Turismo de lujo Chino en Madrid

Centros Empresariales de Madrid en el Exterior – Oficina de China

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El turismo de lujo chino en Madrid Autor

Iván Michel Serrano Mayo 2012


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INDICE

1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3 2. RESUMEN Y CONCLUSIONES .................................................................................. 4

3. PANORÁMICA DEL PAÍS ........................................................................................... 6 4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA .................................................................................... 9

4.1. EL TURISTA CHINO EN ESPAÑA .................................................................... 10 4.2. ANÁLISIS DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR ................................................. 12

4.2.1. Principales destinos elegidos .......................................................................... 12

4.2.2. Motivo del viaje .............................................................................................. 14 4.2.3. Gasto medio por turista ................................................................................... 15 4.2.4. Duración media de la estancia ........................................................................ 16 4.2.5. Medio de transporte elegido ........................................................................... 17

4.2.6. Estacionalidad de la demanda ......................................................................... 17 4.2.7. Lugar de procedencia dentro de China ........................................................... 18

5. TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR DEL LUJO CHINO........................................ 20 6. FACTORES DE COMERCIALIZACIÓN ................................................................... 22

6.1. AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORES MÁS UTILIZADOS ......... 22 6.2. COMPORTAMIENTO ONLINE DEL TURISTA CHINO.................................. 24

7. PLAN CHINA .............................................................................................................. 26

8. ANÁLISIS DAFO DE MADRID COMO DESTINO DE LUJO PARA EL VIAJERO

CHINO .............................................................................................................................. 28

9. OPORTUNIDADES COMERCIALES PARA EMPRESAS MADRILEÑAS DEL

SECTOR. .......................................................................................................................... 29 10. ASPECTOS BÁSICOS DEL SERVICIO AL VIAJERO CHINO ............................. 31

11. ANEXOS .................................................................................................................... 33

11.1 FERIAS DEL SECTOR EN CHINA .................................................................... 33 11.2 AGENCIAS AUTORIZADAS COMO RECEPTIVAS ....................................... 34 11.3 ASOCIACIONES DEL SECTOR EN CHINA .................................................... 34

11.4 PUBLICACIONES ESPECIALIZADAS DE INTERÉS ..................................... 35 11.5 OTRAS DIRECCIONES DE INTERÉS .............................................................. 35

11.6 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 36


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1. INTRODUCCIÓN

Este estudio de mercado ha sido elaborado durante los meses de febrero a mayo de 2012 por Iván

Michel Serrano. Toda información, opiniones y sugerencias se han expuesto de buena fe, por lo

que no implican responsabilidades legales. Aunque se han realizado todos los esfuerzos posibles

para garantizar la información y datos que contiene la presente disertación, la Oficina de Centros

Empresariales de Madrid en el Exterior con sede en China, no se hace responsable de cualquier

error u omisión que se pudiera haber incurrido, así como de las consecuencias que pudieran

derivarse de la interpretación de sus contenidos. La información ofrecida en el presente

documento no se debe considerar sustituta del debido asesoramiento jurídico.

Este informe ofrece una visión de la situación actual y perspectivas de futuro del sector del

turismo del lujo en China. Para ello, se han analizado los componentes de la demanda y de la

oferta, los factores de comercialización y las oportunidades comerciales.

El objetivo de este estudio es el de ofrecer una imagen clara de lo que representa este sector en la

actualidad en China, así como el grado de desarrollo que Madrid como destino turístico tiene

dentro de este mercado.

A lo largo de esta disertación se tratarán los temas más importantes dentro de la promoción de un

destino turístico, tales como los gustos y tendencias del consumidor, las formas de distribución y

venta y del mismo modo se discutirá la manera más óptima de llegar al consumidor chino.

En definitiva este documento pretende ser una guía que aporte información valiosa y actualizada,

con el objeto de ayudar a los empresarios o futuros emprendedores madrileños a la hora de tomar

decisiones acerca de un mercado tan fascinante y lleno de oportunidades como es el chino.

En la elaboración del presente documento se emplearon diferentes fuentes primarias y

secundarias entre las que se encuentran:

• Análisis estadísticos del sector emitidos por organismos públicos y privados.

• Publicaciones y revistas especializadas.

• Artículos de prensa.

• Documentación elaborada por asociaciones del sector.

TIPO DE CAMBIO EN VIGOR

(04 de mayo de 2012)

CNY: Chinese Yuan Renminbi (RMB) CNY: Chinese Yuan. Renminbi (RMB)

EUR: Euro USD: US Dólar

1 CNY= 0,12055 EUR 1 CNY = 0,15850 USD

1EUR= 8,28045 CNY 1 USD = 6,29869 CNY


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2. RESUMEN Y CONCLUSIONES

China es sin duda el mercado mundial con mejores perspectivas de futuro en lo referente a bienes

y servicios de consumo. Su envidiable crecimiento económico, que presenta tasas de crecimiento

anual del 10% junto con las políticas gubernamentales, está consiguiendo que su economía pase

de estar totalmente basada en las exportaciones y el gasto público a apoyarse en el consumo

interno. Es ahí donde surgen las mayores oportunidades comerciales para las empresas

extranjeras.

En el año 2004 España pasó a ser un país ADS1, lo que significó su inclusión en la lista de

naciones autorizadas para los viajeros chinos. Desde esa fecha el número de turistas del gigante

asiático en destinos internacionales ha pasado de 28 millones a 57 millones en el año 2010,

estimándose 65 millones para 2011 y un total de 120 millones para el año 2020, lo cual

posicionará al país como el primer mercado emisor mundial2.

En lo relativo a nuestro país, las cifras, a pesar de ser todavía muy modestas, presentan una tasa

de crecimiento muy alta, en concreto del 21% para los cinco últimos años, alcanzando los

124.000 viajeros chinos en 2011. España está situada en el número 22, dentro de la lista de

estados más visitados por los chinos, por debajo de los principales destinos europeos como Reino

Unido, Alemania o Francia. Por comunidades autónomas es Cataluña la que recoge mayor

cantidad de turistas de esta nacionalidad, con un 46,8% de los viajeros, seguida de la Comunidad

de Madrid, con un 27,8%.

Las motivaciones del viaje para el turista chino son principalmente el ocio o los negocios, con dos

características diferenciales de este mercado, a saber, la importancia de los viajes

gubernamentales y administrativos y el creciente mercado de marchas de estudios.

El gasto medio realizado por los viajeros chinos supera al de muchas otras nacionalidades, como

la rusa, la japonesa o la estadounidense. Los apartados en los que más desembolso realizan estos

turistas son las compras y el medio de transporte.

En lo relativo a la duración de la estancia, se observa fundamentalmente la tendencia a realizar

viajes de aproximadamente dos semanas de duración, en la que se visitan una media de cinco

países europeos, aunque es necesario señalar que esta tendencia se modifica en viajeros que

realizan su segunda o tercera estancia en el estado, ya que cuando repiten un destino, suelen

modificar el tipo de viaje, pasando del tour por varios territorios, a la estancia en uno solo,

visitandolo más detenidamente.

A pesar de los esfuerzos realizados por España para potenciar el turismo con el gigante asiático,

la realidad demuestra que si no se aumentan el número de conexiones aéreas con los principales

aeropuertos chinos, este objetivo será complicado de alcanzar. Con tan solo cinco vuelos por

semana aún estamos lejos de otros países vecinos como Francia, que cuenta con 63 vuelos

directos semanales.

1 Approved Destination Status (destino autorizado para nacionales chinos, por parte del Gobierno de la

República Popular China). 2 China Outbound Travel Handbook 2010.


5

Por su lado, la estacionalidad de la demanda turística china, difiere de la tradicional europea,

haciéndola aún más atractiva, de cara a eliminar la problemática de picos y valles que presenta

este sector en nuestro reino.

Los bienes y servicios de lujo están experimentando un boom sin precedentes en el mercado

chino y varias marcas de este sector están embarcadas en campañas de expansión en el país. Para

muchas de ellas, este segmento se convertirá en su principal fuente de ingresos en el corto plazo.

El sector de los viajes de lujo no es diferente, a pesar de que los primeros destinos elegidos por

estos consumidores son sus vecinos asiáticos y EEUU. Así, los chinos con un mayor nivel

cultural y de recursos, están interesados en desplazamientos más exclusivos y diferenciales y es

ahí donde nuestra nación y en especial la Comunidad de Madrid tienen un potente nicho de

mercado, como destino cultural y de compras.

Por lo tanto la entrada en el país asiático, como compañía de servicios turísticos, a pesar de

presentar sus dificultades, dadas las diferencias culturales y las peculiaridades legislativas, es sin

duda una oportunidad que no se debe descartar. Dicho desafío requerirá la adaptación del

producto y un enfoque que pretenda acercarse a este mercado con pretensiones de largo plazo, de

manera que esta decisión pueda resultar muy beneficiosa para la entidad que decida acometer

dicha empresa.


6

3. PANORÁMICA DEL PAÍS

La República Popular China se extiende por el este del continente asiático y por la orilla

occidental del Océano Pacífico. Por el este limita con la República Popular Democrática de Corea;

por el norte, con Mongolia; por el nordeste, con Rusia; por el noroeste, con Kazajistán,

Kirguizistán y Tayikistán; por el oeste y el suroeste, con Afganistán, Pakistán, India, Nepal y

Bután; por el sur, con Birmania, Laos y Vietnam; por el este, mira a través del mar a Japón,

Taiwán y Filipinas.

China, que ocupa una superficie de 9.596.960 Km², de la cual sólo el 11% es área cultivable y el

36% son pastos y zonas forestales, es el tercer país más extenso del mundo, después de Rusia y

Canadá y supone más del 6% del espacio emergido mundial. Los principales ríos del país son el

Yangtzé y el Río Amarillo (Huang He) que atraviesan la nación de oeste a este y sus valles son

vías de comunicación hacia el interior.

Cuenta con una población de 1.339 millones de habitantes y una densidad demográfica de 140

Hab/Km². El 92% de la población es de etnia Han y el 8% restante lo forman otros 56 grupos

étnicos considerados minorías nacionales. La lengua oficial es el chino mandarín y además se

hablan más de cien dialectos distintos. La unidad monetaria es el Yuan Renminbi (CNY o RMB)

y la forma de Estado es el Régimen de Partido Único (Partido Comunista Chino).

En cuanto a la distribución administrativa, China está dividida en 22 provincias (Anhui, Fujian,

Gansu, Guangdong, Guizhou, Hainan, Hebei, Heilongjiang, Henan, Hubei, Hunan, Jiangsu,

Jiangxi, Jilin, Liaoning, Qinghai, Shaanxi, Shandong, Shanxi, Sichuan, Yunan y Zhejiang), cinco

regiones autónomas (Guangxi, Inner Mongolia, Ningxia, Tibet y Xinjiang), cuatro

municipalidades bajo la administración central (Pekín, Shanghai, Tianjin y Chongqing) y dos

regiones administrativas especiales (Hong Kong y Macao).

La red de carreteras consta de 3.860.800 Km, de los que aproximadamente 65.000 Km son

autopistas. La red ferroviaria comprende 86.000 Km, concentrados en su mayoría en la parte

oriental del país. Asimismo, el mayor puerto es el de Shanghai que actualmente es el primero del

mundo en número de operaciones con contenedores y en volumen de carga.

Además, los principales aeropuertos son el de Pekín, Guangzhou Baiyun, Shanghai Hongqiao,

Shanghai Pudong, Chengdu, Shenzhen y Xiamen. Las líneas aéreas más importantes son Air

China, China Eastern y China Southern.

El PIB de China en el año 2011 fue de 47.156,4 mil millones de RMB incrementándose en un

9,2% con respecto al año 2010. La distribución del mismo fue de 4.771,2 mil millones de RMB

para el sector primario (9,88%), 22.059,2 mil millones de RMB para el secundario (46,77%) y

20.326 mil millones de RMB para el terciario (43,35%), con incrementos del 4,5%, 10,6% y 8,9%

respectivamente.

La población urbana tuvo un ingreso per cápita en 2011 de 21.810 RMB lo que supuso un

incremento del 14,1% con respecto al año anterior. La rural obtuvo un ingreso anual per cápita de

6.977 RMB, representando un acrecentamiento del 17,9% en relación a 2010.

Los datos sobre la inversión directa extranjera de China durante el año 2011, confirman que ha

sido nuevamente el primer país en desarrollo en el mundo en cuanto a flujos recibidos de

inversión directa extranjera (IDE), con un total de 116.000 millones de dólares, lo que supuso un

aumento del 9% respecto a 2010.


7

Centrándonos en la inversión española, según datos de Datainvex, el volumen de la misma

durante el año 2010 fue de 1.293,7 millones de Euros. El comportamiento desde enero hasta

septiembre de 2011 ha sido a la baja, con un monto total de operaciones de inversión realizadas

en China de 106,25 millones de Euros. Los sectores en los que las empresas españolas están

invirtiendo hoy en día son principalmente energía, servicios, infraestructuras, venta minorista e

industria.

Las exportaciones de China en el año 2011 ascendieron a 1.898,6 mil millones de dólares, lo que

supuso un 20,3% más que en 2010, mientras que las importaciones se situaron en 1.743,5 mil

millones de dólares, con un aumento de un 24,9% con respecto al año anterior. Los principales

productos importados fueron maquinaria, material eléctrico, reactores nucleares, calderas,

combustibles minerales, productos químicos orgánicos, cobre, hierro, acero, aeronaves,

equipamiento óptico, equipos médicos y caucho. Finalmente, el superávit comercial de China en

2011 fue de 155,1 mil millones de dólares.

Evolución de la economía y previsiones

El PIB de China progresó un 9,2% en 2011 respecto a 2010, según la Oficina Nacional de

Estadística China. Tras las políticas de expansión económica implementadas en los años 2008 y

2009 para esquivar la recesión financiera global, este país asiático se mantiene creciendo por

encima del 9%, a pesar de los intentos del Gobierno por enfriar la economía.

Una de las principales preocupaciones de Pekín en la actualidad es la inflación, que en abril de

2012 alcanzó el 3,4%, una cifra un poco más baja que el 4,9% de febrero de 2011 pero aun así

preocupante, lo cual nos revela el escaso impacto que las medidas para apaciguar la economía han

tenido en la realidad. No obstante, lo que más le inquieta al Gobierno es que los precios de los

alimentos subieron un 11,8% y los de los medicamentos un 3,4% La inflación puede alentar el

desorden social y la paz ciudadana es condición sine qua non para el Estado chino.

En los primeros meses de 2012, el valor añadido de las empresas del sector secundario aumentó

en un 10,6%, lo que supone un 3,5% menos que en el año 2011. El valor añadido total del sector

industrial fue de 18,857.2 millones de yuanes, con un incremento del 10,7% respecto al año

anterior. Asimismo, la inversión en activos fijos en 2011 (con exclusión de los hogares rurales) se

amplió en un 23,8% (30.193 millones de yuanes) y la inversión extranjera tuvo un aumento del

9% con respecto al año precedente. Las ventas totales al por menor de bienes de consumo alcanzó

los 18.391,9 millones de yuanes, un crecimiento real del 11,6 %. Un análisis sobre las diferentes

áreas mostró que las ventas al por menor de bienes de consumo en las zonas urbanas se situó en

15.955,2 millones de yuanes, creciendo un 17,2% y que en las zonas rurales alcanzó los 2.436,7

millones de yuanes, aumentando un 16,7%3.

No todo son elementos favorables respecto a la economía China, ya que existe una preocupación

más que notable acerca de la posibilidad de aumento de la burbuja inmobiliaria, impulsada por los

préstamos bancarios que han producido el incremento del precio inmobiliario en más del 50% en

algunas de las principales ciudades del país. El sector también se vio afectado por las

informaciones de que China tiene la intención de frenar el ritmo de los préstamos de este año en

un intento de adelantarse a la inflación. A la espera de ver cómo se desarrollan los

acontecimientos durante este año, se pueden seguir dando por válidas, aunque con cierto

escepticismo, las previsiones que para la próxima década auguran un crecimiento acelerado de la

3 http://www.stats.gov.cn/english/newsandcomingevents/

http://www.stats.gov.cn/english/newsandcomingevents/


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población urbana, pasando de los 500 millones de habitantes actuales en las ciudades, a cerca de

800 millones. De esta forma, la clase media china, con ingresos entre los 25.000 RMB y los

100.000 RMB, crecerá para formar un mercado de potenciales clientes cercano a los 600 millones

de consumidores para el año 2020.

El yuan mantuvo un tipo de cambio fijo hasta el 21 de julio de 2005, cuando, ante las presiones

de los mercados financieros y las amenazas políticas, decidió dejarlo fluctuar libremente. Esta

condición duró tres años. En junio del 2008, en un contexto de crisis económica mundial y tras

ver que la apreciación de la moneda había afectado al paro negativamente y las exportaciones

habían bajado en un 25,7%, el Gobierno decide volver a anclar el valor del yuan al del dólar. En

ese periodo de libre fluctuación, el yuan se apreció desde 8,276 yuanes por dólar hasta 6,827

yuanes por dólar. El 19 de junio de 2010, de nuevo para aplacar las crecientes críticas, el Banco

Central Chino lanzó una nota informativa diciendo que iba a acometer reformas en el régimen del

tipo de cambio, orientadas hacia una mayor flexibilización. El grado de inmovilismo del tipo de

cambio ha variado a lo largo del tiempo, tratándose actualmente de un régimen flotante en una

banda de fluctuación del 0,5%. Además, el yuan ha pasado de denominarse en dólares a hacerlo

en una cesta de divisas donde la mayor participación le corresponde al dólar estadounidense, al

euro, al yuan y al won sur coreano, y en menor medida, al baht tailandés, al rublo, y a los dólares

canadiense, australiano y de Singapur. Este movimiento ha supuesto una tensión apreciativa para

las divisas utilizadas como nomenclatura. Esto, a su vez, ha propiciado que estos países

denominen parte de sus reservas en dólares, lo que ha presionado el dólar al alza. Todo en

conjunto se ha traducido en una apreciación muy pequeña del Renminbi a pesar de esa

fluctuación controlada, porque si bien se ha apreciado la divisa china, también lo ha hecho la

estadounidense.

Por otro lado, en el último plan quinquenal (2011-2015), anunciado el lunes 14 de marzo del 2011,

se hace una especial mención a la inequidad y al desarrollo sostenible. Se priorizarán una

distribución de la riqueza más eficiente, un incremento del consumo doméstico y una mejora de

las infraestructuras y la seguridad social. El plan es representativo de los esfuerzos chinos para

cambiar la base de su economía, de estar centrada en la inversión a estarlo en el consumo interno

(importante motor de crecimiento cuando las aguas económicas internacionales siguen revueltas)

y de un país que favorece únicamente el desarrollo costero, a uno volcado en desarrollar el

interior, más rural y pobre. Además, se pretende ampliar la protección al medio ambiente,

acelerar el proceso de apertura y reforma y enfatizar el papel de Hong Kong como centro

financiero internacional. A continuación, los puntos más importantes destacados en el plan son

los siguientes:

La población se mantendrá bajo la línea de los 1,39 miles de millones de habitantes.

La tasa de urbanización alcanzará el 51,1%.

El valor añadido de las industrias emergentes estratégicas será del 8% del PIB.

Se incentivará la inversión extranjera en la agricultura moderna, la alta tecnología y la

industria de protección del medio ambiente.

Las zonas costeras pasarán de ser la fábrica del mundo a convertirse en polos de I+D,

manufacturas de alta tecnología y sector servicios.

Se seguirá avanzando en la energía nuclear.

La longitud del entramado de vías férreas alcanzará los 45.000 Km.

La red de autopistas será extendida hasta lograr los 83.000 Km. de longitud total.

Un nuevo aeropuerto será construido en Pekín.

China edificará 36 millones de nuevos apartamentos para aquella población de bajo poder

adquisitivo.


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4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Como en muchas otras áreas de comercio, el gran potencial de China debido a su gran población

y al rápido crecimiento de su economía, hacen de este mercado emisor, uno de los más

prometedores a nivel turístico. En el año 2010, de hecho, 57,39 millones de chinos salieron del

país, lo cual supuso unos ingresos totales para los destinos a los que se trasladaron, de 48.000

millones de dólares4.

En la figura 1 se aprecia el crecimiento exponencial que está experimentando el mercado emisor

de turistas chinos. Hasta el año 2004 la cifra de turistas con destino internacional nunca había

superado los 20 millones, siendo ésta estable en el periodo 1995-2001 cuando apenas progresó de

los 8 a los 10 millones. Es a partir del año 2003 cuando empieza a prosperar, debido a los

acuerdos ADS5, alcanzados con la mayoría de los países europeos, que hicieron posible la salida

de muchos ciudadanos chinos al exterior.

Figura 1. Fuente: China Outbound Travel Handbook 2010.

Las predicciones para 2011 son de 65 millones de viajeros, lo que significaría un aumento del

16%. A su vez el gasto crecería en un 14%, alcanzando los 55.000 millones de dólares. Los

pronósticos con un horizonte temporal más alargado, estiman que esta cifra se doblará para el año

2020, posicionando a China entre los cinco mercados emisores más importantes del mundo.

4 China Tourism Academy (China Outbound Tourism Book 2011).

5 Approved Destination Status (destino autorizado para nacionales chinos, por parte del Gobierno de la

República Popular China).


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El consumo de este tipo de servicios está ligado, como es lógico, al nivel de renta. En la

actualidad se estima que hay entre 200 y 250 millones de ciudadanos chinos6 con capacidad

financiera para viajar al extranjero, es decir, cerca de un 15% de la población total del país. Al

combinar estos datos con las predicciones de crecimiento económico del gigante asiático, parece

sencillo que se alcancen las cifras de viajeros con destino internacional que se evalúan para el año

2020.

Al analizar la importancia que tiene el turismo en la vida de los oriundos chinos, se observa que

las prioridades más importantes para ellos son, la salud y el estado de forma, el desarrollo

profesional y el hecho de pasar tiempo con la familia y con los amigos7. Por ello es necesario

romper tópicos que aseguran que los ciudadanos asiáticos no valoran el ocio o que jamás toman

vacaciones, ya que el mismo estudio señala que para el 80% de los habitantes, realizar viajes de

placer dentro de China es bastante importante y extremadamente relevante para el 9%. Del mismo

modo, los asuetos con destino internacional son vistos como "bastante significativos" para el 61%

de la población y "extremadamente substanciales" para el 10%.

4.1. EL TURISTA CHINO EN ESPAÑA

No hay duda que el mercado emisor turístico chino (como en otras áreas del consumo) presenta

unas cifras muy prometedoras y para el 2020 se convertirá en uno de los más importantes a nivel

mundial. No obstante, el número de turistas que España recibe con esta procedencia, no era

relevante al analizarlo de manera global, hasta el año 2010.

Figura 2. Fuente: Turespaña 2011.

Si no atendemos a las cifras globales y nos concentramos en las de viajeros chinos en España,

observaremos que el crecimiento en los últimos diez años presenta tasas del 21%, multiplicándose

de manera muy reveladora a partir del año 2007. Esto demuestra el enorme potencial de este

6 Estudio “35 preguntas sobre el sector del turismo en China”. Elaborado por Promomadrid-CEIM. 2009.

7 China Tourism Academy (China Outbound Tourism Book 2011).


11

mercado, ya que dicho incremento se alcanzó con un sistema de visados que resultaba bastante

complicado y sin un esfuerzo promotor demasiado significativo.

A continuación, en la figura 3, podemos apreciar la distribución por comunidades autónomas de

los turistas chinos en España.

Figura 3. Fuente: Gaimundiz 2011 basado en Observatorio Turístico de la Comunidad Valenciana y del IET.

En el gráfico se distingue a Cataluña como el principal destino turístico español para este

mercado. Sin duda esto se debe a la importancia de la ciudad de Barcelona en el ámbito de los

circuitos europeos comercializados en Asia, ya que su proximidad con el resto de Europa y su

oferta cultural, la convierten en una metrópoli muy atractiva.

Madrid es la segunda comunidad por número de viajeros, lo que demuestra que a pesar de su

mayor lejanía con el resto de Europa, su oferta también es atractiva para los viajeros chinos. Es

necesario tener en cuenta que los intercambios comerciales con China son cada vez mayores, por

lo tanto el posicionamiento de Madrid como centro de negocios, toma también relevancia a la

hora de analizar estas cifras.

La tercera comunidad es Andalucía y detrás de ella van el resto de las regiones españolas. Al

tener en cuenta que para los turistas chinos Europa es vista como un todo y que la tradición del

turismo chino es muy corta, a medida que el viajero visite nuestro país y descubra las múltiples

posibilidades turísticas que éste ofrece, se interesará por destinos nacionales. Pero para que esto

ocurra es necesario un trabajo exhaustivo de promoción y una adaptación del producto a las

características del mercado emisor del gigante asiático.


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4.2. ANÁLISIS DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR

A continuación se ofrece un análisis de la demanda del viajero chino, atendiendo a los factores

más importantes dentro de la industria turística.

-Principales destinos elegidos.

-Motivo del viaje.

-Gasto medio por turista.

-Duración media de la estancia.

-Medio de transporte elegido.

-Estacionalidad de la demanda.

-Lugar de procedencia dentro de China.

4.2.1. Principales destinos elegidos

A la hora de elegir sus destinos turísticos, lógicamente, el continente más visitado por los viajeros

chinos es Asia. Las razones son varias, siendo la principal la cercanía geográfica y cultural,

aunque otro factor determinante es el menor coste que representan los desplazamientos a estas

regiones. El destino por excelencia es Hong Kong, que recibió más de 23 millones de visitantes

chinos en 2010, aumentando en más de 4 millones respecto a 2009. Tras la ex-colonia británica,

encontramos otra Región Administrativa Especial (ambas ciudades son denominadas de esta

manera y poseen un régimen legal especifico, que no fue modificado tras la recuperación de su

soberanía por parte de la República Popular China) Macao, que absorbió más de 17 millones de

turistas chinos continentales también en 2010. Hay que tener en cuenta que las características de

estas dos ciudades, las sitúan como trampolín de salida de muchos viajeros chinos hacia el

turismo internacional, puesto que son elegidas por la mayoría, como primera experiencia fuera de

sus fronteras tradicionales.

En lo relativo a esta investigación, es de una importancia vital comprender cuales son los puntos

fuertes de estos destinos a la hora de atraer a los nacionales del gigante asiático. Tengamos en

cuenta que los dos son calificados como lugares idóneos para las compras y el turismo de lujo,

contando con una altísima concentración de boutiques Premium, que ofrecen las marcas más

prestigiosas del globo. A esto hemos de añadirle una oferta de ocio muy importante y cosmopolita,

que en Macao incluso cobra más importancia debido a sus casinos. En el caso de la ex-colonia

portuguesa, la mayoria de los turistas que recibe, tienen como objeto de su viaje el juego y es por

ello que desde el 2009, existe una restricción según la cual los ciudadanos chinos solo pueden

visitar Macao, una vez cada dos meses8. Esta medida tiene un doble objetivo, por un lado evitar

que grandes capitales que pueden destinarse al desarrollo del consumo en la China continental se

gasten en Macao y por otro prevenir el blanqueo de fondos.

Entre las demás posiciones de cabeza encontramos a países asiáticos, en los que se aprecia una

característica común y una política de visados que cada vez facilita más la entrada de turistas

chinos en sus fronteras. Como desgranaremos más adelante en este estudio, España, mediante el

Plan China está también trabajando en ese sentido.

8 http://articles.marketwatch.com/2009-10-15/markets/30807463_1_wynn-macau-casino-stocks-macau-

government

http://articles.marketwatch.com/2009-10-15/markets/30807463_1_wynn-macau-casino-stocks-macau-government

http://articles.marketwatch.com/2009-10-15/markets/30807463_1_wynn-macau-casino-stocks-macau-government


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Principales destinos turísticos de los viajeros chinos (millones de salidas)

Destino 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 10/11 %

1 Hong-Kong 13 13,52 14,33 16,13 17,55 18,66 23,09 22,23%

2 Macao 4,79 7,49 8,47 9,89 15,52 15,12 16,12 17,21%

3 Corea del Sur 0,69 0,84 1,09 1,31 1,37 1,47 1,9 19,73%

4 Malasia 0,33 0,35 0,43 0,57 0,62 0,6 1,03 124,50%

5 EEUU 0,44 0,53 0,63 0,71 0,77 0,82 1,07 26,60%

6 Tailandia 0,68 0,59 0,76 0,71 0,62 0,62 1,01 114,05%

7 Taiwán - - - - 0,27 0,98 1,66 2,90%

8 Japón 1,02 1,11 1,28 1,45 1,55 1,55 1,96 -24,28%

9 Singapur 0,42 0,47 0,55 0,64 0,71 0,66 0,82 22,58%

10 Vietnam 0,78 0,84 0,5 0,9 1,45 1,34 0,12 -13,60%

11 Rusia 0,8 0,77 0,71 0,73 0,78 0,68 0,71 15,64%

12 Australia 0,27 0,31 0,34 0,39 0,41 0,45 0,54 19,10%

13 Indonesia - - - - 0,24 0,32 0,46 20,83%

14 Reino Unido 0,17 0,18 0,21 0,23 0,23 0,25 0,31 23,60%

15 Canadá 0,18 0,2 0,22 0,22 0,22 0,24 0,30 21,87%

16 Alemania 0,22 0,22 0,25 0,27 0,25 0,23 0,28 18,99%

17 Francia 0,2 0,2 0,2 0,21 0,2 0,22 0,27 28,23%

22 España - - - - 0,087 0,089 0,102 25,30% Figura 4. Fuente: Turespaña 2011.

Dentro del grupo de países no asiáticos, EEUU ocupa la primera plaza, situándose como el quinto

destino más popular. En los últimos años este estado ha experimentando un crecimiento muy

significativo debido de nuevo a dos factores:

-La creciente oferta de vuelos directos a diferentes regiones de la nación.

-La política de visados.

Si nos detenemos en el continente europeo, el país que reúne el mayor número de visitantes

chinos es Rusia, el cual ha sido tradicionalmente un destino popular para el país asiático, por

razones culturales, políticas y geográficas. No obstante las naciones que ejercen de competidores

directos para España son Reino Unido, Alemania y Francia.

Es importante indicar que desde China, Europa es vista en muchas ocasiones como un todo, con

ciertas connotaciones negativas respecto a lo elevado de sus precios y a la dificultad de obtener

un visado, que tienen una vertiente positiva para el turismo de lujo, ya que pueden ser vistas

como requisitos que convierten estos destinos en poco accesibles y por lo tanto exclusivos. Estas

características aumentan el deseo de visitarlos por parte de los ciudadanos con mayores recursos

económicos.


14

4.2.2. Motivo del viaje

Los motivos del turista chino para viajar son básicamente los mismos que los del resto de viajeros

alrededor del mundo, a saber, negocios y ocio. No obstante, como característica especialmente

significativa es necesario señalar la división en dos grupos del total de turistas cuya motivación

son los negocios, cuya distinción se configura en el grupo de negocios privados y en el de

delegaciones oficiales y trabajadores gubernamentales, que dada la estructura administrativa de

China, representa un número significativo de turistas.

Figura 5. Fuente: China Outbound Travel Handbook 2010

Como se puede apreciar en la figura 5, en el motivo del viaje de los turistas chinos aún es

mayoritariamente de negocios. Un 40% de los turistas que realizaron estancias en el extranjero en

2010, lo hicieron por negocios, mientras que un 38% se desplazaron por negocio compartiendo su

tiempo con algo de ocio. Y por último tan sólo el 22% tuvo el ocio como motivación para al

menos la mitad de sus estancias en el extranjero.

En la figura 6 podemos observar la motivación de los turistas chinos, dependiendo del lugar al

que viajan. Los destinos dentro del continente asiático son los más elegidos por los chinos. En

ellos el modelo ocio-negocio se reparte a partes iguales.


15

También es importante señalar que los únicos destinos en los cuales el ocio supera al negocio son

los situados en la región del pacifico, (Costa este de Australia, Nueva Zelanda e islas del Pacífico).

Figura 6. Fuente: Starktourism Forum 2010.

Las conductas de los viajeros procedentes del gigante asiático varían en función del propósito de

su viaje. Así, mientras el turista de negocios realiza un gasto más elevado que el del turista

privado, también efectúa compras de manera más concentrada debido a la falta de tiempo y está

menos interesado en las atracciones turísticas que ofrece el país que visita.

Generalmente cuando se recorre la región europea, se hace mediante un tour, que se detiene en

varios estados a lo largo de, al menos, diez días de duración.

4.2.3. Gasto medio por turista

El gasto realizado por los ciudadanos chinos en sus viajes al exterior no cesa de aumentar,

igualmente con incrementos en la región europea. Así, excluyendo el apartado de compras, es de

2.000 euros9 por persona y viaje. A esta cantidad es necesario sumarle una media de 744 euros

destinados a las compras, monto que duplica a la desembolsada por los turistas rusos, superando

también a los japoneses y estadounidenses. En total el 17% de las peticiones mundiales de

devolución de IVA realizadas en 2011 (tax-refunds realizados por la multinacional Global Blue)

provenían de turistas chinos.

9 http://www.chinatraveltrends.com/2011/02/chinese-tourists-named-top-shoppers/

http://www.chinatraveltrends.com/2011/02/chinese-tourists-named-top-shoppers/


16

Figura 7. Fuente: China Outbound Travel Handbook 2010.

Si nos atenemos a los datos de gasto producidos en otras regiones, el desembolso realizado en

EEUU por los viajeros chinos alcanzó los 6.000 dólares por visita en 201110

.

Como se ha comentado anteriormente, Europa y por ende España, es un destino de nivel

adquisitivo alto para el turista chino. Por ello, a pesar de las previsiones de ralentización de la

economía del gigante asiático para el año 2012, estos datos no deberían afectar al turismo hacia

nuestro país, ya que la clase social que realiza este tipo de viaje no se verá afectada por dicha

recesión.

4.2.4. Duración media de la estancia

Como en el resto de los apartados de este epígrafe es necesario realizar la división entre viaje de

negocios y de placer. La duración media de los viajes de negocios es de menos de una semana y

los hoteles elegidos oscilan entre las 4 y las 5 estrellas.11

Por su parte los viajes de ocio, se

concentran en paquetes de tipo organizado, basados en el modelo circuito por varios países. En

ellos la permanencia es más larga, de una a dos semanas. Hay que tener en cuenta que se pernocta

en diferentes hoteles, ya que la media de estados visitados por viaje es de cinco al ir en grupo.

Según una investigación llevada a cabo en 2010 por la oficina de Centros Empresariales de

Madrid en el exterior en Shanghai, en la cual se consultó a los principales turoperadores chinos,

(entre ellos CITS), la estancia media de los viajeros chinos en la Comunidad de Madrid es de dos

días.Normalmente durante este período los turistas también visitan la ciudad de Toledo.

Sin poner en duda la popularidad de estos viajes es necesario resaltar el hecho de que en los del

segmento de lujo, estos tours son menos populares, puesto que se prefiere conocer a fondo un

destino. Los viajes en grupo son en ocasiones la toma de contacto con una zona geográfica, que

luego se pasará a visitar de manera más exhaustiva, en un segundo viaje.

10

http://www.uschina.usc.edu/ 11

Stark Tourism Forum.

http://www.uschina.usc.edu/


17

4.2.5. Medio de transporte elegido

La región que más prevé crecer en términos de tráfico aéreo durante esta década es la asiática y

más concretamente China12

. Prueba de ello es que muchas compañías chinas están realizando

inversiones para renovar y aumentar sus flotas, tanto de aparatos con capacidad de largo recorrido,

como de aeronaves destinadas a vuelos locales. Otro dato significativo es el hecho de que la

nación asiática ya cuenta con cuatro aeropuertos entre los 20 más importantes del mundo por

tráfico de viajeros, siendo el de Pekín el segundo más concurrido del mundo con 89 millones de

pasajeros en el año 2010.

Si nos atenemos a los datos de las conexiones aéreas España-China, descubrimos que la mayoría

de los viajeros chinos que llegan a nuestro país no lo hacen de manera directa, sino que llegan por

vía terrestre a través de los países limítrofes a nuestra nación13

. También es necesario señalar que

mientras España sólo cuenta en la actualidad con cinco vuelos directos semanales Madrid-Pekín,

operados por Air China, otros países de nuestro entorno como Francia, realizan 63 vuelos directos

semanales que salen de diferentes urbes chinas. Por lo tanto este factor incide de manera

importantísima en el número de turistas recibidos. A nuestro favor, juega el hecho de que nuestro

reino se posicione como hub de conexión con Latinoamérica, lo que según las previsiones

aumentará de manera significativa el dígito de enlaces aéreos directos.

4.2.6. Estacionalidad de la demanda

A la hora de planificar el turismo receptivo de viajeros chinos, una vez más, hemos de tener en

cuenta las diferencias culturales. Debido a que la demanda está totalmente condicionada a los

períodos vacacionales es necesario conocer cuáles son éstos dentro del gigante asiático.

En la figura 8 podemos ver como las fechas con más días festivos se concentran en febrero y

octubre. Desde el año 2008 los trabajadores cuentan con diez días de vacaciones pagadas. Por lo

tanto atendiendo a estos factores se puede determinar lo siguiente:

Los viajes de placer coinciden principalmente con las vacaciones escolares, es decir en el año

nuevo chino (año lunar que cada año se celebra o a finales de enero o a principios de febrero) y en

julio. Durante estas fechas la mayoría de los turistas prefieren elegir destinos domésticos o

cercanos como el sureste asiático. Por el contrario, el período elegido para viajes de larga

distancia como Europa o América, es el de octubre, coincidiendo con la fiesta nacional china.

En lo relativo a los viajes oficiales o de negocios, la demanda se concentra en el resto del año, no

coincidiendo lógicamente con los períodos tradicionales de asueto.

12

Turespaña China coyuntura invierno 2011. 13

.Promomadrid-CEIM (2009). “35 preguntas sobre el sector del turismo en China 2009”.


18

Listado de los principales períodos vacacionales en China

Año Nuevo 1 de enero (un día festivo)

Año nuevo chino

Varía según el calendario lunar, (mínimo de

tres días festivos, que se extienden a una

semana)

Día de los difuntos 5 de abril (un día festivo)

Día del trabajador 1 de mayo (un día festivo)

Festividad del Dragón Mes de junio, varía con el calendario lunar (un

día festivo)

Festival del otoño Mes de septiembre, varía con el calendario

lunar (un día festivo)

Fiesta nacional

1 al 3 de octubre (tres días festivos que se

extienden a una semana ya que se trabaja el fin

de semana anterior o posterior)

Figura 8. Fuente: Starktourism Fórum 2010.

4.2.7. Lugar de procedencia dentro de China

Los lugares de procedencia del turista chino, se concentran en tres regiones:

Pekín y el noreste de China.

Shanghái y el Delta del Yangtsé, (Zhejiang y Jiangsu).

El área de Cantón (provincia de Guandong).

Figura 9. Fuente:OTF Outbound Tourism Forum 2012.


19

Como es lógico, estas regiones coinciden con las de mayor riqueza, dentro del gigante asiático, en

concreto la provincia de Cantón presenta la mayor renta per cápita de todo el país.

Figura 10. Fuente: Elaboración propia.

En una nación tan grande como esta, se aprecian grandes diferencias de comportamiento

dependiendo del área de procedencia del viajero. Por ello a continuación se ofrece una

descripción detallada de los gustos del turista teniendo en cuenta este criterio.

En Pekín y noreste de China, los viajeros de esta región están relacionados con viajes oficiales y

se encuentran en contacto muy directo con la política, teniendo una vida social más activa que el

resto de sus compatriotas. Para ellos, la familia y los amigos ocupan un lugar más importante que

el trabajo. En la municipalidad de Shanghái y en el Delta del Yangtsé, los ciudadanos tienen

históricamente una relación más fluida con culturas extranjeras. Igualmente, su renta media es

más alta y están muy al día en lo referente a tendencias. Por último en el área de Cantón, debido a

su proximidad con los territorios autónomos y al gran número de habitantes con rentas altas o

muy altas, la preferencia son los destinos que ofrecen una alta calidad, sin reparar tanto en el

coste.

Sensibilidad en cuanto a los principales factores turísticos

Factor Pekín y Noreste Shanghai/Delta Yangtsé Cantón

Sensibilidad Precio Baja Alta Alta

Expectativas de calidad en los

establecimientos turísticos Media Alta Alta

Expectativas de servicios Media Alta Alta

Reconocimiento de marcas turísticas Media Alta Media

Figura 11. Fuente: Starktourism 2010.

Si bien es cierto que en la actualidad las regiones anteriormente mencionadas son las que

presentan los mercados emisores más importantes de toda China, es preciso no desdeñar otras

áreas del país. Si tenemos en cuenta la velocidad de desarrollo de su economía en el medio plazo

las metrópolis de segundo y tercer nivel, serán también mercados muy interesantes.


20

5. TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR DEL LUJO CHINO

Debido al constante crecimiento económico que ha experimentado China en los últimos tiempos,

los ingresos de la población se han visto igualmente incrementados, especialmente en las regiones

ya comentadas en el apartado 4.2.7 de este estudio. Esta evolución ha posibilitado un autentico

boom del consumo interno, lo que ha abierto las puertas del país al sector del lujo. En concreto,

dicho segmento presenta el desarrollo más rápido del mundo, alcanzando un total de 8.070

millones de dólares en 201014

, con una progresión interanual para el período 2009-2010 del

19,6%. Esta tendencia no presenta visos de revertirse, sino más bien de todo lo contrario, como

demuestran la llegada de multitud de marcas internacionales de lujo al país y los esfuerzos del

Gobierno central para potenciar el consumo interno.

A pesar de que la oferta para adquirir bienes de lujo dentro del territorio nacional está

incrementándose de manera exponencial (marcas como Prada, Burberry o Tiffany planean

duplicar su número de establecimientos en un plazo de dos años), su distribución aún está muy

concentrada en las ciudades de Shanghái y Pekín.

Figura 12. Fuente: ACMR para la World Luxury Association.

Por otro lado, los altos aranceles que estos bienes soportan y las diferencias de precio respecto a

los mismos productos que se venden en las boutiques europeas, hacen que el turismo de compras

de lujo sea una parte muy atractiva del mercado.

Tradicionalmente el perfil de este tipo de turista en Madrid se correspondía con el estadounidense,

el japonés y en menor medida algunos turistas latinoamericanos (brasileños, venezolanos,

mexicanos). Pero en la actualidad es necesario tener en cuenta al turista chino, ya que su gasto en

compras durante sus viajes no es desdeñable y tiene una predilección especial por las marcas de

lujo, especialmente las de procedencia europea. Por ello qué mejor manera de atraer a este tipo de

turista, si a la importante oferta cultural y gastronómica de nuestra comunidad, se le suma el

potencial de las zonas comerciales, que brindan la posibilidad de adquirir las marcas más

exclusivas.

14

Journal of the European Chamber of Commerce in China nº julio-agosto 2011.


21

En la figura 12 se aprecian las preferencias de los consumidores de lujo chinos. Así, casi la mitad

del gasto lo realizan en dos apartados, a saber, la joyería, que ocupa el 26% de las compras, y los

bolsos y maletas con el 23%. Ambos sectores tienen una importante tradición en nuestro país y

están bien representados en la Comunidad Autónoma de Madrid, por lo que las posibilidades de

ofrecer a estos consumidores unos productos de alta calidad a precios más reducidos que los que

pueden encontrar en su mercado local, son muy interesantes.

LA PROMOCIÓN DEL LUJO EN EL MERCADO CHINO

El marketing de productos turísticos difiere del que se realiza en otro tipo de géneros, ya que en

lugar de venderse algo tangible o una inversión, lo que se ofrece es una experiencia. Por ello la

manera de llegar al consumidor es distinta, utilizando en la gran mayoría de los casos la figura del

prescriptor, personificado en el agente de viajes. No obstante, a pesar de que el consumidor local

no es maduro en lo referente a su práctica turística, su grado de conocimiento respecto a soportes

publicitarios es mucho más avanzado.

A pesar de lo expuesto en el punto anterior, el consumo del lujo en el gigante asiático, se

desarrolla a la vez que gran parte de la población no es capaz de alcanzar ese tipo de productos o

servicios, debido a su bajo nivel de renta. Este dato, junto con el hecho de que el Gobierno está

regido por el Partido Comunista Chino, provoca que a la hora de anunciar un bien o servicio de

lujo se deba atender a ciertas consideraciones. Prueba de ello es que en la ciudad de Pekín,

recientemente se han recrudecido las restricciones respecto a los anuncios que hacen ostentación

del lujo o que van en contra de la moralidad tradicional china.

Debido a esto, parece que los medios masivos no son los más eficientes a la hora de promocionar

la industria del lujo en el país, ya que las opciones de llegar a los potenciales consumidores son

menores. En lugar de ello es mucho más aconsejable tratar de obtener al consumidor de manera

más directa y cuidarlo de manera especial, para que el boca a boca sea el mejor aliado de la marca.


22

6. FACTORES DE COMERCIALIZACIÓN

6.1. AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORES MÁS UTILIZADOS

La Administración Nacional China de Turismo (CNTA) es la principal organización del Gobierno

encargada de la industria del turismo y de los controles de las políticas en el turismo domestico,

tanto interno como externo. Además es la facultada para el desarrollo del turismo en China, para

lo que realiza acciones tanto de promoción, como de atracción de inversiones extranjeras dentro

de esta industria.

Por otro lado la Asociación de turismo Chino (CTA) es una organización semi-gubernamental

cuyo principal propósito es asegurar que el sector turístico chino alcance unos niveles

competitivos a la altura de los principales destinos mundiales. Para ello estudia diferentes

aspectos de la industria, como la eficiencia, la calidad y la mejora del servicio. Es también muy

activa en lo relativo a las relaciones internacionales.

Hoy en día China cuenta con más de 1.250 agencias internacionales, de las cuales más de 670

tienen la autorización para gestionar viajes en el extranjero pero solo 69 están certificadas para

tramitar viajes de ciudadanos chinos a destinos ADS15

. La mayoría son total o parcialmente

fracción de una organización central o local del Gobierno. De acuerdo a las leyes de la

Organización Mundial del Comercio, las compañías forasteras tienen permitido establecer

subsidiarias o Joint Ventures en China. Hasta el año 2011 ninguna de estas empresas

internacionales estaba autorizada a tratar viajes al extranjero de turistas chinos. En mayo de 2011,

la Administración comenzó un programa piloto para permitir a turoperadores foráneos la

comercialización de paquetes de viajes a destinos internacionales dentro de la nación asiática. Las

sociedades que fueron elegidas para desarrollar la experiencia piloto, y por lo tanto otorgadas con

una licencia por parte de la CNTA, fueron la alemana TUI, la estadounidense American Express

Travel y la firma nipona JTB16

. Todas ellas, manejan sus filiales en el territorio asiático, mediante

Joint Ventures con empresas locales. Ésta es sin duda una apuesta del Gobierno por cubrir los

principales destinos del globo (América, Europa y Asia), con agrupaciones que puedan reportar

un servicio de calidad a los viajeros chinos.

Al mismo tiempo, mediante la introducción de estas firmas en el mercado, la competitividad

aumenta, proporcionando mejores precios a los consumidores, y lo que es más importante, estas

corporaciones podrán satisfacer la búsqueda de una mayor calidad, para la parte de los turistas

chinos más experimentados o con mayores recursos económicos, ya que si bien sus competidores

locales pueden rivalizar en términos de precio, no cuentan con la experiencia y el dominio de los

mercados turísticos receptores que estos gigantes del turismo poseen.

Actualmente no existe una clara diferencia entre las tour operadoras y las agencias de viajes como

tampoco entre los mayoristas y los minoristas. Las grandes agencias de viajes sirven a pequeñas

delegaciones, las cuales no están autorizadas para trabajar viajes al extranjero y son éstas también

las que las apoyan en procesos oficiales y de visado. Se tiene registro también de que a menudo

individuos privados organizan sus propios grupos de viajes y luego los venden a las agencias de

viajes o a tour operadores a cambio de alguna comisión.

15

Approved Destination Status (destino autorizado para nacionales chinos, por parte del Gobierno de la

República Popular China).

16

Journal of the European Chamber of Commerce in China nº Julio-Agosto 2011.


23

CTS (China Travel Service) y CITS (China Internacional Travel Service) son las agencias de

turismo más importantes. Otras agencias nacionales bien conocidas son CYTS (China Youth

Travel Service), China Comfort, CITIC y China Merchants.

CTS es la agencia de turismo y viajes del Gobierno chino y depende de la CNTA. En la

actualidad su cuota de mercado (porcentaje sobre las ventas totales) es del 7%. Sus ingresos por

ventas superaron los 10.500 millones de RMB en 2007.

Por su lado, CITS se fundó en 1954 y es considerado el grupo empresarial de turismo más grande

e influyente de China por parte de la Oficina Estatal de Estadística, valorado en 10.364 millones

de RMB. En 2006 sus ingresos ascendieron a 4.000 millones de RMB y en la actualidad su cuota

de mercado es del 6,4%.

CYTS es otra de las tres grandes agencias de viajes en China. Posee una cuota de mercado del

2,9% y sus ingresos por ventas en 2007 alcanzaron los 4.783 millones de RMB, contando con 44

establecimientos dentro del gigante asiático.

Una de las prioridades de los turistas que salen al extranjero es ver el mayor número de países

posible para obtener una mejor comprensión de otras culturas. Por ejemplo, los viajes en grupo a

Europa suelen incluir más de cinco países en un mismo itinerario para los turistas que acuden a

este destino por primera vez.

Muchos ciudadanos chinos salen al extranjero en la actualidad por primera vez y de ahí que lo

hagan en grupos, dadas las barreras lingüísticas y el desconocimiento de los destinos. Estos

conjuntos están formados por una clase media creciente y suelen estar compuestos por unas 30-45

personas. Viajan acompañados por un intérprete.

El plazo con el que los chinos realizan sus reservas es de uno a dos meses de antelación, si bien es

cierto que las de última hora están aumentando mucho, aúnque resulta complicado conseguir un

visado en un plazo de tiempo corto. También, las agencias de viajes tienden a reservar el

alojamiento e instalaciones a corto plazo y a menudo se producen quejas por parte de los

establecimientos por frecuentes cambios de planes.

Los turistas de placer por Europa dependen de las agencias de viajes para poder formar los tours

en los que viajan y conseguir las visas, por lo que prácticamente todos hacen sus reservas

mediante estas agencias.

Así, viajes de negocio, viajes oficiales y técnicos que viajan, teóricamente tiene mayor libertad en

el momento de tomar sus decisiones, aunque prácticamente la mayoría terminan reservando a

través de agencias de viaje corporativas.


24

6.2. COMPORTAMIENTO ONLINE DEL TURISTA CHINO

Como en todos los mercados turísticos mundiales, la importancia de las reservas de viajes vía

internet está cobrando cada vez más relevancia y a pesar de que la mayoría de las que se producen

en China son de carácter local, sus tendencias y comportamientos son de gran interés a la hora de

predecir sus futuras conductas, cuando la gran masa de turistas chinos se abran completamente a

destinos internacionales.

Ctrip (empresa constituida en las Islas Caimán y con sus oficinas centrales en Shanghái) y eLong

(constituida en Pekín en 1999) suman el 70% del total de las ventas on-line. Los ingresos por

ventas on-line alcanzaron los 11.500 millones de RMB en 201017

, lo cual justifica la gran

inversión extranjera que se está produciendo en esta parte del negocio.

Así, los principales sitios online de viaje en la nación asiática, cuya lista presentamos a

continuación, recibieron un total de 42 millones de visitantes al mes en el primer trimestre de

2011. El 14%18

de los chinos visitaron un sitio Web de temática turística.

Ctrip.com

Qunar.com

Kuxun.cn

ELong

Lotour.com

LVmama.com

Zhuna.cn

Tuniu.com

9tour.cn

Dujiala.com

Nettvl.com

En lo referente a la venta directa online de billetes aéreos, son tres las compañías que aglutinan la

mayor parte de los compradores: Air China con 770.000 usuarios al mes, Spring Airlines con

704.000 y China Southern Airlines con un total de 691.000 interesados al mes. De la misma

manera, si analizamos los metabuscadores online, Qunar es con diferencia el más utilizado, con 6

millones de usuarios mensuales, seguido de Kuxun.cn, con 4,5 millones.

Otro servicio que cobra gran importancia es el de las guías de viaje y críticas de servicios

turísticos, ya que tienen un papel fundamental a la hora de formar una opinión sobre un destino o

establecimiento. Los sitios online más visitados de guías turísticas son Sohu Travel, con 2,9

millones de usuarios mensuales y 163.com Travel con 1,7 millones. Al estudiar las Webs de

críticas de establecimientos DaoDao.com es la más visitada con 1,9 millones y tras ella se sitúa

Luping.com con 1,3 millones. Dicho lo cual es necesario señalar que para una buena

monitorización de este tipo de sitios Web, es necesario un conocimiento profundo de la lengua

china, ya que no ofrecen una versión en ningún otro idioma.

La figura 13 muestra la importancia que el turismo tiene dentro la navegación en internet para los

usuarios chinos. Como se puede observar, los viajes aún representan una parte minoritaria del

tiempo que éstos dedican mensualmente a conectarse a la red.

17

PhoCus Wright´s China Online Travel Traffic Report 18

PhoCus Wright´s China Online Travel Traffic Report


25

Figura 13. Fuente: PhoCus Wright´s China Online Travel Traffic Report 2011.

Estos datos reflejan una realidad paradójica, ya que a pesar de que el segmento de internet chino

es el más grande del mundo, presenta una de las penetraciónes del mercado turístico online muy

baja, de hecho la más reducida de la región Asia Pacífico. Como ejemplo, de todas las

pernoctaciones hoteleras del año 2010, solo el 7% se produjeron por reserva vía online19

.

19

PhoCus Wright´s China Online Travel Traffic Report.


26

7. PLAN CHINA

El Plan China fue presentado en Pekín por el entonces Ministro de Industria, Turismo y

Comercio, Miguel Sebastián en julio de 2011. Su principal objetivo es aumentar la llegada de

turistas chinos a España hasta alcanzar los 300.000 en 2012 y un millón en 2020. Igualmente,

dicho Plan pretende eliminar los cuellos de botella que ahogan los flujos turísticos entre España y

el país asiático y, a la vez, incrementar el conocimiento de las necesidades y los gustos de los

turistas chinos en nuestro país y la comprensión que se tiene de nuestro estado en China. Las

estrategias que el Gobierno español está implementando para lograr sus objetivos son las

siguientes:

Incremento de la conectividad aérea entre España y China: el propósito es alcanzar en

2020 un número de 50 frecuencias semanales y 1.000.000 de plazas en el aire, mediante

una política pro-activa de captación de nuevas rutas a través de incentivos (tasas

aeroportuarias, gestión de slots y apoyo de marketing al lanzamiento de nuevas rutas) y

una promoción conjunta con la CNTA de los flujos turísticos bilaterales.

Refuerzo en la capacidad gestión de visados: el objetivo es duplicar la capacidad de

gestión de visados para el 2012 y alcanzar 500.000 visados emitidos en 2020, mediante la

implantación inmediata de un sistema de externalización de la gestión de visados en

China, además de la implantación de visados de mayor periodo de vigencia y visados

multi- entrada.

Adaptación de la oferta turística española a los requisitos de la demanda china: la meta es

la creación de un Club de Producto, empresas y destinos certificados en atención del

turismo chino (100 sociedades y diez destinos participantes en 2012) y la formación

anual de 1.000 profesionales habituados al trato con el turismo chino. El Plan establece

dos líneas de estrategia para cumplir con estos objetivos:

o Diseño e impartición de un programa de capacitación para profesionales del

sector turístico sobre acogida y gestión de turismo chino y la firma de convenios

de formación con las Comunidades Autónomas, las Entidades Locales, el

Ministerio de Trabajo e Inmigración (SEPE) y el sector empresarial (CEHAT,

Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, FEHR Federación

Española de Hostelería).

o Elaboración de planes de calidad y de adaptación de la oferta turística española

por sectores (alojamiento, restauración, establecimientos comerciales y otros

servicios) y por destinos, además del establecimiento de líneas de financiación

específicas con el ICO (Instituto de Credito Oficial).

Una estrategia avanzada de marketing, imagen y posicionamiento de la marca España en

China. De acuerdo con el estudio realizado, existe una falta de conocimiento de la marca

turística España en China, por lo que el objetivo es alcanzar una cuota de penetración de

publicidad y comunicación de un 25% de los segmentos objetivo. El método a utilizar es

un incremento en el presupuesto de marketing y publicidad destinada a China con el

objetivo de multiplicar la inversión de 2011 por tres en 2016 y por nueve en 2020.


27

Estrategias de Marketing

Distintas acciones implementadas en China por las OETs (Oficinas Españolas de

Turismo), como cuatro participaciones en ferias, 19 viajes de prensa llegando a 80

periodistas, ocho desplazamientos de agentes alcanzando a 81 agentes y 24

presentaciones a agentes, periodistas y público final logrando a 2.221 periodistas, agentes

y público.

Campaña de publicidad offline “I need Spain” lanzada en el 2010, la cual tiene como

objetivo un público de 470 millones de personas en más de 40 países.

Marketing deportivo: éste incluye eventos como la Moto GP, la FEB donde Li-Ning es

patrocinador y en el ámbito del futbol giras deportivas del Real Madrid y del FC

Barcelona, además de contener las distintas felicitaciones en periódicos chinos a la

Selección Española de Futbol por su triunfo en la Copa del Mundo de Sudáfrica 2010.

Otra de las actividades que tiene el Gobierno prevista es la celebración de la Copa

Samaranch, en la que se enfrentarían las selecciones nacionales de fútbol de España y

China.

Aplicaciones para Iphone e Ipad relacionadas con España.

Nuestro país cuenta con dos oficinas de Turismo en China, en Pekín y en Cantón. Durante el año

2010 se realizaron 73 actuaciones de promoción, participando en cuatro ferias de turismo en

China y trabajando conjuntamente con más de 170 agentes de viajes de ese país. Se estima que el

total de los consumidores alcanzados por estas acciones fue de 100.00020

.

20

Plan China http://www.mityc.es/es-es/gabineteprensa/notasprensa/documents/planturismochina.pdf

http://www.mityc.es/es-es/gabineteprensa/notasprensa/documents/planturismochina.pdf


28

8. ANÁLISIS DAFO DE MADRID COMO DESTINO DE LUJO PARA EL

VIAJERO CHINO

A continuación se presenta un análisis DAFO en relación a la Comunidad de Madrid como

destino de turismo de lujo chino.

DEBILIDADES AMENAZAS

-Lejania respecto al mercado emisor.

-Falta de conocimiento por parte del viajero.

-Equipamientos no adaptados a las necesidades

de este tipo de visitantes.

-Dificultad en la obtención de visados para los

turistas chinos.

-Mayor conocimiento de otros destinos

europeos, que actuan de competidores directos.

-Número insuficiente de conexiones aéreas con

las principales zonas emisoras chinas.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

-Gran patrimonio artistico, cultural y natural.

-Gastronomía y espectáculos muy apreciados

por el público chino.

-Instalaciones hoteleras de alta calidad.

-Gran prestigio internacional como destino

tursitico de alta calidad.

-Personal altamente preparado y cualificado,

dentro del ámbito de la industria turistica.

-Red de medios de transporte muy desarrollada

y moderna.

-Cercanía a otras ciudades españolas, que

también cuentan con atributos muy

interesantes para el viajero.

-Gran atracción por los activos españoles

relacionados con el deporte (Selección

Nacional de Fútbol, Real Madrid, etc.)

-Diversidad de posibilidades en un territorio no

demasiado extenso, turismo de compras,

gastronómico, de museos, los toros, los cursos

de flamenco, las visitas privadas a tiendas de

marcas españolas conocidas en China.

-Creciente interés por circuitos de golf,

contando Madrid con campos de importancia.

-El gusto de los chinos por el juego, en caso de

que Eurovegas se instale en Madrid, es un

activo a desarrollar.

-España es un destino viajero de segundo

grado, puesto que las personas chinas con

dinero están ya cansadas de viajar a destinos

como USA, Alemania o Francia.

-Mercado del arte: búsqueda de pinturas

europeas, habiendo un mercado relevante en

Madrid.

Figura 14. Fuente elaboración propia.


29

9. OPORTUNIDADES COMERCIALES PARA EMPRESAS MADRILEÑAS DEL

SECTOR.

En un país tan densamente poblado como China, al hablar del concepto del lujo, todo lo relativo a

la exclusividad cobra aún más importancia. La necesidad de distinguirse del resto de la masa es

más substancial en este estado que en otros. Es por ello que el consumidor de lujo, apreciará de

manera significativa todo tipo de visitas guiadas con carácter exclusivo. Es fundamental que

dichas visitas sean diseñadas con respecto a sus gustos, con personal que hable su idioma y

conozca su cultura.

De acuerdo con lo arriba expuesto, y dada la oferta comercial de Madrid combinada con la pasión

de los chinos por las compras de productos de lujo, un servicio muy interesante serían los tour

guiados por boutiques de la capital. Así los viajeros podrían encontrar las tiendas abiertas

exclusivamente para ellos, lo cual aúna los dos conceptos el de la exclusividad y el del lujo. No

olvidemos que la gran mayoría de los millonarios chinos sólo realiza el 28% de sus compras

relacionadas con productos de lujo, en establecimientos situados en la China Continental,

reservando el resto para sus viajes21

.

Otro concepto que es necesario potenciar es todo lo relacionado con el deporte, en especial el

futbol, que despierta el interés de los ciudadanos chinos, en particular entre la clase pudiente, ya

que ésta está más conectada con el exterior y es más conocedora de lo que ocurre en Europa. Por

ello, es muy conveniente aprovechar al máximo el buen momento por el que atraviesa nuestro

deporte en la actualidad, y en especial grandes marcas internacionales como son los principales

equipos de futbol del país, o la propia selección nacional. De este modo, las visitas guiadas

(conservando los conceptos de exclusividad y adaptación al mercado chino comentados

anteriormente) por los campos de futbol, los lugares en los que se celebran los títulos, o incluso

los centros de entrenamiento como La Ciudad del Futbol de las Rozas, sede de la Real Federación

de Futbol, encierran un gran potencial por lo que se refiere a los viajeros chinos.

Otra industria del ocio que está experimentando un crecimiento exponencial en China es el Golf,

donde el número de campos para la práctica de este deporte se ha triplicado en los últimos ocho

años. La fama de golfistas como Liang Wen-Chong ha potenciado este fenómeno, siendo la isla

de Hainan el principal centro turístico relacionado con este deporte para los nacionales. Se estima

que el potencial de golfistas en China es de veinte millones. De nuevo, aquí cobra relevancia lo

exclusivo de un viaje a Europa, en el que además de conocer los aspectos más destacados de la

cultura y de la gastronomía, se pueda practicar un deporte como el golf, convirtiendo el viaje en

una experiencia única, muy valiosa a la hora de encontrar esa diferenciación que buscan las

personas de rentas más altas dentro del gigante asiático. Como se observa en la figura 15, el Golf

es, con mucho, el deporte más practicado por los millonarios chinos, por lo cual nos encontramos

con un mercado muy interesado en este tipo de productos, que poseen fortunas de 49 millones de

yuanes de media.

21

Chinese Luxury Consumer White Paper 2011


30

Figura 15. Fuente The Hurun Report 2011.

Por su lado, de acuerdo con la publicación Hurun Report 2011, entre los productos de consumo

que los millonarios chinos desean más fervientemente, se encuentran los orgánicos y saludables,

y entre ellos ocupa un lugar especial el vino. Este es otro mercado en el que nuestro país está muy

bien posicionado. Por ello qué mejor oferta que la que combine un viaje de placer, con el disfrute

de alimentos de una alta calidad, pero siempre fusionando el gusto por el lujo, con la ecología y la

autenticidad, manteniendo visible el vínculo con la naturaleza y la producción artesanal de los

mismos. En relación con el tema del vino, es popular entre la población de este país, el realizar

alguna cata de vinos combinada con la elaboración del mismo y con la posibilidad de poner

etiquetas con la denominación que el visitante desee.

Otro de los activos a explotar es el mundo del arte y el espectaculo. En este aspecto el baile

flamenco, muy apreciado en países asiaticos como Japón, también es atractivo para los turistitas

chinos. Por ello la organización de espectaculos privados, en los que se de a conocer esta cultura,

e incluso se les inicie en ella mediante clases de danza, representa sin duda una oportunidad

comercial. En lo relacionado al arte, la colección de obras extranjeras, es otro simbolo de estatus

para los ciudadanos chinos con altos niveles de ingresos. Pero como en todos los ámbitos del

comercio, aprecian mucho las muestras de autenticidad. Así, la posibilidad de implicar al artista

con la exposición y venta de sus obras, mediante encuentros en los que ellos mismos presenten

sus trabajos al turista chino, o incluso se muestre cómo las realiza, aportará un valor añadido muy

importante al producto.

Por último, no podemos olvidar una de las tradiciones por las que más se identifica a España en

todo el globo, el mundo del Toreo. Al contrario de otras naciones en donde esto puede traer

connotaciones negativas, en China, debido a la originalidad y a la vistosidad que entraña esta

práctica, es sin duda un espéctaculo a comercializar.


31

10. ASPECTOS BÁSICOS DEL SERVICIO AL VIAJERO CHINO

Ya que muchos de los viajeros procedentes de China Continental no manejan lenguas extranjeras

es muy aconsejable contar con la página Web de los establecimientos, así como los menús, las

normas o los folletos informativos traducidos al mandarín. Del mismo modo es muy

recomendable que en el establecimiento alguno de los trabajadores tenga conocimientos de

mandarín, para de esta manera facilitar la bienvenida de los viajeros chinos y canalizar todas sus

dudas, así como recoger sus sugerencias, con objeto de mejorar las futuras experiencias de este

público. Del mismo modo los trabajadores, a pesar de no hablar el idioma, han de saber que en la

lengua china, primero se escribe el apellido y luego el nombre, por ello no ha de confundirse uno

por otro a la hora de dirigirse a un cliente.

Respecto al protocolo y el trato, se deberá tener en cuenta la importancia que se le da a las

jerarquías. Así, es muy recomendable que los huéspedes VIP sean recibidos por cargos elevados

dentro del establecimiento.

Los certificados de calidad son muy apreciados en China y de hecho todas las instalaciones que

presentan servicios exclusivos, muestran dichos títulos. De este modo, constituye una medida

favorable, exponer dichos diplomas en mandarín en las recepciones de los establecimientos.

Igualmente, es necesario adaptar en la medida de lo posible, el equipamiento de los hoteles a las

costumbres y gustos de estos viajeros, teniendo en cuenta pequeños detalles como no colocar

espejos frente a la cama, incluir hervidores de agua en las habitaciones, así como bolsas de té. La

numerología cobra gran importancia en la cultura china y por ello todo lo relacionado con el

número ocho, se corresponde con prosperidad y buena suerte. Por el contrario cualquier número

que contenga el cuatro, es visto como un mal augurio y ha de evitarse a toda costa. Como

cualquier otro turista internacional, el chino, apreciará encontrar canales de televisión chinos en

su habitación, así como los folletos de excursiones o la carta del room service en su lengua

materna.

A la hora de diseñar la comida para este tipo de turistas, hay que tener en cuenta que dado lo

diferente de su gastronomía, por muy interesados que estén en probar la comida local, siempre

apreciarán poder encontrar algún plato que les sea más familiar. También deberemos pensar en

sus horarios, más parecidos a los del norte de Europa y a sus gustos respecto a los desayunos sin

alimentos dulces o el hecho de que beben te en todas sus comidas.

Para facilitar el pago de los servicios o de la compras, sería muy interesante poder contar con

terminales adaptados a los sistemas de pago más populares en China. En este mercado, al

contrario que en otros mundiales, el principal operador es la empresa Union Pay. Esto evitará que

el viajero tenga que llevar consigo grandes sumas de efectivo, lo cual incomoda a muchos de

ellos, puesto que algunos destinos internacionales tienen fama de no seguros entre los nacionales

del gigante asiático.

Cuando se diseñan productos turísticos para el mercado chino han de contemplarse determinadas

características, tales como su preferencia a viajar en grupo, sobre todo si nos dirigimos a turistas

que salen de su país por primera vez, ya que prefieren estar arropados por más compatriotas al

adentrarse por primera vez en destinos culturalmente muy diferentes a lo que están

acostumbrados. También es necesario programar grandes períodos de tiempo para la realización

de compras, puesto que a pesar de que las atracciones culturales son importantes para el viajero,

aquellas ocupan un lugar fundamental en el ocio de los chinos, que optan por visitar lugares con

gran afluencia turística. Debido a la inmadurez de su mercado emisor, aún no han desarrollado el


32

sentimiento de búsqueda de lo recóndito, que experimenta el viajero occidental. Durante estos

viajes organizados, la figura del guía cobra una relevancia fundamental, ya que será el único nexo

que el turista tiene con su cultura. Por ello no sólo deberá dominar el mandarín, sino que también

ha de conocer en profundidad los gustos y necesidades de los ciudadanos chinos.

En lo relativo a la negociación con agencias chinas, es conveniente estar preparado a entablar un

proceso largo, en el que se variará muchas veces la petición inicial, se solicitarán muchas

concesiones y el precio siempre se intentará rebajar.


33

11. ANEXOS

11.1 FERIAS DEL SECTOR EN CHINA

GITF GUANGZHOU INTERNATIONAL TRAVEL FAIR7

Feria de turismo más importante del sur de China

Fecha de celebración: marzo

Primera edición: 1993

Periodicidad: Anual

Lugar de celebración: China Import and Export Fair Complex.

Organizadores: Hannover Milano Fairs Shanghai Ltd.

Carácter: Profesional y público en general.

Web: http://www.gitf.com.cn

COTTM CHINA OUTBOUND TRAVEL & TOURISM MARKET

Feria que se enfoca en el mercado del turismo emisor chino

Fecha de celebración: abril

Primera edición: 1995 Periodicidad: Anual

Lugar de celebración: China World Trade Center, N0.1 Jian Guo Men Wai Avenue

Beijing 100004

Organizadores: Tarsus Exhibitions & Publishing Ltd. Carácter: Profesional y público en general

Web: http://www.cottm.com/

ILTM CHINA INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET

Feria dedicada al segmento de lujo del turismo.

Fecha de celebración: junio


Periodicidad: Anual

Lugar de celebración: Shanghai Exhibition Center No.1000Yanan Road Mid, Jingan District

Yanan, Shanghai, China Organizadores: Reed Exhibitions Limited Gateway House

Carácter: Profesional (los visitantes solo pueden acceder con invitación previa de la

organización)

Web: http://www.iltm.net/

CITM CHINA INTERNATIONAL TRAVEL MART

Se celebra en las ciudades de Shanghái y Kunming (un año en cada ciudad). Está orientada al

mercado del turismo internacional.

Fecha de celebración: finales de octubre/noviembre


Periodicidad: Anual

Lugar de celebración: Kunming o Shanghai

Organizadores: China National Tourism Administration, Gobierno de la provincia de Yunnan y

la Civil Aviation Administration of China.

Carácter: Profesional y público en general.

Web: http://www.citm.com.cn


34

11.2 AGENCIAS AUTORIZADAS COMO RECEPTIVAS

Agencias de la CAM autorizadas por la CNTA a trabajar como receptivas para turistas

chinos

ALL SPAIN TRAVEL

ATLANTA VIAJES

BACARA VIAJES

CHINA INTERNACIONAL TRAVEL

DYNASTY HOLIDAY

EASYTOUR UNIVERSAL

GULLIVERS TRAVEL ASSOCIATES

GRUPO TURÍSTICO TRANSHOTEL

IMAGINE BY CLICK ON LINE

INOUT TRAVEL

KUONI DESTINATION MANAGEMENT

MASCOT VIAJES

PEGASUS-PEGATUR

ROMPIENDO BARRERAS TRAVEL

TAMITRIP

TRANSMES SHUI VIAJES

TUMLARE

ULTRAMAR EVENT TUI ESPAÑA TURISMO

VIAJES AUSTRAL

VIAJES AZOR CENTRO

VIAJES CATAI

VIAJES EL CORTE INGLES

VIAJES HIMALAYA

VIAJES IBÉRICA OVERSEAS

VIAJES PASAMAR

VIAJES PROMOCHINA

VIAJES SHANGLI-LA Fuente: Gaimundiz 2011 basado en CNTA

11.3 ASOCIACIONES DEL SECTOR EN CHINA

CHINA NATIONAL TOURISM ADMINISTRATION

Dirección: 9A jianguomennei Ave.,Beijing 100740,China

Tel:(0086-10) 65201114

Fax:(0086-10) 65137871

Email:[email protected]

Web:en.cnta.gov.cn

INTERNATIONAL CHINESE TOURIST ASSOCIATION ( ICTA )

Dirección: 14/F, Tai Shing Commercial Building, 498-500 Nathan Road Tsim Sha Tsui Kowloon

Hong Kong

Tel:(00 852 )- 2301 2293

Fax: (00852) - 2369 2398

Email: [email protected]

Web: http://www.icta.org.hk


35

PACIFIC ASIA TRAVEL ASSOCIATION (PATA)

Dirección: 1805C, CITC Building, No.19 Jianguomenwai Ave Beijing 100 004

Tel: (0086)10 6500-1397

Fax: (00 86)10 6500-1479


Web: http://www.pata.org

CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE LIMITED (CITS) Dirección: CITS building No.1 Dongdan Beidajie Dongcheng District Beijing

Tel: (0086)-10-65222991


Web: http://www.cits.net

11.4 PUBLICACIONES ESPECIALIZADAS DE INTERÉS

ASIA PACIFIC JOURNAL OF TOURISM

Editado por: Routledge

Frecuencia: Bimensual

TRAVEL DAILY ASIA

Editado por:Travel Daily Media

Frecuencia: Mensual

Web: http://www.traveldailyasia.com

ESSENTIAL CHINA TRAVEL TRENDS BOOK

Editado por: China Travel Trends

Frecuencia: Anual

Joint Publishing Company SDX

Web: http://www.chinatraveltrends.com

CHINA TRAVEL LINK DAILY

Editado por: China Contact

Web: http://chinacontact.org

NATIONAL GEOGRAPHIC TRAVELER CHINA

Editado por: National Geographic

Frecuencia: Mensual

Web: http://www.ngtraveler.cn/

11.5 OTRAS DIRECCIONES DE INTERÉS

CENTROS EMPRESARIALES DE MADRID EN EL EXTERIOR-CHINA

1118 West Yan An Road, Room 1602

Shanghái 200052, China

Tel: (+86)- 21-52585004

Fax: (+86)- 21- 52585006

Contacto: Susana Fernández Pérez- Directora

E-mail: [email protected]

Web: www.madridinternational.com,


36

EMBAJADA DE ESPAÑA EN CHINA 9 Chaoyang Road Sanlitun

100600 Beijing

Tel: (+86)-10-65323742/65323629/65323728/65321445

Fax: +86 10 6532 3401

Contacto: Eugenio Bregolat- Embajador.

E-mail: [email protected]/[email protected]/[email protected]

/[email protected]/[email protected]

Web: http://www.mae.es

CONSULADO GENERAL DE ESPAÑA EN SHANGHAI

12 Zhongshan Dong Yi Road, Room 301

200002 Shanghái, China

Tel: (+86)-21-63213543

Fax: (+86)-21-63211726

Contacto: Gonzalo Díez Tortosa – Cónsul.


Web: http://www.mae.es

CONSULADO GENERAL DE ESPAÑA EN CANTÓN

503, R&F Center, N.10 Huaxia Rd, Zhujiang Xin Cheng

Tianhe District, 510623, Guangzhou

Tel: +86 20 3892 7687

Fax: +86 20 3892 7685

Contacto: Jesús Atienza Serna- Cónsul.


Web: www.mae.es

11.6 BIBLIOGRAFÍA

- Página web del Consejo Superior de Cámaras: http://aduanas.camaras.org/

-Coface http://www.cofaceiberica.com

-Market Access database - http://madb.europa.eu/mkaccdb2/

-UN Database - http://data.un.org

-Export helpdesk - http://exporthelp.europa.eu

-Comtrade database - http://comtrade.un.org

-Turespaña- http://www.tourspain.es

-Instituto de estudios turisticos- http://www.iet.tourspain.es

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-China Travel Trends -http://www.chinatraveltrends.com

-ICEX – http://www.icex.es

-Ministerio de Industria, Turismo y Comercio – http://www.comercio.mityc.es

-Stark Tourism Forum- http://www.starktourism.com/

-China Tourism Academy - http://eng.ctaweb.org/

-China travel Service - http://www.ctshk.com

- China CYTS - www.cytstours.com

-Amex Travel China - http://www.amextravel.com.hk

-Tui China- http://www.tui.cn/

-US Census Bureau - http://www.census.gov

-CIA The WorldFactbook - https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/

-Oanda - https://www.oanda.com

-Global negotiator- http://www.globalnegotiator.com

-CIA World Factbook - https://www.cia.gov/library/publications/the-world-

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-Iberglobal -http://www.iberglobal.com/

-Cámara Oficial de Comercio de España en China http://www.spanishchamber-ch.com

o Instituto de Comercio Exterior ICEX

Ficha país China. ICEX agosto 2011

Informe económico y comercial de China. ICEX junio de 2011

35 Preguntas sobre el turismo en China ICEX agosto de 2010

o Fundamentos de protocolo y etiqueta en los negocios. Milagros Torres para Curso

TPE de Cámara de Comercio de Madrid, IFEMA, Ceim y Promomadrid.

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o Plan de Objetivos de Promoción Exterior 2011 Turespaña.

o China Outbound Tourism 2011 China Outbound Tourism Research Institute.

o Journal of the European Union Chamber of Commerce in China julio-agosto 2011

o How to do successful business with Chinese partners in tourism Prof. Dr. Wolfgang

Georg Arlt 2011.

o China Online Travel Traffic Report Phocus Wright's 2011

o Plan Turismo China Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

o El turismo chino en españa: la adaptación de destinos turísticos españoles al

mercado turístico más grande del mundo Daniel Tomás Gaimundiz 2011

o The Hurun Report 2011

o El marco cultural en los negocios en China. Amadeo JensanaTanehashi para IAEU

(Instituto de Altos Estudios Universitarios). Julio 2011.

Turismo de lujo Chino en Madrid

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