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BilingüísmoA la hora de introducir los contenidos, se dará prioridad al contenido en euskera. Siempre que sea posible se realizará un único tuit en los dos idiomas.Las etiquetas, nomenclaturas, etc serán preferentemente en euskera ya que, al ser cortos, ayudan a dar visibilidad al idioma y no obstaculizan la comprensión del mensaje.

TWITTERg u í a r á p i d a

Seguidos y Seguidores

¿Qué significa seguir a alguien?

¿Dónde están mis seguidores?

Etiquetas y Hashtags #

Página 2

@Respuestas

Respuestas y menciones

Mensajes privados (DM)

Página 3

RTs y por último...

10 consejos de redacción y

comportamiento. Lo más

importante de todo.

Página 4

Para más información:

Dirección de Gobierno Abierto

y Comunicación en Internet

(Lehendakaritza).

¿QUÉ ES TWITTER?

Twitter es un espacio de la Red donde la gente se

comunica y mantiene el contacto a través de un intercambio rápido y frecuente con mensajes con un límite

de 140 caracteres.

En Twitter puedes elegir a personas de cuyas cuentas quieres recibir mensajes y escoger la manera en cómo quieres recibirlos.

También es posible hacer una búsqueda de las actualizaciones de Twitter parasaber de lo que está hablando la gente o buscar por etiquetas (hashtags) conversaciones relativas a temas concretos.

Estar en Twitter es como participar de una inmensa conversación donde las actualizaciones de tu cuenta quedan

registradas y pueden ser consultadas por cualquiera que acceda al perfil. Es el método más rápido y fácil para que proyectar la propia imagen en Internet, pero también puede ser un riesgo si se incurre en incoherencias o errores graves.

Con esta mini guía queremos...• Ayudarte con los primeros pasos en

esta red social.

• Minimizar estos riesgos comunicativos.• Facilitarte las primeras herramientas.

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i r e k i a , g o b i e r n o a b i e r t o - @ i r e k i a

TWITTER

Mis seguidoresAl contrario que en otras redes sociales, seguir a alguien en Twitter no es mutuo. En otras palabras, alguien que piense que eres interesante podrá seguirte; y tú no tienes por qué aprobarlo o seguirle a él/ella también. Como norma general, seguiremos a todas las cuentas que nos sigan, a no ser que violen las normas de esta red social.Es recomendable, por tanto, mantener cierta reciprocidad con las personas que nos sigan. Se considera de buena educación y es una muestra de consideración. No hacerlo implica, para los demás, una cierta actitud elitista o engreimiento y denota poca intención de conversar.

¿Qué significa seguir a alguien?Seguir a alguien significa recibir sus actualizaciones en nuestro muro (o timeline). Si sigues a @Irekia, por ejemplo, recibirás sus actualizaciones en la página de inicio cuando te conectes o en tu smartphone, si tienes instalada la aplicación correspondiente. La lista de estadísticas deseguidores/seguidos aparece en el perfil y si eres seguidor de alguien, te pueden mandar mensajes privados, también llamados mensajes directos (DMs).Puedes ver quien te sigue en la página de seguidores (followers) y hacer cambios en el apartado de a quién seguimos en la página de seguidos (following).

¿Me sigues? ¿Dónde están los seguidores?Los seguidores (followers) son usuarios que reciben nuestras actualizaciones o tuits. Si @tucuenta sigue a alguien, se convierte en su seguidor y recibiremos sus tuits en la página de inicio. Si alguien nos sigue, se convierten en nuestros seguidores y recibirán nuestros tuits en su página de inicio, teléfono u otra aplicación (como Twitter para iPhone, Twittelator, Tweetdeck, Twitterberry, etc.) que utilicen.

¿Qué son las etiquetas / hashtags? (el símbolo #)

Ya que Twitter no proporcionaba una manera fácil para twittear en grupos o añadir datos extras, la comunidad de Twitter inventó su propia manera: etiquetas. Una etiqueta en Twitter es similar a cualquier otra etiqueta en la Red: ayuda a incluir tuits en una categoría. Las etiquetas están compuestas por el símbolo de almohadilla (#) antecediendo a la palabra, como por ejemplo:#ogov #etxeley #ecoeuskadi. Éstas pueden aparecen en cualquier lugar del tuit: hay gente que simplemente añade una # antes de la palabra que están utilizando.

Aunque las etiquetas no son una funcionalidad oficial de Twitter, su uso extendido es visible en la búsqueda de Twitter, que tiene normalmente un término con la etiqueta en los temas de moda:

Los temas pueden ser desde serios como #iranelection a parodias de eventos de blogs ypolítica #hpr09 o bromas de los internautas como #euskalporn.

Si añades una etiqueta a un tuit, cualquiera que realice una búsqueda de esa etiqueta encontrará los que hemos escrito. Cualquier palabra clave con un # delante puede ser considerada una etiqueta. No hay reglas formales para su utilización. Lo mejor es utilizar las etiquetas en tuiter que sean relevantes para el tema y no sobrecargar un tuit con muchas etiquetas. (Sugerimos su uso de vez en cuando y la utilización de una a tres por tuit).

Seguir a alguien no es una solicitud de amistad como en otras redes sociales.

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TWITTER@Respuestas y menciones: la conversación

Una @respuesta es cualquier actualización de Twitter que empiece con @nombre de usuario.

La gente dice muchas cosas en Twitter y habrá ocasiones en las debemos responderles. De hecho, lamayor parte de las veces, la gente se dirigirá a nosotros de esa manera y, con el tiempo, serán casi losúnicos mensajes que se consulten en primer lugar al gestionar la herramienta.

Cuando escribas un tuit que contenga @nombre de usuario, aparecerá en la pestaña de respuesta de la persona. También puedes responder directamente desde el tuit de alguien: cadaactualización tiene abajo y a la derecha una flecha curva, simplemente haz clic en ella, se añadirá automáticamente @nombre de usuario en tu próximo tuit.

¿Qué es una mención?

Una mención es cualquier actualización de Twitter que contenga @nombre de usuario en el cuerpo del mensaje del tuit.

Si incluyes más de una persona en la actualización y utilizas el formato @nombre de usuario, esa persona también verá la actualización en su pestaña de respuestas.

¿Cómo funcionan las respuestas y menciones?

Todos los tuits con @nombredeusuario son recopilados y son accesibles a través de un enlace en la barra lateral, en el enlace en que pone @tunombre. Haz clic en él para ver las veces que se han dirigido a la Institución o la han mencionado.

Las respuestas y menciones deben utilizar el nombre de usuario para aparecer en la pestaña de respuesta de la persona a la que se dirigen. Los usuarios sólo verán las respuestas en su historial de inicio si son nuestros seguidores; excepto la gente a la que se haya bloqueado.

En el ejemplo: • @Irekia menciona a @Nagodelos

en una actualización.

• @Nagodelos verá esta actualización en su pestaña de respuesta

No existe un criterio fijo a la hora de decidir si responder o no a las menciones que se nos hagan. Como institución, habrá gente que nos pida favores

personales y otros se dedicarán a insultar. Sin embargo, es muy importante ser lo más interactivos posible y responder a las menciones y preguntas más interesantes. Ser muy unidireccional hace que la gente piense que la Institución rehuye el contacto con la ciudadanía. Si se responde demasiado pensarán que se inunda de manera abusiva el espacio de los demás.

Mensajes privados en Twitter (DM)

Además de las actualizaciones públicas y @respuestas, pueden enviarse tuits privados a losseguidores, también llamados mensajes directos (DM).

Si alguien nos sigue, puedes enviarle un mensaje directo desde la web a través del enlace "mensaje" de la página del perfil:

Puedes enviar también mensajes directos desde:

• el icono de respuesta que aparece en los mensajes en la bandeja de entrada de mensajes directos.• la casilla desplegable de mensaje en la bandeja de entrada de mensajes directos.• la casilla de actualización de estado usando el comando para mensaje directo: D + @nombredeusuario + mensaje

Los DM son más parecidos a los tuits que a los correos electrónicos, al ser autores del mensaje, también permite borrarlo; el mensaje que borres también desaparecerá de la pestaña de enviados/recibidos del destinatario.

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i r e k i a , g o b i e r n o a b i e r t o - @ i r e k i a

TWITTER

Para más información:

Contacta con la Dirección de Gobierno

Abierto y Comunicación en Internet

(Lehendakaritza). Estaremos encantados de

trazar contigo una estrategia.

Cuentas oficiales:

La creación de cuentas en Twitter está

centralizada. Bajo petición, se adecuarán a

la imagen corporativa en las redes sociales y

de vuestro Departamento.

Contacta con:

cjuesas@ej-gv.es

Cristina Juesas

jon-olaizola@ej-gv.es

Jon Olaizola

10 consejos de redacción y comportamiento. Lo más importante de todo.

1. Los usuarios que tratan de llamar la atención mediante insultos e impertinencias son conocidos como “trolls”. Jamás hay que hacerles caso o se corre el peligro de conversar únicamente con ellos. Ante la duda de si un usuario es un troll o no, consultar a la Dirección de Gobierno Abierto y Comunicación en Internet. Tenemos fichados a la mayoría. Don’t feed the troll.

2. Hay que emitir mensajes en positivo en la medida de lo posible. La gente en Twitter tiene la percepción de que las cuentas corporativas sólo hacen ruido y no hablan de temas interesantes, ni cercanos.

3. Observar cómo escriben los demás antes de escribir. Familiarizarse con el comportamiento de los demás es fundamental; así como observar cómo escriben y de qué manera se comportan entre ellos.

4. Respeto fanático a la ortografía. Aunque sólo se disponga de 140 caracteres, escribir como un SMS equipara a los HOYGAN; los analfabetos de Internet.

5. Hay que expresarse de modo personal, pero jamás deslizar opiniones

personales. A la gente le atrae saber qué opina o cómo piensa una Institución que utilice sus propias palabras. Para la comunidad de Twitter, Twitter es algo muy personal. No hay que tuitear usando jerga pero tampoco expresar las propias opiniones. Jamás hay que ir más allá de lo expresado por nuestros portavoces o jefes de prensa.

6. Hacer bromas y chistes. Humanizan y acercan a los demás. Sobre todo si, además, se hacen contestando a alguien que los haga amistosamente.

7. Responder a todas las menciones posibles y reconocer un desconocimiento en su caso. Una cuenta de Twitter institucional no es un oráculo, pero sí se dispone de mucha información que se puede proporcionar después. La sinceridad es una garantía de aceptación y un seguro contra titulares hostiles.

8. Somos la Administración, pero Twitter no es un conducto “oficial” reconocido dentro de la sede electrónica. Podemos hacer acuses de recibo, pero las cuestiones oficiales han de seguir los cauces oficiales.

9. Poner fotos y enlaces externos de personas de nuestra comunidad. A la gente le encanta que citemos a blogs o noticias en lugar de a nuestras propias webs.

10. Preguntar todas las dudas. Siempre. Hay un equipo a vuestra

disposición en la Dirección de Gobierno Abierto y Comunicación en Internet. No dudes en trasladarnos tus dudas. Cualquier día a cualquier hora, en cualquier momento.

Twitter es una herramienta llena de

posibilidades comunicativas que te ayudarán a

trasladar a la Ciudadanía la gestión de tu

Departamento y, por otro lado, te mantendrán

al día de la actualidad “de la calle”.

Estamos para que ésto no ocurra.

• Los “patinazos” en Internet no se olvidarían, ni desaparecen, aún borrando el tuit.

Retwittear: los RT

Cuando alguien haya publicado algo que sea de interés, podemos publicarlo de nuevo, peroañadiendo el nombre de usuario después de las siglas RT. A eso se le llama retuit o “retuiteo” y esuna muestra de aprobación y una manera de “rebotar” opiniones interesantes. Habitualmente la gente hace bastantes RT a las cuentas corporativas, que pueden verse en el apartado de “menciones”. La cantidad de RT es un

indicador de nuestra influencia en Twitter. Si se hace un RT a alguien, no hay que olvidar poner su@usuario, lo contrario es cometer algo muy parecido a una falta de educación.