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Título de la Consultoría: CONSULTORÍA DE DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL MANUAL DE
VOCERÍA DE LA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA Y ENTRENAMIENTO DE VOCEROS”
Contrato CS-2021-642-C1
Informe 4: Informe final que incluye: versión final de la Estrategia de Comunicación y
Narrativa, junto con capacitación a los voceros clave seleccionados. Sistematización de todo
el proceso y recomendaciones
AUTORÍA: News Comunicación Corporativa SRL
Agosto, 2021
PROGRAMA DE DEMOCRACIA Y GOBERNABILIDAD
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Este documento fue elaborado gracias al apoyo del Programa de Democracia y Gobernabilidad de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID/Paraguay), implementado por el Centro de Estudios Ambientales y Sociales (CEAMSO). El contenido es responsabilidad de sus autores y no representa la posición u opinión de la USAID o del Gobierno de los Estados Unidos de América.
INDICE
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Acrónimos (si aplica)
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INDICE
RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………………………………………………………..5 INTRODUCCIÓN...................................................................................................................6 METODOLOGÍA................................................................................................................... 7 ACTIVIDADES REALIZADAS...................................................................................................7 RESULTADOS……………………………………………………………………………………………………………………8 RESUMEN DE LAS JORNADAS DE TRABAJO……………………………………………………………………….9 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES………………………………………………………………………………………10 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………………………………………………….11 ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………………………….12
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RESUMEN EJECUTIVO
El Plan de Trabajo presentado en fecha 26 de mayo del 2021, consistió en la presentación de
los proyectos de comunicación reputacional a desarrollar durante el periodo de la
consultoría, su división en fases o etapas de trabajo con la descripción metodológica de cada
tarea y el cronograma en meses.
El trabajo constará de 3 etapas: Media Training, Taller Mapa de Stakeholders y Manual de
Crisis.
Todos los trabajos están debidamente cuantificados vía tiempo y entregables. El
cronograma especificifica la realización y concreción de las tres etapas en una duración de 3
meses.
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INTRODUCCIÓN
News Comunicación Corporativa es una agencia de asesoría estratégica con 20 años de
existencia en el mercado. Crecimos hasta ubicarnos como la agencia líder de Prensa,
Relaciones Públicas (PR), Asuntos Públicos, con el mejor know how y con una cartera de
clientes de primer nivel.
Nació como agencia de Comunicación Estratégica en la necesidad de atender casos de crisis,
lo que la convierte en la agencia con mayor experiencia en la asesoría estratégica en
situación de crisis de las empresas.
Ha manejado situaciones de crisis de los sectores de telecomunicaciones, consumo masivo,
petróleo, financiero, farmacéutico, agroexportador, transporte tanto fluvial como aéreo, y
de muchos casos que tuvieron un impacto nacional y que han requerido de sus servicios
incluso desde el ámbito gubernamental y de seguridad en el Paraguay.
Para el proyecto A, Media Training o entrenamiento de voceros, se previó el desarrollo de
un taller que se dividirá en dos (online y presencial). El online se enfocó en el manejo de la
comunicación ante medios de comunicación tradicionales y no tradicionales (digitales).
En el segundo tuvo una modificación conceptual y se trató de un analisis de la necesidad de
la incorporación de la figura de vocero institucional para la CSJ, virtudes y riesgos de esta
posición dentro la estructura de la Corte.
Como resultado de este análisis y viendo la necesidad más urgente expresada por los
propios participantes, se procedió a modificar los productos finales a un trabajo de
construcción de priorización de desafíos comunicacionales y agenda de contenidos y
canales, a través de una metodología de SWOT + ANÁLISIS CAME por medio de un Canvas,
elaborada por News Comunicación Corporativa.
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METODOLOGÍA
A- MEDIA TRAINING
Desarrollo de Taller de Media Training para voceros, enfocado en el manejo de la
comunicación ante medios de comunicación tradicionales y no tradicionales (digitales).
La parte teórica consta de dos charlas enfocadas al entrenamiento de voceros: Cómo
responder ante la prensa y análisis de los medios de comunicación.
C- SWOT + ANÁLISIS CAME
El nombre del Análisis CAME viene de las iniciales “Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar”
(en inglés Correct, Adapt, Maintain, Explore). Este análisis puede ser interpretado como una
ampliación del Análisis DAFO. De esta forma, el Análisis DAFO sirve para hacer un
diagnóstico inicial de situación, y en Análisis CAME sirve para definir las acciones a tomar a
partir de los resultados del DAFO.
ACTIVIDADES REALIZADAS
Se deben aclarar las actividades realizadas para el logro de los objetivos propuestos en el
producto entregado y el grado de progreso en la ejecución. Talleres, reuniones, contacto
con direcciones del Estado, rastreo de documentos, análisis de documentos, etc.
• Taller de Análisis SWOT + CAME Institucional
El análisis o matriz FODA o DAFO, también conocido como SWOT, es una herramienta
estratégica que permite realizar un análisis de la situación actual de un proyecto, empresa o
institución basándose en el análisis de sus factores internos (Fortalezas y Debilidades) y
externos (Oportunidades y Amenazas) con el objetivo de facilitar la toma de la mejor
decisión para dicha situación.
Este taller tiene como fin entender el entorno y el negocio y construir la narrativa, a través
de una metodología de Canvas.
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Tras la jornada, NEWS realizó una matriz SWOT con los elementos levantados en la sesión
de trabajo.
El análisis o matriz FODA o DAFO, también conocido como SWOT, es una herramienta
estratégica que permite realizar un análisis de la situación actual de un proyecto, empresa o
institución basándose en el análisis de sus factores internos (Fortalezas y Debilidades) y
externos (Oportunidades y Amenazas) con el objetivo de facilitar la toma de la mejor
decisión para dicha situación.
Lugar de realización del taller: Grupo MASS
Fecha: 11 de agosto
Horario: 14:30 a 17 horas
Participantes:
Por parte de la CSJ
Presencial
José María “Pepe” Costa
Nury Montiel
Luis Giménez
Alberto Martínez
Óscar Martínez
Telemático:
Juan José Martínez
Rosaliz
Equipo de News
Pascual Rubiani
Fátima Barúa
Equipo CEAMSO
Matías Noto
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• Plan de Posicionamiento Institucional con los desafíos a priorizar y sus narrativas
Con el SWOT hecho, NEWS preparó la matriz CAME, que unifica:
¿Qué debilidades debemos trabajar para gestionar las amenazas y las oportunidades?
¿Que Fortalezas nos ayudan a gestionar amenazas y aprovechar oportunidades?
Se fijaron cuáles son los temas prioritarios a trabajar en función de las oportunidades y
amenazas y se construyó el marco narrativo de cada issue (Qué queremos contar a
nuestros grupos de interés que vaya al encuentro de sus expectativas y las nuestras?)
• Recomendaciones para voceros
Se entrega por separado Manual de Recomendaciones y Guía para Voceros.
RESULTADOS
Resultados Próximos pasos
Definición de
vocero
Logros
• Se
identificaron y
se aprobaron 6
desafíos
Desafíos
• La
implementación
de las narrativas
a través de cada
eje (contenido,
relacionamiento
s, canales)
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RESUMEN DE LAS JORNADAS DE TRABAJO (completar para el
caso de reuniones, talleres, capacitaciones)
Fecha Dirigido a Instituciones Cantidad de
Participantes
11-08 Equipo de Dirección de la
CSJ
NEWS – CEAMSO - CSJ 10
Total
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Cronograma de Trabajo Mayo Mayo Junio Junio Junio Junio Julio Julio Julio Julio Agosto Agosto Agosto
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13
InicioKick off proyecto y requisitos iniciales
Presentación Plan de Trabajo
Plan dePlanificación interna Media Training
TrabajoTaller de Media Training
Analisis SWOT + CAME
Entrevistas a actores clave para recabar información
Estrategia de Comunicación y Narrativa Institucional
Sistematización Informe Final
16 al 20 23 de agosto
Actividad Entregable/Producto Plazo Calendario
Dias Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (si aplica)
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ANEXOS
En este apartado se deben incluir los anexos del producto, fotografías de los eventos, listas
de asistencia, documentos varios y cualquier otro que sirva como prueba del trabajo
realizado o sea relevante para la consultoría.
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