Nombre del cliente: jose carlo sanchez

Nombre del técnico: Alejandro espinoza

Submodulo 2:brinda soporte técnico a distancia

Fecha de realización:20 de mayo del 2014

Nombre de la practica: no puedes ver videos y/o reproducir música

Tipo de Mtto. Físico/lógico:lógico

Descripción del problema o falla: en el equipo no hay ninguna protección por esa razón es por la que tenia muchos virus por la pc

Consecuencias del problema: no puede ver videos o producir música

Causas del problema: no los le funciona el Windows media player

Medidas a utilizar: instalar driver por medio de conexión remota

Herramientas requeridas: pc, internet, software de aplicación, driver de Windows de media player

Paso1: se utiliza escritorio remoto para poder manipular la máquina del cliente y saber por qué no

Tutorial para poder resolver el problema de que no puede reproducir videos

puede reproducir un video

Paso2: entonces ya que estamos manipulando el equipo con el escritorio remoto empezamos a ver por qué no puede ver un video o reproducir música

Paso3: entonces nos vamos al navegador y descargamos el k-lite para poder reproducir el video o reproducir música

Paso4: damos clic en la página para abrir y continuara con lo siguiente

Paso5: vamos a descargar el k-lite para poder reproducir algo

Paso6: empezamos a descargar el programa

Paso7: se empieza a ejecutar el k-lite

Paso8: se empieza a instalar k-lite ya que se descargó y ejecuto

Paso9: ya que se acabó de instalar el k-lite damos finalizar

Paso10: ya quedo instalado el k-lite para que el usuario pueda reproducir videos de música o de lo que sea

Paso11: el cliente ya pudo reproducir el video y quedo satisfecho

Bueno esto fue todo en este documento compañeros espero y le den una buena critica espero y les guste y esto fue todo y se los agradece los del equipo 2 nos vemos hasta el próximo documento que hagamos los del equipo 2