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Essai

TUTOR EN LÍNEA ¿RENOVARSE O MORIR?

Por: Manuel de Jesús Mejía Carrillo 1

E-mail: chaparritos_2b@hotmail.com

VOCES NORMALISTAS

Introducción

¿Renovarse o morir?, es la pregunta

que la educación se ha venido haciendo

desde la utilización, en otros ámbitos, de las

llamadas Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC). Enseñar de una forma

tradicional, parece ser hoy, una forma obsole-

ta de enfrentar las demandas del siglo XXI, ya

que los estudiantes, nativos tecnológicos en

su mayoría en el nivel básico y medio

superior, demandan del docente el uso de las

TIC para acceder al aprendizaje, de tal

manera que ha surgido una nueva modalidad

de educación: la virtual.

1 Asesor Técnico Pedagógico en Supervisión Escolar Zona 29, Estado de Durango.

Miembro de la Red Durango de Investigadores Educativos (ReDIE)

Teniendo su antecedente directo en la

educación a distancia o por correspondencia,

la educación virtual puede considerarse como

una modalidad de estudio flexible, que permite

que el autodidactismo y el aprovechamiento de

los recursos tecnológicos hagan posible el ac-

ceso al conocimiento. Con esta nueva modali-

dad educativa, ha aparecido también una figu-

ra nueva: el tutor en línea, mismo que tiene di-

versas maneras de ser conceptualizado y de

medir sus funciones, por lo que el presente en-

sayo persigue el propósito de proponer las ca-

racterísticas que se requieren para consolidar

a un tutor en línea, y las estrategias que se

pueden implementar para una mejora continua.

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VOCES NORMALISTAS

Características de un tutor en línea

Actualmente se vive en una era del

conocimiento, donde la información y su proce-

samiento han evolucionado para dar paso a

la producción del “saber” que mueve al mundo.

Vivimos en el mundo de la comunicación, ya

que el uso de las herramientas tecnológicas

“ha favorecido el accedo de la información

y facilitado su distribución” (Martínez, 2004,

pág. 5).

El docente de hoy, ha dejado de ser el

único poseedor de la información y del conoci-

miento. Con el uso del internet, los alumnos

pueden acceder a mucha más información que

el simple libro de texto le proporciona, y no

sólo eso, puede acceder a la posibilidad de

estudiar de manera virtual, es decir, rebasar

los límites que las cuatro paredes del salón de

clases presencial tiene.

Un docente de una clase presencial

tiene su homólogo en el tutor en línea. Es

decir, el docente frente a grupo es, a la educa-

ción presencial, lo que el tutor en línea a la

educación virtual, un mediador del conocimien-

“...el monitoreo y el seguimiento a

las acciones será fundamental para

que se eliminen las debilidades de los

tutores en línea y las fortalezas se

multipliquen…”

to, que tiene la encomienda de hacer que sus

alumnos aprendan. Pagano (2008) cita a

García Aretio (2001), para señalar que la

palabra “tutor” hace referencia a la figura de

quien ejerce protección, la tutela, de otra

persona menor o necesitada.

Para Martínez (2004), es evidente que el

papel del tutor virtual (en línea) es el mismo

que el del profesor presencial, ayudar a que los

alumnos aprendan y, más concretamente,

favorecer que las personas aprendan a pensar

y decidir por sí mismas. Sin embargo, Villegas

(1986), cit. en Maya (1993), dice que el tutor de

la educación a distancia no es el profesor

tradicional del sistema presencial, y reconoce

en la comunicación un detonante necesario

para contribuir al perfeccionamiento del

sistema al cual pertenece.

El tutor en línea tiene sus propias

características. Villegas (1986), cit. en Maya

(1993), sugiere, entre otras cosas, que el tutor

de educación a distancia debe: poseer una

personalidad equilibrada, mantener una

comunicación con facilidad, dominio de la asig-

natura, experiencia docente, brindar apoyo a

“...no se puede dejar de lado la

posibilidad de tener un

elemento de monitoreo y

seguimiento externo...”

VOCES NORMALISTAS

El mismo Maya (1993), cita a

Villegas (1986) y a la Unidad Universita-

ria del Sur de Bogotá (UNISUR), para

destacar que el tutor se debe al trabajo

de la institución, pero siempre resaltando

los aspectos primordiales del alumno.

Lo anterior estrechamente relacionado

con lo propuesto por Salmon (2001), cit.

los alumnos conocer la filosofía y los objetivos

de la institución, disposición para dar y recibir

feed back.

Diez (1980), cit. en Maya (1993), dice

que al tutor se le debe exigir: poseer una filo-

sofía del hombre, poner en juego el dinamismo

de la persona, ayudar a buscar la verdad,

contar con el terreno del educando, suscitar la

responsabilidad, capacitación psicopedagógica

y ver a la educación como un acto de amor.

Por otra parte, Maya (1993), citando a Mejía

(s/f), señala que las dimensiones en las funcio-

nes del tutor son: orientación, seguimiento y

motivación, asesoría, información de retorno,

desarrollo de técnicas y habilidades, asesoría

en lo administrativo, calidad de aprendizaje,

entre otras.

en Silva (2004), quien resume las

características y habilidades del e-

moderador como: compren-

sión de los procesos

on line, habilidades

técnicas, habilidades

comunicativas on line, contenido experto y ca-

racterísticas personales.

A partir de los autores Martínez (2004),

Salmon (2000, cit. en Silva 2004) y Maya

(1993), se pueden considerar, a juicio del autor

de este ensayo, las siguientes características

como aquellas que todo tutor en línea tendrá

que poseer para cumplir con su función en los

términos de calidad:

“...los estudiantes, nativos tecnológicos,

en su mayoría en el nivel básico deman-

dan del docente el uso de las TIC para

acceder al aprendizaje …”

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1. Conocimiento de la filosofía de la institución,

resaltando la importancia de contar con un senti-

do de pertenencia con relación a la institución,

conociendo los tiempos y los procesos en los que

la institución ha fincado su calidad, por ejemplo la

Universidad Tec Virtual.

2. Experto en la materia, “no se puede dar lo que

no se tiene”, por lo tanto se está comprometido

por tener un dominio del contenido que se impor-

te, bajo la premisa de que será un “mediador”

entre el conocimiento previo del alumno y el

conocimiento que se espera que adquiera.

3. Habilidades comunicativas on line, es decir,

“saber escribir” para sus alumnos por medio de

los diversos recursos que la plataforma educativa

le proporcione, por lo que deberá conocer ha

detalle esta herramienta, utilizando siempre un

clima de respeto y confianza para con sus

alumnos.

“...que el tutor se vea en los

zapatos de los alumnos…”

4. Gestionar la relación entre personas, reflejado

en la capacidad de formar comunidades de

aprendizaje virtuales que les permita a sus alum-

nos aprender de y con los otros, involucrándose

en los intereses y expectativas de sus alumnos.

5. Ofrecer feed-back, haciendo uso de diversas

estrategias para poder evaluar de manera

adecuada el desempeño y los productos de sus

alumnos, viendo la evaluación como parte del

proceso de aprendizaje de éstos.

Estas características no son las únicas

que se pueden pedir al tutor en línea, sobre

todo porque el cúmulo de propuestas con rela-

ción a la conceptualización de las característi-

cas es muy amplio y no se ha llegado a con-

senso.

“Un docente de la clase

presencial tiene su

homólogo en el tutor

en línea.”

VOCES NORMALISTAS

También se puede mencionar la importancia

de la empatía, lo que permitirá que el tutor se

vea en los zapatos de los alumnos; y, el seguimien-

to a los procesos administrativos, ya que en definiti-

va el tutor en línea deber hacer más de una fun-

ción, atendiendo las actividades académicas, técni-

cas y afectivas que su labor le demanda.

Estrategias para mejora continua

del tutor en línea

Para poder tener elementos que permi-

tan que el tutor en línea mejore su desempeño

continuamente, se puede recurrir a las siguien-

tes estrategias:

1. Una capacitación inicial (Salmon, 2001, cit. en

Silva, 2004), la cual se integra de 5 etapas:

bienvenida, donde cada uno pueda conocer al

resto de sus compañeros; inducción, relaciona-

da con el conocimiento de la plataforma o

software educativos; enseñanza, es decir, el

intercambio de información con el propósito de

fortalecer su formación; construcciones de

conocimientos, estimulación de la aplicación de

los conocimientos adquiridos; desarrollo, se

explora el uso de la plataforma educativa y to-

dos sus recursos.

2. Creación de comunidades de aprendizaje en

línea (Harasim, 2000, cit. en Silva 2004) o

presenciales (Mejía 2012), definidas como

grupos de personas que aprenden unos de

otros, se propone un modelo de formación

donde trabajen en conjunto con tutores experi-

mentados, asumiendo paulatinamente respon-

sabilidades partiendo por aquellas más básicas

relacionadas con el soporte y las ayudas

administrativas, para ir avanzando a las más

complejas de animación de las discusiones.

3. Evaluación de la calidad docente del entorno

virtual (Duart y Martínez, 2001), teniendo tres

elementos: un análisis interno (conocimientos,

orientación, motivación, evaluación y relación

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con el resto del equipo), 50 puntos; análisis

externo (dominio de contenidos, orientación,

motivación, evaluación, rapidez en la respues-

ta), 35 puntos; y, resultados académicos

(aprovechamiento y seguimiento), 15 puntos;

para dar un total de 100 puntos posibles.

4. Si bien, es cierto que, el mejoramiento de una

actividad tiene que partir de la voluntad de

quien la realiza por mejorarla, no se puede dejar

de lado la posibilidad de tener un elemento de

monitoreo y seguimiento externo que permita

contrastar esa información recabada con

aquella que el propio tutor en línea pueda

proporcionar, para procurar que no haya sesgos

y así evitar que se desvirtúe la valoración que

se está haciendo.

Conclusiones

En la educación virtual, la figura del

tutor en línea es trascendental para el logro de

los propósitos establecidos por cada curso.

Autores como Martínez (2004), Salmon (2000,

cit. en Silva 2004) y Maya (1993), han definido

una serie de múltiples cualidades que de

poseer un tutor en línea. Para fines de este

ensayo se consideran como insustituibles:

conocimiento de la filosofía de la institución,

experto en la materia, habilidades comunicati-

vas on line, gestionar la relación entre

personas y ofrecer un feed back.

A partir de la premisa de contar con

tutores en línea que respondan a las exigen-

cias que la educación virtual plantea, las estra-

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tegias para mejorar de manera continua

pueden ser: capacitación inicial, creación de

comunidades de aprendizaje y evaluación

permanente. En cada estrategia el monitoreo y

el seguimiento a las acciones será fundamental

para que se eliminen las debilidades de los

tutores en línea y las fortalezas se multipliquen,

porque siempre estará ahí la disyuntiva de

renovarse o morir.

BIBLIOGRAFÍA

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docente en entornos virtuales de aprendizaje. http://

www.uoc.edu/web/esp/art/uoc/0109041/duartmartin.html

MARTÍNEZ, Javier (2004). El papel del tutor en el aprendizaje

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MAYA, Arnobio (1993) Orientaciones básicas sobre la educa-

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