Diplomado Internacional en

Gestión de ServiciosPablo Fernández - Luis García - Kety Jáuregui - Fernando Maradiegue - Javier Reynoso

Misión de ESAN “Formar líderes y profesionales competitivos, íntegros, con sentido crítico y visión internacional, mediante el fortalecimiento de sus competencias, conocimientos y valores, a través de la investigación, la enseñanza y actividades de difusión del conocimiento”.

PresentaciónESAN, apostando una vez más por la educación profesional en nuestro país, pone a su disposición el Diplomado Internacional en Gestión de Servicios, que busca capacitar a los profesionales en los conceptos y herramientas fundamentales para una administración de servicios de calidad.

Este programa tiene como objetivo principal ampliar la visión estratégica de nuestros participantes, obteniendo conocimientos, desarrollando habilidades de liderazgo y aplicando herramientas que les permita agregar valor a los servicios, no sólo a nivel funcional, sino enfocados a los que se otorgan al cliente. De

es y sotsé ne lortnoc royam nu atsixe euq amrofpueda construir una service-drivenorganization. A lo largo de este programa se discutirán experiencias de este sector que permitan mostrar la importancia que tiene la Gestión de Servicios en la generación de riqueza y rentabilidad para las empresas. Asimismo, se observarán las nuevas tendencias mundiales para una adecuada administración de los servicios.

El diplomado desarrollará en los participantes una visión integrada y práctica, que les permitirá tomar decisiones acertadas en la gestión de servicios. Asimismo, busca potenciar la capacidad interpersonal, analítica y de gestión de los estudiantes, a �n de transformarlos en verdaderos agentes de cambio en sus organizaciones.

¿Por qué seguir este diplomado?• Contenido del programa con enfoque internacional• Exigencia académica• Calidad de la plana docente nacional e internacional• • Reconocimiento a nivel nacional e internacional de ESAN.

ParticipantesEmpresarios, ejecutivos y profesionales responsables de la administración y dirección de empresas de servicios, que contando con experiencia práctica, desean estructurar e incrementar mejor sus conocimientos. También está dirigido a personas que laborando en empresas productivas, tienen la responsabilidad de liderar cambios dentro de la compañía hacia una estrategia de servicios.

Finalmente, es una excelente oportunidad para todos aquellos profesionales que están interesados en incorporarse al sector servicios y desarrollar una carrera profesional, aprovechando los bene�cios que esta área ofrece.

DiplomaLos participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos del programa, recibirán el “Diploma Internacional en Gestión de Servicios”, expedido por la Universidad ESAN.

Estructura curricularSESIONES

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PROFESOR

Pablo Fernández

Luis García

Kety Jáuregui

Fernando Maradiegue

Javier Reynoso

CURSOS

Marketing de servicios

Innovación de servicios

Administración de recursos humanos en los servicios

Administración de operaciones de servicio

Administración y estrategias de servicio

Marketing de serviciosEste curso estimula el diseño de estrategias de mercadotecnia de servicios de una empresa, relacionadas con la segmentación de clientes, el posicionamiento, la diferenciación y los precios de servicios, entre otros. Se busca que el participante logre conocer las expectativas y percepciones de los clientes con el �n de poder tomar decisiones que permitan mejorar la calidad del servicio que ofrece su empresa.

Innovación de serviciosEl presente curso plantea, un enfoque estratégico para conocer y entender un modelo de desarrollo de nuevos servicios; identi�cando sus principales procesos, y por otro lado, un enfoque táctico que le permita al participante poder analizar la viabilidad operativa de estas nuevas ideas y desarrollos, buscando su adecuada alineación con la estrategia y cultura de la empresa, y planeando su ejecución e implementación para asegurar el éxito de su integración al sistema de servicio.

Administración de recursos humanosen los servicios Este curso ayuda a desarrollar la habilidad para identi�car, analizar e integrar los procesos de recursos humanos que permitan fortalecer la organización orientada al servicio en un contexto latinoamericano. Se sostiene en las estrategias de marketing interno que las organizaciones deberían implementar para motivar a sus colaboradores y retener a sus mejores talentos. Algunos temas incluidos son el ciclo de falla y ciclo de éxito en el servicio, la cultura de servir, psicología en encuentros de servicio, servicios en un contexto multicultural, el talento humano en el servicio, entre otros.

Administración de operaciones de servicio Este curso está orientado a conocer, analizar y aplicar modelos, técnicas y herramientas de vanguardia que permitan realizar mejoras a la planeación operativa y ejecución de sistemas de entrega de servicios en la organización. Se incluyen temas como localización, capacidad y demanda de servicios, servicios de distribución, productividad en el servicio, automatización de servicios y la tecnología de información en los servicios, entre otros.

Administración y estrategias de servicio El objetivo de este curso es desarrollar una visión estratégica y de liderazgo a través del servicio, adquiriendo los conocimientos y habilidades requeridos para ser capaz de dirigir y administrar el negocio dentro de la economía de servicio. Este curso combina los avances de vanguardia mundial en el sector de servicios, con las mejores prácticas de empresas exitosas, incluyendo sus aplicaciones en organizaciones de América Latina. Esto permitirá al participante evaluar y rede�nir estrategias para la rentabilidad de su negocio.

FacultadPablo Fernández -yaugurU-PhD, departamento de Sociología, especialización en Marketing de Servicios Cornell University, Ithaca, NY. Master (M.A.) Cornell University, Ithaca, NY. Área de especialización: Marketing y comportamiento del consumidor. Socio director de Marketing Tech; socio de PeopleTech; presidente de RAPP Uruguay; socio de METRIX Marketing; consultor del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD. Gerente de marketing senior, ING BANK. Gerente de marketing, COFAC, Banco Cooperativo. Profesor de marketing de la Escuela de Gerencia y Estudios Internacionales de la Universidad ORT. Ha escrito el libro “La Gestión del Marketing de Servicios” texto de estudio en varias universidades en Sudamérica.

Luis García -México-Doctorado en Filosofía con especialidad en Administración, MBA y Maestría en Ciencias con especialidad en Sistemas de Información, ITESM, Campus Monterrey, México. Estudios de posgrado en Matemáticas Aplicadas, University of Waterloo, Ontario, Canadá. Actualmente, es director de cátedra e investigador en el área de competitividad y desarrollo internacional, EGADE, Campus Monterrey, ITESM. Ha publicado el libro “Competitividad y Desarrollo Internacional: “Como Lograrlo para México” por McGraw-Hill. Ha sido director de Vitro Corporativo S.A. y transnacionales como “Digital Equipment Corporation”. Es profesor visitante a nivel posgrado en el Instituto de Empresa en Madrid España, en el “Belkin School of Management”, University of North Carolina, EE.UU. y en la Escuela Militar de Ingeniería, La Paz, Bolivia. Ha sido director del Programa de Graduados en Administración, Universidad Virtual y de la Maestría Global e-Management, EGADE.

Kety Jáuregui -Perú- PhD en Management, IESE, Universidad de Navarra. Maestría en Administración en el ITESM, Campus Monterrey, México. Ingeniera Industrial, UNI. Ha sido profesora de planta ITESM, Campus Estadio de México, México y profesora invitada en la Universidad del Rosario, Universidad del Norte de Colombia. Es profesora invitada de ESPAE-ESPOL de Ecuador y Universidad de Externado de Colombia. Ha dirigido consultorías en diversos temas de la administración como en responsabilidad social, recursos humanos y herramientas de gestión en empresas como San Gabán, Ministerio de Educación, Proinversión, Instituto de Recursos Humanos IDRHE, Osinergmin, Técnica Avícola, Scotiabank y Co�de.

Fernando Maradiegue -Perú- Consultor especialista en cadenas de suministro. Egresado de programas de Marketing y Supply Chain Management en ESAN; experto en logística internacional en ADEX. En su trayectoria profesional, ha desempeñado funciones ejecutivas y gerenciales en empresas transnacionales tales como: Avon, Yanbal, Warner Lambert, Bristol Myers Squibb y Procter & Gamble internacional. Actualmente es gerente asociado de la cadena de abastecimiento externa en San Fernando, compañía líder de alimentos de consumo masivo.

Javier Reynoso -México- PhD en Administración de Servicios, Manchester Business School, Universidad de Manchester, Inglaterra. Actualmente, coordina el programa de Especialidad en Administración de Servicios (EAS), EGADE y el Certi�cado de Concentración Profesional en Administración de Servicios (CMAS), EGADE. Ha participado como profesor visitante en las universidades de Tampa, San Diego (USD), South Florida (USF) y Arizona State (ASU) en los Estados Unidos; Cambridge y Exeter en Inglaterra, Karlstad y Estocolmo en Suecia;

,aciR atsoC ne EACNI ;añapsE ne aserpmE ed otutitsnI e III solraC ,aidnalniF ne scimonocE fo loohcShsidewSMeiji en Japón y Pekin en China. Es co-autor del libro Admnistración de Servicios, utilizado en más de 17 países. En materia de servicios públicos, ha sido asesor del programa de Modernización de la Administración Pública del Gobierno Mexicano. Ha sido miembro de la Service Operations Management Association y de la International Academy of Services. Promotor de la iniciativa de la Academia Latinoamericana de Administración de Servicios. Es miembro fundador de la Academia Latinoamericana de Académicos del Marketing (ALAM).

Para depósitos 27-0-5144671-391 seloS - úreP led otidérC ed ocnaB

Banco de Crédito del Perú - Dólares 193-1415182-1-77 Una vez realizado el abono deberán entregar la boleta de depósito a nuestras Ejecutivas de Ventas, indicando nombres.

Descuentos

Nota: Los descuentos son excluyentes, no acumulativos.

Ex-alumno de ESAN 5% de descuentoContado 5% de descuento

Intereses incluidos (considerados dentro de la cuota): Alternativa 1:US$ 112 (S/. 302.5)* - 2: US$ 143 (S/. 386.2)* - TEA 13% - TEM 1%.(*) Tipo de cambio o�cial venta publicado por la SBS el 25/05/2012. El tipo de cambio se actualizará el día de la facturación.

Alternativa Inicial N° de cuotas Importe de cuota mensual Total a cancelar

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US$ 318 (S/. 858.9)*

US$ 263 (S/. 710.3)*

US$ 318 (S/. 858.9)*

US$ 263 (S/. 710.3)*

US$ 2,862 (S/. 7,730.2)1/*

US$ 2,893 (S/. 7,813.9)2/*

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Financiado

Admisión

InversiónUS$ 2,750.00 (S/. 7,427.7)*5% de descuento: Hasta el 03 de agosto de 2012

El postulante presentará los siguientes documentos:

• Formulario de inscripción debidamente llenado (2).• Copia legalizada del título profesional o grado académico de bachiller, cuando corresponda.

(2) El proceso de admisión se inicia completando el formulario de inscripción. Para acceder a este formulario visite la página web:

www.esan.edu.pe/diplomados/gestion-de-servicios/inscripciones/ e ingrese a “Inscribirme en este programa”.

Información generalDuración y horario (1)

El diplomado consta de 50 sesiones, de una hora y media cada sesión. La duración del programa es de aproximadamente 3 meses. La distribución del horario es intensiva por lo que se requiere disponibilidad plena en las fechas de dictado.

ESAN exige una asistencia mínima al 90% a todo el programa.

• Para cursos con profesores de ESAN: martes y viernes de 7:00 a 10:30 p.m.• Para cursos con profesores extranjeros: de miércoles a viernes de 7:00 a 10:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. • Administración y estrategia de servicio: viernes24 de agosto de 7:00 a 10:30 p.m.; sábado 25 y domingo 26 de 9:00 a.m.

a 5:30 p.m.

Las clases se desarrollarán en el campus de ESAN.Para mayor información consultar con la ejecutiva de ventas.

(1) Las fechas programadas pueden ser sujetas de cambio, con la anticipación necesaria.

Inscripciones: Hasta el 17 de agosto de 2012 | Inicio del programa: 24 de agosto de 2012

Informes e inscripciones

Inscripciones vía web en el siguiente link:http://www.esan.edu.pe/diplomados/gestion-de-servicios/inscripciones/

Ejecutiva de ventas: Srta. Milagros VelardeTeléfono: 317-7226 Anexo: 4121Email: mvelardea@esan.edu.pewww.esan.edu.pe / informes@esan.edu.pe Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Surco.

conexionesan.com @esanperu esanposgrado