Tu negocio en RRSS ...pero con estrategia!!!

Tu negocio en Redes Sociales

Sí ...pero con Estrategia!

Empezamos por lo básico... qué son las Redes Sociales?Para qué sirven las Redes Sociales... ventajas de las RRSS!- Compartiendo en Redes Sociales con ...para qué?- Definir unos objetivos: captar, fidelizar, etc...

Presencia en Redes Sociales... pasos previos!Nuestro negocio en las RRSS y ...es imprescindible un Plan!Contenidos ...generar y publicar en las RRSS.Medición y revisión... Los falsos mitos ...entorno a las RRSS.

Tu negocio en RRSS ...pero con Estrategia!

¿Qué son lasredes sociales?

Analógicas o digitales ...veremos que sin las primeras, no habría segundas y son la base de su funcionamiento.Abiertas o cerradas ...condicionará la visibilidad que aportenSimétricas o asimétricas ...implica una diferente relación entre personasHotizontales o verticales ...y casos mixtos.Dinámicas ...enfocadas a la conversación.

Tipos ...de RRSS

Movilidad ...basadas en APPs móviles.Sedentarias o nómadas ...entra en juego la ubicación del sujeto.Especializadas (temáticas) ...enfocadas a gustos y aficiones.GeneracionalesInvestigación


Qué son ...las RRSS?Red Social ...estructura donde existen individuos relacionados entre si por mera coincidencia....cuando la vinculación en un grupo es emocional, hablamos entonces de Comunidad.Características:No jerarquizadasSin moderadores/administradoresSin objetivo concretoOrientadas hacia uno mismoEl usuario es el centro de su RedBasadas en contactos personalesGeneran tendenciasParten y provocan en eventos sociales


Ventajasde las redes sociales

Emoción- LiberarseDiversión- Difundir momentos de placerInterés- Retos entre amigosParticipación- Expresión de personalidadObsequiar- Iniciar tendenciaIncentivo- Ganar dinero- Ahorro

Para qué ...sirven las RRSSTu negocio en RRSS ...pero con Estrategia!

Ventajas para las empresas.Las RRSS se pueden utilizar para captar la atención de los usuarios en cualquiera de las tres fasesprincipales de la 'Ruta de compra':- Atraer clientes con las RRSS... y conseguir que accedan al establecimiento Conociendo las necesidades y el perfil de cada cliente. Facilitando a los usuarios la localización física del comercio (geolocalización). Personalizando nuestras ofertas a las necesidades y gustos individuales.- Interactuar con las RRSS... conseguir su atención sobrealgún producto o servicio y que efectúen una compra. Conversando y compartiendo en las RRSS con distintos tipos de personas. Atendiendo de modo eficaz sus consultas. Mostrando de una forma clara y completa nuestros productos.- Fidelizar clientes con las RRSS... fomentando futuras visitas Teniendo en cuenta las sugerencias y comentarios. Solucionando rápidamente las quejas de los clientes. Mediante premios y éxitos..


Pasos previos...¿Cómo entrar?

Cómo entrar? Aceleradamente No tengo prisa

...ni conocimientoSin medios...

Sin visión

...o mal aconsejado


Para estar presentes en las RRSS, imprescindible un PlanAnalizar si estás preparado... ¿En qué momento empezar?Definir unos objetivos... ¿Para qué participar en las RRSS?Establecer el público objetivo... ¿Con quién interactuar?Elegir los canales de comunicación... ¿Dónde publicar?Recursos disponibles... planificación de accionesHerramientas ...o cómo hacerlo fácil y sencilloContenido... ¿Qué vamos a publicar? Medición constante y revisión periódica

Tu negocio en RRSS ...pero con Estrategia!Pasos previos

Pasos previosAnalizar si estás preparado......nuestra Marca: se trata de la Gestión de la forma cómo somos percibidos para conseguir que sucedan las cosas que queremos con las personas adecuadas:


- Se habla de mi en las Redes Sociales?- Cómo me percibe mi entorno, mi mercado.- Soy percibido de una forma especial?- Esa percepción está acorde con mis objetivos?- En qué punto puedo mejorar para mejorar mi visibilidad.- Cómo es percibida mi competencia?- Puedo hacer algo para diferenciarme de mi competencia?

Pasos previos: Análisis Análisis de nuestra imagen.Comparación con nuestra Competencia.Establecimiento de conceptos a los que se nos asocia. Definiremos así nuestros objetivos de imagen.Definición de métricas y forma de medir su evolución.

Análisis del proceso de captación del usuario.Objetivo: analizar los puntos débiles y oportunidades para captar usuarios.Conseguiremos un producto totalmente personalizado para nuestro cliente al conocer de antemano sus necesidades.

Análisis de nuestro contenido en diferentes plataformas.Objetivo: Plantear una estrategia de contenido integrada entre todos los canales.


Pasos previos: Público objetivoPodemos segmentar:Por perfiles: segmentación habitual por género, edad, nivel educativo, situación familiar...Por conversaciones: en base a sus opiniones, gustos y preferencias, deseos o necesidades alas que llegaremos escuchando y conversando.Sociabilidad: por su nivel de participaciónen las plataformas: pasivo o activo (conversador),nivel de relevancia (influenciador)...Dónde los encontramos?Cómo se comportan?...y de qué hablan?


Empezar con nuestronegocio en las RRSS

Elegir los canales de comunicación...Tu negocio en RRSS ...pero con Estrategia!

Empezar con nuestro negocio en las RRSS.Qué quieres conseguir?- Difundir contenidos ...en la página de empresa de Facebook.- Participar y dinamizar ...con nuestro perfil personal de Facebook.- Atención al cliente ...en Twitter.

Promocionar eventos ...mediante hashtags de Twitter.- Crear contenido gráfico ...Instagram.- Catálogo de productos ...en Pinterest.- Premiar repetidas visitas ...Foursquare.- Contactar ...con un simple grupo de WhatsAPP


Recursos disponibles...Contamos con los recursos técnicos necesarios.

Los smartphones y tablets nos facilitan la labor en movilidad

Disponemos y tendremos tiempo suficiente...Existen infinidad de herramientas gratuitas para convertir el trabajo en rutina

...o contamos con el equipo humano necesario.No podemos abarcar todo el trabajo, mejor delegar o formar equipo

Nuestra Red de Contactos debe ser un apoyo.Rodearse de una Red de Profesionales de diversos sectores.

No perder el horizonte en nuestro trabajo y clientes.No dedicar excesivo tiempo... la planificación es fundamental

Cualquier tipo de necesidad o labor auxiliar podemos subcontratarla.Estamos preparados para un error o crisis?


Cuantifica los recursos que vas a dedicar a cada una de las acciones personas, tiempo, dinero, etc.) teniendo en cuenta también las acciones estacionalesConcreta las publicaciones y sus horarios dependiendo del canal y la comunidad.Compagina estas acciones OnLine con otras mástradicionales, creando sinergias entre ambas.

Planificación de accionesCrea una imagen de marca (branding) del comercio a aplicar en cada plataforma.Manual de estilo para que tu equipo trabaje según sus pautas.Define las actuaciones que vas a llevar a cabo en las redes sociales (puntuales, temporales y permanentes).


...turno de nuestra Imagen de MarcaPara qué necesitas tener Marca:Ser encontradoAumentar tu reputación SobresalirInfluirDiferenciarte

Contenido de tu Marca...un perfil en base a palabras clave (KeyWords)

...publicando contenidos que respalden...incluye siempre un título a tus perfiles

...debate y comenta; ser relevante aporta visibilidad...procura siempre ser creativo e innovador


...turno de nuestra Imagen de MarcaY no sólo en RRSS:● Captando seguidores que pasan cerca

de nuestro negocio y que desconocen nuestra presencia en las RRSS.

● ...y con acciones puntuales pero de impacto.

● Publicando lo que interesa a nuestros clientes y haciendo llegar el mensaje con cada acción o actuación.


...turno de nuestra Marca PersonalPuntos a tener en cuenta:

● Especialización● Autenticidad● Diferenciación● Relevancia● Estilo propio● Personalidad● Persistencia● Consistencia● ...y coherencia● Actitud

...enfocada siempre en una Fortaleza...reconocido positivamente por nuestros valores

...habilidad que nos destaca de la competencia...ayudando a otros a obtener lo que quieren

...como en todo, las formas son lo importante......y tu forma de actuar debe ser un reflejo

...la consolidación lleva tiempo; mantén objetivos...razonando en todo momento nuestra acciones...

...y demostrando con hechos; seamos ejemplo...logrando un impacto positivo en los que nos

rodean


Generar y publicar contenidos...qué valor quieres aportar?

Confianza

Contenido ...qué vamos a publicar?

Contenido Valor

Motivación Estilo Novedad


● Herramientas de publicación.● Acortadores de direcciones.● Medición de acciones, relaciones,

impactos.● Gestores de contenidos y Blogs.● Aplicaciones Google de ofimática...● ...y otras utilidades Cloud.● Buscadores de menciones.● APPs ...en movilidad.

Herramientas ...o cómo hacerlo fácil y sencilloTu negocio en RRSS ...pero con Estrategia!

Conclusiones● Ahora los mercados son Conversaciones● Las Comunidades y Redes Sociales nos dan una oportunidad

inigualable; debemos ser parte activa.● Los mensajes ya no son unidireccionales... mantén la

escucha.● Las conversaciones son entre personas.● Aplica los valores sociales de las RRSS.● Nunca pierdas de vista tus objetivos● Mide siempre las reacciones... ● ...y también revisa así tus acciones.● Mantente al día... formación.● ...y pide ayuda cuando te haga falta.


Imprescindible en RRSS: Manual de estiloNuestros recursos técnicos y humanos (en realidad económicos)...y objetivos: - Cualitativos (Transmitir información, comunicar, posicionarse, persuadir, relacionarse y NetWorking...- Cuantitativos (Generar tráfico a la web, incrementar en 'x' los seguidores en Twitter, incrementar las ventas)Canales Vamos a seleccionar las Redes Sociales que podemos abarcar y razonar los motivos: target, funcionamiento, etc...Para cada una de las Redes Sociales:- Selección del tipo de presencia - Concretar el contenido único y diferente.- Formato del mensaje (tono, entonación ...emoción)- Asignación de responsabilidades y roles.


Imprescindible en RRSS: Manual de estiloPúblico objetivo: tenemos que crear una lista con los principales perfiles, sus características y peculiaridades.Segmentación para lograr la personalización.- Posibles agrupaciones ...vamos a fidelizar.- Otros grupos de interés ...para captación.Ejemplo de Tipos:Usuarios que necesitan de un trato especial.Usuarios bien intencionados pero que hacen preguntas excesivamente difíciles o técnicas.Los que tienen actualmente problemas con tu producto y postean sus dudas y comentarios en las redes sociales esperando que alguien de atención al cliente les ayude.Usuarios que no paran de felicitar (de manera descarada) por tu trabajo o el de tu marca. Muchos buscan notoriedad.

...y siempre bien claros los flujos del tráfico en nuestro Plan


Imprescindible en RRSS: Manual de estiloNO solo tener en cuenta los medios sociales horizontales o generalistas, también existen medios sociales verticales especializados en determinadas temáticas, para poder diseñar un plan de acción para ellas. porque podremos encontrar en ellos un buen espacio para insertar publicidad o desarrollar promocionesespeciales para sus miembros.

Contenido relevante e irrelevante: nivelesKeyWords: hasta 10, las más relevantes sobre nuestras marcas, productos, filosofía de trabajo, slogan, clientes...

Diseño: Debemos fijar unas líneas maestras que estén en armonía con nuestra imagen corporativa.


Imprescindible en RRSS: Manual de estiloCalendario de acciones- Temporales; contenidos especiales para determinados momentos del año.- Permanentes; acciones que se repiten en el tiempo.

Cronograma a corto y medio plazo; en permanente revisión.

Enfoque y tratamiento de publicaciones: línea de comunicación.

Protocolo de respuesta: casos y ejemplos prácticosCuándo consideraremos una situación como “situación de crisis” para no precipitarnos en caso de críticas aisladas.Qué acciones se tomarán en caso de crisis. Quien se encargada de la gestión de los medios y en qué puntos consideramos necesario la implicación de estos mandos superiores.Es evidente que cada crisis tendrá unas características diferentes, pero es necesario definir unos pasos básicos que deberán tomarse cuando se den este tipo de situaciones.


Imprescindible en RRSS: Manual de estiloNormas públicas de difusión y actuación- No borrar los comentarios...- Excepto aquellos que...- Ranking de palabras.- Protocolo de actuación ante diferentes situaciones; con ejemplos prácticos.- Bases de la Publicidad y Promoción en las Redes Sociales.(Concursos, promociones, premios e incentivos siempre con bases publicadas y accesibles)

Visibilidad de los responsablesTipos de perfiles personales y su vinculación con la Marca.Interacción entre perfiles personales y profesionales.


Revisar y medir...para mejorar

Medición y revisión de resultados...de esta forma podremos ir mejorando


Métrica- reputación...- influencia...

- popularidad...

IndicadorSentimientoFidelidadSeguidores/visitas

“Recuerda...Medir y revisar nos proporcionará información clara sobre si hemos seguido los objetivos marcados para nuestra participación en RRSS”

Falsos mitos...en las redes sociales

Falsos mitosReparos a incluir la foto o datos? ...cómo te reconocemos? “Yo sólo quiero vender mi empresa y mis productos“.


...un buen perfil promociona a la propia empresa. Mi competencia estará informada de mis avances ...Innova y siempre irás en cabeza.Qué supone ser público en los buscadores? ...controlar la información personal que en Internet fluye.

Falsos mitosMiedo a ser blanco de críticas o malas opiniones...el ataque de un ‘trol’ no aporta valor a nadie; mejor te centras en resolver y solucionar los problemas reales.x


Y si tengo una de esas ‘crisis en RRSS?...todo comienza por una simple petición, queja o crítica; escucha y atiende debidamente a tu comunidad.Mejor evito entrar y no me preocupo......en las RRSS se va a hablar igualmente; el problema de ‘no estar’ es perderse esas conversaciones.

Consejos a tener en cuentaCentrarnos en una única plataforma nos permitirá permanecer atentos, sobre todo si no estamos familiarizados con las RRSS.

Monitorizar periódicamente, atendiendo en el momento los comentarios más urgentes y con posterioridad los que no lo sean.

Atentos en Twitter ante mensajes o menciones como vía de prevención.

Seguir de cerca la actividad de nuestros clientes... escuchar.

Atender nuestro Blog no sólo supone publicar sino también responder comentarios.

Evitar contestar comentarios negativos; no perder nunca la educación y la compostura.

Averiguar el motivo de la insatisfacción para solucionar el problema.

Desviar las conversaciones críticas hacia un canal privado para evitar ruidos y contaminación.


“Recuerda...cuida tu comunidad, en la mayor parte de los casos tus fieles seguidores mitigarán el problema y saldrán en tu ayuda”

Nunca censurar ni juzgar las opiniones e informaciones.

Tu negocio en RRSSSi quieres más...

00 34 630042640

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