo de ofrecer servicios de IT: Cloud Computing, creado para responder al explosivo aumento del nmero de dispositivos conectados a Internet y complementar la presencia cada vez mayor de la tecnologa en nuestras vidas y empresas.

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S ERVICIOS DE IBM IBM Smart Business Services Con IBM Smart Business Services, obtendr consultora lder en diseo de infraestructura, recuperacin e implementacin de seguridad. Tivoli Live Servicio de monitoreo proactivo, que proporciona alertas e informes de capacidades y rendimientos, as como informes dinmicos de infraestructura TI, servidores, aplicaciones y dispositivos de red, sin necesidad de tener que desplegar hardware y personal administrativo adicionales. IBM Smart Business Test Cloud (US) Sirve para implementar un entorno de auto-aprovisionamiento de recursos IT para pruebas como parte del proceso de desarrollo de aplicaciones. IBM Smart Business Desktop Cloud (US) Conctese a un sistema operativo dentro de una mquina virtual por medio de un navegador de Internet.

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Cloud Burst Ofrece una alternativa de infraestructura tradicional de TI para quienes buscan mejorar la prestacin de servicios y para transformar el centro de datos en una infraestructura dinmica. Business Services A yuda a asegurar la continuidad de las operaciones de negocio y a colabora con el cumplimiento de la normativa, a la disponibilidad de sistemas perfeccionados, proteccin de datos y la integracin de estrategias de IT de manejo del riesgo. IBM LotusLive Proporciona una gran variedad de soluciones de software como servicio para empresas, que incluyen desde conferencias Web y correo electrnico hasta una suite integrada de soluciones de colaboracin en un entorno altamente seguro. Servicios de Seguridad Para reducir el riesgo total y la complejidad TI con esta solucin de seguridad basada en cloud. Entrega descubrimientos de vulnerabilidad, priorizacin, proteccin dinmica, verificacin y reportes personalizables.

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V IRGINIA M. R OMETTY

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S AMUEL J. P ALMISANO Samuel J. Palmisano Palmisano at Extreme Blue in 2009Extreme Blue BornJuly 29, 1951 (age 61) (?) [1] Baltimore [1] Baltimore ResidenceSouthport, Connecticut Nationality United States EducationBachelor of ArtsBachelor of Arts, 1973 Alma mater Johns Hopkins University Years active1973 EmployerIBM Home townBaltimore, Maryland Salary$1.8 million (2009) [2] [2] TitleChairman PredecessorLouis V. Gerstner, Jr. SuccessorVirginia M. Rometty Board member ofIBM CorporationIBM Corporation, 2000 ExxonMobil Corp., 2006 ExxonMobil Corp. ReligionRoman Catholic Spouse(s)Gaier Notman, known as Missy Childrenthree sons, one daughter Website IBM - Samuel J. Palmisano IBM Archives: Samuel J. Palmisano Notes [3][4][5][6] [3][4][5][6]

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D ATOS I NTERESANTES IBM publica su noveno Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa 2011 El informe destaca los resultados del periodo 2011 como el mayor programa de voluntariado corporativo realizado por una empresa, con 5.000 proyectos y 320.000 empleados voluntarios, y el ahorro de 43 millones de dlares en energa y en emisiones una reduccin de 175.000 toneladas de CO2. IBM obtuvo un nuevo rcord en patentes estadounidenses, en su decimonoveno ao consecutivo como lder de la lista anual de titulares de patentes. Los inventores de IBM obtuvieron el rcord de 6180 patentes estadounidenses en 2011.

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Las invenciones famosas de IBM incluyen el cajero automtico, el disquete, el disco duro, la banda magntica, el modelo relacional, el Universal Product Code, el "financial swap," el sistema de reservas areas SABRE, DRAM, y el sistema de inteligencia artificial Watson. Sus empleados han recibido cinco Premios Nobel, cuatro Premios Turing, nueve National Medals of Technology, y cinco National Medals of Science.

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Absorciones recientes Coremetrics y Unica Corporation en 2010 SPSS en 2009 Cognos y ILOG en 2008 Datamirror en 2007 Softek en 2007 MRO Software en 2006, por $740.000.000 ISS en 2006 Alphablox en 2004 Candle Corp. en 2004 Rational Software en 2003, por $2.100.000.000 La consultora PricewaterhouseCoopers en 2002, por $3.900.000.000 Informix Software (realmente una compra de activos) en 2001, por $1.000.000.000 Sequent Computer Systems en 1999, por $810.000.000 Tivoli Systems en 1995, por $750.000.000 Lotus Development Corporation en 1995, por $3.500.000.000

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Lista de gerentes Thomas John Watson, 1914 - 1956 Thomas J. Watson Jr., 1956 - 1971 T. Vincent Learson, 1971 - 1973 Frank T. Cary, 1973 - 1981 John R. Opel, 1981 - 1985 John F. Akers, 1985 - 1993 Louis V. Gerstner, Jr., 1993 - 2002 Samuel J. Palmisano, 2002 - 2011 Ginni Rometty, 2012 - actualidad

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L AS 25 MARCAS MAS VALIOSAS DEL MUNDO 25.- VERIZON: 15, 500, 000, 000 de dlares. 24.- PEPSI: 15, 700, 000, 000 de dlares. 23.- WALMART: 17, 200, 000, 000 de dlares. 22.- HONDA: 17, 500, 000, 000 de dlares. 21.- GILLETTE: 18, 000, 000, 000 de dlares. 20.- DISNEY: 18, 500, 000, 000 de dlares. 19.- MERCEDES: 18, 800, 000, 000 de dlares. 18.- LOUIS VUITTON: 19, 000, 000, 000 de dlares. 17.- ORACLE: 19, 800, 000, 000 de dlares. 16.- BMW: 19, 900, 000, 000 de dlares. 15.- AT&T: 22, 000, 000, 000 de dlares. 14.- HP: 23, 400, 000, 000 de dlares. 13.- VODAFONE: 23, 500, 000, 000 de dlares. 12.- CISCO: 23, 900, 000, 000 de dlares. 11.- TOYOTA: 24, 100, 000, 000 de dlares. 10.- NOKIA: 27, 400, 000, 000 de dlares. 9.- INTEL: 28, 600, 000, 000 de dlares. 8.- MARLBORO: 29, 100, 000, 000 de dlares. 7.- GENERAL ELECTRIC: 33, 700, 000, 000 de dlares. 6.- MC DONALDS: 35, 900, 000, 000 de dlares. 5.- GOOGLE: 39, 700, 000, 000 de dlares. 4.- IBM: 43, 000, 000, 000 de dlares. 3.- COCA-COLA: 55, 400, 000, 000 de dlares. 2.- MICROSOFT: 56, 600, 000, 000 de dlares. 1.- APPLE: 57, 400, 000, 000 de dlares.

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A CCIN DE IBM

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A CCIONISTAS DE IBM

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C OMPETENCIA DE IBM ACN = Accenture plc HPQ = Hewlett-Packard Company MSFT = Microsoft Corporation Industria : Diversified Computer Systems

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C ASO Sam Palmisano, Director General y Presidente de IBM hasta 2011, comenta que IBM comenz a expandirse por el mundo de la forma tradicional, produciendo casi todo en los Estados Unidos y vendiendo en filiales en diversos pases, pero eso implicaba un aumento en los costos y por lo tanto la empresa perda competitividad respecto a otras empresas del ramo. En 1972 cambi el esquema, ahora haba una especie de Mini IBMS en varios pases de un mundo no globalizado.

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E STRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM Ahora es una empresa globalmente integrada, es decir, en 5 pases divide las principales actividades productivas: En Estados Unidos se desarrollan semiconductores. En China est su centro de aprovisionamiento. En India el servicio de entregas. En Irlanda y Brasil servicios de apoyo a sitios web internos y externos. En parte ingres a pases como India y China por la competencia feroz. En India tena grandes competidores que le quitaron gran parte del mercado gracias al bajo costo de la mano de obra, de manera que tuvo que copiar su modelo y por eso se instal en India. Est consiente de que el capital humano es lo ms importante para la compaa.

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E STRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM Cmo fue el proceso de pasar de ser una empresa tecnolgica a una de servicios? Es parte de la evolucin de la empresa, utilizaron la tecnologa al servicio de los clientes o al servicio de la sociedad, en algn momento lo ms importante era proveer esa tecnologa, eso los llev incluso a un momento de crisis al principio de los 90, donde se apegaron tanto a la tecnologa exitosa que tenan en ese momento que era la tecnologa de los mainframe.

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E STRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM Cules son las estrategias actuales de IBM? La empresa tiene tres estrategias fundamentales, por encima de todas las actividades que realizan da a da. Una es el tema de la nube; la segunda es analtica, que es el uso de datos, la novedad es que la empresa cree que la prxima era ms significativa del uso de la informacin es quien pueda explotar de mejor forma los datos, porque los computadores tienen una capacidad de procesamiento que pueden hacer muchas cosas a costos razonables que antes no se podan hacer, y tercero, capacidad de modelos matemticos aplicados a las distintas industrias que permitan que esto suceda.

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E STRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM Un ejemplo de esto es en un hospital de Canad que solamente analizando los datos de los nios recin nacidos fueron capaces de detectar con una semana de anticipacin las enfermedades que van a tener esos pacientes y no porque hubiera un descubrimiento biolgico o mdico, sino analizando un conjunto de datos entre temperatura, presin, cantidad de azcar en la sangre, etc., era capaz de predecir tal situacin.

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L IENZO DEL MODELO DE NEGOCIOS

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M ODELO DE NEGOCIOS El modelo de negocio de la empresa est diseado para soportar dos principales objetivos: Ayudar a los clientes a ser ms innovadores, eficientes y competitivos a travs de la aplicacin de TI. Suministrar soluciones de valor a largo plazo para los accionistas.

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A CTIVIDADES CLAVE Robusta estrategia de adquisicin de compaas desarrolladoras de software y servicios. Maximizacin de su red actual de ventas y clientes Gobierno Corporativo confiable.

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P ROPUESTA DE VALOR

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R ELACIN CON LOS CLIENTES La relacin con el cliente es en la mayora de los casos de forma indirecta, ya que el mayor porcentaje de ingresos es por el sector de servicios y el consumidor final no tiene contacto directo con IBM si con los clientes de IBM, por lo tanto la relacin es cliente-cliente.

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S EGMENTOS DE CLIENTES Actualmente IBM ha enfocado su mercado al cliente secundario, y los proveedores de servicios, se ha dejando de lado al cliente final, al cual en pocas ocasiones recibe de manera directa los componentes o incluso los servicios que IBM est ofreciendo, al grado que los clientes usan sus componentes electrnicos y o software y no lo saben.

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F LUJO DE INGRESOS

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I NGRESOS POR REGIN

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I NGRESO POR SECTORES

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C ANALES DE DISTRIBUCIN IBM cuenta con una presencia global significativa, que opera en ms de 170 pases, con una cada vez ms de base amplia distribucin geogrfica de los ingresos. La compaa de ventas y red de distribucin gestiona una presencia global fuerte, con unidades de operacin dedicadas basadas en los pases enfocados en entregar valor al cliente. Dentro de estas unidades, los profesionales de relaciones con los clientes se trabaja con equipos integrados de consultores, especialistas en productos y equipos de suministro para mejorar el desempeo comercial. IBM cuenta con una extensa red de Business Partners para desarrollar e implementar soluciones para cada cliente.

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RECURSOS CLAVE Capacidad y conocimiento para entregar servicios, productos y software de TI de alto valor agregados. Investigacin, desarrollo y capacidades en ingeniera. Posicionamiento como marca confiable. Capital humano

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E STRUCTURA DE COSTOS

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R ED DE ASOCIADOS Por medio de alianzas con proveedores tecnolgicos lderes en el mercado tales como SAP, Oracle, Dassault, Lotus, Tivoli y WebSphere desarrollan el software que se ajustan a las necesidades de su operacin y negocio.

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S UBSIDIARIAS Y OTRAS COMPAAS RELACIONADAS Ingeniera del Software Avanzado (INSA), proyecto empresarial iniciado en 1991 por IBM Espaa y Catalana Occidente. Lexmark, compaa creada en 1991 como una empresa externa enfocada a la fabricacin de impresoras, en 1995 IBM puso a la venta una parte de la compaa mediante la colocacin de acciones en NYSE, con lo que se desincorpora de IBM. Taligent, compaa creada en 1992 junto con Apple Computer para desarrollar un nuevo sistema operativo que trabajara en cualquier arquitectura de hardware. En 1998, la compaa fue incorporada a la estructura de IBM y posteriormente disuelta.

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Hitachi Global Storage Technologies, empresa formada por IBM e Hitachi para manejar las tecnologas de almacenamiento de datos de ambas, entre las que se incluyen los discos duros y los Microdrives. ScanSoft vende y da soporte a los productos de reconocimiento de voz de IBM bajo la marca ViaVoice. Tambin distribuye un producto similar bajo el nombre Dragon Naturally Speaking. IBM Global Network fue la divisin de servicios de Internet de IBM, adquirida en 1999 por AT&T. Actualmente se llama AT&T Business Internet. Lenovo es el grupo chino que compr a IBM su divisin de computadores personales desde finales de 2004.

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FORTALEZAS Su nombre de marca es de confianza. Empresa centrada en el sistema operativo, aplicaciones, software especializado y servicios relacionados. Investigacin constante. Amplitud incomparable de posibilidades tcnicas en hardware, software y servicios relacionados. Amplia cobertura de mercado. OPORTUNIDADES Se centran en la bsqueda de nuevos mercados. Se centra en tecnologas para la informacin. Desarrollar una colaboracin o alianza con otras empresas relacionadas. Demanda creciente de tecnologa de investigacin e innovacin. Mantiene fuerte relacin con sus clientes. AMENAZAS Competidores que ofrecen una tecnologa de menor costo de la tecnologa personal. Aumento de la competencia. Cambios en la situacin financiera y econmica local y/o mundial. DEBILIDADES La competencia de los nuevos pases emergentes (BRICS) La marca de IBM no esta presente en la mente del consumidor final, y la empresa debe trabajar en ese aspecto para que el cliente tenga en cuenta quien es el proveedor de los productos que consume. Anlisis FODA

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C ONCLUSIONES IBM es una empresa que se ha adaptado el cambio y tomado riesgos con base en informacin, mismos que la han llevado a un camino de xitos en los ltimos aos. El gran secreto para la supervivencia de IBM en la poca de los noventas fue en tener una estructura slida, la cual le permiti no slo cambiar de industria y estrategia, sino crecer, superar a sus competidores y mantenerse en una posicin lder durante varios aos. Es importante mencionar el valor de contar con un Gobierno Corporativo (accionistas) establecido bajo lineamientos y reglas, as como con un Consejo Administrativo representativo, con experiencia y un amplio conocimiento.

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IBM se ha colocado en otro mercado ms fuerte como es el de servicio, software y la nueva tecnologa de cloud computing y deber de realizar un fuerte lanzamiento de sus productos, para mantenerse presente en el consumidor final, el cual le puede sacar muchos beneficios a este tipo de productos y servicios. La marca IBM tiene que impregnarse en la mente de los consumidores, y tiene argumentos fuertes al contar con ms de 100 aos en el mercado y muy buena reputacin.

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C LOUD C OMPUTING La computacin en la nube, concepto conocido tambin bajo los trminos servicios en la nube, informtica en la nube, nube de cmputo o nube de conceptos, del ingls cloud computing, es un paradigma que permite ofrecer servicios de computacin a travs de Internet.

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B IBLIOGRAFA http://www.forbes.com/power-women/list/ http://www.ibm.com/ibm/governmentalprograms/ero.ht ml http://www.ibm.com/ibm/governmentalprograms/ero.ht ml http://www.ibm.com/mx/services/cloud.phtml http://es.wikipedia.org/wiki/IBM http://mx.finanzas.yahoo.com/q/bs?s=IBM&annual http://www- 142.ibm.com/software/products/mx/es/category http://www- 142.ibm.com/software/products/mx/es/category Hill, Charles W. L., (2011). Negocios Internacionales, Competencia en el Mercado Global. Mxico: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S. A. de C. V., 8va. Edicin